2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
2023-06-09
2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-05
2023-03-12
更新时间：2023-11-19 16:38:47 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
2023-06-09
2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-05
2023-03-12
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
1. 严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6. 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
热情接待公司访客及会议工作人员，做好会议服务工作。
担任外来人员登记工作。
担任外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
担任规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
担任客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
一、指导思想
20xx秋季学期继续认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，扎实开展好安全教育活动，以“珍爱生命、从校园做起”为主线，通过宣传教育，是全校师生牢固树立安全第一的思想，增强自我防护意识，培养学生的自我防护能力，避免事故发生，确保师生人身和学校财产安全。
二、安全教育工作重点
1、加大安全教育宣传力度，提高学生的安全意识和自我保护意识。
2、开展经常性的安全教育，防范于未然，防止校园安全事故的发生。
3、加强管理工作，规范学生行为，防止学生做出可能引发安全事故的行为。
三、安全教育具体措施
1、研读各种安全教材，搜集各种安全事故材料，备好安全教育专题课。
2、明确任务，责任到人，实行责任制，全班学生都有责任提醒别人，时刻注意安全。
3、进一步加强安全宣传力度，多形式、多渠道、全方位地持久地开展安全教育活动。
4、保证授课课时，上好新生班每周一节安全教育课，正常完成安全教育教学计划。
5、做好全校学生安全教育专题讲座，结合文件，搞好针对性安全教育。
6、做好新生入学安全教育
四、教学内容
1、饮食卫生
2、心理健康教育
3、传染病知识
4、消防安全
5、非法伤害的预防
6、防溺水教育
7、交通安全教育
8、防煤气中毒教育
9、逃生知识
10、地震自救
附：教学计划
上学期具体计划
第一周
1、各班做好开学初安全隐患的排查工作，及学校安全隐患的排查工作
2、做好开学初的安全工作计划
3、做好新生入学的安全教育工作。
第二周 开展《法制教育第一课》，上好安全教育的第一课。
第三周 饮食卫生
第四周 秋季传染病的预防和宣传教育工作
第五周 校园暴力，校园欺凌安全教育
第六周 交通安全教育
第七周 消防逃生演练
第八周 对班级安全工作进行检查
第九周 校园活动安全教育
第十周 加强校园及周边环境治安综合治理工作
第十一周 地震逃生演练
第十二周 对班级安全工作进行复检
第十三周 防煤气中毒安全教育
第十四周 交通安全教育
第十五周 加强对学校安全隐患的复查
第十六周 心理健康教育
第十七周 消防安全教育
第十八周 交通、消防等教育
第十九第二十至学期结束安全教育总结
【【精华】教育工作计划三篇】
工资福利股的工作计划
为全面贯彻落实省、市人力资源社会保障工作会议精神，创新工作思路，着力抓好政策兑现，落实工作责任，确保全区工资福利工作有序健康发展，结合市人社局卢局长讲话精神及我区实际，特制定如下工作计划。
一、围绕改革抓好落实
20xx年，工资福利股要根据国家、省、市的.安排深化机关事业单位工资制度改革，落实机关事业单位基本工资标准正常调整机制，按照国家、省、市部署，做好实施地区附加津贴相关工作，深化机关事业单位工资制度改革。持续推进法官、检察官工资制度改革试点，完善事业单位绩效工资管理办法。推进工资软件在全区范围推广使用，提高工作效率，确保工资管理系统数据及时更新、全面、准确，简化操作流程、促进软件更新升级，进一步做好迎接新一轮调资的充分准备。
二、围绕政策抓好基础
一是抓好日常业务的开展，保证正常运转。逐步建立健全区机关事业单位工资福利工作办事程序及流程，规范操作与运行，全面推进机关事业单位工资福利工作制度化、规范化，扎实做好工资晋级晋档晋薪级工作，待年度考核结果出台后，启动公务员晋级晋档工作、事业单位晋薪级工作；扎实做好新进人员套资、工龄认定、工资关系调动等工作；扎实做好退休审批、死亡抚恤审批、津补贴绩效工资审批等福利工作；扎实做好工人等级考核准备工作，确保全区机关事业单位工资福利工作有序正常开展。
二是抓好其他工作的落实，强化工作基础，切实做好信访工作，积极做好退休老干部和在职人员的政策咨询、信访答复和回信处理，做到接待上更贴心、政策上多解释、有效缓解矛盾、化解心结，配合相关部门和股室做好有关数据提供、工作衔接、配合落实等工作。
三、围绕运行抓好队伍建设
20xx年，要抓好股室队伍的建设，提升服务水平。切实强化股室干部队伍的自身建设，面对工资福利政策多、操作量大、工作难度相当大的现状，从加强自身的学习入手，多与上级科室和其他区县工资福利工作人员学习探讨，学政策、钻业务、勤操作，时刻把服务放在首位，接待热情、办事热心，全面提升政策把握能力、工作推动能力和服务群众能力。
20xx年，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入规范化，服务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善，力争在20xx年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，根据20xx年工作的实施及进展，特制定物业公司20xx年的工作计划。
20xx年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略，奉行“先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进物业的服务品质、小区规范管理工作”思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方面来开展，收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质，为能够顺利的达到申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力后盾并重点计划以下几个阶段来逐步落实。
一、落实物业三级资质评定
按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在20xx年12月份承接江华县印象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑项目约平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步计划如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
二、内部管理工作
（一） 人力资源管理
物业公司在20xx年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系，20xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定
的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。。20xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
（二） 品质管理
服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理想效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和办法），最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的基础，争取能够在20xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书。
在20xx年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加合适而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的服务品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。
20xx年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管
理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改并逐步完善。
（三） 行政工作
经了解金龙华苑服务中心在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20xx年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由服务中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。
20xx年物业公司的消耗物品采购将由服务中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注意费用的有效控制。
（四） 企业文化和品牌打造
华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的服务质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。
三、对外拓展
物业公司20xx年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，20xx年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的'方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的拓展方向。物业公司于20xx年12月承接印象瑶都项目，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该项目工作在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场情况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能够顺利的成长，不断的发展物业市场。
环保局行政服务的股工作计划
二、积极提供环保咨询，做好国家产业政策（包括行业准入条件等）、环境影响评价、环保法律法规及环保技术指导,对列入省重点项目，做到提前介入，主动加强与发改、国土、规划等部门的沟通联系，及时掌握建设项目信息，根据产业政策和生态环境功能区规划，提出环保建议，实行全方位跟踪服务。落实重点项目专人负责制，定期了解项目进展情况，做好项目环评文件编制、技术评估和环评报批等环评审批的服务工作。
三、进一步加强项目建设环保“三同时”管理和验收工作。定期深入企业，对项目实行“事前、事中、事后”全方位管理，对未按环保要求建设的项目一律不予验收；开展对未批先建、久拖不验项目的清理检查工作，对未批先建等遗留问题分类指导，督促或帮助他们完善环评手续，为他们的合法生产提供政策和法律保障。
四、建立项目审批台账统计、归档工作。对收取和发放的文件资料进行记录统计，每个月初，认真统计好《环评审批月度情况汇总表》，并传达至领导及相关负责人。
五、在完成科室服务职能的同时，认真参与全局性工作，高品质完成领导交办的各项临时性工作任务。加强与兄弟科室的沟通、配合与交流，团结协作办事。遇事多请教，信息、设备共享，积极参与单位各类活动，增进同事友谊。
六、提高窗口人员的岗位素质和业务水平。加强窗口人员建设项目审批、验收方面环保法律法规和业务知识的学习培训，以提高服务能力、审批质量和服务水平。
行政部XX年的工作重点将紧紧围绕人事、质检和企业文化建设三方面展开：
一、 加大招聘力度，做好人力资源的更新与储备。
本部门将将通过各种途径不间断地开展人员招聘工作。酒店现阶段人员招聘途径主要有每周二、四、五的招聘会和内部员工推荐两种。
二、 做好阶段性的人员结构优化调整。
为达到人力资源的优化配置，进一步降低人力资源成本，本部门将实施阶段性定岗、定编、定员工作。
三、 加大培训力度。
本部门将坚持培训有目的、有计划、有考核、有执行落实的原则展开培训工作；
做好新员工入职前培训工作；
将根据酒店经营的实际状况，制定有针对性的培训计划，分为周培训计划和月培训计划；
实行月末考核，并在实际工作中抽查的方式检验培训效果；
员工考核成绩入档，以此作为评先优秀员工的依据。
四、 不断完善员工的福利待遇并做好后勤保障工作。
坚持每月举办一次有意义的集体活动；
继续策划好员工的生日party；
做好员工宿舍的管理工作；
关心员工的工作和生活，每月举办一次员工座谈会。
一、 始终坚定不移地把卫生质量和服务质量的提升作为质检工作的重心。
严格遵循卫生和服务质量检查标准开展质检工作，并坚持走动式管理；
严格按照工作流程和标准办事，不断让员工在实际工作中提高卫生质量和服务水平。
二、 奖优罚劣。
严格遵循奖罚制度，做到奖罚分明，有理有据，并将奖罚结果月末公示。
企业文化建设
一、 在原有企业文化的基础上不断加以完善。
二、不断丰富企业文化ppt内容，加强培训力度（每周进行两课时的企业文化培训）争取使每一位员工熟知熟记企业文化。
三、 在实际工作中践行企业文化，使企业文化深入人心。
其他方面
一、做好各种文件及员工档案的管理工作；
二、做好办公室物品的管理工作；
三、配合各部门做好日常接待工作。
XX年，综合科将认真贯彻执行各级党委、政府的方针、政策，自觉与^v^保持高度一致，严格按照上级和本单位的规定及制度办事，遵纪守法，按时上下班，勤奋工作，勇于担当，积极开拓创新，争取取得更大成绩。
一、总体思路：以科学发展观和党的'十八届三中、四中全会精神为指导，突出信息工作上传下达、掌握综合动态与反馈作用，强化调研工作的超前性、指导性、实用性，为各级领导决策提供参考；扩大商务工作宣传的影响力和范畴，提高商务局及商务市场主体的知名度。
二、目标任务
信息工作总分力争排在前15位，调研工作力争再上新台阶，宣传工作力争再次荣获先进，政务公开工作在全市保持前三名，其他工作不被通报扣分。
三、主要工作
(一)加大信息工作力度。每月完成市政府办5条以上基本量信息，月均撰写条数在6条的基础上再增加2条，年累计力争突破100条；其中，争取被市委办、政府办采用的信息达15条以上。
（二）调研工作力求创新。全年完成各类调研文章10篇，其中，创新型调研达2篇，主要围绕自由贸易区和消费新常态做文章，力争全年被《枝江通讯》、《领导参阅》和《决策参考》各采用1期。
员工期股权协议
甲方（单 位）：郑州追梦者教育科技有限公司
乙方（员 工）：
甲、乙双方本着自愿、公平、互利、诚信的原则，根据相关法律法规和公司规章之规定，就郑州追梦者教育科技有限公司股权期权的获得、持有、行权等有关事项达成如下协议：
第一条 甲方基本状况
甲方为一家根据中国法律规定合法设立的教育科技有限公司，是中国素质教育行业的领跑者。出于对公司长期发展的考虑，甲方承诺在乙方符合本协议约定条件时，向乙方出
让 %期股权。
第二条 期股权获得的资格条件
乙方与甲方签订《劳动合同书》，成为甲方正式员工，在甲方处工作满三年，工作成绩优秀。
第三条 期股权的行使
乙方在满足第二条规定后，有权利获得期股权。自获得期股权之第二年起，可以按照其获得的期股权的比例，在每个财务年度结束后，参与甲方利润分红，并可以在甲方上市时购买甲方原始股。
第四条 乙方丧失行权资格的`情形
乙方尚未实际行使期股权之前，出现下列情形之一，自始不享有股权行权资格：
1．因辞职、辞退、解雇、退休、离职等原因与公司解除劳动合同关系的；
2．丧失劳动能力或民事行为能力或者死亡的；
3．因违法被追究刑事责任的；
4．履行职务时，存在违反《公司法》或者《公司章程》，损害公司利益的行为；
5．执行职务时的错误行为，致使公司利益受到重大损失的；
6．没有达到规定的业务指标、盈利业绩，或者经公司认定对公司亏损、经营业绩下降负有直接责任的；
7．存在其他重大违反公司规章制度的行为。
第五条 特别约定
基于确保公司长期稳定发展、风险防范及股权结构的考虑，甲乙双方就乙方行权后的股权转让事项作出特别约定：
1、乙方不得以任何方式将公司股权用于设定抵押、质押等担保，也不得用于转让、交换、赠与或还债。
2、乙方在符合法定退休年龄之前出现下列情形之一的，其持有的期股权无偿由公司收回。
（1）因辞职、辞退、解雇、离职等原因与公司解除劳动合同关系的；
（2）丧失劳动能力或民事行为能力或者死亡的；
（3）刑事犯罪被追究刑事责任的；
（4）履行职务时，有故意损害公司利益的行为；
（5）执行职务时的错误行为，致使公司利益受到重大损失的；
（6）有其他重大违反公司规章制度的行为。
乙方从符合法定退休年龄之日起，股权的处置依照《^v^公司法》和《公司章程》的规定。
第六条 关于聘用关系的声明
甲方与乙方签署本协议不构成甲方或公司对乙方聘用期限和聘用关系的任何承诺，公司对乙方的聘用关系仍按劳动合同的有关约定执行。
第七条 争议的解决
本合同在履行过程中如果发生任何纠纷，甲乙双方应友好协商解决。协商不成，任何一方均可向公司住所地的人民法院提起诉讼。
第八条 附则
1.本协议自双方签字签章之日起生效。
2.本协议未尽事宜由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
3.本协议内容如与《郑州追梦者教育科技有限公司有限公司章程》发生冲突，以《郑州追梦者教育科技有限公司有限公司章程》内容为准。
4．本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：郑州追梦者教育科技有限公司
乙方（签字） 身份证号码： 户口所在地地址： 联络方式：
第 2 页 代表（签字） 签约时间： 年 月 日
一、严格例行季度检查制度;
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20__质量管理体系，完善各管理处的档案资料;
各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20__年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率;
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20__年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施;
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同;
规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;
各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;
要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实;
各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营;
根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设;
企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。
20__年是一个跨越的年度，__部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
物业管理财务工作计划
一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;
二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库;
三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;
四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;
五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;
六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;
七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;
八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;
九、协助其他部门做好各相关工作。
A股调查报告
从4月中旬大盘结束高位横盘以来，指数至今跌去了200点，个股就更不用说了，腰斩比比皆是。而这段时间，股市人均亏损超过了7万，如果以一亿股民的基数来计算，至少有7万亿财富灰飞烟灭。老乔很久前在杭州认识的一个股民朋友，许久没联系，最近一问，400万初始资金从20xx年至今已经亏掉了220万，还剩180万。请问还有比她更惨的吗？有的话报个名！
但我觉得散户有个通病，就是太天真了，只追随利好，却对好言相劝嗤之以鼻，久而久之也就没人敢说真话了。就比如最近老乔有时经常会提倡大家注重一家企业真正的估值与价值，但迎来基本都是反对声音。呵呵，讲道理，不能因为你亏钱了，就否定所有，压住你的怒气吧，这样才能认清现实！
往事咱们就不多提了，就说说现在吧。在所有人都恐慌的时候，我所知道的是很多机构却扎堆调研，最猛的一家公司同时遭到146家机构的调研，下面无偿分享一下数据，所以大家如果有这闲心骂街，还不如想想未来的投资主线。
5月机构调研路线图我为什么说投资主线很重要，大家可以去看我5号的文章（从不做马后炮），当时我说我买了320万三峡水利进去，不少人恭喜我，说我这次栽了。真是看热闹的永远不嫌事大。不好意思各位，我非但没栽，还赚了。装完逼还能跑，你服吗？
三峡水利这就是好股的优势，作为电改第一股，事件到现在都没有进行深度预热，并且机构线显示并没有资金大量出逃，这种股票就算被套也是一时的，因为有未来的预期在那里摆着，股价恢复只是时间问题而已。
还有2号文章说到的`OLED，其中中颖电子和精测电子是老乔跟大家分享的，你们去看下中颖电子和精测电子的走势，从时间周期上是不是能甩开大盘。
中颖电子关于OLED的具体情况，今天就不重复说了。我知道有些朋友是背着我偷偷买了中颖电子的，嘴上说着不屑，实际上还是喜欢贪小便宜。我这里说一句：如果不是和老乔一起布局的，盈亏情况自负！还有，炒股千万不能只盯着一两天的行情，必亏无疑。
板块机会：前两天老乔公布了一部分5月的调研数据，我个人更看中成长股的未来机会，通过调研也精选了一家成长性良好的公司。
5月精选高成长个股该股是本次调研重点看好的成长股，一季报的业绩预增，全部都是公司业务的真实反应，所以未来3个月给予买入评级。
（一）工作目标
1。认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2。完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3。做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4。抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才———— 培训人才————培养人才————留住人才的良性循环机制。
（二）主要工作计划措施
一。保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。
1。各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2。严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3。做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4。与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5。做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二．配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三．公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1。在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。2。结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
3。每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
一、总体工作思路
20xx年全县教育工作的总体要求是：全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻^v^^v^系列重要讲话精神，认真贯彻落实省、市、县党代会精神，把“提高质量、优化结构、促进公平”作为工作重点，抓投入夯基础，补短板优结构，保基本促公平，提质量创一流，努力办好人民满意的教育，为建设“大美生态、科技文明”新宜丰作出更大贡献。
二、主要工作举措
(一)全面落实立德树人根本任务
1.加强和改进德育工作。坚持德育为先，把德育融入学校课堂教学、学生管理、学生生活全过程，着力构建完备的德育工作体系。坚持立德树人，重点加强思想品德教育、养成教育、法制教育、诚信教育，引导广大中小学生积极践行社会主义核心价值观，增强自尊自信、自律自强意识，养成志存高远、勤奋上进、诚实守信、追求卓越的优良品质。不断丰富德育活动载体，进一步增强德育工作的针对性和实效性。
2.全面推进素质教育。加强学校体育工作，普及阳光体育运动，大力推动青少年校园足球特色学校建设，积极培养学生运动兴趣、运动技能。以提高学生艺术素养、审美情趣和道德情操为导向，创新开展美育活动。广泛开展社会主义优秀传统文化教育，积极营造“向真、向善、向美、向上”的校园文化。推进书香校园建设，促进青少年学生养成喜爱读书的良好习惯。重视学校公共卫生安全，切实做好食品安全监管和传染病防控工作。加强国防教育，做好高中阶段学生军训工作。
3.注重学生身心健康。加强学生心理健康教育、生命教育、感恩教育，培养学生健全的心智，提高心理承受能力。以培养青少年创新精神和实践能力为重点，积极开展丰富多彩的公益活动、志愿服务、科普探索、特长延伸等实践教育。遵循科学性、实践性、效益性原则，完善学校劳动基地建设，培养学生的劳动习惯。加强防艾、禁毒等宣传教育。做好青春期卫生健康教育。
(二)促进各类教育提质发展
5.提升学前教育保教水平。深入实施第三期学前教育三年行动计划。加快公办幼儿园建设，20xx年完成新东方幼儿园建设，启动宜丰县第二幼儿园和崇文幼儿园建设，乡镇公办中心幼儿园建设实现全覆盖。贯彻落实《幼儿园工作规程》，健全幼儿园保教质量评估监管体系。发挥示范幼儿园的引领作用，继续开展公办园与民办园、示范园与薄弱园的结对帮扶工作。
6.促进义务教育均衡发展。继续推进城乡义务教育学校标准化建设，全面改善义务教育薄弱学校特别是乡村小学(含教学点)办学条件。落实义务教育学校管理标准，强化对村小(教学点)教师配备、课程设置、业务指导等方面的统筹管理。深化优质学校与薄弱学校结对帮扶改革，不断扩大优质教育资源覆盖面。多举措做好“控辍保学”工作，统筹抓好进城务工人员随迁子女入学、特殊困难群体就学、关爱留守儿童等工作，推进城乡义务教育基本公共服务均等化。
7.提升普通高中教育质量。适应高考改革要求，深化普通高中课程改革，完善和加强普通高中办学条件及师资配备，确保开齐开好相关课程。坚持正确的育人导向，支持普通高中开展拔尖创新人才培养，满足不同潜质学生的发展需要。推动普通高中特色发展、创新发展、内涵发展，不断提升整体办学水平。
8.增强职业教育发展能力。加大中职学校办学宣传力度，营造职业教育发展的良好氛围。做好中职学校春秋季招生工作，不断扩大办学规模，努力提高“职普比”。加强实训基地和“双师型”教师队伍建设，推动中职学校与行业企业合作办学、合作育人、合作发展。根据全县经济社会发展和人才市场需求，打造精品特色专业，为县域经济发展培养更多专业人才和产业工人。
9.提升特殊教育办学质量。完善特殊教育学校康复训练和生活设施，进一步改善办学条件。建立完善送教上门、随班就读体制机制，保障“三残”少年儿童接受义务教育权利。贯彻执行特殊教育学校课程标准，加强特教师资队伍培训。开展特殊教育科研，不断提升育人水平。
10.引导民办教育健康发展。落实相关扶持政策，支持民办学校(园)依法办学、诚信办学、规范办学。坚持民办学校(园)办学年检制度，切实加强民办学校的监督管理。推动民办学校(园)行业自律，规范办学秩序。完善考核评估制度，推动民办学校(园)合理定位、差异发展、特色办学，着力提升办学质量。
(三)不断夯实教育发展基础
11.进一步改善办学条件。按照全县中小学校幼儿园总体布局规划，统筹推进义务教育学校标准化建设、中小学校舍维修改造工程、义务教育学校“全面改薄”工程和城区义务教育学校均衡发展工程等各类项目建设。重点抓好天宝学校整体搬迁工程、芳溪小学等搬迁改造工程、宜丰二中和新昌一小新建综合楼工程、城区新建公办幼儿园等工程建设。严格工程项目管理制度，强化项目规划、工程设计、公开招标、质量监理、资金使用等方面的监督，确保工程建设质量。
20xx年，物业科紧紧围绕“监督、指导、规范、服务”的八字方针，层层抓落实，力争完成以下工作目标及任务。
紧紧围绕房管局的中心工作，积极联系，协调区的物业企业，以“规范服务，构建和谐”为主题，以“创市级明星服务企业，创市级平安小区”为目标，以“物业优质服务年”活动为契机，加强常规管理，加强常规指导，加强常规监督，注重工作实效，大力倡导和遵行“物业在于管理、管理在于服务，服务在于规范，规范在于细节，细节决定成败”的服务理念，为大地的小区业主创造一个良好的居住生活环境而尽心尽力，尽职尽责。
一个主题：以构建“平安，打造和谐房管”为主题，以小区业主安心，放心，舒心，温馨为宗旨。二个创建：创建一个市级平安小区、创建二个市级明星物业服务企业，物业小区实现三个力争：力争不出现群体上访事件；力争不发生任何责任事故；力争不听见不和谐的音符。物业等级服务，承接查验方面要走在各县市区的前列。
规范工作流程，公开办事程序、简化手续、提高效能。
1、在原有的基础上修定“前期物业管理招投标工作流程；
2、修定物业承接查验工作流程；
3、修定小区成立业主大会和业主委员会工作流程；
4、在原有的基础上完善物业小区住宅专项维修资金审批程序。
1、加大物业宣传力度，开展物业知识进万家的活动。随着各种法律，法规的相继出台，人们的维权意识也是日益俱增，物业管理工作正逐步走向规范化的轨道，业主对物业管理的理解和不理解直接影响到物业管理的服务质量，所以宣传工作显得尤为重要，物业科必须把宣传工作当作头等大事来抓，我们要通过广播电视等新闻媒体，宣传车，宣传单，小区黑板报，条幅等多种形式，多种渠道宣传物业管理的相关知识，使物业管理知识家喻户晓，人人皆知。
2、正确引导人们的物业消费观念，树立价值相等的物业服务体系，让业主明明白白消费，采取菜单式服务，办好1-2个试点，然后在全区推广。
3、加大培训力度，提高从业人员素质，与房协一道组织协调好本年度的培训工作，至少组织2-3期。培训内容：物业管理有关的法律法规培训，或者与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训。
4、积极组织物业企业之间横向联系交流，树立和推广先进典型，带动物业管理队伍的整体素质稳步提升。
5、认真做好前期物业招投标的监管工作。
6、认真做好物业承接查验的交接工作。
7、认真做好成立业主大会和业主委员会的指导工作，成熟一个发展一个，严格按程序办事。力争20xx年再成立3个。
8、健立健全档案资料，注重痕迹管理，小到业主的来电，来访，大到前期物业入驻的备案资料，以及物业承接查验的备案资料，都要建档存档，真正做到有据可查。
9、及时处理来电，来信，来访，把矛盾化解在萌芽状态，认真办理业主的有效投诉，及时回复行风热线。
20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求，特制定了20xx年物业管理工作计划。
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、强化对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
1)继续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
一、期股计划宗旨
SD仪表开发有限责任公司（以下简称“SD公司”）创建于，主要经营仪表的技术开发与自主生产，仪表软件销售，模型开发及技术培训等业务。经过4年的艰苦奋斗，公司已度过创业期，注册资本从最初的200万元增加到目前的800万元，年营业额超过3000万元人民币。出于公司二次创业的需要，也为更好地调动公司员工的积极性，决定实施职工期股计划。
公司的中长期战略目标，充分利用SD公司的优良品牌，大力提升公司的技术水平，使SD成为行业内占绝对优势的最大规模的专业团休。
二、改制方针
为实现上述目标，根据深圳和外地企业改制的经验，结合SD公司的自身情况，期股计划依据以下方针进行：
1、公司大股东方（出让方）同公司员工（受让方）商定的在一定的期艰内（3年内）员工按某个既定价格购买一定数量的SD公司股份并相应享有其权利和履行相应的义务；
2、员工可以以期股红利、实股红利以及现金方式每年购买由《期股转让协议书》规定的期股数量；
3、各股东同股同权，利益同享，风险同担；
4、受让方从协议书生效时起，即对其受让的期股拥有表决权和收益权，但无所有权；
5、此次期股授予对象限在SD公司内部。
三、公司股权处置
1、SD公司现有注册资本200万元，折算成股票为200万股。目前公司的股权结构为：
股东 股票数量（万股） 比例（%）
自然人A 60 60
自然人B 40 40
2、在不考虑公司外部股权变动的情况下，期股计划完成后公司的股权结构为：
股东 股票数量（万股） 比例（%）
A 84 84
B 56 56
职工持股 48 48
员工股权
留存股票 12 12
3、在公司总股份30%的员工股权比例中拿出20%即12万股用作留存股票，作为公司将来每年业绩评定后有资格获得期股分配的员工授予期股的股票来源，留存帐户不足时可再通过增资扩股的方式增加。
四、职工股权结构
1、根据职工在企业中的岗位分工和工作绩效，职工股分为两个层次，即核心层（部门经理和高级技术人员）、中层（部门副经理和中级技术人员）。
2、SD公司作为民营企业，总经理和副总经理拥有公司的所有权，因此期股计划的关键对象是核心层和中层。结合SD公司的具体情况，目前可以确定核心层为公司重要部门（业务部、研发一部、研发二部、工程部和视频部）的经理，而中层主要为部门副经理、技术人员和外地办事处的负责人（根据工资表，20人为宜）。对于期股分配比例，一般来说，核心层为中层的两倍。当然，今后可以根据公司业务和经营状
况逐步扩大持股员工的人数和持股数量。
3、员工股内部结构：
对象 人数 股份（万股） 人均（万股/人） 比例（%）
核心层 5 8
中层 20 16
总计 25 24 100
4、公司留存帐户中的留存股份用于公司员工薪酬结构中长期激励制度期股计划的期股来源。公司可结合每年的业绩综合评定，给予部分员工期股奖励。
5、由于员工期股计划的实施，公司的股权结构会发生变化，通过留存股票（蓄水池）的方式可以保持大股东的相对稳定股权比例，又能满足员工期股计划实施的灵活性要求。
五、操作细则
1、SD公司聘请具有评估资格的专业资产评估公司对公司资产进行评估，期股的每股原始价格按照公式计算：
P=V/2 000 000
（注：P为期股原始价格，V为公司资产评估净值，2000000为公司总的股数。）
2、期股是SD公司的原股东（A和B）与公司员工（指核心层和中层的员工）约定在一定的期限（3年）内按原始价格转让的股份。在按约定价格转让完毕后，期股即转就为实股，在此之前期股所有者享有表决权和收益权，但无所有权，期股收益权不能得到现金分红，其所得的红利只能购买期股。具体运作由《期股管理规则》规范管理。
3、公司董事会从公司股东中产生，在期股运作期间，董事会由董事长、副董事长及3名董事（2人来自核心层，2个来自中层）组成。3名董事由持股员工推选产生。
4、董事会下设立“员工薪酬委员会”，负责管理员工薪酬发放及员工股权运作。
5、公司此次改制设立公司留存股票帐户，作为期股奖励的来源。在员工期股未全部转为实股之前，统一由留存帐户管理。同时留存帐户中预留一部分股份作为员工持续性期股激励的来源，即畜水池。
6、员工薪酬委员会的运作及主要职责：
（1）薪酬委员会由公司董事长领导，公司办公室负责其日常事务；
（2）每年计提一定比例（如3%）的公积金和公益金作为薪酬委员会的运作资金，以发挥股权“畜水池”的作用；
（3）薪酬委员会负责期股的发行和各年度转换实股的工作；负责通过公司留存帐户回购离职员工的股权及向新股东出售公司股权等工作。
7、此次改制期股计划实施完毕后（3年后），SD公司将向有关工商管理部门申请公司股权结构变更。
8、公司每年度对员工进行综合评定（评定办法公司另外制定），对于级别在A和S级以上的员工给予其分配公司期股的权利。具体操作可将其根据评定办法确定的年终奖金的一定比例（30%）不以现金的方式兑付，而是根据公司当年的净资产给 予相应数量的期股的方式兑现，而期股的运作办法参见本次期股办法。
9、公司董事会每年定期向持股员工公布企业的经营状况和财务状况（包括每股盈利）。
10、对于公司上市后，企业职工股的处置，将按证监会的有关规定执行。
11、如公司在期股计划期限内（3年内）上市，期股就是职工股，只不过在未完全转化为实股之前，持股职工对其无处置权，而如果期股已经全部兑现，就应当作发起人股。
电子商务企业股权结构与职工持股计划
根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，强化与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑强化内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：强化对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在2xxx年制定和逐渐完善公司的制度方案。
无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2xxx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。
有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。
结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在2xxx年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xxx年度员工培训计划方案》，该方案于2xxx年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。
档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2xxx年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。
为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在2xxx年也将形成一套计划性的方案（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xxx年度员工群体活动计划方案》，该方案于2xxx年4月01日前提交）。
通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。
《期股方案》
第一条公司总股本：
公司股本总额：1亿元；股本数额1亿股；每股面值1元；每股净资产1元。
第二条公司股本结构：
X公司，出资4000万元现金，占股比40%；
Y公司，出资3000万元现金，占股比30%；
Z公司，专有技术1000万元，占股比10%；
新增自然人，出资万元现金，占股比20%。
第三条期股激励对象
公司董事长、公司董事、监事；公司高级管理人员包括总经理、副总经理(以下统称受让人或经营者)。
第四条期股激励的数量、种类和期限
1、数量：公司20%的股份；
2、种类：
3、期限：执行期限5年，每年执行的比例为20%。
第五条实施激励资金的来源
完成业绩指标后，从公司成本费用中提取激励基金，按经营者的业绩进行分配，经营者分得的激励基金用于购买期股。
第六条期股的价格
期股的价格，以年月日为基准日，经注册会计师事务所评估的净资产总额，除以公司股份总额确定。本方案中为1元1股。
第七条期股的购买方式
受让人必须在期股转让协议规定期限内，按照与出让人签订的协议分期分批补入期股价款。偿付期股价款的来源包括：期股红利、实股红利、自筹现金。
期股收益按照约定全部偿付期股价款后，方可办理股权变更手续。
第八条期股受让人的权利与义务
1、期股受让人从协议生效之日起，即对起受让的期股拥有表决权和收益权，但不拥有所有权。
2、尚未按照协议规定补足期股所需价款前，期股不进行现金分红，期股的全部收益应用于补入协议所规定的每年必须的期股价款。
3、受让人在协议规定的期限内如果未经出让人许可擅自离岗，或因受让人个人原因终止协议，即为受让人违约，出让人有权终止合同，扣减受让人的实股收益甚至权利金，并全部追回从授权期股开始所产生的一切收益。
4、受让人除在任职期满或者正常调离工作岗位时，按照所在企业章程转让其所持有的股份外，受让人在任职期内不得转让、质押其所持有的股份。这里的股份包括受让人所持有的全部实股和用期股收益获得的那部分期股所形成的实股股份。
第九条期股出让人的权利与义务
1、出让人从期股转让协议生效之日起，应保证受让人所申购的期股如约享有收益权和表决权，并使受让人以实股收益和现金购买的股份同步享有所有权。
2、出让人必须按照协议规定划出期股股份，负责向受让人分期收回期股价款。
3、出让人在证实受让人违约后，有权终止契约，并追回相关收益。
4、出让人在证实受让人经营管理有重大失误时，有权提请股东大会或者董事会审议，若股东大会或者董事会做出解聘受让人的决议，则视受让人违约，按受让人违约处理。
第十条审计和考核程序
审计是董事会聘请的会计师事务所进行审计。对受让人业绩的考核，由公司独立非执行董事、外部专家和外部法律顾问组成的期股管理委员会考核。考核指标：每股净资产、每股收益、净资产收益率等其他指标。
第十一条期股的红利与清偿
公司进行利润分配时，按同股同权同利的原则进行分配。企业清算时，按照清偿比例进行清偿。
第十二条涉及个人收益的税收，由个人负担。
车管业务股工作计划
新的一年新气象，车管业务股根据年初的目标责任结合本股室的实际情况，特制订本工作计划：
1、认真学习党的各项方针政策，遵守办公室的各项规章制度，团结同事，关心同事，创造性的开展工作，按时保质的完成领导交办的`各项工作任务。
2、加强城区出租汽车、公共汽车服务质量的规范管理，定期做好每季度的安全生产检查，做到一车一安全台账，确保客运市场的稳定。
3、加强对出租车公司、公交车公司的规范管理，严格按照考评细则进行考评打分，纳入年度评先评优。
4、认真仔细的做好车辆燃油补贴、年度汇总表及各项月报工作的上报。
5、提高从业人员的准入门槛，严把从业人员的资质审核，认真做好每一期的培训工作，提高从业人员的整体素质。
6、认真整理规范出租车、公交车的各项档案资料管理，做到一车一台账。
为了更好的开展工作，提高工作人员的工作积极性，确保车管股的工作有序开展，现恳请领导按车管股收益的30％返回，作为工作人员的各项工作经费开支。
年3月8日
自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划：
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕。服务质量提升。来开展工作，主要工作计划有：
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等服务，在给业主提供优质服务。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心。温馨社区生活剪影。等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升,但作为__年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:
1、制定出详细培训计划。（x月16）
2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）
4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：
1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：
1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（x月2日）
2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（x月5日）
3）制定主营全新工作流程（x月7日）
2、制定保洁主管和班长日工作流程（x月1日）
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（x月5日）
4、主营保洁员bi礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（x月1日）
2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）
5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
1、内外环须清理重点部位梳理：（x月1日）
1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施（x月1日）
1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）
2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）
3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）
4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）
9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：x月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。
2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）
3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）
4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）
5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）
11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）
3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向__全体住户书面汇报下半年工作展望情况。
一、环境绿化
1.植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏。
2.对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
1.做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
2.小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
1.原门岗24小时服务电话：“__”从x月x日起变更为“__”。
2.住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助。
3.管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：__（__）。
4.严格进出管理，请住户在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品。
5.大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件。
6.小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
1.代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
2.门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询。
3.对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
4.避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
5.夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，下半年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
1.我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息、安全提示、小区通告登出。
2.开放qq群：__，开通物业blog（qq群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“__物业”上线提示，方便我们及时沟通。
3.与社区联合放露天电影，代发老年人活动票。
4.建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重。
5.发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚。
6.对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务。
7.增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据。
8.调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境。
9.为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友。
10.节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
1.管道天然气报装，为业主解决实际生活需求。
2.代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿。
法制股安全股工作计划
一、普法教育
今年是“五五”普法的第五年，也是具体考核验收阶段。计划对全局干部职工分别举办两期法制教育并进行测试，重点是《房屋登记办法》《物权法》及当年新出台的法律法规。具体时间为四月份和十月份。
二、机关效能
上半年，每月的学习计划将机关效能建设作为主要内容。7―9月份，召开效能建设监督
三、综合治理
⑴年初签定局与所属各单位的综合治理依法治理目标责任书;
⑵分上半年和下半年两次对所属各单位抓综合治理工作的实绩进行考核。
⑶加强矛盾纠纷排查调解处理工作。计划每季度排查一次，发现问题及时向局综合治理领导小组汇报，杜绝发生因调解不力不及时而导致的刑事治安案件;
⑷认真落实县综治委和局综治领导小组当年布置的.有关工作。
四、信访工作
⑴对越级上访情况密切关注及时掌握信息，务必在第一时间内及时将具体情况向上级领导汇报;
⑵认真处理上访反映的问题对群众反映且能解决的问题，要协助有关单位认真及时解决，对不合理的要求，认真做好教育疏导工作。
⑶每季度进行
将本文的Word文档下载到电脑
推荐度：