2022-11-18
2022-11-23
2022-11-14
2022-11-19
2022-11-17
更新时间:2024-01-16 09:52:03 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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充实而忙碌的客服实习生活结束了,大家都到了写实习周记的时候了。客服的实习工作中大家不断地改善了自己的表达沟通能力,也提高了团队协作能力。你是否在找正准备撰写“整形客服实习周记”,下面小编收集了相关的素材,供大家写文参考!
在学校的时候,总想着希望自己可以尽快的毕业,摆脱学校和父母的怀抱,进入到属于自己的一片天地,去往自己所期待的地方,过着自己所向往的生活,那时候总觉得时间过的很慢,毕业也离自己还很远,但是到现在一旦感觉到自己毕业了,进入到真正的职场当中,开始了自己的工作,认识到了社会的险恶和苦难,也不禁的怀念起大学时候的生活,可能人就是这样子的吧,永远不知足,永远希望自己的生活可以变的更加的美好,永远不知道珍惜当前,现在自己也实习了一段时间了,在离开学校,进入到职场中的这段日子里,我也感受到了很多,自己的心里也发生了一定的变化,心中也有很多的感想,在未来,自己也要把握当前,过好自己的每一分每一秒,将自己所期望的样子都靠着自己的努力和奋斗去得到和收获。
实习的工作并没有想象中的那么容易找到,我也清楚的知道自己在学校的时候,专业知识学的并不是特别的扎实,我也懂得现在的公司招员工也很注重技术和知识,本身我就是一个没有任何的社会经验和工作经验的大学毕业生,所以自己所想像的工作也和自己遥遥无期,我也曾有过想要把气馁和放弃的时候,但是现在回想起来,真的很庆幸自己当时没有放弃,而是选择坚持下去,最后我的实习工作是成为了一家公司的客服,客服的工作对于我来说也是很容易上手的,所以我也在公司的三天培训之后,就顺利的进入到自己的工作当中了,在自己工作的时候,我也开始在工作之余,在工作当中,尽力的完善自己,我相信自己可以,也认为自己可以,所以一直都不停的鼓励自己,对于工作和自己所承担的事情的责任感也让我在工作的时候足够的认真和尽力,虽说实习期并不是很长的时间,短短的几个月的客服工作让我对职场和社会也都重新有了一定的了解,也改变了自己那些不够成熟的想法,现在的自己只想好好的工作,凭借自己的努力和奋斗,去获得自己所想要的生活。
实习期的工作带给了我很大的改变,不仅仅自己的想法变的成熟了,自己在工作上的能力也让我得到了一定的提高,实习过后,自己也将要进入到正式的职场当中了,自己也要更加的努力了,为了自己的以后和美好的未来更加的付出自己的精力和心思,相信未来是属于自己的,自己也一定会做好的。
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的不足。在学校的安排下,我到___市____有限公司的客服部,进行工作实习,客服对于大家来说都不会陌生,现在科技的发达,很多人都是足不出户,但是还是要买些东西,看看商品,所以现在很多人都是运用网购,有的公司会要客服,就是有的顾客想对这个产品更加的了解,或者是我们的销售任务,还有就是已经购买的顾客对产品的反馈,售后等服务。
第一天来到公司上班,在领导的安排下,我跟着一位前辈工作实习,刚开始我没有什么工作任务,而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了,然后交给我一些电话号码,让我给这上面的人进行推销,经过两天的实习和了解,这工作还是很简单的,我看到其他的同事都做得很好,每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话,可是我都没有成功,越到后来我的心情就越差劲,我就停下来思考,我有什么地方做得不对,可是经过反复的思索,我也没有头绪,前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边,然后跟我讲起打电话的技巧,说话的方式,让我站在别人的角度上思考下问题,还跟我讲他的一些销售技巧,和工作的经验,这让我受益匪浅。慢慢的工作,每天都会碰壁,但是我每天都在不断的努力,每天不断的总结、积累,当我成功的推销了第一件产品,慢慢的就顺利了。现在我的工作和前辈们一样,每天完成相同的工作任务,虽然没有她们做得漂亮,但是我一定会超过她们。
通过这次的工作实习,我学会了在工作中做事,要沉着、冷静、有自信地面对,在工作中都会碰到许多不尽人意的事情,或者麻烦,但是我们要冷静,不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中,我积累了很多的工作经验,这让自己对以后的工作有着一定的信心,毕竟现在不管是哪里招工,后面都会加上一句“有工作经验者优先”,所以在以后的工作中我会不断的努力,尽力做得更好。
我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方,在工作的同时不断加强学习,提升个人专业素养,为企业的发展贡献自己的一份气力。
大学的时光仿佛就在眼前,在那个时候我憧憬着快点毕业,这样我就可以走向社会开始工作赚钱,然而我现在开始实习了,又会去怀念在学校的时光。我可能跟大多数的大学生不一样,我并不是非得找跟自己专业相契合的工作,我找工作的只有三点要求,一是这份工作要自己喜欢,二是自己能学到东西,三是只要是一份正经工作即可,怀着这样的心态,我拿到了一份客服的工作,现如今我也是工作了有一段时间了,对待这份工作也是有了一些心得体会。
我在高中的时候是学校播音室的成员,在大学我是广播站台的一员,这方面的工作一直都是我比较喜欢的,不知道是不是对自己声音的自信以及普通话的自信,在我工作的时候,我总是能非常的有斗志,绝对不因为工作时间的长短,对工作的心态就发生变化。这份客服的实习工作,跟我之前的在学校的工作,也是有着异曲同工之处,自然也是会对客服的工作有一定的加成,事实就是如此,一开始因为我是作为一个小白接触到这个行业的,公司的领导还要我先试岗几天,觉得不满意就走人,没想到的是,我对这份工作的适应能力超出他的想象,我也就被留下了正式实习了,这份工作不会让我感到有任何的不适和讨厌,反而每解决一个用户的问题,我心中的自豪就多一分,都说兴趣是最好的老师,我现在是真的毫不犹豫的相信这句话,客服人员的工作注意事项,我已经背的滚瓜烂熟了,所以一般我在工作上很少出现错误的,但是奈何经验问题,我也是经常被用户问倒,比如这个产品大概能用多少年、七天包换的第七条天才给我们发回来,算不算等等,总是会有这样难缠的问题,但是我的应变能力很强,我会说去帮他查一下,让他稍等,然后再去问旁边的同事。在工作当中也要学会随机应变,不能干死活,遇到问题就坐以待毙,事实上并不是只有一种解决办法,就看自己脑子转的够不够快了。
没有哪份工作是不锻炼人的,就看你是否愿意去挑战自己。我在进行客服工作的时候,因为我还是实习生,会把简答的售后问题咨询的专线接给我,这一款就是我工作主要负责的方面,这一块算是很轻松的,但是我觉得这样度过三个月未免太普通了,于是我就向领导申请,最后我争取到了很多的用户电话,因为很多时候,就会出现客服繁忙的情况,我就是要领导把我当正式员工对待,无论哪个专线我都能收到电话,这才能锻炼我。实习的时候,一定不能有所保留,你肯拼尽全力的去证明自己,那么现实也会给你非常好的回报。
学习资料收集于网络,仅供参考
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1.对术后顾客添加微信,并分类归档(a、b、c类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。 2.定期进行微信或短信推送,协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。 4.5.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 6.7.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 8.活动前提供有需求的老顾客名单。
9.医院活动时作为咨询助理参加活动,进行顾客咨询并促使出单。 10.11.负责对投诉顾客进行解释和安慰,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。 12.13.负责整理顾客投诉情况资料,并报有关部门。
14.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、五、不满意顾客处理流程 1.2.术后不满意顾客,首先由现场咨询接待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服主要处理。3.4.客服接待不满意顾客,必须安抚顾客,将接待过程记录在案(顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等,含在场人员签字、日期处理意见及建议)。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例,汇总顾客相关资料,及时上报。
5.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊(必要时院长参与),汇总顾客情况,讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定,并且财务确定后才能回复顾客,及办理返款手续。6.7.特殊紧急情况,客服处理无法安抚顾客,顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长学习资料 学习资料收集于网络,仅供参考
及主要负责人,并同时通知其他部门,避免影响医院经营工作。
六、七、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客,微信解答顾客疑问,二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注abc类 →参加活动,协助咨询成交
学习资料
整形医院的生存和发展市场营销占据重要地位,营销方式推动整形医院的发展,各种市场营销的方式是如何运用于整形医院的却是一个研究难题。下面关于这个问题进行简短分析,希望能给大家带来一定的帮助。
一、整形医院的营销理论
市场营销是整形医院的生存之道,当的市场营销手段做好市场营销工作,整形医院才可能有长远的发展。
市场包含三个主要因素,即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力?和购买欲望。
市场=人口+购买力+购买欲望;市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的,只有三者结合起来才能构成现
所以整形医院营销,只是对一部分有需求的顾客进行刺激而产生的到店服务过程。
二、公关策略营销
1、义诊活动
一方面可以起到整形医院宣传、扩大知名度的效果,另一方面也是一种公益性的?社会回报;
2、知识营销
整形知识,护理常识,刺激顾客的欲望达到成交的效果。
3、全程导医服务
全程导医服务包括院前服务、术中服务、住院服务和院后服务,其实是一个实现双赢的过程。
4、弹性营销
整形医院弹性营销策略,就是指整形医院要不断以从医疗环境分析、医疗政策分析、各类整形医院竞争情况分析中提取的信息资料为依据,用辩证的思维、发展的观点看待问题,制定一种动态营销策略的方法。
5、广告营销
整形整形医院普遍存在广告病,没有广告就没有知名度,当然这也实属无赖之举。
三、整形医院营销注意事项及建议
1、真实原则
医疗广告一定要传递真实、可靠的信息。
2、定位策略
整形医院营销一定要遵循“集中一点”的原则,重点宣传某个重点项目。可以按病种定位、人群定位、服务定位、心理定位等。
3、诉求策略
倚重煽情,弱化平实。整形医院作营销是很敏感的,在推广中一定要注重对情感的寄托,要体现出对顾客的关心和爱护。
4、社会伦理的限定
整形医院营销应该突出服务性。
整形医院营销的建议
1、建立整形医院文化
价值的持续健康增长是整形医院文化建设的根本目的。整形医院文化建设的目的是通过总结成功基因,清晰核心价值,理顺价值差异,统一管理思想,澄清共同语言和准则,通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应,提高组织运作效率,塑造整体形象,提高整形医院核心竞争能力,实现整形医院经营业绩的持续健康增长。
2、完善用人机制
制度对于整形整形医院非常重要。整形整形医院的员工大部分都是聘任人员,他们对整形医院的忠诚度很低,对整形医院的依赖感也很低,从心理上就有当临时工的想法,所以责任心、敬业精神、服从命令听从指挥的意识很差,要解决这些问题,就需要制定严谨的、公平的规章制度。
3、健全员工激励机制
激励是行政管理中研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性的一种方法,其作用在于激发和调动人的积极性,从而使人们能大努力地、主动地投入到工作中并取得大的成绩。
营销师通过创造价值来吸引自己的目标人群,是一门科学和艺术,也是当下的整形医院管理者需要学习的一门知识。激烈的医疗市场竞争,坐以待毙是错误的,合理的运用营销,才能帮助整形医院更好的经营发展。
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1.对术后顾客添加微信,并分类归档(a、b、c类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。 2.定期进行微信或短信推送,协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。 4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。
7.医院活动时作为咨询助理参加活动,进行顾客咨询并促使出单。
8.负责对投诉顾客进行解释和安慰,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9.负责整理顾客投诉情况资料,并报有关部门。
10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满意顾客处理流程
1.术后不满意顾客,首先由现场咨询接待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服主要处理。
2.客服接待不满意顾客,必须安抚顾客,将接待过程记录在案(顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等,含在场人员签字、日期处理意见及建议)。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例,汇总顾客相关资料,及时上报。
3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊(必要时院长参与),汇总顾客情况,讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定,并且财务确定后才能回复顾客,及办理返款手续。
4.特殊紧急情况,客服处理无法安抚顾客,顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人,并同时通知其他部门,避免影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客,微信解答顾客疑问,二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注abc类 →参加活动,协助咨询成交
尊敬的梁医生:
你好!
是超雅让我获得了新生,也是你改变了我的一生。不知道你还记得我不,我是那天在和你电话过程中就忍不住哭的小蔡。如果没有超雅,我都不知道我现在会变成什么样子,也许是狼狈不堪,也许是自暴自弃。
我从小就很胖,而且眼袋也特别大,胖胖的脸上长着个大眼袋看着就像灯笼一样。就是这样的身材和这样的面容让我到了大学为止都没谈过一次恋爱。于是我决心减肥,决心去除这可恨的眼袋。刚开始的时候减肥确实很辛苦,每天都要跑步,都要节食,看到自己喜欢吃的东西只能“望梅止渴”却不能碰,我时常被饿的胃疼,但是还好终究是有效果的,确实瘦了不少但是身材很不匀称,我想吃减肥药但是听说减肥药有副作用而且有的减肥药会导致心血管疾病的发生,搞不好还会反弹,于是我放弃吃减肥药。但是对于眼袋,我无论擦什么眼霜,无论怎么做眼膜,无论怎么注意保养都没有任何作用。我开始琢磨我去眼袋的方法是不是不对,我拼命的在网上搜索去眼袋的方法,看到的却是什么开刀法去眼袋,激光法去眼袋,想尝试但是发现,这些去眼袋的方法都有很大的缺陷,不仅需要开刀,而且在手术的过程中很痛苦,我是一个为了美丽而不怕吃苦的人但是我怕的是会有后遗症,尤其是那开刀法去眼袋如果医师操作不好,会导致了眼袋复发、疤痕,睑外翻、睫毛无法生长,眼部畸形等后遗症。人固然需要美丽,但是更得注意自己的生命安全,我是一个珍惜生命的人,我希望在追求美丽的同时还是安全的。我失望了,难道就没有安全的去眼袋的方法了吗?但是我没放弃,每天晚上上完课就在网上查资料,终于有一天我看到了超声法去眼袋,超声法减肥,我欣喜若狂。也许是我想让自己变美的心情驱使着我,我在那个周末就订飞机票去了重庆。刚到超雅的时候,超雅的服务态度十分热情,咨询人员一直面带微笑为我服务,并安排我去等候区等待,随后终于我见到了你。你询问了我的具体情况,并告诉我,我的眼袋是属于遗传性眼袋,而且我现在的体型只是局部肥胖,可以用超声法来减肥。当我提出质疑的时候你耐心的回答我的问题,并跟我介绍超声法去眼袋和超声法减肥的基本原理,你对这项技术的专业性让我在手术之前没有了任何疑惑。
你在手术之前,一直耐心解答我的问题,告诉我超声法去眼袋和超声法减肥并不是万能的,告诉我可能会出现的状况,虽然这些状况不会百分之百的发生,让我做好选择。你告诉我超声法减肥的具体检查事项,咨询我的身体状况。我认为在目前的美容整形机构行业,能做到这样坦白和关怀患者的医生为数不多。随后我进行了手术,在手术的过程中我一点都没感觉到疼痛,不管是超声法去眼袋还是超声法减肥都在我很放松的情况下进行着。
如今我已恢复,而且变得更加漂亮了,而且找到了男朋友。出于激动那天给你打了个电话,刚开始是你助手接的说你在手术,随后我又打了电话才是你接的,我太兴奋了所以忍不住哭了。你还询问我恢复后有什么异常状况没有,真的是太感谢你的关怀了!
祝梁所长万事如意!研究出更多的发明!
xxx
20xx年xx月xx日
整形医院的劳动合同4篇
相信大家都有写过劳动合同了,这就一起看看吧。在劳动合同中,要有社会保险的约定。有的企业以“不办社保可以多领工资”的说法,来误导劳动者主动放弃社保。你是否在找正准备撰写“整形医院的劳动合同”,下面小编收集了相关的素材,供大家写文参考!
甲方(用人单位)名称:________________
乙方(劳动者)姓名:__________________
为确立劳动关系,保护用人单位和劳动者的合法权益,根据中华人民共和国《劳动法》和《劳动合同法》的有关规定,经甲乙双方协商一致,同意订立本合同。
一、劳动合同期限
双方约定按下列第______款确定劳动合同期限:
1、本合同为无固定期限的劳动合同。合同期从______年______月______日至合同中法定解除或终止合同的条件出现时止。
2、本合同自______年______月______日至______年______月______日止。期限为______个月。其中试用期______个月,从______年______月______日至______年______月______日止。合同期满自行终止劳动关系。如甲方生产需要,经双方协商可以续订劳动合同(续订合同时不在实行试用期)
3、本合同以完成一定工作任务为期限的劳动合同。合同从______年______月______日至______年______月______日止。
二、工作内容
甲方安排乙方在______岗位(工种)上工作。乙方应完成该岗位(工种)所承担的各项工作内容。如生产工作需要,甲方可以调换乙方的工作岗位。
三、工作时间和休假
(一)乙方的工作时间,依其工作性质按下列第一或第二款确定:
1、实行标准时工作制
每周工作五天,每天工作八小时。
2、实行不定时工作制
乙方上下班时间根据工作需要和甲方的安排而定。甲方采用集中工作、集中轮休、集中休息等适当方式,确保职工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。
(二)乙方按甲方的内部制度规定,享有休假和福利待遇。
四、劳动报酬
甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资,不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间内提供了正常劳动,甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。
(一)甲方承诺每月______日前未工资发放日;
(二)经甲乙双方协商一致,乙方的工资报酬按下列第______款确定:
1、乙方试用期间的工资为同岗位的80%.
2、乙方的工资报酬按照甲方依法制定的规章制度中内部工资分配办法确定,按岗按绩效取酬。
3、甲方实行计件工资的岗位,按甲方依法制定的内部工资分配办法执行。
4、甲方实行工资承包的岗位,乙方的工资按照甲方用人部门的承包协议执行。
五、劳动纪律
甲方根据国家的法律、法规的有关规定制订劳动纪律和规章制度,乙方自觉遵守甲方的劳动纪律和规章制度,服从甲方管理。
六、劳动保护、劳动条件及职业危害防护
甲、乙双方都必须严格执行国家有关工作时间、生产安全、劳动保护、卫生健康等规定。甲方应为乙方提供符合规定的劳动保护设施、劳动保护用品及其他必要的职业危害防护措施。乙方应严格遵守各项安全操作规程。
七、劳动合同的终止、解除、续订和变更
(一)有下列情形之一的,合同即行
1、劳动合同期满的;
2、已完成一定的工作任务为合同期限的;
3、劳动合同职业培训教育网司与职工约定的终止条件出现的;
4、在合同期内职工达到法定退休年龄办理退休手续的;
5、劳动者死亡或者被人们法院宣告死亡和失踪的;
6、公司被吊销营业执照责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的;
7、公司被依法宣告破产的;
8、法律、行政法规的其他情形。
(二)本合同经甲乙双方协商一致,可以解除。
(三)乙方由下列情形之一的,甲方可以解除劳动合同:
1、在试用期间被证明不符合录用条件的;
2、经常迟到、早退和有旷工行为的;
3、故意违反操作规程,给公司生产设备和生产安全造成重大损失的;
4、严重失职,徇私舞弊,或以岗位便利谋取私利对公司形象和利益造成影响和损失的;
5、偷盗公司财物或涉毒、赌博被查处的;
6、行凶打架、或以暴力伤害他人的;
7、请人代工的;
8、在岗员工兼任第二职业或从事经营活动为自己创收谋利的;
9、以弄虚作假手段建立劳动关系的;
10、被依法追究刑事责任的。
(四)有下列情形之一的,甲方可以解除本合同,但应当提前30日以书面形式通知乙方:
1、乙方患病后者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的
2、乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任或不接受岗位调整的;
3、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行,经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
(五)甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难,确需裁员的,可依法定程序裁员,裁减人员自裁剪之日起,其劳动合同自行终止。
(六)乙方有下列情形之一且不符合第七条第(三)款条件的,甲方不得解除劳动合同:
1、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;
2、患病或者负伤,在规定的医疗期内的;
3、女员工在孕期、产期、哺乳期内的;
4、在本单位连续工作满15年,且距法定退休年龄不足5年的(员工本人要求解除除外);
5、从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查或者疑似职业病人在诊断或者医学观察期间的;
6、法律、行政法规规定的其他情形。
(七)乙方解除劳动合同,应当提前30日以书面形式通知甲方。
(八)由下列情形之一的乙方可随时通知甲方解除劳动合同:
1、在试用期内;(提前三日通知用人公司,可以解除劳动合同);
2、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
3、公司未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的;
4、未依法为劳动者缴纳社会保险费的;
5、用人单位的规章制度违法法律、法规的规定,损害劳动者权益的。
(九)当乙方在劳动合同期满后,经用人部门或用人单位考核合格,由用人部门或用人单位向公司人事部门申报审批可以续订劳动合同。
(十)经甲乙双方协商一致,本合同可以解除;但必须提前三十日通知对方。
八、社会保险和福利
(一)甲乙双方依法参加社会保险,按期足额缴纳养老保险、失业保险、医疗、工伤、生育保险。乙方个人缴纳部分,由甲方在其工资中代为扣缴;
(二)乙方的公休假、婚丧假、女工孕、产期待遇以及接触和终止劳动合同时的经济补偿金等,均按有关法律、法规、规章、政策以及甲方依法制定的规定执行;
(三)乙方患职业病或者因工负伤及因工或因病死亡应享受的待遇均按有关法律、法规、政策执行;
(四)乙方患病住院或因工负伤医疗期的待遇按国家政策的有关规定执行。
九、违反劳动合同的责任
(一)由于当事人乙方的过程,造成合同不能完成履行,由有过错的乙方承担违约责任,如属双方过错,根据实际情况,由双方分别承担各自应负的违约责任。
(二)当事人由于不可抗拒的原因不能履行合同的,应及时向对方通报不能履行或者需要延期履行、部分履行的利用,在取得有关证明后,允许延期履行、部分履行或者不履行,并可根据情况部分或者全部免予承担责任。
(三)乙方由于工作或生产的需要,甲方负责对乙方的岗位或者专业技术培训的,当乙方违反培训协议时,按培训协议条款执行。
(四)在公司涉及公司秘密和关键技术的核心岗位的员工解除劳动关系后二年内不得从事与公司相同职业的工作,公司二年内以本地最低工资按月支付保密费。如果乙方在保密期内给公司造成损失的,公司将按《中华人民共和国劳动合同法》追究连带赔偿责任。
十、双方约定的其他事项
(一)甲方应将企业规章制度明确告知乙方。
(二)本合同未尽事宜,通过甲乙双方协商解决。
(三)本合同依法订立后,对双方具有约束力,甲乙双方必须严格履行。
(四)本合同一式二份,甲乙双方各执一份。
(五)双方协商签订的培训协议作为本合同书的附件,具有同等约束效力。
(六)因乙方擅自离职,致使公司重要文书和法律文书无法当面送达时,按地址______邮编______收信人______当面送达。
甲方:__________________
乙方:__________________
______年______月______日
甲方:有限公司
乙方:(身份证号:)
根据国家和本地人事劳动管理规定和本公司员工聘用办法,双方在平等、自愿的基础上,经协商一致同意签订本聘用合同。
一、试用期及试用期待遇
1、甲方对乙方的试用期为一个月,自年月日至年月日止,试用期内甲方可随时解除合同。
2、试用期内乙方劳动报酬为每月元。
二、聘用期限
试用期满后,经甲方考核符合聘用条件,甲方正式聘用乙方聘用期限自年月日至年月日止。
三、岗位
本合同签订时,双方约定乙方在甲方的岗位为,预计为年。
该岗位要求乙方需具备以下条件:(学历、职称、工作经历、专业知识包括相应证件)
四、薪金
试用期满后,甲方根据乙方岗位情况,支付与乙方岗位相配的薪金,具体标准为:
五、甲方的责、权、利。
1、为乙方提供国家规定的劳动安全和必需的工作条件;
2、依据按劳分配原则,支付乙方的劳动报酬;
3、为乙方提供公司规定的福利待遇和劳动保护;
4、为乙方提供提升业务能力的教育培训机会;
5、要求乙方遵守国家法律法规;
6、对于乙方工作不力严重影响工程进度及质量及管理时,有权对乙方工作行为决定进行处罚或解除聘用合同。
六、乙方的责、权、利
1、具有为甲方诚实、敬业工作的义务;
2、遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
3、维护公司声誉及正当利益;
4、享有公司规章制度规定可以享有的福利待遇;
5、享有国家、地方政府规定公司的权利和就业保障权利。
6、公司规章制度的认可条款。
7、拥有甲方授予的职权,并承担自身工作所产生的全部责任。
8、认真履行职责,对涉及工程质量、工期、造价等较大问题变更时,乙方应及时通知甲方并由甲方做出最终处理意见。
七、本合同签订后,乙方将有机会了解、熟悉甲方公司整个管理规章体系。乙方除有异议保留外,将视作无条件认可管理规章体系,双方都有按规章执行和保障的义务。
八、保证书条款。
乙方将在一份保证书签字,承担遵守规章和保守公司专有技术、秘密的责任,由此造成的损失,由乙方承担法律责任。
九、合同解除
(一)因乙方有如下过失行为之一,甲方可以即时解除本合同:
1、严重违反劳动纪律,触犯公司劳动纪律规章;
2、严重失职,徇私舞弊,给公司造成重大损失的;
3、被依法追究刑事责任或者被劳动教养的,
(二)因乙方有如下非过失行为之一,甲方可以解除本合同:
1、乙方患非职业病或非因工负伤,在确定的医疗期满后仍不能从事原工作的或另行安排的工作;
2、乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作;
3、本合同订立所依据的客观情况发生重大变化,致使本公司无法履行。
此时甲方须提前30日向乙方发出书面通知。
甲方濒临破产进入法定整顿期间或经营财务状况严重恶化,确需裁员的,须提前30日向乙方作书面通知。如甲方在个月重新录用人员,乙方有优先权。
(三)因乙方有如下情况之一,甲方不得解除本合同;
1、患非职业病或非因工负伤,在确定的医疗期内的;
2、患职业病或因工负伤,经劳动鉴定委员会确定部分或全部丧失劳动能力的;
3、如为女职工时,在孕期、产期、哺乳期内的;
4、国家法律、法规、规章规定的其他情况。
(四)乙方在以下情况之一,可以提出解除或终止本合同:
1、甲方不履行本合同的;
2、甲方违反国家法律、法律,侵害乙方合法权益的;
3、甲方劳动安全、工作条件不合国家规定,损害乙方安全、健康的;
4、甲方未按规定支付报酬;
5、乙方因参军、升学或经批准出国定居的;
6、属正常工作调动的;
7、乙方有正当理由,确定不能继续在甲方工作的。
乙方解除或终止本合同,须提前30日向甲方作书面通知。
十、解除本合同的经济补偿。
1、乙方违反保密事项,给甲方造成经济损失的,应当依法承担补偿和赔偿责任。
2、乙方不能胜任工作,由甲方解除本合同,按在甲方工作年限,每满1年发给相当于1个月的经济补偿,但最多不超过12个月;
3、甲方经营财务状况严重恶化需裁员的,或合同订立所依据的客观情况发生重大变化,由甲方解除本合同,按在甲方工作年限,每满1年发给相当于1个月的经济补偿金;
4、双方协商并由甲方解除本合同,按在甲方工作年限,每满1年发给相当于1个月的经济补偿金,但最多不超过12个月;
5、乙方患非职业病或非因工负伤,仍不能从事原工作的或另行安排的工作解除本合同,每满1年发给相当于1个月的经济补偿金,同时发给不低于6个月工资的医疗补助费,患重病另增加不低于医疗补助费的50%,患绝症另增加不低于医疗补助费的100%。
十一、其他约定事项。
1、乙方在合同期内,因发生伤亡事故,甲方按国家和公司相关文件处理。
2、甲方如提供给乙方进修培训费用、住房资助费、户口调动城市增容费等事项,要求乙方有一定的服务年限,在此服务年限内,乙方离开甲方公司,须按甲方办法赔偿经济损失。
十二、违约责任。
1、甲方违反本劳动合同给乙方造成损失的,应按乙方受损情况赔偿;
2、乙方在合同期内无正当理由,未经甲方许可,擅自违反劳动合同或自行离职的,应赔偿甲方的经济损失。
十三、合同的变更。
1、在执行合同有效期内,任何一方情况发生变化,需要变更合同时,应书面送达另一方,另一方应在15日内作出书面答复。
2、双方协商一致同意,方可变更合同有关内容,变更后的合同或合同附件由双方签字生效。
3、双方协商不成的,本合继续有效。
十四、合同的终止和解除。
1、乙方因患病或因非因工负伤,经劳动鉴定委员会参照《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》鉴定为一至四级的,可以提前终止劳动合同;
2、本合同期满即终止,如因需要续聘,甲方应提前1个月乙方,经双方协商同意后办理续聘手续;
3、任何一方解除合同,均应提前书面通知对方,方可办理解除合同手续。
十五、调解和仲裁。
本合同发生争议,双方首先友好协商解决;协商不成,向公司劳动争议调解委员会投诉解决;调解无效,可向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁不服的,可依法向人民法院提起诉讼。
十六、合同的有效性。
1、本合同的有效性由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。
2、确认本合同部分无效的,如不影响其他部分的效力,双方应继续履行有效部分。
3、未列入本合同内容的其他事项,均按企业规章制度办理。
4、凡本劳动合同或相关企业规章制度与国家、地方政府有关法律相抵触的,依国家法律办理。
十七、本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,具有同等效力,经甲乙双方签字盖章生效。
甲方:▁▁▁▁▁有限公司乙方:▁▁▁▁▁▁▁
法定代表人:签字:
签约日期:▁▁年▁▁月▁▁日
签约地点:▁▁▁▁▁▁▁
甲方:__有限公司乙方:
甲方因工作需要聘用乙方担任职务,为明确双方利益,权责关系,甲乙双方经协商,特制定合同如下,双方共同遵守。
本合同执行时间从年月日起至年月日止。
一、甲方的权利与义务:
1、为乙方提供优良的办公环境。
2、按乙方所做的工作量,结合工资及提成发放标准,给予乙方相应的报酬。
3、甲方应按时给予乙方工资、奖金及提成。
4、协助乙方开展工作,提供业务机会。
5、甲方如果认定乙方能力和工作效率差,有权终止本合同并予以劝退(需提前一个月)。
6、甲方有权对乙方的工作岗位进行调整。
7、甲方有权对损害公司利益和声誉的员工进行处罚或解雇,公司有权利取消各项提成、奖金、工资的发放。
8、在合同期间,乙方的一切工作成果归甲方所有。
二、乙方的权利与义务:
1、如果甲方连续两个月不按时支付工资或生活费,乙方有权提出终止本聘用合同。
2、乙方在合同期间,享有公司一切福利待遇及奖励。
3、合同期间必须遵守甲方的一切规章制度。(详见管理规章制度)
4、乙方生活所需条件,相应费用由乙方自行承担。
5、有义务维护公司的声誉和利益,对公司业务信息进行保密。
6、按时认真做好每一项工作,服务好每一位客户,服从公司领导的安排。
7、团结每一位员工,认真学习本行业的专业知识,做好每一项工作。
8、有特殊情况应义务加班。
三、具体薪酬及提成如下:
1、工资待遇为底薪+业绩提成+设计提成+年终奖福利:每月保底工资为:元(按每月满天出勤日为标准,节假日或休息日除外),每月保底开工业务量为10万,如没完成,则按每差1万业务量工资相应每月下浮80元的规定相应下浮工资,连续两个月不签单者发当月保底薪的1/2。如超过,则按超10万业务量工资相应当月上涨200元的规定上涨工资。
2、签单业绩提成:
3、设计提成:
4、个人所签得单提成按本单最终结算额计算,(不包括管理费、主材费用、)不论单大小。
5、年终奖=个人年总业绩×0.5点。
6、如果主材客户自购由设计师带去公司指定的材料供应商处,主材返利设计师50%公司50%。
7、对于业主只买设计的单,设计提成为收取设计费的设计师50%公司50%。
8、甲方实行新的工资制度时,乙方的工资待遇按新的制度予以调整。
四、薪酬发放、结算方式及时间:
1、保底工资按公司规定发放工资日进行发放。
2、个人设计提成,在工地圆满完工并和业主结算后下一个月结算。
3、签单提成奖待工地开工后,在开工本月的工资发放日进行逐步发放。
4、对于只买设计的,设计提成在业主全部付清设计费后结算。
5、年终奖发放形式:年终总结是发此数额的1/2,第二年年中总结发剩下的1/2,合同期未满擅自离职者,取消年终评奖资格,剩余提成作为公司教育培训费补贴给公司。
五、其他约定:
1、乙方在任何场合、时间都有义务维护甲方公司形象不得说做有损甲方利益的话和事。
2、乙方有义务做些公司文案工作。
3、由于行业自身的特殊性,实行工作包干制,甲方不实行加班补贴,不加付加班工资。
4、由于乙方设计失误、工作失职造成公司损失的',乙方必须承担相应损失的80%。
5、甲方尊重乙方的劳动,未经乙方许可,甲方无权将乙方的图纸任意修改或转给他人去做。
6、今后如甲乙双方由于各方面原因单方面向对方提出需解除此协议时,双方必须提前一个月提出。乙方尽快处理好手中与公司相关的工作,并做好离职前的交接工作。甲方要及时派其它人员与乙方做好离职前的交接工作。
7、押金收取:为了确保甲方公司的正常运作,乙方需向甲方缴纳押金20_元,这在乙方非月薪部分扣,如当月扣不满的继续扣下个月的非月薪部分以此类推扣满为止。押金领取:双方有效解除此协议后的两个月末乙方来公司财务部领回押金。
8、在合同期间,如果提前离开工作岗位,甲方有权扣除乙方各项提成及奖金。对炒单、炒项、私自出卖公司
信息资料、私卖设计的员工,坚决开除,公司有权利取消各项提成、奖金、工资的发放,情节严重的可追究其法律责任。
六、争议处理:
双方发生劳动争议后,甲、乙双方应当协商解决。不愿协商或者协商不成的,可以向当地劳动争议调解委员会申请调解。协商不能解决的,可向仲裁委员会申请仲裁或向有管辖权的人民法院起诉。
七、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,合同自签订之日起生效。
甲方代表签名(公章):
证件号:
联系电话:
乙方签名:
证件号:
联系电话:
年日月
甲方(聘用单位)
名称:__________________
乙方(受聘人员)
姓名:____性别__民族__出生年月:________
专业:____学历:__职务:__身份证号码:__________
甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上,签订本聘用合同,共同遵照履行。本合同自双方签订之日起生效。
一、聘用合同期限:
本合同期限为年自__年__月__日起,至__年__月__日止。试用期为一年自(注:按照局下发的全员聘用方案)
二、聘用岗位及职责要求
(一)甲方聘用乙方在__岗位工作。
(二)由甲方确定乙方的岗位职责要求。
(三)乙方同意在该岗位工作,并按甲方岗位职责要求按时完成甲方规定的工作任务,达到规定的工作质量标准。
(四)在聘期内,甲方可以根据工作需要,与乙方协商后,调整乙方的工作岗位。
三、岗位纪律
(一)严格执行医院规章制度
(二)甲方有权按照岗位职责,(注:依据卫生院绩效考核方案),做到职权清晰、责任明确、考核严格、奖惩分明。(三)乙方应当严格遵守国家的法律、法规,遵守甲方依法制定的各项规章制度和岗位纪律,服从甲方的领导和管理。(四)乙方如违反规章制度和岗位纪律,甲方有权进行批评教育,按照有关规定给予相应的处理。
四、岗位工作条件
(一)甲方保障乙方履行职责所需的物质技术条件,提供必需的工作条件和有效的劳动安全卫生防护措施。
(二)甲方严格执行国家有关职工工作时间和工休假日等规定,对乙方实行符合卫生院工作特点的工作日制。(三)甲方应当根据工作需要为乙方提供职业道德、专业技术、业务知识、安全生产和规章制度等方面的培训。
五、工资福利和社会保险待遇
(一)甲方依据有关规定、乙方从事的岗位以及乙方的工作表现、工作成果和贡献大小,以货币形式按时足额支付乙方的工资待遇。
(二)乙方工资调整,奖金、津贴、补贴以及特殊情况下的工资支付等,均按事业单位管理的有关规定执行。
(三)乙方享受事业单位管理规定的各项福利待遇。
(四)甲方应按国家和地方的有关规定为乙方缴付医疗保险金、养老保险金以及其他社会保险金,乙方个人应缴纳的部分,可由甲方从乙方的工资中代为扣缴,统一办理有关手续,并告知乙方。
六、聘用合同的变更
(一)甲乙双方协商一致,可以变更本合同的相关内容。
(二)本合同订立时所依据的法律、法规、规章和政策已经发生变化的,应当依法变更本合同的相关内容。
(三)本合同确需变更的,由甲乙双方按照规定程序签订《聘用合同变更书》(附件一),以书面形式确定合同变更的内容。
(四)乙方连续两年年度考核或者聘期考核不合格,甲方可以调整乙方的岗位或安排其离岗接受必要的培训后调整岗位,并向乙方出具《工作岗位调整通知书》(附件二),对本合同作出相应的变更。
七、聘用合同的解除
(一)甲乙双方经协商一致,可以解除本合同。
(二)乙方有下列情形之一的,甲方可以单方面解除本合同,但是应当提前30日以书面形式通知乙方:1、患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其他工作的2、连续两年年度考核或者聘期考核不合格,又不同意甲方调整其工作岗位的,或者虽同意调整工作岗位,但到新岗位后考核仍不合格的。
(三)本合同解除后,甲方应当为乙方开具《解除聘用合同证明书》(附件三)。
八、聘用合同的终止
(一)有下列情形之一的,本合同即行终止:1、本合同期限届满;2、乙方按照国家有关规定退休或退职的;3、甲乙双方约定的合同终止条件出现的。
(二)聘用合同终止后,甲方应当为乙方开具《终止聘用合同证明书》(附件四),并办理相关手续。
九、甲乙双方约定的其他事项
甲方(盖章)____。
乙方(签字盖章)
法定代表人
或委托代理人(签字盖章)
____年__月__日 ____年__月__日
20xx年在院领导关怀、支持及领导下,全科医护人员共同努力,认真落实“以病人为中心”的理念,积极开展“优质服务”活动,较好地完成了全年工作任务。现总结如下。
项目整形外科医护人员助理护士手术例数治疗输液20xx年16人1人2717人次7159人次
(一)医疗质量安全工作
1、20xx年整形科重视医疗质量及安全工作,加强医疗质量管理,把医疗安全工作放在日常工作的重点来抓,时刻强调医疗质量安全工作的重要性。20xx年度整形外科术前、术后诊断符合率达100%,无菌手术切口甲级愈合率98.5%,甲级病历率大于90%,未发生重大医疗责任事故,各项科室质量指标均达标。
2、加强科室管理,按照医院质量管理体系要求,我们认真抓好各项规章制度的落实,特别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实,检查整改存在的问题,在制度上防止医疗差错及事故的发生。
3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训和专业技术培训,坚持每两周一次业务学习,抓好年轻医师的专业培训,认真落实三级医师查房制度,通过查房和“师带徒”的形式,以提高年轻医师的诊治水平。
4、认真做好医护、医患关系的维系,提高满意度。
(二)积极开展“优质服务”活动
1、整形外科在医务科护理部指导安排下,开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏的竞赛活动。
2、加强医患沟通,改善服务态度及服务质量,体现了人性化医疗护理。在全院满意度调查中,整形外科的病人满意度都在90%以上。
3、整形外科历来有着优良的团结协作精神,是一支作风过硬的集体,这不仅体现在平时的医疗护理工作中,在突发事件面前更能体现这种优良作风。
4、整形外科不仅是一个团结的集体,同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份,整形外科手术病人多,护理工作繁重,为了完成整形外科住院手术工作,许多医生、护士带病工作,特别是晚上也经常需要加班加点地工作,却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。
(三)员工培训工作
1、加强对科室员工的基本技能及素质培训,除了参加医院组织的学习外,科室举行两周一次的业务学习,以提高员工的专业理论水平。
2、积极开展“师带徒”活动,在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。3、对新员工按规定要求进行岗前培训。
4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。
(四)节能减排工作
对科室员工加强节能减排宣传工作,提高对节能工作的认识,节约每一滴水、每一度电、每一张纸,杜绝科里的长流水及长明灯现象。
一按照医院的要求,加强科室执行力,做好每项工作。
二提高医疗质量,防止医疗事故及差错的发生,安全就是效益。
1、认真落实员工的岗位责任制,严格遵守各项医疗规章制度及操作常规。
2、加强业务学习及专业技术培训。
3、加强医患沟通,减少医疗投诉及纠纷。
三进一步加强整形外科队伍的建设。
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