2023-03-20
2023-06-29
2023-03-22
【2023节能宣传周时间】2023节能宣传周和全国低碳日活动方案
2023-03-15
2023-07-05
更新时间：2023-10-26 19:47:58 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-03-20
2023-06-29
2023-03-22
【2023节能宣传周时间】2023节能宣传周和全国低碳日活动方案
2023-03-15
2023-07-05
20xx年我科紧紧围绕加快科室发展这个中心，在院领导的领导下，不断提高医疗质量、保障医疗安全、提高全科素质方面又迈上一个新台阶较好地完成了院领导预定的各项工作目标。
在临床工作中，遵守医院的各项规章制度，按时上、下班，坚守工作岗位，积极配合医院领导及科室领导的工作，努力完成上级下达的各项任务。在工作中，本人深切的认识到一个合格的麻醉科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，能熟练掌握硬膜外麻醉、颈丛麻醉，气管内插管全身麻醉，静脉复合麻醉等各种基本的麻醉技术，尽量与手术医师配合好，满足手术医师对麻醉的要求，以便达到麻醉的平稳、安全和手术的顺利完成。每做完一台手术麻醉后自己都会认真总结，总结麻醉失败的教训或成功的心得，以求不断的提高自己的业务水平，能更好的为病人服务。
在如今医患关系紧张的时期，切实的贯彻“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的思想，为了病人的一切，急病人之所急，尽己所能帮患者尽快解决病痛之若，用自己的实际行动让病人了解医生仍然是值得信任的人。
总之我们承接了20xx年良好的发展势头，圆满完成了20xx上半年各项工作任务。我有信心，在下半年来临之际，以昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，为广大病患者解除痛苦，再造健康。
项目盘点 1 问题分析及改进措施 2 后续营销策略 3 需公司支持及解决问题 4 • 目录
项目盘点 1 问题分析及改进措施 2 后续营销策略 3 需公司支持及解决问题 4 • 目录
Part1：
市场概况
Part2：
前期营销情况分析
Part3 ：项目货量盘点
宏观市场概况 概况当下宏观市场情况，对本项目的影响。
区域市场概况 用2-3P总结本区域内的市场情况和营销创新手段。
项目盘点 1 问题分析及改进措施 2 后续营销策略 3 需公司支持及解决问题 4 • 目录
Part1：
市场概况
Part2：
前期营销情况分析
Part3 ：项目货量盘点
3月 4月 6月 8月 9月 11月 12月 10月 7月 5月 3月洋房4# 4月洋房6# 8月洋房8、9# 10月洋房10、11# 12月洋房12、13# 6月高层28# 8月高层16# 9月高层24、17# 10月高层29# 12月高层21、22# 3月之前剩余洋房约：30套 3月之前剩余高层约：20套 洋房重点消化及蓄客启动器期
项目强势蓄客及销售启动期
销售目标完成期
推售段过于集中在下半年，将客观造成销售任务完成存在一定的难度；其次，全年阶段的主要在3月份之前的去存期，4-8月的主要蓄客期，以及11月份之前的主要销售期。
前期营销节奏 介绍前期的营销节奏
货量汇总表 户型 合计 90平 110平 140平 总货量 总套数(套) 860
512
144
204
总面积(㎡)
总货值 913298394
473007043
156907824
283383527
货量汇总 分析：
户型分类统计分析 户型 90 ㎡ 110 ㎡ 140 ㎡ 合计 签约 247 112 75 434 比例 48% 78% 37% 50% 讣贩 125 12 32 169 比例 24% 8% 16% 20% 保留 8 11 13 32 比例 2% 8% 6% 4% 未售 132 9 84 225 比例 26% 6% 41% 26% 总计 512 144 204 860 销售统计分析 分析：其中关系户房源除去保留房源32套外讣贩未签约中有23套，225剩余房源中有98套均为1层房源。
销售情况回顾 由山由谷 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 总合计 签约套数 7 21 0 1 14 19 79 92 73 67 37 410 签约面积 0 签约金额 8202792 23412973 0 964150 12750045 18456093 75903087 95510189 76176862 69714611 39838347 420929149 由山由谷 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 总合计 讣贩套数 28 6 4 5 53 86 75 59 65 69 80 530 讣贩面积 讣贩金额 31615765 5860247 4243419 5299036 52826582 81095652 78582674 62691050 68010765 73272854 83780591 547278635 月度讣贩情况 月度签约情况 用简短的话进行简单描述
5月 6月 7月 8月 9月 10月 合计 来电量 291 215 149 105 69 110 939 来访量 1332 629 641 558 470 593 4223 讣贩量 109 75 76 62 71 120 513 签约量 29 82 110 63 55 37 376 数据截止
营销数据分析 用简短的话进行简单描述 提示：因为电访数据较大，而认购、签约量小，建议将电访数据图和认购签约数据图分开分析。
数据截止
来电客户渠道分析 自20_年7月项目启劢以来，来电前期主要途径为网络、短信中后期依靠户外、活劢、渠道派单 。
数据截止
来访客户渠道分析 自20_年7月项目启劢以来，来访前期主要途径为网络、户外中后期依靠朊介、活劢、渠道派单 。
数据截止
讣贩客户渠道分析 自20_年7月项目启劢以来，讣贩客户主要途径为网络、户外中后期依靠朊介、活劢、渠道派单 。
XX层面：
5A项目3#地已经基本去化完毕，2#地去化近80%，剩余6号地剩余4栋房源尚未推出。从目前状况来看，签约仸务完成滞后主要因为目前5A项目在售抵押无法正常网签。讣贩在年底完成仍存在一定压力，主要目前以进入冬季对分销带客带来一定阻碍，到访量仍在逐月下滑，剩余房源中可选优质房源较少。
电访层面：
竞品层面：
5B排卡目前进展较慢，根据目前数据分析，30张排卡均属于一家分销公司，说明他分销公司尚未有效激活，后续需对分销进行有效激活。目前5B价格尚未确定，分销对外释放项目信息促使客户最终排卡存在难度。
前期营销情况—小结
项目盘点 1 问题分析及改进措施 2 后续营销策略 3 需公司支持及解决问题 4 • 目录
Part1：
市场概况
Part2：
前期营销情况分析
Part3：
项目货量盘点
货量盘点 分析：
用2-3P对可售货量进行盘点，并进行深度分析.
XX层面：
5A项目3#地已经基本去化完毕，2#地去化近80%，剩余6号地剩余4栋房源尚未推出。从目前状况来看，签约仸务完成滞后主要因为目前5A项目在售抵押无法正常网签。讣贩在年底完成仍存在一定压力，主要目前以进入冬季对分销带客带来一定阻碍，到访量仍在逐月下滑，剩余房源中可选优质房源较少。
电访层面：
竞品层面：
5B排卡目前进展较慢，根据目前数据分析，30张排卡均属于一家分销公司，说明他分销公司尚未有效激活，后续需对分销进行有效激活。目前5B价格尚未确定，分销对外释放项目信息促使客户最终排卡存在难度。
项目盘点—小结
项目盘点 1 问题分析及改进措施 2 后续营销策略 3 需公司支持及解决问题 4 • 目录
问题：
目前夏各庄 5A 售楼部西门路边经常堆放大量垃圾，严重影响售楼部的整体形象，多次和物业方面沟通后未能得到及时清理。
整改方案：
建议请物业保洁人员定期清洁，时刻保持干净整洁路面。
问题分析及相关改进建议 请将项目现在面临的所有影响销售进度的事项列举并提出合理性解决建议
XX层面：
5A项目3#地已经基本去化完毕，2#地去化近80%，剩余6号地剩余4栋房源尚未推出。从目前状况来看，签约仸务完成滞后主要因为目前5A项目在售抵押无法正常网签。讣贩在年底完成仍存在一定压力，主要目前以进入冬季对分销带客带来一定阻碍，到访量仍在逐月下滑，剩余房源中可选优质房源较少。
电访层面：
竞品层面：
5B排卡目前进展较慢，根据目前数据分析，30张排卡均属于一家分销公司，说明他分销公司尚未有效激活，后续需对分销进行有效激活。目前5B价格尚未确定，分销对外释放项目信息促使客户最终排卡存在难度。
问题分析不改进建议—小结
案场内部提升 渠道管理提升 物业朋务提升 1 2 3
案场内部提升 优化案场业务、服务流程 深化客户、市场分析 建立全面培训体系 建立岗位考核机制 增加团队建设、激励 提升案场軟、硬件设施 成交客户再维护
案场内部提升 优化案场业务、服务流程 客户报备 •使用房否系统不案场现有线下报备流程相结合，保证报备客户信息准确，避免分销商之间収生撞单、重复邀约，提高案场接待分配以及销售管控。
到访登记 •规范前台客户问诟用语，由房否与员不讲解员共同完成客户引导、问诟工作，避免客户分配有误。
•客户到访结束后，讲解员、销售员共同填写《来访客户问卷》后，再进行房否系统到访确讣。
产品讲解 •讲解人员开始讲解前，需说明案场服务标准，以及服务监督电话。
•对于产权性质、销售价格、优惠政策、在售楼栋等重要信息需对客户做明确说明，避免外部虚假信息，误导客户。
成交逼定 •在客户逼定阶段，销售员可选择讲解员协劣配合判谈，销控信息由讲解员使用内部信息平台及时向销售员反馈。
•复访客户，如分销商未陪同到访，由讲解员负责客户谈判工作。接访后使用房否系统不分销商进行信息跟踪。
成交 •公示讣贩、签约流程以及所需文件，幵为成交客户提供成交流程及清单。
•讣贩、签约工作由讲解员辅劣分销商办理。后台客服部使用短信、邮件向客户向分销商及客户収送补资料、签约、面签信息。
案场内部提升 深化客户、市场分析 客户 分析 成交客户 来访客户 来电客户 退房客户 市场 分析 活动分析 成交分析 产品分析 客群分析 客户分析在现有来电、来访、成交客户分析癿基础上，增加客户分析维度，对于成交客户癿问卷分析，需由后台客服人员进行情况比对，减少虚假乱填现象，同时增加退房分析，在客户申请退房流程中，增加退房问卷，幵要求销售人员做退房情况说明。
市场分析需增加跨区域同类产品项目癿调研和监控，对于驻场分销商下収责仸监控楼盘，以周度、月度进行数据汇总。
市场政策实时更新，整理区域土地供应、成交情况。
需要支持：需为项目配备克尔瑞或中挃等市场分析工具。
案场内部提升 渠道管理提升 物业朋务提升 1 2 3
渠道管理提升 建立分销商入场考核机制 完善驻场分销商管理制度体系 严格把控分销商培训、考核上岗 建立销售仸务分解指标 制定分销商激励政策 加强不渠道销售沟通、协作
渠道管理提升 建立分销商入场考核机制 前期：
由渠道部引进分销公司签订分销协议，销售案场根据分销公司的履历、配置人员、投入量筛选5-7家分销商进行案场工作人员配置，幵签订销售责任书。
分销佣金分为基础佣金+浮劢佣金两部分，基础佣金由渠道部在和分销商签订协议时确定固定佣金点位，浮劢佣金由案场在签订销售责仸书后根据销售仸务完成情况和销售案场推售节点进行制定和下収，浮劢点位建议控制在1%-2%。
持续期：
以月度为考核节点，根据下发的任务完成率排序，完成优异继续驻场，未完成则清出，外围分销商如有业绩优秀幵申请进场的可优先考虑。
考核维度：
对中弘由山由谷有较为深入癿了解； 公司具有一定癿资金实力，注册资金50万以上，项目前三个月可投入50万以上；
有丰富癿大北京项目客户资源，有北京东、南区域（居住戒工作在平谷、通州、顺义、廊坊、燕郊、香河等地癿客户）客户资源； 短期内可组织30—50人癿销售团队（管理人员、置业顾问、与职収单员）； 讣同我司癿合作理念、商务条款； 业绩成果：历项目销售业绩，导客量，客户资源 工作能力：人员配置，销售员癿形象及销售能力 制度了解：业内口碑，不开放商及其他分销合作，管理制度及流程癿落实
案场内部提升 渠道管理提升 物业朋务提升 1 2 3
物业朋务提升 完善物业服务标准化 建立物业服务培训及劢作管控 执行物业服务考核评分 提升物业軟、硬件服务设施
物业朋务提升 完善物业服务标准化
规范售楼处物业服务各岗位工作标准化，提升整体服务品质，为来访客户、业主提供满意、优质癿服务。让客户感叐温馨、舒适、高雅癿贩房环境。
计划方案 拟定标准 执行标准 检查结果 改善问题 物业经理 保安 车场岗 礼宾岗 夜值岗 保洁 室内外保洁 样板间保洁 外围绿化 客服 迎宾服务 水吧服务
XX层面：
5A项目3#地已经基本去化完毕，2#地去化近80%，剩余6号地剩余4栋房源尚未推出。从目前状况来看，签约仸务完成滞后主要因为目前5A项目在售抵押无法正常网签。讣贩在年底完成仍存在一定压力，主要目前以进入冬季对分销带客带来一定阻碍，到访量仍在逐月下滑，剩余房源中可选优质房源较少。
电访层面：
竞品层面：
5B排卡目前进展较慢，根据目前数据分析，30张排卡均属于一家分销公司，说明他分销公司尚未有效激活，后续需对分销进行有效激活。目前5B价格尚未确定，分销对外释放项目信息促使客户最终排卡存在难度。
提升建议—小结
项目盘点 1 问题分析及改进措施 2 后续营销策略 3 需公司支持及解决问题 4 • 目录
1 2 3 目前5A项目3#地已经基本去化完毕，2#地去化近80%，剩余6号地房源预计将于10月底推出。如夏各庄5A自劣商品房部分需在年底实现预定清盘目标，需要实现到访量爆収式癿增长。11月不12月仹需保证平均1800组到访才可保证实现目标。建议采叏如下销售策略：
可引入电商，提前让代理公司收取佣金，提高代理公司带客积极性，幵可让项目在丌支出现金的情况下取得一定推广效果； 加大暖场活劢频次，以及重启老带新政策；通过5B联排产品挤压5A销售； 提前完成周末城区看房班车的保证； 营销策略
内容 措施 签约维护 签约合同后，一周内铺放物料同时完成对项目信息和房否培训。
周激励大会 现场収放每日开单奖、周销售前三名奖，幵在分销中传播。
单独激励奖 特殊房源不特殊时期激励奖，分销商每日垫付，周结款补齐 竞拍上岗 竞拍当月讣贩量决定自然到访客户接待及接电 根据周完成情况以及周承诺仸务达成率双项考核 进行巡展点资源支持 考核 讣贩绝对值占比70% 承诺仸务到达率占比30% 单月倒数第一停电停访 丌予支持巡展点资源 连续三月倒数第一清退 1、设每日立开单奖（2000元现金），周销售前三名奖（3000-10000元）
2、以周为考核单位给予商超展台巡展活劢支持 4、除考核支持展点外，要求分销商自行展点拓展，达成目标进行展点费用补贴 5、除考核支持小区外，要求分销商自行小区拓展，达成目标进行展点费用补贴 3、以周为考核单位给予人力、小区巡展微型活劢、案场现场与属活劢等支持 渠道策略
金海湖旅游度假区 山、谷、河多样生态 中（金海湖）
山湖别墅生活区 首都生态第一区 三大4A景区环伺 大（平谷）
北京1小时国家公园群 小（夏各庄）
夏各庄新城 区域内唯一大盘 首席山水宜居新城 平谷丌二生态休闲宜居新城 价值策略
——世界级生态涵养区 ——1800亩农场公园 ——山、谷、河生态多样性 ——多重立体花园景观 环境价值 世界级生态涵养区 旅游价值 半小时生态旅游度假圈 ——半小时旅游度假圈 ——4大4A景区,百余亩天然植被 ——三山一湖 ——桃花海\白塔寺\万佛寺…… ——政店重点扶持养老用...
2目 录1条线总体概述成功经验复盘条线复盘报告12对新项目的建议4可优化环节复盘3
3一、条线总体概述信阳项目于20_年5月完成土地获取并同时成立了信阳事业部（原常润区域），但由于种种原因迟至20_年5月完成首期开盘，后又由于政商关系和总包原因进入停滞状态。为了扭转项目的不利局面，20_年6月项目整体转会到豫西北区域公司，豫西北区域公司接手后迅速进行了组织调整和人员补充，于20_年9月成立濮信事业部，在区域公司和事业部领导的支持下，在区域人力条线的帮扶下，信阳项目逐步摆脱了人心浮动、团队涣散的不利局面。三季度组织氛围调查 四季度组织氛围调查
4目 录1条线总体概述成功经验复盘条线复盘报告12对新项目的建议4可优化环节复盘3
5二、成功经验复盘一、高效招聘，迅速调整团队项目自20_年6月转会到豫西北区域公司后，区域公司秉持“先人后事”的管理理念，针对组织氛围涣散、关键岗位缺失的情况，迅速高效组织了关键岗位招聘和组织人员优化，为后续业务发展奠定了人才基础。补充：事业部副总、工程经理、财务经理 、开发、 人力行政优化：原事业部总、开发、 人力行政
6二、成功经验复盘二、坚决果断，完成组织调整针对项目由于政商关系和总包原因进入停滞状态，并因此导致的团队动荡。区域公司领导进行了组织调整，于20_年9月成立了濮信事业部，并抽调得力干部担任团队一把手，项目逐步进入正常状态。
7二、成功经验复盘三、严肃考核，人力运营联动为促进业务目标达成，信阳项目加大运营管控力度，采取了人力与运营联动的管理形式，由人力、运营共同组织事业部月度绩效计划编制，明确各项业务主责部门，并将考核结果直接应用到部门和员工绩效。月度会议照片：
8二、成功经验复盘四、细致入微，关怀深入一线在严格绩效考核的同时，事业部还坚持把关怀送至业务一线，使员工关怀真正起到凝聚人心的作用。
9二、成功经验复盘五、精心策划，多彩团建在业务紧张开展的同时，事业部综合部还精心策划了丰富多彩的团建活动，不但起到了调整工作状态的作用，同时更增进了部门间的沟通了解。
10目 录1条线总体概述成功经验复盘条线复盘报告12对新项目的建议4可优化环节复盘3
11三、可优化环节复盘一、关键岗位人员：1.核心岗位：中层岗位人员的稳定；2.专业技术岗位:开发报建、设计、成本；3.高级技能人员：工程师类。目前开发（倾向办理预售业务的人员离职）、成本（现配备一名土建造价专员）需要重点关注。
12三、可优化环节复盘二、关键岗位稳定性措施：1.做到能力、岗位、薪资匹配；2.建立激励机制，让员工的发展提供更大、更广的平台。3.及时了解员工动态，需求，解决问题。信阳项目事业部成本（XXX离职）、财务案场收银兼明细会计(XXX离职)不稳定：不清楚中梁打法；前期的工作滞后累积；现有业务缺乏指引性。
13目 录1条线总体概述成功经验复盘条线复盘报告12对新项目的建议4可优化环节复盘3
14三、对新项目的建议一、为增进高层与员工的了解，增进团队凝聚力，建议每季度由综合部组织总经理与员工座谈会（干部不参加），听取员工意见及建议；二、为提高部门间协同，减少管理中的灰色地带，同时提高人力资源管理专业度，建议每季度由综合部组织关联部门业务研讨会，收集部门间协同类问题并推进解决；三、为提高部门间支持意识，建议开展事业部部门间满意度互评，并将结果应用到部门负责人考核。
《复盘》一书的阅读使我学会了在项目管理中如何更加有效的进行整合优化、降本增效、风险管控、提高团队综合智商、提高项目的整体经营核心力，同时让我更善于发现问题，剖析问题，直面过去的一些错误、不全面的做法，做到防微杜渐，提升自己的综合实力。 ，希望能帮助您！
疫情防控工作是当前最重要的任务，每一天都生活在被疫情折磨的恐惧中，全国上下的老百姓苦不堪言，无论是经济还是文化生活都被这场疫情搅得痛不欲生。在危机面前，基层党组织更要发挥作用，早早带领人民渡过这场劫难，绝不认输。
要进行有效指挥、有序管理。领导者的安排部署决定了下级的行动方向。对于一定量的工作人员如何发挥他们的最大能力达到事半功倍的效果，窃以为，应当征求工作人员的意愿再考虑是安排其外出入户还是待在办公室搜集材料、统计数据，以兴趣为前提方能干事有劲头。不能以会议落实会议、以文件落实文件、把工作往下推。要明确每一个工作人员的职责，而不是多人做一件事或无人处理某件事，造成工作的不及时、管理的混乱。
应按照属地原则、守土有责。偌大的辖区仅凭一个人不可能做到亲力亲为、面面俱到，这就需要强调属地责任，将各自的一块辖区管理好，整个体系才能有序运转。需要充分发挥分工与合作的效用，将合适的工作分派给适合的人，明确遇到问题时请教的对象，而不是像无头苍蝇一样手足无措、耽误时机，保持信息畅通，能联系到彼此，而不是大家都在忙别的事而唯独没有人处理这件事。
一项任务最好由至少两人来做，这样方便及时响应，两人之间互相配合，将负责的事有序落实、互相监督，在任务繁重的当下也好互相加油打气，不至于绝望的发现只有自己孤单作战、满目苍凉。属地原则也不是“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”，要多向周围表现优秀的村(居)学习先进做法、典型经验，提高效率、规范工作流程。
得强调责任担当、任劳任怨。我常常觉得自己不怕吃苦，直到面对真正的考验时才发现自己的不堪一击。疫情防控期间，全员全时在岗、随时待命、经常性加班让我心态崩了，每天早上挣扎着起床简直是如临大敌。不仅要从外部激励，还要时时树立一些疫情防控期间涌现的典型人物、突出事迹，以生动活泼的形式带领大家学习效仿，让工作人员从内心深处愿意干活，愿意担责，外化为实际行动。不仅基层工作人员得勇担责任、追求卓越，领导者遇事也要冲在前头、做好表率。
普通员工个人年度总结篇一
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
普通员工个人年度总结篇二
入职公司至今五年以来，从门店会计到4s店总会计，无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，能力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是能力第一。公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(20xx年)：适应阶段
20xx年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目情况已经堆积了2个多月，当时的首要任务(自定)是分清各股东的投资情况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐(帐务具有延续性)，用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的情况下，我幸运的加入了“华通”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。还有在昝经理的帮助下我对承兑汇票有了认知、了解。
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验;问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。
“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作内容，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际情况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。
第二阶段(20xx年—20xx年)：发展阶段
这一阶段在继续担任原职同时又介入了***有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。
年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套所有汽车分期的完整还款表，调整所有客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参加税务学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定，20xx是我在公司年奖****元。
第三阶段(20xx年—现在)，不断提升阶段
20xx年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟悉增值税防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它采取的控制终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的30%，结合所上情况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，方便公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适应了自驾车。
二、主要经验和收获
在华通工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;
(五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1.以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2.实抓应收账款的管理，预防呆账，减少坏账，保全公司的经营成果。
3.积极参预，配合领导开拓新的经济增长点。
公司的快速发展催人奋进，对我们每位职工提出了更高的要求，我明白，只有不断学习不断进步，才能更好地完成领导交办的工作，“路漫漫其修远兮，吾欲上下而求索”，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗上做出更大的贡献。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。
普通员工个人年度总结篇三
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
疫情就是命令，防控就是责任。自新冠肺炎暴发以来，岳塘区多次研究部署、专题调度，联点区级领导均奔赴各街道，现场指导、一线作战，全力推进疫情防控工作。
岳塘区制定了《应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作实施方案》，成立了以区委书记、区长为双组长的疫情防控领导小组，组建8个工作组，实行以区级领导为组长的负责制，同时建立以分管副区长为组长的疫情防控协调领导小组。全区党政领导干部全部取消休假，坚守岗位，下沉一线。
“六包一”工作制更是让隔离充满温度。岳塘区成立了街道班子成员或中层干部任组长，派出所干部、党员、社区干部、志愿者、医务人员等组成的6人联合管控小组，严防死守，全力做好重点人员管控。
该区还按照省、市统一要求，受理疫情防控工作问题线索及意见建议851条，均已答复或转办处理;编发简报27期，及时准确公开了疫情信息和防控动态。
1、严禁人员流通
各xx根据要求自7月27日起实行封闭管理，25日起取消运行倒班，封闭管理区域外单位车辆、人员禁止入内；暂停职工各类休假，休息人员居家，不得外出，遵守社区管理规定；除应急保障车辆外禁止一切车辆进出并做好应急车辆进出台账。
2、避免人群聚集
3、个体防护：员工按规定佩戴口罩，勤洗手，注意防寒保暖，每日早晚两次测量体温，打卡上报，餐厅人员做到“四戴一穿”。
4、病毒消杀：3名专职人员对片区值班室、办公场所、宿舍楼道、垃圾集中收处箱和公共卫生间进行每天两次定点消杀（84消毒液1:100）、通风，登记台账；职工餐厅、安保值班室由工作人员消毒通风。
5、防疫废物单独设立垃圾桶，分类处置。设置留观室并在留观室内放置生活用品及防疫用品。
6、深入开展片区环境卫生整治，广泛开展新时代爱国卫生运动。
7、配合社区村队联防联控。居家职工及在岗职工家属，严格按照属地要求封闭隔离，坚决不添乱；成立志愿服务队，配合社区工作。
8、组织督促全体职工进行钉钉打卡，严格准确的报告身体情况和所处位置信息。
9、每日向xxx疫情防控指挥中心上报片区疫情工作开展情况，每周向xxx上报疫情物资使用情况。
率先垂范守土有责。以当好“娘家人”为己任，多方协调，购买10000个口罩为基层妇联干部送到防疫一线岗位上，解决她们的应急之需；与中国人寿联合为全区500名一线妇联干部赠送保险，保障一线工作人员的防护需求；为55户援鄂医护家庭送去慰问，帮忙解决困难，做她们的温暖“娘家人”；组织妇联干部亮身份、亮职责，积极参与社区疫情防控，充实社区工作力量。
上下联动携手防疫。充分发挥基层妇联组织力量，发动5000余名基层妇女代表、妇联执委、巾帼志愿者等，融入防控一线，开展联防联控、志愿服务，关心关爱困境儿童、“两癌”妇女、残疾妇女等困难群体500余人次，发放各类宣传资料2万余份，悬挂标语400余幅，充分展现了“功成必定有我”的巾帼情怀。
整合力量共抗疫情。号召与疫情防控工作和医疗物资生产紧密相关的巾帼文明岗、三八红旗手等女性集体和个人以“召必回”“回即战”的干劲，面对疫情逆行而上，全力平抑物价、维护权益不放松、争分夺秒抓生产、畅通渠道保供应，在抗疫人民战争中立足岗位建新功；发出抗疫爱心捐赠倡议，组织女企业家捐赠口罩、防护服、护目镜、药品等医用防护物资和水果、猪肉等生活物资折合资金万元，用于支援战“疫”一线，社会各界力量风雨同舟、守望相助，连接起共同抗疫的坚强防线。
这两年学会一个词，叫做“复盘”，眼看着马上就要跨年了，所以早上花了一个多小时的时间，也在笔记本上大致写了今年的复盘总结。
已经习惯了用手机以及电脑做记录，当决定用手写的方式写的时候，我第一关注的就是字。
每一次动笔写字，我总是感觉自己写得不够快，脑中闪现的词，手上总写得来及，以致于字体越来越潦草，越来越“龙飞凤舞”，渐渐地居然习惯了这种字体，结果和以前的字相比起来，真的只能一句话形容：真的是写得越来越难看了。
总会很刻意地去提醒自己写慢点写好看点，可似乎已经形成了一个习惯，慢下来的字体也完全没有以前的字体好看了，总是会在某一笔一划偷偷地省个事，图个快，于是一个“圆滑”的字就出来了。
越写，我越觉得要下定决心开始练练字了，这个练字，不仅仅是数量上行式上的去临摹，更是要真真切切地用心去练习，达到真正写到有劲又好看的字体。
即使是这样的想法中，我不知不觉中竟也写了十页左右。在复盘总结中，我渐渐地学会去回想，去了解自己做过什么，还有哪些未实现的目标，在一笔一划中，更中地清晰明了。
不过，我想，练字这个小目标，一定要去实行哦。
一年来，在领导和同事们的的支持帮助和指导下，加上自身的不断努力探索，在思想神、业务素质、工作能力上，我都得到了很大的进步，并取得了一定的工作成绩，现就我一年来的工作、学习情况，作一个总结汇报如下：
一、加强学习，注重提升个人修养
2、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照胡-锦-涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；
3、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事；
4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融汇贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
二、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作
一年来，我以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：
1、1-3月份，完成年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成年新增固定资产的建账、建卡、年检工作；
2、4-6月份，按照财务制度及预算收支科目建立年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费、
3、7-9月份，根据要求，用近一个月时间对一年以来的账目按《_会计法》及《某省省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为；办理职工增资事项。
4、10-12月份，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积；按规定录报财政供养人员信息；办理人事工资审核等。
三、勤勤恳恳做好领导交代的其他任务
爱心助农“战役”到底。借助电商平台、微信公众号、解决农产品滞销问题工作群等方式，开展“爱心助农”活动，发动27个乡镇街道422个村社区妇联组织开展农产品滞销情况摸底等工作，同时采取“大单公司销，小单内部销”的方式，解决辖区20余个，乡镇街道1000余户贫困妇女蔬菜、禽蛋、葛粉、红薯粉等农副产品的滞销问题，为贫困妇女销售滞销水果、家禽、蔬菜等农副产品，销售额达40万余元，帮助贫困群众在疫情期间促销售、保生产、增收益。
复工复产献策出力。发挥服务和监督作用，选派干部为“驻厂员”，加强对杜奥尔汽车零配件公司疫情防控和复工复产的检查指导，多次深入企业了解企业复工复产筹备情况，排查复工隐患，帮助协调解决复工复产必需的防护口罩6000个、一次性餐盒2000个，享受优惠政策3项，企业复工率已达93%，企业疫情防控各项工作运转有序、执行有力、落实有效；与涪陵在线联合实施企业疫后快速复苏计划，免费为30余家困难企业在“涪陵在线”提供平台推广支持；加强对区内女企业家的宣传引导，要求她们严格落实复工复产的相关规定，做到安全复工、安全复产、安全发展。
介绍产品一定要具有客观性、有利有弊、切忌夸夸其谈。
（5）活动总结（在此强调品牌、活动以及自我调性）
（6）结束语（应道关注、预告下次内容）
（7）复盘（问题发现、脚本调整、优化不足等）
一场直播在按脚本执行的时候，可以分时段记录下各种数据核问题，结束后进行复盘分析，对不同时间段里的优点和缺点进行优化和改进，不断地调整脚本。
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《复盘》读书心得体会
读完《复盘》一书，对书中提到的一些观点及事例有所感悟，如下：
一、关于自我复盘。自我复盘指的是人对自己做过的事情的反思，从而避免下一次犯同样的错误，或是争取下一次更快更好的完成类似事情。其实，动物的本能里面就有自我复盘的萌芽，通常我们称其为条件反射。巴甫洛夫的实验表明，当铃声屡次在餐前响起的时候，被实验的狗已经形成了条件反射，即使只是响铃，它也会形成唾液的分泌，这就是所谓的原始的自我复盘吧。而人类由于相对于自然界其他动物的高智慧，会超越条件反射，有意识的自我复盘，从而形成习得的经验智慧，指导未来的行动。虽然说人类有这么高端的技能，但是反观我们自己和周边，我们发现，做自我复盘的人不少，但是会系统的做自我复盘的人不多。大多数人在回顾自己做过的事情或者工作时，大部分都是浅尝辄止，没有深究导致失败或者成功地根本原因是什么，这导致同一错误以不同的形式反复发生在同一个人的身上，令人唏嘘。所以，自我复盘不是简单地反思，而是要系统的进行，以找到根因作为目标，这样，相信一个人会进步的很快。
二、关于复盘时的归因。人都有保护自己的本能，所以当出现错误时，我们会自然的将问题归咎于外界，我觉得这无可厚非，因为未经修炼的大脑会自然以本能的方式呈现进而影响行动，但作为企业的管理者，如果我们依然按照动物本能去工作，去归因，那最终不仅解决不了问题，反而容易形成消极悲观的心理，导致团队的绩效低下。《复盘》一书中提到，归因时尽量内部归因，寻找我们本身是哪里没有做好，而不是谴责外界环境哪里不好影响了我们。我喜欢看NBA，很喜欢勇士队，总决赛第五场的时候勇士队输给了骑士队，如果对这场比赛进行复盘，外部归因的话我们有很多原因，比如，球队主力格林被禁赛，主力中锋比赛中意外受伤等等，但是这样去归因的话，我们就没法在下一场比赛中去改善自身，因为以上那些是球队本身无法改变的。反之，当我们将眼睛朝向内部的时候，我们会发现，球队的进攻没有打开，防守过于松懈，队员心态不端正，这些都导致了比赛的结果最终偏向了对手。如果我们将这些原因作为改善的突破方向，那么，在下一场比赛中，做好这些就一定会让球队的面貌一新，实现了复盘的目的。因此，从这个事例可以看出，复盘归因时要尽量眼睛向内，从自身做起。
三、关于复盘的三个层面。《复盘》一书中提到了复盘的三个层面，一个是信息层面，一个是思维层面，一个是假设层面。从我个人而言，我觉得三个层面都非常重要，但最有感触的是有关假设层面的叙述。曾经读过一本书，叫《批判性思维》，里面有一个观点我觉得特别有启发，是说任何人在做决定、做选择的时候，其实内心都有一个假设的前提，依托这个他心中认为必然正确的前提，他才进行了下一步的行动。举个例子，我们在马路上看到一个老人倒在了路上，有些人选择置之不理，有些人选择的是伸手相助，对于前者，他的一个可能的心里假设就是如果我去扶这个老人，可能我会被讹诈。对于后者，他的一个可能的心里假设是如果我不去扶这个老人，这位老人可能因而遭受更大的伤害。正因为两个人内心不同的假设，才导致了两种不同的选择。那我们在复盘时，其实很重要的是要回顾自己当时做决定时的假设，有的时候，恰恰是我们最容易忽略的假设才导致了我们最终的失败。假设世界是美好的，你会觉得任何人都值得信赖，你的一切选择将是简单的，直接的；假设世界是肮脏的，你会处处防备，你的一切选择都会偏向保守，复杂。其实，我们的假设就是我们的世界观。复盘过程中，对假设层面的复盘其实就是对世界观的挑战。
省语委办、语工处：
xx年上半年江南大学普通话培训测试站工作总结如下：
xx年即将结束。这一年对于普通话培训测试站而言是走出师院、面向全校师生、开拓进取、稳步发展的一年。在学校语委、语委办及师范学院领导的关心支持下，测试站全体工作人员同心协力，在客观条件发生变化的情况下，克服了时间紧、人手少、任务重、人员分散等诸多困难，兢兢业业，踏实工作，全校普通话培训测试工作取得了显著成绩。
回顾一年来的工作，我们深深体会到：只要有政策的保证、领导的支持，部署合理，依靠全体人员的努力，就一定能克服困难，把工作做好。
我们的做法是：
1.工作有计划性。为了贯彻落实省语委[xx]7号、8号文件精神，今年3月起草了《关于在江南大学中开展普通话培训与测试的若干意见》，提出了先文后理、三个板块、分三步走的总体工作思路，即对我校师生普通话培训测试工作分三个板块：师范生、非师范生、教职工三个板块；先文后理，逐步推进；对年龄在测试范围内的教职工，分1946年1月1日前出生、1957年1月1日前出生、1954年1月1日前出生三批，分三步完成。在工作中，从全局部署到具体落实，我们都事先反复征询意见，克服了兼职人员分散、培训安排变数多及任务繁重带来的种种困难，做到了月月有安排，周周有落实，各项工作落到了实处。
2.注重机构建设与队伍建设。
（1）重新修订《江南大学普通话培训测试站工作条例》、《测试员工作条例》、《工作人员工作条例》。做到规则上墙。我们还通过测试环境的布置，重视环境对测试员和受测人的心理影响。不定期召开测前会议，强调纪律，使测试工作有章可循，测试过程规范有序。
（2）加强队伍建设，提高业务水平。今年3月培养国家级测试员一名，
7、8月培养省级测试员二名。对于测试中的疑难评判能及时进行业务磋商和沟通。做好新手的传帮带工作，使他们很快成长为骨干工作人员。
3.抓过程管理。普通话测试是项艰苦、细致的工作，我们严格要求每名测试员，按国家制定的标准，按程序规范操作，杜绝舞弊和责任事故的发生；把好测试关，不打人情分，判定分数与等级精确无误，并对每位受测人存在的主要问题一一注明，做好测试的全部档案资料的保存工作。
4.实行电脑管理手段的规范化，做好相关的各方面过渡工作。今年根据省语委要求，测试站采用《江苏省普通话水平测试管理系统》，从报名到测试成绩输入、证书打印，对过去而言是项革命。软件还不完善，各项程序都在摸索，我们努力做好这方面工作，以保证测试工作顺利进行。
5．树立服务意识，更好地为师生服务。普通话测试工作从师范学院走向全校，测试前的准备及测试的后续工作难度都大大增加。从服务态度到服务手段、服务效果，方方面面都关乎测试站的声誉和师范学院的形象。因此，繁忙时克服焦燥情绪，做到耐心服务，微笑服务，优质服务，始终是我们努力追求的目标。
6．以测促训，以训保测。坚持过细地做好测试前的培训工作。xx年全年，测试站培训了99级、00级16个班526名学生；培训文学院、法政学院、外语系、商学院非师范生416名；培训教师391人。全年共测试师范生649名（含
8、99级123名未通过者）；非师范生416名；教师396名。大约是以往全年工作量的2倍多。（统计数据见另页）
对于普通话测试收费标准，我们能严格按照省语委有关文件规定。从本学期始，开始执行省语委xx[15]号文件新的收费标准。按规定向省级主管部门交纳测试管理费、证书费、无拖欠现象。
新的一年即将开始，我们要进一步落实上级文件精神，依靠各级领导的支持和全体人员的努力，创造条件，努力工作，开拓新的工作局面。
江南大学
&n
bsp; 普通话培训测试站
超市在总部领导下，年度xx月份月合计销售：xx万于元，月度销售目标xx万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：
A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因xx区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10—15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，双十二节月份多为公历纪年中的9—10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。
D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和双十二大闸蟹事件等。
E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。
针对以上问题，主要完善以下工作：
A、提升专业技能。不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓xx服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建xx根据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。
C、员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。
D、服务管理。加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。
衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为xx的发展做出应有的贡献。
进入公民司已经有一段时间，通过4月AIDE SOLAR 月末盘点，首先让自己更加了解自己所负责的材料分布以及历史背景，具体的数量！也让自己更加清楚对应材料供应商相关信息！从而开始了解公司盘点的作业模式！
在此次盘点工作中，从初盘到盘点完成，用时比较多，盘点质量相对存在一些小小的问题，比如盘点时还有到货，盘点时物料摆放，产品规格，厂家,型号标识以及批次，良品，不良品等，在最后环节，电脑帐和平时的电脑收发记录不够详细，如退库 等，这样，在与月、季度盘点报表就有许多无法衔接的地方！（建议改善）
通过此次参与盘点，个人认为！虽然我们是完成了盘点的任务，但是在许多方面我们还是存在欠缺，还是存在不足，还是需要进度，还是需要改善，针对此次盘点全局个人建议改善如下：（仅供参考）
一《盘点前》
开始准备盘点一周前需要制作好“盘点计划书”，计划中需要对盘点具体时间、仓库停止作业时间、帐务冻结时间、初盘时间、复盘时间、人员安排及分工、相关部门配合及注意事项做详细计划。
时间安排:
初盘时间：确定初步的盘点结果数据；初盘时间计划在一天内完成；
复盘时间：验证初盘结果数据的准确性；复盘时间根据情况安排在第一天完成或在第二天进行；
查核时间：验证初盘、复盘数据的正确性；我司查核时间安排在初盘、复盘过程中或复盘完成后由仓库内部指定人员操作；
稽核时间：稽核初盘、复盘的盘点数据，发现问题，指正错误；我司稽核时间根据稽核人员的安排而定，在初盘、复盘的过程中或结束后都可以进行，一般在复盘结束后进行；
人员安排:
初盘人：负责盘点过程中物料的确认和点数、正确记录盘点表，将盘点数据记录在“盘点数量”一栏；
复查人：初盘完成后，由复盘人负责对初盘人负责区域内的物料进行复盘，将正确结果记录在“复盘数量”一栏
查核人：复盘完成后由查核人负责对异常数量进行查核，将查核数量记录在“查核数量”一栏中；
稽核人：在盘点过程中或盘点结束后，由总经理和财务部、行政部指派的稽核人、和仓库经理负责对盘点过程予以监督、盘点物料数量、或稽核已盘点的物料数量；
数据录入:
负责盘点查核后的盘点数据录入电子档的“盘点表”中
盘点工作准备:
(1) 盘点一周前开始追回借料，在盘点前一天将借料全部追回，未追回的要求其补相关单据；因时间关系未追回也未补单据的，借料数量作为库存盘点，并在盘点表上注明，借料单作为依据；
(2)盘点前需要将所有能入库归位的物料全部归位入库登帐，不能归位入库或未登帐的进行特殊标示注明不参加本次盘点；
(3) 将仓库所有物料进行整理整顿标示，所有物料外箱上都要求有相应物料remark、储位标示。同一储位物料不要放在超过2米远的距离，且同一货架的物料不能放在另一货架上。
盘点前仓库帐务需要全部处理完毕；帐务处理完毕后需要制作“仓库盘点清册”，表的格式依照公司统一规定要求定义格式；并将完成后的电子档案发邮件给对应财务人员（有单项金额）；
盘点会议及培训
（1）仓库盘点前需要组织参加盘点人员进行盘点作业培训，包括盘点作业流程培训、上次盘点错误经验、盘点中需要注意事项等；
（2）仓库盘点前需要组织相关参加人员召开会议，以便落实盘点各项事宜，包括盘点人员及分工安排、异常事项如何处理、时间安排等；（按盘点计划书进行工作安排）
会议需知会所有部门及各部主管：如MFG/QA/IE/PE/RD/ME/TE/SALES/PMC……W会议完成后需要会议内容邮件方式发给所有参与人员与并附件CC给其部门主管，以及公司高层领导！
（3）盘点前根据需要进行“模拟盘点”，模拟盘点的主要目的是让所有参加盘点的人员了解和掌握盘点的操作流程和细节，避免出现错误；
盘点中：
(1) 在盘点过程中需要本着“细心、负责、诚实”的原则进行盘点；
(2) 盘点过程中严禁弄虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，书写数据潦草、错误，丢失盘点表，复盘人不按要求对初盘异常数据进行复盘，“偷工减料”；不按盘点作业流程作业等!
(3) 对在盘点过程中表现特别优异和特别差的人员参考“仓库管理及奖惩制度”做相应考核；
(4) 仓库根据最终“盘点差异表”数据及原因对相关责任人进行考核
最大限度保证盘点数量准确；
（5）盘点完成后将外箱口用胶布封上，并要求将盘点卡贴在外箱上；
（6） 已经过盘点封箱的物料在需要拿货时一定要如实记录出库信息；
（7） 盘点时顺便对物料进行归位操作，将箱装物料放在对应的物料零件盒
（8）按货架的先后顺序依次对货架上的箱装（袋装，以下统称箱装）物料进行点数；
（9）点数完成后在盘点卡上记录 储位、盘点日期、盘点数量、并确认签名；
（10）将完成的“盘点卡”贴在或订在外箱上。
盘点完成后：
1. 盘点完成后需将盘点清册交由仓库盘点数据录入人员录入电子挡盘点表中，录入前将所有数据，包括初盘、复盘、查核、稽核的所有正确数据手工汇总在 “盘点表”的“最终正确数据”中；
2. 录入工作应仔细认真保证无丝毫错误，录入过程发现问题应及时找相应人员解决。
3. 录入完成以后需要反复检查三遍，确定无误后将电子档“盘点表邮件给总经理审核，同时抄送财务部，采购部，等相关部门
4. 一般经过仓库确定的最终盘点表在盘点数据库存调整之前没有足够的时间去查核，只能先将“盘点差异表”发给IT部调整再查核未查明原因的盘点差异物料；在盘点差异物料较少的情况下（可以先发盘点差异表给采购，不影响采购交货的情况下，），需要全部找出原因再经过总经理审核后再调整；
5. 全部找出差异原因后查核人将电子档盘点表的差异原因更新，交仓库经理审核，仓库经理将物料金额纳入核算，最终将“盘点差异（含物料和金额差异）表”呈交总经理审核签字；
6. 在仓库盘点完成后，财务稽核人员在仓库“盘点表”的相应位置签名，并根据稽核情况注明“稽核物料抽查率”、“稽核抽查金额比率”、“稽核抽样盘点错误率”等；
7. 总经理审核完成后“盘点差异表”由财务部存档盘点总结及报告根据盘点期间的各种情况进行总结，尤其对盘点差异原因进行总结
盘点总结报告需要对以下项目进行说明：
本次盘点结果、初盘情况、复盘情况、盘点差异原因分析、以后的工作改善措施等；
读书笔记，希望对您有帮助！
《复盘》读后感心得体会800字
导读：读书笔记《复盘》读后感心得体会800字，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
《复盘》读后感心得体会800字：
当我第一眼看到《复盘》这本书的时候，感觉这个名字怪怪的，什么是复盘？为什么起这么个名字，它到底讲的是什么？带着好奇心的我拜读了这本书，原来复盘是围棋术语，主要讲的是对弈之后，还原与对手的对弈过程，并从中研究对手的思路、手段以及与之比较自己的不足，取长补短最后获得启发并最后赢得对手的一种方法论。用到现在的企业管理中就是从过去的经验教训中总结经验、梳理过程控制的不足，实现个人能力提升最终提升企业综合效益。
复盘中提到三个关键词：亲身经历、过去、学习，这三个词作为一种基本的方法理论，囊括了复盘的精髓。
首先是亲身经历，自从我们开始认知这个世界，接触社会，学习的方法途径有很多种，但是亲身经历是能带给我们最牢固记忆的一种方法，无论经历多少岁月变迁、时间过得多么久远，亲身经历过得事情始终会深深的刻在我们的脑海记忆当中，亲身经历是发现事物本质的中心环节，正如xxx当年说的一句话，要想知道梨子甜不甜，只有自己尝了才能知道，听别人讲、看别人做都不如自己亲自尝试。
20__年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。在这充实的一年里，公司的销售经营发生重大变化，销售经营取得了前所未有的发展。公司经营班子带领全体员工，团结一致，克服困难，完成了年初公司下达的经营任务。
今年我作为主要保管仓库，负责仓库的全面工作，比起业务的工作来，我没有他们经常到客户单位那样出差。但是，整天忙碌于日常繁杂的事务中，现将我一年来的工作情况总结如下：
一、加强自身学习，提高业务水平。
由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历有限，总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向领导学习，向周围的同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，认真学习深刻领会各种文件通知精神和各种产品的标准。
今年公司把车身反光标识和机动车用三角警告牌的销售当作一项重要的工作来抓，结合公司的销售经营实际情况，加强相关技术标准的学习的理论学习，把标准中的理论和指标，转化为实际工作中的具体实践。更好的为客户服务，是自己加倍努力的动力。通过认真学习有关车身反光标识和机动车用三角警告牌的重要章节，使自己深刻领会其理论内涵，为自己的工作做思想上的储备，逐步提高自己的水平。
二、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。
今年以来，公司业务突飞猛进，仓库工作的力度和难度都有所加大。除了完成仓库工作，本人还同时兼顾公司的内勤工作及采购业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成仓库保管的同时，兼顾内勤，做好采购预算，较好地完成各项工作任务。
仓库保管工作是一项重要的基础性工作。然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大。特别是在下半年的后几个月，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在时间方面就比较紧凑，这就要我们合理安排时间，做到在有限的时间上作合理安排，做到有条不紊，将产品及时交付客户，使每一作业尽量不受影响。做好仓库数量的管理，防止不必要的损耗发生，有效的利用库存区面积。一年以来，本人同时负责仓库台帐登记工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理登帐事务时做到实事求是、细心审核、按照登账制度和财务基础工作规范化的要求进行仓库台帐登记工作。在审核原始凭证时，对记载不准确、不完整的原始凭证，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了仓库台帐手续齐备、规范符合要求，确保了仓库帐簿真实、准确、完整，切实发挥了作用。
保持合理库存。合理的库存量是保持销售稳定的条件，今年结合历史经验与当前市场动向，确立一个比较合理的库存量。认真做好计划采购工作，对采购难度大的做到既不搞大库存也不搞零库存，积极协助刘经理完成向供应商下单，以及后续的采购跟进，货物运输途中的跟踪等一些琐碎工作。
三、积极参加公司的组织生活，自觉接受公司的帮助和教育。
不管是参加例会，还是参加总结会也好，会前都要认真做好准备，会上做好会议记录，加强学习和沟通，提高自己的`工作作风。
今年以来，自己虽然完成了自己的本职工作，可是与我们的公司其他同事相比，自己相差还远，自愧不如。身上还存在着这样和那样的问题。
首先，工作方式方法不对头，一年来埋头苦干的时间多，工作当中存在的问题没有及时分析，予以解决;
第二，工作抓的不够细致，不够深入，听取领导的指导也不够全面;
第三，创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
总之，我仓库保管的工作，在公司领导的大力支持和关怀下，在其他相关部门的配合下，取得了一定的成绩，感谢领导和同事对我的关怀和支持。自己在今后的工作中要加倍努力，一定听从领导的安排，融洽同事关系。积极主动地工作，加强学习本职业务知识，为公司经济跨越式发展做出应有的贡献。还有更艰巨的工作任务等待我们去完成，我一定按照公司有关制度和会议决定的要求，在下一年努力发扬成绩，弥补不足，再接再厉，更加出色地完成工作。
1、值班经理工作，值班经理值日是我们酒店一项重要的基本制度，与别的酒店值班经理的工作职责、工作内容不一样，请各经理注意调整自己的工作思路，把握自己的工作重点，学会发现问题、思考问题并解决问题。每天轮到谁值班，谁就要从早上开始清楚知道酒店是一个什么样的经营情况，员工、环境、宾客、公众处于一个什么状态，我们怎么样去维护正常的经营秩序。值班不是对他人管理的事务指手画脚，而是去补位、去沟通、去改善。
2、就现在的情况来讲，各经理要在以下几个方面做出改进。
1）要有服务理念。从自己开始，带头执行好速8酒店干净、有好的服务理念，并把酒店服务十八条要素向员工灌输和督导实施，请xxx制定经理学习十八条要素计划，各部门制定自己的计划，从下周开始学习培训。酒店在5月10号开始抽查，如果员工不知道或部门不组织，扣除部门经理5月全月效益。
2）建立健全各自部门管理制度和操作手册。请各自对照现有的工作岗位、工作内容、工作步骤、工作标准和注意事项，有针对性的就我们现在的突出地方进行调整和优化，努力为宾客营造一个良好的体验环境。请蔡竹安排讨论，制定实施。
3）注重质量管理。客房卫生在人手少的情况下，每天安排两间细致抹尘、清洁水壶水垢、电话消毒、房间吸尘等，做好相应记录，循环安排。
前台尽量减少服务中的差错，提高员工语言能力。工程安排好设备设施的使用检查及记录，节约用水用电。保卫的.工作内容和工作中的重点要让员工清楚。
每天值班经理必须给当值中夜班员工开会，明确当天的工作重点及注意事项，并在日志上记录，以上请各自遵照执行。从日起不开会不记录一次50元。
4）培训管理。请xxx制定酒店整体培训计划，请各部门制定五月培训计划，并认真培训，请董强做好培训记录管理。
5）员工管理。包括员工招聘、纪律、行为、规范、考评、激励请各位下功夫，动脑筋，花心思做。
6）沟通。近段时间，大家在沟通上存在很多问题，如各自为阵，自以为是，不虚心接受他人意见，自己清楚的事情懒得给别人说，也不管别人怎么样，上述问题如不好好自我反省，将会影响我们团队的和谐及凝聚力，请大家三思。每次例会各自要将自己在一周内的工作和需要大家注意的地方做详细的交代。各位经理也请自己认真翻阅值班记录、宾客协议，妥善处理工作。
7)加强自身的业务知识学习。我们一再强调，酒店管理不是凭感觉和经验管理，而应该是靠科学和制度规范来管理，各经理在业务知识上还有很多需要提高的，自己要努力提高业务能力。
C O N T E N T S
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8月 10月 11月售楼处开放20_年知名项目8月至12月工作铺排：12月1月20_年上叠样板房开放项目自蓄客期至开盘：
共计 3700组 有效留电， 908组 有效来访， 153组 认筹开盘转化 测试意向、精准锁客 强蓄客期We have many PowerPoint templates that has been specifically designed
未推出170套 已推出148套推盘产品Ø12月13日认筹至12月27日（开盘）总共认筹153组；Ø截止20_年1月16日，实际认购60组；产品形态 叠拼，负1-2F下叠，1-5F上叠面积（平米）
下叠约110㎡，上叠约114㎡推盘套数 148套(1、2、3、4、5、7、8、9、13、14）资源整体处于整个小区西北面，南侧临近商业，西临主干道出行方便。其中1#、2#、3#、4#、5#靠近置旺路，存在噪音和扬尘影响、13#靠近保障房，环境较差均价（元/平米）
30600We have many PowerPoint templates that has been specifically designed
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Logo、电话号码固定1屏：香樟光影后的海派精粹2屏：举步之间皆繁华
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l 关键点位桁架展示：在白马花园、城市花园等老社区重要点位的桁架上画，推广；l 亲子互动小型巡展：以亲子互动的形式，周末在城市花园、朗润园、假日风景、白马花园等6大老社区巡展；l 老带新入户关怀：特定节假日，以“老业主关怀计划”为由，将“老带新免物业费”计划推广到户。We have many PowerPoint templates that has been specifically designed
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u 大片来袭：邀约前期蓄积客户观影l 观影时间：11月1日l 观影地点：长风景畔电影院l 参与人数：320组左右l 活动流程：物料摆放—销售员为客户解答项目相关问题形象片播放—全新宣传片亮相项目现场推介—项目营销负责人激情开场购房宝信息释放—购房大优惠传播We have many PowerPoint templates that has been specifically designed
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l 与前期认筹方向一致的是， 北闵行、西长宁 为认购客户重点居住区域。l 同时出现前期预判中未列为重点片区的客户，如 徐家汇 的客群非常显著，是下阶段策略调整方向之一。l 而地缘性客户，如赵巷、青浦，在认购过程中，反而出现因面积小而接受度差的现象。认筹客户居住地图：
认购客户居住地图：We have many PowerPoint templates that has been specifically designed
认筹客户工作地图：认购客户工作地图：l 认购客户的工作区域分布与前期认筹方向基本一致。
l 其中，大多数浦东客户夫妻双方中，一方仍是在项目就近板块工作，存在工作源关系。l 七宝、徐家汇、虹桥 将作为下一阶段工作区域客户的拓展重点。We have many PowerPoint templates that has been specifically designed
认购客户来访渠道统计Ø 获知渠道分析：认购客户中，通过非业主介绍、当图地产老业主介绍、以及员工推介信息的成交比例最大，累积27%，其次网络推广有22%的渠道占比，其中搜房网9%，安居客13%。另外前期巡展客户占比16%。02468前期巡展安居客搜房网非业主
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