教具研究中心工作计划(汇总20篇)

教具研究中心工作计划1

第一，建立为教育教学服务，学生和教师服务的服务中心。根据师生反映的后勤部门没有良好办公场所的情况，现后勤服务中心考虑在这一学年开办后期服务中心办公室，地址选于东区食堂西部楼底。

第二，完善工作**，改进工作方法。继续健全**，以严格的工作**来规范管理，明确个人的责任，提升工作约束力，力求职责明确，管理有序，**有力，高效服务。

第三，加强学习，提高整体素质。基于后期基层员工受教育程度普遍不高，我后勤服务中心在今年要开展两次教育培训工作，以提高员工思想、技能，并不断提高工作质量。

第四，科学高效管理。操作和管理是一门科学，我后勤服务中心也应该经常积累工作管理经验，不断地改进改善工作。

第五，做好工作经验指导交流会议。培养员工高度的责任感和敬业精神。

——教研中心工作计划 (菁选3篇)

教具研究中心工作计划2

一、指导思想

以《_关于大力发展职业教育的决定》、《教育部xx年度职业教育与成人教育工作会议》的精神为指导，围绕学校制定“xx”发展规划和20xx年度系部工作，在配合机电技术系本学期工作的基础上开展工作。让教研室更好发挥师生创新实践、教学科研、技能提高的基地作用。

二、主要工作内容和措施

（一）技能大赛集训工作

1、踏实做好技能大赛的集训工作，制定科学的训练计划，争取在10月市技能竞赛中取得好成绩。

2、在15级新生的增加技能大赛的宣传，和技能大赛获奖学生成功升学、就业的案例分享。为20xx年年底市赛做准备。

3、积极配合系部组织教师和学生参加学校生活节活动。做好下学期选拔新选手的铺垫工作。

（二）教学资源库建设

1、制定切实可行的教学计划

2、承担学校有关专业人才培养方案工作

3、利用已有资源、整理开发新课程试题库

4、充分运用多媒体教学

5、继续研究课程改革，打造精品课程

6、完善已有试题库，使试题更适合学生，更能培养学生。

（三）系部特色发展

1、发挥教研室专业特长，在教学中把握IPQ的培养目标，教学方法上突出“做中教、做中学”的职教特色。教研室每学期开设校级以上或有同类学校教师听课的公开课1节以上。

2、积极参加暑期省级骨干教师培训、新课程培训的教师，分享培训内容，扩大培训受益面。

3、进一步推进产学研工作，成员下企业锻炼及成果分享。

4、结合教学经验和实际情况编写教材。

5、加强校企合作，在生产、项目合作、以及对外加工上再上一层。

（四）成绩评价方案

以数控教学评价改革总体方案为基础，制定专业课的`成绩评价具体方案。

（五）安全卫生工作

配合系部做好实训的安全、卫生工作。高度重视实训教学工作中安全措施和操作规范的细化和督察工作；建立安全、卫生工作责任制。对卫生不合格、安全有隐患的，要责成责任人及时进行整改，并跟踪整改效果。重点关注实训教学工作中的安全问题，做到学期安全事故发生率为零。

教具研究中心工作计划3

根据我院对特色专业建设、审核评估及教学规范化的工作计划安排，结合综合教研室的工作特点制定本教研室20xx年的工作计划。主要包括以下几个方面的工作：

一、特色专业建设

1、围绕土木工程特色专业建设，整合工程管理、工程造价专业，遵循学校以“发展应用型教育，培养应用型人才，建设应用型大学”的`办学宗旨，培养学生实践动手能力。

2、为激发学生的学习兴趣，锻炼学生创新思维，提高学生解决实际问题的能力，培养高素质创新人才。综合管理教研室在学院内部及全校范围内开展各级各类的学科竞赛，有效推进我校学科竞赛活动的持续、健康发展，规范大学生学科竞赛工作的组织与管理。激励我院教师积极投身大学生学科竞赛指导工作，鼓励学生积极参加学科竞赛。

3、学科竞赛主要包括以下项目：结构设计竞赛、创新创业大赛、建筑模型制作大赛、全国高等院校广联达软件算量大赛、数学建模大赛、BIM毕业设计大赛、工程字比赛等实践技能类竞赛。

二、教学规范化的工作

1、综合教研室分管的虚拟仿真实验教学中心，针对本教研室的工作内容及特点，利用好该实验室并对教师开放。建立健全设备设施管理制度，包括设备、材料、工具的登记、保管、维修、赔偿、外借制度。有完整的台账和使用记录。

2、建立健全信息化教学设备设施和教学资源管理、使用制度，提高教育技术手段的现代化水平和信息化程度，建立多媒体资源库，收集多媒体教学课件和课例。

三、本教研室教师发展

2、充分利用好学校及学院的政策，保障教研室每位教职工享有平等的学习提高的权利，每年至少外出学习交流1次。

四、各月份工作计划具体安排

1、7月份到南宁参加第四届全国虚拟现实教育论坛，还到广西昊华科技股份有限公司调研，商讨虚拟仿真实验教学中心二期建设。

2、8月份撰写虚拟仿真实验教学中心管理制度体系、奖励管理办法、工作量计算办法。建筑VR实验室招标和开标相关工作，确定中标公司，并对接相关工作（商谈签合同、供货进度和验收付款等事宜）；

3、9月份 撰写《20xx年度国家级虚拟仿真实验教学项目申报书》；组织工程字比赛；推进和协调建筑VR实验室建设的各项工作，关注建筑VR实训室调试和验收工作；

4、10月份 构思建造节事宜，制定实施方案。制定本教研室的工作量绩效分配管理办法，用人计划。

5、11月份 全国结构设计竞赛、工程造价技能及创新竞赛；关注20xx年教育部产学合作协同育人项目，并积极与相关企业对接，撰写教育部产学合作协同育人项目申报书。

6、12月份 BIM毕业设计大赛；学期末要收回BIM机房钥匙，做好机房上课管理及安全防火管理。

教具研究中心工作计划4

一、加强阵地建设，树立新的服务形象。完成上级要求的资源整合任务，调整工作思路和方向，在继续抓好计生服务机构标准化规范化建设的基础上，抓好项目管理，提高计划生育技术服务行业**管理能力。

二、维持队伍稳定，提高人员项目管理水*。资源整合完成后，进一步加强队伍建设，围绕项目管理和行业监管开展培训，鼓足干劲，再立新功。以孕前优生健康项目为重点，完成上级下达的20xx年度项目任务。成立xx区生殖健康科研所，与市人口基金会和市计划生育科研所合作进行g6pd缺乏症科研项目。

六、成立xx区家庭发展能力建设指导中心。一是实施“苔花计划”，帮扶伤残**儿童家庭。二是推进科学育儿项目，成立区级科学育儿专家宣讲团，定期开展培训，在有条件的社康中心或者生育文化中心建立亲子阅读角，定期开展读书会活动。

七、全面推进人流术后关爱（pac）项目。指导我区4家医院通过妇基会在广东省的初级评审。帮助指导有条件的社康中心和门诊部按**医学会流产后计划生育服务指南开展pac项目工作，适时**区内评审。

紧跟国家最新**，认真贯彻落实上级计划生育工作会议精神，牢固树立服务意识，把管理寓于服务之中，在做好经常性工作的同时，重点落实以下几项工作：

二、继续强化流动人口管理工作。一是继续加强对辖区流动人口进行清查，全面掌握辖区流动人口的各项动态情况；二是保障与XX县开展的“点对点”区域协作工作顺利进行，保证双方计生信息的同步更新。

三、加大优生优育工程的实施力度。由于“全面二孩”**的.实行，20xx年将迎来一次生育高峰，为保证出生人口质量，应加大对孕前优生健康检查项目的宣传和推动，促使育龄夫妇积极参加免费的孕前检查。

四、根据新**落实独生子女家庭优惠。“全面二孩”新**细则出台后，要做好独生子女家庭原有优惠**出现新变化的准备，同时对辖区户籍独生子女**伤残及病残家庭提供更为细致的关爱和服务。

以*的*精神为指针，深入贯彻落实xx，坚持计划生育基本国策不动摇，切实稳定低生育水*，继续深入开展“基层基础建设年”活动，以全面推行村级人口计生目标管理责任制和落实计划生育举报奖励**为抓手，大力实施“秤砣”工作法，坚持**思想，转变作风，求真务实，努力夯实基层基础，强化综合保障，深化优质服务，完善利益导向**，提高出生人口素质，促进人口长期均衡发展，为永州经济社会发展营造良好的人口环境。

一、工作目标

20xx年全市人口计生工作的目标是：人口自然增长率、符合**生育率、村民**合格率实现省*和省人口*下达的**指标;出生人口性别比较上年有所下降，财政投入按省定标准投入到位，加大国家计划生育优质服务先进单位创建力度，在全省考核中实现进位目标。

二、工作任务

(一)坚持综合施治，完善人口计生统筹协调机制

1、完善统筹协调机制。将统筹解决人口问题纳入全市经济社会发展总体部署，强化人口与发展综合决策，加大人口计生综合**力度，推进人口发展各要素的统筹协调。坚持*政“***”亲自抓、负总责不动摇，切实加强各级*委、*对人口计生工作的**力度。完善人口发展综合性**体系，以**、市*名义制订出台进一步建立健全统筹解决人口问题的文件规定。整合市、县(区)人口计生综合治理部门职责，将综合治理部门人口计生工作履职情况纳入*绩效考核，推动人口计生综合治理部门认真履行职责，形成全社会齐抓共管的良好工作格局。切实做好**选拔任用、评先评优、社会公众人物推荐等计划生育审核工作，严格落实“一票否决”。

2、完善考核评估机制。坚持客观公正、科学分类原则，**考核内容和评估方法，探索建立更加科学的“三线”考核评估机制和责任追究**，完善市、县、乡、村分级负责的人口计生目标管理体系，**开展“十二五”人口发展规划中期评估;综合利用各方面的信息，严格打假治水、求真务实，对**外出生**行为，从严处理，列入考核;坚持突出重点、讲求实效，精简**内容，提高**质量，淡化集中**，强化*时**。

教具研究中心工作计划5

春季学期根据中心学校“继续按照强化管理，树立示范、分类要求、分别指导、以点带面、整体推进的工作思路，以教育**为契机，总揽教育教学工作全局，不断深化教育**，从抓实常规入手，为求机制上有所创新，管理上有特色，质量上有提高，工作上有成效。”的工作方针和目标，结合我学校实际情况，现将本学期学校工作计划如下：

一、安全工作：

以创建**校园为目标，强化安全管理，树立安全第一的思想，把安全工作放在学校工作的重要位置，坚持教育预防为主，**检查为辅的工作方法，落实晨检**，跟踪到位，情况明确，最大限度地排除由于教师工作失误造成的安全事故。完善安全管理**，落实安全责任**，明确安全事故处理措施，坚持安全月检，排除学校内外存在的安全隐患，减少安全事故的发生。为达到安全目标，做细做实各项工作。

二、教育教学工作

认真落实中心学校对上课、备课、及作业批改的具体要求，深入学习中心学校20xx年春季学期下发的关于“不备课及不按要求备课的处理办法”。让教师能从根本上认识到中心学校对教师教学常规工作的重视，也让教师从工作实际中改善工作方法，树立一丝不苟的工作态度。学校将加大对教师教育教学常规工作的检查力度，做到有问题早发现，早解决。对不按要求备课及不按要求批改作业的工作情况决不姑息。

加大教学研究的力度，提高教学研究的水*，最少利用一周时间，进行一次教学研究活动，让每位教师都有机会展示自己，相互帮助，相互提高。具体落实由教导**负责落实。

****毕业班工作，教导**要经常关注毕业班教师的教育教学工作，教学进度，根据情况提出合理的建议和意见。毕业班课程在4月30日前必须完成，随后转入复习阶段。

三、后勤工作

提高后勤工作的服务效率，加大对财产的管理力度，减少财产的流失。加大对实验仪器和远程教育设备的管理，实行专人专管，提高为教学服务的水*。继续坚持管钱和管帐分开，合理使用，帐目清楚，定期公布，增加财务管理使用透明度，杜绝教师相互猜疑。

四、德育工作

围绕中心学校德育工作要点，结合实际情况，以课堂，活动为阵地，以板报、晨会，为载体，以宣传评比，以教育**为**，对学生进行德育宣传和教育影响，帮助学生树立正确的世界观和人生观，从做人中学习，从学习中做人，从小事做起养成良好的文明习惯，创造良好的学风和校风。教师和学生共同努力，营造一个团结，文明的德育氛围。

五、管理工作

继续坚持**参与**管理，群策群力，修订不适合学校发展的管理**，增加没有的管理**，对各项管理**，建立实施**机构，落到实处，充分发挥**的作用，达到**由人制定，**管人，管人育人的目的，使学校管理**化，规范化。本学期将衡量各教师工作量，使各教师在心理上达到*衡，提高工作责任感，学校从物质和精神上给予弥补，让教师在实际工作中端正自己的工作态度，认真完成工作任务。

六、**机构工作

本学期将再次明确各教师工作量、工作内容及其工作职责，使各教师人尽其才，对学

校****工作内容进一步调整，明确工作职责、分管内容及其工作任务。达到在内部分工负责，事情有人做，事情有人管，责任有人承担。使得学校各项工作都进一步有所提高。

七、校本培训工作

贯彻中心学校对校本培训的具体要求，结合学校实际和各教师对培训的要求，坚持自主学习和集中学习相结合的培训原则，加强集中学习的学习方式，增加集中学习的时间和次数，有计划，有步骤的开展校本培训，完善培训资料，让校本培训工作有序开展，达到培训目的，真正让教师培训学习有所收获。

八、常规工作

坚持以往的一日常规工作**，坚持教师值周**，严格执行考勤管理办法，继续落实中心学校关于教师坐班的要求，从常规工作中体现出学校工作的严谨及教师间的**。从而达到在严谨、**的工作氛围中提高各方面工作质量

教具研究中心工作计划6

公共教研室担负着全校的公共数学的教学任务，直接关系着高等数学教学质量的提高，为了努力提高教学和科研水平，圆满完成系里的各项工作任务，我们公共教研室，根据学院和理学系的教学实际，特制订工作计划如下：

一、指导思想

认真贯彻落实各级部门的文件精神，树立创新意识，完善、规范教研室建设，努力提高现有教师特别是年轻教师的执教水平，并在教学实践中挖掘科研成果。

二、业务学习

通过组织全室教师进行业务学习，不断提高教师的政治素质和业务素质。在学习方法上，采取集体学习和教师个体学习相结合的方式，确保每次活动都有相应的学习内容，防止流于形式的走过场学习。

1、组织教师定期开展教学研究活动，每次活动都确定议题，并做好详细记录。教研活动初步确定每两周一次。

2、在开学初组织本教研室全体老师认真学习蚌埠学院工作会议文件，明确新学期的工作思路。

3、及时将学院、系部主任工作例会上的相关精神传达给室内的每一位教师，使大家都能了解学院教学工作的最新动态和最新要求，做到工作上与学院步调一致。

4、组织教师进行教学方法、教学经验交流等教研活动，在取长补短的基础上实现课堂教学质量的优化。

5、抓好教师的继续教育培训工作，把继续教育工作落到实处。

6、组织教育教学理论学习研讨，根据当前的社会需求和自身特点来改革教学内容，课程体系，教学手段，教学方法。并组织教师相互听课、评课，举行观摩教学，交流教学经验，不断提高教师的业务水平，并形成各自的教学特色。

三、常规教学管理

以提高教学质量和课堂教学效果为宗旨，紧紧围绕学院、系部工作计划和工作重点开展工作，进一步完善和制定教研室内各项制度，进一步深化教学改革，全面推进素质教育。更新教学观念，切实提高教学质量。

1、坚持教学中心地位，在保证教学质量的基础上，不断推进教育教学的观念创新、制度创新和方法创新。配合学院的课程教学改革，进一步改进教学方法和教学手段，提高教学质量。

2、根据学院教学工作计划，制定教研室工作计划，检查教师学期授课计划。认真学习教师工作规程和教风学风建设有关的规章制度，严格教学运行环节的管理。开展教学态度、出勤、调课、迟到早退的检查活动。做好教学工作期初自查、抽查，期中教学质量检查，期终教学质量检查、总结等常规教学工作。具体安排如下：

(1)开学工作：

抓好教师教学日历拟定情况的检查工作，避免出现实际教学与进度计划相脱节及马虎应付的无序教学现象。组织担任本科班高等数学教学的教师集体备课，探讨如何搞好本科教学。组织新毕业老师的试讲工作。

(2)期中工作

认真做好教研室全体教师的期中教学常规检查工作，重点落实好学期授课进度计划、教师听课记录以及作业布置、批改工作完成情况的检查。

(3)期末工作

①做好教研室教师期末考试组织工作，确保科任教师按时、保质完成期末试卷的编印和监考及试卷的批阅工作。

②组织教师进行期末总结和业务考核工作。

③完成本教研室学期工作总结，拟定下学期的开课计划和教材版本。

3、完善听课制度，组织教师集体听课，注重听课以后的讨论环节，改变只听课不讨论，或讨论时只谈优点不谈缺点的状况，充分发挥和探索听课活动的实质功能。

4、组织教师上好教研室内的公开课，收集学生对教师教学的意见，帮助教师提高教学质量。

5、深化教学改革和考试方式改革。加大课程改革的力度，重点加强实验课教学内容及方式的改革。严格考试管理，加强考试工作环节的管理。根据课程特点制定试卷标准和命题要求，鼓励教师积极探索考试方式和对学生评价方式的改革。

四、教学与科研

1.开展听课和评课活动。听老教师的示范课，向老教师学习课堂教学的经验；新教师互相听课和评课．尽快帮助新教师适应高等数学的教学．

2、制定公共教研室的教研工作计划，结合目前学院科研环境的特点，以申请院级课题为起点，注重团队合作，发挥集体智慧，在教研室内部营造出集思广益、合作攻关的良好氛围。力争每年申报一个院级科研课题。

3、鼓励教师进行科学研究，鼓励教师积极发表论文，力争每学年本教研室成员在省级以上刊物上发表论文2～3篇。

4、动员和鼓励教师积极开展学术活动，申报开展学术报告，活跃学院学术气氛。力争每学期组织1～2次较大的讲座。

5、积极参加院内外学术交流活动。广泛收集国内外学术界关注、研究的新信息，以带动本教研室科研的发展。对外出参加学术活动或学术会议的教师要建立考评档案；对教师带回的信息，要组织多种形式的学术交流活动。

五、其它工作

1、根据学院的安排和系里的工作需要，协助作好学风建设工作。

2、协助系里完成专业实验室的建设工作和本科专业的申报工作。

3、完成院、系领导交办的其它工作。

4、与其他教研室密切配合协作，共同推动理学系的建设和发展。

教具研究中心工作计划7

一、指导思想

根据今年西片教研工作计划，以面向全体学生，注重素质教育，加强教育、教学管理，深化教育、教学**，转变观念为主线，全面提高学生素质。结合“同课异构”模式，重点抓好学校教研工作，努力提高教研质量。狠抓重点，常查环节，努力完成中心教研组的教学目标。

二、**小组：

组长：

成员：

业务联络人：

参加人员：各校教导**、教研组长、骨干教师三、具体工作安排本学期工作的重点是加大课程**、教学**力度，全面提高历史教学及教研质量；加强中考研究，重视信息交流，不断提高西片学校历史学科教学水*。协助基地学校，做好各方面工作。

1、制定落实教研活动计划明确学期工作重点，集中精力抓好历史“同课异构”教学，特别是初三的历史教学，针对基地学校制定的教研目标，主抓西片学校历史教研管理，注重“同课异构”课堂即时效率，同时落实细节：

①、完善备课组工作，每周一次，常交流、多研究， 特别是对中考信息的采集、研究分析。

②、结合西片学校联考，做好联考的制卷和评卷工作，重点分析、总结，找出学生学习的薄弱点，查漏补缺。

③、中心教研组积极协助基地学校工作，认真完成听课计划。

2、加强备课组活动，提高教研质量 。

集体备课，课前说课，课后评课，完善教研活动，丰富活动教学内涵，是本学期教研活动的一个重要工作。认真**备课，分解教学过程，从细节处入手，制定切实可行的课堂教学设计。精选资料，精心准备，互通有无，力求认真提前备好一周课。

3、**好异地课堂教学，提高课堂效率。

本学期将紧紧围绕素质教育，结合学校“同课异构”活动，着重提高课堂即时效率。在活动中，根据教研实际情况，从“严、精、活、实、高”五方面来优化、评说教学过程，使学生堂堂有收获，见效果，西片的历史教研有成效。

①、在12月份的教师展示课活动中，将集中西片教研组教师智慧，认真**，充分展示“同课异构”研究成果。

②、在历史课中认真抓好素质教育，结合中考**形势，在抓基础知识同时以培养综合能力为主。

③、开设初三历史复习冲刺研讨课。从能力角度出发，将基础知识与能力培养相结合，着重培养实事求是、宏观与微观、人类文明演进理论。

4、展开课题研究，深化教育教学**。

在实际教学中将对“同课异构”进一步进行探讨，加强层次研究。同时落实细节，明确各人分工，分阶段按计划实施。在过程将对阶段性研究进行总结，发现问题，及时研究并解决，适当调整研究计划。学期中或结束时，针对课题研究进行经验交流总结。在这一学期中，准备将“同课异构”模式基本定型，严格教学中的师生互动，进一步深化模式理念，完善研究的各项工作。

5. 落实联考**，做好成绩分析。作为阶段教学检测的一种方式，能够及时了解学生学习情况，反馈教学成效。在成绩分析时一定要细，明察秋毫。

①、认真出好试卷。备课组集体研究，精选试题，突出重点，难易适度。

②、认真批改、分析、评讲，做好成绩统计与分析。找出学生学习的薄弱之处，完善课堂教学。

③、密切注意差生、优生的流向。通过测试发现差生，重点进行原因分析、方法指导。

6、协调初中课改工作，落实校本课程研究。

7、**教研教育理论学习，撰写教研教学论文。

——医院客服中心工作计划3篇

教具研究中心工作计划8

20xx年认真贯彻落实区文教局和市教师进修学院工作要点，用科学发展观统领教研工作，坚持“巩固、深化、创新、提高”的工作思路，团结全区广大教师求真务实，开拓创新，扎扎实实地做好以下六个方面37项工作。

一、加强学习、积极推进教研室精神文明建设

以魏书生为榜样，树立“学习、工作、尽责、助人是享受的人生观、苦乐观”，教研工作要从一点一滴做起，做好，不说空话，多做实事，每人要培养出几名学科带头人和骨干教师，进行一项专题研究，每人要在市级以上学术年会或有关教育刊物上发表科研论文。

二、狠抓师资培训，提高干部、教师实施素质教育的能力和水平

（一）干训工作

1、加强校长提高性培训工作，继续坚持“三个一”自学制度，强化新教育理论和教育政策法规学习，组织校长结合岗位实践，开展学校管理、教师队伍管理、学生管理、课堂教学、教育评价等专题目研究与探索，每名校长、主任都要有研究或探索主题，年末撰写学习、研究专题报告。

2、4月份举办校长（园长）论坛会（20xx年论坛）。

3、围绕“十一五”期间校长培训规划内容，干训部分期举办校长、主任培训班、要保质、保量20学时，8月份对校长（园长）进行继续教育考试。

4、组织校长、主任外出参观学习培训，通过外出参观学习培训进一步更新观念、开拓视野。

（二）师训工作

1、围绕我区教师学历提高目标，20xx年要加强全区中小学教师学历进修的管理、组织，动员工作，为教师学历的提高提供良好的服务。力争使学历未达标的教师全部参加学历进修。

2、继续抓好高中小学教师现代化教育技术应用水平、学科专业技能和才艺水平提高工作。

①举办教师教育信息技术能力培训班，培训人数60人，经过国家考试力争全部合格。

②举办骨干教师班主任技能、硬笔书法、教学软件制作等培训班，通过培训促进骨干教师教学方法、教学技术手段的创新。

③为教师专业发展搭建平台，开展专业技能、班主任技能、教学软件等比赛活动。

3、继续狠抓实施新课程师资培训工作。20xx年各学科采取校本培训和集中培训相结合的方式，重点对中小学任课教师进行新课标、新教材、课程资源开发等培训。各学科都要举办培训班，要保证培训质量和学时，培训资料要上交存档。

4、5-7月份在全区中小学教师中开展评选学科带头人活动，本着“公开、公平、公正”原则，评出教学水平、教学质量高，能在教科研活动和教师培训中发挥作用的市、区学科带头人。

5、指导各校按照“十一五”规划培训内容，抓好校本培训，6月份对各校教师继续教育工作进行检查。8月份组织全区中小学教师继续教育考试。

三、加强教研、科研工作，积极推动新课程改革

（一）教研工作

20xx年教研工作重点抓促进教师教育观念、教学方式、教育评价真正的更新转变，帮助教师理解把握新课标和新教材，围绕教学实践中出现的有关问题进行探索、研究，有效地推动新课程的实施。各学科教研员把教研重心下移到基层学校，以参与者和推动者的角度加强学习、勇于探索，创新教研模式，开展好一系列卓越有成效的教研活动。推动全区教师学习新课程、走进新课程。

1、3、4、9、10月份各学科教研员要深入各校听课进行专题调研，召开学科专题研讨会解决共性问题，努力发现教师在课改中闪光点和经验，同教师一起总结、提练小组学习和探究性学习方式，形成优秀案例，通过举办教学观摩课形式开展互动交流学习活动。各学科都要举行教学观摩课活动。

2、各学科要结合国家、省、市教研活动，在中小学教师中开展说课、上课、教学设计等评比活动，力争有更多的教师在国家省、市教学比赛中获奖。

3、组织各校积极开发校本课程，上好综合实践活动课，3-4月份教研室有关人员要深入各校进行专题调研，抓好典型学校和教师的培训工作。5月份召开现场观摩会。

4、继续监督和检查各学校课程计划的实施，开齐学科，开全课程（综合实践活动课必须落实），继续严格落实好《课堂教学十项要求》工作，注重在必修课的主渠道上培养学生的良好习惯，尤其是在课堂上一分钟注意力和记忆力的训练。

教具研究中心工作计划9

一、工作指导思想：

二、工作目标：

三、工作任务

（一）微机：学生计算机机房及办公室计算机，教师笔记本电脑的维护、维修与管理。

（二）多**：多**的使用、指导、维护与管理。

做好电教设备的“配、管、用”工作

目前学校多**教室、微机室、办公室的电教设备已基本配备好，因此现在首要的任务是做好管理及使用登记工作，由专人负责此项工作。管理主要包括认真执行有关电教设备使用的规章**，对设备进行定期的检测维护，并做好维修记录。及时做好电教教材的征订和收发工作，并做到专款专用，有帐可查。

为每个电教设备编号，方便查询管理，做好老师的电教设备借还登记，整理软、硬件资源，健全管理**，使软、硬件不流失、不损坏。让老师反馈电教设备的基本使用情况，对于要维修的设备做好记录，在一周内解决问题，恢复电教设备的正常使用。“用”主要是指提高电教设备的使用率，鼓励老师充分利用电教资源，提高教学效果，

教具研究中心工作计划10

详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队的一致性努力工作来实现，因此呼叫中心的团队建设非常重要，在制定呼叫中心的变革执行计划时，不仅要考虑整体层面，还必须将整个管理团队、甚至是一线员工纳入到计划的制定过程中，只要采取尊重、**、以事实为基础的态度，就一定能够制定出可行的工作计划。

与此同时还必须注重对整个计划的分解，将具体的目标分解到呼叫中心内部各个部门，形成具体的实施方案，确立执行的具体步骤，便于**与考核；与此同时，必须定期对计划的执行状况进行总结、分析和调整，要不断检讨呼叫中心整体及各部门的执行状况。在计划的执行过程中必须抓住了这几个关键点，以确保整个呼叫中心对计划的执行力度。

在这里，需要特别强调呼叫中心计划执行过程中对管理人员的授权和信任问题，我曾经在几个项目执行变革计划时遇原有项目文化及部分员工的巨大阻力；如果没有上级**和客户方**给予的极大信任和授权，也就没有这几个项目的成功整改；同样，对于呼叫中心的其他管理人员，在计划的执行过程中呼叫中心经理也需要给予必要的信任和足够的授权，工作计划《呼叫中心工作计划》。说到这里，我要感谢以前给予我极大信任的杨继东老师和刘华总裁。

呼叫中心是否建立了完善的业务流程

呼叫中心的业务流程是指围绕呼叫中心目标有序地进行的一系列活动以产生服务水准协议所规定的业绩目标的过程。对于呼叫中心来讲，这个结果可以既是一种有形产品，也可能是无形的服务，但主要为后者。在一个设计完整的流程中，每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用。管理流程要求连续性与可重复性，呼叫中心管理者和整个实施团队不仅需要关注各项业务流程的界定与开发，同时还要关注流程的**、流程的**、流程的**及流程的改进。

针对不同的业务流程，应有一整套的操作规范来配合，只有这样，流程才不是一个空架子，才能达到实际的效果。

说道这里就不得不就流程与规范的作用进行一些说明，如ISO、COPC等规范认证与流程管理有着一定的'区别，前者重在_规范_，后者重在_优化_。呼叫中心流程管理的根本思路在于通过对整个客户服务环节中的活动进行**、简化、整合、自动化来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。而ISO、COPC等认证规范则要求_做了的一定要写，写了的一定要做_，确保流程得到落实。

那么如何在呼叫中心的管理过程中将两者有效结合起来呢，从长期来看，ISO、COPC与流程管理可以在呼叫中心内部相辅相成地持续发展, 两者构成了呼叫中心_台阶式发展_的图景：

通过不断地对呼叫中心管理、业务流程在垂直方向的优化与提升，推动ISO、COPC体系在更有效率的层次进行_规范_；

通过ISO、COPC在水*方面的_规范_，促使目标业务流程落到实处，为再一次的_优化_巩固基础。

如果呼叫中心的管理者能够有效将二者结合起来运用，改善呼叫中心的绩效将会有一条其实可行的道路，但必须结合不同呼叫中心的实际采取循序渐进的方式。

同时呼叫中心经理也应加强与上级的沟通，确保呼叫中心与企业内部其他部门之间的协作与信息沟通，这一点对于电信行业的呼叫中心尤为重要。信息流畅了，沟通及时了，理解加深了，呼叫中心也就会有一个崭新的开始，服务水准也就有了一个崭新的起点。

——中心工作计划模板9篇

【推荐】中心工作计划模板9篇

教具研究中心工作计划11

20xx年2月2日，**国遥***电力应用事业部于第一会议室召开年度总结大会，会议主要内容为回顾总结20xx年事业部工作情况，分析当前市场形势，展望并规划20xx年工作计划，同时对20xx年表现优秀的员工进行隆重表彰。

回顾20xx，20xx年对国遥电力人是不*凡的一年、是艰苦拼搏的一年。电力应用事业部在总公司的正确**下部门规模不断壮大、技术实力不断增强，项目实施质量不断提升，客户认可度越来越高。

事业部常务副总经理郁金宝**技术体系进行了年度工作总结汇报，并明确了20xx年部门工作方向。事业部副总经理陈星传达了过去一年里客户对我们工作的高度认可。各部门负责人分别汇报了20xx年主要工作，并对20xx年工作思路进行了前瞻性分析和探讨，会上大家踊跃发言、献计献策。

**讲话

展望20xx，国遥电力人将不断锐意进取，以更加精湛的`技术服务好所有电力客户。“打铁还需自身硬”，相信在国遥电力人的共同努力下，20xx一定会再续辉煌、再创佳绩。

会议要求和鼓励大家继续秉承拼搏、创新、学习、感恩的工作态度，不断提升技术能力和技术实力，能担当、识大局、讲团结、有作为，为实现部门可持续良性发展和员工美好生活需要而努力奋斗!

随后对优秀项目团队和先进个人进行了隆重的颁奖仪式。

优秀个人

最后，事业部总经理段升超做了会议总结，他由衷地感谢大家在过去一年里的辛勤付出，每个人的付出是奠定我们部门成功的基石。并要求大家在新的一年里要百尺竿头更进一步、苦练内功、以更加精湛的技术服务好客户，努力维护和提高“国遥电力”企业品牌和核心竞争力。

教具研究中心工作计划12

一、指导思想

全面贯彻落实党的教育方针，全面提高教育教学质量，以发展为主题，深入推进新课程改革，切实提高教研工作的针对性、主动性、实效性，以高度的责任感和事业心创造性地开展工作

二、具体工作

八月份

下旬：

1、召开教研员会议，总结上期工作，布置本期工作

2、讨论修订年初中教育教学评估细则

九月份

上旬：

1、巡视各校开学情况

2、召开年中招总结会

中旬：各乡（镇、场）选拔推荐县优质课教师

下旬：

1、召开会议，明确年各初中应完成目标任务

2、验收县优质课

十月份

上旬：秋忙假

中下旬：视导部分初中学校

十一月份

上旬：

1、各学科举行观摩课

2、期中考试（九年级调研考试）

中下旬：下乡蹲点视导

十二月份：下乡蹲点视导

元月份

上、中旬：继续蹲点视导

下旬：

1、组织期末考试（七、八、九年级调研考试）

2、总结本期工作，制订下期工作计划

教具研究中心工作计划13

一、指导思想

以职教课改精神为指导，深入贯彻科学发展观，围绕区教育局和市职成教教研室工作部署，立足我区职业教育实际，积极推进课程改革，开展形式多样的教研活动，努力实现教研工作创新;坚持“以就业为导向，以服务为宗旨”，以师资队伍建设和专业建设为重点，强化职教特色，努力提高我区职业教育质量，促进职业学校的内涵发展。

二、工作思路

以指导职业教育课程改革为核心，提升职业教育教研水平;以服务并引领职业教育教师专业成长为着力点，强化职教教研的服务功能;以培育并发展职成教教研品质为目标，推进我区职业教育教研管理工作创新。

1、继续开展专题调研，加强教学管理，提高调研活动实效;

2、继续开展学科(专业)教研活动，加强交流与合作;

4、继续开展教科研活动，加强校本教研;

5、强化实践教学和技能训练，继续组织师生技能竞赛，探索校企合作和师生技能培训方式。

三、工作要点

(一)进一步深化职业教育课程改革

以市教育局即将出台的《关于进一步推进中等职业教育课程改革的`实施意见》为契机，启动北仑职高课程改革的组织与实施：

1、围绕“课改意识、课改方向和课改能力”三大关键元素，进一步深化职业教育课程改革。以课程设置为突破口，为学校创建“特色专业学校”和“示范性中职学校”服务，努力促进职业学校的专业建设。

2、启动地方特色教材研发工作;从xx年下半年起，用x—x年的时间，着力开发10种紧密结合本地社会经济发展，体现区域产业发展趋势，有利于学生职业道德、科学素养、实际工作能力培养的系列教材，推动课程改革。

3、注重课堂教学，加强课堂教学有效性研究。在教研工作中，积极倡导教师以典型产品或工作任务为载体设计教学活动，以项目教学、案例教学等行动导向的教学方式组织理论和实践一体化教学内容，让学生在完成任务或情境模拟的实践过程中学习相关专业知识、形成职业能力，培养学生的职业道德、职业意识，真正做到在工作中学习，发挥学生在教学活动中的主体作用，发展学生的综合职业能力。

(二)进一步推进师资队伍建设

围绕课程改革和课堂教学，在组织教研活动中引导教师专业化成长：

1、充分发挥名师、优秀“双师型”教师和学科骨干教师的示范引领作用。

2、充分利用全市职业教育特级教师、名师带徒工作，帮扶一批中青年骨干专业成长。

(三)进一步推进教研管理工作创新

1、及早做好20xx年职业教育师生技能大赛项目准备工作，促进竞赛与正常教学融通，促进竞赛与师生发展和谐化。争取在20xx年有更多项目获奖。

2、深入调研，加强教学研究;一方面要汇总好先前完成的各专业师资建设调研材料，作好分析;另一方面要以专业为载体，开展专业调研、课程调研活动，以提升职业教育教研工作的成效性。

3、努力拓展成人双证制教育工作;把握社区教育在新时期成人教育工作中的核心地位，发挥和延伸职成教育的社会服务功能，为我区建设学习型社会和构建终身教育体系服务。以成人教育教研服务为载体，充分利用各种社会资源，为成人学校拓展培训渠道服务，为区教育局做好职工培训教育工作服务，力争教研工作有新突破。

教具研究中心工作计划14

安全工作是学校工作的重中之重，安全教育必须渗透到学校工作的每个环节，面面俱到，落到实处。为了切实保证学校的安宁和师生的安全。学校成立了安全工作**小组，由校长任组长，各室负责人及完小校长为组员的**机构，具体负责学校的安全教育工作。

一、校舍安全责任到科室、班级、人。

学校与各科室、班级签定了安全责任制。各校配有护校室，有专人常年护校，学校****每天一人值日。节假日与星期天还要排好护校值日表，昼夜轮流值班，夜间轮流巡逻。教室、办公室及其它各室，按时锁门窗，严格做好防火、防盗工作。晚间及时锁校门，严防坏人滋扰破坏。值日期间，如发生事故或遇到不能解决的问题，要向**汇报，不得擅自处理，学校财产发现被窃或丢失时，要认真追查，分清情节，责任过失人赔偿或报请上级**处理，值日教师填好护校日志。

二、经常对校舍，教学设备（如篮球架、单双杠、爬杆、吊环等）进行检查

若发现教学设备出现隐患，立即停止使用，每逢大风、大雨等**天气，要对所有校舍、教学器材进行检查，并把检查情况书面报告给**。发生房屋倒塌或师生生命等严重事故，应立即将事故发生的原因、经过及处理情况作出书面报告，上报中心校、县教育局。

三、对师生进行安全教育。每学期不少于3次召开全校师生大会，专题进行安全教育工作

特别是防、防溺水、防触电、防食物中毒、防打架致残等安全知识的教育。请派出所的**、防疫站的医务人员到校作专题报告。提高师生的自我保护意识和能力。与社会配合，广播宣传，学校把学生的在校时间及在家时间用各村支部的广播进行宣传，贯彻到每村每户，让社会家庭共同参与到安全工作中去，并特别强调学生上学、放学途中的安全，学校制定了路队规则，下发告家长书，强化家长的重视意识，让家长与学校做好配合，确保学生的安全工作到位。

——中心工作计划汇编5篇

【推荐】中心工作计划汇编5篇

教具研究中心工作计划15

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在*凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水*，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成**安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要**。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水*，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户*解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、*息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的`问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决办法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

教具研究中心工作计划16

2、认真做好水稻等农作物重大病虫的预测与防治工作；指导机插稻、直播稻田二次除草；开展新药剂的试验、示范；**实施水稻病虫全承包专业统防**等项目。 （植保站）

3、制定洪涝、台风、暴雨等抗灾救灾技术预案，加强秋熟作物灾害监测，及时做好抗灾救灾工作；制定水稻、棉花中期田管技术意见，**技术培训和现场观摩，重点抓好关键技术的落实；召开夏熟作物生产技术总结，完成专题研究试验以及高产增效创建项目总结；**参加XX市、省生产技术总结会。 （作栽站）

4、完成20xx年度高标准粮田项目招标工作，积极推进项目开工建设；启动20xx年补充耕地质量评定工作；落实部、省级监测点标牌建设工作；认真**水花生防治试验示范工作；全面完成20xx年高标准粮田项目建设任务和初步验收工作。 （耕保站）

5、举办一期部级新型职业农民培训班、四期省级新型职业农民培训班；召开持证农民地方任务推进会；安排相关农技人员参加市级基层农技人员培训；**实施20xx年基层农技推广补助项目和农业科技入户工程项目，协助省农科院实施挂县强农富民工程项目；做好20xx年中职教育涉农专业招生工作。 （农广校、培训站）

6、完成7月份我市蔬菜例行监测抽样、检测任务。 （农检站）

7、对高效农业园区进行走访，指导在田蔬菜生产；指导夏季蔬菜安全用药，生产优质放心蔬菜。 （蔬菜站）

8、进一步落实全市水稻植保统防**工作，签订合作协议，大力宣传统防**技术优势；召开新农药产品推介会，推广植保防治新技术。 （xx公司）

9、做好海南生产基地田间管理工作。 （xx公司）

根据局年度工作计划及各科室上报，20xx年7月份工作计划安排如下：

一、财政金融审计科

（一）提出20xx年度本级预算执行情况审计结果报告和工作报告；

（二）提出沿海工业城****经济责任审计报告；

（三）实施县滨海新城****经济责任审计；

（四）做好财政分析*台数据采集分析工作。

二、行政事业审计科

（一）出具县蛇蟠乡人民*的财政收支审计征求意见稿。

（二）出具县凤凰山农垦场资产负债损益审计报告。

（三）继续实施县机关事务管理局经济责任审计。

（四）开展内部审计相关工作：**内审人员参加市内审协会**的培训工作、完成7月份内审信息及其他相关工作。

（五）完成**交办的其他任务。

三、经济责任审计科

（一）提出沙柳街道****任期经济责任审计报告；

（二）继续实施“五水共治”**措施落实情况跟踪审计；

（三）实施XX县水利局****任期经济责任审计；

（四）布置****任中经济责任自查报告工作。

四、企业投资审计科

（一）继续进行洋市涂围垦工程的跟踪审计；

（二）实施XX区大道西延段工程价款审计；

（三）实施XX县健跳一级渔港建设项目审计；

（四）完成XX县晏站村二号桥工程审计；

（五）实施核电**小区围墙工程价款审计；

（六）完成XX县下叶、路下水库及花鼓漫标准海塘、水闸 除险加固工程竣工决算审计；

（七）实施县临时机构指挥部清理审计。

五、固定资产投资项目审计中心

（一）提出实施XX县沿海工业城二期支路路基、排水、场地回填工程审计报告；

（二）继续实施XX县人民医院迁建工程一期工程项目跟踪审计；

（三）继续实施XX县羊角塘生态湿地保护工程审计；

（四）实施XX县金鳞体育中心体育场主体工程审计；

（五）实施XX县滨海新城堵口段箱涵工程审计；

（六）实施沿海工业城一期污水处理厂强电工程审计；

（七）实施XX县沿海工业城二期亮化1－6#变压器工程审计。

六、办公室

（一）配合审计组工作；

（二）继续实施机关事务管理局计算机审计工作；

（三）配合上级部门交办事项

（三）其他日常事务。

主要工作

一、抓好企业开工和新公司成立服务，跟踪南通、上海等地重点招商信息。

二、抓好外贸、社保扩面、**、环保等工作，完成月度企业职工养老保险任务。

三、做好防汛排涝工作，确保安全度汛。

四、推进农村土地确权登记颁证基础工作。

五、完成农村夏季税费收缴任务。

六、规划20xx年度标准良田项目，适时对接土地整治项目，推进土地复垦保证金清理工作。

七、抓好在建工程项目进度和质量督查。

八、推进集镇镇北河道驳岸及育才广场建设施工。

九、落实陈张路、育才路、交通路路灯施工方案并抓紧施工。

十、加快聚龙宾馆及富堡锦园项目施工，整改*西侧支路墙面线路，治理府前广场废塘并进行绿化改造，抓好水韵花园小区后道路建设及绿化，落实教育小区天然气施工预案并施工。

十一、抓好在建工程核查、督查及完工工程验收送审和部分工程招投标。

十二、做好中心幼儿园新建方案的规划和启动工作。

十三、抓好精密铸锻造产业研究院建设前期准备工作。

十四、抓好兴泰高速、352省道施工建设相关矛盾协调。

十五、做好国家级生态镇迎检准备。

十六、做好五保户、低保户等民政供养对象的提标核查工作。

十七、扎实抓好夏季征兵工作。

十八、****并抓好**、安全生产工作。

十九、深入开展“三严三实”专题教育活动。

二十、落实第三批村级后备**招聘工作。

主要活动安排

一、3日，召开村庄环境、水环境长效管理工作推进会。

二、5日、12日、17日、24日、31日召开镇**例会。

三、上旬，**开展机插秧、麦草全量还田、清田清河行动考核验收。

四、开展农村环境月度考评。

五、召开企业主要负责人会议，推进企业职工养老保险扩面工作。

六、举办全民创业技能培训班。

七、31日，召开村*支部*工作交流推进会。

教具研究中心工作计划17

呼叫中心20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司**对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水*。

在集团公司各级**的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力**下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、20xx工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度**，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到**提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的**和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、**进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌； 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“*放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供

优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水*，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理**，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

教具研究中心工作计划18

一、在院长**下，**社会各界人士的健康体检工作，以服务大众健康为目的。

二、**制订本部门各项规章**及流程，根据医院总体目标制定工作计划并**实施。

三、负责体检工作中本部门与其它科室的协调工作，负责**大型体检和外出体检工作。

四、工作人员要求严格遵守国家的法律、法规和医院的各项规章**，保证体检工作的科学化、规范化、**化。

五、保持工作场所整洁卫生，为参检人员提供优质服务。

六、通过健康体检，实现健康促进与干预。为受检者提供检后全程式的健康咨询与医疗服务。

七、不断加强学习，提高工作人员思想业务素质，创建一流的健康体检队伍。

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