2023-06-29
2023-03-20
2023-06-27
2023-07-05
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
更新时间：2023-11-23 21:10:17 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
俗话说“一年之计在于春，一日之计在于晨”,20xx年3月30日的清晨，我以一名新职员的身份参见了公司的晨会。会议以李经理简短介绍我的入职开始；随后各个部门同事相继自我介绍，并汇报自己岗位的昨日工作进度以及今日的工作计划。在大家有序的发言中，我感受到了浓烈的“团结”、“进取”的氛围，还有阵阵的青春气息。这是一个年轻的团队，可是业务能力却是那么的娴熟；尤其是业务部门的工作汇总，让我感触颇深，虽然有很多专业的名词我不懂，但是他们汇报的内容及条理性以及同事之间的配合度，我很羡慕，也希望自己能尽快成长起来融入这个新的集体，共同成长与进步。
会议期间，看到大家争先恐后的发言，提出建议。我不停的在自己的笔记本上记录着自己的收获，同时也在构想自己的近期工作计划，如何更快的融入集体。在熟练掌握自己的本职工作内容之后，也要有计划地熟悉公司各个职能部门的工作职责，以及公司各个产品的相关知识，业务流程。做到更好的配合大家高效率的完成工作。经过这次晨会，我迫切的希望自己尽快的成为一名合格的公司员工，在大家讨论的热火朝天的时候可以提出自己的建议，跟大家一起分享，一起学习。但是激动之余，冷静下来之后，我也告诉自己要一步步来，从小做起，把握现在应掌握的工作内容，放空自己，抱着学习的态度，将每一天的工作都当做一次学习、体验的机会；相信把每件小事，简单的事做好，就是不简单。加油!天道酬勤！
时 间：xx年x月x日14：00至17：30
地 点：xx一局xx项目部会议室
主 持 人：__成
参加单位：城轨公司安质部、长沙中大GZJL-1标监理站、xx八局GZZH-1标项目部、xx二十三局GZZH-2标项目部、xx二十三局SKZH-1标项目部、xx二局GZZH-3标项目部、xx一局GZZH-4标项目部
参加人员：详见签到表
xx年x月x日14:00～17:30时，长沙中大建设监理有限公司广肇监理站在xx一局GZZH-4标项目部会议室召开了GZJL-1标十一月工地例会。会议由长沙中大广肇监理站总监__成主持，参加会议的单位及人员有：珠三角城际轨道交通职责有限公司安质部副部长林泽辉、长沙中大广肇监理站各专业监理和现场监理工程师、GZZH-1标至GZZH-4标项目经理、总工、安质部部长、试验室主任等，参会人员详见附后签到表。各施工标段简要汇报了十一月施工质量及安全情景并递交了书面汇报资料;安质部林泽辉副部长通报了十一月广州
监督站督查检查情景和后阶段安全质量方面相关标准和要求;监理站各专业监理和现场监理报告了十一月份监理工作;监理站总监__成对十一月份施工和监理在质量、进度、投资、安全、技术创新、环保和礼貌施工等方面进行了总结，深刻分析十一月份存在问题的原因，研究和布置十二月份工作重点。构成会议纪要如下：
一、会议主要资料：
1、各标段项目经理汇报十一月份施工中安全、质量工作，安排十二月份工程计划，详见各标段汇报资料。
2、安质部副部长林泽辉通报了几个方面的情景：
(1)十一月份安质部处理两起施工质量问题。一是松山湖隧道4#竖井钻孔围护桩偏位的问题，二是羚山隧道沉降变形侵入二衬的问题。两起质量问题都存在现场监控管理不到位，我们应从中吸取深刻的教训。
(2)广州监督站督查11月18日对我管段检查，存在多个问题。如施工单位不能供给施工过程记录、施工日志，有的监理不能供给旁站记录、监理日志记录不全等。要求进行认真整改。
(3)应做好迎接年底前xxx监督总站对珠三角城际轨道项目检查的工作。抓好标准化建设工作，各标段应做好全面准备，为珠三角城际轨道项目争光。
(4)目前进度与年度计划有很大的差距，12月在保质量、保安全的大前提下，尽努力赶进度，争取超额完成年度计划。
(5)强调几个具体问题：
①甲控料各标段已明确供货单位及品牌，尽快做好砼配合比设计，在新的砼配合比未生效前，各标段以联系单报监理站批准可采用原配合比。②原材料质量抽查重点放在减水剂、粉煤灰、防水材料等几个方面。③梁场和隧道施工的特种设备安装完成后，申请有资质单位专项监测，取得合格证，按属地管理原则报监，由安全技术监督局颁发使用许可证。各种大型特种设备，必须做好这项工作。④安质部联系xxx相关部门，培训300名安全生产管理人员，各单位按通知要求派人参加培训。
3、各专业监理报告了11月份监理工作，安全监理工作详见安全监理例会会议纪要。质量监理工作主要是对质量通病进行通报和分析要求采取措施杜绝屡改屡犯的现象;测量监理工作主要强调控制桩复测，引入增加控制桩报监理批准、测量报验、变形监测、仪器设备标定、数据处理、钢筋笼安装纠正偏位等方面资料。
4、总监__成强调几个方面的事项：
(1)安全和质量并重，安全工作是重中之重，不能出任何问题，监理检查首先检查安全，消除安全隐患后再检查其他方面资料。
(2)加强监理工作内部考核，监理工作必须数字为据，文字为凭，巡视要有巡视记录，重点和重大问题必须签发监理通知单并督促检查整改过程，整改完成后应签署复查确认意见。
(3)高度重视监督站督查检查指出的问题，逐条制订整改措施，职责到人，监理跟踪检查整改过程，留取必要的影像资料，12月5日前书面报告监理站。
(4)试验和测量是工程质量异常重要的两个方面，专业技术性强，监理站将毫不松懈地做好监理工作，确保工程质量。监理站近期将安排召开试验监理工作专题会议，进行全面布置和调整试验监理工作的方式。
二、下阶段工作布置：
1、继续做好日常工作，质量和安全是监理工作的核心，北江特大桥水中墩施工和云山隧道掘进工程是监理站工作的重中之重，必须抓实抓好，确保安全可控，质量合格。
2、12月上旬由监理站组织召开试验工作专题会，试验室主任、拌合站负责人和试验专监共同研究讨论砼原材料质量控制、砼配合比、配料单通知单、砼生产、砼浇筑等方面的资料，规范施工中的质量控制问题。
3、GZZH-3标项目部据实制订1#、3#竖井渗水整治初步方案，经有关部门审查后组织施工，确保隧道施工安全。
4、要求GZZH-2标尽快确定梁场选址方案，编写专项报告报公司，再不能拖延和反复变动，否则将会影响xx年x月x日开通的总工期。
5、各方应加强交流沟通、通力合作，在保证安全与质量的前提下，推进施工进度，完成年度计划。
如何做好工地会议纪要
工地开工之后，总是有各种会议需要我们去参加。或是项目例会，或是技术交底，又或是其他各种会议。
这些种种，因会议主题和资料而区别，但却都有一个共同点：需要做会议记录。
然而，如此这么一个会议记录，做起来并不是那么容易。
或许很多人有这种感觉，不明白会议记录如何下手，也不明白会议记录到底有什么意义。
回忆起会议记录，伴随着血和泪，却又有搞定之后的快感。
究竟，如何优雅的做好会议记录呢？
将自我的心得与大家共同分享。
1、提前了解会议的主要资料
很多时候，当你进入会议室时，你会发现有很多人你是不认识的。也许有人觉得这是理所应当，也就没有继续想了。但其实，会前熟悉好会议参与人，是对我们很重要的事情。了解清楚会议参与人，你才能够在会议上更有针对性的记录事情。
在开会以前，我们能够经过会议通知了解一下会议的大体资料，然后在会前就将一些能够写上的东西写好，比如时间、地点、参会人等等，等正式会议开始，我们就只需要记录参会人的观点了。会议代表人物的观点，是记录会议纪要的基本原则之一。
2、会议纪要
1）认真聆听参会人的观点
所谓的会议记录是要记录参会人的不一样观点，而不是每一句话都要记录。所以在进行会议记录的时候，我们完全能够先聆听发言人的话，然后归纳总结后记录。
2）不要一心二用，左顾右盼
做会议记录最忌讳的就是会议过程中开小差，一心二用。一旦自我有一个地方跟不上，那么其他地方就会随之跟不上，就会严重影响会议记录的完整性。所以，记录时要坚持高度集中，认真记录。
3）记录格式
记录的格式大致能够分为两个部分：执行任务和会议资料。
执行任务就是俗称的Todo项。目的在于事后让自我或者其他人了解到具体需要做的任务是什么，并且要写好具体负责的职位或者具体人员。
最重要的，要将截止时间写明。而在会议资料方面，能够根据自我的习惯，按照具体时间进行流水化记录，或按照具体逻辑归纳记录。在会议上做好的记录，因时间关系，肯定不够正式。可是没关系，能够到下一阶段进行统一整理。
3.记录技巧
采用笔记本、电脑、手机录音亦或者DVD录像等工具；不管如何，用什么取决于你。
1）提升自我的书写速度
要做会议记录，首先要有必须的书写速度，不能人家说了三句话，你才记下来一句话。在平日里多写东西，有意识地提升自我的书写速度，久而久之速度就提升起来了。
2）借助录音笔等工具
在做会议记录的时候，即使是书写速度再快的人，也会有疏忽漏写的情景发生。这个时候，我们会议前准备的录音笔就派上用场了。在会议结束后，我们就能够根据录音填补自我缺失的地方，完善自我的会议记录。
3）会议记录
做好会议记录，要记住四个字：简明扼要。针对具体的资料，我们需要做的是，将会议上冗长逻辑性差的话进行逻辑归纳，从而简短的表述。再者，就是重复的言论只记录一次。
当会议结束后，就需要将做好的不太正式的会议记录进行进一步的结构化整理。进一步使用简明扼要原则，按照刚才所谈到的执行任务+会议资料的格式进行总结。
需要注意的是，做好会议记录之后，使用电子版和纸质版的形式发给大家备忘（在收发文记录上签字）以及以电子版的形式储存在本地，以方便核对后期任务的执行。
合肥万达广场金街
物业管理服务方案
第一章：万达广场金街概况
第二章：管理分析、服务理念及目标
第一节：管理难度及重点分析
第二节：管理服务理念与目标
第三章：物业管理服务整体设想及措施
第四章：物业管理机构运作方式
第一节：组织架构及岗位职责
第二节：员工培训方案及计划
第五章：前期服务、二次装修管理
第一节：前期物业管理服务介入方案
第二节： 物业管理处筹备方案
第三节：接管验收方案
第四节：业主入住管理方案
第五节：二次装修管理方案及违章处理措施
第六章：日常物业管理
第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案
第二节：治安、车辆及交通管理
第三节：卫生、绿化、环保及其它管理
第四节：档案资料的建立与管理
第七章 服务承诺与目标
第八章：物业维修和管理的应急措施
一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施
二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施
三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施
五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施
六、发生火警时的应急措施
七、防汛防台应急预案
八、接报刑事、治安事件处理程序
九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序
十、遇爆炸物或可疑物品处理程序
十一、其他突发事件的处理程序
第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施
第一章 合肥万达城市广场D区概况
[项目地址]项目位于合肥中心城区，西至马鞍山路 。
[总占地面积] 万㎡，总建筑面积万㎡。
[本住宅占地面积] 约万㎡
[本项目总建筑面积] ㎡
[地上总建筑面积] ㎡
其中[高层住宅建筑面积] ㎡；
[户数]578户
[商业用房建筑面积] ㎡；
[户数] 33户
[配套公共服务场地] 1604㎡；
[总幢数] 5栋
其中[25层住宅幢数]3栋
[33层住宅幢数]2栋
配套公共服务设施：
其中 [物业用房] ㎡
[业主委员会办公用房]25㎡
[地下总建筑面积]10520㎡
其中[地下车库建筑面积]7653㎡；
[车位分布] 机动停车位259辆
其中[地下一层车位] 130个;
[地下二层车位] 129个；
本项目建筑结构
[住宅]框架结构；
[商业]框架结构；
[电梯品牌]上海三菱
第二章 管理分析、服务理念及目标
第一节 管理难度及重点分析
一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾
底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。万达广场大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。
（一）统一引导规划商业经营项目。
在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。
（二）规范商业门店的装修。
在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收后方可营业。杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。
（三）严格协议签订。
在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订合肥万达广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。
二、收费标准较低、管理成本控制压力大
根据合肥物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。再加上项目所在地为合肥市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。
在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流：
1.将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。
2.在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理费收入。
3.加强社区活动用房的管理与经营。严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。
4.合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。
另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。采取有效节能措施，走可持续发展之路。
三、楼宇户外广告控制
如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。
四、安全防范任务重大
从外部环境来说，项目所在地处于合肥中心区，且随着马鞍山路改造工程推进，外部施工人员较多，人员繁杂。从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。
第二节 管理服务理念与目标
合肥万达商业广场是万达集团第三代城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活，打动了不少都市白领和投资人士。
针对客户定位，我们开展了周密的市场调研，在充分了解合肥物业管理现状和未来业户、租户的生活需求基础上，确立了项目的物业管理构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进合肥万达广场管理中，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使合肥万达广场成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使合肥万达广场品牌深入人心，成为社区典范。
我司对合肥万达广场的管理目标是，与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。
1.树立服务理念，提出“您的满意，我们的追求！”的管理理念，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2.创造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化管理。
3.结合商铺的管理，体现出管理的规模效应。
4.通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
周边同类住宅物业管理费市场调研
1、御景湾国际公寓
2、圣大国际
3、恒盛·豪庭
第三章 物业管理服务整体设想及措施
一、物业管理服务整体设想
坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。
（一）在小区全面导入ISO9001:20_国际质量体系。
大连达物业公司的管理运作和服务规范按照ISO9001：20_质量管理体系逐步建立、实施。最终全面导入ISO9001：20_质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：20_ 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。
（二）推行“全员首接责任制”。
为了充分调动各级员工的工作主动性，提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客户服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
（三）智能化物业管理。
物业接管后我们将住宅实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。
（四）以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀。
以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度，增强物业公司与业户的友好关系。
（五）根据业户需求提供有偿特约服务。
加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使业户处处感受到舒适、便利，温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。
二、服务措施
（一）、一站式服务
1.承诺目标：
2.保证措施：
1)集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新。
2)客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区商管员，由其建立装修巡查记录，定期巡查。业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验。
3)一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内处理完毕，投诉处理后7日内对业户进行回访，建立回访记录。
4)接受业户报修后20分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套，维修完毕主动帮助业户清理服务现场。客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。
5)按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在小区公示，杜绝乱收费现象。
（二）、首问负责制
1.承诺目标
2.保证措施
1)顾客口头（当面或电话）报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决。
2)顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访。
（三）、时效承诺制
1.承诺目标
2.保证措施
1)做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序，按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。
2)加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控。
3)重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部。
4)建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序。
（四）、回访工作制
1.承诺目标
2.保证措施
1)建立房屋质量遗留问题台帐，对处理完毕的问题当月内进行回访。
2)投诉处理完毕后七日内进行回访。
3)对业户的维修服务，抽样50%以上进行回访，填写回访记录。
4)对业户满意度调查中业户的“不满意”项，按投诉处理规程进行100%的沟通、处理与回访。
（五）、公开监督制
依法公布管理费收支帐目，将收费项目、服务承诺、主要服务环节流程及时效承诺等公示，接受业户监督。设立投诉电话、意见箱等接受业户监督，完善总公司、管理公司、服务中心三级监控体系。
1.承诺目标
2.保证措施
1)依照相关物业管理法规及财务制度要求，每年一月、七月公布管理部工作报告，对物业管理公共设施设备运行养护、环境管理、安全管理、管理费收入与支出情况、重大管理措施与重大事件处理等情况进行通报，接受业户监督。
2)按照相关物业管理法规的要求办理物业管理公共服务费、车位服务费的核准工作，依法收取（退还）装修保证金、垃圾清运费等，有偿服务收费标准按政府有关部门规定进行公示，管理处无乱收费现象。
3)依照相关法规规定测算公共水电费，公开分摊方案。
4)公司行政部每月对管理部进行抽检，公司每年组织一次满意度调查。
（六）、零干扰服务
充分利用智能化设施参与管理，合理安排工作流程，尽可能减少服务对业户的干扰。
1.承诺目标
2.保证措施
1)制定设施设备运行、维护规程，确定设备责任人，建立定期巡检制度。
2)加强对维修人员的技能培训，通过前期介入，在设备的供应合同中加入维保条件并与设备供方建立良好的关系。
3)对产生噪音、气味、粉尘较大的机械或工序，如割草、消杀、维修等，合理安排操作时间，并采取必要的警示与防护措施。
（七）、绿色服务
导入ISO14001：20_环境管理体系，分析、控制服务全过程，节约能源，使用环保产品，对污染源进行控制，以营造优质绿色社区。
1.承诺目标
2.保证措施
1)设置分类垃圾桶，每天定时清理垃圾。
2)制定办公用品使用规程，加强对环境产生影响的物质如墨盒、硒鼓等的回收。
3)定期巡查、维护，保证设备正常运行，定期对水质进行检测。
4)建立评估准则选择合格供方，依照ISO14001标准的要求建立产品档案，使用经国家相关部门批准生产的合格产品。
5)将景观用水回收用于绿化浇灌。
6)零部件以旧换新，回收处理废机油、润滑油。
7)通过社区活动、宣传等多种形式对业户施加影响。
（八）、文化社区
1.承诺目标
1)定位明确时尚+新颖
2)特色鲜明面向大多数业户的需求
3)资源广泛业户参与，形成业户与物业管理公司的互动
2.保证措施
1)将项目的社区文化活动计划溶入物业管理公司，依托各方面的资源做出特色。
2)每年的业户满意度调查中，将社区文化活动列为调查项。
3)万达项目管理部拟开展的社区文化活动举例：假期兴趣班、夏令营，文化艺术系列沙龙活动、书友会等。
第四章 物业管理机构运作方式
第一节 组织机构与岗位职责
一、客户服务中心组织架构（49人）
二、客户服务中心运行方式及各部门职责
1.运行方式概述：
客户服务中心的运行将以管理处经理为核心，管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥；对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。
2.各部门、岗位职责
1)管理处经理
（1）处理发展商及业户查询及用户重大投诉问题。
（2）审定所有管理制度及检查制度的执行。
（3）督促属下员工认真执行物业管理工作。
（4）定期召开业务会议或各部门会议，传送公司政策及拟定方针；研究解决各项管理问题。
（5）建立招标制度，监督各外包单位是否切实执行合约内的工作细则及表现，合约届满后，考虑续签合同或另行招标，批准认可承判商的名单（每年增删一次）。
（6）审批、签发来往函件。
（7）定期向发展商及业主汇报工作情况（即工作报告）。
（8）出席有关发展商和业主之间的联谊会议。
（9）考核所有管理员工的表现，审核有关员工的奖惩。
（10）督促物业服务费用收缴情况款项。
（11）抽查物业之物业费及其他收支情况及作出改善。
（12）提升楼盘服务的策划，确保完成业主满意度指标。
2)客服主管：
（1）在管理处经理经理领导下，全面负责小区及会所的客户服务工作，完成物业管理费收缴率指标。
（2）处理租户、业主的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业客户服务中心经理。
（3）全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。
（4）负责制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。
（5）按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。
（6）负责整个清洁部的员工监管工作。
（7）根据计划定期检查各班组实际完成情况，指导及监察各清洁员工之工作，以确保清洁质量。
（8）根据季节变化做好绿化养护监督计划。
（9）完成物业客户服务中心经理交办的其他任务。
3)文员
4)客服助理：
（1）掌握小区、会所全面管理工作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。
（2）受理用户投诉，做好投诉记录。
（3）负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。
（4）每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程项目，督促工程部尽快完成。
（5）做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。
（6）具体负责办理小区及会所的租户、业主的二次装修的进退场手续并进行日常的监督管理工作。
（7）掌握小区客户入住情况，做好统计工作。
（8）做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。
（9）完成领导交办的其他工作任务。
5)前台接台
6)收费员：
7)安全主管：
（1）协助物业客户服务中心经理及编制有关秩序维护消防计划。
（2）编订有关值班表、日志及报告，定期呈客户服务中心经理审阅。
（3）编订员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。
（4）处理及调查秩序维护消防事故并向上级汇报。
（5）定期汇报有关小区之秩序维护情况。对交通、人流控制提出意见予客户服务中心经理参考。
（6）与政府、公安、消防局保持良好关系，定期联络。
（7）定期联络客户，对小区内及会所内秩序维护消防措施提意见。
（8）统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。
（9）协助拟出每年秩序维护消防预算。
8)安全班长
（1）负责秩序维护员的管理工作，做好本班的考勤工作。
（2）明确重点警卫目标，分配当日工作，讲评值班情况，做好值班记录。
（3）经常巡查各岗位执勤情况，及时纠正违纪违章，仪表仪容不整现象。
（4）处理一般性的治安案件和客户投诉，调节员工纠纷。
（5）负责公共区域消防器材标志的保养维护工作。
（6）护保管好本班的公用物品，保证保巡能信器材警械完好、灵敏有效。
（7）发现违反治安管理的行为要及时处理，保证小区内正常服务秩序。
（8）完成领导交办的其它任务。
（9）熟悉消防器材的使用、维护及性能，掌握警卫专业技能。
（10）对本班人员岗位分工明确，责任清楚，并掌握所属人员工作情况。
（11）坚持原则、从严管理、敢于纠正各种违法违纪行为。
9)商管员：
10)消防监控员：
（1）在中控室负责当班必须集中精神，监视及观察小区内的情况，不得闲谈、脱岗，打瞌睡等一切不当行为。
（2）必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作，保证其运转正常，如发生出现故障，应立即报告有关部门。
（3）非值班人员或其他无关人士不得随便进入中控室。
（4）中控室电话只用于工作，不得作私人用途。
（5）保持中控室内清洁卫生，严禁吸烟。做好工作记录，交接班要把事情交代清楚。接班时要主动检查各系统确定其是否正常，上一班有否发生情况。
（6）熟悉小区的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。
（7）使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。
（8）爱护本岗位上的各种设备和器材。
（9）灵活、果断地处理当值期间发生的问题。遇有个别处理不了的问题，即报告秩序维护领班及主管。
11)门岗
（1）负责维持各出入口的秩序，保证通畅。
（2）密切注意进出的人员，查询可疑人物，劝离衣冠不整者或闲杂人员。
（3）负责查验大件物品进出手续。
（4）负责非小区开放时间出入登记工作。
（5）保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做好工作记录及交接班记录。
（6）上岗期间，须注意仪容仪表端正，精神饱满。
（7）负责按规定路线巡查小区各部位，留意治安消防情况。
（8）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离小区。
（9）监督检查用户装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。
（10）监督检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理或报秩序维护领班及主管。
（11）做好巡逻情况的各项记录。
12)工程主管
（1）贯彻执行物业客户服务中心经理的指示，对物业经理负责。
（2）对工程部所有人员和设备全权管理和调配，挑选和配备下属各岗位，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好。以最低的费用开支保持小区机电设备管理的高格调水准。
（3）制定下属各岗位规范及操作流程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。
（4）使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。
（5）制定工程部预算。
（6）负责起草设备的年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核，并负责检修保养计划的实施。同时做好各种运行记录。
（7）深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天做如下检查：
a)审核运行巡检报表，发现异常，分析原因，及时采取有效措施。
b)审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时修正。
（8）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
13)维修工
（1）遵守员工守则和物业客户服务中心的各项规章制度，操作技术规程，认真负责。
（2）准时到岗，接受各级管理人员之督导，在主管带领下按时按质按量完成本系统之运行，操作及维修保养工作，不擅离岗位、串岗。
（3）做好设备记录，及时分析掌握设备运行状态。
（4）各系统的技术工人在不影响其系统设备运行情况下，有责任接受工程领班或主管的调遣，支援其他系统处理应急的事态。
（5）需轮值工作。
第二节 员工培训方案及计划
一、培训的作用和目的
培训是为了让物业客户服务中心的员工获得胜任其工作所必需的能力，以确保项目日常管理了工作日趋正轨。物业客户服务中心的培训必须以符合提高员工的意识、技能、技巧，发掘其潜力的目的。整个培训是一个不断学习、持续改进的过程。
二、培训的内容与形式
依照培训的实施阶段，物业客户服务中心的培训可划分为岗前培训与岗位培训，不同的阶段应采取不同的形式组织和实施培训。
岗前培训是指新员工上岗培训，目的是使员工了解项目的基本情况，以获得上岗的必需素质和基本技能。主要内容有：新员工入司培训，管理人员基本技能培训，工程、秩序维护、保洁、服务人员基本技能培训。
岗位培训是指物业客户服务中心对员工的业务知识与操作技能实施的持续深造，是物业客户服务中心提高员工综合素质和管理服务水平的途径。主要内容有管理人员技能培训、工程、秩序维护、保洁、服务人员技能培训。
三、员工培训计划
第五章 前期服务、二次装修管理
第一节 前期物业管理服务介入方案
前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。根据项目开发各阶段的工作重点的不同，我公司将委派相对应的人员参与前期物业管理服务工作，充分发挥开发商自有物业的资源优势，确保产品更具人性化优势与恒久的品质。
一.项目规划设计阶段
(一)参与人员
前期介入小组：合肥管理公司副总经理、项目经理、工程主管、财务部经理
(二)主要工作内容
1.从物业管理角度对项目的整体布局提出建议，如在本项目中，前期介入小组对物业管理用房的位置、临时停车场的设置等提出建议，并获采纳。
2.参与项目的规划，如在本项目中，前期介入小组对园区出入口设计、人车分流、地下车库预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议已获采纳。
3.全程参与公共设施设备的配套设计、方案制定与设备选型工作，前期介入小组从管理需要、使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的配套提出建议，参与设备采购、安装及维保合同的洽谈工作。通过上述工作，管理公司与设备供应商建立了良好的沟通渠道，维保合同的签订使得管理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。
4.参与绿化与景观系统设计的论证，前期介入小组重点从后期维护的角度对绿化植物树种、景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。
5.参与物业管理用房的位置及功能划分布局讨论，依照相关法律法规对物业管理用房的面积提出要求。
6.参与户型讨论会，前期介入小组将管理公司已托管小区中业主对户型设计的意见、装修中的常见改动等情况反馈给开发商，以便开发商选择最优化的户型设计方案。
7.参与建筑外立面的讨论，从管理维护和安全管理的角度提出有关建议。
8.物业管理市场调查及目标客户群分析，物业管理作为房地产开发的后续服务，必须切实掌握目标客户群的需求，制定出有针对性的管理服务措施。
二、施工图设计阶段
(一)参与人员
前期介入小组，以管理公司总经理、管理处经理为主。
(二)在管理的角度主要关注以下内容，根据实际情况提出合理化建议
1.土建
1)对屋面、有防水要求的卫生间（厨房）等防水材料的选择；
2)门、窗的材质；
3)屋面及管道井检修口的位置及尺寸；
4)地区气候差异对房屋质量的特殊要求；
5)空调外挂机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集；
6)烟道、排气道的位置；
7)广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。
2.配套
1)室内管道、计量器具、智能化设施布置的合理性，及给业主造成的影响；
2)各种设备产生的噪音对业主的影响；
3)各种设备总控制开关是否设在公共区域内；
4)各种设备设施的能源消耗；
5)室外管线、管道井布局的合理性，及给业主造成的影响；
6)智能化设施的可靠性、适用性与经济性。
三、施工阶段
(一)参与人员
前期介入小组，由管理处经理牵头，适时安排工程维修人员参与。
(二)主要关注以下内容，对影响后期管理的项目提出合理化建议
1.地产公司招标工作介入
1)供方门、窗质量及售后服务评价；
2)公共设施设备质量标准及后期维修保养成本条款的制定。
2.施工介入
1)房屋质量控制；
2)隐蔽工程检查验收记录；
3)设计变更记录的收集；
4)设施、设备的安装调试及操作培训；
5)成品保护；
6)体育设施、儿童游乐设施质量；
第二节 物业管理处筹备方案
一、参与人员
由物业项目副总经理、管理处经理牵头，管理处所有人员配合。
二、工作内容
(一)按照公司《岗位任职资格》要求，招聘项目部各岗位员工，确保于20_年10月1日前到岗。
(二)对全体员工进行岗前和岗位培训，确保达到岗位要求。
(三)导入ISO9001质量管理、ISO14001环境管理体系，编制各岗位操作手册，明确各类工作流程。
(四)编制管理处日常运作方案。
(五)提交物业管理用房装修方案，筹备各类物资。
第三节 接管验收方案
一、参与人员
由物业总经理、管理处经理牵头，管理处所有人员配合
二、工作内容
(一)编制接管验收工作计划，包括接管验收日期、参加部门、人员、分工及培计计划、楼宇接管验收顺序、接管验收进度计划、接管验收标准等。
(二)接管验收前的准备工作，包括接管验收培训、准备相关记录表单、检测工具仪器等。
(三)资料的接管验收，包括产权资料、竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料、业主资料等，尤其应注意向产权单位、施工单位收集各设备系统的产地证书、检验合格证书、装箱单、生产厂商联系地址、电话、供应商地址、电话、产品说明书等有关资料，建立设备供方档案。
(四)房屋本体、公共配套设施、机电设备的接管验收，包括验收标准、验收内容与验收记录。
分系统对主要部分、部位编制地址码、绘制平面图（布置图）、流程等，有的则需要在实物上表明线向。
各责任区、现场标识制作，各岗制度、规程上墙。
准备各岗巡查记录、运行记录等。
收集各设备作业说明书、作业指导书、操作规程、维修保养说明书等，有组织地补充完善各系统作业指导书和操作手册，必要时在相关岗位上墙。
特别注意各系统附带工具、专用工具的接收，各岗按照有关要求试机、实操。
编制各系统年度维修、保养、检查计划。
记录设备安装与试运行数据。
(五)编制《接管验收整改报告》，内容包括资料验收中发现的资料不齐全、不真实、不合格等问题，房屋本体、公共配套设施、机电设备验收中发现的不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，房屋本体、公共配套设施、机电设备验收中发现的影响房屋结构安全、影响相邻房屋安全和设备使用安全的质量问题和建议整改期限。
(六)接管验收遗留问题的处理，在整改期限内跟踪整改过程，检查整改结果。
(七)成品保护方案，物业成品包括房屋本体、道路、绿化景观、设施设备等，管理处通过标识、管理制度与措施、宣传等途径对接管验收后至小区集中装修期结束的重要阶段落实成品保护方案，尤其需考虑分期交付情况下的成品保护。
第四节 业主入住管理方案
入伙的重点是明确与项目公司营销部、管理处等各部分的接口、分工与配合，以保证整个入伙过程的顺利实施。入伙方案包括时间、地点、人员、分工与培训、相关资料、入伙流程、入伙仪式、现场布置、统一说辞等内容。
一、入住准备：
(一)根据小区管理需要，编写《业主手册》、《装饰装修协议书》、《安全责任书》、《停车场管理协议书》及业主入住时需要填写的《业主基本情况登记表》、《居住人口情况登记表》等表格。
(二)为了使业主能够明明白白消费，清楚了解物业的服务内容、工作方式及物业费的构成等情况，我们将《物业费公示表》、《服务标准》、《入住流程图》、《装修流程图》、《有偿服务项目表》等制成展板在入住办理现场进行公示。
(三)为每一位业主建立了一份空白的业主档案。对与业主相关的资料随时存档，保证从业主入住之日起详细了解业主情况，为给业主提供优质的服务创造必要的条件。
(四)由保洁公司集中人力对房屋进行清扫。在入住时，保证每楼配备2名保洁人员随时对楼内进行清扫保洁。
(五)工程方面：抓紧配合、督促施工维保单位对需整改项目进行维修。加紧系统调试，确保业主入住时系统能够正常运行。
二、人员准备
计划分为4个组为业主办理入住手续：
(一)财务收款组：2人。
(二)文件签署、物品发放组：8人。
(三)验房组：10人。
(四)安全保卫组：40人。
三、入住现场准备
办理现场设在现物业管理处办公室，另外为办理入住业主提供业主休息区。为了营造热烈、喜庆的气氛，对小区及入住现场进行环境布置：
(一)外部环境布置：在车辆入口门悬挂条幅，在小区围栏及小区内道路两侧插彩旗，营造热烈气氛。
(二)在入口处显要标明入住现场的地址和办理时间。
(三)在入口到办理现场沿途的拐弯处设置明显的导向路牌，使业主能够轻松到达入住现场。
(四)室内环境布置：在室内摆放花篮、盆景等，装点美化环境，给业主以隆重、喜庆的感觉。
四、业主接待的准备：
(一)保安员引导服务：在各关键位置安排保安员引导业主，为业主进入小区、行车、停车直至入住现场提供全程引导服务，使业主从进入小区时就享受到我们的热情服务。
(二)在入住现场门口安排迎宾员，做到一个迎宾员接待一位业主，全程陪同业主办理手续，避免业主在现场由于不熟悉办理程序而造成的混乱。
(三)为避免办理入住时出现业主较多排队造成的混乱，影响业主情绪。将会议室开辟专门的业主等待休息区提供咖啡、茶水、水果等，并安排专人接待业主，解答业主提出的各种问题。
(四)在办理进程中，为了避免一些特殊业主提出某些不合理要求干扰正常入住手续办理，将安排专门的房间作为谈判区，与业主进行协商，解决问题，防止干扰其他业主。
五、入住办理流程：
(一)物业费结算：业主凭《房屋交割通知单》交纳物业服务费。
(二)签署文件：业主填写《业主情况登记表》、《居住人口登记表》，收照片、身份证复印件。签订《安全责任书》、《停车管理协议书》。
(三)物品发放：发放《业主手册》、户内设施设备使用说明材料。发放钥匙。
(四)房屋验收：由工程人员陪同业主验房，填写《房屋验收表》，由业主签字认可。对验收不合格的项目由维保单位与业主确定修复时间。业主如需委托钥匙，要填写《钥匙委托书》。
六、入住后，在业主装修前后，为使业主能够享受高质量、高标准的服务，我们准备为业主提供一系列的温馨服务
(一)在施工前，协同业主与装修公司三方做好排水管通水试验，提醒业主督促装修公司做好下水管密封，避免施工过程中下水管堵塞，物业公司实施例行装修现场巡检，发现问题及时纠正并告知业主。
(二)在装修过程中，禁止装修工人在户内起火做饭给业主房屋带来不安全隐患。
(三)为了减轻业主负担，使业主能够享受轻松、惬意的生活，在业主装修结束后，协助业主寻找专业的家政公司提供有偿开荒保洁服务，主要包括门窗玻璃清洁、地面清洁、瓷砖墙面清洁、厨具洁具清洁等。同时还将为业主低价提供如地板打蜡、地毯清洗等有偿服务。
第五节 二次装修管理方案及违章处理措施
随着社会的发展，追求个性意识、超前意识及现代科技意识已是现代家庭的普遍要求。体现在装修方面，既可有效改善房屋的使用功能，体现私密空间；又能合理安排、利用生活环境，使之为我所享，为人所赏。于是便会有拆除承重墙等严重影响房屋质量的事件发生。如何引导和监控装修，避免发生野蛮施工，不改变系统的布线，保持楼宇外观的统一完整，是对物业管理公司综合能力的严峻考验。
一、二次装修管理方案
(一)制定装修管理及报批审核制度。
(二)编制《装修手册》，将装修备案、核准，小区对装修的统一要求、装修的注意事项等内容告知业主。
(三)对与装修管理相关的管理人员和安管人员进行装修知识、装修管理流程、违章处理、装修管理制度等方面的培训。
(四)装修期间成品保护措施。
(五)按照规定制定装修巡视、竣工验收办法及措施。
二、管理措施
我司根据长期物业管理的经验，经过慎密的考虑和大胆的创新，从事前引导、事中控制、事后处理三方面研究出一整套管理措施和实行办法，即要严格控制违章装修，还要从业主的个性出发，在装修设计和建筑材料的选择上积极加以引导。
(一)设计管理
业主须向管理公司提供其装修设计图，由管理公司工程人员对其装修方案从专业角度进行审核，通过的审核的方案方可予以办理装修手续。
(二)2、合同管理
与业主的合同管理：我们将在业主规约以及本物业装修管理规定中明确装修应遵循的规则和施工条件，并附平面图和智能系统布线图。在入伙手续书中，将请业主在《业主临时规约》和《装修管理协议》上签字认可。以合同的形式，明确权利和义务。
(三)3、与装修队的合同管理
任何装修施工单位承揽业务，必须提交加盖单位公章的营业执照复印件，并与管理处签订管理合同，交纳一定数额的押金，接受管理处的管理。管理处将为其提供平面图和智能系统布线图，如发生违章施工，维修款从押金中扣除，并处以相当数额的罚款。
三、巡视管理
(一)设立巡视员：我们会在装修质量监理服务中，配备一定数量的专业工程技术人员，他们不但要完成委托住户的施工质量监理任务，还需肩负对各住户装修进行巡视的重任，对发生违章施工的装修单位，立即派发停工通知单，并迅速通知管理处违章处理中心及时处理。从人力资源上保障了对整个楼宇违章施工的监控。
(二)设立违章处理中心：管理处成立违章装修处理中心，对巡视员提交的停工通知单，组织人员进行快速处理。
第五章 日常物业管理
第一节 物业房屋和公共配套设施管理及维修方案
有计划地实施物业的维修养护是实现物业保值增值的有效途径。参照合肥市颁发的《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》和《合肥市物业管理办法》，管理处实行房屋本体和公共设施维修项目负责制，由管理处经理负责定期向万达广场业主委员会汇报项目执行情况，使维修基金发挥最大效用，保障大楼房屋本体和公用设施始终完好，达到使用功能不断完善和提高的目的。为此，万达物业为合肥万达广场建立一套行之有效物业养护计划和措施。
一.管理养护范围及专用基金运作模式
(一)房屋本体及公用设施维修养护范围
房屋本体维修养护范围：房屋承重结构部件（基础、屋面、梁、柱、墙体），抗震结构部位（构造柱、梁、墙）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、电梯、机电设备、本体消防设施、本体上下水主管道。
某某酒店晨会管理制度
目的:规范晨会行为,提高会议质量。
1.每日晨会的参加人员为:总经理、副总经理、总经理助理、各部总监及部门经理。
2.会议时间为每周一至周五早晨。
3.晨会内容如下:
a.夜班值班经理汇报夜值班情况。
b.各部门经理汇报前一天工作中出现的特殊情况和需要协调解决的问题。
c.处理有关部门上次晨会中提出的遗留问题。
d.总经理(总经理不在时由副总经理或总经理助理)总结、布置当日或近期工作任务,并对需要协调解决的问题作出指令。
e.传达上级的有关批示或精神。
f.其它临时安排的内容。
4.凡因公而无法参加晨会者,须事先向总经理办公室提出请假。
5.对无故迟到或缺席者,将按《员工手册》中的有关条款予以处理。
晨会发言稿
尊敬的xx经理，尊敬的各位营业部经理，亲爱的伙伴们，大家早上好!伴随着新一轮太阳的冉冉升起，我们又迎来了崭新的一天。窗外春暖花开、草长莺飞、阳光明媚、鸟语花香……(细雨霏霏;秋高气爽;瑞雪纷飞……)，室内激—情飞扬，正是展业的好时节。
非常荣幸今天的大早会由我来主持，我是来自xx营业部的xxx，我的增员人是非常优秀的xxx经理(主任、伙伴)，非常感谢他能够把我引领到这样一个环境中来，在这里借助大家的掌声对他表示衷心的感谢!
1。下面请跟我一起关注天气状况：今天……，春暖花开、草长莺飞、阳光明媚、鸟语花香……(细雨霏霏;秋高气爽;瑞雪纷飞……)的好天气，非常适合我们展业，祝愿大家今天拜访多多，收获多多!
2。维护良好的职场秩序，是我们每一位合众员工的良好品质。早会开始之前，友情提醒大家将我们的通讯工具关闭或调整到静音状态，早会期间请大家不要随意走动，有吸烟习惯的伙伴请暂时忍耐。(给大家30秒钟时间调整手机)
3。接下来有请大家全体起立，让我们心怀感恩，一起诵读公司司训……
4。让我们继续满怀深情齐声高唱《相亲相爱的一家人》……。通过大家饱含深情地齐唱，让我们更加坚定“加盟嘉禾，家和万事兴”的信心，让我们在“相亲相爱的一家人”的和—谐大家庭里展翅飞翔!(周一国歌：“中华儿女多奇志，敢教日月换新天”，每一位炎黄子孙都会凝心聚力，奋发图强。让我们满怀深情齐声高唱《^v^国歌》……)
5。锻炼身体，增强体质，健康的体魄才能够更好的创造美好的明天。让我们一起跳起今天欢乐的晨操《xxx》，请会跳的伙伴踊跃登场，一起带领大家舞动青春的旋律!(等领操人员站定开始晨操)。
大家请坐。一曲欢乐的(激—情的、悠扬的、深情的、激昂的……)晨操给大家带来愉悦的心情，感谢领操的伙伴，让我们用掌声表示感谢!
(敬业时间，考勤报备)有请非常敬业xxx老师为我们做考勤
7。谁英雄谁好汉，龙虎榜上比比看，接下来大家用最热烈的掌声有请尊敬的xx经理给大家公布今天的业绩龙虎榜!(非常感谢xxx经理给大家带来的业绩分析，让我们以饱满的热情投入到今天的拜访中，争取明天榜上有名!)
8。每一份成绩的取得，无不凝聚着成功者对寿险行业以及对公司的满怀信心和对客户的高度负责，而且，每一张保单背后都会留下闪光的足迹和宝贵的展业经验。成功自有成功的方法，接下来让我们有请今天的展业明星，他就是——xx营业部优秀的伙伴——xxx!让我们掌声有请他闪亮登场!
早会怎么主持
一、向大家问好。记住一定要有精气神，说话声音洪亮，或者体现青春活力。可以对着大家说：全体的**(公司名)家人们，大家早上好,我是***，今天由我负责大家的早会。
二、报应到人数，实到人数。让每个部门的人进行报数，并让每个部门的负责人汇报应到人数和实到人数。并将出勤的情况记录在登记表上。
三、进入游戏环节或舞蹈。设计一个游戏或者带大家跳一个舞蹈来活跃气氛， 带动员工的情绪，同时帮助员工更快的进入工作状态。游戏做得好的话，可以增强员工间的凝聚力。
四、询问各部门经理主管是否有什么工作要交代，可以这样说：请问各位主管有什么要补充的?无人应答后，按照先经理后主管，先一部后二部的顺序。这样如果经理或者主管有需要的交代的事情，就会上台交代。如果没有需要交代的事情，就可以进行下一步。
五、喊出公司的口号。带领大家喊出公司的口号，有助于鼓舞员工的士气。也让员工们更加清楚地认识到，作为公司员工，应该以公司的目标为自己的工作奋斗方向。就像运动时，口号有助于我们充满动力，如下图运动口号。
六、结束语结束会议。可以简短一点说：今天的早会就到这里了，大家散会。也可以说得好听一点：我们团结一心，一定可以将公司推向更高的水平，我们一起加油，加油，加油!好，由于时间限制，我们的早会就此结束，散会，并将登记表交到前台。
对于晨会内容我们应该从以下几个方面来阐述：
1、每个人分别介绍在自己负责的岗位上在做哪些工作；
2、每个人分别介绍在自己负责的岗位上接下来要做的工作；
3、介绍自己需要告知其它同事的一些事项。
人力资源助理岗位的人员在进行陈述时，应该把前一天简历的收集情况做一个详细说明，如共收集多少份简历，有多少份简历是符合岗位要求的，分别是什么岗位。还要介绍自己接下来要做的工作，主要应体现在如何使自己快速成长为人力资源专员方面的工作，并按人力资源专员的标准来开展今后的工作。主要从招聘和培训两个方面来做，招聘应从多渠道进行，并了解每个渠道的招聘流程。对于培训就应该多积累，多查找资料，多学习，从而拓宽自己的知识面和演讲能力，为培训人员讲出有用无误的知识。
销售内勤在汇报时应该多从资料和统计方面来介绍工作，以更好的为销售人员提高资料支持和总结结果，便于今后销售工作的开展和改善。文员可以按照公司的文化活动需要多策划一些可行的活动方案，促进员工关系，增强企业凝聚力。还可以给自己下达一些工作任务，如进一步了解学习公文写作知识等。
开展晨会的目的有两个：一是总结前一段时间的工作内容，二是明确下一步的工作内容，只要把这两点说清楚，不但自己会工作的很有条理，也会让领导和大家知道我们每个人的工作内容，便于考评。此外，通过我们对自己岗位工作的汇报，我们可以更清楚自己在哪些地方做的不好，需要提高和改善，有利于下一步工作的开展。
1. 如果心宽心态平和，就算面包白开水也能吃出幸福的滋味来，如果对人对己常常不满，对生活对命运充满抱怨，就算餐餐燕窝鱼翅也会如同嚼蜡。苦难如果压着你了，你悲哀的想我好倒霉，我起不来了，那可就真的的永远起不来了，但如果你换一种态度想我就不信能压得倒我，它就会压不倒你，你会永远傲立着。
2. 翘首未来的，是那前途不明的幻想家;回首过去的，是那沉溺回忆的守候者;把握今天的，是那立足现实的实干家。昨天已经过去，明天还未来到，好好珍惜摆在眼前的今天吧。我从疼痛中学会相信自己和肯定自己的重要，也领悟到了，在平衡的人际关系中得先学会取悦自己再取悦别人。
3. 刚刚出门，看见前面有个短裙低胸装的妹子，一边走路一边玩手机。我说：“妹子，你前面有沟，挺深的。”妹子捂住胸口说：“流氓!”然后，然后扑通一声巨响，她就掉沟里了，人与人之间最基本的沟通咋这么难呢。。。
4. 今天带交往一年的女朋友回家见父母。女友进门看见我爸愣了一会就叫了声爸，我爸回过头对我意味深长地说：“你都知道了。”什么情况?我知道什么了，好乱，让我静一静。
5. 上帝欲使人灭亡，必先使其疯狂;上帝欲使人疯狂，必先使其买房。
6. 脱机的人永远不知道联机的人等了她多久……
7. 那天看到一位大妈在烧纸，边烧边嘟囔着：收到了全都买基金吧~~
8. 你要不理我我就成包子了…而且还是天津最有名的…嘿嘿…
9. 新式morningcall——生前何必久睡，死后自会长眠。
10. 还能冲动，表示你还对生活有激情，总是冲动，表示你还不懂生活。
11. 怀才就像怀孕，时间长了才能看出来。
12. 命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己!
13. 你看得见我打在屏幕上的字，却看不到我掉在键盘上的泪……
14. 在非洲，瞪羚每天早上醒来时，他知道自己必须跑的比最快的狮子还快，否则就会被吃掉.狮子每天早上醒来时，他知道自己必须追上跑得最慢的瞪羚，否则就会被饿死。不管你是狮子还是瞪羚，当太阳升起时，你最好开始奔跑。
15. 忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦，奔波是一种快乐，让我们真实的感受生活，疲惫是一种享受，让我们无暇空虚，愿你的生活多姿多彩，永远开心!
适合晨会讲的小笑话
1. 很久很久以前，谎言和真实在河边洗澡，谎言先洗好，穿了真实的衣服离开，真实却不肯穿谎言的衣服。后来，在人们的眼里，只有穿着真实衣服的谎言，却很难接受赤裸裸的真实。
2. 如果中了一千万，我就去买套家园租给别人，每天都去收一次房租。哇咔咔~~充实!
3. 紧急通知：请准备一寸彩照，身份证复印件，学历复印件，个人简历，送到国家航天局，据可靠消息，为庆祝中秋，要招聘嫦娥!(自带兔子)
4. 我能容忍身材是假的，脸是假的，胸是假的，臀是假的!但就是不容忍钱是假的!!
5. 问：你喜欢我哪一点?答：我喜欢你离我远一点!
6. 使你疲劳的不是远方的高山，而且是你鞋里面的一粒砂子。
7. 干掉熊猫，我就是国宝!
8. 问世间情为何物，不过一物降一物!
9. 我们走得太快，灵魂都跟不上了……
10. 骑白马的不一定是王子，他可能是唐僧;带翅膀的也不一定是天使，妈妈说，那是鸟人。
11. 大师兄，你知道吗?二师兄的肉现在比师傅的都贵了。
12. 老虎不发威，你当我是hellokitty啊!小驴不发威，你以为我是史努比啊!
13. 我的性别你们都知道啦，我的名字，你们都知道的啦，我的年龄你们都知道的啦，我的爱好，不用说啦，我的特长，吃饭!
会议时间：20__年5月20日下午17点30分
会议地点：营销中心会议室
参会人员：客服、内勤、协管、保安负责人、保洁负责人
会议内容：
一、 客服、协管、保安、保洁汇报上周工作情况：
1客服发现问题：卫生上周有所下降，希望保洁这周努力把卫生搞好。地下停车场希望抓紧时间用。
2协管发现问题：豆芽批发车辆乱停乱放，难清理，市场外有水果批发车辆占道经营，较难清理。
3保安发现问题：锁车需要广播循环播报。
二、 肖经理安排这周工作内容
1客服要监管保安对乱停车现象进行罚款，乱停车发现一辆罚款 20元。对商户安装空调进行通知要到物业申请。
2保安要继续清理西停车场主干道乱停车现象，引导车辆进入停○车场停放。
3保洁要对地面进行冲刷，对垃圾桶、花箱、宣传画、瓷砖进行○擦洗，下水道清理。
4协管要引导棚下商户上完货三轮车停放在停车场。清理占道○经营商户。
5赵电工要对公用电表箱进行检查，要有记录。
6内勤要对商户租赁来进行登记，租金收取，合同归档，做好租控工作。
7内勤要求保洁和保安有人员变动时要及时来物业进行登记。
酒店晨会管理制度
目的:规范晨会行为,提高会议质量:
1.每日晨会的参加人员为:总经理、副总经理、总经理助理、各部总监及部门经理。
2.会议时间为每周一至周五早晨。
3.晨会内容如下:
a. 夜班值班经理汇报夜值班情况。
b. 各部门经理汇报前一天工作中出现的特殊情况和需要协调解决的问题。
c. 处理有关部门上次晨会中提出的遗留问题。
d. 总经理(总经理不在时由副总经理或总经理助理)总结、布置当日或近期工作任务,并对需要协调解决的问题作出指令。
e. 传达上级的有关批示或精神。
f. 其它临时安排的内容。
4.凡因公而无法参加晨会者,须事先向总经理办公室提出请假。
5.对无故迟到或缺席者,将按《员工手册》中的有关条款予以处理。
贵阳的清晨，经常多雾，当市区众多市民处于睡眠中的时候，周围还一切还处于朦胧迷糊状态时，我们海天建材英皇卫浴店传来清脆有力的鼓掌声和笑语声，听到这有节奏的掌声和笑语声就知道晨会开始了。每天的晨会是我们的必修课，它不仅为我们一天的工作注满激情和能量，还在这爽爽的清晨带给我们每位同事带来一缕温馨，鼓舞每天朝着更高更好的目标前进。
“一年之计在于春，一日之计在于晨”。一个好的开始，对全天的.工作质量的好坏影响是最大的。晨会充满了人文关怀，强调表扬与鼓励，充分调动了大家的积极性，让每一位员工在新的一天中带着美好的心情继续工作，创造出更好的业绩。
晨会主要由公司总经办安排资深店长或文娱细胞较强销售业绩较佳的员工主持，根据公司《晨会管理制度》流程，主持人的激励开场白不仅让员工在工作中更有激情和动力，而且还温暖了每一位参会者的心，拉近了上下关系。有时候公司也会适时的让员工来亲身实践当晨会主持，这不仅锻炼了我们的语言表达能力，同时为我们更好的与广大顾客沟通交流提供了良好的训练平台。
表扬和鼓励员工永远是晨会必不可少的主题。许多世界500强的大企业都有着自己的一套鼓励机制，我们海天作为沉淀了十七年的企业，自然也少不了对员工的真诚赞扬。每一个人都有自尊心、荣誉感，当管理者赞扬同事时，不仅使他感到自身的价值所在，同时也使他的自尊心和荣誉感得到了满足，因此，当员工拥有积极进取的精神，就会以更加积极的心态、将满腔的热情投入到工作中。有位哲人说过，愚者用肉体监视心灵，智者用心灵监视肉体。当员工的心理上得到了满足，那么他工作表现出的态度就会越端正，犯错的几率也就越小。因此说鼓励，是管理的艺术。
晨会中我们相互的检查对方的仪表，这不仅让我们从对方的不足中吸取经验，也让我们的整体面貌更精神更规范。俗话说“知己知彼，百战不殆”，在每天的晨会中，每店都会对昨日的工作情况进行简单总结，并对今日工作提出要求。这样不仅可以让我们及时了解自己昨日工作的存在的不足，同时还可以让我们在工作中不断总结经验教训，更有利于今后工作效率的提高。
晨会以喊口号和掌声结束，大声的喊出我们的口号能给予自己充分肯定的心理暗示。
“今天的心情（好极了），今天的沟通（棒极了），今天的目标（实现了）。”简单的几句话却真的能带给自己好的心情，好的心情才能传达感人的微笑，才能感染每一位顾客。微笑是化解矛盾的良方，是沟通的第二语言。微笑做得好我们的销售就能做得好，振奋人心的口号，不仅是对自己的心理暗示，更是对顾客的真心承诺。
晨会让我们振奋精神、焕发生机；让我们团结员工、凝聚力量；让我们更新知识、完善自身。在这里，每个人都是优秀的，每个人都在不断成长，只要我们大家齐心协力，齐头并进，每个人都能发挥出自身无限的潜力，我们海天大家庭也将会变得更温暖、更和谐。
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