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更新时间:2023-03-05 12:58:43 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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尊敬的领导:
祝安康无恙。来到本社区当保安半年有余,对于你们终于给我转正并缴纳社保,我居然没有通常意义上的感恩和自勉,突然变得平静的心情甚至有些落空感,不由得萌生去意。我用恪尽职守、谨小慎微的六个月,证实了自己竟然可以做一个你们心目中合格的保安,也说明这社会尚且给我这样只有初中文凭的人留有容身之所。对于一个刚刚退伍就面临赡养父母的小青年而言,人生照样是一条长长的河,我虽不知它终将流向何方,依然决定带着这六个月历历在目的职场记忆,再去找寻属于我的大海。
不是不甘平庸,就怕自甘堕落。
这六个月里,我虽然没有殴打辱骂过一个业主,不曾随地吐痰,甚至没有用烟头烫坏保安亭的空调遥控板和沙发椅,在工作职能上也几无建树,闲暇之余除了精读《李尔王》、《奥赛罗》等文学译本,也在吃力地补习初中英语,希望有一天能够读懂莎士比亚的原文吧,抱歉,这有点个人了。临行临别,我将此前六个月的工作中对我们物业服务这门专业有过的一些浅薄的观察和构想,借此由头呈递领导,斗胆恳请垂阅,如有偏颇错失之处,则请忽视。
我们受业主委托,提供物业管理服务
我们为业主提供安全、卫生、环境秩序及必要的生活助手的服务,业主给我们发工资。换言之,小区是业主的地盘,他们可以开除我们。
在这样的关系下,我看到了一些扭曲的状况。
守寡多年的业主张二嬢历来奉行节约,对夜间楼体彩灯费电的问题数次提出质疑,也没人能够给出合理的解释来安抚她;我见她体弱,常常帮她扛粮油回家,还帮她牵狗,她又祝福我“好人有好报”,我想,这不是我分内的工作么?为何要把我定性为好人呢?为何彩灯费电的问题只能向一个小保安申述?
开跆拳道馆的业主王二锤,上次因为中央空调进老鼠的问题差点在保安亭打我,还以此为由不缴物管费,他曾提出了一个试探性的条件,如果同意他把跆拳道馆开到咱们小区地下车库,不仅会按时缴纳物管费,还愿意援建一组社区健身器材。说句老实话,如果条件允许,我可以公开跟他打一架,或许能够打消他开馆的念头。那么,究竟什么才构成不缴物管费的理由呢?
如果不是因为疫情告急,这次春节的业主联谊会就会如期举行,除了参加由水电工、清洁工、花匠、保安队联袂呈现的《感恩的心》大合唱,我还不得不和单身的业委会代表安吉拉上演“卑微小保安和高冷女业主的爱情小品”。讲真,当保安就只是一份正常的工作,没想到我并不敏感的尊严神经还是在排练时受到了暴击——为了让业主愿意缴物管费,竟然需要此等谄媚和煽情?要知道,安吉拉的口碑并不好。
六个月里,我目睹了这个新小区的物业和业主之间的身份落差越拉越大,彼此对物业服务的误解也越来越深,服务关系也因此而变得越来越被动和刻意。除了疫情期间主动联络了滞销的蔬菜基地来小区平价直供,我们几乎没有做出过任何让业主打心底感动的事情。如果能够回到起初(交房之前),可否重新审视物业这门生意,在一些关键环节上有所精进?以下仅供参考。
①与其让服务无孔不入,不如让服务触手可及
如果没有物业服务,小区生活就要乱套;而小区生活的井然有序,便已是物业服务的价值证明。
除了搞好基本的安全措施、便民设施和卫生治理,再做到账目透明、服务畅通,我们的服务怎么也在60分以上了。什么叫服务畅通呢?我认为不是外化的迎上去赔笑脸,也不是逢人敬军礼,而是当业主有问题需要被解决时,可以直接找到我们,我们又能即刻响应,否则王二锤家中央空调里的耗子,迟早殃及整栋楼。或许开启一个物业服务的专用微信号就能解决问题,将常住业主挨个添加精准备注,每天3×8小时三班倒时刻留意业主信息,远胜于7天才打开一次且早已塞满了广告传单的意见箱。
我也刻意走访过一些高档小区,看到他们的那种井然有序,是业主不需要物业公司在过剩服务上花的小心思、小恩惠,业主总能在良好的物业设施条件下,实现自助服务(如车库到电梯口设有公用推车),保护小区环境也出于他们的主动意识。
②既然业主是主人,就要让他们做主
我认为业主的主权它是一种社区民主,既要服从大众利益,也要关注个体利益,既要维护眼前利益,又要着眼长远利益。
虽然电梯广告位的收入分配问题已经公示,但2栋的李二甩多次向物业反映,其中播出的“整整整”医美广告对其夫妻关系引发了严重的纠纷,更容易对未成年女孩造成不良引导,他投诉无门后,才怒砸广告牌;在李二甩看来,广告位并不属于小区的公共设施!我就想,我们能不能人性化一点,每一幅进入小区的广告,它的价值观有没有问题,存不存在消费欺诈,广告词是否恶俗,都应该先提交给业委会审稿,再行发布。
另一个就是小区外围的商铺问题,业主鲁二狗白天卖烧腊,晚上摆烧烤,不仅脏乱差,到了深夜更是油烟滚滚、酒瓶乱倒、酒令不断,不少业主不堪其扰,只能报警。在我看来,虽然这些商铺属于工商和城管的管辖范围,但它依然和我们小区是同一个生态,好的店铺为业主带来了丰富的生活和便利,我们能不能在商铺出售时,一个是优先业主购买,另一个在租赁户的经营类目等条件上形成合同约定,让那些一旦出现噪声扰民的、污染环境的、消费者口碑不良的经营者可以经由业主投票而后被有据驱逐,以保障小区长久的宜居环境。
以上两例中的不文明现象,我相信它终究会被工商和城管解决,或者被时间解决,但如果我们有能力让它不发生,把物业服务做到无形,可见真功夫。
③增值服务不是推销,而是与业主共创
物业公司的增值服务,源于业主的需求升级,而不是把“展销会”引到小区来制造消费机会。尤其是,业主不希望小区环境被商业化。
不少优质小区,早已明令禁止诸如“打着免费体检旗号,实际卖药为目的”的这类摊位进入。而我们小区还在允许那些个电信卡、保健品和没有卫生许可的小吃摊进入,如果吃出了问题,难道物管公司没有责任吗?我认为,广告位进入小区电梯,已经是小区商业化的最后一步了,不可再多退让(如果把最严重的结局参考“公地悲剧”理论,则足以警醒)。给业主的增值服务,应该在小区环境之外去思考。
去年秋天,业主陈二莽把自家果园的梨子搬到小区来卖,免费品尝了三天也没能带动销售,究其原因,产品越来越多,特色越来越少,社群越搞越多,人情越来越薄。这件事的背后,是城市居民对日常的蔬果肉蛋类产品的需求在升级,他们追求有机品质或自然农业下的原生态,更害怕来路不明的假冒伪劣。
如果在交房前,我们就给未来的业主打造了一片“城郊共享生态农场”,不仅可以吃得放心,持续的内部直供价廉物美,还能让业主实现周末的农旅亲子游,去体验农耕文化,见证品质又享受乐趣,给业主一个钢筋水泥之外的另一个家;而多余的农产品,还能实现销售创收,在可见的物管费之外,开辟全新的盈利能力。对业主此般用心程度,恐怕都能作为新楼盘的卖点吧?而且我相信,这种归宿感是发自内心的,是靠业主自己创造出来的,物业服务在其中起了很好的组织和管理作用。
④底层人力资源的尊严,彰显物业公司的水平
钱不钱的无所谓,一个人总要有个奔头;一个人很难在一个岗位上呆一辈子,而岗位永远都渴望更优秀的新鲜血液。
工资水平是职工价值的集中体现,而我也不愿意去帮鲁二狗打零工卖烧烤赚钱,这样会让我怀疑自己的岗位价值。所以我愿意花时间学学英语,或许哪天还能去读个职业大学,通过增加自己的知识储备,提升职场竞争力。但回过头来一看,那些比我年龄都大的同事们,多因为无业或退休赋闲而再上岗,谁又不是处在“混吃等死”的生活状态呢?社会又怎能指望低收入人群提供高素质服务呢?
一个是学习条件,让那些有上进心的低文化的年轻同事有机会在物业服务行业具有创造力或走上管理层,挣到高水平的收入,让他们燃起生活的希望,摆脱看门狗、下等人的身份枷锁;爱岗敬业不是喊喊口号,也不是装得出来的,是职工都知道自己在干什么、怎样干才有价值,有了自我认同才有源源不断的工作动力。
另一个是创收机会,比如清洁阿姨薛二婶,她平时工作之余,会纳鞋垫拿到天桥上去卖。我看她的绣工扎实又精美,甚至不亚于网上那些搞文创的,为何不把薛二婶当作本小区的文创达人来宣传,让业主们买她的鞋垫呢?据我了解,水电工赵二叔是个不错的男低音,常常哼起一首《红梅花儿开》也着实动人,如果允许并帮助他在工作中直播唱歌,不仅观众打赏可以增加他的收入,当咱们小区的水电工成了网红,何尝不为我们物业公司的文化软实力加分呢?
再一个是开放思想,物业管理容易被理解成管理,而管理更容易被误解成条条框框的约束,这样下去,公司就是一潭死水。物业管理要的就是人性化的服务,我想什么叫人性化呢?那就是大家都把人当人看,而能够激发每个人的潜能,让每个人都可能有所作为,这样的物管公司,或许在将来才有立足之地吧!
随着物业服务行业的服务要求被日益提高,其对基层工作者所能创造的价值的依赖和需求也将逐渐减少,物业服务的价值又将如何评判?物管费又该怎么收?恐怕那时,安吉拉再也见不到小保安了。
⑤优秀的物业服务,为售楼部和二手房中介提供底气
⑥标准的物业团队,可以派生出保安学校和家政公司
最后这两点,我就不展开说了。
此致
敬礼
保安队小鲁
20xx年x月x日
尊敬的公司领导:
首先,是感谢。感谢各位领导,同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正,让我看到了自己在工作中的不足,提醒我及时改正错误,变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。
我的突然离职,给领导和同事增添了许多麻烦,也给部门的开展工作增加了诸多不便,在此,我致以深深的歉意。
站在平时的岗位边,看着这眼前刚刚适应的环境,回想自己在这三个多月时间里。要说自己对这个岗位有多深的感情,那是虚谈。但是,再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近三个月的地方,都将成为我即将过去的回忆。突然的离开让我变得很不舍。经再三考虑,还是决定提笔写此报告,呈请部门领导批准。
最后,我想感谢同事们的关心和帮助,感谢领导的提携和照顾。没有你们,我不可能有这么丰富和美好的一个回忆。
祝愿公司在以后的日子里稳步发展,祝领导和同事在以后的日子里工作顺利。
辞职申请人:
时间:20xx年xx月xx日
尊敬的公司领导:
感谢领导对我的信任,给我机会来公司工作。其间我认识了不少朋友,学到不少新的知识,也有过很多愉快的时间,但是我因学习上课的需要,特辞去现在的保安工作,望公司领导能够谅解,如果您发现以往的工作有什么问题,请与我联系,手机不变(139********)。并希望能保持联络,
希望公司领导能理解,并批准我的辞职请求
祝公司前程似锦,蒸蒸日上。
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