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更新时间:2023-12-04 17:45:37 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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施工阶段进度控制的总任务是在满足项目总进度计划要求的条件下,审核不同工种的施工进度计划并在执行过程中进行计划值与实际值比较。通过对人、机、料、环、法五方面的综合分析,提出监理意见和建议,且通过对薄弱环节的督促改进,确保工程总工期目标的实现。
(一)事前控制
1.审核施工总进度计划。项目实施总进度计划为项目实施过程中起控制作用的工期目标。它是确定施工承包合同工期条款的依据,是审核施工单提交施工计划的依据,也是确定和审核施工进度与设计进度、材料设备进度、资金、资源计划是否协调的依据。
2.审核施工单位提交的施工进度计划。主要审核其是否符合总工期控制目标的要求;审核施工进度计划与施工方案的协调性和合理性等。
3.审核施工单位提交施工方案和施工总平面图。
4.督促和协助合同各方做好施工准备工作。
5.分析影响工程进度的风险因素,风险因素可能来自:
1) 设计不当而进行设计变更;
2) 业主提供的场地条件不能及时或不能正常满足工作需要;
3) 勘察资料不正确,特别是地质资料错误或遗漏产生的影响;
4) 设计、施工中采用不成熟的技术方案,或技术人员水平不够而打乱正常施工进程;
5) 设计图纸供应不及时、不配套影响工程进展;
6) 计划不周,导致停工待料,相关作业脱节,工程无法正常进行。
7) 有关施工手续不能及时完善。
8) 业主未能按照合同兑现支付事物。
9) 现场发生重大的质量安全隐患,需要停工整顿。
10) 雨天太多,无法进行填方作业。
(二)事中控制
1.协助施工单位实施进度计划,随时注意施工进度计划的关键控制点,掌握进度实施的动态。
2.严格进行进度检查。为了解施工进度的实际状况,避免施工单位超报工作量,监理工程师需进行必要的现场跟踪检查,以检查现场工作量的实际完成情况,做好工程施工进度记录,为进度分析提供可靠的数据资料。
3.当施工进度拖延时,监理工程师有权按照合同文件规定,要求承建单位采取赶工措施,即增加设备、人员、材料等资源投入或调整施工措施计划,并重新报监理部批准后执行。
4.进行工程进度的动态控制。当实际进度与计划发生差异时,应分析差异产生的原因及进度偏差将带来的影响并进行工程进度预测,从而提出进度调整的措施和方案,相应调整施工进度计划及设计、材料设备、资金等进度计划;必要时调整工期目标。
5.重新调整进度计划并付诸实施。
6.组织现场协调会。主要内容包括:及时分析、通报工程施工进度情况;协调总包不能解决的内、外关系问题;上次协调会执行情况的检查;总包管理上的问题;现场有关重大事宜等。
7.定期向业主汇报有关工程实际进展状况,按期提供必要的进度报告。
(三)事后控制
1.及时组织验收工作,以保证下一阶段施工的顺利开展。
2.处理工程索赔与反索赔(主要是处理工期方面的索赔及反索赔)。
3.根据实际施工进度,及时修改和调整进度计划及监理工作计划,以保证下一阶段工作的顺利开展。
4.工程进度资料的管理。
(四)进度控制措施
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一是加强组织领导,分解任务目标。将助残服务工程作为贯穿全年的重点工作来抓,成立了领导小组,统筹推进落实残疾人服务工程。制定了《残疾人服务工程实施方案》和各业务专项方案,将市定任务逐项分解到各县(市、区)。召开全市残联工作会议,对“助残服务工程”进行重点部署和详细讲解。市残联班子每周研究一次,随时掌握工作进度,分析研判工作中存在的问题和解决办法,常态化推动各县(市、区)残联工作开展。
二是开展需求调查,落实资金保障。组织各县(市、区)残联按照残疾人服务工程分解的任务数,结合20_年残疾人基本服务状况需求动态更新调查结果,全面入户排查,摸清需求。根据需求,市残联争取中央、省级资金1748万元,市级预算资金342万元,专项用于助残服务工程各个服务项目,按照任务数拨付到各县(市、区)残联,确保服务工程正常运转。
三是整合惠残政策,提升宣传覆盖面。全面梳理各项惠残政策编制《惠残服务手册》,方便广大残疾人和基层干部了解相关政策,帮助残疾人及时充分享受惠残政策。各县(市、区)残联加大宣传力度,通过宣传栏、电子显示屏、入户走访和工作QQ群、微信群等多种形式对助残服务工程工作内容进行广泛宣传,做到通俗易懂,让残疾人对惠残政策看得清、听得懂,使助残服务工程工作家喻户晓。
四是密集督导调研,确保进度质量。制定了《残疾人服务工程督查考核方案》,建立了工作台账,实行月报、月通报制度,加强对各县(市、区)残联的跟踪督导检查,对重点县(市、区)进行“面对面”“一对一”调研指导。同时,为突出抓好残疾人群众满意度测评工作,由市残联各业务部室每月抽取服务对象,进行满意度测评,发现问题及时督促县级残联整改。
本人以“建筑安全员”身份参加工作以来,一直以“做一名合格的安全员”做为现行本职工作的追求目标。自肩负这个重任以来,我始终保持清醒的头脑,勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。现将个人今年的工作情况进行总结如下。
一、思想方面的学习
以“做一名合格的安全员”作为自己工作的动力,协助分管领导认真落实安全生产责任制,加强有关安全生产法规法规宣传及传达,扎实作好安全培训工作。在管理中敬业爱岗,严谨安全意识和职业道德,对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作祟的苗头,通过安全日活动、安全例会进行分析并扼杀在萌芽状态。同项目部职工一起学习安全方面技能知识,吸取分析事故案例,总结事故教训,不断增进业务水平的提高,只要利于项目部发展利于安全生产的,自己身先立足。
二、安全职能监督
在分管领导的正确领导下,认真对施工辖区的设备和人员进行安全职能监督,在计划、布置、检查、总结、考核安全生产工作中,杜绝习惯性违章行为,坚决狠抓无证作业,坚决惩治其他安全违规行为,使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。通过每日安全巡视及时了解安全生产情况。天天能到施工现场检查安全生产、每月分四次对项目部所有辖区进行全面检查,组织相关人员对特种设备及车辆进行检查,落实督促相关部门、作业队进行维修和保养,使所有设备能健康稳定运行。
三、安全性评价工作
积极主动牵头做好“安全性评价工作”,做好应急预案编制及演练工作,做好每年的安全月活动等,在这些活动中以严、细、实的要求认真扎实开展,取得良好的效果,受到上级的表扬。认真履行职责,在落实“安评”工作中严把安全关,组织相关人员切实做好查评工作,不徇私情、严格执行制度,进一步提高了安全管理水平,大大改善了项目部的^v^面。
围绕“安全标准化”这一管理体系,主要从职业健康、安全、环保三大方面开展。刚开始从事安全工作时,工作经验还不是很丰富,在工作中总是存在这样或那样的问题。为了在短时间内熟悉各项业务,我不断地通过各种渠道学习安全知识来充实自己,并通过“安全标准化”工作锻炼自己逐渐称为一名合格的`安全员。
四、扎根于生产一线
多多扎根生产一线,广泛吸取各方经验。在工作中,我希望自己能有更多机会投身到生产一线,因为那里能给与我成长的充足养分。只有真正扎根于生产一线,才能对于职业健康、安全与环保有更深入地了解,促进我更好的工作;与生产一线的职工多多沟通,广泛吸取各方经验,才能及时发现问题,拓展我的工作思路,真正实现职业健康、安全与环境的协调发展。
五、协助审查工作
做好外协队伍资质审查和监管工作。外协队伍是我单位施工过程中不可或缺的协作单位,其作业人员普遍存在学历偏低、安全意识淡薄、不服从管理等诸多问题,所以做好外协人员的三级安全教育是监管工作的重点。在工作中,我积极组织新进人员进行三级安全教育培训,切实将安全知识带给每位施工人员,以“以人为本”的态度认真完成培训课程,杜绝存在流于表面的现象发生;严格审查外协单位资质,对农民工工资发放及人身保险购买进行过程监控,确保每位施工人员的利益。
六、工作中的不足
在肯定成绩的同时,我也清醒地认识到安全生产治理工作仍存在一些不足:少数负责人安全生产意识不强,安全生产观念还比较淡薄,存有侥幸心理;极少数作业队安全隐患整改不及时、不到位,并呈动态变数,一般小事故偶有发生;外协队伍很多特殊工种没有特殊工种上岗证,存在无证上岗问题;安全生产宣传教育需要持久深入开展;这些问题的存在,要求我不能盲目乐观,务必时刻保持清醒的头脑,进一步增强忧患意识和责任意识,工作中不能麻痹大意,要尽最大力量,争取有效措施,提高监管和综合治理水平。
我将在总结成绩的基础上,继续寻找差距、寻找薄弱点、理清努力方向,力争把我的安全工作推上更高水平。
20xx年是新的一年对自己来说是新希望的开始,工作上有新的奋斗目标和新的挑战。回顾过去的一年,在公司领导的正确领导下本人施工的项目取得了较好的成绩,但在一些细节管理上也存在不少问题,希在来年里进行改进。思先于行,万事开头难但我已做好了充足的计划准备,为自己新的一年工作开个好头,引导自己在新年工作中收获成长。本人最大的优点是敬业奉献,我将一如既往尽最大的努力为公司创造更大的价值。
根据本人多年从事项目管理的一点经验,我想谈一谈今年工作的想法和大家一起共勉,项目管理是一个系统工程,它包括工程的质量、安全、进度、成本和项目的沟通协调。要牢牢抓住质量、安全、进度、成本和项目的沟通协调这一条主线不放松,下面我就质量、安全、进度、成本和项目的沟通协调分别予以说明。
一、工程质量管理
2.编制施工方案,明确施工方法和施工顺序。做到每个分项每个工序有书面交底,重要部位和分部工程有专项施工方案,每个分项工程开始前要对各个工种的工人集中进行一次交底和培训,以提高他们的质量意识,落实“班前讲台”活动定期或不定期地进行质量、安全培训。落实报验制度,具体做法为每个分项工程完成后,经施工员检查合格后报项目质检员检查验收,质检员检查合格后,再报项目监理工程师检查验收,这样内控加外控层层把关质量才能得到保证。
3.学习“万科”经验对主体结构和抹灰工程实行实测实量,这种方法在水木年华6#楼得以实施,在这次交房工作中业主没有对房屋的净空尺寸、墙面平整度、垂直度进行投诉,说明效果还不错。
4.坚持“质量例会”制度。即每周定期进行一次质量会议,会议的主要内容是总结过去质量工作和布置下周的质量工作,提出和分析工作中出现的问题最终达到解决问题的目的。
二、工程安全管理
常言道“上有老,下有小”出了事故不得了,所以安全关系到企业的效益和形象。项目安全文明施工管理目标有如下内容。
1、合同期内杜绝重伤、死亡事故。
2、轻伤事故频率控制在以内。
3、施工人员、工人安全教育必须达到100%。
4、单项安全技术措施必须有针对性和可操作性。
5、施工临时用电要编制专项施工方案,并有专人负责。
6、“三宝”、“四口”、“五临边”防护达标。
7、各种脚手架搭设要编制专项施工方案,结构中脚手架工程是工作中的重中之重,在浇灌混凝土前必须组织有关人员进行验收合格,才能进入下一工序,否则一旦出事后果不勘设想。
8、施工机具防护齐全有效
9、模板工程达到部颁标准
10、塔吊达到部颁标准
11、施工现场安全达标率100%
12、施工现场文明施工达标率100%
三、工程进度管理
1:项目总控制计划
项目开工前由项目部根据合同工期目标编制施工总计划,经工程总监批准后,由工程部负责备案。
2:工程施工进度节点计划
3:工程进度计划的特点
(1)各施工单位交叉作业,互相影响
(2)施工顺序复杂多变
(3)工程进度控制措施
4-1总包施工进度计划审核
项目部督促总包单位及时提交总包施工进度计划,并组织公司相关部门对计划进行讨论和评审,并填写项目施工进度控制计划评审记录,以保证计划的可行性和严肃性。并认真审核。
4-2 施工过程中施工进度计划审核
项目部督促总包单位及时提交施工进度计划,项目部结合总进度计划进行审核。
4-3 总包施工协调管理
建立进度协调会议制度,包括协调会议举行的时间、地点,协调会议的参加人员等
4-4 奖惩机制
根据对施工进度与质量的考核采取一定的奖惩制度。
4-5 甲方分包工程施工进度控制
1、按施工阶段分解,突出控制节点。控制点,在不同施工阶段确定重点控制对象,制定施工细则。达到保证控制节点的实现。
2、按施工单位分解,明确分部目标。以总进度计划为依据,明确各个单位的分包目标,通过合同责任书落实分包责任,以分头实现各自的分部目标确保总目标的实现。
3、按专业工种分解,确定交接时间。在不同专业和不同工种任务之间,要进行综合平衡,并强调相互间衔接配合,确定相互交接的日期,强化工期的严肃性,保证工程进度不在本工序造成延误。
4-6项目中心内部计划协调
建立项目内部协调会议制度,包括协调会议举行的时间、地点,协调会议的参加人员等
4-7 总包计划控制
1、严格监督控制好总计划的进度与质量
2、加强对分包方的管理和协调
根据总进度计划,编制分包项目的进度计划。计划确定后报甲方和监理工程师审查,一旦通过后及时备案,并严格执行。
合同(协议)措施:主要有选择缩短工期的承发包方式,尽可能提前施工,合同工期分析,工期延长索赔等。
经济措施:确定付款方式和时间保证资金供应,采用奖惩手段等。 信息管理措施:建立进度信息收集和报告制度,定期进行计划进度与实际进度的比较,提供进度比较报告等。
一、加快城镇化建设步伐,努力改善硬件环境。一是按照全镇整体规划设计进一步充实小城镇化内涵,建立以驻地为中心,以两大工业集中区和优质蔬菜生产基地为辐射点的金三角,形成初具规模的小城镇框架;二是要加大投入力度,通过各种途径尽力争取建设项目和资金,节支开源,千方百计增加财政收入,充分调动社会资金,加快建设;三是重点抓好基础设施建设,对驻地主干道两侧进行进一步的综合治理,搞好驻地绿地、亮化建设。四是投资25万,完成对文化中心的扩建工程,投资40万对庄户剧团进行升级,着力提升全镇文化品位,为群众提供丰富多彩的精神食量。
三、继续大力加强农业和农业基础设施建设工作,增加农民收入。一是加大农业基础设施投入,粮食区重点做好总投资万元的国家大型商品粮基地和优质粮食主产区的水、路、林工作,蔬菜区主要是扩大电力覆盖面和解决冬季大棚用水的问题;二是继续扩大蔬菜种植和设施农业面积;三是抓好农业标准化生产,搞好与青岛农业大学的合作,建立实践基地,教育引导农民采用新技术、新品种,培育并发挥好农业合作社的引领作用,增加土地产出效益;四是做好农产品的宣传和推介工作。
四、加强招商引资工作。一是保障投资亿元的中联水泥和4000万元的中管新能源项目顺利建设,确保XX年底投产;二是改善软硬环境,提高服务水平,为现有企业服好务,促进欧亚珠宝二期投资和草编、花生加工两个农产品加工企业扩大规模。
一、编制依据
经过现场勘查,综合考虑施工安全、施工进度等要求,结合我公司多年来从事此类工程的施工经验,编制此施工组织设计。
参考规范及文件如下:
1.现行国家规范及行业标准《房屋拆迁工程施工安全管理条例》、《建筑拆除工程安全技术规范》、《房屋拆迁施工现场防治扬尘污染管理规定》、《城市房屋拆迁及建设工程施工现场市容环境卫生管理规定》;
2.由甲方提供的拆除建(构)筑物的范围示意图;
3.其它相关专业规范及行业标准。
4.路局局长安全1号令。
二、工程概况
1.被拆除建筑物工程概况。
工程地点:上海站东大门西侧;
建筑物结构形式:钢筋混凝土多层办公生产房;
平面尺寸及建筑面积:房屋地面以上北面外墙往南m部分拆除,南面部分房屋保留使用。拆除总占地面积约为xx平米,拆除总建筑面积约xxx平米;
层数:包括一层框架结构、二层框架结构、一层混合结构及一层局部三层钢筋混凝土结构厂房。
2.被拆除建筑物周围环境。
针对近期降雨时间长、雨量大,给安全生产及职工生活带来隐患的实际情况,崔家沟项目部积极行动,备战汛期“三防”,划分重点区域,认真开展防汛排查治理工作,不断提高防汛抗灾能力,确保安全度汛。
该项目部始终把“三防”工作作为近期安全生产的重点来抓,结合实际情况,制定了防汛工作办法,成立了汛期“三防”指挥部,下设“三防”办公室,明确了工作责任,建立了严厉的防汛责任追究制度,严格执行24小时值班制度,公布了值班电话,落实了对“三防”工作进行监督、检查、指挥和实施重大灾情的抢险救灾应急救援措施。
项目部上下联动、分级负责、相互协作,安质部、综合部、后勤服务中心等单位组成联合检查组,以井口、工业工厂、职工澡堂、食堂、宿舍为中心,向四面辐射,开展隐患大排查,全面梳理各项防汛措施,查找防汛工作中存在的不足和漏洞,及时消除各类隐患。“三防”办公室及时收集和掌握雨情、风情,定时向防汛领导小组汇报情况。防汛领导小组通过电话、QQ、微信平台等途径向基层各单位进行险情警告、工情发布。同时后勤服务中心对各防汛重点地段进行夜巡,加强危险地段、重要线路的巡视、监测和维护工作,并做好抢险抗灾物资储备,确保渡汛安全生产及职工生活不受影响。
20xx年是求真务实、开拓创新年。作为一名橱柜导购员,在新的一年中,进一步贯彻、依照下面几点开展20xx的工作。
营业前的准备是销售工作的第一步, 必须在顾客未上门前, 做好准备工作。
确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。
导购员应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。
导购员签到后,应在及时换好制服,并做好个人仪表检查工作。
导购员必须将各自负责区域清扫干净,注意保持产品展示区域四周的干净整洁。
(1)清洁对象:墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品;
(2)清洁整理要求:
所有展柜上无落尘、干净明亮;
所有设施、用具摆放有序、整齐;
产品陈列整齐有序、无灰尘;
墙面整洁,如有宣传单页、pop等要张贴整齐、摆放有序并保持干净;
地板干净明亮无异物;
清洁完成后,清洁工具放到杂物间;
检查样品柜的完好情况:台面——平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。
柜身——平直、变形、受潮、开边。
门板——变色、变形、对缝平直。
门绞——开关是否灵活、松动。
导轨——开启是否灵活、沉重、松动。
拉手——松动、变色、生锈、损坏。
五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。
对于损坏的部件一定要及时更换。
注 意:不要在样品柜及工作桌上摆放食品 / 饮料及任何私人用品.
所有的饰品摆放一定要按照《饰品摆放手册》执行。
顾 客:进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开
导购员:迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别
对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意,主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。
服务标准
站立姿势正确, 双手自然摆放, 保持微笑, 正面面对客人.
站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向.
掌握适当时机, 主动与顾客接近.
与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助.
与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中.
最接近时刻
当顾客触摸产品时.
当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时.
当顾客突然停下脚步时.
当顾客目光在搜寻时.
当顾客与朋友谈论某一物品时.
当顾客寻求导购员帮助时.
接近顾客方法
打招呼 ---- 自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.
如:“你好! 有什么可以帮忙吗?”
当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话, 简单向顾客陈述产
品的特点, 引起顾客兴趣.
如:“这是我们公司最新款色的厨柜. 线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气,适合大一点的厨房”
“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”
可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水,对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区,并引导客户观看小区实际用户照片,解除其顾虑,促成成交。
顾客咨询有关售后服务的问题, 或有质量问题时, 促销员应耐心听取顾客意见, 帮助顾客解决问题. 如有需要,
应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。
服务标准
a、保持微笑, 态度认真.
b、身体稍稍前倾, 表示兴趣和关注.
c、细心聆听顾客的问题.
d、表示非常乐意提供帮助.
e、引导顾客提出问题, 全面了解顾客的需要.
f、重复顾客提出的问题所在.
g、给予顾客合理的解释.
h、提供解决的方法.
语言技巧
a、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。
b、有什么可以帮忙呢?
c、你买了多久?
d、使用的时候有什么问题?
注 意
a、必须熟悉产品知识和维修知识.
b、切忌对顾客不理不睬.
c、不要逃避问题.
d、切忌表露漫不经心的态度.
顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问, 或对导购员的介绍持有异议. 在这一时刻, 导购员应耐心听取顾客的问题, 解答顾客的疑问,
并了解清楚顾客提出异议的深层原因, 帮助顾客解决问题.
服务标准
a、对顾客的意见表示理解.
b、对顾客意见表示认同, 用 “是的....但是......”的说法向顾客解释.
c、仔细倾听顾客意见, 并迅速提供满意的解释.
d、认真观察顾客, 分析顾客提出异议的原因.
e、站在顾客的角度, 帮助顾客解决疑虑.
f、耐心解释, 不厌其烦.
语言技巧
价格问题
只有当顾客问到价格时,导购员才宜谈产品价格。“先价值,后价格”是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题,导购员不要急于回答,等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题,导购员应该立即回答,切不可避而不谈。
如果顾客对价格产生异议,导购员应通过对产品的详细分析,使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠,来化解顾客就价格提出的不同意见。
要避免谈论己方的竞争对手,如果不可避免的谈及,应以公正客观的态度来评价对方的产品,切忌贬低对方。
已经清楚地向顾客介绍了产品,并解答了顾客疑问后,导购员必须加强进一步的说服工作,尽快促使顾客下决心购买产品(即下订金).
服务标准
a、观察顾客对产品的关注情况, 确定顾客的购买目标.
b、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处.
c、帮助顾客做出明智的选择.
d、让顾客相信购买行动是非常正确的决定.
成交时机
a、顾客不再提问, 进行思考时.
b、话题集中在某个产品上时.
c、顾客不断点头对导购员的话表示同意时.
d、顾客开始注意价钱时.
e、顾客开始关心售后问题时.
f、顾客反复询问同一个问题时.
g、顾客与朋友商议时.
成交技巧
a、不要再给顾客介绍其它厨柜了,让其注意力集中在目标柜上.
b、 进一步强调产品所带给顾客的好处.
c、直接要求顾客在现场看效果图(驻店设计师出图)
d、假定出效果图后,顾客满意或现场决定,可以要求顾客交上门量尺订金。
e、强调购买后的优惠条件,如赠送、价格优惠等,促使顾客做决定.
f、强调机会不多,这几天是优惠期,不买的话几天后就涨价了.
注 意
a、切忌强迫顾客购买。
b、切忌表示不耐烦,您到底买不买?
c、必须大胆提出成交要求.
d、注意成交信号,切勿错过.
e、进行交易,干脆快捷,切勿拖延。
附加推销有两个含义:
1、当顾客不一定立即购买时,尝试推荐其它产品,令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象;
2、当顾客完成购物后,尝试推荐相关的产品(如全套电器、五金配件),引导顾客消费。
服务标准
a、保持笑容,语气温和.
b、尝试推荐示范其它产品.
c、如顾客不购买,也要多谢顾客、请顾客随时再来选购.
语言技巧
a、没关系,将来有需要再来选购,您也可以介绍其他朋友来看看.
b、没问题, 以后有需要, 请再来参观.
c、谢谢您,您可以再考虑一下,有需要随时找我.
注 意
a、切忌强迫顾客购买.
b、站在顾客立场,为顾客提出建议.
c、切忌过于热情,让顾客有硬性推销之感.
d、如顾客不购买,不可有不悦的神情.
e、切忌对不购物的顾客冷言冷语。
20xx年我会不断的学习,努力的工作。我要用全部激情和智慧创造效益,让事业充满生机和活力!我们是一个整体,奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力,从新的起点开始,迈向成功!
温州华侨职专学生会主席以服务全校的同学为宗旨,认真的做好每件事情,认真积极地配合学校做好各项工作,在上一学年的学习和工作中也都取得了不小的业绩。
学生会的一个部门如同生产的流水线,尽管每一学年都有更换新的成员,但对于部门工作的那一份热情却都未曾改变。上一学年由14级的新成员组成,同样以高涨的工作热情、积极负责的态度做好学生会的各项任务,把每件事情做得很细,成绩也都是显然得。上一学年我院经历了专家评估小组对我院教育教学水平的一次评估,全校的领导、师生,各级部门都认真对待这来之不易的挑战与机遇,我们秘书部也认真、负责地做好每件事情,做好各项活动及会议的宣传报道工作,最终也都很好的完成。
点点滴滴的努力、认认真真的负责,部门成员的团结与合作共同的拼搏才有了今天的成就与收获,我们没有骄傲只有更想前进的动力,因为那一切都并不属于我们每个人,以后的路还很长,还有许多事情需要继续做下去。回首过去,对于部门的每个成员而言,感到的是一种欣慰。然而,成功的光环终究会因为岁月风雨的侵蚀而渐渐的消失,一个成就也只能是依次奋斗的里程碑!明天会怎样?后天又会怎样?无人可知,同样,我们的部门工作也不会因此而停滞不前,我们的工作还需要继续做下去,在原来的基础上继续努力做好各项事情,这是我们的工作,是作为学生干部的职责。
因此,为了下一学期的学生会工作做得更加出色,继续保持上一学期的优良作风,特提出以下几点的意见:
一、工作的态度与细节。俗话说:“细节决定成败,态度决定一切。”首先,我们应该清楚自己的本职工作,用一颗平常心来对待做的每一件事情以及我们所遇到的每一个困难。其次,就是要做好细节工作,一个个细节才能组成完美的工作。踏踏实实,任何事情都会做好。
二、部门成员要和睦、团结。我想,一个优秀的集体,必定是一个既和睦又团结的集体,而一项工作并不是哪个人的事情而是我们大家共同期待的目标,每一个成员都应为集体着想,团结和睦,尽自己应尽的责任。
三、每个成员要勇于并敢于发表自己的意见。任何一项成果都是大家共同努力的结果,因此,作为秘书部成员,要敢于说出我们内心最真实的想法。只有积小流才能成江海,只有积跬部步才能至千里。集思广益,才能做好每件事情。
四、加强与各部门及各系部的交流与联系。我们应当加强与其它部门以及各系部的联系,听听他们对于我们工作的看法及意见,有则改之,无则加勉。
五、定期的总结该阶段的工作,并查找不足。我想,这一点应该是比较重要的,当我们一直忙着往前飞奔的时候,不时的回头看看,也许你会发现许多问题。因此,经常总结过去,反思不足,发现问题解决问题,脚踏实地,才能做好事情。
六、搞好学习。学习永远是学生的天职。无论我们怎样认真的工作都不要把学习置后,学好自己专业的每门课程,学好技能,锻炼自己各方面的能力,努力把自己培养成为一名合格的大学生。计划,无非是让事情做得更加的完美,同时也是以后行动的指南。
新的学期,新的起点,一切努力依旧!相信我们的部门一定会继续努力,做得更好!
水务局:
半年来,在县防指和县局党组的正确领导下,在市防办的大力支持下,我办紧紧围绕促进经济又好又快发展开展工作,贯彻落实科学发展观,求实负责,扎实工作,努力创建一流防办,不断提高工作效率、工作质量和服务水平,为实现县委、县政府既定-
的防汛抗旱工作目标发挥了重要作用。现就我办上半年工作情况简要总结如下:
一、上半年防汛抗旱工作回顾
(一)汛情、灾情
去冬今春,我县降雨量较常年偏少,气温异常偏高,其中进入5月份以后,持续高温,晴空少云,辐射强,水气蒸发大,降水偏少至特少,大部分乡(镇)初夏干旱突出,灾情发展迅速,呈现高温突出,受灾范围广,受旱程度深,持续时间长,灾情影响严重的特点。极大的影响了农作物的生长。目前,全县耕地土壤经过连续4个月的持续干旱,干土层深度达到35厘米,滩区水浇地由于旱灾影响浇水频繁,导致电力供应紧张,农作物受旱同样严重,全县已入种农作物全部受旱。今年以来持续高温干旱,没有形成有效降雨,白于山区大多数水窑无法补给,北部滩区大幅度的农灌用水使我县地下水位急剧下降,人畜饮水极度困难,给人民群众的生产生活带来了严重的影响。
(二)防汛备汛工作情况
面对今年我县防汛抗旱责任大、任务重、形势严峻的局面,我们,我们以“一城、一河、一湖、五库坝”为防汛重点,按照“安全第一,常抓不懈,以防为主,全力抢险”的方针,精心组织、充分准备,认真做了防汛准备和抢险的各项工作。
一是落实防汛责任。
防汛工作事关大局,直接关乎人民生命财产安全,汛前,我办及时调整加强了防汛指挥部成员,全方位落实各类防汛责任人,认真落实了以行政首长负责制为核心的各级防汛责任制,坚持以人为本,严明责任,抓好工作。县级领导继续实行了防汛包乡镇责任制,同时抓好各自分管领域、分管部门、分管行业的防汛工作。各级各部门紧密结合各自的工作实际,把防汛工作列入了重要议事日程,认真研究解决工作中的突出问题,进一步细化落实了工作责任,将责任分解落实到单位、到领导、到岗位、到人头,绝不能留空白、出漏洞。切实增强了防汛意识和大局观念,全县上下形成共同备战的良好局面。
二是精心制定预案。
我办认真总结和汲取过去工作的经验教训,本着提高操作性、科学性,与区域经济社会状况和工程现状相结合的原则,及时对“防、抢、撤”预案进行修订完善和细化,每个环节都安排妥当,做到了心中有数,切实发挥了预案在防汛工作中的重要作用。完成了重点防汛区域度汛计划及防洪预案的编报,编制上报了“一城、一河、五库坝”防汛应急预案。
三是加强防汛物资管理。
我办按照《陕西省防汛抢险物资储备管理办法》做好了防汛物资的补充和更新,加强了防汛物资储备,共储备防汛专用车2辆、发电机7台、应急灯5只、水泵7台、麻袋20000条、编织袋50000条,保证在出现险情时能够拿得出、用得上。做到了宁可有富余,不能有缺口,限度地保障防汛工作需要,扎扎实实做好防汛各项准备工作。
四是加强防汛值班。
防汛值班室是防汛办甚至是水利部门对外服务的窗口,其工作质量的好坏在很大程度上代表防办的工作水平和对外形象。我办历来高度重视防汛值班工作:一是明确值班安排。从6月1日进入汛期,我办实行了领导带班,工作人员轮流值班制度,周密安排了防汛值班工作;二是明确值班要求。我们修改完善了防汛值班制度,修订了防汛值班人员职责,并在值班室张榜公布。严格执行汛期24小时值班制,及时全面掌握各类情况,做好上传下达;三是提高服务水平。值班人员加强了实时信息的收集、分析和研究,认真为防汛抗旱提供优质服务,为防洪抗灾提供决策依据,并随时答复领导查询,为基层、为群众提供准确的汛情;
五是狠抓隐患排查。
今年我办加大了防汛安全检查督办力度,及时解决安全隐患。5月10日至14日,我办领导带队,有关工程技术人员参加的汛前检查组,对县城的安全防汛及库坝防汛安全进行了全面检查,重点检查了水库工程运行状况、责任制落实、防汛物资储备、水库预案制定、抢险队伍组织以及防汛值班制度。特别加强了对河道、水库、淤地坝、危房校舍等重点部位的隐患排查,通过强有力的措施推进了安全隐患的整改和处置。
二、下一阶段防汛抗旱工作意见
下半年,我们将在认真总结上半年工作经验与不足的同时,将按照年初制定的各项建设目标任务,认真做好各项工作:
1、继续做好防汛抗旱各项准备工作。强化防汛值班,提高短历时局部性强降雨的监测和预警预报水平,及时提醒基层加强防范,确保人民生命财产安全。科学制订工作意见,做好物资队伍准备,完善预案。
2、做好防汛专项检查工作。组织进行防汛隐患排查,对整改进展情况进行通报,推动整改工作步伐,确保安全度汛。
3、加强重点领域重点隐患点的监测工作。遇到有大雨的时候,要对重点隐患点进行专人监测,时刻关注隐患点的动态变化情况,各乡(镇)防汛值班领导对辖区内的重点隐患实行工作人员巡山查哨,对易滑坡、泥石流、塌陷等险段进行及时排除隐患。
4、扎实做好防旱抗旱工作。目前,我县已进入主汛期,做好强降雨期间,值班调度、灾情上报等工作;
三、存在问题:
一是水库防洪管理存在问题。一些水库管理体制不健全,防洪预案编制、审批不规范,防洪调度难以统一协调指挥,而且水库的一些硬件设备不够齐全。
二是险情灾情的掌握和上报不及时。由于某些单位对险情灾情报送工作不重视,情况掌握不及时、不准确,上报工作不规范,时效性差,严重影响领导指挥决策和抢险救灾。
三是基础工作滞后,工程设施短缺。部分防汛工程由于管理不善,投入不足,工程利用率较低,而且极易引发灾害。
四、下一步工作安排:
据气象部门预测,我县7月底、8月初有强降水天气,防汛形势十分严竣。根据县委、县政府的安排布署,我们将进一步做好以下几项防汛工作:
1、加强领导,进一步落实防汛责任制,并按照责任制的要求上岗到位,周密部署,切实组织做好抗洪抢险救灾工作。
2、采取有力措施,加强水库大坝,特别是病险水库、滑坡、泥石流易发区、重点堤防的巡查和防守,发现险情千方百计组织力量排险,严防垮堤、垮坝事故发生。
3、认真落实各项防汛措施,继续抓好防汛、物资、措施、预案的落实,做好迎战大洪水的准备,确保度汛安全。
4、坚持24小时防汛值班,加强与水文、气象部门联系会商,提高雨情、水情预测预报的准确性,切实做好水库的洪水调度,努力提高技术水平,为各级领导当好参谋。
5、坚持防汛抗旱两手抓,旱涝交替是我县自然灾害的主要特点,我们在抓好防汛的同时,决不能忽视旱灾的危害性,各水库要在确保安全度汛的前提下,搞好蓄水保水,以保证生产、生活用水。
总之,防汛抗旱工作责任重大,任务艰巨,我们在县委、县政府的领导下,在市防办、水务局的支持帮助下,积极投入到防汛抗旱工作中去,做到部门协作,万众一心,扎实工作,确保下半年防汛抗旱工作的顺利完成。
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