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2022-12-13
更新时间：2023-11-03 11:51:50 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的`服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的`宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
2、配合公司三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
20**年对我来说是很不平凡的一年，面对船厂复杂多变的工作环境，我与同事们团结一心，开拓前进，一年多的点滴积累及三百多天每天细微的监造使我们的2条船高质量如期顺利的完成交付并投入使用，我负责这两天船全部的涂装及船体的监造，得到了领导的认可和大家的信任。
在这里，向今年以来在各方面给予我大力支持的各级领导和同事表示衷心的感谢。
在一年多涂装及船体的工作中，有几项值得我们认真总结。其中之一便是管路的涂装问题。因为这是管路与涂装的结合处，从工艺的技术角度来讲，管路在酸洗完后应该有清洗的过程，然后喷涂油漆至完工并加以仔细保存。因为涂装方面在整体打磨甲板时不可能打磨管路，我们都知道，管路是需要承受一定压力的，如果因为打磨工一个不小心的失误，则将导致不良的后果，从1号船反馈过来的`情况看，甲板管路在不到半年的时间内出现生锈的现象，很明显是因为上船前的管路在不但没有喷涂完成而且也没有得到仔细的保存的情况下上的船，这期间管路经过磕磕碰碰的现象非常多，所以导致上船后的管路出现极大的损害，最终导致管路生锈。所以在经过由齐船长牵头协调并与负责管路检验的张工沟通后，最终决定由张工负责对甲板管路的这一系列涂装问题施行监管。如果在后面几条船的建造过程中，机舱及其他管路在完成酸洗及清洗后也能油漆做到完工并仔细保存的话，我想这个问题便能得到根本性解决，这将大大减少以后的维修成本。
在20**年进**船重工船厂后，涂装工作受天气条件的限制，往往没有固定的交验时间，特别是在1号、2号船的压载舱、淡水舱、机舱内部的打磨交验中，为了不影响下道工序的施工都是甲板工作到晚上7、8点才下班。几乎主动放弃了每个星期6的休息，任劳任怨的服务于一线现场。重要的是涂装在船厂中的地位比较特殊，因为施工方是不属于船厂编制的外包队，而且施工人员的文化素质较低，加之船厂非常不重视涂装，于是我负责检验涂装的方式方法有别于其他项目，不管在安排工作或检验工作当中，我奉行君子之道，而不走驭下之术。收获是在1号船扫尾阶段，当船厂已经明令禁止对我们船进行任何整改项目的时候，我依然还能依靠威信命令船厂涂装为我们进行应尽的项目。
船体方面，从分段的小拼装到分段的成型，从分段的完工交验到上船台合拢，都实行了全过程的监控。通过巡检对制作现场的质量控制，解决和反馈了现场存在的一系列问题。在小预制现场曾发现高强度钢带水校正及时制止、引弧不板未做到位被及时纠正等。交验现场耐心将制作质量缺陷标出，按图核查不同部位结构、指出不合理原因所在、并出提出合理的建议方案。在交验过程中，有些部位空间狭小、化境较差、但越是施工困难的地方在检查中越不放过无一有漏查现象发生。经常在下雨天冒雨巡视雨中作业，对违规现象指出教育。在其闲暇时还经常参与其他项目的报验，比如管路报验等等。
总结20**年的工作，在其中还存在一些不足，本人将在下一步工作中认真加以改进，希望领导同志多多批评指正，为做好接下来的系列船而继续奋斗。我相信，只要我们携手努力，我们的船一定会造的更好，我们的福祉一定会不断增进。
最后，我祝大家在新的一年里幸福安康!
在这过去的一年里、我在公司领导和同事的关心帮助下、顺利的完成了本职工作、现对一年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口、保持信息渠道畅通、监督区域管理、调度和协调各部门工作、是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人、一言一行都代表着公司、是联系小区住户的窗口。
在工作中、我严格按照公司要求、工装上岗、接待来访人员以礼相迎、态度和蔼的接听和转接电话、仔细认真的处理日常事务、耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难、细心解答并详细的记录、在安排人员上门服务。每个月月末、将来电记录汇总、一年共接到来电xx个、去电xx个、业主有效投诉xx宗。业主的所有咨询来电、我们都给予满意回复;业主的报修问题、通过我们的及时联系、根据报修内容的不同积极进行派工、争取在最短的时间内将问题解决。同通过这些平凡的日常工作、使我的工作水平有了明显的提高、受到了小区业主及领导的一致好评、也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料、严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理、做到目录清晰、检索方便、各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理、按期、细致的整理完成。实现规范化管理、同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况、改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共xx宗、办理放行条xx张、工作联络函xx张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行、必须做好各项费用的收缴工作、并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xx元;私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。
四、经验与收获
一年来、通过努力学习和不断积累、思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步、已具备了客服中心工作经验、能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题、在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面、经过一年的锻炼都有了很大的提高、保证了本岗位各项工作的正常运行、能够以正确的态度对待各项工作任务、热爱本职工作、认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质、争取工作的主动性、具备较强的专业心、责任心、努力提高工作效率和工作质量。
在工作上我一直都是保持着该有的正确态度，同时努力地让自己在工作中去成长，去更好地改变自己，就希望能够通过这样的工作方式来让自己的生活有更多的转变。对于每天的工作我都是有遵照着领导的要求，尽可能地让自己将每一份工作都可以做到完好。当然面对公司对每一位员工的要求，我都是有认真的做到，并且让自己在工作中去有更大的进步与成长。在工作的时间我基本都是在自己的岗位上坐着自己的事情，几乎没有做出任何的行为来让自己出现失误与不好的情况。
时间总是过得很快、新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管、带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此、对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作、就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是今年的工作总结。
一、处理好商品部与客服部的工作
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年、但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管、一直从事客服部管理工作的她、对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作、对此顾虑重重、怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验、但作为她的主管依然鼓励她并帮助她、和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题、其中包括商品的种类及标价问题、并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
二、完成员工培训工作
在员工培训方面、我认为应将此项工作做得更有系统和规范、所以我和领导就以前的培训资料逐项进行了修改、由领导做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学xxx公司工程部的每日早读方法、对临时工进行宣导、使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
三、在工作中进行学x
我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学x的机会、认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程、对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验、也是给我的一次学x的机会。我成功的完成了我的协调任务、从中也学x到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学x的机会、经过一段时间的学x和选购工作、我学x到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回、岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中、我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有、投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作、带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛、加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切、取得更大进步。
今年以来、公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重、实现两手抓、齐抓共管的管理模式、带领客服全体员工、团结奋进、客服管理工作取得了一定的成绩、客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动、进一步整合服务资源、促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型、不断提升服务水平、创造客户价值、积极承担社会责任、为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标、在做好本职工作的同时做好服务创新、体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面、继续加强客户服务基础管理工作、进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手、通过狠抓公司各岗位人员素质、进一步提高客户满意度、树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍、今年以来、我部着重从完善制度着手、通过加大制度的执行力不断加大服务力度、以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务方面尚存在不规范现象的问题、我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性、并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练、加大了现场监督考核力度、现场检查、现场指导、并予以相应处罚。通过一系列的措施、使柜面人员加大了操作的规范性、服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升、也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年x月、总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试、我部全体人员xx人参加、合格x人、持证率达xx%。此次全国系统的柜面人员考试、加强了客服人员对专业知识的学习、也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习、树立执行理念、确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设、从制度上为业务发展提供坚强保障、客户服务部对于筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度、进行了认真梳理及汇集、并制定了业务管理强化制度执行力工作及、按照学习计划、定期组织客服人员通过集中学习和的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习、要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况、要求各相关岗位撰写整改。从自身出发、树立了强化风险意识、确保了此项工作的全面有效开展、切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本、促进销售、把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神、面向所有客户推出xx服务计划。旨在通过举办客户服务活动、不断密切公司与客户的关系、进一步提高客户满意度、树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动、公司成立领导小组和工作组、并加强了对此项工作的宣传力度、按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度、进一步提升公司服务水平、充分维护了客户权益、树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务、为业务员的展业工作提供了很好的基础、也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发、“一切为了客户着想”、不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系、为VIP客户提供附加值服务工作、分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动、通过此项活动的开展、为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用、在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新、积极为学生险业务拓展工作做铺垫、继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度、真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作、有成绩也有不足、在做好总结的同时、要不断改进、现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
（一）、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作、继续做好客户服务碧乇鹗切氯说淖ㄒ抵识及技能的培训、提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因、客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏、20xx年、我部将继续采取多种方式及途径、对所辖员工进行定期与不定期的培训、从本职工作做起、对于相关岗位技能进行专门培训、加强所辖人员的职业道德、有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训、对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习、真正领会其操作要领、将其运用到实际操作中。通过培训、推行公司综合柜员制、更好的为客户服务。
（二）、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展、更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动、全力促进公司业务持续、地发展。
（三）、以服务为本、促进销售、把日常业务处理和服务工作紧密结合、全面诠释xx服务
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮***转账收费、转账付费项目、保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮***转账收付费工作的顺利进行、同时为了提高销售人员活动量、挖掘积累客户、有效整合客户资源、做好客户的二次开发、努力促进转保、为20xx年开门红奠定基础、以进一步提升公司服务品质、增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作、营建良好的学习氛围、组织培训与自我学习相结合、建立体系化的培训教程、鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之、客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本、以加强柜面服务质量考核为重点、以人员管理办法为后盾、以教育训练为基础、积极推进柜面标准化建设、不断创新服务方式、建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制、提高客户满意度、提升柜面运营能力、防范经营风险、树立中国人寿热情、真诚的服务形象、使柜面真正承担起中国xx品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作、如何在激烈的服务竞争中处于不败之地、真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”、并非一个人一朝一夕能够完成的、而是公司每一个部门整体的工作、人人都是公司客户服务链的一个关键环节、我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来、全员服务、营造良好的服务氛围、
xx服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释、良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进、客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过、“简单的事情重复做、你就是专家；重复的事情快乐做、你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作、我部将要求所辖人员在平凡的工作中、不断提高服务意识、营造全员为客户服务的氛围、将简单的工作做成不简单的事、达到客户、公司、自我的三嬴。
时光飞逝、转眼20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入xx这个大家庭工作的日了、心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口、其工作也是很重要的、需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：
一、20xx年工作总结
1、订单处理
订单评审合格率为xx%。客户订单通常有xx（口头）、xx以及xx三种方式。接到客户订单后、进行订单评审（如是口头订单、与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上、从最初的生涩到此刻能熟练的处理、并且能独挡一面、我觉得很开心、很有成就感。
2、产品跟踪情景
产品交付准时率为98%。收到客人款项后、通知财务解锁、时刻注意生产进度、产品入库后及时通知物流公司走货、并随时进行跟踪、确保交期。
3、与客户进行沟通
每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户）、时刻了解xx客户情景。
4、客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来、资料很不完整。是我的疏忽、没及时建立完整的客户档案、我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、20xx年工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、我决心再接再厉、必须努力工作、打开一个新局面、期望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1、力争客户服务满意率为100%、多和客户沟通、争取更多的订单、及时向领导报告客人所反馈的信息；
2、及时、准确的评审客户订单、准确率到达100%；
3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧；
4、服从领导的工作安排、做事认真、仔细、各项报表准确率为100%。
总结短短两周的船厂实习生活，留给我最深刻的体会有五点：
在实习之前，我已有足够的心理准备，也多少听闻一些船厂的艰苦，但在沪东厂里，我才真正感受到那是怎样的一种生活。走在加工车间，高噪音、时不时的焊渣、各种混杂的气味??相比于学校的安宁舒适，这真有天壤之别!
特别是在食堂吃饭时，看着那一位位满身油污的工人，我在心里一遍遍的说，造船真苦呀!但是正如已在沪东生产一线工作多年的老工程师所说：“现场是最好的老师。”只有在造船生产一线真正做过，只有在太阳下晒过、风雨里走过，才能真正磨练自己，才能学到造船生产最有用的东西，也只有这样，才会为今后的发展奠定更坚实的基础。我也知道，这样一段时间里，必定是艰苦的，但也只有在经历在船厂生产一线的学习和锻炼后，才能真正立足于这个行业。
内河造船是历经沧桑的理工大最为响亮的牌子，一届又一届的造船系毕业生走向了中国船舶工业的各条战线，引领着中国船舶工业的发展。看到工作在船舶工业一线的校友们，都让我们倍感自豪。三年来，每一次参加与船舶行业有关的会展和活动，都会遇到好多好多的工程造船人，有的已两鬓斑白，有的正当壮年，这都让我有一种非比寻常的亲切感。面对无数的前辈已经让我感到了成就和荣誉感，让我觉得工程人一定能够在这一关系到国家战略需要的重要行业里大展身手。同时，我也不知不觉感到肩上的压力，很多时候感觉自己在学校学的东西太少，甚至觉得以后工作会因为自己的专业知识不够扎实而不能胜任。正是有这样的担心和顾虑，所以我应该在剩余的时间里有方向，又针对地学习好自己专业的知识，为中国造船工业的发展贡献自己应有的一份力量。
其三，不管在船厂还是在其他企业，管理是非常之重要的，没有规矩不成方圆，没有高效的管理公司上下就是一盘散沙。沪东就是最好的例子，通过比较可以看出，单在技术和设备上沪东不知比澄西强多少，但是沪东的经济效益却远不如澄西，这就是管理上出了问题，相信沪东的高层已经看到了这一点并在努力改进。
其四，每个人只要踏入社会，不管你是否来自名校，不管曾经你多么辉煌，你唯一所能面对的现实是你只能凭借自己的努力、依靠自己的能力去奋斗，永远不会有人会对你的曾经感兴趣。昨天已过去，明天是未知数，只有把握住今天，脚踏实地，才会成就明天。
每个人都要有属于自己的奋斗目标，这样才能有方向的去前进、拼搏，萧伯纳曾经说过，人生的真正欢乐是致力于一个自己认为是伟大的目标。记得在组立部实习的时候，有一次和现场的一名员工聊天，到现在我还记忆犹新，那天他很激昂、很自豪的对我说：“一个人必须要有自己的目标，然后朝着自己的目标去奋斗，最后肯定会成功。你看我，我只是一名很普通的员工，也没什么文化，两年前我给我自己定的目标就是拥有一辆属于自己的轿车，然后开着轿车上下班。之后我就很努力的去工作、去赚钱，现在停车场就有我的一辆车。”这件事情让我感触很深，同时也让我明白了许多。
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的时间不是很长，但是，这帮助我更深层次地了解船厂以及自己以后能从事什么样的工作，为我在专业知识方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。
俗话说，千里之行始于足下，很多最基本的专业知识，比如造船工艺往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
时光如梭、转眼间上半年工作即将结束、自入职xx项目以来、在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下、基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。上半年以来、客服部围绕物业收费工作、加强了部门内部管理工作、强化了物业服务水平、增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件、部门各项工作有了明显的提高和改善、员工工作积极性得到大幅提高、业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。
上半年物业收费x元(截止到20xx年x月x日)、收缴率x%、清缴上年度物业费x元;处理赔偿纠纷x起、达成率100%;协调处理大型物业保修维修x件、业主基本满意;接待业主上门投诉x件、处理及时率100%;受理日常报修x件、合格率100%;上门面访x人/次、受理意见、建议x余件。
一、上半年部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理、增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx家园项目客服部后、发现部门内部管理比较薄弱、主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题、本人进一步完善了部门责任制、明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通、有针对性的组织多项培训、定期对员工的工作进行点评、有力的激励了员工的工作责任心。目前、部门员工工作积极性较高、由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度、从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施、巩固和提高了物业收费水平。
上半年物业费累计收缴x元、收缴率同比去年增长x%(去年物业费收缴率x%)、总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作、第一、收费形式多样化、重点加强节假日上门收费。此前、客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式、这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题、因此、增加了路遇和上门催费方式、并确保每周六、日全部客服员上门收费、通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费、从而保证了收费的效率。第二、收费措施服务化、通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现、物业服务水平是收费的基础、因此、服务是提高物业收费水平的根本。今年、我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理、有重点、有步骤的解决了多数问题、利用项目现有资源、不管分内、分外、帮助解决业主装修、维修、居家等问题、相信、业主会因物业无微不至的感动服务、逐步提高自愿缴费的积极性。第三、收费工作绩效化、通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作、员工收费一直积极性不高、且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平、塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢、起着联系内外的作用、客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年上半年以来、我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作、每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检、使客服员保持良好的服务形象、加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训、提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想、并将该思想贯穿到了对业主的服务之中、在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作、为客服部总体工作奠定了基础。
x月底、项目接到了二期入住的任务、我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续x户、处理入住期间产生的纠纷x件、各项手续办理及时、准确、各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件、制订了周密、详实的统一说辞、并组织多次入住演练工作。在办理手续期间、客服员通过与业主的接触、了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况、为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中、客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问、向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门、做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作、通过反馈信息及时为业主提供服务。上半年累计协调处理与工程有关的问题x件、与保安有关的问题x件、与保洁服务有关的问题x件、与开发商有关的问题x件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略、在处理问题的过程中、我部做到了有跟进、有反馈、有报告、使每件协调工作得到了很好的解决。
二、尽管部门总体工作取得了良好的成绩、但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作、现将本部门存在的问题总结如下
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看、客服员业务水平偏低、服务素质不是很高、主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟、应对突发事件的经验不足、在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看、同比xx市x%的平均水平还有一定差距、主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低、其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中、主要精力放在了收费和收楼的工作中、因而忽略了制度化建设、目前、员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全、因此、使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面、接到问题后未及时进行跟进和报告、处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx下半年工作计划要点
20xx年下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平、在20xx年基础上提高x个百分点;部门管理基本实行制度化、员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展、业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量、业主满意率达到x%左右。
(二)进一步提高物业收费水平、确保收费率达到x%左右。
(三)加强部门培训工作、确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程、部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作、及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作、做到有检查、有考核、不断提高服务质量。
回顾上半年、工作中充满了艰辛与坎坷、却收获了成长与成绩、展望下半年、迎接我们的是机遇和挑战。为此、客服部全体员工在下半年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标、为公司发展贡献一份力量。
（一）认真贯彻落实上级有关渔业安全管理工作要求，全面实施《渔港和渔业船舶管理条例》，继续加强安全生产法规的宣传工作，组织举办渔业船舶安全生产知识和安全操作技能培训，切实提高渔民安全生产意识和抗灾救灾能力。对在渔业“安全生产年”活动中发现的隐患和问题，采取各种方法，对所有安全隐患进行分类管理。同时，根据整改的难易程度、整改期限、落实整改责任，确定整改计划，确保整改到位。对一般安全隐患，要采取措施，立即落实；对重大事故隐患，要建立市县区、乡镇（街道）和村（社区）分级挂牌督办制度，跟踪落实，督促有关单位提出防范措施，落实整改资金，明确整改期限和责任人，并制订应急预案，在规定期限内完成治理。
（二）在开展“渔业安全生产大检查和渔业安全生产年”活动的同时，结合南宁市的安全生产工作实际，制订切实可行的实施方案与步骤。严格按照检查要求层层落实隐患排查责任，把排查整治安全隐患作为关口前移、加强安全生产工作的治本措施，建立安全隐患公告制度，进一步推进以“三查”（企业全面自查、部门专业检查、政府综合督查）为主的隐患排查活动，加大隐患整治力度。尤其是前阶段隐患排查治理工作相对滞后的地方和单位，要强化督查，加快进度，抓紧排查，真正把工作做实、做细，不走过场、不留死角。
（三）争取与市县区编制办公室协调，尽快解决我市县区渔船检验机构的空缺，以便加强我市渔业船舶安全生产的工作。
水利工程中钢闸门在运行中的良好程度，是水利工程安全运行和发挥工程效益的重要保证。因此采取合理、有效的方法对水利工程中钢闸门进行保养维护是保证工程安全的重要因素。
一、 一般性维护：
1、 清理检查：
要经常清理闸门上附着的水生物，杂草污物及积水等，避免腐蚀保持清洁完好，运行灵活。由于平板门、横拉门、弧形门的门槽、门库、底坎、门轨等处常会被块石、杂物、泥沙卡阻、影响闸门正常运行。因此对上述各部位应进行必要的检查清理工作，结合具体情况，采取防护措施。
2、 防冰凌：
冬季寒冷地区，为了减少冰压力对钢闸门的破坏，一般可在靠近建筑物的上游面开一条宽～米的不冻冰槽，通常采用的开槽方法有下列几种可根据具体情况选用。
⑴吹起防冰。风泵造气，用胶管把压缩空气通入水中，翻起水浪，不使水面结冰。通过间断吹气，可使闸门物附近一直保持水面不结冰。
⑵压力水防冰。按～2寸潜水泵需要，采用配套钢管，水平装设在需要破冰的闸门附近水面以下，10～15公分端部用堵头堵闭，，钢管上每隔10～15公分钻孔，孔口朝上，启动潜水泵，向管中充水，压力水喷出，翻起水浪，不使水面结冰，潜水泵启动次数可自动控制。
⑶定期开闸泄水。在条件允许，上级批准情况下，当下游开始结冰时，开闸下泄一定流量，使闸前的冰层随着水位降低和流速加大而自行破裂下泄，从而在闸前形成一条不冻槽。
⑷拉槽破冰。在闸门上游横跨河面拉一道绳子(麻绳或钢丝绳)用人工或卷扬机拉动，长度超过河面的两倍，中间绑一块大木块或钢耙，从开始结冰时起，每隔2～3小时拉一次绳子(或根据具体情况确定时间)使木块在水面上来回移动，将冻结的薄冰拉破，维持一条不冻槽。
⑸蒸汽加热破冰。是在需要破冰的建筑物附近装上钢管，管距冰面越20～30厘米，距离闸门约50～80厘米，管上每隔20～30厘米钻一个直径6～8毫米的孔，孔口装上喷嘴，嘴头朝着冰面，当需要破冰时，用锅炉蒸汽，通过喷嘴吹到冰面，使冰面融化。
⑹当没有条件采用上述破冰方法时，也可采用机械锤或人工破冰。
二、 门叶部分的维护：
在运用中，闸门门叶较常出现的毛病除保护涂料剥落，锈蚀和水封损坏外，主要是门叶变形、杆件弯曲或破裂，焊缝开裂、螺栓和螺帽松动及脱落等。这些缺陷常发生在闸门受到剧烈振动和严重的气蚀之后。因此，在门叶维护中，除了做好防腐蚀及防漏等工作外，还必须注意闸门的防止振动和防止气蚀工作。
1、防止振动：闸门本身具有一定的自振频率，而闸门在泄流时常常由于水流脉动等因素引起振动，这些振动也具有相应的频率，当它接近或等于闸门的自振频率时，便出现共振现象，振幅增大，使闸门发生强烈的振动。这些振动常会引起闸门构件疲劳，使闸门结构遭受破坏。较常见的闸门振动现象及防振措施：
⑴闸门振动现象
①闸门水封漏水(特别是橡胶水封)，使水封发生振动而致闸门振动。由于振动频率较高，所以常发生如汽笛响声的呜音。
②闸门在一定开度泄流，而闸门后的淹没水跃对闸门产生周期性的冲击，引起闸振动。
③波浪冲击闸门，使闸门振动。
④闸门底缘形式不好(特别弧形闸门的底水封结构不好)当闸门在下游有一定水深情况下泄流，也会引起闸门振动。
⑤闸门结构的刚度较差，在前述同样条件下，容易使闸门发生振动。
⑥深孔高压闸门门槽型式不适当，使过闸门的水流紊乱并发生脉动，引起闸门气蚀及振动。
⑵闸门防振措施
①避免把闸门停留在振动较大的开度上泄水;
②调整闸门水封，使与门槽水封座板紧紧接触不漏水;
③有条件的水闸，在闸门上游加设消浪设施;
④如闸门底缘采用“P”型橡胶水封的，可根据发生振动情况，改用“刀”型橡胶水封，或改闸底缘下游倾角大于30度，并增加补气孔。
⑤对于一些刚度较差的闸门，可适当增强闸门刚度或在闸门面板上适当加设一些构件，改变闸门的自动频率。
⑥通过试验，调整门槽型式，改善水流流态。
2、防止气蚀：
⑴引起气蚀的条件。在高速水流下，通常引起气蚀的条件，概括为：行水结构面不平整;过水建筑物断面骤变;泄水建筑物补气不足等。这些条件一般会使闸门门槽埋固件及有关水工建筑物发生气蚀。
⑵防止气蚀的措施：
①尽量使行水结构表面平整光滑;
②通过试验选用合理的闸门底缘结构及改建为合理的门槽形式
③在气蚀部位增设补气设施;
④对已遭气蚀损坏部位，用耐气蚀材料补强，在施工过程中，不得损坏基体材料或降低原结构承载能力。
三、闸门支承行走装置的维护：
支承行走装置是闸门运行的主要活动的承办部件，一方面将门体承受的压力传递到土建部分上去，另一方面又可以保证闸门的运行中产生较小的摩阻力，达到启闭灵活。
支承行走装置常因维护不善而引起不正常现象，较常出现的有滚轮锈死，由滚动磨擦变为滑动磨擦;压合胶木滑块变形，增大磨擦数;有的弧形闸门支绞轴缺乏润滑设施，由于缺乏润滑而剪断止轴板螺拴，使固定轴变为转动轴，其结果往往使闸门运行不良，启闭力增大。对支承行走装置的养护工作，除压合胶木滑块应防止劈裂变形及表面保持一定光洁度外，主要是加强润滑和防锈。
1、润滑保养工作的要求：
⑴闸门全部滚轮，弧形门支绞，闸门吊耳轴销以及其它类型闸门的活动部位等，均应经常加注润滑油充满其间隙，除保证足够的润滑效率外，还具有防尘和防锈作用。
⑵凡没有加油装置的，应保证油孔、油道清洁通畅，加油装置(如油杯、油嘴、油枪)良好。凡没设加油装置的，在没有补设加油装置前，可定期拆下清洗后，涂抹润滑脂。
2、防止滚轮锈死及其维护方法。闸门滚轮经常处于门槽内，加油润滑很不方便。为了改善润滑条件、防止锈死，可采用如下措施：
⑴在闸门启闭前或启闭时，可用人工已制好的简易压力加油装置，将各滚轮加足润滑油。
⑵其他方法。为了防止滚轮锈死，必需时可采用以下两种方法：其一为适当加大间隙。考虑滚轮经常处于水下工作，轴与轴瓦的间隙长期浸水，过小的间隙易于卡阻。胶合木轴套与轴配合，间轴稍大一些，对防止胶合木膨胀有好处。采用这种办法应注意在滚轮与轴转动部位加密封设施防护。其二为将轮镀铬。轮轴镀铬是防止滚轮锈死较有效的办法。
四、闸门水封装置的维护：
水封装置是闸门的组成部分，如损坏后，除漏失水量外，还会引起闸门振动、冲蚀，锈蚀和冬季结冰卡阻。对于船闸还会使船只过闸时间延长，给闸门运行、维护工作带来不利影响。
1、水封漏水的原因：
⑴设计方面：如有些水封结构布置不当;型式不好;选用的材料性能不合要求以及闸门的钢度过小等。
⑵运用方面：
①橡胶水封经长期磨损与水封座间隙过大。
②橡胶水封运用时间过长，橡胶老化产生塑性变形而失效，易产生断裂或撕裂等破坏。
③木水封发生腐蚀、虫蛀、挤压劈裂及扭曲变形等。
④金属水封经磨损、虫蛀、气蚀面破坏，或受荷载作用而翘曲变形。
⑤水封固定螺拴帽松动或脱落。
⑥漂浮物或冰凌冲击或潜流过闸时而引起水封损坏。
2、水封的维护工作：
⑴水封的检查宜与闸门检查一并进行，应检查水封是否与水封座密合接触;水封有无磨损、老化和局部损坏，固定水封构件的螺拴有无松动、锈断等。如有问题应及时处理。
⑵橡胶水封磨损严重的主要原因是压缩过紧或水封底表面过于粗糙。为了减少磨损，必须适当调整予压缩量，使之在设计数值范围内使用。对水封座的粗糙表面，可采用打磨，或在间隙允许条件下涂抹环氧树脂等方法使其光滑平整，当发现因橡胶磨损造成与水封座间隙过大而漏水，可及时调整间隙，比较简便的处理方法，一般是采取加垫橡胶片。
⑶为防止橡胶水封的老化，可在橡胶水封非磨擦面涂防老化涂料。同时尽量使橡胶免受烈日暴晒。如橡胶老化失效，应及时更换。
⑷橡胶水封必须保证每扇闸门顶、侧、底水封的整体性，如发现断裂、撕裂等局部破坏，应及时修补，防止引起整体破坏。
⑸木水封必须做好防腐、防挤压劈裂和扭曲变形。
⑹金属水封应做好防锈蚀、防气蚀工作，避免局部破坏，在水封与闸门不接触的表面上可涂效果较好防锈涂料。如金属水封翘曲，变形需进行矫正。采用悬挂的园钢作水封的，应注意园钢表面平直的与门叶及门闸接触。
⑺水封的紧固件和固定件如螺栓、垫圈、压板及型钢件等，必须进行防锈蚀处理。螺栓与垫圈采用环氧树脂涂封后，又可防止水封螺孔间隙漏水。对其它固定件均应涂刷防锈涂料。
⑻水封材料和备件应妥善保存好。橡胶水封应存放在阴凉、通风干燥的室内，力求避免阳光照射或与油脂接触，同时还要防止压坏变形木水封应经干燥处理涂刷防腐剂后，存放在干燥的环境中;金属水封应做涂油包装，用支架垫平，防止变形。
五、闸门埋固件的维护：
闸门埋固件：主要包括工作轮轨道、水封座、门框、底坎、支铰、侧轨等。水上部分要经常维护，水下部分应进行定期维护，保证完好牢固，表面平整。对滑动部位要具有一定的光洁度。主要维护工作有如下几方面。
1、防锈蚀：各埋固铁件，除轨道水上部位磨擦面可涂油脂保护外，其余部分凡有条件的均宜涂坚耐磨的防锈涂料。有密封要求的部位，如固定水座的沉头螺钉处，可采用环氧树脂或其他防水材料封闭。
2、检查埋固件，如发现埋固件松动、变形、翘起、脱落及气蚀等现象，应按具体情况予以紧固、矫正和补强。
3、应做好防气蚀和门槽、门库等的清淤除污，以保证闸门正常运行和封水工作。
4、转动门盖的防封，进水口较低的转动门盖转动部分易被砂石卡塞，可在其上方设一道档坎，以防砂石滚下，卡塞闸门。
自20__年7月参加工作以来，本人在处领导和老同志的指导下，认真学习安检知识，积极参加安检培训，利用每一次上船安检实习的机会，全面学习、掌握各类公约、规范的要求，力图全面把握船舶安检的各种要求。在政治方面，本人努力学习实践，坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力提高海事管理业务水平。在上级领导的正确引导下，加强学习，不断提高自身素质，并牢固树立文明执法，严格执法的思想观念。
在政治思想上，我认真贯彻党的精神，围绕海事中心任务和本职工作，落实“坚持四求先行，做好三个服务”等主题实践活动的具体要求，在思想上牢固树立正确的工作态度和对本职工作认真负责的责任感，使命感。
同时，我积极对海事工作的性质和内容进行思考，并通过对各项规章制度和文件规定的学习，摸清工作特点，在日常工作中多观察，勤请教，在老同志的指导，帮助下，努力进步，掌握正确的工作方法，适应工作岗位。
在具体船舶安检工作中，本人在处领导和老同志的指导下，除了参与日常的安检工作以外，还参加了上海世博会专项安检工作，“大船小证”专项治理工作，广州亚运会船舶专项安检工作，船检质量监督专项安检工作等各类专项安检工作，这些专项安检工作，提升了本人对安检工作本质的认识，提高本人的技术能力。
一年多以来，本人已参与船舶安全检查数十艘次，在这个过程中从一个刚走出校门的毕业生成为一名已经有一定安检能力的安检实习人员，通过一年以来领导、老同志们的耐心指导帮助和本人的不懈努力，在本职工作岗位上已能渐渐步入正轨，但是，安检工作对于一个参加工作不久的海事监督员来讲仍属于比较复杂的工作，较为难免遇到许多疑虑和困难，希望在日后的工作中能进一步开阔思路，改进方法，思变创新，以更加出色地履行自己的工作职责。
在日后的工作、学习和生活中，本人一定加强反思，扬长避短，再接再厉，进一步加强学习、提高自己的安检业务水平，争取自身的不断进步，努力成为合格的船舶安检员。
转眼间，20xx年上半年就过去了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：
时光飞逝、不知不觉已经过去一年、在这过去的一年里、我在公司领导和同事的关心帮助下、顺利的完成了本职日常工作、现对上一年日常工作做一个总结。
一、日常接待日常工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》、记录业主来电来访投诉及服务事项、并协调处理结果、及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料、严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理、做到目录清晰、检索方便、各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理、按期、细致的整理完成。实现规范化管理、同时制定完善资料的保密制度、定期检查档案情况、改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口、也是树立企业形象的平台。每个月的月末、我都要对样板间的物品进行盘点、将损坏的物品记录并上报工程维修部、确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴日常工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行、必须做好各项费用的收缴日常工作、并保证按时足额收缴。
五、入户服务意见调查日常工作
我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时、积极走进小区业主家中、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议、不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户、并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达xx%、接待电话报修的满意率达xx%、回访日常工作的满意率达xx%。
六、经验与收获
一年来、通过努力学习和不断积累、思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步、已具备了客服中心日常工作经验、能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题、在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面、经过一年的锻炼都有了很大的提高、保证了本岗位各项日常工作的正常运行、能够以正确的态度对待各项日常工作任务、热爱本职日常工作、认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素质、争取日常工作的主动性、具备较强的专业心、责任心、努力提高日常工作效率和日常工作质量。
七、下一年日常工作计划
1、加强业务知识的学习提高、创新日常工作方法、提高日常工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作、明确任务、做到严谨有序。
3、结合实际情况、多从细节考虑、紧跟领导意***、协调好内外部关系、多为领导分忧解难。
我在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
三、属于沟通工作，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的.将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。
在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。
在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年充满了期待。但是在此同时，我也感觉到了自己必须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我认识到自己必须去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应该去弥补好过去的不足。
回顾这一年来的工作，我感到非常的自豪，自己在领导和前辈们的帮助下，更好的掌握了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也展现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结：
一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务
作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就需要我么售后客服人员出马了。
顾客打来电话的时候，多数是带着疑惑，因此也常见到有脾气暴躁的顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈们的指点下，我学会了在工作中调整自己的情绪，让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪，并安抚顾客的情绪。在这段时间里，我在工作中也渐渐变得更加熟练，思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客提供更贴心的解决方案。
二、累积知识，提高自己的工作能力
作为售后客服，我们也需要具备解决一些简单问题的知识，尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升自己。
三、个人的不足
作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有很多的不足和缺点。其中最大的问题，还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的情绪所影响，导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务，我不得不去提升自己的职业修养，坚定自己的工作思想。
在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我一定会努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的客服人员，为xxx公司争光。
不知不觉我已在岗历时多年、赔公司一起走过了多少个春夏秋冬、并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性、今天主要将我的述职报告进行拆分、我会从两个方面来进行阐述、我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。
一、个人工作总结
回顾过去的一年、我在岗位上尽心尽力、在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务、我在服务客户的时候、一直秉承这一职位信条。而在这一年中、我也完成了公司的多响指标任务。
1、我顺利开采了目标受众客户群体；
2、我积分达到了全年最高;
3、我获得了最受喜爱客服奖。
二、工作上的不足
1、客服知识还不够熟练；
2、公司业务没能摸透；
3、性格有时情绪化
4、登记客户信息时、交接不完善、容易出错；
三、未来展望
1、加强业务素养。对于职工来讲、特别是作为公司的一名客服人员、我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后、才能服务好客户、也才能为公司创造价值、最后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾、公司有收益、员工也有收益。
2、培育细致心性。客服人员要细心、要仔细。因为这是一个细致活、客服问的事都是细腻的、微小的、这就要求客服人员细心回答、耐心问候。
3、微笑服务。从另一方来讲、客服人员的微笑大使、能为客户带去一丝舒心、给到他们慰藉、并且能用微笑打动客户、凝人心脾。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
（一）加强组织领导，提高对渔业安全生产重要性的认识
南宁市登记在册的渔船共有x艘，为了保障渔业船舶生产安全，加强对渔业船舶安全生产监管，我局成立了渔业船舶“安全生产年”活动工作领导小组，负责对南宁市所辖县区渔业船舶安全生产工作进行督查指导。并于今年的x月由x局长带队到x市所辖的xx等x个县区分别进行了检查。使各县区主管部门充分认识开展渔船安全生产大检查的重要性和必要性，提高安全防范意识，切实保障广大渔民群众的生命财产安全。
（二）强化措施，落实责任，讲求实效
针对我市渔业船舶安全生产管理工作的实际，实行统一管理，分级负责的原则，要求各县区主管部门以船为核心，以渔船安全生产为工作对象，完善渔业安全生产规章制度，建立了每月、每季检查和节日、假日、圩日重点检查制度，来到渔业企业、下到渔船。对渔船各项安全事项进行实地督促检查。做好每一家有船渔业企业、每一艘受检渔船的安全生产督查、检查登记，慎防检查工作遗漏。重点抓好渔船水上作业安全监管，尤其注重对渔船安全设施配备情况、渔船非法载客运输和非法电鱼现象进行检查。对督查中发现的危及渔船安全生产的问题和隐患及时提出整改要求，督促渔业企业或渔业船主进行整改，对一时难以完成整改的，明确整改期限，直至彻底消除隐患，确保跟踪到位。并落实责任单位抓好渔业船舶各项安全防范措施的监督管理，落实了责任片区，做到任务到岗、责任到人，确保了安全工作万无一失。
（三）加大安全宣传和教育力度，营造良好的安全生产氛围
为提高渔民安全生产意识，我局要求各县区水产畜牧兽医局充分利用舆论宣传工具，加大渔业船舶安全生产的法律法规宣传，并深入到一线渔船，通过座谈、发放宣传资料和张贴宣传标语等形式对广大农民群众、渔船主、渔民进行安全宣传和教育；要求他们遵纪守法，不违章作业，让广大农民群众自觉不搭乘禁止载客的渔业船舶，在全社会形成一种“治理隐患，防范事故”的良好氛围。在开展渔业安生产大检查和渔业安全生产年活动中，全市共发放各类宣传资料x0余份、张贴标语x多条、悬挂横幅x条、出动宣传车x多台次、执法人员x多人、召开渔民座谈会x次。年初以来，结合国家对渔业用油补贴的政策，我局派出熟悉渔业安全生产相关法律法规的工作人员到各县区对广大的渔民进行培训，收到了显著成效，使安全生产意识深入人心。
（四）突出重点，强化监管
参与公益性项目，协助业务科参与完成怪潮项目;赶赴宁波参加“第一届海洋经济洽谈会”展览;参与购买海事卫星、船舶气象仪的采购;催讨9个水温传感器和1个主采集器;参与了国家^v^预报减灾司举办的“海洋观测技术”培训、国家^v^人事司举办的“海洋涡旋自动探测和分析”培训、全国海洋标准化技术委员会举办的“__年第一期海洋标准编写”培训和中心组织的“海上安全技能”培训;参与了中心组织的红色考察，分两批赶赴武夷山和南昌进行考察;协助办公室做好基建的部分工作;做好公关工作，办理车辆进港通行证，获取洋山港船舶进港动态做多家单位、码头、港口、集团和船舶的协调工作，确保业务化工作能正常进行。
刚进驻本项目部，项目部并没有得到建设单位的完全信任，总会感到建设单位对我们心存疑虑。我们到工地上，摆正位置，不能以行家自居、以执行者的口气，告诉建设单位按照规范规程和法律法规应该怎么做，而是要善于说明情况，提出合理化建议，让建设单位明白这样做的好处。对施工单位也不要以管理者自居，反而要以施工单位的帮助者，帮助他们做好工作，要把查出的`问题说清楚，说清楚后要加强检查验收，确实无法解决的，要与建设方、设计方、施工方进行协调，合理的解决好问题，施工单位工作做好了，我们也受益，否则关系弄僵，工作也干不好。本项目在总监的带领下，严格要求每一位监理人员，通过自己的专业劳动和踏实的工作，得到业主的信任与好评。
20xx年本项目的监理工作既繁忙又充实，为履行监理职责，有效地进行“三控制”、“二管理”、“一协调”的工作，在施工期间能够结合自己工作经验配合业主方为施工单位想办法出主意，提出合理化建议，真正做到为建设单位服务，为工程质量负责其最终为公司负责的工作态度，为整个工程建设尽了一点微薄之力。
20xx新的一年任重而道远，我们要以新的工作姿态迎接挑战，以崭新工作面貌进入新的一年。我们还将继续努力，力争安全、顺利、高质地完成工作任务，为企业发展和腾飞做出自己应有的贡献
船务部年终总结 (菁选3篇)（扩展3）
——船务公司年终总结
时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来XX医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结。
初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一．前台日常工作流程：
早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。9：45播放商场广播曲目。
1、提醒各商家做好准备工作10：00播放商场曲目
2、提醒相关人员迎接顾客
10：00——10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临花园城购物中心！”10：30——11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。
11：30——15：30负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜。
负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁。
15：30——16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。
晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。
16：00——21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜。负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁。
21：45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。
21：50——22：00认真记录晚班当值事宜。
新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的.不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：
1、做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。认真记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。
2、处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
3、加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。
作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天会更好！
几个月的试用期一下子就到了末端了，我还没从工作中的激情中退出来，便发现自己这几个月的试用期已经到了尽头。停下脚步来，想一想这几个月的日子，其实也发现自己确实比较的拼命，或许就是那一句“初生牛犊不怕虎”吧！我想在这份工作中拿到自己的成绩，也想在这个岗位上证明自己的实力，所以这几个月我一直都非常拼，我也想尽了办法去快速的提升自己并且得到成长。面对着三个月试用期的逝去，我也该是为自己好好的做一次总结了。
刚来到公司的时候，面试的售后客服的岗位，其实我对这个岗位了解的并不全面，刚开始原本以为自己很了解这个岗位，但是当自己真正的走入这个岗位时，才发现以前自己的认知太过浅薄。我们不要轻易的去定位每一份工作，因为只有当我们亲身体会过之后，才有评判它的能力，其余就是空谈。那时候我就明白，这份工作或许会比我想象中更加艰难，也会比我想象中更加有意义。
这段时间里培训过几次，一般是培训我们如何去提升自己的专业能力、业务能力。我是一个比较善于交谈的人，所以在和客户的沟通上我总是能够灵活善变，很少给自己“挖坑”，也很少因为自己说错话而让自己陷入一个窘境，这是我个人的一些优点，也是我在多次培训之后，并且进行实践之后所发现并且感受到的。优点可以继承，而缺点就要改正并且完善。
平时的工作中，我是一个非常热情的人，我很喜欢去帮助别人，有同事遇到了问题，我都会非常热心帮助她解决。所以我在同事们的口中也是一个“热心小妹”，但我也渐渐的发现了自己的问题，那就是对时间没有一个很好的把握，有时候可能因为自己太想完成一件事情，或者太想给别人一个好的印象了，反而让自己陷入了一个窘境。比如有时候自己的工作无法正常时间完成，出现加班的情况，还有的时候也因为自己太过自信，造成了一些小差错。这些方面都是我应该改正过来的。
在我们工作之中，能够使我们进步的，除了对工作的热情之外，还有来自我们内心的一种执着和坚持。我们想成功，就一定会找方法去成功。我们想达成目标，就一定能够找到达成目标的道路，所以对于工作是否能够完成并且完成的十分优秀而言，只有想与不想的问题，没有做不做得到的问题。
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段（20xx年—20xx年）：
客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。
第二阶段（20xx年—20xx年）：发展阶段：
这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。20xx年底我又被调往公司新接管的“亲爱的VILLA”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段（20xx年—现在），不断提升阶段：
20xx年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速。同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的VILLA管理处的主管会计工作。
从营业员到社区经理，不仅仅是工作性质和方式的改变，同时最需要的事思想的转变。我提出了适合我们自身工作的“三高一专”的工作理念，即高服务技能、高素质、高效率的工作为用户提供专享的服务。通过查阅资料和参与公司各种培训、会议，我深刻地感受到片区运营对公司和对我自身的重要性，它不仅对整个公司的管理运营是一个挑战，同时对我自己，也是一个挑战和机遇。经过与其他地区的社区经理进行沟通和学习，在9月份成功策划并参与了大同市雁北煤校的高校营销活动。
过去留给我的不只是历史，还有丰富的工作经验和人生的阅历。新的一年里，我将从以下几方面的不足中进行改进和提高：
一、继续加强各种知识的学习和掌握。我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能在纷繁复杂的工作中成为行家理手。同时不断地学习各种知识来武装自己，成为一个多面手。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水*。
二、加强信息收集、营销策划和业务宣传。通过信息搜集了解市场竞争情况和用户需求情况，制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
三、加强班组团队建设，建立良好健康的工作环境。通过组织各类学习、活动等增强团队凝聚了，营造积极和睦的团队工作氛围，让每个成员都感受到北辰西苑大家庭的温暖和关爱，拥有一个好的氛围和环境，才能使大家团结努力，一起奋斗，共同开拓工作的新局面。
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，必能使北辰西苑区域营销中心快速良好的发展取得更大更新的进步。
20xx年以来，在市委市政府的正确领导下，在市安监局的直接指导下，我认真贯彻《^v^安全生产法》和省市有关安全生产的文件精神，落实措施，排查隐患，有效地遏制了渔业安全生产事故的发生。上半年，全市未发生重大渔业安全生产事故，稳定了渔业生产秩序，促进了渔业经济的健康发展。
1、由于我市的渔船检验机构刚成立不久，致使对渔船管理起来还有一定的困难，往往是花费了大量的人力物力，收效却不明显，不能对辖区内的渔船形成系统、有效的管理。
2、有少部分渔船作业人员未经培训无证上岗，安全意识不强，在发生事故的时候极有可能手足无措，无法施行有效自救。
3、部分船主船员对灭火器日常使用维护方法不掌握，不熟悉，消防器材摆在船上形同虚设，甚至有个别渔民认为“作业渔船的面积比较小、使用灭火器来灭火还不如直接在江河取水灭火来的快”嫌麻烦，存在较大的安全隐患。
4、我市河流众多、线路长，渔船数量多、分布广，渔业安全生产工作难度大，费用高，市县区财政在这方面的投入极少，建议上级部门能有一定的工作经费。
回首xx月，在公司领导的热忱关怀下，在
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