2022-07-27
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2022-12-13
更新时间：2024-01-05 17:15:37 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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随着新年脚步的临近，xx年年的各项工作即将结束。xx年年初，市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统全面的销售培训计划，以“xx年年是寿力培训年”为行动指南，精心组织，积极协调，通过一年的探索实践，顺利地完成了销售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。
值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：
对xx年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握_技术行销_的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。
一、销售培训工作内容
根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：
寿力固定式空压机系统销售培训考试题
1。 什么情况下使用冷冻式干燥机？什么情况下使用吸附式干燥机？
2。 请简述寿力“十年保固“的含义。
3。 请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。
4。 请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。
5。 哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。
6。 空压机排气管和供气母管连接方式。
7。 进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？
8。 计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗？
这段时间我感觉非常的有动力，作为一名实习生我觉得在这个过程当中进步是很大的，刚刚出来实习，我对一切都是非常的好奇，现在我也是感觉在这方面我做好的事情是比较多的，在实习期间我还是做的比较认真的，入职之后这段时间的培训当中，我认真的做好自己的本职工作，这段时间在工作方面我是清楚的意识到了这一点的，我也是感觉在这一点上面我可以做的更好，在培训结束后我也有一些心得。
在这方面我觉得在这一点上面对我是有很大的提高的，培训期间我接触到很多，虽然培训的时间不是很长，可是我一直以来都是感觉很有动力的，在这方面我一直读感觉非常的好，培训老师耐心的讲解，现在我回想起来的时候，感觉自己学习到了很多东西的，过去在学校所接触到了是绝对没有这些的，我现在感觉在这一点上面我是能够做的比较认真的，入职培训期间我对自己的专业知识有了一个重新的评估，真的感觉非常的好，在这方面我是深刻的理解到自身能力的重要性，在培训期间我对自己的专业的认知也是不同的，在这方面我还是感觉非常有意义的，在这方面我现在还是对很有信心的。
在这方面我是清楚的感受到了这些细节，短暂的几天培训，我真的是清楚的意识到了眼界的提高了，接触到了很多新的东西，在这一点上面我还是感觉这一点是非常有意义，培训老师一直在为我们讲解这些，这对我个人能力是非常有动力的，从入职到现在我各个方面都不断的积累新的知识的，我始终都觉得这次的培训意义非凡，对接下来步入实习工作的我有非常多的帮助，培训老师给我们讲解一些工作当中的注意事项，现在我对于这一点还是感觉很有动力的，在这方面我是清楚的感受到了这一点，在这一点上面我现在是清楚的能力，在这次的培训期间我真的感觉很有意义，今后的工作当中我一定会认真的做好这一点，入职培训期间老师耐心的为我们讲解，这方面我还是感觉这一点是非常有意义的。
当然我也是感觉这一点上面，培训期间我还是感觉很有动力的，在这方面我很清楚自己的方向，在培训期间所经历的我感觉很充实，接下来在实习当中我肯定会继续努力的，让自己有进步的提高。
老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的。”这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平, 希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。
通过这次理赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如：
1.有对理赔受理时效过长不满；
2.对理赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。
通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工作。
我决心要：
(1)强化自身理赔服务意识；
(2)提高理赔的专业技能；
(3)加强客户沟通解释工作；
(4)加强理赔纠纷的排查；
(5)快速有效处理投诉；
(6)加强投诉分析整改；
(7加强信息反馈；
在这些方面进行，提高自我，提高工作效率。
如何提升理赔的服务措施呢?
1、拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务；
2、电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。
通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提高主动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外还学习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘手问题处理好，才能体现人的成就感。因此，真正静下心来，从小事做起，从点 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。
最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样的机会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。我将会在以滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
“ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
今后的工作中更加努力。
离开校园，走上工作。不知不觉间，自己已经离开了“狭小”的校园，在社会中踏出了第一步。不久前，自己得到了在__公司工作的机会，这让本还在苦恼的我不禁感到欣喜万分。从校园到社会，从教室到公司，自己终于走出了这一步!
但是，有了实习的机会，并不代表着一切就此顺利。通过对工作的简单学习，我大略了解了自己和这份工作的情况只差，那就是——非常的不足!但这并不代表结束，正是为了我们这些实习新人，公司特地准备了一场丰富的岗前培训，让我们能专注的提升关于工作的一切能力!以下是我对这次实习培训的体会：
一、对工作的感受
来到了公司，我们最先学到的是领导对我们工作的描述。听着领导的讲解，我对未来的工作也越发的清晰起来。确实，这和我当初所设想的未来相似，但其中也有许多的不同!就像是自己找到了适合的“容器”，但是仔细的观察却发现，我这碗水，似乎填不满这个“容器”。
这无疑是失落的，但是我们也并没有为此感到苦恼，既然无法填满，那么就去增长自己，只要有信心，有毅力，一切的未来，都是由我们自己决定!
二、对培训的体会
“培训很辛苦”，这就是我最初的感受。进入培训，就好像是重新回到了高三的时候，每天都有很多的知识需要学习，还要融会贯通!面对每天“袭来”的新知识，我们不仅要掌握，还要对过去的知识也要熟练!如此斯巴达式的教学，一开始真的让我很不适应。
但是我并没有放弃，面对众多的知识和经验，我从一开始的手忙脚乱，渐渐的也找回了过去的心态。逐步的安排好自己的学习，我发现这些学习也都非常的简单。而且，最重要的并不是记下，而是自己能熟练的操作!
所以，在后来的培训中，我积极的加强自己的实践锻炼，不仅仅顺利的通过了培训考核，也顺利的进入了正式的实习工作阶段。
三、自我感受
这次的实习，让我见识到了社会的现实。不少的同学和同期因为培训的考核被刷了下去，但是努力进步的同事，基本都留了下来。同时，这也更加鼓励了我前进的决心!我相信，未来的我，一定会比现在要出色的更多!
这段时间以来的培训结束了，我还是感觉自己的进步很大的，近期通过培训我也是了解到了很多，作为一名实习生，我觉得这是非常有意义的事情，作为一名实习生，我专注对自己能力的提高，通过培训还是能够接触到更多的东西的，在这样的环境下面我不断的积累工作经验，改变自己的状态，学习到的更多的知识，作为一名实习生作为一名大学毕业生我应该要落实好相关的职责，通过实习也是能够得到很大的成长的，培训之后我也有一些心得。
通过培训我了解到了很多，也学习到了很多知识，很多是过去在学校没有接触过的，这一点让我感觉非常的好，作为一名实习生我还是觉得培训是很有必要的，对接下来的工作也有了一个初步了解，培训的时候我认真的听讲，培训老师也是在认真的讲课，其实很多都是过去没将诶有接触过的，对于一名刚刚出来实习的学生来讲，我也是感觉非常的好，培训期间我也感觉自己进步的很大，有些知识点学校的时候也没接触过，我觉得这更加适用于工作当中，感觉是非常的有意义的，这对我的而言也是应该要去做好的，学习是自己的事情，培训之后我感觉很有收获，我知道这也是应该要认真去做好的，在这时间的培训当中我认为还是非常有必要的。
我觉得这是一件非常有必要的事情，通过培训我也是了解到了很多的东西，近期在学习当中我需要认真的去做好这些，在培训当中我得到了非常大的提高，接触到了很多的知识，这也是我应该要做好的准备，虽然这次培训的时间不是很长，只有短短的一周时间，但我也是深刻的意识到了这一点，更多的知识还是需要靠自己积累，我也绝得通过这样的方式是能够对工作有一个初步了解的，这一点毋庸置疑，我会进一步调整好心态，这是我应该要有的态度，对于接下来的工作我也是非常的期待，我觉得我是能够做好的，相信自己能够在接下来的实习当中有一个好的经历，这对我而言非常的重要，只有通过这样的方式才能够让自己得到更大的提高，这一点是毋庸置疑的，我也希望那在接下来的学习当中继续做好工作，努力成为一名优秀的实习生，这短短的几天的培训，我真的是有了非常大的提高，我也感激能够有这样的变化，我会进一步努力的。
自从上次大三的暑假实习动员大会之后，给我印象最深刻地就是——推销自己，连自己推销不出去;以后怎么找工作啊!听到这句话，我感触很大，大学生实习培训心得。回顾过去的三年，的确是这样的。有哪一次是自己主动出击推销自己呢?你没真正努力过，怎么知道很难呢?看来这次，我真的要动真起来了，把自己推销出去;确实不行的话就去香江一本实习。
经过几天的努力奋斗，终于找到了隐雪公司实习单位;x月x日过去面试，面试成功之后办理一系列的手续;x号过去实习培训———品控。我跟那个经理谈了之后，x号——__号先试下，__号再过去上班。结果去公司之后的四天实习培训里，给我带来了很大的收获。记得面试那天我很早就到公司外边，默默地准备面试的自我介绍;第一天是先了解流程，连续的三天操作，基本上搞定了，最后一天就是报表的填写。总共四天的学习，整个流程和操作过程都懂了。每天的下班之后，我还要回忆当天的情况是怎样的，该注意些什么，哪些是比较难记的都要复习一遍;第二天就加深理解。由于我是在王老吉生产线上，所以我更加了解了王老吉的生产与关键点控制的阈值。我也深信了一句“干哪行的，就不敢吃那样了;员工都不喝王老吉的。”
这几天的实习培训让我有新的领悟，第一：对每一种东西，你了解过，看过;那个印象是很重要的。工作的时候能让你更快，更好的掌握好。第二：你不懂的问题要敢于问，弄懂为止。第三：你要善于接受比你厉害的人的建议和教训。第四：礼貌待人，善于沟通。第五：脚踏实地干事。第六：善于总结，学会做笔记。
回来之后还要忙于考试，考完试之后真的要放暑假了，最后的一个暑假就是这样。真的越来越感觉到在大学里的自由和轻松。
时间在忙碌中总是流逝的很快，延安两个月的实习已经告以段落。来到西安交大一附院实习又高兴又有压力，高兴的是能够体验大城市的医院生活，可以了解更多的新事物;但是不同程度的要求以及人才倍出的就业压力不得不让我的心里有一些疑虑。老师给我们准备了实习前培训，使我们在思想和心理上都有了指导和鼓舞!
实习是实践结合理论的最好体现，两个月的实习不但加深了印象，提高了操作技能，而且在身心发展上都有了非凡的提高!进入医院就是真正的进入了社会，进入了形形色色的人群当中，在不断提高自我的同时更是转向到了提高职业道德的角度上!在习惯了护理基本工作后，换一个新的工作环境，心理常常是复杂的，尤其是面临着就业这个严峻的局势，护理部各位老师的培训课程，一一解决了我们的困惑以及存在的问题!在思想上也产生了共鸣!
首先，黎老师和辛老师对于医院护理基本工作和规章制度的讲解，消除了我们的陌生感，就象我们对入院病人进行入院介绍消除其陌生感一样，有种被接纳被重视的稳妥感。增强了我们的纪律性，减少了以后工作中容易忽视的错误，同时护士必须具备的“四心”，爱心，细心，耐心，责任心，提醒了我们不但要自我具备，而且要在护理工作中不断的完善，在病人的身上不断的体现出来!
其次，关于护理礼仪方面，老师从各方面来给我们进行强调，通过金正昆教授的讲座，实感颇深。礼仪不但从外表上体现一名护理人员的外在气质，更是通过礼仪性的服务达到一个良好的护患合作的境界，从而体现出我们“白衣天使”高尚的道德素质修养。
再次，朱老师关于护患沟通方面的详细讲解以及对护理事业重要性的提出，缓解了大部分同学消极的心声，给了我们在护理工作中莫大的信心!就如我们对病人及其家属进行详细讲解一样--增加信心，促进康复!
在实习生活中，关于护患沟通及患者心理变化对患者配合情况和护理工作的影响感慨最深!每一位患者都是需要关心的，需要和护理人员交流的，因为他们有获得信息的需要，护理工作属于服务性的工作，满足患者的需要是我们的工作职责!而这些都需要提高我们的洞察力!患者总是可怜的，不同的性格会对病情有着不同的反应，或暴躁，或低沉，这对护理工作都是有障碍的，但“退一步海阔天空”，护理人员只要具备耐心，爱心，理解患者的苦处，什么都可以过去的!关于这方面我有亲身体会!由于住院患者长期打针，不想因为实习生短缺的技能带来更多的痛苦，不想作为所谓的“牺牲品”，所以常有患者很不情愿让我们给扎针，更有甚者当针头还没碰到患者皮肤时就开始叫疼!心里的滋味很是委屈，也许是由于性格的问题，我没有做声，笑着作了问候。患者是慢性阻塞性肺炎的大娘，很是难受，而后的日子里我不断的去问候和关心，终于有一天她委婉的向我表示了因对我态度不好而产生的歉意!一切都是相互的，患者得到了关爱，我在得到肯定的同时也得到了莫大的安慰!这使我真正明白了，能力是可以提高的，只要我们认真对待，我们富有爱心，是没有什么难做的工作的!
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