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更新时间：2023-11-14 14:57:47 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一、做好工会会员登记工作
员工与公司签订劳动合同后，公司工会将根据《_工会法》、《中国工会章程》的有关规定和要求，做好工会会员登记工作。
二、完成工会分会委员会的选举工作
各分会要认真按照《工会法》、《工会章程》的规定和要求，做好分会委员会的选举工作。具体要求见《关于做好工会分会委员会的选举工作的通知》。
三、做好工会费的收缴工作
各分会要从今年元月份开始收缴工会费交到公司工会，工会费收缴标准是员工工资总额的。
四、做好员工的思想政治工作
当前是公司的困难时期，重建任务很重，员工工作压力很大，收入比较低，员工队伍不十分稳定，各分会要充分发挥工会组织密切联系员工的优势，采取各种行之有效的办法和措施，认真做好员工的思想工作，把思想工作与解决实际问题结合起来，化解各种思想矛盾，疏通各种思想“堰塞湖”，构建和谐单位、工段、班组。
五、做好经常性的送温暖工作
各分会要继续发扬过去好的经验和做法，在做好员工思想工作的同时，在认真做好伤病员慰问、员工后事料理及家属慰问等传统工作基础上，不断创新形式，扩大范围，让更多的员工感受到工会组织的温暖，增强工会组织的凝聚力和影响力。
六、配合党支部抓好宣传工作
宣传工作具有舆论导向、统一思想、凝聚力量、鼓舞士气的作用，各分会要高度重视，积极配合党支部采取各种措施，充分利用公司的广播、电视、报纸、网站四种媒体，同时，还要利用黑板报、墙报、标语等载体，做好本单位的宣传工作，各厂分会每月要有3—5篇稿件在公司媒体上发表，科室分会每月要有2—3篇稿件在公司媒体发表。下一步党群工作部将对各单位进行量化考核，超额完成任务的，给予奖励，没有完成任务的，给予处罚。
七、倾听员工的意见和建议
各分会委员要认真履行职责，多深入广大员工中倾听员工的意见和建议，合法、合情、合理的意见和建议，要及时向本单位党政领导或公司工会汇报，对于不合法、不合情、不合理的要求，要旗帜鲜明地表明立场和态度，同时注意做好解释说明工作。
八、启动“五好”班组建设工作
班组是企业的细胞，为进一步加强和改进公司的班组建设工作，促进班组建设制度化、规范化、民主化，公司工会决定将在全公司范围内长期开展“五好”班组建设工作，具体要求见《“五好”班组建设实施方案》。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板
间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
中铁十局六公司亳州涡河大桥项目部工会，紧紧围绕施工生产和职工利益，以积极做好职工的贴心工作为切入点，超前谋划20xx年下半年开展工会工作活动的内容。切实确保有目标、有计划、有方法、有步骤地开展工会工作，促进项目部全面工作快速有序推进。
一是做好职工的贴心工作，充分体现主人翁地位。
20xx年下半年项目工会继续坚持以稳定职工队伍、促进两个文明建设为总体目标，认真贯彻落实公司“三会”精神，全面落实《20xx年度工会工作意见》。采取有效措施激励全体职工的智力、向心力和勇往直前的精神，在生活上关心职工，因地制宜创造优美的生活和工作环境，设身处地的改善职工福利，开展多样文化体育活动；不定期地给项目人员发放劳保用品、安全防护用品；在夏季给施工一线的人员发放绿豆、白糖、风油精、藿香正气水等防暑用品。
二是注重企业文化建设，塑造项目良好形象。
严格按照公司和集团公司以人为本，精细化管理的理念，结合本项目实际情况，在企业文化建设方面全员参与，全方位实施。坚持做到项目部驻地建设的标准化、企业文化建设的标准化、项目管理标准化、现场作业标准化，彰显企业和职工的风采。
三是加强职工安全教育培训。
确保职工健康安全和生产安全。安全工作是实现项目经济效益的主要组成部分，是项目管理的永恒主题，项目工会始终把安全管理作为经营活动的重中之重，把安全工作摆在“重于一切、高于一切、压倒一切”的重要位置，建立健全安全组织机构，重点做好群众安全员工作的开展。同时开展全员安全生产、文明施工管理的教育培训工作，通过举办培训班、悬挂安全生产标语、组织培训考试和安全生产知识竞赛答题，使职工及劳务工铭记做好安全生产的重要性，并坚持过程安全检查和控制力度，采取有效措施预防安全事故，确保安全工作万无一失和职工健康安全。
四是坚持民主管理制度，积极推行企务公开。
进一步加强民主管理、民主监督，凝聚员工的智慧和力量，充分调动广大员工参与企业
民主管理的积极性和实现自我价值，从而保证员工队伍的稳定和项目全面建设健康发展。把项目总体工作思路、经营目标、工程内部分包、“三项招标”、工资分配方案以及面临的重大困难和问题等，利用职工大会、公开栏、宣传栏等形式进行通报，增强透明度，使广大职工消除思想凝虑，树立参与、协作、奉献的企业精神，改善人际关系，激发了职工的群体意识和工作积极性。
五是广泛开展劳动竞赛活动。
项目部工会制定以“比进度、比质量、比安全、比管理、比效益、比协调，创先争优”为主要内容的《劳动竞赛实施办法》，从组织领导、竞赛内容、评分标准、表彰奖励办法都进行了细化，坚持每个月进行考核评比，评选“星级职工”。
一年来，我们街道工会在区总工会的具体指导和街道党委的正确领导下，以开展各类活动为载体，紧紧围绕区总工会年初提出的总体目标要求，勇于创新，锐意进取，积极开创工会工作的新局面。
一、切实加强领导，建立健全工会组织。
2xx年，街道党委办事处十分重视工会工作，把做好工会工作放在维护辖区治安稳定和繁荣社会生活的高度，积极实践“三个代表”，推动街道其他工作的健康发展。在组织领导上，办事处成立后，及时调整了街道工会工作委员会，由分管工会工作的街道党委副书记为工会工作委员会主任，配备工会委员会委员xx名，建立健全了工会活动开展制度等各顶制度，形成了有机的工会工作运行机制。
二、以活动为载体，不断增强工会组织活力和凝聚力。
工会组织的活力在于活动。“三八”期间，我们组织召开了女职工座谈会，向女职工表示节日的问候。并于x年x月x日组织xx名女职工参加了区妇联举办的“三八”文艺汇演。x年x月x日与区总工会联合邀请xx省妇幼保健院教授来办事处进行了“关爱职工健康”知识讲座，主要就如何防病治病和科学的生育方式作了细心指导，使职工对健康有了新的理解，对生活的质量有了更高的追求。x年x月x日，街道工会在街道党支部的领导下，组织职工到xx革命根据地参观学习，进行传统教育。为了丰富职工的业余生活，街道工会积极组织职工参加区上的区情知识竞赛、文化年文艺汇演、纳凉晚会及关爱女孩演讲赛，不但丰富了职工的业余生活，吸引他们加入到活动中来，还建设了较为丰富的街道文化。
三、以送温暖工作为依托，努力维护社会稳定。
送温暖工作其意义不仅仅在于帮扶本身，而是关系着改革发展、稳定的大局。一是x年x月x日在街道党委及工会的倡议下，举行了职工扶贫济困送温暖捐款仪式，大家踊跃捐款，捐款金额xx元。二是街道工会配合社区，立足于社区服务，不断拓宽就业领域，以成人技术学校为依托，开办就业培训班，今年共举办岗前培训三期，xx名外出务工人员参加了培训，普遍认为培训必要及时，得到了启发与教育，取得了良好的社会效益。三是一方面积极帮助下岗人员转变就业观念，提高就业本领;另一方面及时与街道用人单位进行沟通，或与劳动就业保障所进行联系，想方设法帮助解决，扩大就业面。今年共帮助xx人联系到用工单位。
四、加快私营企业工会组建步伐，努力加强工会组织建设。
我们严格按照“哪里有职工，哪里就必须建立工会组织”的原则，结合区总工会关于新建企业工会组建工作的指示精神，结合街道实际，制定了非公有企业组建工会工作计划，确立了“先组建、后规范”的工作思路。今年在区总工会的直接指导下，成功组建成了xx幼儿园工会工作委员会和xx宾馆工会工作委员会。
一年的工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但与上级工会的要求、与广大职工的要求还有一定的距离。今后我们要贴近职工实际和时代要求，进一步加大工作力度，为街道经济和社会发展做出应有的贡献。
泸西县疾控中心xx年工会工作总结
暨xx年工会工作思路
xx年，县疾控中心工会在局总工会关心指导下，在中心党政的正确领导下，以学习“科学发展观”重要思想和党的_精神为指导，依照《工会法》和各级工会工作精神，始终围绕党的中心工作，全面履行工会各项职能，突出维护职工合法权益，积极主动地开展各项工作，充分发挥了工会组织的各种职能作用，取得了较好的成绩，圆满地完成了年初制定的各项工作任务，达到了预期的目标。现将一年来的工作情况总结如下：
一、目标责任完成情况
（一）组织建设
1、疾控中心现有职工会员78人，年内新增4名会员，退休1名会员，为县先进职工之家，已对所有工会会员进行了会员登记。
2、切实维护好女职工合法权益，有女职工44人。
3、加强对工会流动会员会籍的管理，并实行动态管理。
4、工会按时进行换届选举，对换届请示、选举结果有审批，并将相关情况上报局总工会。
（二）以活动为抓手，提高全员思想道德素质。
为丰富单位职工的业余文化生活，展示职工的精神风貌，推进中心广大职工健身运动的深入开展，增强职工的身体素质和凝
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聚力，以崭新的姿态迎接新的一年。中心工会在1月1日举行了职工“庆元旦、迎新春”系列活动。活动中，工友们各展所长，各显神通，团结合作的画脸谱、踩气球、猜词意更是博得职工的阵阵掌声和加油声。活动虽然在欢乐和谐的气氛中结束了，但大家的热情仍没有退减。通过这次活动，在锻炼了身体的同时，同事间的沟通更多了，相互之间的友谊更深了。身心得到愉悦的职工们都表示希望能多多组织此类活动，希望随着疾控的发展，工会的活动办得越来越好，职工的工作、生活更加丰富多彩！
（三）创建学习型组织，提高全员专业技术水平和能力。 工会继续在全体干部职工中开展“创建学习型单位，提高全员素质”活动。中心、科室、个人分别制定学习计划，并严格按照计划进行集中学习和自学，还完善了学习激励机制和约束机制，建立了严格的考核办法，目前创建学习型单位活动按照既定方案和计划有序开展，中心上下形成浓厚的学习氛围。积极组织职工利用各种会议，认真学习党的_全会精神及省、州、县卫生工作会议精神，积极组织开展学习实践科学发展观活动，树立“一面旗、一团火、一盘棋”理念。继续贯彻落实《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《疫苗流通和预防接种管理条例》等法律法规，推进疾控事业的开展。共召开中心办公会14次，中务会8次，职工会4次，通过学习，不断提高了职工政治思想素质及业务水平，增强了职工的政治责任感和服务意识。为进一步加强疾控中心的公共卫生体系建设，健全内部应急机制，提高处 — 2 —
理突发公共卫生事件应急能力，结合中心服务职能，以传染病防治为重点，以保障人民群众身体健康和生命安全为目的，年内选送业务技术骨干到省州参加业务培训56人次，培训212天次；单位组织业务培训18次，学习64小时，参加人员1120人次；培训内容主要为麻风病项目、消防安全知识、学校传染病防控，国家免疫规划、职业病防治、乙肝疫苗补种、消除疟疾行动计划项目及艾滋病防治培训等，通过强化人员培训，不断提高了各专业技术人员基本素质，为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康和生命安全，打下了坚实基础。
（四）加强宣传力度，促进工会与疾控和谐发展。 中心工会充分利用黑板报、宣传窗，广泛地进行工会相关的法律法规、文明礼仪等知识的宣传，为进一步开拓职工视野，加强横向交流，年内通过“三·八”平台，中心为了体现党政领导对广大职工的关心，组织了“元阳梯田游”，此次活动受到了广大职工的热烈响应，在单位引起了强烈反响。所有职工把这次浪漫的春之旅，化作一份对春天最美好的祝愿与感恩，化作为单位和谐发展贡献力量的激情和心意！原来懒惰的情绪也积极主动了，为中心各项工作和长远发展献计献策。
（五）强化训练，积极开展文体活动。
在护士节到来之际，中心工会积极组织职工开展各项群众性文体活动，丰富职工文化生活，增强职工活动和气氛。 5月12日，选派出的3名精英女选手组成一支参赛队，参加了护理知
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识竞赛，经过必答题、抢答题、风险题三轮激烈角逐，疾控中心代表队取得了第二名的优秀成绩。在当天晚上的表彰会上，中心的4名妇女经过长达一个月的强化训练，表演了精彩节目——《心随舞动》，得到了众多医护人员的好评。
（六）提高职工生活福利，为职工排忧解难。
中心工会把提高职工福利，解决困难职工疾苦作为主要工作来抓，平时积极争取单位党政领导对工会的关心和支持，在职工福利上尽量增加投入，有效地改善了职工的生活待遇。年内，中心工会千方百计地为职工增加生活补助，在中秋节之际，组织人员慰问离退休干部1次，送去慰问金200元，探望生病职工5次，慰问品价值800余元。
（七）积极开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动。
为贯彻落实党的_精神和“三个代表”重要思想，坚持把全面提高职工队伍综合素质作为一项长期的战略任务，努力增强广大职工的学习能力、创新能力和适应疾控改革与发展的能力，根据省州县《关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见》，结合单位实际，中心开展了“创建学习型组织，争做知识型职工”活动。年内我中心在活动中涌现出一批优秀职工，为进一步营造学习氛围，中心对规定时间内发表或提交论文材料的15个职工给予了物质奖励，发表论文按200元/篇，提交中心审核的论文及材料按100/篇进行奖励。
（八）财务、经费审查管理。
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中心工会组织按照《工会法》的规定基本上按时足额及时上缴工会经费。工会财务工作做到有专人负责、有工会专账，配备兼职经审干部，对卫生系统工会财务收支和决算进行了审查和审计，做到合理开支。无截留、欠缴、挪用工会经费情况。
二、存在问题和不足
一年来，中心工会按照总工会的工作目标要求，用“三个代表”重要思想统揽工会工作，进一步解放思想、转变作风、深入基层、求真务实，认真落实各项工作，取得了一定的成绩，但也存在一些有待进一步加强的问题和不足：一是单位院务公开工作发展不平衡，对院务公开工作抓得还不紧，还不够规范，有待加强；二是工会干部换届后的思想水平、政治敏锐力都还不适应形势的要求，要加强对工会干部的学习培训，提高工会干部的素质；三在深化卫生改革的过程中，如何切实地处理好改革、发展与稳定的关系，增强改革与管理的透明度，许多新情况、新问题需要研究，不少做法亟待改进和规范。四是落实“组织起来，切实维权”的要求还任重道远。在今后的工作中，我们将会有针对性地努力解决存在的问题和不足。
三、xx年工会工作思路
xx年疾控工会工作，将围绕县委、政府中心，结合卫生工作实际，按照县总工会的工作目标要求，在总结和巩固近年来工作成果的基础上，与时俱进，开拓创新，把疾控工会建成组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工信赖的模范组织，努
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力开创疾控工会工作新局面，为泸西经济和社会的快速发展做出积极贡献。
（一）指导思想：
xx年的工会工作以党的_精神为指导，以深入学习实践科学发展观为契机，高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真贯彻落实科学发展观，团结动员全中心广大职工在推动科学发展、促进疾控和谐中发挥主力军作用。认真学习贯彻中国工会十五大会议精神，紧紧围绕中心、服务大局、促进和谐、服务职工、依法维权，丰富活动内容与形式，使工会真正成为学习型、服务型、创新型职工群众组织，为加快建设和发展疾控各项事业，为共建“和揩泸西”做出自己的贡献。
（二）工作目标：
扎实开展各项工作，创建县级以上“先进职工之家”称号。
（三）主要工作：
1、强化服务意识，努力为员工办实事。
一、指导思想
坚持以人为本的工作理念，着力提高教师队伍的整体素质，进一步强化服务意识，大力推动民主政治建设，积极为教职工营造和谐的学习工作生活氛围。全面履行工会各项职能，充分调动广大教职工的积极性，切实加强工会自身建设，努力提高学校工会整体水平。
二、加强组织会员学习争创师德群体先进。
1、加强师德学习，继续协助学校党支部和行政努力塑造一支师德高尚，敬业奉献的教师队伍。通过师德讲座，师德培训，让教师时刻注意到敬业爱生。继续深入开展“群体师德创优”为主要内容的师德教育。
2、通过认真学习学校的各项规章制度，使全校教职工确立科学的工作策略，树立科学的教育观，教学观学生观，人才观，质量观。
3、为青年教师成长搭建成长平台。从工会自身的工作特点和优势，在工作上、学习上、生活上等各方面给予关心支持，力所能及帮他们解决苦难，诶他们创造的发展机会和相互学习的机会，促进他们的成长。
三、发挥工会主动作用继续推进学校发展民主建设
1、继续完善学校教代会制度，加强教代会自身建设，充分发挥教代会的作用，使教代会的建设具体化、规范化、程序化。以增强代表素质意识，提高代表素质为目的，进一步拓宽教代会内容，规范教代会的有关制度，使教代会的建设具体化、规范化、程序化。推进学校的民主管理和民主监督。
2、完善各项措施、不断深化校务公开。校务公开必须紧紧围绕学校的中心工作进行、抓住广大师生、人民群众和社会关注的重点，热点问题，学校重大发展问题，以及涉及到教职工切身利益的问题，作为校务公开的重要内容，努力做到政策公开，过程公开和结果公开，不断推进校务公开工作的规范化和制度化，发挥教代会在校务公开中的作用。建立和完善教代会审议校务公开工作方案和每年度的校务公开工作报告的制度、进一步深化校务公开工作。
四、坚持工会履行自身工作职责，不断加大力度维护职工合法权益。
1、维护教职工的合法权益是工会的基本职责，也是工会工作的第一要务。本年度要建立健全宏观参与和监督机制，积极参与涉及教职工切身利益和关系工会的政策的制定，充分反映教职工群众的要求和工会的主张。既要旗帜鲜明的支持改革，又要更好的维护教职工的民主权利和经济权益、劳动权益和生活权益等合法权益，充分发挥教代会在维护教职工权益中的主导作用，充分调动教职工群众的积极性和创造性。
2、关注教职工的身心健康，倡导文明健康的生活方式。积极开展多种形式的教职工文体活动，营造全民健身的良好氛围。积极参与上报工会组织的各项活动，还要根据本校基础工会的实际，上半年和下半年开展好第二届体育活动和“金秋趣味”活动，通过活动，不断改善良好的人文环境，缓解教职工的身心压力，促进教职工身心健康发展。广泛开展“情系教工，服务社会”活动，深入开展送温暖，献爱心，为教职工办实事活动，协助党政解决教职工在制度改革中出现的问题、切实为教职工办实事、办好事。
一、指导思想：
以“保持_员先进性教育活动”为契机，以_理论和“三个代表”重要思想为指导，以局工会20xx年工作要点为指南，以表达维护教职工合法权益为重点，以工作创新为动力，紧紧围绕幼儿园工作大局，充分调动和发挥广大教职工的积极性、创造性，为构建社会主义和谐社会，实现“十一五”规划目标建功立业。为幼儿园的长足发展，为幼儿教育事业的改革发展作贡献。
二、工作要点：
1、认真学习贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实科学发展观，动员组织广大教职工为实现“十一五”规划建功立业，积极引导广大教职工把思想、认识、智慧、力量凝聚到实现“十一五”规划目标任务上来。
2．认真贯彻落实全总工会决议，按照上级工会的统一部署，密切结合学校实际，加大学习型组织理论宣传，引导教职工树立终身学习的理念，积极开展创建学习型组织。使教职工不断强化学习意识，进而不断引导广大教职工勤学习，提技能、强素质、作贡献。
3．开展群众性精神文明创建活动，推进教职工职业道德建设。全体教职工谨记“一切为了孩子”的园训，大力弘扬为民、求实、清廉的作风，在志存高远、爱岗敬业、为人师表、教书育人、严谨笃学、与进俱进等方面发挥表率作用。
4、加强工会维权机制建设，依法表达和维护教职工合法权益，加强源头参与机制建设。进一步完善工会向同级党组织汇报工作的制度、工会与同级行政联席会议的制度。坚持和完善教代会制度，发挥教代会在幼儿园人事制度改革中的作用，全面落实教代会各项职权。进一步深化政务、园务公开工作，着力推动政务、园务公开的民主管理控制程序、长效机制和责任追究制度的建立健全，不断深化幼儿园民主政治建设。
5、深入开展“送温暖”活动，发挥好党组织联系教职工的桥梁纽带作用，及时向党组织和行政反映教职工的意愿和要求，要把党组织和行政对教职工的关心、关爱，通过工会工作，送到广大教职工心坎上。努力为教职工群众办实事、做好事、解难事。
6．加强工会自身建设，提高工会工作的能力和水平。加强幼儿园工会的自身建设，使园工会组织成长为一支忠诚党的教育事业，一支密切联系教职工群众，一支业务精通、锐意进取、埋头苦干、甘于奉献的高素质的工会干部队伍。
7．关心广大教职工身心健康，认真贯彻《教师法》的有关规定，在园行政领导的大力支持下，积极动员、组织、开展教职工的文娱、体育活动。通过各种渠道开展老师们喜闻乐见、形式多样的健心、健身活动。组织女工到指定医院进行健康体检。
随着新一轮课程改革的到来，我们的班主任工作也将迎接新的挑战。我们都知道，一个学校是由多个班级组成的，班级是学校的重要成员，它的一言一行都将影响着学校。如何才能将班级工作开展得有声有色呢？那就要看这个班的指挥官——班主任的工作是怎样进行的。有人说：一个好班主任就是一个好班集体。如果说每个孩子都是一颗小星星，我愿用真诚，热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂，最动人的光辉！为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定班主任工作计划如下。
一、常规教育方。
从热闹的假期踏入新学期，学生的心神松散，为了使学生能够及早进入角色，再次适应学校紧张而又丰富多彩的生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手。
1、充分利用班队会及晨会的时间学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，范文168欢迎您的光临，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。如：见师长热情问好，上下楼梯学会礼让。教给学生待人接物的基本礼仪。
2、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体。比如：可以利用文明班的评比活动，对学生进行思想行为教育。另外，还要充分发挥教室内外的刊版的教育作用，进一步规范学生的行为习惯。
二、班级纪律方。
一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手。
1、课堂纪。
首先利用班队课师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有努力目标，又有约束力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是_说到做到，言行一致。
2、课间纪。
课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，开展_跳绳，做游。_等活动，使学生既健体又受教育，同时，随时提醒学生要注意文明活动，寓教于乐。
3、路队纪。
为了让学生养成良好的行为习惯，适应集体生活，要求学生做到不仅做到快，齐，静，而且能够进行自主管理。做到高高兴兴来上学，平平安安回家去。
三、卫生方。
讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。
1、个人卫生：要求衣着整洁，常剪指甲，饭前便后洗手。
2、班级卫生：每天两次分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时进行爱护环境和花草的教育。
四、班干部的培养方。
班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我仍将培养做事认真有责任性的人，使他们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。齐心协力搞好工作，建立一个积极向上，朝气蓬勃的班集体。
五、其他方。
班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。因此，在班级继续开展各种活动。如：文明小标兵评选，小书法家，小发明家，小作家，数学小博士等各种评比活动。在这些活动中，大力推出新人，新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心。另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理。
还给孩子们一个金色的童年。这学期，我仍将会用心去和学生交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。若有不足之处，发现后会及时纠正。
20xx年中心工会及女工委工作指导思想是：以党的十七届四中全会精神为指导，以机关作风整顿为契机，紧紧围绕中心工作，继续坚持“抓规范、促发展、创特色、争先进、上水平”的总体思路，充分发挥工会及女工委组织在全面完成20xx年度各项目标任务中的巨大推动作用，努力维护职工的合法权益，奋力实现工会工作新跨越。
一、工会工作目标
加强学习，进一步提高会员素质。工会将利用每周五的政治、业务学习时间，督促大家认真学习、作好笔记，写好心得，通过自学和集中学习，建设一支诚信敬业、业务能力过硬、服务意识强、工作作风严谨、乐于奉献的采购人队伍。
密切与县财政局工会的工作，全面完成20xx年度工作目标，工会将努力使全体会员团结一心，求真务实，为全面完成全年目标任务而努力工作。
完善维权机制、构建稳定和谐集体。工会要树立和落实以人为本的科学发展观，进一步建立健全职代会、政务公开、财务公开等制度，搞好涉及职工切身利益法规、政策的宣传和落实。及时反映职工的呼声、化解职工积怨，既要保护职工合法权益不受侵犯，也要为单位发展创建和谐稳定环境。
搞好节日活动安排，丰富职工文体生活。充分利用“三八”、“五一”等传统节日，发挥工会组织群众优势，开展一些领导重视、职工欢迎、社会好评，能激发职工活力的文体活动。
二、女工委工作目标
抓好女职工政治业务学习，提高女职工的政治业务素质。充分利用中心固定学习时间及“三八”、“五一”等节日学习政治、业务知识，注重推荐评选在学习、工作中涌现出的女职工典型，逐步在中心形成女职工学习政治、学习业务知识，提高工作能力的良好氛围。
维护女职工合法权益，做好女职工爱心帮扶工作，保证女职工的工作权益、工资报酬、社会保障、工作安全和特殊权益不受侵害，特别是要做好单亲大病女职工帮扶工作；继续参与加强未成年人思想道德建设，关注职工子女，建设和谐家庭。
配合县财政局女工委工作，加强女干部培训和推荐工作，加强女职工干部工作创新能力和组织能力，以此来提高中心女职工工作整体水平，为全面完成单位各项工作目标充分发挥女职工的作用。
一是要贴近农村群众的生产生活，提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下，以科技服务为切入点，组织农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式，解决广大农民群众生产中的实际问题，更好地服务我市农业产业化发展。
二是加快完善和规范三农服务体系建设，采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络，拉动农民需求，扩大内需。以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心，努力扩充“三农服务站”的便民载体作用，加载服务功能，为农民提供的服务。
三是认真贯彻落实“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”和_副总理讲话精神，拓展为农服务领域，积极发展双向物流，建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道，有效的带动当地特色农产品及农产品加工业的发展，提升农业产业化水平，增加农民收入，活跃地方经济，让农民买到放心的农资，让农产品方便快捷的走进城市。
2。深入开展服务中小企业工作，帮助中小企业解决发展中的难题，发挥邮政资源优势，助力平度经济腾飞。、
充分利用邮政商业信函的优势，帮助中小企业拓展市场，年发商函数量达到200万件以上；利用邮政速递网络，为中小企业提供方便、快捷的服务；利用邮政金融产品解决中小企业资金困难、理财不便等难题。
3。继续开展书信征文比赛活动，通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。
4。利用邮政资源优势，加大城市品牌宣传力度，制作城市形象宣传年册3000册以上；
推动“邮政惠三农，科普助发展”活动的开展，使科技报刊真正走进三农，为农民带去科技致富信息，完成报刊收订流转额1200万元以上。
尊敬的来访客户:
您们好!
欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:
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3、8小时以内车程报火车硬坐，8小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。
4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。
常盛国际米斯达有限公司合肥办事处
根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。
一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感
在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。
二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。
三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担
在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务。
过去的三年，在各位领导的关心和指导下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但离要求还有一定距离。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争创一流的工作业绩。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达XX00人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据XX00余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20XX年即将过去，充满挑战和机遇的20XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
一、指导思想
以党的教育方针、科学发展观和上级主管部门工作意见为指导，在“精致和谐，勤奋务实，富有特色，促进师生共同成长”的办学理念指引下。深化师德教育，形成良好师风，塑造良好师表形象;加强民主管理与监督;努力搞好工会自身建设，充分发挥工会组织的各项职能，为学校的和谐发展作出更大贡献。
二、工作要点
(一)积极配合学校党政，强化师德教育。
1、深入开展师德教育活动，增强教师的事业心，责任心，提高教师的师德修养，创建文明教风，树立良好师表形象。
2、开展各种形式教学业务竞赛活动，不断提高业务水平。
(二)认真学习《工会法》，推进学校民主管理。
1、认真学习《工会法》，结合工会工作实际，进一步落实广大教职工在教育改革和发展中的主人翁地位，不断提高广大教职工的整体素质。
2、充分发挥教代会的作用，进一步落实教代会职权，召开教代会，修改和制定有关文件。
3、进一步加强民主决策，民主管理，民主监督的力度。认真学习[20xx]23号《浙江省中小学教职工(代表)大会工作规程》，规范教代会程序，提高教代会质量;积极协助党政推进校务公开制度，真正在校务公开中履行工会应有的监督检查职责。
(三)强化服务意识，维护教职工的合法权益。
1、进一步突出维护职能，做好源头参与工作，努力探索和拓宽教育工会的维权领域。
2、继续抓好送温暖工程，坚持“五必访”制度;做好离退休教职工的工作。
3、丰富教职工的文化生活，积极组织开展适合教职工特点的文娱，体育活动，促进教职工的身心健康，推进学校精神文明建设。
(四)配合学校党政，推动学校绩效工资的改革。
1、今年是高中阶段实行绩效工资改革年，学校绩效工资的全面顺利落实是今年工会工作的重中之重。本学期结束前召开七届三次教代会，进一步修改完善学校有关制度和文件，学校工会应努力把学校各项制度顺利地与绩效工资指导方案衔接起来作为本学期工作重点。
2、加强工会组织建设，及时做好新会员(包括编外教职工)的发展工作，做好工会的常规工作。
附：中学XX年第二学期工会行事历
二月份
1、制定本学期工会工作计划
2、召开工会委员会议，明确工作目标
三月份
1、庆祝三八妇女节
2、“爱心互助会”筹集爱心款
四月份
1、教工钓鱼活动
2、创建“示范岗”岗长培训
五月份
1、庆祝国际劳动节
2、教职工球类比赛
六月份
1、教代会(待定)
七月份
1、组织师德培训
2、暑期学习考察(待定)
3、组织教师体检
4、工会工作总结
法治中国示范城市”工作会议部署，结合罗湖区总工会工作实际，现就全面推进工会法制化建设，进一步发挥工会组织在构建和谐劳动关系的积极作用，制定工作方案如下：
一、建立走访巡查制度
建立企业走访、薪资巡查制度。街道、行业级别的工会联合街道劳动部门、工商联等单位对辖区企业薪资发放情况进行统计、上报，及时有效处理和化解劳资纠纷隐患事件。定期深入走访企业，聚焦重点行业、重点领域、重点群体，广泛开展安全生产宣传教育、能力提升、隐患排查、监督检查、工伤探视等五大行动，充分了解基层职工状况和劳资隐患。
二、优化劳资纠纷源头治理
总结和推广源头治理劳资纠纷试验区经验和做法，加强试验区体系制度建设，广泛推动辖区企业民主建设。推动辖区已建会企业、行业工联会成立劳动争议调解委员会，依法、及时、有效化解企业内部各类劳动争议。使职工的知情权、参与权、表达权、监督权得到充分有效保障，从制度上、源头上保障职工利益和发展利益。
三、深化落实集体协商制度
以已建会企业为重点对象，依法推进工资集体协商，不断扩大覆盖面、增强实效性，形成反映人力资源市场供求关系和企业经济效益的工资决定机制和正常增长机制。推动企业与职工就工作条件、劳动定额、女职工特殊保护等开展集体协商，订立集体合同。在罗湖区开展集体协商沟通对话能力的系统性培训，加强集体协商代表能力建设，提高协商水平。同时，发动企业积极工会分子，监督企业内部集体协商的落实。
四、建立职工诉求快速反映处理通道
建立多级联动信息报送机制，工会工作人员以核心问题为导向，按照“属地管理”原则，会同楼宇工联会、社区工作站，不定期的走访了解职工生活的情况，充分发挥工会的职能，排除劳资纠纷隐患，预防劳资纠纷事件发生。街道总工会与街道劳保所建立预警机制，遏制重大劳资纠纷事件发生，防止劳资纠纷事件恶化。区总工会与区人力资源局劳动对接，参加较大、重大劳资纠纷事件，切实维护和保障职工合法权益。
五、健全协调劳动关系三方机制
完善协调劳动关系三方机制组织体系，建立健全由人力资源社会保障部门会同工会和企业联合会、工商业联合会等企业代表组织组成的三方机制，根据实际需要推动行业联合会、楼宇和产业园区建立劳动关系协调三方机制。
加强和创新三方机制组织建设，建立健全协调劳动关系三方委员会，由同级政府领导担任委员会主任。完善三方机制职能，健全工作制度，充分发挥政府、工会和企业代表组织共同研究解决有关劳动关系重大问题的重要作用。
六、完善法律援助保障
落实“律师驻点”、“律师入企”、劳动争议律师代理服务等为广大职工和基层工会提供“零门槛”的法律服务，加大法律援助宣传，畅通法律援助通道。
配合市总工会深入开展一社区（工业园区）工联会一法律顾问制度，扩大律师服务团队，将法律服务工作将进一步优化、深化。
七、成立劳动争议诉调对接工作室
工作室由区人民法院指派专门工作人员以及区总工会派驻的驻点律师团队共同组成，法院为工会组织调处劳动争议提供业务指导；工会则作为职工的代表组织，有效引导职工依法理性维权，为法院有效化解劳动争议提供协助。
工作室建立每月一次的争议隐患信息互通工作机制，切实履行好“第一知情人、第一报告人、第一协调人、第一帮扶人”的四个“第一人”工作制度；同时，建立健全调解组织，加大调解工作力度，提高调解效率；区人民法院和区总工会定期对典型性、苗头性、普遍性劳动争议案件召开专题研讨会议进行深入分析研究，共享相关数据成果，把“工作室”作为探索多元化解矛盾纠纷的突破口，实现源头化解矛盾纠纷。
为快速化解矛盾纠纷工作，工作室创新方式，采用“互联网+争议调解”工作模式，设立了远程调解室，法官通过互联网的形式网络远程视频进行调解，用信息化手段扩大人民调解覆盖面，便于第一时间将矛盾纠纷快速化解在基层，实现“无需奔波，化解纠纷于千里之外”，为群众节约了时间、诉讼成本，高效便民。
八、加强基层工会队伍建设
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
公司前台接待礼仪常识
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应
记得在公司组织的培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了；当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了；当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的；过去是好的；放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超！
1、在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。
2、随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。
3、培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。
4、对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员；不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。
5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作；尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。
二、开源节流，拓展it外包业务
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归；维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。
1、各种配送方式结合，减少配送成本
随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的`增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排；多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出；长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。
2、科技就是生产力
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。
3、支持和促进it外包业务团队的不断发展
从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。
三、相互理解，换位体验
目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里；或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货；为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力；店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处；从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。
四、保持良好的精神状态，积极进取
有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。
五、做好各项日常事务
1协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。
2经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。
3定期核查doa及样机库库存，确保账实相符；确保故障机型能及时得到维修清理。
4完成公司领导和相关部门交办的其它工作。
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了会务接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、会务工作的基本内容。
会务的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事会务接待工作，深知接待人员是展示公
司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，
工装上岗，五官清秀。以礼相待每一位参会人员，为公司提供了方便，也为参会人员提供了方便。有什么需要帮助的并力所能及的作出相应的帮助。
二、会务工作的经验和教训。
在到___企业工作前，虽然以前的工作性质也有所相似，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、会务工作的下一步计划。
基于对会务接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
我们车间团结带领广大职工群众在中心高质量跨越式发展进程中充分发挥主力军作用，较好完成了上半年各项既定目标和工作任务：
一、上半年工作总结
（一）坚定正确政治方向，引导职工群众听党话跟党走
坚持党对工会的领导，努力探索和把握新时代工会工作的特点，主动适应新形势新任务，加强和改进职工思想政治工作。一是推广“线上”学习。进一步筑牢理想信念、弘扬时代精神，持续唱响主旋律、传播正能量。二是注重“线下”交流。通过开展专题学习、组织观看视频、座谈会分享心得体会等方式，积极组织广大职工群众深入学习。
（二）深化维权注重维稳，下大气力促和谐谋稳定
落实民主管理。主动适应经济发展新常态对企务公开管理工作提出的新任务新要求，积极推进企务公开民主管理工作制度化、规范化、法制化建设。
维护基本权益。一是切实保障职工休息休假权利。依法安排职工休息休假，严格落实带薪年休假、带薪陪考制度，保障职工休息权利。规范养护特殊工种性质下养护人员延时津补贴的审批管理，足额支付额外加班工资。针对收费一线人员紧缺现状，通过集体协商综合研判，试点并全面推广了收费人员和机关人员赴收费一线上岗支援的顶岗实施方案，维护了职工顶岗的各方面权益。二是切实保障职工享受社会保险和接受职业技能培训的权利。落实职工社会保险权益，督促业务部门为劳务派遣职工统一购买了社会保险和商业意外保险。注重人才培养，持续开展岗位大练兵、送培训下所站等活动，机关各业务部门主动为职工开展培训x余次，并组织人员外出参加学习培训，内容覆盖收费管理、工程养护、清障救援、财务审计等多方面，为广吉开通、养护体制改革大背景下各项工作平稳衔接提供了人才保障。三是做好交通新业态下高速公路收费员职业发展调研。在省界收费站撤消及无感支付的行业形势下，工会主动作为，充分听取汇集各基层单位职工心声，维护职工合法权益。同时通过加大技能培训提升职工多方位专业技能，以适应新时期高速公路转型发展需求。
做实精准扶贫。进一步加强和完善工会困难职工帮扶的管理，全面、真实、及时地掌握困难职工家庭的生活状况和困难情况，坚持“扶贫+扶志”相结合，通过调整工作环境、心理疏导、主动为困难职工链接社会资源等方式长期开展精准帮扶，鼓励困难职工增强战胜困难的信心。
（三）丰富职工文化内涵，确保职工强素质有激情
广泛开展群体性文体活动。开展迎新春晚会、趣味运动会，提升职工幸福感和团队凝聚力。组织开展“xx—书香涵泳·润泽心灵”读书会，营造了浓郁的书香氛围。充分广泛带动职工群众的参赛热情，积极动员组织职工参加了集团“客家杯”职工网球赛、“公路开发杯”乒乓球赛及省厅职工五公里健身行比赛等活动，展现了干部职工积极向上、勇往直前、团结拼搏的良好精神风貌，营造了健康快乐的工作氛围。
关心关爱职工群众身心健康。切实加强职工的心理疏导和人文关怀，深入开展职工心理健康教育工作，邀请心理咨询专家组织了心理健康专题知识讲座，共计xx职工参加了讲座，进一步为职工普及了心理保健知识。组织单身青年职工参加交通聚缘“相约323情定xx”户外踏青交友活动，提升了青年职工的幸福指数。
二、下半年工作计划
下半年，中心工会将紧紧围绕中心改革发展大局，坚持以职工为中心，加强对职工的思想政治引领和权益保护，提升工会服务的普惠化、精准度程度。大力弘扬劳模精神和工匠精神，激发广大职工的劳动热情和创造活力，团结带领全体职工在中心高质量跨越式发展中体现新作为。
一是要将思想政治引领把得更准。加强对广大职工思想政治和意识形态领域的教育和引导。
二是要将职工建功立业落得更实。以“当好主人翁·建功新时代”为主题，举行一系列岗位劳动和技能竞赛，开展“劳模创新工作室”创建，带动更多职工参与技术创新、提升技能素质；启动开展全员岗位创新活动，努力营造崇尚技术革新、管理创新、发明创造的良好氛围，把全体干部职工的智慧和力量凝聚到促进企业转型发展上来，以创新引领为中心高质量跨越式发展贡献磅礴力量。
三是要将维权服务帮扶做得更细。抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责，开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”调研活动，尝试开通职工之声通道，真心实意为职工群众做好事、办实事、解难事。继续做好夏季送清凉、金秋助学等工作，落实员工节日福利待遇，办理互助保险、女职工安宁险等。做细做实帮扶救助工作，把“精准”贯穿到困难员工解困脱贫工作全过程，引导困难员工转变观念，在物质扶贫的同时，注重精神扶贫，做到扶贫与扶智扶志相结合，激发脱贫内生动力，做到早日脱贫解困。
四是要将工会服务阵地建得更靓。坚持服务性原则，将工会组织建设成为弘扬社会主义先进文化的重要阵地，维护职工精神文化权益的重要载体。举办职工气排球、篮球比赛等群体性体育活动，使广大职工在体育健身过程中缓解工作压力、增强身体素质、增进同事友谊。组织职工开展读书活动，成立各类职工兴趣俱乐部，用健康的文娱活动丰富全体职工的文化生活，充分发挥职工文化活动对企业改革发展的凝聚推动作用。关心关爱退休干部职工，试点创办退休职工活动室。
指导思想：认真学习《工会法》，深化教育改革，强化幼儿园文化建设。同时围绕上级教育工会的工作重点，建立健全我园工会的各项制度职责，为办好让全体教职工满意的工会组织而努力。
具体目标与措施：
一、积极参与与幼儿园的民主管理，促进和谐校园建设。
目标：加强源头参与，发挥教工民主管理作用，注意校务公开的时效性、保密性和反馈性，更要积极发挥联系教职工的优势和作用，引导动员教职工积极参与与幼儿园民主管理。
措施：规范园务公开内容，拓展公开渠道和形式，健全公开监督机制，强化教职工的知情权参与权和监督权。
二、提高教工素质，推动和谐校园建设。
继续开展教工读书活动，塑造学习型教师形象。继续提高教师的专业理论水平、业务知识水平。积极创造条件。通过培训、专家讲座、教师论坛等多种形式，促进全体教师的均衡发展，提高教师的专业化水平。加强师德建设，提升教师职业道德。
1）开展“岗位练兵、岗位成才”活动。鼓励教师积极参与市工会开展“为人、为师、为学”师德活动。
2）积极开展“创建文明团队”活动，提升教工文明素质、文明行为、文明形象，让爱心更美丽，让生活更美好。
3）积极营造有利于教师教育特色发展的氛围。在思想精神、方法、环境等方面支持特色教师的成长。
4）加强团队协作，充分发挥凝聚力作用，关心维护好教职工的合法权益，开展生动活泼、丰富多彩的精神文明建设活动。
5）造就一支团结、有序、求实、创新的教工队伍，推进幼儿园教育教学改革与发展，为创建幼儿园品牌打好基础。
三、维护教工合法权益，保障和谐校园建设。
1、教工身体的健康是保障幼儿园各项工作顺利开展的前提，在争取行政支持的情况下，让各位教工参加健康体检活动。
2、征集群体教工的建议，精心准备教工暑期休养活动，使我们的休养活动更有意义、更加快乐。
3、做好各个节日的慰问工作，坚持做到“夏送清凉、冬送温暖”，主动听取教职群众的呼声，关心教职工的疾苦。
4、做好保险善后和续保工作，继续做好教职工的保障工作。3月份做好中国平安人寿团体人身险投保工作。
四、加强工会自身建设，妥实和谐校园基础。
认真学习《工会法》，转变思想和工作作风，听取和反映教工的意见，维护好教工的合法权益，提高服务质量和管理水平。
1、每月组织一次工会委员学习，共同解决一些大家在工作中遇到的难题。
2、开展读一本好书，写一篇心得，提一条好建议等活动。
3、做好工会经费的收管用和上解工作，定期向教工公开工会的开支情况。
具体工作：
二月份
1、迎新开学工作。
2、闹元宵大活动
3、制定学期工会工作计划。
三月份
1、制定文明单位计划。
2、制定班级文明计划。
3、迎“三八”系列活动，教工体检活动。
4、商讨学校发展计划。
四月份
1、做好教职工平安医疗补贴险读保活动。
2、组织退休教职工的活动。
五月份
1、学习《工会法》。
2、工会换届改选。
3、春季运动会。
六月份
总结学期工会工作。
开好教代会。
为退休教工送温暖。
听取行政安排，做好暑期工作。
20xx年3月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以_员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。
三、20xx年工作计划
（一）加强学习，坚定信念，强化岗位责任感
在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。
20xx年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）加强人员管理，充实接待队伍。
鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。
接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店
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