2023-03-18
2023-06-27
2023-07-05
2023-03-20
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
更新时间：2023-12-03 18:08:57 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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2023-03-20
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
1，对于有意向的客户，自己把握不是很准，只是片面的认为客户回复频繁就是有意向。可能导致真正有意向，但是回复不频繁的客户的丢失。
2，自己的报价策略运用不够熟练。
3，自己对于邮件沟通的技巧不够娴熟。
4，自己与客户邮件沟通的时机掌握不准，也可能把客户联系烦了。 5，大多数的开发信过于模式化，不够创新、新颖。
6，自己的报价单不够新颖和独特。
7，给自己的压力不是很大，总是觉得成单是客户起到主要作用，只要自己努力了，并且有运气就足够了，客户才是最终的决定下单与否。从而忽略了自己的作用，导致心态不是很坚定。
8，邮件回复速度不够快，这样导致回复客户的邮件数量少，也会导致一些客户回复不及时。
9，本月打电话较少，没能延续上个月的勤给客户打电话沟通，了解意图。
10，自己的轮胎专业知识掌握不是很多，有待于提高。
1，首先分析，确定自己的意向客户。然后针对不同风格的意向客户进行不同的报价策略。如果实在分析后没有意向的客户，可以联系，做长期打算。
2，暂时不能提供产品的客户暂时放置，以半个月或是一个月为期限，进行联系。让客户知道自己的存在，为以后合作打下基础。
3，除非特殊原因，回复邮件一定要及时，有针对性。
总之，无论是主管还是客观原因，我都需要在以后的工作中尽量的避免，也会逐步的制定时间计划来掌控自己的工作进程，这样才能更有效的利用时间，达到最高的工作效率。循循渐进的提高自己的工作能力。
检讨人：XXX
20xx年10月29日
政府投诉举报中心，针对对自己的投诉答复，在一定条件下可视为行政行为。
目前，中国的各种类型的投诉举报中心太多，可以说是五花八门。一般说来，投诉举报中心的答复，不是行政行为。例如中国互联网举报中心、人民法院和人民检察院的投诉举报中心等等，这些行业或者部门，根本就不是国家行政机关。还有一些部门虽然是国家行政部门，但其投诉举报中心，履行的不是国家具体行政职能。
即使政府行政投诉举报中心的答复，也不能一概作为行政行为。例如政府信访部门，其绝大多数信访答复不属于具体行政行为。只有在一定条件下，政府行政投诉举报中的的答复，可视为行政行为。例如，人民政府行政投诉举报中心，针对自己部门的投诉举报答复，在一定条件下，可视为行政行为。
红网《百姓呼声》栏目组： 贵栏目20_年3月21日发出的红调字[20_]0227号湖南红网调查函已于20_年4月1日收悉，现将调查处理和投诉原因及整改措施情况汇报如下： 一、调查处理情况。
4月1日，经调查落实用户投诉情况属实，我公司已于20_年3月28日给完成点火通气，并已与该用户进行了电话联系，用户表示满意。 二、引起投诉的原因。
1、任务量增加是造成用户投诉及未按期履约的原因之一。 去年10月份起至今年1月底，我公司按天然气民用户安装计划是6000余户，而从10月份起我市广大用户申请报装天然气的热情高涨，为尽量满足百姓的这种需求，我公司接纳用户的数量已达14000户左右，并且绝大部分是要求在过年前点火送气。
虽然在施工力量、施工措施方面已做了大量的准备，但任务量的增大和部分用户或小区的施工环境未达到要求，有的甚至人为阻工，经多方协调仍不能解决问题，致使工程不能按计划完成。 2、冰冻期长是造成用户投诉及未按期履约的原因之二。
今年从元月以来，南方数省及我市遇到了百年一遇的冰冻灾害，冰雪灾害期达三十余日，致使2000余户居民安装不能如期完成。 3、施工队民工不能按国家规定休假正常上班是造成用户投诉及未按期履约的原因之三。
“春节”是国家和民族的传统佳节，按农村的传统习惯，一般要出正月十五才进城上班，而施工队大部分是农民工，致使冰灾过后较长一段时间仍不能组织正常施工。 4、去年10月，为适应市场和公司管理需要，我司信息化上线，信息化的实施对公司原新有业务流程有更高的要求，原业务模式将按要求进行变更，业务岗位人员将有一段适应过程，也给业务流程的正常进行带来一定影响。
三、下一步的整改措施。 1、成立用户投诉处理小组。
从3月初起，公司根据用户的投诉情况，迅速成立投诉处理小组，全权处理未按合同履约的用户投诉，根据用户需求，重新按时间、计划、按要求尽快保证用户履约天然气安装、通气。从处理的用户投诉情况来看，效果良好。
2、制定业务流程的实施考核办法和投诉受理考核办法。 3月初起，公司先后制定了《业务流程的实施考核办法》和《投诉受理考核办法》。
要求各相关责任部门及责任人认真组织学习，公司按办法认真进行考核，并在3月15日开始执行，尽快理顺业务流程。 3、在短时间内力促合同履约。
截止春节前未按时安装的天然气合同民用户大约有2000余户，公司正采取措施，在4月底以前有计划、有步骤地完成这部分用户的履约。 4、加强施工队的培训教育。
认真组织施工队人员的安全及文明施工，服务规范教育，以确保用户对安全和服务满意。 5、吁请政府、媒体及相关部门给予我们更大的理解和支持，帮助我们协调和化解一些矛盾及问题。
我们相信，在政府及广大用户的理解和支持下，通过全司人员的不懈努力，我们将迅速改变现状，不辜负政府及老百姓的期望，更好地去服务社会、服务人民。 湘潭新奥燃气有限公司（公章） 二〇〇八年四月七日。
xx有限公司：
贵公司20xx年xx月xx日《关于适当调整xx结算价格的函》已收悉。贵我双方长期合作，业务关系融洽，公司总部及项目部对贵公司的函高度重视，第一时间对调价函进行了商讨及研究。
xx价格上下波动是市场经济的规律，在现代商业社会更是司空见惯的事情。为防范价格波动影响业务关系，贵我双方在合同订立之初，就本着公平公正、实事求是、互利共惠的原则进行了友好协商，在合同条款中明确约定：结算单价参考xx交通厅工程造价管理站发布的《质监与造价》中xx市信息价的平均值确定。并且，xxx等属于国家产能过剩行业，近期的水泥价格上涨肯定是暂时的、短暂的，用不了多久就会回落。
经公司总部及项目研究决定水泥结算单价暂不予调整，确保货款按合同约定及时支付，绝不拖欠。望贵公司克服短期困难，本着守合同、重信用的原则保质保量地供应水泥。
盼请谅解，顺祝商祺！
联系人：xxx
20xx年x月xx日
山西省劳动厅：
你厅请示如何掌握因工伤残人员享受护理费的
条件等问题的便函收悉，经研究，答复如下：
一、根据劳动部、_、全国总工会《关于颁发(职工工伤与职业病致残程度鉴定标准(试行)>的通知》(劳隆字[XXXX]6号)、《关于调整企业工伤全残职工护理费标准的通知》(劳险字(XXXX]28号)厦劳动部办公厅《关于职工工伤致残享受护理费条件问题的复函》(劳办发[XXXX]306号)的有关规定精神，职工工伤或职业病政残后，被鉴定为三级以上伤残，同时具备护理依赖条件的，才能享受护理费。被鉴定为四级以下伤残，生活尚能自理，不能享受护理费;但是如果伤残程度发生了变化，应按规定由劳动鉴定委员会作出伤残评定，及时调整伤残等级。
二、伤残人员护理依赖五项条件的具体掌握问题，要由劳动鉴定委员会根据鉴定医生的意见研究确定。
XXXX年12月17日
（一）以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。随着中国消费群体发生的巨大变化，家电消费逐步从追求低价转向追求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。企业只有不断进行相关的技术创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品，真正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。
（二）加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。从调查的情况看，五类家电产品的调查故障率在至之间，反映出家电产品质量问题依然严峻。家电厂商应不断改进产品质量和服务能力，努力提升产品的可靠性和耐用性，降低产品的故障率。于此同时，要强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程，让消费者亲身感受到从电话接听、问题处理、到最后解决既方便快捷又规范高效。
（三）加强监督，严格执法，努力营造家电市场放心消费环境。提高家电售后服务质量，改善售后服务市场环境，各家电厂商是第一责任人，同时也离不开社会各界的共同努力。希望有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量；相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，大幅提升消费者对行业企业的信心；有关执法部门要加强市场监管，严厉打击家电维修服务行业中存在的侵害消费者合法权益行为，努力为消费者营造一个放心的家电消费环境。
（四）按需选购，理性消费，培养良好的消费和使用习惯。随着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高，消费者的消费能力有了明显提升，此次调查结果充分体现了这一点。消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应该根据家庭的实际需要科学理性消费。如选购空调应按照家居面积选择匹配的空调，过大或过小的匹数都不能达到最佳的使用效果；同样，选购电视时不能盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及使用者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。需要提醒消费者的是，作为家电产品，均有使用寿命限制，经历较长使用年限后，电器产品的安全及性能指标会出现下降的情况，因此要定期进行保养维修直至更换，确保家电使用安全。
遇到合法权益受损情况时，一旦协商解决无望，不要忍气吞声，一定要向当地消费者协会或政府有关部门投诉，主动维权自身权益。
XX司/局/委：
贵司/局/委《XXXXXX的函》(XX函XX号)收悉。经研究，我司/局/委对XXXXXXXXXX无修改意见。 此复。
XXXX
XX司/局/委：
贵司/局/委《XXXXXX的函》(XX函XX号)收悉。经研究，函复如下：
一、________________________
二、________________________
此复。
XXXX
1，自己客户不是很有意向。有的一看到咱们的价格就不再回复了。 2，有些很有意向的客户想要的型号我们暂时不能提供。
3，有几次是由于接待客户去工厂等原因，导致回复邮件不及时。给客户开发信，客户也不回复了。
4，这个月有个长假期，导致一些与客户和同事间的沟通不够及时。虽然自己在国庆期间也来公司，但是只是抓到了一个客户，客户最终通过半个多月的联系给我发了个链接，就不再联系了。这也是我判断客户方面出现了问题。
针对以上原因，我做出了下面想应解决办法。为将来的工作提供方向。
一、针对以上主观原因，
2，可以根据不同的客户（包括地域，种族等），给出不同的报价方式。----此点正在试用中
4，主要是多分析往来邮件，掌握时机去联系客户，也不是对客户很积极就一定能得到客户认可，有时候也需要冷置客户一段时间。----
此点正在试用中
6，报价单正在逐步的改进中。打算采取图文并茂的形式，可以附带促销品等也可改变报价单的形式，用PDF报价单。
7，坚定自己的信念，积极促单，让自己主导交易。牵着客户鼻子走。 8，锻炼自己的回复邮件的熟练程度，回复邮件前先进行略看，进行分层次的给客户回复邮件，分缓急度给客户回复邮件。这样就能够有效的利用时间，抓住更多的好客户。
9，如果对有意向客户尽量多打电话与客户沟通，弄清楚客户真正的意图。
10，逐步提升自己的轮胎专业知识，完善自己的知识面。这两次去工厂对自己的专业知识提高很大。如果以后有机会多去工厂学习，并且多问同事，从而拓宽自己的知识面。抓住客户对轮胎专业知识方面的兴趣点。客户毕竟是喜欢与专业的人打交道。
1、概述
答复即复函，属公函的一种。
复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。
2、写作要点：
复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：
(1)标题
由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。
(2)正文
包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下XXXX之类，要写明来函日期、名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复;结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。
(3)落款
发文机关、日期并加盖公章。
复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。
xxxx指挥部办公室：
你办《关于征求（征求意见稿）意见的函》收悉，我委经认真研究，函复如下：
1、根据第5页“3。2。2省防汛抗旱指挥部成员单位分工”中明确的我委职责为“负责抗旱重点工程建设计划的协调和相关监督管理工作”，且目前我委没有“协调应急救援物资的调拨和紧急供应”的'有关职能，因此，建议在第5部分“应急响应”的“部门联动”的“〖逗廷⒓断煊Α蹦谌葜校我委相关职责应与前述指挥部成员单位分工中职责一致。
2、各级发展和改革委员会简称应为“发展改革委”，文中“发改委”应按此修改为宜。
3、第1页第7行，“坚持以人为本，以防为主，“防抗”结合的原则”，可考虑调整为“坚持以人为本，以防为主，以抗为辅，防抗结合的原则”。
4、第2页第2行，“本预案为地方总体抗旱预案，省级层次”，可考虑调整为“本预案为省级总体抗旱预案”。
5、第4页第12行，删去“组织”二字为宜，“组织全省防汛抗旱工作”应为省防汛抗旱指挥部办公室的职责。
6、第13页第10行和第16页第3行，“各级”可考虑调整为“同级”为宜。
7、第22页第3行，“沈阳、大连等重点干旱缺水城市”，此处提及的具体城市应与现状我省最严重的干旱缺水城市一致。
8、第23页第8行，“省防指”宜改为“省防汛抗旱指挥部”。
以上建议，仅供参考。
xx省发展和改革委员会
二0**年十月二十三日
1、发生一般事故的，处10万元以上20万元以下的罚款；
2、发生较大事故的，处20万元以上50万元以下的罚款；
3、发生重大事故的，处50万元以上200万元以下的罚款；
4、发生特别重大事故的，处200万元以上500万元以下的罚款
新修订的《安全生产法》第一百一十四条发生生产安全事故，对负有责任的生产经营单位除要求其依法承担相应的赔偿等责任外，由应急管理部门依照下列规定处以罚款：
（一）发生一般事故的，处三十万元以上一百万元以下的罚款；
（二）发生较大事故的，处一百万元以上二百万元以下的罚款；
（三）发生重大事故的，处二百万元以上一千万元以下的罚款；
（四）发生特别重大事故的，处一千万元以上二千万元以下的罚款；
发生生产安全事故，情节特别严重、影响特别恶劣的，应急管理部门可以按照前款罚款数额的二倍以上五倍以下对负有责任的生产经营单位处以罚款
1，首先分析，确定自己的意向客户。然后针对不同风格的意向客户进行不同的报价策略。如果实在分析后没有意向的客户，可以联系，做长期打算。
2，暂时不能提供产品的客户暂时放置，以半个月或是一个月为期限，进行联系。让客户知道自己的存在，为以后合作打下基础。
3，除非特殊原因，回复邮件一定要及时，有针对性。
总之，无论是主管还是客观原因，我都需要在以后的工作中尽量的避免，也会逐步的制定时间计划来掌控自己的工作进程，这样才能更有效的利用时间，达到最高的工作效率。循循渐进的提高自己的工作能力。
检讨人：XXX
20xx年10月29日
尊敬的各位业主及使用人：
为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，我们本着“我们多努力，让您更满意”的服务理念，现将我们三年来的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢! 报告内容如下：
一、 小区物业及我物业公司简介
我公司现为三级物业服务资质，资质证编号为6220_351，公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。
20_年1月我公司受委托管理的东航空港高层住宅小区，占地面积15200㎡，地上建筑面积19536㎡，地下建筑面积1732㎡，绿地面积约1500㎡，由1栋24层高层住宅楼(配有两部电梯，电梯运行正常)，及地面停车场，物业办公用房组成。其中住宅面积19536㎡，地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡，地面停车场800㎡。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车(非机动车)停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区提供24小时管理人员值班，24小时安保执勤，24小时维保、清洁绿化等管理工作。
一、 物业服务项目
(一)物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
(二)物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，化粪池清掏;
(三)公共绿化的养护和管理;
(四)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
(五)车辆停放管理;
(六)物业档案、资料管理;
(七)装饰装修管理服务;
(八)其他便民服务(代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等)
(九)有偿增值服务(水暖维修安装、电器电路维修安装、家居清洁、装修后开荒清洁等)。 三、 客户服务
(一) 小区共有住户168 户，已经入住159 户，未入住9 户;
(二) 客户投诉
1、 投诉问题：三年共接到投诉1116 件，已经解决的有1087 件，尚未解决的投诉有29 件。
2、投诉集中在以下几方面： (1)环境卫生问题 (2)公共设施设备维修 (3)暖气供暖问题
（一）六成家电使用年限超过两年
五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占，使用年限在3-10年之间的占，使用年限在1年以下的有。
（二）家电产品品牌集中度呈加快态势
从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场；而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器；而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。
（三）家电产品升级换代预期看好
从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。
（四）家电产品售后服务满意度低、调查故障率高
从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是和，冰箱相对最低，为。
（五）家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
从家电产品投诉情况来看，调查结果显示，的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因；其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现（占比），服务质量不好（占比）。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为;其次反映的是“处理投诉时间长”（占比）和“投诉被互相推诿”（占比）。
山东xx市人民政府：
xx市地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。
地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石(固相)、和流体(液、气相)中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%，因此，地下热水应属矿产资源。这一结论在x年8月_法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。
地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地开发利用和保护，使其发挥最大的经济效益。
综上所述，地下热水的开采活动必须纳入《矿交资源法》的法制轨道。我部希望xx市人民政府尽快对场头地下热水管理站的问题依法予以解决。
地质矿产部
xx年xx月xx日
政府回复函格式范文导读:本文是关于政府回复函格式范文,希望能帮助到您! 【篇一】...
___局 201___年___月___日 信访回复函范文文先生:您好您在《xx市政府系统公开电子信箱》的信访件(渝建委信箱〔20xx〕640 号) 收悉。现就您关于xx区天城东路原天城_宿舍楼产权咨询题的信访事宜,回复如下:收到投诉件后,区......
一般应一事一函。 3.例文 例文一 地质矿产部产于地热资源管理问题的复函 山东临沂市人民政府: (地函 184 号) 临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题,我部现作如 下答复。 地热资源属矿产资源,分类......
印度教的祷告词一般叫做真言。《吠陀经》就是真言和赞美诗的祝祷文集。其中《梨俱吠陀》中的一句赞美诗“保佑我们能持有太阳神的伟大光芒，愿你能激起我们的祷告”最有代表
（一）以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。随着中国消费群体发生的巨大变化，家电消费逐步从追求低价转向追求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。企业只有不断进行相关的技术创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品，真正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。
（二）加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。从调查的情况看，五类家电产品的调查故障率在至之间，反映出家电产品质量问题依然严峻。家电厂商应不断改进产品质量和服务能力，努力提升产品的可靠性和耐用性，降低产品的故障率。于此同时，要强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程，让消费者亲身感受到从电话接听、问题处理、到最后解决既方便快捷又规范高效。
（三）加强监督，严格执法，努力营造家电市场放心消费环境。提高家电售后服务质量，改善售后服务市场环境，各家电厂商是第一责任人，同时也离不开社会各界的共同努力。希望有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量；相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，大幅提升消费者对行业企业的信心；有关执法部门要加强市场监管，严厉打击家电维修服务行业中存在的侵害消费者合法权益行为，努力为消费者营造一个放心的家电消费环境。
（四）按需选购，理性消费，培养良好的消费和使用习惯。随着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高，消费者的消费能力有了明显提升，此次调查结果充分体现了这一点。消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应该根据家庭的实际需要科学理性消费。如选购空调应按照家居面积选择匹配的空调，过大或过小的匹数都不能达到最佳的使用效果；同样，选购电视时不能盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及使用者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。需要提醒消费者的是，作为家电产品，均有使用寿命限制，经历较长使用年限后，电器产品的安全及性能指标会出现下降的情况，因此要定期进行保养维修直至更换，确保家电使用安全。
遇到合法权益受损情况时，一旦协商解决无望，不要忍气吞声，一定要向当地消费者协会或政府有关部门投诉，主动维权自身权益。
__年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结。
一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作本事得到了必须的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，___楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的.水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致很多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并进取与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20__年又是一个充满活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本事，并在工作中慢慢克服急躁情绪，进取、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
针对10月份订单量少的原因，我自己做了一些分析，主要得出以下几点主要原因，并且针对这些问题作出了相应的解决办法。这些原因中有的是主观的也有些是客观的。
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