2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
2023-06-09
2023-03-05
2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-12
更新时间:2023-12-09 14:25:07 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
2023-03-05
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一、 九月份计划完成情况
1、九月份计划了八项工作任务,完成了其中的六项。两项未完成。一是邀请呼供安监专工进行新《安规》的培训。主要是由于呼供开展第二轮安评,抽不出人员和时间。所以安监部将试卷印发到各相关部门,自行组织考试。二是拉动内需工程的施工现场检查。
2、需强调的一点是:10KV地理接线图各所已绘制完毕,并交到安监部。为了准确无误,还需要各所的所长在秋查的外查阶段重新审核。如确认没有错误,安监部将各所绘制出的图纸印刷成册。
3、八月份跳闸频繁的原因,雷击过电压是原因之一,另外一个原因是巡视检查不到位。
二、发现的问题
1、工作票的内容并未真正的贯彻落实到实际的工作当中。在downhot县委西侧面107号变台工作时,“两票”已办理,而且内容也无明显的差错,但在施工开始时,安全措施未布置好之前(地线没有挂好),工作负责人便已登杆作业了。
2、供电所对所辖的运行设备管理不严不细。如9月x日,停武变914大门市部分段开关,李二瑞施工作业组进行因提高路基需更换电杆的工作,此处正好是武变914和可变957同杆双电源的地段,在施工过程中没有可镇所的任何人到达现场。另外一个是大豆铺电工组所辖范围什八台村因外力破坏烧毁变台,22号发生的事情,23下午沙场的电工将熔断的熔丝自行修复送电,当地的村民通知了大豆铺电工王智,24号早晨王智才到达现场,27号才通知站长任俊林。
三、奖罚决定
1、可镇供电所罚:200元。
2、服务公司周利毛罚:200元。
3、大豆铺电工组罚:任俊林100元,王智200元。
四、针对发现的问题和我公司目前开展的工作,安监部制定了十月份工作计划:
1、配合拉动内需工程,做好现场监督检查。
所以为了我的目标能够实现,我觉得四月份应重点做好以下几个方面的工作:
1、依据前面几个月的销售情况和市场变化,着重寻找A类客户群,发展B类客户群,以扩大销售渠道。
2、四月份至少成交三套以上,因为这样才能支付房子的首付。
3、听从领导安排,积极收集客户信息。
4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,每月看一本书,力求不断提高自己的`综合素质。
5、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。勇挑担子,勇担重任。
在下一个月,我相信我能够做的更好,这是我肯定要做好的!
一、 销售部主要工作:
2. 完成7月份销售数据统计表和宾客流量统计。
3. 完成6月份各订房中心返佣。
4. 完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。
5. 完成1320xx年销售数据分析表。
6. 市场调研,制定宾馆房间价格。
8. 参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相关部门。
9. 制作文晟、文苑客房宣传品。
10. 规范预定部接电话流程及标准。
11. 建立宾馆客人数据库。
12. 完成宾馆特价房推广。
13. 制作销售、预定工作流程。
14. 制作9月份数据任务分解表。
15. 完成公司举办的员工运动会。
二、 前厅部主要工作:
1.为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感,组织召开了部门例会,利用案例讲解方式,对员工进行了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工作。
2.为了不影响正常工作的运转,及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修工作。
3.配合各部门工作临检,前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查情况。
4.销售作为8月份主题,合理利用3角关系,对各房型、各房价进行了分析研究,灵活售房。
5.严格利用时间段,做好每日客流统计,并进行分析对比,合理控房。
6.加强员工的销售知识和销售技巧,提高入住率。
为了进一步强化施工作业人员的消防安全教育,提高火灾防控能力和突发事件应变能力,学会正确使用灭火器和各类消防设备设施。我项目部于20_年06月05日上午9:00,组织了一次实战的消防演习。在项目部领导高度重视下和各分包队伍的积极参与下,演习达到了预期的目,但也存在了很多不足之处。
一、主要特点及做法:
1、演习准备充分。为搞好演习,安全部制定了较为详细的行动方案,并对方案反复修改最后由生产经理张经理审定,各部门根据演习方案中的具体分工,组织消防技能知识培训,准备了演习中所需的器材、工具、资料,并制定了相关的行动指挥程序,为演习顺利实施奠定了良好的基础。
2、演习得到了项目部领导层高度重视,为组织好此次演习,组织召开了专题会议,强调了演习的重要性,要求各部门密切配合,严格按照方案执行,从而使此次演习圆满完成。
3、演习程序正规,秩序井然,效果良好。演习从9:00分开始,11:40分结束。整个演习从报警、接警、出动、灭火展开,善后工作到讲评,层次分明有序。义务消防员技能动作规范迅速;灭火指挥程序清楚;各环节的请示报告、下达命令、语言表达简短准确。
二、存在不足:
1、施工队伍的工人并没有完全掌握更为精确详细的电话报警,经过安全部聂超的讲解,我们才知道报警的时候,需要提供一下内容:
①火灾现场的火势大小情况;
2、部分工人对消防灭火器的使用及火灾扑救方式上存在不足,经过培训讲解,我们才有了更深的认识。灭火器的使用需要先把插销拔掉,然后一手紧紧握住喷管根部再按下提手,避免喷管乱甩喷射、打伤到人;灭火的顺序应该是由近及远、由下至上,这样才能更有效的扑灭火源。
3、有些工人没有从思想上引起高度重视,不严肃,表现为:①由于现场模拟火灾的逼真度不高,工人没有紧张感;②有个别工人在参与过程中有说笑的现象。
三、改进措施:
1、安全部将制定施工人员消防培训计划,对前期培训不到位和员工掌握程度不够的进行二次培训。组织开展新入职员工和各部门各岗位消防知识培训。
2、加强工人对施工现场整个火灾应急疏散预案的培训,进一步提高施工现场在一旦发生火情时各部门协同配合能力。同时组织每个工人进行一次灭火器实际操作训练,保证每个工人实地操作一次。
总结:
通过此次演习安全部将进一步完善现场消防应急预案,努力提高工人消防安全素质,增强现场整体自防自救能力,从而为管理人员和工人创造一个安全舒适的环境。
通过演习可以提高项目全员的消防安全意识,可以检验项目消防设施设备的运行情况,同时做好项目的安全事故防范工作。而更重要
的是通过模拟现场环境,总结训练经验,努力寻找不足以图改进,可以全面提高参演人员的实战水平。通过此次亲身参与演练,让所有工人都在一定程度上对火灾事故正确使用灭火器材的技能有了进一步的实际体验,基本完成了本次消防演习,也达到了预期的目的。
一、高度重视,积极部署
我局高度重视“质量月”活动,根据市局文件,结合我旗实际制定了《察右中旗质量技术监督局20xx年“质量月”活动方案》,成立了由局长、副局长及各股室负责人组成的领导小组,统一安排部署“质量月”期间各项工作,确保“质量月”活动顺利开展。
二、大力宣传,营造良好氛围
9月7日,我局在旗政府广场举行了“质量月”活动启动仪式。
在启动仪式上,旗分管旗长作了重要讲话,旗人大、政协主要领导、旗直有关企业负责人参加了此次活动。察右中旗电视台对此次启动仪式进行了宣传报道,为“质量月”活动顺利进行营造了良好的社会氛围。
1.启动仪式现场,我局举行了现场宣传、咨询、受理举报投诉等活动,并发放质量安全手册500余份,“食品安全”、“特种设备安全”宣传资料300余份。
2.启动仪式结束后,我局邀请旗人大代表、政协委员和媒体记者参观走访了我旗重点企业,共走访3家食品企业、3家镍铁生产企业、1家水泥生产企业、1家化工厂。
三、严格执法,确保质量安全
1.开展“中秋”月饼生产小作坊专项检查活动。
“中秋节”来临之际,我局组织食品执法人员,在辖区内开展了“中秋”月饼糕点专项检查行动。此次专项检查共出动执法人次24人次,执法车辆7台(次),重点对月饼加工作坊的食品生产情况进行了排查。经检查,我旗月饼生产没有违法使用添加剂和非法添加非食用物质的现象,但发现部分月饼加工小作坊生产条件不符合生产要求、生产场所卫生差、工作人员未穿戴工作衣帽等不符合《食品安全法》的行为。我局对三家在室外加工生产,无任何食品安全防护措施的月饼加工作坊下发了《责令停产通知书》,要求其在限定日期内停产整改,改善生产条件,确保节日食品安全。
2.开展“迎中秋、庆国庆”计量为民活动。
带着梦想,带着希望,来到了股份生产服务部。这是我从生产线走到后勤的第一站。随着时间的流淌,我已在生产服务部上了一个月的班。在这一个月里,让我的视野得到了开阔,综合能力得到了全面的提升。新的环境,新的机遇,新的挑战。不同的工作环境,不同的工作方式,一切都是新的,一切都需从头学起。生产服务部的目的就是为高层提供各线生产信息,并把高层的精神传播到各线,是联系高层和各线的桥梁。让我充分认识到了 市场服务部的重要性,无形中增加了我的责任心。用心学习基本业务知识是我的首要任务。在这里,我首先感谢我的领导周阳和同事师彩霞、韩丽和张伟,他们用真诚和耐心传授给我基本业务知识,让我学会了怎样填报表、发报表、签开出门证等基础知识,也让我学会了很多待人接物方面的知识。
以下是我5月份的工作学习情况:
1、学会了填发日报表。
2、到各分厂发送总部送来的文件,认识了各分厂的负责人。
3、参加了发酵二厂的周生产例会,总结会议纪要。
4、深入到三制糖车间,与张勋利主任沟通学习制糖车间工艺指标和操作规程。
5、到老发酵车间与操作工郏军虎学习老发酵工艺指标和操作规程。
6、到新发酵与值班主任韩中华学习了解新发酵工艺指标和操作规程。
7、和技术部吕辉联系,借《味精生产操作规程与工艺指标》一书,认真学习味精生产知识。
我清楚的认识到,我的工作能力还远远达不到生产服务部的要求,特别是在与北区领导沟通协调方面还需要更加努力学习。在以后的工作中,我会尽心尽职,加强自我管理,制定好目标,争取做一个优秀的生产服务部人员。
以下是我制定的六月份工作学习计划:
1、进一步学精、学通业务基本知识。
2、争取在六月份把制糖、发酵、粗制、精制等车间的工艺指标和操作规程学会。
3、多与各车间的领导沟通交流,学习他们的管理理念和专业知识。
4、多参加各分厂的生产例会,了解生产经营情况及发生的问题。
5、多去生产一线,查找有关安全、环保、纪律等方面的问题。
生产服务部 影响着莲花,我会让莲花盛开的更加鲜艳!
XX年来,根据集团公司的总体发展战略,管理公司业务重心重新回归到工程承包、工程管理,并逐步向国外市场转移。这一年,在集团公司领导的关怀和各部门的支持下,管理公司同仁团结一心、共同努力、共克时艰,初步改变不利局面。目前,公司任务饱满、人心思进、面貌一新,公司发展呈现可喜的局面。
一、一年来主要工作完成情况:
1、市场开发初见成效。XX年,在集团公司的大力支持下,通过全体职工的努力,管理公司逐步扭转了不利局面,先后承接了广州2330mw火电技术服务、印尼亚齐2110mw火电施工安装总承包、印度乌兹平达4330mw火电技术监督与服务等项目,国内风电承接合同额亿元,顺利完成集团公司下达的市场开发任务。
2、加强财务风险管理,盘活资金。根据集团公司的部署,管理公司安排财务人员摸清家底,核实帐务,对历史遗留的问题进行专题报告,并多次和管理公司有业务往来的西北火电以及外委工程等多家单位沟通,取得理解和共识,加大资金回笼力度,有效降低了财务风险,改善管理公司财务捉襟见肘的困局。
在项目管理过程中,及时清理履约保函、投标保证金,并责任到人,严肃银行账户管理纪律,理清并规范银行账户。对应收、应付及其他应收、应付账款进行清理,并将多年遗留问题提交专题报告及处理意见至集团公司定夺解决。
3、规范内部管理,重视人力开发。根据公司的情况,我们对组织机构进行了调整,使职能部门各司其职、各尽其责,加强本部和项目、项目和项目之间联系,盘活现有人力资源,鼓励员工积极参加各类注册证的取证工作,充分调动职工的能动性和积极性。
完善公司内部采购计划,建全固定资产、低值易耗品及办公用品购置程序,本着节约的原则,按部门、项目所需购买,避免浪费,做到购买、发放、库存各类台帐清晰。
配合集团公司完成三标一体审核,修订和完善《管理公司制度汇编》、《火力发电厂工程建设项目管理制度汇编》、《职工管理规定》、《职工薪酬管理规定》、《职工教育培训管理规定》等制度,使工作有章可循、有据可查。
4、在建项目安全推进,业主评价良好。今年,管理公司承接的国内外项目达10个之多。目前,各项目均进展平稳,各项工作安全推进,基本和业主形成良好的互动局面,业主评价较好。但也有部分工程不尽人意,需要慢慢消化。
5、党建工作富有成效。以加强“三个建设”和“依法治企“为主线,落实集团公司各项党务工作,推动公司改革,提升企业形象和品牌。
班子成员之间相互支持、彼此理解,讲党性、讲大局、讲原则,为公司发展出谋划策、尽心尽力。同事之间团结一心,认真干事,共同推动公司的各项工作。
国外项目单独成立党小组,充分发挥党组织的战斗保垒作用和党员的先锋带头作用,在工作岗位上开展一名党员一面旗帜活动,让党旗在异国他乡高高飘扬。
二、形势和问题分析
1、XX年单位形势分析判断
公司目前还没有承接国内火电建设项目,从客观现状来看,XX年估计也很难有确定性的突破。根据公司的风险承受能力以及已积累较好的业绩,我们将把风电工程的建设承包作为突破口。从目前来看,内蒙、新疆、宁夏等西部地区,风电项目还有很大的商机,因此,除外委工程外,公司自身也要加强这一方面的承接力度,逐步培养自有的风电建设管理人才。
本年度拆迁科以同公司各项管理工作保持同步,为生产服务、为企业减少外耗,增加效益为原则的基准上,凭借公司各位老总在市面上的巨大影响力和对拆迁工作的鼎立支持,我科也圆满的完成了本年度的各项工作,很好的总结一年的工作,在肯定自身业绩的同时,找出了不足,为了明年是非常必要的,此次总结分以下几个部分。
一、乘公司管理制度完善的强劲势头,为不间断生产而努力工作。
今年可以说是公司的制度管理年,年内的各项工作均围绕制度的制定和执行进行着,年终质量认证的成功,使各个部门的主控要素得到明确,各部门相关协调的关系变得更加清晰。
事实证明,完善的制度,为工作质量的提高奠定了良好基础。
拆迁科本次没有参加质量认证、面对制度完善的各个职能部门,显着单薄了许多,特别是项目部经济的独立和体系的日益健全,告之我们今后的工作将如何做,更进一步的讲就是免遭淘汰的问题。
拆迁工作不发展不改变工作作风是难以生存的。
按主管经理要求,我们首先确定了本年度工作标准即同公司的管理工作同步,为生产服务,为企业减少外耗,增加效益,并出台了拆迁科管理细则,围绕管理细则和工作标准,我科先后参与了八大处天然气等大小11个工程的拆迁工作,为以上工程按时开工编写了施工组织设计中的交通、市政和园林部分分册方案26份,上报管理部门后,均一次审查通过,送交各类占、掘路和施工申请24份,协助项目部与外管部门签定协议书40余份,办理各类施工证件30余份,同时为项目部路上施工及处理突发事件,做了大量的协调工作。
今年的财经东路天然气工程,就是一个很好的事例,工程在准备阶段就因设计管线位置与现状地下物重叠和地上建筑物冲突而几经调整,原定于11月15日前给北方交大送气的工程,9月20日过后仍无开工的兆头,为了避免工程紧急开工时的被动,我们决定先办掘路手续,那知财经东路的产权单位海淀园林、市政局以当年新路为理由拒绝办理,我们多次找局长除了吃闭门羹外,就是被断然拒绝,最后虽然通过三大队找市园林局的朋友将手续办妥,但也算是工程开始前不顺利的事之一吧。随着工程进行到尾声时,沿街的部分商户在个别人挑动之下,形成了若干个要施工赔偿费的小集体。当然除挑动外,我们的施工安排和某些对工作不负责任的管理人员,无计划、不文明的施工行为,也给赔补潮找到有话可说的凭借。工程虽在此间没有全部停下来,但不连续和跳跃的作业方法让每个人看到后都着急。我们除将情况向领导汇报外,也没有放过和要赔偿店主们的接触,在接到领导讲可以谈赔偿的指示后,我们先后在两天的时间里办了15份协议,并在以后的施工中一直保持着跟踪,对影响施工的店家随着出现随时给予解决,在项目部的努力下,按质按时达到了业主的要求。
年中,北三环天然气工程施工时,均是晚间进行,为了避免突发事情而影响生产和第二天交通,我们除安排人员晚间配合外,第二天白天也要对现场进行检查。晚间路上施工,配合单位人来人往,几乎是晚上有人来关照,白天有人来检查,晚间发生的事故,白天除了代项目部把事故解决完外,更重要的是要能保证晚间的正常施工。在工程进行到安华桥区绿地时,由于市园林局的产权正在向朝阳区园林局移交,朝阳区园林局以双方交接不清为由,强行停工,实际上是要钱,并派人在绿地边看守,当晚我们正在现场,除了向他们作解释外,主动的与市园林局的同志联系,晚1点左右在未果的情况下,第二天一早我们便把连夜起草完的《关于重点工程受阻的情况汇报》送到市园林局,经协调晚间恢复了施工。
为生产服务,保证生产的连续性,作为拆迁人员首先要溶入施工当中去,除自身的业务能力和责任心外,要了解和掌握施工进度计划,要熟知技术,了解项目部的特点,同时也要让项目部了解你,摆正好自己的位置,要知道有生产才有拆迁,公司利益是大家共同创造的,公司的荣誉是大家共同维护和发展的。
二、在不影响大局的情况下减少外耗,为增加效益而努力工作。
年内公司承建的各类工程,由于资金来源不同,拆迁工作的内容和性质就有了改变,业主全权委托的拆迁工作和业主全权办理的拆迁工作,两种形式反映到项目部就能形成反差,这种反差就是施工条件的到位和不到位,就工程而言,只说能干和按科学的计划连续干,是两个概念。白纸坊东西街道路工程就是一个例子,至今跨过三年的工程,由于业主拆迁不到位,还有部分燃气管道和规划道路未能完成。我科今年特别安排了拆迁人员对此工程就该拆未拆、该改而未改的地上、地下物,在项目部配合下逐一进行了检查,开展了一系列的工作。例如:地下人防通道、公厕拆除和临厕租用等未能解决的问题。就是由我科牵线搭桥、左右平衡、出主意、想办法最终促成业主和区人防办、宣武区环卫局达成协议,满足了施工要求。回想起来,由天气最热的时候持续到了入冬才能解决这些事,也真是够艰难的,白纸坊工程的交通占道问题,也是其中一件,年初我们代业主向交管部门提出了临时占道施工申请,由于业主在工程开始前未和交管部门就工程规划进行复审,造成了我们要办理临时占、掘路手续时,无法进行,在征得公司领导同意后,我们多次和交管部门联系,在很短的时间内促成了业主、设计和交管部门的图审会,使工程在大运会后如期进行了,等等事情,以上也只是由业主办理拆迁的一个事例,类似这样的事情今后可能还会出现我们会以此为借鉴,给双方或三方牵线、搭桥,在经济上以少量投入或不投入为原则,把事情办好,从而达到缩短办事过程时间。
由业主全权委托的拆迁工作,虽然我们接触的比较早,也比较多,但随着社会对资金使用监督制度的完善,业主由以前的费用包干,变为前期认量、过程签认、凭票结算的方式了。不管方式如何变化,我们只有适应。
拆迁工作的基本程序大体可分为;统计、报量、过程配合、结算,其中统计既是拆迁工作的开始,也是后续工作的指导,统计是非常劳累的工作,按桩位要反复在设计沿线记录、丈量,对每座影响施工的地上物,每个不利于施工的路口和门脸,每道头上的架空线和树冠都要做一一统计,因为这都是要钱的依据,此间的不认真就是在扔钱,我们每次统计都是严肃认真的,年内由于某些工程需要尽快报出拆迁量,以至连桩点都未交,线段都不连就急着急要拆迁量,这样只能靠我们自己找桩,用眼睛连线,一一统计,几乎每次都是一个人记录、丈量。好不容易统计完了,一交桩,不对,还要重新来。一年中没有因为我们粗心大意,而造成统计漏项,企业受损,反之因为我们对沿线和周围环境比较熟悉,还能为施工组织和交通组织提供了很多第一手资料,同时在请配合单位看现场时能清晰、系统的对工程进行描述,这点也得到许多配合单位的认可,其实道理很简单,你不认真,就是对人家的不重视,你漏项就是不想要钱,人家谁还追着给你,你胡里胡涂连点和线都说不清,人家也看不起你。今年我科共约请业主和社会管理单位的人员看现场,认量约100多人次,编制了7个工程的拆迁预算,配合招投标编制了两个工程的赔补明细册与业主结回拆迁款一千余万,在公司各位老总的大力支持下,目前拆迁科已基本形成现场统计、预算报量施工,配合、结算洽谈这样的内拆运行体系和工程前期为开工,洽谈、交纳赔偿款项,办理施工证件及配合社会管理部门,在施工过程中的检查和竣工后的拆迁验收等外拆运行程序,基本满足了公司和项目部要求。
拆迁工作的成功与否,能充分的体现出公司的综合实力,是各个部门紧密配合,团结协作的结果,绝不是一个拆迁科所能独立完成事情,严谨的施工组织设计,可行的施工进度计划,保障有力的项目经理部和公司各位老总的影响力,都包含在我们取得的成绩中。
今年我科也参加了两次招投标工作,单独就我们的赔偿款来讲,使我们感受很大,工程项目招投标的过程是个降价过程,而降价后的让利,更是一种跳水行为,每个工程来之不易,如不加以控制,结果会是什么样!年初在主管经理的召集下我们讨论了拆迁科的外耗问题,归纳起来,拆迁外耗分为以下几类:
1、各类设施赔偿款。
2、配合单位餐费。
3、配合单位配合费(工程结束后的款)。
4、其它不可预见费。
第一类:设施赔偿,此类按实交,按发票结,约占拆迁款的90%以上。
第二类:没有地方去找此类钱,约占拆迁款的5-7%。
第三类:配合费约占。
第四类:不可预见费:地下设施实报、实销,但经常损坏地下物公司的名誉怎么办?
根据以上几类外耗分类和分析,没地方要钱和必须耗的是餐费,但餐费中奥妙又很深,但分析起来也不在与以下几种:
1、多也不见得办成事,少也不见得办不成事。
2、没外耗也不可能实现。
讨论的结果:
1、压缩外耗。
2、保持距离,以温代热。
3、多利用年、节日。
三、找出了不足为了明年而努力工作。
总结一年的工作,存在的问题也不少,归纳起来有以下几项:
1、进一步在拆迁预、结算的编制上下功夫,特别是内拆部分的自行恢复和组价上认真学习,争取达到独立的程度。
2、拓宽知识面,把预、结算的编制和组册提高一大步。
3、提高业务能力特别是增加预见性。
4、把今年未完成的工程结算在春节前完成。
5、把以前遗留的压金争取也在春节前收回。
6、健全内业台帐,收存整好各类用于结算的协议和发票。
7、各项资料力争与工程同步,随竣工、随结算。
8、提高今天的事情今天办,就要按质、按量办完。
按照管理提升活动指导思想及活动安排部署,截止目前,项目已按照时间节点完成管理提升活动“全面启动、自我诊断阶段”各项工作。为了巩固和拓展第一阶段的工作成果,顺利推进第二、第三阶段工作,切实落实管理提升活动推进思路和工作重点,我分部紧紧围绕局、公司管理提升活动指导思想,结合我分部实际情况,成立了管理提升活动推进工作领导组,安排部署专项提升工作计划和任务,各分管领导、各职能部门紧密配合、通力协作,确保圆满完成此项任务。
一、管理提升活动推进和落实情况
按照公司及总经理部管理提升活动的指导思想、活动安排部署及要求,项目在这一阶段工作中,主要从以下几个方面开展了工作:
1、加强领导,精心组织
按照局、公司级总经理部管理提升活动的总体部署,全面落实相关精神,加强管理提升活动的具体实施,成立了管理提升活动管理工作领导小组和工作组,明确了各成员、各部门的工作职责。通过日常列会、周列会等学习局、公司及总经理部有关管理提升活动相关文件的指导思想、办法和要求。根据相关文件及结合项目实际情况,制定了管理提升活动实施方案,分别从项目整体策划、征迁协调管理、成本合同管理、物资设备管理、安全管理、现场管理、资金管理、管理和项目风险管理等方面进行了策划和安排。
2、完善制度、着重细节
为了有效推动管理提升活动的顺利开展,以公司管理提升活动指导思想为基础,完善规章制度,着重强化具体工作的实施流程、实施效果、实施时效和实施总结。按照全员参与、全面覆盖、完善制度、过程控制、互相监督、责任追溯的总体要求,着力解决制约质量、进度和标准化工作的体制机制问题;着力提高项目基础工作。
3、加大宣传,加强学习、提高认识
为有效推进分部班子、各部门及全体职工的学习积极性和自觉性,不断提高全体人员对管理提升活动的认识和思想,项目采取了多种方式予以宣传和学习。一是明确学习重点,组织全体职工学习局、公司及总经理部《管理提升活动实施方案》和相关文件。二是,通过以提问、猜谜等方式将管理提升活动融入其中,以达到宣传、学习管理提升活动。三是走出去,组织管理人员、技术人员到相邻分部学习取经,与相邻分部交流经验。四是通过总经理部月度考核、项目日常检查等进行自我诊断,反思管理提升活动的落实情况。
4、自我诊断,突出重点
“自我诊断,找准问题”是管理提升活动前期阶段的中心任务,也是做好管理提升活动各项工作任务的重要保证。按照公司紧紧抓好“基层、基础和基本功”的“三基管理”,坚持以夯实基础管理、提升发展质量为重点,通过对标一流、对标挖潜,解决好企业发展中的突出问题和瓶颈,确保公司持续健康稳定发展指导思想,着重从基础管理入手,查找管理漏洞、缺陷,分析管理短板和瓶颈。通过多次召开管理诊断会议,项目班子、各部门部长、技术骨干等参加会议,通过讨论、评审,汇总了项目管理短板和管理瓶颈。管理瓶颈3个。
通过这一阶段活动的开展,使全体职工更加深刻地理解到进行管理提升活动的现实意义和重要性,为整个活动健康有序、扎实有效的推进打下基础。
二、下一阶段的推进思路和工作重点
以局、公司推进思路为基础,结合项目剩余工程实际情况,项目下一阶段的推进思路和工作重点是:以基础管理为核心,以入手,使项目的基础管理提升一个台阶。
三、分部管理提升工作下阶段工作计划
按照下阶段工作推进思路和工作重点,根据上阶段问题,结合我部剩余工程的特点及工期要求,对下阶段的管理提升工作做如下安排:
20xx年,官滩镇征地拆迁工作,经过同志们的共同努力,工作取了一定的成绩,征地任务全部完成,安置工作也全部落实到位。但同时,不足之处也十分明显,如工作时间拖得太长,拆迁安置工作不是十分的理想。现将一年的工作总结如下:
一、取得的成绩
1、完成征地任务。重大项目的建设,共而要征用土地300余亩。
2、安置工作全部完成。无一群众上访。
二、我们的做法
(一)统一思想,健全机构,以人为本。多种方式开展工作
1、统一思想。为了使整个工作有度,党委政府事前召开班子成员会议,一是作出征收决定,二是统一思想。
2、健全机构,组成工作组,从而保证了事情有人去做。针对群众居住地方和管理方式的不同,党委政府以村建站和古河村为主从各单位抽调了工作人员,并明确责任,明确分工,从人员上保证了工作上有人去做。主要领导亲自组织、亲自指挥、亲自协调、冲锋在前,做到了情况掌握在一线、协调指挥在一线、问题解决在一线,经验总结在一线。3、以人为本,召开征地所在村组全体党员和群众代表会,遵求党员和群众意见,遵循自愿原则,决不搞强行征收。
4、依法公开透明征地。在征地过程中,对土地丈量、附着物清点、补偿款项等情况都要通过多种渠道公开公示,并建立工作台帐,实行一户一档;在土地丈量、实物清点、土地产权调查中,严格实行农户和村集体会签制度。
5、定期召开工作研讨会。为了掌握工作情况和进度,指挥部每周召开一次工作队长会议,听取工作开展情况汇报,研究和部署下步工作。
6、土地补偿款实行社会化发放,直接发放到被征地农户的个人银行账户,保证补偿金按时足额到位。镇纪委对土地征收政策和纪律执行、资金使用等环节实行全程监督,对已结算和补偿的资金进行详细检查,及时发现问题,堵塞漏洞。
7、实行公示制度,做到土地征用数量、占用数量、征用标准“三公开”,并设举报电话,发挥群众监督作用。坚持统一标准,对永久性占地、临时性占地及地面附属物赔偿实行统一,使失地农民心中有数,避免由于补偿标准不同而产生纠纷。
8、深入群众开展工作。各工作组深入到群众中去开展工作,了解群众的实际情况和想法,向群众宣传解释工作方针和政策。利用多种渠道进行宣传。如组织宣传车,拉横额,贴标语,发小册子,召开会议会议等。
9、政府努力搭建就业平台,通过招商引资和大力发展本土民营经济,兴办企业、发展三产使被征地农民提高收入,稳定思想。
10、成立维稳队,专门处置破坏征地拆迁工作中的破坏份子。
三、存在的问题
1、工作前没有深入调查研究,制定方案。没有调查研究,就没有发言权。这是我们众所周知的名言,也是我们应该掌握的工作方法。进度很慢,工作很难打进,其中一个重要的原因,就是我们在事先没有进行充分的调查研究,导致我们所制定出来的一此安置方案存在着很大的问题。
2、工作没有统筹安排。见一步,才行一步。对整个工作全局观不强,不知道那些是主要矛盾,那些是次要矛盾;不知道什么时候做什么工作。导致了一些人在很长的一段时间里,没有工作可做。
总结经验教训,是为了在今后的工作中少走弯路,多出成绩。发扬所得的一个宝贵经验,克服所存在的问题,将给我们带来更大的成绩。
在20xx年工作的一年中,我时刻坚持识大局、顾大局的工作原则,要求自己以岗位意识、责任意识和服务意识对待工作中的每一件事情。工作不断创新、开拓发展,很好完成了各项物业收费和服务工作。现将一年来的工作完成情况汇报如下:
1、今年以来,每月按时查抄水电表及时核算,收取各项费用,全年总收入440万余元,总支出420万余元。收取龙泽丽都、沂河明珠、东方名城三小区取暖费并进行供暖。
2、每月按收费时间筛选催交户及时下催缴单,筛选停电住户并督促小区停电,及时收取欠费,上交财务部。
3、每月按时对银行扣款金额进行核对,打印扣款明细按时交财务部入账。对每月各小区收支情况整理报表,按时上报计划部。
4、每月建立住户欠费台帐及新增住户交接的计费台帐。并及时办理新增住户和过户人员的交接手续
5、对所有小区购买物品分小区建立台账,所购物品及时入帐,做到了帐物相符,各小区支出情况清楚明了。
6、对各小区来办理户口迁移手续的住户及时办理,并建立档案。
7、协助各小区计生管理人员组织全年育龄妇女进站普查,组织东方小区育龄妇女的进站普查。迎接县计生局计划生育检查。
8、认真搞好小区各项服务工作,及时反馈小区业主提出的问题,提高服务质量,确保业主满意。
9、加强业务学习,提高工作能力,一年里,我通过学习不断充实物业服务与管理的知识。深入实际。通过了解物业管理和服务过程中的每个细小环节,提高综合分析能力。注重沟通与交流,提高协调办事能力。熟悉业务。熟悉物业工作的具体环节,了解相关的政策,做到心中有业务,干中学业务。学习新的物业管理条例。
20xx年对于我来说是忙碌的一年,更是收获的一年。通过一年来的工作,虽然取得了一些成绩,但还存在着诸多不足。在今后工作中,更要严格要求自己,以09年工作指导思想、目标、要求为出发点,严格遵照公司的各项规章制度,努力将自己的理论知识运用到实践,做到学以致用,为公司做出自己的微薄贡献。遵循和发扬服务主业的精神,紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益”的思想。认真学习业务知识,提高自身文化水平,总结经验,提高工作效率,搞好收费及各项服务工作,为广大业主创造一个安定和谐的生活环境。
一、市场分析
1、监视器市场
如今,安防防盗也正在稳定蓬勃发展,GSM可视防盗器的发展已趋于成熟。2、市场现状分析
对于安防市场规模庞大,在市场不断拓展过程中,品牌竞争已经出现,就深圳厂家而言,在对产品质量没有客观认知的.情况下选择知名品牌,其次比价格,在产品质量有所保证的情况下,还要有品牌保障,促进品牌的快速成长便成为我们市场开发过程的重要组成部分。
二、产品定位
1、市场定位:批发需求量大的代理商;零售量大的经销商和工程商
2、目标群体:代理商,经销商,工程商
3、价格定位:中高价位
4、品牌形象定位:高品质重服务品牌形象
三、渠道建设方案
目标的建立
根据长沙的行政区域、交通线路,按照“先易后难,先重点后一般”的原则,由近及远,将整个长沙划分为2个区域市场,以区域为单位,确定区域内重点地级市场,重点市场必须是区域内经济实力,地理位置,市场状况都良好的市场。
第一阶段:项目开发前期阶段
对公司拟投资项目进行初步考察,掌握基本情况和信息,制订具体的市场调查计划,开展正式的房地产市场调研工作,提出项目操作的初步总体思路,对项目入行初步的市场定位,为公司管理层的'投资项目决策提供依据。
主要工作内容
一、对项目位置、规划红线图、项目相关的法律手续文件、项目周边环境、项目所在区域的市政规划入行了解熟悉;
二、开展房地产市场调查
①市场环境调查分析
对项目所在地的城市规划、宏看经济、人口规模、土地资源和房地产市场入行考察
②房地产市场调查分析
对项目所在地的房地产市场供给、需求状况、价格现状和趋势、产品类型及市场缺位、销售渠道入行具体调查。
三、项目初步定位
根据相应的市场研究分析后,初步明确项目的形象定位、产品定位、价格定位等,为项目开发提供切实可行的依据。
四、提出初步的项目操作总体思路。
第二阶段:项目开发阶段
跟踪动态市场行情,进行竞争楼盘和竞争对手调查、消费者调查,对本开发进行优劣势分析,入一步明确的项目市场定位和项目的总体操作思路,提出相应的营销策略;
主要工作内容
一、开展房地产市场动态调查
深入了解项目所在区域的房地产市场供应、需求状况,价格现状和未来发展趋势,产品类型、销售渠道。
二、开展竞争楼盘和竞争对手势态调查分析
①竞争楼盘扫描
②替在竞争对手入入可能扫描;
③供给量分析
④竞争对手的产品分析,包括房型、规划、土地、综合配套;
本人作为施工现场的安全员,全面负责项目部前方安全管理工作,回顾本人在20xx年上半年的工作,虽有一些成绩,但也存在一些不足,现就本人上半年的工作做一下简要总结:
一、思想方面
二、工作方面
在充分贯彻落实上级部门文件的精神和要求下,以建立工作为契机实施专项整治为途径,安全和礼貌施工工作上有了明显的改善,回顾半年来的工作,主要做了以下几个方面的资料:
1、加强组织领导,做好提前防范
年初,我们就从完善安全生产职责制,落实安全生产、礼貌施工工作职责入手,目标明确、措施有力,及时分析安全生产、礼貌施工中存在的问题,并加以沟通和协调,使管理的力度得到了加强;另一方项目部所有管理人员与施工班组构成了上下互通的管理体系,再加上项目经理及总公司对安全工作的高度重视,真正做到早抓、真抓、狠抓、实抓。
2、加大安全生产宣传力度,增强安全意识
为了切实增强全体从业人员的安全生产、礼貌施工意识,根据我们施工现场的实际状况,我们定期开展了“安全生产协调会”、“安全礼貌施工大检查”等专项会议,并用心利用标语、横幅等方式大力宣传安全生产标语及礼貌施工奖罚状况,对民工进行安全生产培训,每一个进场施工的工人都务必透过安全生产三级教育,确保特种作业人员务必持证上岗,努力提高工人自防自救的潜力,不断加大安全生产教育工作,使我项目部人员的安全意识进一步得到提高。
3、开展专项检查,消除质量、安全隐患。
今年以来,我们在加强日常监督管理工作的同时,开展了每周日安全生产、礼貌施工的专项检查,在夏季防高温和冬季消防防火措施上,项目部用心安排好值班人员,认真开展自查自纠,发现隐患立即排除。加强了对各施工队落实整改状况的跟踪检查,努力将事故隐患消除在萌芽状态。
4、加大工人宿舍管理力度,改善工人宿舍环境。
由于工人宿舍管理难度大、安全隐患大,我们项目部在宿舍管理方面狠下功夫,工人宿舍普遍存在宿舍卫生环境差,电线乱接乱拉及私自使用电饭煲、电炉等违规电器的现象。为了克服以上问题,项目部组织进行了多次检查,加大工人宿舍管理力度,要求各施工队每一天派专人对生活区公共区域进行打扫,对工人宿舍卫生采取动态管理方式,进行不定期宿舍卫生检查,并将职责具体分配到各班组身上。进行多次检查和整治,宿舍状况有了很大的改善,我们将继续加大工人宿舍的管理力度,持之以恒地把工人宿舍管理好,给工人创造一个良好的生活环境。
三、工作中存在的不足和今后的努力方向
在上半年,本人虽然在工作上兢兢业业,认真履行自己分工范围内的职责,较好地完成了领导安排的各项任务,但也存在以下不足,主要有:
1、在安全生产、礼貌施工中存在的问题:部分安全资料不完整,施工现场材料堆放较为混乱,施工现场用电混乱,对施工现场的监管要求不严,标准不高,只求过得去,不求过得硬,从而埋下安全隐患。
2、在平时工作中,对专业知识学习的用心性不够,对相关图纸。文件、施工措施等资料掌握、理解不彻底。
3、工作细心度不够,时常在小问题上出现错漏。
4、下半年努力方向:期望安全管理更加人性化,在对工地的检查中,不仅仅要发现不足,还要更多地发现优点,鼓励员工提出对安全工作有帮忙的推荐,并适时对其进行奖励。不断对职工进行安全方面的宣传教育,增强职工的安全意识,真正使其从“要我安全”向“我要安全”转变。
一、年度营销指标完成情况
20xx年度营销管理部计划实现商品房销售签约额万元以上,实际完成万元,其中:开原地王国际花园项目实际完成签约额万元;抚顺大商中心城项目实际完成签约额万元;塞纳家园项目实际完成签约额万元。超额完成签约额万元,计划完成比例为117%。
20xx年度营销管理部计划实现商品房销售资金回收额万元以上,实际完成万元,其中:开原地王国际花园项目实际完成资金回收额万元;抚顺大商中心城项目实际完成资金回收额万元;塞纳家园项目实际完成资金回收额万元。超额完成资金回收额万元,计划完成比例为129%。
20xx年度营销管理部销售费用计划控制在万元以下,实际支出万元,其中:开原地王国际花园项目实际支出万元;抚顺大商中心城项目实际支出万元;塞纳家园项目实际支出万元。20xx年度节省销售费用支出万元,计划完成比例为76%。
(营销费用以财务最终调整完的数据为准)
(以上数据统计时间截止到20xx年12月31日)
二、20xx年度营销工作总结
进入20xx年以来,宏观经济方面,中央经济会议指出保持经济运行在合理区间,强调深化改革,做到“调速不减势,量增质更优”,我国经济仍在改革中平稳前行,但由于内外部因素影响,经济增长将进一步放缓。货币信贷方面,中央仍将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策,其中,“积极的财政政策要有力度,货币政策要更加注重松紧适度”,面对当前不断增加的经济下行和通缩压力,整体货币环境保持稳健。房地产政策方面,限购限贷等行政手段逐渐退出,调节回归市场化,长效机制逐步建立,同时受不同城市市场分化影响,地方政策调整也更趋灵活。
市场趋势方面,根据“中国房地产中长期发展动态模型”分析,宏观经济在结构转型中增速略有放缓,货币环境稳健,调控回归市场化的背景下,20xx年全国房地产市场呈现出“销售面积小幅回升,新开工期稳,投资增速持续放缓”的特点。成交方面,20xx年货币政策支持力度进一步加大,购房需求有序释放,商品房销售面积小幅回升。20xx年市场仍以去库存为主,价格保持平稳或小幅下跌,但不同城市价格表现分化,一线城市和少数热点二线城市存在上涨压力。
综上所述,在熬过低迷的20xx年房地产熊市,期盼20xx年市场转机。年初开发公司与集团签下商品房销售签约额4300万元的责任状。本年度虽有新政发布、金融调整、舆论导向等利好频现,但市场形势依然严峻,并未实现托市目标。面对20xx年扑朔迷离、楚囚对泣的市场环境,开发公司各项目在20xx年度能够实现营销指标,离不开集团、公司领导的倾力关怀,离不开公司各部门的通力配合、离不开房实营销团队的不懈努力,现将20xx年度营销工作总结如下:
(一)根据市场动态适时调整价格策略
年初抚顺项目周边竞品价格下浮明显,营销管理部通过实地走访、电话调研、明访、暗调等方式,保证调研信息准确真实。在摸清市场脉搏、掌握竞品动向的同时,对房产新政、市场形势、竞品变化等诸多问题进行深度研讨。为促进项目现场房源销售,在c地块剩余的555套房源中优选103套房源进行价格下探,及时与市场价格保持一致。
开原项目在上半年结合自身特点,通过成交转轮抽大奖、加大购买楼王客户
及一次性付款客户的优惠力度、赠送装修基金、赠送洗车卡等多项优惠形式,使成交价
格保持在区域内合理水平。既在价格方面与竞品顺利接轨,又规避了前期成交客户心理产生质疑的风险。进入下半年后,开原市场形势未见好转,价格方面持续下滑,营销管理部在开发公司领导的指导下,通过制定买楼王赠送非住宅产品的优惠组合、划定特价房源等方式,使销售现场房源价格形成即可保证高价顶账,又可进行低价销售的双轨并行模式。
价格策略的及时、准确调整,对开发公司完成全年销售指标起到了重要的保障作用。
(二)齐心并力精兵简政,实现减员不减效
20xx年度是集团的调整、优化、强化管理年,开发公司在年初也明确了“以销售为中心”、“以成本控制和强化管理为重点”的工作重心。进入20xx年以来,集团、公司提出减员增效,对于开发公司营销管理部人手本不富裕的实际情况来说,精简难度属实很大。营销管理部面对人员调整的大方向出令则行,年度减员共计5人,在对离职人员工作进行妥善交接的同时,也重新调整了公司各项目部门内的工作分工及工作流程,做到精兵简政。
减员后的工作压力的确有所增加,为保证做到减员不减效,努力调动部门员工的工作积极性的同时,结合骨干员工的培养计划,适度加大骨干员工的权责范围,使骨干员工的工作带头作用发挥化。因此,在部门内骨干员工的带领下,在部门经理的监督下,在公司领导的关怀下,各项目销售及相关工作保持平稳运行,实现了减员不减效。
(三)调整推广渠道为销售业绩破冰突围
为保证全年指标时间过半任务过半以至最终的顺利达成,开发公司总经理多次组织召开营销工作研讨会,探寻销售形势所处寒冰窘境的突围之道。如何使宣传推广既有创新、又有突破,如何提升销售现场客户到访的数量和质量、如何促进房源成交转化率等诸多问题成为会议讨论重点。通过多轮研讨、缜密部署,最终确定以城市转战乡村及深挖业主资源作为20xx年度开原项目营销工作的两条主线。
开原地王国际花园借助项目口碑及不懈努力,占据开原市区一定的市场份额,目前,随着竞品加速推盘,城区市场接近饱和,因此我们将营销的主战场由
城市转向乡村,深度挖掘周边乡镇客源。销售人员走访开原市周边19个乡镇后,筛选出4至6个经济水平较高的乡镇大集作为推广重点,以“想买好现房、开原看地王”为主题,通过高密度的组织路演、有奖互动、置业顾问现场派单及讲解、看房车免费接送等方式加大周边乡镇的推广力度,使农村客群在本乡本土即可充分了解到地王国际花园项目的详细销售信息。
此外,为配合乡镇营销,粉刷村镇墙体广告、与郊线公交及农村校车合作也是地王营销人在下乡推广方面的创新举措。随着各项“城市转战乡村”营销工作的开展实施,“想买好现房、开原看地王”也将深入开原市周边各乡镇百姓人心。
20xx年开原项目通过“老带新”实现销售的套数占年度销售总量的,可见该渠道成交比重很高。因此,与老业主拉近距离、增进情感、挖掘销售资源也是营销工作的`重中之重。“我用彩笔画童年”儿童彩陶涂鸦活动;“小树和我共成长”植树活动;“对酒当歌共消夏、地王齐嗨啤酒节”园区露天烧烤啤酒节活动;8月,“相约地王爱情月、共度露天电影节”??不间断的活动,激发业主的参与热情,感受得到园区独特的文化氛围、使意向客户聆听得到老业主更多的真心赞誉。
(四)维护项目形象,扩大品牌效应,持续释放销售信息
在20xx年上半年,抚顺项目区域市场寒冰重重,各家销售均保持低迷状态,受资金状况影响,各家开发公司对项目的形象维护、宣传推广等方面的支出也都进行了大幅收缩,多个项目都给人以从沈抚新城房地产市场逐渐淡出的不利销售印象。20xx年3月抚顺项目对大商中心城c地块楼体大字、工地围挡、售楼处led字幕屏等方面进行了更新维护,在及时释放销售信息的同时,也增强了区域内百姓对大商中心城项目的认可和信心,展现出项目良好的销售状态和开发公司坚挺的运营实力。
6月,结合抚顺大商集团新玛特店庆和六一儿童节两个节点,抚顺项目在新玛特沈抚新城店举办了以“欢庆六一,放飞梦想”路演活动,在路演过程中,置业顾问、直销派单员进行现场答疑;“20xx年抚顺沈抚新城房地产嘉年华暨第四届旅游文化节”于6月13日~6月17日在抚顺沈抚新城金风湾公园盛大召开。大商中心城作为沈抚新城的主力地产项目出席了本次展会活动,并推出15套主打户型的特惠房源供市民选购。
国外电力市场方面,在集团公司的总体部署下,利用现有的资源和口碑,加大和东方电气、成达公司、中技公司等的合作力度,进一步扩大市场份额。
充分利用集团公司现有的资质,在风险可控的范围内,对现有的国外工程模式进行有益探索,从技术人才输出尝试向工程承包模式转变,加大与上下游产业单位结合力度,逐步扩大工程承接领域,转变盈利模式。
2、存在的主要问题
财务方面遗留的部分问题尚未得到有效的解决,公司尽的努力,逐步消化分解,这需要集团公司的支持与理解。
相对于国外工程,国内工程开发不足,且国内工程大多以风电外委工程为主,几乎没有火电的承接能力,这和集团公司的资质极为不配,今后这种情况还将长时间存在,将或多或少影响集团公司今后的资质需求。同时这种模式对于培养自有的工程技术人员和提升公司的工程管理水平有限。
以印度s、d厂为模式的技术服务、亚齐为模式的施工安装总承包、印度乌兹平达为模式的业主工程师角色是管理公司目前国外工程存在的三种形式,除第一类外,其他两类还处在摸索中,有不确定的风险。
有经验的工程技术人员储备不足,不同的类型模式需要的人才结构不一,尤其是国外工程,还需要我们进一步加大人才储备,必要时,要借助兄弟单位的帮助。
三、XX年工作思路和安排:
1、通过围场和通辽开鲁太平沼的风电锻炼,我们初步培养了自己的风电建设管理人才,这对我们承接风电建设工程提供了良好的契机。今后要加大承接风电工程,对信誉良好的施工队伍建立资信评价机制,并适时带动星源公司小火电走出去。
2、加强对工程资料的收集,建立健全项目管理资料、施工技术资料,分门别类形成电子,国外工程要尽量形成双语资料,以便形成对项目部的有效技术支撑。
3、印尼亚齐工程要认真、踏实、细致地做好每个节点的工作,形成资料,并积累经验,为公司后续类似的海外工程提供借鉴。
4、印度乌兹平达从项目组建开始,要注意积累各类资料,尤其是作业指导书、吊装大器件的操作书,包括我们独立办理签证的手续、流程,要整理形成文字、电子资料归档。
5、利用现有国外工程的影响,积极寻求市场商机,争取国外市场上再次承揽工程。
6、进一步梳理内部管理机制,形成规范有序、管理流畅的一套体系。
四、对公司发展、改革和稳定等有关问题的意见和建议
改革事关职工利益,应加强沟通、及时通报,使上情下达、下情上达,建立良好的互动平台,使职工达成较为统一的意见,有利于改革的顺利进展,也有利于稳定的实现。
人力资源是公司发展的不竭动力,集团公司是以电力建设管理为主的单位,要从制度上形成对一线职工的保护,在人员任用上向一线、向工程技术、工程管理人员倾斜,以激励激发工程技术人员的积极性,并形成良好的引导机制。
转眼1个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求,。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
一、党建工作
1、召开离退休老干部迎新春团拜会;对XX年上半年社区党建工作进行部署;制作《党员手册》和流动党员服务卡;制定“增三力工程”实施方案。
3、对群众反映的物业收费不合理问题及社区掌握低保政策不公平等问题进行了调查答复。
4、举办广外地区各界人士新春团拜会。
5、组织召开广外街道工会工作研讨会及春节团拜等联谊活动;组织机关干部冬季趣味运动会;组织召开社区妇代会XX年工作研讨会;举办团市委慰问进京创业青年暨在青年中心推广爱心超市项目启动仪式。
二、政务工作
1、办事处、社保所、24个试点居委会全程办事代理,共为群众代理了724项事务(其中办事处代理室48项;社保所代理站168项;24个试点社区居委会代理服务站508项)。
2、接待海淀区羊坊店街道一行到我街道就如何落实第五次城管工作会精神和XX年工作思路进行调研。
三、城市管理工作
1、继续对地区燃气供暖单位的供暖情况进行监督检查。
2、组织召开马连道西里小区市运公司宿舍小区整治工作现场会,制定整治方案和建设规划设计;完成湾子小区绿化改造设计方案;做好三义里小区围墙开工的前期工作。
3、积极落实铲冰扫雪工作。2月份,先后出现3次降雪,对辖区6条主要大街400多家单位的铲冰扫雪工作进行了检查监督;28个社区组织人员对辖区内街巷、甬路、院落进行清扫;环卫所干部和保洁员同上街头共撒溶雪剂1吨,同时清除堆雪;绿化办及绿化站组织人力对绿地周边的道路进行了清扫。
4、对工地进行控制扬尘检查80次。
5、组织开展以“美化环境,迎接两会”为主题的城市清洁日活动,1350人参加,清理垃圾卫生死角15处;清理绿地4万平方米;清除擦拭小广告1100条;出宣传板报35块。
6、做好校园周边环境整治,取缔无照经营,规范门店经营;加大黑车打击力度,暂扣黑车4辆。
7、2月份,城管分队共纠正各类违章328起,批评教育425人次,实施处罚208起,拆除违法建设52平方米,罚款合计1XX元。
四、社区、民政、劳动和社会保障工作
1、慰问特困失业人员480人,发放慰问金96400元;对广外辖区8家工地进行矛盾排查,确保春节期间建筑工地的安全稳定;解决依莲轩工地福建石材装饰公司民工工资纠纷问题。
2、完成《自强风韵》报第二期的出版工作;组织地区残疾人参加厂甸春节庙会,销售编织产品;召开社区残协主席会议。
3、大力开展送温暖活动,对街道低保家庭、孤老户、优抚对象、军烈属和敬老院、共建部队进行慰问;召开广外地区双拥共建军政座谈会。
为进一步改变工作作风,达到提高工作效益、靓丽时尚春熙的目标。根据区委、区政府的统一部署,百年春熙公司以严肃纪律意识为基础,充分明确责任分工为方式,努力做好春熙路资产处置、市政设施建设维护等工作,现将有关工作汇报如下:
一、切实抓好市政设施建设,继续做足文明城市复查准备
为迎接全国文明城市复查, 我公司继续为提升春熙路步行街的整体面貌做好充足准备。首先,分别在顺城大街青年路路口、太平洋影城门口增设鲜花摆放点,为春熙路带来了新的面貌;其次,对中山广场公厕进行了全面翻新,包括公厕的墙面以及公厕内的公共设施;再次,维修维护了春熙路、青年路、红星路、正科甲巷的部分地砖,以及正科甲巷和红星路路段的路灯,翻新了“百城万店无假货”的活动标牌,增添了春熙路的绚丽色彩;最后,协助春熙路街道办事处、盐市口街道办事处、合江亭街道办事处又增设了四个警务值班岗亭。
公司每日安排工作人员对广告位的安全、整洁进行检查, 对凡是不规范的广告位进行督促整改,确保广告位的整体效果干净、大方。为达到春熙路全面的统一规范,公司协同春熙路街道办事处处理春熙路大科甲巷25号违章建筑相关事宜。
二、学习先进经验,改进工作方法
为促进春熙路商业步行街创新发展,实现管理运营模式优化升级,20xx年x月,百年春熙公司组织职能部门负责同志对澳大利亚悉尼、布里斯班、香港铜锣湾等地进行实地考察。
为使春熙路能与世界上不绝于口的其他时尚城市相媲美,公司组织安排总经理及相关部门负责人考察学习,开放视野,增长知识,吸取国外成熟商业街区的先进管理办法,立足于公司实际总结经验,进一步改进工作方法。
三、自查自纠,完善各项规章制度
按照《成都市构建惩治和预防腐败体系基本框架实施意见》和《锦江区推进和构建惩治和预防腐败体系基本构建惩治和预防腐败体系基本框架实施意见》(锦委办?20xx?54号)的要求,公司庚即组织学习文件精神,整理、收集相关资料,进一步加强研究、掌握工作动态,形成体系性的自查自纠格局。
全体职工认真学习《廉政准则》,以此为据高标准、高要求的进行自身检讨,深入的规范日常工作的行为。为树立全体职工厉行节约的优良品质,根据《成都市锦江区机管事务管理局关于进一步加强空调运行管理的通知》(锦事管发?20xx?4号)的精神,公司立即将文件要求通知到每位员工,并形成书面的自查报告材料。
四、加强资产管理,确保资产的保值增值
在公开、公平、公正的基础上,百年春熙公司委托联合拍卖公司对春熙路北段47号门前形象展示亭进行了拍卖。同时,继续清理查验资产合同,对即将到期的广告位、展示亭及临时建筑租赁合同,联系有关承租人如期缴纳费用,8月收取了临时建筑
特步专卖租赁费10余万元,并督促了春熙路西段临时建筑1153152万元的缴纳事宜。与此同时,公司依照登记、造册的合同资料,及时完成了对临建、展示亭、广告位进行了补充协议的签订工作,8月,签订广告位使用合同4份,金额48余万元。
在审批外展活动方面,公司严格把关,本月共审批开展外展活动11场次,实现收益50余万元。
五、十二月工作计划
第一,继续加强培养全体职工的清正廉洁思想意识,筑牢思想防线,遏制腐败现象的滋生。
第二,加大安全防汛、防火工作宣传检查力度,提高安全意识;与消防、物业服务对象等共同做好春熙路的防火、防盗工作。
第三,加强空调运行管理工作的培训。
第四,梳理十二月份拟处置广告位、临时建筑、形象展示亭,继续做好资产处置、资金催收、合同审核等工作任务,确保资产的保值增值。
第五,认真落实广告管理的日常巡查工作,确保广告活动的规范进行,并对已到期和即将到期的广告位进行分类管理,保证各部门工作之间的协调性。
“守合同重信用”是企业生存发展之本,是企业立于不败之源,是开拓创新之基,是企业久战沙场而不销声匿迹的根本。20XX年,XX有限公司始终坚持以诚信为本,追求为市委、市政府,为主管部门和授权企业创建一流满意服务,获得了市委、市政府、市^v^和广大授权企业的积极评价和充分信赖。
一、坚持不懈地抓合同法等法律法规的学习、宣传培训工作
二、加强合同管理的组织机构建设,各项制度得到不断完善
机构建设是创建“重合同守信用”企业的组织保证。20XX年,公司进一步强化了对信用、合同工作的组织管理,创建形成了以公司领导为核心总公司——直属子公司两级合同管理组织体系,由公司总经理负总责,分管领导分工负责。此外,根据经营实际,公司还组建了一只兼职合同管理员队伍,并全部经过了专业培训,形成了公司合同管理由管理机构具体负责和管理人员经办负责的有序运行机制。目前,公司合同信用管理机构健全,合同管理人员到位,信用合同管理架构已经基本确立。
在对外经营活动中,公司注意发挥总公司、子公司两级合同管理人员的作用,使其能够全程参加各种经济、技术合同的洽谈、起草,依照法律法规和部门规章审核合同条款,以确保合同合理合法、条款完备可行。
目前,公司所有的经济合同,均需由公司合同管理部门参与洽谈、起草,并报公司总经理办公会研究,最终,由总经理审批签订,杜绝了在合同、信用工作中可能发生的职责不清,职权不明的问题。在合同商定过程中,公司合同管理部门和合同管理员做到严把法人资格关、个人身份关、合同条款关、履约能力关、资信等级关、担保能力关,严格按照公司的经营范围对外依法开展经营活动,X年,公司没有发生一起合同、信用事故,做到了合同、信用管理工作“零失误”。
三、加强软贷款合同管理,为我市重大项目建设做出突出贡献
20XX年,按照市委、市政府的指示,公司成为沈阳市承接国家开发银行亿元软贷款的投放及管理平台。充分展示了我公司良好的信用形象。在整个软贷款投放管理进程中,我公司共与家项目单位、个使用软贷款资金建设项目,签订借款协议(合同)份、担保协议(合同)份,合同金额亿元。这个项目全部为沈阳市重大基础建设项目及装备制造业企业技术改造投资,是我市实现“东北振兴、沈阳先行”伟大战略目标的重要保障。
为了扎实搞好这项工作,公司进一步完善了合同管理制度,扎实做好各项基础工作,一是及时对合同管理制度进行了全面清理、修改、补充,出台了公司新的合同管理办法等配套规定。二是对证照、合同文本及有关资料、统计报表、台帐、印鉴、示范文本及法人授权书的管理办法进行了修订,设置了专人管理。通过以上措施,不仅按期完成了软贷款相关合同协议的签订工作,保证了软贷款资金的及时到位,而且将公司合同管理工作提升到了一个新的层次。目前,公司已经完成软贷款资金投放金额近亿元,有力地推动了我市各重大项目的建设进程。
四、领导重视、分工协作,齐抓共管,创建工作取得明显成效
在20XX年度创建重合同守信用单位工作中,公司始终坚持围绕“领导重视、分工协作,齐抓共管”的工作思路不动摇,始终坚持领导班子把重合同守信用作为头等大事来抓不动摇,严格履行总经理负总负责,其他领导及中层经理分工协作的工作准则,在全公司上下形成了共创“重合同守信用”企业的生机勃勃的局面。通过创建活动深入开展,目前,公司合同履约率基本达到了%,良好的信誉得到了省、市各金融机构、商业银行的一致认可,20XX年,公司先后顺利完成多笔总额数亿元的贷款及展期工作,并再次被沈阳市信用评级委员会授予级信用单位的光荣称号。
20xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主xxx余户,投放各类通知20余份。截止20xx年xx月底,办理接房xxx户,办理装修xxx户,现小区在住人数xxx余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx底,已缴纳物业费业主xxx户,占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在20年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
20xx年工作计划和重点:20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在xx年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
时光如梭,20xx年即将过去,回顾自己在这一年来的工作,收获和感触颇多。本人有幸得到公司的信任和认可,提升我为经营管理一部副班长一职,使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。在领导的支持和指导及各位同事的协助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作、思想情况向上级领导汇报如下:
本年度主要工作:
2月份,代表免税集团参加电视台表演《勇士》,得到领导一致好评。
2月14日情人节抽奖活动的宣传工作,促进了商场销售。
2月29日参与维稳综治计生签约大会。
3月1日——6月10日期间,调往物业部参与前后门改造监督工作,成立监督小组,主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作,包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行,施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。
4月15日参与商场纪律教育会议,内容包括:中层管理人员的培训内容,为什么要解放思想,坚持四个一致,反对自由主义。
4月22日,副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想,反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想,反对自由主义,在日常管理,要有创新管理,提出日常文件与实际结合起来,与信息管理结合,提高工作效率。
5月7日,提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作,主要由柳融佳、唐素芬和我负责。
6月1日起,我商场禁止使用塑料袋,只能使用环保胶袋,认真做好监督工作。
6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的培训工作。
7月份,提出关于提高曼奴专柜销售的建议,但因期间下雨天较多,推广活动效果不明显,且促销让利不多,价格偏低,令销售提升不大。
9月份协助撤场专柜和装修工作,配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响,做好对旁边柜台的解说工作。
10月8、9日参与公司举办的免税金秋欢乐夜,是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。
10月10日参与集团公司举办的趣味运动会。主题是:我参与,我快乐。
(1)病区实行弹性排班,如夜班、中班、节假日等,减少交接班的频次,减少工作中的漏洞,合理搭配年轻护士和老护士值班,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
(2)根据优质护理服务理念,病区设立责任组长2名、床位责任护士2至3名,每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。危重病人、大手术后及并发症的高危患者由高级责任护士负责执行。
(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(4)临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。
(1)加强重点病人的护理:如手术病人、危重病人、老年病人,在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险作出评估,达成共识,引起各班的重视。做好病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
(2)进一步规范护理文书书写,减少安全隐患,重视现阶段护理文书存在问题,记录要“客观、真实、准确、及时完整”,避免不规范的书写,如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等,使护理文书标准化和规范化。
(3)完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作,如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等,都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
(4)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
(5)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制。
(1)加强“三基”培训计划,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
(2)学习《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》。
(3)每月组织全体护士进行业务学习、危重病人护理讨论、个案查房、教育查房等各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
(4)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
(5)简化晨间集体交班,强化床头交班内容。利用床头交接班时间,护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解,并采取有效干预措施。
(6)督促护理人员认真执行护理常规,护理制度,护理操作规程和病情观察,定期进行急救技术演练,使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。
(1)主管护士真诚接待病人,把病人送到床前,主动做入出院病人健康宣教。
(2)加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念,并于周三及周日基础护理日加上健康宣教日,各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。
(3)每月召开工休座谈会,征求病人及家属意见,对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。
1、每月进行一次院感知识学习。
2、无菌物品与非无菌物品分开放置,使用后的无菌物品及时注明开启时间,定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。
3、对于医疗垃圾分开放置,每日由当班护士在下班前进行检查,并督促护工进行垃圾的日产日清工作;有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。
4、消毒液的浓度监测、空气培养、物表培养等,由消毒监控护士负责,并及时记录。护士长不定期监督检查结果,对于出现不合格检查结果,及时制定出相关护理措施,以确保护理安全。
在护理部的带领下,紧紧围绕工作目标,加强安全管理;提高护理服务品质,深化优质护理内涵建设,为进一步健全和完善各项护理工作,制定以下工作措施:
1)带领护理单元认真实施目标责任制管理,增强奉献、主动服务意识,质量、安全意识,从而促使护理质量提高。
2)以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点。进一步优化apn及弹性排班,做到无缝交接,保障病人安全。
3)严格遵守执行消毒隔离制度,作好病区环境卫生学监测工作,结果达标。同时,作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。
20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计
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