2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
2023-06-09
2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-05
2023-03-12
更新时间：2023-11-10 18:39:06 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
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2023-03-05
2023-03-12
一、指导思想
本学期学科研训工作以科学发展观为指导，依据20xx年市教研院、县教育局的工作精神与总体部署，结合本学科研训工作的实际，进一步深化美术学科课程**，聚焦课堂，关注有效教学，建设生本课堂，突破教学疑点与难点，提高一线教师新课程执教能力，努力把新课改理念转化为教师的有效教学行为。面向全体学生、面向农村，有针对性地开展县中小学艺术活动，重视培养学生的艺术实践能力，发展学生的创造性思维，使学生养成基本的美术素养。
二、工作重点
1.开展初中美术教师**课评选活动，研究突破美术教学疑点与难点问题，提高一线教师新课程教学能力，以点带面，努力开创县美术学科教育教学新局面。
2.狠抓美术教师专业基本功的夯实，**开展县中小学美术同课异构**课件评选活动及推优工作。强化美术教师教学个性，营造轻松实效的艺术课堂氛围。
3.关注“领雁”学员的后续成长工作，有效发挥“领雁”学员在教学一线的引领辐射作用。
4.依据市中小学艺术节美术相关活动要求，协助县教育局体卫艺科**开展县中小学生艺术节美术活动及作品评选推优工作，发挥艺术活动的引领和导向作用。
5.重视新教师专业素养的提升与良好习惯的养成，创设*台，加强引导，加快青年教师专业化成长。
6.深入学校，加强教学调研，兼顾高中和义务教育阶段的美术教育，针对课改中存在的疑难问题，开展教研活动，服务一线教师，解决教学实际问题。
7.以农村中小学“教学四项常规”达标工作为载体，继续做好相关研训和经验总结推广工作，促进农村美术教师的教学水*和教科研能力的提高。
三、教学**的内容和方法
1.内容：深入学校，多角度了解美术教学现状，帮助老师探索和解决课堂教学疑难问题，不断优化美术课堂教学。
2.方法：采取听课、观察、访问、座谈等方法进行调研，认真总结，寻求对策。
四、学科教学研究的课题
1.普通高中美术新课程多模块教学的实施和优化研究。
2.美术新教师专业化发展有效途径的研究。
认真做好和落实春运前的各项准备工作，对于春运工作的安全有序开展具有十分重要的作用，各有关单位在1月30日前要做好以下几项工作：
1、各运输单位和客运站要相应成立春运工作领导小组，主要领导要亲自抓，要制定有效的春运计划、春运方案和保障措施及应急预案，明确工作目标、任务，并落实好春运的联络员、统计员、报道员、安全员，各个岗位的人员要配备完整，要建立春运值班制度，应有具体的值班人员安排，并把书面材料报送局春运领导小组办公室备案。同时要做好春运的宣传工作，及时了解和掌握相关的运输政策、价格政策、管理政策、安全要求。
2、做好春运客源调查和分析工作，由市运管所组织人员到各个镇（办）主要企业进行抽样调查，结合外口办提供的外来人口资料，了解民工返乡的方向、人数、乘坐方法及返乡的大概时间，做好今年春运客流量、流向、流时的分析及乘坐方法比例的调查分析，预测运输高峰期；同时做好可投入春运的运力调查，统计掌握现有班线的运行情况。要求在1月30日前要把具体情况上报到局春运领导小组办公室。
3、加强春运宣传力度，营造节日运输氛围。各运输企业、客运站在1月30日前必须开好驾乘人员的安全会，驾驶员行车安全座谈会，机务管理人员和维修工的安全技术保障会，售票处从业人员动员会，开展职业道德教育和安全生产宣传教育，要把安全工作作为春运的头等大事来抓，落实安全责任制，摆正安全与生产、安全与效益的关系，全体动员遏制人身安全和健康事故的发生。
各客运站应利用广播、宣传传单、播放电视录像等形式向旅客、驾乘人员进行安全宣传。春运前后有关经营场所要悬挂各类春运标语。市运管所要印发相应的春运须知、致驾驶员、乘客及用工单位一封信等春运宣传传单。
4、认真组织客运市场整顿治理、净化市场环境，各职能部门要制定行之有效的整顿治理计划和工作目标，按要求有序开展工作。
⑴清理整顿治理售票处行业，由市交通综合行政执法大队负责。配合公安、交警、工商、物价等部门重点打击并取缔非法售票处（点），规范售票处（点）经营行为，查处哄抬票价、欺诈旅客的不法经营行为。
⑵整顿治理客运站，由市运管所负责。重点督促客运站按“三优、三化”要求并结合站务检查要求完善硬件、软件建设，配齐便民服务设施，严格执行“三不进站”、“六不出站”，加强对进出站车辆的管理，强化现场秩序管理，同时要制定可行的安全检查方案，加强“三品”检查和日趟检制度，严格落实岗位责任制。
⑶整顿治理客运班线，由市交通综合行政执法大队负责。重点查处无证、无牌、超范围、超类别、使用无效牌证及仿制牌证违法经营和不正当竞争，查处随意脱班、减班、越线经营行为，查处不经批准擅自组织客运加班、包车的经营行为。
⑷整顿治理客运经营行为，由市交通综合行政执法大队负责。重点打击非法营运、强行拉客、甩客、兜客、卖客、宰客、不进站经营及出租汽车拒载、不按规定使用计价器等违章行为，要求所有客车必须按规定悬挂线路标志牌，服从运管部门和车站的统一调度指挥，不准乱停乱放，沿路兜客揽客。
各负责单位在1月30日前要把整顿治理的情况和开展的工作及检查情况形成书面材料上报局春运领导小组办公室。
5、组织安全大检查，由安监办负责。市运管所将与全市交通运输企业签订20xx年安全责任书，并要求各个运输企业在春运前与下属各班组、各车间、各运输车船签订安全责任书，明确安全生产的目标及责任，形成一级抓一级，层层抓落实的安全生产管理格局。要组织人员在全市范围内对春运前运输市场进行专项整治，深入现场重点检查运输企业安全管理制度落实情况。
6、1月30日前做好上路检查的各项准备工作，包括申报站的布置、服务岗设置、值班人员的安排、有关台帐的准备及相关的后勤准备工作等。
1、强化客运车辆凌晨2时至5时停止运行的监管。各单位要严格执行福建省公安厅、福建省交通运输厅《关于加强客车夜间通行安全管理工作的通知》（闽公综〔20xx〕543号）规定，在全面排查和调整发车时间的基础上，重点强化省际客运车辆夜间禁止运行的监管，督促客运企业充分发挥营运车辆卫星定位安全服务系统加强对所属客车运行路线、行驶速度和载客人数、驾驶人等的动态监控、在线管控，及时纠正、查处违规运行车辆。各单位要严格落实客运车辆夜间行驶速度不得超过日间限速的80%和严禁夜间通行达不到安全通行条件的三级及以下山区公路的规定。
2、强化安全带的使用管理。各客运企业、客运站要督促客运车辆按规定安装使用安全带，未按规定安装使用安全带的客车一律不得发车运营。
3、强化旅游客运管理。旅游客运企业要进一步加强对旅游客车的安全告知管理，严格执行旅游客车二级维护和日趟检把关工作，严格驾驶员从业资格审查和旅游客车营运区域的路段观察；对当地自行开发的未经旅游部门批准的旅游景点、不符合通客车条件的路段、公安交警部门设立禁行的路段和涉及凌晨2时至5时在途运行的旅游包车业务，严禁旅游客运企业承接运输任务和客车运行。
4、强化旅客行包管理。行李仓在客车车厢下部的客运车辆，其运载的行包和旅客随身携带的行李的总质量不得超过客车总质量减去客车装备质量再减去客车核定乘员数的总质量（每位乘员数以60千克计算）。按规定可在车外顶设置行李架的客车，其顶载荷按每个乘客10千克计算。客车运载的行包其单件的重量不得超过30千克，体积不得超过0。12立方米。允许每位旅客随车托运行包的总重量一般不能超过40千克，在本次班车不超载的前提下或其他车次有运输能力时，也可受理，严禁行李堆放区内载客。
下学期权益部仍将本着“从同学中来，到同学中去”的宗旨行使部门职能。在做好部门内部建设、对外宣传权益部的基础上，开展一系列相关活动，架起同学与学校之间的一个沟通桥梁，在体察师生诉求的.前提下，提出积极合理有效可操作性强的校园建设改进方案，从而共建**校园。以下将做详细阐述：
一、*服务方面
1、完善投诉渠道服务，建立投诉服务**化
现有的部门服务同学的渠道有邮箱、投诉电话、微博、博客、QQ等几个。服务渠道虽然开设较多，但是真正能投入使用的主要为微博，总结原因，主要有以下几点：首先，投诉渠道的宣传力度不够。虽然上学期部门有专门对投诉的渠道以喷绘的形式对外进行公示，但因宣传时间较短、喷绘宣传范围局限原因，收效甚微;其次，现今微博的使用率较大，并且使用方便、校内各大微博之间的互动等原因，造成部门上学期的主要投诉来源皆为微博。微博的使用方便的我们部门的工作，对外信息公布、交流，但也使我们的服务仅仅局限在工院的微博博主中，无法涉及更多的同学。
针对上学期投诉渠道的建设存在的优劣，本学期，权益部将精简投诉渠道，并借鉴师大“学生服务站”的做法，开设固定的投诉点。采取的工作具体如下：
(1)关闭邮箱的使用，着重电话、微博、QQ三种投诉渠道的使用，将开设定点投诉(办公室接收投诉服务)落实;
(2)加大投诉渠道的宣传工作，制作投诉渠道宣传书签、张贴印有提示渠道的宣传公益标语;
(3)继续采用每周负责值班制以及每个职能部门皆设权益部人对其负责的做法，将每周负责值班的人员收集到的投诉工作分发各负责职能部门的成员，待解决完后**汇总公示;
(4)完善《权益部投诉渠道管理注意事项》，使部门*服务工作**化，解决问题以及对待同学投诉能规范合理化，使部门工作能更好地传承;
(5)加强与各职能部门负责人老师的联系工作，力求取得其信任，正确对待同学们的投诉、反馈，力求有效及时解决同学的问题。
2、继续开展“职能部门面对面”，提高效果、丰富内容。
“职能部门面对面”活动可以说是继“食堂评菜活动”、“十佳服务员票选活动”之后的部门又一大品牌活动。经过上学期的摸索，总结“职能部门面对面”活动，主要存在效果欠佳，解决力度欠缺几个方面的问题。本学期对于部门的品牌活动，将给与以下几点改进：
(1)联系好相关职能部门老师，以求提高活动所取得的效果;
(2)加大活动的宣传力度，将“职能部门面对面”活动定期、定点化，每单周或双周的周三下午举办活动，形成同学们对此活动的熟知参与意识;
(3)增加参与活动的职能部门，每次活动不论针对哪个职能部门，皆设收集同学对其他职能部门提出意见的版块;
(4)针对不同职能部门的特点，创新活动形式，如开设游戏版块等，提高同学参与度。
3、加强对系部相关负责人的联系，与各高校相关部门的交流合作
*服务工作若**一个部门之力是无法完成的，在自己探索进步的同时，应注重纵横方面的交流合作，因此必须在原有的基础上，加强对与各院系的联系、合作，更好地解决问题;不仅如此，与其他高校相关部门的交流、经验分享也是提高*服务工作的主要途径之一。
二、内部建设方面
1、重视部门传承，抓好纳新、干事培养、新**素质提高工作下学期部门将面临新城代谢的关键时期，如何留住老成员，纳进新成员、培养新**、加强部门凝聚力是部门本学期的工作重心。根据本学期学生会的工作计划，权益部将采取先新**培养，后放手让新**、老干事纳新、培养新干事的策略，循序渐进，一步一步地进行***权益部的交接工作。传承部门*服务的工作核心，并通过日常工作、开设内部培训等方式，重点培训他们的文书写作能力、当众演讲能力以及沟通交流能力等。
2、加强与学生会其他部门地沟通交流
总结上学期，权益部成员普遍与其他部门成员的交流较为局限，日常交流仅在部门内部。此对于他们的能力锻炼、人际交往、工作水*等方面都会造成负面影响。因此本学期将突出与学生会其他部门的交流沟通，提高活动合作、联谊交流、日常来往等互动。
——呼叫中心工作计划3篇
20xx年上半年，我中心在区委、区*的正确**和大力**下，坚持以科学发展观为指导，以实现我区“四年大发展”、建设宜居宜业幸福××为工作目标，全面贯彻落实国家有关土地储备的各项法规和**，**思想，转变观念，开拓创新，扎实有效地开展土地储备工作，促进我区节约集约用地和提高*对土地的宏观调控力度，为我区社会经济又好又快发展作出了应有的贡献。上半年，**收储土地宗，面积万*方米，**供地宗，面积万*方米，土地出让收入万元。
一、上半年工作开展情况及取得的主要成效
（一）加大土地收储力度，保障项目用地需要
根据土地利用总体规划和城市建设总体规划，采取“依托项目抓储备”的思路，大力开展土地储备工作。上半年，共收储土地宗，面积合计万*方米，共支付土地偿款万元。
1、×××综合整治二期工程项目。该项目范围内纳入土地收储对象共27宗，面积万*方米，目前已收储土地22宗，面积*方米，其中属上半年收回的有15宗，面积万*方米。上半年已完成土地清场工作，可交付使用的土地有16宗，面积万*方米。
2、×××片区保利项目。该项目总面积约142万*方米，目前已收回12宗土地，面积万*方米，其中：收回已批建设用地6宗，面积共万*方米；收回村民回扣地6宗，面积万*方米。
3、×××新城项目。该项目范围内已发证土地国有用地共53宗，面积万*方米，目前已收回土地8宗，面积万*方米。其中属上半年收回的有5宗，面积万*方米。
4、其他项目。上半年开展土地收储的项目还有厦深铁路、环城路、惠大高速、新时代广场、中天名苑、半山湖城、清泉广场等。上半年共收回土地6宗，面积万*方米。
（二）加大土地资源整合，提升土地利用效益
我中心继续围绕区大项目、重点项目和结合市场需求加大对储备土地资源的整合力度，进一步提升土地利用效益。
一是加强与区国土分局、住建局、财政局等部门紧密配合，加强对储备土地的调研，合理制定土地出让计划，最大限度提升土地利用效益。
二是围绕区大项目和结合市场需求供地。上半年，挂牌出让土地21宗，面积万*方米，取得土地出让收入万元，土地纯收益万元。主要供地的项目有半山湖城、石桥新城、中海油站、中信新城、保利项目、鸿海化工工业园、怡发工业园等。
三是保障公共设施用地。上半年，划拨出库土地6宗，面积万*方米。完成了区*中心、中山中学、体育公园二期、残疾人综合服务中心、托养中心（康复中心）和特殊教育学校等项目的供地。
（三）加强储备土地管理，创新储备土地管理模式
1、加强土地清场工作，及时解决土地历史遗留问题，确保已供项目用地按时开工建设。上半年，我中心完成了区特殊教育学校用地的清场工作，积极协调处理“迪亚花园”、“白露医院”等已供地项目的征地遗留问题，促使相关问题逐步得到解决。
2、做好用地指标的空间置换工作。上半年，我中心在**范围内，按要求完成××镇亩土地空间置换工作，有效地提高了用地指标利用效率。
3、加强储备土地的*管理。一是做好储备土地的现状**工作，对储备土地的现状进行登记造册；二是加强与乡镇国土所合作，对储备土地进行动态**，防止储备土地被非法占用。
4、加强信息化管理，完善储备土地上图更新工作。上半年，我中心对储备土地总图、土地利用总体规划图、城市现状航拍图进行了更新，并在会议室、开发利用科等上墙张挂。
（四）继续加强贷款融资工作，实现土地储备滚动发展我中心在央行贷款规模不断缩减，县级融资*台贷款难度加大的情况下，采取“提前对接项目、加快上会审批”的办法，在去年与区农发行支行签订了亿元贷款融资协议的基础上，于今年4月下旬再次与区农发行支行签订了亿元8年期贷款融资协议。至此，区*部署我中心向区农发行贷款融资4亿元的工作任务已全面完成。除此以外，我心向广发银行申请的1亿元贷款融资项目也取得了新的进展，目前已进入了后期的风险评估阶段，预计将很快能通过广发银行总行的审批。
通过几年来的土地储备贷款融资运作，我区土地储备工作已形成了“土地抵押—贷款融资—收储土地—整合利用—出让开发—收益还贷”的良性循环，进一步发挥了土地储备贷款融资的作用，使土地真正成为区*资本运作的主渠道,不仅实现了土地储备工作的滚动发展，也为城市建设积累了后续资金。
（五）强化勤政意识，提高内部管理水*
1、**建设不断加强。储备中心****始终按照区委、区*有关精神强化队伍建设，提高执行力和严格履行单位职责的要求，内强素质，外树形象。坚持贯彻**集中制，重大事项全部通过办公会集体研究决策。**成员不断加强各种能力培养，经常沟通交流工作情况，对一些疑难问题，通过互相交流，充分酝酿，集体决策。目前，已形成了想干事、干好事、干成事的工作氛围。**成员的模范作用，带动了单位整体办事效率的提高。
2、各项**得到落实。始终坚持一切按**办事、按程序办事。按照区行政效能监察中心要求，建立健全岗位目标责任制、离岗告知制、限时办结制、办事公开制、首**任制、一次性告知制、服务承诺制、效能考评制、行政过错责任追究制等机关效能九项**。通过严格**和经常性的督查，中心工作秩序规范，各项纪律执行的都比较到位。同时建立学习日**，加强对全体**的学习培训，采取**成员或业务骨干亲自备课授课、**观看录像、讨论交流等形式开展业务培训和思想**教育，全体人员的**素质、业务素质都得到了一定的提高。
3、廉政建设进一步加强。由于土地储备工作的特点，我们接触的面比较广，交往的人员成分也比较复杂。对此，我们****廉政建设，警示教育做到逢会必讲，遇事必提；**上坚持集体研究，充分酝酿，广泛征求意见；机制上建立和完善各类报批审批**，有效规避廉政风险和决策失误。
二、存在的主要问题
（一）储备土地总量不足，影响*对土地资源的调控土地供给是各级*对经济进行宏观调控的重要**，土地资源是城市建设和经济发展的重要载体。然而，我区目前储备土地资源却十分有限，远远未能满足我区社会经济发展对土地的需求，利用储备土地供给调控土地市场的作用甚微。
（二）土地收储资金不足，制约土地收储进度
因我区财政资金紧张，区财政能够安排给我中心的土地收储资金非常有限，土地融资方面受国家宏观调控影响，贷款规模压缩，这两方面原因造成了我区土地储备资金严重不足，很大程度上制约了土地收储工作进度。
1、各有关单位要按照“一岗双责”和“党政同责”的规定，切实履行职责，强化源头管理，严把运输市场准入关，严把营运车辆技术状况关，严把营运驾驶员从业资格关，督促企业树立安全主体认识，健全管理规章制度。
各客运站要事先和支援单位签定支援协议，要求支援我市春运的外来车辆的驾驶员要携带所在单位的介绍证明材料，并把具体车辆按要求填好报送春运领导小组。各客运企业要充分发挥卫星定位终端的监控作用，对客车运行进行全过程监控，卧铺客车要充分发挥视频监控装置的监控作用，对发现的安全隐患，要及时纠正。
2、各客运站要严格落实汽车客运站安全例检制度，认真执行有关法规、规章规定的安全检查制度和“三不进站、六不出站”管理制度，组织专门人员进行监督检查。
一是统一进站发车，二级以上站必须实行人车分流，严禁无关人员、无关车辆进站；
二是严把售票关、检票关和出站关，严禁客车超载、驾驶员资格不符合要求的出站和人货混装；
三是严格执行客车日趟检制度，禁止未经日趟检或日趟检不合格的车辆出站，“出站登记表”未经审核签字不得出站；四是各客运站要组织专门人员利用安全检测设备，严格查堵易燃、易爆、危险品，三级以上站客运站要配安全检测仪。
对因客运站造成车辆超载的，除按规定从重处罚和承担分流费用外，还要追究相关责任人及客运站长的责任。客运企业、客运站要督促进站客车落实安全告知制度，全面推广《道路客运安全告知》视频的播放使用，确保在20xx年春运期间所有卧铺客车、省际班车和省际旅游客车都按规定向乘客播放《道路客运安全告知》视频。
3、加强车辆技术性能检测，投入春运客运车辆技术等级必须达到国家规定的相应要求，未经技术等级评定的车辆不得营运，未按规定强制维护的车辆不上路经营，春运前各运输单位必须对参加春运的车辆进行一次全面的技术性能检查，防止客运车辆带病运行。各维修厂家、检测线必须严格把关，对检测不合格的车辆，运管部门要收回有关牌证，坚决中止其运行，一律不准参加春运。
4、全体驾乘人员必须经过培训合格并持证上岗。
对没有合法有效从业资格人员或者存在其它安全隐患的驾驶人员，要予以坚决辞退或调整工作岗位。各道路客运（含旅游）企业要在春运前进行一次全面的交通安全教育，特别是冬季安全驾驶技能和应急知识的教育培训，通过剖析典范案例，分析事故原因等形式，督促客运驾驶员严格遵守交通法律法规；没有参加驾驶适宜性检测和技术考核合格的并参加应急处置和节能技术教育的客运驾驶员不得参加春运。
严禁无驾驶证和从业资格证的人员驾驶客运车辆。对3年内有发生重大以上交通责任事故、今年以来发生死亡同等以上责任事故以及一次超员50%以上等严重违法、列入“不适岗名单”的驾驶员，各道路客运企业不得聘任其从事客运驾驶。驾驶员违法被交警部门记满12分不能参加春运。客运企业要以《道路客运驾驶员安全告知培训示范片》内容为范本，培训并要求驾驶员在乘客上车后发车前实施标准规范的安全告知和安全驾驶承诺。
5、严禁疲劳驾驶。单程运距在400公里以上（高速公路600公里以上）的客运车辆必须配备两名以上驾驶员，并实行有效的轮休制度；从事公路客运的驾驶员一次连续驾驶车辆时间不得超过4个小时，且休息时间不少于20分钟，24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时。客运企业要严格按照相关文件规定，严格落实客车凌晨2时至5时停车休息制度。各客运站、运输企业要做好驾驶员的登记和教育工作，不符合规定的车辆一律不得给予发班配载。
6、认真做好易燃、易爆、易腐蚀等危险品的查堵工作，各客运站要充分发挥危险品检查仪的作用，要加大检查力度、增派检查人员，采取有效的检查措施，严禁旅客携带危险品进站上车，对查获的各种危险品应及时登记上报，妥善保管和处理，坚决杜绝危险品进站上车，驾乘人员要做好途中上车旅客的危险品查堵工作。同时各客运站要组织检查站场和车辆的安全消防设施配备情况，制定应急措施和方案。
7、做好防冻、防滑、防雾、防雷雨大风等恶劣气候条件下的事故预防工作，消除不安全隐患。驾驶员要保持充沛的精力，谨慎驾驶，严禁车辆超速行驶、强行超车、酒后开车、疲劳驾车，一经发现违章操作，坚决从重从严处理。
校学生会学生权益中心成立已有两年，在团委老师和学生会*团的具体指导和**下，紧紧围绕学校的优良校风和校训精神，积极开展工作，不断拓宽领域，创新工作模式，改进工作方法，充分发挥本中心的工作职能。
本学期，我们将沿袭本中心的优良传统，并在此基础上突破创新，开展一系列贴近同学、服务同学的活动，为同学的学习、生活提供帮助。
权益中心常设机构:
1.**组:**本中心工作情况，**本中心成员工作方法、态度和效率
2.日常组:接听，查收*信箱，办公室的日常管理
3.策划组:撰写策划书
4.宣传组:海报、横幅、普法宣传专栏，宣传本中心工作成效
5.调研组:收集有关校园各类侵权行为，撰写调研报告，通过**问卷反馈信息
6.法务组:普法宣传的主力军，培训并提高中心成员的法律专业知识
7.文秘组:安排与会人员，与会人员签到，会议记录，收集并整理本中心资料
8.网络组:建设、管理本中心网站，负责投诉邮件的整理和回复
权益中心工作职能:
1.切实维护同学的正当合法权益，确保同学与学校的及时沟通和相互理解，并协调****解决同学的实际问题。
2.**学生**活动，预防、避免发生学生**、商家侵犯同学正当合法权益的事件。
3.开展加强道德修养的教育和宣传，引导同学养成良好的作风和习惯，塑造师大学子的优秀形象。
4.开展普法活动，提供必要的法律*信息，努力提高广大同学的法制意识，从而自觉维护自身和他人的权益。
5.配合学生会其他部门的各项工作;权益中心是校学生会直属部门之一，坚持“全心全意为同学服务”的宗旨，以“敢于为同学说话，甘于为同学服务”为工作原则。
九月:配合校学生会，做好迎新工作
九月初，为新生报道时间。届时，本中心将积极做好学生会分配下来的任务，与学生会其他部门配合，相互协作，提高人性化的服务，保证迎新工作有序进行，做到学生、家长方方面面都满意，为新生家长留下一个美好的印象。
十月:做好纳新工作，完善部门内部建设
十月份，本中心将根据学生会的纳新要求，从权益中心的人员需求和工作安排出发，为本中心的工作开展注入新的血液。同时，十月份本中心的工作重心为完善部门内部建设，通过部门会议，努力作好中心思想**工作教育，并开展中心成员上岗前培训，使中心成员对中心工作形成一个初步了解，明白本中心的工作机制。
十一月:配合校学生会，做好迎新晚会的筹备工作
十一月份，将迎来一年一度的迎新晚会。本中心将积极做好学生会分配下来的任务，与学生会其他部门配合，相互协作，为迎新晚会的顺利开展奠定基础。
十二月:12·4普法宣传活动
新的一年，为了更好地发挥妇委会联系群众的纽带作用，增强女职工团结向上的凝聚力，调动女职工在学校各个岗位上的积极作用，真正撑起妇女的半边天，充分展示巾帼风采，特制定计划如下：
一、加强妇委会自身建设，进一步增强妇女**的凝聚力和感召力。
1、建设学习型**，树立终身学习理念，形成重知识、重学习、重创新、重发展的良好风气。
2、加强思想作风建设，强化服务意识，坚持求真务实的工作作风，坚持服务大局、服务女教工的工作宗旨，加强**研究，了解女教工的需求，女教工所需、妇委会所能的交汇点上做文章。
3、充分发挥女中层**的作用，深入班级，积极做好女教工思想工作，关心女教工疾苦，多做化解矛盾、凝聚人心的工作。
4、摆正位置、理顺关系，把妇委会工作放到学校的工作大局中去把握，发挥好*联系妇女群众的桥梁纽带作用。
二、积极维护女性合法权益，关心女教工的身心健康。
1、关心女教工身心健康，经常找部分女教工谈心，了解女教工思想情况，关心她们的婚姻、家庭生活，及时解决其存在的问题。
2、从多种渠道关心了解女教工疾苦，及时看望有病女教工，带去校**对她们的关怀和问候。
3、**女教工进行妇科健康检查，建立健康档案。
三、积极开展有利于女教工身心健康的文体活动。
1、三月份举办庆“三八”妇女节联谊会，**女教职工听取“关注女性健康”讲座。
2、四月份配合校**开展趣味运动。
3、五月份举办庆“母亲节”联谊会。
4、六月份与校**联合**女教职工开展户外运动。
5、九月份表彰在学校工作中表现突出的妇**秀**。
6、十月份**本校女职工听取***会的“急救培训”讲座。
7、十一月鼓励女教职工参加校****的 “手工艺术作品展”。
8、十二月与校**联合**举办 “12。9”文艺汇演。
四、积极配合学校完成**交办的其它任务。
一、 指导思想
以课程**为载体，引领广大教师切实改变教学方式，努力提高课堂教学效率。以提高师资素质为根本，结合教学新秀、学科带头、名教师等评选活动，努力提高数学教师的整体教学水*；以开展校本培训为抓手，注重行动研究，努力提升广大数学教师专业化素养。以提高教学质量为目标，加强教学管理，规范教学行为，加强教学质量的调研与**，努力提高全校小学数学教学质量。
二、 工作要点
（一）深入开展校本培训活动，构建“以研促培、多元开放”的培训模式。
随着课程**的纵深推进，教师更新教育观念，转变驾轻就熟的教学行为，改变****的教学方式，提升专业水*等新课程行动正前所未有地遭受着挑战。加强校本培训，是当前学校发展和教师专业成长的紧迫任务，也是深化教学研究的方向和重点。历年的实践证明：校本培训应根植于学校，立足于可持续发展。要与教学实践紧密结合，要充分发挥教师在校本培训中的主体作用，寻找贴近教学生活、教师乐于接受的培训内容，去除空洞的说教。我校要在总结上学期校本培训经验的基础上，率先在全区构建起“以研促培，多元开放”的校本培训模式。“以研促培”意为将教研工作同培训工作有机结合起来，“多元开放”是指将多种培训形式相结合。通过针对性、科学性、实效性的培训活动，让广大教师的专业成长获得不竭动力和源泉，促进一大批教师迅速成长为教学教学新秀、学科带头人、名教师。
1、扎实开展集体备课活动，让集体备课成为校本培训的风景线。
“研讨出真知，研讨出效率。”集体备课作为教师合作研讨的一种有效形式，对于发挥教师团队合作精神，有效避免教师个体研究势单力薄的情况，发挥集体智慧的作用，最大限度地减少教学中的不足和失误。
个人钻研是开展集体备课基础。各年级组组长在集体备课前，应布置好集体备课的内容和任务，同年级组老师应对集体的内容进行深入地思考。集体备课时把自己的思考、经验、困惑一并带来，共同探讨。教师个人的集体备课会议记录本，不仅要成为集体备课时分享智慧的记录本，更应成为集体备课前梳理经验的记录本，倾诉困惑的记录本。只有充分的思考和酝酿，集体备课时才能主动参与、畅所欲言，在讨论交流中加进自己的思想，融入自己的思考，真正凝结集体的智慧，最终提高集体备课的效益。
营造良好的集体备课氛围的还需要**建设作为保证。集体备课在坚持同级性原则、全员参与原则的基础上要做到“四定”：⑴定时间：本学期我校数学集体备课活动定为每两周一次，时间由本年级组老师根据实际情况商定。⑵定地点：固定集体备课的地点，一般按排在年级组办公室进行，这样便于集体备课的及时开展。⑶定课题：每次备课组集体活动应先拟定讨论课题。⑷定中心发言人：确定每次备课组活动的中心发言人。中心发言人应事先初步拟定教学内容、教学方案和讨论主题。
2、深入开展教学观摩活动，让赛课评比为青年教师迅速成长的*台。
教师的舞台在课堂。开展教学评比观摩活动，对教师迅速成长的作用是不可估量的。教师在对教学内容的反复打磨中，增长了智慧，不断逼近教学的真谛和实质。本学期我校将以承办泰州市小学数学骨干教师培训班和参加区“说课—上课—评课”等活动为契机，深入开展同题会课活动。挑选相同的教学内容，让广大教师用自己独特的视角进行个性化地解读，彰显个人教学风格和魅力。具体安排为：以年级组为单位，35周岁以下的青年教师先在年级组内进行说课比赛→从中选出３人在组内进行上课比赛→从中选出1人参加校级汇课比赛→确定参加区级会课人员。全体数学老师要全程参与本年级组（段）的会课活动，认真思考，积极参加大组交流评课活动。
附： 泰州市城东中心小学青年教师同题会课安排表
年级段
课 题
负责人
校级汇课时间
低年级
《厘米和米》(二上P48页)
肖 逊
10月9日
中年级
《用计算器计算》(四上P100页)
三年级：冯 凡
四年级：郑丽萍
10月10日
高年级
《找规律》(五上P59页)
五年级：窦 *
六年级：王晓云
10月11日
（二）积极探索考试评价**，促进学生学习方式转变。
随着基础教育课程**的不断推进，作为课改的“风向标”——课程评价，成为目前众多教育者探讨地最为热门、最为流行的话题。各种流派、各种学说、各种教学评价方案等如雨后春笋一般，各抒己见，莫衷一是。工作的实践，让我们认识到：如果没有考试**与课程**“结伴而行”，新课程的推进只是在做足表面文章。当务之急是让考试评价充分体现课程**的精神，充分发挥命题的导向作用，让考试成为课程**的“催化剂”。本学期我校将积极探索考试评价**，加大“考什么”、“怎样考”和“怎样处理考试结果”的研究。尤其是课改年级要对认真研读新课标，把准教材的知识体系和教学要求，狠抓试卷质量。针对学校的实际情况，一、二年级试卷卷面分值设置为100分；三至六年级试卷的卷面分值设置为100+20，20分为附加题。各位命题老师要严格**试卷的难易程度，基本题的难易比例应**在６：3：1。试卷选材要与生活紧密联系，要能体现考试与教育相得益彰：要体现环保教育、国情教育、节能教育等。考试要体现知识检查与能力提升相结合，注重考察学生的操作性能力、探究能力、开放思维等。对卷面试题的难易程度可尝试标注“分层加星”，让分层考试成为分层教学的有益补充。
（三）大胆尝试“小课题”研究，提升学校教科研水*。
课题研究是学校教科研工作的重要抓手。本学期我校将继续深入研究省级立项课题——《新课程背景下学生学习方式转变的研究》。各位教师可围绕课题多做思考，多用科研的目光反思自己的教学言行，把教科研工作与教学实践紧密结合。
学校鼓励广大教师结合自己的工作实际，进行“小课题”研究。小课题”研究，杜绝好高骛远，选题要小，要贴近自己的教学，着重于解决教育教学中的某一问题或现象。“小课题”研究周期要短，杜绝搞“疲劳战”、“持久战”。“小课题”研究，教师可以单独进行，也可与几位志同道合的教师组队进行，还可以年级组为单位进行研究。对于思考酝酿成熟的“小课题”要到教导处申报，对于成果突出的小课题研究，学校将予以精神和物质的奖励。
在教学实践中，各位教师要及时把自己的教学心得记录下来，定期整理、厚积薄发，形成文字参加各级各类论文评比活动。学校网站“成长在线”继续为广大教师的成长搭建*台，欢迎广大教师开设自己的教育博客，将教学中的所思、所感、所惑发送网站，大家互动交流，共同提高。
三、 具体安排
九月份：
1、五年级数学老师参加国标版数学第九册网上教材培训活动。
2、**五年级教师参加区课堂教学观摩研讨。(时间：9月21日，地点：师范附小)
3、做好参加泰州市数学课堂教学比赛的准备工作。
４、**教师参加省、市、区论文比赛。
十月份：
1、参加市数学课堂教学优质课评比活动。
2、**教师进行区“说课—上课—评课”活动，同时推荐参加区竞赛人选。(地点：扬桥小学)
3、**参加科学赛课评比。
十一月份：
1、承办市小学数学骨干教师培训活动。
2、外派教师到区内外兄弟学校进行教**谊活动。
3、**教师参加区教学课件评比。
十二月份：
**教师参加小学数学、科学教学案例评比。
20xx年，我们将正确把握我们面临的新形势、新问题，以“二次创业、加快发展”为主题，以加快转变发展方式为主线，以经济结构调整为主攻方向，突出抓好重点项目的推进、农贸市场的建设、物业公司的管理，大力推进住房保障、小区物业考核等工作，整合优化内部资源，大力拓展外部发展空间，努力实现房管工作的协调持续发展。
（一）加快各项建设，推进代建工程圆满完成
我们坚持开展创优治劣活动，落实各项工程质量管理**，加大工程质量管理，督促监理单位严格按照验收规范检查、验收，确保完成湖西雅苑项目质量目标定位的任务。努力抓好安全生产管理，完善各项应急救援预案，落实各项安全生产保障措施。定期召开安全专题会议，开展各项安全专项检查，加大检查力度，及时消除安全隐患，确保安全生产无事故。在施工进度方面，我们将着力加大对工程的管理、协调力度，落实各项措施。计划完成单体工程竣工验收和小区内外道路及绿化施工；完成水、电、气、消防及防雷等专项工程验收，完成全项目综合验收，并最终完成定销房建设的各项任务，确保拆迁居民顺利上房。
（二）深层强化主业管理，努力夯实经济基础
对现有房产重新梳理、分析，进一步细化、分类，在软硬件设施上加以完善、包装，使之成为市场定位精确，管理**完善，经营机制健全，市场需要旺盛的房产资源。重点打造立达路，**桥市场等一批知名度高、辐射力强、经济效益持续稳步增长的品牌房产，为我中心房产经济持续、稳步发展不断注入强劲活力。总结自管产市场招标竞拍招租模式，在此基础上，进一步加大力度对符合竞拍招租条件的房屋进行社会招标竞租。
（三）以典型示范，全面推进物业管理工作
继续根据市房管局工作部署，巩固幸福家园创建工作成果，加强督促辖区办事处对创建幸福家园小区各项工作管理，带动全区居民小区整体发展；继续加强对有物业管理的小区和准物业管理的小区推行了社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”工作机制模式，充分发挥三位一体机制效率，努力做好日常性物业管理工作的，完成各项工作任务，为居民生活提供更大便利。
（四）继续抓好廉租住房租赁补贴的申报审核工作
密切配合市房管局做好第五期经济适用住房、廉租住房、公共租赁住房的上房工作。做好来电来访咨询住房保障**的解释工作。受理审核低收入住房困难家庭申请廉租住房租赁补贴工作。
（五）创新运营理念，提升新的经济增长点
进一步加强代建、拆迁、物业三支队伍建设，通过代建重点项目，完成拆迁任务，夯实物业管理三个方面强有力地锻炼了队伍，我们将在此基础上，进一步总结经验，**思路，在管理创新和机制创新上下功夫，努力塑造出品牌，以品牌促进竞争力，实现经济效益的提升。
（六）健全机制，全力做好房屋租赁税征收工作
努力加强房屋出租税收宣传工作，进一步增强***对房屋出租税收管理的认同感和配合度，打开新局面；建立高标准的协税护税**机构，加强对房屋租赁税收征管工作的**；制定并公布区域范围内的出租税收最低租金征收标准，杜绝提供虚假合同或租金明显偏低等情况，按核定租金标准征收，从而规范租赁市场和税费管理工作。
（七）以提高*员**素质为重点，加强作风队伍建设
继续抓好创先争优活动，不断提高****和*员**的理论水*，不断增强*员**的**意识与大局意识，切实提高创造力、凝聚力、战斗力。进一步健全科学的**选拔任用和**管理机制，以工作实绩和群众评价为主要依据使用**，注重实践锻炼，通过多岗位锻炼，逐步增强**的实际工作能力、决断能力和执行能力。以加强文明行业建设和争创文明单位为抓手，进一步深化行风建设，加强职工**管理，在本中心上下努力形成安定团结、**有序的工作氛围，为本中心工作提供良好的发展环境。
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在*凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水*，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成**安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要**。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水*，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户*解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、*息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的`问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
一、语文教研组**结构。
组长：马卫东
组员：马祥英 李海琴 赵 雯 朱 丹 朱佩芳
朱佩清 张荣仙 张兰芳 赵小燕 朱 旦
谢 琴 朱 静 朱惠玉
二、学期语文教研工作情况回顾。
20xx年我组教师积极参加了学校主课题小学生语文学习过程中“自我评价”的指导研究》的实验，全期开展教研活动12次。如：学习新的教学理念，探讨课堂教学的方法，研讨语文教学过程的措施及出现的问题等等。坚持上好校内一节好课。
三、本期语文组教研工作思路
1、进一步做好学校语文教学研究工作，让课题研究深入人心、深入课堂，切实做到课题研究与语文教学研究紧密结合。
2、加***建设，完善语文教学研究的**管理，做好每一位语文教师的考核工作。
3、加大语文教学研究工作，通过上好研究课、评课说课、举行教学讲座、教研沙龙等形式，切实提高我校教师教学研究水*和教学水*，为学校的整体发展打好基础。
四、本期语文组教研工作的安排。
课程**是今后语文教研组相当长时间内教研工作的重点。结合我组实施研究的一个主课题，本期教学研究的基本内容是：
1、随着课改实验的展开，以市局、中心学校和学校教科室下发的学习材料为蓝本，结合语文课改实际，及时**学习先进的教育理念，增强语文教师的业务能力，提升语文教研组的教研层次，形成自己的特色。
2、努力提高教学质量，扩大课堂容量，加强语文学科与其他学科之间的整合，切实提高课堂教学的质量。
3、进一步进行学校主课题《小学生语文学习过程中“自我评价”的指导研究》的实验研究，重视实验老师优秀教学案例、教学心得和教学论文的搜集和整理。
4、参加区“优秀教育教学论文”评选。
5、上好校“一节好课”并认真作好评议工作。
6、进一步完善各项规章**和各种资料的整理。
7、**教师观摩教学实况，研讨语文教学热点问题。
8、编印学校教师优秀论文集。
9、**校级青年教师评优课和“我的讲座”活动。
详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队的一致性努力工作来实现，因此呼叫中心的团队建设非常重要，在制定呼叫中心的变革执行计划时，不仅要考虑整体层面，还必须将整个管理团队、甚至是一线员工纳入到计划的制定过程中，只要采取尊重、**、以事实为基础的态度，就一定能够制定出可行的工作计划。
与此同时还必须注重对整个计划的分解，将具体的目标分解到呼叫中心内部各个部门，形成具体的实施方案，确立执行的具体步骤，便于**与考核；与此同时，必须定期对计划的执行状况进行总结、分析和调整，要不断检讨呼叫中心整体及各部门的执行状况。在计划的执行过程中必须抓住了这几个关键点，以确保整个呼叫中心对计划的执行力度。
在这里，需要特别强调呼叫中心计划执行过程中对管理人员的授权和信任问题，我曾经在几个项目执行变革计划时遇原有项目文化及部分员工的巨大阻力；如果没有上级**和客户方**给予的极大信任和授权，也就没有这几个项目的成功整改；同样，对于呼叫中心的其他管理人员，在计划的执行过程中呼叫中心经理也需要给予必要的信任和足够的授权，工作计划《呼叫中心工作计划》。说到这里，我要感谢以前给予我极大信任的杨继东老师和刘华总裁。
呼叫中心是否建立了完善的业务流程
呼叫中心的业务流程是指围绕呼叫中心目标有序地进行的一系列活动以产生服务水准协议所规定的业绩目标的过程。对于呼叫中心来讲，这个结果可以既是一种有形产品，也可能是无形的服务，但主要为后者。在一个设计完整的流程中，每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用。管理流程要求连续性与可重复性，呼叫中心管理者和整个实施团队不仅需要关注各项业务流程的界定与开发，同时还要关注流程的**、流程的**、流程的**及流程的改进。
针对不同的业务流程，应有一整套的操作规范来配合，只有这样，流程才不是一个空架子，才能达到实际的效果。
说道这里就不得不就流程与规范的作用进行一些说明，如ISO、COPC等规范认证与流程管理有着一定的'区别，前者重在_规范_，后者重在_优化_。呼叫中心流程管理的根本思路在于通过对整个客户服务环节中的活动进行**、简化、整合、自动化来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。而ISO、COPC等认证规范则要求_做了的一定要写，写了的一定要做_，确保流程得到落实。
那么如何在呼叫中心的管理过程中将两者有效结合起来呢，从长期来看，ISO、COPC与流程管理可以在呼叫中心内部相辅相成地持续发展, 两者构成了呼叫中心_台阶式发展_的图景：
通过不断地对呼叫中心管理、业务流程在垂直方向的优化与提升，推动ISO、COPC体系在更有效率的层次进行_规范_；
通过ISO、COPC在水*方面的_规范_，促使目标业务流程落到实处，为再一次的_优化_巩固基础。
如果呼叫中心的管理者能够有效将二者结合起来运用，改善呼叫中心的绩效将会有一条其实可行的道路，但必须结合不同呼叫中心的实际采取循序渐进的方式。
同时呼叫中心经理也应加强与上级的沟通，确保呼叫中心与企业内部其他部门之间的协作与信息沟通，这一点对于电信行业的呼叫中心尤为重要。信息流畅了，沟通及时了，理解加深了，呼叫中心也就会有一个崭新的开始，服务水准也就有了一个崭新的起点。
——中心工作计划集锦5篇
【精华】中心工作计划集锦5篇
20_年，石板镇党委、政府在市委、市政府的正确领导下，深入贯彻落实十x届x中全会会议精神，在主动适应中创新思路，在难题中抢抓机遇，在统筹协调中加快发展，以发展个私经济和新农村建设为突破口，加快工业化和^v^强镇强村^v^建设进程，推进镇域经济持续、快速、健康发展和社会全面进步。
20_年经济社会发展总体目标是：重点发展工商业，优化二、三产业全面发展，贯彻落实十八届三中、四中全会会议精神，以增加农民收入为基本目标，以农业产业结构调整为主要任务，以新农村建设总揽农村工作全局，认真落实党和国家在农村的各项方针、政策，进一步深化农村改革，全面推进石板镇农村经济和社会各项事业的健康发展。围绕上述目标，我们将做好以下几方面工作：
一、着力抓好重点项目建设
镇党委、政府将始终坚持^v^兴工强镇^v^战略，推动工业发展，努力实现三个方面新突破。一是对现有宝石工业区扩容延伸，规划建设好工业区内各种配套设施，优化好镇内经济建设软环境;二是扎实推进省道s283线道路工程建设，全镇上下高度重视，进一步选强配优工作力量，建立和完善镇、村、部门各级联动机制，真正形成合力，切实解决问题，进一步营造良好的施工环境，保证工程顺利进行，并尽快完工;三是继续完善发展工业的优惠政策，切实解决企业发展所遇到的困难，为企业的发展铺路架桥;四是继续加大招商引资的力度，不断拓宽招商引资渠道;主动提供优质服务，不断优化经济发展软环境，提高吸引力，大力引进一批规模大，无污染，耗能低的项目，不断扩大我镇工业产业的规模。
二、加强农村、农业发展
加强农村、农业的发展，积极推进新农村建设。大力发展现代农业，坚持运用科学技术先进设备，提高土地产出率、资源利用率。培养和发展一批农业龙头企业和农村经济合作组织，坚持良种良法，推广普及标准化生产，致力打造农产品知名品牌。20_年，我镇将继续大力推广该品牌大米，开拓^v^贺石大米^v^更广阔的市场，使其成为家喻户晓^v^米^v^，并着手宣传、打响我镇的凤坡森林公园品牌。创建文明村，加强农村环境的综合整治，是推进新农村建设的又一重要措施，我们要继续打造文化室、图书馆、文化广场等文化阵地，让村民享受到更加多的精神食粮，充实农民的业余生活。积极引领农村青年崇尚文明，自觉抵制黄赌毒的侵害，使农村社会更加和谐稳定。
三、发展民生促发展
关注民生，服务群众是我党执政为民的具体体现，也是凝聚民心，加快发展的重要举措。20_年，镇政府集中精力财力，重点抓如下几项工作：一是农村安全饮水工作。安饮工程各村已完成测绘、选址、规划等工作，部分村已打好出水井，铺设了输水管道。20_年要将安饮工作彻底完成，确保群众饮上放心水。二是加强水利建设。力争上级立项支持，将高雄至石板、灯龙坡至石板的河道进行修治。将高贵高排河灌溉工程进行清淤维修，消除洪涝灾害隐患，保障群众生命财产安全，解决生产用水困难。
三是继续抓好农村道路建设，争取建成10公里以上自然村组水泥硬底化道路。积极申请上级支持，解决省道283线历史遗留问题。四是深入推进城乡清洁工程，遵照大清洁家乡美的思路，整治村级环境卫生，加大对村级环卫工作经费投入，动员群众自觉参与到清洁工程上来，创建文明、整洁、优美的农村新环境。五是继续做好扶贫双到工作，加大对贫困村的资金投入和技术支持，选准脱贫项目，确保贫困村在规定时间内脱贫，让群众过上幸福富裕的生活。六是继续完善社会保障制度，将新型农保、城居保、社保扩面工作全镇深入推进，解决群众老有所养的难题。
四、加强维稳促和谐
20--年是全面建成小康社会和打赢脱贫攻坚战及“十三五”规划收官之年，实现第一个百年奋斗目标，这既是决胜期，也是攻坚期。做好收官之年的各项工作，我们肩上的担子非常繁重，但我们的使命无比光荣。我镇将以^v^新时代中国特色社会主义思想和^v^视察广东重要讲话精神为指导，始终坚持以脱贫攻坚和社会发展为中心，以实现乡村振兴为责任，以扫黑除恶专项斗争为抓手，以更好服务群众为目标，坚定贯彻新发展理念，以奋发进取的精神状态，践行县委“12345”发展新思路，积极应对新形势新挑战，敢于担当责任、勇于直面困难，创造性开展工作，以首善、宜居、宜游、宜商为标准，建设新时代的^v^都，为全面建成小康四都打下扎实基础。
围绕上述目标，我们将重点做好以下工作：
一、全面推进防灾减灾体系建设
树立以人民为中心的思想，切实提高思想认识，增强忧患意识，全面深入排查治理地质灾害隐患点。加快实施新龙村莲塘和上榴村过山窝片地质灾害点治理工程，全力提升地质灾害应急避险能力，进一步完善地质灾害群测群防体系和应急预案体系，大力推进防灾减灾工程建设，提升救灾救济能力。
二、推进削坡建房整治工程
确保用3年时间基本消除我镇69户存在重大边坡安全风险的削坡建房存量，扭转削坡建房风险隐患突发多发的势头，加大宣传教育引导，探索建立长效机制，限度遏制风险，保护人民群众生命财产安全。
三、推进农田水利设施建设和河道综合治理
加强农田水利基础设施建设和管理，继续做好新龙、福光的高标准农田建设项目，完成黄沙阁村388亩垦造水田项目，建设现代化高标准农田，夯实农业发展基础。扎实推进河道综合治理，健全“河湖长制”管理体系和工作机制，加强新龙河流域治理。
四、优化发展现代农业
以新龙、^v^、新川、上榴、下榴连片油茶种植为基础，大力发展油茶种植产业，进一步推进“造血式”扶贫产业项目建设，因地制宜着手规划村级产业，推进“一村一品”产业发展，打造特色农业。
五、推进四都城镇化建设
围绕宜居宜业的要求，加强街道公共设施建设，修建人行道、建设农贸市场、整治街道“六乱”行为等，提升街道人居环境。
六、全力打赢精准脱贫攻坚战。
围绕相对贫困人口、相对贫困村的退出标准、程序和工作要求，对标相对贫困人口“八有”退出标准和相对贫困村退出10项标准，逐项对照、逐项排查、逐项整改、逐项落实，履行好扶贫政策、落实好工作责任，确保高质量完成脱贫攻坚工作，坚决打赢脱贫攻坚这场硬仗。结合我镇实际，因地制宜发展产业，积极探索“以工哺农”的扶贫举措，确保所有贫困户实现稳定脱贫。
七、全域推进乡村振兴战略工作
全域推进农村破旧泥砖房清理整治，加快推进“厕所革命”“雨污分流”工程等设施建设，推进农村危房改造和建设用地拆旧复垦工作，持续抓好农村环境综合整治，突出“三清一改”，增添具有四都特色的文化元素，坚持把环境整治的成效体现到每一条道路、每一个村庄、每一个庭院，为乡村振兴夯实环境基础。加快补齐基础设施短板，统筹推进省定贫困村和面上村新农村项目建设，切实改善农村落后面貌。
八、强化社会治理，着力维护社会稳定
大力推进“平安四都”建设，充分发挥“一村一辅警”作用，纵深推进扫黑除恶专项斗争，坚决铲除黑恶势力滋生土壤。深入推进全民禁毒工程。加快社会治安重点地区和突出问题排查整治，加大矛盾纠纷、安全隐患排查调解力度。深入开展“七五”普法，实施公共法律服务惠民工程。全面落实安全生产责任，坚决遏制重特大生产安全事故发生。强化食品药品安全监管，保障人民群众饮食用药安全。加强非洲猪瘟防控工作，确保畜牧业稳定发展。
九、全力办好民生十件实事
牢固树立以人民为中心的工作理念，始终把服务人民和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，精心办好民生十件实事，切实增进民生福祉，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（1）西山坝新城区支线道路（7条路+光华西路）建设项目（项目涉及新修市政道路8条，总投资72000万元）：次一路、次三路、看守所道路工程基本完工；次四路、主三路、次七路具备施工条件的工程基本完成；环城路K0+00—K0+230段土方开挖完成，K2+020—K2+560段人行道小板、雨污水管、水泥稳定层铺设完成，K3+120—K3+800段人行道小板、雨污水管、挡墙基本完成；光华西路改建完成。
（2）曲石镇滨江路建设项目（项目涉及新修市政道路3条，全长约米，总投资万元）：完成树木移栽1580棵，完成路床土石方开挖35万立方米、土石方回填万立方米、弃方外运万立方米，完成污水管道7040米、雨水管道6740米，完成电力管沟1980米，路缘石安装完成3400米。完成投资6500万元。
20_年已经到来了，临近年初，我感觉有必要对自己的工作做一下工作计划。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面是我个人的工作计划：
一、通过日常工作积累加强对工作岗位的认识
一直以来采购员的工作是服务于生产，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件。换句话说，生产就是采购员的客户，质量、数量、交货期就是生产的要求。生产的三点要求对采购员来说是三点责任：向谁买，买多少，何时买。
我作为一个采购员最终的价值是采购成本的控制，采购成本直接影响公司收益。所以我始终坚持以满足生产为目的、以货比三家为前提、以质量把控为原则，做好每一笔采购，做到物有所值，物有所用。严格按采购计划采购，做到及时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，报账及时。
二、明确岗位职能，认真做好采购工作
在“明确目标，勇于负责，主动配合，公司满意”的观念下，积极的落实采购工作要点和月度采购计划制定工作。
三、根据公司需求，挑选优秀供应商
选择供应商是采购工作中非常重要的一个环节，直接关系到所采购产品的质量、价格、服务等方面，所以选择一个优秀的供应商对于我的工作来说非常重要。我将通过以下途径来选择：
1、公开征求的方式
以公开招标的方式来寻找供应商，使符合资格的供应商有参与投标的机会。不过通常比较少用此种方式，因为这是被动地寻找供应商，换言之，若最适合的供应商不主动来投标，恐怕就会失去公开征求的意义。
2、通过同行业介绍
所谓“同行是冤家”是指业务人员之间，因为彼此间争夺客户，尔虞我诈;反之，同行的采购人员倒是“亲家”，因为彼此可以联合采购或互通有无。
3、市场寻找
经过挑选，建立长期合作单位供应商。
四、积极适应和遵守公司制度，进一步加强工作责任感
今年以来，公司的各项规章制度将得到进一步完善，本人要积极适应这种情况，以公司各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的工作。
20_年度市中心城区拟收储土地面积亩。其中：市主城区拟收储土地面积亩（存量亩、增量亩）；临川区拟收储土地面积亩（存量亩、增量亩）；高新区拟收储土地面积亩（存量亩、增量亩）；东乡区拟收储土地面积2231亩（存量600亩、增量1631亩）；东临新区拟收储土地面积亩（存量亩、增量亩）。
20_年度拟收储存土量地面积亩，占20_年度储备土地总规模的；拟收储增量土地面积亩，占20_年度储备土地总规模的。
20_年度土地储备计划中未明确及土地市场调控政策变化等因素影响确需调整的，由市自然资源局报请市政府研究批准进行适当调整。
20xx年已经过去了三个季度，在这三个季度里，我们班组在推进企业转型、思想认识和生产经营管理、时限和质量方面的把控、尝试进口邮件扩大区域性分拣到段方面、深入推进流程优化、依靠设备提高效率、解决场内邮件输送、安全防范、推进精细化管理举措、队伍建设方面都听从上级**的分配，很好地完成了任务。根据局《关于思考20xx年工作的通知》精神，我们班组对照20xx年的工作情况来思考20xx年的工作思路，为确保20xx年各项工作有序地推进，现将20xx年思想工作作一下认识与思考。
一、深入推进企业转型发展。
作为网运支撑单位，邮区中心局在全局范围内开展了“六大管控体系”的建设呢，这一建设深入地推进了企业的转型发展，随着企业**发展的深入，精细化管理已经成为企业持续发展的内在动力。特别是邮政三大板块格局形成后，迫切需要通过打牢管理基础，更好地**生产全过程。从各项考核指标的完成情况来看，今年1——6月，我们江高中心总体业务处理量同比*均增长超过15%，特别是挂信处理量增长迅猛，有接近30%的增速。
邮件分拣封发时限质量指标的完成情况一直处于较高的水*，稳居全国网运系统前列。如网上清单及时准确率和网络化分拣率，通过管理层和一线操作层的共同努力，基本保持或接近100%。企业管理基础不牢，就会“地动山摇”，必须时刻加强企业基础管理工作。目前，我们江高中心从上至下基本形成了一种共识，就是要通过不断打牢企业管理的各项基础，促使员工自觉形成遵章守规的良好习惯，打造一支综合素质较高的网运队伍。当然，这都需要一个长期的过程。
二、在思想认识和生产经营管理等各个环节上，重点地解决了员工思想认识不到位，提高了劳动效率，改变了流量大火车转运难的传统管理模式。
在生产特点上有针对性重点地对体系进行丰富和充实，从两个方面入手推动体系的落实：
一是进行各层面、各种方式的宣贯，使六大体系的管理思路植入到每一位员工的深层意识中。同时，成立推进的机构，细化每一项职责，并落实到个人，明确推进时间表和达标要求；在贯彻执行过程中，在体系的总体标准范围内，结合生产实际不断地细化、完善和提高，使体系贯彻得更深入、更彻底。通过树立安全标兵、模范团队的典型样板作为精神激励，确保邮件安全。
二是在全面进行生产现场整治的同时，通过设置装卸*台、大力启用地台板、叉车作业、规划半自动化流水线的作业模式，推广邮路集装化运输等措施，改变流花大火车转运难的传统作业模式，尽最大努力减轻了员工的劳动强度，提高了劳动效率，加快了邮件处理和传递速度。充分利用信息**，搭建火车转运全信息、全电子化、全过程生产管控*台，以最直观、最全面、最快速、最有效的管理界面，改变流量大火车转难运的传统管理模式。
三、全省邮件大集中以后，在时限、质量方面得到了更好的把控。
全省邮件大集中以后，我们班组参加了上级**的“保时限、促发展、创**”劳动竞赛活动。这次活动推动了20xx年的各项生产目标的贯彻执行，提高了我局网运支撑服务水*，并强化了管控能力，确保全程时限达标，调动了全局的网络经营意识，促进了企业的发展，进一步地**思想，激发了广大员工“争先创优”的积极性和创造性，创建了**邮区。
在这次活动中建立了**小组和工作小组，全员共同参与，落实责任到个人，以量化考核为主、定性考核为辅，建立了严谨的活动措施，通过竞赛，全面挖掘了内部的潜力，优化了工作流程，强化执行，提高劳动效率，改善服务质量，夯实基础管理，营造一个比学赶帮、积极向上、勤劳奉献的良好企业氛围，为企业的可持续发展创造了条件。
劳动竞赛是企业全心全意依靠职工办好企业的重要载体，对促进企业实现可持续性发展具有重要意义。20xx年我们要以劳动竞赛为契机，充分凝聚全体职工的智慧与力量，积极开展劳动竞赛活动，确保全程时限，促进企业发展，创建**邮区。
四、在尝试进口邮件扩大区域性分拣到段方面有了全新的想法。
着重揽投*台的建设，各市的投递道段也都随之进行了变更，加上近两年来邮件量不断增加和城市新地址不断出现，造成了进口落地邮件分拣错分现象严重，极大地影响了邮件的及时妥投率。根据实际经验摸索出五项措施，可以有效提高进口落地邮件分拣的准确性。
加强学习和积累。每一位分拣人员应该将“没有一起差错”作为不懈追求的目标，必须熟记每个揽投分部名称、地址和界限，同时要最大限度地掌握市区内居民小区和商业区的名称和地址。
严格按流程标准开拆分发。进口总包开拆接收后，市区内投递邮件要由专人按揽投分部格眼分堆码放，所有进口总包开拆完毕后，按揽投分部封发总包，随时扫描条码，随时点数、装袋、扎袋，避免不同总包扎串袋牌。
对不确定的邮件要加强沟通。对无法确定封发去向的邮件，不得随意试分，要求生产一线员工认真查找资料进行确认，确保当频次准确发出。
每日反馈错分邮件要填写《错分登记表》，将上一频次错分邮件号码和详细地址**在班组公布栏上，并标注应发“某揽投分部”。分拣部门按邮件号码逐一核查分拣人员姓名，作为考核依据；日终对相关分拣人员培训。《错分登记表》要作为分拣重点地址库和将来学习、工作及培训的第一手资料进行存档。
及时梳理地址变更信息。如果有单位、个人地址变更或出现新的小区、建筑物时，各揽投分部要及时整理，填报《地址变更登记表》，标明原地址和现地址，原投递区域和现投递区域，上报公司网运部。网运部核实整理后，及时告知特快分拣部门。
五、本着提高运行双效的目的，结合各自专业的特点，深入推进流程优化。
邮件处理流程优化工程在集团公司的**指挥下，在各级邮政企业的共同努力下，通过努力，基本实现了预设的工作目标，取得了成绩，如推行了邮件封发无纸化**；全面实施了进、出口邮件分拣前置，邮件分拣效率与传递速度得到提高；启动了邮政编码调整、维护工作；开展包裹处理流程优化工作；积极探索集装化运邮道路。
20xx年流程优化工程可在20xx年的基础上继续推进、深化工作的基础上，以邮政编码和地址库建设、扩大集装化运邮试验为核心，启动流程优化二期工程。动员全网力量，提高邮政编码和基础地址库质量，使之能够满足生产自动化、机械化处理的需要，满足函件、包裹等业务发展的需要。同时，要在实验论证的基础上，加快邮件集装化运输的步伐，加快推进网路结构调整工作的实施。围绕邮政编码地址库建设，重点提高邮政编码地址数据质量及准确率，强化邮政编码地址信息在生产环节的应用，优化大客户预处理流程，完善信函处理体系及标准，实施邮政编码扩位，加强邮政编码宣传和推广等。
六、在技术创新上，依靠机器设备减低人工作业难度，提高效率。随着业务处理量的增长，创新技术更好地解决了场内邮件输送的问题。
这里的作业方式已经不再是以前传统的分科作业，而是单层大*面作业，所有的设备，工艺流程都集中在单层大*面车间内，实行分区作业。在这种情况下，如果延续之前的分科设置管理模式，会造成机构重叠、人员繁多、交接繁琐、压缩冗余人员、提高管理效率的目的，所以推出了总监负责制的管理模式，带动了职能分工、生产**、规章**、“三项”**等一系列的**，实现了“规范化、体系化、标准化、科学化”的“四化”管理，其理念贯穿于整个管理过程中。形成了两大特色，实行扁*化管理，减少管理层次，提高管理双效。动态管理促成竞争机制。效果是精简机构人员，增强管理效能；提高劳动生产率和生产质量。
七、安全防范的各项工作得到落实。
20xx年我班组接到了上级发下的《关于加强邮件安全管理工作的通知》，在通知明确表示，近期，省内个别局频繁发生邮件被盗事件，对邮政的社会声誉造成一定影响。
为进一步强化邮件内部处理环节的规范操作，确保江高中心内部邮件处理的安全，重点强调加强邮件安全管理工作事项，充分认识到邮件安全的重要性，明确本班邮件处理的职责所在，教育职工邮件安全关系到邮政企业的社会形象和声誉，工作中时刻将邮件安全放在首位，维护邮政的良好声誉，针对班组情况对薄弱环节加强重点**；进口班和重件开拆班要严格按照作业规范操作，对所接收的总包及散件严格执行验视**，特别是对通过委办车带运的总包，发现异常情况立即上报当班邮务，做好现场保护工作，及时向上一环节缮发验单，同时要清晰注明发现邮件异常时的情况，划清责任段落；要强化生产现场安全管理，加强对本班组作业区域的巡视，发运班组要做好待发总包的堆位管理，确保堆位清晰，综合班加强对重点区域的视频**；综合班做好查、验单回复和邮件丢失损毁的垫付赔偿工作，对于确属本中心责任的邮件及时启动赔偿程序，先行向用户赔偿，降低负面社会影响。
20xx年，本班组在邮件防范方面要加强思想认识，对安全防范方面存在的问题要做到心中有数，不能麻弊大意。
八、在推进精细化管理方面增加新举措，特别是在贯彻落实“六大管控体系”方面又有新的重点措施。
20xx年，中心局在精细化管理方面的举措主要体现在“六大管控体系”方面，那生产指挥调度体系、时限质量管控体系、安全保障体系、技术支撑服务体系、人力资源体系、企业文化建设体系。20xx年，我班组在20xx年的基础上，加深思想认识，切实结合工作中的薄弱环节，在20xx年的工作中，加以克服。
生产指挥调度体系。中心局通过推进“三化”**，在强化基础管理、规范作业流程、加强动态调度、提升网路经营效益等方面取得了重大成绩，但通过对生产指挥调度管理的深入分析，仍存在一定的薄弱环节。通过建立完善的生产指挥调度管理体系，提高网路运行管理的系统性和规范性，增强实时调节的主动性，为业务经营提供更强有力的支撑，促使网路运行效率和效益不断提高。
时限质量管控体系。建立时限质量管控体系，一方面促进企业管理现代化和邮政服务质量的进一步提高，全面完成各项通信质量指标，确保邮政通信生产畅通，更好地为邮政前台经营提供优质的支撑服务；另一方面加强企业内部的精细化管理，强化**作用，逐步推进质量前置管理；逐步树立质量管控工作重心从事后补救到事中**再到事前预防的意识，确保邮件在中心局各个环节无质量问题。
安全保障体系。构建安全保障体系，把安全工作作为一个系统工程，确保安全责任落实到位、安全职责履行到位，完善人防、物防、技防、**防范的四防**，突出事前防范、过程**、应急处置三层把关，实施横到边、纵到底的安全网络化管理，实现安全工作系统化、安全管理网络化，推进安全精细化管理，努力把安全工作贯穿于生产运行全过程，实现对九类安全风险的有效**，努力促进企业科学发展，促进员工个人、家庭、企业和社会的**。
技术支撑服务体系。通过对中心局技术设备管理现状的总结和分析，借鉴**外先进设备管理理念，不断探索、实践，提出符合企业实际的“六全一体”技术设备管理模式——全员工的管理**、全过程的管理范围、全**的管理技术、全系统的管理动态、全方位的管理循环、全效益的管理目标，建立维护保养模式先进、信息技术应用水*较高、满足生产业务需求的技术设备支撑体系。
人力资源体系。人力资源体系的建设是为推动企业全面转型发展，提高人工效能，推动流程优化和工时精细化管理等配套措施的落实，促进人力资源的优化配置，保证工时利用率和劳动生产率的提高，为企业科学发展提供有力的人才保障。体系包括招聘、培训、薪酬、考核、人力资源配置、劳动关系管理等部分，涵盖了人才管理、队伍建设、工时管理等方面的内容。
企业文化建设体系。面对新形势和新情况，传统的文化管理模式已不能适应企业的发展需要。为此，需要提炼一套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的企业文化，引领企业走向卓越。通过对企业愿景、宗旨和理念进行系统的归纳和深层的解读，同时，阐释符合企业利益的基本道德修养和行为规范，不断借鉴、吸收和融合当下时代精神以及当今先进企业文化精髓，从而建立起一套适合企业发展的'企业文化体系
20xx年，关于生产指挥调度、时限质量管控、安全保障、技术支撑服务、人力资源、企业文化建设等各个体
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