全民k歌接待部门工作计划(热门23篇)

全民k歌接待部门工作计划1

20__年上半年，__县公安机关深入学习贯彻__和党的十九届历次全会精神，围绕“建设更高水平的平安中国”的总体目标，在__县委、县政府和上级公安机关的坚强领导下，深入推进省委“1+1+9”工作部署、市委“十大行动”、县委“1+123”工作部署,统筹办好发展和安全两件大事,紧盯平安满意“双提升”目标,树牢“公安托底”的理念,不断做实基础、做优系统、做强机制,以警务勤务机制改革推动市域社会治理现代化,稳步推进更高水平的平安__建设工作。

上半年，全县110共接报总警情14526起，同比上升，刑事警情167起，同比下降，治安警情444起，同比下降，两抢一盗警情103起，同比下降，交通警情3260起，同比上升。辖区无发生重大刑事、治安案件;重特大道路交通事故、群体性事件和网络舆情事件，全县社会大局持续稳定和治安良好。

一、上半年工作总体开展情况

(一)坚持严管厚爱，队伍形象有新气象。坚持政治建警、全面从严治警，不断提升队伍理论素养和政治觉悟;通过不断完善激励奖惩、学习培训、职级晋升和提拔任用等机制激发队伍活力，营造奋发进取、干事创业的浓厚氛围;从精神和生活等方面关爱民警、从优待警，不断充实基层警力，锻造一支有素质、有活力、由干劲的__公安铁军。

一是政治建警。始终牢记“公安姓党”，坚持把政治建设作为第一建设，把政治标准作为第一标准，把政治能力作为第一能力，深入学习贯彻__，通过党委理论中心组学习、党支部“三会一课”等形式开展__学习教育、政治教育、警示教育、英模教育，牢树“四个意识”，坚定“四个自信”，不断提高队伍政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

二是从严治警。积极运用执纪监督“四种形态”，抓早抓小，防微杜渐，使全警真正养成知敬畏、存戒惧、守底线的高度自觉。上半年，督察部门开展网上督察720多次;现场督察80次，现场纠正问题45个，发出整改通知书46份、通报5份。坚决防止队伍在枪、车、酒、赌、毒、密等方面发生问题。严格开展执法质量考评，不断压实民警依法、规范办案责任。

三是素质强警。围绕广东公安“实战训练年”这一核心，突破传统模式、大胆改革创新，不断拓宽练兵渠道，全面开展线上线下大轮训、大练兵。通过轮值勤务队模式开展集中培训、在岗分散型培训、专家讲座等形式共组织11期1043人次线下实战培训练兵;依托“云学院”等线上平台，开展执法办案培训和__学习教育学习等培训，巩固民警的理论基础。

四是关爱民警。进一步拓宽奖励激励渠道，激发队伍活力，营造奋发进取、干事创业的浓厚氛围。上半年，共为5个集体申报集体三等功，8名民警申报个人三等功，25名民警申报个人嘉奖，8名辅警申报三级嘉奖;一大批民辅警得到市、县公安机关通报表扬。

(二)加强风险防范，维护稳定有新担当。治安大队指导辖区派出所常态化排查化解各类基层矛盾纠纷，最大限度地把矛盾解决在早、化解在小;全面加强对各类不稳定因素开展滚动排查梳理，共排查化解不稳定因素共33起。

(三)强化严打整治，主责主业有新成效。以问题为导向，认真分析本地突出刑事犯罪问题、突出治安问题，通过综合施策、打击整治，初步实现了“警情数下降、打击效能提升，突出刑事犯罪问题、突出治安问题得到有效整治”的工作目标。全县共立刑事案件364宗，同比下降;破案153宗，同比上升，破案率为42%。共刑拘89人，逮捕37人，打掉各类犯罪团伙25个，抓获团伙成员141人。受理经济犯罪案件6宗，立案5宗，破案3宗，抓获犯罪嫌疑人6人，刑拘4人，取保5人，逮捕1人，移送起诉5人。从打击整治成效上看，全县刑事治安警情594起，同比(近三年)下降。从打击整治效果上看，全县共破案153宗，同比(近三年)上升。1-6月，我县打击整治突出刑事犯罪问题、突出治安问题“清风20__”专项行动在市局考核评价中均获得“满意”等次,是“三连一阳”地区唯一保持连续6个月保持“满意”等次的县区。

二、工作存在主要的问题和短板

上半年，全县公安工作取得了一定成绩，但更要看到问题和不足，更加清醒地认识到面对新形势新任务新要求，我们公安工作还存在不少问题和短板，主要表现在：在队伍建设方面，一些民警思想理念跟不上新变化，运用新思维、新办法、新手段推进工作、解决难题的能力水平不够;在业务工作方面，电信网络诈骗等新型犯罪日渐增多，打击防范难度加大，主攻的力度、手段好不够突出有力;在治安防控方面，主防的思维还未扭转，一标三实、粤居码应用推广和最小应急单元建设等治安防控体系建设还需进一步加强。

三、下一步工作计划

下半年，全县公安机关将按照__县委、县政府和上级公安机关工作部署，以做好党的__大安保维稳工作为主线，以防范化解重大风险为重点，以深化改革创新为动力，以推进__学习教育、锻造公安铁军为保证，忠实履行好党和人民赋予的新时代使命任务，确保国家政治安全和社会大局稳定，以优异成绩庆祝党的__大胜利召开。

全民k歌接待部门工作计划2

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考 KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七、导入KTV创业形象识别系统，创造品牌企业形象

笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！

全民k歌接待部门工作计划3

一、上半年工作完成情况

1.党的建设扎实推进。落实“第一议题”制度，组织__学习6次。开展“党建+营商环境综合提升”系列活动，特别是组织各党支部开展了“五个一”活动。召开支部党员大会12次、支委会36次、党小组会6次、党课12次。持续推进党风廉政建设，已建廉政档案117人/份，共排查中层以上干部41人，收集填报个人廉政风险点及防控措施41人/份。召开全系统警示教育大会，以身边典型案例持续深化以案促改。加强党员干部意识形态教育，筑牢党员干部理想信念根基。

2.疫防控和安全生产落细落实。严格落实我局两中心、三馆的常态化疫情防控措施，定期做好消杀消毒工作;对我县文广旅体行业市场秩序开展专项整治工作;针对春节、五一、中秋、国庆等重大节假日，我局均制定安全生产专项检查工作方案，联合属地部门对我县文广旅体企业进行全覆盖检查。20__年1-6月，在落实落细疫情防控和安全生产的前提下，据统计，全县旅游接待人数约350万人次;旅游综合收入约15亿元。

3.公共文化体育服务体系建设不断完善。制定印发《博罗县行政村(社区)综合性文化服务中心提质增效工作方案(20__-2025)》;指导各镇街推进行政村(社区)综合性文化服务中心提质增效示范点建设，分区域举办行政村(社区)综合性文化服务中心提质增效工作业务培训会;指导各镇(街道)开展农家书屋完善提升工作;上半年开展送书下乡活动6次，送书下乡到义和街道办、湖镇镇、福田镇、博罗县人民法院、柏塘镇、武警中队等共13800册书;开展线上线下阅读活动共30场，约16000人次参与;对“福长和美”“百里茶香”“东江画廊”三条乡村振兴示范带所涉及37个村的体育健身设施的建设调研，力争全覆盖体育器材安装。全力做好罗浮山登山赛、罗浮山古驿道定向赛、观音阁帐篷节等体育+旅游赛事活动。举办好“体彩杯”系列群众体育赛事活动，不断丰富人民群众文体生活。

6.培养体育专业人才，积极参加体育赛事。分别到园洲、杨侨、杨村等镇共28所中小学校选拔输送了田径、射击、柔道等项目的14名运动人才到惠州市体育运动学校;根据“全国体育后备人才基地”工作要求，出台工作方案;成立备战领导小组，组建了一支70余人的参赛队伍，组织各参赛项目队伍积极备训备战;邀请中国男篮国家队队员徐杰回家乡参加各种公益活动，参与家乡城市宣传推广。

7.非遗保护传承进一步加强。出台《博罗县文化旅游产业发展扶持奖励办法》、《博罗县文化遗产保护扶持办法》，为我的文化遗产保护工作提供政策和经费保障，成立博罗县文化遗产保护领导小组，建立文化遗产保护联席会议制度，我县文化遗产保护体系基本形成;罗浮山风湿膏药和葛_说成功申报为广东省非物质文化遗产代表性项目;完成博罗县第十二批非物质文化遗产代表性项目评定工作和首批县级非遗工作站评定工作，全县共有9个非遗项目和14个非遗工作站获评;组织推荐8个县级非遗项目申报第八批市级非物质文化遗产代表性项目，1人申报第五批市级非物质文化遗产代表性项目传承人;积极推动葛_说申报国家级非物质文化遗产代表性项目;组织开展非物质文化遗产保护单位绩效评审和非遗工作站运作情况审查工作;推动《非遗之遗》书籍的编写工作。

8.强化文物保护工作及活化利用。组织申报惠州市第二批革命文物工作，启动实施博罗县第十批县级文物保护单位申报工作;持续开展文化保护常态化巡查工作，指导骊光远耀塔做好文物保护修缮工作;督促龙溪街道做好银岗古窑红线范围内违章建筑整治和控摄像头的维修和整改工作;督促泰美镇做好县级文物保护单位长庆桥的文物本体保护工作;指导龙华镇做好陈孝女祠修缮工作。

9.加强乡村旅游资源开发，推动乡村振兴示范带建设。推出的“红色精神洗礼，体验美丽茶园”两条线路入围第一批惠州市红色革命遗址游精品线路名单;“柏里平安·茶韵飘香”“科技赋能·邂逅乡村”“罗浮仙山·文化研学”三条线路入围惠州市乡村旅游精品线路;开展全县民宿调研工作，召开博罗县乡村民宿发展座谈会，形成《博罗县民宿调研报告》;做好广东省研学旅行示范村申报工作、惠州市第二批东江美食乡村旅游申报工作、广东省工业旅游线路申报工作、广东省森林人家申报工作、广东省文明旅游示范单位申报工作。

10.做好文旅宣传推介工作。举办国际博物馆日和中国旅游日博罗系列活动以及“连接现代生活??绽放迷人光彩”20__年“文化和自然遗产日”博罗县系列活动发布仪式;“拍一拍博罗美”全民打卡线上互动活动启动;云游“葛洪博物馆、东纵纪念馆、五矿哈施塔特旅游小镇”H5小游戏上线;“博罗见宝”文物电视访谈专题节目开讲;推出长宁、泰美、罗阳、柏塘、公庄、龙华等六条荔枝文化旅游线路。

11.提升执法人员素质，加强执法力度。拟定集中学习和个人自学计划，规定每月的学习时间，通过“腾讯会议”软件开展执法业务线上培训。上半年组织集中学习6次，与法律专家探讨业务2次;强化文明廉洁执法，实现行政案件无复议，巡查执法零投诉。上半年共出动执法人员888人次，检查场所家236次，疫情工作落实不到位停业整改6家，检查93家次中小学周边文化市场环境，案件3宗，办结3宗。

二.下半年工作计划

1.加强党建引领，坚持全面从严治党。进一步加强和改进党组理论中心组学习制度，坚持领导带头抓、带头学、带头用，结合党组自身建设和工作实际，制定我局下半年度党组中心组理论学习计划，按照计划精心组织实施，着力提高学习效果。加强和改进新形势下党员教育，继续落实党内“三会一课”制度，每3个月召开一次党员大会，每月召开一次支委会和党小组会议，党员至少一季度上一次党课。

2.强化责任担当，扎实推进机关作风整顿。持之以恒落实中央八项规定精神，开展明察暗访，整治不担当、不作为、慢作为问题和“庸懒散拖”等不良风气，改进机关作风。积极开展党风廉政建设，组织开展“纪律教育学习月”活动，加强党章党规党纪教育，加强警示教育，观看反腐录像，学习反面典型案例，进一步提高党员干部职工的廉洁意识。

3.压实责任抓好巡察整改，推动整改任务高质见效。着力压实主体责任。坚持“问题清单、责任清单”导向，对标对表抓落实，对责任不落实、工作不到位的，严肃追责问责。着力强化分类推进。对已整改完成的问题，强化巩固整改成果，对近期可整改完成的问题，加快进度，抓紧落实整改措施及时销账。

4.提高政治站位，抓好疫情防控、安全生产及消防安全工作。一是强化疫情防控工作，加强文旅行业疫情防控督查，持续绷紧疫情防控弦，突出抓好对A级景区、星级酒店的管控，加强疫情防控宣传，引导人民群众注重个人防护，做好常态化疫情防控工作，守住来之不易的防控成果;二是狠抓安全生产及消防安全工作，筑牢安全生产防线，稳步推进文旅行业专项整治，夯实安全生产基础。

5.积极开展群众文化活动，持续完善文化阵地。举办公益艺术培训班;开展送戏下乡巡回演出35场，“戏曲进乡村、进校园”活动12场;举办喜迎“__大”胜利召开主题文艺晚会;举办“我们的节日”系列节庆文艺活动;组织举办国庆、元旦文艺晚会;开展“红色罗浮正青春”、“葛洪中医药文化”主题文艺创演活动的素材收集工作;完成《罗浮山文艺》出版工作;督促指导各镇(街道)于20__年底完成行政村(社区)综合性文化服务中心提质增效达标率达50%的工作任务;完成上级下达的新建1座改建1座旅游厕所、新建1个基层文化旅游服务中心融合试点的工作任务。

6.加强非遗传承，扎实做好文化保护。继续做好非遗资源普查工作、文化保护巡查工作、县级文物保护单位两线范围划定和公布工作;继续做好《非遗之遗》书籍编写工作。

7.推进文旅产业提质升级，助推乡村振兴。继续推动博罗文旅宣传片拍摄工作;继续做好博罗全域旅游大数据平台建设和验收工作;继续做好文旅疫情防控和文明旅游系列工作;推动《博罗古城文化旅游休闲区总体规划》，以及摩崖石刻保护规划、冲虚古观保护规划等系列规划编制工作。

8.全力推进体育产业发展。备战十六届省运会;开展暑期公益培训班;完成县国民体质监测工作和体育器材招标、采购、安装工作;开展博罗县社会体育指导员培训和举办博罗县第二届青少年锦标赛;组织参加惠州市青少年锦标赛工作;举办博罗县“中国体育彩票杯系列体育赛事;制定并出台《博罗县全民健身实施计划(20__-2025年)》。

全民k歌接待部门工作计划4

一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质。

餐饮部的每一位成员都是KTV的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个KTV的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。

同时在每个月底向KTV质检部上交下一月的培训计划，方便KTV质检部及时给予监督指导。

二、多方面提高KTV经济效益。

进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高KTV的经济效益。

三、加强员工思想教育。

利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；

同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

四、继续做好“节能降耗”工作。

1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。

2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。

3、杜绝马桶长流水、长明灯等。

五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。

如果解决不了的及时上报KTV领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在KTV受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

六、继续做好部门内部的质检工作

每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请KTV质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。

七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。

20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视KTV的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。

我坚信在KTV领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们XXKTV的生意会越来越红火，XX的明天也会更加辉！

全民k歌接待部门工作计划5

1.经营预算。

（1) 预算管理是计划工作的重点和中心。

经营预算，实际上就是酒店KTV每年经营管理、生产服务、市场开拓的计划书。有了比较切实可行的预算，酒店KTV的各项工作就依此进行运作管理了，酒店 KTV的经营管理目标也明确了，各部门的任务也有数了。酒店KTV每年的所有重大经营上的举措、经营指标和利润、设备设施的更新改造、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等所有的工作计划，都包含在酒店KTV每年的经营预算里面。

去年酒店KTV执行预算的实际完成情况；

市场营销部对来年市场的预测和分析；

今年内1—7月份的经营管理情况；

政府通货膨胀的百分比。

(3) 将背景材料以及酒店KTV来年的总体目标和经营指标提供给几个主要部门的负责人（或六大总监：人事、财务、营销、餐饮、房务、工程）。先由他们制作本部门初步的财务预算，报财务总监处整理汇总。这个预算制定下来以后，就要召开店务委员会讨论通过，或再报上级主管部门审批后下发执行。

(4) 酒店KTV的各项经营管理工作，依据预算来进行。每个月各部门执行预算情况如何，都要有报告报到总经理和驻店经理处，如没有完成预算，要说明是何原因。当然在执行过程中，不可能与预算完全一致。但是，必须要有预算，有了预算，酒店KTV从总经理、运转总经理到各部门经理、各营业点经理，就要十分重视、关心每季、每月、每天自己部门的生产经营情况。这个预算的分解很细致，涉及到酒店KTV各部门各营业点，酒店KTV所有水平、服务、管理都在其中。

2.工作计划。

工作计划是执行经营预算的具体操作上的战术行动、实施计划细则。为了实现酒店KTV经营战略，在每一项具体安排上，都必须要有可以实施操作的行动计划，以确保酒店KTV的经营战略目标有效实现。酒店KTV工作计划具体有以下内容：

(1） 年度工作计划。

酒店KTV各职能部门要根据经营预算，分解制作年度工作计划。总经理和驻店经理对各部门拟定的年度工作计划，要召集有关方面逐项讨论并确定。这此年度工作计划，有服务质量管理计划、培训工作计划、设备设施计划、安全管理计划、卫生管理计划、市场营销工作计划、年度内酒店KTV拟开展的大型推销活动安排、餐饮推销活动计划、多种经营计划。上述计划分三大类，一类是质量管理工作计划、一类是经营工作计划、一类是行政工作计划。年度工作计划，是酒店KTV一年管理工作的大纲、指针和依据，有了年度工作计划，酒店KTV的各项管理就有了明确的目标和方向。

（2） 月度工作计划。

（3） 每周工作计划。

每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作计划安排，有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由酒店KTV驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回顾本周工作情况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面：一是本周经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排；二是服务质量和培训方面的工作安排；三是行政工作方面的计划安排；四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。

（4） 每日工作计划。

酒店KTV管理工作计划性比较强。许多工作都要提前作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作计划，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实安排当天工作。

（5） 重大活动接待工作计划。

酒店KTV经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作计划报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作计划具体实施。

3.决策经营

酒店KTV管理职能里最重要、最困难的就是决策经营。一个决策的正确与否，对酒店KTV的经营是否成功影响很大。决策经营受以下因素的制约：

（1） 经营思想；

（2） 过去决策；

（3） 决策者对风险的态度；

（4） 环境；

（5） 企业文化；

（6） 时间。

总经理必须先对有关方面所提供的信息情况和数据对酒店KTV经营作预测分析研究，在两三个方案中选择最佳方案作出决策，进而实施。

全民k歌接待部门工作计划6

一、 工作内容(工作重点)

1、 制定xx年业绩目标与营销策略

2、 春节前的准备工作

3、 员工的教育培训、激励与考核工作

4、 创新点

5、 成本管控

6、 服务品质提升

7、 各项预案的拟定及演练及修正与完善

8、 新歌添加与系统、硬件的抽查

9、 学习计划，做一名合格的KTV经理人

二、 工作方法与时间

(一)业绩目标与营销策略

1、一月份中旬制订出xx本店业绩目标，并细化到每月的业绩目标中，使我们每月的业绩目标明确;营销策略方面，目前阳泉自由风、神话等娱乐场所陆续开业，我们面临着行业竞争，所以要求我们应有足够的准备加以应对，首先锁定本店的目标消费群体是最重要的，故大力推销本店会员卡，吸纳本店的固定客户群成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客高峰期，我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡：

1)、一月十五日前寒假工招聘完毕，十六日至十八日进行简单的礼仪培训以及视频销售课程培训;

2)、十九日培训上岗进行专职销售会员卡;

3)、售卡员采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘;

4)、办理本店的VIP储值卡可免费赠送本店会员卡。

5)、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广，

2、一月份正值学生寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展学生卡活动，将预热期计算其中，活动越快开始实行越好。

3、战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入为主。利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年!进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣传造势我觉得非常有必要。可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低成本的广告，了解一下两地市场消费潜力。可以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额。

4、进入三、四月份，待客量较二月相比呈下降趋势。这样就需要我们想点子来应付，挑选阳泉市各个行业的NO1!主动出击与对方洽谈合作，实现互惠及双赢，共同分享客户群体，资源共享。使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响。

5、四月份可搞一周年店庆，利用店庆期间推出一系列优惠措施吸引消费群体的加入。

6、进入暑期针对于学生证欢唱活动可继续开展。

7、八、九月份可搞公益活动，(建议协助施华洛或纽约搞一场集体婚礼，产生的社会效益共享。本人在安徽马鞍山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错。)用来提升本店在阳泉市的知名度与口碑。

8、每月二十日策划好白班下月的新优惠活动，主要目的为了提升白班的业绩与人气，且能提升晚班人气，对整体业绩也起到一定的带动作用。

9、每个法定及特殊节日前半个月开始策划节日的营销活动，并于例会上提出由所有干部讨论，提前做好活动宣传。

10、了解自己、了解市场、了解对手。年前针对阳泉的娱乐场所进行一次针对竞争对手的大规模的市调。除此之外还要进行市场调研、消费者调研、产品调研。根据这些了解的情况随时对营销策略进行修改、补充、完善。

(二)春节前的准备工作

进入二月中旬就是农历春节与情人节，一月二十日即开始节日前夕的准备工作：包括人力储备、物品安全量制订、物品采购、商品安全量制订、商品进货备量、机具调试、大厅及现场布置、节日期间的订价策略等准备工作。

(三)员工的教育培训、激励与考核工作

员工培训方面结合企业文化教育、心态教育、工作流程教育、销售技能技巧教育。三月中旬整体进行一次回训，将现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出进行回训。培训期为半个月，制定员工培训计划与培训日程表，培训期间分别运用理论课、体能课、视频课按照员工培训日程表一步一步贯彻落实。并在培训结束后，对员工进行各方面的综合考核，考核合格才准予上岗，不合格者拉回重训。

(四)创新点

每月思考出一个对公司有利的新点子，含经营管理、市场营销、员工激励、现场改进等方面。务实的提出具有可操作性、效果显著的新点子，并以书面报告的形式提请上级指示。

(五)成本管控

三月份制订一份详细的成本管控计划，使成本控制有章可循、有法可依：含水、电、食堂、现场易耗品、发票、人事、超市售卖采购价及询价机制等涉及多个方面的成本管控。规划我店低成本管理手段，从而降低成本、提升利润。

(六)服务品质提升

1、通过培训教育提升员工工作技能与工作技巧，唤醒员工的服务意识，并使员工对服务流程得以熟练。于每日工作中加大现场巡查的力度，加强对现场服务流程的监督，

2、每月评选服务之星，以干部的评价、员工的选举、顾客的意见为评选依据，激励员工在工作中做好服务品质。

3、每一至二月至店外参观学习，学习后立即将值得借鉴的措施、方案予以记录，整理成书面报告及时上报总经理。并在干部会议上讨论，经讨论如切实可行，马上予以实施。

(七)各项预案的演练及修正与完善

现场的各项预案已拟定，但可能存在人员无实践经验遇事可能会惊慌失措导致预案内容不能贯彻落实、及出现的状况叙述不充分、预案处理方式不够得体、预案不完善的问题。故需要进行各项预案演练。

1、消防演练

此项为店内危机管理的重中之重，故应经常进行消防演练。计划每季度必须进行一次消防演练，通过消防演练的消防分组让员工了解自己所负责的任务，并掌握一定的消防知识。

2、系统故障模拟演练

1)、按照预案进行预防，抽查预防事项的执行很重要;每周定期抽查一次预防措施的落实情况，并登记。

2)、每两个月进行一次模拟演练，模拟现场发生的系统故障导致的现场可能出现的状况，并及时按预案予以解决。

3、临检演练

临检可能对本店造成的损失和影响也不可忽视，故规定在重大节日前夕(元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节)组织进行临检演练。管理人员根据以往的经验并向行政职能部门请教，完善检查项目。通过检查项目进行模拟临检，考验干部与员工在出现临检状况的应对。

4、突发状况演练

定期进行包括顾客寻衅滋事、打架斗殴、停电等突发状况的模拟演练。

(八)新歌添加与系统、硬件的抽查与调试

每月一号、十五号进行现场各包厢音响设备的试音。对工程部的工作给予及时的监督与抽查。

(九)学习计划

在年初给自己做好学习计划，规划好每年、每月、每周、每日的学习目的、学习内容、学习方法、学习时间、学习成果等。做一名优秀的KTV职业经理人。

全民k歌接待部门工作计划7

一、管理层级关系直接上级：

营销总监直接下级：佳丽小姐

岗位职责

1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。

10）每日做好工作记录和工作总结。

工作内容

1）完成营业指标及订房任务；

2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”；

3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；

4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；

5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；

6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；

7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；

8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；

9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。

工作技巧

1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务：

A、营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

B、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

C、使客人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。

D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

二、职业素质

1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。

2、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈。沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

3、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客。热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

4、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

5、宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

全民k歌接待部门工作计划8

一、ktv行业特性

ktv是一个可以永续经营的事业，并不断可以注入新的内容使之保有长久的生命力。

全国各地ktv投资热情蓬勃发展。就拿益阳本地来说，估计在今年内也还会萌生几家新的娱乐场所，相对益阳的人口来说，在益阳流动人口少，而且本地人外出较多，那么市场的竞争将会更大，如果想要在这个市场生存下去，那么服务和营销是密不可分的，根据市场的需求，我们将不断更新各方面，以此来吸引客户的眼球，达到客户的需求，将我们的市场打开!

ktv规模投入的市场准入标准：对于资金、技术和管理的要求越来越高，投资者对于ktv的内涵和核心把握也并没有那么容易，同时能够建立一个熟悉并掌握ktv全面合作的团队并非是一朝一夕的事，现实的情况使投资者对于ktv投资经营管理存在多种需求。

二、竞争环境分析

1、适当做些媒介宣传、传单发放和出租车等做一些合作宣传和提成奖励

2、音响歌碟品质不分伯仲，重点考验技术人员的管理，重点抓现场调试和平时维护能力。

3、价格方面不同时段不同价位，采取买断，

4、品牌形象与知名度

广告必须要做，避免铺张浪费，少而精!集中精力、财力选择一个在当地有知名度的宣传媒体，做一些异业联盟，另外在网上搞些超低价的“团购”(可以参考肯德基)，提高知名度。

三、行业前景分析

按照国际惯例，评估一个国家的发达水平，主要参照第三产业的发展状况和规模。

所以，只要国民经济持续向好发展，ktv行业必将继续发展下去，市场前景非常乐观。

加之人们生活节奏不断加快，各方面的压力越来越大，对于休闲娱乐的需求会更加强烈。娱乐场所伴随人们的消费需求不断扩张将是一个长期趋势。

这个群体包括大型企业的中高管理层和白领工作人员、中小企业家、政府雇员、

消费人群：学生消费，选择往往起决定性因素，学生是提高业绩的重要突破点。通过对大学生消费状况的调查分析得出如下结论：大学生消費水平适中,总体上现实合理。消费结构多样化。但在学习消费和高雅文化消费方面比重偏低，消费习慣情感与理智并重，非理性消费在一定程度上存在消费观念具有双重性

中学生的消费呈现多样化的态势，已不完全满足衣食需求，更强调精神需求，攀比心理严重，追求品牌消费的比例较大，开生日会到酒楼请宴、花钱买高档礼品等就可见一斑。同时，大学生和中学生，是网络最活跃的人群之一。由于学生自身无任何收入来源，平时消费还是选择低廉消费，且具备一定品牌效应的最佳。“拼”是集体活动的通常消费形式。

家庭消费的定义：又称居民消费或生活消费，是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服务的消费。家庭消费中的享受性消费，受收入水平的直接影响，物价水平是影像消费的重要因素。

家庭消费女性拿主意的占大多数。而女性消费具备以下心理特征：

1.时尚心理：注重外观，强调美的效果，甚至具有极高的品牌忠诚度;

2.情感心理：女性消费者在情绪低落或高涨时，易产生突击消费。她们会把消费当作一种乐趣，或通过消费来发泄情绪和释放自己，并且大多数女性不后悔自己为一时的心情好坏所付出的代价。

3.自尊自重心理：攀比炫耀是现代女性消费者自尊、自重心理的另一钟体现。

4.方便、实惠心理：由于女性天生性情细腻，相对于男性来说更会精打细算，她们非常注重产品的实用性，表现出强烈的求实心理。

一项调查数据显示，近一半的城市居民在过生日时，会进行不同形式的庆祝活动，女性、年轻人和具有较高文化程度的居民更乐于庆祝自己的生日。如此庞大而优质的消费群体，以及生日消费本身蕴含的时尚特色和文化内涵，让生日市场显露出无限商机。

随着城市化进程的不断加快，工薪族群体规模不断扩大并将发展的越来越快，此类消费人群喜欢平易近人的消费气氛、自由的消费形式。薄利多销、平价、自助的消费观念最受他们欢迎。

有组织性的团体消费也是不容忽视的消费群体，其主要特征表现为需求量较大，消费预算较明确，规律性消费特征明显，对优惠政策要求高。

目前消费的群体越来越多样化，商务消费(公务活动)在逐渐增加和趋于成熟，通常情况下，越发达的城市商务消费所占的比例越高，商务消费很少关注购买商品本身的性能和实用性，更注重商品的功能、档次和服务的品质。专注于他人的消费感受和自身事物的进展与达成。

根据ktv发展营销的核心思想与战略发展计划，结合ktv的产品、品牌、运营构建企业的营销战略，它们之间是从属和联动的关系。

营销战略是由市场定位、产品(创新)体系、价格体系、销售体系与队伍建设、区域市场战略、分销渠道战略、广告宣传及促销策略、市场拓展策略、营销管理、营销培训创新等组成。市：主要目标消费群体为白领和中层收入者，对休闲、快乐生活意识的追求，追求一种更健康而时尚高贵的生活情趣。

创新体系：对包厢、商品进行有效整合，曲库及时更新，硬件设施设备趋于人性化。

营销策划做到法定假日有活动，重要赛事常参与。根据季节进行各项策划活动。

全民k歌接待部门工作计划9

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

全民k歌接待部门工作计划10

酒店、KTV中层管理人员为酒店、KTV的中坚力量，培养酒店、KTV自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店、KTV适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店、KTV的.效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为小时，其中四月份为小时，五月份为小时，六月份为小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店、KTV初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了_培训技能实践课程_和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

全民k歌接待部门工作计划11

一、工作时间：

10：00—19：00

二、班前工作

1、准备好个人仪容仪表，佩戴工号牌（等同干部工服）。

2、查看营运部交接本（针对于设备维修方面）

3、打卡上班。

4、检查维修间工具是否正常（维修工具）。

5、检查维修间设备是否正常（在维修中的设备）。

三、正常工作

1、确认点歌系统主机是否正常。

2、至营运现场干部了解包厢的音响效果。

3、检查所有包厢的麦克风是否配齐、无线麦克风电池是否够用。—直接处理

4、检查所有包厢音响喇叭的位置朝向是否标准。———————————————直接处理

5、检查所有点歌显示器是否有松动、摇晃情况。———————————————直接处理

6、检查所有电视机是否有波纹，线路是否正常。———————————————直接处理

7、检查所有麦克风的线头是否有松动、线路是否正常。—————————直接处理

8、检查每个包厢的麦克风音量是否一致、喇叭是否有异常。—————直接处理

9、所有相关设备的清洁，线路整理工作。

10、备用麦克风10个（维修好的）放到前台。

11、正常麦克风和其它设备维修。

12、根据营运需求现场调音。

13、每天3—5间至包厢填写意见卡，主询问音响效果。

14、保证好维修耗材的安全量。

15、保管好维修工具的使用（每周盘点一次）采取责任制，遗失赔偿。

16、把当天工作情况详细记入档案（工作日志存放于前台）

四、时间分配。

1、10：00—12：00为检查时间。

2、12：00—19：00为维修时间。

3、其它空闲时间做设备清洁和线路整理。

五、相关流程

1、设备每天检查1次。

2、设备每周盘点1次。每周一向公司递交盘点报表。

3、设备每周测试1次。每周三设备测试（店内1—2名以上干部到场）

4、送回厂家维修的设备和不能使用的设备报备给经理确定

六、注意事项

1、进出包厢的礼貌用语。

2、维修进展等交接工作。

全民k歌接待部门工作计划12

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放放齐、无倾斜。

7、建立收费制度，减少顾客投诉几率，顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，所有人员对收费的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为服务人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，员工的心态，正视角色转化，认识ktv行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。

全民k歌接待部门工作计划13

一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断提高自身综合素质。

坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。基于此，作为大堂经理必须不断充实自己，提高自己的综合素质。在学习的过程中要加强对业务知识的学习，把学习和工作良好地结合了起来。积极参加我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自发解决问题，增强了自己的业务能力。另外，在新的一年里还需对相关法律法规进行学习，增强法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺利开展打下坚实的基础。

二、在工作方面恪尽职守，围绕优质服务，提供差别服务

在工作中要严格要求自己，积极配合领导和同事的工作，以服务客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作情况。高效工作，出色地完成行领导导分配的各项指标。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。

三、创新工作方法，进一步强化职责和服务意识。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。积极钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。研究学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出适合我网点的工作方法。在不断强化职责和服务意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。今后我还会总结更多成功经验，虚心向领导讨教，经常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。

四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。

1、营业前，做好各项准备工作。

（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。

（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

全民k歌接待部门工作计划14

第一天三小时培训时间

一、取得个人简历（20）分钟

目的：对新员工一定的了解1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作经验、

二、公司基本简介（30）分钟

目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解

1、企业文化、背景2、企业组成部分3、主要经营方式4、企业理念、发展方向……了解（10）分钟

目的：让员工做到是公司的一部分———伙伴

三、KTV基本知识了解（50）分钟

目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识

1、KTV房间的介绍内容：房间规格大小、开房价格、房间分布………………

2、酒水知识介绍内容：酒水的分类、价格，产地，度数

四、站姿、进门、托盘练习（40）分钟

目的：练习员工的最基本的动和静内容：实地演习指导学员练习。

五、自由熟悉房间以及酒水知识（30）分钟

六、课后作业

1、背包间规格大小，布局，开放价格

2、背酒水价格，产地，度数和种类

3、托盘自我练习

第二天

一、回顾第一天作业（40）分钟

目的：巩固基本知识

1、背包间规格大小，布局，开放价格

2、背酒水价格，产地，度数和种类

3、托盘自我练习

二、器具的认识（20）分钟

内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配

三、基本服务流程演习和练习（120）

目的：统一新学院的基本流程熟悉，巩固其在服务过程中的基本工作熟悉度、能够让员工在心里有一个模糊的流程图

内容：……………………

四、课后作业

1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习

4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准

第三天三小时

一、回顾第二天的课后练习（110）分钟

A、1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产地，度数和种类3托盘自我练习4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准

B、基本服务流程实际操作练习

二、高品位服务的管理秘诀（40）分钟

目的：掌握服务的要领

内容……………………

三、KTV服务礼仪（30）分钟

目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪

内容：……………………

四、课后练习

第四天

一、复习简单包间知识，酒水知识40，基本服务流程70分

二、高品位服务的管理秘诀40

三、KTV服务礼仪30

第五天

一、包间，酒水知识20

二、统一基本服务流程120

三、了解顾客类型20

四、KTV包厢营业突发时间处理技巧30上

第六天

一、酒水包间知识20分

二、演习服务操作流程以及服务技巧120

三、KTV包厢营业中突发事件的处理技巧4

第七天

一、整体服务流程实际操作演习140

二、KTV包厢中营业土法事件的处理技巧40下

三、公司的基本规章管理制度和奖，罚标准30

全民k歌接待部门工作计划15

综合部在公司领导及各位同事的支持与帮助下，较好地完成了各项工作，为了总结经验，寻找差距，使部门工作更上一个台阶，现将上半年工作总结如下：

一、上半年重点工作

1、人力资源

(1)邯郸公司现有员工42人，其中编制内人员29人，20__年新招聘2人，人员相对稳定，人资方面主要还是以配合上级为主。

(2)社保工作。7月根据社保数据及公司职级完成社保基数调整，每月初进行费用核算及申报缴纳。

(3)按照上级单位指示完成1、2季度绩效考核及绩效面谈工作。

2、行政管理

(1)接待、后勤管理、费用把控、员工活动、维护公司正常运行等是综合部重点工作，严格按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作、定期盘点检查固定资产，公司招待费、水电费、办公用品采买、车辆使用等，严格按照程序核定使用标准。

(2)上半年疫情突发，办公室努力沟通各方面关系，调配资源，为有困难的同事送去米面肉等物资，保证员工基本生活需求。为缓解疫情期间情绪，防止长期居家隔离产生焦虑，特成立“疫情期间小食堂”“健身小分队”等线上趣味小组，提高个人成就感，为员工做好心理疏导。

(3)办公区装修期间，多次到现场与工程及装修人员确定方案，因疫情延误工期，为确保公司顺利搬迁，五一期间办公室人员加班加点，紧盯各项工作进展，最终顺利完成搬迁工作。

(4)按要求完成邯郸六家公司工商变更。

3、资料管理

(1)根据河北公司印章管理制度，严格把关，确保印章使用合规性及安全性。

(2)明源系统及时归档。

(3)线上档案系统及时整理归档。

(4)参与考察供应商并配合完成相关手续。

(5)参与合作项目开标议标、合同审核校对。

4、党建工作

积极配合上级党支部每月按期召开党小组会议，完成线上学习及答题，组织并完成上半年廉洁谈话。

二、工作不足

综合上半年年工作，还有很多不足之处：

(1) 由于综合部工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作

主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

(2) 对部分工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况

不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

三、下半年工作计划

1、做好人员配置及规划，确保各项目顺利开展。

2、提高执行力，做好部门人员分工，加强学习、提高素质，确保各项工作顺利进行，树立好公司形象。

3、加强业务学习，细化工作内容，做好各项招待工作。

4、加强档案、印章管理。

在此感谢公司领导和各位同事的帮助与信任，下半年将综合部将继续努力，完善和提高各项工作，积极学习，为公司搞好后勤保障，配合业务部门冲业绩，确保完成各项任务指标。

全民k歌接待部门工作计划16

今年以来,我所在局党委、和__镇政府党委的正确领导下，在局相关业务股室的关心支持下，全面实践__，深入贯彻落实党的__大、十八届历次全会以及__大精神，以_制度化、规范化、程序化、法治化_建设为重点，不断解放思想，加强队伍建设，改革监管方式，强化监管手段，切实履行职责，为经济发展、社会和谐做出了新的努力，作出了新的贡献。现将__年上半年工作情况总结如下：

一、主要工作成绩及经验

基层所首要职责是加强市场监管，维护以法制为基础的公平、诚信、有序的市场经济秩序，营造良好的市场环境。今年以来，我所认真按照上级单位及镇党委、政府的部署和要求，结合辖区实际，狠抓工作重点，扎扎实实推进市场监管工作的开展。

1、积极开展窗口建设，畅通各类市场主体准入通道。积极为个体工商户简化登记手续，缩短办照时间，在资料齐全合法的情况下，努力做到当天受理、当天发照，不让经营者跑第二趟，从而打造优质服务的文明窗口形象。在注册登记工作中，我所首先把好市场主体准入关。坚持为办事群众提供公正、公平、公开、高质量、常态化的服务，做到_资料齐全当场办、资料不齐区别办、紧急项目加班办、重点项目指导办、特殊项目灵活办_。与此同时，我所还就经营户提供场地证明难的问题，与各个行政村负责人进行协调，取得了明显成效。截至6月1日，从优从快办理个体工商户开业登记150户、变更登记70户、注销登记8户、补发0户，企业开业登记2户、变更登记1户、办理迁出1户;办理食品经营许可证14户，办理三小备案证2户。

2、积极营造公平竞争环境，进一步完善无照经营综合治理机制。__年以来，我所立足自身职能，以辖区监管责任制为核心，结合卫生城市创建，多措并举持续开展了整治无证无照经营专项行动，取得了较为显著的成效。按照划分的段区进行逐户逐项排查、登记，做到_所不漏组、组不漏户、户不漏项_，从而大大提高了监管人员的工作热情，提升了无照经营整治工作质量。同时，围绕重点整治区域、重点整治市场，在辖区各类市场主体中进行拉网式全面排查，及时发现取缔无证无照经营，全面掌握清理进度和确定清理重点。截止目前，我所共出动执法车辆155台次，执法人员620人次，检查各类集贸市场、商场(超市)36家次，各类市场主体424家次，已发出限期办理营业执照通知15份、责令改正通知书26份，引导无照经营户自觉补办营业执照73户。

3、充分发挥12315职能，维护消费者合法权益。我所确定了12315投诉站点，聘请了热心公益事业、群众威信高的村干部、个体户为12315联络员，为消费者提供了方便快捷的投诉渠道。我分会先后受理并成功__镇__村十一组被投诉无证无照从事豆腐干生产与销售等消费投诉1件。

4、严管农资市场，服务农业生产。为确保农资消费安全，营造良好的农资消费市场，积极开展_红盾护农_专项执法行动。我所采取横幅、标语、宣传单等形式，在全镇广泛开展农资市场管理有关法律法规和农资质量基本知识的宣传，提高经营者守法经营意识和农民识假辨假能力及维权意识。严格落实农资市场_两帐两票一书一卡_、_重要商品入市备案_、_严重不合格商品退市召回_等有关制度。强化监管执法，严防假劣农资坑农害农。严查各类假冒伪劣农资产品，加强农资商品质量监测，确保农民群众用上_放心农资_。建立农资连锁经营和农资经营放心店。鼓励和支持信誉好、规模大的农资企业到乡村开展农资连锁经营，促进优质农资进乡入村，净化城乡农资市场。

5、积极开展食品药品安全监管工作。我所充分发挥基层所的职能作用，克服人员少、监管任务重的困难，把食品药品安全工作作为重中之重的工作来抓，切实履行食品药品安全监管职能。一是明确职责，建立健全食品药品安全监管责任体系;二是巩固基础，狠抓六个重点，即严把食品药品市场主体准入关，完善信用分类监管，加强宣传引导，重点宣传《食品安全法》、《药品管理法》，强化索证索票和进销货台帐制度，以_六查六看_为重点着力抓好市场巡查，认真开展食品药品的抽样检测工作;三是采取平时监管和专项整治相结合，先后开展了酒类和饮料类、面粉和方便食品、乳制品等食品以及药品安全专项行动，严格执法，专项整治效果明显。

6、加强商标广告的监管，打击违法行为。积极为企业提供服务，积极帮助企业申请注册商标。为保护注册商标专用权，我所加大查处商标侵权力度，从主动深入市场发掘案源到与企业联合打假两种主渠道着手。开展了虚假违法广告专项整治工作，上门走访广告经营单位45家次，发放宣传资料360余份，巡查户外广告78条次，监测媒体广告6条次;监测互联网广告15余条次，均未发现虚假发布违法广告行为。较好地净化了我辖区广告市场环境。

7、其他工作。在做好日常监管和开展专项行动同时，我所主动与其他部门联合开展行动。如配合镇政府、派出所等职能部门开展了校园周边环境大检查、消防安全检查，向企业下达了火灾隐患责任告知书，提高其防范能力。

二、存在的问题

1、在政治理论和业务知识学习方面下的功夫还不够。主要表现：在学习上抓的不够紧，时紧时松。工作忙时，便不能够坚持。存有实用主义的思想，业务素质的自我培训标准不够高。

2、工作创新能力有待提高。

3、思想境界和工作前瞻性有待提升。

三、__年下半年的工作打算

总结过去，展望未来，下半年的工作即将开始。结合新城所的实际情况，进一步贯彻落实好党的__大指示精神。我们所初步打算：

1、每月组织全所干部职工认真学习《__》有关会议精神，具体学习关于《__大》报告(共13个部分)。

2、 继续抓好政治理论的学习，加强法律、法规和业务知识自学。争取人人都成为业务骨干，执法办案的行家里手。

3、每季度组织召开一次__生活会，让党员职工畅谈学习党章及__大会议精神并结合__大会议精神畅谈工作中的心得体会。

4、每月组织党员过好支部生活会。主要学习党章及__大精神，把党的宗旨烙印到每个党员的脑海中，用我党的精髓净化每个党员的灵魂。

5、进一步整顿和规范市场经济秩序,贯彻落实__大有关精神，加大对流通领域商品质量管理力度，进一步完善流通领域商品监管档案。

6、加大监管力度，减少不必要的经营纠纷和消费者投诉;杜绝欺诈、误导、尾随兜售、强拉硬卖、缺斤短两现象。

总之，在今年的工作中，有成绩也有不足。我们决心在下半年的工作中，总结经验，充分发挥主观能动性，克服存在的不足。以高度的工作热情，负责的工作态度，充沛的精力，扎扎实实的工作精神，与时俱进、开拓创新的精神状态，争取在新的一年里做出更大更好的成绩来。

全民k歌接待部门工作计划17

今年上半年，我局以__为指导，在市委、市政府坚强领导下，全面贯彻党的__大和十九届历次全会精神，以实际行动迎接党的__大胜利召开，全局齐心协力、砥砺奋进，较好完成了各项工作阶段性任务。现将上半年工作总结如下：

一、20__年上半年主要工作

(一)固本强基，砥砺奋进，党建引领实效显著

1.政治建设情况

一是将党建工作与业务工作同谋划、同部署、同推进。20__年上半年共开展党委理论学习中心组集中学习11次。二是落实会前学习制度，不断深化学习并取得实效。三是做好“学习强国”学习的平台的管理，常态化抓实“学习强国”学习的平台的学习任务。四是抓好意识形态工作。

2.组织建设情况

一是认真组织开展20__年度组织生活会和民主评议党员。二是优化党建品牌，本年度我局机关党委将党建品牌优化为“和谐宜居平安筑建”。三是落实好“三会一课”、支部主题党日活动。四是落实好书记联系点工作。五是规范组织管理，进一步规范党务信息公开工作。六是做好预备党员转正及党员关系转接工作。

3.党风廉政建设工作情况

一是强化规矩意识。二是开展了作风纪律明查暗访。三是局机关纪委长期坚持“严”的主基调，从领导干部做起，从个人防护抓起。四是开展了违规吃喝和“圈子文化”专项整治。五是做好主阵地廉政宣传工作。六是通过开展日常廉政谈话、任前谈话、提醒谈话等方式提升廉洁服务意识。

(二)科学防控，精准施策，织密织牢疫情防控网

始终贯彻落实上级重要精神和工作部署，加强对在建工地、搅拌站、住宅小区、房地产项目、共有产权房屋(含乡镇)、住保小区、人防工程的疫情防控工作的督查，把疫情防控任务摆在重要位置。

(三)突出重点、统筹兼顾，努力保持行业经济平稳运行

继续严格落实《英德市人民政府关于有效应对疫情促进建筑和房地产业平稳发展的指导意见》(英府〔20__〕2号)文件精神。

(四)加强监管，严格执法，维护建筑市场和房地产市场健康有序发展。

加强建筑市场监管。积极开展安全专项检查、房屋市政工程钢筋专项检查，建筑起重机械设备实体专项检查，上半年以来，共检查在建工程项目368宗，对涉及违法违规的企业、责任人员进行了工程施工质量安全动态扣分处理。

截至20__年6月，对混凝土运输车辆和混凝土运输车辆驾驶员实施监管，开展混凝土生产企业安全生产、道路交通安全、绿色环保等检查48次。完成大中型建设工程项目初步设计专家论证12宗。办理工程竣工验收备案82宗。严格按照《建设工程消防管理规定》等有关规定开展工程消防设计备案验收，办理消防设计审查24宗，特殊消防验收业务25宗，办理建设工程消防验收26宗，备案抽查47宗。强化招投标管理，累计完成建筑工程招标文件审查20宗。加大“打非治违”力度，累计受理非法违法建设行为案件12宗。

加强房地产市场监管。开展房地产中介机构经营行为乱象整治检查。建立物业服务诚信管理体系，利用诚信加减分手段加强主管部门对物业服务企业的监管抓手。上半年，在消防安全检查行动_计检查小区75个，对存在问题的发出整改通知书，并要求物业服务企业限期整改。开展“拆违、破网、开窗、治电”消防安全专项整治工作，对75个物业小区排查、整治。积极做好房地产领域非法集资宣传工作，加大房地产领域非法集资风险排查力度。

(五) 深化改革，简化流程，不断提升机关服务能力

1.“当日即拿证”成为事实。以“承诺制”和“告知承诺制”作为制度创新的突破口，为企业提供信任审批，精简审批流程，压减工作时限，加快企业复工复产。

2.房地产业务全面电子证照化，不断深化“放管服”改革、积极探索“零跑动”“不见面”审批举措。推行“粤安居”清远市存量房自主签约平台，方便人民群众进行存量房买卖合同网上签约，现已通过粤安居系统实现监管协议审批、监管账户变更等日常业务。

3.靠前服务、助力“抗疫”。“网上办”“预约办”成为审批服务新常态，降低了疫情传播风险，确保了审批服务“不打烊”，为我市企业复工复产“保驾护航”。

(六)加强排查，强化治理，全面防范化解重大

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