游客服务驿站工作计划(必备10篇)

游客服务驿站工作计划1

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1、 认真听取顾客的每一句话

2、 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3、 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、 提出有效的解决办法

5、 询问顾客的意见

6、 跟踪服务

7、 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

游客服务驿站工作计划2

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1、 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、 收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

旅游景区客服部工作计划篇4

为了更好开展客服工作，总结上月服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下

一、指导思想

以公司下发的《x文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)

二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：

(1)工作内容(做什么：what)

(2)工作方法(怎么做：how)

(3)工作分工(谁来做：who)

(4)工作进度(合适做完：when)

三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

游客服务驿站工作计划3

一、农业农村工作

加大农业招商引资力度，尤其是针对蔬香路沿线区域，加快农用地流转，提高农业组织化程度。继续推进城乡统筹发展进程，尤其是针对农村产权的流转，创新工作思路和工作机制，出亮点。完善农业基础设施建设，夯实农业基础。

二、村镇建设工作

完成“丽景华庭”3万㎡商住房建设，完成“水岸明珠”2万㎡商住房建设，并配套基础及公共服务设施。完成成华种猪饲料厂、世权食品厂、固体废物暂存库3宗国有土地“招拍挂”工作。全面完成金鼓安置点建设，确保58户农户全面入住，并配套相关基础设施。启动永兴村9组安置点建设工作,年底完成一层主体修建。有序推进鹅颈项片区改造工作，启动拆迁建设。继续作好标准化幼儿园扩建项目。作好金鼓、玉源、高林村活动中心建设项目指导和协调工作。

三、项目工作

启动冷链物流项目。完成丹景至新都500kv双回线路项目建设工作。继续加大对余之康扩建项目建设用地规划调整和协调用地。进一步推进招商引资项目进度。

游客服务驿站工作计划4

景贝小学少先队工作计划

20_-20_学年度第二学期

一、指导思想：

以培育“阳光少年”为核心，以小学生日常行为规范和未成年人道德建设实施纲要为指导，切实加强少年儿童思想道德教育，进一步发挥少先队在未成年人思想道德建设中的重要作用，有目的、有计划地组织学生参加德育实践活动，进一步规范和深化少先队工作，为少年儿童的健康成长服务，为素质教育服务，努力开拓我校少先队工作新局面。

二、工作要点：

1、加强常规教育，培养促进良好校风、班风、学风的形成。扎实抓好学生的养成教育，特别抓好学生的礼仪、行为规范、卫生、爱护公物的教育。继续组织学生学习《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》，要求学生从小事做起，从自身做起，向不文明行为告别。有效培养学生的集体荣誉感和社会责任感。

2、加强小干部队伍建设。加强学校纪律值日生、卫生值日生、课间监督员、花草树木“小卫士”等执勤队员的规范与管理，每天定岗定人，及时认真做好记录，充分发挥其监督和示范的作用，引导全体队员养成良好的行为习惯。定期召开队干部会议和各执勤队员会议，及时指导，随时了解、掌握队员思想动向。各中队辅导员要致力于加强本中队的规范建设，在抓紧队干部队伍优化的同时，努力培养队员的参与意识，充分发挥少先队员自主、自动的主人翁精神，实行少先队自主管理，指引队员自觉关注周围环境，进而关注自身行为习惯的养成，争做文明班级的光荣一员。

3、加强大、中队阵地建设。充分发挥鼓号队、队部室、少先队教育宣传橱窗、红领巾广播站等少先队阵地的作用。加强对红领巾广播站成员的指导和培养，提高广播站的广播质量，起到良好的宣传作用。继续开展每月“主题活动班级黑板报”的检查、评比活动。各中队要加强漂流书架（红领巾图书角）、班级黑板报的建设，创好中队特色家务。黑板报由老师指导、学生自己组稿、版面设计、书写，做到每月一期，结合当月德育活动主题，内容要丰富，形式要多样，既起到宣传教育作用，又培养学生的能力。

4、深入开展仪式教育。每周一举行的升国旗仪式，双周举行的队活动课，一年级第三、第四批新队员入队宣誓仪式等，通过规范的仪式教育，激发少年儿童的爱国主义情感，增强少先队员的光荣感与使命感。

5、搞好警校共建工作。继续与辖区派出所、社区工作站、武警七支队一中队等共建单位加强联系，邀请他们到校对师生进行国防、法制、安全和革命传统教育，严抓学生的思想品德教育,加强学生心理健康教育和法制、安全教育,保障学生在校的身心健康。

7、以节日为契机广泛开展教育活动。如“三八”妇女节、“母亲节”组织学生开展“我为妈妈做件事”活动，通过为妈妈做件力所能及的好事，让学生体验母亲工作的辛劳，明白尊敬母亲的道理，学会自主学习和自我管理；“三五”雷锋日组织学生到社区进行清扫垃圾、清理乱粘贴等绿化、净化、美化活动，从我做起，从身边的小事做起，激励学生以实际行动把雷锋精神发扬光大。

8、继续开展全员育人活动，特别的关爱给问题生、后进生、贫困生、进城务工农民子女； 继续开展“河源对口扶贫捐款活动”、“捐一元压岁钱，建一所希望学校”等爱心捐款活动，培养学生助人为乐、关爱他人的精神。

9、坚持每周一次的“文明班”评比活动及“广播操标兵班”、“卫生先进班”评选活动，促使学生养成良好的学习习惯和行为习惯；强力打造“阳光少年”，以榜样的力量激励学生，继续组织开展每两月一次的景贝“阳光少年”之星评选活动，出版评选结果彰显栏，以此为窗口，推出一大批身心两健的阳光少年。

10、做好学校鼓号队指挥员、大鼓手、大镲手、小镲手及旗手的培训和接替工作。

11、加强辅导员队伍建设，提高辅导员素质，增强辅导员责任感。要求辅导员牢固少年儿童健康成长服务的思想，牢固树立少先队工作社会化理念，把体验教育的思想贯彻到少先队各项活动的全过程。加强学习，提升理论素养，本学期各辅导员至少撰写一篇有关少先队方面的文章。

三、各月份具体工作安排：

二月：新学期，新打算

1、开学典礼。

2、共建单位法制辅导员为全校师生上新学期法制安全教育讲座。

3、恢复常规工作（礼仪、校纪学风、卫生监督等）

4、红领巾广播站正常开播。

5、安排升旗仪式、国旗下讲话、教师、学生值日工作。

6、各中队进行《小学生日常行为规范》、《中小学生守则》等常规教育。

7、各中队制订好新学期中队计划，调整中队组织。

8、加强班级文化建设，认真设计和布置班级文化环境，创设浓厚的班级文化氛围，创好中队特色家务。

9、出版2月份主题活动班级黑板报，并进行检查评比。

10、组织发动学生写新学期学习计划，出版优秀学习计划专栏。

11、学校鼓号队新指挥员、大鼓手、大镲手、小镲手、旗手开始培训。

13、开展 “捐一元压岁钱，建一所希望学校” 活动。

14、开展“河源对口扶贫捐款活动”。

15、各中队完善“漂流书架”，做好图书漂流活动。

16、开展每周一次的“文明班”、“广播操标兵班”、“卫生先进班”评比活动。 三月：讲安全，惜生命

1、组织开展“讲安全，惜生命”主题活动。

2、“三五”雷锋日组织学生到社区进行清扫垃圾、清理乱粘贴等绿化、净化、美化活动。

3、出版3月份主题活动班级黑板报，并进行检查评比。

4、“三八”妇女节开展“我为妈妈做件事”活动。

5、3月12日是植树节，各中队组织开展环保教育和绿色教育。

6、组织开展以“法制、安全教育”为主题的德育教育班队会。

7、组织开展“学雷锋，见行动”主题班队会。

8、组织开展校外综合社会实践活动。

9、发动学生写春游活动感想体会，出版学生优秀活动感想专栏及活动剪影橱窗。

10、继续开展“全员育人”活动。

11、继续开展“漂流书架”图书漂流活动。

12、抓紧学校鼓号队新队员的培训工作。

13、继续开展每周一次的“文明班”、“广播操标兵班”、“卫生先进班”评比活动。

14、评选2-3月份景贝“阳光少年”之星，出版“阳光少年”之星彰显栏，颁发荣誉证书。

四月：懂礼仪，求进步

1、组织开展“懂礼仪，求进步”主题活动。

2、出版4月份主题活动班级黑板报，并进行检查评比。

3、清明节前举行一年级第三批新队员入队仪式。

4、各中队开展“革命传统记心中”的爱国主义教育活动。

5、4月22日世界地球日各中队组织开展“爱护地球，美化校园” 系列活动。

6、做好学校鼓号队新老队员接替工作准备。

7、继续开展“全员育人”活动。

8、继续开展“漂流书架”图书漂流活动。

9、继续开展每周一次的“文明班”、“广播操标兵班”、“卫生先进班”评比活动。 五月：感亲恩，勤节俭

1、组织开展“感亲恩，勤节俭”主题活动。

2、出版5月份主题活动暨庆“五一”劳动节班级黑板报，并进行检查评比。

3、贯彻小学生日常行为规范。

4、鼓号队训练。

5、开展未成年人思想道德教育活动。

6、开展“劳动最光荣”主题班队会，组织发动学生开展“我为爸爸妈妈做一件家务活”活动。

7、5月20日全国学生营养日，开展“吃早餐的重要性”主题班队会，倡导大家合理膳食，养成健康的饮食习惯。

8、在“六一”前举行一年级第四批新队员入队仪式。

9、继续开展每周一次的“文明班”、“广播操标兵班”、“卫生先进班”评比活动。

10、开展4-5月份景贝“阳光少年”之星评选活动，出版景贝“阳光少年”之星彰显栏，颁发荣誉证书。

11、开展“六一”庆祝活动。

六月：小雏鹰，展翅飞

1、组织开展“小雏鹰，展翅飞”主题活动。

2、出版6月份主题活动暨庆“六一”儿童节班级黑板报，并进行检查评比。

3、学校鼓号队新老队员接替。

4、组织开展“安全知识知多少”主题班会。

5、组织发动学生订阅20_年下半年《红树林》等队刊杂志。

6、组织发动学生写复习计划，评比挑选并出版优秀复习计划专栏。

7、组织开展“拒绝xxx，珍爱生命”系列活动。

8、做好各项评先、评优工作。

9、继续开展每周一次的“文明班”、“广播操标兵班”、“卫生先进班”评比活动。 七月

1、期末班队工作总结，上交各类记载本、表格。

2、做好学期资料积累、整理归档工作。

3、制定假期活动计划，进行假期生活指导。

4、开展暑期安全法制教育活动。

景贝小学少先队大队部

20_年2月

游客服务驿站工作计划5

一、强化安全意识，切实从思想上提高职工对安全工作的认识。

要想彻底实现安全无事故，唯有牢牢抓住思想这个源头，切实从思想上提高职工对安全工作的认识，行动才能迅速，措施才能得力，规章制度才能真正落到实处。一是从“保安全、保质量、保稳定、促发展”主题出发开展教育，使干部职工充分认识安全生产工作的重要性，时时刻刻保持清醒头脑，不等、不偏、不移地把安全工作当作头等大事来抓严、抓实、抓细、抓具体。二是在布置工作、开展工作、检查工作时，要把安全工作贯穿始终，形成“一事当前，先想安全”的浓厚氛围，形成一种“不讲安全的领导，不是称职的领导;不重视安全生产的职工，不是合格的职工”的良好运行机制。三是正确运用激励机制，切实发挥职工安全生产的主观能动性，让职工感觉到自己是企业的主人，从而把个人需要、个人行为转化为铁路运输安全，自觉为运输安全献计献策。

二、强化安全教育和业务培训，打造一支高素质的职工队伍。

职工队伍的综合素质是车站的安全管理的基础和水平的真实反映。因此强化安全管理必须紧紧抓住职工素质这个根本，有针对性地强化职工的安全意识和业务能力，从根本上夯实安全管理基础。

(1)加强管理干部的学习培训。使之具备较强的专业基础知识，能独立处理现场生产技术问题，向业务型、专业型、全能型发展。

(2)强化安全教育，增强职工的安全责任意识和忧患意识。抓住不同时期全路发生的各类事故，有针对性地组织大讨论、大反思、大教育活动;结合本单位关于严重违章违纪的处理通报和本单位发生的严重问题，通过责任人现身说法等方式，引导职工充分反思发生问题的深层次原因，充分认识事故、险情以及违章违纪带来的严重危害，充分认识车站对违章违纪处理的严肃态度，在思想上真正受到触动，消除麻痹思想和侥幸心理，增强遵章守纪的自觉性，从根本上扭转安全意识淡薄、两纪松弛的问题。

(3)以非正常情况的处理为重点，提高职工应急应变能力。根据非正常作业遇到的普遍问题，有针对性地组织职工开展模拟演练、技术大比武活动，对关键岗位和关键职工重点培训，提高职工实作技能。

(4)以实用性和全员性为重点，加强日常业务学习培训。在培训内容上突出基础，侧重关键作业必备的业务知识，着力提高职工的动手能力，使其学以致用。在培训对象上要突出全员性，坚持全员参与的原则，着力提高整体素质，对业务基础较差的职工重点进行帮助，使每一名职工都成为岗位上的“放心人”。

(5)注重岗位实操培训。一是开展岗位练兵。以“每班一题、每月一练、每季一考”为形式，组织干部职工进行业务培训和岗位练兵，学习掌握新知识、新设备、新规章、新标准。二是选树常年无违章的安全典型，大力进行宣传，用事实驳斥那些违章有理的歪论，用事实证明“零违章”是可以做到的。同时选拔业务技能尖子和先进班组进行示范表演，组织职工观摩，让职工看到什么是高标准作业，怎样高标准作业，规范作业行为，使习惯符合标准。三是重用先进标兵。将干部职工学习培训与选拔任用挂钩，组织“安全明星、业务明星、管理明星、服务明星”评选表彰，对工人明星在技师评选中予以优先推荐，形成学业务、比业务、以业务论英雄的浓厚氛围，不断提高干部职工的业务素质。

游客服务驿站工作计划6

1.时间：

于xx年7月9号上午09：00启程;于xx年7月10号下午18：30返程

2.地点：

深圳市东部华侨城和深圳东海岸

3.活动单位：

我爱的人们和爱我的人们。

4.管理方面：

由于东部华侨城面积较大，人流较多，需要所有人遵守团队规定，整体行动，不擅自离队。如因特殊情况需要离队，需向有关人员通告且携带通讯设备。

5.饮食及其他方面：

本次活动主要以海鲜为主，海鲜过敏者请自带干粮充饥;由于园区内食物价格偏高，建议每人自带矿泉水一支，水果以及适量干粮;队伍需自带2到3个塑料袋，以便装垃圾，支持环保;同时，因为天气炎热，并有老人同行，可以选择性的携带折叠小凳子和扇子休憩，防暑;每位出游者许穿着舒适的运动鞋;70岁以上的姥姥姥爷记得带上老年证。最后，由于夏季紫外线较强，请爱美人士自带防晒霜。

6.活动流程：

(1)预定的时间09：00龙都花园楼下集合，由团长清点好人数，然后再开车到达深圳市吉钓沙。

(2)预计11：00到达东冲，由团长带领团队全体人员享受午餐。

(3)午餐后前往东冲海边踏浪，享受日光浴，游泳等。

(4)约5：00享用晚餐(客家窑鸡)。

(5)7：00返回酒店

(6)10号早晨7：30离开酒店，前往东部华侨城。

(7)8：00到达门口，由团长进行统一购票，准备游园。

(8)9：00——16：00在东部华侨城园区内游玩，感受深圳自然与人文相结合的景观，感受异国风情，了解深圳茶文化，了解深圳旅游文化，了解深圳花卉艺术，体验深圳多元化的风土人情。(午餐自理)

(9)17：00开车回家。

游客服务驿站工作计划7

20xx年，我中心将根据省卫生厅妇社处已下达的工作计划要点和科教处《关于加强卫生人才队伍建设的意见》，结合辖区居民的需求和本中心的工作实际，认真制定切实可行的工作计划和实施方案。重点工作如下：

一、主要工作任务

二、主要工作措施

(二)、加大经费投入

计划购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康教育宣传材料，保障健康教育工作顺利开展。

(三)、 计划开展的健康教育活动

1、举办健康教育讲座

每月定期开展健康教育讲座，全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。(后附健康教育讲座安排表)

2、开展公众健康咨询活动

利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。

游客服务驿站工作计划8

20xx年旅发公司主要工作围绕三个方面开展:一是景区基础设施建设和经营性项目建设，二是市场营销工作，三是公司内部的标准化管理。现详述于后。

一、景区基础设施建设和经营性项目建设计划

依据景区已确定的和待确定的详细规划，旅发公司所管六个景区20_年新建、续建项目固投总额为亿元，其中20_年当年预计可完成固投亿元。全年力争完成固定资产投资6亿，招商引资和银行贷款融资5亿元。具体列表如下：

长江半岛游客中心配套项目，固投总额为亿元，其中20_年当年预计可完成固投亿元。列表如下：

要确保完成6亿固投，必须要有以下条件和措施作保障： 1、统一思想，形成共识，早决策，早安排。

2、综合采取独资、合资、招商引资的方式，保障建设资金。 3、征地、拆迁不拖延。一边开展施工设计，一边进行征地拆迁。

4、必要时允许灵活选择招标、竞争性谈判、垫资代建等方式，争取时间，尽早开工。

二、市场营销工作计划 （一）销售目标

1、周边市场：周边市场完成游客人数共100万景区人次，增长100％，实现门票收入3000万元，增长150%。

2、中远程市场：中远程市场完成游客人数共5万人，比20_年的近1万人增长400％。

3、游客结构：

①周边市场实现游客总量的90％，中远程实现游客总量的10％。相对结构为 9 比 1。

②团队市场实现游客总量的40％，散客自驾市场实现游客总量的60％。团散结构为 4 比 6。

③春季（1－5月）实现游客总量的30％，夏季实现游客总量的50％，秋冬季实现游客总量的20％。时间结构为 3 比 5 比 2。

（二）总体思路

实施“五建三推三联动”，做深周边、启动中远，夯实赤水旅游实施全国性推广的基础。

游客服务驿站工作计划9

一：和街道社区更加密切的合作，把居民档案更加完善。让居民电子档案动态管理率进步、变活;

1、今年将继续为辖区内常住人口建立同一、规范的居民健康档案，将规范化的健康档案录进电脑系统，并把居民健康档案做到动态管理;

2、认真展开慢性病健康管理工作：做好高血压和糖尿病的筛查工作，认真落实35岁以上人群首诊测血压工作，做好糖尿病的筛查工作。依照管理要求，对高血压和糖尿病病人进行健康管理，每一年最少展开随访4次主要以电话询问、家庭回访、诊室面对面回访为主，展开健康体检一次。同时，加强责任医师团队的学习和培训，更好满足慢性病患健康需求。

3、认真展开老年人健康管理工作，每一年定期对65岁以上老年展开一次健康体检工作。针对性展开健康咨询和健康指导工作

4、做好传染病管理，认真贯彻《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》，坚持门诊登记和疫情自查制度;建立健全了疫情报告制度，争取使我站的传染病工作的登记、报告及时，正确率达100%。

5、做好健康宣传教育，对社区居民要每一年6次基础健康知识讲座【高血压的防治、糖尿病的防治、老年人公道膳食和一些常见疾病的预防、妇幼保健知识、心脑血管病的预防、传染病的知识】，每一年6次主题宣传板报，让居民对卫生保健的知识更加进步。

二：积极参加社区中心和上级领导组织的学习，加强医务职员素质教育，努力进步业务水平，优化组合。建立良好医患关系，切实做到为社区居民提供方便、快捷、便宜、有效的服务。

三：改善诊疗环境把服务站站内建设更加人性化，充分利用现有的卫生资源和基础设施，更公道的布局。

游客服务驿站工作计划10

随着国内旅游投资热的兴起，新建景区数量急剧膨胀，景区营销环境发生了很大变化。不少老景区由于受到新景区的同质化竞争和客源分流，经营上倍感压力；而新景区由于缺乏营销管理经验，市场营销工作也是举步维艰，旅游行业正面临着新的挑战。

一、集思广益，探寻营销新方向

在今天这个旅游市场竞争日益激烈的环境下，旅游景区的产品已不仅仅是风景本身，更多的是景区的硬件服务设施及景区对游客提供的人性化服务。自20_年4月份景区新的领导班子就位以来着力强化市场营销，在市场营销的道路上艰难前行，为拓展景区的市场范围，扩大景区的市场影响力，探寻景区市场营销新方向，公司多次召开关于市场营销策略专题会，提出通过市场营销部做好旅行社“一对多”拜访工作，采取个性化营销和服务性策略，针对每个旅行社的实际情况给予不同的合作政策、奖励措施，把主要资源、政策用在他们身上，进行全方位管理，在不损害旅行社利益的同时，更要增加景区的人流量及收入，达到双赢的目的。

二、真抓实干，深入市场细调研

所谓市场营销，掌握好市场需求是至关重要的，20xx年以来公司积极参加在武汉、重庆等各地举行的大型旅游推介会，同时提出“全员营销”的模式。公司经营班子亲自带队到周边各大旅行社及市场合作渠道进行走访，实地宣传、调研，仔细了解各旅行社、各市场渠道的实际情况与难处，了解目前旅游市场的现状及需求，掌握好第一手客源信息，并与各旅行社、各市场渠道负责人进行充分沟通交流，提高景区在市场的知名度和影响力，努力在逆境中奋勇前进，为景区的营销工作添砖加瓦。今年以来，景区虽在传统旺季的业绩有所提升，但整体仍需进一步加力。

三、组织活动，力推淡季“活动季”

十一黄金周过后，旅游市场进入淡季，海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。为积极适应旅游新形势，转变“坐、等、靠”慵懒思想，唐崖河公司改变工作策略和思路，研究制定了一系列的工作新计划，主动出击。计划通过开展一些具有当地特色的活动来吸引游客的目光。

11、12月，公司筹划与武汉游侠客合作，力推一条唐崖河景区的精品户外徒步线路；同时结合“杀猪饭”，羌寨小吃等美食，与各旅行社通力合作，助推景区“活动季”，抓住今年的尾巴为景区经营创收。

四、展望未来，谋求来年创佳绩

20xx年，在市场营销策略策划上，公司拟重点突出景区精品化路线，加强与周边景区的组合路线游，提升游客在游览路线上的体验感，虚心向同行学习营销知识和方法，努力提高景区自身的服务质量及景区各项硬件服务设施，让游客在一样的观光中去寻找不一样的感受，在一样的休闲中发掘不一样的质感，在一样的度假中体验不一样的生活。同时创新营销新思路，提升营销技能。

“满意是今天的市场，美誉是明天的市场，服务才是永恒的市场”！在今后的生产经营中，唐崖河公司将继续推行市场营销举措，用智谋划，用力推进，主动走出去，搞好与各大旅行社的互动，建立良好的合作关系，进一步拓展市场营销渠道，融入新形势下旅游新模式，积极推动和发展户外旅游及自驾游，配合好各个渠道做好线下活动策划、推广。面对如季节轮换一样的淡旺季交替，景区更会严格要求，提升服务品质，会以更积极的心态引领消费，实施创新营销策略，竭诚为游客提供更加优质的旅游服务，用心对待每位游客，谋求新发展，争创新佳绩。

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