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更新时间：2023-11-08 10:36:05 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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20xx年1—6月以来，XX镇文化站紧紧围绕《xx省基本公共文化服务实施标准（20xx—20xx年）》、《xx省文化和旅游厅关于印发xx省乡镇综合文化站专项治理行动实施方案的通知》（xx文旅公【20xx】xx号）等文件要求和精神，通过不断细化完善镇综合文化站职能属性、功能室场设置、设备设施配备、服务项目、人才队伍等方面内容，全面提升文化站建设管理水平和服务效能，不断满足群众日益增长的文化需求。现就有关工作汇报如下：
一、聚焦基础建设，完善配套设备设施
XX镇党委政府高度重视文化站建设完善，多次召开班子会，专题研究部署文化站治理行动方案和措施，并逐步提高本级财政经费投入，不断改造完善镇级文化站综合大楼。在20xx年投入15万对文化大楼全面装修改造整体框架的基础上，20xx年，XX镇党委政府继续完善站内服务和办公设备，配置打印设备、资料柜等办公用品，为专职文化人员提供基本办公条件。配备饮水机、书架，升级公共阅览室电脑系统，为群众提供良好的文化服务室场。同时，健全镇级文化站管理服务制度，设立进馆签到表和群众意见反馈记录本，对进馆群众数量、意见反馈进行日统计，引导社会力量参与文化站治理建设。
二、聚焦队伍建设，配强文化专兼职人员
为做好文化站运营和开放使用，镇党委政府进一步配强文化专兼职人员队伍。安排一名班子成员分专门指导文化站开展日常各项工作，安排镇年轻干部兼任文化站长，与文化专员负责文化站开放使用和具体工作落实。镇党委政府还以政府购买社会服务形式，再增一名文化专员，形成镇委书记、镇长牵头抓总、分管班子领导指导协调，文化站长和文化专员抓具体落实的工作架构，协力推进镇级文化站专项治理。
同时，建立村级文体协管员队伍，加强业务培训，充分发挥文体协管员作用，指导组织村级规范开展公共文化服务。今年以来，我镇各村（居）委均已设置至少1名文体协管员，通过文体协管员组织开展村级文化服务近50场（含乡村春晚、春节运动会、广场舞比赛等），举办业务培训班2期，参训人次达40人。
此外，镇党委政府还借助县团委“展翅计划”充实镇级文化服务队伍，在文化站划出2个实习岗位，为新兴籍在校大学生暑期实习提供平台，有效缓解暑假期间文化站人手不足的问题，保证文化服务时长和质量。
三、聚焦功能服务，文化服务全覆盖
我镇文化站对标对表上级文化服务项目要求和标准，创新文化服务活动载体，丰富其内涵，组织开展多形式的文化服务活动。一是强化前期宣传推广。经20xx年重新装修后，XX镇文化站于今年3月底重新开放使用。为提升文化站知名度和影响力，吸引更多群众前来参观使用，XX镇文化站借助镇微信公众号、县电视台、云浮日报等各方媒体资源力量，进行大力宣传推广。同时，XX镇文化站工作人员还深入各村（居）委、XX镇中小学，以派发宣传单张、现场活动推介等形式，详细介绍文化站功能室场，积极引导群众参与健康的文娱活动。二是开放使用定人定岗定时。按照《xx省公共文化服务评价指标表》的要求，XX镇党委政府安排2名文化专员，负责文化站日常开放使用，统计文化站使用人流量、借阅册数、接待来访群众和及时向上反馈群众意见建议。三是常态化开展文化服务。我站立足文化站的职责和工作要求，充分利用节日节点，联合县图书馆、镇妇联、镇中心校等单位，大力开展多样化的文体活动。如在镇级乡村振兴PK赛备赛期间，联合镇振兴办，邀请县职教中心、实验小学等师生，为乡村描绘墙画，大力宣传社会主义核心价值观，美化村庄环境；在世界读书日当天，组织学生开展“共读半小时”活动，提醒学生要勤阅读多阅读；母亲节前夕，在文化站开展亲子朗诵活动，让孩子学会感恩亲恩……截止20xx年3月开馆使用以来，XX镇文化站组织开展文化活动5场，服务群众累计达2000人次。四是做好基层指导服务。镇级文化站定期下乡开展工作指导，围绕《xx省行政村（社区）综合性文化服务中心建设标准（20xx—20xx年）》相关文件要求，指导跟进各村（居）委对照建设标准，开展规范化和标准化建设。同时，协助完成村级文化活动如运动会、广场舞比赛等。五是积极送文化下乡。XX镇文化站在巩固现有村（社区）文化服务中心服务项目的同时，组建我镇文化志愿者服务队伍，将镇中小学师生、广场舞队成员、曲艺社成员等，纳入镇级文化志愿服务队。同时充分利用各村（居）委健身广场，迎合农民群众文化生活需求，不定期指导组织开展乡村文化活动。20xx年以来，由XX镇文化站指导组织开展的村级文化活动累计达14余场，包括高村春晚、各村（居）春节运动会、广场舞比赛、迎金花回娘家及各类民俗节庆（坝村北帝诞、云礼观音诞）等，文化服务覆盖全镇16个村（社区）。
四、聚焦资源整合，文化振兴促乡村振兴
除了做好文化活动服务外，XX镇文化站还乘借实施乡村振兴战略东风，宣传推广本地特色饮食文化和手艺人，以文化振兴助力产业振兴。
同时，针对XX镇文化站原戏院荒置以及一楼用作复退军人之家的问题。经镇党委政府近期召开班子会集体研究确定，一楼复退军人之家搬迁至镇敬老院隔壁的办公楼，文化站回收一层用作文化室场。而原戏院，将对其进行重新装修，与云浮市乡村振兴学院调研组合作，打造镇级的乡村振兴学院，目前市相关调研组已于5月15日到我镇开展实地调研，收集有关材料，设计团队已进场量数并形成设计初稿，待定稿后再进行施工建设。
xx乡文化站在乡党委、政府的领导下，在上级业务主管部门的关心支持及各有关部门的密切配合下，20xx年上半年以来，认真贯彻党的十九大精神。坚持寓教于文、寓教于艺、寓教于乐，培养群众崇高思想、美好心灵、纯洁情操、高尚人品，丰富群众文化生活，满足人民群众日益增长的文化生活需要，提高全乡人民的道德素质和文化素质，为全乡经济快速发展和社会全面进步提供强大的思想保障和精神动力。
一、加强业务技能学习，适应新形势下的文化发展
随着社会生产力的发展和人民群众物质精神的提高，对文化的需求也越来越高。一直以来，乡党委、政府对提高业务人员的专业素质极为重视，抓住一切机会，引导进行艺术实践。加强文化方面的学习，通过学习，对文化事业和全民健身的重要性等有了一定的了解，不仅个人素质得到了进一步的提高，也我乡文艺队伍向专业化正归化发展迈进奠定了良好的基础。
二、积极配合上级工作，开展丰富多彩的文化活动
上半年以来，文化站以乡党委政府工作为中心，按照县文体局的工作安排，结合本乡实际，积极组织开展了丰富多彩和群众喜闻乐见的文化活动，进一步促进全乡文化事业的发展。共组织了以下文化体育活动：
1、春节期间组织了秧歌汇演，增加节日气氛，给百姓带来年味。
2、积极按照上级文件要求，组织村民参加广场舞培训。
3、组织参加县乒乓球比赛，并取得男子团体第三名的好成绩。
4、组织乡干部参加全县职工趣味运动会。
5、认真做好日常工作。
三、加强文化基础设施建设
在乡党委及上级文化主管部门的大力支持下，文化站以一个崭新的面孔展现在全乡人民的面前：
1、全乡15各村建设了文化广场及文化活动室
2、健身器材已安装使用。
3、建设耕读文化园丰富百姓文化阅读，陶冶情操。
四、认真完成党委、政府的中心工作
在做好本职工作的同时，认真完成政府的中心工作。参加了乡镇扶贫等工作，协助做好政府大型会议的会场布置、会场服务工作。
五、加强对文化市场的管理
结合我乡的客观实际和当前文化市场出现的一些新情况、新问题，有针对性地按照《文化市场管理条例》加强对文化市场的管理，明确经营指导思想，守法经营，坚持繁荣与整治相结合，一手抓繁荣，一手抓整治，使文化市场管理走上轨道规范化、制度化、法制化，健康有序地发展。
自20xx年7月25日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下：
一、强化形象，提高自身素质
为做好本职工作，我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，能够认真对照和自查，时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼，努力提高自身的素质, 我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、严于律已，不断加强作风建设
我窗口人员按照中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见，不断改进窗口的工作。
三、规范审批行为，公开审批程序
我窗口依据《_行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为方便群众办事和利于群众监督，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交申请示范文本。
四、文明行政，热情服务
我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。及时受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。
五、强化职能，提速提效
我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际情况，将审批环节压缩到最少，材料提供密切联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。
六、服从领导，遵规守纪
我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动，认真遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。
20xx年工作思路
（一）继续努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。
（二）加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。
（三）增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。
今年行政审批科在局党组的正确领导下，全面践行局党组关
于20xx年工作的计划和安排，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，强化服务意识，改进工作作风，提高审批效率，减化审批程序，进一步加强和规范行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违反廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件。全面完成工作任务，现对今年工作做如下总结：
一、认真执行首问责任制，行为规范、严格履行请销假制度。
认真执行首问责任制，热情接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误，让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路，共接待群众咨询600余人次，接受电话咨询200余次。接受群众预约和延时服务23次。严格按照中心的要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我局规划窗口被行政服务中心管理委员会授予先进窗口和优秀个人各一次。
二、各项工作完成情况：
今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示栏、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等其他服务事项。按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了“一个口进、一个口出”的工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。编制完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。
全年窗口受理建设项目选址意见共6件，建设用地规划许可证共43件，通过联审窗口转来的建设工程规划许可事项共45项，工业项目建设工程规划许可证共10件，建设工程规划许可证正本共85件，受理规划方案审批项目90个，临时（零星）建筑工程规划许可审批共2件。
在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之，在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各种申办件做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。
三、存在的不足
在一年的工作实践中，行政审批服务科不论从服务质量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策的理解不深，只停留在表面等都是明年将要改进的地方。
四、明年的打算
1、进一步增强行政审批服务科人员的学习，提高服务意识，大局意识，认真执行市局和行政服务中心的有关制度。
2、进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率。
1、实施一系列便民措施，让群众办事更便利。
我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了提高群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式，采取了一系列的便民措施：
一是免费为群众绘图。根据《卫生许可证》办理要求，业主在申请办理《卫生许可证》时必须提交生产经营场所布局图，但由于受文化程度、绘画水平等因素的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，但离要求有一定的距离。为此，我们窗口急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图，不仅方便了群众办理《卫生许可证》，也提高了有关资料的质量，所以受到了群众的好评。据统计，今年我们窗口已免费为业主绘制生产经营场所布局图达600多次。
二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我们窗口推出前置介入服务制度，即在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场卫生技术指导。申请人在申请卫生许可证时，甚至是在筹办选址阶段，只需向我们窗口提出技术指导的申请，我们就免费上门指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，由此从源头上减少了食品、环境等卫生安全事件的发生。今年提前介入现场卫生技术指导60多次。
三是免费送证下乡。由于我县是山区县，人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很方便。针对这一情况，我们窗口在现场审查时如果碰到资料齐全的农村经营户，就为他们代办《卫生许可证》，并在下一次去该乡(镇)现场审查时再带下去。今年共代办50多人次。
五是推行亲情式服务。对来办事的群众热情接待，尤其对老年人及残疾人更体现亲人情怀，或代缴费，或帮忙填写申请表格。特别是中午，我们窗口工作人员都提前上班，让远路来的群众能早办好事，于当天赶回去。六是推出代收费服务。以前，根据上级的规定，开餐饮业的业主必须先到县卫生监督所交纳索证管理费，然后再领《卫生许可证》。为此，有群众反映不方便。为了方便群众，我们窗口从5月份开始代为县卫生监督所收取索证管理费和卫生检测费，使群众不用再跑县卫生监督所了。虽然我们增加了不少的工作量，但群众办事更为方便了。
2、特事特办，服务县重点工作。
今年，我县上马了一批重点工作，其中一部分与我们有关。我们窗口为重点工程建设大开“绿灯”。
一是为新城区自来水公司提供服务。由于新城区开发的加快，许多企业已经开工，但新渥区块企业却没有足够的工业和生活用水，而新城区自来水公司还没有完全完工，为此，我们特事特办，为该厂办了一个临时卫生许可证。
二是为翡翠天堂度假酒店提供服务。由于受施工工期的影响，翡翠天堂度假酒店的临时卫生许可证已经到期，但真正的工期还有二三个月。为了不影响它们校验营业执照，我们特事特办，又为该公司办了一个临时卫生许可证。
三是为云峰茶业公司提供服务。我县目前正在打云峰茶品牌，为了使云峰茶业公司早日创牌，我们特事特办，使云峰茶业公司在有了卫生许可证后才开始筹建。
3、许可工作由管理型向服务型转变。
我们窗口树立“行政许可就是服务”的理念，采取了三项措施，将卫生行政许可由管理型转变为服务型。
一是服务责任化。建立首问责任制，对来咨询和办证的群众认真接待，有问必答，使群众满意。
二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信息。
三是服务全面化。窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出的`问题，做到百问不烦。“个性服务”即对没文化又不懂法的群众提供特别服务，根据申办的陈述以及所要从事的经营活动，对照相应的标准、规范，边画图边讲解，并将一些术语变为白话，直到他们明白为止。“全方位服务”即工作人员到现场帮助设计、布局，提出切实可行的好办法;对那些行动不便的老人、残疾人实行全面服务，帮助他们填写表格、印材料，直到把证件递到他们手中。同时，我们窗口结合工作实际，树立“服务至上”的理念，不断拓展服务内容，提高服务质量，大力开展服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零障碍的“零服务”活动。此外，推行“一”字工作法。即：许可一窗口、办事一指南、示范一文本、告知一清单、联系一电话、绿色一通道，努力构建和谐卫生，创建群众满意窗口。
4、开展护士执业证书换发工作。
根据《护士条例》的规定，我们窗口从11月份开始首次开展护士执业证书换发工作。这次换发人员的条件是《护士条例》施行前，按照《护士管理办法》已经取得护士执业证书或者护理专业技术职称的，现在仍在医疗卫生机构从事护理工作的人员。我们窗口完成了200余名护士执业注册的受理及相关资料的录入工作，并将有关资料送到上级^v^门。
5、开展母婴保健技术合格证发放工作。
9月份，我们窗口首次开展《母婴保健技术考核合格证》发放工作。随着我县365行政服务中心的扩容提升，县卫生局把母婴保健技术考核合格证发放工作也纳入到卫生窗口办理。为了做好我县的《母婴保健技术考核合格证》的发放工作，我们窗口对考试合格的80多名医务人员发放了《母婴保健技术考核合格证》。
6、开展医疗单位放射卫生许可工作。
为了做好新一轮的放射诊疗许可证发放工作，我们窗口与金华市疾控中心取得联系，该中心于5月12日至14日来我县开展放射诊疗设备防护性能检测和工作场所放射防护检测。我们窗口派员一起对各医疗单位进行现场审查，并在规定时间内完成了放射卫生许可的审查与发放工作，使8家医疗卫生单位拥有了《放射卫生许可证》，合法地开展放射诊疗工作。
7、廉洁行政，树立良好社会形象。
由于我们窗口有了充分的许可权，所以廉洁许可成了我们的工作要求。今年以来，我们窗口已经退回礼金、礼卡价值1700多元，拒绝请吃20多次。同时，做到拾金不昧。9月25日上午，一名来自云山的妇女到我们窗口办理《卫生许可证》。她的女儿在她填表、交资料时，把她的皮包打开，并从中拿出钱包玩。当她去一楼交款时，她的女儿随手把钱包一丢，也跟了下去。到了交费处，她才发现钱包不见了，但就是想不起丢在哪里。我们窗口工作人员在整理柜台时，发现地上有一只钱包，发现里面有上千元现金。就努力找到失主，把钱包还给了失主。
8、加强信息工作，加大对外宣传力度。
一、思想政治方面
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。
四、下一步打算
戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。
政务服务大厅窗口工作人员年度总结
今年以来，根据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。在工作中，我们认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作情况总结如下：
一、扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。
今年，我窗口单位按时审批的《动物防疫条件合格证》共计24件，全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。
二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。
我窗口单位认真贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。
(一)、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。
(二)、推行“四个一”服务。
根据区领导的要求，政务服务我窗口单位注重从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单到底、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三是推行“一单到底”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到100%以上。承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。
总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把方便群众放在第一位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着服务中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口服务工作。工作中，做到经常使用文明用语，对顾客提出的问题耐心的进行解答，做到让每位顾客高兴而来，满意而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的一致好评。
不积跬步，无以至千里，在20xx年度的'工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但仍有不足之处，以后，我们一定要继续努力学习，在不断完善细化自己工作的同时，通过在技术方面的积极充电来进一步充实自己，提高自己的业务能力。并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探索，坚持以人为本，从人民群众的根本利益出发，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，让发展的成果惠及全体人民。
20xx年，x区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20xx年度工作总结报告如下：
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，XX年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
二、值得肯定的几个方面
XX年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一，XX年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行XX年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
文化站在镇党委、政府的正确领导下，在市局业务主管部门的指导下，按照年初确定的总体工作思路和任务责任目标，立足本镇现实，以繁荣文化事业为重点，进一步解放思想，与时俱进，不论是镇中心工作，还是业务工作，基本完成了各项工作任务。新的一年即将开始，文化站将结合我镇经济文化发展的实际，总结出好的工作方法与经验，展望未来，制订出新的一年工作目标与要求。
一、全面落实镇党委、政府的工作安排，认真落实各项工作的具体标准。
首先，今年镇确立以耿楼村、向阳山、小宫山、王母殿为生态文明村的建设规划对象，在此工作基础上，积极与各村进行对接，按照上级规划要求，研究政策，制订工作计划，成立各项工作落实的责任人，经过两个多月的筹备建设，按照时间要求，对耿楼的街道规划、道路建设、绿化标准、办公配备达到一流的生态文明村标准，为争取最美乡村打下了坚实的基础。
其次，通过办事处积极协调，把文体、娱乐活动场所条件所需提升的村，进行改造与升级，最终把王母殿村、蔡村、郭固堆、王村列入今年文明建设重点的村，现经过一年的建设，几个行政村基本建成交通方便、绿化成荫，规划规范，群众活动场所安全、娱乐器械齐全，群众可以随时利用休闲时间到图书室阅览、查阅科技生活资料，并利用体育器械锻炼身体，使群众精神生活有了改变。农村面貌、群众的精神状况都有了很大的改变。为建设和谐的社会生活环境创造了良好的生活条件。
最后，为更好提升江楼、刘岗、史楼、后固堆、步云庄、孙庄体育设施的完善，与上级积极协调，村加大投入，在原有的场地基础上，平均建成150平方米以上的文化广场，投入新的器械设备，为保障群众体育锻炼，更好地提供了良好的保障。年前，除孙庄外各村已把休闲器械安装完毕。
二、积极筹建综合文化站，圆满完成综合文化站的建设
为积极响应我市达标文化文明城市的标准，文化站在原有的工作基础上，多次与主管领导沟通协调，在镇原旧有的工作环境条件下，把原办公大楼，通过规划调研施工，按照市级标准，终于在上级验收之前，建设成舞蹈、绘画、阅读、授课，各种娱乐活动室近800平方米以上综合一体的群众娱乐场所，解决了镇工作人员娱乐生活，丰富了日常娱乐生活的现实。
三、圆满完成滕州市第三届全民运动会的运动项目
为积极完成此项活动的开展，把具体工作要求标准汇报给主要领导，在此基础上，镇成了活动领导工作小组。我们按照活动标准、要求，把通知下发办事处、镇机关、镇双管单位、镇企业以及各村。在规定必须完成的项目里，圆满完成了羽毛球、乒乓球、游泳、象棋、登山、广场舞、拔河等规定参赛项目，并在全部运动会的比赛中，组织严密，计划周全、活动安全，也在各项比赛活动中，取得了相应的优秀成绩，圆满地完成了上级交给的各项活动项目。
四、积极组织群众各项娱乐活动，提升群众日常精神生活
随着人们物质生活的不断提高，人们的精神生活也在不断提高，为高标准丰富群众娱乐生活，镇机关积极筹备晒家风、亮家训，发扬传统文化思想，积极组织各村参加广场舞比赛，在各项活动中，机关干部认真参与，积极响应，经过半年的精心组织，每个同志把自己家传统的优良家训，与各位共享，大家互动互惠，分享了各自家庭的精神生活，广场舞更是带动了整个群众文化生活的高潮，经过参赛，初赛、决赛分出了一二三等奖，为今后更好地开展各项活动打下了良好的基础。
五、认真完成群众文艺戏曲下乡活动的开展
今年，市分配给我镇庄户剧团下乡演出的任务重，场次多，在我镇大力改建改造新农村建设的基础上，比较以前体现出组织弱、安排难的问题。但在各级组织积极的协调下，圆满完成市柳琴剧团13场任务的演出，镇庄户剧团的31场次，圆满全面完成市级要求任务。在演出中，根据村庄远近及地里环境，列好计划，不论远近，确保电影到街道，戏剧到村庄，百姓看好戏，学做时代明白人。
目前，我镇已完成每月每村一场电影260场次，圆满完成全年的工作任务，为丰富群众娱乐生活，保质保量地顺利完成。
六、积极落实上级非物质文化传承保护工作，确保文化场所经营规范，活动安全。
为积极参加我市第三届非物质文化节活动，积极与各非物质传承有关的单位进行，积极协商，我镇共派出今缘春酒厂及周村周氏风湿止疼膏参加。在组织活动中，两单位积极参加，认真准备，在活动中，树立了自己的形象，创造了自己的品牌，为活动争光添彩。为确保我镇文化场所的经营规范，活动安全，今年共与工商、综治办、派出所、组织两次进行安全活动大检查，在组织活动中，登记明确，检查明确，配合协调，对检查出的问题，联合下达整改通知书，对整改后还不达标的场所，限期停业，决不姑息违法经营，杜绝有任何安全隐患的单位存在，确保群众公共场所的安全得到保障。
镇综合文化站在县文广新局的正确领导下，在镇党委、政府的直接领导下，紧紧围绕我镇中心工作和建设“富裕、和谐、魅力新”这一主线，积极探索和研究本镇文化活动特色，开拓创新，大力发展公益文化事业和文化产业，切实加强文化资源的保护和利用，丰富群众文化生活，提高全镇人民的道德素质和文化素质，为全镇经济快速发展和社会全面进步提供强大的思想保障和精神动力。下面就我镇综合文化站的工作情况汇报如下：
一、强化组织建设，完善各项管理制度
为积极抓好镇村文化场所建设，强化组织与领导，保障各项制度的严格执行，镇文化站配备了五名工作人员，其中设专职工作人员一名，具体协助镇文化站指导各村文化活动中心开展各项文化体育活动。村文化室由各村委会委员担任村级文化辅导员，在镇文化站、村委会的领导下，负责对本村文化室的日常管理和服务以及本村的各项文化工作，形成专人专职管理，确保各村文化室的有效管理。
二、着力加强公共文化服务体系建设，强化硬件配备
镇政府高度重视公共文化服务体系建设。一是加快推进文化事业和产业建设。加强和完善了镇村书库借阅室和农家书屋建设和管理，实施了送戏送电影送书下乡、广播电视户户通、文化信息资源共享工程、农家书屋工程等一系列文化惠民措施；完善农家书屋、文化健身广场等村级文化场所及其基础设施建设；组建军鼓、腰鼓、舞龙舞狮等农村文化队伍十余支，开展经常性文化活动。二是加强综合文化站建设，完善软硬件配置。按照“六有”标准化对镇综合文化站进行重新装修和设备完善。优化各功能室布局，信息共享室配有电脑4台，电脑桌椅4套，档案柜一个：书刊借阅室配有图书3000多册，书柜5组，桌椅5套，报刊架1个，茶几1套；多功能厅沙发4套，电视机1台、彩灯1套；农民培训室配投影仪、音箱设备、光碟播放机各1部，培训桌椅20套。
三、积极发挥镇村文化阵地作用，积极引导开展公共服务
四、积极开展文体活动，丰富百姓文化生活
为进一步丰富群众文化体育生活，营造文化氛围，镇文化站结合实际积极开展一系列文体活动。一是充分利用县镇生态环境资源，多次承办XX县油菜花旅游文化节活动，极大地丰富了群众精神文化生活，促进了当地文化产业的发展；二是挖掘镇本地文化特色和历史传承，印制《魅力》、《美丽》、《莲花——专刊》等书籍和宣传册，记录和传播镇的历史渊源、红色文化和旅游生态。三是有效利用镇村综合文化室，积极开展道德讲堂、百姓故事会、大学生讲坛和农民技术培训等教育培训活动和各类演讲、朗诵等文化活动，提高群众文化素养和综合技能；四是大力开展文化活动。以国庆、党建、妇女儿童节、世界读书日、法律维权日等法定节假日为契机，多层次、多形式开展文化庆祝活动，丰富群众文体生活；五是积极开展全民健身系列活动，提高群众身体素质。多次承办市县太极拳、太极剑比赛，成功举办“杯”太极拳（剑）比赛、“邮政杯”广场舞、“江山多娇”文体展示、老阿姨广场舞选拔赛等全民健身活动，实现文体健身活动常态化、大众化。20xx年，镇太极拳（剑）队在市县太极拳（剑）比赛取得了优异的成绩。文化活动的开展，极大地丰富了广大群众的精神文化生活，树立了健康文明的社会风气，取得了良好的社会效益，促进创建工作和文体事业向更高层次发展。
五、经费保障与使用情况
县镇十分重视和关心综合文化站建设和运行，镇文化站按照文广新局和镇财政制度的相关要求，对文化工作经费做到了专款专用，全力保障全镇文化活动的正常开展。20xx年，县文广新局共拨付镇3万元免费开放工作经费，主要用于油菜花节、书刊印发、电影观看、文体设施添置和维护等方面，实际工作经费约为6万元。20xx年，县文广新局共拨付镇3万免费开放经费和万村级文化示范点创建经费用于镇村文化建设。
镇综合文化站工作虽取得了一定的成绩，但与先进镇乡相比还有差距，我镇将继续积极主动争取上级部门对农村文化建设的支持，认真探索治理农村文化建设工作的新途径、新办法，把村级文化建设纳入我镇考核目标，充分发挥文化站引导、规范和服务职能，切实保证文化投入，进一步加快新农村文化步伐，加强基层文化产业建设，以勇于开拓创新的精神，以完美的精神面貌，以高素质的文化品牌，推动我镇公共文化服务快速发展。
镇位于保山坝中南部，距市区最近点2公里。全镇总人口69607人，其中农业人口67695人，辖81个自然村、232个村民小组，有白、彝、傣、傈僳等13个少数民族，具有不同的文化习俗，既是经济文化重镇,又是历史古镇。
我站文化站在区文体局的指导下，在镇党委、政府的直接领导下，结合我站的实际情况，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设和改革、发展、稳定的大局，坚持“二为”方向和“双百”方针，积极探索和研究我镇文化活动特色，开拓创新，大力发展公益文化事业和文化产业，切实加强文化资源的保护和利用；规范培育文化市场，繁荣文艺创作；坚持寓教于文，寓教于艺，寓教于乐，培养群众崇高思想、美好心灵、纯洁情操、高尚人品，丰富群众文化生活，满足人民群众日益增长的文化生活需要，提高全镇人民的道德素质和文化素质，为全镇经济快速发展和社会全面进步提供强大的思想保障和精神动力。现将一年来的工作总结如下：
一、充分认识到文化工作的重要性
先进文化既是民族思想的沉淀，同时又是引领时代前进的旗帜。文化工作的重要地位。党的_更是赋予了文化工作新的历史使命，积极健康的社会舆论氛围的形成，离不开文化这个必不可少的载体。
二、以镇党委、政府工作为中心，抓好文化工作
开展文化工作的同时，必须以镇党委、政府为中心、结合实际积极开展一些群众喜闻乐见的文化精品。今年以来，文化站开展了丰富多彩的节日文体活动，促进创建工作和文体事业向纵深和更高层次发展。
1、今年的“三八”妇女节、“五四”青年节，我站配合妇联、共青团开展了丰富多彩的文化体育活动。文艺表演、拔河比赛、棋比赛、绳比赛等,通过此次活动,为我们的节日增添了气氛，取得了很好的效果。
2、积极参加隆阳区第四届南方丝绸古道商贸旅游节，一是在三馆附近摆设两个摊位，利用不同的方式展览了我镇土特产品，显示了我镇悠久的文化底蕴；二是积极参加隆阳区举办的首届新农村建设文艺汇演，通过我站的精心组织策划，及全体演职人员的共同努力，我镇取得了可喜的成绩，舞蹈《山水人家》荣获银奖。
3、“六一”儿童节，我站配合中心学校对全镇的红花少女、优秀共青团员进行表彰，开展了朗诵、歌舞等文艺表演。收到了很好的成效。
4、九月中旬，我站积极配合老龄委开展第二十一个敬老节活动,以“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”为宗旨。进行了老年团体文化艺术表演,全镇上下形成了敬老、尊老、爱老的良好社会风尚，有力促进了全镇经济和社会各项事业的协调健康发展。
5、九月下旬，我站积极配合镇科委搞好科普宣传日活动，主要通过发放科普宣传单、开展科学技术知识培训、展览科学知识展板、播放科学知识宣传磁带等有效形式，丰富了广大农民群众的科学文化知识，提高了广大农民群众的科学文化素养，在全社会范围内努力营造了“爱科学、学科学、懂科学、用科学”的良好氛围。
6、自今年7月以来，我站积极争取镇党委、政府的大力支持，认真组织工作人员，全力开展文物普查工作。
三、加强对文化市场的管理
按照“开放搞活，扶植疏导，面向群众，供求两益”的精神，结合我镇的客观实际和当前文化市场出现的一些新情
况、新问题，有针对性地按照《文化市场管理条例》加强对文化市场的管理，明确经营指导思想，守法经营，坚持繁荣与整治相结合，一手抓繁荣，一手抓整治，使文化市场管理走上轨道规范化、制度化、法制化，健康有序地发展。
加强民间艺人管理，规范演出行为，净化文化市场。对农村婚丧嫁娶请的唢呐班子严格审查，防止色情演出，杜绝黄、赌、毒、封建迷信、_等腐朽思想对群众的侵蚀。农村个别农户红白喜事请人“打道场”、请一些演出队伍助兴。而有些演出队伍往往是帐蓬演出，队伍差不齐，素质有好有坏，单凭演出目录是不能发现问题，必须进行演出跟踪，才能有效地检查演出质量。
四、工作打算
一是争取各级的支持，计划60万元建设一座多功能的、综合文化活动娱乐室。以求改善人民群众的文化生活。二是争取在1—2个村建设露天健身活动场地，开展一些适合群众的体育活动，以满足人民群众的精神文化的需求。三是以大海子、宝山寺、张家山古墓等旅游资源，加大旅游产业的发展力度。
一年来，文化站在派出所的配合下，认真抓好文化市场的管理工作，查处了部分无证演出的剧团，马戏团以及无证演出团，净化了文化市场。
镇文化站在上级文化部门和镇党委政府的大力支持和重视下，以xx新农村文化建设为契机，我站努力开创农村文化工作新局面。在今年上半年工作中，我站主要开展了以下几个方面的工作:
一、加强文化队伍和村级文化阵地建设。
1、加强文化站服务体系建设，明确发展思路，以服务农村文化建设需要而制定长期发展计划，结合村文化建设发展情况和文化从业人员的文化素质情况，制定对村长期文化建设帮扶和培养计划。
2、加强对村级文化室扶助和管理。今年xx月我站共上报xx个农家书屋建设，健全了各项文化建设制度。
二、营造镇域文艺氛围。
1、发掘民间艺术资源。与上级部门xx开展了非物质文化遗产的普查，充分挖掘特色民间艺术。
三、开展群娱活动。为加强我镇群众的文化娱乐活动生活。
在xx月、xx月，市、区两级的文化艺术团都xx在我镇开展了精彩的文化艺术表演节目乡镇文化站工作总结工作总结。为我镇的群众文化生活增强了极大的文化知识。
四、文化工作
2、在今年上半年区_在我镇小闸村、海边村、元龙村、绿荫村、青屏村、新民村都开展了卫星电视广播村村通工程。
总之，我站在党委政府和上级文化部门的大力支持下，紧密围绕新农村文化建设这一中心，服务群众文化建设，为倡导积极向上的群众文化生活，而努力奋斗!
（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。
局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。
（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的`意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。
（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。
1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。
2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。
（四）加强制度建设，强化窗口管理。
1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。
2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。
3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。
20xx年度，我窗口审批服务工作按照“以民为本、坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则， 进一步加强和规范行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违反廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件，展现了我窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：
一、认真执行首问责任制，严格履行请销假制度。
认真执行首问责任制，热情接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误，让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路。共接待群众咨询1000余人次，接受电话咨询500余次,接受群众预约和延时服务17次。严格按照要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我科室在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标，得到了中心的肯定和企业的赞誉。
二、各项工作完成情况：
今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等服务事项。按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。全年窗口受理餐饮服务许可申请248项，保健食品经营申请98件，药品经营许可事项266项，审批发放餐饮服务许可证248份，保健食品经营审核意见表92份，办结总数612件。在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之。在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各类审批事项做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我审批服务科不论从服务质量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改进的地方。
四、20xx年工作计划：
一是进一步加强审批科人员的学习，提高服务意识、大局意识，认真执行上级有关制度。二是进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率。
今年以来，我窗口在各级领导的正确领导和上级业务部门的指导下，我们始终以“全心全意为人民服务”为宗旨,以优化服务环境、树立良好形象为已任，努力做好本职工作，在工作中，认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，较好地完成了领导交给的各项任务，把平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作情况总结如下：
一、加强学习，提质增效。
今年我们区级农牧部门派驻大厅的固定在岗工作人员有2名。窗口代表政府依法进行农牧行政许可，需要较高的综合素养，为此要求我们工作人员不断的加强业务知识和相关法律法规的学习。除积极参加大厅和本单位的政治学习外，工作之余学习各项业务知识及法律法规，不断提高自己的业务水平和道德素养，增强了转型和服务意识。具体学习和掌握了与业务相关的《行政许可法》、《动物防疫法》、《兽药管理条例》等法律法规和行政许可程序，并能够在实际工作中熟练运用，提高了工作效率。
二、恪尽职守、按规办事。
我窗口在秉公办事的基础上，能够做到团结协作，忠于职守，营造了民主、和谐的工作氛围。坚持把方便群众放在第一位，既做到了严格把关，又体现出了热情服务，树立了良好的服务形象，我们编印了办证所需材料等办事指南，将
审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据等事项公开，方便了前来办事的单位和群众，同时热情地解答群众提出的咨询事项，宣传和引导广大群众依法开展科学种养、规范经营。从未发生过一起差错和推脱事件，多次受到群众的好评，真正做到了以人为本、热情服务。今年累计新办和审核《动物防疫条件合格证》及《兽药经营许可证》50份，办结率达到了100%，主动帮助群众进行名称核准12件。
三、遵纪守法，爱岗敬业。
我窗口工作人员能够认真遵守大厅的各项规章制度。严格执行考勤管理制度，按时作息，勤奋敬业，一丝不苟，勤勤恳恳，任劳任怨。工作中能够做到衣冠整洁，微笑办事，文明用语，态度和蔼。并能积极完成上级领导和组织交办的各项任务。
过去的一年，我们已经为今后进一步开展工作打下了良好的基础。但离政务大厅的窗口要求还存在一定的差距，今后我们将一如既往，立足窗口，热诚服务，一是开拓创新，内修外炼，勤奋工作，务实高效，进一步提高业务优质服务水平；二是热诚服务，提高为民办事的效果，广泛深入开展贴心服务，树立一流的服务形象；三是规范行为，加强业务学习，提高业务水平，进一步严格办事流程，坚持把目标工作常态管理；四是进一步创新工作思路，努力在加强宣传和引导上下功夫，更好地为白银经济社会发展服务
根据市纪委、市监察局和市政府纠风办(四纪发[20xx]4号)精神，结合我市xx系统实际，经局党委研究，决定从20xx年开始，在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:
一、加强领导，落实责任
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。
二、宣传发动，提高认识
（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗_动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
（2）制定方案，明确创建目标。结合我市xx工作实际，我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》(四林[20xx]26号)，要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。
三、自查自纠，整改落实
为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以xx行政服务大厅为主体，辐射各xx服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。
1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。
3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。
自《婚姻登记条例》把婚检从“强制”改为“自愿”，我区婚检率锐减。为进一步提高我区婚检率，增强人口素质，我院在区委区政府的大力支持下，在区妇联、区政务服务中心、区民政局的共同帮助下，今年继续投入大量人力物力，在婚姻登记处现场婚检，经过大力宣传，成效有了明显提高。现将今年工作情况总结如下：
一、工作安排部署
为把婚检工作做好，我院领导高度重视，多次召开全院科主任会议布置工作，婚检中心由7名各科室骨干力量组成。设置婚检登记室、男检室、女检室、检验室、婚检彩超室、婚检导诊台。对男检、女检及相关人员进行了《母婴保健法》及婚检知识、婚检常规操作的培训，使他们能高质量的完成婚前保健工作，确保了婚检工作的顺利进行。
二、宣传发动，工作成效
为进一步提高婚检率，我院派专人在婚姻登记窗口进行婚检导诊服务及叶酸服用知识宣教，并发放免费婚检服务宣传单、宣传手袋及围裙。同时利用多种方式进行广泛宣传，在各乡、镇、街道、居委张贴免费婚检公告，让广大群众知晓婚检的重要性和必要性。
三、存在问题
1、由于房屋及服务窗口有限，缺少独立婚检宣教用房。
2、大多数人认为自己身体健康不需要体检，或讳疾忌医。
3、群众对婚检的重要性和必要性认识不足，怕麻烦，不愿婚检。
截止目前，我区婚前医学检查820人，较去年同期有了明显增高；发放叶酸16116瓶。
总之，自开展联合办公以来，婚检率较前有明显提高，但比起强制婚检时的婚检率仍有很大差距，下一步我们希望协调有关部门共同把婚检工作做好，进一步提高婚检质量和婚检率，降低出生缺陷。建议政府加大婚检投入，把自愿婚检改为免费强制婚检，专人负责，有条件的话，可以推行下乡婚检，方便人民，服务人民。进一步提高我区人口素质，降低出生缺陷。
按镇党委政府和县文广新体局统一工作安排与要求，20xx年，梅山镇综合文化站全体工作人员同心协力，开拓创新，扎实工作，以争先创优为动力，以加强基层公共文化建设为重点，以繁荣乡村文化、社区文化为目标，强化宣传，加大文化建设与文化活动开展力度，助力文化精准扶贫，满足群众基本文化生活需求，有力地推动了镇域内社会事业发展。现将一年来工作总结如下。
一、加大对外宣传力度。
二、着力提升公共文化服务效能。
1、完成各村(社区)图书流转配置和文艺团队组建工作。为确保各村农家书屋图书及时更新，满足群众阅读需求，今年分别于6月和11月两次对全镇18个村农家书屋图书进行了流转和配置，共流转图书7600册，配置新书1938册。元至11月，对新老城区和部分村中热爱文艺事业，长期活跃在演出舞台上的文艺骨干进行摸排、整合和认证，共组合成7支比较成熟的文艺团队上报主管部门，并于12月初申报成功，活动资金即将落实到位。有效地解决了长期以来困扰着他们开展文体活动所需资金问题。
2、建成村级农民文化乐园。今年将南水村作为农民文化乐园建设村。通过申报、规划设计、招投标和紧张施工，“一室两堂三室四墙”工程早已完工，11月初通过了县文化部门验收。
4、继续做好广播电视“村村通(响)”工程建设和管理工作。完成1380套广播电视卫地设施的评定、发放和安装工作。同时做好全镇18个村广播“村村通(响)”工程维护管理工作，确保畅通无阻。
5、加强梅山老城区文化服务中心日常运行和管理。梅山老城区文化服务中心是老城区居民读书看报和室内其它文体活动唯一的公共场所，群众需求量大。我们克服困难，坚持每月开放在26天以上，节假日不休息，今年截止12月15日，共办理读者借书证164张，借阅18022人次，阅览2585人次，场地开放5600人次。同时加强内部管理，严格考勤考核，全年没有发生安全事故，没有群众投诉现象发生。
三、大力开展城乡群众文体活动。
2、开展文艺演出和文体比赛活动。元月份举办了安徽合益食品有限公司企业年会文艺演出，5月份参加市、县两级第三届广场舞大赛比赛，7月份举办了苏畈村“迎七一·脱贫攻坚”专场演出，6-10月份参加了金寨县第二届汉式婚礼、建军九十周年邮票发行式和鄂豫皖三省民歌擂台赛及篮球赛开幕式演出，5-9月份组织本镇干部职工参加了全县“双拥杯”全民健身6个项目的体育竞赛活动。此外，还结合春节、元宵节、三八妇女节、重阳节等传统节日开展不同形式的文体活动。这些活动的开展，丰富了本镇干部群众精神文化生活，推动了镇域内文化事业逢勃发展。
四、统筹做好其它方面工作
在做好本职工作的同时，配合做好镇统一安排的中心工作。一是做好脱贫户结对帮扶工作。严格按镇统一要求，定期深入农户家中，帮助解决贫困户实际困难，认真填写帮扶记录，建立贫困户档案，二是加强作风效能建设。严格执行各项规章制度，热情服务，做到上班不迟到早退，不做与工作无关的事情，无故不请假等。三是强化对村级工作的考核。针对村级农家书屋和广播“村村响”运行与管理，制定考评细则，实行一季度一考评，对发现的问题及时下发整改通知书并督促整改到位。
五、存在的不足:
由于梅山镇是城关镇，是全县文化中心，现有的文化场地设施少，满足不了群众需求;文化经费缺乏，开展文化工作受资金制约，需求与现实之间差距大;虽然镇对村级农家书屋实行每季度考评制度，但有些村仍不能重视，农家书屋未能真正管理好、服务好，未能发挥其应有的作用;农民文化乐园没有发挥实际作用，存在只建不管，只建不用现象。
我们将总结成绩找差距，重点做好以下工作:
1、管理好已组建的文艺团队，加强队伍培训，引导、支持其开展丰富多彩的文化活动。
2、再建农民文化乐园。选择基础条件好的村，增加建设数量，以实现到20_年农民文化乐园全县各村全覆盖的目标。同时管好、用好已建成的农民文化乐园。
3、做好广播电视“村村响(通)”工程运行、维护和管理工作。
4、继续做好送戏下乡演出工作;开展各类文体比赛与演出，充分展示人们精神风貌;创作优秀作品，加强对外展示与交流，提升人们的生活品味。
5、大力发展镇内体育事业，组建镇村(社区)篮球队、乒乓球队和健身走队伍，定期开展体育竞赛活动，使全镇体育工作步入常态化。
6、继续做好公共文化场馆免费开放工作，增加书报刊总量，丰富其内容，提供优质服务，让群众满意。
20××年，我局按照市委、市政府下达的 20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展 20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34 号），认真自查，得分为 100 分。现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况
二、窗口服务情况
（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。
（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。
三、廉洁自律情况
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
四、窗口制度建设情况
xxxx年,在乡党委、政府的正确领导XX县教体局的具体指导下,教管中心团结、带领广大教职工与时俱进、开拓创新、积极进取、扎实工作,较好完成了年初确定的教育工作目标和各项工作任务,
一、教育教学方面:
1、全面规范学校管理，规范课程开设、考试、作息时间、作业总量、节假日等方面的管理,落实办学行为问责制度,接受社会监督和举报,切实规范办学行为。加强学校家长委员会建设,创设良好的教育发展环境。落实教学“六认真”,做到理念“新”,备课“深”,上课“实”,作业“精”,批改“细”,辅导“准”,检测“严”,分析“透”,教研“活”,负担“轻”,质量“高”。规范各层面的教学档案管理,使教学管理进一步科学化、规范化。
2、加强教师队伍建设,全面提高教师队伍素质。认真落实《中小学教师职业道德规范》和教师“十不准”要求,加强教师职业道德建设,大力倡导“学为人师,行为世范”的师德准则,不断健全完善师德行风评价监督机制,增强教师“教书育人、管理育人、服务育人”的责任感和使命感。加强教师业务培训,规范教师专业成长档案管理。对新教师进行岗位培训,组织教师业务考试。开展教师读书活动、教学论文评选活动。积极开展在职教师岗位培训、骨干教师研修提高、新任教师和班主任培训。搞好师德考核及年度考核,完成评优树先推荐工作。
3、结合乡教师队伍建设年和教育教学质量提升年,各校均制定了相应的实施方案,落实每人一堂公开课,积极开展教师说教材活动。提高教师基本功,开展教师基本功比赛,举行三字一画达标活动。采取“走出去,请进来”、邀请专家作报告等形式,积极开展教研活动,加强校本教研,努力提高广大教师的教育教学水平。
4、加强校园体卫艺工作,广泛开展全民健身运动,大力开展阳光体育运动,确保学生每天锻炼一小时,积极准备参加县组织的中学生体育运动会。参加了上级组织作文、数学竞赛活动。
二、校园安全方面
1、进一步抓好学校(幼儿园)安全和稳定工作,提高各类突发事件的预警防范处置能力,继续以“三防”建设为重点,积极开展集中排查整治行动,坚持校园周边环境综合治理工作常态化,落实《校园食品安全管理条例》,增强校长责任意识,深入开展矛盾纠纷排查化解工作,积极主动做好信访稳定工作。按时参加上级组织的各种会议及培训,及时召开校长、园长、保安人员会议,传达上级会议精神。
2、围绕全国中小学安全教育日及防灾减灾日开展工作,做好应急预案的落实,组织学生逃生演练。
3、层层签订校(园)安全目标责任书,定期对校园保安人员定期培训,落实校长园长安全责任。
4、多次会同相关单位对各校(点)进行安全专项督查,对存在隐患下达整改通知,限期整改。
三、其它工作:
1、实施校舍安全工程。全面摸清校舍现状,充分考虑经济社会发展状况、地域特点、教育发展水平等实际,遵循教育发展规律,健全校舍安全保障机制,做到中小学校舍安全工程与校舍维修改造长效机制相结合、与标准化学校建设相结合。严格实行校舍安全工程责任制,确保工程质量和安全,不断消除校舍安全隐患,提高校舍防震抗灾能力,切实保障广大师生的生命财产安全。
2、做好家庭经济困难学生救助工作。建立家庭经济困难学生档案,严格按照救助资金的发放程序,认真做好家庭经济困难学生的认定、公示和救助金发放工作,确保家庭经济困难学生充分享有受教育的权利。
3、通过市“两项督导”检查、按时完成上级交办的各种任务。
一是服务至上，热情工作。窗口工作是工商工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理企业注册登记、咨询等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年至今，我认真负责的完成1164件企业注册登记业务办理，受理万余件咨询业务，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。遇到办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，我就耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，20xx年，我参与了市上举办的乒乓球赛活动，取得女子单打第3名的.好成绩，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。从业至今，我充分利用业余时间学习进修。我参加企业注册登记培训和视频学习，报考了企业注册登记资格证并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
20xx年上半年，沙门镇文化站在镇党委、政府的正确领导下，在上级文化部门的大力支持下，坚持以精神文明教育人、鼓舞人，进一步发挥文化在各项工作中的特殊作用，使我镇文化事业有了新发展。现将今年上半年的工作情况汇报如下：
一、配合中心工作，发挥先行作用
文化宣传历来都是中心工作的先行官，我站利用宣传窗、黑板报、广播、标语、横幅、宣传车等宣传工具，配合镇党委、政府中心工作做了大量的宣传工作。今年以来，我站在宣传五门开发、党员先进性教育活动、“双违”整治活动、机关思想作风大讨论活动、农村环境大整治活动等工作中均发挥了应有的作用，其中在农村环境大整治活动中，通过环境整治百人自行车游行的形式开展宣传活动，形式新颖、成效明显。今年上半年共刊出宣传窗5期，黑板报5期，共出动宣传车230次，为镇党委、政府营造了良好的工作氛围。
二、做好群文工作，活跃群众文化生活
20xx年文化站工作顺利得以开展，社区把文化工作作为一项重要性的工作来抓，领导小组部署文化站的工作发展方向，积极组织社区人员开展丰富多彩的文化活动，确保做到组织到位，人员分配到位，内容落实到位，现就将全年工作总结如下：
一、主题鲜明、计划完善、组织得力
社区制定出文化站工作的主题内容，充分发挥社区居委会文化站作用，计划出针对不同人群的文化需求，因地制宜，开展形式多样、健康文明的文化活动，20xx年中组织了多次文化活动，庆“三八”文艺演出，对老年人的文化生活也给予很大的重视，我社区的老年舞蹈队多次参加了社区组织的各项文化活动，社区致力于开展群众文化活动的多样性，经常性和广泛性，号召居民参与到有组织的文化活动中。极大促进了社区与居民群众的进一步沟通。创建良好的文化氛围。
二、群力群策、积极参与、提高水平
为更好地开展社区的文化活动，社区党支部与广大居民群力群策、积极参与，提高群众文娱骨干队伍的专业水平，文化队员有百余人，队伍中有老党员、老干部、退休教师、职工及家属。
为使社区群众文化活动的观赏性和趣味性都得到极大提高，社区完善了文化广场、居民电教室、阅览室、康复室和九个活动室，办公楼门前广场的室外健身器械经常予以查看，并联系相关单位进行维护维修。
大力开办社区文明学校。暑期举办了丰富多彩的“少年军营”活动，积极联系共建部队开展军训科目，并组织10余场各类知识培训班，提高了社区青少年应对各类突发事件的能力，提升了学员们的综合素质水平。参加学员达160余人。针对老年群体的需求，又举办了各类老年健康知识培训班，人员达200余人。根据各项文化活动的举办，文化站详细整理信息图片，并及时予以上报。
三、团结促进、全民健身、共创和谐
由社区党支部带领，社区全体工作人员提倡科学文明健身，提高社区整体精神风采，促进社区干部职工与居民群众，积极参与到各项健身活动中。以“奥运年，全民健身促和谐”为主题，组织开展社区健身操活动，社区全体工作人员及下派干部又参加了办事处举行的万人徒步登山活动，旨在强身健体、磨炼意志。
四、学科技、看展览、促宣传
20xx年，文化站组织参与了社区及办事处“万名公众科普行动”，参观展览《乌鲁木齐市青少年科普教育基地》西北独家的室内高科技主题乐园—方特科技园，免费观看4D科普电影，参与和体验了各种高科技展品，参观了天文科普展览及太空山等活动。积极组织全体人员参加由市博物馆举办的伊朗文化展。参加人数约20人，年龄在27到68岁。参加这次展出使大家更好地了解了异国文化，增长了不同地域的见识均感受益匪浅。
为丰富社区居民群众的业余生活，联系放映公司播放电影《导火线》，观看的各族群众达1000人左右。拉近了社区与居民
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