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2022-10-18
更新时间：2024-03-02 20:57:04 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
尊敬的领导：
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出时间来阅读我的辞职报告。感谢酒店领导和同事长期对我的栽培、关心、支持和帮助。
天下无不散之筵席，经过深思熟虑，我决定辞去在酒店所担任的职位。此时我选择离开，并不是一时的心血来潮，而是我经过长时间考虑之后才做出的决定。相信在我目前的这个职位上，酒店有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辞职报告之后一定会批准我的申请。
目前，我觉得自己在工作上有些力不从心，不能全心全意投入工作，缺乏刚进酒店时对这个行业的热情以及学习的兴趣。如果再这样混下去，是在拖酒店的后腿，也是在浪费自己的时间，对酒店、对自己都是一种很不负责任的做法，对不起那些关心和指导我的同事们；我决心离开，我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉，相信酒店可以找到比我更合适的员工来接替我的工作。
在酒店这段时间里，我学到很多也得到了很多，这些宝贵的经历和经验都会伴随我终身，这里的同事们也都对我很好，大家相处很融洽。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾，同时我也很感谢大家在工作上给予我莫大的帮助和信任，在酒店的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我确信在酒店的这段工作经历将是我整个人生中相当重要的一部分。
再次对我的离职给酒店带来的不便表示抱歉，我会努力做好辞职前的各项工作，同时我也希望酒店能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。
最后，真心地祝您和酒店全体同事身体健康、工作顺利！也祝酒店基业常青，欣欣向荣！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。
所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。
六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。
只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。
正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。
听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。
李总提出我们__公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。
来到__公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让__这个团队拧成一股绳，发挥出的效应，是我们迫切需思索的问题!
我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。
创新、超越、团结、务实这是__公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是__公司人集体智慧的结晶。
一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。
一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。
公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信__的明天会更好!
尊敬的领导：
您好！
我是后勤部的xxx，很遗憾，这这次我上交这份报告是为了向您辞职而来的。
作为一名后勤部的一员，我从20xx年来到公司至今，已经差不多有了x个年头了。说实在的，我非常感谢您能给我提供这样一个珍贵的工作机会，这一直让我感到非常的感激。当时的自己，作为一个没有经验，也没有社会阅历的毕业生，我在各个地方都尝试着寻找一份适合的工作。但是，很可惜，自己并没有赶上什么找工作的好时机。这让我真的感到很困惑，也很迷茫，甚至对自己有些许失望。但是，就在这个时候，您却向我伸出了手！您带我走进了这个公司！
之后，我便作为了xxx公司后勤部的一员参加工作。在同事们的帮助下，我渐渐的学会了如何去完成自己的工作，如何去作为一名xx人为公司贡献自己的力量！同时，我也在不断的提升自己，努力的提升自己的专业能力，让自己的工作变得更加顺利！
其中，最让我记忆犹新的就是那次，学会如何去整理xxx的资料。本来我只是按照自己的方式去做，同样可以完成工作。但是xx却说我这种方法没有效率，并不给了我做了示范。在那次的学习中，我是第一次仔细看同事们的工作。xx同事又快又有效率的做着工作，还边给我解释该如何去做。他的方式比我的简单很多，而且非常的快！当时我感到有些羞愧，但是xx依旧给了我鼓励！从那之后，我就开始努力的去学习其他同事的做法，积极的去请教自己不懂或是不擅长的事情。这这的让我有了很大的提升！这些，都是我在xxx公司学到的。
如今，因为自己的生活问题我必须要离开xxx公司，这让我感到很是不适应，我并不想就这样离开自己工作了这么久的地方！但是，这就是生活，我们有的时候不得不顺从。
很遗憾不能继续在xxx的后勤部继续工作了。但是，在这里所学到的一切，作为xxx员工做经历的一切，我都会记在心里。我相信，在未来的某天，他们一定能帮到我今后的生活或是工作！现在既然离开已经不可避免，我希望领导能尽快安排交接人员，我会尽责的将自己负责的工作做好交接。
最后，祝愿xxx公司能步步高升！各部门的同事们都能在今后工作顺利，努力提升自己，为公司带来更大的利益！
此致
敬礼！
辞职申请人：xxx
20xx年x月x日
尊敬的领导：
您好！
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这x年多时间里给我的帮助和关怀！因x月底需返校进行为期x年的x培训，今天我在这里提出正式辞职申请。
来到x已x载有余，正是在这里我步入了社会，完成了从一个学生到社会人的转变。x年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。
记得有人曾这么说过，工作上如果x年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得x年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台。
人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：
1、有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也。
2、近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二。
3、不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三。
4、混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。
或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下重庆富士康招聘信息一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。
能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
在x的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿x兴旺发达，终开天下！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
公司全体员工：
员工是企业发展壮大的生力军，公司将对在各自工作岗位上兢兢业业、团结、积极为公司发展做出努力，具有良好的职业道德和素质，认可中集地产的价值观，维护公司经济利益等表现突出的员工予以嘉奖，并通报表扬。
xx部员工xxx自今年3月份调至xx部工作，在此期间，她在工作岗位上任劳任怨、认真负责、成绩突出，特别是自11月7日成本合约部副经理离职后，xx 肩负了成本合约部的绝大部分工作，为按时完成任务，经常加班加点，为成本合约部顺利完成各项目标任务作出了很大的贡献。
公司决定予以xx同事通报表扬，并奖励人民币 元。同时也号召全体员工以xx 为榜样，学习她对工作认真负责、无私奉献的敬业精神。
此致
敬礼！
表扬人：xxx
xx年xx月xx日
尊敬的xx总：
您好！在经过内心多次痛苦挣扎和深思熟虑之后，我终于鼓起勇气写下了这封辞职信。对于这种勇气，我将其称为“成长的勇气”。
我来公司已经有一年多的时间了，这一年来佳联公司在飞速发展，我也在快速成长，我也深知在我成长的背后是领导的信任与潜心栽培，同事们的支持与帮助。
20xx年，对我来说是至关重要的一年，我很庆幸能够在这样的公司，这样的部门，这样的工作环境中迅速成长，适应社会。我的家人经常用这样一句话来教导我“找一个好企业容易，遇到一个好领导不容易”，我很幸运的在漫漫职业生养的伊始便遇到了您这样一位亦师亦友的好领导，我也很感激这一年来您对我犹如兄长般的关怀，支持与信任。在公司的这些日子，对于每一项工作任务，我都用心尽力，按时保量，加班加点的完成。我告诉自己，只有这样才能对得起领导在我身上所花费的心血。
坦白讲，最近几个月所遇到的许多事，让我重新举棋不定。但诚信或者忠诚，并不机械的等于终身服务于一家公司。人和企业都在时刻改变着，对于企业而言，随着公司的发展变迁，过去适合的员工未来可能不再适合他的职位，对于个人来说，一个公司过去可能是他最佳的选择，随着时间的流逝，现在可能已经无法激发他最大限度的发挥他的激情和才干。我觉得现在是我该下定决心的时候了。
虽然做出这样的决定也会感觉到很痛苦，现在的我也只能很遗憾的说辜负了领导对我的深切期望，只能深深的说道一声对不起！
我考虑在辞呈递交之后的一月内离开，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行培训，使他尽快熟悉工作。另外，如果您觉得我在某个时间内离职比较适合，不防给我个建议。
真诚的感谢您这一年来对我的厚爱，对我自身存在的缺点的包容，以及对我在工作中所存不足的指正。您那颗正直的心，满怀激情的人生态度，宽广的胸怀，机敏的处事方式，必将令我受用终身。我也很真诚的感谢和我一起工作的同事们，我曾经和他们度过了一段非常快乐的，令人难忘的时光。这样的深情，我铭记在心，这样的财富，将伴我一生。
无论走到哪里，我都会为我曾经是本公司的一员感到自豪，在这工作的日子是我宝贵的财富！最后祝公司的事业蒸蒸日上，业务高速上升。
此致！
敬礼！
申请人：xx
日期：xx年xx月xx日
本人系上海xx产权经纪有限公司的新员工，在上岗之前，本人自愿遵守规定：
1、在正式贵公司员工之前，本人的试用期为3个月；
2、试用期内本人的工资薪水合计1000元，全勤奖金100元；
3、试用期之业绩奖金贵公司规定标准；
4、未正式员工之前，本人自愿不享有公司的包括社会保险在内的任何福利，也不签正式劳动合同；
5、试用期间本人遵守公司的作业和作息规定；
6、本人遵照员工守则之规范工作；
7、本人服从公司及主管之教育和帮助；
8、本人将公司的专业培训；
9、本人每月成交达一万股；
10、 如在试用期间本人并不适合在贵公司发展，本人将无条件公司的辞退。
11、 承诺是本人的意思表示。
本人签名：___________ 性 别：_______ 年龄：__________
居民身份证号码：______________________ 电话：____________
家庭住址： __________________________________________________
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