提高客运服务质量工作计划(4篇)

提高客运服务质量工作计划1

一、物流服务质量概述

（一）物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是：

1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的要求，物流企业通过一定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变；

2、服务质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供服务的好坏程度，顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比；

3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。

（二）物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：

1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量（性质、形状、重量等）的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平；

2、物流工作质量。物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响；

3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容；

4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。

（三）物流服务质量的功能。第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：

1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务；

2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；

3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输；

4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工；

5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能；

6、总体策划：该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。

二、物流企业服务质量存在的问题

目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量目标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果；其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的。指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务；再次，质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进；最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。

三、提高物流企业服务质量的方法和策略

（一）提高对企业物流服务质量的认识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色；其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。

（二）加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。

（三）加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流服务质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统，其主要功能包括信息的收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；要实时监控物流质量状况。在为顾客提供物流服务的过程中，由于多种因素的共同影响，导致企业物流质量的变化。要加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理，提高企业物流服务与管理质量。

（四）提高物流服务人员素质。物流服务是互动过程，要根据服务利润链原理，做到顾客满意，必须提高服务人员素质，优化服务队伍。提高人员素质，关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等，提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度责任心和沟通能力强的服务人员队伍，充分调动服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量。

四、结语

在经济全球化的背景下，物流企业应努力提高其服务质量，提高顾客满意度，从而提高物流企业的核心竞争能力。因此，物流企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，提高物流企业的服务质量。

提高客运服务质量工作计划2

为贯彻落实县府办《关于开展“最多跑一次”**向公共场所延伸扩面工程的实施方案》精神，统筹推进我县“最多跑一次”**向常山长途汽车站延伸扩面工作，结合我*途汽车站实际，特制定本实施方案。

一、总体要求和目标

按照县*开展“最多跑一次”**向公共场所延伸扩面工程实施要求，大力推动“最多跑一次”**向长途汽车站延伸扩面，通过提升基础设施、完善标志标识，提升站容站貌、优化站务服务，提升运力衔接、整治营运秩序，把常山长途汽车站打造成环境舒心、服务贴心、智慧暖心、交通顺心的出行站点，进一步优化运输营商环境，更好地满足旅客安心、舒心出行需求，切实增强人民群众对“最多跑一次”**的满意度和获得感。

二、主要内容

（一）提升基础设施、完善标志标识

1、进一步优化周边道路交通设计。根据长途汽车站周边交通实际，进一步系统改善进出场站通道沿线的通行路权，完善天马路与205国道交叉路口道路改造，全面优化周边道路的进出站交通**，优化长途汽车站片区道路智能交通设施建设，确保交通秩序顺畅。（责任单位：县*局、县交通运输局）

2、进一步完善场站标志标识设置。进一步优化长途汽车站进出站通道沿线指路标志、交通标线和相关配套设施。完善行车指路标志指引标识、标语及宣传栏等公共标识，设置位置、形式、信息等方面**规范，提高各种交通方式进出场站的交通**效率。（责任单位：县交通运输局、县*局、常山长运公司）

（二）提升站容站貌、优化站务服务

3、进一步提升站貌品质。结合我县大力发展旅游产业工作实际，在汽车站开展公共旅游信息宣传，增设站前广场灯箱亮化，提升站场空间区域站貌品质，融入常山人文自然元素，宣传推介“何处心安，慢城常山”。（责任单位：县交通运输局、县文广旅体局）

4、进一步强化站容环境提升。加强站场内外环境与卫生规范管理工作。站内充分利用可移动展示柜、景观节点，假山、绿苔、白沙造景等设施与空间，增设“何处心安，慢城常山”元素建设，在环境氛围上充分彰显常山城市魅力。结合持续“创卫”工作，投放垃圾分类、禁止吸烟警语，吸烟专区建站外等，对场地保洁维护建立长效机制，保证站点整体环境整洁无死角。加*生管理，对站场卫生、车内卫生进行整治，车辆下客结束后及时打扫，确保站容站貌和车容车貌的整洁。强化站内公厕日常管理与维护，完善公厕日常管理外包****，打造“无异味”公厕。（责任单位：常山长运公司、县文广旅体局）

5、进一步优化便民智能服务。完善**制验证通道，方便旅客能够快速的进站，实现高峰时段旅客进站不堵；增强场站内手机WiFi覆盖，方便旅客联络、电子支付功能等正常使用；售票厅开通伤残、**、消防等重点乘客服务窗口，候车厅优化完善商务旅客、母婴等特殊服务专区，方便乘客休息与休闲；优化完善志愿服务机制，继续强化站务咨询服务台建设，保证人员在岗；完善出站便民服务，方便重点旅客及有大件行李的乘客出站。（责任单位：常山长运公司、县*局、县交通运输局）

6、进一步完善畅通投诉建议服务。建立多样化的投诉建议渠道，通过服务台、微信、网站、电话、短信等形式与服务对象开展良性互动，定期进行群众满意度**，收集意见建议，畅通旅客投诉建议渠道，了解出行群众全方面、多层次、多角度的需求，广泛接受旅客的投诉和建议，从源头上有针对性的.改进服务。（责任单位：县交通运输局、常山长运公司）

（三）提升运力衔接、整治营运秩序

7、优化运力衔接。做好长途汽车站与周边公交运力、站点衔接，优化公交线路与班次，实现城市公交移动支付全覆盖，增设免费公共自行车站点，进一步优化站前出租车通道，完善出租车衔接服务，保障各种运力与客流信息协调，保障班车延误或大客流等情况时的旅客疏散。（责任单位：县交通运输局、常山长运公司）

8、整治运营秩序。进一步加大场站周边营运秩序整治力度，从严治理场站周边**拉客、黑车揽客、出租车议价拒载等乱象。在主要出入口施划网格线，规范停车。长途汽车站加强内部巡查，重点对停车场地、候车厅、站前广场等站场秩序进行有效引导。严格落实“三不进站，六不出站”规定，重点对无关人员、无关车辆随意进入发车区，人票证是否合一，**和站场封闭式管理等安全管理进行整治。（责任单位：县交通运输局、县*局、常山长运公司）

三、时间安排

1、初见成效阶段（20_年9月—20_年10月）。

县交通运输局牵头制定推进长途汽车站服务质量提升的专项实施方案，明确工作要求，落实牵头部门主要职责。对照职责分工，开展落实服务质量提升工作，力争10月底前实现长途汽车站服务质量有明显提升，为“最多跑一次”**向公共场所延伸扩面当好先行者。

2、根本改观阶段（20_年11月—20_年12月）。

通过深化服务质量提升建设，扎实解决突出问题和薄弱环节，以点带面、全面推进，力争在年底前，实现长途汽车站站点区域服务质量水*的全面提升。

3、完善提升阶段（20_年1月—20_年6月）。

在总结前期提升经验的基础上，通过整合资源、持续完善，形成标准化的服务模式和**体系，着力把长途汽车站打造成“四心”场站。

四、保障措施

（一）加强**协调。建立常山长途汽车站服务质量提升协调小组，协调小组由县*分管交通**任组长，县跑办、县交通运输局、县*局、县文广旅体局、*运公司等部门分管**任小组成员。协调落实责任清单任务，实现常山长途汽车站站场服务明显提升。

（二）强化责任落实。各相关部门要按照措施内容和目标要求，合心合力，齐抓共治，加快推进常山长途汽车站服务质量提升，按计划时间节点完成提升任务。

（三）强化宣传引导。各相关单位要加大宣传力度，采用**报道、现场体验等方式广泛宣传常山长途汽车站服务质量提升工作，正确引导乘客有序乘车，文明出行，营造良好提升氛围。

——服务质量提升年活动方案 (菁选2篇)

提高客运服务质量工作计划3

为进一步加强XXX各团场和集团公司所属各级全资、控股企业财务管理，完善财务管理**体系，规范财务管理活动，防范和**财务运行风险，全面提高会计基础工作质量，促进财务管理工作持续、稳定、健康发展，根据《*******会计法》和*《会计基础工作规范化管理办法》、《会计电算化工作规范》等财经法规，结合我师实际，就全面推行“财务规范化管理、提升财务管理能力”活动特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，以会计法规为准绳，以加强财务核算为基础，做实做细会计基础工作，切实规范财务管理工作，建立细致、严谨、科学的财务工作流程和业务规范，认真履行财务**职能，将财务工作管理、服务职能与单位各类经济活动紧密结合，实现财务管理“零”死角，充分发挥财务工作应有价值。

二、实施目标

通过在XXX企业范围内集中实施“财务规范化管理、提升财务管理能力”两年行动计划,全面提升各级企业单位财务管理总体水*，转变相对粗放的管理模式。具体目标是:牢牢把握经济发展和单位运行的基本规律，坚持科学发展、真抓实干，稳步推进财务管理规范体系的不断完善和有效实施；努力实现财务工作从静态核算向动态**转变、从应付事务向操作规范转变、从管理向服务转变的“三个转变”， 进一步健全财务管理**，进一步增强预算执行的刚性和均衡性，财务基础工作进一步夯实，财务收支管理进一步规范，财务工作各环节运行更加顺畅，执行更加有力。

三、工作任务和原则

（一）工作任务

通过各单位自我健全完善财务管理**体系、落实会计法规和**；进行会计信息质量专项检查工作，夯实企业会计基础工作，提高会计工作水*，通过推行企业财务预算管理，提升企业财务管理水*；充分利用信息化技术**，强化**执行力，有效防范财务风险，提高财务管理能力。从建立现代企业运营**的高度来认识财务管理工作，企业自发和外部推动来共同加强会计工作，充分发挥财务工作在经营管理中的作用。

（二）工作原则

一是分级负责，分口把关。师财务局**部署，实行各团场、集团公司财务部门分级负责、分口把关的工作机制，落实专项检查工作责任制，一级抓一级、层层抓落实。

二是突出重点，统筹兼顾。专项行动要以财务工作基础为重点，围绕企业经营预算、会计核算、内部**、资产管理、风险管理、成本管理等财务工作的关键节点和薄弱环节开展工作，与财政、纪检、审计日常监管及企业内部治理工作相结合，多点发力，共同推动企业财务管理工作。

三是严格检查，标本兼治。坚持**依规办事，认真仔细纠正各类违法**行为。同时注重治本及防范规避财务风险，不断深化财务、金融、国有资产经营管理等**，逐步完善体制、机制和**。

四、主要内容

（一）转变思想观念，提高业务水*。

全面提高财会人员的业务水* ,是实现财务管理精细化和规范化的前提和基础。财务管理水*的高低 ,关系到企业管理成败，是单位发展能力和价值的重要组成部分。财务管理作为企业经营管理的重要组成部分，财会人员应从强化经营管理上进一步深化对财务工作的认识，以正确的态度对待财务工作，恪守职业道德、珍惜职业声誉、严守财经纪律，从做好财务基础工作出发，不懈地锻炼和提高职业技能，深入研究本单位的营运状况，强化财务管理工作，运用财务工作**为企业生存和发展提供助力。

（二）健全完善会计工作机制

1、要按照会计法规的相关规定科学地设置会计机构、设立会计岗位、配备会计人员。健全以岗位职权、工作标准和考核奖惩办法为主要内容的财务岗位职责**，严格落实不相容岗位分离**和回避**，有效规避财务管理风险。

2、要按照公司法律**和会计法规的规定，根据单位经营情况和业务需要规范会计工作秩序，建立科学高效的财务管理工作规程、会计业务工作流程，明确工作纪律，落实内***；规范执行关于会计工作交接、经济业务处理、会计凭证编制、会计账簿登记、会计档案管理、电算化软件和替代手工记账等方面的规定，落实财务人员培训**。

3、要健全完善符合法规和单位发展需要的财务工作**，对单位经营（运行）预算、财务收支、资产管理、现金证券、应收款项及负债、会计**、内部审计、财务分析等工作进行认真研究，建立有效的**，与企业的经营管理**相衔接，形成完善的**体系。

（三）提高会计信息运用水*

会计信息系统的**形式必须严密，信息处理程序必须合理，信息构成环节必须完整。科学的会计核算**，既能简化会计核算手续，又能全面、及时、准确地提供管理的各种会计信息，满足各项经济业务的管理要求。

财务人员要在保证会计信息质量的基础上，定期对财务基础数据进行分析，及时了解企业财务状况及生产经营中所隐藏的问题，及时发现企业面临的危机，有效防范和化解财务风险，减少企业经济活动中漏洞，提高工作效率和****效率；定期对单位经济状况和运营水*进行绩效评价，为企业的战略目标、发展决策和经营风险防控提供参考意见。

（四）建立常态化**检查机制

财务监管、审计**和企业内部日常会计监管工作相结合，事前、事中和事后**和**相结合，建立常态工作机制，实现企业**机制的常态化运行。主要包括：

1.**各项经济活动不违反国家制定的有关方针**和各项财经**，确定会计核算的合法性，以及会计信息具有客观性和真实性。

2.**会计核算过程中所采用的方法，应当和现行会计准则、行业会计**所规定的要求相一致，确保会计核算的合规性、合理性，以及会计信息具有可比性。

3.检查各项财产权益的安全与完整，合理使用企业拥有和**资源，促使企业增收节支，提升企业的经济效益。

（五）强化全面预算管理

全面预算管理**作为提升企业核心竞争力、强化企业管理、加强内部**的重要**,对市场经济条件下优化资源配置、规范投资管理、提高投资效益有非常明显的激励与约束、**与**等作用,有利于企业规范发展和国有资产的保值增值。具体要做到：

1.加强兵师团各级预算的互动、协作，提高财务人员对预算管理的认识和参与度，各级各部门要一致重视、共同参与。

2.把预算管理作为精、细、实管理的重要内容，以依据科学、编制合理、执行严格、考核有效为指导思想，以实现“全员参与、全方位渗透、全过程**、全量化考核”全员、全方位、全过程的预算管理为目标，使预算管理机制高效运行。

3.加强全面预算管理信息的反馈，在预算编制时兼顾刚性和弹性原则。为使编制出的预算更加符合单位实际，要反复权衡预算项目，精打细算，**依规使用预算资金，严格**费用支出。以保证全面预算的准确性和预算**的有效性。

（六）加快推进财务信息化建设

以提升企业价值为目标，达到强化集团管控、推动财务转型、满足监管的要求，建成以现代计算机和网络技术为基础，将企业会计核算管理职能为依托，以全面预算管理、资金管理、风险管理、内部**等现代财务管理活动为核心，实现核算、分析、**、决策和**等财务管理功能，反映并融入企业经营管理的全流程，符合信息安全要求的'财务管理信息*台。

1、财务信息化工作与管理提升相结合。坚持信息化与企业财务管理的深度融合，充分发挥信息化对财务管理提升的促进作用。

2、财务信息化建设与深化应用相结合。始终把推进深化应用作为财务信息化建设的落脚点，充分体现信息化效能，促进财务信息化水*的持续提升。

3、财务信息化发展与信息安全相结合。始终把保障信息安全作为财务信息化发展的支撑点，确保信息化发展安全可控。

五、实施步骤

（一）动员部署阶段（20_年6月）

成立加强财务规范化工作**小组。为将工作落到实处，师财务局成立由**赵德志任组长、副**章守奇任副组长，师财务局相关业务岗位人员为成员的加强财务规范化工作**小组，负责XXX企业加强财务精细化工作的**、指导和协调工作。各单位也要相应成立加强财务精细化管理的工作专班，“***”负总责，将此项工作抓好抓落实。

召开工作会。按照阶段性工作任务安排，召开工作推进会、座谈会、业务布置等一系列专题会议，加强交流、通力合作，制定对策积极推进，确保行动方案按期完成并达到实施效果。

加强信息报送。利用多种形式广泛宣传“财务规范化管理、提升财务管理能力”的重要性和必要性，**各级**和财会人员的认识。各团场、集团公司将工作推进情况、存在的问题、实施的重要措施和意见建议等，形成工作信息，及时向师财务局报送。

（二）**实施阶段（20_年7月—20_年5月）

1.提升理论素质，自我完善阶段（20_年7月-20_年9月）

坚持边学习教育边对照检查边整改落实，把学习教育、建章立制、发现问题与解决问题紧密结合。要认真研究分析，从加强能力、自我完善的工作出发，查摆存在的问题，对照查找到的突出问题，边学习边完善。要把**开展加强财务规范化行动与做好日常工作结合起来，做到两手抓、两不误、两促进，认真完成阶段任务，取得实效。

（1）自行**学习。各单位要认真**财务人员学习国家、兵团及师加强财务管理工作的相关文件、**，在认真研讨师全面推行“财务规范化管理、提升财务管理能力”行动实施方案的基础上，结合本单位实际制定加强财务规范化管理的工作方案和配套措施。

（2）财务管理能力提高班培训班。按照师财务局年度培训计划，**各团场、集团公司负责企业报表的财务管理人员举办培训班，内容涉及企业预算管理与**、内部**、企业风险管理、企业财务报表决策分析等。通过培训，将进一步提高财会人员的业务素质和法规**的执行能力，提高财务管理水*。

（3）财政财务骨干人才培训班。师财务局计划**团场、集团公司财务部门业务骨干赴上海国家会计学院培训，通过对业务骨干人员的培训，达到以点带面的效果，从而提升财务管理人员的整体水*。

（4）自我整改完善。财务局就加强规范化管理工作制定具体工作指标表，各级单位对照财经法规和会计工作**及指标表，根据本方案的工作任务和工作内容要求，安排专人负责，认真梳理本单位的财务管理工作，重点从会计机构和人员配备、会计账册登记规范、会计准则**执行、会计信息质量、资产负债管理、财务收支审批管理、内部**管理、风险**管理等方面查找财务管理基础工作中存在的问题和差距，有针对性地提出整改方案，认真进行落实。整改方案应包括单位会计基础工作现状、财务管理情况、存在的具体问题和主要差距，整改完善的内容、措施、完成时间和责任人等。整改完善结束后，进行自我评定，形成本单位的《财务管理工作自查自评报告》，于20_年11月30日前报送师财务局。

师财务局根据各单位行动进展情况及*时财务管理情况，对部分单位进行业务指导，对存在的一些典型问题进行调研，制定解决措施，突破瓶颈、以点带面，帮助在自我完善阶段存在问题的单位进行整改。选出1-2家实施财务精细化工作的先进单位，**各团场、集团公司财务人员现场学习介绍先进经验，共同学**同进步。

3、检查督导阶段（20_年4月-20_年6月）

（1）财务大检查。师财务局抽调相关人员组成两个检查组分别对团场、集团公司进行全面财务大检查。检查内容为财经纪律、财务**的贯彻执行以及财务收支、会计核算、资金使用等情况，对照各单位自我整改完善报告，同时对审计中发现问题的整改情况进行核查。财务大检查工作实行全方面全方位覆盖的工作程序，实地检查各单位落实情况和整改完善情况，提出意见建议。检查组于20_年6月30日前，将财务大检查工作报告报送工作**小组。

（2）整改落实。各单位根据财务大检查情况进一步对本单位工作进行整改，认真总结，开展批评与****，认清缺点与不足，虚心向优秀单位学习先进的管理模式和经验，找到短板与瓶颈，并加以改进，进一步健全完善财务管理行为。其次应把加强财务精细化管理工作作为年度考核的重要内容，逐级进行考核，以确保工作落到实处、取得成效。

对检查过程中存在问题较多的单位加强财务规范化工作**小组将跟踪**、整改完善；在检查督导阶段发现仍有严重违反法规**的，师财务局将**进行行政处罚，并将检查情况在XXX**。

（三）总结推广阶段（20_年6月—20_年12月）

1、总结表彰阶段（20_年6月）。各单位对推行财务精细化管理、规范企业财务管理工作进行总结。XXXX根据检查督导情况，对各单位活动的开展情况进行全面评定，对工作成绩突出的单位进行表彰，并将评定结果纳入年度财务考核之中。各企业要制定具体的对策意见，形成推动财务管理提高的办法、措施，推广典型经验，总结提升成功做法。

2、推广与深化阶段（20_年7月—12月）

在规范好财务工作基础的*台上，进一步推动各企业单位全面预算管理工作、提高财务管理水*。扎实开展各项以提高财务管理为主题的活动，进行广泛地讨论交流，要随着形势变化和实践发展不断补充新内容、赋予新内涵，使已有成果更完善、更丰富，通过不同方式呈现提高财务管理质量与效益的成果。XXXX局**企业对活动进行研讨，深入分析活动查找出的问题产生原因，总结成功的经验做法，形成一批有质量的研究论文，通过不同方式运用推广财务管理精细化和规范化的成果。其次是在新的发展形势下要有所创新有所发展。要坚持**思想、实事求是、与时俱进，在总结经验的基础上，创新思路，创新载体，创新方法，使财务工作更加规范、科学、完善。并将活动长效化，不断助力我师经济发展。

——银行服务质量提升方案5篇

提高客运服务质量工作计划4

为持续深化全国文明城市创建工作，进一步提升我区公交车、出租车服务质量和水*，经研究决定，在我区集中开展公交车、出租车规范服务专项整治活动，特制定本实施方案。

一、总体目标

（一）城区公交行业：要着力从行业规范、文明服务、车容车貌、安全运营、场站管理等五个方面开展专项整治，强化公交运营服务管理，完善公交基础建设，进一步改善和提升公交服务水*，为广大市民提供安全、文明、便捷、舒适、优质的服务。

（二）城区出租行业：要着力从解决部分出租车驾驶员“不主动给付当次专用机打**”、不按规定使用“空车待租灯”、标志标识不齐全、车内外卫生差、服务不规范、随意停车上下客人等突出问题，督促出租车驾驶员文明行车、安全行车、规范经营、优质服务。

二、整治重点及标准

（一）城区公交行业

1、行业规范。在显著位置展示行业规范（行业规范要包含****核心价值观内容）。

2、文明服务。

（1）加强对驾驶员文明服务的教育培训，提高服务意识。

（2）着装干净整洁，不穿奇装异服，展示良好形象。

（3）文明用语，礼貌待人，耐心热情，规范服务。驾驶员耍引导乘客自觉排队上下车，营造安全有序、**文明的乘车环境。

（4）公交车每到一站乘客上车后，都要有“请乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”“不要乱扔垃圾”“不要车窗抛物”“请排队上下车”等语音提示。

（5）车辆运营中，严禁驾驶员接打手机、与乘客闲聊。

（6）车内有明显禁烟标识；无烟区没有吸烟现象。

（7）运营车辆停靠站要到位，按要求进行二次进站。

3、车容车貌。

（1）加大车座椅下面、车厢后排的卫生检查力度。

（2）严禁在驾驶员工作台区域放置烟、抹布等杂物，做到整洁、美观、有序。

（3）车内环境卫生整洁有序，保持车体卫生整洁，车辆卫生达到“六净一亮”。

（4）加大车质车况检查维修力度。

4、安全运营。

（1）加强驾驶员安全教育培训，提高安全意识。

（2）教育驾驶人员严禁开“英雄车”“斗气车”；严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。

（3）强化安全生产管理，严禁携带“三品”乘车，配合区交警支队加大巡查力度，做好公交公共安全工作。

（4）驾驶员要遵守交通法规，安全驾驶，礼让班马线。

5、场站管理。

（1）广泛刊播展示****核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”、关心关爱未成年人”、“图说我们的价值观”**、文明出行、移风易俗、志愿服务等方面的公益广告。

（2）无乱扔杂物，无随地吐痰现象，无损坏花草树木现象，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座椅现象。

（3）环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；管理规范有序，无占道经营，违章停车现象，无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时，无明显异味。

（二）城区出租行业

1、加大出租车行业监管力度，确保市场稳定有序。一是贯彻落实区*办公室《关于深化**推进出租汽车行业健康发展的实施意见》和《济宁市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，稳步推进出租车行业**，推动行业转型升级，按照高品质、差异化经营的原则，有序规范网约车；二是规范出租车驾驶员经营行为，对乘客反映强烈的拒载、宰客、故意绕道行驶、不使用计价器、乱收费、堵塞出租车专用车道、强拉强拼、拒不返还乘客遗失物品、态度粗暴、车容车貌不整洁等影响行业形象的行为，依照有关规定予以处罚，切实维护乘客的合法权益；三是认真做好*热线、网络问政、来人来电投诉等问题**处理反馈工作，做到有举报投诉必查，有来信来电必复，自觉接受社会各界和人民群众的**。

2、加大出租车企业监管力度，严格落实各项管理**。切实履行行业监管和属地管理职责，加强出租车企业监管，督促出租车企业全面落实企业内部管理**，明确岗位职责，加大执行力度，做到令行禁止。一是强化和落实出租车企业的安全生产主体责任，明确单位主要负责人、分管负责人、部门负责人和一般管理人员的责任，层层签订《创建全国文明城市责任书》；二是建立旬检路查台账，对所属车辆每月**不少于3次旬检，每周**不少于2次夜间路查，对旬检和路查不合格的车辆下达整改通知书，督促整改合格后方可参加市场运营；三是加强对出租车驾驶员的培训教育，每月**驾驶员职业道德、文明服务和安全行车等培训学习不少于1次，到会学习率达到100%；四是严把从业人员准入关口，做好岗前培训并严格考核，未经培训考试合格的从业人员不得上岗，不断提高从业人员整体素质。

3、强化服务意识，提升出租车驾驶员服务水*。出租车企业要加大对车主、包车和替班出租车驾驶员的管理力度，制定管理**和奖惩措施，督促驾驶员不断强化行业自律意识，坚持做到自觉遵守法律法规，文明行车；自觉规范经营，杜绝违章；强化服务意识，提高服务质量。

4、开展服务“品牌创建”活动。扎实深入开展文明城市创建文明交通出行和“文明端信出租车”、最美“的哥的姐”品牌创建活动，充分发挥“端信出租车”“拥军出租车”“雷锋车队”等服务品牌示范带动作用，鼓励出租车驾驶员诚信经营，重点培育选树“文明端信出租车”品牌，把“文明端信出租车”打造成本行业的标杆。

三、工作要求

（一）加强****。为确保城区公交车、出租车规范服务专项整治活动落到实处，取得明显成效，经研究，成立城区公交车、出租车规范服务专项整治活动**小组，由**任组长，分管**任副组长，**小组下设办公室，负责专项整治活动的****、协调和日常督查工作。各单位要加强与相关部门、单位的协调配合，切实负起责任，确保工作目标落实。

（二）明确单位职责。区交通运输行业各有关单位要加强协调，密切配合，明确各自职责，全面落实各项工作措施。广泛开展自查自纠，围绕各自任务加大检查力度。做好信息报送，确定专人负责活动开展情况和信息的收集、报送工作，每月定期向局专项整治活动**小组办公室报送活动开展情况。

（三）强化督导检查。城区公交车、出租车规范服务专项整治活动**小组将对城区公交车、出租车规范服务专项整治活动进行督导检查。

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