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更新时间：2024-02-21 11:16:11 发布时间：136天前 作者：文/会员上传 下载docx
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1、抓好体育课教学的过程管理。
体育课是一门学科，而且是一门“主课”。既然如此，就必须认真对待，加强管理。学校要求教研组做到学期有计划，有总结；活动有分工，有措施；成绩有纪录；资料有积累。分管领导定期检查。要求体育教师根据学校场地器材条件，认真备好课，做到备课、备人、备场地，充分利用40分钟的课堂教学，抓好学生的体育常规教育，让学生掌握基本的运动技能，有机地结合爱国主义和集体主义的教育。学校领导定期和随机检查教案，随时进行听课和评课。坚决杜绝无教案上课和“放羊式”教学。
2、结合体育课程标准，因地制宜制订教学计划。
学校要求体育教师，因地制宜上好每一堂体育课。学校主要抓了六个方面的工作。
⑴抓教学进度和备课；
⑵抓常规纪律；
⑶抓安全教育；
⑷抓运动密度；
⑸抓锻炼实效；
⑹抓听课评课。
3、树立课外活动是课内体育教学的延伸的教学观念。
体育竞赛活动和群体活动是体育课教学工作的实效的检验。只有让学生掌握基本的运动技能，才能更好地开展体育竞赛活动和群体活动，促进体育运动水平的提高。学校要求体育教师凡是学校开展的竞赛活动和群体活动，都要列入体育教学计划之中，对学生加以指导。这样既推动了竞赛活动和群体活动的开展，反过来又促使学生重视体育课的教学，提高了体育课的实效性和学生的兴趣。
滁州市福彩中心在省福彩中心的指导帮助下，在市民政局的正确领导下，全市各级福彩机构紧紧围绕年初制定的工作目标，共同努力，深化管理，统筹协调，突出重点，整体推进，各项工作都取得了新的进展，实现了新的突破。
一、今年的工作情况
（一）销售情况
一是销售总量增长，市场竞争领先。1-12月全市福彩销售亿元，其中电脑票万元、时时彩万元、刮刮乐万元、中福在线万元。比去年同期福彩亿元增长万元，增幅，筹集福彩公益金2000多万元。比体育彩票万元多销售万元，福体彩市场份额为：。
总销量前三位的是天长（万元）、明光（万元）、定远（万元）。其他县市同比全部增长。
二是电脑票销量平稳增长。1-12月共销售电脑票万元，同比增量万元，增幅，福体彩市场份额比为：，再创电脑票同期销量新高。各县市居前三位的是：天长（万元）、明光（万元）、定远（万元）。
三是刮刮乐销量稳步上升。1-12月随票种的丰富多彩，全市网点即开票总销量达万元，同比增量万元，增幅，福体彩市场份额比为：，实现了稳步上升。位列前三位的是：定远（万元）、明光（万元）、天长（万元）。
四是中福在线市场初步恢复，销量呈现上升态势。今年1-12月共销售万元，日均销量万元，目前单厅日均销量均在2万元以上，处于盈利状态。
（二）主要工作和特点
1、统筹兼顾，多票种销量持续增长
全市福彩系统按照年初全省、全市福利彩票工作会议部署，统筹各票种的销售，充分挖掘电脑票、刮刮乐市场潜力，培育中福在线和时时彩新的增长点，保持了销售工作平稳发展。
电脑票作为主力票种，仍然是销售工作的重点。一是在培训工作上改变原来讲大课的形式，请来国内知名彩票专家蔡老师在明光市进行了全新形式的站点培训。针对投注站，逐个上门单独辅导培训，根据每个站点的情况，与业主销售员面对面沟通，灌输正确的思路方法，取得了良好的成效。二是做好“四统一”建设验收，加大对双机店违规销售快开游戏的整治力度，提升福彩形象，维护市场稳定。三是围绕电脑票中出的3注大奖，市、县、站点联动，积极引导，强化大品牌的影响力。四是着力加强福彩专营店建设，高标准建设了省级示范站点一个。
在网点即开票的工作中，我市积极探索新思路，逐步扩大市场份额。一是开展节假日小卖场活动，并逐步建立卖场户外销售的长期化销售模式。二是加强大面值票等畅销票种的营销宣传和市场推广工作，扩大了影响，提高了优势。三是加强对全市投注站刮刮乐销量与电脑票销量10%挂钩，实行按月考核，奖惩并举制度，提高销售积极性。四是加强票种调拨管理，科学有效地实现了新票种的上市销售周期，提高了销售率。
中福在线恢复运营后，全市上下通力协作，由于前期注重了对销售厅形象的建设与保护，培训工作扎实有效、管理规范有序、运行积极稳妥，启动工作比较顺利，销量稳步上升，呈现出良好的销售氛围。同时基本都处于盈利状态，为下阶段中福在线的进一步发展奠定了基础。
时时彩作为一种快开电脑票玩法，我市严格执行财政部文件精神，确定只在福彩专营店销售的原则。在销售过程中，按照专营化建设的高标准，规范统一了网点形象。
2、深化管理，综合保障能力得到巩固
重视安全保障体系建设，通过不断深化管理，重视规范，强化保障。一是建立了一套较为完善的安全工作管理体系，做到安全管理有制度、有规范、有流程、有预案，实现了上半年安全稳定、零故障运行的目标；切实做好设备维护保养工作，提高系统的安全性和服务保障能力。二是圆满完成了我市在全省福彩管理平台的信息录入工作，在全省名列前茅。
4、弘扬公益，福彩形象得到提升
一、平台搭建。
1、与滁州电视台签定全年合作协议在市电视台的所有频道播放福彩各类视频广告：新闻综合频道每晚19:50左右30秒形象一遍，公共频道每晚20：15左右30秒形象一遍，科教频道每晚20：20左右30秒形象一遍，在做好视频宣传的同时，根据需要及时加播多频道滚动字幕，扩大了福彩广告的覆盖面；
2、与滁州日报《皖东晨刊》签定全年合作协议：每周四在新闻综合板块刊发四分之一版福彩专栏；
3、与滁州人民广播电台签定全年合作协议，在交通音乐频道每日十六次整点播报福彩开奖号码，同时根据需要加播福彩信息；
4、在不同路段买断40块路牌双面广告位发布福彩相关信息；
5、20_年县一级电视平台搭建初具规模，六个县市均与当地电视台签订了年合作协议，在每晚黄金时段播放福彩视频广告60-120秒，努力扩大彩民群体，提升福彩销量。
二、大奖宣传。抓住电脑票、即开票、视频彩票中出大奖的时机，深入中奖站点和现场督促指导落实宣传措施，帮助站点制作彩虹门，营造福彩氛围，同时通过报纸刊发中奖信息、电视播放滚动字幕、电台、广场LED电子屏发布中奖喜讯、站点悬挂中奖条幅，居民小区拉横幅、发送中奖短信等方式，充分利用各种宣传平台加以营造福彩购彩氛围，树立福彩公益形象，提升福彩销量。
三、常规宣传。
1、为了更好的服务站点、服务业主、服务彩民，市中心通过长途客车及时将宣传资料发往各县市区，由当地即开票中心站和市场管理员第一时间将各类宣传资料送至投注站，2、市中心加大了宣传资料的投入，利用中大奖、加奖活动开展、刮刮乐卖场、适时加印相关宣传资料数十万份，在居民小区，街头闹市广为散发，积极开发新的彩民群体，拉升销量。
3、为配合中福在线促销活动活动制作福彩环保袋、福彩纸杯、福彩打火机、福彩毛巾等礼品，扩大福彩影响力，树立福彩品牌形象。
4、检查督促站点做好站内宣传、海报等宣传资料的发放和张贴等工作。
1、建立培训制度，强化制度建设
在5月份省体彩中心开展的超级XXX上市五周年派送活动，我市体彩销售中心人员积极组织全体业主培训工作，针对分市区和乡镇组织了两次培训。
1、全民健身活动。一是根据江西省第六届全民健身运动会的通知要求，我们积极组队，周密安排，做好参赛项目的选送和培训，先后参加了江西省第六届全民健身运动会暨上饶市赛区的乒乓球、气排球、柔力球、健身气功、广场舞等10多个项目的赛事，共有200多名运动员参赛，取得了良好成绩，营造了浓郁的全民健身氛围。二是协助区委宣传部、区老年体协在旭日广场举办的“创文明城，庆重阳节、老年健身体育节目展示活动”，项目内容精彩，鼓舞人心，受到了广大群众的好评。三是协办了上饶城市马拉松赛，做到密切配合，大力支持，确保了赛事的有序进行。四是各单项体育协会、机关企事业单位、学校，社区在“疫情”好转时，因地制宜，精心组织，开展了棋类、乒乓球、羽毛球、气排球、门球、篮球、广场舞、骑行、长跑、学生运动会等健身活动，使人民群众有了更多的获得感，推进了全民健身智慧化发展。
3、场地设施建设。一是为提升城市功能与品位和农村农民体育健身工程建设，为努力完成“十三五”目标任务，通过政府集中招标采购了40套体育器材，投入了本级体彩公益金 248万元。现城区广场、公园、社区体育场地设施建设覆盖率达到了100%，农村农民体育场地设施建设覆盖率达到了97%。。二是新建了篮球场12个，羽毛球场3个，乒乓球场5个，健身步道1条。三是根据省、市“关于加快足球场地设施建设，区委、区政府多次召开足球场地设施建设调度会，要求强化部门联动，落实责任，将社会足球场地设施建设工作提到重要议事日程，严格标准，把好建设质量关，由于领导重视，部门通力协作，现已完成了北鹿公园、信水滨城、城南新区、茶亭经开区、阳光花城小区等9个11人制、5人制，高规格足球场地设施建设，满足了人民日益增长的美好生活需求。
福彩工作继续以规范管理、提高销量为目标，以服务树形像，促销售，坚持两手抓：一手抓电脑票，一手抓即开票，巩固现有站点，开发新的增长点，力求乡镇布点率100%，开创我县福彩工作新局面。
（一）进一步加强管理，努力提高销量。针对档案管理不健全、投注机操作不规范等问题，尽快落实专人负责档案管理，出台一些奖惩措施，纠正各站点的一些错误做法。
（二）强化服务意识，以服务促销售。树立“服务树形像，管理出效益”的经营理念，认真组织销售员学习有关政策法规，着力培养销售人员爱岗敬业的精神，确立福彩中心是投注中心的服务部的思想，转变工作作风，为站点为彩民多办实事，以站点为本，加强与站点的联系和交流，全面为投注中心和彩民提供优质的服务，通过服务促销售。
（三）做好投注机维护维修工作，确保系统正常运行。投注机能否正常运行，不仅对投注中心的销量有直接影响，与福利彩票的信誉和形象也有着密切的联系。为了确保系统正常运行，数据安全、准确，我们将决定将5、8、11月定为设备维护月，要求对所有投注中心设备进行一次检查、维护。
（四）进一步加大宣传力度，拓宽宣传思路。要充分发挥主观能动性，加大宣传力度，拓宽宣传思路。从宣传福利彩票彰显福利彩票的宗旨的角度出发，着眼长远，挤出资金用于让彩民能够立即感受到“福彩为民”的一些项目上，比如爱心助学，特困帮扶，弱势群体救助等，借以进行宣传炒作，产生更大的社会效应，扩大福利彩票的影响力。
（五）建立工效挂钩激励机制，最大限度调动积极性。激励机制是市场经济的一个重要手段。地区福彩中心在福彩工作会议上特别提出要建立激励机制，我们将会实事求是，拟定出一系列促进销售的激励办法，最大限度调动福彩工作人员的积极性。
体育彩票工作“十二五”发展规划
当前，我省经济社会建设进入快速发展时期，体育工作步入新的发展阶段。为加快体育彩票事业发展，更好地服务经济社会发展和体育强省建设，根据国家体育总局体彩中心、省体育局总体部署以及我省体育彩票工作面临的形势和发展要求，在总结成绩和经验的基础上，制定“十二五”时期安徽省体育彩票工作发展规划。
一、“十一五”时期我省体育彩票发展取得重大突破
“十一五”期间，我省体育彩票工作在省体育局的正确领导下，坚持以^v^理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持和落实科学发展观，开拓创新，锐意进取，各项工作取得了较大进步。五年销售体育彩票亿元，占体育彩票上市发行15年来销售总量的，是“十五”期间销量的倍。年销售从20_年的亿元增加至20_年的亿元，平均年增长率达。筹集公益金亿元，为社会发展、公益事业做出了积极贡献，为保障我省竞技体育、群众体育的快速发展发挥了积极作用。20_年，我省体育彩票再创历史新高，销售总量和市场份额分别居全国第14位和第12位，获得“全国体育彩票销售贡献奖”和“全国体育彩票销售增长奖”。
二、“十二五”时期我省体育彩票面临的形势
“十二五”时期是我省体育彩票发展的关键五年。我省经济社会快速发展，皖江城市带承接产业转移步伐加快，产业结构由农业大省向工业强省转型，城镇化进程加快，劳动力资源丰富，群众储蓄率提高，居民消费结构逐步升级，加快我省体育彩票发展的外围环境良好。我省在20_北京奥运会和第十一届全国运动会上实现历史性突破，体育事业备受各级政府和领导的高度重视以及社会各界的广泛关注，实施体育强省战略为加快体育彩票发展提供了有利时机和条件。国内彩票业仍处于快速发展阶段，体育彩票的社会影响日益扩大，《彩票管理条例》颁布施行，为体育彩票“十二五”期间的发展提供了坚实基础和有力保障。我省体育彩票加快发展的机遇前所未有。
来和同时也面临巨大挑战。我省体育彩票总体联单）度不高，升体育彩票的市场竞争能力，是当前面临最大的挑发展进发展速度不快，规模不大，玩法竞争力不强，渠道质量不高，体制机制不活，规模、效益不协调，区域、城乡发展不均衡，还不能满足我省体育事业发展和市场竞争的需求。
综合判断，“十二五”时期我省体育彩票希望大于困难，机遇大于挑战。
三、“十二五”时期我省体育彩票发展的指导思想
以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务经济社会建设和体育强省建设为主旨，以科学发展为主题，以安全运行、扩大销售为主线，强化基础建设，打造体彩品牌，全面提升竞争能力，推进我省体育彩票事业又好又快发展。
四、“十二五”时期我省体育彩票发展的目标
按照安全运行、科学发展的原则和体育强省战略的要求，努力实现“总量翻番、全国进位、中部领先”，确保五年完成体育彩票销量120亿元以上，主要指标达到中部前列；到20_年，力争17个市全部过亿，90%以上县销量过千万；探索出适合我省体育彩票发展的体制机制，体育彩票市场建设、文化建设和精神文明建设取得新进展。
五、“十二五”时期我省体育彩票发展的主要措施
（一）坚持科学发展，注重增长质量
科学发展是主题。坚持以社会责任感和筹集公益金最大化为目标，坚持用发展和改革解决前进中的问题。坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，把我省体育彩票切实转入全面协调可持续发展的轨道。
保持销量平稳较快增长。发展既要有较快的增长速度，更要注重提高增长的质量和效益。坚持“多人少买”的发行方针和宣传导向，进一步扩大消费群体。重视科技应用、产品更新和科学管理对销量增长的拉动作用。正确把握体育彩票发展趋势，保持市场平稳发展，避免销量大起大落。
促进区域、城乡协调发展。合理制定区域发展战略，形成以合肥为龙头，以皖江城市带为重心，以江淮、皖北为依托，优势互补、良性互动的区域协调发展机制。统筹城乡发展，进一步推动政策、人员管理向县级市场倾斜，把县级市场作为提升全省体育彩票销量新的增长点。
加快销量增长方式的转变。转变依赖新产品上市、玩法调整、促销派送等促进销量增长的方式，逐步过度到依靠实施精细化管理、提高效益、加强宣传、塑造品牌和扩大购彩群体来拉动销量增长，实现体育彩票持续健康发展。
（二）优化产品结构，增强竞争实力
又到年尾了，在天猫xx商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
为了贯彻上级部门对学校设施的开放要求我们学校认为：一是在认识上要统一到_和市区有关要求上来，学校运动场地必须向社区开放，让居民共享公共资源。二是开放的设施项目、时间、对象要根据我校条件和居民的需要，因地制宜，切合实际。三是开放要有序、有效，要建立一套具体的管理制度，实行长校管理。
所以我校做到积极主动地开放，要多为居民着想，不只打小算盘；要有准备地开放，要做好组织、制度、物质、宣传和社区工作等五个方面的准备；要有秩序开放，要做到有秩序进校，有秩序锻炼，有秩序离校，以及要有效益开放，要安排教师积极做好锻炼的指导工作，让居民在保证安全的前提下有效提高身体素质；通过学校的文明环境、教师的精神风貌影响居民，提高居民的文明素质；并借此机会，通过努力，形成一个稳定的校外非正式群体，与之结成友好的联盟，协助学校进一步做好教育教学工作。
成绩只能说明过去，学校决心在区教育局领导下，依靠全体教师，以“新课改”为契机，一如既往地深化体育教育教学改革，加大教科研力度，在工作中齐心协力、更新观念、努力钻研、开拓创新，“争一流，创特色”，为我校学校体育的腾飞而努力奋斗。
我校领导十分重视体育工作，把它作为学校工作的一件大事来抓。首先把它纳入学校整体工作计划之中，对于学校举行和参加的重大体育活动，则在行政会议上予以协调安排，给予人力、物力、时间上的保证。平时校长除了亲自挂帅以外。学期初协助教研组制订体育工作计划，学期结束帮助他们进行工作总结，平时则共同探讨，解决体育教学中所出现的问题。学校领导还亲自督促全校“健美体育”的进行，以推动学校的体育工作进一步发展。
长期以来，由于人们受应试教育的影响，对体育工作的认识不够，学校体育讲起来重要，做起来次要，忙起来不要的情况十分严重。我校领导坚持贯彻“以生为本、以美育美”的办学宗旨，把体育教学工作放在应有的位置，绝不允许占用学生体育活动的时间。
1、把“安全运行，健康发展”要放在首位。随着彩票销量的不断提高，社会的关注点也越来越高，许多复杂性的矛盾和问题随着彩票事业的发展越来越显现，^v^构及彩票销售人员的财产及人身安全受到威胁，彩票站被盗被抢时有发生。特别是中福在线销售厅晚上营业到10点，存在着安全隐患，甚至也有彩民砸机器等过急行为。为此尽快修订《中福在线销售厅突发事件应急预案》，争取把军分区、南新街派出所、消防支队等纳入成员单位。同时加强 点的管理和培训力度，规范服务，诚信经营，同时要教育站点工作人员对大额投注的彩民进行规劝，加强自我防范意识等。因此，彩票的运营管理，在某种意义上说就是风险管理。要把潜在的风险想全、把防范的措施定细，已面临的风险果断处理。
3、利用五一至十一室外销售“刮刮乐”彩票的黄金季节，搞好“刮刮乐”小卖场工作。及时向市政府打《关于在全市广场、步行街、农村集贸市场等公共场所，集中销售“刮刮乐”彩票》的报告，待批复后组织实施室外销售活动。
4、积极动员彩票站兼营，降低运营成本。当前，房租涨价、人员工资增加， 运行成本过大，导致一些 经营私彩，私下转兑，甚至还有退机器现象。为保住市场，动员有条件彩票站兼营 室、打字复印、经营烟酒等，均摊成本，否则，主要街道、繁华地段的彩票站会经营不起，越来越少，降低彩票销量。
5、继续严厉打击私彩，净化彩票市场。除执行好举报奖励制度外，我们还将会同^v^门，追究经营私彩业主和彩民的刑事责任，否则单纯没收机器，力度不大。实现向私彩要销量的目标。
6、做好福彩中心新办公楼的启用工作。启用新办公楼要不影响工作，不出问题，使福彩各项工作有个衔接和接续。结合彩票ISO9001认证工作，使福彩中心有一个新的起色和面貌。年底做好在新办公楼下新增第四个中福在线销售厅的准备工作。
做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那幺他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never toold to learn！为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什幺……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？
3、有目的地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什幺，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
民政局年度彩票管理工作总结
今年，福彩管理站在地区福彩中心和局领导的关心支持下，围绕全年福彩工作任务目标，立足本职，突出重点，扎扎实实地开展工作，用实际行动实践党的群众路线。今年1—11月份我县总销售电脑票484万、即开票万；站点建设方面，计划新设4个站点，已到位2个。
一、进一步统一思想、认清形势是发展我县福彩工作的关键
今年我县福彩发展稳中有升。去年我们已经有了一个比较好的基础，今年如能完成预定的目标，福彩就能跃上一个新的平台，就能获得更大的发展空间。目前在整个彩票市场形势下，面对竞争对手体彩，我县福彩已扭转了被动的局面，占了一定优势，销售有所提高。全县福彩工作人员统一思想，认清形势，制定了一系列对策，年初我们召开了有局机关全体人员、各投注站负责人及各乡镇社会事务办主任参加的全县福彩工作会议，会议进一步统一了思想，分析了形势，旨在全力发展我县福利彩票销售工作，努力完成全年销售任务。
二、高效的管理和优质的服务是确保福彩工作顺利进行的保证
（一）在福彩中心内部管理方面，工作人员分工明确，各尽所能。学习省地下发的政策文件，借鉴兄弟县成功经验，制定了福彩中心内部规章制度，严格遵守，提高对彩民和站点的服务质量。
（二）在全县投注机管理方面，制定了《投注机使用规范》，要求各销售人员严格遵守操作，确保投注机安全稳定地运行。
（三）在站点销售员管理方面，严格按照省地中心下发的各项规章制度来要求。同时，强调销售员对彩民的服务意识。着力强化销售员的服务意识和敬业精神，领会贯彻“三心”服务，即热心、细心、耐心的服务宗旨，要求他们在“热情、诚信、快捷、准确”这八字上狠下功夫，服务于彩民。
三、以宣传促销售，是提高福彩销售的重要手段
在宣传过程中，我们紧紧围绕福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，强调福利彩票“公开、公平、公正”的原则。5月份我们开展了纪念抗震救灾一周年福利彩票赈灾营销宣传活动。
四、明年工作思路
福彩工作继续以规范管理、提高销量为目标，以服务树形像，促销售，坚持两手抓：一手抓电脑票，一手抓即开票，巩固现有站点，开发新的增长点，力求乡镇布点率100%，开创我县福彩工作新局面。
（一）进一步加强管理，努力提高销量。针对档案管理不健全、投注机操作不规范等问题，尽快落实专人负责档案管理，出台一些奖惩措施，纠正各站点的一些错误做法。
（二）强化服务意识，以服务促销售。树立“服务树形像，管理出效益”的经营理念，认真组织销售员学习有关政策法规，着力培养销售人员爱岗敬业的精神，确立福彩中心是投注站的服务部的思想，转变工作作风，为站点为彩民多办实事，以站点为本，加强与站点的联系和交流，全面为投注站和彩民提供优质的服务，通过服务促销售。
（三）做好投注机维护维修工作，确保系统正常运行。投注机能否正常运行，不仅对投注站的销量有直接影响，与福利彩票的信誉和形象也有着密切的联系。为了确保系统正常运行，数据安全、准确，我们将决定将
5、8、11月定为设备维护月，要求对所有投注站设备进行一次检查、维护。
（四）进一步加大宣传力度，拓宽宣传思路。要充分发挥主观能动性，加大宣传力度，拓宽宣传思路。从宣传福利彩票彰显福利彩票的宗旨的角度出发，着眼长远，挤出资金用于让彩民能够立即感受到“福彩为民”的一些项目上，比如爱心助学，特困帮扶，弱势群体救助等，借以进行宣传炒作，产生更大的社会效应，扩大福利彩票的影响力。
（五）建立工效挂钩激励机制，最大限度调动积极性。激励机制是市场经济的一个重要手段。地区福彩中心在福彩工作会议上特别提出要建立激励机制，我们将会实事求是，拟定出一系列促进销售的激励办法，最大限度调动福彩工作人员的积极性。
20_年是“十四五”开局之年，我们将做好摸底调查、研究，科学编制，切合实际的《上饶市广信区全民健身实施计划（20_-2025年）》方案，把全民健身列入国家战略，全力打造体育强区目标而努力。
1.积极开展群众体育活动。大力宣传全民健身利国利民的重要意义，广泛开展全民健身运动，以“因地制宜，贴近生活，丰富多彩，群众喜爱”的乒乓球、篮球、羽毛球、广场舞、气排球、足球、长跑、骑行等形式多样传统项目为基础，拓展趣味性、娱乐性等健身体育项目，每缝重大节日和“全民健身日”将举办大型健身项目展示，不断提升人民群众的幸福感。
2.加快社会体育指导员队伍建设。特别是农村社会体育指导员骨干队伍建设，将有思想觉悟、乐于奉献、爱好体育的骨干吸纳到协会、俱乐部中。全年将举办两期社会体育指导员培训班，通过培训，提高他们的组织能力和业务水平，使社会体育指导员真正成为一支会组织、懂业务、能力强的队伍，通过以点带面，推动全区群众体育活动的深入开展。
3.加大体育场地设施建设。为进一步提升城市功能与品质建设，力争上级政策和项目资金，拟建设综合性体育中心和体育公园。完善农村农民体育健身工程体育场地设施配置，加快足球场地设施建设，全方位打造15分钟健身圈，为广大群众提供更多更好的健身平台。
1、建立培训制度，强化制度建设
在5月份省体彩中心开展的超级XXX上市五周年派送活动，我市体彩销售中心人员积极组织全体业主培训工作，针对分市区和乡镇组织了两次培训。
20_年，我区体育彩票工作在市体育局及市体彩中心指导下，以提升销量为核心，建立健全管理体制和运行机制，认真谋划彩票销售工作及履行行政职能，努力做好宣传、协调组织监督工作。顺利完成了我局年初制定的500万销售目标任务，今年我区体彩销售有望突破1000万元大关。今年我局认真落实市体育局及市体彩中心指示精神，履行行政职能，推进销量提升，强化管理对接，注重打好基础，下面就从以下几个方面做一个简要汇报:
(一)电脑彩票：加强电脑彩票 的服务与管理，保证了全年销售任务的圆满完成。一是制定了赤峰市福彩中心20_年《规范管理，优质服务，扩大发行活动年》实施方案，并以市民政局文件下发到各旗县区。全年福彩中心也是围绕这个方案来开展工作的。目的`是：以“规范管理、优质服务”为切入点，扩大彩民队伍，不断提高管理能力和营销服务水平，提高彩票发行量。二是我们重新制定了巡点制度。严格执行“城镇站点每周至少走一遍，农村站点每月检查一次”，重点检查“ 专营店”是否经营体育彩票;普通 点是否引进体育快开玩法等。经检查我市共有37家彩票站私自引进体彩快速玩法。根据财政部20_年第100号文件规定，我们对37家彩票站进行了清理整顿，对7家教不悔改或认为有社会关系的彩票站进行了停机处理。宁可让擦皮鞋的进入福彩站，也不让体彩 进入福彩站，有效维护了我们的福彩市场。三是认真执行末位淘汰制度，加强站点监控管理，提高了开机率和运行质量。在自治区不增机器的前提下，对现有投注机利用好，摆布好，发挥其最大效益。对 过于集中，经营不善的站点，鼓励其向周边地区或空白大的社区发展，以便达到市场调节的作用，在自治区中心的指导下，全年“撤一建一” 43个(其中包括末位淘汰8个 )。四是制止 私自转对，按时完成了20_-20XX年度520个 年审工作。严格执行国家《彩票管理条例》，坚决打击私彩，净化彩票市场。4月份，在全区率先执行打击“私彩”举报奖励制度，所有 悬挂了市福彩中心统一制作的“严格执行彩票管理条例，坚决打击私彩”的警示牌。同时，公布了举报电话，对举报者经核实奖励现金5000元。动员社会力量来监督彩票市场，起到了非常好的效果。今年，我市先后接到群众举报，在证据确凿的情况下，先后撤消了5个 ，并兑现了举报者的奖金。
(三)中福在线即开票：以行风建设为突破口，加强中福在线销售厅的管理工作。我市目前有3个中福在线销售厅，分别是红山区新华路销售厅、平庄哈河街销售厅、松山区迎金路销售厅。今年年初，中福在线才恢复上市，自“连环夺宝”等游戏上市销售以来，得到了广大彩民朋友的青睐，销量一直攀升。全年销售1142万元。在管理工作中：一是加强制度建设。建立了一套包括员工守则、文明礼仪、销售厅工作规范、安全制度及突发事件应急预案等制度，并严格执行。提升了服务档次与质量。其中福彩中心楼下这个新华路销售厅，被自治区评为行风建设优秀窗口单位。并得到民政厅娜日莎纪检组长的好评。
(四)加强宣传工作，树立福彩品牌形象。市中心始终把宣传工作做为引导彩民、树立品牌、扩大市场的重要途径，在市内各大新闻媒体基本都有合作。一是与《赤峰日报》全年合作，每周三、周六在《赤峰日报》上有四分之一福彩专版;与《红山晚报》每周二健康饮食版面合办“赤峰福彩包打听”栏目;每周一、四与《内蒙古晨报》、摄影家协会在赤峰新闻头版联合举办“赤峰福彩杯，新闻第一眼”活动。赤峰电视台和交通台做为长期合作单位，定期或不定期宣传福彩最新动态。二是每月开办一期反应发行动态、经营管理等方面的《赤峰福彩》简报，发放到全市500多个 。三是积极配合自治区中心“双色球”、“3D”等新增玩法及派彩的宣传，先后印发传单40万份。四是借助“双色球”中出500万元大奖之际，除新闻媒体宣传外，特制了户外宣传车在市区宣传5天。20XX年，我市中出3个500万元大奖，20XX年1月24日，左旗、翁旗两个彩民在同一天、同一个市、同时中得500万元大奖，在全区及全国实属罕见。为提高我市福彩销量起到了很好的宣传作用。五是积极争取自治区中心《福彩草原情》公益资助项目，我市的特困家庭、孤儿、孤寡老人、贫困大学生、重病患者等24人和赤峰市民族特殊教育学校得到了《福彩草原情》栏目的资助，共资助资金万元。六是统一制作了福彩公益金资助牌100块，并下发各被资助单位。
我县获得中央专项彩票公益金支持乡村学校少年宫项目学校有4所：xx年伊川县鸦岭乡第一初级中学少年宫，xx年伊川县白沙镇第一初级中学少年宫、伊川县文正中学少年宫，xx年伊川县江左镇初级中学少年宫。获得河南省彩票公益金支持乡村学校少年宫项目有1所，即伊川县白元乡第一初级中学少年宫。
县文明办、财政局、教育局严格按照省市文明办对乡村学校少年宫建设的有关要求，对乡村学校少年宫的建设进行指导和督导，扎实推进了乡村学校少年宫建设。县文明办、教育局定期到乡村少年宫检查指导工作，县财政局加强资金投入及使用检查。项目单位针对不同年龄阶段的学生特点开展丰富多彩的文体娱乐活动，以乐促智；开展力所能及的技能培训活动，以技促能；开展内容鲜活的经典诵读活动，以读养德。县文明办要求乡村少年宫要切实发挥农村未成年人思想道德建设主阵地、文体活动平台和社会实践基地的功能，扎实开展好各项活动，突出学校的办学特色，营造更加浓厚的乡村少年宫氛围，让学生在乡村少年宫快乐健康地成长。
20_年是江苏体彩全面深化改革、转型升级的攻坚之年。一年来，在省体育局的正确领导下、在省财政厅的关心指导下，在各级体育行政部门的大力支持下，全省体彩系统落实依法治彩基本要求，进一步夯实发展基础、提升管理水平，巩固和扩大了销售回升向好的势头，顺利完成了全年工作任务，实现了销量“十连冠”目标，在总局中心20xx年度体育彩票销售工作先进单位评估中获得五项表扬，其中销售指标综合评估成绩位列全国第一。
一、销售情况
20_年，全省体育彩票共销售亿元，较去年实体网点销量增幅达，市场份额。其中，传统电脑彩票销售亿元，11选5游戏销售亿元，竞猜型游戏销售亿元，顶呱刮销售亿元，手游彩销售亿元。
13个市销量全部实现正增长，苏中地区增势强劲，扬州增幅达到，镇江增幅超过29%。苏南继续保持体量优势，苏州销售超38亿元、无锡超22亿元、南京超19亿元。
65个区县实现销售亿元，对全省贡献率。销量实现过亿的区县达到33个，其中昆山销量超6亿元，江阴超5亿元，苏州、无锡所辖县市全部过亿。
二、20_年主要工作
一年来，围绕全年的工作思路和目标，全省体彩系统主要开展了如下工作。
(一)稳步推进四大类玩法协调发展，整体实力不断增强
继续扩大各类乐透型游戏优势。积极开展总局中心大乐透亿大派奖、“网点晒照片 送变速折叠自行车”、“大乐透惠民大放送”等活动，进一步激发了大乐透的市场活力。开展“11选5新春回馈大派奖”活动，活动期间销量增长。开展排列3千万大派奖活动，活动期间销量增长。
巩固竞猜型游戏销售回暖趋势。扎实贯彻总局中心竞彩普及日、超级竞彩季工作部署，结合江苏实际优化营销方案，放大政策效应，开展了旗舰店竞彩销售奖励和“玩竞彩 加油卡、电话卡天天送”等活动，实体竞彩销售实现稳步回升。精心组织全省e球彩营销活动，活动期间e球彩日均销售达到337万元，环比增长倍。
持续做好即开重点票种营销。针对重点票种上市开展营销活动，全年共上市新票20款，开展的“中国红套票网点兑奖奖励”、“招财进宝送iphone6”、“夺宝送三星数码三件套”等活动市场反响良好。结合顶呱刮上市7周年，在《扬子晚报》开设“顶呱刮博览”专栏，对经典票种进行回顾，巩固了销售优势。
5月15日，经财政部批准的、中国首款手机即开游戏试点项目——江苏手游彩成功上市销售，目前注册用户超过15万人。开展了“注册送、充值送”、“推荐有好礼”等营销活动，成功实施网易客户端、腾讯广点通、悠易互通等新形式广告投放。开展了实体网点推广试点，以业主为核心，通过口碑宣传等方式，扩展辐射半径，提高手游彩社会知名度;在写字楼、影院、商贸广场等人流密集区域开展了上百场线下推广活动。创新合作方式，与银行、电信等社会渠道开展合作尝试，实现与银联、支付宝、微信等第三方支付平台的合作。
(二)积极做好渠道提升工作，发展基础更加坚实
强化网点管理工作，优化网点布局，保持实体渠道数量稳步增长，20xx年新增网点469个。开展2次全省范围网点综合性检查，网点各项基础工作执行较好。认真落实竞彩“赛事出门”要求，累计有814(店次)旗舰店获得“赛事出门优秀网点”称号。
加大实体渠道扶持力度，全省网点佣金比例提高到，提升省中心对销售网点的大奖宣传补助标准，为网点销售员办理意外险，推进“千里眼看店”项目。开展额度转佣金试点，目前已有326个网点开通并稳定运行，方便了业主的经营活动。
着力推进渠道创新，提升行业渠道即开销售能力，新增与华润万家、大润发合作项目。自助终端销售试点覆盖南京、无锡、常州、苏州、南通、泰州等市。完成了银行定投项目的系统建设和联调测试。
(三)创新开展体彩品牌文化宣传，彩票公信力得到有效提升
加强与第三方专业媒体合作，提升宣传实效。在传统媒体方面，做好《扬子晚报》、《现代快报》平面媒体渠道内容维护更新，对《中国体彩报》江苏版进行大幅改版，全年发布新闻稿件563篇。在新媒体方面，借助第三方专业力量，对江苏体彩网、江苏体彩微信进行版面优化和功能升级，强化日常运维。户外媒体方面，在全省23个地区、178家影院投放映前广告，在南京、无锡、苏州等城市投放地铁广告，在南京南站投放LED灯箱广告等，提高公众认可度。
结合社会关注热点，广泛开展公益活动。开展爱心暖冬、服务高考、科学健身知识大讲堂、送体育器材进养老机构、爱满重阳节等活动，累计建成体彩希望小学10所，向省儿基会捐款100万建设“春蕾班”。联合腾讯大苏网开展“城市力量·体彩爱行走”大型公益活动，共吸引9521人参与，募集爱心款28万元用于捐建体彩希望小学电脑教室。组织开展 “体彩爱心站”创建活动，为全省首批500个站点配备电水壶、无线路由器、电子血压计以及“体彩爱心站”标志牌、台签等。
打造多元文化阵地，切实加强品牌文化宣传。在持续做好媒体日常品牌宣传的同时，认真组织“体彩零距离”活动，累计接待826批逾15500人观摩了体彩开奖。继续做好五环彩票博物馆日常工作，全年有48批885人次参观，成功参展全国体育文化博览会和全国彩票收藏交流会。顺利举办了第二届江苏省体彩系统足球赛。
(四)继续加强人才培养，体彩队伍发展更具活力
继续加强销售员业务培训。对7400余名销售员开展了70余场11选5集中巡回培训，对16400余名销售员开展了180余场大乐透营销集中培训，同时根据各市需求，组织安排省中心专家赴各地进行高频投注技巧培训。
切实加大全省体彩队伍建设力度。报请省体育局下发了关于进一步加强专管员队伍建设的意见，加强了专管员工作保障和考核激励力度。制定各市大乐透综合评估办法、高频工作评估考核办法和即开工作考核办法。组织开展了县级机构负责人培训和新任专管员上岗培训。
高度重视省中心内部建设。根据体彩事业发展需要，在深入征求员工意见的基础上，报经省体育局同意，对中心内设部门进行调整优化，并同步开展竞聘上岗工作，2名同志竞聘为部门负责人，4名同志竞聘为部门副职，一批优秀的年轻同志走上中层岗位。深化事业单位分配制度改革，出台实施绩效工资管理办法及月度岗位履职情况考核办法、考勤管理办法、值班及加班管理办法等配套制度。
(五)认真落实审计整改要求，安全完成各类保障工作
加强省中心内控机制建设。梳理完善各项内部业务流程，出台江苏省体育彩票管理中心材料管理办法、车辆及驾驶员管理办法，认真贯彻执行差旅费管理规定和公务接待、会议及培训管理办法。成立中心采购工作小组，对采购工作进行了系统梳理，完善物资采购管理办法和工作流程，通过公开招标、网上商城、询价等形式使采购工作更加规范化、透明化，形成各司其职、分工负责、有效监督的采购管理机制。省中心OA办公系统成功试运行。规范开展废旧物资报废工作。顺利完成省中心仓库搬迁及物资盘点工作。
加强党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制要求，各部门负责人与中心签订了《党风廉政建设承诺书》。认真开展“三严三实”教育工作，开设专题讲座，加强理论学习。成立中心党总支、党支部，顺利完成工会换届，开展“党员大家讲”暨“我为江苏体彩献一策”、职工趣味运动会等活动，进一步改善了工作作风，提升了服务效能，客服中心月均来电量3468通，实际接通率，较去年提高了。中心团支部成功保持20xx-20xx年度省级机关江苏省青年文明号认定。
加强全省体彩销售管理制度建设。出台江苏省体育彩票突发事件管理办法、异常票处理办法、即开型彩票账期管理办法、即开型彩票销售终端设备使用管理办法。开展全省公职人员持有体彩终端机情况清查整改工作，规范新建站点业主资质，明确规定公职人员不得经营体彩网点。
加强系统运营安全机制建设，各项系统运营平稳，无重大安全事故。顺利完成乐透、即开二代系统的升级换代工作，即开高效系统运行稳健，20xx年高效运营中心累计配发即开票亿元，省出库占比82%。制作《7位数开奖流程及摇奖机常见故障排除》教学片，定期组织开奖人员培训，实现全年开奖任务零差错。
三、面临的困难
经过“xxx”以来的持续奋斗和20_年的努力拼搏，我们树立并不断强化理性、务实的工作导向，江苏体彩综合实力得到提升，为下一阶段的发展奠定了较好基础。但面对“十三五”时期的新形势、新要求、新任务，还存在一些困难，需要我们采取更加有效的应对措施。
一是玩法培育仍有明显短板，新产品尚未成为有效的新增长点。虽然大乐透、11选5和竞彩玩法销量取得了较好成绩，但即开游戏销售仍然表现低迷，需要花更多力气平衡玩法发展，拓展即开行业渠道和社会渠道。特别是，e球彩和手游彩作为在江苏试点的两大自建系统项目，目前发展离预设目标还存在较大差距，需要在营销方式、渠道拓展上实现更大突破。
二是基础建设有所松懈，实体渠道形象亟待改善。在网点检查中，发现部分地区网点基础工作存在松懈现象，对销售中出现的困难和问题响应不够及时。实体渠道形象更新工作滞后，目前大部分网点门头使用已经超过4年，部分地区存在门头破损、脏污现象，不仅影响体彩形象，也存在一定的安全隐患。
三是队伍建设和管理任重道远。实体渠道转型、新渠道建设、新产品营销等工作的推进，对体彩机构工作人员的专业知识和工作能力提出了新的更高要求，需要我们在工作中进行更多的创新和提升。同时，体彩从业队伍流失现象需要引起高度重视，部分地区专管员队伍待遇不能有效落实，管理团队缺乏有效的激励机制，需要我们加强与各级财政、人社和体育行政部门的沟通，争取更多的政策支持。
1、健康促进学校为抓手，稳步提高学校卫生工作水平。
2、加强校医室建设和队伍建设，开展卫生科研工作，提高卫生防病水平。
3、加大教研力度，提高健康教育课。利用各种途径广泛深入的宣传健康知识、帮助学生养成健康生活方式。
4、充分利用主题教育日，开展教育活动。
5、加大学校食品卫生安全工作检查监督，确保学生饮食卫生安全
6、与_门密切协作，通过对地区传染病发病率特点的研究，制定有针对性地措施，有效地预防传染病的发生。
一学期又在不知不觉中过去了，回顾这一学期的工作，有喜有忧，有创新也有保守，有律己也有宽己，现将这学期的工作总结报告下。
东野圭吾的小说多以推理为主，这部名为《解忧杂货店》的小说在他的小说里多少有点另类，可一看到书名和封面就决定入手来看看这本东野圭吾同以往不一样的小说。
这部小说中，没有谋杀，没有警察，没有动机，也不用你去推理究竟谁是凶手，但是一个具有穿越时空功能的“牛奶箱”(信箱)引发了几个奇妙的故事。故事中一个名为“浪矢杂货店”帮助了很多人，店门口有个邮件投递口，只要将心中的烦恼写成信丢进信箱中，隔天就可在店后方的牛奶箱里得到店主的回信。这本来是年长的店主一时兴起的想法，起初被小顾客们开了许多玩笑，比如“怎么才能答满分的考试卷”这类的问题，可谁知后来成为烦恼的人寻求答案的地方。由于店主病故，这间店没有营业了，“浪矢杂货店”在30年间依然存在，却有了穿越时空横跨30年的魔力。30年前的人投了信，30年后有人可以在这杂货店中回信。被帮助的这些人都是站在人生的岔路口，无助地面对即将或正在经历的人生重要选择。东野圭吾生动地刻画了这这些30年前后的时代和人心的变迁，一个决定，一个事故，一首歌，环环相扣，悄悄地改写了一个人的人生，悄悄地改变了世界。
一个因男友患癌而挣扎要不要参与东京奥运会的运动选手，却因为30年后三个年轻人的回信而有了决定;一个追求音乐梦想的年轻人因为一个救人善举，而衍生了另一个音乐天才。一个平凡的高中毕业打工女，在选择究竟继续做平凡的打杂工作还是赚钱很多的陪酒女。杂货店的老板回答了不少人的心事，自己却产生了包袱，放不开这解忧杂货店，解不开心里的结。
乍看第一、二个故事时，觉得没有特别之处，可越往下阅读，约发现其实每个故事紧密相连，故事中主人的命运也环环相扣，任何一个人离不开任何一个人，人物彼此都产生了交集，每个人都离不开那家神奇的杂货店，每个故事前后呼应都有其巧思，最后发现这根本就是东野圭吾设计的人生推理小说。
作为日本文坛史上同时获得三大文学奖项的推理小说作家，如今的东野圭吾似乎已俨然成为日本推理小说的代名词了。他的文字也许不是特别艰涩，故事也许不是特别曲折，细细读来，或许早已知道凶人是谁，凶案现场已被海原。
不过，他的小说总是能够勾起人心里的感触，特别是这部小说，细腻地刻画了人性。在感概人生无常之时，逐渐发现，这就是人性所在，他发掘了你人性的善良一面，发现你人性的黑暗一面。东野圭吾的故事力道就在于此，东野圭吾的小说厉害在于此。
在器材配备上坚持安全、实用，便于开展活动的原则，由学校拿出初步方案，经县文明办审核，在器材采购上，坚持公开、透明的原则，严格按照相关的法律法规进行，经县财政局采购办批准，由学校自行采购。各学校根据各功能室的需要进行器材采购配置，主要分为以下几类：
音乐类：钢琴、电子琴、笛子、舞蹈灯具、音响器材、把杆、舞蹈室专用镜、地毯、档案柜等用品及设施。
客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。
首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。
其次，要积极配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达信息，不遗漏、不延误。
再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。
最后，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能最大限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。
20_年红山区体育彩票管理办公室在红山区文化旅游体育局的正确领导和支持下，按照“稳定、调整、提高”的工作方针，严格遵守各项规章制度，结合实际情况，在全体工作人员共同努力下，克服了种种困难，圆满的完成了今年的各项工作。现将20XX年工作总结如下：
今年，市中心高度重视福彩宣传工作，上半年召开了专门的福彩宣传工作会，对今年的福彩工作提出了具体的要求。做为分管领导，我主要做了以下几项工作：一是将宣传工作纳入了福彩绩效考核，加强福彩信息的发布。我市福彩信息在省、市两级媒体的曝光率明显增多。二是抓好了大奖宣传，在安化大次大奖宣传中都与县级福彩部门极积协调，及时开展了宣传活动，并发挥自已的专长，设计制作了宣传海报和喜报。三是组织好了“刮刮乐”小卖场宣传活动。上半年，组织了泥江口和车博会两次小卖场宣传活动，取得了良好的效果。并积极指导县级福彩部门开展“刮刮乐”小卖场宣传活动。四是积极争取支持，增加宣传硬件投入，购置了音响、照相机等一批福彩宣传设备。
（一）销售情况
一是销售总量增长，市场竞争领先。1-12月全市福彩销售亿元，其中电脑票万元、时时彩万元、刮刮乐万元、中福在线万元。比去年同期福彩亿元增长万元，增幅，筹集福彩公益金2000多万元。比体育彩票万元多销售万元，福体彩市场份额为：。
总销量前三位的是天长（万元）、明光（万元）、定远（万元）。其他县市同比全部增长。
二是电脑票销量平稳增长。1-12月共销售电脑票万元，同比增量万元，增幅，福体彩市场份额比为：，再创电脑票同期销量新高。各县市居前三位的是：天长（万元）、明光（万元）、定远（万元）。
四是中福在线市场初步恢复，销量呈现上升态势。今年1-12月共销售万元，日均销量万元，目前单厅日均销量均在2万元以上，处于盈利状态。
（二）主要工作和特点
1、统筹兼顾，多票种销量持续增长
全市福彩系统按照年初全省、全市福利彩票工作会议部署，统筹各票种的销售，充分挖掘电脑票、刮刮乐市场潜力，培育中福在线和时时彩新的增长点，保持了销售工作平稳发展。
电脑票作为主力票种，仍然是销售工作的重点。一是在培训工作上改变原来讲大课的形式，请来国内知名彩票专家蔡老师在明光市进行了全新形式的站点培训。针对投注站，逐个上门单独辅导培训，根据每个站点的情况，与业主销售员面对面沟通，灌输正确的思路方法，取得了良好的成效。二是做好“四统一”建设验收，加大对双机店违规销售快开游戏的整治力度，提升福彩形象，维护市场稳定。三是围绕电脑票中出的3注大奖，市、县、
站点联动，积极引导，强化大品牌的影响力。四是着力加强福彩专营店建设，高标准建设了省级示范站点一个。
县福利彩票发行工作总结
县福利彩票发行工作总结，县福彩发行工作在市局、市中心的关心指导下，认真贯彻落实科学发展观，围绕福彩发行宗旨，加大宣传，加强管理、服务职能，实现了新的跨越，再创历史新水平，首次获得全省先进县一等奖。全年累计销售福利彩票万元,与同比增长万元,增幅为,同比增长，完成年初市局下达任务的。这个成绩必将促进我县民政事业的发展。
一、工作总结
我县全面贯彻落实省、市福彩工作会议精神，根据市中心提出来的工作思路，扎实开展各项工作。
领导重视，发行工作顺利运行省、市福彩工作会议后，我县局领导高度重视，及时调研摸清情况，把握市场，并制定切实可行的工作计划。及时将任务数细化到月，分解到站点，每月将有关人员召集一起与去年同期销售数据对比分析，查找问题，分析市场形势，提出改进工作方案，继续推行将全局工作人员包干帮扶站点，年终把工作人员分包站点销售福彩提升作为个人评先评优的作为重要依据，不再吃奖励大锅饭，局主要领导在每次工作例会和学习中都再三强调福彩发行为民政事业发展提供资金支持的重要性，在落实一把手负责制的基础上，全局形成齐抓共管的良好局面，县局在人、财、物方面也给予了大力支持，为福彩发行工作创条件、开绿灯。在原有市场管理员离职后，根据站点不断增多，服务不断细化的现实要求，及时增招了3名管理员，培训后迅速上岗，加强了福彩后勤服务保障。领导的重视和大力支持，为我县福彩的发行打下了良好的基础。
宣传深入，舆论氛围愈加浓厚一年来，县局全面实施年初制定的宣传方案，通过各种途径宣传让福彩的公益性的现法知识深入千家万户，形成了浓厚的舆论氛围。
1、加强媒体宣传。常年在电视台黄金时段播放双色球新规则出台，加奖派送声像广告；通过新闻播报宣传福彩助学，援建乡镇敬老院等福彩支持民生公益活动情况；通过电视滚动字幕，及时发布有送中奖和派送加奖活动信息。
2、加强户外宣传。我县福彩车常年走乡串镇，通过新贴和录音磁带宣传“双色球新规则”，派送活动和中出亿元特大奖，本县2注二等奖等有关情况。在市中心的帮助下，我县各乡镇沿公路做了总面积3500平方米的墙体、广告，弥补了过去在农村市场的宣传薄弱环节。
3、加强站点宣传。我县要求各福彩投注点多配合宣传活动，悬挂、张贴发放的宣传条幅、宣传画，突出宣传福彩宗旨、玩法介绍、规划调整和中奖信息，巩固和发展彩民。
我县在宣传中始终把福彩宗旨宣传放在首位，高举公益大旗，塑造福彩品牌形象，扩大福彩影响力，宣传的深入，增加了我县的销量和市场份额。
严管理，重服务，提升核心竞争力促效益
投注站是福彩销售的前沿阵地，是基础，是福彩工作的核心。我县通过对站点的强化管理和优质服务，夯实了基础保发展。
1、我县严格执行上级文件精神，对坚持打击福彩投注站违观私设“^v^”的行为，在4—5月份清理了“老牌机”多台，10月份坚决制正了违观销售体彩“11选5”玩法的福体彩双机店，有效地净化了彩票市场，保护了福彩品牌形象。
2、我县充分认识福彩投注站形象的重要性，加强了站点建设，县新增及转、移机站点都完全按照市要求的“六统一”标准进行建设，多数老站点完成改造。
3、完善了管理站的各项规章制度，明确分工，责任到人，管理人员每周至
青铜峡销售厅认真落实《彩票管理条例》和《彩票管理实施细则》，按照“安全运行、健康发展”的工作方针，保证了销售厅的正常运行，截止20_年11月底青铜峡中福在线销售万元，比上年同期增加万元，离宁彩中心900万元的目标还差200万元，现将20_年彩票工作总结如下：
一、主要工作
（一）加强法律法规和业务知识的学习
青铜峡销售厅现有员工6人，实行两班组上班，每班组3人，月平均工资为1800元左右，低于其他销售厅工资水平。在《彩票管理条例实施细则》颁布后，组织员工认真学习领会，并编制了《中福在线销售厅工作人员岗位业务知识》进行岗前业务培训，每周星期天集中学习，记录了业务学习笔记，不断提高员工业务和服务水平。
（二）修改销售厅效益工资考核办法
将去年的销售厅效益工资考核办法进行修改，把销售量与员工工作对应起来，设立销售量和业务数据进行量性考核，每月考核，能有效地调动员工的积极性和主动性，改进和提高服务水平。
（三）对中福在线游戏进行宣传
20_年青铜峡销售厅共中出两个25万元大奖，在中奖当天鸣放鞭炮、挂横幅进行宣传，同时在5月份印制宣传单2000份、制作展版1块在古峡广场组织了宣传。
（四）加强销售厅的安全管理
我的工作岗位是客服专员。
在工作中，我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在热销产品，并且结合自身产品，对进行第次优化；在平台上，对产品进行了导入等等。
作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握行业和行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
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