2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
2023-06-09
2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-05
2023-03-12
更新时间：2023-11-17 20:36:39 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
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2023-03-12
为了进一步巩固市委群众工作“一推行四公开”精神，深化群众工作内涵，融洽***群干群关系，促进社会和谐稳定、促进经济社会展、促进干部作风转变，现根据市委、县委《关于做好20xx年度群众工作》的通知要求，继续开展群众共工作三年，结合湘龙街道工作实际，现制定年度群众工作计划。
一、提高认识，继续深化群众工作的重要意义
实践证明，继续开展群众工作、进一步深化群众工作站内涵意义重大、作用明显、影响深远。
（一）深化群众工作站工作是贯彻落实科学发展观的生动实践。科学发展观的核心是以人为本。深化群众工作站工作，就是要给***员干部提供一个更广阔的平台，促使***员干部立足岗位实际，掌握基层实情，拓宽工作思路，把握工作主动，努力为群众解难事、做好事、办实事，真正把以人为本的理念转化为实际行动，用实际行动来诠释***的“全心全意为人民服务”的根本宗旨。
（二）深化群众工作站工作是密切***和群众关系的根本要求。密切联系群众，坚持走群众路线，是我***最大的***治优势。深化群众工作站工作，就是要落实“三联三为”活动要求，切实解决我们工作中还存在的群众工作弱化、群众观念淡化的问题，虚心向群众学习，热心为群众服务，耐心听群众呼声，诚心受群众监督，实现服务群众的常态化、制度化。
（三）深化群众工作站工作是提高***的执***能力的有效途径。提高群众工作能力是提高***的执***能力的根本点。深化群众工作站工作，就是要使***员干部深入基层，贴近群众，坚守一线，从而强化服务群众理念，拓展服务群众功能，增强服务群众意识，提高执***为民水平，使***员干部的能力和素质与“和谐井字、小康井字”目标相适应。
（四）深化群众工作站工作是创新工作体制机制的现实需要。没有健全的体制、机制作保障，工作效率就难以提高、矛盾纠纷就难以排解、科学发展就难以推进。深化群众工作站工作，就是要创新服务群众制度、联系群众制度，建立健全信访联席会议制度、维护群众权益机制、矛盾纠纷排查化解机制等体制机制，从而弥补基层组织在体制机制上存在的缺陷和不足，有效地整合资源，为基层组织解困，为人民群众解难，为科学决策献计，为推进科学发展助力。
二、明确职责，继续深化群众工作内涵。
（一）关注民生。关注民生是发展根本，是群众工作站工作的出发点和落脚点。各社区要从涉及群众切身利益的一点一滴做起，重点帮助群众解决就业、就医、住房、养老、子女就学、社会保障等方面存在的实际苦难，真正使广大人民群众学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。各社区群工站要紧密结合民***、妇联、团委等工作条线开展困难帮扶、便民服务等工作。
（二）代理信访。代理信访的目的是畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，化解基层矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。各社区群工站要主动代理、积极协调、跟踪督办、限时办结。对群众的合法诉求，要及时反馈和回复；对不当诉求，要帮助群众弄清楚相关***策和法律法规，做耐心细致的说服、教育和疏导工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，对已化解的矛盾纠纷，要定期回访、举一反三、防止反复。各社区按照民情代理制度和程序做好代理信访工作。
（三））解决问题。群众工作站是服务群众的“直通车”，必须把解决问题摆在首要位置，着力帮助群众解决生产、生活方面的困难，着力解决制约科学发展、影响社会稳定的突出问题，特别是由于体制机制等原因难以解决和长期得不到解决的焦点问题。这些问题中，自己能解决的，要立即解决；难以协调解决的，各社区要及时上报街道群工办统筹协调，街道群工办将报送县委群工部，积极协调解决。
（四）历练队伍。群众工作站是***员干部做好群众工作的“新课堂”，群工队员在与群众打交道的过程中吸收群众智慧、接受群众教育，在基层实践过程中历练和提高引领科学发展的能力和水平，学会用创新的思维、改革的办法、市场的手段去探索新规律、解决新问题、开创新局面，各社区群工站要主动对接群工队员，特别是年轻工作队员要善于动脑，主动作为，深入基层，做好群众工作。
三、不断完善，继续夯实群众工作基础。
（一）认真履行职责，积极开展工作。各社区群工站要进一步深化认识，认真履职，处理好本职工作和群工站工作，深入贯彻落实“将群众工作贯穿工作体系”要求，积极走访群众，进一步提高走访率，确保上门入户走访率达到80%以上。加强回访力度，做深做实做细群众工作，加大矛盾纠纷协调处理力度，学习借鉴先进经验，争取工作主动，结合社区实际开展有特色的群众工作。
（二）针对重点问题，加大调处力度。当前，各社区都存在不同程度的重点突出问题、历史遗留问题等，群工站要认真落实“五个必须”一对一联点的“七涉”重点对象和困难对象和“三个一”、“向群众承诺为群众办事”工作要求，确保每月上门走访一次以上，同时要加大走访、对话、协调力度，充分发挥职能优势，配合社区和相关部门进一步做好群众工作。
（三）深入挖掘素材，宣传推介典型。各社区群工站继续开展每月9日、10日和27、28日（节假日顺延）工作日走访群众制度，拓展工作思路，创新工作方法，开展便民惠民服务，深入挖掘典型事例和典型人物，及时总结提炼，积极宣传推介典型群工站。
（四）落实评议制度，评选先进典型。社区群工站认真落实年度干部述职民主测评工作，进一步完善******领导负总责，群工站长具体负责，其他领导“一岗双责”，形成一级抓一级，一级对一级负责的群众工作格局。年底按照县群工部要求落实评选“优秀群众工作站”和“优秀群工队员”。
一、社会保险工作
（一）加强社保征缴。确保城乡居民社会养老保险续保率达100%，适龄未参保人员应保尽保，人均缴费额200元以上。加大城镇居民医疗保险的征缴力度，确保续保100%，扩面100人以上。
（二）落实社保待遇。完善制度、规范程序、提高效率，确保社保待遇及时、足额发放，做到无差错，群众无上访。
（三）推进“四化管理”。按照社会保险“制度化、规范化、精细化、信息化”的要求，优化业务流程和服务承诺，完善岗位责任制，规范数据库、信息库、统计报表和档案文档等基础性资料。
二、就业培训工作
（一）全力做好“企业招工”和劳动者求职工作。通过开展大型招聘会、专场招聘会等，积极为处直企业输送劳动力和各类人才，全力破解企业“招工难”问题。
（二）实施就业创业培训工程。以农村劳动力转移培训、下岗失业人员和在职职工及大中专毕业生技能培训、全民创业能力培训为重点，加大就业创业培训力度，力争全年免费培训城乡劳动者60人，全力提升城乡劳动者的就业创业能力。积极为创业者提供技术和资金支持，全年资金扶持创业人员不少于40人，金额不少于200万元。
三、劳动关系协调工作
（一）加强劳动关系协调工作。全面推行劳动合同制度和劳动用工备案制度，重点推进小企业实施劳动合同制度。加快推进集体协商和集体合同制度，提高集体合同签订率和履约率，健全集体协商争议调处机制。积极开展劳动关系“和谐企业”与 “和谐工业园区”创建活动。
（二）加强劳动人事争议调解工作。建立重大集体劳动人事争议应急调解协调机制。加强企事业单位调解组织建设，规范劳动人事争议调解工作，提高办案效能。
（三）加强劳动监察***工作。开展劳动用工与社会保险以及农民工工资支付等专项***检查，建立重大劳动保障违法案件查处情况通报制度。加快劳动保障监察“两网化”建设步伐。
四、人事人才工作
（一）加强农村实用人才库的建设，全年新增入库50人以上。
（二）加强专业技术人员任职资格的考核认定工作，提高我处专业技术人员水平。
（三）加强全处协理员业务的培训与指导，提高工作人员业务经办水平。
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励：
（1）产值之星，流程之星，服务之星
（2）考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中）
（3）实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
1、业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）
（1）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；
（2）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。
××工商所党支部在街道党总支的领导下，以党的^v^和新的党章精神作为工作发展的依据和指导，认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持党要管党和从严治党，紧紧围绕以经济建设为中心，认真抓好党建工作，以更好地服务地方经济发展为己任。实事求是，开拓进取，全面推进党的建设，不断提高支部的凝聚力和战斗力。
认真贯彻党的^v^和新的党章精神，按“三个代表”的要求，围绕的基本路线开展工作，切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设，充分发挥党组织在经济建设中的战斗堡垒作用。围绕工作抓党建，抓好党建促发展。只有抓好党的组织建设、领导班子建设和职工队伍建设，发挥党支部的政治核心作用和职工的民主参与作用，以强有力的思想政治工作才能形成凝聚人心求发展的合力。
俗话讲：“单位搞得好不好，关键在领导”。我们注重加强领导班子建设，在班子内部形成民主、团结的氛围，遇事多开展批评与自我批评，认真执行《××工商所班子成员党风廉政建设岗位职责》实行廉洁自律承诺。班子成员忠于职守，勤奋敬业，作风扎实，富于责任心，无违纪现象发生，尤其是党支部书记^v^同志工作认真，求真务实，党性强，思路清，使党组织的政治核心作用和监督作用发挥较好，形成了一支富于团结和战斗力的整体。
二、努力塑造一支好的党员队伍
为使党员的先锋模范作用得到较好发挥，我们制定学习制度定期对党员进行政治理论学习和业务培训，通过学习，使广大党员进一步了解党的各项知识，明确我们所面临的形势和任务，大胆解放思想，求实创新。在工作中，我们切实加强了对党员的思想教育，以遵守党的纪律，过好组织生活，增强党性观念为目标。我们组织全体党员认真学习^v^“三个代表”的重要思想及^v^和^v^章的精神，及时把党的路线、方针、政策贯彻到每个党员中去，使我所党员在思想上、政治上、行动上与^v^保持一致。
三、坚持密切联系群众，积极服务于地方经济
贯彻落实党的^v^精神，是我们当前和今后一个时期的主要任务。作为工商行政管理部门，要围绕主题，把握灵魂，增强政治意识、大局意识、服务意识，服务于管理，服务于执法，服务于经济建设，努力打造服务型工商，促进地方经济大发展，真正把^v^精神贯彻落实到实际工作之中。
_、针对我所辖区内国有企业较多、且都面临转制的现状，积极为国企改革服务。帮助国有企业改制转型，建立起现代企业制度，对办理登记注册的民营企业，及时提供政策咨询服务，办理相关手续。
_、大力参与对外招商引资。对于来我辖区经商的外来客商，为他们提供良好服务，在不违背法律的条件下，放宽市场准入条件，实行“一站式”办公，保证随到随办。
_、积极调查研究，为下岗工人、老弱病残和困难个体户按政策减免管理费，目前，我所在西山市场、水泥厂市场为下岗职工设置摊们__个，并免去了他们的相关费用。
_、积极为下岗职工创造良好的再就业环境，利用工商行政管理职能，提供咨询服务和法律服务。为下岗职工办理营业执照提供绿色通道，保证及时为下岗职工办理有关注册登记手续。
村党支部联系服务群众的工作计划
根据党的^v^关于“拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系服务群众工作体系”的新要求，为畅通民意表达渠道，建立完善党员联系和服务群众长效工作机制，结合我村实际，制定本计划。
一、指导思想
做好党员联系和服务群众工作，必须坚持以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，实践全心全意为人民服务的根本宗旨，贯彻执行党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系，立党为公、执政为民，不断实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。
坚持实事求是，分类指导，以帮扶困难群众为重点，切实解决群众生产生活中的困难和问题。党员要立足本职工作，根据自身条件，量力而行，尽力而为，选择适当的方式，做好联系和服务群众工作。
二、基本要求
尊重和维护群众的合法权益。自觉维护和落实群众的切身利益，经常深入群众之中，了解群众情绪，倾听群众呼声，负责地向党组织反映群众的意愿和要求。为群众做好事、办实事、解难事。关心群众疾苦，围绕群众需求，帮助群众改善生产条件，提高生活水平，解决群众最迫切的实际困难和问题。做好群众思想政治工作。向群众宣传和解释党的路线方针政策和国家的法律法规，教育和引导群众正确认识和处理各种利益关系，理顺情绪，化解矛盾，团结和带领群众与党同心同德，共同前进。
三、主要方式和内容
1、固定联系对象。根据村党员数和村人口数，合理确定每名党员至少与5-10名群众建立起长期、固定的联系，与他们交朋友，了解群众生产生活情况，向群众宣传党的政策，收集群众意见和建议，并及时向党组织反映。
2、结对帮扶群众。有帮扶能力的党员，应主动与困难群众和示范户结成帮扶对子，帮助困难群众解决实际困难，树立信心，提高技能，自强自立；扶持示范户发展生产，引导他们带动群众共同致富。
3、推行党员服务承诺制。有条件的党员应围绕服务群众生产生活等方面的内容，向党组织和群众公开承诺，在一年内办一至二件切合实际、具体可行的好事实事，并自觉接受党组织和群众的监督，确员长保承诺兑现。
4、做好接待群众工作。村两委干部要根据各自岗位职责，定期接待群众，认真听取意见和建议。对群众反映的问题，包括信访中反映的问题，能够解决的要及时解决，受客观条件限制暂时不能解决的，要向群众做好解释工作，并协调有关部门创造条件逐步加以解决。村两委在联系和服务群众的过程中，常听取他们的意见和建议。
四、组织指导
1、加强党的群众观教育。对党员进行马克思主义群众观和党的群众路线教育，以服务群众为荣，以背离群众为耻，端正对群众的态度，增进与群众的感情，加强群众工作方法的培训，不断提高做好群众工作的本领和水平。
2、重视和发挥群众组织作用。重视发挥好各类群众组织在联系和服务群众中的桥梁、纽带作用，及时了解、掌握社情民意，广泛收集和反映群众意见，积极引导这些组织依法开展各种服务群众的有益活动。
3、畅通群众表达意愿渠道。通过公开设置意见箱、举报电话，等方式，方便群众反映情况，发表意见。凡涉及经济社会发展和群众切身利益的大事，都要在村务公开栏公布，通过召开座谈会、村民代表会等形式广泛征求群众意见，并及时反馈群众意见受理情况。
村党（总）支部
20_年2月
加入到xx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
一、全面启动阶段(3—4月份)
基本要求：建立领导机构，建立制度机制，进行整体部署，全面实施推动。
1、建立群众工作领导机构。4月20日前教育系统各单位建立群众工作领导小组，明确工作机构和人员负责群众工作，挂牌办公。领导组织机构报教育系统群工办(局办公室)。
2、制定实施意见和推进措施。各单位制定加强和改进群众工作的具体实施意见和推进方案。各学区、市直学校实施意见和推进方案于4月20日前报教育系统群工办(局办公室)。
3、构建教育系统群众工作平台。在沙河教育网开设群众工作专栏，按《信访条例》公开政风行风举报热线，为群众反映问题、提出意见建议，查询办理情况提供便利条件。
4、集中解决信访突出问题。组织专门力量，对群众反映强烈问题和频繁集体上访群体，认真进行分析研究，制定工作方案。对跨地区、跨部门等信访问题特别是复杂疑难信访问题，协调有关部门，落实解决措施。
5、实行民生实事公开承诺。围绕群众关心的城乡教育均衡发展、市区教育资源紧张、改善学前教育办学条件等问题，按照今年的工作计划，明确目标和完成时限，3月底前向社会公开承诺。
6、疏通拓宽渠道，建立健全教育系统群众诉求表达机制。建立健全领导干部下基层制度，每月开展不少于一次的信访下基层活动。建立局领导接待群众制度和领导阅处群众来信制度，每个工作日由局领导轮流到群众工作办公室接待群众，阅处率要达到100%。推行学校信访“代理”制度。建立群众意见、建议征集制度。
7、实施风险评估，建立健全科学决策和民主管理机制。健全重大决策群众办公室提前介入机制。强化政务、校务公开制度建设。各单位要向社会公布各自的主要职责、信访受理范围、通信地址、电子信箱、投诉和值班电话、信访接待的时间和地点等，以方便群众诉求。
8、整合工作力量，建立健全矛盾纠纷排查调处机制。坚持经常排查和集中排查相结合，及早发现信访苗头和不稳定因素。对排查出来的问题，每季度进行综合分析，区分类别，建立台账，微机管理。继续实行领导包案制度。充分发挥群团组织和社会团体作用。
9、优化评价体系，建立健全考核奖惩和责任追究机制。
10、整合信息资源，建立健全信访工作信息汇集分析机制。
11、加强群众工作学习、宣传、培训。教育局党委组织各单位校长参加群众工作理论专题学习，围绕做好新形势下的群众工作组织学习培训。
二、整体推进阶段(5—7月份)
基本要求：全面完成平台架设，完善制度机制，着力解决突出问题。
1、召开群众工作汇报会。组织各学区、市直学校校长，召开群众工作汇报会，了解进展情况，研究存在问题，提出下一步要求。
2、完善群众工作制度建设。
3、督导调度解决突出问题。召开专题会议，听取各单位信访突出问题情况汇报，采取有力措施，确保取得实效。
4、全面解决“非访”积案。加大领导干部接访约访下访和包点包案工作力度，对积案解决情况进行检查。
5、对上半年群众工作进展情况进行集中排查。
三、巩固完善阶段(8—9月份)
1、召开群众工作交流会。组织各学区、市直学校校长，召开群众工作交流会，交流借鉴好的做法和经验，分析存在问题，提出对策措施。
2、对制度机制建设进行专项检查。
3、对校务公开情况进行检查。
4、巩固群众工作成果。
四、总结提高阶段(10—12月份)
基本要求：形成健全的平台和网络，建立起有效的制度机制，解决突出问题成效显著。
1、突出平台建设实效。
2、对全年群众工作进行全面督查。
3、实现全市教育系统信访工作稳定。
4、总结全年群众工作。
1、岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
2、岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：
岗位具体工作任务描述
岗位任职资格及能力评估
在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。
3、能力提升计划
（1）每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；
（2）针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。
一年以来，沿江村群众工作站秉承上级领导的指示精神，按时、按质完成了所有工作任务，现将一年来工作总结如下：
一、 工作情况
沿江村群众工作站组成人员如下：
站 长：常泽***
站点成员：冯谷山 柳宇子 章 勇 吴建刚 李海英 吴大展 章 颙 张国庆
二、畅通民情渠道，了解民之所思、所想和所盼。
从今年的第一个工作日开始，我村工作站的所有工作人员就牢固树立了“基层需要干部，干部更需要基层”的思想意识，逢每月9、10、27、28日进站工作，了解村情民情。在同群众交往中增强工作主动性，在解决实际问题中提高自身能力，在寻找协调各种利益的途径中，增强本领。同时，工作队员还深入农户，了解村情、民情，及时掌握了解百姓的心声和愿望，当时能够解决的立即解决，一时解决不了的，就记入民情日记本，然后想方设法加以解决。通过这种方式，半年来，我村工作站工作人员累计走访群众880多户，共发现掌握问题62个，已解决62个。一年下来，百姓们高兴地 说“群众工作站成了我们接近干部的连心桥，下情上达的直通车”。
三、切实维护好、实现好、发展好群众利益。
我村群众工作站人员在吃透村情、民情的基础上，及时排查化解各种矛盾纠纷和不稳定因素，对苗头性问题做到“早发现、早控制、早报告”，确保一般矛盾纠纷不出村，充分发挥第一道防线作用。半年来，群众工作站既受理上门信访服务，也到现场处理矛盾纠纷，使大量的矛盾纠纷和不稳定因素在初始阶段就得到有效化解。至今，我们共排查矛盾纠纷28起，成功调处28起，调处率达100%，为维护农村社会稳定发挥了重要作用。
四、深入基层，克服漂浮作风，切实为民办实事、好事。
把群众工作站工作和正在开展的“学、转、抓、作”活动、“下基层、解难题、送温暖”活动、“创先争优”活动相结合，把群众工作站工作纳入活动之中，统筹谋划，协调推进。大力转变作风，克服工作漂浮、不扎实的毛病，真正扑下身子，深入基层，同百姓谈心、交心，了解他们的所思、所想和所盼。并在此基础上，积极参与村内建设，想方设法为他们做一些看得见、摸得着的实事、好事。
下一步工作计划
我群工站在总结成绩时正视问题，立足于解决问题，增强信心和决心；在开展工作时要突出重点，深化拓展工作内 涵，千方百计抓好为民服务；要努力探索建立学习培训、规范管理、严查严考等长效机制，为这项工作的开展提供坚强的制度保证。我们要求工作队员一定要增强责任感和使命感，真正深入调查研究、掌握民情信息，排查矛盾，化解纠纷，维护社会和谐稳定。相信，在我们的共同努力下，沿江村的今天将更加美好。
沿江村群众工作站
XX年XX月XX日
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情。
(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的出色！
在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度下半年工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、指导思想及工作方向
社区继续坚持以街道有关会议精神，紧密联系社区实际，按照构建社会主义和谐社会的要求，坚持以人为本，以服务群众，切实维护群众利益为宗旨，团结和动员广大居民为社区建设发展
发挥积极作用。不断健全机制，强化功能，不断提高社区的创造力、凝聚力和战斗力，为建设好管理有序、服务完善、环境优美的和谐社区而努力。
二、工作目标
社区始终坚持以服务群众为己任，高效务实地为居民服好务，办实事、做好事，让群众满意;不断改进工作作风，深入了解居民所需、所想，作居民的贴心人，在工作中不断改进与创新;
抓住新一轮大开发的重大机遇，积极拓展发展渠道，为社区的不断发展努力。
三、具体工作计划
(一)党风廉政建设
1、社区将继续巩固加强基层党组织建设，社区两委成员要时刻加强理论政策学习，不断提高自身综合素质，抓好党支部的思想、组织和作风建设，团结协作，积极开拓进取，为社区的.发展出谋划策。
2、社区党支部将不断吸纳优秀人员进入党组织，同时不断完善党员管理制度，积极鼓励党员同志参与到社区建设中来，不断增强党组织的凝聚力、战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，发挥领导核心作用。
3、坚持以人为本，推进和谐社区建设，加强自身学习，加强党员队伍建设，不断提高为居民服务的质量，为居民谋利的本领，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不断完善社区服务功能，努力为群众办实事，办好事。
(二)社区文化建设
1、加强文化宣传，活跃社区文化，把社区文化建设作为构建和谐社区的主要抓手，把开展社区文化活动与创建文明社区紧密结合起来，创新工作思路和方法，积极发展社区文化。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实科学发展观，以提高服务质量，稳定低生育水平，让人民群众满意为工作的落脚点。加大宣传力度，扎实抓好计划生育公约与服务协议的签订和送法律、卫生、科技下乡与关爱女孩行动两大载体，全面完成县委、县政府下达20_年度计生各项目标任务，切实提高我乡人口和计划生育工作总体水平。
二、目标任务
全乡在20_年创建市级基层群众自治先进乡的基础上,巩固20_年创建成果,不断创新完善基层群众自治工作,确保20_年底创建基层群众自治先进乡目标的实现。
三、工作措施
（一）加强领导，落实责任。乡政府成立人口计生基层群众自治的工作领导组，加强对创建工作的组织领导。调整充实计生办工作人员，配齐配强村计生专干，由计生队伍主抓人口与计划生育工作。将计生工作的各项目标任务分解到各单位，层层签订目标责任，明确责任抓好人口和计划生育工作。党政领导联系村指导抓好计生工作，乡级各部门驻村开展工作，捆绑考核到村，奖惩到村。积极争取上级主管部门的指导，加强对村级的指导，形成齐抓共管的工作格局。党委政府将整个创建工作的开展安排到各个时段，严格按时考核，确保创建工作的有序开展。乡计生办要按照创建工作的日程安排，定期向党委政府汇报创建工作，及时解决工作中存在的困难和问题，确保创建工作一举成功。
（二）强化宣传，营造氛围。一、巩固完善好20_年在乡境内生育文化长廊建设，不断更新宣传内容。二、组织开展计划生育政策法规、卫生、科技、优质服务、关爱女孩行动等知识进校园和进企业活动，确保乡内所有学校每周开设一堂计生综合知识课，矿区、企业、单位部门每月进行一次计划生育政策法规专题讲座。三、召开全乡人口和计划生育村民自治创建培训会，使全体干部能够熟悉掌握人口和计划生育村民自治的相关知识，指导各村抓好此项工作。各联系村干部要切实深入到村、组、户组织召开群众大会，充分利用好广播、宣传车、电视、墙报、重大节假日宣传活动等形式进行深入细致的宣传教育，发动广大群众积极参与和支持计划生育村民自治工作。
（三）夯实基础，创新机制。一是要加强乡计生办硬件基础设施建设和内务管理，创造良好的工作环境和营造和谐的工作氛围，建设良好的人口和计划生育工作服务窗口。不断完善印合村和磺厂街社区计划生育综合服务室，组织搞好各种学习培训，切实解决老百姓在生产生活上的实际困难。二是联系村的党政领导必须深入到村抓好创建工作，指导各村召开好群众大会，讨论和签订计划生育村民自治章程和服务协议以及村民公约，确保签约率达到100%。指导各村健全完善计划生育重大事项民主讨论制度、计划生育事务公开制度、民主评议计划生育工作制度等三项基本制度。三是全面落实计划生育奖励优待政策，独生子女父母奖励金和计划生育家庭奖励扶助资金的发放由乡纪检、财政部门到村定时定点发放。从全乡农村独生子女家庭和双女户困难家庭的子女九年义务教育阶段的书副本费一律由乡政府在计生事业费中予以解决。对独生子女家庭、双女户困难家庭及计生“三结合”帮扶户，由政府划拨专项经费，安排乡、村干部对口联系帮扶、发展帮助生产和解决实际困难。四是落实优质服务，乡计生服务站人员每月要定期组织进村入户开展生殖健康教育，解决群众在避孕和医疗卫生等方面存在的困难和问题。定时定点到村和企业开展“三查”工作，为育龄妇女提供良好的技术服务。五是扎实推进诚信计生工作。在全乡范围内全面推进诚信计生工作，建立政府诚信、群众互信、个人守信的“双向承诺、充分自愿、依法自治”的诚信计生自制机制模式。
（四）加大投入，落实保障。为保证创建工作的顺利实施，乡党委、政府研究决定从政府财政资金中划拨10万元用于创建工作的开展。其中按人均1元的标准匹配各村工作经费划拨到村，按照乡管、村使用、节约转奖、村务公开的原则进行管理，用于村级村民自治工作。
1、目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）
思想是工作的根本，尤其是在前台的工作上，思想更是我们工作质量的保证。
首先，我要树立正确的思想观念，将自己作为服务者，负责好各部门的沟通和通知，发挥自己的前台的责任。
其次，在接待上，要认清自己代表的是xxx公司的服务，要以公司层面去看待来访者，有礼用心的招待好来访人。
最后，要提高自己的积极性和责任心，保证工作和服务上都能严格热情的做好工作任务。
1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
2、负责外来人员登记工作。
3、负责外借用品的办理工作。
4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
自去年x月调入xx公司办公室以来，在公司领导和同志们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论及专业知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守公司各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在那里将自己一年来的思想、工作状况简要的总结如下：
一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力为公司发展做出更大贡献
我是于20xx年x月从调入xx公司办公室工作的，由于此前在战线工作，所从事的工作性质和资料同目前所从事的办公室工作有必须的不同。新的工作环境，新的工作资料对我提出了新的要求，为了使自己尽快进入工作状态，我利用一且机会和空余时间尽量向书本、向老同志学习，向内行请教。为使我的业务素质有较快提高在公司领导的关心和支持下，先后参加了xx公司组织的办公室工作培训班、省劳动厅组织的劳动保障培训班。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
我的转变与进步，是公司领导的培养、同志们的帮忙与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己加入水电行业时间还不是很长，还有很多方面(政治思想、理论知识、专业知识等)需要不断的学习，要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和同志们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!
二、切实履行职责，用心开展工作
办公室工作除了日常的综合性事务外，更多时候要根据领导的要求进行调察研究、搞好协调服务，了解、掌握公司各项工作动态和信息，为领导决策带给依据，当好参谋助手。去年x月在领导关心和信任下，让我负责办公室工作。围绕公司“项目开发与存量收购并重”的发展战略思路，我一方面协助领导理顺了公司各项规章制度，另一方面协助公司领导及相关部门搞好调研和对外协调工作，先后陪同公司领导来到流域开展了资源论证和开发调研，参与了习水河流域xx段水能资源开发权转让、二期收购等工作。在对外协调上我一方面用心协助公司领导做好日常的来宾接待工作，另一方面配合公司领导和计划财资部做好与筹融资洽谈工作。与公司领导先后陪同省领导前往电站进行了实地考察。同时努力协调好公司领导班子与各部室、公司各部室之间、公司与基层单位、公司与政府机关和上级部门的关系。为公司各项工作的顺利开展搞好服务。
三、缺点与不足
我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：
1、作为办公室主任，在进行办公室管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性，今后我应加强学习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。
2、与同志交流少，关心同志不够。
具体表现：(1)同同志们的联系不够，缺乏交流;(2)工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点，同志们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，但还需进一步努力。
回顾这一段时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮忙是分不开的，在此对公司领导和同志们表示衷心的感谢!
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20xx年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
展望20xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。
凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在下半年里工作就会更加的出色。
组团式联系服务群众工作计划
进一步完善党的群众工作机制，密切党群干群关系，根据上级部门的相关会议精神，推进社会和谐发展，全面改善民生，积极探索新时期综合服务工作机制，全面加强我村基层组织建设，着力提升党员干部服务群众工作整体水平，现就XX村20_年开展组团式联系服务群众机制工作安排如下：
一、指导思想
全面贯彻落实科学发展观，积极践行“全心全意为人民服务”宗旨，以创先争优活动为契机，充分发挥党员、干部作用，开展“点对点、面对面、手拉手”活动，以“一堂二站三卡四会”工作法制度为抓手，以入户访谈为主要形式，继续深入做好群众工作，进一步密切党群干群关系，有效夯实党的执政基础，加强基层社会管理，促进社会和谐稳定。
二、工作目标
依托现有的自然生产队，村民为服务对象，划分成7个区域，建立组团式联系服务群众工作机制，进一步沟通联系广大群众的制度性渠道，及时了解和掌握村民情况，广泛听取和收集村民诉求，有效办理和处置群众反映的意见和建议，妥善解决广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
三、主要工作
1、划块区、组团队、定职责，夯实组团式服务工作基础。结合XX村的实际情况，以现有的7个自然生产队为基础，将全村7个村民小组划分为7个工作块区。通过挑选，组建3个服务小组，同时，明确了工作职责，村委会干部作为块区走访、联系、服务群众的牵头人，负责协调服务团队入户访谈工作的推进，其他小组成员作为组团服务的协同力量，要积极参与服务百姓工作。
2、加强组织领导，落实工作责任。村委会党支部书记作为第一责任人，领导村委两班子人员要做好对组团式联系服务群众工作的落实，明确工作责任，加强工作指导，充分调动服务成员的积极性和主动性，真正把各项工作措施落到实处。
3、深化“走千听万”、“结对帮扶”等活动，实现组团式服务的资源最大化、组织最优化、力量充实化。XX村与规土局第三管理所结对，与镇党委、华夏社区党委紧密联系，形成“上下联动、南北互动”的良好党建格局下，要把结对共建单位作为组团式联系服务群众的重要力量，为回应群众诉求、化解各类矛盾提供支持和帮助，实现社会资源最大化。同时，加大领导班子走访基层力度，进一步将群众工作关口前移，继续探索完善党代会常任制和党代表任期制，党代表应及时向上反映基层难以解决的问题，并认真监督、评议各项群众诉求的回应情况。另外，以组团服务为基础，积极鼓励年轻干部、青年人才、组织关系不在村里的在职党员、流动党员等参与组团式联系服务群众工作，充分发挥党员先锋模范作用，充实组团服务力量，为推动民主自治贡献力量。
XX村党支部
20_年联系普通群众工作计划
为认真贯彻《自治县党委、自治县人民政府关于深入开展领导干部与普通群众联系活动的意见》（焉党发【20_】1号）文件精神，结合工会工作实际和联系对象需求，全面落实“送、连、帮、调”各项工作，牢固树立基层重要、民生优先的工作理念，努力践行全心全意为人民服务的根本宗旨，密切党群干群关系，现制定20_年联系普通群众工作计划。
一、充分认识领导干部与普通群众联系活动的重要意义
今年是自治区提出的民生建设年，领导干部联系普通群众就是要体现基层重要、民生优先的发展理念，是深入推进科学跨越、后发赶超的重大举措，密切党群干群关系的重要工作部署，对于进一步改进工作作风，深入一线在抓落实，切实做到情况在一线掌握，问题在一线解决，矛盾在一线化解、稳定在一线加固、作风在一线转变、科学发展在一线体现，确保农村社会稳定，民族团结，经济发展，顺利推进我县“十二五”发展目标，具有十分重要的意义。
二、联系的对象
本人联系的普通群众共10户，全部在北大渠乡十号渠村二组。
三、工作任务
1、熟悉情况、摸清底数。每月至少2次要深入到联系户家中，按照“四知四清四掌握”工作机制，调查了解家庭人口，生活状况，耕种的土地状况，子女数及家庭情况，生活主要来源，社会关系，需要帮助的具体事项，按照四类管理法，制定帮扶措施。
2、送政策法律，搞好教育引导。首先要深入到联系户家中，面对面的宣传党的为民惠民政策、抗震安居富民政策，农村适用法律法规，自治县的五大工程建设，保障和改善民生的各项政策措施，结合村两委的换届选举宣传法律法规知识，引导群众要增强大局意识，发展意识，按政策办事意识，引导群众学法、知法、守法，增强法制意识，争做守法公民和道德公民。
3、交朋友，增进感情。通过拉家常、问冷暖与联系群众交朋友，了解群众的生产生活状况，提供政策信息、致富信息、富余劳动力转移信息，贴近群众，真心换真心。
4、帮扶有实招，努力为联系群众解决生产生活中的困难和问题，解决基本生活，农资贷款，子女就学，发展庭院经济和畜牧业，蛋鸡养殖。
5、化解矛盾，维护社会稳定。要善于发现和排查化解矛盾纠纷和各类不稳定因素，教育应道群众以理性合法的方式表达利益诉求，尽最大努力依靠村“两委”把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，解决在群众家门口。教育和引导群众开展平安家庭创建活动，提高自我防范意识，维护民族团结和社会稳定。
三年来，在各级领导大力支持下，在各位同志的鼎力帮助下，本人爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务，现简要回顾总结如下：
一、政治思想方面
三年来，本人能认真学习马列主义、*思想、*理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上时刻与^v^保持高度一致，有较强的政治敏锐性和政治鉴别力，在大是大非面前能保持清醒的政治头脑，能运用马克思主义的立场、观点、方法来观察、分析和处理问题。在平时工作中，始终以一个*员的标准严格要求自己，充分发挥先锋模范作用，自觉维护单位的整体利益和长远利益。敢于坚持原则，顾全大局，作风正派，严守纪律，团结同志，尊重领导，乐于助人，无私奉献，做到始终牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。在同志们的真诚支持和帮助下，取得了干部职工对我的高度信任，使我的工作能一步一个台阶地前进，使我的思想也更加成熟了，也使我的世界观、人生观、和价值观得到了锻炼。
二、工作业务方面
在教书过程中，本人热爱教育事业，安心教书育人，不断提高个人素质，进行教育教学改革，取得了较好的成效。一是不断学习，自我加压，努力提高自身素质。坚持党和国家的教育方针政策。做到“四有”：即有学习内容、有学习笔记、有学习心得、有学习效果。二是刻苦钻研，总结规律，积极开展教学改革。近年来，孜孜不倦地学习教育理论，汲取跨学科知识养分，为培养合格人才，积累了丰富的教育教学经验。在教育工作中，以发展的眼光、科学的态度、求实的精神，把教书育人结合在一起。三是以人为本，率先垂范，勇当教育改革带头人。四是高起点、高标准、严要求，以优秀教师为榜样，做到常思求进，勤奋求学，严谨治教，奋发求业，努力提升自身综合素质，不断提高教育教学水平，使自己真正成为一名教师和学生心中的骨干教师。
自20xx年8月28日借调在居仁办事处党政办任工作员以来，本人能够结合实际，在业务上遇到难题时，能虚心向同事请教，业余时间认真学习有关业务知识，不断提高自身工作业务能力，全面完成了各项工作任务及领导交办的具体事项（特别是办文办会、部门协调等工作），不拖后腿，保证了办公室工作的正常运转。本人认真履行工作岗位职责，勤勤恳恳、任劳任怨地做好自己的本职工作，做到个人利益服从集体利益。对领导交办的工作任务，都能尽职尽责、按时按质完成，不管任务有多重，工作有多忙，都毫无怨言，并能准确领会和把握领导意图，当好领导的参谋和助手，使领导感到得心应手，得到领导、同志们的一致肯定。对转变职能加强服务和如何把办公室“三服务”工作做得精益求精，大量浏览和学习社会科学、自然科学和有关方面的知识，不断提高自己的政策理论水平和工作业务能力。
本人自进居仁办事处党政办工作，就接手办事处工会工作业务，本人认真学习有关工会相关业务知识，把提高自己业务素质当作一项重要的工作，认真学习《工会法》、《劳动合同法》，《劳动合同法实施条例》等知识，在学习中不断提高思想认识，增强实践工会理论的自觉性和坚定性，同时密切结合工会宣传工作的实际，制定工作计划，利用学到的理论知识和技能，引导广大职工以更加饱满的政治热情和更加坚定的信心，为居仁的跨越式发展多做贡献；在工作中，履行自己的工作职责，完成自己的工作任务，积极围绕经济发展和安全生产，创新劳动竞赛的内容和形式，积极组织开展创建工人先锋号活动，牵头在有条件的非公企业建立工会组织，“两节”期间认真组织开展帮扶慰问活动，在平时工作中，自己和同事们多来往、不疏远，珍惜彼此真诚的情谊；多思过、不争功，努力培育开阔的胸襟。我觉得只有这样，才是重了同志之间的情分，才能形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好风气，共同致力于干事业、谋发展，建设和谐工会的氛围。
三、继续加强学习
“希望与困难同在，挑战与机遇同行”，面对新的困难，新的激流、新的险峰、新的考验，我要立足本职、不断学习政治理论和业务技术知识，虚心向有经验同志和前辈学习，用知识和技术来武装自己。以自己的实际行动、一流的业绩和无私的奉献为居仁办事处的发展做出更多的贡献！
本人通过深入学习领会省、市委工作会议和全省科技行政管理系统政风行风建设座谈会精神，以及国家知识产权战略纲要文件精神，深刻地认识到在知识产权系统开展政风行风建设的重要性。通过学习，我认识到了政风行风建设是落实科学发展观和党风廉政建设各项任务的具体要求，是开展依法行政，转变政府部门工作作风的内在要求。现将近期思想工作情况总结如下：
一、政治思想方面，坚持学习党的xx大有关会议精神，认真学习《公务员法》，按照公务员的相关行为准则严格要求自己，奉公守法，廉洁自律，遵守社会公德，努力提高自己的思想政治素质。
(一)积极学习xx大精神。本人一贯坚持思想政治学习，通过对党的xx大有关会议精神的学习，我深刻认识到，党的xx大是在我国改革开放和社会主义现代化建设关键阶段召开的一次重要会议。报告全面总结了我们党过去五年以及改革开放近三十年来的基本经验，全面阐述了当前面临的新任务、新挑战、新思路，为建设中国特色社会主义指明了方向，提出了切实可行的奋斗目标，进一步激发了全党、全国人民建设中国特色社会主义的积极性和创造性。大会高举中国特色社会主义伟大旗帜，以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真总结党的xx大以来五年的工作，回顾总结改革开放以来，党团结带领全国各族人民建设中国特色社会主义的伟大历史进程和宝贵经验，对全面推进我国改革开放和社会主义现代化建设、全面推进党的建设新的伟大工程作出战略部署，进一步动员全党全国各族人民，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会的新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗，具有重大的现实意义和深远的历史意义。
这是一次团结的大会。xx大通过的xx届中央委员会报告，是团结和凝聚全党全国各族人民，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，夺取全面建设小康社会新胜利的政治宣言和行动纲领。
这是一次胜利的大会。xx大总结了党的xx大以来5年的工作，回顾总结了20xx年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验，选举产生了新一届中央委员会，通过了党章修正案，阐述了科学发展观的科学内涵和根本要求，使马克思主义中国化又达到一个新的高度。
这是一次奋进的大会。xx大高举中国特色社会主义伟大旗帜，准确把握时代特征，科学判断我们党所处的历史方位，对全面建设小康社会提出了新的要求，进一步丰富和完善了我们党和国家到20xx年的奋斗目标，提出了一系列新观点、新概括、新举措，必将指引和鼓舞亿万人民奋力开创中国特色社会主义事业新局面。党的xx大，如巍巍丰碑，辉映过去，昭示未来。以党的xx大胜利闭幕为标志，中国特色社会主义事业又处于一个新的历史起点，亿万人民在党的领导下昂首阔步地踏上继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新征程。
另外，xx大，所有一切最新强调的“民生、生态、和谐”都是令我感到欣慰的，毕竟，只有当最高层的认识中时刻铭记的时候，这个国家的人民才能有更高的期待。
(二)坚持廉洁自律。廉洁从政是一个公务员应有的本分。作为一名国家公务员，我时刻提醒自己，廉洁应该从自身做起，从身边的小事做起，做到不拿群众一针一线，不占公家一分一厘。在平凡的工作岗位上要奈得住寂寞，守得住清贫，顶得住歪风，做反腐倡廉的促进派。回顾自己的工作，我认为在廉洁自律方面我能做到自尊、自爱、自省、自律，自觉维护国家公务员的光辉形象。通过对“三个代表”重要思想的学习，我认识到，只有不断学习，才能不断提高自己的政治理论水平，才能增强政治敏锐性，才能从思想上筑起拒腐防变的堤防。因而我不断地学习，利用大多业余时间学习廉政建设的有关文件。经常对照 “三个代表”重要思想检查自己的言行。常常告诫自己：做人要堂堂正正地做人，要做一个高尚的人，要做一个脱离了低级趣味的人，不要为一点点利益而降低自己的人格。否则，有损于国家公务员的形象。于是，我处处严格要求自己，不断地学习、反思，使自己沿着正确的轨道前进。
二、认真学习《国家知识产权战略纲要》。x年6月11日，^v^颁布了《国家知识产权战略纲要》，通过对《国家知识产权战略纲要》的认真学习，使我认识到，当今世界，随着科技的发展和经济全球化进程的加速，对知识产权的保护已成为一个企业乃至一个国家在竞争中取得优势的关键因素，对知识产权的保护成为国际竞争的必然趋势。我国在知识产权竞争能力上，特别是参与国际竞争的自主知识产权的数量和质量上，与发达国家相比差距巨大。从专利来看，美、日等发达国家在生命科学与生物技术、信息技术、新材料等关键技术领域占据绝对优势，大约占这些领域专利总量的90%。因此，我们要想在日趋激烈的国际竞争中赢得主动权，就必须从战略的高度充分认识知识产权的重要性，实施知识产权战略。
结合自身工作，作为一名地方知识^v^的工作人员，我也深刻认识到所从事的专利保护工作是实施知识产权战略的重要组成部分，而知识产权战略是继科教兴国战略、人才强国战略后的第三大战略，为此，我感到非常自豪，同时我也感到责任的重大。为了更好地做好这项工作，我在认真学习《专利法》、《专利法实施细则》和《行政处罚法》等法律知识的同时，不断培养自己的法律思维方式，进一步增强自己的法律意识，严格做到依法行政。在执法工作中，为了提高执法质量，严格按照法律程序办案，办案中认真制作案件法律文书。对于执法中发现的专利违法行为，坚持建议按照教育与处罚相结合的原则办案，对于违法行为情节较轻的，坚持建议责令改正，违法行为严重的，坚决建议给予行政处罚，做到既维护市场的繁荣稳定，又充分考虑到案件当事人的相关利益。
x年以来，为了进一步加强知识产权保护，增强公众的知识产权保护意识，在领导的支持和同事们的大力协助下，采取了日常执法检查和重点执法行动相结合的方式积极开展专利执法，成效显著，共查处冒充专利案件65件，开展“雷雨”等执法行动近20次。
本人还存在的问题：
工作作风不够扎实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。在工作实践中有时畏首畏尾，不能大刀阔斧地开展工作。
今后要更进一步认真学习马列主义，^v^思想及^v^理论以及“三个代表”的理论精神，及时掌握党的工作重点方针，与^v^保持高度的一致。从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立为群众服务的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥 敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。
外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
作为前台，接待是我们最基本的能力，也是我们最基本的责任。一年来，我作为某某公司的前台人员，在工作中积极的完成自己的职责，在工作上完成好自己的行政任务，并完善自己的能力，加强服务工作，招待好每个来访的人员。
匆匆一年结束，新一年也到来了。为此，我在这里总结反思自己，并对下一年的工作做如下计划：
为深入贯彻落实州委十届六次全委扩大会议、县委十一届四次全委扩大会议和州、县群众工作全覆盖第三阶段转段暨表彰大会精神，扎实做好群众全覆盖工作。按照《关于印发20__年群众工作全覆盖工作要点的通知》文件精神，结合工作实际，特制定安监局20__年群众工作计划。
一、指导思想
以党的十八大及十八届_______精神为指导，深入贯彻落实州委十届六次全委扩大会议、县委十一届四次全委扩大会议和州、县群众工作全覆盖第三阶段转段暨表彰大会精神以群众满意为标准，鼓足干劲，增添措施，深化结对认亲、共建共创、同心同向、爱心帮扶、宣传教育、幸福工程、作风改进“七大活动”，全力开拓群众工作新领域、新境界。
二、工作目标
群众工作要紧紧围绕发展、民生、稳定，千方百计整合资源，不断巩固提升群众工作实效，实现群众工作全覆盖“党群干群和谐融洽，思想作风极大转变，发展环境明显优化，各族群众得到实惠，基层组织坚如磐石”的目标。
三、工作任务
一是要当好社情民意的信息员。通过接待村民、入户走访、定点调查等方式，深入一线“知民情、解民困、化民怨、暖民心”。
二是要当好法律政策宣传员。工作人员要主动学习党的方针政策，认真领会上级精神，通过召开座谈会、上门走访等形式，将新农村建设的目标要求、具体措施以及国家的有关方针政策进行全方位的宣传，让广大村民群众学法、懂法、知法、守法、用法。
三是要当好政务事项的代办员。工作人员要按照“便民、公开、依法、高效、无偿”的原则，主动为群众服务，对群众提出的合理的代办政务事项，不可推诿、拖沓，甚至不理不问，必须全心全意地及时代办，实现好、服务好、维护好、落实好最广大人民群众的更本利益。
四是要当好群众信访的调解员。工作人员要主动协助村支“两委”健全社会管理综合治理基层组织建设，认真做好社会治安防范、各种矛盾纠纷的排查调处、安全隐患排查整治、信访维稳等社会管理综合治理基础工作，帮助处理和解决好群众普遍关注、放映强烈、涉及面广的热点难点问题，把矛盾纠纷消除在萌芽状态，确保各村无越级上访和集体上访案件。
五是要当好实事项目的组织员。工作人员帮助群众开发项目、发展生产、增产增收，做到“发展依靠人民、发展为了人民、发展成果由人民共享”，让广大村民群众从政府的作为中享受到经济发展的红利，实现自身生活水平的质的提升。
六是当好党建工作的指导员。重点要搞好“四议两公开”工作推进、党员队伍管理、“党员干部“结对帮扶”等工作。
四、强化举措，持续推进，巩固提升群众工作全覆盖实效
(一)结对认亲活动。落实公职人员与农牧民亲戚见面量化制度，安排小分队“带着任务”走亲访友;定期召开群众诉求会商会议，帮助解决困难问题，严格执行群众诉求会商办结反馈制度;强化公职人员服务能力提升工作，深化“1+1”、“1+n”公职人员帮带活动。
(二)同心同向活动。继续坚持部门主要负责人联系僧侣制度，全面宣传贯彻《藏族自治州藏传佛教事务条例》及其实施细则，积极开展藏传佛教寺庙管理制度创新工作;结合职能职责，加强寺庙安全生产监督检查，强化安全生产宣传力度;推进关爱僧侣工作;积极引导寺庙僧侣参与公益活动与爱心慈善捐赠活动。
(三)爱心帮扶活动。深化孤儿帮扶工作，落实孤儿保障政策;持续弘扬爱心慈善精神，发动社会各界参与爱心慈善事业;全面推进志愿者爱心行动。
(四)宣传教育活动。突出“宣传教育”重点，抓实宣传载体，组建宣讲团深入开展各类宣讲活动，大力开展政策法规、致富技术等宣传活动，不断扩大宣教覆盖面，巩固群众宣传教育成果。
(五)共建共创活动。组建驻村工作组，帮助结对村理清经济发展思路，拓宽农牧民群众增收致富渠道;指导基层组织规范阵地建设，加强村“两委”班子建设，加大党员和村后备干部培养力度，配合开展基层组织集中整治专项活动;创新活动载体，开展送党课上门、送法进村支部、双承诺及正反典型宣讲等活动;强化“服务型”党组织建设，做实党员“双报到”工作。
(六)幸福工程活动。加强安全生产执法检查，依法依规查处违规违纪行为。加强宣传发动，让群众积极参与幸福工程的决策、实施和监督管理，让“幸福工程”更多惠及于民，不断提升农牧民群众的幸福指数。
五、落实有关要求
(一)高度重视，强化责任。充分认识做好群众工作的重要意义，要真正联系群众作为当前和今后一个时期的一项重要政治任务来抓。着眼于稳定社会，以多种形式帮助困难群众解决生产、就医、就学、就业等方面的实际困难。
(二)严明纪律，树立形象。认真执行改进作风、密切联系群众规定和廉洁自律有关规定，入户走访坚决拒绝“四风”，严禁蜻蜓点水走形式，严禁弄虚作假，对违反规定的，严格按照局制度处理。
1、舆情调查。
通过设立意见箱、入户走访、召开恳谈会等多种方式，了解群众所思、所想、所盼，进行收集梳理，能解决的当场解决，不能解决的及时向本镇群众工作领导小组办公室报告。
2、信访代理。
对群众的信访问题，能够解决的，要积极沟通联系及时给予解决；对镇、村级解决不了的一些信访问题，群众有越级上访苗头，要积极做好群众安抚工作；对控制不住局面的信访问题，要及时向本镇群工办报告，各镇群工办要直报区群工办。镇群工办每半年要向区群工办报送专项报告，就解决某一领域信访问题提出意见建议。借舆情调查的机会，排查矛盾纠纷，要协调基层司法、调委会、群防等组织，运用法律、***策、教育和疏导等手段，积极化解群众和群众之间、群众和基层组织之间的各种矛盾纠纷。
3、***策宣传。
深入农户调查走访，宣传中央、省、市、区的各项惠民***策，充分利用***策，引导农民依靠科技，走致富奔小康之路。定期组织开展区情教育，让***员了解区委思路和全区形势，发挥***员正面宣传作用。教育农民增强法治意识、科技意识、***策意识，提高素质。
4、信息服务。
不定期为群众提供科技、***策、法律等方面的信息服务。与农业、科技、司法等有关部门协调，聘请专家、致富带头人为群众开展专题培训。对群众关注的热点、难点问题，及时做好解释、疏导工作，为加快农村发展创造良好的信息环境。
5、促进发展。
围绕全区重点工作，深入开展调查研究，帮助农村基层组织和广大农民切实解决发展稳定方面的难题，为区委和***府决策提供有价值的参考依据。
6、协作***建。
协助村***组织开展工作，帮助村***组织破解***建工作难题，搭***建工作平台，创新***建工作方式，建立健全规章制度，开展各种健康向上文化活动，切实增强村***组织在引领发展和维护和谐稳定中的领导核心作用，树立村***组织在群众中的威信。
7、其他工作。
认真完成区委群众工作领导小组和乡镇***临时交办的有关服务农村群众的各项工作任务。
群众工作站工作守则
1、讲***性群众工作站人员要在镇、街道***领导下开展工作，自觉接受镇、街道***的领导，并及时沟通工作开展情况。
2、树形象群众工作站人员要认真遵守《群众工作站管理制度》，严以律己，求真务实，严格遵守工作纪律，讲究工作效率，注重工作质量。
3、树正气群众工作站人员要克己奉公，甘当人民公仆，不要给基层和群众增加负担，不能在村、社区大吃大喝，不能接受馈赠物品。
4、讲团结群众工作站人员要注重团结协作，增强大局意识，善于团结同志，以诚待人，与老百姓广交朋友，以朴素的感情与百姓打成一片。
5、求发展群众工作站人员要深入实际，注重调查研究，全心全意为人民服务，争做群众发展致富的贴心人。
6、促和谐群众工作站人员要善于协调关系，认真排查各类矛盾纠纷和信访隐患，力争把矛盾化解在基层，使广大人民群众安居乐业，和睦相处。
山海关区群众工作站管理制度
1、日常管理制度。
群众工作站人员要将自己所做的工作、入户情况、排查信访隐患情况、解决百姓实际困难等情况、服务群众情况如实记录在《工作日志》上，杜绝流于形式现象。
2、舆情调查制度。
工作人员通过舆情调查，要及时将信息上报到区委群众工作领导小组办公室。工作人员还要结合自身职能优势和镇、村、社区实际，每季度撰写一篇舆情调查报告，年底写出工作总结，制订下年度工作计划和目标。
3、代理信访制度。
工作站人员代理群众信访问题，实行“谁代理谁负责”。代理信访事项过程中，代理人员要积极反映并协调，按规定时限向群众反馈办理结果。复杂问题短期内无法解决的，要做好信访人的说服、解释工作，并协助村和社区做好稳控工作。
4、定期例会制度。
镇、街道每月召开一次例会或专题会议，研究解决群众工作站涉及的问题，共同制定重点、难点个案处置方案，确保群众工作站工作扎实有效开展。
5、督导检查制度。
工作日实时检查工作站人员到岗和工作情况；每月调度、汇总全市群众工作站活动进展情况，并制发督导工作通报；不定期抽查群众工作站《工作日志》；按照工作进展情况，每月制定督导工作重点，根据督导情况向市群众工作站领导机构提出建议，并发现培养典型；
6、工作考评制度。
区群众工作领导小组办公室对所有群众工作站实行半年初评和年终总评，全面、客观、公正地评价工作站人员的工作情况，制定奖惩机制。
7、信息反馈制度。
群众工作站人员要将了解和掌握的有关情况及时
向当地镇、街道***反映，当地镇、街道***对所有工作站反映的问题，要认真梳理、归纳和总结。
为深入贯彻落实州委十届六次全委扩大会议、县委十一届四次全委扩大会议和州、县群众工作全覆盖第三阶段转段暨表彰大会精神，扎实做好群众全覆盖工作。按照《关于印发20xx年群众工作全覆盖工作要点的通知》文件精神，结合工作实际，特制定安监局20xx年群众工作计划。
一、指导思想
以***的十八大及十八届四中全会精神为指导，深入贯彻落实州委十届六次全委扩大会议、县委十一届四次全委扩大会议和州、县群众工作全覆盖第三阶段转段暨表彰大会精神以群众满意为标准，鼓足干劲，增添措施，深化结对认亲、共建共创、同心同向、爱心帮扶、宣传教育、幸福工程、作风改进“七大活动”，全力开拓群众工作新领域、新境界。
二、工作目标
群众工作要紧紧围绕发展、民生、稳定，千方百计整合资源，不断巩固提升群众工作实效，实现群众工作全覆盖“***群干群和谐融洽，思想作风极大转变，发展环境明显优化，各族群众得到实惠，基层组织坚如磐石”的目标。
三、工作任务
一是要当好社情民意的信息员。通过接待村民、入户走访、定点调查等方式，深入一线“知民情、解民困、化民怨、暖民心”。
二是要当好法律***策宣传员。工作人员要主动学习***的方针***策，认真领会上级精神，通过召开座谈会、上门走访等形式，将新农村建设的目标要求、具体措施以及国家的有关方针***策进行全方位的宣传，让广大村民群众学法、懂法、知法、守法、用法。
三是要当好***务事项的代办员。工作人员要按照“便民、公开、依法、高效、无偿”的原则，主动为群众服务，对群众提出的合理的代办***务事项，不可推诿、拖沓，甚至不理不问，必须全心全意地及时代办，实现好、服务好、维护好、落实好最广大人民群众的更本利益。
四是要当好群众信访的调解员。工作人员要主动协助村支“两委”健全社会管理综合治理基层组织建设，认真做好社会治安防范、各种矛盾纠纷的排查调处、安全隐患排查整治、信访维稳等社会管理综合治理基础工作，帮助处理和解决好群众普遍关注、放映强烈、涉及面广的热点难点问题，把矛盾纠纷消除在萌芽状态，确保各村无越级上访和集体上访案件。
五是要当好实事项目的组织员。工作人员帮助群众开发项目、发展生产、增产增收，做到“发展依靠人民、发展为了人民、发展成果由人民共享”，让广大村民群众从***府的作为中享受到经济发展的红利，实现自身生活水平的质的提升。
六是当好***建工作的指导员。重点要搞好“四议两公开”工作推进、***员队伍管理、“***员干部“结对帮扶”等工作。
四、强化举措，持续推进，巩固提升群众工作全覆盖实效
（一）结对认亲活动。落实公职人员与农牧民亲戚见面量化制度，安排小分队“带着任务”走亲访友；定期召开群众诉求会商会议，帮助解决困难问题，严格执行群众诉求会商办结反馈制度；强化公职人员服务能力提升工作，深化“1+1”、“1+n”公职人员帮带活动。
（二）同心同向活动。继续坚持部门主要负责人联系僧侣制度，全面宣传贯彻《藏族自治州藏传佛教事务条例》及其实施细则，积极开展藏传佛教寺庙管理制度创新工作；结合职能职责，加强寺庙安全生产监督检查，强化安全生产宣传力度；推进关爱僧侣工作；积极引导寺庙僧侣参与公益活动与爱心慈善捐赠活动。
（三）爱心帮扶活动。深化孤儿帮扶工作，落实孤儿保障***策；持续弘扬爱心慈善精神，发动社会各界参与爱心慈善事业；全面推进志愿者爱心行动。
（四）宣传教育活动。突出“宣传教育”重点，抓实宣传载体，组建宣讲团深入开展各类宣讲活动，大力开展***策法规、致富技术等宣传活动，不断扩大宣教覆盖面，巩固群众宣传教育成果。
（五）共建共创活动。组建驻村工作组，帮助结对村理清经济发展思路，拓宽农牧民群众增收致富渠道；指导基层组织规范阵地建设，加强村“两委”班子建设，加大***员和村后备干部培养力度，配合开展基层组织集中整治专项活动；创新活动载体，开展送***课上门、送法进村支部、双承诺及正反典型宣讲等活动；强化“服务型”***组织建设，做实***员“双报到”工作。
（六）幸福工程活动。加强安全生产***检查，依法依规查处违规违纪行为。加强宣传发动，让群众积极参与幸福工程的决策、实施和监督管理，让“幸福工程”更多惠及于民，不断提升农牧民群众的幸福指数。
五、落实有关要求
（一）高度重视，强化责任。充分认识做好群众工作的重要意义，要真正联系群众作为当前和今后一个时期的一项重要***治任务来抓。着眼于稳定社会，以多种形式帮助困难群众解决生产、就医、就学、就业等方面的实际困难。
（二）严明纪律，树立形象。认真执行改进作风、密切联系群众规定和廉洁自律有关规定，入户走访坚决拒绝“四风”，严禁蜻蜓点水走形式，严禁弄虚作假，对违反规定的，严格按照局制度处理。
接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。
(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。
一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20x
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