2022-12-09
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更新时间：2023-11-20 09:09:36 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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尊敬的亿联酒店医护人员、工作人员：
你们好！
我是9602房的隔离人员——来自xx县xx镇第二小学的郑旭楷。
20_年5月9日，我的家乡xx突发疫情，打破了我们平静的生活，病毒的突袭使我们多彩的校园生活也不得不按下暂停键。居家学习十来天后，因我们周围出现了确诊病例，疾控中心打来电话：码红了，我和妈妈要去隔离了！我们一家都为之震惊，突如其来的电话让人措不及防，来不及吃饭就立马收拾东西，做好准备，心中无限的感慨、迷茫，惶恐不安。上了车穿上厚重的隔离服，我才感受到“大白”的艰辛，汽车发动，历经多时抵达贵县——南充市南部县。首先映入我眼帘的是：波光粼粼：水平如境的池塘，鳞次栉比高耸入云的大楼，灯火辉煌、热闹非凡的广场……我仿佛看到了广安红火的影子，看到了xx繁华的样子。这一幕幕都在表达着：南部人民用似火的热情欢迎着、包容着我们这群不速之客。我想，虽然疫情无情，但人间有爱，南部有爱！
初入贵店，每天的核酸采样、各式各样的营养餐、预防病毒中药的发放生活垃圾的清理……使人的词更加感受到疫情无情、人间有爱，感谢国家、感谢党、感谢南部县政府的大力支持与帮助。这一刻，也终于体会到“国家有力量，民族有希望，人民有信仰”，我们何其有幸，生于华夏，并来到这个被爱包围的地方。
虽然看不到你们的容颜，但我会铭记你们的无私奉献。记住你们在我们城市危难之际挺身而出，护我们周全。
隔离病毒，但隔离不了爱。我要特别感谢一位不知名的叔叔，在我生病的时候，给予了我无微不至的关心、帮助，并真城的对您说声：_谢谢！”。
在隔离即将结束的日子里，请允许我代表亿联酒店所有隔离人员，以崇高的敬意和真诚的心说声：“谢谢你们！你们辛苦了！南部因你们而美丽。”你们的恩惠，xx人会永远铭记在心，你们是最可爱的人，感谢你们对我们无微不至的照顾与关怀。待xx冬去春来，待xx春暖花开，欢迎你们到我的家乡，一览这座你们用大爱帮助过的城市，一览此城真正的风采。再次真诚向你们致谢！
xx县xx镇第二小学：郑旭楷
20_年5月31日
20xx年的春节，一场没有硝烟的“防疫阻击战”正在全国上下进行着。从中央到地方，从城市到乡村，我们看到的是中华民族的众志成城，是每一位中华儿女的坚定信心。
作为天津医科大学口腔医学院20xx级“5+3”团支部的同学们，大家虽然无法直接在一线与病毒抗争，但每个人都在用自我的方式为这场“战役”贡献着自我的力量：
1、所有同学听从学校和专家的提议，减少外出次数，主动选择留在家中；
2、出门佩戴口罩，勤洗手勤通风，并引导亲人正确使用口罩；
3、同学们利用在校期间所学专业医学知识，为亲朋好友科普医学常识，减少身边人的顾虑；
4、大家不信谣不传谣，不盲目跟风，只从官方媒体获取信息；
5、利用在家期间的空闲时间，部分同学预习课本知识，复习已学资料，丰富自我的知识储备；部分同学打扫家务，帮忙父母做一些力所能及的劳动；部分同学查阅相关文献资料，结合新闻报道，研究本次疫情的；
应对疫情不恐慌，中国从来就是一个不断战胜困难的国家。“天助自助者。”中华民族经历了许多大风大浪，克服了无数艰难险阻，依旧自强不息、砥砺向前。
我们相信，紧紧依靠人民群众，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们完全有信心、有本事打赢这场疫情防控阻击战。
武汉加油！中国加油！
xx酒店在疫情防控期间的工作总结如下：
1.开展环境消杀。
首次恢复营业的经营单位必须对营业场所、设备设施、餐具用具等进行一次全面彻底的清洗消毒。特别是在疫情防控期间被征用作为集中隔离留观场所的宾馆、酒店，一定要进行一次全面彻底的终末消毒，并在消毒密闭空置一周后才能再度启用正常营业。室内尽量自然开窗通风，使用中央空调应关闭回风系统，增加过滤器的清洁消毒和更换频次，电梯轿厢内不使用空调，加强通风，限制乘坐电梯人数，提倡三层以下的经营场所不使用厢式电梯。对大堂、电梯、楼道等公共区域做好地面、公用物品及公共接触物品或部位消毒工作，每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量适当增加消毒次数，电梯按键1次/2小时。设置废弃口罩回收箱，对垃圾及时分类清理。餐具严格执行一人一用一消毒，严格对餐具配送单位的卫生监管。
2.加强员工防护。
各经营单位要开展员工防护知识培训，为员工准备疫情防护物资，切实做好员工自身防护，每日对从业人员进行晨检和体温监测，建立员工健康档案管理制度。身体状况较差的，暂停复工上岗。
3.建立追溯制度。
对进店消费者进行登记，形成档案管理。消费者进店出示健康码，必须测体温，超过或干咳等呼吸道症状或腹泻等消化道症状的，一律不准进入，并提醒其就诊。入店同桌就餐，至少登记一名客人的姓名和联系方式。消费者进店后除就餐外，全程佩戴口罩。提倡无接触式买单付账。对入驻宾馆、酒店的入境人员如实登记相关信息和入境事由及停留时间，并第一时间向辖区指挥部报告，进行集中隔离医学观察。
4.控制人员聚集。
疫情解除前，餐饮服务企业禁止接待大规模聚餐活动。早餐、快餐、小吃等小型餐饮企业减少桌椅摆放，一人一桌用餐。宾馆酒店住宿经营在前台等人员易聚集区域采取分流措施，划线排队，并指定专人维护秩序，要求顾客戴口罩排队，保持安全距离。宾馆酒店自助餐、西餐有序排队取餐，保持安全距离，分散就座，减少人员聚集。中大型餐饮企业包房消费，顾客隔位相坐，倡导文明用餐，提倡每桌每菜使用公勺公筷。大堂消费引导消费者隔桌安排就餐，减少桌椅摆放，加大桌间距离。消费者就餐期间不喧哗、不吸烟、不近身敬酒，自觉接受服务人员劝导。
一、酒店防控专班工作开展情况
（一）总体概况
南村美豪丽致酒店，位于兴南大道1号。酒店共11层，其中第五层至十一层为隔离人员观察区，第一和第三层为低风险岗位人员的工作区域，第四层为高风险岗位人员居住区、工作区域，高、低风险岗位人员已经完全实现物理隔离，分区工作、居住，互不交叉。酒店现有隔离用客房228间，在住隔离人员长期保持在200人以上。驻酒店工作专班成员89人，包括高风险岗位人员25人、低风险岗位人员64人。其中，驻点工作组9人、医疗组9人、安保组19人、酒店组52人。
8月份以来，接待入境隔离人员1660人，累计转移酒店隔离43人，累计转移密切接触者隔离40人，累计转移核酸阳性人员5人，累计解除服务1489人。
（二）防控工作
1、健全机制，夯实防控工作基础
一是严格落实“挂点区领导—责任镇（街）书记—镇（街）分管领导—集中隔离场所专班班长”四级责任体系，明确各级工作任务。二是严格落实高、低风险岗位人员分类管控的工作要求。高风险岗位人员集中在酒店四楼办公、会议、食宿，实施封闭管理。低风险岗位严格落实“两点一线”的规定，严格落实外出审批制度。对“两点一线”落实情况，不定期采取位置共享、视频对话等方式予以抽查。高风险人员核酸检测坚持1天1检，低风险岗位2天1检，检测率达到100%。三是强化门岗值班值守工作，落实进入酒店内必须“登记、扫码、测温”、佩戴“临时工作证”和出酒店必须“扫码”离开的的硬性要求，严格核对“放行条”、人和“工作证”的相统一。四是加大视频监控监督力度。要求安保组每天安排一名辅警参与视频监控工作。通过视频监控，掌控全酒店的安保工作，落实防脱逃的相关要求；监督高风险岗位人员有关操作的规范性，杜绝因操作不规范而带来的感染风险隐患；确保进行楼层从事医疗、服务工作的人身安全，发现异常立即处置。
2、党建引领，加强战斗堡垒建设
一是驻点工作专班在镇党委的坚强领导下，按照区委组织部的要求迅速成立南村美豪丽致酒店疫情防控工作专班临时党支部，区挂点领导担任第一书记，政府派驻工作组组长任支部书记，每月组织各组党员学习政府文件精神，凝聚各级、群众力量，“众志成城，战胜疫情”。二是每月开展“防控场上党旗红”等主题党日活动，专班临时党支部坚持组织建设与疫情防控工作“两手抓”，考虑疫情防控工作的需要，采用视频的形式进行党员心得交流，安排医疗组、安保组、酒店组等党员代表及工作人员“云端相聚”，汇报近期思想动态，交流防疫工作体会，开展形势分析，提振抗疫决心，为决战决胜疫情防控工作提供坚强的组织和思想保障。
（三）认清形势，树立敢打必胜信心
境外疫情持续蔓延，特别是近期的部分国家出现变异病毒感染病例，同时国内疫情多点散发，高中风险地区不断增多，呈现出境外输入多、病例快速增加、扩散影响范围广、防控难度大的趋势，疫情防控工作形势十分严峻。春节临近，归国人员增多，防输入的压力骤增。美豪丽致酒店驻点工作专班充分认识当前疫情防控工作的严峻性和复杂性，坚决克服侥幸心理、麻痹心理、松劲心态，牢固树立底线思维，充分发挥酒店各工作组和广大党员干部在疫情防控一线的战斗堡垒作用和先锋模范作用，为打赢疫情防控阻击战提供坚强组织保证。持续坚持“外访输入、内防反弹”“人物同防”不放松，全面压实美好丽致隔离酒店各部门责任，采取有效措施，从严从实抓好疫情防控工作，坚决防止疫情输入和蔓延扩散，切实保障人民群众的生命安全和身体健康。
（四）建章立制，抓细精准科学防控
坚决落实区委“三准”“四当好”的工作要求，以准纪律化部队、准军事化管理、准医院化建设的标准落实隔离酒店管理管控。针对该酒店工作人员的特殊性，专门制订《南村美好丽酒店高低风险工作人员集中居住管理办法（试行）》，规定了高低风险工作人员操作指引，以及明确人员轮休闭环管理。一是整体管控，进出隔离场所需要持证通行，重点门岗设专人看守，监控室实行24小时值守；二是个别抽查，监控抽查高风险作业，微信或者电话抽查低风险人员的“两点一线”，确保人员在岗在控；三是每日坚持驻点领导主持召开各组长协调会议，及时跟进问题整改。
（五）统一思想，凝聚抗击疫情合力
一是每日的早例会上，专班各组摆事实、讲道理，聚焦于酒店疫情防控工作中存在的的'问题，着力于问题的解决，突出例会的高效和实效。二是坚持每天落实酒店专班安全风险全员全流程管控“喊话”制度，要求工作人员做到“每日风险三问”和“每班三次履职尽责喊话”。通过每天的“喊话”，加强思想建设和提升业务能力。喊话的内容包括上级有关精神传达、最新防控要求、实际工作规范等。只要对工作有益的，都可纳入到“喊话”中。三是强化“主人翁”意识，强化兜底意识。工作组主动扛起酒店疫情防控的主体责任，在综合协调各组工作的同时，查缺补漏、防患未然，坚持事事关己的原则，主动弥合各组工作衔接之间的缝隙，确保不留工作不到位、工作无人做的风险隐患。
（六）敢于斗争，推进局面持续向好
一是整合医疗、安保等各组力量，对酒店组的工作实施监督，及时发现问题，督促整改。二是借助挂点区领导的力量，对酒店组的工作施加持续压力，力促其不断进步不断提高。三是在时机成熟，同时确有必要时，果断采取“熔断”措施，对酒店组的工作不到位、整改不落实的敷衍行为予以惩戒。自9月份以来，已经成功实施了两次“熔断”，累计暂停酒店新收隔离人员长达10天以上，有效地改变了酒店经营方的认知观念和工作作风。
二、存在不足
（一）工作组的“主人翁”认识，有待进一步加强。尚需深刻认识到酒店发生的任何问题，最终都是由责任主体单位新造镇来最终兜底、解决。
（二）工作组人员的激励机制还可继续深化探索，激励形式还可更加丰富。
（三）酒店房费定价相对较高，服务跟不上，导致在住隔离人员投诉较多。
三、下步计划
（一）加强思想建设，牢牢树立“主人翁”意识。团结一切可以团结的力量，共同做好酒店的疫情防控工作。不争不抢，主动补台、主动补漏，确保隔离酒店的各项工作万无一失。
（二）对工作能力强、表现突出的工作组同志，要表彰奖励。要通过制度建设，将隔离酒店工作专班建设成为锻炼干部、建功立业的平台，成为工作人员实现自我价值、突出个人能力的舞台。激励措施可多样性，可结合个体需要灵活实施。
（三）提升酒店的服务质量。通过规范化建设，模块化、标准化，不因人员变动而影响服务质量。酒店加大对在住客人的人文关怀力度，为入住期间生日的客人赠送生日蛋糕或贺卡，传统节日发送慰问信。树立“客人要求无小事”的理念，落实每两日内完成一轮对全体在住客人的电话问询全覆盖，主动问询客人有关需求和期望。
面对突如其来的新冠肺炎疫情，酒店作为公共场所，防控责任重大，为此我酒店严格落实上级部署安排，结合酒店实际工作特点，采取强有力的防控措施，全面加强疫情防控工作。
一、第一时间应急防控
在今年春节，本来应该是酒店的接待旺季，但面对突如其来的疫情，根据上级工作部署，酒店于1月26日，全面停止了餐饮接待工作，为客人提供免费退房、取消订餐等服务。同时紧急召开专门会议部署防疫工作，制定疫情应急处置预案，组建疫情防控领导小组和应急工作组，对酒店疫情防控工作进行仔细安排。自1月26日起，实行疫情零报告制度，每日向管理部门报送疫情信息。
二、迅速调整经营策略
自1月26日起，餐饮部停止营业，保留早餐房内送餐服务;客房正常服务，客人集中安排1至2个楼层，其他楼层关闭;每个部门安排必需人员值班，其他人员一律在家待命，尽量保障在岗人员相对固定，减少人员流动、接触。(酒店220名员工，疫情期间每日50-60名员工在岗值班)。
三、全面进入疫情防控实战
餐饮、客房、前厅等面对客人的部门根据各自实际，制定了切实可行的疫情防范和处置措施。
1、根据上级疫情防控部署文件、要求，严格落实住宿人员体温检测筛查和信息登记报告制度，扎实细致做好外来入住人员登记排查工作，发现情况及时向上汇报，前厅部设立了服务台和体温测量点，对每位进店客人测量体温，并认真登记，客房部对入住客人，每日测量体温，建立疫情风险实时监测体系。对疑似病例人员、接触疑似病例的客人或员工等，立即上报应急工作小组。
2、认真抓好客房、餐饮、职工宿舍、办公区域等区域的卫生消毒工作，责任到人，检查到位。做好员工的健康监测，身体异常员工不得上岗，上岗员工全部佩戴口罩。
3、做好宣传引导工作，为保障客人及员工的健康和安全，通过在酒店大堂、员工通道等地方张贴提示、海报对防控知识进行宣传，引导大家做好自我防护。
在全国上下疫情取得阶段性胜利的情况下，目前酒店各项工作也逐步复工复业，但我们必须认识到，新冠肺炎疫情还有很大的不确定性，我酒店也将在上级部门的指导下，结合疫情发展情况，继续坚持一切以疫情防控为重、一切以客人、员工生命安全为重，常态化落实疫情防控举措。
在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理。
一、发生突然意外事故
住店客人，租赁单位(户)工作人员或者酒店工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向安保部报警。
l、监控员应立即向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。
2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，协助安保部保护现场。
3、安保部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理或总支书记、副总经理报告。
发生死亡情况：
A.划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场
B.现场拍照
C.对同行客人作访问笔录
D.保管好遗留物品
发生伤情的：
A.酌情向伤者了解情况
B.向同行者了解情况
C.抓获犯罪嫌疑人，派人看押
4、总经理或总支书记、副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向_门报案；
5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令协助，配合_门调查事故原因，并做好善后工作。
二、突发严重疾病
住店客人、租赁单位(户)、酒店工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向安保部、客房部经理及总机报告。
1、安保部、客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理或总支书记、副总经理报告；
2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；
3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关_门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因；
4、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作!
为切实做好疫情防控期间餐饮服务业的精准防控，闭环管理，特制定我县“六严格六严禁”要求，坚决打赢疫情防控阻击战。
一、严格落实防控主体责任，严禁无序营业。
各餐饮服务单位法定代表人为第一负责人，应主动对接属地监管部门做好疫情防控工作，科学制定具有针对性和可操作性的`疫情防控工作方案和应急处置预案;确保口罩、洗手液、消毒剂和非接触式测温仪等疫情防控物资配备到位;要对员工开展疫情防控知识培训，确保所有员工应知应会。大型酒店餐饮单位或场所应当设立临时留置观察点，实行封闭管理。严禁无准备、无序营业。
二、严格员工健康监测管理，严禁带病上岗。
餐饮服务单位应建立员工健康档案，记录体温、外出情况等信息。员工在岗期间必须科学佩戴口罩，日常要加强手部卫生，勤洗手，掌握“七步洗手法”，并注重咳嗽等细节礼仪;并定期更换工作服，强化工作服消毒管理。一旦有发热、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型症状，应按流程做好上报等相关后续工作，严禁带病上岗。
三、严格加强营业健康管理，严禁举办10人以上聚餐活动。
有条件的餐饮服务单位应当通过海报、电子屏、宣传栏或在用餐区域醒目位置等宣传新冠肺炎常态化防控知识，引导顾客配合场所落实好疫情防控各项措施。推广预约用餐、错时用餐。鼓励提供订制化外卖服务和团餐预订配送服务。要严格控制餐厅(馆)就餐人数，确保桌位间隔在1米以上;如桌椅固定无法移动，要明确标识出非使用桌位;不安排非同行顾客同桌就餐。严禁承办红白喜事等10人以上聚集性聚餐活动。
四、严格食品采购和加工方面的防控，严禁提供野生动物及其制品。
严格落实进货查验及索证索票制度，确保食材来源可追溯。冷链食品实行专用通道进货、专区存放、专区售卖，不得与其他食品混放贮存和销售。严禁采购和制售野生动物及其制品。
五、严格顾客服务日常防控，严禁铺张浪费。
要对进店顾客进行体温检测和登记，提醒顾客佩戴口罩进入餐厅。在店内外候餐区、取餐区、结账区等人员易聚集区域应划设“一米线”，避免人群聚集，提倡非接触式点餐、结账。对于合餐顾客，应提供“一菜一公筷、一汤一公勺”，或者“一人一公筷、一人一公勺”服务，每桌顾客至少记录1名人员姓名、联系方式和到店时段等，依法做好信息保护工作。倡导“光盘行动”，严禁餐饮浪费。
六、严格重点场所区域闭环管理，严禁“散放式”作业。
对高频接触的物体表面(如收银台、柜台、服务台、公共桌椅座椅等)，要定时用含氯消毒剂进行擦拭，并根据客流量情况适当增加消毒次数，做到“一人一用一消毒”。要定时对食品处理区域、就餐区域、人员通道、卫生间等重点场所进行清洁、消毒、通风工作。废弃口罩应设置专门垃圾桶，分类收集，及时清运，确保闭环管理。严禁随意处理等“散放式”作业。
ICU自成立经历了几年的发展壮大，已经是具有很强的危重症救治能力的医疗单元。20xx年是ICU发展最快的一年，进行了新病房的搬迁，扩大了病房的面积，增加了床位和人员，添加了高端新设备，收治病人数、重症病人抢救成功率大幅度提高。ICU是医院感染重点科室，ICU的正常运转离不开病房的消毒隔离后盾。作为ICU消毒隔离组的组长，我认真做好以下方面：
一、ICU从入口到病房要经过三道门，这三道门的设置体现了不同区域的清洁消毒隔离程度。ICU每位工作人员做到出入随手关门，保持三道门关闭状态。外来会诊、查房、探视等人员要衣、帽、口罩、鞋套穿戴整齐方可进入，减少外来细菌感染，做好隔离。
二、科室常规应用的器械包如气管切开包、缝合包、口腔护理包、换药包等器械，消毒瓶、治疗盘、敷料缸、镊子筒、呼吸机管路等物品在消毒隔离间经初步清洁消毒后打包送供应室消毒灭菌。领取医疗及生活垃圾袋、帽子口罩鞋套、棉球棉棒、碘伏酒精戊二醛等物品供日常应用。
三、压脉带、听诊器、体温表等物品严格按照消毒隔离制度消毒。做到压脉带一人一用一消毒，体温表浸泡浓度及时间达到标准，听诊器每位病人床头备一件分开使用，用后清洁。
四、病房内紫外线循环风消毒机每天两次消毒病房。当病人操作多、探视人员多、有气管切开病人时增加消毒次数。病房定时通风换气，做好病房的空气消毒。
五、治疗室布局合理，物品排放整齐有序。特定用品定点放置。严格区分无菌区、清洁区、污染区。无菌持物桶干存放、无菌盘每4小时更换一次。治疗室湿式清扫，每天紫外线灯消毒两次，操作多时增加消毒次数。
六、污洗间内拖把有明显标示，区分使用，如走廊、病房、治疗室、值班室、办公室、隔离间等拖把。
七、严格做好床单位的终末消毒，对特殊易感、特殊细菌感染及传染病病人就住隔离间，物品要先消毒、清洁再消毒。
八、保证并检查各种消毒登记落实登记及签名。
九、优质服务示范病房的开展，我们会为每位新入院病人修剪指甲、擦身、擦洗，每周一、四为病人洗头、擦浴，为病人做好清洁，减少病人感染机率，做好消毒隔离。
十、定期组织科室人员学习院内感染知识、医务人员手卫生知识，增强消毒隔离意识，共同做好消毒隔离工作。
在以后的日子里，我要向更好的科室学习消毒隔离的管理经验，认真做好本科室的消毒隔离工作。
为有效保障我市广大人民群众身体健康和生命安全，确保人民群众过一个安定祥和的春节，根据我国肺炎疫情流行情况和研究进展，通辽市疾病预防控制中心采取多举措积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。
一是建立组织体系，强化领导分工。自武汉发生肺炎疫情以来，疾控中心高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，成立了专项应对肺炎疫情防控工作领导小组，分工明确、职责清晰、落实到人。明确了专家组、流调组、检验检测组、消杀组、后勤保障组的成员及责任。
二是加强物资储备，做好后勤保障。及时订购了确诊新型冠状病毒感染的肺炎多重核酸检测试剂。针对火车站、机场客流量大的公共场所订购了红外人体表面温度快速筛检仪，能有效监测到体温异常的流动人员，为及时发现可疑患者提供了有效的保障。对储备的应急物资进行认真的梳理，储备口罩、消毒液等物资，保障疫情处置的需要。
三是加强疫情监测，严格应急值守。疾控中心按照国家、自治区的要求，采取更严格的措施，强化疫情监测应对，密切关注疫情上报信息，做到早发现、早报告、早处置。时时保持备战状态，随时迎战。
四是强化培训，规范疫情处置。1月21日，开展了新型冠状病毒感染的肺炎防控工作和新型冠状病毒感染的肺炎实验室生物安全培训。对新型冠状病毒感染的肺炎防控方案、个案调查表、实验室检测方案、消毒技术方案、实验室生物安全知识等内容开展培训,进一步细化工作流程，确保各项防控措施有效落地。
五是宣传科学疫情防疫知识，维护社会大局稳定。加强宣传工作，将有关新型冠状病毒感染的肺炎防控知识通过多途径向社会公布和讲解，强调正确引导，宣传科学防控，不信谣、不传谣。讲清疫情特点、防治要点，让群众安心。市疾控中心专家队伍，春节期间在岗值守，时刻准备着打赢这场没有硝烟战争。
在疫情防控期间，市疾控中心的_员同志们冲在前，做表率，切实发挥了先锋模范作用。
酒店成立以来，所有工作人员严格执行区防疫指挥部的各项命令，严格遵守各制度，合理安排观众的住宿和生活需求，实时关心观众的思想状况，医务人员每天对观众测量两次体温，保障观众的身心健康。现将具体情况报告如下:
一、生活保障。
1.吃饭。厨师购买安全食品，每天有人消毒注册，禁止人员进入非饮食时间。建立48小时食品留样制度，确保食品安全。照顾留观人员饮食习惯，为回族人员(现已解除隔离)单独做餐。每2天为工作人员和留观人员配送水果。
2.住宿。酒店分为留观区、缓冲区、工作区。设置双通道，区分观众和员工进入通道。建立了接收流程解除流程等制度，观众签署了承诺书，收到了观众的信。酒店已经建立了物流保障群，留下观众服务群，把握观众的生活需求。建立了值班制度、物资储备制度、房间和人员消毒制度。
3.环境消毒和医疗废物处理工作。酒店每天由负责人三次杀死观察区和工作区。每个房间都设置消毒喷雾器，定期发行口罩和防护物资。酒店统一分类垃圾，生活垃圾密封消毒密封后定期清扫。口罩、防护服等医疗废弃垃圾密封袋，每天专用车送到医疗垃圾处理站处理。
二、安全保障。
1.接收和解除由医务和工作人员，按照消毒、检查、登记等流程严格完成。过道和电梯由公安人员24小时监控。留观区、工作区等关键位置由安保人员24小时值班，禁止外来人员入内。
2.服务点工作人员每日坚持考勤、消毒登记、自测体温制度。医务人员对留观人员逐人建立健康档案，每日2次对留观人员测量体温，实时监测其健康状况，了解其思想情况。
3.每日负责人、组长和医护人员举行例会，传达上级各项指示，反馈工作中存在问题和建议，报告各项工作情况。值班室坚持全时值班制度，第一时间接听观众电话，掌握第一手情况，及时解决问题。
三、观察人员的身体状况、心情。
1.酒店保障留观房间有电视和WiFi，由后勤合理安排搭配三餐，每日定点送餐。留观人员可24时随时拨打值班电话，反映其生活和思想问题，但酒店没有专业的心理咨询师，前期曾有1名留观人员觉得房间压抑，经过工作人员每日电话疏导，解决了此问题。
2.医护人员询问每位留观人员既往史及有无发热、咳嗽、腹泻等症状，及时建立健康档案，确保每一名隔离留观人员信息及时登记、核验，每天对隔离人员早晚各进行一次体温测量及健康状况询问并记录。并对所有留观人员进行健康知识宣传，督促留观人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。
3.现有留观人员及已解除隔离留观人员体温均在正常范围，出现身体不适者及时请示专家组，给予对症治疗后均缓解。已解除的人员在解除时体温正常无不适症状。
当前，新冠肺炎疫情防控工作进入关键时期，节后人员流动增加，防控形势复杂严峻，为实现全民参与、联防联控，坚决打赢疫情防控阻击战，现将有关事项通告如下：
一、全区所有单位、居民小区、嘎查村实行封闭式管理，人员进出一律检测体温，并出具有效证件。外来人员和车辆一律严控，特殊情况由管理人员做好登记备案。无物业、无安保、开放式小区居住区由属地苏木乡镇（街道）负责落实封闭措施。
二、入境我区人员要及时向居住地所在嘎查村（社区）报告健康情况，并配合完成个人信息登记工作；在我区无固定居所的，及时向入住宾馆、酒店或接待、监管单位报告。对隐瞒、缓报、谎报有关信息或阻碍疫情防控工作人员履行职务的，将依法依规追究相关人员责任。
三、入境我区前14日内有过确诊病例或疑似病例密切接触史、湖北往来史的人员，要严格按照相关规定接受集中隔离医学观察；有过其他疫情较重地区往来史的人员，要严格按照相关规定接受集中隔离医学观察或者居家隔离医学观察。
四、机关、企业、事业单位要严格实行本单位人员晨检和日报告制度；加强对进出人员体温检测，如有异常及时向属地卫生健康部门报告。管好自己的人，看好自己的门。
五、出现发热、咳嗽等症状的人员，必须及时就诊，并第一时间向嘎查村（社区）或相关单位报告。确诊和疑似病例要严格在定点医疗机构治疗，不允许跨区域转移病例，严格防止疫情输出；视情对小区、嘎查村、住宅楼单元实行封闭式硬隔离。
住酒店最基本的要求不过是安安稳稳地度过一晚，不过，如果你的运气足够好，好到能碰上这种百年一遇的情境，也不用担心，酒店人当然有自己的一套应急预案。
一、停电紧急处理
各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。
保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。
若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。
保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。
一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
二、客房门没有关：
轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次
当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”
若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住
有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
三、客房内异常声音的处理程序
呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。
吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。
撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家部服务员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由公安机关处理。
四、酗酒客人的处理程序
无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。
对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。
如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。
如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。
醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知大堂副理或值班经理，送到医院抢救。
五、打架斗殴、流氓滋事
保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。
一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。
保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。
如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。
将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。
六、客人差欠、拒付酒店费用的处理程序
保安部接大堂副理通知后，应详细了解客人情况，年龄、性别、外貌特征、房号、是否在酒店内等，及时通知监控室注意跟踪监护。
通知保安部经理做好防范措施，防止此人离开酒店或采取暴力行为。
在客人未付清费用以前，如客只要到酒店其他区域办事，保安员要隐蔽地跟随客人，以便随时掌握客人动态。
如客人要出酒店，应礼貌地将其拦住，通知大堂副理和客人交涉到圆满结束后方可撤岗。
如遇到拒付费用又不讲理的人员，一方面通知大堂副理协调，保安部做好控制，另一方面通知公安机关。
七、客人意外受伤、病危、死亡处理
接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。
仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。
保安部主管协助相关部门送客人去医院。
在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。
危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。
如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并立即与_门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。
按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。
八、防风、防汛等自然灾害应急处理
准备工作：
保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。
通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。
加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。
做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。
紧急情况下，执行酒店领导指令。
各部门的职责：
工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。
管家部检查各楼层，劝告客人不要在酒店外围活动。
总机时刻保持酒店内外联络畅通。
大堂副理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。
事后检查抢修：
迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。
及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。
九、接待VIP的安全保卫方案
成立领导小组和安全指挥中心：
接待VIP领导小组成员分别由酒店总经理和各部门经理组成。
组长：总经理
副组长：副总经理
成员：各部门总监、经理
安全指挥中心设在保安部监控室，由保安部经理、副经理全天24小时轮流值班。
做好接待前的安全准备工作
配合_门检查和准备。
负责对大堂外围车辆的控制，及时与交管部门对大堂外围车辆进行清理。
由保安部派专人配合其对酒店有关安全及消防设施的全面检查。
客人入住期间，_门在酒店的协调和接待工作，由保安部负责。
前厅部提前确定VIP客人入住楼层和房号。
管家部对所确定房间进行特别处理和清洁，如有维修项目尽快通知工程部。
餐饮部把好食品卫生关，所有食物一定要留样。
保安部负责对大堂外围车辆进行清理和控制，同时停车场留出足够的车位，供VIP车辆停放。
保安部提前安排人员到VIP楼层定岗。
各部门列出接待VIP人员名单及负责人名单，以便审定。
总机员工不可将客人姓名、房间号及入住资料告诉来访、来电客人，总机要严格控制VIP房间的骚扰电话。
保安部成立应急小组，做好预防各种突发应急事件的准备工作。
十、发生盗窃案处理程序
保安部接到报告后，主管马上同大堂副理去现场处理。
到达客房后由大堂副理敲门并表明身份。
向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况，请客人填写财务遗失报告。
如果丢失贵重物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来。
如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理：
请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——详细记录客人的陈述。
检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。
调查有关人员，并制作笔录。
由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告。
十一、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序
大堂副理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。
保安人员在大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。
如果事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就陪同他去公安局。
如果事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类，价值等情况，并请客人填写“财务损失报告”。如果客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。
保安主管应拍照现场，备案。
如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：
请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——详细记录客人的陈述。
保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。
警方对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。
完成有关手续后，保安部经理呈交一份详细报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。
十二、发生抢劫的处理程序
对控制人质的抢劫犯罪处理
当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质情况。
报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。
控制现场，疏散周围的客人，以免造成其他人员伤亡。
报告公安机关与劫犯进行谈判。
专业人员没有到达前，安排人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。
如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。
发生抢劫的主要措施
当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安人员，以争取时间。
报告总经理。
控制现场，疏散周围的人员，以免造**员伤亡。
如有可能，制服罪犯，交由公安机关处理。
如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯控制在一定区域内等待公安人员到来。
记住罪犯的外形特征、作案工具及人逃离方向。
十三、发生的处理程序
紧急报警，立即向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录的地点、人数、程序、伤亡等情况。
保安部经理或保安主管应立即赶赴现场控制事态发展，采取冷处理，减少损失。
由保安部经理报告_门，等待援助。
保护重要客人及其他住店客人的人身安全。
十四、客人自杀处理程序
自杀未死亡的处理程序
当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。
立即通知酒店医务人员进行简单抢救。
通知总经于是并报120急救中心。
由大堂副理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。
收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。
由总经理决定是否报公安机关。
如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。
自杀死亡的处理程序
当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。
立即汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。
由总经理决定并报公安机关。
封锁、保护现场，协助公安机关调查。
如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。
致酒店全体医护人员和志愿者：
疫情无情，人间有爱。面对新冠肺炎疫情再次来袭，作为一名镇江句容人，时刻感受着党和政府、医护人员以及志愿者们不懈努力的保护，倍感欣慰。
20_年4月12日晚，当我和妻儿还在家中沉浸在快乐开心的生活中时，突然接到疫情防控办的电话，要求准备个人简单日用品和衣物，前往集中酒店隔离。顿时未知和惊恐涌上了心头，令我和全家人不知所措。镇定片刻，简单收拾了行李，乘坐前往隔离酒店的大客车。
在这隔离的'十余日里，“大白们”不仅为我们送来营养的一日三餐，又为我们做核酸检测和日常消毒灭杀，针对被隔离人员的合理要求也是尽可能满足。
在此特别感谢“大白们”的细心和周到，为我和我每天上网课的孩子送来泡面，让我们特别感动。我们未曾见过你们的面容，但在疫情如此严重的时刻，你们依然义无反顾逆行而上，不辞辛苦，毫无怨言。人间从来不缺锦上添花之事，但雪中送炭属实可贵。
向所有奋战在一线的你们致敬！
疫情终会过去，让我们一起静候春暖花开。愿山河无恙，人民安康。你们是最可爱的人，感谢有你们。
写信人：
20_年4月24日
忙碌的日子总是过得很快，不知不觉，我们已经完成本次隔离酒店的医疗保障工作，目前正在进行居家健康监测。回顾近一个月的工作历程，我不由得感慨万千。
悉心准备全力做好健康保障工作
本次隔离酒店接收的关爱人员是从吉林抗疫援建的工人师傅。我们医疗小组的工作任务是负责工人师傅与隔离酒店工作人员每日的核酸采样和医疗保障。
还记得工人师傅们到来的那一天，炎炎烈日下，我们穿着厚厚的防护服逐一为他们做行李及随身物品消杀，提醒他们保持安全距离、规范佩戴口罩、做好手卫生。待他们在酒店安顿后，我们第一时间电话询问每个人的身体情况，建立健康档案，筛选出中高危人群并给予重点关注。我们以楼层为单位建立工作群，明确专人负责，叮嘱他们每天早晚及时测量体温，若有不适随时电联医疗小组成员，我们将随时进入隔离区进行诊疗。
人文关怀用心呵护每位隔离人员
有一天中午，我们正在吃饭，护士汤慧娟看到群里有个师傅说他头晕。因为他既往有极高危高血压病史，属于重点关注对象，但他本人不以为然，配合度较差，不能遵医嘱按时服药。汤慧娟立即告知医疗小组组长马春宾。马组长打电话想再次询问他是否还伴随有其它症状，但手机无人接听，座机也无人接听。汤慧娟担心他晕厥，放下饭碗一路小跑到了隔离区，穿戴好防护用品进入房间查看情况，发现病人原来是因为洗漱没有及时接听电话。真是虚惊一场！汤慧娟为他测量血压后，叮嘱他一定要按时服药，告知不按时服药会诱发的严重后果，并再次对他进行预防高血压并发症的健康知识宣教。
后来，我们隔离酒店又入住了一些需要进行医学观察的其它隔离酒店的专班小组成员和密接人员。其中有一位十二岁的小男孩单人单间隔离在我负责的楼层。专班组组长张绍前叮嘱我，一定要多关注这个小朋友的身体和心理状况。为了不辜负领导的信任及医者的使命，我特意在网上查询了此阶段小男孩的心理变化和特点，除了在每天早上采集核酸时对他特别关心外，平时也经常打电话询问他的睡眠、饮食、心理和身体情况，和他聊一些同龄人喜欢的话题，建立信任感，帮他适应新环境，缓解父母不在身边的焦虑情绪，直至隔离解除。
保持警惕快速高效处理突发状况
隔离酒店的工作是繁琐而又紧张的，每天上午采集完核酸后，不但要时刻关注酒店每个人的健康情况便于及时处置，还要定期对酒店的工作人员培训各种操作规范：手卫生、穿脱防护服、心肺复苏、职业暴露处置流程、核酸阳性病人应急处置演练、环境消杀规范操作等等，并不定时抽查，发现问题及时督导改进。除此之外，还要时刻保持警惕，随时应对一些突如其来的紧急情况。
4月25日中午，我看到酒店经理在工作群里求助，一名酒店工作人员突发抽搐，请医疗小组前去救治。我立刻询问事发位置并联系马组长。由于马组长当时正在为解除隔离人员签订手续不能即刻赶到，我与汤慧娟、孙爽迅速携带心电图机和抢救箱飞奔至现场。病人是一名二十五岁的年轻女性，体格较胖，当时意识模糊、言语不利。我们立刻疏散围观人员，将她安置在安静、通风的地方，平卧、松解衣物，将头偏向一侧。连接心电图机、测血压、建立静脉通路，同时询问在场人员后，我们得知病人早晨空腹上班，午饭进餐约两三分钟后诉手脚发麻，继而抽搐，我果断将液体更换为葡萄糖，并提醒她同事拨打120。此时马组长忙完也迅速赶到，病人的心率高达每分钟一百四十多次，出现过度换气、舒张压偏高等症状，病情紧急。马组长附在她耳旁呼唤她的名字安抚情绪，同时让人找了个干净的塑料袋罩住病人口鼻帮助回吸二氧化碳。我和汤慧娟一边为病人按摩僵硬的四肢，一边让她放松心情、缓慢呼吸。渐渐地，病人抽搐频率降低、血压恢复正常、心率降至每分钟一百一十次左右，意识转清，能简短回答问题。随后，市人民医院急救车赶到，做完交接后，他们将病人送往定点医院继续治疗。此刻，放松下来的我们才感到饥肠辘辘。专班组副组长韩超对我们医疗小组的应急处置能力给予高度肯定，隔离酒店赠送锦旗以表感谢。
如今，隔离酒店关爱人员已完成医学观察返回家乡。我们的居家健康监测也快要结束，为新的任务做好准备随时出发。我坚信：在这场没有硝烟的战“疫”中，我们一定会赢得最后的胜利！
近日，省长赵一德在疫情防控调度会上指出当前我省疫情降新增、防反弹的形势依然严峻，要以决战姿态对风险区管控再加力，转运隔离再加快，坚决切断病毒传播链。隔离酒店作为疫情防控的重要一环，为防止疫情经隔离酒店传播，我监督所加大力度，进行全方位监督，提升防控质效。
此次检查以第九版《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案》和陕西省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室印发的《隔离酒店检查工作手册》为依据，对辖区9家隔离酒店进行拉网回看式监督。
对辖区内有阳性病例且已转运离开完成终末消毒的集中隔离观察点，监督员在酒店外围开展检查工作，主要通过询问的方式对专班人员安全管理、酒店全部人员的健康监测情况、集中隔离对象的转运入住信息登记等工作流程是否实现点对点转运，面对面交接，避免产生交叉感染和疫情外溢。
对未出现阳性病例的隔离酒店，监督员进入到酒店清洁区内，对工作人员个人防护是否到位，防护服的穿脱是否标准等进行了解，并让在场工作人员对防护服的穿脱进行演示。除此之外，监督员还指导工作人员按规定收集暂存隔离区域的垃圾，指导消毒专员按照消毒标准配制消毒液对酒店进行消毒，尤其是门把手、电梯按钮等使用频次高的地方。
下一步，我所将继续加强当前疫情防控期间对辖区隔离酒店和重点公共场所监督检查工作，发挥卫生监督职能作用，督促各单位进一步落实疫情防控措施。
ICU自成立经历了几年的发展壮大，已经是具有很强的危重症救治能力的医疗单元。是ICU发展最快的一年，进行了新病房的搬迁，扩大了病房的'面积，增加了床位和人员， 添加了高端新设备，收治病人数、重症病人抢救成功率大幅度提高。ICU是医院感染重点科室，ICU的正常运转离不开病房的消毒隔离后盾。作为ICU消毒隔离组的组长，我认真做好以下方面：
一、ICU从入口到病房要经过三道门，这三道门的设置体现了不同区域的清洁消毒隔离程度。ICU每位工 作人员做到出入随手关门，保持三道门关闭状态。外来会诊、查房、探视等人员要衣、帽、口罩、鞋套穿戴整齐方可进入，减少外来细菌感染，做好隔离。
二、科室常规应用的器械包如气管切开包、缝合包、口腔护理包、换药包等器械，消毒瓶、治疗盘、敷料缸、镊子筒、呼吸机管路等物品在消毒隔离间经初步清洁消毒后打包送供应室消毒灭菌。领取医疗及生活垃圾袋、帽子口罩鞋套、棉球棉棒、碘伏酒精戊二醛等物品供日常应用。
三、压脉带、听诊器、体温表等物品严格按照消毒隔离制度消毒。做到压脉带一人一用一消毒，体温表浸泡浓度及时间达到标准，听诊器每位病人床头备一件分开使用，用后清洁。
四、病房内紫外线循环风消毒机每天两次消毒病房。当病人操作多、探视人员多、有气管切开病人时增加消毒次数。病房定时通风换气，做好病房的空气消毒。
五、治疗室布局合理，物品排放整齐有序。特定用品定点放置。严格区分无菌区、清洁区、污染区。无菌持物桶干存放、无菌盘每4小时更换一次。治疗室湿式清扫，每天紫外线灯消毒两次，操作多时增加消毒次数。
六、污洗间内拖把有明显标示，区分使用，如走廊、病房、治疗室、值班室、办公室、隔离间等拖把。
七、严格做好床单位的终末消毒，对特殊易感、特殊细菌感染及传染病病人就住隔离间，物品要先消毒、清洁再消毒。
八、保证并检查各种消毒登记落实登记及签名。
九、优质服务示范病房的开展，我们会为每位新入院病人修剪指甲、擦身、擦洗，每周一、四为病人洗头、擦浴，为病人做好清洁，减少病人感染机率，做好消毒隔离。
十、定期组织科室人员学习院内感染知识、医务人员手卫生知识，增强消毒隔离意识，共同做好消毒隔离工作。
在以后的日子里，我要向更好的科室学习消毒隔离的管理经验，认真做好本科室的消毒隔离工作。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，我xxxx物业服务中心高度重视，按照市政府、物业办安排部署，认真统筹安排，进一步提升物业服务质量，整和各方力量，实行联防联控，确保疫情防控工作全面落实，不留死角。目前我小区形式良好,没有发现感染新型冠状病毒的肺炎病例。
一、员工安全
1.每日调查询问员工家里是否有外来人员，并测量员工体温;
2.为员工发放防护用品，每日更换员工佩戴口罩(每人每天发放2只)，员工消毒和清洁时佩戴胶皮手套，每位员工发放消毒泡腾片20片，用于家庭消毒。每位员工发放维生素C丸一瓶(100粒)，缓解工作期间吸入氯气过多引起的身体不适，增强人体免疫力等;
二、业主安全防护和消杀消毒
1.规范小区出入口管理，对进出小区人员、车辆核查登记，外来车辆不许进入本小区;
2.生活垃圾清运由原来每日一次调整到每日两次，保证垃圾不出现胀箱、外溢现象;
月xx日开始，每日对小区楼内地面、电梯轿厢、垃圾箱、地库广场、消防通道、主通道、废弃口罩回收箱、办公区域等多个部位进行擦拭、拖洗、喷洒消杀消毒交叉进行，每日x次，并附上消毒记录;
月xx日在小区门岗处设立废弃口罩回收箱，并由专人每日消毒、焚烧。
月x日在小区xx部电梯放置一次性电梯按键纸抽，隔离病毒，每日保洁员更换补充纸抽。
月x日为业主发放免费消毒泡腾片，每户根据需求5-15片不等，共发放xxx多户，xxxx多片。保洁员挨家挨户送上门并告知使用方法;
三、加强宣传引导
1、在小区xx个单元内和宣传栏粘贴疫情防控的各类温馨提示和相关通知，共计xxx份;挨家挨户粘贴疫情防控流程图，共计xxx份;
2、在门岗设立扩音器，开展疫情防控宣传;
在小区xx个单元内和宣传栏粘贴疫情防控的各类温馨提示和相关通知，共计xxx份;挨家挨户粘贴疫情防控流程图，共计xxx份;
3、通过业主微信群，朋友圈转发、宣传栏粘贴等方式开展形式灵活的新型肺炎的知识、防范措施、注意事项宣传教育，消除业主恐慌情绪，增强自我防病意识，提醒广大业主不信谣、不传谣。
下一步，xxxx物业服务中心将继续根据业主需求，急业主所急，例如根据业主电话反映因没有口罩不敢出门买菜，根据这个情况，协调市城管局领导调拨一部分口罩，正在发放中;目前有些业主因不出门不下楼，公众号逍遥文稿整理，家里及楼道内堆积大量生活垃圾，出现异味，容易出现细菌感染，为解决这一矛盾，我服务中心正在协调人员，准备出专人清运业主门口的生活垃圾，保障业主足不出户解决生活正常运转，接下来我服务中心秉持认真负责的工作态度，进一步强化风险意识、主动担当作为，持续做好防控，坚决打赢这场无硝烟的战争，确保广大业主的健康安全!
根据市局工作要求和区新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作领导小组安排，我们全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控物资保障工作，现将工作情况总结汇报如下。
一、主要工作情况
(一)强化组织保障，突出党建引领作用。应急保障组由副区长某任组长，区应急局局长某任副组长。成员单位由区应急局、财政局、工业和信息化局、商务局、市场_、卫生健康局、生态环境xx分局等负责同志组成，及时召开疫情防控部署会议，明确任务分工。成立_xx市xx区“打赢新冠肺炎防控阻击战”应急保障组临时委员会，整合力量、全员上岗、履职尽责，将防控工作落实在行动中、岗位上。组织开展“防控疫情宣誓”活动，进一步激发党员干部迎难而上、舍身忘我的工作斗志，提振打赢疫情防控阻击战的决心和信心。
(二)建立健全保障机制，确保运行科学高效。每天汇报物资供应、储备和计划采购等保障情况，接收各方面防护用品、生活用品及物资等需求情况，及时调整采购计划，按照所属行业下达到各部门进行采购。先后建立《物资发放审批流程》《物资使用管理制度》《应急采购管理办法》等制度流程及微信工作群，建立健全物资储备、保管、发放工作规程和台账，确保各类物资依规高效保障到位。
(三)全方位落实保障措施，多渠道保障物资供应。第一时间与xx超市签订生活用品保障采购合同，与xx公司签订医药物品保障采购合同，随时需要、随时调拨，努力满足各方面防护及生活需要;与区某服务中心建立物资、应急车辆紧急调用直通通道，保证及时调拨使用各类车辆;联系xx交警大队建立“战疫情、保畅通”通行证发放备案制度，主动帮助各供应企业解决运输通行问题;会同财政部门落实经费保障政策，统筹应急资金某万元(先期拨付某万)，开通政府采购绿色通道。截止xx日下午5点，累计筹备各类防疫物资约xx万元(含已收货未支付款项)。其中消杀类包括浓缩84消毒液xx吨、84消毒液xx瓶、活性消毒粉xx吨、500ml戊二醛癸甲滇铵溶液xx瓶、电子喷雾器xx个、700ml抗菌洗手液xx瓶、消毒湿巾xx箱;防护类包括一次性医用口罩xx万只、一次性手套xx万只、防护眼镜xx个、头戴式呼吸面具xx件;此外还筹集复方西羚解毒胶囊xx万盒，额温仪xx个、暖手宝xx个等。
(四)汇总梳理各类预案，做好疫情处突准备。调度区卫健局、疾控中心、区医院、卫生监督所等单位，梳理全区应对突发事件涉及重大公共安全事件、卫生事件相关条款，形成综合性专项应急预案。对接xx消防大队，指导提示出动力量做好安全防护、现场洗消等工作。
二、存在问题和困难
一是应急保障物资储备不足，尤其是防护服、护目镜、额温仪、口罩、消毒酒精等一线防护保障物资紧缺。
二是存在物资发放不及时现象。
三是医废物资回收处置流程有待进一步完善。
三、下一步工作打算
一是继续发挥主观能动性，全力筹措各类物资。
二是进一步细化物资发放、使用及回收处置等流程，确保运转高效有序。
三是进一步加大对高速卡口、留观点等一线的物资保障力度。
四是全力做好各类企业复产复工前的防疫指导及安全生产监管工作。
己亥末，庚子春，一场突如其来的疫情在全国迅速蔓延。面对严峻的疫情形势，我院立即成立了应急工作小组，时刻关注国家疫情防控方针，积极学习防控知识与技能，并主动承担起了般阳集中隔离点的相关医务工作。
在集中隔离点，虽然工作环境艰苦、情况复杂且承担着巨大风险，但令我感触最多的不是困顿和疲乏，而是感动与责任。首先是来自后方的感动。这份沉甸甸的感动，是区里和单位的领导以及当地的民营企业家给我们送来的关照和慰问，是街道办工作人员们提供的事无巨细的后勤保障。借此，我由衷地向他们致以最诚挚的谢意！
其次便是是来自负责接送、转运病例接触者的司机师傅们，从疫情发生到现在，他们不辞辛苦、始终坚守在工作一线，冒着极大风险往返于隔离点和接触者家中，即使在雨雪交加的恶劣天气，他们也毫无怨言。司机师傅们内心住着一份责任，这是一名前线司机的大爱与坚韧。
再次，便是从并肩作战的同事们那儿收获的感动了。有一天下午飘起了蒙蒙细雨，温度骤降，柏老师与赵老师两位前辈为帮我们分担刚刚接收的接触者的医务工作，本该早下班休息的他们主动请缨加班到了晚上八点。他们穿了几层防护服，护目镜里的雾气也凝成了水珠，我虽看不清楚两位前辈的脸庞，但他们身上所散发出来的那份敬畏职业、关心晚辈的力量，却激荡在我内心深处，难以忘怀。这，不正是“正能量”的生动诠释吗？
最后，是接触者们给予的感动。我所在的隔离点接收了一位六十多岁的阿姨，腿脚不便，难以下车。刚想去搀扶她一把，她却连忙挥手示意我不要过去，大声说道：“小伙子，离我远点儿……”。我当时禁不住眼眶一热，突然想起在院开会时领导说过的一句话：我们隔离的是病毒，而不是人心。于是我大跨步追上那位阿姨，说了句：“没事儿阿姨，我们都有防护措施呢”！便把她送回了房间。
没有硝烟的战役已经打响，人民欢呼的胜利就在前方！脱下防护服的那一刻，我看到的是被汗水浸泡的衣裳和口罩在脸上勒出的深深的压痕，我想，这大概就是最美的模样吧！
这是一片沃土，生我养我的地方，还没待到它春花烂漫与你一起漫步，便匆匆踏入了这疫情防控的战场，这是一场没有硝烟的战争，也来得那么猛烈。
的春节，一切来得毫无征兆，而我如往年一样回到期盼已久的家乡，准备与亲人度过新一年的春节假期，也是这一年中难得的相聚机会。然而就在我到家的第二天，电视上、网络上、报纸上，各种传统媒体和现代媒体全部被疫情笼罩。没过去多久，村长就跑到我们家，询问我的情况及身体状况，在确定一切正常良好的情况下才离开我家，走时多次叮嘱，一定不要出门，做好居家隔离。自己、家人和身边的朋友都陷入了恐慌，同时也觉得村长尽到了他的职责，能不顾危险第一时间跑到我们家，了解情况和叮嘱。其实我从外地回来，乘坐各种交通工具，还是有被感染的`风险，好在已经过去快一个月，我的风险基本排除。
大年三十了，村里的大喇叭，一直循环播放：“从今天起不准拜年、串门、聚餐，出门戴口罩，大家在家好好待着，特别是从外地回来的乡亲们，不要到处乱跑。”我从已有的渠道了解到此次疫情的严重性及传播速度之快，叮嘱家里人不要出去，然而家里人并没有理会，说到：“过年你怎么可以不给长辈去拜年呢，哪有这个道理……”最后不知道自己怎么劝住他不出门不拜年不聚餐。
其实，村里的措施还是采取得很到位。首先是村干部和党员干部冲锋在前，分小组网格化管理全村，及时掌握动态，调整作战状态。第二是对村里人员进行摸底排查，外来人口登记在册，特别武汉返乡人员及时上报。第三是对疫情防控知识的普及，为全村印发了致广大村民的一封信，普及疫情及防护知识，希望能得到大家的重视和正确的认识。第四，定期到村民家中喷洒消毒，同时工作人员也自己做好防护和消毒，避免交叉感染。第五，随着疫情的紧张程度，交通停运，村里的所有出口都封闭，只留一个出口，24小时值勤守岗，全村也进入了一级响应状态，但是我们村没有做到一刀切绝不允许进出，大家做好登记，量好体温并消毒便可进出的，与此同时村民的自觉性也提高了，胡乱外出到处串门的现象基本消除，都在家里为全村做贡献。第六，我们村是以草莓产业为生，很多农户家的草莓等待销售，村两委干部积极主动联系经销商、批发商，在保证安全检查消毒的情况下使农户的草莓卖出去，很好保障大家的利益，没让大家一年的辛苦付之东流。
以上六点是我了解以及亲身经历的，我的家乡，我的小村庄，能在疫情时主动出击，稳定局面，采取多方措施，稳定村民情绪，保障大家的利益安全。村干部和党员干部做到尽职尽责，冲到一线为大家服务。我以一个小小农村的视角，呈现疫情发生时我所在农村的景象，就像我的家乡稳定了我的情绪和保障我的安全一样，我们的国家一定会稳定和保障大家的生活和安全。
等到下一个春天，与大家一起在乡间田野里奔跑。
自本轮疫情发生以来，兰州市城关区民政局闻令而动，成立隔离酒店管控工作专班，逆行向疫，奔赴隔离酒店开展抗疫工作，把投身疫情防控工作作为践行初心使命的试金石，用自己的奉献将点点萤火汇聚成战胜疫情的璀璨星河。
重返战场，冲锋在前
3月9日，随着一声令下，城关区社区工作中心副主任李浩田即刻收拾行装，不讲条件，不怕吃苦，冲锋在前，带领区民政局隔离管控工作专班的'四名同志进驻房间数最多，管控面最大的隔离酒店天水南路全季酒店。第二次进驻隔离酒店，面对更加繁重的工作任务，他们不惧困难，全体工作人员拧成一股绳，勇挑重担、坚定信心，压紧压实防控责任，每日按时保质完成人员转运、配餐、生活垃圾转运、医废垃圾处理、环境消杀、核酸检测等工作。面对一些情绪焦虑的隔离人员，他们也能动之以情、晓之以理，耐心劝解，积极疏导矛盾，安抚隔离人员情绪。“上次爸爸打败的是德尔塔，这次也一定能战胜奥密克戎”，当十多天没见他的儿子问他为什么不回家的时候，浩田同志风趣的给五岁的儿子介绍最近的工作。在当前疫情防控的严峻形势下，浩田同志主动请缨、身先士卒，用硬核担当扛责任、冲在前，严密守护自己的抗疫“作战区”，用力、用心、用情每日服务好300余位隔离人员，以实际行动和付出诠释_员的初心和使命。
“疫”不容辞，共克时艰
坚守是一种责任，“逆行”是一种勇气。3月13日，城关区民政局干部牛军、郑思思作为民政局第二梯队人员奔赴抗疫最前线的隔离酒店。在天水南路全季酒店，郑思思和搭档牛军负责隔离酒店的消杀，按照配比兑好消毒液，背着近50斤的消毒喷雾器连续作业两个半小时完成一轮次的消杀，每天日常消杀至少八次。遇到有隔离人员转运等情况，消杀任务就更重了，为了保障集中隔离大局，清退出更多的可用隔离用房，他们连夜作战，直到凌晨3点才能完成6层楼231间房的消杀任务。不透气防护服和刺鼻的消毒剂使得郑思思同志的胳膊、腿上，身上大片过敏，医护人员开的拓尔敏从一天一顿吃到了一天三顿。即便如此，高负荷的工作还在继续。当问及累不累、怕不怕的时候，牛军和郑思思两位同志异口同声的说“干习惯了没啥好喊累的，就是干好每一个细节，保证安全就行。”朴实的语言诠释着他们的无怨无悔，他们用年过半百的身体与背完消毒喷雾器后的腰疼抗争，用抗过敏的药物与难耐的疼痒抗争，用坚定的必胜信念与孤身自我隔离的寂寞抗争，用钢铁般的意志与新冠肺炎疫情抗争，以实际行动谱写了一曲属于西北汉子的抗疫赞歌。
青春热血，抗疫必定有我
90后工作人员马泽琦，在隔离酒店主要负责物资保障及信息报送。从及时了解所需物资，及时报送，及时分发；到保障每日隔离人员及工作人员所需用餐清点及送餐，了解不同人的口味及时沟通调换用餐种类；每日完成隔离人员信息收集，按时报送数据，保证实时更新；向隔离人员及时宣传最新防疫政策；主动倾听隔离人员诉求，针对特殊群体每日定时回访，详细了解隔离人员需求，密切关注心理变化，为他们积极提供耐心细致的服务，及时从隔离人员微信群中与他们沟通身体保健、餐品的品质、生活用品采购等方方面面，实实在在的24小时在岗。各类报表、物资保障，忙起来不分白天黑夜。有时候忙到凌晨刚刚躺下还会接到隔离人员的电话，顶着困意爬起来尽量解决隔离人员的各类需求。
同样年轻的胡旭星、魏瑾、王鹂，她们“巾帼不让须眉”，埋首工作台前，一遍遍细心严谨地填写工作表格、上报防疫数据，她们日复一日耐心细致核对人员信息，做好管控台账，她们用心用情做好隔离酒店的服务保障。他们用青春和汗水谱写着青年人的时代担当，展现出新时代青年守护祖国、守护人民的坚定决心。
凝心聚力，共抗疫情
“大家全身心战斗在疫情防控第一线，全力守护群众的生命健康安全，你们辛苦了！”17日上午，区民政局主要领导来到全季酒店，实地调研隔离点疫情防控工作，并慰问奋战在一线的防控工作人员。她强调，做好重点人员隔离管控工作，是打赢疫情防控这场硬仗的关键。隔离点内的所有工作人员要严格按照规范流程作业，确保闭环管控、万无一失。
对大家不辞辛劳、坚守防控一线的精神给予高度评价，向大家的辛勤付出致以诚挚的问候和衷心的感谢，并叮嘱大家要注意休息、做好自身防护，确保人身安全和身体健康。隔离管控点工作人员表示定将不负重托，保证完成隔离点的管控任务。
白衣勇士，携手同行
8月17日上午，区长王小育带队检查隔离酒店储备管理工作。副区长王健，区政府办、区商务局、区交通运输局主要负责同志参加。
在检查万信国际酒店热备情况时，王小育一行重点就管理人员、“三区两通道”改造、演练及医疗物资储备等情况进行实地查看，要求储备酒店按照最新防控标准抓紧改造，同时要加强管理人员、专班人员等防疫知识、技能的培训和考核，上岗后严格按照规范标准操作，确保在启用储备隔离酒店时及时落实到位。
在检查垣融酒店运转管控情况时，王小育详细了解隔离点收纳隔离人员数量及构成、医护人员配备、核酸采集、消毒消杀、后勤保障、值班值守等情况，叮嘱一线工作人员既要规范做好隔离群众的健康监测、心理疏导、生活保障等工作，又要做好个人安全防护。
王小育强调，隔离酒店是守住疫情防线关键。要强化隔离酒店工作专班内部管理，充分发挥专班长牵头抓总作用，细化工作举措、层层压实责任，确保各个环节任务明确、落实有力。要科学优化隔离点核酸采集流程，加大医护人员、运输车辆等要素保障，确保隔离点收纳人员核酸应采尽采、快转快检。要坚持物防、技防、人防协同发力，不折不扣落实第九版防控方案各项要求，加强巡查值守、环境消杀，坚决防范交叉感染风险。要提升服务标准，加强人文关怀，做好心理疏导，用心用情满足隔离人员个性化、多元化需求，确保安心度过隔离期。
一、目的和依据
为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《_突发事件应对法》和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。
二、机构设置
为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。
1、突发事件应急处置小组成员名单：
组长：(总经理)
副组长：副总经理、总经理助理
成员：总办公室主任、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、客房部经理、安保部经理、工程部经理、厨房厨师长
2、小组各成员职责：
组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；
副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；
成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。
发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。
三、突发事件的范围
1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动；
2、消防：火灾、技防失效；
3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震；
4、食品卫生：中毒。
四、突发事件应急措施
（一）、治安
1、抢劫案件应急措施：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全；
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；
（4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；
（5）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开；
（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片；
（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施：
（1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和安保部报告；
（2）接报后应急处置小组须第一时间报警；
（3）在警方到达之前应确保消息不被外透，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全；
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；
（5）安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品；
（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
3、斗殴案件应急措施：
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，防止事态扩大；
（3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者；
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；
（5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施：
（1）当酒店内发生凶杀案时，服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告；
（2）接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置小组须有效协助警方开展工作，在最短时间内清理现场；
（3）安保员协助警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；
（4）安保部配合警方做好善后处理工作。
5、恐怖活动案件的应急措施：
恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式；
A、爆炸可疑物
①酒店内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安保部；
②安保部接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近；
③安保部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作；
④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交警方处理；
⑤安保部、综合管理部配合警方做好善后处理工作。
B、爆炸恐吓电话
①当酒店接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听过程中录音，；
②电话挂断后，接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报，不得对外散布任何消息；
③总经理视情况果断报警；
④安保部可以从相关部门抽调人员经警方现场培训后协助警方对全酒店非重点范围进行可疑物搜索；
ⅰ、应急处置小组或安保部经理负责指导正当的搜索行动；
ii、参与搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子及其它无主可疑物体；
iii、如发现情况，应及时报告应急处置小组或安保部经理，接报后须通知警方，并派出安保员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒；
iv、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理配合警方工作和确保人员生命财产安全。
⑤应急处置小组应防止肇事者在酒店公共场所散布不满和制造恐慌；
⑥如发生意外有人员受伤时，综合管理部负责组织人员抢救，房务部负责人员疏散、引导；
⑦、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作；
⑧安保部收集电话收音等相关资料移交警方处理，并跟踪案件处理结果。
（二）、消防
（1）当酒店发生火警时，消防控制中心接警后，须立即立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知消防控制中心；
（2）消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班安保领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、
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