2023-06-29
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2023-06-27
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更新时间：2023-11-10 15:55:23 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一、背景
梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以梦园集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入四平的企业，知名度不是很高，而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题
1、梦园——您梦想的家园！
2、给您回家的感觉——梦园宾馆
3、你我共建美好家园
4、您的家园由我们来建设
二、活动目标
通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识。
三、活动程序活动方案
1、前期指示牌宣传
（1）设置地点：以梦园宾馆为中心，2KM范围内的主要道路上
（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）
（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个
（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目
（5）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体
（6）时间要求：于开张前10天设好
（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；
2、开业公关活动策划方案
（1）主题：梦园宾馆为您过生日！
（2）活动时间：开业当天。
（3）活动地点：梦园宾馆。
（4）活动概况：给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付。
（5）活动细则、注意事项：
如何撰写公关新闻稿
1、 什么是公关新闻稿
对于企业而言，公关新闻是关于企业且有利于塑造良好企业形象、培育良好公众关系的新近事实的报道。
2、 新闻稿的基本要求 - 真确、客观、清楚
● 面向大众的知识面和接受能力，使读者易于解理。
● 文字使用应切合一般人的阅读水平，避免个人化和自我缩小读者群效应。
● 简明扼要，选择关键、能吸引注意力和最能说明主题要点的内容来写，避免无关大局的细节堆。
● 注意多运动与从不同的叙事角度和观点分析。
3、 新闻内容六要素
标题：稿件的题目和精萃，应用简洁、扼要且能吸引读者的文字概括新闻重点和主体。比较复杂的新闻或者比较重大的新闻稿还可加上副标题。
导语：新闻稿的首句或首段，是新闻事件的浓缩，应以扼要和简洁的笔触，叙述新闻的要点和事件轮廓。
正文：新闻稿的躯干，解释和深化导语，应导语中提及的内容，进一步解释和叙述事件的细节，使读者深入了解。 其它补充，如图片、表格等。
4、什么是媒体眼中的垃圾新闻稿？
稿件信息虚假、不真实。 报道内容不具实效性或没有新意。 行文中含有过多主观意识。 通篇没有细节，无法引人入胜。
5、 何为新闻价值？
1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活动主题：安全品质，健康共享
3.目标公众的确定：中央电视台、《^v^》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门
4.项目活动方案设计：
(一)新闻发布会
我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持
活动项目：联合广州食品协会、^v^等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。
活动对象:中央电视台、《^v^》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。
时间：20_年1月16日
地点：北京长城饭店
媒介：中央电视台《^v^》、《南方日报》
活动具体流程：
王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。
自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，^v^相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。
解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。
报道阶段及区域划分：
中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《^v^》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。
（一）明星危机公关意识不能丢
作为公众人物，明星的言行处于媒体和公众的高度注视之下，任何有可能伤害或误导观众的话都会引起强烈的指责和批评，甚至引起危机。所以明星要有危机意识，注重自身的形象，谨言慎行，用严格的标准来规范行为。对于敏感话题、自身私人活动也应三思而行，以免陷入危机旋涡，招致不必要的麻烦。危机公关也是对明星的经纪人和经纪公司的重大考验，在包装明星过程中不仅要重视对明星专业素质的培养，更要注重其良好道德品质的塑造，惟有强烈的危机公关意识，才能未雨绸缪，做到防患于未然，把明星“经营”好。
（二）处理时遵循的原则
明星及经纪公司在面临严重影响明星形象的危机时，必须保持镇定，按一定的处理原则妥善地加以处理，以主动及时的反应、实事求是的传播、最大努力的控制局势，尽力赢得公众的谅解和信任，挽回影响，尽快恢复明星的信誉和形象。
1.主动性原则。“处理危机要根据危机性质，主动采取措施，控制局势，最好不要急于追究责任而任凭事态发展。”[6]一旦陷入了困境，明星以及经纪公司就要挺身而出，勇于承担责任，寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。如当明星的负面新闻被曝光后，作为当事人先承认错误，稳定局势，控制事态发展。强词夺理、推卸责任，只能导致让人反感、信誉下降。
2．真实性原则。“对于情况多变、后续影响尚不明朗的突发性危机，容易引发公众的种种猜疑误解，特别在媒体这面放大镜下使谣言纷飞，恶化局势。这时，明星只有本着求真务实的态度，审时度势，有条不紊地及时采取行动，主动向公众讲明事实真相，才能使危机的影响逐步消除。”[7]在新闻发布中更要坚持真实性原则，公布事实真相，让事实说话，不遮遮掩掩，否则会欲盖弥彰，不利于控制危机局面。如果记者或公众对明星产生不信任感，就极可能加大危机处理难度，影响到明星形象的恢复。
3．责任性原则。危机不仅严重损害了明星形象，而且也给社会公众带来了损害。无论危机有多么严重，明星要勇于承担责任，做到不推卸责任、不埋怨，不寻找客观理由。“明星应要换位思考，站在社会公众和受害者的立场上考虑问题，选择时机通过新闻媒体向社会公众发表谢罪声明。”[8]这种诚心诚意的态度与行为不仅有利于缓和与公众的矛盾和问题的解决，而且可以变危机为机，重新赢得公众的谅解和好感。
4．善后性原则。危机带来的社会影响具有后续性，因此还要做好危机善后工作，包括对公众损失的补偿、向社会公众表示歉意、对明星自身问题的检讨以及妥善的媒体管理等，这些都是重整声誉的必要途径。
（三）明星危机公关策略
1．选择时机，诚实公布事实真相
明星的危机事件是形形色色的，因此针对不同危机的处理时机也不尽相同，要具体问题具体分析，只有这样才能进行有针对性、灵活性的处理。遇到危机时，明星应根据实际情况，寻求最佳危机处理时机，争取公众的谅解。“xxx事件”中，当艳照正处于大量爆发的阶段而大家对这些照片还是半信半疑时，第一个出来承认必遭谴责。阿娇这一突然承认一下子让很多人的心理“崩溃”，她便成为众矢之的。而随着人们对这件事的真实性逐渐接受，恰好遇上沈殿霞去世，分散了很多传媒注意力，陈冠希选择这个时机现身道歉，效果就好很多。这一过程，另一个涉案女星张柏芝一直隐匿于媒体的镜头下，当该事件从xxx逐渐走向理性时，她适时发表了“道歉信”，勇敢地承认了自己的行为，她的以静制动、泰然自若显然得到了较之阿娇更多公众的理解。8年前，“军旗装事件”中赵薇的行为触及了中国人最敏感的神经，揭开了人们的心灵创伤。面对媒体，赵薇摆出了“无可奉告”的姿态，采取了躲缩的鸵鸟行为，激怒了公众，她一夜之间成为社会舆论关注的焦点。由于错过了危机处理的最佳时机，赵薇“军旗装事件” 越闹越大，差点无法挽回。
现代公共关系之父艾维·李有句名言：“公众应该被充分告之” [9]。诚实而坦白是成功的危机公关的第一步。只有真诚地把事实告诉媒体和公众，表现出对社会、当事人负责的态度，方能获得公众的谅解。陈冠希在新闻发布会上承认艳照为其亲手所拍，对公众、涉案女星及粉丝的“十个道歉”内容涵盖到方方面面，措辞诚恳。相比之下，阿娇一句“好傻好天真”、 寥寥数言就想将“照片门”事件蒙混过去的做法只能是事与愿违。而“孟广美丑化内地人事件”后，孟广美在道歉视频最后用一句恶狠狠的“我要追究始作俑者的责任”，将少数人对她难得的同情都化成了厌恶，这也证明了她危机公关意识的淡薄。
2．进行形象管理，表现出真诚负责任的态度
在突发事件后，道歉不仅是最好的政策，也是唯一可采取的策略。作为一次成功的道歉，适当的形象是明星被接受、谅解的一个重要环节。美国心理学家奥伯特·麦拉比发现社交印象的形成是这样分配的：“55%取决于你的外表包括服装、个人面貌、体形、发色等；38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、声音、手势、动作等身体表现出来的各种姿势；只有7%才是你的谈话内容。”[10]
通过这一理论，陈冠希新闻发布会当天的形象是赢回好感的关键。发布会当日，平时一向嘻哈打扮的陈冠希出人意料地以一身正装出现，给人留下郑重、负责的印象；现场只有一桌一椅，陈冠希独自一人上台，让人感觉一人做事一人当；陈冠希在道歉全过程中表情凝重，则是以真诚的态度博人同情——坐下来先深呼吸一口气，然后以英语慢慢读出声明。宣读声明时，咬字清晰、停顿恰当，不时低头表示歉疚，中间伴有多次轻咬嘴唇，双眼红润。相比而言，阿娇的道歉就很失败，打扮显得有些不修边幅，她一再为自己辩护，并在道歉过程中时不时对影迷微笑。她的微笑是想掩饰内心的慌张，却给人不诚恳的感觉。 3．选择合适的经纪人或经纪公司
明星危机公关，很大程度上是明星所属经纪公司和经纪人的一场危机公关能力之战。明星危机公关的成败很大程度上决定着经纪公司的生死存亡问题。明星是经纪公司的产品，经纪公司必须为自己的产品质量和售后服务负责。我国目前的许多明星经纪人是亲人和好友担任, 缺乏经验和应急能力。危机公关水平高的经纪人和经纪公司,可以分析危机发生的原因和迅速找到解决危机的方法,并进一步探索今后发展的道路,让公众认识到一个具有改过自新和积极进取精神的明星形象。同时，有经验的经纪人善于与明星沟通，及时指出明星应该做什么,不应该做什么,并能真正地影响到明星，使明星知道自己一言一行的重要性。明星危机公关既包含了导致失败的原因，同时又蕴藏着成功的种子。危机管理得好，可以使明星的社会形象更好、知名度更高，将为明星带来无限的益处。
4．重视媒体管理，顺畅信息沟通
成也媒体，败也媒体。新闻媒体的报道对公众的舆论观点起导向作用，受众的兴趣会被媒体所塑造和培养。“成功的媒体管理可以弱化公众对明星在其危机处理过程中暴露出来的失误和犹疑不决的负面印象，从而尽可能多地排除外部负面因素对明星的干扰和不利影响。”[12]所以明星要重视新闻媒体的作用，重视信息传播的主渠道，善于向记者公关，赢得新闻把关人的支持与信任。若视新闻媒体为“冤家”，拒绝说明危机的真相，其结果不但无助于危机的平息，反而会令其自身陷入新闻媒体、消费者谴责的孤立境地。
在媒体面前闪烁其词、躲躲藏藏，只可能使明星和经纪公司陷于被动甚至在媒体竞相枪发的独家新闻中一蹶不振。危机发生时，赵薇和孟广美的共同败笔是明星本人以及经纪公司没能重视媒体管理，对事件发生的危害程度认识不够，想以“捂”的方式过关，这只会让媒体更加集中火力进行捕风捉影的报道，以致公众的猜测无序流传。危机发生后，明星要找准时机同公众真诚沟通，如举办新闻发布会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施，做好同新闻媒体的联系使其及时准确地报道，以此去影响公众、引导舆论，使不正确的、消极的公众反应和社会舆论转化为正确的、积极的。尤为重要的是明星或经纪人向外界表明立场时应注意调整姿态，在敏感的问题上应采取妥善的处理方法，尽量避免与媒体的冲突。唯有如此，方能避免在明星与媒体之间、明星与公众之间形成一道鸿沟，而丧失解决危机的良机。因此，在危机期间能进行妥善的媒体管理——时刻同媒体保持紧密的联系、努力争取媒体的理解和支持，明星危机公关也就成功了一半。
总之，由于危机的突发性和后果的严重性，危机公关定将成为明星们的一门必修课。明星要提高自身的综合素质，尽一切努力避免陷入危机；但一旦遇到危机，就要接受它、管理它，并努力将视野放长远一些，借以为契机塑造良好的社会形象、拓展自身的发展空间。
什么是公关新闻稿
公关新闻稿是用于对公关事件的媒体发布，既有对事件的总体描述，也要表达对事件的观点，因此，从文章类型方面来看，可以认为是夹叙夹议的文章。
公关新闻稿的撰写
新闻稿件的篇幅一般较小，但要在较小的篇幅内既要将事件描述清楚，又要精确地表达观点，使得新闻稿的撰写成为一件不是很容易的事情。实际上，对于企业的公关新闻稿而言，难主要就难在“把可是新闻，可不是新闻的事件写成新闻”，或者说，是“一件司空见惯的小事写成意义非凡的大事”。因此，如果把“事件描述”说成“画龙”，则精确地观点表达就是画龙的“点睛之笔”。
要写好新闻稿的“点睛之笔”，首先要对企业本身、企业所在的产业和市场以及竞品有较为全面的了解和理解，并尽可能形成自己的观点。因此，在每次撰写一篇新闻稿之前，应尽量多地查阅相关的产业和市场信息，只有这样才能够较为精确地把握住新闻事件的“亮点”，并对新闻事件的“意义”做出恰到好处的“拔高”！
相对于“观点表达”这一新闻稿的“神”，新闻稿的“形”则相对“有章可循”。
公关新闻稿撰写的“三段论”
所谓“三段论”，顾名思义就是在通常情况下，以三个段落完成一篇新闻稿件：
危机公关策划书
生物工程三班杜英玮135050303
Tel:18340466629
一．危机公关始末
在市场竞争中，危机总是与企业如影相随，在企业意想不到事给企业致命的一击„„在这时，如何处理好此次危机挽救企业于水火之中就成了重中之重，让我们先来看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解决方法。
20_年11月26日，央视新闻频道播报了一则关于“20_年儿童安全用药国际论坛”的报道。报道称：“尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件，甚至有数起死亡病例。”尼美舒利似乎成了奶粉中的“三聚氰胺”，以此开始并在两月以后又被提起，康芝药业首当其冲，至20_年2月中下旬，媒体报道称全国多地大药房已开始下架“尼美舒利颗粒”等含有尼美舒利的药物。
3月，一封被称为“强生打击尼美舒利”的匿名绝密邮件的出现使得整个事件变得更加扑朔迷离。邮件称这场引发骇人听闻的安全性恐慌的事件或是一场阴谋，某跨国药企策划此场商战，意在排挤对手。随后，康芝药业发表声明，有“一些别有用心之人通过各类媒体散布并无端扩大‘尼美舒利颗粒’的副作用，从而达到恶意诋毁康芝药业的目的。
在“尼美舒利”用药事件再次炒得沸沸扬扬之际，康芝药业的这份状纸，更像是一次维护企业形象的公关策略。然而儿童药物的安全性，更受社会的强烈关注。康芝药业未能就媒体的质疑报道给出一个明确而有说服性的回应，反而将矛头指向其他药品企业。此事是否真正涉及不正当竞争。事件危机处理中没能让公 1
众和投资者的视线尽早移出事情本身，康芝药业无疑会让公司走进死胡同。
本次公关危机中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“儿童”这一类人群，在我们的心中，老一辈与小一辈的安全无论是食品、药物、还是人身安全都是非常重要的，所以在这件公关危机中康芝药业的处理方法缺乏诚意并且使人怀疑让公司陷入了一个尴尬的境地。
二．危机诊断
首先，对于公司内部而言公司应该成立危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。
1.危机管理领导小组的任务是制定应对危机的立场基调，统一口径，起到以免引起信息混乱，并协调各小组工作的职责
2.沟通小组的任务是负责信息的发布和内外信息的沟通，是所有企业信息的发布者
3.成立市场小组是为了负责新产品的开发与研究
4.生产小组负责组织调整生产，并处理正在生产线上的中间产品，防止问题药品继续流入市场。
纵观整个事件我总结出了一下几点是目前康芝药业所面临的危机问题并急待解决:
1.康芝药业自身的药品监督药品安全问题的真实性
目前公众最关心的就是这个问题，康芝药业所生产的药品是否有害，而不是去关心是不是有人恶意竞争。
2.决策者的处理方式不当
3.顾客的心态把握不好
4.没有危机管理计划
三．处理方案
立刻整顿是一种态度，更是对广大人民群众的负责任，此时此刻，解释是必需的，但它不是万能的。康芝药业可以致函给央视，因为央视在我国是权威性最高的媒体机构。在致函中可以加入下面的内容：
1.沟通小组向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。
2.生产小组通报立刻下架产品并检查
3.邀请央视检查监督，派记者进入康芝药业调查
最重要的是一定要立刻发出通知与下架通知，哪怕是不睡觉，也要在三天左右内发到央视。
如果康芝药业试图以一纸空文来博得广大消费者的信任是不可能的，需立刻将产品下架并作出检查，最后将详实的检查结果公之于众。才可以赢得消费者的信赖，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守儿童用药的相关管制前提下，康芝公司应该竭尽全力去证明本公司所生产的尼美舒利对于儿童是无害的，并将此次危机变成一次机遇，让公司更上一层楼。
康芝药业在发出道歉后应立即召开新闻发布会，具体内容流程如下:
1.受邀请的记者等进入会场，康芝药业发下资料袋（其中包括记者会大概流程，主要内容，新闻稿，如果已有药品的检查结果就一并加入）。
2.由公司总裁亲自道歉，务必让广大消费者与社会感觉到公司的诚心这样才能挽回公司的名誉。
3.做出承诺，会将生产线的流程公布出来，让生产出来的药品变得透明，使大家更放心。
4.无论是否是因为本公司的产品而患病，康芝药业都要去做出一定赔偿，以表明公司的心意。
四．公关策划总结
因为尼美舒利事件影响，康芝药业股价暴跌，数亿资金竞相出逃，公司形象仍在继续下行。
然而，康芝药业应对危机的重点策略，却是投诉其竞争对手强生公司，从而使事件**在扑朔迷离中进一步发酵，离解决问题的终点越来越远。
无论是否委屈，康芝药业要做的，都是尽快跳出事件漩涡。所有壮士断腕行为之中必有无奈，相对瑞芝清的生死存亡，药品安全和整个公司的生死存亡更为紧要深谙进退之道，不计较一时得失，也不纠缠矛盾本身，更不迁怒他方，而是积极的去寻找解决的办法，这样才能绝处逢生，这一点值得康芝药业思考。
将企业危机简单理解为危机，而是将其看做提高自身危机处理能力并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并且及时对舆论情绪做出反，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。
一、市场分析
针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析
卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析
宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状 及消费者行为分析
因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。
二、公关活动目标
挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。
三、公关活动主题
活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。
四、公关活动对象
高层次消费人群，政府，团体机构。
五、公关活动时间地点
地点：北京 4S旗舰店。
时间：某年12 月 29 号
六、公关活动策划
一、活动主题：
以礼相迎，给力七城
二、活动目的：
为了丰富我校大学生的精彩课外生活,让学子.们一起学习公关礼仪知识，加强对个人修养素质与气质的培养，努力促进学生会的凝聚力掌握在各种活动场合中的各种实用礼仪和技巧。使我们在日常为人处事和社会交际上能更加自信，以及为将来就业打造一个内外兼修的形象。
三、活动内容：
1、对选手进行公关礼仪知识培训。
2、比赛过程中有公关礼仪知识,七城会知识,公关礼仪展示，才艺展示等环节考察选手的综合素质。
3、经评委评分选出一等奖一名，二等奖2名，三等奖3名。
四、活动过程：
（一）前期宣传及准备活动:
在短时间内将活动通知和活动策划下发给各部部长和有关的材料发给大家看。让参赛者有足够的准备时间。
（二）第一轮：
以抢答题的形式当场选出10位选手进入下一轮，抢答题的内容为七城会的知识。
（三）第二轮：
分三个阶段，a.我塑我形象---登台走秀、b.我有我智慧---公关礼仪知识问答、c.我秀我才艺--才艺展示（加分环节）
（四）具体要求：登台走秀阶段各号选手依次上台，台上个性走秀，演示个人舞台风采，然后做一个简短的自我介绍，主要展示选手的个人风貌及整体形象，选手服饰包括正装、运动装、休闲装。本环节一共40分；知识问答阶段选手依次登台，每人有两道题的提问，答对者可以加40分，答错者不给以加分，然后观众可抢答，答对者可有礼物赠送。主要考查选手的语言表达能力和礼仪知识；才艺展示阶段主要展现选手的才艺能力和现场表现能力，形式内容包括唱歌、舞蹈、乐器演奏、武术、书法等，一共20分。
五、活动对象：
保险协会全部成员
六、活动地点：
————教室
七、活动时间：
20xx年5月——日
八、经费预算：
待定——————
九、主办单位：
江西xx学院社团联合会
十、承办单位：
江西xx学院保险协会
一.项目背景
5cm奶茶店，是由五邑大学在校学生创立的多种类饮品悠闲店，产品有各类奶茶、手调式饮品、花茶以及小食等。5cm致力于为邑大师生提供最优质的产品和服务，用适众的价格、让顾客满意的服务、不断创新的产品来支撑我们的经营理念以及吸引我们的新旧客户。为了能够及时的与广大师生进行沟通互动、信息交流，5cm奶茶店已有一系列活动，其活动途径包括：微博及微信活动，海报、横幅宣传等等。在未来的发展中，我们5cm会始终坚持将心比心，以人为本，服务邑大学子为宗旨，逐渐打造属于邑大的优质服务品牌。
二·项目调查
(一)竞争分析
目前，五邑大学主要有五间奶茶店，其中南区新生宿舍楼的100℃经营时间较长的连锁奶茶店，所以在产品和服务上它更胜一筹，而相比5CM它有更加优越的地理位置，并且开店时间较早，消费者对他的品牌认知度更高;同时南区还有一间奶茶店和一间规模较小的奶茶店，而已5CM距离最近的奶茶店价格相对便宜。
(二)SWOT分析
优势(S)劣势(W)
机会(O)1·有自己独特的品味，良好的环境和氛围
2·纯手工制作，质量好
3·价格与同行业持平，其他一些饮料的价格低于其他奶茶店，在价格上还是占一定的优势的
4·提供多样化品种的奶茶，以期望符合各种口味的消费者1·茶店的季节性消费较为明显，不能达到很好的消费额度
2·店面较小，不能容纳更多的消费者
3·位置相对比较偏僻，距离南区较远
4·市场比较狭隘，主要集中在大学生消费市场
5·宣传力度不够，奶茶店的知名度较低
威胁(T)
1·来自其他奶茶店的威胁
2·其它的瓶装饮料的冲击
1·与女生宿舍较近，消费者资源多
2·有优良的目标
3·产品品质高
4·南区的市场尚未开发
5·店面整体环境较好，风格别致，清净幽雅，适于休憩与会谈
三·项目策划和实施
1.通过海报、宣传卡、校园广播在校内宣传
(1)海报：1开，每周张贴两次，一次两份。(4份x9周)
(2)宣传卡：20cm×5cm，1000份
(3)广告：上半学期在学校校报登广告，最好是一个月投放一次广告
(后面介绍5CM奶茶店店的基本情况，店长、店员简介，店的发展情况，店内的奶茶和其他饮料的价格和口味和其独特之处;最后介绍奶茶店店地址。)
(4)学生会员卡：×5cm，折优惠，第一期发放200张。
2·心情故事征文：
要求：体裁不限，2000字以内，A4纸打印，讲述大学生有关奶茶的爱情故事。
原创奖励：
一等奖：二名￥会员卡
二等奖：三名￥会员卡
三等奖：四名5CM奶茶杯+会员卡
优秀奖：五名+会员卡，并且可以免费品尝5CM奶茶一杯。
3·根据不同节日和具体情况制定促销套餐，以增加消费者的关注度，同时在微博·微信等社交媒体上大力宣传，让更多的消费者知道这些优惠信息。
具体实施：
5CM元旦低价大促销
时间：20_年1月1日00：00至24:00
形式：庆新年5CM吐血低价大促销活动
内容：凡是20_年1月1日当天到5CM消费的顾客均享受低价优惠。
优惠1：单人买一杯奶茶或饮料享受-1元优惠
优惠2：非会员享受买二送一，会员享受买一杯+1元加享一杯的优惠
优惠3：推出好^v^套餐(宿舍四人套餐)，此优惠可到店里享受也可外送，即买四杯奶茶送四份小吃，外加5CM小礼物一份
优惠四：情侣套餐，甜蜜花茶+蛋蛋撞奶+鱼蛋+鸡翅=15元
优惠五：一次购买满200元(含外送)即送会员卡一张(可即时使用)+5CM圣诞大礼物+享受5CM奶茶MM热情火辣优质服务
4·吸珍珠大赛
时间：20_年1月1日至20_年1月7日
活动方式：
每天12:15-12:45举行，参赛者购买1杯珍珠奶茶，在15秒之内1口气吸出杯内的珍珠，吸得最多者获胜，每天统计出前三名。 第一名可获得奶茶赠饮7杯，第二名可获得奶茶赠饮5杯，第三名可获得奶茶赠饮3杯。 所有获赠奶茶，一天只能领取1次，奖品1个月内有效。
统计周冠亚季军，周冠军可获得奶茶赠饮10杯，周亚军可获得奶茶赠饮7杯，周季军可获得奶茶赠饮5杯。
5·DIY自己的奶茶(为自己喜欢的人做一杯奶茶)
把我的爱细细磨制，做成一杯香浓的奶茶，伴着香气慢慢融在你的心里。爱的旅程，在5CM开始蔓延，想亲手为自己心爱的人磨制一杯香浓的奶茶吗?5CM让爱在这里蔓延，
(1)把上面的广告语做成精美的广告牌150cm高，100cm宽，置于店门口。
(2)专制一些双心软质的挂件，5CM娃娃，做为宣传品和赠品发放。
(3)宣传单页，以奶茶色为底色，左侧印上5CM娃娃的形象，右侧是广告语。
具体实施：
(1)因为奶茶的制作工艺比较复杂，在DIY之前，一些专业性的、需要保密的工作程序可以事先由专门的员工制作。顾客在专业人员的指导下进行一些简单的程序制作。
(2)制作过程中需要的工具，像手套、勺子、杯子等都要制作精美，印上5CM的标志。过程中一定要保证顾客的安全。
(3)操作的员工在制作上一定要充分的体现奶茶制作的美感，给人一种享受。注意一些细节的地方，用肢体语言传达奶茶的美不仅仅在其口味上，它的制作本身也是一种艺术。
(4)不论是奶茶制作的演示还是奶茶的DIY都要有一定的时间段。一般是下午3：00—5：00，晚上7：00—10：00(初步设想)
6·微视频大赛
首先以5CM为拍摄主题，拍摄一部于奶茶有关的微电影;同时也可以招募其它人参加，对于这次大赛共设置以下奖项：
最受欢迎奖：一名￥500+会员卡
最佳创意奖：一名￥300+会员卡
最佳剧情奖：一名￥100+会员卡
优秀奖：三名￥50+会员卡
车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：
丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。XX年，总销售额为亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的％。20XX年，丰田的全球汽车销量为万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。
二、现状分析
（一）事件的起因：20XX年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在20_年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20XX年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20XX年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1XX万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自20XX年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。
（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题：
(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。
(2)服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。
（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。
（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。
因此，事件的发生并非仅仅是丰田疏于对安全的关注，从目前上至丰田章男下至对丰田执行团队而言，召回门不是一起单一事件，而是企业文化已经出现严重的问题，一个企业得以健康发展的根基已经被动摇，这可能会是丰田深度危机的开始。
三、消费和市场分析
在我国，1月28日丰田中国宣布对自20XX年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田20XX年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20XX年（截至20XX年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到XX00亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降％，市场份额环比下降个百分点至％。
召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。
四、预期目标
（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；
（二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；
（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。
五、处理危机公关的方案以及具体措施
（一）成立处理危机事件的专门组织机构
当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。
（二）对危机事件的具体措施
1.针对消费者
（1）与消费者沟通以及赔偿
①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。
②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度
③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。
④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务:
Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。
Ⅱ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。
Ⅲ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。
Ⅳ、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费
⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。
⑦作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。
⑧人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。
（2）开展促销活动
活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值XX00元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述XX00元油卡，还会获赠1500元油卡；
活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。
活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。
活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。
(3)开展新车试驾活动
①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。
②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。
③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。
④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。
2.针对媒体部门和政府部门：
（1）媒体公关
①秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
②统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。
1、项目背景
xx酒店为xx集团在南充开办的一家四星级酒店，xx集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北xxx市也有几家酒店。对于这样的中型城市，xx集团看中的是南充的交通枢纽的重要性。作为一个新进入南充的企业，知名度不是很高，所以要想在南充站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。
1、xx——您梦想的家园！
2、给您回家的感觉——xx酒店。
3、你我共建美好家园。
4、您的家园由我们来建设活动目标通过本次活动，让南充人们了解xx、认识xx，对xx有个感性的认识。
5、示牌宣传（设置指7、示牌）。
（1）设置地点以xx酒店为中心，2Km范围内的主要道路上。
（2）设置形式重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）。
（3）数量每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个。
（4）大小、高度视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目。
（5）设计要求要求使用xx酒店标准的标识及标准字体。
（6）时间要求于开张前10天设好。
（7）目的提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度。
2、开业公关活动策划方案
（1）主题xx酒店为您过生日！
（2）活动时间开业当天。
（3）活动地点xx酒店。
（4）活动概况给xx酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由xx酒店代为支付。
（5）活动细则、注意事项。
1）刊登活动广告
A、时间开业前10天
B、媒介《南充日报》、《新文化报》
C、版面1/4版
D、文案内容
标题xx酒店为您过生日！
正文第二段为您过生日活动介绍——xx酒店将于xxxx年06月18日正式开张营业，为庆祝xx酒店的开业，特举办xx酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。
报名条件凡当天过生日，并在南充有固定居所的市民，均可报名参加。
报名登记日期即日起至06月16日止，每天上午8点—下午6点。
人额限制限30名，先到先得，额满即止。
报名地点xx酒店一楼大厅办事处。
报名须知凭本人身份证、户口本原件，亲临报名。未成年必须有监护人陪同。年老体弱的人必须有人陪护。
其余说明进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内。本次活动家一切解释权归xx酒店。
2）先报名预定房间
报名时间广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。
报名须知凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临xx酒店预先订房登记。
报名的其他条件凡未成年人，应由其监护人陪同前来。年老体弱的应由其亲戚陪护。进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。
菜谱限制在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。
菜的数量限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。
酒水限制在限定的一类或几类酒水单中选择。
吃不完的处理要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，像吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。
3）开张当天
A）拍照留念所有同天生日的来宾与xx酒店管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如xx酒店使用，则应与其签定肖像权使用协议）。
B）举行xx酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。
从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于07月01日来xx酒店参加评菜价的活动。
4）软性文章为配合本次活动，尽量于《南充日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映南充餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传xx酒店的目的。
3、开业后系列公关活动
（一）——主题xx酒店请您定菜价！
（1）活动日期开业后10天左右的某一个星期天。
（2）活动时间上午8：00——10：00。
（3）活动地点xx酒店。
（4）活动概况聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价。
（5）活动公证开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。
（6）定价员选择。
选择方式一开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人。
选择方式二开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾（在来宾愿意、有空的前提下），担任定价员。
（7）活动预告开业后第3天，发出xx酒店请您定菜价活动广告。
（8）参加定菜价人员的报酬每人X元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到xx酒店支付的工资。
（9）需要确定菜价的菜名由xx酒店选择。
（10）确定方法及流程除去最高分、最低分，取平均分。要准备相关的表格、文具，确定具体流程。
（11）公证事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌。
（12）事后宣传活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告。同时，刊出xx酒店请您评大厨的活动预告。
4、开业后系列公关活动
（二）——主题xx酒店请您评大厨！
（1）活动开始日期评菜价活动后的第二天开始。
（2）评选方法定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分（先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并请客户签名。对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。
（3）活动宣传大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅。
（4）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上。报纸同时刊出xx酒店请您评服务活动预告，同时将xx酒店服务员工作标准列出来。
5、开业后系列公关活动
（三）——主题xx酒店请您评服务！
（1）活动开始日期评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。
（2）评选方法：
1）每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按xx酒店服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。
2）注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致。
（3）赠给评分客户一件精美礼品。
（4）活动宣传大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅。
（5）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上。报纸同时刊出xx酒店请您评服务活动预告。
6、开业后系列公关活动
（四）——主题指定绿色菜地活动
（1）活动方式开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在xx酒店大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。
（2）合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义。向公众传递xx酒店使用了绿色蔬菜的信息。六、经费预算（单位万元）项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计
7、效果预测
1、通过前期指示牌宣传，使公众对xx酒店有一个初步了解。
2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。
3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。
4、通过“评大厨”活动，使公众了解到xx酒店有优秀的厨师。
5、通过“评服务”活动，让顾客了解xx酒店的优质服务。
6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成xx酒店为绿色酒店的良好印象
A. 来宾签到：nn:nn——nn:nn；
B. 安排落席：nn:nn——nn:nn；
C. 启动发布会：nn:nn——nn:nn；
D. 主要发言人演讲：nn:nn——nn:nn；
....；
E. 会后安排：nn:nn。
l 发布会预算
会场费用：...元;
人员劳务：...元;
广告投放：...元;
设备物料：...元;
...。
l 新闻发言稿
初步解释澄清事件原委，提供关键性证据，如国家权威部门质量检测证明、国字号科研院所及行业协会专家论证、国际第三方检测机构证明...（建议使用附件形式）
3. 品牌传播
l 品牌传播环境分析
由于危机事件给品牌带来的短期与长期影响，经民意调查、资料调查、公众反馈...等信息的分析，品牌在媒体、消费者、民众、竞争者等环境中处于...的情况，故制定以下品牌传播策略增强品牌在广泛公众内心的识别记忆与良好信誉形象...
l 品牌形象设计
根据品牌战略规划结合此次危机事件公关结果影响，设计并提炼品牌传播风格与内容，以下为创意设计示例：
一、计划摘要
名称：奶茶连锁店。
主要产品：各种奶茶饮品及各类杂志。
经营范围：大学生消费群。
经营理念：以年轻时尚的口味引领大学生的消费观。
人员组织：每个连锁店配至少两名工作人员。
资金需求状况：各种认证、许可证、加盟费、店面装修，购买相关用品，员工招募、房租水电费、人员工资（半年）、广告费（宣传单）、周转资金。
本项目未来：只要店内饮品能始终符合大学生，年轻一族的消费口味，随着店铺的稳健经营，必能牢牢站稳市场。
二、市场预测及分析
一直以来，大学生都是一支庞大且特殊的消费群体，很多大学都拥有自己的大学城，里面饮食、住宿、娱乐一应俱全，其消费量不容小觑。所以首先我建议您开店选址在大学城。虽然大学生不是有钱一族，但消费次数频繁，他们会因为淘到一件价廉物美的衣服欣喜如狂，也会为饱尝到一样可口便宜的美食而心情愉畅。这其中价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。
在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”。
在选择开何种店时需要了解大学生的心态，据我了解，在大学开饮食类的商店比服饰类要赚钱得多。以古话“民以食为天”为引，但凡大学城最热闹的地方便是食品街。沙县小吃、兰州拉面、四川麻辣烫、南京灌汤包，全国各方小吃荟萃一地，人头自然爆满。在看这些小吃店，价格多便宜，一餐基本不超过10块钱，又因客流量多，老板不怕没得赚。
在大学附近开食品店，市场潜力巨大。首先房租便宜，其次客流量有保证。至于连锁店，我认为以奶茶连锁经营比较好，便利店通常24小时营业，学校一般都有作息时间规定，夜间便利店经营会浪费。如果是普通的的超市，大学生会光顾但只存在于买急需物品，至于大的采购他们通常会去大型超市，东西更便宜。而奶茶店，首先满足时下大学生们追求潮流的心态，奶茶口感好，现做现卖，杯身设计漂亮，不管在冷涩的冬天还是炽热的夏天都是大学生们的最爱，而且只要出了新口味，大家都会趋之若鹜地去品尝。其次，价格便宜，一杯最贵的奶茶也不会超过10块钱，易于大学生接受。最后，奶茶店员工一般与大学生年纪相仿，交流无阻碍，使客流量有保证。
三、行业分析
奶茶店到目前来讲，发展可谓一片蓬勃之势，市中心、大街上随处可见一家一家装修可爱、时尚的奶茶店，不能说店前人头攒动，但也说的上络绎不绝。奶茶店多了，要想立足就要靠创新。在如今竞争日趋激烈的社会，创新可谓重中之重。奶茶店里摆个手抓饼摊、放些时兴的关东煮，都是创新之举，能为奶茶店增加不少营业额。其中关键就是要满足市场需求。至于在大学城开奶茶店，建议将店面装修得尽量时尚前卫，可以设计成吧台模样，便于大学生进来边喝茶边谈天。同时可以在门口放个书架，当作报刊厅，放一些最新杂志贩卖。
奶茶经济便宜，就算金融风暴刮得再强，人们对于奶茶的消费也不会因此减少，毕竟比起5块钱不到的奶茶，那些所谓的奢侈品才真的是高不可攀。至于发展，第一，品牌要有保证，加盟的奶茶店牌子口碑要好，比如茶风暴，奶茶工坊。第二、要积极研发新的口味品种，应季推出不同的奶茶口味。第三，要时刻了解消费群的心态，做好宣传工作，扩大品牌效应。
四、财务规划
财务规划一般要包括以下内容：现金流量表，资产负债表以及损益表的制备。其中流动资金是连锁店的生命线，因此在初创或扩张时，对流动资金需要预先有周详的计划和进行过程中的严格控制。
损益表反映的是连锁店的盈利状况，它是连锁店在一段时间运作后的经营结果；资产负债表则反映在某一时刻的状况，投资者可以用资产负债表中的数据得到的比率指标来衡量自己的经营状况以及可能的投资回报率。
五、风险与风险管理
奶茶店在经营初，可能会遇到竞争和和技术的基本风险。对于竞争，上述已讲明要靠创新，技术方面在招工时，要招一些有过奶茶店经营经验的员工。其次，要考虑在你的资本基础上如何进行扩展，最后在最好和最坏情形下，你的五年计划表现如何。如果你的估计不那么准确，应该估计出你的误差范围到底有多大。如果可能的话，对你的关键性参数做最好和最坏的设定。
一、目标概述
8月份是促销档期比较多的一个月, 8月8日中国父亲节，8月23日七夕情人。本月两个目标: 增加卖场的销售额和继续提升桂林微笑堂商场人气和知名度, 所以抓好节日的促销工作是本月营销策划案的重点。
二、消费者需求分析
8月份属于气候炎热的月份, 除了金银首饰和日用品以外, 促销热点应该放在: 促销热点应该放在: 精品夏季服饰,鞋子,泳衣方面,活动促销的礼包和赠品也应该是夏季日用小商品范 畴。
三、SWOT分析
优势：拥有众多品牌供货商的活动资源支持, 统一的活动促销规模效应节约活动成本提升活动效果,商品多样化可以满足不同阶层的消费需求。
劣势:正值暑假,情人节活动中,将会少了很多大学生情侣参与;公司产品种类繁多, 公司产品种类繁多,推介重点需要慎重。
机会:通过前期充分的舆论宣传,开展新颖别致的促销活动, 提前将潜在客户群体吸收进活动氛围,以先入为主的方式拉动顾客消费。
威胁 紧密关注各个竞争对手的活动信息, 并在活动期间根据对手的活动情况临时调整一些有效的活动幅度,例如对方的DM海报是些有效的活动幅度,例如：对方的海报是购500送250,我们完全可以临时增加一幅购500送300来吸引客户眼球。
四、传播策略规划
(一)消费者定位
社会高层人士 、企事业单位中高收入人群、具有一定消费能力的情侣阶层
(二)市场定位
桂林市企事业机关的家属大院
(三)传播组合
力争低投入高回报,我们将广告宣传主要集中在：
1,移动联通公司的短信群发平台;
一、活动背景
xx大酒店位于北xx市，是一家四星级酒店，是以经营餐饮服务业为主的企业，北冬大酒店是北冬市首家四星级酒店，之所以选择北冬这样的中级城市，主要是看中了北冬市交通枢纽的重要性。北冬市是全国的一个铁路枢纽，主要中转对北部国家进出口货物，且北冬市旅游业发达，人口密集。所以选择在北冬市成立北冬大酒店。公司选择在建在冬心区，冬心区主要有政府机构、广场、展览馆、博物馆等。是北冬的中心区，人口密度大。但是作为刚刚起步的企业，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬还有其他的五星级大酒店和其他的大酒店，竞争对手都非常强大，要想在北冬市站稳脚跟，被动大酒店的开业庆典就是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影响。
二、活动的目的及意义
希望能过通过本次北冬大酒店的开业庆典这个活动，能够让北冬市的人们都能够对北冬大酒店有所了解和认识，能够在北冬市人们心中留下美好的映像，提高北冬大酒店的知名度和美誉度。
三、活动的主题
1、北冬大酒店——您梦想的家园！
2、给您回家的感觉——北冬大酒店
3、你我共建美好家园
4、您的家园由我们来建设
5、开业仪式
四、活动程序、活动方案
1、指示牌宣传（设置指7、示牌）：
（1）设置地点：以北冬大酒店为中心，2KM范围内的主要道路上设置指示牌，警示作用，引起市民的注意。
（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）
（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，一共至少10个
（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目
（5）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体
（6）时间要求：于开张前10天设好
（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；
2、开业公关活动策划方案
（1）主题：北冬大酒店为您过生日！
（2）活动时间：开业当天。
（3）活动地点：北冬大酒店。
（4）活动概况：北冬大酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由北冬大酒店代为支付。
（5）活动细则、注意事项：
①刊登活动广告：
A、时间：开业前10天
考证一份公关稿好不好，正确姿势就是看这份公关稿的传播效果。
在信息爆炸年代、注意力短缺年代，枯燥的自说自话式公关稿已经被淘汰，新时代的公关稿既要表明自己的态度，还要注重“幽默”的成分，用户对那些与自己生活关联度高的信息较为关注，对社会热点的新闻和明星的八卦尤其注意。
公关稿件应该尽可能地与外部相关的新闻、热点、行业趋势等同步，提升稿件的传播性。
新时代的公关稿既要表明自己的态度，还要注重“幽默”的成分，太多段子的公关稿很容易成为用户津津乐道的剔牙谈资，同时缺乏幽默细胞的公关稿也会沦为枯燥无味的内容。
明星公关稿案例：掷地有声的公关稿模板
一个名为《大张伟上大鹏节目魂不守舍，大鹏最后愤然离场》的视频再次将大鹏和大张伟联系起来，这两位同是走幽默、搞笑路线的艺人碰撞在一起应该是很活泼的画面，但是这个视频却将二人推向了娱乐八卦的顶峰，也推上了公众舆论的顶峰。
随后，大张伟的宣传公司美爵传播在其官方微博上针对此事发布了一篇公关稿。
此篇公关稿针对危机来源，进行了清晰的逻辑梳理，传达了主要信息，最后还不忘利用大张伟老师的经典口头禅来点鸡汤，进行情绪引导。只表明态度，不卖惨。
一、公关策划的目的
1、通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度。
2、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化”，加强学生对学生的了解及认识，形成荣誉感和自豪感。
3、以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并聆听相关的意见与建议,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满意。
4、借助本次活动,以“学子梦想出发的地方”为主题,加强本校与校友的联系，为以后的相关校园活动奠定基础。
二、校庆活动时间计划
（一）启动阶段（xx年4月——6月）
1、成立筹备领导机构和工作机构
2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动：
（1）、“今天的辉煌属于你——我的母校”为主题展开绘画祝福、文字祝福、活动徽章的征集比赛。加强宣传本次活动，引起学生的注意，为学生中产生情感共鸣。
（2）、以“我的母校”为主题展开各种绘画展、表演、知识竞赛、摄影比赛等活动，为此搭建老师和学生的情感交流。
（3）、针对“清远职业技术学院成立10周年”，面向校园展开祝福歌曲征集活动，目的是完善校园文化的多样性，彰显校园文化的独特性，为学校的历史阶段做一次奠基。
（4）、活动会徽征集活动，目的是为了完善校园文化建设，并成为师生情感归属的标志，也为了去体现校园在社会的认识基础。
(5)、“母校——您的成长”庆祝清远职业技术学院10周年演讲活动，以突出学校的历史的发展和取得的成绩对社会的影响为主题，并把获奖作品刊登在校报上和编制在校历上。
3、活动的经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠还有赞助商对学校活动的赞助费。
4、研究确定规划项目和校园景观项目
5、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务
（二）筹备阶段（xx年7月——9个月）
一篇逻辑清晰的公关稿，优势在于可以降低用户的阅读成本，一句废话都没有，直接表明企业的态度，这样的公关稿才能让用户更快地获取核心信息。
很多时候，逻辑上的混乱很容易造成公关稿的行文逻辑不清晰，读者看完文章后一头雾水，不明白此篇公关稿的核心信息是什么，不明白此篇公关稿的作用是什么。
掌握基本的相关公关话术是公关稿写作中必备的技能，逻辑清晰才能让人有读下去的欲望。在公关稿中，一句多余的废话都不能要，精简的同时公关稿该承担着重大的责任，就是帮助企业澄清事实或者是表明态度。
1、公关稿中句子的承接性要很强：适用严肃场合的公关稿一个句子都不能有多余，句子之间应该有连贯性，环环相扣。当一个句子出现时，它的主要任务就是引导出下一个句子，如果在写作公关稿时发现自己的语言组织能力并不具备这样的功能，那就说明这个句子的存在是一种冗余，这样的句子必须被删除。
2、公关稿的标题承载的关键信息要适中：首先从标题开始，标题承载的信息是最重要的，“标题党”的存在还是很有必要的，一个好的标题可以将文章的关键信息抽丝剥茧。在标题中，承载的关键信息不能过多也不能过少，太多会导致标题信息过载，读者一开始就不知道这篇公关稿想表达什么，自然也不会看下去，标题中的关键信息太少也不行，这样会显得文章的信息量不足。只有将标题中的关键信息控制在5个点左右，此篇公关稿才会具有比较强的可读性。
3、小标题可以提取核心信息：注重小标题的作用，一个没有小标题的文章，不仅说明此篇文章的逻辑性不强，而且会让读者看起来很累，小标题的作用实际上是很大的。加粗字体的魅力在于让读者在心理上构建起了一种“我读完了文章的三分之一，还要余下的三分之二”的作用，所以小标题的作用是很大的。
读者可以通过小标题快去获取文章的核心信息，即使读者没有这么多时间去细读文章，但是通过小标题的作用，文章的大概脉络就一目了然。在信息碎片化时代，小标题的作用尤其突出，电梯广告、地铁广告随处可见，谁能在流量巨大的电梯和地铁完成传播，已经是一种传播上的优势了。同理，信息爆炸时代，读者对于大量的信息获取已经感到乏力，鉴赏文章好性的能力也在逐日上升，小标题的作用不言而喻。
危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则四：保持坦诚始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
危机公关策划书范文（一）
一、市场分析
针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析
卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析
宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状 及消费者行为分析
因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。
二、公关活动目标
挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。
三、公关活动主题
活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。
四、公关活动对象
高层次消费人群，政府，团体机构。
五、公关活动时间地点
地点：北京 4S旗舰店。
六、公关活动策划
二、4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。
七、媒体宣传
在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户文章。
八、进程安排，物料 准备
1、活动为期一天。
2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。
九、费用预算
负责人
网络公关组
十、效果评估
通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升
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