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更新时间：2023-03-17 18:48:27 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载doxc
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为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中全会精神，全力推动省委省政府“三深化三提升”活动落地见效，以深化“双创双服”活动、提升工作效能和营商环境为重点，深入开展“便民办税春风行动”，我局从服务大局、绩效考评、提升站位三个维度深刻认识营商环境和纳税人满意度工作的重大意义，从简政放权、强化征管、优质服务三个角度落实营商环境和纳税人满意度工作，从部门联动、务实重行、惩戒机制三个层面压实营商环境和满意度工作责任，着力构建良好营商环境。下面我对我局在优化营商环境和提升纳税人满意度方面的工作做简要介绍：
一、优化营商环境方面
(一)制定《开展2023年“便民办税春风行动”实施方案》，全力抓好落实。明确2023年“便民办税春风行动”领导小组及办公室主要职责和人员组成，确定 2023年“便民办税春风行动”工作内容分工与时间进度安排表，全力抓好落实。
(二)升级服务平台，全面推行自主办税。以纳税人学堂为依托，对最新的税收政策、《办税事项“最多跑一次”清单》、《推行新办纳税人“套餐式”服务》、汇算清缴及热点、重点税收政策等内容进行了培训，广泛宣传网上办税和自助办税，大力引导纳税人通过电子税务局、自助终端办税，真正实现让纳税人多走“网路”、少走“马路”。2023年以来我局共组织纳税人宣传培训活动17期，参加人次约5000余人次，取得了良好反响。
(三)优化办税服务厅的各项服务制度，稳步提升纳税服务质效。我局充分发挥预约办税服务的作用，减少纳税人在办税服务厅的等候时间。统计显示，预约办税业务量占全市业务量的73%，并位列全省第三名，在省市局的通报中，我局没有出现一项逾期任务。税服务厅导税服务台配备2名导税人员，做到纳税人进厅有人管有人问。加快推进不动产登记、交易、税收“一窗受理”工作，推进“一门”办税。积极与地方政府协商房地产交易、车辆购置税征收进驻服务中心事宜。
(四)征询纳税人需求，回应纳税人关切。组织召开18家重点企业参加的座谈会，共谋机构改革后优化税收营商环境良策。通过此次座谈会，进一步了解了纳税人的诉求，解决了纳税人关系的热点问题，密切了税企之间的关系，对提升纳税服务水平、推进政风行风建设工作起到了积极的作用。
(五)加强纳税投诉管理工作。建立纳税人诉求和意见受理快速反应机制、协调沟通机制、问责机制。2023年以来共接收12366热线转来的工单36个，建立投诉管理台账，经回访纳税人对处理结果表示满意。围绕纳税人关注热点和投诉反映突出的问题，积极做好各项工作，拓展征纳沟通渠道，增进征纳理解互信，有效减少因政策理解不一致、信息不对称等原因造成的纳税服务投诉。
(六)深化“线上银税互动”合作机制，推动税务、银行信息互通。2023年1月25日，我局联合霸州建行在霸州市政府举办“银税互联、助力民企”对接会，对接会上，我局与建行签订普惠金融贷款授信1亿元以上、对纳税A、B级企业进行“惠懂你”认证500户以上的《战略合作协议》。100余家重点企业负责人参加。同时在煎茶铺、南孟税务分局设立分会场，更好解决小微企业融资难、融资贵的问题，进一步推进小微企业发展，实现精准帮扶，促进区域经济发展。
(七)规范涉税专业服务监管。严格落实涉税专业服务实名制，实施信用评价与信用积分管理，加大涉税专业服务信息公告力度，建立涉税专业机构管理微信群，及时将涉税服务机构相关政策宣传到位，并加强管理，同时将纳入税务机关实名制管理的涉税专业服务机构名单在大厅公告栏公告。
二、满意度调查方面
为迎接2023年度全国纳税人满意度调查，按照总局、省局、市局对纳税人满意度调查基础数据质量考核的有关要求，我局及早动手，在提升服务质效的同时，切实做好纳税人联系信息等基础数据的更新维护工作，有效提升信息准确率和调查访问成功率。
(一)召开2023年度满意度整改及2023年度满意度调查部署会议。根据分析2023年度纳税人满意度调查报告，制定《关于纳税人满意度调查整改方案》，对于涉及我单位工作的6项指标，进行具体化、细化整改。同时会议要求开展多种形式的走访纳税人活动，以纳税人需求为导向，进一步收集纳税人对纳税服务、税务管理、税收政策和税收执法等方面的意见建议，积极向纳税人宣传国税地税机构合并后新推出的套餐服务和最多跑一次等便民服务措施给纳税人带来的便利，持续提高纳税服务质量，更好地服务纳税人。
(二)将提升纳税人满意度列为“一把手”“一号工程”，举全局之力，聚全员之智，合力攻坚，务求实效。转变“纳税服务是纳税服务部门或办税服务厅的事情”的片面认识，摆脱“纳税服务就是税法宣传、政策咨询、受理投诉等事务”的陈旧观念，推动由被动服务向主动服务转变，由注重形式向追求效果转变，把纳税服务融入税收工作的各个环节，融入每个税务干部的工作职责。一把手要靠前指挥，亲自部署，抓好统筹协调和组织领导，将满意度调查工作作为关乎政治任务的一项重点工作，确保尽好责，抓到位。我先后召开3次分局长会议，研究部署满意度调查工作，同时其他班子成员齐抓共管，协同配合，增强合力，对满意度调查暴露的薄弱环节和纳税人反映的突出问题，积极认领，细化分工部署，从实处着眼、以实干着手、促实效落地。
(三)做好宣传引导工作，使纳税人充分理解调查的目的和意义，做到众所周知，深入人心。通过纳税人学堂、入户走访、座谈会、发放宣传册、微信群等多种形式普及满意度调查相关知识，使广大纳税人充分理解调查的目的和意义，引导纳税人积极配合调查，客观公正回答问题。组织纳税人对征管信息系统中企业办税人员、财务负责人、法定代表人和个体工商户法定代表人相关联系信息进行检查确认，同时引导纳税人在相关信息变更后及时进行更新。印制《满意度调查温馨提示》在征收大厅、管理分局张贴并发放，同时将电子版发到财务人员微信群中进行宣传，做到一户纳税人不落下，一条信息不错误，引导纳税人积极接听调查机构拨打的访问电话，客观公正回答问题，积极配合完成调查工作。
(四)集中时间和人力，深入开展纳税人基础信息维护攻坚行动，各分局全员行动，责任到人，不留死角。对管辖范围内纳税人的基础数据进行全面核实，主要核实办税人员、财务负责人电话信息，同时简要宣传我局服务措施，征求纳税人意见建议，确保数据的质量。协调第一分局取得信息修改权限，分局可以及时修改纳税人信息数据，有效提升信息准确率和调查访问成功率。对我市纳税前5000名企业和前200名个体纳税人的信息进行重点维护。截止到5月24日，这部分纳税人的信息已经全部维护完毕，纳税服务股随时抽查各分局纳税人信息，每分局抽查户不少于20户，并将抽查结果纳入绩效考评。
(五)要求各分局每周五下班前将本周基础数据维护户数及详细名单统计成表，并经由分局长签字盖章报送纳税服务股，对没有及时上报的分局进行通报批评。要求各分局长对辖区满意度调查基础数据更新维护工作做到全覆盖，正确引导纳税人支持配合满意度调查评价工作。把满意度调查工作纳入绩效管理，严格考核。
(六)优化办税服务方面，补充人员数量，提高税务人员综合素质。随着办税服务厅职责范围的扩大和执法考核的深入，各项工作对窗口办税人员的要求越来越高，不仅要保证在数量上完成任务，而且要保证质量和效率，许多窗口人员长期处于疲惫状态，从心理素质和身体素质上均难以优化纳税服务高要求。定期进行岗位之间有规律轮换，提高办税厅人员的能力和素质。同时，我局纳税服务股联合税政一股二股，利用下班时间对一分局人员进行业务培训，确保一线税务人员在最短时间内掌握新业务、新政策，全面提高业务水平和工作质效。组织相关股室和分局召开征管协调会，明确了容易发生职责不清的工作流程及责任单位，涉及到罚款、退税等7方面工作，有效地解决了纳税人两头跑、多头跑的问题，切实提升了纳税人满意度。
(七)加强导税提高效率。办税服务厅加强导税力度，主动咨询了解纳税人进厅办理的事项，引导或帮助纳税人正确取号办理。辅导纳税人填写资料和自助办理税费事项，协助纳税人核对资料和表单填写的完整性，解答纳税人办理税费事项咨询，宣传税费法律法规政策，维护办税服务厅秩序。在一定程度上缓解前台的工作压力，使业务前置有效分流。按照压缩新办纳税人办理税收业务时间、“最多跑一次”服务要求，积极推行简事快办服务，增加简事快办通道，在办税服务厅公示栏公开简事快办服务承诺，将承诺范围内的事项向纳税人公开。
(七)严格落实领导带班制度。办税服务厅在大厅醒目位置标明领导值班工作台和值班标牌，明确值班领导和值班人员工作职责，协调处理申报高峰期发生的突发事件，领导班子第一时间掌握纳税服务焦点热点、纳税人需求、纳税诉求动态，不断加强效能建设，提高办税服务厅对突发事件的应急处置能力。
优化营商环境，提升纳税人满意度是一项全局性、综合性工作，相辅相成，密不可分，涵盖税收工作的方方面面，涉及各级各部门，纳税人满意度考评是对各级税务局整体工作的考评。接下来，我局将在及优化营商环境方面持续发力，结合便民办税春风行动列活动，用内容更多、覆盖面更广、力度更大的密集性举措，切实提升纳税人满意度，着力营造稳定公平透明得良好营商环境。突出关键环节，提高服务水平，坚持改革创新，探索长效机制，使优化营商环境的过程成为改革良性互动的过程，确保各项措施真正落到实处、取得成效。
便民生活社在乡党委、政府的正确领导下，在城中社区的具体指导下，始终坚持以人为本、为人民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
城中社区寿山路便民生活社工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规。热情为居民提供相应的日常服务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
生活社工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改善工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。透过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体此刻以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改善了干部作风，密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、切实为民办实事好事。坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。
便民生活社安排一至二名专职工作人员便民服务站的日常服务，接待、咨询等工作。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
近几年来共接待群众咨询893人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，免费为群众复印身份证、户口薄等763份。
近几年免费为接近上万人提供就业岗位咨询，培训了1400人失业人员，并为1000人提供再就业岗位。
五、2023年下半年工作要点。
1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。
2、认真搞好便民服务项目、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。
4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
透过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象
下一步的工作计划
(一)做好宣传工作。
便民生活社是一项实实在在的民心工程，今后要在群众中广泛宣传，透过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等形式，让群众认识到社区确实便民。
(二)拓宽服务领域。只有在事关群众的生产生活、经济发展、科技等方面深入开展新的服务，便民生活社才能在群众中建立起群众对便民服务的信任、依靠和支持。在为群众带给好服务的同时，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
(三)切实加强工作人员的办事能力。便民生活社的工作人员一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。
总之，便民生活社通过运行，方便群众办事，提高了居民的生活的娱乐性和促进了社会和谐的稳定，取得了明显成效，但同先进社区相比还有必须差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务生活社建设成服务群众的民心工程。
2023年是“便民办税春风行动”的第六个年头，更是国地税合并之后新税务的开局之年，昆区税务局紧跟政策指引，把确保减税降费政策落地、办税提速增效、优化发票流程等方面作为2023年税收工作的主题，不忘亡初心，牢记使命，打好2023年税收工作的组合拳，攻坚战。
精简报送资料，简化注销流程——我局严格按照税务总局的规定，清理20项税务证明事项资料，切实落实企业和个人办税提供有关证明，实现在2023年底纳税人向税务机关报送资料再精简25%以上;为办理注销的纳税人提供“套餐式”服务，整合税务注销前置事项，实行“一窗受理，内部流转，限时办结，窗口出件”的服务模式，切实为纳税人提供便捷办税服务，彻底解决纳税人注销难问题。
明确事项流程，最多跑一次——2023年至今，我局不断加强对导税咨询人员和窗口人员对《纳税人办税指南》的学习，强化“首问责任制”和“一次性告知”，显著提高了纳税人办税效率和办税满意度，2023年，我局将继续推行纳税人“承诺制”容缺办理和纳税申报“提醒纠错制”，提升税企沟通方式，充分考虑大企业成员复杂，涉税工作量大的问题，助助力大企业持续发展，实现70%以上涉税事项一次性办结。
多举并行，优化发票办理——发票办理是兑现纳税人享受减税降费政策的重中之重，自2023年起，我局便已经推出一揽子优化发票办理的便利举措：加大宣传住宿，建筑业等5各行业小规模纳税人可自行开具增值税专用发票，推动了小微企业的发展，得到了纳税人良好反馈;除特定情形，一般纳税人均可从网络平台勾选认证发票，不受信用级别限制，节省纳税人前往税务局使用认证机排队的时间;加大了电子发票的推广力度，在税务机关网站即可申领;在包百，神华等我区中心位置，安置增值税专用发票领购机器，为距离税务局较远的企业提供极大便捷。
减税降费作为推进供给侧结构性改革的重要举措，其普惠性实质性减税措施，不仅给企业带来了实实在在的红利，也是提高发展质量的重要动力，昆区税务局致力深化改革措施，推进“放管服”，聚焦实体经济，降低企业税负，优化办税流程;昆区税务人更将不忘初心，牢记使命，居之不倦，行之以忠，为促进昆区税务平稳健康有序发展保驾护航!
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