2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
2023-06-09
2023-03-05
2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-12
更新时间：2023-12-06 16:58:44 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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2023-03-12
金指足浴技师部规章制度
1、技师上班统一工装，工牌，穿高跟鞋，化淡妆，违者20元一次。
2、钟房报钟五分钟之内到达指定房间，违者20元一次。
3、上钟刷上钟卡，下钟刷下钟卡，物品要归位，违者20元一次。
4、上钟不能偷钟少时，提前下钟要找当班管理人员跟进，超钟15分钟由技师买加钟单,注买该项目加钟单。
5、上班时间技师不能私自离开技师房，15分钟内给予20元处罚，15分钟以外按买钟处理，超出1小时按旷工。
6、技师旷工白天100元，晚上200元，一日300元，连续三天旷工按自动离职处理，不给予清算工资。
7、不得在顾客面前透漏她人隐私，违者200一次。
8、技师不能串通钟房人员，营销，制造假约钟假点钟，违者100元。
9、上班时间不服从安排，私自拒钟，违者100元，态度恶劣者200元。
10、上班时间迟到15分钟内处罚20元，迟到20分钟按买钟处理，一个小时以上按旷工处理。
11、未到上下班时间早退，按2元一分钟计算处理。
12、不爱惜公司财物，照价赔偿。
13、每个月4个小时临时假，超出按买钟结算。
14、私自外出导致钟房找不到人，10分钟处罚20元。
15、上钟进房礼仪没做或者未到位，一经核实20元一次。
16、上钟看电视50元一次。
17、营业区不能大声喧哗，导致客诉50元一次。
18、未经请示，带家属或朋友进技师房，违者50元一次。
19、见客人不主动问好，打招呼20元一次。 20、偷吃公司客用品，如水果、糖果者，一经发现50元一次。
21、因服务态度或手法引起客诉者，一经核实由本技师承担该单，情节严重者处罚100元以上罚款。
22、下钟物品不带回原处者20元一次。
23、公司聚众斗殴者打架者，罚款300元，影响严重者，给予开除处理，请所有家人规章制度谨记于心，一旦触碰，坚决执行。
24、如有发现收小费者，按小费金额十倍罚款（例如100元罚款1000元）。
25、技师不允许在房间内发生超出服务范围之外的事情，一经发现罚款500元，情节严重者，给予开除处理。
26、公司杜绝一切有和黄、赌、毒有关系的行为，一经发现，将立即给予辞退或开除处理，情节严重者，送公安机关处理。
金指足浴
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1、制订各项规章制度，逐步健全内部管理
规章制度是加强公司管理的重要保证。制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，使公司的规章制度不断得以健全和完善。加强了对各级人员的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前,已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余份,对每一个管理人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依的标准。
2、强化人员的素质培训，努力提高服务质量
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。尤其是服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足公司的需要,在实践中意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。为此，工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术培训，例如：微笑服务培训、2次营销业务培训等。管理与员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，进一步全面提高了管理水平和服务质量。
3、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立良好形象
4、认真做好财务核算,努力增效节支
所谓开源节流，财务工作是经营中的一项非常重要的工作，为此要认真做好物料市场分析和核算。确保每一个数据资料的准确、真实、及时、可靠，针对成本费用合理控制资金的使用。
沐足行业属于劳动密集型行业，公司主营项目是沐足、足疗、玉疗养生及本草养生。需要大量的技师资源与高标准服务水平，才可以发挥品牌沐足的效应，为此在20_年做以下品牌战略布置：
1、不断地深化加强总结以上四点内容：
先把企业的内部营运各项工作达到高技术、高质量的品牌标准。只有把最好的服务及项目推向市场才能赢到顾客的青睐与支持。
2、紧跟市场，做好市场调研：
对市场的理解：你的竞争对手、地理界限、目标客户的类型、节庆假日优惠、现有的分销渠道、最新最有价值的统计数据，市场走势的所有信息。
3、加强20_年的招聘力度
首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
工作计划四大要素：
(1)工作内容 （做什么：WHAT）
(2)工作方法 （怎么做：HOW）
(3)工作分工 （谁来做：WHO）
(4)工作进度 （什么做完：WHEN）
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
沐足运作管理计划书
沐足保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本沐足部能高姿态、高水准、高效益的开业及运作，现初步制定如下工作计划：
一、开业前的工作计划：
1、物质资源准备工作： A、安装好各种设施、设备，同时检查、调试好是否能正常运作（专人负责检查且做好记录），卫生的清理和其它物品的配置和摆放等；
如：电视、沙发、沐足、灯光以及其它各种设施设备等； B、煲药房的运作（包括培训煲药师、药水制作等）；
C、制定各种设施设备保养、维修、检查的管理制度以及其它的服务管理制度；
2、人力资源：
A、根据本沐足部的规模进行人员配置、招聘、培训； B、人事架构图：
经 理
主 任 主 任
水吧和服务员 PA员 前台和咨客 部 长 师 傅 技师和技工
根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等； C、培训：
a.、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责； b、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训；
c、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核；
二、正常运作的初步工作计划；
根据各级人员职职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：
1、物质资源的管理；
A、由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：可由主任每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，专业电工对设备维修保养等；
B、每月由专人负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报经理；
C、根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等；
2、人力资源的管理；
按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能； A、根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度； 如：根据月总报表，修改或增加管理制度；
B、监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施； C、员工的培训；
a、根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平； b、技师的按摩手法培训；
对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训；（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）
三、与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）
1、加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等；
2、培养员工竞争意识、集体意识，共同进步；
3、根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式；
4、加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益；
另：可根据本沐足的规模（营业面积，按摩位、价目、本地沐足市场情况等）可制定相应的经营管理方案。
技师部岗位职责 一.技师部经理: 1.随时了解周边市场情况和公司客户群的要求,定期向(副)总经理汇报;2.根据公司的经营指标,制定年度、季度和月度的销售计划，及促销方式；
3.收集客户意见和建议，并及时反馈； 4.定期进行经营情况的总结与分析； 5.制定本部管理及运行的策略和规章制度； 6.督导与检查下属的工作情况，保证统一服务标准； 7.具备创新意识，不断的提高自己，勇于创新； 8.考核和检查技师的按摩技术，保证技师按摩技术； 9.配合其它部门，作好高峰期的接待与销售； 10.及时了解客户的按摩要求与标准；
11.组织部门的月和周例会，传达公司的工作要求与指令。 二．技师部主管：
1．协助部门经理完成经营指标，作好技师日常的管理工作；2．定期发放技师所需用品； 3．检查相应的区域卫生情况；
4．定期的检查技师个人的仪容、仪表及行为规范； 5．作好技师的考勤工作； 6．检查技师对客的服务质量；
7．负责召开部门每日的班前和班后例会，传达上级的会议精 神，合理的分配技师岗位。三．技师（包括技工）岗位职责：
1、服从上级领导的工作安排，并按时完成任务；
2、保守公司的秘密，不说对公司不利的话，不做对公司不利 的事；
3、执行公司的各项管理规章制度； 4、不得向客人索要额外的费用； 5、不得以色情招揽顾客；
6、团结同事，互相帮助，互相谅解，不得相互诋毁； 7、具备良好的职业道德，热情、主动及耐心的服务好每一位 顾客；
8、协助楼面促销相应的酒水和其它消费项目； 9、必须着工衣，戴工牌上岗；
10、每日保持良好的仪容、仪表和工作心态； 11、领取工作所需物品，做到有备上岗； 12、作好相应按摩区域的卫生工作； 13、主动向客人问好，严禁与顾客抢道行走； 14、向客人解释按摩项目的特点。
大班会所技师管理制度
第一条：劳动条例
一、入职程序
1.填写个人资料，由培训老师负责试手法，再由经理面试，后由总经理面试。
2.面试通过后由文员负责办理入职手续，需交纳一寸免冠照片五张、身份证复印件二张，后到人事部办理入职，开具入职单，拿到入职报到书向会所报到，签订劳动合同。
3.手续办好后通知培训老师安排其进行培训，并尽快办理“健康证”上交至行政办（有效日期需半年以上）。
4.所有技师需经过培训，统一手法，通过考核方可上岗服务。
二、适应期培训
1.首先学习公司的管理制度，熟悉会所环境，由培训老师统一手法，熟记各项目消费的情况及各单据的使用等等。
2.培训结束后经过各部门考核合格后方可正式上岗服务。
三、休假及考勤
公休：技师每月公休四天，当月假期不可累积，不休者作废。休假需提前１２小时提出申请，由培训老师负责审核，后交经理处批准，待得到批准后方可休假，未经批准休假者按旷工处理。事假：所有事假按买假处理，请事假须详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请10天假期（不含来回路程）。婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。
年假：如做满一年的技师可申请1-15天的年假（从上牌之日起计算），休年假需在一年中请假未超过10天才可申请休年假。
消假：请假人必须准时向批准人消假，消假时需出示有效证明，超出休假天数按买假处理。考勤：技师需严格执行考勤制度。须按时打卡，如一次性上班迟到或早退1-10分钟内一次罚款15元；一次迟到或早退11-20分钟内一次罚款20元；超过20分钟至1小时的罚款50元；超过1小时者按旷工处理。技师每月最多只能签忘打卡三次（以查看监控为准），必须本人填写《补卡说明条》，由部门负责人签名后3日内交行政办，如逾期不签者一次罚款20元。旷工：旷工一天按买假的双倍处罚，连续旷工三天按自动离职处理。
四、离职程序
所有员工离职须提前30天向公司递交离职申请，由培训老师签字、经理审核，由总经理签字批准方可生效。
（一）递交离职申请：由培训老师根据工作情况审核上报经理，后由总经理批准方可有
效。（二）离职申请批准后于最后工作日的第二天将公司所发物品全部上交至行政办，按财务部规定日期到行政办办理离职手续，后由行政办交财务结算工资，结算工资时需携带本人有效身份证以便财务核准。
（三）从通知办理离职手续时起，三天内不来公司办理离职手续，按自动离职处理。（四）办理离职手续结算工资后三天内必须搬离宿舍。
第二条：工作标准
一、准时上下班，不迟到不早退，不旷工。 二、走指定的员工通道。
三、工服：干净，整齐，无破损，无异味；进入工作区必须着工服；
四、工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。不慎丢失立即声明，补发需交纳20元工本费。五、宿舍：住宿须到行政办办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。六、更衣箱：只准存放私人物品和公司物品，严禁存放违禁品。七、卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。
八、饮用水：提供24小时纯净水服务，不得饮用生水。
九、外出：当班期间特殊情况需经部门负责 人批准，否则一律禁止外出。十、员工餐：每人用餐只限30分钟，反对浪费。
十一、洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。 十二、洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。十三、吸烟：要在指定地点吸烟，寝室内不得吸烟。十四、工鞋：统一佩发工作工鞋，当班时须穿工作工鞋。十五、饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。十六、餐具：餐具由个人自备。
十七、集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。 十八、化妆：例会前必须整妆上班。
第三条：行为规范（行为是人的第二身份）
一、行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走 二、表情：面带微笑，双眼目视前方。
三、礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行15°鞠躬礼。 四、语言：（以微笑服务、主动服务为基础）
1.先生/小姐，您好！我是***号按摩技师，很高兴为您服务！2.先生/小姐，您好！看一下您的手牌，好吗？ 3.请您稍等一下，我报一下钟 4.对不起！先生让您久等了 5.请问、我们的服务可以开始吗？ 6.先生请您将身体调整过来好吗？ 7.先生！您看我的力度还可以吗？ 8.好的！先生，请您稍等马上就来。
9.对不起！先生您的要求我不能满足，请您原谅！.先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？ 对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理 您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。.请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！
先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是**号
五、见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。
六、待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超5分钟
七、服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。
八、在制度范围内达到顾客满意最大化。
九、与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。 十、团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。十一、服务十要素：
1． 一个宗旨：上帝是顾客、回头客。2． 二个态度：用心、微笑。
3． 三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。4． 四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
5． 五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
6． 六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
7． 七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。8． 八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
9． 九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
10． 十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
第四条：仪容、仪表
一、头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。
二、耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。
三、面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。 四、口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。
五、手：保持清洁，不佩带任何饰品，指甲长短适中，指甲油无脱落现象。 六、鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。
七、工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。
八、身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。
第五条：培训考核
一、技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容：
1、管理制度。 2、各式相关按摩手法。3、下单输单程序。4、上下钟礼仪。5、人体输穴、反射区、中医理论。6、顾客心理剖析课。
7、职业道德。 二、技师培训由按摩部老师统一安排、讲解，由总经理指导。
三、考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除《劳动合同》。
第六条：技师房管理制度
1.技师要有良好的素质和道德行为，不准在技师房内酗酒抽烟。
2.自觉爱护公共卫生，不准在技师房内吃味道很浓的食物（麻辣、腥臭之类的东西）或乱扔垃圾等，垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。
3.注意对他人和工作的影响，不准在技师房内大声喧哗、吵闹，将电视机的音量调节到适中。 4.不准在技师房内滋事生非或打架闹事。
5.严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在，否则即解聘。
6.技师房内的每件物品设施要分类摆放整齐，且需每天打扫，时时保持清洁干净。 7.树立良好端正的形象，不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。
8.每位技师的工衣柜都已经按号编排，备品柜只可以摆放上班所需用品，不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。
9.技师房内的报钟电话，是方便技师与钟房的联络，有电话进来，要礼貌接听，如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。
10.每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内，技师可以对数查询。 11.技师房间内公物，若有损坏要及时通知当值主管及时修理，如果属蓄意破坏者，照价加倍处罚。
12.认真遵守以上各规则制度，共同维护检举确保各位技师的公共利益和权益。
第七条：技师部休假制度
1.公休：每月正常休假天数为4天，必须提前1天申请，经上级同意后方可休假，不提前申请无理取闹者按一类过失处理。假期不能累积，当月不休息者作废。
2.病假：须镇级以上医院病休证明和药费发票方可休病假，无相关证明按事假处理。 3.事假：一律以天为单位，超出正常休假天数按事假计算，经上级批准后每天扣款50元/天，港式理疗师100元/天。
4.长假：在公司做满一年者，可给予七至十五天的年假，须提前十天申请。期间未超过十天请假者方可休长假。另如需买假休长假者标准如下： 保健技师（足浴、修脚、采耳、擦背、中医师）：
a.请长假1至5天（含）扣款50元/天。天以上至10天（含）以内扣款300元。天以上至20天以内扣款400元。天以上至30天以内扣款600元。港式技师：
a.请长假1至5天（含）扣款100元/天。天以上至10天（含）以内扣款500元。天以上至20天以内扣款800元。天以上至30天以内扣款1000元。
5.旷工：技师在未通知经理、主任的情况下或许可前不到公司上班者，按旷工处理，技师旷工三天者做自动离职处理（不结算工资）。
6.买钟：足浴技师买钟一天，按足浴88元/双钟+４个足浴加钟42元/个的收费标准购买。
保健技师买钟一天，按中式138元/双钟+4个中式加钟50元/个的收费标准购买。
中医师买钟一天，按中医理疗188元/双钟+2个中医加钟88元/个的收费标准购买。
港式理疗师买钟一天，按港式理疗项目228元/双钟+2个港式加钟98元/个的收费标准购买。
7.买假：未提前申请休假需请假者按买钟处理，港式理疗师200元、足浴保健师100元（先付款后请假）。
第八条：技师培训房管理制度
1.培训时间（14：00-22:00），星期天休息 2.提前15分钟整理好仪容、仪表，参加班前会
3.参加培训人员负责培训房卫生，不准在培训房内吸烟、吃有异味食物，随时保持培训房卫生清洁。
4.需请假人员必须提前一天申请，病假需镇级以上医院证明及药费单据方可有效。 5.培训期间不可私自外出，若有特殊情况需提前跟培训老师申请外出。6.非培训技师一律不可在培训房睡觉，违者按一类过失处理。7.新上牌技师试工期间一律不得消极怠工。
8.必须严格遵守培训老师的工作安排，不可顶撞上司，违者延长试工期。
第九条：奖惩条例
一、所有技师有下列行为之一者予以罚款20元---500元人民币，直至开除。
1.按时上下班，不迟到早退，违者按考勤制度处理，无故旷工按200元/天处罚，不按指定时间消假罚款100元。
2.不遵守工作标准规定罚款50元。
3.工作期间大声喧哗，影响正常工作秩序，罚款50元，屡教不改罚款100元。 4.不遵守仪容、仪表规定罚款20元。
5.不在规定的时间上下钟罚款20元，因服务质量导致客人投诉者罚款100元。 6.在公司范围内见到客人，领导不按规定动作问候
者罚款20元。7.不按规定上下钟礼仪程序执行者，罚款50元。
8.如客人需要调换技师或提前下钟，需在所在房间内即时通知侯钟房，并填写提前下钟单，由客人签名确认，否则予以50元罚款。
9.工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当，影响公司及他人声誉者，罚款50元。
10.因下单、输单不及时造成跑单，罚现金买钟单所输金额，因工作失误看错客人牌号而造成跑单者，除扣罚买钟单金额外，另加罚50元。
11.同事之间搬弄是非或散布谣言，诋毁他人者罚款50元，情节严重者罚款100元。 12.在公司公共区域内或服务区域内当着客人做不雅的动作，罚款100元。13.打架、斗殴者，除罚款200元外，情节严重者开除。
14.与岗位中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款50元与岗位中服务员发生暧昧不道德关系者，罚款100-500元并开除处理。 15.无正常理由拒绝上钟者，罚款50元。
16.无理顶撞上司，不服从合理工作分配者,情节轻微罚款50元，情节严重者罚款100元-500元，直至开除。
17.未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者，罚款50元。 18.不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款100元。
19.如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,罚款50-100元，情节严重开除处理。 20.严禁以任何借口向公司领导,上级行贿,违者罚款100-500元。
21.不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款50元.乱丢杂物者，罚款50元。 22.未按离职程序办理离职,擅自离开公司者，罚款100元，直至开除处理。23.因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额。
24.维护好按摩房区域卫生，杜绝浪费纸巾，BB油，BB粉不可乱倒，否则罚款50元。 25.要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款100元。26.上岗时不按规定关闭手机者，罚款50元。27.私自与客人发生性行为者，罚款500元，并开除。28.下钟不整理按摩房卫生者，罚款50元。
29.不报钟、少报钟，报钟不祥者,罚款100-500元，套取现金者开除。 30.私自点钟或帮他人点钟者，罚款100元。31.工作期间做私事,私用公司物品,罚款100元。
32.偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理.33.在当值期间着便装者，罚款50元。
34.未经客人同意提前下钟者，按1分钟10元计算处罚。 35.不按时参加培训者，罚款50元，如多次违反则翻倍处罚。36.不参加会议者，罚款100元，参加会议迟到者一次罚款20元。37.班前会点到未到者一次罚款20元。
38.不准跟客人强行索签小费，一次投诉查实，违者罚款50元；第二次罚款200元，第三次作解雇处理。
二、申诉原则 如技师对所受处罚不服，可直接以书面形式或口头形式向总经理申诉，由总经理三日内给予答复，如申诉事实不实，无理取闹加倍处罚。
桑拿技师部实操培训计划
1）技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。
2）技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。
3）技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。
4）技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼。
5）技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。
6）在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的损失，则技师要负责。
7）客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作
8）客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规；如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）
9）如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层服务员交接清楚，方可离开。]
10）在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房转房模式。
11)技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。
12)客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单（详见单据）
13)客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。（详见单据）。
14）客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。
15）技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。
16）本会所按摩消费必须是双钟起，只要超过15分钟的都要按照1个钟计算，客人在以下几种情况下可以有单钟的：客人换技师加钟（如做一个钟后再换技师做一个钟），客人按双飞（两个技师都可以有单钟）。
17）如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。
7、技师上钟流程
1）首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装、佩带工牌，准备好上钟物品。
2）在接到派工单后，应在2分钟内到达指定房间。
3）到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。
4）带房人将客人带进房间时，技师应主动与客人的招呼讲：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临！”
5）在为客人起钟前，应说：“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码！”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。
6）如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。
7）如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲：“现在我帮您去起钟，现在是××时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。
8）技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否有损坏，如无问题要签名确认。
9）开始帮客人服务。
8、技师下钟流程：
1）在房间敲钟后，技师要告知客人两个钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。
2）技师下钟时双手将小费单递给客人说：“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗？，请随意奖赏。
3）客人签名后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说：“先生/小姐谢谢。“。
4）如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说：“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”
9、技师轮排规则
1）轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。
2）新上牌的技师排在班组的尾牌
3）停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。
4）选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。
5）挂牌（圈牌）技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌顺序不动
6）下班前1小时不得请假，不得圈牌。
7）头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须上钟。
8）技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。
9）被预约而加班的技师排在尾牌，上完约钟后下钟只按钟房没有手工设置下班，则参加当前轮牌，但不影响其在原班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动/ 10）技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。
11）同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。
12）不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次
13）买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌
通过三级安全教育是班组人员对安全认识的提高，通过班前、班后学习安全，对安全事故分析总结，提高安全意识，杜绝蛮干、违章作业。“三不伤害”要每一位班组成员牢记心中。
一年来本人立足本职工作，深挖潜力，继续深造，在工作中严格要求自己，加大工作力度，积极参与xx公司各项技术管理工作，圆满完成公司交给的各项工作任务。
一、立足本职，自取得技师证书后，在工作中更加努力，积极完成公司领导交给的各项任务
对下达的各项工作任务，仔细研究和审核，出现问题及时和技术人员沟通解决生产中的难题，配合领导完善各项管理工作。积极倡导新管理制度和新技术，使所在的车间、班组管理完善，作风严谨、技术力量过硬，能够超额完成公司交给的各项任务，积极配合兄弟单位的安全生产工作，并取得较好的经济效益。在管理方面严格执行矿公司下达的各项文件，严格执行好危险源辨识、三位一体和手指口述管理制度。在产品质量和销售服务方面多下力气，打出品牌，使公司开发区的产品设备有了一个好势头，为公司的发展做出自己的贡献。
二、不断进行各种知识学习，提高业务技术水平
取得技师证书后，不仅熟练掌握本工种操作技能和较为先进的生产技术，促进公司车间班组内各项技术提高，又能深入生产现场积极和技术人员，班组管理人员探讨技术难题，提出解决办法，提出改造方案。20_年带领车间部分职工对刚上的新项目，掘进风机除尘系统生产中加工过程，进行技术革新，制作大量模具，对产品结构和外观都有了一个很大的提高。平时在工作中遇到的技术难题都主动参与攻关。在20_年解决难题共20多项。还能将所有技术毫无保留的传授给学员，能够做到细致耐心、态度诚恳，并促进学徒学以致用。教学相结合，理论联系实际，互相学习，互相督促。
三、安全生产两手抓
在完成任务的同时，更加注重安全工作，能够正确认识安全与生产的关系，带头遵章守纪，做到了安全第一，不安全不生产。每日工作前进行危险源辨识、三位一体、手指口述工作后，进行自检，对安全隐患及时进行排查排除，将安全隐患消失在萌芽状态。自取得技师资格证以来，本人及所在管辖车间没有发生过任何违章指挥、三违事故，有力的支持矿和公司的安全工作。
四、端正劳动态度，服从领导安排
工作任劳任怨，安心本职工作，遵守各项管理制度，对组织安排工作，尽心尽力积极完成。平时工作中团结同志、遵守职业道德、无不良行为。带领职工共同维护文明氛围，形成互劳互助、互相督促、互相监督的良好工作环境。
以上是本人取得技师资格以来工作总结，在今后的工作中，我将继续不断地学习，从而提高自身业务技能水平，钻研新知识新技术，不断深入现场，在实践中增长才干。了解现场中的生产困难，解决实际问题，创造性的开展工作，充分发挥个人的所长为煤矿的发展多做贡献。
年度公司极力开拓域外项目，业务拓展一片欣欣向荣，本人也因自己能为此出力而倍感荣幸。一年即将过去，抚今追昔感触颇多，藉此工作总结以累积经验指导展望未来，十分有益。
一、自觉加强理论学习，努力提高个人素质
没有坚定真确的政治方向，就不会有积极向上的指导思想。为了不断提高自己的政治思想素质，并把这种思想付诸实际行动到生产过程中去，保证自己在思想和行动上始终与党和企业保持一致。同时，也把这种思想带入工作和学习中，不断追求自身进步。
有人说：一个人要成才，必须得先做人，此话有理。这也就是说：一个人的事业要想得到成功，必须先要学会怎样做人!特别是干我们这项技术性很强的工作的，看事要用心、做事要专心、学习要虚心。容不得有半点马虎和出错。所有首先工作态度要端正，要有良好地职业素养，对工作要认真负责，服从领导安排，虚心听取别人的指点和建议，要团结同事、礼貌待人，服务热情。
二、 端正工作态度，起好带头作用
自从进入公司参加工作开始，我就从事所有了所有的机电事务，包括所有基建时期的安全和质量的监督巡查。我深知机电管理工作在建设期间的重要性，特别是含有大部分隐形的电器基础设施与工程，要随时监督检查，发现问题就必须解决问题，决不能草草了事，否则后患无穷且再无法根除，这就摆机我们作机电管理的面前是一种考验和责任。作为我是一位机电班班长和一名电工技师，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平时的工作中，我不仅要求自己班组成员在监督巡查时，要认真仔细，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。我对我自己做出了这样一些严格要求：
一要在遇到脏累苦险的工作时抢在工人前头干，而且要比工人干的多、下得力;
二要在遇到技术性难题是挺身而出，尽自己最大的努力攻克技术难关;我始终坚持以尽我最大努力做好每件事，以公司利益为重。包括建成后的生产过程中，有时是抢时间争分夺秒地处理了大大小小的电气设备故障有几十起，为公司赢取了宝贵的生产时间，为公司的发展打下了坚实的基础，为公司创造经济利益和社会效益提供了坚强的后盾和强有力的保障;
三是我要求自己能勇于承担责任;我认为既然自己是一名技师，那么在业务水平等诸多方面就要比一般工人要强一些。在公司分配任务时，在一般工人完成起来比较困难的任务时，自己要主动踊跃承担，更不能与工人推诿扯皮，要做出师者风范，勇挑重担。平时我不仅是这样要求自己的，在实践中，我也是按这些要求去做的。所以我的这些表现也深深受到了公司领导和职工的一致好评，发挥了我作为一名技师应有的作用，树立了一名技师应有的良好形象。
三、加强业务学习，提高技术水平
长到老，学不了这句话是我的座右铭。科学技术不断发展的今天，一天不学，就被落后。特别是电气自动化这一块，没有谁能百分百的什么都精通完了，它是不断地在开发在更新，就和电脑软件一样，天天在更新，时时在发展。说不定你昨天还认识它，过两天它就变了样了，就有更先进的东东装进去了。所以我平时只要有时间就多看看专业书籍。一年来，我搜集了大量的新的专业书籍资料，不断地充实自己，不断地掌握新知。例如《电气设计制图》、《电子技术》、《现代变频技术》、《直流在工业中的应用》等等，在学习这些知识的过程中，我学到了很多新的知识，如：PLC编程控制原理，ABB变频器设置和控制原理、SIPMOS大功率双向可控硅的控制原理等等使我的确受益匪浅!不仅拓宽了我的知识面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术知识的学习产生了浓厚的兴趣。
四、发展技艺互传，实现社会服务
在平时的工作中，我经常与其他职工进行技术探讨与交流，把自己所学到的知识与大家共享，并从别人身上学习自己所不了解的知识，实现共同进步。另外，我经常在利用业余时间里会被邀请到其他单位帮助解决技术难题，涉及范围远至几千公里外，其中有xx、xx、xx、xx、xx范围内更多，五县三市到处都去过。这与我平时业余钻研高压变电技术和二次控制技术分不开的，我充分地把理论与实践相结合，不断地积累经验，不断地钻研新业务，才使得我的技能水平达到了熟练精湛、运用自如地步。具体表现在以下几方面：一是我现在能够掌握一系列35KV及以下的各种高低压变配电工程的设计与安装技术，而且能够独立承担。从我手中亲自一手负责完成的大大小小的变配电工程已数不胜数了。例如：1.先前的工作单位在xx市很有名气的xx集团里的子公司里，从容量为50KVA到1500KVA的大多数高低压变配电工程，都是我亲自一手负责操办的。2.近几年里，我兼职在xx一家电力设备配套厂和两家变压器厂做技术支持与安装，我亲手安装的箱式变电站已达一百多台，各种高低压开关柜，各种工矿机电控制柜一百多台。
技师部介绍
技师部职能：技师部是向企业提供各类优秀技师人才，能向宾客提供优质的按摩服务，为企业创造效益的部门。
什么是技师：技师就是具备相关技术或精通一些技巧、技能的人员，本俱乐部的保健按摩技师是根据宾客的需求，运用以保健为目的的按摩技术，在人体体表部位施以一定的力量的、有目的、有规律的手法操作活动的人员。
技师部工种：中式泰式香薰技师、御尊养身技师、中医师、足浴师、采耳师、擦背师
技师部项目：中式按摩、泰式按摩、香薰按摩、御尊养身、中医按摩、拔火罐、刮痧、足底按摩、香薰松腿、捏刮脚、修脚、头肩按摩、采耳、修手、擦背、蜂蜜护肤、牛奶护肤、矿物盐护肤
各类按摩项目的疗效及特点：
中式按摩：手法以点穴，放松为主；疏松经络，达到解除疲劳，强身健体的作用。适合各种人群。
泰式按摩：渗透力比较强的指法，掌法，慢慢走遍全身经络穴位，以压的动作为主，从以求达到全身筋脉，肌肉关节放松的一种手法，适合中青年人群。
香薰按摩：以植物香熏精油，用柔和的掌法顺滑，推拿局部及全身经络的的一种手法。推活经络，让精油通过按摩这一过程，渗透到肌肤里，并推拿淋巴腺及五脏六腑的新陈代谢循环。适合各类人群，特别适合女性。御尊养身：以轻柔、缓慢的手法顺滑人体十四经脉，增强血液、淋巴循环，平衡内分泌系统，调节生理平衡，达到排毒、固气、养元、消除疲劳、增强人体免疫力，改善现代都市人亚健康之功效。
中医保健：以民间传统理疗为主，如：拔罐，刮痧，等针对人们的亚健康状态，做以理疗，起到缓解症状，防病强身，扶正祛邪，补元养气的效果。拔火罐: 拔火罐”是民间对拔罐疗法的俗称，又称“拔管子”或“吸筒”。它是借助热力排除罐中空气，利用负压使其吸着于皮肤，造成瘀血现象的一种治病方法。这种疗法可以逐寒祛湿、疏通经络、祛除淤滞、行气活血、消肿止痛、拔毒泻热，具有调整人体的阴阳平衡、解除疲劳、增强体质的功能，从而达到扶正祛邪、治愈疾病的目的。
刮痧：主要用于治疗头痛，风湿，内脏虚火旺盛，通过此手法可消除以上各种症状，利用刮痧板在背部操作。
足底按摩：千里之行始于足下，足底穴位相通人身体五脏六腑，通过对足底小腿120多个反射区，穴位按摩，调节体能平衡，促进血液循环。
香薰松腿：以植物香熏精油，用柔和的手法，推拿腿部缓解腿部疲劳，疼痛
捏脚： 足疗技师根据脚底的穴位进行按压，使全身身心得以放松，内部器官得以锻炼，是保护人体健康的一项重要措施。
刮脚：足疗技师采用刮脚刀帮您去除脚趾尖、脚底的死皮，能刮去脚气，使脚皮细肉嫩，光滑美观。
修脚：足疗技师采用修脚刀帮你去除脚趾的指甲，并刮去周围脚皮。具有美化脚趾，脚趾甲的功效。
头肩按摩：可有效缓解肩周炎、颈椎病、神经性头痛、顽固性失眠等亚健康顽症。采耳：清洁耳道，刺激耳道神经，预防中耳炎。修手：修剪指甲、除去死皮。擦背：俗话说：“三洗不如一擦”。通过擦背既能去污净身，又可增加体内热量，促使毛细血管舒张扩充，加快血液循环抵御严寒。擦背还有散胃寒、泻胃火、心气外发等种种疗效。故民间有“擦背败心火”的说法。现代研究还发现，擦背后淋巴运行加快，增强吞噬体内细菌能力，提高人体免疫力。
蜂蜜护肤：新鲜蜂蜜涂抹于皮肤上，能起到滋润和营养作用，使皮肤细腻、光滑、富有弹性而且抗皱，滋润保湿
牛奶护肤：有美白、紧致肌肤、补水保湿等一系列的护肤作用。
矿物盐护肤：矿物盐对青春痘、生疮、过敏性皮炎、香港脚、金属过敏、虫咬、脓疮、干癣、荨麻疹、疮疹、粗糙皮肤、蛇皮症、老年性皮肤瘙痒症、头皮屑、脱毛症等都有一定疗效。
大班会所技师管理制度
第一条：劳动条例
一、入职程序
1.填写个人资料，由培训老师负责试手法，再由经理面试，后由总经理面试。
2.面试通过后由文员负责办理入职手续，需交纳一寸免冠照片五张、身份证复印件二张，后到人事部办理入职，开具入职单，拿到入职报到书向会所报到，签订劳动合同。
3.手续办好后通知培训老师安排其进行培训，并尽快办理“健康证”上交至行政办（有效日期需半年以上）。
4.所有技师需经过培训，统一手法，通过考核方可上岗服务。
二、适应期培训
1.首先学习公司的管理制度，熟悉会所环境，由培训老师统一手法，熟记各项目消费的情况及各单据的使用等等。
2.培训结束后经过各部门考核合格后方可正式上岗服务。
三、休假及考勤
公休：技师每月公休四天，当月假期不可累积，不休者作废。休假需提前１２小时提出申请，由培训老师负责审核，后交经理处批准，待得到批准后方可休假，未经批准休假者按旷工处理。事假：所有事假按买假处理，请事假须详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请10天假期（不含来回路程）。婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。
年假：如做满一年的技师可申请1-15天的年假（从上牌之日起计算），休年假需在一年中请假未超过10天才可申请休年假。
消假：请假人必须准时向批准人消假，消假时需出示有效证明，超出休假天数按买假处理。考勤：技师需严格执行考勤制度。须按时打卡，如一次性上班迟到或早退1-10分钟内一次罚款15元；一次迟到或早退11-20分钟内一次罚款20元；超过20分钟至1小时的罚款50元；超过1小时者按旷工处理。技师每月最多只能签忘打卡三次（以查看监控为准），必须本人填写《补卡说明条》，由部门负责人签名后3日内交行政办，如逾期不签者一次罚款20元。旷工：旷工一天按买假的双倍处罚，连续旷工三天按自动离职处理。
四、离职程序
所有员工离职须提前30天向公司递交离职申请，由培训老师签字、经理审核，由总经理签字批准方可生效。
（一）递交离职申请：由培训老师根据工作情况审核上报经理，后由总经理批准方可有
效。（二）离职申请批准后于最后工作日的第二天将公司所发物品全部上交至行政办，按财务部规定日期到行政办办理离职手续，后由行政办交财务结算工资，结算工资时需携带本人有效身份证以便财务核准。
（三）从通知办理离职手续时起，三天内不来公司办理离职手续，按自动离职处理。（四）办理离职手续结算工资后三天内必须搬离宿舍。
第二条：工作标准
一、准时上下班，不迟到不早退，不旷工。 二、走指定的员工通道。
三、工服：干净，整齐，无破损，无异味；进入工作区必须着工服；
四、工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。不慎丢失立即声明，补发需交纳20元工本费。五、宿舍：住宿须到行政办办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。六、更衣箱：只准存放私人物品和公司物品，严禁存放违禁品。七、卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。
八、饮用水：提供24小时纯净水服务，不得饮用生水。
九、外出：当班期间特殊情况需经部门负责 人批准，否则一律禁止外出。十、员工餐：每人用餐只限30分钟，反对浪费。
十一、洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。 十二、洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。十三、吸烟：要在指定地点吸烟，寝室内不得吸烟。十四、工鞋：统一佩发工作工鞋，当班时须穿工作工鞋。十五、饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。十六、餐具：餐具由个人自备。
十七、集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。 十八、化妆：例会前必须整妆上班。
第三条：行为规范（行为是人的第二身份）
一、行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走 二、表情：面带微笑，双眼目视前方。
三、礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行15°鞠躬礼。 四、语言：（以微笑服务、主动服务为基础）
1.先生/小姐，您好！我是***号按摩技师，很高兴为您服务！2.先生/小姐，您好！看一下您的手牌，好吗？ 3.请您稍等一下，我报一下钟 4.对不起！先生让您久等了 5.请问、我们的服务可以开始吗？ 6.先生请您将身体调整过来好吗？ 7.先生！您看我的力度还可以吗？ 8.好的！先生，请您稍等马上就来。
9.对不起！先生您的要求我不能满足，请您原谅！.先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？ 对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理 您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。.请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！
先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是**号
五、见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。
六、待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超5分钟
七、服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。
八、在制度范围内达到顾客满意最大化。
九、与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。 十、团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。十一、服务十要素：
1． 一个宗旨：上帝是顾客、回头客。2． 二个态度：用心、微笑。
3． 三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。4． 四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
5． 五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
6． 六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
7． 七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。8． 八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
9． 九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
10． 十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
第四条：仪容、仪表
一、头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。
二、耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。
三、面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。 四、口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。
五、手：保持清洁，不佩带任何饰品，指甲长短适中，指甲油无脱落现象。 六、鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。
七、工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。
八、身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。
第五条：培训考核
一、技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容：
1、管理制度。 2、各式相关按摩手法。3、下单输单程序。4、上下钟礼仪。5、人体输穴、反射区、中医理论。6、顾客心理剖析课。
7、职业道德。 二、技师培训由按摩部老师统一安排、讲解，由总经理指导。
三、考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除《劳动合同》。
第六条：技师房管理制度
1.技师要有良好的素质和道德行为，不准在技师房内酗酒抽烟。
2.自觉爱护公共卫生，不准在技师房内吃味道很浓的食物（麻辣、腥臭之类的东西）或乱扔垃圾等，垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。
3.注意对他人和工作的影响，不准在技师房内大声喧哗、吵闹，将电视机的音量调节到适中。 4.不准在技师房内滋事生非或打架闹事。
5.严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在，否则即解聘。
6.技师房内的每件物品设施要分类摆放整齐，且需每天打扫，时时保持清洁干净。 7.树立良好端正的形象，不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。
8.每位技师的工衣柜都已经按号编排，备品柜只可以摆放上班所需用品，不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。
9.技师房内的报钟电话，是方便技师与钟房的联络，有电话进来，要礼貌接听，如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。
10.每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内，技师可以对数查询。 11.技师房间内公物，若有损坏要及时通知当值主管及时修理，如果属蓄意破坏者，照价加倍处罚。
12.认真遵守以上各规则制度，共同维护检举确保各位技师的公共利益和权益。
第七条：技师部休假制度
1.公休：每月正常休假天数为4天，必须提前1天申请，经上级同意后方可休假，不提前申请无理取闹者按一类过失处理。假期不能累积，当月不休息者作废。
2.病假：须镇级以上医院病休证明和药费发票方可休病假，无相关证明按事假处理。 3.事假：一律以天为单位，超出正常休假天数按事假计算，经上级批准后每天扣款50元/天，港式理疗师100元/天。
4.长假：在公司做满一年者，可给予七至十五天的年假，须提前十天申请。期间未超过十天请假者方可休长假。另如需买假休长假者标准如下： 保健技师（足浴、修脚、采耳、擦背、中医师）：
a.请长假1至5天（含）扣款50元/天。天以上至10天（含）以内扣款300元。天以上至20天以内扣款400元。天以上至30天以内扣款600元。港式技师：
a.请长假1至5天（含）扣款100元/天。天以上至10天（含）以内扣款500元。天以上至20天以内扣款800元。天以上至30天以内扣款1000元。
5.旷工：技师在未通知经理、主任的情况下或许可前不到公司上班者，按旷工处理，技师旷工三天者做自动离职处理（不结算工资）。
6.买钟：足浴技师买钟一天，按足浴88元/双钟+４个足浴加钟42元/个的收费标准购买。
保健技师买钟一天，按中式138元/双钟+4个中式加钟50元/个的收费标准购买。
中医师买钟一天，按中医理疗188元/双钟+2个中医加钟88元/个的收费标准购买。
港式理疗师买钟一天，按港式理疗项目228元/双钟+2个港式加钟98元/个的收费标准购买。
7.买假：未提前申请休假需请假者按买钟处理，港式理疗师200元、足浴保健师100元（先付款后请假）。
第八条：技师培训房管理制度
1.培训时间（14：00-22:00），星期天休息 2.提前15分钟整理好仪容、仪表，参加班前会
3.参加培训人员负责培训房卫生，不准在培训房内吸烟、吃有异味食物，随时保持培训房卫生清洁。
4.需请假人员必须提前一天申请，病假需镇级以上医院证明及药费单据方可有效。 5.培训期间不可私自外出，若有特殊情况需提前跟培训老师申请外出。6.非培训技师一律不可在培训房睡觉，违者按一类过失处理。7.新上牌技师试工期间一律不得消极怠工。
8.必须严格遵守培训老师的工作安排，不可顶撞上司，违者延长试工期。
第九条：奖惩条例
一、所有技师有下列行为之一者予以罚款20元---500元人民币，直至开除。
1.按时上下班，不迟到早退，违者按考勤制度处理，无故旷工按200元/天处罚，不按指定时间消假罚款100元。
2.不遵守工作标准规定罚款50元。
3.工作期间大声喧哗，影响正常工作秩序，罚款50元，屡教不改罚款100元。 4.不遵守仪容、仪表规定罚款20元。
5.不在规定的时间上下钟罚款20元，因服务质量导致客人投诉者罚款100元。 6.在公司范围内见到客人，领导不按规定动作问候
者罚款20元。7.不按规定上下钟礼仪程序执行者，罚款50元。
8.如客人需要调换技师或提前下钟，需在所在房间内即时通知侯钟房，并填写提前下钟单，由客人签名确认，否则予以50元罚款。
9.工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当，影响公司及他人声誉者，罚款50元。
10.因下单、输单不及时造成跑单，罚现金买钟单所输金额，因工作失误看错客人牌号而造成跑单者，除扣罚买钟单金额外，另加罚50元。
11.同事之间搬弄是非或散布谣言，诋毁他人者罚款50元，情节严重者罚款100元。 12.在公司公共区域内或服务区域内当着客人做不雅的动作，罚款100元。13.打架、斗殴者，除罚款200元外，情节严重者开除。
14.与岗位中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款50元与岗位中服务员发生暧昧不道德关系者，罚款100-500元并开除处理。 15.无正常理由拒绝上钟者，罚款50元。
16.无理顶撞上司，不服从合理工作分配者,情节轻微罚款50元，情节严重者罚款100元-500元，直至开除。
17.未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者，罚款50元。 18.不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款100元。
19.如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,罚款50-100元，情节严重开除处理。 20.严禁以任何借口向公司领导,上级行贿,违者罚款100-500元。
21.不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款50元.乱丢杂物者，罚款50元。 22.未按离职程序办理离职,擅自离开公司者，罚款100元，直至开除处理。23.因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额。
24.维护好按摩房区域卫生，杜绝浪费纸巾，BB油，BB粉不可乱倒，否则罚款50元。 25.要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款100元。26.上岗时不按规定关闭手机者，罚款50元。27.私自与客人发生性行为者，罚款500元，并开除。28.下钟不整理按摩房卫生者，罚款50元。
29.不报钟、少报钟，报钟不祥者,罚款100-500元，套取现金者开除。 30.私自点钟或帮他人点钟者，罚款100元。31.工作期间做私事,私用公司物品,罚款100元。
32.偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理.33.在当值期间着便装者，罚款50元。
34.未经客人同意提前下钟者，按1分钟10元计算处罚。 35.不按时参加培训者，罚款50元，如多次违反则翻倍处罚。36.不参加会议者，罚款100元，参加会议迟到者一次罚款20元。37.班前会点到未到者一次罚款20元。
38.不准跟客人强行索签小费，一次投诉查实，违者罚款50元；第二次罚款200元，第三次作解雇处理。
二、申诉原则 如技师对所受处罚不服，可直接以书面形式或口头形式向总经理申诉，由总经理三日内给予答复，如申诉事实不实，无理取闹加倍处罚。
桑拿技师部实操培训计划
1）技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。
2）技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。
3）技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。
4）技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼。
5）技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。
6）在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的损失，则技师要负责。
7）客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作
8）客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规；如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）
9）如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层服务员交接清楚，方可离开。]
10）在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房转房模式。
11)技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。
12)客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单（详见单据）
13)客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。（详见单据）。
14）客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。
15）技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。
16）本会所按摩消费必须是双钟起，只要超过15分钟的都要按照1个钟计算，客人在以下几种情况下可以有单钟的：客人换技师加钟（如做一个钟后再换技师做一个钟），客人按双飞（两个技师都可以有单钟）。
17）如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。
7、技师上钟流程
1）首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装、佩带工牌，准备好上钟物品。
2）在接到派工单后，应在2分钟内到达指定房间。
3）到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。
4）带房人将客人带进房间时，技师应主动与客人的招呼讲：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临！”
5）在为客人起钟前，应说：“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码！”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。
6）如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。
7）如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲：“现在我帮您去起钟，现在是××时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。
8）技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否有损坏，如无问题要签名确认。
9）开始帮客人服务。
8、技师下钟流程：
1）在房间敲钟后，技师要告知客人两个钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。
2）技师下钟时双手将小费单递给客人说：“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗？，请随意奖赏。
3）客人签名后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说：“先生/小姐谢谢。“。
4）如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说：“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”
9、技师轮排规则
1）轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。
2）新上牌的技师排在班组的尾牌
3）停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。
4）选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。
5）挂牌（圈牌）技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌顺序不动
6）下班前1小时不得请假，不得圈牌。
7）头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须上钟。
8）技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。
9）被预约而加班的技师排在尾牌，上完约钟后下钟只按钟房没有手工设置下班，则参加当前轮牌，但不影响其在原班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动/ 10）技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。
11）同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。
12）不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次
13）买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌
时光荏苒，岁月如梭，转眼20_年的工作即将接近尾声，我们又迎来了崭新而充满希望的20_年，回顾过去的一年，在车间领导的关心和指导下，各项工作画上一个圆满的句号，现将本人的工作总结汇报如下：
一、思想学习方面
认真学习局、段下发的各种文件精神。积极参加班组每周组织的政治学习活动，学习各种规章制度，始终牢记“安全第一”的思想，在工作中，严格要求自己，努力上进，积极探索，不断给自己充电，提高技术水平，真正发挥技师在工作中的光和热，与班组同志团结协作，攻难克坚，为铁路事业默默无闻的做出自己的贡献。
二、主要工作内容方面
1.在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。提高安全意识，严格遵守安全操作规程，在设备维修操作中，严格按照操作规程作业;
2.做好电气设备和线路维修保养，做到定期检查及时维修，保障电气设备的正常运行，认真完成必要的巡检维修和各种计划修任务，使电气设备及线路保持良好的工作状态;
3.作为一名倒班人员，能严格要求自己，有强烈的责任心，深感夜班工作的重要性，在工作中经常会遇到一些突发设备故障。如：转车盘使用中突然断电，我及时排除故障，保障机车的正常运行。在工作中诸如此类的设备故障会经常遇到。再如，辅修库内吊车在使用过程中突然断电，导致吊车工作中断，无法使用，我迅速查找故障点，由于吊车工作中产生振动，滑线托与滑线分离，我及时将故障滑线托重新安装固定好，并检查其他滑线是否异常，重新试车后，无异常，恢复正常使用;
4、积极发挥在工作中的榜样示范作用，身体力行，作为一名工人技师，帮助班组中年轻的新同志解决技术难题，提高他们的业务水平。
以上是我的工作汇报情况，我深知在工作中会有一些疏忽和不足之处，恳请各位领导不吝批评指正，在以后的工作中，我会取长补短，以百倍的信心千倍的热情投入到工作中去，努力学习，刻苦钻研，用知识武装自己，与时俱进、开拓创新，充分发挥工人技师在工作中的作用。
姓名：王珂
学号： XX24170130
院系：电气与信息工程学院
班级：电气05-01班
实习时间：9月4日-9月9日
实习地点：九教-406
指导教师：文卫
一、 实习目的 使学生对电气元件及电工技术有一定的感性和理性认识，对电工技术等方面的专业知识做进一步的理解。同时，通过实习得实际生产知识和安装技能，掌握室内照明线路、继电器控制线路及其元件的工作原理等电工技术知识，培养学生理论联系实际的能力，提高分析问题和解决问题的能力，增强独立工作能力，培养学生团结合作，共同探讨，共同前进的精神。
二、 时间安排
时间 任务 星期一 上午
1.明确实习目的、内容、方式要求和进度 2.学习基本工具的使用，电路安装的基本常识 下午 学习并安装室内照明电路 星期二 上午 学习并安装电度表电路 下午 星期三 上午 学习并安装电动机的传动和点动控制电路 下午 学习并安装电动机的顺序控制电路 星期四 上午 学习并安装电动机的逆反转控制电路 下午 写实习报告
三、 实习内容
1.室内照明电路 (1) 目的要求 a.熟悉实习工具的使用; b.掌握简单照明线路的基本接线 (2) 线路图： (3) 步骤： a.按图接好导线，并固定在木板上; b.检查线路; c.通入电源，通过开关控制日光灯和灯泡，观察并记录现象; d.切断电源，拆除导线，
2.电度表电路 (1)目的要求 a.了解电度表的工作原理和接线要求; b.接线时注意电度表的进出脚，不要接反，电度表工作时应竖直放置。 (2)线路图： 电度表工作原理： 电度表是利用电压和电流在铝盘上产生的涡流与交变磁通相互作用产生电磁力，使铝盘转动，同时引入制动力矩，使铝盘转速与负载功率成正比，通过轴向齿轮传动，由计度器计算出转盘转数而测出电能。电度表主要结构是由电压线圈、电流线圈、转盘、转轴、制动磁铁、齿轮、计度器等组成 (3)步骤： a.按图连接好导线 b.检查线路; c.通入电源，合上空气开关，观察电度表转盘是否转动，记录现象; d.切断电源，拆除导线。
3.电动机的传动和点动控制电路 (1)目的要求 a.了解继电器的工作原理，并掌握其接线方法; b.了解电动机的传动和点动控制。 (2)线路图： 原理：KM1回路为点动控制电路，按下绿色按钮。KM1线圈通电，松开绿色按钮，KM1线圈断电;KM2回路为传动控制电路，按下黑色按钮，KM2通电并自锁，KM2线圈通电，松开黑色按钮，KM2线圈不会断电，停止时按红色按钮。 (3)步骤： a.按图接好导线; b.检查线路，确认无误后通电; c.按下后再松开绿色按钮，观察KM1的现象，按下后再松开黑色按钮，观察KM2的现象，最后按下红色按钮，记录实验现象; d.切断电源，拆除导线。
4.电动机的顺序控制电路 (1)目的要求 a.了解继电器的顺序控制原理，掌握其接线方法; b.加深对继电器工作原理的理解。 (2)线路图： 原理：需要KM2线圈通电时，必须先按下绿色按钮，KM1通电并自锁，串联在KM2线圈回路的KM1也通电并自锁，再按下黑色按钮，KM2通电并自锁，KM2线圈带电，保证KM2带电前必须先让KM1带电，停止时按红色按钮。 (3)步骤： a.按图接好电路; b.检查电路，确认无误后通电; c.先按下绿色按钮，再按下黑色按钮，观察现象;按下红色按钮，再直接按黑色按钮，观察并记录现象; d.切断电源，拆除导线。
5.电动机的逆反转控制电路
(1)目的要求 a.了解继电器的逆反转控制控制原理，掌握其接线方法; b.通过操作加深对继电器工作原理的理解; c.能够组织复杂的接线。
(2)接线图： 原理：需要KM1带电时，按下绿色按钮，KM1通电并自锁，KM1线圈带 电，串联在KM2线圈回路的KM1常闭触点断开，保证KM1与KM2线圈不同时带电。需要KM2线圈带电时，先按红色按钮停止，KM1断开，按下黑色按钮，KM2通电并自锁，KM2线圈带电，串联在KM1回路的KM2常闭触点断开，保证KM2与KM1也不同时带电。
(3)步骤： a.按图连接好导线; b.检查线路，确认无误后通电; c.按顺序，先按绿色按钮，再按下黑色按钮，观察现象;然后按红色按钮，反过来，先按黑色按钮，再按绿色按钮，观察并记录实验现象; d.切断电源，拆除导线，归还实验仪器。
四、 实习总结
通过这一个星期的电工技术实习，我得到了很大的收获，这些都是平时在课堂理论学习中无法学到的，我主要的收获有以下几点： 1.掌握了几种基本的电工工具的使用，导线与导线的连接方法，导线与接线柱的连接方法，了解了电路安装中走线、元件布局等基本常识; 2.了解了一般简单照明电路的安装方法，掌握了一般串联、并联电路，日光灯，电度表、插座的安装; 3.了解了电动机传动和点动控制、顺序控制、逆反转控制的概念和原理，掌握了交流继电器的原理和接线方法; 4.本次实增强了我们的团队合作精神，培养了我们的动手实践能力和细心严谨的作风。 综上所述，这次实习给我们上了一堂很有意义的社会实践课，在很大程度上提高了我们的综合素质，使我们的理论知识能融入实践当中，让我对所学专业更有信心。
建议： 1.本次实习中，一些工具数量太少，经常出现几个小组共用一件工具的情况，建议以后能增加工具的数量; 2.建议将仪器存储柜中有故障的仪器和无故障的分开，以免造成不必要的麻烦。
最后，特别感谢在实习过程中所有帮助过我的老师和同学。
xx年，长沙市电工技师协会按照“立足科学发展、着力自主创新、完善体制机制、促进社会和谐”的总体要求，在长沙市科协和市民政局的领导下，依托会员单位，团结众多会员，本着为会员服务，为社会服务的办会宗旨，继续走以市场为导向的新路子，开拓进取求发展，为创建和谐长沙作贡献。
一、服务社会、面向市场再创佳绩
长沙市电工技师协会成立之初，就根据自身特点，确立了服务社会、面向市场的发展路子，协会成立三年来，积极探索，勇于实践，取得了一定成绩。今年在积累前两年经验的基础上，进一步发挥专业优势，扬长避短，在承接项目、技术培训、专业考评、编写教材等方面全面出击，再创佳绩。
为长沙市政府改造电容器柜。
长沙市政府总配电间的电容补偿柜由于电容老化，故障频繁，严重影响了政府大院日常供电质量。受市政府委托，协会派出精兵强将，协助对其两台补偿柜进行改造，由于协会派出人员技术娴熟，方案制定合理，改造一次性调试成功，验收合格，受到市政府有关部门高度赞扬。
2、主动争取承担政府职能
协会的一大批高级技师和技师积极参与省市_门及各厅局有关部门组织的维修电工技术培训及鉴定、考核，全年达到216人次。通过参加这项工作，一方面锻炼了广大会员，同时扩大了协会知名度，提升了在政府相关部门心目中的地位，为今后赢得政府信任，争取地承担政府委托职能打下良好基础。
3、服务企业，培训专业人才。
今年协会还派出高级技师和技师参与、组织、指导海利化工集团维修电工技术大比武，湖南省国税局维修电工、运行值班电工的技术培训和长沙卷烟厂高压配电、高级工、技师的培训、考核，取得良好社会效益
4、编写专业教材。
协会几位高级技师受省安委委托，编写了300多万字的电工安全培训教材，并已出版发行，业内反映良好。
二、依托单位会员，互惠互利谋发展
协会能否不断发展壮大，很大程度上取决于挂靠单位和单位会员的支持。长沙市电工技师协会在成立后的短短三年里，
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