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关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
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2023-03-05
2023-03-12
更新时间：2023-11-24 11:22:51 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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2023-03-12
网友问：我现在遇到严重问题了，我想知道如何在客户面前使得你的产品更突出，也就是怎样用有效的方法把产品推销出去！我想过很多但就是不知道怎样才是有效的。 我是刚开的小厂，品牌肯定没有别人响亮。但是产品基本上都一样，质量也不错阿。 就是不知道他们怎么就是不接受我的产品呢？销售工作计划如何制定？
销售工作计划如何制定点评
你这问题，主要是在没有品牌效应帮助的情况下销售工作计划如何制定的问题了。
一、市场分析
销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析。
二、营销思路
营销思路是根据市场分析而做出的指导销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。
三、销售目标
销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。
四、营销策略
营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。
五、团队管理
1、人员规划，即根据年度销售计划，合理人员配置，制定了人员招聘和培养计划。
2、团队管理，明确提出打造团队的**。真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的“铁血团队”。
六、费用预算
转眼间又要进入新的一年XX年了，又是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始。也是我非常重要的一年。出来工作快3个年头，面对竟争激烈而有现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习，让自己成为一个真正有实力的管理者，为自己创造一个美好的未来。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章**和工程管理开展工作
公司在不断**，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。
明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和《工程部管理职责》规定的职责，其工作任务可根据公司部门需要服从上级随时调配**。
2.制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识，促使其培养文明修养，积极爱岗的精神风貌，使其日常上班工作符合公司职业规范和要求。
3.各职员工应按时出勤，未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨。
4.工作方法改善：加强部门协作沟通，营建**进取的企业文化氛围，发生异常时第一时间到现场去了解问题，分析问题，解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法，建立培训计划，加强技能训练和心态教育，稳定人员流失。
5.工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见，发扬技术**，对争议较大的问题，组成****进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方的论证(客户或技术开发者)。
二、明确自己的发展方向，正确认识自己
纠正自己的缺点. 认真听取他人忠恳意见. 更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提**化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力，让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
——制定销售工作计划书3篇
《纲要》中指出“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位”。而作为家长来说家长将幼儿交到教师手里，最希望的是幼儿在幼儿园里愉快安全的生活。可是小班幼儿年龄小，自我保护意识较差，这就意味着教师要担负更大的责任。我们不仅仅让幼儿知道危险的动作和事情是不能做的，不把异物放入耳鼻口中，不从高处往下跳，不用玩具打人，在户外活动时，不能离开老师到处跑……懂得爱护自己的身体，不打架，不咬人。在户外游戏的时候，学习排队轮流玩，不拥挤，抓稳扶牢。上下楼梯要扶栏杆，在教室和走廊里不要跑等。更重要的是教师自己从思想上要****，对事件要有预见性，关键是要防患于未然，因此我们根据本班实际情况制定计划如下：
一、 利用晨间谈话时，再次检查幼儿随身携带的物品有无危险，帮助幼儿保管晚上让家长带回 虽然保健老师有晨检可是本班有些幼儿会将东*的很隐蔽，等教师不注意时偷偷拿出，这时如果是细小物品会很容易塞进耳朵或者鼻孔里，危险就会发生，因此我们在保健教师之后又设第二道防线，利用晨间谈话鼓励幼儿自己交出，或者要求小朋友互相“**”之下让幼儿将藏住的物品拿出，交老师保管一天，傍晚来接时交给家长带回。
二、 晨间活动及户外活动前首先检查幼儿着装安全，鞋带是否系好，接着检查运动器械或者玩具是否安全。 幼儿在进行户外活动之前总是很兴奋，这种情况之下，一些细小的环节也能引发大事故，因此户外活动时也要进行检查，避免安全事故的发生。
三、 教育教学活动时，教师严格遵守幼儿园规章**，不闲聊，不离岗，密切注意幼儿的行动。 有些幼儿行为缺乏自觉性，往往喜欢在老师不注意时故意做些危险动作。因此教师应该全身心投入。
四、 幼儿盥洗时，分组进行，一个教师在厕所里注意观察，帮助幼儿，一个教师则在活动室里关注其他幼儿，减少安全隐患。 在进行分组盥洗时，往往由于厕所地滑容易出事，教师就会多关注，可是剩下的幼儿又会因为不在教师的视线范围内而起哄，更容易出事，所以这一环节应该两位教师分工合作。没有
五、 注意电器及危险物品（消毒液等）的摆放，不让幼儿接触。
六、 幼儿午睡前检查幼儿是否带玩具或者小东西上床，午睡时注意巡视。 虽然早上已经将幼儿带来的东西都拿出，可是也应该预见到，上午活动期间，有的幼儿会将活动室的玩具悄悄藏在口袋，等到上床之后拿在被窝里玩，稍不注意也会发生意外，因此教师午睡要不断巡视而且注意观察，就能及时发现。
七、 幼儿服药时做到先查看吃药记录再喂药，以免误食。喂药前还应与另一位教师沟通以免过量。
八、 对幼儿及家长进行安全教育，增强幼儿的自我保护意识。 我们班还有一部分家长会让幼儿自己拿药上来，有时有的家长还让幼儿拿些危险的玩具来玩，这是家长缺乏安全防范意识，我们应当面指出并利用家园联系栏提醒其它家长。
九、 建立完善的班级常规，减少安全隐患。
十、 教师间互相督促，提高警惕，加强安全意识。 总之，安全工作是我们的一项重要的工作，怎么抓都不过分
1、放手、引导，让学生实现自主管理。
我的班级管理目标就是学生自己管理，假如这一点实现不了，我的班**工作就是失败的。所以从开学第一天，我就开始放手。班级会存在这样那样的问题，但班**不用直接去管，而是引导学生**去管。班**去管理是没有问题，但你走了怎么办?
这个工作，我主要做的是：
(1)不直接管理班级，特别是卫生、纪律、作业等常规工作;
(2)积极培养班**队伍，班**可以民选，由班长组团;
(3)促进班**研究班级的问题并提出解决措施;
(4)打造班**团队，分工协作、培养团队精神;
(5)通过班会、课堂之外的活动教育和培养学生;
(6)班**的语言干净利索、不拖泥带水、不反复强调，做事应果断、睿智、到位。
班级好比一艘大船，班长是船长、班**团队是leader、全体同学是船员，而班**则是灯塔或GPS，负责定位导航，重在思想、文化教育，主抓学习、成长。
2、班级规章**的维护者，培养学生底线、规矩意识。
必须要给学生**，不能看住学生，这样学生累、老师也累，还未必出成绩。要关心学生，不是关住学生。学生没有问题是不可能的，但学校和社会都自己的规章**即规矩，做人有做人的规矩、做事有做事的规矩，规矩是底线，不破坏这个底线便是**的。
这个工作，我主要做的是：
(1)学习学校的规章**;
(2)制定班级的相关规章**，**治班;
(3)班**根据班级的情况，制定相关有针对性的**，由学生自己的执行，利于学生的自主管理，班**给予配合。但这只是从人治走向法治，班**做的更多的是文化教育，良好的班风、学风以及班级文化建设。
3、建设良好的班级文化，让学生在文化熏陶下成长。
学生的潜力是很大的，必须发挥学生的主观能动性，构建班级文化，让学生行动起来，实现自我教育、相互教育，相互传递正能量。在良好的集体氛围下，不好也被带好了，这样的情形下，班风、学风不可能差到哪里去，学习、成长都是健康、快乐的。这样学生爱班级、爱老师，互爱互助，越来越好。
这个工作，我主要做的是：
(1)建设图书角，读书的学生多了，自然事情就少了，正道直行;
(2)班级花坛，多养些花草，学生爱惜，能找到家的感觉;
(3)优秀作业评比、学习经验分享也可以相互传递;
(4)开好班会，班会可以不那么死板，班**的班会可以制作微课，每次一个主题，也可以讨论，总之要学有所获;另外学生****班会也可以，立个主题或反馈班级情况，既可以锻炼学生，也可以促进学生成长;
(5)依据实际情况，开展课外活动，用活动来教育和培养学生;
(6)班级正确**的塑造等等。
4、关注学生成长、关心学生的学习、生活。
由于开篇已经分析过的学业水*测试和高考的情况，高二的第一学期需要做如下一些事情：
(1)学困生，大概是后15名，从现在开始主抓学业水*测试，督促其认真学习;
(2)艺体类，按学美术、音乐、播音编导、体育等进行分类，要积极鼓励，注意抓成绩，促进其扎实学习并不断提高学习效率;
(3)中间生，要拉一拉看看能不能挖掘下潜力，实现突破;
(4)做人的教育，纪律教育;
(5)心理辅导工作;
(6)在学生的学**惯、努力程度、学习效率上下功夫，帮助学生学业提升。
5、班**的学习。
班级管理的各种书籍和杂志可以多看看，多写写。也多向其他老师多学习，请教。
工作过程中，关键是理顺各种关系。运用恰当的方法、方式，关爱学生，改变学生。既要严格要求，又要爱护学生。工作过程中，虚心听取家长的意见和建议，不断学习理论知识，多做有益的尝试、创新，希望把工作做好，实现学生健康、可持续发展和成长。
公司年度工作计划的意义
公司年度工作计划篇1
财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。
在新的一年里，财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度：
1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。
2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能。
3、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各分管会计的职责，制定相应的制度，如对应收款的监督，应制定相应的规定，对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节省每一笔支出，从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面，认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作，认真完成每月的报税工作。
5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、减少开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，协助领导做好决策工作。
6、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等;做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确;积极配合公司其他部门接受集团公司的考核及检查。
在新的一年里，力争在机遇与挑战面前认真搞好财务工作，用最优的人力配置争取最大的经济效益，以节约成本为思路提高资金使用价值;以提高员工素质、工作效率为工作目标，从思想上抓紧、行动上落实、制定完整的 工作计划，学习好的工作经验和精神，落实各项规章制度，努力做好财务工作。为公司的良好发展尽到最大的职责。
公司年度工作计划篇2
一、指导思想
以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展;在内强素质、外树形象上，公司品牌宣传上，经营管理水平上，业务队伍的专业素质上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。
二、工作目标
1.建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财顾问达到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作;积极拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍发展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。
2.全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。
3.组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。
4.建立健全营销网点管理办法，制定具体的实施方案与措施。
5.加大广告宣传力度，实现电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式广告宣传，迅速的打响品牌。
6.设计制作一套简单实用的展业手册和增员手册，为业务员提供一些较实用的营销工具。
三、方案措施
1.战前动员——树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战
通过各种会议，将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的发展道理讲深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营;同时建立健全公司各项具体的规章制度，为管理提供良好依据。
2、点将布阵——组建营销服务分部，选拔和培养专职管理人才
组建两个城区营销服务部，四个农村网点服务部。形成竞争格局，在竞争在锻炼和培养人才，形成一支人才辈出的中层业务管理骨干;为业务达标的服务部提供良好的展业平台，同时出台服务部管理方案。
3、签订军令状——实行目标管理，任务责任细分到月到人
与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。
4、招兵买马——开展增员活动，发展兼职协保员队伍
前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求所有专职的老员和准股东一并进行素质提升培训，在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台。形成公司良好的“月初增员，月中培训，月尾大举绩”工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村挑选200名较有知名度和美誉度的人员担任兼职协保员，迅速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。
公司年度工作计划篇3
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在XX年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术 及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术 部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资 的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过XX年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，XX公司在XX年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在XX年6月之前完成XX营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。
根据20_年中支保费收入XXXX万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险 85%，非车险10%，人意险5%。XX年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入XXXX万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20_年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。XX年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。
新课程的实施迫切要求广大教师加强学习、进修，尽快提高专业化水*。教师既需要有扎实的学术根底，广阔的学术视野，不断更新知识、追逐学术前沿的意识，又需要把握教育的真谛，了解青少年发展的规律，掌握现代教育信息技术，具备热爱学生、关心学生、对学生认真负责的品质。教师要与时俱进，与新课程共同成长，以主人翁的心态投入到课程**的浪潮中。个性是新课程**实施以来，学校对教师队伍素质的要求更高。为了用心投身小学数学教育教学工作，努力更新教育理念，进一步丰富自我的专业知识，提高自我的教育教学潜力，鉴于自身状况本人特制订个人专业发展20xx年计划，为自我今后的发展指明方向。
一、自我分析
1、发展优势
(1)我热爱教育事业，工作认真踏实，肯吃苦，不怕累，从不计较个人得失，乐于从事教学科研。善于学习，在教学工作中遇到不明白的地方，能用心虚心的向有经验的教师请教。
(2)现有的课堂教学实践经验，能够胜任四年级的数学教学工作，能配合学校做好各项工作。容易理解新事物和新观点，具备必须的的教育科研潜力。
(3)能够运用现代信息技术，并灵活有效地为教学服务。
(4)能正确处理和同事、家长、学生之间的关系。
(5)喜欢阅读各类书籍。
2、存在的问题
(1)驾驭教材的潜力、设计课堂教学的潜力和教师语言水*有待进一步的提高，对后进生的关注程度不够与范围不够广，理论水*有待提高。
(2)对待学生或者工作有时有点急功近利，对待学生耐心还不够。
(3)在教学研究中虎头蛇尾，主要是惰于动笔，不善于总结和整理。
(4)工作主动性不够，缺乏精益求精的精神，个人专业素养和理论水*均有待于进一步提高，需要加强理论学习。
二、个人专业发展计划目标
1、根据学校的“先学后教，当堂训练”校本研究，用心投身教育科研的**与实践，逐步构成先学后教的教学模式，促进教育教学质量的提高，努力提高课堂教学的有效性。
2、认真学习新课程标准理念，不断更新教学观念。关注学生个性差异，用心创造和带给满足不一样学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。
3、不断提高自我的专业素质，在教研活动中多多听取他人的意见，*时多听他们的课，学习有价值的教学方式，能上出令人满意的优质课，上出自我独特的风格。
4、不断地积累一些上课的经验教训，做好课后反思和案例研究。
三、主要措施
1、科学备好导学案：针对班级学生状况，每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，选取适合学生的教学方法，备出自我的风格。了解每一位学生，针对他们的特点进行预设，争取效果到达最佳。
2、纠正学生上课习惯。抓好课堂45分钟才是提高教学质量的关键，如果课堂上总有一小部分学生开小差，不能集中***，或者发言时插嘴等，容易导致上课的资料不能完全掌握。所以，教师首要抓的就是上课习惯，利用各种形式来吸引学生上课的***，增强他们学习的信心，努力抓牢例题，争取每一位学生都能掌握例题，从而能举一反三。
具体做法：抓好阶段性测试，一方面检测学生上课的效率，另一方面透过测试让学生明白只要上课认真听讲就能得高分，从而提高学生学习信心及增加上课认真听讲的动力。
3、增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上个性注意调动学生的用心性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得简单，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上教师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分思考每一个层次的学生学习需求和学习潜力，让各个层次的学生都得到提高。
4、做好教学反思：反思是我们不断提高的阶梯，在上完每一节课后要及时做好反思工作，想象这节课有哪些灵性迸发的地方，有哪些不足的地方，认真总结。提高自我的教学潜力和专业水*。
5、认真批改作业：布置作业做到有的放矢。做好课后辅导工作，注意分层教学。
6、加强练习教师基本功：备课、说课、三字一画，透过系列的学习与研究使自我成为一位“志存高远、爱岗敬业、为人师表、教书育人、与时俱进”的新型教师。
四、具体实施方案
1、20xx阶段的达成目标：优秀教师
(1)巧练课堂教学基本功，确保教育教学质量稳步地向前发展。
(2)继续加强本学科专业理论知识的学习和课堂实践潜力，进一步提高课堂教学的有效性，努力使自我的课堂成为孩子们所向往的数学王国。。
(3)具有良好的教学反思潜力及发现问题和解决问题潜力，能采取切实可行的措施和行为，以适应教育**和发展。
2、20xx阶段的实施措施
(1)提升个人修养，做一名达标的教师。用人格魅力和深厚的人文素养去影响学生，在工作中“多做”、“多想”、“多听”。
(2)做一名业务上、教学上都过硬的教师，养成善于学习、乐于学习、主动学习的学**惯，对自我的教学工作的失败与成功注意积累，为自我打造一个具有多元化知识结构的人。善于思考，使自我的教育教学水*有必须的提高。
(3)加强教学理论的学习，提高研读教材的潜力，研究学生的学习心理，探索提高学生学习潜力的有效策略，并**学生认真做好导学案。
(4)加强练习教师基本功：备课、说课、三字一画，不断提升自我的专业素养。总之，应对新的教育课程**，我时刻告诫自我崇尚一流，拒绝*庸，注重自身创新精神与实践潜力，使自我真正成长为不辱使命感、历史职责感的优秀教师，把自我的全部知识、才华和爱心奉献给学生、奉献给教育事业。做一个让家长满意、受学生欢迎的合格的教师。
职业高中学校的学生一般都是初中时的中下等学生，他们往往因为自己上普通高中考大学无望才被迫进入职业高中学校学习。他们的一般特点是：有很强的自尊心和进取愿望，有较强的动手能力，讲意气，但个性强、承受能力差，心理素质低，对一些问题的看法往往是偏激的;在初中学习生活中，他们经常受批评多，受表扬少，自信心差，行为表现上纪律散漫不求上进，个别甚至吸烟、喝酒、骂人、打架;形成一些坏毛病。因此，班**工作责任大、难度也大，需要班**有较强的责任心耐心去不断了解学生、把握学生，寻找教育的突破口。
针对上述特点，在实际工作中，我作为职业高中学校的班**，主要从以下几个方面展开了工作，并取得了一定成效。
1、了解学生、把握学生。
寻找教育的突破口教师需要有母亲对孩子般的温存，和父亲般的严格。处于高中阶段的学生，他们的思想正处于向**发展的阶段，已经能够观察身边的事物，有着一定的感性认识，但是，他们的观察又常常是片面的、孤立的，他们的思想不成熟，情感体验单一，思维方法不稳定。正因为如此，他们对于老师一般地、传统的刻板教育方式是不屑于接受的。他们做事往往不考虑后果，甚至****。因此，班**对工作不能仅仅是简单的说教，而是要了解班级学生的现状，要对具体情况进行具体分析。对于那些有上进心，但基础较差的学生，用母亲般的爱心和耐心给予帮助和鼓励，逐渐增强他们的信心，激发他们的求知欲望，指引他们不断进步;对于那些单亲家庭，缺乏家庭温暖，缺乏家庭有效的诱导，心理认识偏激、心理不成熟的学生，班**要给予他们母亲般的温存，用爱心**暖孩子的心，循循善诱地矫正孩子的思维;对于偶尔犯错误的学生，班**应该讲明道理，指出危害，启发他们认识自己的不足，提高他们思想认识水*，自觉地改正错误。
2、要突出教育重点
要安抚新生的波动情绪：经验告诉我们，新生在入学后的1~2个月内，许多学生失落心态相当突出，总觉得上职高不理想，情不自禁处在消极观望状态，不思进取，纪律性差，学习不专心。此时班**要及时开导，婉转教育，“对症下药”，说服他们“既来之，则安之”，并主动适应新环境，懂得学习越努力拼搏前景越光明，否则，将被时代所淘汰。
要抓好班**的思想教育：班**是班级的核心，是班级的**者和管理者。班**要教育他们要从小事做起，树立小因素大改变的观念，要严以律已，以身作则，做好表率，要带领全班同学一起良性发展。
要抓好后进生的思想教育，积极引导，唤回信心：职业高中学生大多是初中时期的“文化差生”，在长期的“笨蛋”“不可救药”等斥责声中，他们的自尊心、自信心几乎荡然无存。如何帮助这些学生找回自信心呢?首先，教师必须克服职业高中学生智力低下的错误思想。其次，要帮助学生克服“低人一等”的心理，走出“上职中没出息”的阴影，唤醒他们沉睡已久的自信与自尊。做这类学生的思想工作，班**一定要有耐心和细心，要有信心和恒心，要特别关心和体谅，要经常与他们交谈，不能盲目批评处罚，要“软硬兼施”。
3、加强班级管理和学生德育教育职业高中的学生往往都是双差生，不但学习差，而且品德差。这就要求我们班**要建立完善的班级管理机制，而且经常要对学生进行德育教育。
从班委、班团支部开始抓起，充分发挥班委和团支部的作用。在深入了解、考察并经全班同学充分酝酿的基础上选举班**，成立班委，明确各个班委的职责。然后根据班级工作计划有条理、有步骤地开展工作。
注重对本班学生进行思想**教育，提高学生**思想素质。利用每周班会课学习有关**、时事理论，开展形势教育、法制教育和理想信念教育，提高学生的.**觉悟和认识，加强**观念，使每个学生都有一个清醒的**头脑。
耐心做好后进生的转化工作。对表现较差、学习较差的学生不歧视、不冷落、不嫌弃、不伤其自尊心。努力寻找后进生的闪光点，要经常找后进生谈心，尽力感化他们。
搞好学生操行评分，按学校操行评分条例严格执行。每周、每月、每学期都进行公布。对学生的思想、纪律、学习、卫生各项带来很大促进。学生操行分作为评先进、三好生、加入共青团的依据。
主动争取科任教师对班级管理的配合和**。班**要经常与文化课、专业课老师交换意见，从不同侧面了解学生的思想动态和学习情况，以共同抓好本班的思想教育和提高学习质量。
认真写好学生的评语。学期末，班**都要对每一个学生进行一次书面评定，但对每个学生，都要一分为二，既要善于发现其优点和成绩，也要指出缺点，要用发展和辨证的观点评价学生。
总之，当班**难，在职业高中学校当好一个班**更难。以上所述仅是本人在实际工作中的一些体会和做法，要提高职业高中学校班级管理的质量，只有针对不同学生、不同专业、不同班级不断探索，不断总结，才会取得更好的成效。
一、学情分析
由于二年级的学生，年龄小、***不集中，活泼好动，兴趣难持久，自我约束能力不强，对体育课的认识不足，加上体育室外课干扰因素多，每一个一线的体育老师都知道：要上好、上活低段的体育课是有一定难度。体育教师在进行教学时会遇到很多困难，特别是在**教学方面，有的教师会感到束手无策，因而严重影响教学质量，教学任务也很难完成。但学生对体育活动有一种好奇和新鲜感，他们的模仿能力较强，尤其使对新学技术动作的第一印象特别深，对体育兴趣是从模仿开始的，并在愉快的体验中加深和发展。因此，要让学生真正投入到体育课堂中来，就要求教师多动脑、多引导、多激励，抓住学生的.兴趣，从学生的直观入手，让学生感受到体育活动和体育课的乐趣，这样才能起到事半功倍的效果。
二、学习目标
1、使学生初步了解体育锻炼对身体健康的影响，知道一些保护自身健康的基础常识，教育学生热爱生命、关心健康。
2、使学生学会一些基本运动、游戏和韵律活动的方法，培养正确的身体姿态，发展身体素质和基本活动能力。
3、使学生感受和体验到参加体育活动的乐趣，具有活泼、乐观、愉快的情绪和积极参加体育活动的态度，培养同伙间友好相处、团结协作的精神。
4、使学生了解做操的好处及简单的安全常识，初步懂得一些个人卫生与健康的常识和方法，逐步养成正确的身体姿势和良好的生活习惯，学会与同伴友好相处，培养互相关心的优良品质
5、培养荣誉感和责任心，对学生进行爱国**和集体**，良好道德的教育。
三、教学措施
1、利用评比法培养学生荣誉感，提高课堂**的效果。
2、利用游戏培养学生的学习兴趣，提高练习的积极性
3、利用正确示范和多中诱导方法来促进技能的掌握
4、利用语言表扬、激励学生，提高练习的效果
5、学习新体育课程标准及相关体育理论，吸取经验，采取多种教学**，因地制宜，合理开展体育课堂教学。
四、教学反思
通过学习的理念教育，我以“健康第一”、“终身体育”等理念，使我根深蒂固，来指导我以后的工作。突出体育课的生活化、创新化，让学生勤学、思学、乐学。让学生在课堂中发挥主体作用。培养学生的创新意识。具体实施时做到，课堂形式多样化，根据不同学生的活动表现安排有弹性性的教学内容，积极引导学生发现创新，引导学生在教学实践中去发现创新，体现快乐教学。根据学生性格特征、心理特征，从兴趣入手，寓教于乐，发展个性。
——教师个人工作计划制定借鉴
（１）含义
班级计划是学年或学期开学前根据国家培养目标和学校要求以及班级的具体情况，为了实现某种目标、完成某种任务、达到某种状况而制定的工作安排和行动步骤。所谓_凡事预则立，不预则废_说的就是这个道理。制定科学的、切实可行的班级工作计划是班**工作的重要内容，制定一份好的班级工是班**的事业心、责任感和心智才力的结晶。班级工作计划是学校工作计划的必要延伸和具体补充。
（１）结构
一般分为三个部分，即标题、正文、结尾。
标题。应点出计划的单位、时间、内容。
正文。这是计划的主体一般应包括如下内容：
基本情况分析。班级概况（男***数，独生子女数；团员、队员数；优等生中等生及后进生的大体比例；学生年龄、健康状况等）班级现状（学生德、智、体诸方面的发展情况；班级学生的主要优缺点及形成原因；班级**导向；班级**的协调配合情况等）；以及学校、家庭、社会环境对学生思想、学习的影响等。
本学期的目标要求。根据学校工作计划和班级远期奋斗目标的要求，结合班级基本情况分析，提出本学期为之奋斗的目标要求（又叫中期奋斗目标）包括思想**工作的重点；提高学生学习质量的目标以及组建班集体的规划等等。这部分应写得简明实际、重点突出。既要注意目标要求的挑战性又要注意其可接受性和可达成性。活动安排、时间顺序、方法步骤、具体措施。这是班级工作的施工图，是完成本学期目标要求的保障，要写得明确具体，条理清晰。
注意事项、检查办法。这部分要写得明确具体，力求简洁。结尾即计划的落款部分，要交待制定计划的日期。
（２）要求
一是标题要简明扼要一目了然。二是正文，重点要突出，安排要具体，要有长远的目光和超前意识，既不是脱离学校的工作重心，又要使班级工作有自己的特色。三要有明确的分工以便检查落实。
３．制定计划应注意的事项
（１）顾全大局，服从整体 *的教育方针、国家的培养目标、教育行政部门及*和行政的**法规、计划要求，是制订计划的重要依据，不得唱**戏，计划一旦成文要呈送学校审阅批准。
（２）实事求是，量力而行 班级实际情况是确定目标任务的基础。任务、指标过高了影响成果的到达度，使成员难以接受，从而会影响积极参与的行动；过低了就会失去挑战的意义，从而难以起到鼓动激励的作用。
（３）群策群力，集思广益 要把制定计划的过程作为发动群众与**群众的过程。只有广泛听取了各任课教师的意见，尤其是班级**和广大学生的意见，才能使计划更贴近实际、更趋于合理，也更便于实行。
（４）机动灵活，留有余地 实际情况，往往是计划赶不上变化。在保证计划严肃性的同时，如果情况确实有变，计划也可以根据实际情况加以修改，使计划服从变化。另外，还要注意留有余地。
一、班级存在的主要问题及原因：
（一）问题：
从上学期末测试的情况归纳，班级存在的主要问题是：
１．学生为实现目标而努力的程度不够。
２．对学生**的满意程度不够。
３．班级学生遵守纪律不够。
４．一些学生学习态度不够端正，方法不够科学。
５．身体素质存在问题：男***肺活量和中长跑均值均低于８５年市同龄同性水*。
６．班级重视并发展学生的兴趣爱好不够。
（二）原因：
１．学生对集体目标管理的参与度不够：
（１）小学时当过，而今未当主要**者有失落感、自卑感；
（２）学生参与管理的成功体验不够。
２．学生**以身作则不够。
３．自律程度不够：
（１）科任教师纪律要求宽严不一致，课堂纪律表现不一；
（２）有些学生视学习为_交作业账_，上课时赶做其他作业，自修课又感到无事可做，不认真自修；
（３）学有余力者自修完成作业后不抓紧时间复习、预习，也放松纪律；
（４）有的学生尊师不够。
４．学习方法不够科学，一些学生缺乏追求巧学的思想，预、复习工作较差。
５．一些学生不能刻苦磨炼自己的思想和意志：
（１）学习满足于完成作业，完成作业后就不认真自修和复习、预习；
（２）锻炼耐力时怕苦畏难，训练不够。
６．科任教师在纪律要求、预习、复习和作业布置等方面协调不够。
７．家庭教育上的问题。
（１）宠爱多，对子女的学习和体育锻炼严格要求少；
（２）少数家长对子女期望值低。
二、班级的主要目标及操作变量
（一）目标：
１．学生为实现目标而经常努力者由８４．６％上升到９０％以上。
２．学生对学生**全满意和多数满意者由５１．９％上升到６０％以上。
３．学生反映班级课堂纪律较自觉者由３２．６９％上升到５０％以上；反映科任教师与班**上课纪律的差别没有和很少者由２８．８５％上升到４０％以上。
４．学习态度优秀和良好者由６７．３％上升到７５％以上；学习方法优秀和良好者由４８．１%上升到５５％以上。
５．身体素质方面，男***肺活量均值分别由－２４８．３９毫升、－３４４．２０毫升上升到持*；１０００米和８００米跑均值与８５年市同龄同性均值相比，分别由＋２０．１９秒＋４．３１秒上升到持*。
６．学生班级一贯能和经常能重视并发展学生的兴趣、爱好由３８．４６％上升到５０％以上。
（二）操作变量
分析班级存在的主要问题的原因，可筛选如下主要操作变量：
１．完善**机构
（１）操作原因：①优化内外关系有利于协**学行为，促使班级学生集体和教师集体逐步形成自动调节机制，具有高度的自我**性；②设置一系列班级管理的职能机构有利于提高师生对班级管理的参与度，并为其个性发展创造条件。
（２）操作要求：
①完善学生集体的自我管理机构；
Ａ．根据学生要求和班级需要，以**结合的原则为每个学生安排适当的班级管理位置；
Ｂ．完善学生自愿参加的多样化小组并安排时间开展必要的活动，为学生提供在集体中展示特长的机会；
Ｃ．试行班**轮换**；
②完善班级科任教师集体的协调机构；
Ａ．在学校**和年级组长的**下，健全科任教师集体**机构；
Ｂ．根据教师特长和班级需要，统筹安排科任教师参与班级管理和**指导学生课外活动的岗位；
③完善家长集体参与**管理机构；
Ａ．召开家长大会，建立家长委员会，明确班级共同目标及达标要求；
Ｂ．依靠家长帮助，优选和组建校外辅导员队伍，建立校外实践基地；
Ｃ．**家长参与班级管理，包括推行班级家长日记、**家长听课、举办家长报告会等。
２．完善教研会**
（１）操作原因：
①科任教师确认班级共同目标，协**学行为，有利于形成共向合力，提高班级教育、教学和管理效能；
②加强教师对于班级教学工作的共同研究，有利于增加彼此协作和交往的机会，增强交往频率，使交往主导内容积极化，促进教师集体的形成、发展和巩固；
（２）操作要求：
①全体科任教师每学期至少在期初和期中开２次教研会。班**和语文、数学、外语教师２周或每月开１次教研会；
②会前各科教师划分每个学生学科学习的类别并分析原因，寻找每个学生学科学习的_最近发展区_，提出最近目标及达标建议；
③会上由各科教师汇报交流后制定班级发展水*，认同班级共同目标及达标要求，统筹安排课堂教学、课外活动和社会实践活动，研究如何打通学科，**课堂教学以促进集体建设；
④会后分头与学生作沟通并参加学生大会、师生确认共同目标和达标要求，形成对于**纪律、预习复习、体育锻炼及作业要求等方面的共识，并拟定积极有效的导向；⑤加强*时科任教师之间的协调与沟通，分工指导学生实施目标。
３．榜样示范
（１）操作原因：
①与青少年学生好模仿的心理特点相适应；
②借助具体形象说理，说服力强，易于使初中学生获得积极的情感体验；
③体现正面教育为主，有利于发扬积极因素，克服消极因素。
（２）操作要求：
①精选榜样，根据班级需要，拟精选**纪律性强、刻苦学习和锻炼、讲求科学的学习方法的先进典型；
②分析榜样，引导学生理解榜样形成的原因及其社会意义，帮助学生正确的思想观念，提高自觉性，防止停留在一般的表面的模仿上；
③寻找身边的榜样，表扬本班在上述方面的先进典型；
④**行动，落实解决上述问题的措施。
４．集体的积极性评价
（１）操作原因：
①评价是目标管理的重要环节，它不仅对班集体建设的结果做出鉴定，为评比和表彰先进提供依据，而且通过对集体教育的各个阶段和环节的活动质量的分析，明确后继活动的方向，从而改进工作，促使集体结构及其功能的发展水*的提高；
②强调评价的集体性，有利于形成集体的正确**，充分发挥集体的`教育作用；
③强调评价的积极性，有利于体现评价的激励功能，调动广大师生的积极性。
（２）操作要求：
①重视形成性评价，将评价贯穿集体教育的全过程，发现问题及时矫正，同时重视搞好期中性评价，对一个阶段的工作做出总结；
②在自评的基础上搞好集体性评价，最后由教师做重点评价；
③不仅评价目标的达成度，而且评价各自实施目标的参与度和科学性，即
Ａ．评价结果，看到在原有基础上取得了哪些进步，与预期目标存在多大差距，实施目标的方案是否切实可行；
Ｂ．评价集体教育的过程，看集体教育工作是否符合教育科学规律；
Ｃ．评价教和学的态度和发展趋势，看师生是否努力，集体有多大潜能。
三、主要活动安排
根据操作变量的操作要求，拟定本学期实施集体目标的主要活动为：
（一）开学常规教育（９月）
１．提出_四个一_要求：
（１）上好第一天课；
（２）做好第一天作业；
（３）开好第一次校、班会；
（４）出好第一期黑板报。
２．学习《行为规范》与学习常规，要求：
（１）校内外基本一个样：
（２）各课（包括自修课）一个样：
(３）班**在与不在一个样；
（４）各科作业规范化一个样。
（二）健全学生集体的自我管理机构（９月）
１．班会：总结表彰先进。
２．调整班级**队伍，小**就职演讲。
３．完善多样化小组，安排每周活动时间。
４．安排每个学生参与班级管理的合适岗位。
（三）健全教师集体协调机构（９月）
１．在学校**和年级组长**下，健全以班**牵头的，语文、数学、外语科任教师为主要成员的班级科任教师集体的协调机构，并建立相应的**。
２．召开班级教研会：
（１）在分析班情（主要分析学生各科学习类别和_最近发
展区_）的基础上，提出各科教学目标及达标措施建议；
（２）**学生在课堂纪律、作业规范和预习复习等学习方法上的共同要求；
（３）研究如何打通学科，科际渗透；如何**教学以促进学生集体建设；如何分工指导多样化小组开展活动及具体目标要求；
（４）明确各自参与班级管理的具体岗位。
（四）制定目标（９月）
１．班会伦理谈话：如何制定和实施集体目标和个体目标。
２．制定班级、小组和个人目标。
３．制定班级目标管理计划。
４．班级师生大会，确认共同目标及教学要求。
（五）健全家长集体参与**管理机构（９月）
１．建立班级家长委员会筹备小组。
２．召开家长会议；
（１）建立班级家长委员会；
（２）**本学期班级目标及达标要求；
（３）提出家长参与**管理建议。
①试行班级家长日记；
②建立校外辅导员队伍和校外实践基地；
③参与听课讲课活动，初步酝酿向中学生现身说法，宣讲自己如何坚守纪律、刻苦学习和锻炼，讲求学习方法的人选。
（六）**开展学英模活动（１０月）
１．走访女登山英雄潘多。
２．夺取世界和亚洲女子中长跑之冠的_马家军_事迹报告会（学生先搜集材料宣讲，后教师补充）。
３．英雄事迹分析会，归纳他们为了实现目标而严守纪律、不怕艰苦、讲求科学等优点。
４．**行动，重点抓好：
（１）课堂学习和自修课**纪律；
（２）*时预复习；
（３）**开展好小组中长跑训练和竞赛；
（４）认真复习、科学复习，迎接期中考试。
（七）班级教研会（１１月）
１．期中情况分析。
２．修正达标措施。
３．研究如何围绕共同目标，协**学行为。
（八）班级期中总结（１１月）
１．期中集体素质测试。
２．评价目标达成度，表扬各自做出的努力。
３．分析存在问题及改进班级工作的建议。
（九）试行学生**轮换**（１１月）
至期末轮换二次，每次轮换**数的１／３。
（十）伦理讨论会（１１、１２月）
——制定客服工作计划3篇
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入x项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的**多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水*。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水*得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水*的体现，物业服务水*是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水*的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的.积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水*。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的**说辞，并**多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
(一)员工业务水*和服务素质偏低。
通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水*偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水*不高。
从目前的收费水*来看，同比本市75%的*均水*还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水*偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理**、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了**化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的**不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水*，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行**化，员工责任心和服务水*有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水*，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。
(四)完善客服**和流程，部门基本实现**化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
年度工作计划的意义
【篇1：计划工作的重要性】
计划工作的重要性
第一个问题：为什么要写工作计划 1、计划是提高工作效率的有效手段
工作有两种形式：
1)、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）
2)、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级管理人员水平的体现
个人的发展要讲长远的职业规划，对于较大的、内容繁多的项目管理机构而言，工作计划显得尤为重要。项目管理内容较多，管理层次也不少，要处理的各方面事务也较多，需要沟通、协调的事务也就较多，如果各部门都做好了工作计划，那么事情就简单多了。计划就是把无形的工作化为有形的工作。
3、通过工作计划变被动的做事变为自动自发式的做事（个人驱动达到系统驱动）
有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动达到系统驱动的管理模式，这是企业、项目管理成长的必经之路。
第二问：怎样写好工作计划
首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作计划呢？我认为主要是要写出工作计划的四个要素。
工作计划的四大要素：
(1)工作内容（做什么：what）(2)工作方法（怎么做：how）(3)工作分工（谁来做：who）(4)工作进度（什么时候做完：when）
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的、不可检查的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在项目上难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
第三问：如何保证工作计划得到执行
工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。
首先，要调查、要结合本项目、当地的实际情况，根据本部门结合项目现实情况，做出的计划才会被很好执行。
其次，每月、每旬、每周的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。
另外，工作计划应该是可以调整的，是动态的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。
还有，在工作计划的执行过程中，各级管理人员要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为我们是管理人员，同时还是一个执行人员。
最后，修订后的工作计划应该有项目领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。计划完成情况也是绩效考核的一项重要指标。
【篇2：年终工作总结的重要性】
年终工作总结的重要性
年底工作虽忙但不能忘了一件大事，就是盘点好今年的收获，计划好来年的工作。如何做好今年的工作总结和来年的计划，就显得十分重要。做好总结计划应注意以下几点：
一是要在总结成绩的同时“盘点”问题。实事求是是搞好年终总结的重要原则，我们在写总结时，既要对取得的成绩充分肯 定，但也不能对成绩过分夸大或任意拔高，更不可用成绩来掩盖问题。只有找出“问题”，才能改进工作，取得进步。
二是要在总结经验教训的基础上“盘点”工作规律。搞年终工作总结的关键是要找到工作中那些带规律性的东西。规律性的东西，不是那些表面现象的罗列和枯燥条文的拼凑，而是通过对以往工作经验的全面分析、研究和概括，提炼出那些具有普遍意义的基本经验、教训和工作方法来，以指导来年工作。
三是要在寻找工作规律的基础上“盘点”来年工作思路。我们工作中普遍存在着重工作计划轻落实的现象，究其原因是计划制定的科学性、可操作性不够，要克服这一现象，更好的实施工作计划，就要在认真总结今年工作规律的基础上，明确来年的工作任务、工作步骤和工作措施等，把“做什么”、“怎么做”、“由谁做”、“做到什么程度”、“什么时候完成”等落到实处，以增强工作的主动性。
年终总结既体现着工作作风，又是不可或缺的工作方法。在总结工作时，本着实事求是的原则，通过认真细致的“盘点”，既要总结好成功经验，又要分析透彻失误教训，还要理清以后的工作思路，坦率务实，才能更好地凝聚人心，做好下一步工作。
【篇3：计划的目的】
制订工作计划，是每个管理者必须做的事，没有计划的工作，大家做起来不能按照正常的、正确的步骤来完成，中间过程很容易出现偏差，直接影响工作完成的质量。
��其实制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。在日常的工作中，通过长期制订工作计划，发现制订工作计划还有以下几个很好的作用。
１．督促作用
��人是有惰性的。如果没有一个量化的指标，靠人的自觉性来完成一项工作，很容易出现 ��一些想象不到的偏差，比如：完成时间滞后了，质量水平降低了，材料浪费了，留下小尾巴了，埋下隐患了……等等。因此，如果制订好一个计划，按照计划的步骤、要求来完成一项工作，结果可能更令人满意，计划起到一种督促与监督的作用，预防和纠正执行过程中出现的偏差。
��２．提示作用
��人脑不是电脑，很多时候人们忙起来的时候会忘记一些东西，如果简单策划一下，然后就开始执行，没有制订出具体的计划，很容易无意识或有意识地遗忘或忽略一些环节，然而，如果开始就制订出具体的计划，将这些环节写进计划书中，就可以提示到了某阶段要做哪些工作，于是，这时工作计划可以起到提示的作用。
��３．理清思路的作用
��制订工作计划的过程是个思考的过程，制订好工作计划以后，在心中基本上对某个项目已经心里有谱了，“胸有成竹”了。制订的过程中，已经将工作思路理清了，下面做起来就自然“水到渠成”了。即使是出现一些意外，其最后结果一般也不会有太大的差异。
��４．备忘录与备案的作用
��一个项目做完以后，就很少有人再去经常关注它。如果日后如果这个项目突然出现什么异常，需要重新对当时实施这个项目的一些细节进行检讨检查，如果没有工作计划，很难把原来的情况准确地反映出来。这种情况下，工作计划就起到了备忘录的作用，它可以让你更快速、更准确地找出问题点。
��５．锻炼思维与语言组织能力的作用
��在制订工作计划的时候，要思考，并且通过语言组织表达出来，如果经常制订工作计划，可以增强人的逻辑思维与直觉判断能力，同时也增强了语言文字的组织与表达能力，可以锻炼人们在处理日常事务的时候对于一些常规或非常规的问题形成一套比较成熟的逻辑程式，从而提高个人的工作效率。
有句话说：一日之计在于晨，一年之计在于春，一生之计在于勤。我觉得，一生之计在于计，如果不会计划，你的人生将如何经营。还是计划一下好一点。
工作计划是用书面语言表达出来的、对即将开展的工作的设想、安排、或者行动方案。因此，有些计划，也叫“意见”、“方案”、“安排”、“设想”。
古人说：“凡事预则立，不预则废”。无论任何机关或单位，大到国家、地区、部门，小到班组、个人，无论办什么事情，从政治、经济、军事、文化、教育等各项工作，到每个人的学习或某项重要活动，事先都应明确其目的和意义，有个打算和安排。有了计划，就有了明确的奋斗目标，具体的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调动群众的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，使工作有条不紊地顺利进行，避免大的失误，乃至失败。而计划一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。这样，计划又反过来成了指导和推动工作前进的一种动力。总之，搞好工作计划，是建立机关正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。写好工作计划，对于各级机关的工作，都有十分重要的意义。
工作计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。在内容上，对主管而言，你是在设定明年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的计划。制定工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。
公司目标与个人目标
主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是被忽略。另外，你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长，是学习？是薪水？还是发展另一项专才？
如果你想要的是学习新技术，你的工作计划就必须加入学习计划；如果是想增加收入，就必须制定增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划。
先了解公司的年度目标以及个人的年度目标，你在制定工作计划时才不会无所适从。
计划合理但要具挑战性
制定工作计划的原则是勿好高骛远、目标合理、具有挑战性。如何避免好高骛远，设定合理的目标呢？多数人在制定计划时不会想到自己的缺点，于是，建议可以找你的家人、好友，或是较熟的同事与主管，请他们检视你设定的目标是否太过理想？制定的计划有没有避开或改善自己过往的缺点？
为什么要具有挑战性？主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目标，他会期待你在未来的一年，无论在工作上或学习上都能有所突破，所以，虽然要避免好高骛远，但也得设定自我挑战的计划。
目标数字化、行动具体化
有了上述的准备与调整，接下来就进入实际制定工作计划的4个步骤：
1.目标数字化。只有形容词的空泛目标是没有意义，所以要把工作计划的目标与内容数字化，例如时间化、数量化、金额化。
2.行动具体化。有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行计划。3.学习计划。你应该同时制定年度的自我学习计划。公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法，有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。
4.与主管面对面沟通。完成工作计划后，一定要面对面地与主管沟通，而不是只用电子邮件把工作计划传送给主管。面对面沟通的好处，是你可以透过主管的表情与肢体动作，更清楚了解主管对你的各项工作计划的看法。你也可以藉由面对面的机会，告诉主管你的中长期目标，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是3年内希望担任主管职等，请主管针对工作计划与学习计划，给予建议。
总之，不要把制定工作计划当作是交差了事的例行事项，应该藉这个机会，重新检视自己的职场生涯计划。
一、为什么要写工作计划
1、计划是提高工作效率的有效手段 工作有两种形式： 物料控制
（1）消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）
（2）积极式的工作（防火式的工作 ：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现 个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。
二、写工作计划的依据
1、月目标（例如：断码率、缺货、原料低库存等??）。2、上月未完成的工作计划持续进行。3、上级工作指示及交办事项 物控论坛 4、根据工作中出现的问题制作培训课件，给下属培训 物料控制 5、业务及日常管理（例如：促销执行及重点品项的追踪、促销达成反馈、呆滞管理、人员管理??）
6、需重点检核事项（例如：人员纪律、作业表单、工作流程??）品质控制
7、检查中发现问题的改善（包括自纠及上级检查）
三、工作计划怎么写
首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
工作计划四大要素：
(1)工作内容（做什么：what）(2)工作方法（怎么做：how）(3)工作分工（谁来做：who）
(4)工作进度（什么做完：when）
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
四、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来，目的就是要执行。
执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。
目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。生管物控网
另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。品质控制
注意事项：工作计划并不是工作细目，不需要将所有的工作都安排进去，如打字、买办公用品等，要选择重点的工作。
对于已从事销售工作近两年的我，现在对销售市场和销售方法都已成熟，吸取不成功的教训，吸纳成功的成果，对新的工作我也制定了新的销售工作计划范文：
我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水*不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水*和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水*的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水*过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要**和措施。
我的销售工作计划书：
一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的`待遇。 能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的**化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
计划像一座桥，连结我们现在所处的位置和你想要去的地方。
同样的，计划是连结目标与目标之间的桥梁，也是连结目标和行动的桥梁。
没有计划，实现目标往往可能是一句空话。
计划对于人生来说相当重要，如果你在计划上失败了，那你注定会在执行上失败。
没有计划的人生杂乱无章，看似忙碌却是空缺的。
计划是行动的保护伞
未来不是现实，未来的事情往往很少能确定。
就如同航海，你在航行的过程中也不知道会不会有风暴，即使天气预报有时也会失误，未来的不确定性以及各种情况的变化使得计划更加重要。
何以见得?
有的人说反正情况总会发生变化，未来也难以确定，现在制定计划又有什么用，不是白费力气吗?此乃庸人之见。
如果没有计划，一旦情况发生变化，使其措手不及，必败无疑。
计划的过程中必须对将来作一些初步的预测，分析哪些事情可能会发生，哪些事情可能会变化。
在作出准确的预测后，制定出行动方案。
一旦未来发生变化，就能从容对付。
如果你是一个股民，你必须对股市行情作出一些分析，哪些股可能会升，哪些股可能会降，如果升，我将购买多少，如果降，我应抛出多少。
只要你作出一些计划后，你才能操纵自如，稳获利润。
即使将来的所有情况都是确定的，你还是得做计划。
你必须选择完成某一目标的最好方法，使行为更有效率，实现目标更有利。
情况一旦确定，并不等于你只有一条路可走，往往你会面临多种选择。
比如，你从上海至**旅游，天气情况无变化，汽车票、火车票、飞机票均无变化，你选择哪一种交通工具呢?***时间短，但价格太贵;汽车、火车速度慢一些，但价格便宜。
你是要时间，还是要价格，这些都必须考虑清楚，作出计划。
从经济学的观点看，人总是追求效用最大化，也就是说让每一分钱都花得值，并且效用越大越好。
从这一目的出发，制定计划更是有必要的。
计划节约你的成本和费用
任何一个理财能手也一定是个有计划的人。
企业会计进行成本核算，提供的资产负债表、损益表等等，就成为经理们进行计划的依据，有计划地安全每一笔支出是很重要的。
而没有计划的经理则经常处于捉襟见肘的境地，不该支出的地方支出了，该支出的地方却没有支出。
一家之主必须是一个有计划的人，家庭的各种开销还得精打细算，不要一时头脑发热将钱全部花光，而后的日子靠借债维护。
一切在计划范围内，就能做到游刃
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