2022-11-18
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更新时间:2024-01-17 09:24:27 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,带给多方位的、超值的服务,确保透过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质,用心为客户服务。
x年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就务必把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,个性是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管理,用心促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的状况发生,应对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗潜力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:
1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量,用心配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后,一年来工作取得了必须的成绩,但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮忙中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
尊敬的领导:
您好!
在这忙碌之际,在这个银行最忙的时候,很抱歉自己在这个时候向您提出辞职,也很感谢您愿意抽出时间来考虑我的辞职。
虽然我在银行工作的日子并不算很长,但是现在我还是很舍不得银行的各位同事的,尽管我对现在的银行工作并不是很满意,但是我还是庆幸自己能够遇到一群这么可爱的同事,很开心在这段时间里能够和你们一起共事,在以后的日子里,希望你们能够更加优秀。
之所以在这么忙的时候跟您提出辞职,是因为自己实在是坚持不下去了,请原谅我的退缩。我也知道我不应该在这个时候向您提出辞职,但是我觉得自己现在越拖到以后越麻烦,这样不仅耽误银行的人力物力和财力,也耽误我的时间,所以这种事情我认为既然已经决定了,已经下定决心了我就应该果断行事,在银行的这段时间里,我一直从事的是银行柜员的工作,之所以现在这么坚决的向您提出辞职,有很多理由:
1、虽然银行的工作是安稳的,是很多人梦寐以求的,但它不是我想要的,我一直以为也会像所有人一样喜欢这份工作,但是不然,哪怕已经做了几个月了但是我仍热没能适应银行的工作,在这段时间里,唯一能够确定的就是它不是我所想要的工作。
2、银行柜员的工作,每天从上班到下班都是坐在靠着柜台的地方给各种各样的人解决各式各样的银行问题,包括帮助他们取款存款等日常银行工作,对于我来说,没有什么挑战性,而我还年轻,我希望在自己包含热血的时候能够出去拼,出去闯。
3、银行的工作环境我不是很喜欢,我觉得我现在还有选择的机会,所以希望自己能够在发现自己不喜欢的时候能及时制止,早点找到自己所喜欢的工作。虽说银行的同事都很好相处,我也很快的能够融入银行,但是自己从进入银行的第一天开始就感觉自己的内心好像少了一点什么。所以在现在我果断选择离职。
对于我如此冲动的行为,我感到很抱歉,但是这也是我思考了很久的,我不确定自己放弃这么有发展前景的一个行业是否是对的,但是我希望自己在以后不会后悔自己当时年轻的时候没能出去闯荡,所以希望趁自己还在热血之年,热血沸腾的时候能够不让以后的自己后悔,所以才做下此决定。
希望领导能够原谅我的冲动行为,能够体谅我这颗不安稳的心,并且能够尽快批准我的辞职申请,我也会尽快将自己的工作交接给其他同事,给银行造成的不便我感到很抱歉。
此致
敬礼!
辞职人:xxx
20xx年x月x日
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