2023-03-19
2023-10-27
2023-08-09
2023-11-08
2023-03-20
更新时间：2023-12-07 13:20:06 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从^v^内强素质、外树形象^v^着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿^v^1+N^v^服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，^v^一切为了客户着想^v^，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIp客户工作
为了进一步构建公司VIp客户服务体系，为VIp客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIp客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把^v^上门送赔款^v^工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合工作如何进行改进做如下安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及
时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
运输合同订立合同双方：
托运人：____________
承运人：____________
托运人详细地址：________________________
收货人详细地址：________________________
根据国家有关运输法律法规的规定，双方经充分协商，就____________(货物名称)运输事宜达成如下协议：
一、货物名称、规格、数量、价款(可以列表写明，也可以用文字直接表述)。
二、货物的包装(写明包装的条件、标准等内容)。
三、货物的起运地点：____________
货物的到达地点：____________
四、货物承运日期：____________
货物运输期限：____________
五、货物运输质量及安全要求：____________
六、货物的装卸责任及方法：____________
七、收货人领取货物及验收办法：____________
八、运输费用及结算方式：____________
九、托运人是否声明价格，是否办理货物运输保险：____________
十、双方当事人的权利义务：____________
十一、违约责任：____________
十二、本合同一式________份，合同双方各执一份，送________单位存查________份。
十三、本合同自双方签字之日起生效。
托运人(章)：
承运人(章)：
代表人(签名)：
代表人(签名)：
地址：
地址：
电话：
电话：
开户银行：
开户银行：
账号：
账号：
签订日期：xx年xx月xx日
连日来，北京不少社区都自发组建了疫情互助群，居民们在群里互通有无、互帮互助，热络场面令人动容。
家住太阳宫地区太阳公元小区的叶女士，家中有一个5岁大的孩子。家中的退烧药已用完，孩子仍然高烧不退，一直哭闹。抱着试试看的想法，叶女士在业主微信群里发了一条求助信息，很快就得到邻居们的积极响应。
“我家有美林。”“我有泰诺，怎么给你？”“一盒退热贴已经放你家门口了。”短短十几分钟，微信群中不断跳出邻居的回应，叶女士一家感动不已。
疫情期间，老年人是重点关注对象。邻居们的“雪中送炭”，解决了老人的燃眉之急。“我们是两个80多岁的老人，请问哪位邻居家里有多余的体温计，或者哪位邻居要去药店，请帮忙带一支。”这是望京西园四区一位老人在群里的留言。不到半个小时，温度计已经放在老人的家门口。一起送来的还有一些蔬菜、水果。
邻里互助的暖心事还有很多。垡头街道北焦社区一位居民自己阳性了，还不忘把家里的抗原拿出来，放在家门口，让有需要的邻居自取，还主动提醒大家消毒后再使用。
托运方：_________
联系人：_________
电话：_________
地址：_________
承运方：_________
联系人：_________
电话：_________
地址：_________
一、 ┌────┬────┬──┬──────┬──────┬───────┐
│货物名称│包装式样│件数│每件体积（立│重量（公斤）│ 托运总吨位 │
│ │ │ │方米）长×阔├──┬───┼───┬───┤
│ │ │ │×宽 │每件│最重件│实重吨│车辆吨│
├────┼────┼──┼──────┼──┼───┼───┼───┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
└────┴────┴──┴──────┴──┴───┴───┴───┘
二、需要车辆数：_________车_________辆；需要车种：_________。
三、起运地：_________；到达地：_________。
四、发货单位：_________；收货单位：_________。
五、运到日期：托运日起_________天内。
六、委托注意事项：
1．雨天不运；
2．非危险品；
3．有自备机具装车；
4．有自备机具卸车；
5．发货单位星期_________休息；
6．收货单位星期_________休息。
七、运输距离：_________公里；运费人民币（大写）：_________。
八、违约责任：不按运输托运单规定时间和要求配车发运的，由承运单位酌情赔偿损失；运输过程中货物灭失、短少、损坏，按货物的实际损失赔偿。托运方未按托运单规定的时间和要求提供托运货物，应偿付承运方实际损失的违约金。由于货物包装缺陷产生破损，因此造成其他货物和运输工具损坏，造*身伤亡，托运方应承担赔偿责任。
托运方（盖章）：_________ 承运方（盖章）：_________
负责人（签字）：_________ 负责人（签字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
签订地点：_________ 签订地点：_________
结算单据等四张（略）
今年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，明年的形势依然严峻，公司需要做好各方面的工作计划，需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩。
一、今年工作总结回顾
(一)生产指标完成情况
截止11月30日，累计完成发电量亿千瓦时，完成年计划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元完成年计划的71%，同比减少3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元完成年计划的45%，同比减少5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元，完成年计划的43%，同比减少5651万元，减幅60%。预计全年可完成发电量约亿千瓦时，比计划发电量少约亿kWh，未完成全年的生产任务。
公司1-11月份主营业务成本7897万元(包括香格里拉公司合并纳入增加454万元)，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。
公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元)，比上年同期2767万元减少145万元，降低，主要原因是利率下调减少财务费用所致。
公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为。
(二)安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障
1、狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司20xx年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了“三项行动”、“三讲一落实”活动、安全设施标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、“全国安全生产月”活动、6S管理等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。
2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电。
3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，预防为主，常备不懈，全力抢险”的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作;督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用汛期的水力资源，使得企业经济效益实现最大化。
供货单位：____________（以下简称甲方）
购货单位：____________（以下简称乙方）
双方在平等互利基础上，依据《^v^合同法》的规定，就乙方购买甲方产品的有关事宜，经过双方充分协商，达成以下协议，供双方共同遵守。
第一条产品的名称、品牌、规格型号、价格及采购数量若双方暂不确定具体的采购数量，采用按实结算的（实际采购数量以乙方现场负责人签认的送货单为准），乙方需要时应提前天报计划或通知甲方，甲方必须按时供应。
第二条产品的技术标准、质量要求
2、1产品的技术标准按下列第（）项执行：
（1）按国家标准的合格产品。
（2）按部颁标准。
（3）按其他有关标准和规范等，即________。
2、2质量的保证期为：
2、3甲方应提供产品质量符合有关标准的书面证明资料、产品合格证书、生产许可证作为本合同的附件，并加盖公章。
第三条产品的交付方式、交付地点及运输费用
3、1双方约定在合同签订后日内供货给乙方，产品的交付方式、交付地点及运输费用按下列第（）项执行：
（1）由甲方负责运输并承担运费，将货物运至乙方要求的地点。
（2）由甲方负责运输货物至乙方要求的地点，但由乙方承担运费。
（3）由乙方自提货物并承担运费。
（4）由乙方自提货物，但由甲方承担运费。
3、2货物的上车费由承担。
3、3若采用甲方送货的交付方式，双方约定交付地点为____________。
3、4装标准为出厂标准，无包装物回收。
第四条产品的验收方式及异议的提出方式
4、1乙方在收到货物后按本合同第二条的标准对产品进行验收。
4、2对产品的问题提出异议的有关约定，双方选择下列第（）项执行：
（1）乙方在使用中发现甲方供应的产品的品种、型号、规格、花色和质量不符合规定的，均可随时提出异议。
（2）若发现产品的品种、型号、规格、色样和质量不符合要求的，乙方应在____日内向甲方提出书面异议。该异议期的起算点，产品由甲方负责运输的，从乙方收到货物之日起计算；产品由乙方自提的，从乙方提货7日后开始计算。
4、3甲方在接到乙方书面异议后，应在7日内负责处理，否则即视为默认乙方提出的异议和处理意见。
4、4乙方对产品质量提出异议的，乙方有权将产品送相关国家检验部门进行检验。如检验合格，有关检验费用由乙方自行承担；如检验不合格，则由甲方承担一切费用，并赔偿给乙方造成的其他经济损失。
第五条货款结算及支付方式
5、1若所购货物按照本合同第一条能够在签定本合同时确定详细数量的，自产品按本合同第三条约定交付给乙方后，货到初步验收合格后付%，送检质量合格后支付____%，余款____。
5、2若双方约定按实际需要量结算的，选择下列第（）项执行：
（1）每月25日甲方将实际供应量报送乙方核对，并出具要求付款的书面申请，乙方在双方对帐确定具体金额后，于次月10日内按双方结算金额的____%安排资金支付，余款___。
（2）双方约定
5、3乙方向甲方付款方式均采用下列第（）项执行：
（1）银行转帐支票。
（2）银行承兑汇票。
（3）现金。
第六条双方违约责任
6、1双方任何一方违反本合同约定的，都应承担相应的违约责任。
6、2甲方违反合同或报价表、投标书约定提供产品，或提供质量不合格产品的，乙方有权暂缓支付货款，或退货并收回已支付的货款，同时甲方要承担乙方因此受到的直接和间接损失。
6、3乙方提前报计划或通知甲方后，甲方供货不及时或逾期交货的，每迟延一日按________承担违约金，同时甲方应承担乙方因此受到的直接和间接损失。
6、4甲方未按合同第五条约定提供合法有效的请求付款的书面申请的，乙方不承担逾期付款的违约责任。
6、5若因双方约定或产品特性需要进行生产加工而甲方未按乙方要求进行加工的，乙方可以拒绝付款直至甲方按要求进行生产加工，甲方同时应赔偿由此给乙方带来的一切损失。甲方在乙方要求维修后逾期维修的，每迟延一日按承担违约金。
6、6甲方保证对其所供应产品拥有合法的经销权或特许经销权，否则甲方将承担由此给乙方带来的.直接和间接损失。
第七条解决合同争议的方式
7、1在双方发生合同争议时，应本着平等互利、实事求是的原则协商解决，若在此前提下仍不能解决，选择下列第（）项方式处理：
（1）向市仲裁委员会申请仲裁。
（2）向方所在地人民法院起诉。
第八条本合同的合同期限为____年____月____日至____年____月____日。
第九条本合同壹式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。
第十条其他约定事项
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
托运单位：___电器厂 联系人：___ 电话：____ 地址：___市___路___号
┌────┬────┬──┬──────┬──────┬───────┐
│货物名称│包装式样│件数│每件体积（立│重量（公斤）│ 托运总吨位 │
│ │ │ │方米）长×阔├──┬───┼───┬───┤
│ │ │ │×宽 │每件│最重件│实重吨│车辆吨│
├────┼────┼──┼──────┼──┼───┼───┼───┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
└────┴────┴──┴──────┴──┴───┴───┴───┘
需要车辆数：4吨车一辆
需要车种：*板车
起运地：___路___号
到达地：___路___号
发货单位：_____电器厂
收货单位：_____电机厂
运到日期：托运日起四天内
委托注意事项：
1、雨天不运；
2、非危险品；
3、有自备机具装车；
4、有自备机具卸车；
5、发货单位星期二厂休；
6、收货单位星期三厂休。
运输距离：____公里。运费人民币（大写）：_____
违约责任：不按运输托运单规定时间和要求配车发运的，由承运单位酌情赔偿损失；运输过程中货物灭失、短少、损坏，按货物的实际损失赔偿。托运方未按托运单规定的时间和要求提供托运货物，应偿付承运方实际损失的违约金。由于货物包装缺陷产生破损，因此造成其他货物和运输工具损坏，造*身伤亡，托运方应承担赔偿责任。
附：结算单据等四张
托运方：_____电器厂（盖章）
____年__月__日
承运方：_____市汽车运输公司
营业员（盖章）
____年__月__日
今年的客服部工作在公司领导的指示与员工们的共同努力下圆满完成，回想起和大家在客服部共同努力的时光便感到内心充满了力量，但是即便是到了年终之际也应该为了明年的客服部工作早做打算了，为了做好相应的准备自然要先对今年的客服部工作进行相应的总结，通过客服部工作的总结来积累经验才能够在不断地磨砺中获得蜕变。
作为公司与外界沟通的桥梁自然要在客服工作中履行自己的职责，因此在今年的客服部工作中我们主要记录了客户针对公司产品的反馈，无论是使用过后的体验还是针对产品本身的不足提出的建议都是客服部需要收集的信息，将这部分数据整理过后转交给其他部门便能够调整接下来的营销方案，在攻坚市场的过程中收集信息并进行调整才能够逐渐适应客户的需求。
所以在我看来能够在今年的客服工作中做到这样的程度也是大家携手努力的成果，即便是为了今后的客服工作进行考虑也应该慎重对待每次客户的反馈，这样的话自己便能够通过与客户的交流从而掌握市场中的重要信息。
为了在客服工作中发挥自身的作用还需要做好培训方面的工作，今年新客服的培训工作中特地让部分一线员工为他们进行讲解，结合实际中的案例来为员工进行培训无疑能让他们有着更深的体会，即便是培训过后也可以将这部分员工打乱顺序以后进行分组并让他们从事较为简单的客服工作，经过多次筛选以后能够坚持到最后并让我们认可的便是客服部的新成员，今年的几次员工培训可以说帮助我们客服部在工作中保持了良好的活力。
让客服部的员工在工作中熟悉话术并为自身的发展建立好基础，实际上客服部的工作中主要还是对话术的熟悉以及与客户打交道的方式，因此在这个过程中逐渐提升自己的工作能力才是对客服部整体发展比较重要的，今年客服部的工作中由于接待的客户良莠不齐从而给我们带来了很大的挑战，但也正因为如此才让我认为这种实际中的训练反而很好地提升了大家的工作能力，能够针对不同类型的客户熟练运用脑海中的话术并打消对方的疑虑才是优秀的客服。
总结完客服部的工作以后难免让我们都感觉进步了不少，毕竟能够坚持到最后也是在客服工作中经历了诸多历练的，但即便是如此有些时候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我们客服部是一个整体才能够在接下来的工作中相互扶持到现在，因此我也相信今后的工作中无论遇到怎样的困难都能够在客服部成员的携手努力下将其解决。
12月12日凌晨1：20分，还在睡梦中的北京大学首钢医院医生吴珺被一阵急促的手机铃声惊醒，电话那头急诊科祝振忠显得十分着急：“吴主任，您快到医院来看看，刚刚收治一位3岁幼童高热惊厥，自测新冠抗原阳性……”新冠病毒感染激发的热性惊厥，吴珺心中已经有了初步判断。她立刻告知当日急诊科值班医生程洁，给孩子静推地西泮止惊，随后立刻打车前往医院。
吴珺以最快的速度来到患儿身边，她了解到这是一个以“发热5小时，抽搐20分钟”为主诉来就诊的孩子，在家自测新冠抗原阳性。急诊初步诊断为：上呼吸道感染、热性惊厥。
随即对孩子开展了一系列急救工作，但患儿经过常规镇静治疗后，仍有不自主眨眼、意识障碍、血压升高、心率增快、血氧饱和度下降等表现，吴珺立刻判断这个孩子为复杂型热性惊厥、惊厥持续状态。换用镇静药物，加用降颅压、静点退热药物，急诊科赵艳红、张静、张燕燕等护士们手脚麻利地配合吴主任给孩子扎针、抽血、输液、灌肠等治疗，虽然她们是第一次搭档，但是她们的训练有素，分工协作，有条不紊的救治，最终让患儿的惊厥逐渐缓解，意识逐渐恢复。
安全生产专项整治三年行动进展情况小结1根据五经开安委办发53号关于报送安全生产专项整治三年行动进展情况的通知，我单位对安全生产专项整治三年行动____年10月1日至____年10月31日的情况如下：
根据公司《关于在全公司开展安全生产专项整治的通知》的要求，首先制定了“安全生产专项整治三年行动工作方案”，明确各职能部门在专项整治中的职责和任务，并进行安排部署。公司专门召开了第三阶段专项整治工作会议，明确提出了整治要求和目的。公司每月的安全生产例会，作为专项整治工作的回报会，各部必须将专项整治情况进行通报。在第三阶段安全生产专项整治工作中，深入现场排查，做到了有组织、有安排、有进展、有落实。
按照工作方案继续完善和落实了重在从根本上消除事故隐患的企业安全生产责任链条、制度成果、管理办法、重点工程、工作机制和预防控制体系,扎实推进企业安全生产治理体系和治理能力现代化。完善了形成以落实企业主要负责人安全责任为重点的企业安全生产主体责任体系、以建立企业技术和管理团队为重点的规范化安全生产管理制度、以风险分级管控和隐患排查治理为重点的安全预防控制体系。
第三阶段的专项整治工作已完成，但随着生产的不断深入，生产作业和环境的不断变化，新的不安全因素又将出现，我们面临的安全问题仍然很严峻。所以我们必须始终把安全工作放在首位，一刻也不能放松，一定要把安全生产专项整治工作坚持到底。
我们应该加强组织领导，落实工作责任，公司安全生产大检查督查反馈
问题整改（隐患排查）专项整治行动高度重视，切实加强领导，采取有力措施，强力推进工作。加强宣传教育，提高安全意识、责任意识，坚持全面部署，全员参加原则。不论部门职能，不论岗位职责，不论职务大小，全面动员，精心组织，全员投入到学习各级各部门关于加强安全生产大检查督查反馈问题整改专项整治行动实施方案工作的重要指示精神。
按照《自治区安委会办公室关于报送____年度全区安全生产专项整治行动工作总结的通知》要求，现将我市____年安全生产专项整治行动开展情况总结报告如下：
我市把督导考核作专项整治工作的有力抓手，结合安全生产大检查、重点节日期间安全生产工作，邀请专家和记者参与，对各县（市）区、各行业主管部门工作开展情况进行了多轮次督查检查，及时查改问题。并把工作开展情况纳入各级各有关部门年度安全生产责任考核的重要内容，坚决实行重特大事故“一票否决”，推动安全生产专项整治工作扎实深入开展，取得了实实在在的成效。
四、全面监管，严格执法，着力排查整改安全生产隐患我市始终持续保持高压态势，加大安全生产执法力度，坚决落实停产整顿、关闭取缔、上限处罚、追究法律责任“四个一律”措施，严厉打击各类非法违法生产经营建设行为，有力净化了安全生产环境。期间，共打击严重违法违规行为452起，关闭取缔了宁夏德金源商贸有限公司及3处私自储存危险化学品窝点，停产整顿41家企业，暂扣吊销证照企业3家，罚款216万元，追究刑事责任8人，并在主流媒体集中曝光了典型违法违规企业、个人及发生生产安全事故的企业。煤矿整治，我市监管煤矿企业15家，其中央企、国企煤矿11家，民企煤矿4家。目前，生产煤矿共有6家，试生产煤矿4家，停产停工煤矿5家。以推进煤矿致灾因素排查治理、督促企业深入开展瓦斯、水害等重大灾害治理及打击“五假五超”非法违法行为为重点，深入辖区15家煤炭企业就此次专项行动开展情况进行督促检查，听取煤矿负责人工作汇报，对发现的问题及时责令整改，下发现场检查记录21份，查出隐患60条，并督促企业整改；经检查，各停产及停建整顿煤矿均较好的按照区市停产整顿煤矿要求进行了停产，并就停产停建期间隐患排查处理作出了相关安排
部署。非煤矿山专项整治。集中开展露天矿山“一面墙”整治，严格执行主要
矿种最小开采规模、最低服务年限准入标准，强力推进正规化开采，推进安全质量标准化全面升级。在矿区范围内及周边地区持续开展打非治违工作，在道路上设置了5处限高架，遏制偷采盗采行为的发生，杜绝因非法违法生产造成安全事故。截止目前，市局组织矿管处（所）安全督查约百余次。开展打击非法盗采巡查200余次，对盗采易发区内的22台装载机实施了先行证据保存，已立案查处10宗违法开采矿产资源行为，结案8宗，剩余案件正在查处中。
道路交通专项整治。以集中排查事故多发急弯陡坡、临水临崖、连续下坡、团雾多发路段以及隧道桥梁、“公跨铁”立交道口为整治重点，共排查公路里程公里，其__道2条（公里），省道2条（公路），县道4条（公里），乡道7条（公里），专用道路1条（公里），村道3条（公里）；桥梁69座（共计延米），其中大桥2座，中桥23座，小桥44座（含危桥1座）；涵洞331道（含5道危涵）。共计排查出安全隐患16处，已排除整改5处。对暂时无法治理的，已采取相应的应急预防措施，确保安全。
客运、危货运输车辆整治，以大客车、旅游大客车、“营转非”大客车和危险化学品运输车辆为整治重点，我局共出动执法人员1500余人次，检查各类道路运输行业918家次，排查一般隐患48项，整改48项，整改率100%，企业累计落实隐患治理资金万元。排查客运线路矛盾纠纷1起，处理各类投诉502起，查扣非法营运车辆220辆次，已处理217辆，处罚金额
万元。工程建设领域整治，重点针对建筑深基坑（槽）、高大模板支撑体系、起
重机械设备、悬挑脚手架等重大危险源以及特种作业人员持证上岗情况，现场临边防护、临时用电、消防安全措施等重点安全工作进行检查，共排查各类隐患216处，下发安全隐患整改通知书57份，整改隐患问题216处，切实做到安全生产工作常态化、制度化，有利的保障了全年来我局安全生产平稳，全年未发生一起安全生产事故。
人员密集场所整治，以人员密集场所、高层建筑、大型综合体建筑、大型批发集贸市场、物流仓储等区域火灾隐患为整治重点。检查人员密集场所16467家，督促整改火灾隐患17441处，责令三停136家，临时查封89家，罚款万元，拘留48人，督促整改销案重大火灾隐患单位8家。
危险化学品领域整治，下发了《银川市危险化学品安全综合治理实施方案》《____年全市重点监管危险化工工艺专项整治方案》等文件，明确了专项整治的整治内容，时间节点和工作要求，对全年的危险化学品专项整治工作进行了安排部署。建立完善了全市共814家危险化学品从业单位的台账，共开展危险化学品专项检查14家次，出动执法人员28人次，下达执法文书17份，查处隐患63条。
旅游场所专项整治。累计共检查132家，其中景区31家，星级饭店47家，旅行社54家。下达现场检查记录61份，累计出动检查人员316人次，发现存在安全隐患13家，已整改13家，其中1家已歇业。专项整治期间，我市旅游行业未存在重大安全隐患。
特种设备整治，以高风险和涉及民生的电梯、起重机械、大型游乐设施
等为整治重点，共检查电梯2337部，责令停止使用存在安全隐患电梯41部，查封超期未检电梯7部，发现隐患电梯297部，目前已整改289部，其余隐患在整改期限内；检查压力管道使用单位11家，排查辖区内长输管道共千米，其中检验周期内为千米；公用管道千米，检验周期内千米，针对超期管道的隐患整改工作，正积极协调检验机构增加检验力量，并督促银川中油精诚燃气有限公司等使用单位与检验机构签订检验合同并做好检验配合及日常安全管理工作；检查危险化学品储存、充装等特种设备使用单位142家，发出《特种设备安全监察指令书》96份，抽查设备743台，发现安全隐患数量107处，现已整改107处，检查各类气瓶8095只，联合安监、公安等部门查处非法充装液化石油气窝点1个，对7家违法违规充装单位予以立案查处；检查游乐设施使用单位16家，抽查设备73台（套），发出《特种设备安全监察指令书》10份，发现安全隐患20处，现已全部整改。同时制定《大型游乐设施安全隐患排查表》，明确排查的内容和重点，督促指导各游乐设施使用单位开展隐患自查自纠工作。
粉尘防爆专项整治。突出作业人数、除尘系统、粉尘清扫等关键环节，重点抓好作业场所超过30人的粉尘涉爆企业的专项整治。我市现共有43家涉爆粉尘企业，已初步完成了企业基本信息登记，涉爆粉尘企业登统率达到100%。在专项治理初期，我市安监部门组织开展了广泛的宣传发动和警示教育活动，使企业对粉尘爆炸的危险性有了一定认识，在督促企业自查自改的过程中，紧紧抓住企业主要负责人这个关键，切实推动企业落实主体责任，同时强化监管责任。共检查企业35家下达文书45份查出隐
患___条整改195条整改率97％。五、存在的问题和下一步工作打算今年以来全市安全生产形势总体稳定，但是影响制约安全生产平稳的因
素依然很多，任务依然艰巨。一是道路交通安全压力加大。随着夏季来临，气温上升，加之近期节假日较多，人流、物流增大，交通运输繁忙，车辆超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶以及“营转非”大客车、非营运客车非法经营现象增多，农村面包车、低速货车、三轮汽车、拖拉机违法载人现象时有发生。二是违规违章作业苗头突显。从今年以来发生的工商贸事故来看，有2起事故（兴庆区“”银西高铁掌政永南段物体打击事故，死亡1人；金凤区“”金城广场高处坠落事故，死亡1人），不同程度存在着企业整治管理不严、从业人员不系安全带及未按规定佩戴安全帽等违规违章问题。特别是进入生产旺季，企业为提高产量挤占检修和隐患排查治理时间、安全培训不到位等问题较为突出。三是潜在安全生产隐患增加。从历年的安全生产事故规律分析，11月、12月是事故的易发高发期，随着天气转冷，人容易疲劳，各种经济行为越来越活跃，发生事故甚至较大以上事故的概率越来越大，稍微有松懈，安全形势就会反弹。同时，今年极端天气持续多发，安全生产不可控因素大量增加。四是企业安全生产主体责任落实还不到位。部分企业因单纯追求生产进度和经济利益，虽能意识到安全生产的重要性，但在工作过程中易忽视安全，安全生产主体责任有待进一步落实。
下一步我市将统筹做好以下几项主要工作：一是深入贯彻落实《^v^中央^v^关于推进安全生产领域改革发展的
意见》和《宁夏回族自治区党委人民政府关于推进安全生产领域改革发展的实施意见》，推进全市安全生产领域改革发展，不断压实安全生产监管责任，狠抓企业主体责任落实，严格履行安全生产工作监督、重大安全隐患督办、履职预警等制度，在安全生产体制机制、队伍保障、应急管理等方面取得新突破。
二是继续深入开展“安全生产专项整治”，突出重点行业领域和薄弱环节，坚持问题导向，切实做到边检查边整改，以督查促整改。不断加大执法力度，严格执行“四个一律”，充分发挥社会监督作用，提升安全生产执法震慑力。
三是建立“智慧安监”安全监管信息化平台，实现风险防控智能化、安监管理常态化、应急处置协同化、安全监督公众化的工作目标，提高安全生产日常监管、风险分级管控、在线监测预警和应急处置能力。
托运单位：＿＿＿电器厂联系人：＿＿＿电话：＿＿＿＿地址：＿＿＿市＿＿＿路＿＿＿号
┌────┬────┬──┬──────┬──────┬───────┐
│货物名称│包装式样│件数│每件体积（立│重量（公斤）│托运总吨位│
│方米）长×阔├──┬───┼───┬───┤
│×宽
│每件│最重件│实重吨│车辆吨│
├────┼────┼──┼──────┼──┼───┼───┼───┤
└────┴────┴──┴──────┴──┴───┴───┴───┘
需要车辆数：４吨车一辆
需要车种：*板车
起运地：＿＿＿路＿＿＿号
到达地：＿＿＿路＿＿＿号
发货单位：＿＿＿＿＿电器厂
收货单位：＿＿＿＿＿电机厂
运到日期：托运日起四天内
委托注意事项：
１．雨天不运；
２．非危险品；
３．有自备机具装车；
４．有自备机具卸车；
５．发货单位星期二厂休；
６．收货单位星期三厂休。
运输距离：＿＿＿＿公里。运费人民币（大写）：＿＿＿＿＿
违约责任：不按运输托运单规定时间和要求配车发运的，由承运单位酌情赔偿损失；运输过程中货物灭失、短少、损坏，按货物的实际损失赔偿。托运方未按托运单规定的时间和要求提供托运货物，应偿付承运方实际损失的违约金。由于货物包装缺陷产生破损，因此造成其他货物和运输工具损坏，造*身伤亡，托运方应承担赔偿责任。
附：结算单据等四张
托运方：＿＿＿＿＿电器厂（盖章）
＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
承运方：＿＿＿＿＿市汽车运输公司
营业员（盖章）
＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
货物运输托运合同范本 (菁华1篇)（扩展4）
——危险货物运输标准合同范本 (菁华1篇)
出租方（以下简称甲方）：
承租方（以下简称乙方）：
根据《^v^合同法》及有关规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方达成如下租房协议：
一、甲方将自有的'座落在 房屋，总面积 ㎡，出租给乙方作为办公和服务场所使用。
二、乙方自 年 月 日开始租用，租用时间暂定 年，如需提前退租或延期租用，需提前30天通知甲方。 中途如甲方按法定手续将房产转移给第三方时，本合同对新的房产所有者继续有效。
三、甲乙双方议定租金为 元∕月，乙方按季支付给甲方。支付时甲方需提供由税务机关监制的收租凭证。租赁期间，甲方不得单方面随意提高租金水平，乙方使用范围内的水电费、物业管理费等由乙方另行支付。
四、修缮房屋是甲方的义务，甲方应对出租房屋定期检查，及时修缮，做到不漏、不淹、通水、通电，也确保乙方安全正常使用。
五、乙方因使用需要，在不影响房屋主体结构的前提下，可以对承租房屋进行装饰，改造。但其规模、范围等都应事先得到甲方同意后方能施工。按照“进修走丢”的原则，所需装修改造费用由乙方负责，租赁期间乙方添置的所有财产归乙方所有，停租时乙方有权处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方可共同协商，签订补充协议。
七、本合同一式两份。甲乙双方各持一份。
甲方（签章）： 乙方（签章）：
**年**月**日 **年**月**日
今年是本合同段全面开工建设的第一年，为做好本工程的各项监理工作，在各级领导的关心、支持下，在项目部的积极配合下，我驻地办坚持“严格监理，优质服务，科学公正，廉洁自律”的监理工作方针，基本实现了安全生产、文明施工、质量合格、工期合理、廉洁高效的既定目标。
现将我驻地办20xx年工作总结如下：
一、工程概述
（一）工程简介
唐津高速公路北段扩建工程第一合同段，工程范围为河北丰南界～塘承高速段：K1002+489K1019+，路线全长；其中涉及沿线桥涵改建及维修共21座（其中：大桥4座、中桥4座、小桥8座、箱型通道5座），共有板梁桥、箱梁桥、箱型通道3种结构型式（其中：板梁桥13座、箱梁桥1座、板箱结构桥2座、箱型通道5座）。
（二）主要技术指标
2、稳定监理队伍，提高监理素质，为了稳定监理人员，保证工作的连续、顺利进行，在20xx年度我采取了如下措施：
一是为监理人员提供良好的办公、生活条件，我驻地办在汉沽区易居庭院租赁了一套住房作为驻地，并配置了较齐全的生活、办公设施，为全体监理人员提供了一个好的生活、办公环境。
三是给监理人员更多的关心和支持监理人员常年在外，工作的压力、生活的枯燥考验着每一个监理人员的心理素质，为了使监理人员有一个健康、愉快的心情投入工作，我们的做法是：多找监理人员谈心，了解他们工作、生活上的问题和困难，并尽力地劝解、帮助；每周至少一次组织全体监理人员会餐，让大家在宽松的环境下更好地放松、交流，以促使驻地办形成一个团结、协作的团队，更好地促进了工作。
3、严格现场监管，确保工程质量
由于本合同段施工单位为天津市本地企业，在现有建设环境下，不可否认地增加了监理工作的难度，但本着为项目负责、为业主负责、为公司负责的目标，驻地办多途径、多方法解决施工中存在的问题：
一是现场能解决的问题，现场监督解决。
二是现场不能解决的问题，立即下发监理工程师通知，并上传至总监办。指令落实后，将指令及经监理检查签认的施工单位回复一并报总监办存档；指令未落实或已落实未回复的，一律不予计量。全年共向施工单位发出监理工程师通知单14份，其中已落实11份，另3份仍在落实中。
三是对施工管理方面或较严重的安全、质量、进度方面的问题，邀请总监办、业主、技术服务组参加的专题会议，共同分析存在的问题，研究解决的措施。
四是借助总监办加强现场控制，对现场不能立即落实或落实有难度的问题，立即向总监办汇报，争取总监办相关部室或总监的支持与协助，以加速问题的解决。
五是借助技术服务组的力量加强现场质量控制，每次开工前均电话通知技术服务组开工项目、桩号和时间；技术服务组到场后，驻地或专监与之密切配合，共同检查施工工艺和质量，对存在的问题共同讨论，形成一致意见，共同向项目部提出问题和解决措施，共同督促整改，以达到保证质量的目的。全年借助技术服务组有效地解决了双液注浆量不满足设计要求、基层取芯不完整、路面碾压工艺、路面渗水系数超标等诸多技术问题。通过以上措施，坚持了监理程序，做到了令行禁止，既加强了现场的监管，工程也提高了监理的威信，保证了工程质量。
4、加强服务意识，提高工作效率
在严格监理同时，我们不忘热情服务，以及时、周到的服务提高工作效率，促搞好了与参建各方的沟通、配合，促进了工程的和谐、顺利实施，我们主要采取了以下措施：
①合理调整人员，加大重点项目的控制力度。
②加强沟通配合，营造和谐的施工环境。要求监理人员改变工作的方式方法，消除监理人员凌驾于施工单位之上的错误心态，平等、友善地对待所有施工人员，并通过座谈会等形式，加强驻地办与项目部的沟通合，以创造一个和谐的工作环境。
③实行监帮结合，促进工程的顺利实施。要求监理人员充分理解施工中的难处，急承包人所急，想承包人所想，不是施工中困难与监理无关，而是积极主动地想办法、找措施帮助解决施工中的各种问题，多在超前控制和过程控制上下功夫，慎用或少用停工、返工、处罚等极端措施，促进了工程的顺利进行，反过来也让项目部和施工队感受到监理工作不是恶意的，而是善意的、必要的，从而主动、支持配合监理工作。
④提高监理工作效率及时审核、签认质检资料和计量支付等，特别是对技术资料的审阅，我们实行了“技术审阅单、退文单”，做到了及时的审核、批复和上报，杜绝了以签字来要挟承包人，提高了工作效率，促进了工作的良性发展。
5、狠抓廉洁自律，塑造监理形象
驻地办要求监理人员严格遵守《监理十不准》、《监理人员工作守则》及总监办和业主的廉政管理办法和制度，随时关注监理人员行为、动态，发现不良苗头，及时敲警钟，进行预防性制止；对发现或施工单位反映的问题，不论涉及到什么人，及时向总监办汇报，妥善解决，力争达到监理廉洁、行为规范，让承包人满意、让业主放心。通过以上措施的有效实施，有力地规范了监理人员的行为，养成了不该吃的不张口，不该看的不留目，不该拿的不伸手，不该去的不举步的良好的习惯，促进了监理队伍的廉政建设。
6、完善内业资料，及时真实规范
为使内业资料能真实地反映工程实际，我驻地办遵循及时、真实、完整和检索便利的原则，收集各分部分项工程所有资料，明确填写格式，规定整理程序，每月一次检查，合格后上交总监办集中归档管理，杜绝了事后编资料、补资料的不规范行为。
（二）质量控制
质量是监理工作的重点，所以我们在实施监理过程中，以对工程质量高度负责的态度，把“质量第一”的思想贯穿于施工监理的全过程，加强科学管理，做到紧紧相逼、一着不让、环环相扣、层层把关，在20xx年没发生一起质量事故。
1、加强过程控制，确保工程质量驻地办对工程质量的控制措施主要有：
（1）加强质量的超前控制
一是审核开工报告，重点审查施工方案的可行性，质量标准和控制措施，人员和机械的配置，原材料质量状况等，为保证工程质量奠定基础；
二是对质量通病和可能发生的质量问题预先提醒承包人注意，提前采取预防措施避免质量问题的发生。
（2）加强质量的过程控制
过程控制是保证工程质量的最重要措施，我们采取以下方法：驻地、副驻地及各专业工程师坚持每天巡视工地，重要工序的施工由监理员全过程旁站，对一般存在的问题，口头责令整改；对普遍性或重要性的问题下发监理指令，责令承包人整改，到目前为止向承包人发出监理工程师通知单14份。
驻地办根据施工进展情况和施工中发现的较为普遍问题，不定期地邀请总监办部室或专业工程师甚至总监进行专项的检查和整顿，防止质量通病，保证工程质量。今年进行的专项检查有：水稳和沥青混凝土拌和站6次（第施工段开工前检查一次）、PTC管柱2次、路基填方1次、双浆注浆7次（第施工段段落检查一次）、路面施工9次、桥梁涵洞施工8次，对专项检查中存在的问题，要求项目部及时整改落实，再由驻地办复查，通过专项检查、整治，确保了工程质量的稳步提高。驻地办坚持“谁检查出的问题由谁督促整改落实”。加强过程控制就能及时发现问题，解决问题，尽可能避免质量问题的发生，也促进了工程进度。
（3）加强工程的中间验收工序验收由专业监理工程师负责，分项、分部工程的验收由驻地办负责，对工序验收中发现的问题，必须整改落实方可进行下道工序的施工；对分项、分部工程的验收必须先检查质检资料，对存在的质量问题或质量缺陷进行处理，在保证工程质量的同时，也保证了内业资料的及时、完整。
2、严格监理程序，坚持规范标准
监理程序是工程质量的保证，从材料进场、施工工艺、检验程序等严格按监理规程执行，对违反监理程序的驻地办以指令或文件的形式要求承包人整改，对整改不力或屡次违反监理程序的驻地办将其所施工项目暂缓一期计量，促使承包人执行监理程序。
（三）进度控制
1、工程形象进度
加强过程控制对施工中存在的问题及时指出并监督改正，避免了在工序验收时发现问题再返工整改，不仅浪费人力、时间，而且极易引起施工队的对立情绪，从而保证了工程的顺利进行。
使所有监理人员和施工技术、管理人员明白质量、进度、安全和效益四者之间矛盾而又统一的辩证关系，保证质量保证体系和安全保证体系的正常运转，分工明确、责任到人、齐抓共管，杜绝偷工减料、野蛮施工、冒险作业等行为的发生，以质量和安全促进进度、实现经济效益。
（四）安全生产、文明施工
为了落实各级有关安全生产政策、法规和文件精神，实现本项目的安全生产管理目标，驻地办高度重视，切实做好本合同段安全生产的各项工作，我们主要做了以下工作：
国土资发〔20_〕24号
各省、自治区、直辖市国土资源厅（国土环境资源厅、国土资源局、国土资源和房屋管理局、房屋土地资源管理局），解放军土地管理局，新疆生产建设兵团国土资源局：
为全面贯彻落实《^v^关于深化改革严格土地管理的决定》（国发〔20_〕28号）、《^v^关于加强土地调控有关问题的通知》（国发〔20_〕31号）和《^v^关于促进节约集约用地的通知》（国发〔20_〕3号），加强工业项目建设用地管理，促进节约集约用地，^v^对20_年发布的《工业项目建设用地控制指标（试行）》进行了修订。现将修订后的《工业项目建设用地控制指标》（以下简称《控制指标》）发布，请认真贯彻实施。
一. 各级国土资源管理部门要严格执行《控制指标》与相关工程项目建设用地指标。不符合《控制指标》要求的工业项目，不予供地或对项目用地面积予以核减。对因生产安全等有特殊要求确需突破《控制指标》的，应当根据有关规定，结合项目实际进行充分论证，确属合理的，方可批准供地，并将项目用地的批准文件、土地使用合同等相关法律文书报省（区、市）国土资源管理部门备案。
二. 编制工业项目供地文件和签订用地合同时，必须明确约定投资强度、容积率、建筑系数、行政办公及生活服务设施用地所占比重、绿地率等土地利用控制性指标要求及相关违约责任。
三. 省（区、市）国土资源管理部门要切实加强对《控制指标》实施情况的监督管理。要根据本地区实际，在符合《控制指标》要求的前提下，制定或调整本地区的工业项目建设用地控制指标，并报部备案。要加强对工业用地利用状况的评价与分析，总结典型经验，加大宣传推广的工作力度，大力推进工业用地节约集约利用。
四.部将根据社会经济发展、技术进步、节约集约用地要求和《控制指标》实施情况，适时修订《控制指标》。
本《控制指标》发布实施后，《工业项目建设用地控制指标（试行）》（国土资发〔20_〕232号）停止执行。
二○○八年一月三十一日
工业项目建设用地控制指标
一. 为认真贯彻落实节约资源的基本国策，促进建设用地的集约利用和优化配置，提高工业项目建设用地的管理水平，制定本工业项目建设用地控制指标（以下简称“控制指标”）。
二. 本控制指标是对一个工业项目（或单项工程）及其配套工程在土地利用上进行控制的标准。本控制指标适用于新建工业项目，改建、扩建工业项目可参照执行。
三. 本控制指标是核定工业项目用地规模的重要标准，是编制工业项目用地有关法律文书、工业项目初步设计文件和可行性研究报告等的重要依据，是对工业项目建设情况进行检查验收和违约责任追究的重要尺度。工业项目所属行业已有国家颁布的有关工程项目建设用地指标的，应同时满足本控制指标和有关工程项目建设用地指标的要求。
四. 本控制指标由投资强度、容积率、建筑系数、行政办公及生活服务设施用地所占比重、绿地率五项指标构成。工业项目建设用地必须同时符合以下五项指标：（一）工业项目投资强度控制指标应符合表1的规定；（二）容积率控制指标应符合表2的规定；（三）工业项目的建筑系数应不低于30%；（四）工业项目所需行政办公及生活服务设施用地面积不得超过工业项目总用地面积的7%。严禁在工业项目用地范围内建造成套住宅、专家楼、宾馆、招待所和培训中心等非生产性配套设施；（五）工业企业内部一般不得安排绿地。但因生产工艺等特殊要求需要安排一定比例绿地的，绿地率不得超过20%。
五. 工业项目建设应采用先进的生产工艺、生产设备，缩短工艺流程，节约使用土地。对适合多层标准厂房生产的工业项目，应建设或进入多层标准厂房。
六. 建设项目竣工验收时，没有达到本控制指标要求的，应依照合同约定及有关规定追究违约责任。
七. 本控制指标由正文、控制指标应用说明（附件1）、土地等别划分（附件2）、《国民经济行业分类》（附件3）共四部分组成。土地等别划分、《国民经济行业分类》发生调整的，按调整后的执行。
附件：
1. 控制指标应用说明
2. 城市等别划分
3.《国民经济行业分类》
附件1. 控制指标应用说明
一. 指标应用投资强度按地区、行业确定，在具体应用本控制指标时，首先根据附件2确定项目所在城市的土地等别，再根据表1确定各行业分类和工业用地的投资强度控制指标。土地等别按照《财政部^v^关于调整新增建设用地土地有偿使用费政策等问题的通知》（财综［20_］48号）有关新增建设用地土地有偿使用费征收等别划分的规定执行（附件2）；工业行业分类按《国民经济行业分类》（GB/T4754--20_）执行（附件3）。
二. 指标解释
1. 投资强度：项目用地范围内单位面积固定资产投资额。计算公式：投资强度=项目固定资产总投资÷项目总用地面积其中：项目固定资产总投资包括厂房、设备和地价款。
2. 容积率：项目用地范围内总建筑面积与项目总用地面积的比值。计算公式：容积率=总建筑面积÷总用地面积建筑物层高超过8米的，在计算容积率时该层建筑面积加倍计算。
3. 行政办公及生活服务设施用地所占比重：项目用地范围内行政办公、生活服务设施占用土地面积（或分摊土地面积）占总用地面积的比例。计算公式：行政办公及生活服务设施用地所占比重=行政办公、生活服务设施占用土地面积÷项目总用地面积×100%当无法单独计算行政办公和生活服务设施占用土地面积时，可以采用行政办公和生活服务设施建筑面积占总建筑面积的比重计算得出的分摊土地面积代替。
4. 建筑系数：项目用地范围内各种建筑物、用于生产和直接为生产服务的构筑物占地面积总和占总用地面积的比例。计算公式：建筑系数=（建筑物占地面积＋构筑物占地面积＋堆场用地面积）÷项目总用地面积×100%
5. 绿地率：绿地率是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。计算公式：绿地率=规划建设用地范围内的绿地面积÷项目总用地面积×100%绿地率所指绿地面积包括厂区内公共绿地、建（构）筑物周边绿地等。
附件2. 土地等别划分
一等：上海：长宁区虹口区黄浦区静安区卢湾区普陀区徐汇区杨浦区闸北区
二等：北京：朝阳区崇文区东城区丰台区海淀区石景山区西城区宣武区，上海：浦东新区
三等：广东：广州市（白云区海珠区荔湾区萝岗区天河区越秀区）深圳市（福田区罗湖区南山区盐田区）
四等：天津：和平区河东区河西区河北区红桥区南开区，重庆：大渡口区江北区九龙坡区南岸区沙坪坝区渝中区，河北：石家庄市（长安区桥东区桥西区新华区裕华区），辽宁：大连市（甘井子区沙河口区西岗区中山区）沈阳市（大东区东陵区和平区皇姑区沈河区铁西区于洪区），江苏：常州市（天宁区新北区钟楼区），南京市（白下区鼓楼区建邺区秦淮区下关区玄武区雨花台区），苏州市（沧浪区虎丘区金阊区平江区）无锡市（北塘区滨湖区崇安区南长区），浙江：杭州市（滨江区拱墅区江干区上城区西湖区下城区）宁波市（海曙区江东区江北区），福建：福州市（仓山区鼓楼区晋安区台江区）厦门市（海沧区湖里区思明区集美区），山东：济南市（市中区历下区槐荫区天桥区）青岛市（市南区市北区四方区崂山区李沧区），湖北：武汉市（东西湖区汉阳区洪山区江岸区江汉区硚口区青山区武昌区），湖南：长沙市（芙蓉区开福区天心区雨花区岳麓区），广东：汕头市（金平区龙湖区）珠海市（金湾区香洲区）深圳市宝安区，四川：成都市（成华区锦江区金牛区青羊区武侯区）
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