面试技巧和礼仪：如何掌握“微笑技巧”

职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

其次，与人交往沟通时要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

第三，微笑要有不同的含义。对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。

第四，微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

最后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。旅店帝王希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。希尔顿最后找到了这样东西，那就是微笑!依靠今天你微笑了吗的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。

在面试辅导过程中，我遇到过很多这样的学员：看待问题见解深刻，解决问题切实肯用，但是却被口头语绊住了成功的脚步，在表达中经常加一些无意义的然后、哎、嗯、那么等语气词，自己意识到了这个问题却没有办法克服，反而更加慌张，影响了考场上的发挥。正所谓千里之堤，溃于蚁穴。明明能力很强，却被小小的口头语困住。

诚然，在陌生的考场和陌生的题目双重压力下，我们很少能像电视台的播音主持一样简洁规范。适当的口头语在一定程度上可以增加交流感，让考官能更好接收到我们传达的信息。但是口头语过于频繁，就会引起他人的注意，产生反感的心理。那么如何克服这个毛病呢?

口头语过多产生的原因有很多，有的是因为对所说的内容不熟练，讲了上句，忘了下句，这时就要用口头禅来争取一点思考的时间，以想下句。有的是因为日常生活中的表达习惯。还有的同学是追求高端大气的表达，能力又有限。下面我们就这两种原因来谈谈如何对症下药。

如果是内容不熟，针对这一问题我们在说之前可以先默讲，熟练所说内容，或者把我思考时间，在草稿纸上列举自己的答题要点来做好必要的提示。在表达上，追求言简意赅，能说出来多少说多少。那么在说的过程中就能减少或不出现口头禅了。

如果是平时说话就总会加一些嗯呃之类的语气词，可以尝试放大自己答题时的声音，甚至在练习时可以大声喊出来答题，这样再说口头语的时候就会觉得很别扭，自然就能够减少说口头语的频率了。还可以让家长或朋友帮你做训练，一旦你在答题时说了口头语，马上提醒你，返回去重新说。哪怕只练习一道题，两个小时后，这个毛病基本上也可以克服掉了。

还有一些备考学员，总是希望自己答题的感觉向领导人在做报告一样有气势，追求复杂书面化的句式结构。但是往往表达能力有限，经常是前半句说出去了，后半句不知道怎么接。只能以然后就是等一些词来填补。对于这一类学员，我更想说的是，面试就是一次交流，质朴简单的语言同样可以打动考官。只要你思考问题全面深刻，解决问题切实肯用，语言只是传送思想的载体。

流畅自然的表达形成于日积月累的练习，平时多读一些有价值的材料或者是参考答案，锻炼语感。一定能将多余的口头语克服掉。

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