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关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
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2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-12
更新时间：2023-12-10 15:44:43 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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天猫客服工作总结
【总结一】
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人_，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
【总结二】
要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
【总结三】
淘宝商城总裁张勇表示，并不是心血来潮改名字，而是想了很久，
听此消息，包括笔者在内的众多关注淘宝商城的“淘客”，顿觉“五雷轰顶”（也许此词不甚恰当，不过也实在“淘”不出更好的言辞来形容当时之心境了）。
可是，作为一名资深“淘客”的笔者，今天实在再难以沉默下去了……
一、“天猫”名称远不及“淘宝商城”
尽管淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。“天猫”正是Tmall的谐音。
对于张大总裁的“猫语”辩解，笔者实难苟同。
其一，俗语讲“狗改不了 ”、“猫改不了偷腥”，换句话说，猫其实并不算很挑剔。据笔者多年观察，只要是温暖且安全的地方，猫是不介意睡个懒觉的。遇到老鼠等天敌，
猫确实下手机敏、果敢（也许，这更符合“天猫”商城的高层内心的潜在意愿――即消费者遇到产品果断下单、付款）。或许，熊猫才真正算得上挑剔者――基本只吃竹子、竹笋，而且只食嫩的。可是，“天猫”与挑剔有半毛钱的关系？木有！
其二，将一种动物当作一家大型B2C平台的名称，不符合中国消费者心理认知。
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
XX公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
1.客服主管工作计划
2.天猫客服个人工作计划
3.客服主管个人工作计划
4.客服工作计划
5.客服工作计划汇总
6.客服工作计划书
7.客服工作计划1000字
8.物业前期客服工作计划
9.教务主管工作计划
10.物业客服前台工作计划
1，负责天猫店铺的日常**运营，如宝贝上下架，宝贝更新和订单操作等。
2，负责店铺各类促销活动以及淘宝**各类活动的协助策划，提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估。
3，参与制定天猫店铺的推广方案。
4，负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并制作总结报告。
6，完成上级交代的其他事宜。
——销售店长工作总结
销售店长工作总结
第一章 天猫店的常识
一、天猫商城专营店所需材料
1企业营业执照副本
2企业税务登记证
3组织机构代码
4银行开户许可证
5法定代表人身份证正反面复印件
6店铺负责人身份证正反面复印件
7商标注册证或者代理商标通知书
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票
9授权供货商亲笔签名身份证复印件
10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)
11产品详细清单
二、天猫商城专营店所需费用
1年费：30000元(每年交)
2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。
3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，
固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。
三、天猫店组织架构
1.岗位职责
(1)运营总监
1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商城主管
1)协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
天猫平台客服工作计划
工作计划是行政活动中使用范围很广得重要公文,也是应用写作得一个重头戏。机关、团体、企事业单位得各级机构，对一定时期得工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是天猫平台客服工作计划，请参考！
天猫平台客服工作计划
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范得正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工得错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平得提高。今年得服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要得，就是我们要做得，国芳百盛早已是兰州同行中得龙头老大。商场如战场般得残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手得观念和措施。因此，企业要想在激烈得市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要得工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有得服务品质和服务档次。根据业态得不同提供不同得服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求得是高质量、高品质得服务。达到超越顾客期待得、最完美得服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中得服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工得业余文化生活；以岗位练兵为目得、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位得素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司得服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所得联络与沟通，并与之保持良好得协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好得商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在得问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级得，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客得满意度来衡量我们得管理水平，站在消费者得立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在得市场是“顾客得满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出得保持总店稳健发展。带动分店全面提升得指导思想， 加强部门间得沟通，消除管理中存在得误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现得问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办得内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面得基础知识培训。培训手段采讨论得形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出得结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升得目得，公司得五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理得各项规定比较详尽，但其余四项管理得具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常得工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达得各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事得大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确得态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我得同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
职责：
3、 配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，**执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品;
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;
7、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;
9、每周总计运营报表数据，向**汇报。
任职资格：
1、大专以上**，市场营销或电子商务相关专业优先;
2、相关服装行业2年以上天猫店长运营管理经验;
3、熟悉天猫商城运营规则，熟悉并能熟练运用淘宝数据分析软件及排名搜索规则提升流量、挖掘产品亮点及卖点、对淘宝会员购物习惯及购物心理有一定认知;
4、能承受一定的工作压力，有带领团队经验、成功项目经验者优先。
——天猫客服的工作职责3篇
一、工作要求
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑XX市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解
客户的'主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
职责：
1、了解淘宝天猫运营基本流程，协助负责店铺的日常维护工作;
2、协助进行店铺的装修及产品的日常上下架操作，对关键词的优化、推广引流工作;
3、协助店铺运营做好店铺及产品的推广，能有效提升店铺的`访问量;
4、分析并把握各种类型的客户需求;
5、分析和研究竞争对手，针对客户需求开展店铺优化调整 ;
6、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈、积极处理顾客的售前、售中和售后问题 ;
7、参与策划执行各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施;
8、协助处理天猫日常促销活动筹备，与*台小二的基础对接工作，争取相关的活动资源。
9、完成公司**交办的其他事务。
任职要求：
1、专科及以上**，有淘宝天猫或其他零售*台的一年以上客服经验，或半年以上*台运营助理经验者优先;
2、逻辑思维清晰，做事认真，细致，有很强的学习能力，有一定的文案编写、处理能力;
最新天猫月度工作计划
业务平台：、Li旗舰店、阿里巴巴、分销
一、电商现状：
1、 电商部门重新组建，各岗位缺乏专业人员，现有人员因为对平台不了解，缺乏专业知识，并未能负责起所承担的岗位，不能很好的主动开展工作，需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘。
2、现有速达ERP，不能实现电商多平台库存同步、统一打单和数据统一管理，需人工或者使用其他小软件进行处理，大大降低效率也容易发生错误。
3、库存和销售环节不能电子化，仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单、配货、验货、包装录入单号等工作。
5、现有“Li旗舰店”平台销售为“科牌KEPAI”“科比KEBI”，名字上没将品牌体现出来，不能给客户官方的感觉，直接影响到排名权重，和其他销售健力公司产品的商城同一起步。
6、平台无论是架构，还是使用到的asp语言，都无法满足现阶段推广的需要。
二、工作目标：
1、全年完成680万的销售额
2、组建培养起成熟的电商团队，做到统一运营多店铺管理。
职责：
1、负责公司店铺的运营，包括店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，充分利用天猫的各种活动资源，能有效提升店铺及产品的访问量
2、熟练掌握天猫直通车、钻展等推广工具，并善于总结经验，不断优化广告投放效果。
3、能够策划店铺营销活动方案及执行，有参加大型活动经验(618、双11等)
4、根据公司的业务发展规划，制定电商*台运营计划及实施方案，完成*台销售目标;
5、负责*台活动策划、营销方案制定及品牌推广等工作整体安排及执行;
6、整理并分析*台运营、市场推广及营销各项数据，评估运营及市场推广效果;
任职要求：
1、责任心强，为人诚实，有耐心，做事认真，勤奋上进，严守职业操守;职业操守
2、执行力强，工作踏实，服从工作安排，能长期稳定工作。
3、熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，有相关经验者优先。
4、擅长Excel数据处理，熟练使用PPT等统计分析及展示工具
5、具备电子商务渠道开拓和管理的相关思路和执行力
天猫店铺运营计划
营销推广:推广策略店内推广站内推广站外推广
一 推广策略
第一步，以提高店铺的流量及其访客为主
工作重点：A 做好店铺内的推广，提升店铺的自然流量。B 继续淘宝直通车的投入控制在每天200-500元左右，进一步提高店铺的流量及其访客数。
第二步以提高转化率为目标
工作重点：A 提高店铺的核心优势
B 整点及其部分产品的优惠政策。
第三部提高品牌知名度
工作重点: A 发红包 送礼物 B 建立会员制度 C 维护老顾客 D 会员生日特价等
E 开直播与粉丝互动 二 店内推广标题的关键字优化调整好产品的上下架时间 3 店铺的优惠活动加强淘宝营销工具的使用，以提高转化率 三 站内推广论坛社区等免费推广方式
工作重点：A 淘宝社区推广 B 淘金币 C 相互之前的交流收藏 D 优惠信息 四 站外推广 收费的推广方式相结合工作重点：A 钻展 B 淘宝直通车 C 超级麦霸 D 淘宝客及其淘天下
第1篇：天猫运营工作计划天猫运营年度工作计划【篇1：淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划】年度运营方案一、概述推动力家居生活馆，家居用品一......
店铺直通车和钻展 全店操作流程一般来说，我接手一个店铺都会有一个操作流程，把这些梳理一遍，一个店铺的方向也就清晰了：1．先分析店铺，有足够的把握才接手；2．正式操作前要与店主有足......
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
XX公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
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