窗口单位整体环保工作计划(10篇)

窗口单位整体环保工作计划1

按照**的要求，结合本人一年来的思想学习和工作情况，现在作述职述廉报告，敬请批评指正。

一、加强学习，努力提高自身素质

一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想**素质和业务能力。*时能积极参加外经贸局和办事中心**的各种理论知识学习，并**和积极参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加省、市**开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。*时，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。根据工作需要，一年来还重点学习了*的方针、**、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强了责任心和服务意识，进一步提高了**理论水*和业务能力，增强了遵纪守法的自觉性。

二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面

今年3月，在局**及中心**的共同努力下，我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到**中心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水*作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好服务质量。到目前为止，窗口共受理各类审批317件，办结317件。

**审批，努力提高服务质量。一年来，积极践行“****”重要思想和落实科学发展观，在思想上、**上、行动上与***保持一致，坚持**审批，努力规范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结**，提高办事效率和审批质量，**方便了广大外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。

三、廉洁自律，自觉接受群众**

一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增强廉洁自律自觉性，严格遵守《廉政准则》，自觉接受群众**。在审批中，坚决杜绝****、以权代法现象，自觉维护*纪国法的尊严。二是自觉抑制极端个人**、享乐**、拜金**等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长鸣。*时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节约，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒****。能自觉地接受**外**，经常进行自我反思。三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着对**负责、对**负责、对企业负责的态度，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成相互理解、相互尊重、相互**的良好的工作氛围。

回顾20xx年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成绩是局**、中心管理层****和正确**的结果，是同事们共同努力、大力**的结果，在此，我一并表示衷心地感谢!

四、存在的主要问题和今后努力方向

一年来，本人在工作方面虽然取得了一定成绩，但自身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，对于新**、新法规只求了解，不求深入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。出现问题的原因主要是在*性观念上有一定差距，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。

对存在的问题和缺点，一定认真对待，切实整改。今后努力做到：

(一)强化学习，进一步用**特色****理论体系武装头脑。与时俱进，更新观念，坚定信念，振奋精神，努力提高服务水*和业务能力。

(二)开拓创新，进一步全面落实科学发展观，全面贯彻*的各项方针、**，以人为本，***事，转变作风，真抓实干，恪尽职守，奋发有为，不断开创工作新局面。

(三)清正廉洁，进一步加强*性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵纪守法，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人**，好人**，拜金**，享乐**，****，切实增强自身拒腐防变的能力，努力成为群众满意的窗口办事人员，团结带领窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为群众满意的窗口。

窗口单位整体环保工作计划2

关于“窗口”的知识，学生在以前的操作中已多次接触，比如“写字板”、“记事本”、“画图”、“WORD”，所以本节课的学习，想到还有没有必要把“窗口”的知识一一讲解给学生呢？哪些知识需要讲，哪些又需要重点讲呢？教是因为需要才去教，特别是信息技术课程，它要求学生不仅仅是掌握信息技术的基础知识和基本技能，更重要的是培养学生良好的信息素养，因此，本节课我采用了“任务驱动，以导代教”的教学方法。

首先，对教学内容进行了整组。课本中对于窗口的组成，只是讲了几个组成部分，不是很全面，就对此作了全面的补充，让学生对窗口能够有整体认识。因为三个系统按钮在标题栏中，所以在讲解时，把它提到前面与标题栏一起讲。在学习新知识的时候，不仅要让学生掌握一种解决的办法，要大胆的寻求更多的解决办法，把每一个学生的方法展现出来，即可变成多种解决办法，老师真正只起到一个导演的作用。

其次，任务设计的可操作性要强，任务设计要体现增强学生的能力

学生亲自上机动手实践远比听老师讲、看老师示范要有效得多。关键就是让学生动手实践。

在“任务”设计时，要注意引导学生从各个方向去解决问题，用多种方法来解决同一个问题。同时，“任务”设计要注意留给学生一定**思考、探索和自我开拓的余地。

再者，在任务驱动教学模式中，教师要充分地了解学生。在学生学习遇到困难时，教师应该为学生搭起支架；在学生学习不够主动时，给学生提出问题，引导学生去探究；在学生完成基本任务后，调动学生的创作欲望，进一步完善任务创作；在任务完成后及时做好评价工作。

本堂课的不足之处：学生的自主探究时间可以更长一点，并可以大胆地尝试一下把整个课堂交给学生，所以遇到的问题全有学生自己来解决，老师真正只起到一个指导者的作用。

窗口单位整体环保工作计划3

关于中心**的“加强作风建设，服务‘三年倍增’”的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一。对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位

我主要采取如下方法提高自己的业务水*，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格古怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似*淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。

二。 在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。

在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中**的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力

作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的**精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水*。

20xx年4月23日

——医院收费室窗口工作计划个人总结3篇

窗口单位整体环保工作计划4

20xx年医院收费处年终工作总结20xx年就快结束，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们**的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座*台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起**的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入*誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任**的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影

艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水*不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基矗从一开始我就谨记张**说的，要求我们严格执行医院财务**，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张**及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了**确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水*奠定基矗1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水*和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本**，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理**建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、**、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作：

围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、按照新农合基金财务管理办法和会计**，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证

基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销**、程序、报销范围、报销比例等相关**作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众**。实现了全年的无差错报销。每当出现倦耽懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说20xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠**的带领下我深知，在学习******观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美

丽的**之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辏在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠定了良好基矗我亦相信在张**的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：

让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知**、树新风，在构建**社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔! 附送：

窗口单位整体环保工作计划5

这周学习的内容是对WINDOWS98的窗口进行学习，学习的主要内容是对窗口进行移动以及改变窗口的大小的设置。这课的学习重点是让学生对WINDOWS98操作系统进行基本操作，动手学会对窗口进行操作，在电脑上能够熟悉和熟练的移动窗口、打开窗口并且对窗口进行设置。

在学生学习窗口时，由于书上教授的概念比较的抽象，术语文字较多，所以针对三年级的学生来说，我采用演示法及打比喻的方法来进行教学，根据学生喜欢玩的特性特制定了游戏。如在讲到**按钮里面三个按钮时，采用小组记忆式游戏，最大化、最小化及关闭三个按钮必须记住图标也要知道其作用。在游戏时，以每一小组为单位，教师数三下然后每一组人进行举手，谁的手举得最快，这组就是参与队，然后全组成员看老师黑板上的图标进行报答，答错的同学表演一个小节目。整个小组参与让学习的气氛推向高湖，学生在游戏中学习，不知道不觉的对本堂课所学的内容就熟悉了。

但是学生在做理论知识时，对于有些题目看的并不是非常的情楚，如有一道题问哪个不是窗口的基本要素，许多学生对这道题目看得不是非常清楚，其答案是滚动栏，没有这种说法，所以在订正此题时，让学生在书上查找其正确答案，得出有滚动条并非滚动栏，学生根据错误修改答案，从而了解窗口的知识。教学反思《《窗口学习》教学反思》

——地税窗口个人工作总结3篇

窗口单位整体环保工作计划6

根据江西省电力公司及供电公司关于开展“机关效能年”活动总体要求，区公司扎实开展供电服务窗口作风建设，在管理模式、服务方式、**建设及队伍建设等方面进行实现了新的`突破，收到了良好成效。

广泛宣传动员，营造创建活动良好气氛

一是建立创建工作**机构。该公司成立了以*政“***”任组长，**成员为副组长的创建“群众满意的服务窗口”活动**小组，并下设办公室具体负责**实施。

二是认真**人员学习省公司系统“机关效能年”文件会议精神，进一步明确开展“群众满意窗口”活动的总体要求，要求每位员工都要撰写一篇心得体会。

三是督促各供电所结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再动员工作，营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，确保创建工作认真贯彻落到实处。

四是加大对外宣传力度。一方面积极开展上门走访客户工作，加强与群众的沟通，进一步融洽供用电双方的关系；另一方面加强与****的联系，大力宣传公司在迎峰度夏、国庆保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果，树立了良好形象。

抓住工作重点，确保创建活动取得实效

一是落实责任，严格规章**。该公司要求所有窗口单位把工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强员工的责任意识及服务意识。建立健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户经理服务**、“家电下乡”供电服务实施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复**等，为创建活动的顺利开展提供了良好的**保障。

二是强化培训，提高业务技能。该公司通过抓业务规范，不断强化对供电服务人员的教育和培训，采取供电所内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关法律法规、规章**、服务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培训教育，将培训考试成绩与奖金挂钩，**激发了员工的学习热情，有力地促进了员工业务素质的提高。

四是**标准，加强设施建设。公司不断加强营业窗口基础设施建设，将各供电所窗口与收费区隔开，安装电子触摸屏，提供多种便民服务等。合理规划及应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽淡区、产品展示区”等各功能区，加强窗口精和细的管理，力求物品摆放一致，保持窗口整洁、净化、美化的环境。

五是完善举措，拓展**体系。为实现优质服务的“可控、能控、在控”，该公司在日常工作中加强了对营业窗口巡视检查，采取闭路摄像**、电话巡查及现场巡查等方式对窗口人员服务情况进行**。纪检、经理工作部等相关部门每月**巡视，并将巡视记录纳入员工绩效考核。与此同时，每个供电所聘请了20名服务**员，每季度召开一次**员座谈会。设立“群众满意窗口”意见受理席，接受客户投诉、建议，并及时答复反馈。

“客户满意是我们永远的追求”，公司经理李承烈说，我们将以创建“群众满意的服务窗口”活动为契机，努力超越，追求卓越，不断探索新的管理模式、创新服务方式，以**和群众满意为标准，持续优化行业作风，展现一流企业风采，为促进区经济又好又快发展做出更大的贡献。

——窗口个人工作总结 (菁选2篇)

窗口单位整体环保工作计划7

教学的收获

感觉这节课上的有点辛苦，从写教案到做课件，到试讲再试讲，到最后的上课，怎么样合适的**一堂课一直是我思考的一个问题。因为以前讲的是《画图》软件，同学们有大部份的时间都可以自己实践用，现在讲基本的操作，让他们对理论知识有很好的掌握，在一定程度上限制了他们的操作只能比较单调，没有*时学画图时的**和有趣，所以在试讲的时候，在**教学方面遇到了很大的问题。

最初的教学设计导入的是一段学校宣传片，太吸引学生***了，结果适得其反，不导入比导入更好，然后讲窗口的定义的时候，我当时是把定义写了出来，发现二年级的小朋友根本理解不了，师傅罗任在听了我两次课后，每次都给我提出了很多很好的建议,让我受益匪浅：

1、导入的目的主要是认识窗口，因此窗口中的内容不能太吸引学生的***，以免达不到预定的效果。

2、对于二年级的小朋友，窗口的定义只是要求他们了解，可以用举例的方法来实现什么是窗口，可打开多张图片或多个程序来达到了解的目的。

3、老师在讲课之前，学生如果已有知道操作方法的，让他（她）们来当小老师，把解说和操作的机会交给学生。（新课标理念：教师只是教学的引导者和**者，学生才是学习的.主体。）

4、**教学方面，多总结*时最有效的课堂**方法，进一步提炼出高效的课堂**教学方法；

5、在电脑教学中，多运用“尝试法”，很多知识其实只要引导得当，完全可以自己或合作解决；

6、训练学生如何回答问题，在学生演示的时候，一定要要求其同时口述，用了什么操作方法和步骤，而且是日积月累的训练，既巩固了知识，又增长他们的表达能力，且能说做结合。

7、当一个问题出现了多个答案时，可以放开，让学生先讨论或争执，最后让他们自己通过实际操作找出最终答案。（讨论并合作）

在上这节公开课的过程中，感觉有很大的收获，特别是**教学方面有很大的提高，感觉一下子找到了很多的方法，知道怎么去管这些孩子了，有点豁然开朗的感觉，他们爱玩，问题是作为一个计算机教师，应该教他们从玩中要学到些什么，从玩引导到学习知识上来，当他们的眼睛只停留在自己的电脑的时候，怎么样让他们把视线集中到黑板上来，好习惯是一步步培养出来的，是一个长期训练的过程，可单独训练和集体训练相结合。

课堂**管理坚持以学生为主体，让学生积极主动有兴趣地乐学、爱学，作为老师既不能不管不问，也不能管、卡、压，根据学生的长处和短处，因势利导，循循善诱，进行有理、有利的教育和保护及加强学生自信心和进取心，这个度的把握要求我不断的总结和发现，从中找到最适合的方法。

衷心感谢师傅的指导和听课教师的意见，让我有了更大的进步，谢谢大家！

窗口单位整体环保工作计划8

按照分行*委的工作要求，及分行**全年的工作安排，依据我行制定的《xx分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，20xx年，我部对全辖xx个经营机构的近xx个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的**检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务**机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是**新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《xx分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行*委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行*委的决策中发挥了积极的参谋作用。

二、值得肯定的几个方面

20xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行*委的高度关注。在分行*委**的悉心指导和各机构***的鼎力**下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、**路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行**的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，xx年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的**要求和周密部署，依据xx的各项细则，我行及时将xx服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着xx的圆满落幕，我行也出色地完成了xx期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非xx承办城市，但也直接或间接地为xx的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从20xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。

这就不能不迅速引起各级**的高度关注，思想汇报专题全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理xxx转来的协查、建议、表扬及投诉信件xxx件。其中，协查信件xxx件，建议信件x件，表扬信件xx件，投诉信件xx件，其中真正的有效投诉，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，20xx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水*和服务质量正在日益提高。

而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过xxx服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到xx封，而20xx年，该项数据指标几乎为零。

窗口单位整体环保工作计划9

20××年，我局按照**、市*下达的 20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务**治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展 20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 号）的要求，比照《市人民*政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34 号），认真自查，得分为 100 分。现将有关情况报告如下：

一、规范化建设情况

二、窗口服务情况

（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理**。我局在市*政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席**，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于**在市*政务服务中心市安监局窗口集中**办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市*政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。

（二）***理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。

（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致**申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市*政务服务中心接办件系统或及时上报。

（四）实行首**任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。

三、廉洁自律情况

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在**接件过程中，坚持廉洁办公、公正**，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行**着*形象。使窗口工作保持“公*、阳光”，实现了全年无投诉。

四、窗口**建设情况

窗口单位整体环保工作计划10

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成_真诚与微笑_的核心服务氛围。

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水*和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁_创新营运管理，构建文明服务长效机制_，并要求_更加注重基层班组建设和基础管理_等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业_微笑服务、温馨交通_活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为_交通行业窗口_的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的**，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让_文明服务_深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到_微笑是我们的语言，文明是我们的信念_!

二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作

_一年打基础、二年树品牌、三年强化服务**阶_是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司_一主两翼_发展战略，精心打造_畅行六武路、微笑大别山_特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成_**、文明、畅通、**_的**高速!

在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。_微笑服务、温馨交通_第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的_一线工作法、_三学三促_、_收费站四再四比_、_机关部门五比五争_、_六个100%_、_收费班组九小工作法_等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的'科学思路和方法。

通常我们说：管理的问题总能通过**进行沟通协调解决，也需要一定的技术**措施，技术最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。

比如_一线工作法_即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。_一线工作法_更突出了团结与**，通过开展_一线座谈_、定期与随机性下访等活动，让公司**及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的*台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要_一线工作法_的**，通过_一线工作法_解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过_一线工作法_激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

与此同时，为进一步提升微笑服务水*，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水*稳步提升呢?如：

1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任

岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式，提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。

同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的**，堵漏增收知识、安全生产工作及交**注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造_你追我赶比微笑_的良性竞争氛围，

4、开展结对帮扶，推进创先争优。

在微笑服务工作中，我们可以将_微笑服务、温馨交通_第二阶段活动与开展_创先争优_活动结合起来，注重发挥*团**的战斗堡垒作用和*团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各*小组、团支部可以开展*团员结对帮扶活动。在活动中，每名*团员固定帮扶一定数目的员工，并要求*团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行**，帮助提高业务水*和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化，管理基础模式的问题

**体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强**体系建设，优化**结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥**体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的**体系。在**体现不断优化的基础上，强化**建设，将标准化、规范化作为一个目标，使**更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理**，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的**中不断发展创新。有**就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核**得以及时贯彻落实，使**体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核**的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供**保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个**，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施_文明服务宣讲活动_，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个**和_文明服务宣讲活动_不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题

如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核**的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合

企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的_软实力_，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与_微笑服务、温馨交通_第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的_文化型文明服务模式_。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立_立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展_的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水*，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的_文化型文明服务_模式，并使_畅行六武路、微笑大别山_的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。

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