顾客投诉情况说明范文(精选10篇)

顾客投诉情况说明范文1

药品市场调查与分析报告

药品作为一种特殊商品，它涉及到人的身体健康和生命安全，消费者表现出理性而非冲动的购买行为。但由于药品的消费过程专业性较强，绝大多数消费者并不具备相应的药理知识和鉴别能力，在药品的消费过程中处于一种弱势地位，只能被动地接受医生和店员的指导和推荐。但非处方药又具有安全性高、疗效确定、质量稳定、使用方便等不同于处方药的特点，所以购买决策过程相对简单，显示出与其它日常消费品类似的购买特征。因此除了医生意见和自身经验之外，广告实际上成为人们了解药品的重要来源和影响人们购买决策的重要因素。基于上述分析，笔者认为药品广告应该遵循以下五大原则：

1.说理而不说教：药品的特殊性决定了其在广告传播中应该做到以理服人，向消费者阐明作用机理，但这绝不意味着药品广告就应该是一味地枯燥说教。

2.通俗而不粗俗：由于绝大多数消费者并不具备相应的药品专业知识，因此在广告传播中必须要做到深入浅出、通俗易懂，但这也绝不意味着药品广告就应该粗俗不堪。

3.煽情而不矫情：一则好的药品广告除了要阐明作用机理，还应该能煽动消费者的激情，引起消费者的共鸣，勾起消费者的购买欲望，但这绝不意味着矫揉造作。

4.夸张而不夸大：广告允许适当的进行艺术的夸张，但绝不能随意的夸大，更不能信口开河，捏造事实，作虚假的广告宣传，这一点在药品广告中显得尤为重要。

5.幽默而不哗众取宠：广告大师波迪斯说：“巧妙地运用幽默，就没有卖不出的东西。”幽默是广告的润滑剂，一则优秀的广告能够让人们在观看的同时不由自主的发出会心的笑容，从而使受众在愉悦的心情中对产品留下深刻的印象。同时，一则成功的药品广告还应该注意以下几点：

1.定位准确、诉求单一：这个世上从来就没有所谓“包治百病的灵丹妙药“，每一种药品都有其相应的适应症，在进行广告创意的时候一定要找准定位。一种药品可能会同时具有若干种功效，但在实际传播中往往只是针对其中的一种，从中提炼出最核心的一个诉求，也就是所谓的单一诉求，集中火力，重点突破。很多成功的药品广告语往往只有寥寥数语，却能给人留下深刻的印象，如：广西金嗓子凭着一句“保护嗓子，请用金嗓子喉宝”历经十余年始终稳居咽喉类药品首位；“杀菌治脚气，请用达克宁”西安杨森的达克宁霜因此而成为治疗脚气的首选用药；“治颈椎病，选颈复康”成就了河北承德颈复康药业（原承德中药集团）在治疗颈椎病领域的霸主地位。

2.富于感染力和亲和力：药品广告并不意味着一定要高高在上，板着面孔说教，人始终是感情动物，情感是人类最为看重并对人的活动影响最大的因素之一，尽管消费者在选择药品的时候往往都会显得比较理性，但情感诉求始终是广告策略中的主旋律，情感广告与明星广告、对比广告一起被称为实效广告中的“三剑客”，一则富于感染力和亲和力的广告能够挖掘出人心深处的、能够引起人类共鸣的东西，恰如一双温柔的手拨动人心里最柔软的一处。如：丽珠得乐胃药广告---“其实，男人更需要关怀”，这句广告语配合普通百姓的目标人群定位，征

服了大多数消费者的心。

3.具有可识别性：为了不在铺天盖地的广告浪潮中被淹没，就必须要使广告具有明显的区别于其它同类产品的独特之处，换句话说，就是要让你的广告具有可识别性，能够让目标消费者一眼就能发觉，并能牢记在心里。如：感冒药一直是OTC市场中份额最大，同时也是竞争最为激烈的，“白加黑”独创“白天服白片，不嗜睡；晚上服黑片，睡得香”令人印象深刻，销量稳居前列；“康必得”强调“中西药结合疗效好”也取得了不俗的业绩；而海王银得菲则强调“治感冒，快！”一下子就在众多感冒药中独树一帜，占有了一席之地。

4.情节富有戏剧性：一则优秀的广告作品实际上也就是一幕短小的戏剧，不仅能使消费者“乐于看”，更能使消费者“乐于买”。如：叶茂中为海王银杏叶片创意的“30岁的人，60岁的心脏；60岁的人，30岁的心脏。”

5.趣味性：“咋地了哥们，让人给煮了！”“感冒了，正发烧呢！”“整点易服芬吧！”----电视画面上两个螃蟹哼哼唧唧地说着人话……这则广告之所以给人们留下了深刻的印象，就在于它巧妙地运用拟人化的手法，以动物的幽默与滑稽表演拉进人与产品的距离，使人们在忍俊不禁的同时也记住了产品以及产品特性。因为人们从心理上更愿意接受原始的玩笑表现形式，正如迪斯尼的动画片依旧有无数的成人在津津有味地欣赏一样。又比如“白加黑”去年新推出的“雪村版广告”，借用曾风靡一时的幽默歌曲《东北人都是活雷锋》，由雪村本人重新演绎，不失为一则成功的趣味性广告。

6.慎用“明星”代言：国人素有迷信名人、崇尚权威的情结，自从上个世纪八十年代李默然第一个吃螃蟹，为“三九胃泰”做了第一则名人广告以来，名人、明星代言广告渐成潮流，蜂拥而上，泛滥成灾，凡事过犹不及，越来越多的媒体爆光使得明星们头上的光环大为逊色，普通民众对明星的信任感已经大打折扣，“名人效应”在消费日趋理性的今天所能起的作用已经极为有限。当然“慎用”并不意味着“不能用”，关键就在于“如何用”。如：“亿利甘草良咽”选择葛优和吕丽萍这对昔日的黄金搭档重新携手，引起相当大的社会反响，很多媒体纷纷予以报道，达到了很好的广告效应。又如：吉林吴太“感康片”启用近年来主演了多部畅销剧的影星陈宝国作为形象代言人，强调其“大品牌”形象，也取得了不俗的业绩，一直稳居感冒药销售领头羊位置。

7.真实可信：药品广告绝不能凭空想象，一定要言之有理、引之有据，肆意的虚构和夸大事实，最终只能是搬起石头砸自己的脚。这不仅是政策法规所管制，而且也是职业道德之所在。这一点在前几年的保健品市场上屡见不鲜，最终导致近年来保健品行业产生严重的“信誉危机”，市场连年萎缩。

8.富有煽动性，能够产生较强的销售力：广告的最终目的在于实现销售，在于完成“从商品到货币的惊险一跃”，不能产生销售力的广告绝对算不上是成功的广告。尽管坊间对于“脑白金”的广告颇多非议，但烦归烦，销量是硬道理！

顾客投诉情况说明范文2

题目：郴州市家庭过期药品处理情况的调查

摘要：药品是我们日常生活中不可或缺的一部分，药品安全关系到广大群众的身体健康和生命安全。但是，随着药品使用量的增加，过期药品数量也在日益扩大，如果对过期药品处理不当，势必会对人们的生活造成巨大的危害。为此，我们组织了此次活动，以了解郴州居民家庭关于过期药品的处理和方式及对人体健康的危害和社会坏境的影响，从而提高居民安全用药和正确处理过期药品的意识。

（一）前言

据统计，我国约有的家庭存有储备药品，其中30-40%的药品超过有效期三年以上，的家庭没有定期清理药品的习惯。有关数据表明，我国目前药品不良反应案例中，有近1/3是由过期药品或药品保存不当引起。我组成员调查的地区过期药品存放量并不低于全国平均水平，而农村居民使用过期药品以及随意处理过期药物的比列大大高于城镇居民。使用过期药品不仅会对人们的身体健康造成严重危害，而且乱认过期药还会造成环境污染。

（二）调查内容

药品有效期是指该药品被批准的使用期限，表示该药品在规定的储存条件下能够保证质量的期限。它是控制药品质量的指标之一。大部分有家庭储备药品的习惯，有很多人小伤小病都是依靠家里常备用药，由于感冒药消炎药等价格相对比较便宜，有大多数人一买就一把，“以备不时之需”是人们的一贯思想。但是，却很大一部分人没有经常查看堆积药品的习惯以至于药品过期。只有少数的人会经常查看药品。有极少数人从来不查看。

关于药品放置，80%左右的家庭都将药品集中放在抽屉，盒子或箱子里，15%的家庭集中摆放在桌面上，仅有5%的家庭随意摆放。其中还包括没有药盒只剩药板和药瓶。过期药给患者带来的直接影响是药品安全问题。这其中涉及药效的降低和毒副作用的增加。维生素过期可能发生氧化分解，硝酸甘油等急救药品可能受温度影响失效。如果过期后再服用这些药品，不仅可能发挥不了作用，还可能延误治疗。此外，过期药物对于肝肾的损害可能增大，更容易让人出现过敏。因此，发现药物过期，千万不要再使用，也不应放在药箱中，以免家中的老人、儿童误用，应及时挑出并处理。很多人将药品直接扔进垃圾里，这不仅可能污染环境，还可能在无形中泄露您和家庭成员的疾病隐私。FDA建议将药品和包装分开处理，药品的包装上的信息可用黑色记号笔涂抹掉。不过，建议您将用过的药品的说明书留存，以便今后出现干咳、皮疹等症状时，能咨询医生是否与服药有关。留存说明书还能便于自己进行健康管理，了解自己服药的历史。

无论药品是否过期，如果直接丢弃到普通垃圾中，其中的化学成分都可能对环境造成影响。由于我国暂时还没有过期药物回收的统一标准，一般来说，建议大家将药片用水充分泡开后，倒入厕所。处理胶囊时，应先掰开，将其中的颗粒加水溶解后再倒进厕所。普通的口服液也可用类似方法处理。喷雾剂应避免接触明火，彻底排空内容物后将瓶子丢弃。这些药物都应当分开处理，切勿混合。不过，如果您使用的是毒性较大的抗癌药和麻醉类药品，请与医生和药师沟通后，通过医疗垃圾途径处理。过期药品随意丢弃或跟生活垃圾一起丢弃，并随土填埋，药品中含有的化学元素甚至有毒物质分解物溶解后，因产生的毒性物质超过环境的自净能力，就会长久沉淀下来，进而污染土地和水源，破坏人和动植物的生物链。

“随意丢弃在生活垃圾中的一些包装完整的过期药品有的还会被人捡去，重新使用或者转卖给不法分子，使过期药品流向农村市场或重新回到药店，不仅贻误患者治疗，还会给人们的身体健康和生命安全带来很大隐患。”

（三）调查方法

问卷，家庭调查。

(四）调查结果及讨论

我们通过调查问卷的方式获得了一下宝贵的真实数据。通过全组的认真分析。我们总结出很多有意义的信息。下面我将家庭过期失效药品处理情况展开讨论，及我个人的观点。

根据调查，有70%的人有储存药品的习惯，有40%的人经常查看药品是否过期，除了查看药品是否过期外，定期清理家里的小药箱也是相当重要的。六个月清理的人占。面对过期药品，有的人认为药品质量与疗效基本不变，可以继续服用，对人体无害，的人认为药品质量与疗效下降，可以继续服用，对人体无害，的人认为药品质量改变，不产生 其他有害物质，服用后对人体无害或危害不大，的人认为药品质量改变，甚至会产生其他危害物质，服用后对人体有害，甚至会加重病情或产生其他毒副作用。

其实大部分人已经意识到过期药品的危害。据调查，的人认为药品随意丢弃会对环境造成污染，的人认为过期药再次流入市场，危害群众用药安全，的人认为会被小孩误捡来吃，或宠物误吃，还有的人认为过期药品还有其他危害。当问及“家中是否有人服用过期药品并出现不良反应”时，约有65%的家庭表示没有，仍有10%的家庭有人曾服用过期药品，但未出现不良反应，25%有的家庭人服用过期药品并出现不良反应。当谈及“过期药品对社会的危害”时，约有20%的居民认为只要不服用就不会产生危害，20%认为有一点危害，60%左右的居民认为危害比较大，应该受到重视。同时，问到“过期药品处理不当可能产生的危害”时，将近一半的人都能够认识到直接服用或通过不法商贩流入市场后对于公民身体健康所造成的危害，只有少数人认识到其对于环境的污染。问卷最后，约有95%的居民认为有必要建立一套比较完善的社会过期药品处理系统，而5%认为没有这个必要。

应注意药品的保管条件，避免高温、光照和潮湿。许多药品说明书中有“密封，阴凉处保存”的字样，密封的含义是隔绝空气，避免药品氧化，也避免潮湿空气的进入，造成药物潮解。阴凉处是指不高于20℃的环境中，如果是“冷处”，就应在2℃～10℃环境中，一般冰箱的冷藏室可以满足要求。但是并不是温度越低越好，许多液体制剂就不宜冰冻，而且像胰岛素等一些自用注射液更不能冰冻。药品的变质是不可逆的，例如生物制品，多数需要冷藏，如果在高温环境中存放一段时间后再冷藏，也无法弥补前一段的损失，所以，药品保存条件应均衡始终。.药品还应合理分类摆放。外用药和内服药应分开摆放，这样才不易在匆忙中拿错，最起码应在药箱中用不同颜色的口袋包好，标记清楚。更不要将用空的药品瓶子或盒子装其他药品，一旦搞忘记就容易搞错发生误用。药品一旦过期变质就应彻底销毁，以防流入不法分子之手。最好的办法是将过期变质的药品交回医院药房进行集中处理，以免污染环境，尤其是一些特殊性质的药品，如青霉素，如果自行处理，防护不当或者散发空气中，可能造成过敏意外。

药品应集中保存在一个药品盒或抽屉里，放置在避光、干燥、通风和温度较低的地方。药名及用法用量要写清楚，装入袋里或瓶中。用药前必须检查一下药品情况，对过期、发霉、粘连和分不清用途的药物，坚决不用。

对于过期药品，若无回收点，暂时可在家中操作的办法有：将药片剥离出铝箔，或倒出药瓶，碾碎处理；把胶囊外壳剪碎后再做处理；粉剂、散剂或冲剂，可从破坏后的包装中倾出，切记要破坏原包装后再收集处理；溶液剂可用水稀释后，倒入马桶冲掉。药瓶也要正确处理：塑料药瓶可用尖锐品刺破，使其不能再利用；玻璃瓶应撕去标签后，用水清洗，分离瓶盖后，作为玻璃瓶回收；清理出来的少量药片、胶囊、散剂或粉剂的固体，应作为有毒化学垃圾进行处理，确保不污染环境。

（五）结论

经过这段时间的学习，我充分理解到正确处理过期药品的重要性。我们实践小组通过对过期药品处理的调研我们认识到大学生不能只知道学习，更要学着接触社会，了解社会。在这短短的几天时间里，我们接触了社会各个阶层的人，走访了社区、工地、学校、机关等许多的地方，通过对这些人这些地方的走访，我们发现在过期药品回收的工作中还存在许多的问题：首先，居民的意识不高，我们发现过期药品的回收率普遍较低，其次，过期药品回收机制不够健全。最后，城乡差距较大，我们发现在城市中过期药品回收工作做的较好，而农村的过期药品回收工作还是一片空白。过期药品一旦由非法途径进入市场，将造成重大的安全事故，因此过期药品的回收工作要不断的深入和扩大通过这次实践，也让我们意识到了自身的知识的匮乏，在学校时还不知道，真的走到社会上我们发现自己在学校所学的知识真的是冰山一脚。这次实践也给了我们很多的思考，思考怎么与人相处，思考如何同心协力完成一件事，思考怎么发现问题解决问题，思考如何服务大众。这次实践我认为重要的不是我们获得了什么，而是我们学到了什么。通过这次实践让我们学到认识问题，分析问题和解决问题的能力，更让我们学到要用开阔的视野看待问题，最重要的是学到了大学生身上所肩负的社会责任和社会义务。最后，我想，在今后的学习中，我们都要在打好基础的同时，更加积极的了解社会和接触社会，不断的提高自己的专业素质，为今后走向社会打下坚实的基础！

顾客投诉情况说明范文3

调查报告

一、调查目的了解本地（长春市）的医药生产企业、批发企业、零售连锁企业的规模、销售额、经营特色。

二、调查时间及对象

本次调查历时一个月（20_年1月20——2月10），主要观察、了解

对象为长春市的医药生产企业、批发企业零售企业。

三、调查结果

吉林大药房药业股份有限公司隶属吉林亚泰（集团）股份有限公司，成立于1995年，20_年1月成为亚泰集团所属企业，是国家食品药品监督管理局确定的吉林省唯一一家全国药品零售跨省连锁试点企业，全国首批通过GSP认证的医药连锁零售企业，吉林省国家药品储备库单位。

目前，吉林大药房已在省内建立连锁店、加盟店300余家，拥有员工

1000多人，年销售额3亿元；经营品种万余种，并与2000余家国内外知名厂家建立了战略合作伙伴关系，现已成为省内规模最大、经营最优、信誉最好、服务最佳的大型医药连锁零售企业。

吉林大药房还为顾客提供特色服务。20_年5月，成立吉林大药房客

户服务中心，开通两部免费送药电话；接线员24小时为顾客解答用药咨询，送药员随时为市内顾客免费送药上门，免费为外地客户邮寄药品。吉林大药房在长春市民中有很好的企业形象。经问卷调查有的长春市民经常在吉林大药房消费，并表示服务态度很好。吉林大药房药业股份有限公司不仅有药品零售超市还经营生物、保健、医药、制药。

修正药业集团长春高新制药有限公司属于修正药业旗下子机构。修正

药业集团是集科研、生产、营销于一体的大型现代化民营企业，营销集团在北京。产业布局已从医药名城通化，延伸到柳河、双阳、长春、北京、四川、南昌等地。总建筑面积59万平方米。集团下辖55个全资子公司，有员工60000余人，资产总额57亿元。自2000年起，连续6年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首，20_年在全国中药企业利润排序中跃升为第一名。

集团可生产21种剂型800多种产品。以“斯达舒胶囊”、“益气养血口

服液”、“脑心舒口服液”、“消糜栓”四个名牌为引领的，以及“肺宁”、“格平”、“骨骼风痛片”等一大批荣获国家级金奖、优秀产品奖的主导产品，成为行销国内外的驰名品牌。其中，“斯达舒”被国家工商行政管理总局认定为国内胃药市场首例“中国驰名商标”，始终居于全国胃药市场领军地位。

集团拥有国家级企业技术中心,并在沈阳、上海设有分支机构，现有国

内外著名医药专家及科研人员共500多人，与国内外高等院校、科研院所均有合作交流。新药研发做到生产一代、研发一代、储备一代。

顾客投诉情况说明范文4

投诉处理函是指回复客户的投诉，并提出处理意见的信函。

一，格式与要求

投诉处理函的内容包括：

1.引述投诉函要点。

2.表明己方态度。

3.提出处理意见。

回复客户投诉，态度必须认真坦诚，记住“顾客永远正确”这句商业名言，不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方对己方的工作提出意见。信尾庆有单位领导的签名，语言礼貌得体，用词冷静事平和。

二，范例

回复投诉函

XXX先生：

X月X日来函收到，感谢您在信中指出我们工作上的差错。由于我们工作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。我们已作出安排，今天以加快方式将所订货物发往贵方。我们保证今后不会出现类似情况，望能继续加强合作。

特此回复。

XX家用电器厂

X年X月X日

顾客投诉情况说明范文5

药品包装

调 查 报 告

撰写人 ：刘晓辉 19

二0一一年 六月十五日

药品包装调查报告

调查时间：20_年06月10号 调查地点：湖南长沙 调 查 者：刘晓辉 调查对象：药品

调查种类：严静舒，盐酸氟桂利嗪胶囊 调查范围：长沙市药店 调查目的：

因自己正在服用这种药物（盐酸氟桂利嗪胶囊），为更深层次的探讨盐酸氟桂利嗪胶囊的功效以及副作用等，亦为药品包装规范化好奇，说明书规范，以及了解国家关于药品包装规定的条款，特此展开此次调查，以下为调查报告内容：

一、药品外观设计

1、品牌：严静舒。

2、批准文号：国药准字H10930003。

3、药品名称：盐酸氟桂利嗪胶囊（）。

4、药品数量：12粒x2板。

5、生产公司：天津药业集团

6、生产日期、产品批号、有效期。

7、用法用量简述、禁忌简述和警示语（请臵于儿童不易拿到处）。

二、药品内包装设计

内包装为塑料板包装，设计简单，每颗胶囊均为独立隔离包装。

三、药品说明书

说明书为半张A4纸大小，字体较小，内容很多，很详细。具体如下： 【药品名称】

盐酸氟桂利嗪胶囊盐酸氟桂利嗪胶囊（别名：西比灵）拼音名：Yansuan Fuguiliqin Jiaonang 英文名：Flunarizine Hydrochloride Capsules 【成 份】

2 本品主要成份为：盐酸氟桂利嗪()【性 状】

本品为胶囊剂。【适 应 症】

(1)脑血供不足，椎动脉缺血，脑血栓形成后等。(2)耳鸣，脑晕。(3)偏头痛预防。(4)癫痫辅助治疗。【规格】

5mg/粒（以C26H26F2N2计）【用法用量】

(1)包括椎基地底动脉供血不全在内的中枢性眩晕及外周性眩 晕，选用氟桂利嗪每日10～20mg，2～8周为1疗程。

(2)特发性耳鸣者，氟桂利嗪10mg，每晚1次，10天为一个疗程。(3)间歇性跛行，氟桂利嗪每日10～20mg。(4)偏头痛预防，氟桂利嗪5～10mg，每日两次。(5)脑动脉硬化，脑梗塞恢复期；氟桂利嗪每日5～10mg。【不良反应】

(1)中枢神经系统的不良反应有：①嗜睡和疲惫感为最常见。② 长期服用者可以出现抑郁症，以女性病人较常见。③椎体外系症状，表现为不自主运动、下颔运动障碍、强直等。多数用药3周后出现，停药后消失。老年人中容易发生。④少数病人可出现失眠，焦虑等症

3 状。

(2)消化道症状表现为：胃部烧灼感，胃纳亢进，进食量增加，体重增加。【禁忌】

有本药物过敏史，或有抑郁症病史时，禁用此药，急性脑出血性疾病忌用。【注意事项】

(1)用药后疲惫症状逐步加重者应当减量或停药。

(2)严格控制药物应用剂量，当应用维持剂量达不到治疗效果或长期应用出现锥体外系症状时，应当减量或停服药。

(3)患有帕金森病等锥体外系疾病时，应当慎用本制剂。

(4)由于本制剂可随乳汁分泌，虽然尚无致畸和对胚胎发育有影响的研究报告。但原则上孕妇和哺乳期妇女不用此药。

顾客投诉情况说明范文6

具体的单位情况说明可以参照如下要求：

单位基本情况报告表 1.法人单位名称： 2.法人单位代码： 3.法定代表人（负责人）： 4.注册地址： 5.邮政编码： 电话号码： 传真号码： 电子邮箱： 6.企业经济类型：（在要选的类型后边打钩就好了） 内资企业：国有 集体 私营 有限责任 股份合作 股份有限 其他 外资企业：外商独资 中外合资 7.注册资本： 万元 8.正式经营时间： 年 月 日 9.经营范围： 10. 登记注册（或批准）情况 登记注册或批准机关 登记注册号 工商行政管理部门 （公司的注册号） 民政部门 有就填，没有不填 地方税局部门 税务登记号 其他 有就填，没有不填 是否民办非企业：1、是 2、否 注：选其他，请注明批准机关。 11. 执行会计制度类别： 企业会计制度 12. 从业人员数：合计 人，男 人，女 人（这里是比较重要的，你们公司实际有多少人参保就要写多少人。） 本公司承诺所报告情况属实，对其真实性负责。 企业法定代表人签字： 企业盖章： 年 月 日

顾客投诉情况说明范文7

广告对药品的影响调查

尊敬的先生/女士,您好:我是来自潇湘学院的学生,随着市场经济的不断发展进步，药品行业竞争日趋激烈，国内各大药品企业都在努力提高企业的知名度、药品广告成为各药品企业塑造企业形象、促进产品销售的重要手段。导致我国违法药品广告的大量存在对人民群众的安全用药产生了巨大的威胁，想通过此次调查了解大家对药品广告的看法。

感谢您的配合！

1、您来自？

囗城市囗乡镇囗农村

2、您一般选购药品时的依据是什么？

囗有囗偶尔囗没有

4、对于药品广告，您比较关注哪类媒体？

囗影响不大囗不会囗会囗影响很大

6、下列哪类广告更能引起您购买该药品的欲望？

囗明星或名人的广告囗普通消费者的广告囗什么广告都不能引起购买欲望

7、您认为目前我国的药品广告存在虚假广告的现象是否普遍？ 囗十分普通囗比较普通囗一般

囗不普通囗说不清

8、在您看来在药品行业，广告宣传与产品实际功效不符的情况是否经常发生？ 囗经常发生囗偶尔发生囗很少发生囗说不清

9、您认为您的药品知识符合以下哪种情况？

囗非常丰富囗比较丰富囗一般

囗比较匮乏囗非常匮乏

10、您选购药品时一般会考虑哪些因素？

囗疗效品牌囗知名度和口碑囗价格

囗广告效果囗企业形象和信誉其他因素____________.再次衷心的感谢您的配合！

祝您身体健康、万事如意！

调查人：____________

顾客投诉情况说明范文8

一、企业生产经营的基本情况

(一)企业主营业务范围和附属其他业务，纳入年度会计决算报表合并范围内企业从事业务的行业分布情况;未纳入合并的应明确说明原因;企业人员、职工数量和专业素质的情况;报表编报口径说明。

(二)本年度生产经营情况，包括主要产品的产量、主营业务量、销售量(出口额、进口额)及同比增减量，在所处行业中的地位，如按销售额排列的名次;经营环境变化对企业生产销售(经营)的影响;营业范围的调整情况;新产品、新技术、新工艺开发及投入情况。

(三)开发、在建项目的预期进度及工程竣工决算情况。

(四)经营中出现的问题与困难，以及需要披露的其他业务情况与事项等。

二、利润实现、分配及企业亏损情况

(一)主营业务收入的同比增减额及主要影响因素，包括销售量、销售价格、销售结构变动和新产品销售，以及影响销售量的滞销产品种类、库存数量等。

(二)成本费用变动的主要因素，包括原材料费用、能源费用、工资性支出、借款利率调整对利润增减的影响。

(三)其他业务收入、支出的增减变化，若其收入占主营业务收入10%(含10%)以上的，则应按类别披露有关数据。

(四)同比影响其他收益的主要事项，包括投资收益，特别是长期投资损失的金额及原因;补贴收入各款项来源、金额、以及扣除补贴收入的利润情况;影响营业外收支的主要事项、金额。

(五)利润分配情况

(六)利润表中的项目，如两个期间的数据变动幅度达30%(含30%)以上，且占报告期利润总额10%(含10%)以上的，应明确说明原因。

(七)会计政策变更的原因及其对利润总额的影响数额，会计估计变更对利润总额的影响数额。

(八)其他。

三、资金增减和周转情况

(一)各项资产所占比重，应收账款、其他应收款、存货、长期投资等变化是否正常，增减原因;长期投资占所有者权益的比率及同比增减情况、原因、购买和处置子公司及其他营业单位的情况。

(二)资产损失情况，包括待处理财产损益主要内容及其处理情况，按账龄分析三年以上的应收账款和其他应收款未收回原因及坏账处理办法，长期积压商品物资、不良长期投资等产生的原因及影响。

(三)流动负债与长期负债的比重，长期借款、短期借款、应付账款、其他应付款同比增加金额及原因;企业尝还债务的能力和财务风险状况;三年以上的应收账款和其他应付款金额、主要债权人及未付原因;逾期借款本金和未还利息情况。

(四)企业从事证券买卖、期货交易、房地产开发等业务占用资金和效益情况。

(五)企业债务重组事项及对本期损益的影响。

(六)资产、负债、所有者权益项目中，如两个期间的数据变动幅度达30%(含30%)以上，且占报告期资产总额5%(含5%)以上的，应明确说明原因。

四、所有者权益(或股东权益)增减变动情况

(一)会计处理追溯调整影响年初所有者权益(或股东权益)的变动情况，并应具体说明增减差额及原因。

(二)所有者权益(或股东权益)本年初与上年末因其他原因变动情况，并应具体说明增减差额及原因。

(三)所有者权益(或股东权益)本年度内经营因素增减情况。

(四)对国有资本保值增值产生影响的主要客观因素情况及增减数额。

五、对企业财务状况、经营成果和现金流量有重大影响的.其他事项。

六、对企业收支利指标进行全面分析，从数据后面阐述问题的原因，从分析得出企业的经营情况，对存在的问题进行阐述，新年度拟采取的改进管理和提高经营业绩的具体措施。

财务情况说明书基本要求

突出重点、兼顾一般(对上级领导比较关心的问题和当前经济运行重点、热点、变动指标比较大的情况进行分析，如去年非典对支出影响，今年宏观调控，铁路全力运电煤是赢钱还是赔钱，煤、电涨价对支出影响，煤电运输增大和支出比较是否有赢利，加息对支出影响，这些要是定量分析，不能定性);

观点明确、抓住关键(有主有次抓住问题，要让人明白、让人看出你写的当期经营情况到底怎么样，不能模棱两可，总之一句话知道你讲什么);

注重实效、抓住关键(时效性对报告质量影响很大，目前报表由于清算数出的慢已经严重影响了报表质量，大家应理解很深，因为时效不强对决策意义不大，甚至出现负面影响);

客观公正、真实可靠(依赖于我们报表的质量，报表数据是真实的完整的，报告就越有科学性);

报告清楚、文字简练(一篇文章要结构清楚，看的人也舒服，如果缺乏条理、缺乏逻辑你分析的再好也可能达不到效果)。

企业财务会计报告分析的步骤和主要方法

财务会计报告分析的主要步骤：

1、报告分析目的：首先要明确阅读对象，阅读对象不同内容也有所不同，对象要有针对性。写这个报告的灵魂：分析工作要达到什么目的，整个工作要围绕目的展开。

2、制定分析方案：首先要明确范围，也就是你合并所有企业，其次要开始搜集资料，搜集资料的方法;再次确定分析方法;最后人员分工，写哪部分确定下来，并确定工作进度。

3、搜集整理分析资料：这要求大家平时积累，积累信息对分析工作有重大意义，你信息越多，写出材料就越好，不仅对数据进行搜集，还要对环境数据(非财务数据，国家宏观政策，部制定并出台的相关政策)也要进行搜集。

4、选择合理的分析方法：介绍我们经常使用的方法：

(1)定性、量分析方法：现在流行定量分析方法，因为用数据说话有说服力，另外定性分析的方法也要使用，当你不能使用定量，用定性。

(2)绝对数、相对数比较，绝对数就是当期与比较期的数差额，相对数百分比。横向比较：可以和其他铁路局比价，和本地区同行业(情况类似)比价;纵向比较，不同年度比较，注意口径应一致。

(3)财务比率分析方法：反映经济效益情况：如净资产收益率、总资产报酬率、主营业务利润率、成本费用利润率等。反映资金周转情况：总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率;反映尝债能力：资产负债率、流动比率、速动比率、获利倍数等。

(4)结构分析法：投资率：(资本形成总额/支出法GDP)×100%;

消费率：(最终消费/支出法GDP) × 100%

(5)速度分析法：

比上年同期、比基期、环比发展速度=(报告期水平/基期水平)×100%

增长速度=(报告期水平-基期水平)/基期水平×100%=发展速度-1

平均增长速度=报告期水平/基期水平开n次根号减1=平均发展速度-1

(6)边际分析法：在教科书有介绍，下面介绍一个比率：国有企业上交税金对当其财政收入增长的贡献率=当期国有企业上交税金增加额/当期财政收入增加额×100%

(7)模型分析法：利用数学模型对经济运行的内在规律、发展趋势进行分析和预测。

(8)进入分析起草阶段：分析结束开始起草报告。分析中应注意的几个问题：文字表格、缺乏逻辑性、不注意阅读对象、为了分析而分析、缺乏客观性、不注意数据口径、人云亦云。

顾客投诉情况说明范文9

近日，重庆市消费者权益保护委员会发布了20_年受理消费者投诉情况分析报告。报告显示，20_年，重庆市各级消委会共受理消费者投诉万余件，解决万余件，解决率为，为消费者挽回经济损失万元。

值得注意的是，按投诉类别来分，重庆市服务类消费投诉量首次超过商品类投诉量。重庆市消委会相关负责人认为，这说明重庆市居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级，消费需求已从满足日常需要向追求品质转变，消费品类从商品为主向商品和服务并重转变。20_年，重庆市各级消委会共受理生活、社会服务类7121件，占总量的；食品类投诉6888件，占总量的。

随着“双减”政策落实，20_年，重庆市各级消委会受理校外教育培训类投诉3063件，同比增长，创历年来新高。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题，重庆市消委会在全国省级消协组织中率先出台《支持消费者集体诉讼工作导则》，20_年支持涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起，234名消费者集体诉讼标的金额达万元。

此外，随着生活水平的提高，消费者购买商业保险日益增多，相关投诉量也逐年增加。针对保险类投诉的专业性较强、调解难度较大的情况，重庆市消委会成立了保险行业消费维权监督站调处中心，将保险类投诉移交至该专业机构调解，20_年共受理保险类投诉1376件，帮助消费者挽回经济损失368万元。

顾客投诉情况说明范文10

一、电话投诉举报

1、市场监督管理部门投诉举报电话：12315;

2、市长热线：12345。

2、微信公众号：荆州12315;

4、下载登陆“湖北315消费投诉和解平台”投诉举报。

三、来信、来访投诉举报

1、以信件方式邮寄到全市各级市场监督管理局投诉举报;

到市消费者权益保护中心(沙市区明珠大道40号)、各县市市场监督管理局投诉举报；

2、通过全市消费维权站点投诉举报。全市11个县市区的商场、超市、市场、企业、景区等消费集中场所设立了257家12315消费维权服务站接受消费者的投诉举报。

四、媒体投诉举报

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