关于酒店前台实习报告总结范文(精)

关于酒店前台实习报告总结范文(精)一

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

关于酒店前台实习报告总结范文(精)二

尊敬的酒店领导：

您好!

我怀着十分复杂的心情写这封辞职申请。自20xx年到国际酒店前台工作，至今已经x年有余。由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多的机遇和挑战。在这里，见证了酒店改造旧貌换新颜;在这里，参与了酒店的升华蜕变;在这里，也度过了我人生中最黄金的时段。由衷感谢酒店给予我发展的平台，对此我深表感激。

由于我自身经验的局限性，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，为了不因为我个人的原因而影响酒店的外宣水准，经过深思熟虑之后我决定辞去营销部公关策划主管这份工作。我的决定可能会给您带来一定程度上的不便，对此我深表歉意。

我会在办理离职手续之前完成工作交接，以减少因我的离职而给酒店带来的不便。为了减少对今后工作可能造成的影响，我将继续保留酒店的号码，如果有同事对我以前的工作有相关咨询，我将及时做出答复。

非常感谢您在x年时间里对我的支持和宽容。在酒店工作的这段经历对我而言非常的珍贵，将来无论什么时候，我都会为自己曾是国际酒店的一员而感到荣幸。

祝国际酒店领导和所有同事身体健康、工作顺利!

辞职人：

20xx年x月x日

关于酒店前台实习报告总结范文(精)三

尊敬的领导：

您好！

我是前台的xxx，感谢您能在百忙之中抽时间来看这份辞职信。

作为前台人员，我也工作了一段时间了，在前台，环境好，工作简单，酒店的待遇也是非常不错的。在身边的大家也是非常的友善、热情，有的时候我自己都不知道自己为什么选择了这条路。但是请不用担心，我已经确定了，我这次是来辞职的。

回想这几个月的情况，先是被酒店录取，在工作中别前辈指点，在工作上也有领导的不断鼓励，而且在工作之余，大家聚在一起吃饭的时候也确实非常的开心。我一直认为自己是非常幸运的，幸运的能来到xxx酒店，幸运的能遇上这里这么多的朋友，幸运的能在您的手底下工作。但是，有一句话，也是说的没错呢，“眼前这些美好的事物，也许并不是适合你的事物”。在工作了一段时间后，我更是有了深深的体会。

在生活上，一开始还好，但是在时间一长之后，我发现自己并不能很好的和我们的工作时间打好配合，这样无规律的换班工作和我当初的理念还是差太远了。这让我在每天的工作中都感到不对劲。可以说是感到不满，但是这也是我们工作的规则，并不是工作的问题，只是我自己不习惯这样的工作时间安排罢了。

其次，在工作中，我也总是感觉自己其实并不是非常的适合。培训的时候就是这样，学的总比别人慢上一拍，总感觉自己是在别人后面追赶。经过了一段时间的努力，依然没有觉得自己能在这个工作上做出头的感觉。也是在确定自己对这份工作并不之后，我才终于下定了这份决心。

酒店的前台工作，是整个酒店的门面担当的重要部分，我非常深刻的了解这个职位的重要性，也非常感谢领导能将这个重要的职位交给我。现在虽然要离开了，但是我依然感谢着领导您对我的信任。但是非常的抱歉，我过然还是没办法做好这份工作，这几个月的情况，想必您也是有所耳闻，我没办法做的像同事们那样好，也没办法在其他的地方做出更大的贡献，为了自己，也是为了酒店，我认为我的离开是一件迟早的事。

“无法在这条路上超越别人，就去寻找一条自己能奔跑的更快的路。”这是我的信条，在拉开更大的差距前，还请允许我体面的退场。最后，祝愿xxx酒店能在众多的人才中找到最适合的人才，为公司的前进发挥最大的动力！祝酒店生意兴隆！

此致

敬礼！

辞职申请人：xxx

20xx年x月x日

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