2022-12-09
2023-06-01
2022-12-09
2022-12-09
2023-05-27
更新时间：2023-12-10 11:46:26 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一、上门设备较缺
目前适合上门的设备有自助发卡机、pad、移动终端，但因为移动终端需联接打印机，较为笨重，支行一般不使用该机器。而发卡机、pad支行数量有限，集中激活时会有机器设备短缺的情况。
解决方案：自助发卡机、pad、移动终端均可用于激活，3种设备各支行基本都有，请大家用足用好。另外提醒下，自助发卡机、移动终端等设备最好是提前进行升级和测试，特别是自助发卡机原一直使用频率较低，需要升级的东西比较多，按近期支行反馈升级需一天左右，请大家务必将设备作好调试。如果有支行间借调的机器一定要确保已调整好虚拟柜员号的归属机构。
二、pad操作较慢，容易死机
因pad做激活操作时需要多次人脸识别，速度较慢。
解决方案：目前其实整个pad激活过程只需要一次人脸识别，加上换发的一次，总共就两次，较难简化，在有自助发卡机的情况下，可以将年纪大的人优先去自助发卡机上做，年轻稍轻的可以用pad做，这样可以加快些速度。如果操作上遇到死机或是操作报错的，请及时截图或是拍视频，并将情况作描述通过微信发至彭宇骁或我处，再提交省联社咨询。
三、开户工作较多
除换发及激活外，另需查询开户码、完善客户信息、签订领取确认书及反诈提示书等，还要扫描资料，激活完毕后需要在两个卡管系统进行发放，整个过程比较费时。
解决方案：开户码查验可利用移动终端现场处理，反诈提示书可以由支行提前准备，客户信息治理和卡管发放可以放在事后做，但一定要及时处理，特别是双卡管发放最好是当天处理掉，最迟也要不超过次日中午，不然会影响客户看病买药、收补贴款等的正常需求，极易引起投诉。
四、集中激活联动营销无法开展
因集中激活现场人一般比较多，造成只能做激活，很多其他业务无法嵌入。
解决方案：有条件的话多增加营销人员人手或是集中上门时分批进行激活，也可以提前做好宣传工作，比如信用卡可以提前将资料等下发至企业，先由客户自行操作，后续社保卡激活时再带入信用卡激活。当然这个工作量会比较大，需要全行一起配合努力。
五、客户变更参保地的
原预申领中有参保在杭州的客户，还有些客户已离开本地，客户不配合激活卡片。
解决方案：客户在省内仅可办理一张社保卡，如社保参保地变更，也无需重开卡，可以引导客户有空时来我市办理，同时该情况我行也反馈至社保部门，后续社保部门会针对这些长期发不掉的卡做统一处理的要求。
六、短信发送效果一般
目前通过发送短信引导客户来柜面的效果不大，且存在手机号码非实际领卡人的情况，容易造成误解。
解决方案：为缓解大家通知换发卡的压力，总行后续将引入社保卡ai外呼的功能，针对有需求要电话通知的，支行可以按模板整理好数据发至总行，由总行统一作外呼导入，我们的话术中还会推荐水电签约和信用卡活动，届时如果有办理意向的客户还会下发至支行进行跟进，该套话术目前正在测试，计划7月正式上线。
七、村里激活无法触及到本人
村里激活一般均由老人前来，如代领发卡后激活难度较大，故换发激活成功率不高。
解决方案：二代和三代都存在一样的问题，空心村现象严重，各支行要利用好村里的各种宣传渠道，首先得要提高村民的知晓率和接受度，然后再利用村里的渠道稳步推进，特别是可以利用暑假期间，学生及学生家长归乡的时机，做好三代卡换发的工作。
八、目前哪些业务能继承，哪些业务不能继承还是比较乱
解决方案：之前给大家下发了相关的三代卡换发的注意事项，里面也列明了一些常见的情况，部分业务确实目前无法测试确认，我部后期也会定期更新注意事项。
九、客户已换卡，但未能及时查询到信息。
解决方案：目前给大家上线了全量查询的表单，在数字化应用平台--报表平台--零售金融部--社保卡项下，可供大家实时查询客户目前状态，方便大家做精准换发，里面数据比较庞杂，如果有发现不对的或是需要调整的，可以联系我部。
当然如果在外不方便查询，知道客户身份证和名字就可以通过嘉兴市民卡公众号或是我的嘉兴app里查询卡的申领状态，如果客户已经有三代卡了，就可以不用做换发了。
十、客户年纪大，签字单子多，导致很慢
解决方案：年纪较大客户如签字确实有困难，可以用手印代替。
十一、社保卡换发，换发没办法统计到人，奖励分发较为困难
已联合数推开发了激活明细表，可以精准到激活人员柜员号，但因智柜和自助发卡机、背夹本身有虚拟柜员号，所以只能取到虚拟柜员号，需要支行用台账等资料辅助登记。
现在激活明细表可以通过数字化应用平台查看。
十二、老年人发卡是否可以代领
可以通过丰收互联让家人或是亲属等进行代理换发（禁止员工代理换发）但金融账户不激活，但在换发后一定要做好双卡管发放，这种情况下二代卡金融功能注销、三代卡金融功能是未激活状态。切记切记一定要在双卡管做好发放，不然一些待遇、补贴发放会发不进去。
十三、丰收互联换发人脸验证过不去
可以用采用家人、亲戚代理的方法做换发（禁止员工代理），实在不行的只能到柜面做挂失补开了。
十四、二代卡回收的和之前遗留的怎么处理
遗留的二代卡需要做单个销户，且因为目前在丰收互联换发三代卡时会核对二代卡的状态，如果是注销的话会导致三代卡无法换发。只能后续把数据理出来，按三代卡已换发，二代卡已换发且三代卡未预申领等情况做分批注销（注销只能单个单个操作）。
十五、自助设备发卡最晚可以做到几点
经咨询省行，目前最晚可以做到19：30分左右，最迟可能可以到20：00点。
其他注意事项：
1、代销理财的客户，换了三代卡后一定要去丰收互联里修改签约账号，且一定要当天修改，不然会造成客户丰收互联无法扣款、无法入账且无法查询购买信息！
2、再次强调：三代卡换发后（不管是否激活金融账户，只要是三代卡给了客户了，二代卡收回了），就必须在人社系统（关系到客户的医保功能），和嘉兴一卡通平台（关系到客户的公交、图书馆等功能）分别做发放，如果老卡公交账户有钱，务必帮客户做好“钱包账户的转账业务”，如果不会操作或有疑问的，可以在企业微信群--“农商银行市民卡业务咨询”里咨询。
3、社保卡同卡号换卡还未上线，之前的通知是因为涉及到设备的升级，所以先下了相应的通知。因为嘉兴地区比较特殊，涉及到市民卡公司的改造，所以上线会比其他地方晚一些，之前咨询过嘉兴管理部，应该是7月初能上，届时上线了会及时通知大家。
4、社保卡换发后的归属机构仍是按原二代卡的。
5、三代卡的确认书确认下是否为最新版本，现在柜面做社保卡的确认书版本也换过好几版，目前统一下，就是用最新的从仓库领过来的，原有的那些旧的请及时处理掉。
6、市民卡服务热线已变更为96225，请注意柜面传达。
社保卡介绍信
社保卡工作总结
卫生许可证换发工作汇报
申请换发毕业证书流程
办理社保卡介绍信
甲方：_________银行(注册地址：_________)
乙方：_________公司(注册地址：_________)
_________银行与_________公司本着优惠互利、共同发展的原则，经友好协商同意合作发行联名卡，并就以下事宜达成一致：
一、联名卡的发行
(一)联名卡的名称为_________国航卡(以下简称联名卡)。
(二)甲方自本协议生效之日起，负责受理联名卡的申领。经对申领人的资信进行审查后由甲方决定是否同意发卡。
(三)联名卡是甲方的财产，甲方有权取消或暂停联名卡的账户。
(四)乙方可随时向甲方推荐联名卡的持卡人。
(五)联名卡的发卡对象为个人和公司或单位两类。
(六)联名卡有效期为一年。
(七)联名卡的卡面设计由甲乙双方协商确定，设计费用和制卡费用由甲方承担。
(八)甲方负责为联名卡持卡人开立账户。
二、联名卡的使用
(一)联名卡的使用必须遵循《_________人民币_________章程》和甲方信用卡业务的有关规定。
(二)甲方负责为联名卡持卡人提供信用卡结算服务，包括结算有关收支款项、计算利息、追收欠款、寄发对账单等，并按中国银行的规定向持卡人收取相应的费用(如年费等)。
(三)甲方负责为乙方各受理联名卡的售票网点提供有关授权、清算设备和相关的单据，并提供相应的业务培训。
(四)乙方同意：乙方指定的售票网点，包括_________售票处、_________票处和_________、_________营业部以及正在筹备中的_________营业部都应与_________银行当地分行依据本协议签署联名卡的特约商户协议，以便受理联名卡，受理的方法及程序应遵循甲方的业务规定。
(五)联名卡具有长城卡的所有功能，并享受协议双方为联名卡持卡人提供的优惠。
三、合作双方为联名卡持卡人提供的优惠
(一)联名卡持卡人在乙方指定的售票网点购买国航国际航线及国际联程航线机票时按销售价享受9.5折优惠，购买国航国内航线机票时按销售价享受9.8折优惠。
(二)甲方的分行将不定期为联名卡持卡人举办优惠消费活动，比如在甲方指定的特约商户消费时可享受折扣优惠。
四、结算和商户手续费
(一)甲方同意为乙方及其售票网点提供联名卡交易的结算服务，并收取相应的商户手续费，联名卡的商户手续费为实际交易额的0.5%。
(二)对于联名卡的购票交易，甲方同意在三个工作日内将票款划出。
五、保密条款
在协议有效期内和协议终止后，协议双方有义务对其获知的联名卡持卡人有关信息保守秘密，并承诺其所获知的上述信息只能用于执行本协议规定的义务。
双方同意，未经对方允许，不得将协议内容透露给其他人或机构。国家司法机关及有关国家权利机关执行公务需要获知有关秘密的除外。
六、联名卡的市场营销
(一)甲方在乙方的售票网点、航班或候机室进行联名卡有关的市场调查时，乙方应提供必要的协助和便利。
(二)甲乙双方除各自进行一些有关联名卡的促销活动外，还应共同策划、实施一些联名卡有关的促销活动，费用分摊。
(三)甲乙双方有责任在各自的宣传媒介上对联名卡进行宣传和推广。
(四)乙方同意在其售票网点、营业场所的明显位置摆放有关联名卡的标识、申请表及宣传资料。甲方同意在其指定的营业网点的明显位置摆放有关联名卡的标识、申请表及宣传资料。
七、数据交换
(一)甲方同意每月向乙方提供联名卡发卡数量及购票交易总报表。报表内容包括交易笔数及金额。
(二)乙方同意及时将其各航线的公布票价和销售票价提供给甲方。
八、协议的修改
(一)协议任何一方如希望对协议进行修改，需提前60天以书面形式通知协议另一方。
(二)除非由协议双方授权代表签订书面确认书，本协议中的任何条款不得改变或修改。
(三)一旦本协议中的任何条款因不可抗拒的原因变为无效、无法实施，本协议的其他条款将继续具有充分效力。
九、非竞争条款
(一)在本协议有效期内，乙方承诺不与甲方的竞争对手发行联名卡;乙方有权在_________市保留与另一家中国的国有商业银行发行联名卡的权利。
(二)在本协议有效期内，甲方承诺不与乙方的竞争对手发行联名卡;甲方分行在本协议签约前已与当地航空公司签订的合作协议仍然有效。
十、适用法律
本协议适用于中华人民共和国的法律。
十一、仲裁
如果双方对本协议发生争议，应本着互谅互让的精神友好协商，如果协商不成，由_________仲裁委员会仲裁。
十二、协议有效期和生效条款
协议有效期5年，自双方上级主管部门批准之日起生效。
十三、协议终止条款
(一)如果协议一方认为另一方违反本协议的条款，可以提出对损失的描述和要求索赔的书面通知，另一方应以积极的态度解决。如果双方未在60天内解决此事，提出索赔的一方可以书面通知方式提出终止本协议的请求，自提出书面终止请求之日起，甲方停止发行联名卡，满一年后本协议自动终止。
(二)如果协议双方并未违反本协议的条款，而协议一方提出要终止本协议，则必须至少提前12个月以书面形式通知另一方。
(三)协议一方对另一方的违约不予追究并不意味着对再次违约或其他条款的违约不予追究。
(四)自本协议终止之日起50日内结算完结双方业务往来的一切款项。
甲方：
乙方：
时间：
：
兹有全称) 同志，前往中国石化上海石油分公司 发卡网点办理增值税专用发票相关事宜，该同志由我公司授权为 增值税专用发票业务办理指定经办人，如有变动将及时以书面形式告知贵公司，办理相应变更手续。
经办人身份证号：
经办人联系方式：
此致
敬礼!
介绍人：
20xx年x月x日
兹有_________________（单位全称）同志，前往中国石化xx石油分公司____________发卡网点办理增值税专用发票相关事宜，该同志由我公司授权为______________业务办理指定经办人，如有变动将及时以书面形式告知贵公司，办理相应变更手续。
经办人身份证号：xxxxxxxxxxxxxx
经办人联系方式：xxxxxxxxxxxxxxx
增值税专用发票开票信息：
自愿选定指定开票网点名称（仅限一个）：_________________________________________
我公司承诺上述内容且提供的开票资料和信息真实有效，若提供资料和信息存在虚假或错误的，将承担有此产生的一切法律责任。
企业法定代表人（签字或盖章）：
企业公章（红色 ）：
年 月 日
编号：
甲方(保证人)：
证件类型及编号：
住所：
联系方式：
乙方(发卡机构)：
证件类型及编号：
住所：
联系方式：
被保证人：
证件类型及编号：
住所：
联系方式：
为保证乙方债权的实现，甲方自愿为 (以下简称被保证人)，其有效身份证件号或单位注册号(或编号)为 ，向乙方领用国际信用卡提供保证担保。经甲、乙双方协商一致，订立本保证合约。
一、定义：本合约所称被保证人系指国际卡商务卡持卡单位和个人卡持卡人。
二、保证责任范围：被保证人根据其与乙方所签订的编号为 的《国际信用卡领用合约》项下因国际卡而发生的全部债务(包括信用额度内及超信用额度透支本息、超限费、滞纳金、追索费用等)和乙方实现担保权利的费用。甲方对被保证人债务的偿还顺序为先偿还已计息贷款，后偿还未计息贷款，还款的顺序均为利息、费用(超限费、滞纳金、追索费用等)、取现/转账和消费等贷款。
三、保证责任方式：连带责任保证。
四、保证期间：自被保证人国际卡项下透支期限届满之次日起两年。《国际信用卡领用合约》有效期内持卡人多次透支不还的，保证期间单独计算。甲方应无条件履行其相应的保证责任，否则，乙方有权向甲方追索。
五、甲方陈述与保证：
(一)确认已知悉并理解《 银行国际信用卡章程》《国际信用卡领用合约》和本合约文本，并在被对保证人的资信状况与用卡动机充分了解的情况下，自愿为其担保;
(二)确认有相应的保证能力，并已履行必要的审批手续;
(三)确认向乙方提供的有关材料真实、合法、有效，并愿积极配合乙方进行资信状况的调查。
六、甲方有权知悉被保证人国际卡项下持卡人数的增减。
七、甲方在申请表中所填内容有所变更时，须立即书面通知乙方。甲方未履行上述义务的，应承担由此产生的经济损失。
八、甲方若需提前终止本合约应向乙方提出书面申请，俟被保证人另行提供了经乙方认可的担保或被保证人销户后，本合同方可解除，但甲方对合同解除以前被保证人债务仍承担清偿责任。
九、甲方的保证责任不因国际卡章程所依附的法律法规和规章的修改、章程的修改、对被保证人收费项目或标准的变化、利率的调整、被保证人数的增减、被保证人中途换领新卡、被保证人信用额度的调整等情形而改变。
十、本合约不因乙方与被保证人所签订的《国际信用卡领用合约》的无效而无效。
十一、甲乙双方在履行本合约中发生的争议，由双方协商解决：协商不成提起诉讼的，由乙方所在地人民法院管辖。
十二、本合约自双方签章之日起生效，至持卡人销户之日终止。
(以下无合同正文内容，转为当事人签章部分。)
(以下无合同正文内容，为当事人签章部分。)
甲方(保证人):乙方(发卡机构)：
有权签字人：有权签字人：
签章：签章：
签约日期：签约日期：
被保证人：
签章：
签约日期：
牡丹*际信用卡抵押合约
牡丹*际信用卡抵押合约
编号：__________
抵押人（以下简称甲方）：__________________
抵押权人（以下简称乙方）：________________
为保证乙方债权的实现，甲方自愿为_________（以下简称被担保人），其有效身份证件号或单位注册号（或编号）为__________，以自有财产向乙方领用牡丹*际信用卡（以下简称国际卡）提供抵押担保。经甲、乙双方协商一致，订立本合约。
一、定义：本合约所称被担保人系指国际卡商务卡持卡单位和个人卡持卡人。
二、担保范围：被担保人根据其与乙方所签订的编号为__________的《牡丹*际信用卡领用合约》项下因国际卡而发生的全部债务（包括信用额度内及超信用额度透支的本息、超限费、滞纳金、追索费用等）和乙方实现抵押权的费用。上述债务的担保以抵押权设立时确定的价值为限，甲方对被担保人债务的偿还顺序为先偿还已计息贷款，后偿还未计息贷款，还款顺利均为利息、费用（超限费、滞纳金等）、取现/转账和消费等贷款。
三、甲方提供的抵押物由本合约项下的抵押物清单载明，该清单为本合同的组成部分。
四、甲方陈述与保证
（一）甲方确认已知悉并理解《中国工*银行牡丹*际信用卡章程》、《牡丹*际信用卡领用合约》和本合约文本，并在对被担保人的资信状况与用卡动机充分了解的情况下，自愿为其进行担保；
（二）甲方确认对抵押物享有所有权或处分权，抵押行为真实、合法，并已履行必要的审批手续；
（三）如实说明抵押物的状况和存在的瑕疵；
（四）负责办理本合约项下有关的评估、公证、鉴定、登记等事宜，并承担全部费用。
五、甲方不得将已设立抵押的抵押物作为其他债权的担保。
六、甲方将出租的财产抵押的，应当书面告知承租人，原租赁合同继续有效。
七、甲方发生抵押物权属发生争议或法定代表人（负责人）、住所（地址）等变更情形的，应及时书面通知乙方，甲方未履行该义务的，应承担由此产生的经济损失。
八、甲方转让抵押物的，应取得乙方的同意，并另行提供经乙方认可的担保，否则，不得转让抵押物。
转让抵押物的价值明显低于其价值的，乙方有权要求甲方在30日内提供相应的担保；甲方不提供的，不得转让抵押物。
九、甲方的行为足以使抵押物价值减少的，乙方依法有权要求甲方停止其行为。抵押物价值减少时，乙方有权要求甲方恢复抵押物的价值，或者提供与减少的价值相等的担保。甲方对抵押物价值减少无过错的，乙方只能在甲方因损害而得到赔偿范围内要求提供担保。抵押物价值未减少的部分仍作为债权的担保。
十、甲方转让抵押物所得的价款，应当向乙方提前清偿所有的所担保的债权。超过债权数额的部分归甲方所有，不足部分由甲方清偿。
十一、抵押权因抵押物灭失而消灭。因灭失所得的赔偿金，应当作为抵押财产。
十二、被担保人透支期限届满不履行债务的，乙方可以与甲方协商以抵押物折价或者以拍卖、变卖该抵押物所得的价款受偿；协议不成的，乙方可以向人民法院提出诉讼。抵押物折价、拍卖或者变卖后，其价款超过债权数额的部分归甲方所有，不足部分由债务人清偿。
十三、甲方若需提前终止本合约，应向乙方提出书面申请，俟被担保人另行提供了经乙方认可的担保或被担保人销户后，本合约方可解除，但甲方对合约解除以前被担保人债务仍承担清偿责任。
十四、甲方的担保责任不因国际卡章程所依附的法律法规和规章的修改、章程的修改、对被担保人收费项目或标准的变化、利率的调整、被担保人中途换领新卡、被担保人人数的增减、被担保人信用额度的调整等情形而改变。
十五、本合约不因乙方与被担保人所签订的《牡丹*际信用卡领用合约》的无效而无效。
十六、甲乙双方在履行本合约中发生的争议，由双方协商解决；协商不成提起诉讼的，由乙方所在地人民法院管辖。
十七、本合约自甲乙双方签章之日起生效，至持卡人销户之日终止。依法需要登记的，则自登记之日起生效。
十八、甲乙双方可以就本合约未尽事宜另行约定补充条款作为本合约附件，与本合约具有同等法律效力。
十九、甲方提供抵押的抵押物清单如下
抵押物名称
数量
质量
状况
所在地
评估价值
所有权权属
使用权权属
甲方（抵押人）：____________
乙方（发卡机构）：__________
签章：______________________
签章：______________________
地址：_____________________地址：______________________
邮编：______________________
邮编：______________________
电话：______________________
电话：______________________
签约日期：__________________
登记机关：__________________
登记编号：__________________
登记日期：__________________
牡丹*际信用卡抵押合约
牡丹*际信用卡抵押合约
兹有（单位全称）同志，前往中国石化上海石油分公司
发卡网点办理增值税专用发票相关事宜，该同志由我公司授权为增值税专用发票业务办理指定经办人，如有变动将及时以书面形式告知贵公司，办理相应变更手续。
经办人身份证号：
经办人联系方式：
增值税专用发票开票信息：
自愿选定指定开票网点名称（仅限一个）：
我公司承诺上述内容且提供的开票资料和信息真实有效，若提供资料和信息存在虚假或错误的，将承担有此产生的一切法律责任。
企业法定代表人（签字或公章）：
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