2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
2023-06-09
2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-12
2023-03-11
更新时间：2023-10-30 14:23:26 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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xx在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬！做完xx工作总结，我们对xx有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部xx工作计划重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务认识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典范事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典范事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的优良氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
自xx年月xx月底酒店与xx公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上xx今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务赞誉度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
20xx年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度。另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的'目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同。另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象。小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
20xx年，我们一直在努力！
伴随着孩子们成长的脚步，我们又迎来了一个崭新的学期。本学期，我们将围绕本园保教工作的目标和重点，结合上学期孩子们的发展情况及本班的班级实际，我们将一如既往地合力做好班级各项工作，同时，更将树立“点点滴滴入手不放松，实实在在做好每件事”的高度责任感完成本学期保教工作任务，呵护好班上的孩子，为孩子们全面、和谐、身心健康的发展打下扎实的基础!
一、班级情况分析
经过上半学期在园的学习、游戏、生活活动，孩子们在各方面都有或多或少的进步。孩子们从刚开学时看见幼儿园大门就哭到如今天天吵着要来幼儿园;从吃饭、小便、穿脱 衣服都要老师帮忙到能自己入厕、自己穿脱裤子;从话都讲不清楚到如今能念好几首儿歌……孩子们的进步是显而易见的，他们已经开始适应幼儿园的学习生活，并初步建立了在园的一日生活和学习常规，会独立进餐，生活自理能力有了一定的提高，喜欢参加各项游戏活动。我们对幼儿在身体、认知、社会性三方面也有了一定的了解，班内大部分孩子都比较活泼好动，对于新事物表现出极高的兴趣。口语表达能力也有了提高，喜欢说，喜欢做。但由于班上大部分孩子都是独生子女，幼儿时常以自我为中心，活动生活中表现出任性、自私、娇气的一面。针对以上情况，本学期我班重点将是继续丰富各项活动内容，从幼儿的情感、亲情着手，提高幼儿的社会交往能力。
二、工作目标
1、为幼儿创设一个整洁、舒适的学习、生活环境。
2、巩固各项一日生活常规、学习常规，培养幼儿良好的习惯。
3、结合主题，尊重幼儿实际发展，开展适合托班幼儿年龄特点的教育教学工作。
4、开展适合托班幼儿年龄的安全教育活动，初步树立幼儿的自我保护意识。
5、家园互动，互相合作，协调一致。
三、工作措施
(一)为幼儿创设一个清洁、舒适的学习、生活环境。
为了让幼儿能在一个清洁、舒适的环境中游戏、生活，班中的卫生工作显得尤为重要。我们尽力让幼儿在每天的饮食起居中，得到细微的养护照顾，受到科学的健康教育，身心得到良好的发展。将班内一件件事情都责任到人，并且注意清理一切卫生死角，对幼儿的食物要多观察，填写好幼儿服药记录，确保孩子的健康。
(二)巩固各项常规、培养幼儿良好的习惯。
1、通过平时的生活活动，让幼儿进一步熟悉自己的毛巾、杯子标签，能用自己的毛巾擦手擦脸，用自己的杯子喝水。
2、通过故事、谈话、儿歌等形式，巩固正确的洗手、擦脸的方法。并培养幼儿手脏时养成即时独立地洗干净双手的良好卫生习惯。(手心手背用肥皂洗一洗，用清水洗干净再甩三下，会打开毛巾把手心、手背、手腕都擦干净。
3、利用生活活动时间通过各种形式，让幼儿知道想要小便就要去，小好便后要自己拉上裤子或请老师帮忙塞衣服。
4、愉快的进餐，基本上能独立吃完自己一份饭菜，细嚼慢咽，不挑食;保持桌面、地面、身上的整洁。通过区角活动中的“给小动物喂食”这一活动区，继续帮助幼儿练习正确使用小勺。培养幼儿自己吃完自己的一份饭菜，尽量做到桌上饭粒、地上、身上也没有饭粒。
5、能安静入睡室，在老师的帮助下，能按顺序脱 衣裤，放在固定的地方，安静就寝，睡姿正确。
6、懂得爱护幼儿园的各种东西。在老师的提醒下，会轻拿轻放椅子、玩具等。通过生活活动、教育活动引导幼儿与同伴共同活动，不争抢玩具，不随便把幼儿园的玩具带回家。
7、学说礼貌用语和生活中的常用语。喜欢与同伴交谈，愿意在集体面前大声说话，注意在一日活动中对幼儿语言交流的培养，并让幼儿主动使用礼貌用语(早上好、再见、谢谢)。在各个教学活动中注重个体差异，让每个幼儿都有机会在集体面前讲话，学念儿歌，学讲内容浅显的故事。在区角游戏中培养幼儿乐意参与游戏，大胆地交谈。指导幼儿用普通话说出日常的生活用品、食品、玩具等名称。
(三)结合主题，尊重幼儿实际发展，开展适合托班幼儿年龄特点的教育教学工作。
在主题活动的开展中，针对班级幼儿的特点，适当增加发展幼儿的秩序感和
社会规范意图的活动，帮助幼儿建立基本的集体生活的常规，发展幼儿的秩序感和生活交往能力。以幼儿的发展与需求为主要依托，在健康、语言、社会、科学、艺术五大领域对幼儿进行初步、细致而全面地培养。
1、重视个别教育：幼儿年龄相差较大，性格也不尽相同，有的幼儿动作慢，有的爱哭闹，有的爱发脾气，所以在活动中，要因材施教，对于不同性格的幼儿，我们要实施不同的教育方法，找到适合不同孩子的不同方法，有利于幼儿各方面的健康发展。
2、环境布置：区域活动材料的整理和投放。罗列以前现有的区域材料，并进行整理和归类;结合教学主题及幼儿现有发展水平，增设适宜的操作活动，然后根据活动情况逐步完善。
(四)家园互动，互相合作，协调一致。
1、通过各种方式，向家长及时介绍幼儿园的培养目标及幼儿在园的情况，家园一致进行教育。
2、鼓励家长配合园内活动。邀请家长积极参加园内举行的各项活动，了解自己的孩子，促进孩子的全面发展。由于活动和教学需要幼儿带物品来园，希望家长积极配合。
3、运用幼儿成长档案和幼儿园论坛等沟通渠道，随时与家长取得联系，个别交换意见，互通情况信息。
4、增设家园栏的内容，丰富家园栏的形式，增设小知识栏等。
工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。
（1）标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。
（2）正文。由前言和计划事项构成。
1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。
2）计划事项，是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。
招生计划书（一）
一、招生定位策划。招生定位策划主要包括：定位生源地和目标群体。本校招生目标群包括外出打工返乡人员、退伍军人、小初高中毕业生、在家待业人员、在岗培训等，其中初高中毕业生、在家待业、在岗培训人员约占总生源的绝大部分。
二、招生渠道策划
聘请招生人员，往各主要生源地派驻招生机构、招生代表。
参加各级各类招生咨询会、展览会、进行宣传、推销。
到生源地学校开展各种联谊活动，进行公关。
新闻媒体宣传，树立形象。
各种实物广告、宣传单等。
深圳市新天力园中托管中心计划书
项目提交人：周小芳
一、项目介绍
项目名称：深圳市新天力园中托管中心
经营范围：中小学生托管、课后辅导、营养配餐服务的提供
场地选择：深圳市福田区园岭四街园中花园小区内
项目概述：为响应xx，深圳市教育局的号召，深圳市新天力投资有限公司特创办“深圳市新天力托管中心”，将父母因工作繁忙无法照顾的孩子组织起来，供吃睡、管学习辅导，解决家长与孩子双方面困难，并且利用系统的管理教育，培养孩子良好的学习习惯和生活自理能力。
二、市场分析
目前，中小学生托管已成为市民日常生活中一个老大难的问题，这是人们常谈及孩子读书后，因上班远而不能及时带小孩，或因工作繁忙不能辅导小孩学习，也有谈到小孩读书后，因吃不好饭变瘦了。而谈论更多的是，父母文化程度低辅导孩子做作业成问题，代沟问题等，由此产生一种想法，如果能把这些小孩组织起来，保证孩子们吃得香、睡得好，同时辅导他们做作业，难道不是一个很的好商机吗?
1．市场需求分析
据调查，现在园中花园小区内有一所广东省一级学校：园岭小学一分部，学校有79个教学班，学生4千余人， 因规模宏大，设备先进，师资力量雄厚等，生源源源不断，而园中花园小区地理位置得天独厚，人口密集，红岭中小学等学校毗邻其中。而当今人们对教育的重视程度较以前大有提高，当今的孩子竞争性强、压力大，父母投入社会工作多，难以照顾好孩子，种种有利因素都为我托管中心提供了良好的资源来源。2．市场竞争与前景
社会进步必然存在竞争，我托管中心在创办阶段必须重视行业竞争，据调查，目前，深圳园中花园小区内开办托管服务市场的时间不算很长，新东星培训机构，百斯特教育，华瑞教育等都开设于小区内，但普遍都存在着各种各样的问题，如：新东星培训项目多而不精，没有自己的特色，华瑞教育不能解决学生接送和用餐问题等。有些个人开办的家庭式托管，师资不合格、服务质量差等。我托管中心只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出优点，创新发展，才能不断满足社会的需求。
三、市场营销策略
1．服务说明与定价
(1)午托：接送小孩、午餐、辅导作业、午睡 450元／月
(2)晚托：接送小孩、晚餐、辅导作业 650元／月
(3)全托：接送小孩、午餐、辅导作业、午睡、晚餐、辅导作业 950元／月
(4)单科课程辅导：语文、数学、英语、科学、历史、地理、美术音乐等 110元／次（两 小时为一次）
(5)课外知识辅导：道德教育、心理教育等 300元／月
(6)特殊服务：孩子遇病不能回校上课或白天在校发生事情，提供及时协助 30元／次 2．经营策划
(1)场所定位：
①选择交通方便的场所。
②场所周边学校不少于4个。
③选择的场所在老城区。
④场所的面积不少于500m 。
(2)设定经营场所：
①营销策略：
加强联系、不断了解、推陈出新、满足需求。
②营销手段：
1)公关促销：利用学校关系，由学校推广促销。
2)熟人推荐：利用熟人介绍。
3)宣传推广：到各学校设点进行宣传推广工作，特别是中午、下午放学时的宣传。 4)单位宣传：到学校门口和深入学校周边的居民区派发宣传单。
5)电话热线：接受家长的.咨询、推广。
6)人员推销：直接推销。
7)街道设点：深入各街道居委设招生站，进行宣传推广。
3．经营计划
①把新生入学的促销工作作为全年的重心来抓。
②销售指标落实到个人，经济效益挂钩。
③做好各学校、街道居委的宣传、公关工作。
④宣传单张必须及时派送到准消费者手中。
一、班级情况分析：
我们班的幼儿，他们都是2岁左右的孩子，他们都是第一次离开家庭，开始集体生活。他们在家里养成了自由散漫、任性、霸道的个性和不良的生活习惯。对家人有很大的依恋，上幼儿园难免有不适应。因此，我们要给他们更多的呵护，足够的爱。从稳定的情绪，来培养良好的生活卫生习惯，使他们能尽快地适应幼儿园生活，为以后的生活、学习打下良好的基础。
二、本学期教育教学目标
本学期，我们的工作要体现“养教并重”的原则，特别是要加强保育工作，精心呵护每位幼儿，从情感教养入手，给予幼儿以精神上的安慰，把保育作为重点工作来抓。日常生活中加强对幼儿的护理，把保育工作作为重中之重，注重培养良好的生活卫生习惯，使幼儿能左键习惯集体生活。老师要平等对待每位幼儿，引起孩子愉悦的情绪反应，尽快使幼儿把对家长的依恋转移到老师身上。
1、生活常规
新生入园是跨入集体生活的一个转折点，也是进行常规教育的关键期。因此，我们把常规教育纳入工作重点我们要诚恳、和蔼、有耐心，循序渐进，持之以恒地指导每位幼儿，特别是培养幼儿的生活自理能力，入洗手、入厕、吃饭等。要多给他们时间进行反复练习，多给予赞美和鼓励，使他们逐渐形成良好的生活习惯。具体做到：①高高兴兴的上幼儿园，向老师问早、问好，离园时会说再见。 ②逐渐养成饭前便后要洗手，主动向老师表示大小便，学会上厕所。 ③自己学会用勺子吃饭，能自己主动表示想喝水。 ④会拿小椅子，主动玩完玩具要收拾。 ⑤在老师的帮助下能安静的`午睡。 ⑥在老师的带领下，手扶把杆一级一级上下楼梯。
2、教育教学
本学期，我们将通过五大领域来开发幼儿智力，教学内容贴近幼儿生活。运用游戏形式，让幼儿在教师的引导下，主动探究学习，使幼儿乐意参与集体活动。具体做到：
①健康领域：身体健康，在集体生活中情绪稳定、愉快;生活、卫生习惯良好，有基本的生活自理能力;喜欢参加体育活动，动作协调、灵敏。
②语言领域：愿意与人交谈，讲话礼貌;注意倾听对方说话，能理解日常用语;能清楚地说出自己想说的事;喜欢听故事、看图书;能听懂和会说普通话。
③社会领域：爱父母长辈、老师和同伴，爱集体、爱家乡、爱祖国;能主动地参与各项活动，有自信心;乐意与人交往，学习互助、合作和分享，有同情心;乐意与人交往，学习互助、合作和分享，有同情心;能努力做好力所能及的事，不怕困难，有初步的责任感。
④科学领域：对周围的事物、现象感兴趣，有好奇心和求知欲;能运用各种器官，动手动脑，探究问题;能用适当的方式表达、交流探索的过程和结果;能从生活和游戏中感受事物的数量关系并体验到数学的重要和有趣;爱护动植物，关心周围环境，亲近大自然，珍惜自然资源，有初步的环保意识。
⑤艺术领域：能初步感受并喜爱环境、生活和艺术中的美;喜欢参加艺术活动，并能大胆地表现自己的情感和体验;能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。
三、家长工作
教师利用早送晚接时间主动与家长加强沟通，及时交流孩子的健康状况、睡眠情况、饮水饮食状况等。召开家长会，向家长公布班务计划，征求家长的意见和建议，取得家长的配合与支持：请家长帮助孩子调整好作息时间，使幼儿养成按时起床去幼儿园的习惯，不要迟到。培养孩子饭前、便后洗手的习惯，养成坐姿端正、正确使用餐具、细嚼慢咽的进餐习惯，以及每天定时大便的习惯。请家长定期为孩子剪指甲，教孩子学习穿脱外套和鞋子、整理玩具等，逐步培养孩子的生活自理能力。教育孩子上幼儿园不带零食和玩具。提醒家长每天在门口观看家园栏，以便了解孩子的情况、学习内容、需家长配合的事项，回家后要主动与孩子交谈幼儿园的事情，引导幼儿尽量用复合句完整表述。为孩子提供交往的机会，关心孩子结交新朋友的情况，鼓励孩子独立解决问题。带孩子多参与一些社会活动，给孩子一些自主的空间，保护孩子的自主性。提醒家长周末带孩子去郊游注意保证孩子足量饮水，合理搭配饮食，及时增减衣服，以便保证正常的生活和学习。
一、历史背景
在当前市场经济大潮中，农村越来越多的家庭夫妻双双背井离乡，陆续走上了外出打工、经商的行列，有些儿童的家长不可避免地尽不了监护人的责任，而他们的孩子只能留守在家庭，由家中的老人或亲戚代养，这部分远离了父母亲有效监护的留守儿童，便成了农村学校中的特殊群体。对这一特殊群体的成长、教育，已经成为家庭、学校、社会共同关注的问题。如果没有一个健康和谐的优良环境，势必影响他们的每一步成长，只有创造优良的环境，才会让他们在健康和谐的环境中茁壮成长。为此，我们在妇联、政府、教育的通力支持下，创办了镇留守儿童服务托管中心。
二、指导思想
以践行“”重要思想、党的_精神和全心全意为人民服务为宗旨，关注留守儿童的健康成长，奉献一片爱心，用实际行动解除留守儿童家长的后顾之忧，让留守儿童在健康和谐的环境中茁壮成长。
三、基本情况
本学期，我们镇留守儿童服务托管中心开办了两个留守班，五、六年级各一个班，五年级47人，六年级53人，一共招收了100名留守学生。相对而言，留守中心的师资水平是一流的，生活环境是一流的，活动设施是一流，服务质量是一流的，教育管理是一流的。这就为留守孩子身心健康发展，为全面贯彻教育方针，全面提高教育质量，奠定了良好的基础。
四、组织领导：
我们成立了镇“留守中心工作”领导小组：
主任：李德荣(镇教育协管员)
副主任：张金霞(双溪中心小学校长)
成员：
领导小组下设办公室，陈宏卫同志任办公室主任，负责协调处理日常工作。
五、目标任务
1、建立留守儿童管理体系，落实管理措施，为留守儿童提供和谐的生活环境与优质服务，及时向留守儿童的父母反馈留守儿童的学习生活情况，使我们的教职工真正成为留守儿童的第二监护人，让孩子得到健康成长。
2、留守中心要充分发挥教育功能，减轻留守儿童的心理压力。托管中心除了提供良好教育的同时，更要注重他们的身心健康发展，要在他们身上倾注的关爱，让他们在留守中心这个大家庭中得到的温暖，从而弥补亲子关系的缺失和精神失落，提供一个健康成长的平台。
六、具体管理办法与措施
1、建立健全《留守学生档案》和与家长联系制度
详细了解留守儿童存在的问题和基本情况，建立留守儿童家长通讯联系簿，因人制定教育管理方案。保持与留守儿童的家长经常联系，随时向家长反映孩子的在校情况。特设留守儿童亲情电话，留守儿童可免费打亲情电话。
2、开辟“托管”寄宿的新模式
鉴于多数留守儿童“无家可归”的现状，留守中心开办“托管”寄宿模式，为留守儿童提供专门的住宿与活动场所，允许留守儿童节假日在托管中心学习与生活，解除留守儿童家长的后顾之忧。聘请专人负责照管理服务等工作。
3、强化教职工特别是班主任的责任心
留守中心高度重视留守儿童工作，安排专管领导;班主任教师亲自参与留守儿童的在校管理，并负责随时向家长汇报情况;留守中心配备专职管理员，具体落实留守儿童在托管中心的食宿与学习、生活等各方面工作。学校还落实专人专管孩子吃饭、睡觉、洗头、洗澡、理发等一系列日常事务，为孩子洗衣、辅导学习。
4、努力营造优质环境，提供优质服务。
多方面筹集资金，改善留守儿童在校的住宿条件。努力改善伙食质量，关注留守儿童在校安全，免费提供课余辅导，有计划地安排节假日孩子们的娱乐、体艺等活动。要让孩子们真切的感受到留守中心就是他们的家。
5、加大资助力度，确保贫困生“安居乐学”。
继续做好领导、教师“一帮一”的助贫助困的资助活动，多方面大力支持部分特困学生的生活与学习。
6、实行服务高标准、收费低标准机制。
我们留守中心对留守儿童实行从生活到学习到心理辅导到行为指导等全方位的高标准服务，留守孩子可以每两星期放大周假一次，也可以一学期全托给留守中心。节假日仍然有专人料理生活，有老师上课。我们留守中心的收费将实行最低标准。崇阳一留守中心每学期每人收取生活费1000元，收取管理费780元，合计1780元;安徽一留守中心每学期每人收取生活费和管理费共计2200元。我们镇留守中心本学期每人收取管理费300元，生活费用多少算多少。
不知不觉，进入公司已经有1年了。也成为了公司的部门经理之一。现在XX年将结束，我想在岁末的时候写下了20xx年工作计划。
转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、 销量指标：
上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度******万元
二、 计划拟定：
1、年初拟定《年度销售计划》;
2、每月初拟定《月销售计划表》;
三、客户分类：
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施：
1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。
3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。
一、指导思想
全面落实党的教育方针和科学发展观，树立“以人为本”的教育理念，营造全社会关爱农村留守儿童的良好氛围，切实抓好我校留守儿童关爱工作，确保“留守儿童”健康成长，为培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义建设者和接班人奠定基础。
二、主要措施
（一）制定计划，健全机制，发挥学校主阵地的作用。
1.成立领导机构，明确职责分工。根据区财政局、教育局“留守儿童寄宿管中心”工作方案，结合学校实际制定具体的工作方案，成立“留守儿童寄宿托管中心”工作领导小组，明确领导组成员及部门职责，制订部门详细的工作计划，并努力按工作计划组织实施，逐步使关爱工作制度化、规范化和经常化。使学校真正成为学生养品德、学知识，不断提高思想觉悟，丰富文化知识的主阵地、主渠道。
3.实施教职工结对帮扶留守儿童制度。建立和完善留守儿童结对帮扶制度，为每个留守儿童安排帮扶教师，帮扶教师要经常与留守学生谈心，随时掌握留守学生的思想动态，要根据留守儿童的表现及时与其家长沟通，共同引导他们健康成长。建立教师关爱留守儿童成长日记，促使更多的帮扶老师成为“代理家长”。教师要定期走访与临时监护人交流，及时反馈儿童在校的情况，帮助做好儿童的思想工作。对已缺失的家庭教育进行补偿，使他们走出孤独和忧郁的阴影，让留守儿童和其他在校儿童一样，在老师和同学的关心和爱护下健康成长。
4.建立健全教师与留守儿童的谈心制度。学校定期召开帮扶教师、留守儿童、监护人或委托监护人座谈会。要求托管中心辅导教师每月至少与留守儿童谈心一次，详细填好记录卡。对少数学习不认真、人格发展不健全、道德发展失范的重
点“问题”留守儿童，要制定个别教育管理方案，着重进行矫治和帮助，做到有的放矢，因材施教。
5.开展人文关爱活动。通过定期举行托管中心少先队活动，举办书画展、演讲比赛、文艺演出等各种活动，组织留守学生积极参与，在传统节假日开展“为留守儿童送温暖”活动，使他们生活在欢乐、和睦的氛围中，找到家的感觉，增强学习、生活的信心，体会到学习的快乐、成长的快乐。
6.注重对留守儿童的心理健康教育。针对品德行为偏差和心理障碍的留守儿童，辅导教师着重开设心理生理教育课，大力开展心理咨询、心理矫正活动，开展思想教育、情感教育、独立生活教育和体谅父母教育等，使留守儿童感到备受关爱，体验到生命成长的快乐与幸福，消除不良情感体验，树立乐观向上的生活态度。
7.建立研讨、交流制度。学校每学期进行一次“留守儿童”教育管理工作总结，要定期召开座谈会，交流经验，研究工作，探索新路，采取措施，巩固成果，增强实效，不断提高留守学生教育管理的水*，充分发挥托管中心在“留守儿童”教育管理中的积极作用。
8.建立健全检查考核机制。加强对留守学生的教育和管理，作为学校教育管理的重要组成部分，纳入到托管中心辅导教师工作目标体系之中。建立和完善工作考评制度，定期对班级、部门和教师进行考评，作为奖优罚劣的重要依据。如因工作不力和失职而造成影响的，师德和年度考核定为不合格。
（二）明确职责，营造良好的育人环境。
1加强对贫困留守儿童的资助工作。
学校、班级要对留守儿童在生活、学习等方面，给予特别的照顾。家庭困难的留守儿童，在他们享受“义保”政策外，学校将安排一定的经费用于他们的资助，同时还要积极与社会各届联系，争取社会资助，以结对帮扶、捐助、“代理家长”等形式，为更多的困难留守儿童提供帮助，确保他们完成九年义务教育。
2.加大综合治理力度，净化校园环境。
进一步加强校园文化建设，净化、美化校园，发挥环境育人功能。要经常性对学校周边环境进行检查，及时发现隐患及时整改，或向有关职能部门报告，争取支持，在最短的时间内消除隐患，为学生提供一个安全、健康、文明的生活学习环境。
一、班况分析
1.班级人数
本学期来了两名新的小男生，共有33名，还有两名“特殊儿童”。其中女生17名，男生16名，男生女生分布均匀。
2.班级氛围
上学期以构建“安全、舒适、温暖、幸福”的班团体为核心，营造一种温馨、和谐的班级与心理环境，让幼儿天天欢乐地生活在温暖舒适的小五班这个团体里。
3.本事现状
经过小班上学期的用心教养，孩子们的生活自理、动手本事、动作发展以及语言表达本事等都有很大的提高。孩子们从刚入园时的不适应团体生活，不懂得遵守团体常规到此刻都能在教师的引导下听从指令学习与操作，就是团体生活应有的效果。经过一个学期的教养，小朋友们掌握了许多生活与学习技能，学会了自理，学会了跟着教师一齐学习与游戏。
综观孩子们的综合本事，发此刻独立用餐、安静倾听本事与习惯上有待进一步培养，尤其是独立用餐本事。有些幼儿的体质较弱，缺乏锻炼，为此我们加强室内外活动锻炼，帮忙幼儿增强体质，提高班级出勤率。上学期我们重点提高幼儿的动手本事，鼓励与引导幼儿自我的事情自我做，还天天进行绘画、折纸、涂色和剪纸训练，此刻小手灵活许多，尤其是绘画水平提高很快。孩子们也爱阅读，餐前饭后都能主动阅读，阅读氛围很好。但也有损坏图书现象，以后会对孩子进行爱护图书的教育与引导。
二、教养重点
结合上学期教养资料与要求，根据小班下学期新的教养目标，以进一步提升孩子的各个本事，养成好的习惯为主要目标，开展好教养活动，着重对以下资料进行有效开展：
1.进一步提高幼儿的自理本事，克服依靠性，提高独立用餐本事。
2.进一步巩固班级常规，不断完善各个活动规则与要求，创立更好的班级常规与氛围。
3.进一步加强班级特色活动开展，以特色促进师生本事的发展。
4.进一步提高幼儿的语言表达本事，能清楚、连贯地表达，会说完整话。
5.结合幼儿园阳光体育特色，进一步加强幼儿的体育锻炼，增强其体质，教养健康儿童。
6.进一步提高幼儿的动手本事，继续每一天开展折纸、画画、剪纸、玩泥、拼图等益智活动。
三、班级特色
“特色”是班级的“形象大使”，“特色”凸现“班级亮点”。上学期的班级特色不是十分明显，因为班级教养与管理以“一切从头开始”的教养理念，以初步建立班级常规，适应团体生活，养成良好的学习与游戏习惯为主要目标。所以，本学期特色将在幼儿已有本事和兴趣点上创立，主要显此刻幼儿本事提升与班级家长工作两方面，具体资料为：
1.我有一双“巧巧手”，主要开展折纸和泥工活动。
2.进一步以“幼儿成长册”与“班级QQ群”为载体，做好“教育家长”和“家园沟通”工作，凸现高效而新颖的家长工作理念与方法。
四、具体策略
(一)班级教养与管理策略
1.根据下学期小班幼儿的教养要求与目标，遵循小班幼儿的生理与心理年龄特点，耐心、细致地做好每一件事情。
2.进一步统一班级三位教人员的教养思想与行为，协调一致做好教养工作。
3.不断更新保教人员的教养理念，不断更新教养环境，改善教养策略，使教养效果更有效。
4.踏踏实实开展好主题教学，促进幼儿在主题活动的学习中获得丰富的生活与知识经验。
5.保教人员不断加强专业学习，以提升自身教养与专业水平，以更好地胜任本职工作。
6.加强对班级“特殊”儿童的关爱与帮忙，促使他们在原由基础上有提高。
(二)班级特色教学或管理策略
1.“我有一双巧巧手”指导策略
(1)进一步培养幼儿的折纸兴趣，折纸资料从简单到复杂，坚持天天折纸。
(2)采用“小组指导”或“强教弱”方式，鼓励幼儿认真学折纸或相互帮忙学习折纸。
(3)创设泥工作品展览区，引导幼儿欣赏教师的泥工作品，进一步增强泥工兴趣。
(4)开展一周三次的泥工活动，多鼓励、多表扬、多展示，提高泥工水平与兴趣。
2.进一步创立“温馨家园沟通平台”管理策略
(1)教师树立以“小班的家长也需教育”管理理念，指导与帮忙家长重视家教技能的提高，教育理念的更新，从而和教师一齐共同教育好孩子。
(2)定期进行家教知识讲座，主讲者――班主任。
(3)利用家长会，更新家长会的开展模式，让家长成为家长会的主人，邀请个别家长介绍家教经验。
(4)进一步利用“幼儿成长册”构建家园沟通的桥梁。
(5)利用班级QQ群随时与家长进行沟通与交流，及时解答家长在家教中的“疑难杂症”。
(6)利用幼儿成长册和家长园地，定期进行家教知识宣传，帮忙家长了解幼儿教育的各种信息。
一、发展定位
未五年，我们将以打造县域次中心和探索城镇共融发展模式为方向，认真贯彻落实“四个全面”精神,牢固树立新常态意识，着力加快经济发展、加快配套建设、加快城镇共融，为我县全面建设小康社会做出更大贡献。
二、工作目标
到20xx年，实现工业总产值突破120亿元，完成税收超4亿元，产值、税收实现双翻番；现有企业全面投产，规上企业达66家；城市功能逐步完善，城镇融合不断加深。
三、工作措施
（一）提质增量，加快经济发展。
一是培育重点产业。围绕模具、洁具、电机、汽摩配四大产业，结合闲置土地清理和闲置厂房盘活工作，分类制定处置和招商方案，提高闲置资产的利用率和产出率，促进工业城从企业集聚向产业集群发展。
二是加大项目投入。完善“十三五”投资项目库，加快浙江物产等投资上亿元引进项目的对接落地；加快西格玛集团、科恩洁具、益福机械等投资上000万元技改项目的建设进程；加快广电气、天人合、巨滨橡胶等投资上千万元在建项目的竣工进度。
三是帮扶重点企业。实施“6计划”即到“十三五”期末，实现家企业工业总产值超10亿元，0家企业超亿元，规上企业达到60家企业。推动工业城经济总量再上新台阶。
四是发展小微企业。合理编排“小升规”企业梯队，切实帮助企业解决制约发展难题，增强“造血”功能。近期争取图腾汽配、广聚纸制等20家企业进入规上统计。
（二）突出重点，加快配套建设。
全力推进“一路一涂三中心”建设。“一路”即：完成海天大道与县道连接线建设，计划投资200万元。“一涂”即：推进赖峙涂开发，计划总投资亿元。“三中心”即：加快商住中心区块综合开发、入城口商贸流通中心综合开发、原车站职工生活休闲中心综合开发。继续拓展产业集聚发展*台，积极引导民间资金投入餐饮、休闲、商贸、物流等项目，完善配套服务，带动人气集聚。
（三）创新机制，加快城镇融合。
以“共融、共建、共享，创意、创业、创造”为主题，深入开展“红三角”党建联创活动，积极探索城镇融合发展模式。
一是加快发展共融。根据区域发展特点，调整总体规划和产业规划，形成互补互助、共同发展的产业体系；发挥沿海工业城集聚和辐射功能，鼓励工业城企业拓展外包业务，鼓励周边农户投入创业队伍，解决工业城“用工荒”和农村脱贫致富问题。
二是加快管理共建。调整医疗、教育、金融、*部门站所等布局，拓宽工业城城市管理服务范围，让优质资、优质服务惠当地群众。发挥商业广场作用，打造集办公商务、企业会展、物流配送、职工娱乐、休闲餐饮等于一体的“红三角”综合服务基地，创建港城核心化，增强工业城的凝聚力和辐射力。
三是加快港城共享。开展结对帮扶，切实解决周边农村的交通、饮水、环境整治等集体公益事业，以及贫困户的就学、就医等难题。
四、20xx年工作计划和举措
20xx年，计划实现工业总产值亿元，同比增长217%，完成税收18亿元，同比增长20%，新增投产企业9家，新增规上企业6家，新增开工建设企业10家，引进县外企业8家，完成制造业投入4亿元，消化利用土地00亩。
一是招商投资和闲置资产盘活攻坚战。针对工业用地闲置与紧缺并存的现状，全面开展闲置土地和闲置厂房盘活工作，做好“腾笼换鸟、二次招商”。继续创新招商引资举措，采取产业招商、以商招商、定点招商、展会招商等办法，进一步加快产业集聚发展和消化利用闲置土地及厂房。工业城现有投产企业111家，实际利用工业用地面积4000亩左右，尚有2家企业未投产，20xx多亩工业用地、20万*方米厂房未得到有效利用。20xx年，计划消化利用土地00亩以上，厂房万*方米以上。
二是配套服务提升攻坚战。坚持问题导向，集中排查各类困难和问题，梳理破难攻坚任务清单，落实责任领导和科室，实行班子成员包抓，挂图作战，挂牌销号，确保各项工作取得实效。针对*台拓展问题，全面完成赖歭涂标准海塘加固工程，并推进围垦工程前期的报批、政策处理等各项工作；针对园区没有加油站，企业加油难问题，争取商务部门支持，规划布点加油站；针对园区没有物流公司，企业物流配送成本高问题，加快浙江鹰物流公司投资项目早日落地；针对职工就医难，争取设立县人民医院工业城分院，盘活医疗闲置资产；针对一期道路破损严重问题，计划投资00万元进行全面修复；针对队伍建设问题，坚持周一学习夜、每月中层干部工作例会制度，继续完善全员驻企联络服务，优化“海天论坛”学习交流*台，有计划地邀请县里涉工部门业务骨干开展专题讲座，加强企业家和驻企联络员的培训，提高队伍素质。
三是环境综合整治攻坚战。以小城镇环境综合整治行动为契机，全面整治提升环境质量，扮靓扮美工业城。一是畅通行。排查道路安全隐患，修筑一期道路沥青路面，对部分路段两侧路灯重新铺设电缆，恢复亮化。二是治污水。整治园区河道，落实河长制，加强三横五纵8条河道日常监管。三添绿化。对两个入城口进行绿化建设和改造，对部分区块进行植绿补绿，加强园区绿化养护。四整治脏乱差。坚持日常管理和集中整治相结合，新增临时摊位疏导点，规范流动摊点管理，清理户外广告，加强日常保洁，提升园区形象。
20xx年城市管理工作在区委、区*的正确领导下，紧紧围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”的总体取向和城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略，以创建全国文明城市为契机，以“迎奥运、讲文明、树新风，清洁城市大行动”为抓手，增添措施，精细管理，文明执法，惠民为民，为提升我区城市品质和魅力做出了积极贡献。现将全年工作总结如下：
20xx年目标工作情况：
（一）政治建设稳步推进
一是进一步推进规范化服务型*建设及投资软环境治理工作。积极探索规范化服务型*建设，优化行政管理工作流程，开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实“限时办结制”、“首问责任制”、“一次性告知制度”、“服务承诺制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。
二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。进一步完善了党内组织生活和工作制度，新发展党员4名，按期转正7名。在环卫作业与城管执法两条线建立党员示范岗。加强和改进了党对工会、妇联、共青团、关工委及老协的领导，调整了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。
三是加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。组织收看、学习党风廉政建设专题片3次，利用各种会议经常个别谈话，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持局和下属单位财务公开，接受职工监督；制定了差旅、会务、公务接待及办公经费包干使用规定，做到民主理财；始终坚持*采购和“收支两条线”，做到遵规守纪。
四是加强干部职工队伍建设，树立城管新形象。坚持间周职工政治业务学习制度，制定纪律作风“六条禁令”（即严禁违规调动执法队员、严禁越权执法、严格强制措施、严格执法主体、严格办案程序、严格纪律作风），重申执法人员《六要六不准》和环卫作业人员《六要六不要》，规范从业行为，建立快速反应处置机制，坚持惠民为民；充实女子督查中队，着力提升队伍素质。
（二）文化建设再创辉煌
一是积极参与创建文明城市工作，开展了“迎奥运、讲文明、树新风”清洁城乡大行动竞赛活动，并做出了积极贡献。二是开展了“文明伴我行”系列群众性活动。组建了一支城管志愿者队伍，该队伍以城管执法队员、城管监督员和向社会公开招募的志愿者组成。正式启动我市首个“蓝绿丝带飘起来——全市城管系统文明提升行动”。三是大力开展城管文化建设“五个一”活动，举办了第二届环卫艺术节，达到了凝聚人心，鼓舞士气，陶冶情操的效果。四是开展了“创先争优”、“每月一星”评选、流动红旗评选活动。五是抓好“一刊一册一书一栏目”，即办好环卫工人专刊、宣传画册、调研文章集和在龙泉电视台开设“城市在线”栏目，各项工作正顺利进行。
（三）社会建设取得实效
一是认真落实组团帮扶工作，积极开展了1＋1结对帮扶活动。全年全局机关干部下乡走访38户贫困亲戚共计150余人（次），落实帮扶资金13万元，向贫困户捐款1万余元。积极参加全区的抗旱减灾活动，有效缓解山区学校及驻区部队的饮水问题。
二是加强城乡环境卫生管理。我们严格按iso9001-XX国际管理标准，引入bot模式，巩固提升环卫作业市场化运作机制，城市垃圾收运及清扫保洁覆盖率100％，无害化处理率达90%以上，推动城市管理职能向农村延伸覆盖，实施农村生活垃圾集中收运处置全覆盖，收运处置率达80％以上。
我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水*，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教。老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）。先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化。
1、基础设施管理的正规化。*时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化。
1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的`综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。
3）加强班长的基础管理能力。
4）工作标准量化、可操作性强。
5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展。只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。
5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。
一、指导思想
树立后勤为教育教学、为教师、为学生服务的思想，逐步推进学校后勤规范化管理进程，为学校教育教学工作做好后勤保障。
二、工作目标
通过制度化、科学化、规范化、法制化的管理，使学校后勤工作安全、*稳、高效运行，形成后勤工作良好循环发展的工作局面。
（一）进一步加大投入，努力改善学校基础设施和办学条件：维修好学校的门窗课桌。
（二）进一步抓好学校的绿化、美化工作。实现校园的美化、文化、绿化，提高校园建设的品味和档次，凸现环境育人的功能。
（三）进一步加强后勤人员法规及专业知识的培训，强化管理，牢固树立后勤为教育教学服务、为师生服务的思想，使学校后勤服务水*达到优质服务的标准，提高后勤管理技能。为全体师生和教育教学活动提供优质、周到、一流的服务。
（四）进一步加强对学校财务工作的监督、管理，严格执行财务管理制度，增收节资，量入为出，确保学校教育教学工作运转正常。
三、工作措施和途径
1、建立健全规章制度，加强队伍建设。
树立爱岗敬业思想。为师生、为教育教学服务好。
（1）要求学校门卫工作人员要坚守岗位，管好大门，坚持非本校师生进出学校登记制度，维护校园及周边秩序。
（2）搞好学校环境卫生，做好教师、办公服务等工作。
2、加强校园文化建设，营造良好的学习环境。
好的校园环境、校园文化对学生起潜移默化的影响和教育作用，因此学校加强校园环境、校园文化建设，为学生提供优雅、舒适的学习环境。
各学校要加强校园卫生的管理，制定好卫生管理制度，不允许有“脏、乱、差”出现，清洁卫生每天至少坚持两扫两查，每周一次大扫除，定期对校园进行冲洗、消毒，争创一流的校园环境。做到：
①门窗、地面无灰尘。
②地面无口痰、无纸屑。
③墙上、花台无脚印。
一、受托方（甲方）：
委托方（乙方）：
父亲 母亲 其他监护人
为了维护学生和甲乙双方等有关当事人的合法权益，加强和规范教育管理，促进学生德智体全面发展，保证托辅培养的质量，根据《_教育法》、《_民办教育促进法》以及相关法律，甲乙双方经协商，在平等自愿的前提下,现就委托方子女 到
托管中心托管学生学业辅导方面达成协议如下：
二、入学
甲方经对乙方被监护人（以下简称学生）同意，接受学生 自_____ 年 _____月______日，至______年______月______日（不含周末及法定节假日），在甲方进行托管辅导学习。
三、双方的权利和义务
甲乙双方要密切配合，共同担负起教育和管理学生的责任。甲方主管、教师及其他员工要认真履行教育和管理的职责，为学生提供良好的学习和生活环境，以使学生在德、智、体、美、劳诸方面得到全面的发展；乙方要认真履行监护人的责任，积极配合甲方教育和辅导学生。
（一）甲方权利和义务
1、甲方将奉行“教育即服务”的理念，定期举行家长座谈会或以书信、电话等方式与乙方联络，建立托管中心、家长联系制度、共同商讨教育、教学和管理方面的问题，并向乙方通报学生在托辅中心的学习、生活情况及各方面的表现。遇特殊情况，随时通报。
2、甲方应高度重视学生的安全问题,将采取预防措施和对学生进行安全教育，建立健全安全保障体系。
3、甲方应制定校规校纪并要求学生严格遵守，如学生在接受甲方校规校纪教育后仍有违反校规校纪的行为，则甲方不对因此产生的任何后果（包括财产及人身）负责。对于严重违反校规校纪、经甲方教育后仍不能改正的学生，甲方有权做出必要的处理，直至终止本协议，并在决定作出之日起两日内书面通知乙方，乙方应在接到甲方书面通知之日起五日内办理完毕退学手续。、学生患有传染性疾病、因健康原因或其他原因不能在甲方正常来托管班，甲方有权做出必要的处理，包括要求学生休学或终止本协议。
7、甲方负责学生安全时间:（托管时间因季节变化有所改变的，由双方协商解决）周一至周五 15：00——21：00 每周赠送2小时英语口语。
8、甲方在学校指定的放学时间，按时接学生，履行校外往返过程中的安全保障义务。（由于学生不听从甲方教育管理而造成的不良后果，学生自负）
（二）乙方权利和义务
1、乙方应认真履行监护人职责，以良好的家庭氛围及行为感染学生，对学生进行亲情及理论道德观教育，教育学生遵守托辅期间的有关规定，不得自行外出、擅自脱离甲方监护，并配合甲方对学生进行各种良好习惯的培养和教育，与甲方共同承担教育学生的责任。因下列原因或者学生擅自脱离监护发生意外事故而致人身或者财产损失的，甲方已履行了相应职责，行为并无不当的，乙方不得向甲方提出赔偿要求：
①出于自然灾害（如地震、雷击、台风、洪水等）、战争、政府政令以及其他不可预见、不能避免并且不可克服的客观情况造成的；
②来自与学生寄宿地点外部的突发性、偶发性或第三方侵害造成的；
③学生有特异体质、特定疾病或者异常心理状态，甲方不知道或者难于知道的； ④学生在校期间发生意外伤害的； ⑤学生自杀、自伤的； ⑥其它意外因素造成的。
2、乙方提供学生的所有资料必须真实、合法，否则将承担相应的法律后果。乙方必须提供委托人(家长)身份证复印件和联系方式，委托人（家长）联系方式如有变更，应立即通知甲方，由于信息不实造成不良后果，由乙方负责。
3、乙方有义务经常与甲方沟通学生情况,并及时将学生学校学习情况和托管学生生活习惯等反映给辅导老师。
4、乙方有义务按时交纳托辅中心按规定应收取的所有费用。监护人不履行监护义务，造成本协议书不能履行时，中心有权对已接收的学生作出适当处理，包括对不服从管理以及违规情节严重的学生予以劝退处理，且不退还所交费用。、乙方须配合甲方教育学生保管好自己的钱物，大额钱物可交由甲方代为保管。若非甲方管理责任原因，而是因学生大意或者保管不善丢失钱物，甲方应积极为乙方寻找，如缺乏线索寻找未果，甲方不承担经济赔偿责任。乙方作为学生监护人，应对学生损坏或破坏学校的公共财物承担赔偿责任。
6、乙方应尊重、维护托管中心的形象、质量和风格标准，对托管中心的行政、管理有建议和监督权。
四、违约责任及争议解决
1、乙方有义务对学生进行安全教育,如学生不听甲方管理而发生安全问题,甲方不承担责任.乙方应及时接送学生,不可以无限延长学生在甲方的托管时间,甲方不对延长的时间内学生的安全负责。备注：乙方如确有特殊情况不能按时接送学生，必须提前与中心联系。
2、学生在托管中心学习期间，必须按照有关规章制度，遵守各项纪律。学生有下列行为之一的，甲方可通知乙方终止协议，其费用按时间据实结算（按不足一月的按一月计算）：
①严重打架斗殴或携带凶器；故意伤害同住其他学生造成严惩后果的； ②有偷窃公私钱物和勒索钱财等行为，无悔改表现的； ③吸烟、喝酒；
④以任何方式侮辱打骂教职工； ⑤擅自外出，夜不归宿；
⑥传播观看黄色、暴力色彩的书刊、音像制品； ⑦男女生单独接触亲密；
⑧到托辅中心外滋事，扰乱社会治安，在社会上造成恶劣影响； ⑨五次以上不听从甲方管理，经教育无悔改表现的； ⑩染发、留特殊发型、穿奇装异服；
3、学生托管期间，食用药品一般应遵照医嘱进行。托管期间若出现较重疾病和其它需要紧急救助情况，甲方要及时告知乙方，乙方得此信息后应前往进行积极救助。如果情况紧急，甲方应及时将学生送往就近医疗机构救治，并尽最大所能为乙方垫支抢救、治疗和住院等费用，乙方应该尽快将此费用如实归还甲方。对不服从甲方教育管理擅自外出或打架斗殴对他人或自身造成伤害的，其造成的后果由乙方自行承担。
4、甲乙双方就本协议的条款发生争议时，应本着友好协商的原则加以解决。双方协商未果，可以选择通过仲裁或诉讼解决争议，但不得同时选用仲裁和诉讼。
五、学费收缴与支付
1、乙方应以负责的态度按时交纳托管费用，延期交纳需经甲方同意，否则乙方应在合理期限内交纳，如乙方拒不交纳的，甲方有权解除合同。
2、乙方有义务在学费到期前续交学费或选择退学。在学习中,如因甲方原因导致缺课或停课,甲方有义务将课程补齐或退相应款项给乙方；如因乙方个人原因导致缺课或停课,乙方无权要求甲方补课或退款,但可以和甲方协商解决,以促进学生学习。甲乙双方均有权在学习中途选择解除本合同。
一、班况分析
经过一学期的教育、教学，本班幼儿在常规方面以及学习、生活等方面都得到了较大的发展，幼儿入园后比以前能更快的适应幼儿园的生活学习环境，小朋友们都喜欢上幼儿园。入园以来，幼儿以往那种自由散漫、蛮不讲理、不听大人的话及以自我为中心等现象有明显进步;在自理能力方面，他们能够独立用餐;午睡时大都能先尝试自己独立穿脱衣服，遇到困难再请老师帮忙;在常规方面，他们能够遵守纪律，不再乱走乱跑了。通过一学期的教育教学工作，发现以下问题：由于男孩较多且由于多为独生子女，有部分幼儿在生活行为和学习习惯中仍表现的比较自我……所以接下去的教育教学工作，老师应给这些孩子足够的安全感，逐步引导这部分孩子融入集体生活。根据以上情况，我们将在今后的教育、教学活动中，结合小班幼儿的年龄特点，以及每名幼儿的不同个性，重视促进幼儿的发展，对幼儿实行有计划、有目的的教育。本学期班级工作人员将继续以热心、耐心、细心的工作态度，使入园的孩子能适应幼儿园的学习生活!
二、本学期工作的主要目标及任务
1、幼儿生活管理方面：
随时对幼儿进行卫生常识教育，对个别幼儿进行重点指导.有认真按顺序洗手的好习惯，洗手时不玩水，会擦肥皂，会用自己的毛巾擦手;能正确使用餐具，有文明的进餐行为，细嚼慢咽，不挑食，精神集中地吃饭;保持桌、地面和衣服的整洁，餐后会擦嘴和用水漱口;能安静入睡室，在老师的帮助下，能按顺序脱衣裤，放在固定的地方，安静就寝，睡姿正确。
2、教育管理方面：
根据本班幼儿的实际水平和兴趣，确立相应的教育目标和要求;根据“纲要”目标和围绕华东师范大学的建构式课程，确立相应的教育目标、要求和教育内容及形式.在教学活动中，有目的、有计划引导幼儿积极参与、主动学习，引导他们学习用多种感官感知事物，鼓励他们动手操作，学会发现问题和独立解决问题
三、幼儿教育教学工作
合理利用分区、分组、集体、方案活动、游戏等形式，确保教育目标和任务的完成。我们继续努力探索园本课程与叙事性智能理论的结合，教研时间，积极讨论，吸取其他班的长处。认真开展科学领域以外的“语言、社会、健康、情感”等领域的探究活动。认真参加园内观摩教学活动，从中相互学习与提高，积极并准时参加各种培训，提高自身素质与业务能力。
1、重视个别教育
幼儿年龄相差较大，性格也不尽相同，有的幼儿动作慢，有的爱哭闹，有的爱发脾气，所以在活动中，要因材施教，对于不同性格的幼儿，我们要实施不同的教育方法，找到适合不同孩子的不同方法，有利于幼儿各方面的快速发展。
2、环境布置
根据主题内容及时并逐步地更换主题墙，并主要以幼儿作品为主，做到与探究内容相结合，材料尽量丰富。教师相互协调，共同完成。并且，为了让幼儿增加对周围环境的认识，我们还将在每月开展各种环保活动，使孩子了解环境与人类的关系。
3、家长工作
一、项目介绍
项目名称：武汉昂立教育托管班
经营范围：中小学生托管、课后辅导
场地选择：武昌区才茂街江南花园一楼（省妇幼旁）
项目概述：为响应武汉市政府，武汉市教育局的号召，以增加孩子知识、及时解决孩子在学校遗留问题，将父母因工作繁忙无法照顾的孩子组织起来，进行学习辅导，解决家长与孩子双方面困难，并且利用系统的管理教育，培养孩子良好的学习习惯和生活自理能力。
二、市场需求分析
1、当今人们对教育的重视程度较以前大有提高
2、当今的孩子竞争性强，压力较大
3、父母都参与工作，很难耐心和全面得解决孩子的疑难问题
4、学校老师不能逐一回答学生不懂、不会的问题
三、市场营销策略
1.时间及定价
（1）暑寒假半托：9:00-12:00 或14:00-17:00，680元/月
（2）暑寒假全托：9:00-17:00, 1080元/月
（3）晚托： 15元/时
（4） 平常双休全托： 9:00-17:00，60元/天
2、服务内容
（1）每月组织学生进行一次为时30分钟特色读书活动，现场发表读书感言并进行奖励
（2）每周在黑板上更新天文地理以及常规语文知识，扩展学生知识面
（3）解决学生所有学科作业的疑难问题，帮助其理解
（4）特殊服务：年龄较小或有特殊情况的学生，可由我们接来托管
3. 优惠政策
（1）报一期昂立常规班，托管9折优惠
（2）报三期昂立常规班，托管折优惠
（3）报六期昂立常规班，免费送托管
4.经营策划
宣传手段：
（1) 公关促销：利用学校关系，由学校推广促销。
（2) 熟人推荐：利用熟人介绍。
（3) 宣传推广：到各学校设点进行宣传推广工作，特别是开学、中午、下午
放学时的宣传。
（4) 单位宣传：到学校门口和深入学校周边的居民区派发宣传单、张贴海报。
（5) 电话热线：接受家长的咨询、推广。
（6) 人员推销：直接推销。
（7) 街道设点：深入各街道居委设招生站，进行宣传推广。
（8）内部转化：积极向内部学员推广托管班，加强内部转换。
5.经营计划
①把新生入学的促销工作作为全年的重心来抓。②销售指标落实到个人，经济效益挂钩。 ③做好各学校、街道居委的宣传、公关工作。 ④宣传单张必须及时派送到准消费者手中。 ⑤与其他宣传活动同时开展，互相结合
6、目标
（1）九月份争取托管班报名人数达到5人以上
（2）后续几个月托管班争取每个月能增加2人以上
（3）托管班稳定以后，积极将其转换成常规班学员
四、老师需做工作
1、及时登记托管班学员信息
2、认真解决孩子所提问题
3、认真抽查学生作业完成情况，及时记录并反馈
4、定期给托管班学员进行回访，向家长反应其详细情况
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水*和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水*偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水*不高。
从目前的收费水*来看，同比北京市75%的*均水*还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水*偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水*，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水*有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水*，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
为进一步深化托管联动工作，扩大优质教育资源覆盖面，实现优质教育资源共享，切实提升我校办学水平和质量，推进义务教育均衡高效发展，根据相关规定，我校与中卫四中、中卫六小为托管联动发展学校，现结合我校实际，特制定如下工作计划。
一、指导思想
以《中卫市沙坡头区初级中学帮扶农村学校工作方案》和《中卫市教育局关于进一步加强委托管理工作的意见》文件精神为指导，根据中卫四中和中卫六小制定的托管联动发展工作实施方案，依托中卫四中和中卫六小教育资源的优势，建立与我校相互对应、资源共享、互助共进的长效机制，加速我校教师专业成长，全面提高我学校教育教学质量。
二、工作目标
在托管联动期内，按照中卫四中和中卫六小制定的帮扶工作实施方案，充分发挥中卫四中和中卫六小的优质教育资源的示范辐射作用，在学校管理、队伍建设、教育教学、文化建设、师生互动等方面构建帮扶机制，扬长避短，从而达到强弱互补、资源共享、交互引领、和谐共进的目的，缩小并逐步消除学校人力资源差距，加速我校教师专业成长，全面提高我学校教育教学质量。
三、工作任务
(一)学校管理方面
1、学习中卫四中和中卫六小先进的办学思想和理念，完善和规范各项管理制度，规范办学行为和日常工作管理，提高管理水平;加强校风学风、校园文化建设和班级管理，开展心理健康教育、安全教育和安全事故防范等方面的学习与交流。
2、我校教学管理人员不定期到中卫四中和中卫六小学习管理经验。
(二)教学教研方面
1、我校教师在中卫四中和中卫六小教师的指导帮助下不断规范和落实教学常规，加强基础教育课程改革和教育教学研究，更新教育观念，改革教学方法，不断提高教育教学质量和办学水平。
2、我校在中卫四中和中卫六小的指导下加强实验室、功能室、图书室建设，认真开展实验教学，开好信息技术课，充分利用现代教育教学手段尤其是信息化手段，切实提高教学效率和水平。
3、双方开展的公开课、示范课和教研活动等相互开放，与中卫四中、中卫六小合作开展同课异构、课例研讨等教研活动，优秀教学课件、辅导资料和习题等相互交流，艺术节、运动会和团队活动等互派教师参与和学习。
4、积极参加中卫四中的中考备考研讨会，学习中卫四中先进的备考理念，提高我校中考备考质量。
5、学习中卫四中和中卫六小关于小专题研究方面的方式方法，邀请优秀教师到我校指导小专题研究，使我校的小专题研究有所突破。
6、组织教师积极参与送教到校活动，相互交流，相互学习。
(三)队伍建设方面
1、我校在中卫四中和中卫六小的帮助指导下制定教师培训计划，开展师德师风建设，提高教师职业道德素养、业务能力和教育教学水平。
2、我校组织教师通过参与中卫四中和中卫六小的集体备课、随班听课、评课、上示范课、专题讲座、“结对子”等活动，全面提高我校教师素质。
四、保障措施
1、成立领导小组，负责托管联动发展工作计划的制定与实施。
组长：李建玉
副组长：欧阳龙
成员：
2、主动与中卫四中、中卫六小联系，积极参加他们的各类教学教研活动。学校领导要积极主动地与其保持联系，有序推进联动发展工作。
3、重视考核管理。本学期我校将教师参与托管联动发展的情况记入教师业务考核，提高教师参与托管联动发展的积极性。
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托管班计划书
篇1：托管计划书
一、项目介绍
项目名称：武汉昂立教育托管班
经营范围：中小学生托管、课后辅导
场地选择：武昌区才茂街江南花园一楼（省妇幼旁）
项目概述：为响应武汉市政府，武汉市教育局的号召，以增加孩子知识、及时解决孩子在学校遗留问题，将父母因工作繁忙无法照顾的孩子组织起来，进行学习辅导，解决家长与孩子双方面困难，并且利用系统的管理教育，培养孩子良好的学习习惯和生活自理能力。
二、市场需求分析
1、当今人们对教育的重视程度较以前大有提高 2、当今的孩子竞争性强，压力较大
3、父母都参与工作，很难耐心和全面得解决孩子的疑难问题
4、学校老师不能逐一回答学生不懂、不会的问题
三、市场营销策略 1．时间及定价
（1）暑寒假半托：9:00-12:00 或14:00-17:00，680元/月
（2）暑寒假全托：9:00-17:00, 1080元/月
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（3）晚托： 15元/时
（4）平常双休全托： 9:00-17:00，60元/天 2、服务内容
（1）每月组织学生进行一次为时30分钟特色读书活动，现场发表读书感言并进行奖励
（2）每周在黑板上更新天文地理以及常规语文知识，扩展学生知识面
（3）解决学生所有学科作业的疑难问题，帮助其理解
（4）特殊服务：年龄较小或有特殊情况的学生，可由我们接来托管 3.优惠政策
（1）报一期昂立常规班，托管9折优惠
（2）报三期昂立常规班，托管折优惠
（3）报六期昂立常规班，免费送托管 4．经营策划
宣传手段：
（1)公关促销：利用学校关系，由学校推广促销。
（2)熟人推荐：利用熟人介绍。
（3)宣传推广：到各学校设点进行宣传推广工作，特别是开学、中午、下午
放学时的宣传。
（4)单位宣传：到学校门口和深入学校周边的居民区派
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发宣传单、张贴海报。
（5)电话热线：接受家长的咨询、推广。
（6)人员推销：直接推销。
（7)街道设点：深入各街道居委设招生站，进行宣传推广。
（8）内部转化：积极向内部学员推广托管班，加强内部转换。5．经营计划
①把新生入学的促销工作作为全年的重心来抓。②销售指标落实到个人，经济效益挂钩。③做好各学校、街道居委的宣传、公关工作。④宣传单张必须及时派送到准消费者手中。⑤与其他宣传活动同时开展，互相结合 6、目标
（1）九月份争取托管班报名人数达到5人以上
（2）后续几个月托管班争取每个月能增加2人以上
（3）托管班稳定以后，积极将其转换成常规班学员
四、老师需做工作
1、及时登记托管班学员信息 2、认真解决孩子所提问题
3、认真抽查学生作业完成情况，及时记录并反馈 4、定期给托管班学员进行回访，向家长反应其详细情况
篇2：托管班计划书
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托管班的意义：
（1）随着时代的进步，现代的父母承受越来越多的经济压力，用于照料和教
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