物业客服主管工作职责_天猫客服主管工作职责

　　随着互联网购物变的越来越大众化，网店客服也开始多了起来。以下是本站小编为大家精心整理的天猫客服主管工作职责，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注本站。

　　天猫客服主管工作职责（一）

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　天猫客服主管工作职责（二）

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

　　7、上级安排的其他临时性工作。

　　天猫客服主管工作职责（三）

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

　　6、对公司客户群进行维护和管理；

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

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