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2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
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更新时间:2023-12-17 09:54:12 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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海信空调作为现市场上综合能力较强的空调品牌,其凭借性能与价格迅速在市场上受到一致好评。虽然说像空调这种在生活属于价格较贵的家电用品,其一般不会出现太大的问题。但一出现问题的话真的是急的人团团乱转。若海信空调出现故障的话,可拨打海信空调售后服务电话。我们将会根据您的时间安排,及时安排师傅进行上门维修服务。那么,空调在使用过程中易出现的问题有哪些呢?下面我们来了解一下空调在生活中具体会发生哪些问题。
一、制冷液泄漏发生危险
以氨类制冷液举例,空气中氨气体的含量较高的话,短期内则会使人中毒。当达到更高的话就会达到被点燃的情况,如果含量超过16%的话,则会发生爆炸危险,所以对于空调的制冷液我们一定要检查好,同时,在安装空调的时候也要留一些空隙,保证空气的正常流通。
二、漏水导致空调发生短路
若空调内部进水的话,空调电流板则会遭受到浸湿。从而容易导致空调内部出现短路的情况,空调内部燃烧甚至是爆炸的情况发生。
三、空调安装位置不当
对于室内机来说,一般安装空调的高度要求需要达到离地至米,内机的吹风口外里面以内的位置不能有遮挡物。对于室外机来说,同时也需要避免风少、温度较高以及散热不通畅的地方。
四、空调清洁不当
对于很多家庭来说都会自己对空调进行清洁处理,但是清理过程中一定要注意不能够使用抹布蘸取酒精进行擦拭清洁。因为酒精的燃点是比较低的,在空调通电的时候会和电路板之间产生少量的火花,容易发生起火等危险。
五、管道老化、损坏
空调的管道使用时间久了就会出现老化的情况,老化的管道表面上有一点点裂缝,从而都会造成制冷剂泄露。从而我们有时候使用空调突然感觉不制冷了,请维修师傅来检查,得到答案是“缺氟”,其就是因为制冷剂泄露了。此时除了“加氟”以外,还应该查找并维修泄露点。
即将到来的20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的基础上,不断提高服务质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下:
一、20xx年工程部的工作目标
1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进20xx年遗留的工程问题,提出有效的措施进行整改。
3、介入一期高层和二期别墅的工程,尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。
4、做好高层接收工作,确保每位员工能独立验收,单独带业主验房,并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。
5、严格按照年度培训计划进行培训,尤其是新员工入职培训。
6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收,钥匙资料接收的工作。
7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。
8、建立设施设备保养计划,严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作,确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务,确保工程返修率不得高于2%。
18、跟进一期别墅和一期高层,地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
二、工程部的困难和解决办法
1、经过对附近小区各个项目的走访,发现我公司工程部员工的工资偏低,希望可以得到高层领导的支持,从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司,以便于我们的工作能更好的开展。
3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线,不能通电,严重影响了业户车库的使用,请集团协调相关部门解决。
4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口,我部门部分维修没法进行,请相关施工单位给予解决。
5、为了减少一期别墅的安全隐患,希望集团各领导协商,能尽快安装监控系统。
6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺,彩钢板容易变形影响公司项目的形象。
7、目前一期别墅C2车库是毛地,为了提高项目的品质,我公司建议采用地坪漆铺设。
8、对一期别墅天沟(屋檐槽),多次维修任存在严重漏水情况,希望得到集团领导的支持,能彻底解决,以免因其漏水对墙体造成损害。
9、一期别墅C2车库没有安装智能刷卡系统,造成我公司对车辆管理困难,希望等到集团领导的支持。
10、一期别墅分户安装的窗扇过大,严重影响业户的使用,望集团各领导协商处理。
11、一期别墅庭院门,推拉困难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品质,望集团各位领导协商处理。
时间总是在我们不知不觉地时候流逝了,在20xx年的任职的时间里,经过了和大家一起共同的努力,我适应了工程师这份工作。现就此做一番总结与回顾,算是给自己的一个交代。
1、思想态度
刚开始进公司时,特别是在空调安装的时候,感觉太累了,态度常常就不足够端正,所以有时就会想不必要的能省就省,渐渐地才发现,很多是不能简要的,只有前期做好,除了按照标准要求,还要高于要求,符合客户的需求,后续的工作才不会麻烦。这样使我更懂得技术规范的重要性和必要性,并时刻保持对工作负责的态度。
2、岗位技术
技术是作为一个工程师最核心的技能,最初只想在自己了解精密空调的基础上,花时间和精力去延伸UPS的知识和实际操练,事实给了我很大的打击,效果很不明显,我知道这样的结果不是我想要的,但是又在无计可施中为代价的牺牲品。后来我放弃了最初的想法,不再刻意追求技术的广度,而是选择了深度,集中主要精力放在对精密空调的技术攻坚上。其次追求全面发展。
3、服务与沟通
这些工作中,我发现我做得比较顺利应该是协调。在协调中学会了怎么去接触,怎样去和客户或其他工程师很好的沟通,每次与之沟通时,只要心里明确自己想要的结果,然后去与他们协商,退可退的,进可进的,最终就达成一致,顺利完成工作的目标。工作里离不开生活,与同事之间相处和睦融洽,以最大的支持去帮助每位同事,也赢得了同事们的理解和支持。
在工作中,总结了很多经验和教训,无论是安装也好,维护也好,从刚开始的做起来显得力不从心,到渐渐的轻车熟路,虽然在很多技能层次方面还有欠缺,但我想只要坚持不懈地去努力,我会掌握的。
来不及跟20xx年说再见,20xx年就已经光临了。一个的态度决定着一个人的走向,既然我选择了这一行业,希望自己能在这个圈子里站住脚,把握机遇,成为自己理想中的技术服务者。最后预祝公司的全体同仁快乐,身体健康。万事如意!
一:本月对车场道闸系统进行了三次维护养护工作,解决了一些潜在的问题;对地下车场排污系统进行线路、设备运转情况检修和试运行,对于存在的问题已上报,现已不影响人工正常的使用。
二:本月维修部共累计进行了110余次维修、维护工作,加强了对设施设备的维修以及再使用。具体见维修工日常维修记录。
1:对24f、23f空调进行了多次维修,现因空调配件厂家不齐全,未能完整修好,可暂时使用,存在问题已在跟进。
2:对地上车场所有车位进行分区编号刷漆:分a区28个车位,b区14个车位,c区54个车位,共计96个车位。
3:由于5f—16f空房丢失物品问题,维修部在防火门上加装了插销。
4:5f—16f空房卫生间水龙头全部拆回,水龙头共计33个,软管35支。
5:本月东西两步电梯分别出现故障,东电梯由维修部修好,西电梯由厂家完成维修。
6:大楼停水较为平凡,时间不长,但带来诸多不便,已联系厂家,正在维修中,维修部在跟进。
7:19f物业总办公室安装两部电话。
8:地上车场02、03岗亭道闸系统进行多次维修,已联系厂家对部分配件进行维修或跟换,跟进中。
9:对19f—24f男卫小便池维修,遗留问题已联系厂家,跟进中。
10:20f、21f、23f安装跟换四个水龙头。
11:本月共计消耗5个13w节能灯,pvc电工胶布一团。
12:维修一层大厅道闸故障已完成。
三:本月度对办公楼区域的用电进行了细致的统计,同时与酒店方面进行了费用明细交接。具体用电费用见支持文件《写字楼用电明细》。
四:本月维修部进行了两次针对性培训:“道闸道杆应急预案”与“消防安全与设备操作”。通过对此种事件的培训,使维修员工做到事先有准备,事发无无从下手的情况出现,事后能作出更好的总结。由此体现出我部工作的针对性、时效性、高效性等,这样可以更好的为业主服务。本月还进行了一次“兴泰公司的管理制度”的培训,使我们对公司有了更深层次的认识,同时也给自己在公司的发展有了新的规划。
各种品牌空调维修安装移机加氟电话:18301480853
空调设备维修养护管理主要是指对中央空调系统及设备设施定期养护和及时维修,以确保中央空调设备设施各项性能完好,增加各种设备设施的寿命,保证设备正常安全运行。
空调设备设施的维修养护,技术性较强,因此每年的年底就要制定下一年的维修养护计划。制定计划时,为了使计划制定的准确合理、完整、明确,应由全国空调系统检测及技术服务中心与维修组人员共同研究制定《中央空调维修养护计划》并与用户沟通。《中央空调维修养护计划》在制定过程中,应考虑到中央空调使用的频度,中央空调的运行状况,有无故障隐患,合理维修养护的时间(避开节假日、特殊活动日等)。维修养护计划的内容主要包括:维修养护项目的内容、具体实施维修养护的时间、预计的费用以及所需备品、备件计划等。
中央空调系统设备的维修保养主要有以下方面:
冷水机组、空气调节处理设备、冷却水系统、电气控制等部分的维修保养。
日常的维护保养即在值班运行时,巡回检查发现故障及时处理,并对设备清洁处理等。
1、冷水机组部分的维护保养:
2、风机盘管及新风空调机的维护保养:
3、冷却水、冷冻水系统的维护保养:
4、电气控制部分的维护保养:
在20xx年工作中,在人员长期流失的情况下,工程部严格执行物业管理制度,保证了各项日常维修服务的工作,保证了2#—3#入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行,保证了各项工作按计划顺利的完成。展望20xx年,努力使工作再上一个新台阶。现将20xx年工作总结如下:
一、20xx年工程部人员及工作范围介绍:
在20xx年工作中,我物业工程部上半年编制由8人减编到5人,管理的范围有一期增加二期共6栋,其中:3栋住宅,两栋写字楼,一栋公寓,还有地下车库。
二、20xx年工程部工作内容
日常管理
1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中,设备设施维护,越冬防寒处理,对临时发生的冻害进行维护处理,对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案,确保工程部每天的工作顺利完成。
2、为了塑造物业公司的形象,对员工的仪容仪表进行检查,严格按照公司要求的标准执行。
4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。
5、落实员工每天对地下室设备巡查一次,确保地下室内照明及配电系统正常运行。
6、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查,并做好相关详细记录,随时发现问题随时上报解决。
7、每天巡查设施设备运行的状况。
8、检查每天工程报修单的处理情况,发现不能处理的事情及时解决。
9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况,发现问题及时解决。
计划管理
1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点,并对所需申购的材料进行统计,根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的办法并实施,更好的节约成本。
2、严格按照年度保养计划监督工落实设备保养,保养计划。
3、每周召开一次工程例会,解决工程中的相关问题,安排下周的计划工作。
培训管理
1、《配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训》;
2、《柴油发电机组切换保养培训》;
3、消防系统培训:《火灾急救培训》,《消防设施操作培训》,《火灾报警系统设备操作培训》,《火灾急救+消防系统设备操作培训》;
4、《弱电系统培训》;
通过这些培训,每位员工提升了自己的个人能力和专业素养,达到了可单独熟练操作工程设备的目的。
考核管理
1、试用期考核:每位员工的试用期为1个月,每个月包括周考核和月考核,对达不到公司要求的员工,延长其试用期直到合格为止。
2、培训考核:每月均培训考核,对考核达不到培训要求的员工继续培训,直到达标为止。
3、月度考核:月度考核不仅包括以上考核,还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核,以此让员工更加了解自己的优势和劣势,在下个月的工作中扬长避短,表现更加优秀;
团队合作
1、配合营销部完成多次活动,确保水,电,设备正常。
2、配合安保部的消防演习活动。
时光如梭,眨眼新的一年已经到来,面对酒店业竞争越来越激烈的现实,以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战,现结合酒店实际情况,我工程部20xx年将重点抓好如下几个方面的工作:
一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实。
进一步细化、标准化、强化各类制度流程,根据部门运行特点及工作中存在的问题,有针对性地对不合理部分进行修改,形成系统的、完整的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系。并应用五常法,加强对部门公用工具、维修材料、设备档案及设备设施的精细化管理,深入员工思想意识,培养员工良好工作习惯,在班组形成一种整洁有序的、相互尊重的氛围。
二、加强部门培训力度
探索新的培训形式、提高员工综合技能及注重实效的培训考核,交叉培训力促班组成员一岗多能,形成一支学习力较强的员工队伍。通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互教等多种形式,尽可能全面地提高员工的理论知识和实践水平,改善以往培训走过场,培训效果不明显的局面。最重要是培育一种意识,使部门员工能主动学习、相互借鉴、交流经验。改变以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习,拿出一大部分经费购买专业书籍,供员工查阅。
三、摒弃大家做等于没人做、有功劳大家分的大蛋糕操作模式。
进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,使每位员工在其位,谋其职,培养员工主动思考承担责任的习惯,避免出现一有问题总是往上推的情形。通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准,使员工清晰地计划、工作、反馈。提高员工的出工效率,对典型工作利用实测规定量化标准,考核并作出奖惩。对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比较分析,提高人力资源整体综合利用水平。
四、加强巡检、事前维修和主动保养,提高设备设施完好率。
勿庸置疑,设备设施的保养水平急待提高,酒店多年运行,设备故障率急速上升,维护水平的高低不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度,而且决定了设备的使用寿命。加强对维保管理的计划性,使设备在故障临介点前得到适当的维修保养,既减少成本又减少用工成本。通过对设备故障原因历史数据的统计分析,制定出科学的保养计划,并认真执行,落实责任人,严格检查,使此项工作落到实处。
五、引入新技术、新设备、新工艺
加强对现行设备设施的更新技改力度,加强能耗设备管理、过程管理、运行管理,提高能源综合利用效率,完成能源控制指标。加强对各部门能源使用检查监督力度,提高奖惩力度,并对不合理用能现象及时纠正,保证合理用能。做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作,确保投资效益化。通过部门节能奖的合理分配,激励部门员工多提建议,多动手、勤动脑,对暖通运行岗位通过班耗分析对比,对各类重点耗能设备建立能耗档案分析整理,力争全年有一较大节能业绩。
随着医院三甲的晋升,对总务科后勤维修班要求也进一步高,新的一年即将到来,维修班全体人员将在科长及和院领导的正确领导和指引下,全面贯彻落实科学发展观,提高思想素质和服务质量,做好全院后勤维修保障工作,时刻树立为临床一线服务需要,为提高我院医疗服务质量而努力工作,现制定20xx年的工作计划:
一、节能降耗:
节能为明年维修班工作重点,提倡节约用电用水,用水方面坚决杜绝跑冒漏滴,发现损坏及时维修,用电方面要制定节能方案,减少照明设备电耗,逐步淘汰高能耗、低能效设备。
二、设备维护检测:
定期对医院各机房及医院总配电房内的配电设施进行维护检测,包括变压器的液位温升,配电柜的有效接地电阻检测等。
三、人员培训:
四、安全生产:
做到用电安全、生产安全,杜绝一切事故的发生,严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程,坚持做好检修保养,努力提高全体成员安全意识和自我保护能力,以防为主,防范结合,消除不安全生产的隐患,杜绝事故发生。
五、班长工作:
坚持每个星期下科室进行巡回检查的制度,发现问题及时处理,做好全院的水电能耗抄表统计工作。
六、计划整改及维修项目:
酒店节能可从以下几个主要方面采取措施:采用能源管理系统,有效掌握酒店总盘、各回路及设备运转和能源使用状况。充分利用把BAS系统有效地控制各处排风机、新风机的工作,减少不必要的浪费,分别控制停车场排风机、厕所排风机及公共区域空调送风机运转,自动控制高峰电力需量。
一) 配电系统:
1、采用能源管理系统,有效掌握酒店总盘、各回路及设备运转和能源使用状况。充分利用把BAS系统有效地控制各处排风机、新风机的工作,减少不必要的浪费,分别控制停车场排风机、厕所排风机及公共区域空调送风机运转,自动控制高峰电力需量。
2、运用中央监控系统及自动功率因数调整器,确保供电系统的功率因数在0、95—1之间。
3、充分调配电力分布合理投入变压器运行,减少不必要的载运行。
4、配电室加装空调设备及强制风扇,降低室温,增加设备效率。
5、制定年度保养计划,定期检修及保养设备,提高设备使用寿命。
(二) 空调系统:
1、选用中央空调智能控制系统,充分发挥智能化自动化,有效地根据不同季节和现场实际需求,合理搭配适当容量之冷水机开启,减少人为因素造成不必要的浪费。
2、客房选用智能控制系统,根据客人睡眠后,自动调整减低风机转速,升高空调温度,节约用电。
3、客房卫生间排气扇选用智能控制系统,自动进行开启。当客人使用卫生间时自动开启,当客人离开忘记关闭时会延时自动关闭;当长时间不开启时会自动开启排气一定时间,让室内保持空气新鲜让客人舒服。
4、当监控到室外气温低于室内时,全部开启新风系统利用室外气引入室内,减少室内盘管风机温度,节约空调用电。
5、冷却水利用江边打井,抽井水给主机冷用,增加主机能效;冷却塔依冷却水水温32——37℃自动控制启动、关闭,节约用电。
6、运用中央监控系统,设定公共区域空调箱、地下室停车场进排风机、各厕所排风机及公共区域空调送风机分时运转,减少风机马达运转时间。
7、空调区冷水泵加装变频器,控制及保护设备运转,依现场热负荷需求,变化马达转速,大量节省马达耗电。
8、夜间房客进出频率较少时,关闭进排风机;()配合中央监控系统,于高峰时间停止进排风机运转。
9、餐厅厨房烟罩排风机排出热气时,引进室外气补充所排出风量,避免抽走饭店内冷气,减少冷气流失。
10、因建筑 景观采用大型落地窗,窗边温度高,造成空调负荷及客人用餐不舒服,宜张贴大型隔热纸,约可隔绝45%太阳辐射热源,降低空调负荷,减少空调电费支出。除此之外,更可防止家具装璜退色、龟裂、延长使用寿命。
为认真贯彻落实中央、省、市、县疫情防控工作的有关精神,全力维护全县人民群众身体健康和生命安全,针对我县广大企业将在近期结束休假,恢复生产,企业职工从各地陆续返厂,企业新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控进一步严峻和紧迫的形势,结合我县企业的实际情况,现制定工作方案如下。
一、加强领导层层压实责任
对于当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情的严峻形势,我省启动了重大突发公共卫生事件一级响应,各部门要充分认识做好疫情防控的重要性和紧迫性,把做好疫情防控工作作为当前头等大事来抓,要成立由部门主要责任人任组长的复工复产疫情防控工作领导组,有力有序有效开展企业复工复产疫情防控工作。企业复工复产领导组办公室设在县工信局,各部门各司其职,各负其责,结合行业实际制定部门所属企业的复工复产工作方案,并督促指导企业制定“一企一策”方案。县工信局负责规模以上工业企业中冶金、焦化、机械、制造及商贸行业企业的复工复产工作;县应急管理局负责煤矿企业的复工复产工作;县能源局负责煤层气、电力等能源类企业的复工复产工作;县住建局负责城市建设类企业的复工复产工作;县农业农村局负责农业企业的复工复产工作;县畜牧兽医服务中心负责涉牧类企业的复工复产工作;县中小企业发展促进中心负责中小企业的复工复产工作,其它主管部门根据职责负责所属行业企业的复工复产工作。
二、企业复工复产应具备的条件
(一)必须进行复工复产审批备案。一是企业要成立由主要负责人牵头的疫情防控领导小组,组成专班负责疫情防控工作;二是要结合企业实际情况和职工人员状况,制定本企业的疫情防控工作方案和复工复产实施方案,细化落实到车间、班组,明确各级责任人,并报行业主管部门审批备案;三是企业要向行业主管部门提出申请,经防控领导组办公室和分管县领导研究同意后方可启动复工复产。
(二)必须全面核查员工情况。企业复工复产前要建立职工健康台账,一是对各企业未接到复工复产批复前,企业职工原则上留在原居住地,接到通知后方可返企上班;二是要对所有返岗上班人员进行体温检测,对所有外地返沁人员进行摸排登记;三是重点对湖北籍务工人员进行详细登记,对湖北籍务工人员电话劝阻,阻止返岗上班;四是对特殊需要或未接到通知提前返岗上班人员,特别是来自疫区的要详细登记家乡地址、家庭成员、身体状况、返乡情况、接触疑似病例人员等情况,第一时间向所在乡镇、主管部门报告,并先行隔离两周确诊未生病后方可返岗就业;五是外省务工人员返岗前必须在当地进行体温测试,无异常后方可返回企业。
(三)必须做好应急物资保障工作。复工前要做好口罩、红外线测温仪、消毒水等物资的储备工作,保障企业正常生产期间的疫情防控工作有序进行。
(四)必须组织消毒和安全检查。要提前对厂区内车间、食堂等公共场所和人员聚集场所的设施、设备进行消杀防疫,对生产设施设备进行安全检查,并向所在乡镇、主管部门报告企业复工复产前的排查检查情况。
三、企业复工复产后的疫情防控
一是要每日对全体上岗人员入厂前进行体温检测,如有发热或咳嗽的情况立即安排到指定医疗机构就诊,排除疫情后方可上岗工作;二是每日在上班前、下班后,企业要对车间、办公场所、人员集中区域进行消杀防疫,重点区域应多次消杀;三是坚持登记制度,企业每日要对进出车辆、人员、消杀防疫情况进行登记,对于到企业办理业务的外来人员要特别关注,做好防护措施后方可进行接洽;四是一旦企业发现员工有确诊病例或疑似感染者,立即报告并停止生产,逐人进行核查,待消除疫情后方可恢复生产;五是要将生产经营情况、员工健康状况、防疫工作开展情况每日向所在乡镇、主管部门进行报告,以便统筹进行安排部署,紧急情况随时上报;六是要以车间、班组为单位进行疫情防控知识宣讲,向每名职工发放疫情防控告知书,在厂区大门、人员聚集区等位置悬挂疫情防控宣传条幅、张贴通告,切实提高每一名员工的防范意识和参与社会群防群控的自觉性。
四、正常生产企业的疫情防控
现正常生产的企业按照县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组的要求,做好疫情防控工作,主要是上班人员的体温筛查全覆盖,重点是做好新返岗工人的检测及隔离等,并实行日报告制度。
五、严格监管确保落到实处
县复工复产领导组办公室和行业主管部门要对企业复工复产情况进行严格管理,落到实处。一是督促企业全面停止“两节”期间的聚餐、文艺汇演等职工群众聚集型文化娱乐活动,能取消的取消,不能取消的延后举办;二是对于未制定防疫工作方案、未开展复工复产前人员排查、未组织消杀安全检查的企业,严禁复工复产。对于不履行复工复产报批手续,擅自复工复产的要立即严肃查处,并追究主要领导的责任。
本《工作方案》从发文之日起生效,解除时间另行通知。
一、道路保洁工作计划
为做好道路长效管理工作,确保机场路干净整洁、安全畅通,确保环境综合整治及“美丽广西,清洁乡村”工作的顺利开展,根据公司要求,结合实际,制定XX年保洁工作计划:
(一)继续加强业务学习,提高物业部的整体综合素质。
(二)进一步规范道路保洁工作:
1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上,每周至少2次不定期对道路保洁工作进行抽查,并做好抽查记录。
2、完善奖惩制度,充分调动员工工作积极性,按照制定的评选细则每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”,并给予奖励。
3、定期召开部门会议,传达上级要求和精神,及时解决工作中遇到的各类问题。
(三)继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通,全力做好创城等政治任务的迎检工作。
(四)进一步加强道路保洁机械化作业,与各城区同步,在原有的三台清扫车的基础上,争取城市段(香江饭店至中隐路口)实现1~2台电瓶清扫车作业,减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。
(五)完成公司领导交办的其它工作任务。
二、道路设施维修计划
(一)、维护、维修范围
负责公司所有水、电气设备的维护维修,机场路全线路灯及道路设施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。
(二)、维护、维修计划
所有维修人员要加强安全生产教育及业务学习。在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光安全锥,穿好反光背心,高空作业时下面的维修人员要带好安全帽。电工要加强电工专业知识、安全用电知识的学习,电工在维修作业时要严格的按照电工操作规程进行。坚决杜绝安全事故的发生。
每周进行一次工作小结,并对下周工作进行计划安排。
1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。
2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护,处理晚班处理不了的问题,道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修,及时处理好。
3、夜班负责道路巡查及维修路灯,并处理道路上的突发事件。确保路灯亮灯率随时都可以达到百分之九十八以上。
4、定期检查维护:
⑴、每个星期一次对高速路段的道路设施(重点是高护栏)进行定期检查维护,确保设施完好无损。
⑵、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护,确保所有用电设备处于良好的运行状态。
⑶、每个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行,确保发电机组随时处于良好的工作状态。
⑷、每个月一次对机场路上的20个控制柜及变压器柜进行定期检查维护,确保路灯设施处于良好工作状态。
5、XX年工作重点:
⑴、对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进行一次全面的维修、维护。
⑵、继续完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。
⑶、继续完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。
三、(市政热线)市政公用数字化管理平台分中心工作计划
1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。
2、继续加强对分中心的管理,每天按要求达到规定在线人次,并及时处理市政责任范围内的各类案卷。
3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法,加强管理,增加案卷上报数量,减少市民及媒体对机场路的投诉。
4、每月不定期对信息员和坐席员的工作情况进行抽查,并做好记录。
5、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。
四、监察中队工作计划
(一)继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习,特别是学习城市道路管理方面的政策和法规。
(二)继续加强执法力度,严格按照《^v^城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求,严厉查处破坏机场路市政基础设施行为,严厉查处车辆撒漏,车轮带泥上路等不文明现象,坚决制止随意开挖机场路行为。
(三)加强与机场路交警,象山、秀峰、临桂城管等的执法协作,定期组织专项整治行动,确保机场路干净、整洁、安全畅通。对机场路香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治”。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的,按相关规定处理。
一、基本工作思路
20xx年下半年是物业*小区管理处管理探索、稳步发展的阶段。机遇和挑战并存,但挑战大于机遇,公司发展必须遵循^v^转变观念,树立服务意识^v^的指导思想,以^v^我为业主服务好,我为公司添光彩^v^为服务精神,以培养造就一批骨干,树立物业公司形象为宗旨,将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的^v^逆水行舟、不进则退^v^。如何开拓、创新、进取,如何降低、减少纰漏,是我们立足之本。针对物业管理*小区管理处的实际情况及发展前景,制定如下工作计划:
二、20xx年下半年的指导思想
以服务群众为重点,规范物业服务行为,推动物业管理行业精神文明建设,促进和谐社区的建设,结合公司自身情况创建具有物业管理特色的物业管理模式。努力探索公司内部的管理机制,强化服务中心的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路,全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
三、20xx年下半年主要经营指标
1、全面完成*小区一期住宅部分收入3万平米,255户物业费收费率达到90%以上。
2、一期泊车费要达到全额收取。
3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取利润。
4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
5、合理安排岗位,根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标,把服务中心的发展和员工的需求相结合,给有发展潜质的员工提供机遇。
四、20xx年下半年管理指标计划
紧密围绕物业*小区管理处的发展方向,贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划:
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为公司支柱,树立物业公司企业形象。
(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到公司中来。
(2)坚持良好的工作作风,逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(3)坚持原则,维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合,协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。
(4)管理规范,树立健全各式档案,力争全面详实有据可查。
(5)定期走访业主,并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意,树立物业形象。
(6)逐步完善各项规章制度,通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。
五、20xx年下半年的基础准备工作:
1、端正思想、改变认识,与开发商保持统一的思想,树立^v^本一家^v^的理念,勇于承担责任,为了共同的利益,不计得失,做好全方位的服务赢得业主对我们的信任,通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择物业。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的项目,都能够通过规范的作业流程,确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩,并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配,让利益差别与业绩差别成比例,保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备,要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
六、20xx年下半年主要工作计划
1、规范服务、构建和谐
以^v^规范服务、构建和谐^v^为主题,进行深入规范化活动,以服务业主为为重点,规范物业管理的服务行为,提高物业管理工作水平,为业主创造一个良好的居住和工作环境,推动物业管理中心精神文明建设,促进和谐社区的建设。紧扣^v^规范服务、构建和谐^v^主题,组织员工开展^v^知情、真情、亲情、社情^v^活动。工作重点如下:
(1)知情:继续按照住宅物业服务基本标准,在管理小区的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式,宣传物业管理的政策法规,在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送《物业管理条例》,让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策,做到服务透明,居民知情。
(2)真情:召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议,真正倾听群众的呼声,在此基础上制定切实有效的措施,进行认真的改进。
(3)亲情:在^v^元旦^v^、^v^春节^v^前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动,开展上门服务,慰问孤寡老人、军烈属等,为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境,增进相互了解,融洽彼此关系,体现亲情,凝聚人心。从业户最关心的问题入手,切实为业户办实事,如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案,参观机房设备、宣传燃气使用常识等,加强业户回访、征求业户意见等;
(4)社情:通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度,定期共同研究社区共驻共建共管事项,及时沟通,做到掌握社情,了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动,促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
物业管理中心人员来自基层,接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规,从业技能,从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点,项目部的具体情况,开展形式多样的培训。从而达到对工作程序,工作内容怎样做,该做什么,不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作,达到预期效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想,积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调^v^主人翁^v^精神,以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合,发挥团队精神,主动为客户服务不强调客观。有条件要做,没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利,都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为物业在*小区一期树立良好的品牌。
4、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成,并不断更新,保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养,保持良好运行,延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益,争取合理化建议,把能源费控制在最低水平,减少开支。
5、大力加强项目安防管理工作
小区安防工作一直是小区工作的重点,我们要做到事前控制,流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角,确保小区内不发生任何安全问题,对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件,要立即予以制止,并责令其整改恢复。对突发事件要做好预案,同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性;
6、加强社区文化活动,促进精神文明建设
发挥物业*小区管理处本地区域优势,依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流,民俗展示等一系列活动,以满足业主业余文化的需求,积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助^v^希望工程^v^给灾区捐款捐物等。
7、加强物业管理知识的学习,提高专业化管理水平
通过对员工的定期,不定期业务培训和考核,从而提高服务层次,改进服务质量,使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业主服好务,赢得对物业一期管理服务中心的信任。
8、搞好宣传教育,拉近业主与物业距离,用心与业主接触沟通交流:
(1)业主们,在从四面八方聚集到一个新的生活环境下,开始肯定有很多的不适,特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后,产生极大的心理不平衡,这种不平衡会持续一段时间,装修以后或者更久,如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事,其的心态会有更突出的异常现象,在传统思想的支配下产生一种自我保护意识,怕吃亏,怕受骗,怕被宰,说明他们对我们的企业不了解,缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;
(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前,要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期,在这个时期,方方面面都在做物质和经济基础方面的准备,在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作,去与业户、客户作沟通工作,介绍我们的基本日常工作和基础工作,使我们企业的管理服务理念深入人心,主动创造条件、机会,营造适合的氛围;主动引导舆论,去控制舆论导向;
(3)物业要充分利用宣传栏,开展物业基本知识,政策法规。社区活动概括。消防常识,防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉,真正为业主着想,共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系,物业真正起到穿针引线作用让业主满意。
七、各部门工作计划:
完成*小区一期入住后的工作重点:
①培训工作:制定培训计划包括行为规范,专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核,严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足,做好新入职员工的培训工作,完善培训程序,做好培训记录。
②在做好本职工作的基础上,支持配合领导,协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习,共同提高。
③档案管理:建立健全各类档案,认真细致的收集各类档案,将收集到的档案进行认真细致的整理、归档,做到资料完整、规范,记录清楚、详细,查找方便、快捷,真正做到有据可依、有案可查。
④后勤保障工作:关心员工,加强凝聚力,尽力为员工解决实际困难,做好项目部的后勤保障工作。
1、客服部:
实现物业专业化管理,为住户营造优美、舒适的居住环境,是201x年下半年客服部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整,符合公司的要求。
②对员工进行细化培训,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业户、客户服务。
③加强与业主的沟通,服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。
④积极开展业主需求的调查,提升物业服务价值。
⑤积极开展社区文化活动,营造温馨、健康的社区生活环境。
⑥对入住业户进行满意度调查,全年覆盖率达100%。
⑦开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。
⑧利用宣传栏,向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作,便于业主的认知和监督。
2、工程部:
(1)设备设施的计划保养工作:
①严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。
②根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全。
③消防系统的维护:结合安保部的需要,及时检查、维护保养,使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态,根据实际需要采购备品备件,以便及时更换,确保设备发挥应有的作用。
④单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。
⑤业户装饰装修已基本接近尾声,201x年12月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。
⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)进行维护保养。
(2)完善配套设施:
①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。
②督促施工单位完善设备设施的维修工作。
③督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。
(3)节能降耗:
①进行小区照明设备的改造,将小区路灯能耗降到最低。
②将楼道、小区路灯的灯改为节能型。
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。
(4)设备设施的重大技术改造:建议开发单位对一期水泵房、进出口改造,加装监控设备,以降低物业*小区管理处人力成本。
(5)提高服务质量:树立为业主竭诚服务的职业志向,自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情,事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好,对业主的后顾之忧要积极想办法解决,使业主能身心愉快安居在小区内。
(6)解决房屋遗留问题:督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。
(7)做好安全生产管理工作,逐级落实安全生产责任制,签订安全管理责任书。
(8)环境的管理:做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制,维护园区环境的美观,制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为,保持优雅宁静的良好环境。
(9)防冻保温措施:冬季防冻保温工作不容忽视,针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。
3、安管部:
⑴安防管理:安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动,为此做出如下工作计划:
①加强门岗的检查力度,严格执行来客登记制度,对进出小区人员进行严格管理,确保小区无闲杂人员进入,保证业主安全。大宗物品持出门证出门,各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。
②加大巡逻检查密度,做到勤巡视、勤检查,要害部位无异常、无隐患。
③加强对员工进行安全管理教育,如突发事件的处理,报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对安管员、监控人员进行治安管理培训,明确各自的岗位职责。
⑵消防管理:火灾是物业安全管理的^v^敌人^v^,一旦发生火灾,人身和财产都会受到严重威胁,为此制定如下防范计划:
①严格根据《^v^消防条例》的规定,建立健全防火组织,并确定相应的防火责任人,将防火责任分解到各户,由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。
②每日进行防火检查,根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织,实施严格的消防监督管理。
④加强对消防设备设施的巡检和维护,对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度,向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织安管队员、工程维修人员、及相关部门人员进行消防演习,培养处理突发事故的能力。
⑶泊车管理:
加强泊车管理,对安管人员进行专项培训,提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚,进行车况检查,核对车证的真实性及有效期,加大便民服务力度。
4、保洁部:
⑴加强保洁人员的服务意识和服务质量管理;
⑵定期对保洁人员进行技能培训,促使保洁人员技能熟练率达到80%;
⑶监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作,努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境;
⑷做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护等基础性服务工作。
八、20xx年下半年的六大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣,追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短,将自己不足之处列成清单,逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法,把成功做法形成模式,运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识,珍惜资源,要患得患失,重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
在物业市场日趋激烈竞争的时代,随着政策法规逐步完善,业主维权意识逐步提高,媒体不利的舆论导向使业主更加敏感,也使物业管理陷入尴尬境地,要摆脱尴尬除站稳市场,抓住机遇外,就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫,服务重在细节。细节贵在^v^以人为本,以诚为准^v^于细微处见精神。我们要精诚团结,提高整体服务水平和服务质量关键的时刻,如何适应市场,得到业主认可,关键在^v^转变观念、树立服务意识^v^做好各项基础工作,充分利用现有资源及公司的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。
1、大专以上学历,1年以上行政或秘书类工作经验 ;
2、女,25-30岁,大专及以上学历,管理类、文秘类相关专业,文笔好;
3、负责董事长日常事务和出差行程安排、酒店机票预定、费用报销、来访客接待等工作;
4、负责跟进、督办、汇报董事长下达的各项工作任务;
5、协助董事长协调各部门工作和处理日常事务;
6、负责文稿撰写,会议纪要撰写,信函、合同起草;
7、负责公司重要文件、档案的存档和保管等;
8、为人正直,有较好的逻辑思维能力,工作计划性以及条理性强。薪资:面议。
我们的福利:包吃住、购买5险、三节礼品、带薪假、生日购物卡、不定期团建活动、 绩效奖金、超产奖、其他津贴/补贴……
联系我时请说明是在定南在线看到的……
近期回顾
为了进一步规范酒店工程部工作效率,提高员工服务质量,突出“快速、准确、机灵”的服务理念,同时也是对有关部门服务工作的一次检阅,最终达到提升酒店整体工作水准,经领导决定,在全店范围内举行一次工程部技能大赛,现将有关事宜通知如下:
一、指导思想
参照国家旅游局星级酒店服务评定标准,结合酒店自身实际工作情况而制定出大赛标准、操作程序,以规范服务为比赛目标,以注重服务中的细小环节为重点,提高酒店的硬件质量,达到相应星级酒店的要求。
二、组织机构
人力资源部负责比赛的协调工作,各部门负责本部门此次比赛的具体事宜,应积极配合比赛中各项工作的顺利开展。
裁判长:xxx
副裁判长:xxx
裁判员:xxx
三、比赛时间、步骤
1、xx月,具体时间另行通知
2、xx月份全月为各部门宣传、组织练兵等做准备阶段
3、酒店对工程部工作质量的要求和本部门的培训工作、有计划地进行综合性培训
四、比赛项目
工程部规章制度
常规临检流程
工程部工具知识问答
特大事件应急处理方案
空调机常规维护方法
空调常规故障排除方法
强弱电故障排除方法
五、比赛内容
操作技能
六、奖项设置及名额
1、部门一名“全能明星”奖(技能比赛第一名获得者)、100元,从xx月起员工工资上调xx元、日薪员工上调xx元/天,发证书
2、部门一名“最佳维修工”奖、xx元、发证书
3、部门一名“最佳勤劳奖”奖、xx元、发证书
4、获奖人员公开通报表彰,在酒店刊物内宣传。
七、其它事宜
1、部门报评分标准表至人力资源部,并负责本部门比赛的安排事宜;
2、xx月x日至xx月x日,为比赛阶段,具体时间另行通知;
八、要求
1、部门要高度重视此项工作,由部门负责人亲自参与,精心组织,广泛宣传动员,号召员工积极参加;
2、比赛不是目的,旨在提高员工的工作技能,要把工作重点放在对部门员工的培训和提高上,争取使酒店的硬件质量跃上一个新的台阶;
3、比赛用具由工程部自备。
一、工程部今年的总体工作
工程部要确保酒店动力正常运行,要进一步加强设备的维护运行管理,加强计划检修保养,设备巡检,保证好热泵,电梯,配电,中央空调,供水系统,厨房设施等正常运行,特别要提高客房,餐厅,娱乐部设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度,加强成本意识,完善物耗材料管理,设施备件定置管理,大力抓好挖潜和修旧利废工作。
加强人员培训,服务意识培训,服务技能培训,争取人员一专多能,充分利用人力资源,控制人员总数,实施末位淘汰,改善服务,改善后台形象,促使工作质量更上台阶。
二、工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部员工的培训考核工作,从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手,到提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一专多能,培养和招聘综合型技工,如电工一定要从强电维修到配电,电梯等方面技术综合化。对工程部技工实行优胜劣汰,技能比武考核。留用优秀骨干员工,针对有的老员工疲沓情绪,注入新活力,人员任用上不搞一潭死水,引入竞争和淘汰机制,常言道:户枢不蠹,流水不腐。只有在人员聘用上采取能者勤者留用,惰者、庸者淘汰的办法,才能使整个团体随时有竞争,有活力。希望通过培训、考核,使工程部后勤员工都以满怀热情,去创建舒适的硬件环境,为客人提供舒适的服务产品,要彻底改变游击队,救火队,油子兵形象,使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。
2、改进工作服务程序,加强主动性,协调性,协调好与各部门之间特别前后台部门间,班组之间,上、下级之间的工作及时性,有效性,不推诿,多做事。每个班组加强对设施的日常巡检,按标准路线巡查,责任分区,责任到人。并且由维修班组定期对前线使用人员讲述使用保养知识,杜绝野蛮操作。
3、按照检修保养制度,抓好对大型关键设备的计划检修保养,做好电梯、中央空调、热泵、配电、供水系统的换季检修,日常维护,特别是对中央空调主机及其配套冷却塔、水泵,末端风机盘管、风柜的清洗保养,精心调试,确保中央空调顺利运转安全度夏。加强对客房、卡拉ok包房内电器、装饰、水暖等各种设施,厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否,作为对各班组考核的依据。
4、树立成本经济概念,发挥利润中心作用,健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法,控制降低物耗,能耗成本,加强修旧利废,争取更进一步降低万元收入电费比,控制万元收入水费比,降低万元收入物耗比。
(1)把握工程配件质量关,对重大配件材料挂牌登记使用日期,跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的市场调查,包括对用于装修改造的装饰工程材料的价格调查控制。
(2)修旧利废加强考核统计,每月检查通报每个班组的修旧利废情况,工作优秀者可给予适当奖励,坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风。
(3)合理调控设备经济运行,杜绝跑冒滴漏现象。
(4)贯彻落实能源管理办法,加强对各点水、电能源使用检查,每天抄水电表并进行对比,水电表计量的使用量每月通报各使用部门,便于使用部门成本控制。
(5)加强材料,设备配件定置管理。建立好设备备件台帐,详细各配件材料价格,便于控制。
(6)严格控制外委项目,水、电安装能自行解决者自行安装。设备维修严格控制外委,尽量控制维修成本。
5、工程部员工要增强美学美感意识,学习掌握星级新标准,为酒店创建***的美丽环境。
总之,事情无论大小,要干就干最好,我们也相信,没有最好,只有更好,只有我们不断自我加压,寻找工作的兴奋点,对事业充满***,对工作充满热情,对企业倾注深情,对顾客满怀亲情,对社会奉献真情,一个舒适的酒店必然成为顾客宾至如归的家园。
即将到来的20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的基础上,不断提高服务质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下:
一、安全管理
1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,确保重大事故零发生。
2,明确安全操作责任,形成完善的安全维修管理制度。
3、严格执行操作安全规程,实现安全管理规范化、制度化。
4,加强外来装饰公司安全监管,严格装饰单位安全准入条件。
二、工作计划
1、加强维修部的服务意识。目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
4、开展培训,强化学习,提高技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。
5、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作流程分细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施,比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。
5、直接找厂家进购设备配件,统一购买备品备件,按设备保养周期进行保养。以便及时更换,确保设备发挥最佳节能作用,减少维修成本。
四、预防性维修
4、预防性维修:所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
2、日常报修处理:设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
3、日常巡查:工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理。
五、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理,建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作。
六、设施设备维保工作:
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全。
3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆。
4、根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理。
我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的服务形象,为业主提供更为优质贴心的服务,为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。
为指导企业科学有序开展新冠肺炎疫情防控工作,提高企业防控能力,有效防范疫情在企业发生、扩散,保障员工身体健康和生命安全,维护正常企业生产秩序,制定本方案。
一、建立机制
(一)落实企业主体责任。要建立新冠肺炎疫情防控组织机构和管理体系,企业负责人为第一责任人,成立工作专班,负责企业疫情防控工作。
(二)制定防控方案。包括领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、信息报告、应急处置等内容,要细化落实到车间、班组,明确专人负责。
(三)健全信息报告和联络员制度。要建立与辖区街道(乡镇)、卫生健康等部门的信息通报机制,指定专人负责。建立疫情信息报告制度,明确流程和责任人。
二、严密排查
(一)分类返岗。企业要做好员工健康状况排查登记,确认员工健康后方可返岗。目前仍在疫情重点地区的人员,暂不返岗;对有其他疫情较重地区旅居史、曾与确诊或疑似病例有密切接触史的员工,实行集中隔离或居家医学观察14天;对省内其他各市返回的无流行病学史、无相关症状的员工,确因生产需要返岗的,可按照“厂区内上班,14天内不得离开厂区、宿舍或指定区域”的方式返岗。
(二)建立台账。实行返岗职工健康状况“一人一档”管理,全面掌握职工返岗前14天内的行动轨迹(地点具体到门牌号,时间具体到某日某时)、身体状况是否良好、是否与发热患者有过密切接触、是否接触过野生动物、返程交通工具及行程等情况。要与返岗职工签订诚信承诺书,并每日开展健康监测。
(三)设置临时隔离点。依托医务室或辖区基层医疗卫生机构做好医疗保障,在企业医务室、集体宿舍等区域按照要求设置临时隔离室。不具备设置隔离场所条件的企业,根据县(区)和园区统一安排,确定具体的隔离观察地点并按要求向所在园区和街道(乡镇)报备。
三、做好防护
(一)防护准备。
统计、购置、储备所需的口罩、消毒剂、手套等防疫物资,定时排查库存量,要确保每一名进场作业人员均能按规定佩戴口罩,安排专人负责废弃防护用品处置。
(二)通风消毒。
1、日常消毒。复工复产前,对企业所有场所进行一次消毒,之后定期开展消毒。对重点区域要安排专人每天早晚各消毒一次。通勤车使用后要立即消毒、更换椅垫套。
2、日常通风。工作场所每天至少两次保持30分钟开窗通风。要关闭中央空调,确有需要的,按相关规定采取进风消毒过滤;对有回风的集中式空调系统,要在回风口设置低阻中效空气过滤器,并加强新风口空气过滤器的清洁和更换。
(三)人员防护。
1、个人防护。所有员工、体温检测人员上班期间要全程配戴口罩,作业岗位保持安全间隔距离。企业物业、保洁等要按要求佩戴口罩、手套等防护用品。
2、手卫生。企业工作和生活场所要设置洗手设施和消毒用品。
3、住宿安排。集体宿舍要尽量减少同房间入住人数,尽量分散布置在四个方位,建议床外围设布帘隔断,避免头顶头休息。集体卫生间要设置洗手消毒设备,个人生活用品严格分开。
(四)人员管控。
1、减少聚集。鼓励采用信息化手段开展办公,减少会议频次和开会时间。如确需开会的,要选择相对宽敞、通风的空间,参会人员要佩戴口罩。
2、优化招聘方式。提倡线上招聘员工,要做好应聘人员的健康预检,严格核查其过去14天内的流动情况并做好登记等工作,在确保安全的情况下办理入职手续。
3、通勤安排。鼓励工作人员自驾、骑行或步行上班,尽量减少使用公共交通工具。外地员工原则上14天内不得离开厂区、宿舍或指定区域。
(五)就餐管理。
1、食堂安全卫生。按照食品安全规范执行,不得采购未经宰杀、未经检疫的活禽活鱼肉品。
2、规范操作服务。每日岗前对食堂服务人员开展健康检查、体温测量,并做好记录,食堂服务人员作业中要统一佩戴手套、口罩、防护鞋等。
3、合理安排就餐。尽量个人单独用餐,推行分餐制、盒饭制,可采取分时段进餐、用餐人员之间保持1。5米以上距离并减少交谈、送餐到各单位等方式减少人员聚集。食堂餐厅要加强日常消毒与通风。
四、开展监测
(一)落实门岗体温监测登记制度。企业要每日开展两次体温检查,多渠道及时了解员工健康状况。在厂区、园区大门及集体宿舍区等地建立体温检测点,加强门卫管理,落实24小时人员值守,对进出人员、车辆实行严格检查,做好信息登记,一旦发现发热/呼吸道感染症状者,要求其暂停上岗,并及时就医。
(二)落实员工健康监测报告制度。做好员工日常缺勤登记,及时了解缺勤原因。有通勤车的企业,应配专人在员工上车前进行体温测量,发现异常,按应急处置流程及时处置。
五、处置疫情
企业要制定应急处置方案,及时处置突发情况。
(一)疫情处置程序。发现发热、咳嗽、胸闷、气促等可疑症状者,要第一时间报告辖区卫生健康部门及主管部门,并采取隔离等措施。
(二)密切接触者管理。按照属地管理原则,积极配合相关部门,对密切接触者采取暂时隔离管理措施,并做好思想安抚工作。
(三)终末消毒。疫情发生后,在当地疾控机构指导下,按照《新型冠状病毒肺炎防控方案(第四版)》中的《特定场所消毒技术方案(第二版)》,做好病例生产生活等疫点的终末消毒。
(四)暂停生产经营。根据疫情波及的范围、发展趋势,由辖区政府决定。必要时采取临时停止生产经营措施。
六、开展宣传
(一)广泛宣传。收集有关防疫知识、宣传片和宣传视频,通过宣传板、企业微信、电子大屏等开展宣传。
(二)技术培训。加强体温检测、消杀等相关工作人员操作技能培训。
(三)健康教育。普及新冠肺炎预防知识,让每一个员工都知晓新冠肺炎预防知识,教育引导员工注意个人卫生。每日佩戴口罩,与人交流保持1米以上距离。一旦出现任何身体不适及时告知管理人员,及时就医,积极配合相关部门的隔离治疗和调查。
光阴似剑、时光如梭,在百忙之中不知不觉一年已经过去。回顾在紫光一年来的工作,其中充满了机遇与挑战,现对暖通组工作情况做一个总结,以便于来年更好的工作。
一、工作职责和范围
公司于20xx年x月份将技术部划分为三个小组,暖通组、电气组、自控组。暖通组计划编制人员为x个,现有人数x人。 主要职责为:
1、完成换热站暖通部分设计方案的确定及图纸绘制,并给予其余技术部门参考性意见;
2、给予施工现场提供安装技术方案;
3、配合公司其余部门对设计方案进行可行性审查,并完成修改;
4、参加设计例会和现场巡视,配合工程施工和验收,就施工现场对图纸疑问给予解答,及时完成设计变更文件的发放。
二、完成的工作任务
今年我暖通组顺利完成了项目x个,其中新站设计项目x个;旧站改造x个;其他项目x个。在这期间,由于人员变动较大、任务重、工期紧,例如x月初的一周聚集了x个投标项目(xx),为了保证按时完成任务,我部门不惜牺牲个人利益,放弃休假,加班加点,克服困难,确保了按时按量的完成公司交与的任务,维护了公司形象,确保了公司利益的最大化。
以下为暖通组今年完成的主要项目:
(1) 新站设计
1、20xx年新建换热站的设计;
2、x项目投标;
3、x二电设计;
4、x一期设计;
5、x换热站;
6、x机场(一次投标)、(二次投标选型、清单及技术标)
7、x二期换热站设计;
8、x项目;(材料清单、方案书)
(2) 旧站改造(热平衡和自控改造)
1、x电自控改造项目;(x个站清单、图纸)
2、x电动调节阀项目;
3、x自控仪表;
4、x区供热站点改造;(方案书、图纸和清单)
一、本周主要工作:
1、冬季取暖基本结束,检查和检修制冷机的管路、线路和冷却
塔除垢。
2、整改集团安全生产部的检查出的各种安全隐患。
3、协助供应科完成冷库的招标、安装和调试工作。
4、完成洗衣房烘干机和洗衣机的维修工作。
5、联系空调安装公司和制冷机维护公司分别对贵宾楼三楼餐厅
和酒店的制冷机组进行了报价。
二、下周工作计划:
1、分别对贵宾楼三楼餐厅和酒店的制冷机组进行了招标,以确
定哪家公司中标,并在空调使用前安装完毕和维护完毕。
2、使用1号锅炉停用并检修2号锅炉。
3、完成迎宾楼制冷机组冷却塔的除垢。
4、完成贵宾楼大厅的空调盘管的安装和调试。
做好中央空调的日常保养,对于保持空调美观和良好的技术状况,节省维修费用,延长机器的使用寿命有着极其重要的作用。日常保养要点如下:
(1)切勿使空调外壳受压。因空调外壳一般为塑料件,受压后容易变形,轻则影响冷暖气通过,严重时还会损坏内部元件。
(4)经常检查蒸发器、冷凝器是否脏污,必要时应进行清洗。
(5)检查确认遥控器电池的电力是否正常,并及时更换新电池。
(6)换季暂不用时,应清扫滤清器和机壳,拔掉电源,取出遥控器内的电池,并将室外机体套上保护罩,以防止日晒雨淋。
(7)及时检修,简单的故障可以自检,当机器出现复杂故障时,应及时请专业人员检修。
1、空调主机部分
2、风系统的检查
3、水系统的检查
3、性能检查
三、中央空调检修内容
1、正常运转中的检修
2、年度间停机后的检修
3、末端的检修
4、水系统检修工作内容
四、中央空调系统维护保养定期回访
向工作人员了解设备、系统近期运行情况是否良好,检查设备、系统的运行工作纪录,判断是否有故障。
五、中央空调的维修保养方式
中央空调的维修保养的承包方式常见有分为大包、中包、小包三种方式。
20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年,工程部在公司领导的正确领导和大力支持下,围绕xx工作目标和任务、公司决策,把握机遇,努力拚博,立足本项目工程管理,向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力,较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。
一、工作目标和任务完成情况
1、设备设施维修:工程部根据具体情况,开展预防维修,努力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验,保证了系统水水质,符合国家标准,延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下,工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找,解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题,保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的控制箱、线路检查,机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等。
2、日常维修:20xx年度共完成1965项零维修工作,其中有公区维修,还有商户维修,有各公司、各部门的零维修等。得到了如:xxx、研发中心、财务部、钟表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可。
3、规章制度:工程部在原来基础上,建立建全各项规章制度,做到制度上墙,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益为上,用制度严格要求自己。如考勤考核制度,以打卡、签到、班组点名三方式,确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度,做到专人管理,出、入库明细,领用人签字,领导认可等,保证了公司材料的利用率。在此基础上,工程部设立班组评比制度,做到周周检查、总结,使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度,配电室及空调机房实行了轮班制,避免了因此而产生的劳务纠纷。
4、能源统计及节能降耗:工程部在上级领导的指导下,在各公司、部门的支持下,积极采取各种措施,群策群力,较好地做到节能工作,做到日日有统计,周周有总结,月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料,用于装修改造及日常维修,为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节,空调系统的调节等。
5、管理外维工作:工程部密切配合各外维单位工作,顺利完成了大厦客、货梯,扶梯的年检工作,及扶梯的外维交接工作,完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作,为大厦创造了良好的工作环境。
6、大厦其它项:20xx年度收取中xxxx信号覆盖扩容施工管理费xxxx元,联通信号覆盖扩容施工管理费xxxx元,合力电信管理费xxxx元,催缴移动、联通、电信电费共计xxxx元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查,经与施工单位多次协调,经总公司批准,自空调安装单位扣除工程款xxxx元,为总公司挽回了不必要的损失。
二、装修改造:
按照公司布署,经报集团公司同意,我工程部各班组紧密配合,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为xxxx的各项施工任务:
1、公寓401室莲花慧聪宿舍;
2、公寓502、504钟表大厦办公室;
3、B1华方商铺及交接;
4、启泰天各项目工程;
5、大厦东西地面砖铺设;
6、B3食堂施工装修;
7、东侧大门制作安装;
8、西侧治安岗亭制作安装;
9、一层按摩室施工;
10、犬舍制作安装;
11、博文汉雅装修施工等。
三、配合商城转型:
工程部积极配合商城的转型工作,完成了装修期间的管理及配合,试营业布置,开业准备工作,较好地完成了节日气氛的布置工作。
四、存在问题、改进措施
20xx年度,我部在全体员工团
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