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2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
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2023-03-12
更新时间：2023-12-20 16:59:19 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了
解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人_，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
又到年尾了，在天猫某某商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
李晓磊告诉亿邦动力网，双十一的预热不单单包括备货和引流，店铺的整体设计、商品的拍摄等视觉设计环节也将直接关系到最终的销量和用户体验。
对立足于视觉设计的策划团队来说，双十一的备战几乎将其带入了年度最忙时刻。很多卖家从7月份就开始准备，且对效率的要求比平时更高，夜行人团队的业务量和工作量都明显增大，周末加班和深夜加班是常有的事。这种忙碌状态会持续到11月中旬才会告一段落。“不过，真正到了双十一当天，我们就是最闲的。”李晓磊笑道。
双十一对视觉设计团队来说也是极大的考验
据李晓磊介绍，夜行人的核心定位是“广告公司”而不仅仅是店铺装修或美工设计，其要做的是基于视觉设计塑造品牌、促进销售。目前，夜行人的主要业务包括店铺整体策划(包括首页策划、详情页策划等)、视觉改善(在店铺原有美工基础上进行加工)、活动策划(如双十一)、产品拍摄、美工等。
“在店铺有限的空间里，先放什么、后放什么都有独特的逻辑，对销售也有不同的效果。”李晓磊告诉亿邦动力网。尤其在双十一期间，夜行人的设计会有更强的销售指向性，最大限度地刺激消费者购买，提高访问深度、页面转化率是其主要目标。
图为夜行人的页面模块策划案例
为了能让视觉更有效地为销售服务，前期的调研非常关键。李晓磊透露，其团队在双十一前期会进行1~2个月的市场调研，包括客户竞品的情况、客户自身的优劣势，然后进行定位分析，做整体的视觉策划方案。
不过，目前在淘宝、天猫愿意为“视觉设计”做大投入的店铺并不多。夜行人的客户大多集中在有一定规模的传统品牌，如休闲服品牌森马、童装品牌巴拉巴拉、剃须刀品牌超人、丝绸品牌万事利等天猫旗舰店，这类品牌有两个大的特色：1、有品牌和视觉意识；2、舍得花钱。
“现在很多淘宝天猫卖家还处在简单的卖货阶段，对品牌、视觉的认识不够，有的卖家简单地将视觉设计等同于美工，所以舍得在这方面花钱的卖家并不多。”李晓磊告诉亿邦动力网。据他介绍，目前夜行人的收费方式是包年，价格在100万/年左右，有的甚至高达300/年。这也是很多小卖家承受不起的。
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划：
20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在__年做出更好的工作成绩。
在20xx新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断完善自己，重点加强以下几个方面：
1、自觉遵守公司的管理制度；
2.努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪；
3.加强文案能力；拓展各种工作技能，比如学习PHOTOSHOP和coreldraw软件的操作；
4.进一步提升自己的个性，提高对工作的耐心，更加注重细节，增强对工作的责任感和热情；
5.多与领导和同事沟通学习，取长补短，提高各方面的能力，跟上公司的进步。
幸运的是，我能够作为一个优秀的团队加入瑞和地产。瑞和的文化理念和客服部门的工作氛围，不自觉的感染了我，提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中努力挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！
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项目运营中各岗位职责一、公司领导职责
1、负责工程全面管理工作，依据项目所在区域及项目特点分配项目任务给项目经理；
2、统筹安排，合理协调并分配项目资源（人、机、料）给项目经理，以保证各项目能够及时、高效、优质的交付；
3、督促、指导项目经理的项目管理工作，审核项目经理预算的《工程安装工作量核定表》及《安装费、工作量预算表》；
4、通过公司邮箱（查收项目经理反馈的《项目施工情况日报》、《项目实施情况周报》，针对项目经理日报、周报中反馈的问题给予支持、协调处理；
5、每周一15：00时召集各项目干系人（项目经理、技术负责人、生产/采购负责人等）参加“项目协调周例会”，针对项目实施过程中的问题商议解决方案，并落实责任人及完成时间；
6、项目施工过程中，审核项目经理反馈的《变更（异动）费用审批表》；项目完成后，指导项目经理进行项目结算，审核项目经理的《安装费、工作量结算表》；
7、依据项目所属各岗位职责及相关绩效考核规定，对项目人员进行绩效考核。 二、项目经理职责
1、项目经理是项目交付运营第一责任人，负责项目生产/采购、发运及安装验收全过程计划管理及跟踪运作；
2、组织制定项目成本计划（费用计划）、进度计划、资源计划（人、机、料）报批；
3、施工前，进行现场勘察，落实施工进场行走路线；落实施工用吊装、施工用气询价工作，确定供应单位及供应单价；落实施工人员食宿事宜；
4、依据公司相关定额标准及现场勘察结果进行安装费及工作量预算，《工程安装工作量核定表》及《安装费、工作量预算表》经审核报批后与施工队长确认签字；
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5、组织施工人员现场收货、验货并签收回单；
6、指导施工队长进行现场施工进度管理、质量管理和安全管理；
7、跟踪现场施工进度，每日邮件汇报工程现场施工情况及费用使用情况，《项目施工情况日报》每日邮件公司邮箱：；
8、实施项目全过程计划管理，每周日邮件汇报本周项目实施进度情况、费用使用情况及下周项目实施计划、费用使用计划，《项目实施情况周报》每周日邮件公司邮箱；
9、项目施工过程中，依据相关规定及施工现场实际情况审核施工变更（异动）费用，整理《变更（异动）费用审批表》报批；
10、项目完成后，依据进场施工前同施工队长签订的《安装费、工作量预算表》、施工过程中经审核批准的《变更（异动）费用审批表》及相关规定同施工队长进行项目结算，《安装费、工作量结算表》经工程部部长审核后报批；
11、负责整理项目交验资料，协助销售经理组织项目验收；
12、负责项目团队成员绩效考核，调动团队成员积极性，确保项目及时、优质的交付；项目交付验收后，拟定项目人员激励方案报批；
13、在项目销售运营阶段，参与项目的招投标工作，为项目销售运营提供售前支持。 三、工程部管理员职责
1、依据项目经理《项目施工情况日报》及施工队长（施工人员）现场反馈信息进行《项目施工进度及费用跟踪表》信息数据维护；
2、依据项目经理《项目施工情况日报》及施工队长（施工人员）现场反馈信息申请现场费用（每周六申请现场人员下周生活费）并报批；
3、依据公司考勤规章制度对工程部人员考勤；
4、依据《项目施工进度及费用跟踪表》登记的信息及公司差旅报销相关规定核查本部门出差人员报销票据；
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5、依据公司相关规定按月申领部门办公用品；
6、负责工程部与其他部门日常联络事务，工程部部长安排的其他内勤事务。 四、施工队长职责
1、施工队长负责现场施工管理，是工程安装现场安全第一责任人；
2、组织现场施工，依据项目经理制定的《项目安装进度计划》及进场施工前核定的《工程安装工作量核定表》保质、保量完成施工任务；
3、负责现场施工人员的管理与考核，依据核定的《工程安装工作量核定表》及实际施工情况开具各岗位工时单；
4、合理统筹资源，专用工具、专业人员需提前一周（特殊区域提前十天）向项目经理申报；
5、依据施工进场前确认的《安装费、工作量预算表》控制施工费用，提前一周向项目经理申请费用计划；
6、严格按照施工图纸技术要求、《安装质量自检表》及行业相关安装标准规范要求进行施工质量管理，每日向项目经理汇报现场施工情况（包括：当日当地天气情况、人员情况、当日工作内容、当日费用）；
7、完工后，组织运行调试，同业主（监理）签署《安装调试验收单》。 五、安全员职责
安全员由施工队长兼任，其主要职责如下： 1、负责施工现场的安全监察、安全教育、安全宣传；
2、落实现场安全防护措施；制定现场施工安全专项方案，同施工人员进行安全技术交底； 3、做好日常安全检查并做好记录，建立安全管理台帐；
4、发生安全事故及时向项目经理及公司人事行政部汇报，协助项目经理及相关人员处理安全事故。
项目经理岗位职责
⒈项目经理是最高管理者在工程项目上的全权委托代理人，向最高管理者负责，独立承担项目的决策、质量、进度、安全责任。
⒉负责项目部全面工作，按施工组织设计，精心施工，实现工程利润、成本、工期、质量、安全指标，实行岗位目标考核制，奖优罚劣，褒勤贬惰，提倡敬业精神。
⒊接受公司领导，会同各职能部门对工程材料、设备进行计划、采购、供应、使用和管理，控制工程成本，均衡材料占用资金比例，贯彻材料管理制度，提交材料消耗报告。
⒋宏观管理劳务，合理地安排、组织施工，协调技术管理部门，实行全面质量管理，落实质量终身责任制，使工程质量达到优良。
⒌坚决贯彻落实国家有关安全工作的规定，建立安全组织机构，制定安全制度，落实安全措施，组织安全施工，监督检查安全工作执行落实情况。奖罚安全管理工作的优劣者。实现安全无事故。⒍管理协调各工种，各施工单位的交叉施工，处理好与指挥部、监理处的关系，保持与管理部门的联系，树立企业形象，实行栋号经营核算，实行文明施工。
⒎管理工地日常事务，考察管理人员工作状况，查处违规违章、违法行为。团结同志，全心全意为公司利益而工作。
⒏认真学习国家关于职业健康安全、环境、卫生等方面的法规文件 ⒐消除施工中的一切不安全因素。
⒑定期组织基层施工管理人员并对其进行卫生、环保、安全法规等方面知识的监管。对有腐蚀的化学物品要采取特殊的保护措施降低污染源。
财务岗位职责
⒈按照国家会计制度的规定记账、复账、报账，做到手续完备、数字准确、账目清楚、按期报账。⒉ 按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务，成本和利润的执行情况。挖掘增收节支潜力。考核资金使用效果。及时向经理提出合理化建议。
⒊妥善保管会计凭证、会计账薄、会计报表和其它会计资料。⒋依据《会计法》及公司的有关管理办法，对公司及项目部进行全面核算、控制、监督和分析。并在每月5日前上报公司及各项目的财务报表。
⒌掌握各种经济合同、费用支出、资金筹措和资金的分布，以便在各种经济业务支出与收入审批时有据可查。
⒍ 掌握各工程的概算、预算，实行财务监督，参与预算管理，合理调配资金。
7、认真执行现金管理制度，严格审核现金收付凭证。严格执行公司付款手续制度，各部门的相关费用当月必须报销。
8．对分公司的各种资金往来信贷帐目每月核实，对于一些协议付款（到期还贷）及应收款项列明清单，对于借款利息每季度核算一次，催促借款人办好借款及利息的还款手续。9．负责建立各项目部配合费及其他费用的台帐，按照合同及时收取所有费用。10．组织协调财务与其他部门，特别是上级业务主管部门的关系。
11．负责公司年中及年末财务的审计工作，编制年终财务总报表并工作汇报。
施工员岗位职责
⒈负责全部工程的施工技术工作,认真贯彻执行公司一体化管理体系标准。⒉参与编制与贯彻单位工程施工组织设计，负责编制与贯彻施工方案的技术措施。
⒊熟悉图纸，了解设计意图，根据工程结构特点和施工技术措施，向班组长和施工操作人员进行技术交底，确保按图施工和工程质量。
⒋指导单位工程的水准点和控制图的测量，检查核定施工现场的抄测和定位工作并做好记录。
⒌深入施工现场，具体指导施工技术工作，贯彻执行验收规范，操作规程，质量标准。积极推广应用新技术、新工艺、新材料。
⒍负责全部工程的全面质量管理工作，参加分部分项工程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。⒎负责对全部工程质量事故进行调查，分析并及时上报领导。组织有关人员编制事故处理方案经公司主管技术的负责人批准后认真贯彻执行。
⒏贯彻执行上级相关部门下达的各种技术文件，贯彻设计变更，材料代换，绘制施工大样，如实记好施工日记。⒐参与开工前施工预算的编制，为阶段结算及竣工决算提供设计变更，材料代用，结构试验，结构处理，特种作业等经济技术签证材料，提供制定补充定额的依据和实际工料消耗量。
⒑将全部工程在施工过程中形成的各种技术资料，及时、如实、完整的整理建档，妥善保管，整理、编写、提供交工验收资料，并做好技术总结。
采购员岗位职责
1.按施工进度计划和项目部月度材料需用计划表平衡后编制材料分阶段采购使用计划，并及时向料具租赁公司（站）申报提供物资需用计划；
2.负责落实材料、半成品外加工定货的质量、数量和供应时间； 3.制定现场材料使用办法，制定降低材料成本措施并贯彻执行；
4.确保项目需用材料在计划进场时间前到位，主动核实材料的到位情况，并配合仓库保管员验收材料质量、数量及提供的资料；
5.做好向分包单位及业主提供的物资登记、检查手续；协助办理材料的出入库和工具租赁工作； 6.及时收集各种工程材料的资料和原始记录，按时、全面、准确上报各项材料资料，供审价员审核确认；
7、负责各项目之间的材料、设备的调拨工作，确保公司的材料资源充分使用。对于完工项目部剩余材料要彻底清点，作好记录，对新采购材料要先核实各项目部的剩余材料，先处理剩余材料后不足再行采购。
8、定期或不定期深入施工现场，了解材料的使用情况，检查项目施工过程中材料浪费情况，并对浪费材料现象按照项目部的奖罚条例予以处罚。建立监督记录，当月存在的问题应及时分析和处理，要加强材料过程管理控制。
9、对项目部废旧物资的处理要严格按照公司废旧物资处理办法。对于废料的量进行分析，查明各材料损耗超量的原因，制定节省材料的办法，控制好材料的损耗量。
仓库保管员岗位职责
1、认真学习建筑材料、建筑设备基本知识和有关建筑材料、建筑设备保管要求，认真负责地保管材料、设备以及器材。 2、材料、设备入库时必须做到：检验名、规格、型号、数量、质量、材质证明；同时根据材料采购合同核定送货单价格，材料与所附单据相符时及时入库，分别作好登记，挂标识牌。
3、入库材料、设备器材应分类堆放，妥善保管，严防受潮、变质、丢失，经常检查仓库的门、窗、锁的完好情况，加强防火、防盗。
4、建立领料台帐，指导控制材料消耗，对周转性材料和施工器材要认真盘点，妥善保管，准确入帐。没有领导批准，设备、材料不得外借，严禁私人动用材料、设备及施工器材。
5、保管员对红砖、砂、石、钢筋、白灰、构件等不能进库的材料应认真验收，协助班组及时领料。按总平面布置图的规划位置堆放整齐，挂标识牌。
6、对施工操作人员使用的工具、设备要认真入帐，作为工资发放的依据。做好与其他公司、工地借用材料的往来帐。
7、回收利用好废料、边角料，如：木料头、钢筋头、水泥袋、铁桶等，建立回收台帐。废料处理时要协同总施工、项目经理共同签字办理好手续。
8、及时、真实办理结算、入帐，日清月结，定期盘点，帐物相符，发现帐、物不符时及时向领导汇报。每月25日将入库单、领料单及材料报表上报公司。
9、协助项目其他部门做好每月成本分析所需要的各种材料消耗表格、周转材料、设备租赁等费用表格。
价格评审员的岗位职责
1、熟悉了解各种建筑材料的性能指标，及各地建材市场的价格行情。
2、根据各项目部提供的材料采购计划及采购员提供的材料供应商名单，作好各种材料的价格评审工作。
3、对于每一种建材都要货比三家，比价格、比质量、比送货服务，以信息价为标准，不仅电话查询价格，而且经常深入建材市场熟悉了解材料供应价格情况。对于市场采购价格超出信息价时，要及时向各项目经理提出来，商量出解决价格亏损的具体措施，能够通过其他途径弥补亏损的方能签署材料供应合同。如暂时无法解决亏损的，要建立价格亏损材料台帐，在施工过程中重点控制损耗，加强现场监督管理，尽量减少亏损。4、要建立供应商淘汰制度，对于不合格不守信誉的供应商坚决予以淘汰，择优选取供货信誉好的供应商，建立诚信供应商档案，确保各工地的材料及时供应。
5、要建立建材采购价格信息数据库，每月更新，熟悉掌握材料价格的波动情况，及时准确预测材料价格趋势，为公司经理提供参考意见，以便于整个公司资金的合理安排。
6、对于一些材料合同的条款要理解清楚，尤其涉及材料价格波动时须调价的材料，当材料价格波动超过合同约定时，且造成价格亏损时应第一时间与材料供应商联系协商，解决好价格波动造成的损失，规避价格亏损的风险。
7、配合预算员作好项目的成本分析，提供成本分析所需要的各种表格。
项目预算/成本员岗位职责
1、协助项目经理做好项目的营业收入。
在施工过程中，及时与现场各工种的施工负责人员进行沟通，时时撑握工程进度，并及时办理好工程施工联系单所发生的费用；随时与业主/监理及审计公司的价款结算办理的负责人员进行沟通，敦促签证单及时签发下来。
时刻关注各种大宗材料的市场价走向，及时分析主要材料价格波动对本工程的成本影响，并及时向项目经理汇报。读透工程承包合同，及时办理工程款的回收。
2、编制或复核项目施工预算；依据国家企业的有关规定对工程成本进行预测和分析。
在施工前应当根据施工承包合同和施工方案管理措施为依据，按照公司管理成本水平、消耗定额、作业效率等进行工料机分析，根据采购合同、价格信息及时编制施工预算书，如已有预算书，应当进行复核其准确性。详细分析各分部分项工程造价成本，对于亏损的分部分项工程应当提前向项目经理或技术负责人汇报，并提出变更意见，以便项目及时向业主或设计单位提出设计变更方案。
3、开工前对分部分项、分层分段进行工料分析，并将数据提供给项目及公司有关部门和人员，以用作编制审核资源需用计划。
4、参与起草工程承包合同、补充协议及分包合同。
5、参与同业主磋商设计变更、合同修订、补充协议等事项。 6、参与或办理结算手续，牵头处理结算中出现的各类问题。7、编制月度降低成本计划及成本控制措施。
根据上月度成本控制情况，分析节超原因，编制本月度降低成本计划和成本控制措施，对于上月度超出成本预算的分部分项工程应当进行重点分析，并着重指出本月度应当注意问题，使成本处于控制中。8、协助财务会计完成每月成本报计算分析各个成本报告期的工程直接成本状况。本工程成本报告期以月为单位进行分析总结，并于每月25号前将《施工任务完成统计表》和《成本管理报表》上报公司。
9、工程竣工后提供各种成本核算资料并接受财务审计。 10、办理财务结算手续。
一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。
一、不断地学习
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
三、提升素质
1.医院对所有员工开展5s管理培训。
2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质!
20__年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。
20__年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。
要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：
坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕?最重要的，我一直在奋斗。
淘宝客服工作之收获：
从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下 我的收获：
一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买东西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就好了，要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使服务做的更好。
二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店铺的商品质量，商品功能，以及商品的优缺点，这样买家在有问题来找我们的时候，才能很顺利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么买家在询问商品质量问题的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的心情。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸大自家的商品，因为一旦顾客收到产品，与之前介绍的有一点不同，就会引起顾客的不满，就会让顾客产生被欺骗感，很有可能给店铺带来不好的评价，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你把纠结复杂的问题转移的最好方法之一哦。
三、售后服务这也是很重要的一步，因为所有的售后顾客 都是一种生产力，我们要更热情更耐心的去服务，积极的给顾客解决问题，及时给出结果，把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号加为好友，下次来的时候可以直奔主题的解决问题，因为这样可以让她放心她的问题不是问题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好淘宝客服要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。希望可以给大家有所帮助！
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟客户交流，回答客户的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
①查询快递物流，拨通相应查件号码，记下快递客服工号，报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看。如6-28联系工号851更改地址，已更改宾。
②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号，
例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实!
提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包裹情况、物流查件客服、宝贝价格、宝贝款号和处理客服。
例： 888090781867(破损)工号843价格88元(货号109)宾。
转眼间来人才网快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于人才网一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。
而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与人才网的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。
要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。
1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集
应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入某某华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《某某发货清单》《清点科出库单》《某某电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。
第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《某某客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《某某发货清单》后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范得正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工得错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平得提高。今年得服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要得，就是我们要做得，国芳百盛早已是兰州同行中得龙头老大。商场如战场般得残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手得观念和措施。因此，企业要想在激烈得市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要得工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有得服务品质和服务档次。根据业态得不同提供不同得服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求得是高质量、高品质得服务。达到超越顾客期待得、最完美得服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中得服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工得业余文化生活；以岗位练兵为目得、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位得素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司得服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所得联络与沟通，并与之保持良好得协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好得商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在得问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级得，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客得满意度来衡量我们得管理水平，站在消费者得立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在得市场是“顾客得满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出得保持总店稳健发展。带动分店全面提升得指导思想， 加强部门间得沟通，消除管理中存在得误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现得问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办得内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面得基础知识培训。培训手段采讨论得形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出得结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升得目得，公司得五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理得各项规定比较详尽，但其余四项管理得具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常得工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达得各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事得大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确得态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我得同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;
2、有服装行业经验者优先。
我于20XX年某某月某某日正式在某某公司客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对某某有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了某某“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为某某的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过某某月中旬去某某市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为某某的蓬勃发展贡献我全部的力量。
20__年__月__日下午，“20__年售后质量报告暨20__年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对20__年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了__年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使20__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。
20__年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。
号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在__年的基础上百尺竿头，更进一步。
要求大家只有紧密团结在以__为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现20__年公司总目标的信心和决心。
售后沟通指售后客服与买家针对购买的宝贝进行情况反馈。售后的核心是指保证买家满意的前提下把损失降到最低。
1.退换沟通。
支持七天无理由退换，宝贝不影响二次销售，配件齐全的情况下:问：收到商品不喜欢怎么办?
答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。
问：包邮活动的商品需要退换怎么办?
答：C店与MT换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付;商城换货邮费自理，退款卖家承担运费。
问：收到商品有质量问题怎么办?
答：质量问题不明显时建议买家自行处理一下，可以向店长申请下次购买给予一定的优惠。买家要求需要退换时，C店与MT换货卖家承担运费(由运费险赔付)，商城来回邮费卖家承担(做收款链接退款)。
问：交易成功后商品需要退换怎么办?
答：C店与MT换退换邮费买家自理;商城换货邮费自理，退款扣除手续费(5%淘宝商城收取,做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回发票) 2.缺货通知。买家付款后在仓库打包发现宝贝断货时，及时联系客户最后一次宝贝出库时发货是个次品，建议换个款。切忌不要直接告诉客户宝贝缺货。
2.如客户要求宝贝需要退与换，注意查看宝贝的确认收获时间还有几天，时间较短时记得要帮客户延长交易时间，以免订单自动确认收获。
由买家对宝贝不满意的而产生的换货或者退货。操作步骤如下：
①退换详情：仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理。
②收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理。一般有两种处理情况：
1.换货。在收到有换货邮费时按客户要求可在E店宝内操作换出;如果无邮费可利用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费;特殊情况(质量问题)可免费换出。
2.退款。收到宝贝全新，不影响我们第二次销售时可通知客户申请退款。退款状态都要选择为收到宝贝要退货。
买家申请退款后状态，当前退款状态：退款协议等待卖家确认中，查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。同意退款申请后状态，当前退款状态：退款协议达成，等待买家退货。通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。
拒绝退款申请后状态，当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改。通知买家按要求修改退款协议。
买家退货后状态，当前退款状态：买家已退货，等待卖家确认收货。确定收到货后发给财务确认退款
3.售后登记。在E店宝系统内进行售后客户登记点客户-售后登记按实际情况进行记，登记类目有问题来源、客户评分、处理人、问题类型、处理状态和处理结果。
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
淘宝网的天猫成立于20_年，主要包括为消费者提品和服务的三大类零售企业:官方旗舰店、品牌专卖店和专营店。官方旗舰店是指自有品牌或者获得品牌权利人唯一性授权的企业所开天猫店;品牌专卖店是指获得品牌使用授权的天猫店，同个品牌可以授权给多个品牌商;专营店是指同一商品类目下，同时销售多个品牌的垂直类产品的天猫商家。
优势与劣势
相比较于传统店铺，天猫的优势很明显:天猫市场覆盖面广，顾客来源广泛，无时空限制，方便快捷，而且价格普遍较低。相比较于淘宝的集市卖家(C2C市场)，天猫商城的产品质量较好，消费者权益更有保障，信誉口碑更佳。而天猫的网络营销劣势表现在:相比较于传统店铺，天猫所售产品看得见摸不着，现场体验较差，受物流瓶颈约束，支付的风险问题。相比较于淘宝的C2C集市卖家，天猫需要支付注册和服务费用，处罚力度大，故而产品价格也较高。
机会与威胁
据中国互联网络信息中心(CNNIC)第35次报告，我国网民规模截至20_年12月已经达到亿人。艾瑞咨询网统计表明，20_年网上市场规模已经达到万亿元。电子商务市场规模的不断扩大，淘宝消费者数量的不断上升，使天猫商家网络营销市场前景广阔。淘宝在天猫成立之初便一直导入很多优秀的流量给予天猫，对天猫商家而言是极大的商机。天猫商家存在的威胁有:由于无法现场体验和感受产品，买家购物风险较大，物流成本较高。受淘宝网规则的约束，无法充分利用各种手段开展网络营销。为导入流量而付的网络营销费用越来越高，竞争越来越激烈，消费者也越来越挑剔，这对于天猫商家都是潜在的威胁。
2天猫商家网络营销的对策
做好软营销
注重多渠道宣传
天猫商家可以通过淘宝社区、站内信件、旺旺工具等多种方式实现与网上消费者的互动沟通。也可以通过天天特价、免费试用或者参加淘金币等活动提高店铺的知名度，并导入流量，或者通过交换链接、淘吧、帮派、到淘宝大学分享视频、或者参加公益活动等来增加网店的访问量，这样，多渠道多方式的流量导入是天猫提高经营业绩的必走之路。
做好关系营销
注重保持与客户的关系，提高客户体验，做好网上客服。天猫商家要努力实现对产品质量、服务质量和交易、服务过程的全程质量控制，及时解决产品交易过程中可能存在的纠纷，充分听取消费者的反馈意见和建议，为日后改善和加强产品提供依据。优化购物体验，主动承担风险，维系好新老客户的关系。
树立品牌形象
网络营销的个性化特点正好可以更好地促进天猫商家树立独特的品牌形象，天猫商家要积极借助网络营销这个消费者个性化需求的载体，积极打造网络品牌形象。网络品牌的树立，很重要一个原因就是要给予消费者网上消费的安全感，提供一种无形的形象保证。网络营销的跨时空性和无形性更督促着天猫商家诚信经营，否则，过低的店铺动态评分以及消费者的不良评价，将给天猫商家造成无可估量的形象损失。天猫商家要提高自身的网路品牌形象，除了策划各种宣传广告活动外，更重要的是要加强法制观念，诚信经营，树立在网上的权威，只有这样，才能有良好的口碑和形象。天猫商家要想提升品牌的个性和特色，可以从以下几方面努力。首先，从视觉营销的角度装修好天猫商铺。风格同一、简洁明了的店铺装修是天猫获得消费者青睐的必备条件。其次，给予消费者独特的价值，吸引消费者。给消费者以优惠的价格和特殊的打折活动，或者提供给其有独特价值的附加产品，提高消费者的让渡价值。最后，信守品牌承诺，给予品牌独特的文化。天猫商家除了继续打造独具特色的品牌宣传外，还应该赋予品牌特有的文化，品牌有了文化内涵了，才不容易真正为他人所盗用。
开展数据库营销
大数据时代，网络营销应该充分利用庞大的数据库资源，分析并提取有用的数据。天猫商家可以通过量子恒道、装修分析以及卖家中心中的店铺运营助手、店铺数据、生意参谋等栏目获得店铺经营的相关数据以及新老客户的信息。通过数据分析，天猫商家可以为自己的新产品、新服务寻找更多的机会，为营销和新产品开发提供精准的信息以供决策参考。天猫商家还能通过数据分析获得关于目标客户分布区域、消费偏好、浏览记录等信息，为提高客户服务提供数据支撑。
优化天猫店铺
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个
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