回复订单确认函英文范文(实用22篇)

回复订单确认函英文范文1

Dear Mr. / Ms,

Thank you for your letter informing us of Mr. Green’s visit during June 2-7. Unfortunately, Mr. Edwards, our manager, is now in Cairo and will not be back until the second half of June. He would, however, be pleased to see Mr. Green any time after his return.

We look forward to hearing from you.

Yours faithfully,

尊敬的先生/小姐

谢谢来函告知我方六月2-7日格林先生的来。不巧，我们的总经理艾得华先生现正在巴黎，到六月中旬才能回来。但他回来后愿意在任何时间会见格林先生。

希望收到您的来信。

您诚挚的

回复订单确认函英文范文2

Mail To:

Subject : I am stuck!

Will anyone out there teach me how to set up my CyberNet email program ? currently , I am using a freeware email program running on windows 98, but I want to switch to CyberNet Navigator (Ver . ) . Today I spent the whole day trying to set it up by myself , but I was just wasting my time you are willing to teach me to how , please do so like you are talking to a ten-year old . I am not a computer whiz and I do not understand any of those geek codes like PPP , POP , FTP and so on . Thanks in advance.

Yours , lost in Cyberspace

回复订单确认函英文范文3

xxxHere comes uncles letter!xxx I shouted happily. But this letter was different from those he sent to me before. It was an email! My uncle went to the United States long ago. But he cared about my study and life very much. So he wrote me often.

But it would take a long time for his letter to arrive. Several years later， my family set up a telephone set， It became easier for us to communicate， but we cost more money by calling each other. Now we both had a computer and could get on the Intemet. Then we could talk to each other any time we wanted to， and it wouldn＇t cost world is changing， and it is changing better and better.

回复订单确认函英文范文4

为了迅速处理客护投诉案件，避免扩大影响，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本制度。

第一条 适用范围

本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉：

1、与产品质量有关的投诉。

2、与新车销售购销合同有关的投诉。

3、与维修质量有关的投诉。

4、与服务质量有关的投诉。

5、客户提出的各类提案，建议，批评与意见。

第二条 客户投诉管理原则

1、预防原则。为防患于未然，本制度要求如下：

（1）提高全体员工的素质和业务能力。

（2）加强企业内外部的信息交流。

（3）保持全心全意为公司和客户着想的工作态度。

2、及时原则。各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉者一个及时的圆满答复。

3、责任原则。本制度规定责任原则含义如下：

（1）确定投诉处理责任。

（2）确定造成客户投诉的责任部门和责任人。

（3）确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任。

4、记录原则

对每一起客户投诉做详细记录，为企业吸取教训，总结投诉处理经验，加强投诉管理提供宝贵的原始资料。

第三条客户投诉管理流程

对一般意义的客户投诉，本制度规定投诉处理的主要步骤如下：

1、客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容，包括投诉时间、投诉内容、投诉人、投诉人车牌号等信息，认真倾听，保持冷静；同情理解并安慰客户。

2、客户关系经理调查原因后判定投诉性质。首先确定客户投诉的类别；判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，然后填写客户投诉处理表确定投诉处理责任。按照客户投诉内容分类，确定具体的受理部门。

3、投诉受理责任人调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者，在一个工作日内提出解决办法。

4、投诉解决办法经总经理同意后，客户关系专员或客户关系经理迅速通知客户，并尽快反馈客户反应。

5、关心询问客户对处理结果的满意程度

7、对投诉处理过程进行总结与综合评价，提出改善对策并落实。

对重大客户投诉， 本制度规定投诉处理的主要步骤如下：

1、客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容。

2、客户关系经理将投诉内容迅速传递给责任部门经理、总经理，并立即召紧急会议，商磋解决办法。

3、拟订解决办法后由业务部门经理和客户关系经理出面与客户协商解决。

4、关心询问客户对处理结果的满意程度。

5、对投诉处理过程进行总结与综合评价，提出改善对策并落实。

第四条处罚制度

1、依照投诉所造成的损失大小对具体责任者和部门主管进行责任处罚。

2、对不及时处理投诉造成延误的投诉受理人进行责任处罚。

回复订单确认函英文范文5

Hi Sir/Madam,

Glad to hear that you’re on the market for furniture,we specialize in this field for 14 years,with the strength of ERU&USA ANTIQUE FURNITURE,with good quality and pretty competitive price.

Also we have our own professional designers to meet any of your requirements.

Should you have any questions,call me,let’s talk details.

Best regards!

Leon

回复订单确认函英文范文6

Dear Mr. / Ms,

On 14 November I submitted a bill for services rendered to your office at the Lille International Exposition. More than a month has now elapsed without payment or acknowledgment of my bill. Please check this oversight,and remit payment at your earliest convenience. I look forward to future services to your corporation.

Thank you for your prompt attention to this matter.

Yours faithfully

回复订单确认函英文范文7

客户/员工投诉管理制度

1、目的：

为了规范公司投诉事件的处理程序，使得投诉事件能够得到及时公正合理的解决，提升公司对外形象，特制定本制度。

2、适用范围：本制度适用于公司内部、外部所有的投诉事件。包含客户、员工的投诉。内部投诉事件主要是指：员工对公司内外事件处理结果或对事件本身有不同看法时，所做的投诉。外部投诉事件主要是指：客户对公司产品质量、交期、发货、安装、售后、门店服务态度等行为不满时，向公司投诉部门投诉要求解决的行为。

3、人事行政部属客户/员工投诉管理部门，是处理客户、员工投诉的职责部门，对客户、员工投诉的事件具有调查、取证、做出判定和处罚的权利。

4、投诉受理人或事件中相关职责人职责如下：

员工投诉事件处理相关岗位职责

员工投诉受理人职责

a．受理人收到员工透过电话或直接到投诉部门的投诉，务必做好详细登记。登记资料包括：事件职责人、事件过程、事件诉求等；

b、负责职责归属判定和事件汇总、汇报；c、负责事件回复、追踪。

人事行政部经理职责

a、对员工投诉受理人无法做出判定的事件做出判定；

b、负责员工投诉的管理，有对投诉事件的职责人进行调查、取证、做来源理的权利。处罚权限按《奖惩管理制度》中根据执行，超出权限上报执行。

投诉事件所涉及部门负责人职责

a、与投诉事件相关的职责部门需配合人事行政部的调查，并对事件带给处理意见；

b、负责做好员工的沟通、协调工作。

客户投诉事件处理职责

客户投诉受理人职责

a、投诉电话的接听及案件的登记；

b、投诉案件的职责归属判定；

c、协助有关部门处理投诉案件及追踪处理结果；

d、负责对投诉事件的处理结果的回访。

营销中心商务部相关人员职责

a、详查客户投诉的订单编号、产品型号、数量、交货日期及其他信息；

b、为客户解决疑难或带给必要的参考资料；

c、处理投诉并及时回电给客户；

d、及时向投诉职责人传达处理结果。

售后部相关人员职责

a、详查客户投诉的订单返修编号、返修数量、交货日期及其他信息；

b、处理投诉并回电给客户；

c、及时向投诉职责人传达处理结果。

制造中心相关职责人职责：

a、提报相关订单的生产环节、出货日期及其他信息；

b、针对客户的投诉资料进行调查、追踪、并对违反生产管理制度的部门或个人做来源理。

5、客户/员工投诉事件处理流程

员工投诉处理流程

回复订单确认函英文范文8

Dear Mr. / MS: we fully understand the situation. We admit that it is our fault.

Please accept our sincere apology. If you disagree, please let us know and we will try our best to find the best solution for you. Thank you for your concern and letter, we can use it to promote ourselves, we can use it to approach to send you the best wishes, dear anyone, thank you very much for inviting me to your ball, I would like to attend your dance, but I don't think I can.

I'm just told that I have something else to do. I'm very sorry. I hope you can forgive me for my absence.

I hope you can really enjoy this party with love / greetings to XXX.

中文翻译：

尊敬的先生/女士：我们完全了解情况，我们承认这是我们的错误，请接受我们真诚的道歉。如果您不同意，请告诉我们，我们将尽最大努力为您找到最佳解决方案。感谢您的关心和来信，我们可以用它来宣传自己，我们可以用它来接近向你致以最美好的祝愿，亲爱的任何人，非常感谢你邀请我参加你的舞会，我很想参加你的舞会，但我想我做不到。

我只是被告知我还有别的事，我非常抱歉，我希望你能原谅我的缺席，我希望你能以爱/问候XXX的心情真正享受这个派对。

回复订单确认函英文范文9

一：弄清投诉定义

众所周知，物业管理是寓服务.管理.经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝业主住户投诉是完全不可能的。你做得很出色，业主住户不一定会赞扬你，而一旦你做得不够好，业主住户就一定会投诉你。

为何投诉呢？它是指业主住户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量.设施设备运行.毗邻关系以及服务质量.服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业管理企业解决处理，或者直接向有关主管部门反映的行为。处理投诉，是物业管理企业日常管理与服务工作的一项重要任务，也是与业主住户直接交流与沟通的最佳方式。

二：剖析投诉成因

俗话说：“金无赤足，人无完人”，尽管物业管理公司尽心尽力.尽职尽责，但也不可能把工作做到十全十美，无懈可击。因此，投诉也就在所难免。产生投诉的原因，可以归纳为以下几点：

1.房屋质量方面：如房屋渗水.内外墙体开裂.管道裂缝或堵塞.下水道不畅通等等。

2.物业配套方面：如水电.煤气或有线电视.防盗系统等未到位，垃圾房布置不合理，没有足够的车辆停放场所，没有休闲与娱乐场所或活动室。

3.设备设施方面：如电梯经常出故障，防盗门禁电子系统无法正常使用等。

4.服务技巧方面：如服务态度：如物业管理人员礼仪礼节欠佳，出言不逊，态度生硬，横眉冷眼等。服务时效：如工作效率低.处理问题速度慢，维修不及时，办事拖拉等。务质量：如人身.财产的安全得不到保障，环境卫生脏.乱.差，绿化区域内杂草丛生，维修返修率高等。服务项目：主要是指物业管理企业所提供的物业服务项目单一，不能满足各类不同层次业主的需求。

5.管理费用方面：主要是对物业管理服务费.各种分摊费用等感到不满：如认为物业管理费太高，各类公共能耗等费用的分摊不均或不合理等。

6.突发事件方面：如突然停电，被困于电梯，室内被盗.家室浸水，遭受意外的火灾.车辆的丢失.私人物件被损等。

7.相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水.噪音等等。

三：洞察投诉动机，充分了解物业管理投诉者及其心态是物业管理从业人员处理物业管理投诉的关键所在，知己知彼，才能百战不殆。

1.投诉者的类别：

A.职业投诉者。这些人不间断地以不同的理由进行投诉，希望通过这样的途径能直接或间接的获得经济上的更多的收益或补偿，以及为其提供超高的服务水准。投诉的内容往往是小问题，但投诉者总是试图以之夸大。

B.问题投诉者。在物业管理投诉项目中，绝大多数都属于这一类，他们对所出现的问题感到不满，但不想小题大做只想将问题或不满通过各种有效途径进行反映，以求得到妥善处理。

C.潜在投诉者。这类投诉者有其合理的投诉事由，但出于某种原因的考虑并不想进行投诉，尽管有时也会向自己的亲朋好友“诉苦”或不间断地发牢骚.埋怨。此类投诉者只有在被“逼上梁山”才会转为问题投诉者。

2.投诉者的心态

A.心态之一：求尊重。这主要是指那些有身份地位.有财富及其他类型（如自我感觉良好等）的业主，他们往往口气大，来势猛，有时甚至还大吵大闹，盛气凌人。他们力图通过这一系列行为向物业管理企业提示：你要关注我.尊重我.要不折不扣的为我办事等。

B.心态之二：求发泄。这种心态类型的业主，由于他在工作上.家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通过对某一件小事甚至想尽办法寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来满足心理上的`安慰。

C.心态之三：求补偿。“表里不一”是这种类型业户最好的心态表述。这种人来势往往不凶猛，来了以后并不是单刀直入，而是甜言蜜语.夸这赞那，弄的物业管理人员晕头转向，在未来得及还神时，突然直截了当地反转话锋，正式切入主题，目的是要获得经济上的补偿。

D.心态之四：求解决。业户确实遇到问题，希望通过物业管理企业帮助或协调解决。

回复订单确认函英文范文10

My dear Angela, thank you for coming. I'd love to go to the theatre with you. I'm very interested.

I like the atmosphere in the hall and the wonderful performances. But, I'm sorry, I don't think this date is suitable for me because I have an appointment with my client. If I don't go that day, if it's convenient for you, it's impolite for the client.

Would you mind changing the date? So I'll be free next weekend. I'm looking forward to your reply, Fellini o.

中文翻译：

我亲爱的安吉拉，感谢你的光临，我很乐意和你一起去剧院。我很感兴趣，我非常喜欢大厅里的那种气氛，喜欢精彩的演出，但是，很抱歉，我觉得这个日期不适合我，因为我和我的客户约了一个大生意，如果我那天不去，如果你方便的话，那对客户是不礼貌的，你介意把日期改一下吗？这样我下周末就有空了。我很期待你的回复，费里尼O。

回复订单确认函英文范文11

Dear Customer,

Please be informed that we have resumed work today.

As we all know, supply lines and delivery are impacted by the pandemic. Furthermore, freight rates are expected to remain high due to continued strong demand combined with supply uncertainty and concerns about the efficiency of transport and ports.

We recommend that you place an order as soon as possible and arrange the shipment ahead for extra-long ship times.

If you have any further questions or concerns, please contact us and we will get back to you as soon as possible.

亲爱的客户，

我们今天已经复工。

众所周知，供应链和交付颇受疫情影响，此外，由于持续强劲的需求加上供应的不确定性以及对运输和港口效率的担忧，预计运费将保持高位。

我们建议您尽快下订单，并提前安排运输。

如果您有任何任何问题或担忧，请联系我们，我们会尽快答复。

回复订单确认函英文范文12

第一条目的

为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

第二条范围

包括客诉表单编号原则，客诉的处理.追踪改善.成品退货.处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

第三条适用时机

凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。

第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。

第五条客诉分类

客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：

(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。

(二)质量异

常客诉发生原因。

第六条处理部门

第七条处理职责

各部门客诉案件的处理职责

(一)业务部门

1.详细检查客诉产品的订单编号.料号.数量.交运日期。

2.了解客诉要求及确认客诉理由。

3.协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

4.迅速传达处理结果。

(二)质量管理部

1.进行客诉案件的调查.上报以及责任人员的拟定。

2.发生原因及处理.改善对策的检查.执行.督促。

3.客诉质量的检验确认。

(三)总经理室生产管理组

1.客诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。

2.客诉内容的审核.调查.上报。

3.处理方式的拟定及责任归属的判定。

4.改善客诉方案的提出.执行成果的督促及效果确认。

5.协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。

6.客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。

(四)制造部门

1.针对客诉内容进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。

2.提报生产单位.机班别.生产人员，及生产日期。

第八条客诉处理表编号原则

(一)客诉处理的编号原则

年度(××)月份(××)流水编号(××)

(二)编号周期以年度月份为原则。

第九条客户反应调查及处理

(一)业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号.料号.交运日期.数量.不良数量).客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明:“客户加工中未确定”

(二)为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告,上报总经理批示。

(三)总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后,送质量管理部追查分析原因及判定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再根据总经理室的综合意见后，依核决权限再送回业务部依批示处理。

(四)业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户说明.交涉，并将处理结果填入表中，经主管核阅后送回总经理室。

(五)总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务部经理.副总经理或总经理核决。

(六)判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客诉损失金额核算基准”(附件1)及“客诉罚扣判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客诉行政处理原则”办理。

(七)经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五经理室存。

(八)“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。

(九)总经理室生产管理组每月十日前汇总上月份结案的案件于“客诉案件统计表”会同制造部.质量管理部.研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客诉项目进行检查改善对策及处理结果。

(十)业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”影印送客户)。

(十一)各部门对客诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。

(十二)客诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位

共同处理。

(十三)客诉不成立时，业务员在接到“客户抱怨处理表”时，在规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再呈报上级进行处理。

第十条客诉案件处理期限

(一)“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内十五天国外二十天内结案。

(二)各单位客诉处理作业流程及处理期限

第十一条客诉金额核决权限

第十二条客诉责任人员处分及奖金处罚

(一)客诉责任人员处分

总经理室生产管理组每月十日前应审视上月份结案的客诉案件，凡经批示为行政处分，经整理后送人事单位并在“人事公布单”上公布。

(二)客诉绩效奖金处罚

制造部门.业务部门及服务部的的责任归属单位或个人由总经理室依客诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理批准后复印三份,一份自存，一份会计单位查核，一份送处罚部门处罚奖金。

第十三条成品退货帐务处理

(一)业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：

1.折让.赔款2业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经副)理.总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。

2.退货.重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理批示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。

(二)会计科依据“客户抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量.金额不符时依左列方式办理。

1.实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。

2.成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情况签收)。“成品退货单”第二联成品仓储存。第三联会计科存，第四联业务部存。

3.因客诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据“客户抱怨处理表”所列料号之应收金额予以扣除。

4.业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中择――取得退货证明：

(1)收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。

(2)收回注明退货数量.单价.金额及实收数量.单价金额的原开立统一发票的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。

(3)填写“销货退回证明单”由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。

回复订单确认函英文范文13

To confirm||Confirming||Confirmation

为确认

In Confirmation of

确认书

A letter of confirmation

关于上周本公司通过电话给您的报价，我们特予以确认。

We confirm our call of last week respecting our offers to you.

兹确认我们5月3日所发函并告知您发来的货物已如期到达。

We confirm our respects of the 3rd May, and inform you that your consignment has duly arrived.

兹确认已收到“O”号轮船送来的货物，现寄去550美元的支票一张。请查取。

I confirm the receipt of your shipment by . xxxOxxx，and now send you a cheque, valuing $550.

兹确认我上星期致您函，请及早约定与我方代表面谈的日期。

Confirming our letter of last week, we ask you to appoint an early interview with our representative.

兹确认本公司6月11日的信，同函附上50包的提单。请查收。

Confirming ours of the 11th June, we now hand you enclosed B/L for 50 packages.

兹确认昨天致您的信并欣告今天我们已给你们开出汇票。

We confirm our respects of yesterday, and have the pleasure to inform you that we have drawn this day on you.

兹确认您昨天向我们提出的订单。承惠顾非常欣慰。

We have much pleasure in confirming herewith the order which you kindly placed with us yesterday.

您对我公司所提订单，请务必于明天下午三时前来电确认。

Kindly let us have confirmation of these orders by telegraph tomorrow by 3 .

谨确认今日电报，非常遗撼，该工厂于昨夜被毁于火。

In confirmation of my cable today, I regret to state that the factory was completely destroyed by fire last night.

为确认今早电话中所订货物，请寄来订货单。

Kindly give us an order sheet in confirmation of the message by telephone of this morning.

回复订单确认函英文范文14

我们已经得到客户数量为25,000辆的确认订单，而这只是首张订单，等到这张单货物运到后还会有下一张订单。So this is a good chance for you to start work with us.所以这是我们双方开始合作的好机会。

③find sth. +adj. 形容词表示发现/觉得..如何，怎样的，比如find sth. interesting 觉得..有趣的

3. As soon as a fresh supply of your required model comes in，we will contact you. 一旦你要订的那款货源来了，我们会与您联系。

4.我们确认向贵方购买……,随函附上订单确认书供参照。例句： will find enclosed with this letter a sample of new…. please find two copies of Purchase Contract No.…。

回复订单确认函英文范文15

面试通过的回复

先生/女士

恭喜您通过了__公司__职位初试，我们随后会进行该职位的复试，请您耐心等待复试的通知。

说明：在面试之后，应聘者通常会心情忐忑地等待结果，在这个时候，如果能够在短时间内(最好是当天)给出面试的结果馈，应聘者会认为企业的管理效率非常高，且对应聘者有足够的重视。

面试馈不需要太长，简要地说明结果即可。

面试不通过的回复

标题：__公司初试结果!

___先生/女士，

非常感谢您对__公司的关注及支持。您在应聘时的良好表现给我们留下了深刻的印象。但是，面试小组认为您目前暂时不适合__职位。

不过，公司会保留您的求职材料以备将来所需，如有合适职位会及时向您推荐。也欢迎您继续关注__公司的招聘信息。祝您未来求职及工作顺利

说明：如何面对不合格的应聘者?当我们认为应聘者暂时无法达到企业要求时，给应聘者写一封及时、简洁的拒信，可以体现企业对应聘者负责任的态度。

相比于“默拒”而言，明确的拒信给应聘者带来的感受也要好得多。

回复订单确认函英文范文16

一、客户投诉的分类

1、按投诉的性质分：有效性投诉与沟通性投诉

（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。（此类投诉我公司基本不会涉及）

（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。（我们面对的绝大多数是这些方面的投诉，在我看来，由于我们行业和所面对客户的特点，接到这类投诉不一定是坏事，处理好反而有益）

2、按投诉的内容分为：

（1）对设备的投诉：

（2）对服务态度的投诉：

（3）对服务质量的投诉：

（4）突发性事件的投诉。

二、客户投诉时的心理分析

从客户气质特征分析，结合《怪诞心理学》可以把客户的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型（大部分资料分为以上四种）。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的客户高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种（成都国宾郝医生，就是个典型）：

1、发泄的心理。这类客户在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样客户的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。

2、尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产

生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。（我们的客户群体中，绝大部分是医院退休返聘的医生，其中部分人员在之前的体制和领域中取得过很好的成绩，这部分人由于“高下低就”很容易产生这种心理）

3、补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救，我们体检中心的客户最大的补救心理来源于对体检客人的服务失误，比如我们设备由于操作不当导致的波形紊乱等。

三、有效解决投诉问题的原则

1、迅速原则

如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。客户关心的永远是自己的问题，越快的投诉反映速度，对缩小并解决问题越能起到助力作用，在我们确定不能快速解决问题的时候，就一定要快速的去响应问题。

2、承认错误但不要太多辩解

辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。生活中情侣间很常见一句话“解释就是掩饰，掩饰就是事实”，充分的说明了辩解的无力，聪明的男人不会跟有情绪的女人讲道理，因为没道理可讲，同理，理智的客服不要去跟客户过多的辩解，过多的辩解只会放大客户低投诉问题的“痛感”。

3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题

通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论，洪水利疏不利堵。

4、不要同顾客争论

我们的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍、打断聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气，反而适得其反。

5、认同顾客的感觉

以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。

6、给顾客怀疑的权利

并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及

金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。

7、阐述解决问题需要的步骤

在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。

8、让顾客了解进度

没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。

9、考虑补偿

在顾客没有得到他们认定的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。

10、坚持不懈地重获顾客的友善

当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。

四、接线人的基本素质要求

1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质；

2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识；

3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量；

4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的注意力和思维力、良好的记忆力；

5、业务素质——我们产品的—般技术业务知识、精通的顾客投诉处理的业务流程知识。

五、服务的积极原则

1、以上扬的态势结束服务

服务项目的结尾部分将长时间深刻地留存在客户的记忆中，因此它比其它任何一个环节都要重要得多。细小接触对于顾客的记忆来说有着不成比例的巨大影响。

2、尽早去除负面影响

在一系列包含正负结果的事件中，人们往往愿意先接受负面结果，这样可以避免过分担心，并且具有更好的心理承受能力；他们希望在最后得到正面的、积极的答案，这给他们的感觉要愉悦得多。在服务过程的最后弱化不愉快的记忆是非常必要的。

3、分割快乐，捆绑痛苦

人们对他的失去和获取的反应不尽对称。

4、承诺选择性

当人们相信自己可以控制一个过程的时候，心情往往要好许多，特别是当感觉不适时。

设身处地地为客户着想，身临其境地感受他们的感受，想象他们与你和你的服务项目共度的每一分钟。他们经历的哪一段过程应该更加延长？哪一段应该缩短？过程中哪一段能够最有效地分散客户的注意力？什么场合应该赋予客户自由选择权？哪些程序和礼仪是不能够忽视和破坏的？客户带走的最后一个服务场景是什么？你如何强化服务的正面效应和良性的结尾？

六、电话沟通时的6种减压方法

1、保持吐字清晰。

客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话员更应该保持吐字的清晰。

2、尽量让对方把话说完。

无论客户有什么过错，电话接线员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。

3、适当的控制。

对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想...”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。

4、让客户知道你的重视。

在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好...”、“对，对，对...”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。

5、不要提出让客户道歉或认错。

即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。

6、为客户解决实际问题。

在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。

七、做情绪的主人

善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的，我们不单单局限于客服人员，善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。

这里总结六种方法：

1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。

2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。

3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。（我是一般选择跑步，很有作用，或者山地车两个小时）

5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。（超市购物）

6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。

回复订单确认函英文范文17

聘用邀请Offer

___先生/女士，

您好!非常感谢您对__公司的关注和信任!

您应聘本公司__部____一职，经过各项面试环节，鉴于您表现出的与该职位良好的匹配度，依据__公司招聘流程予以录用。

在这里人力资源部代表公司对您的加入表示热烈的欢迎，相信您的到来，将为公司注入新鲜的血液，带来新的活力!公司也将成为您发挥和发展的平台。

请您于 ____时间携带下列证件和材料到人力资源部报到

(1)居民身份证;

(2)学历、学位证件原件;

(3)一寸照片两张;

(4)体检报告(除常规体检内容外还应包括胸透和心电图检查);

(5)上家公司离职证明(应届生可免);

报到后，本公司会在愉快的气氛中，为您进行职前介绍、合同签订、入职安排等事宜。并将进行新员工培训，包括让您知道本公司相关管理制度、流程及其他注意事项，使您在本公司工作期间顺利、愉快。

如果您有何疑惑或困难，请与人力资源部联络。

公司人力资源部

电话：__

回复订单确认函英文范文18

信用证的开立与修改 Establishment and Amendment of L/C1. 催证函 urging establishment参考货物，相对订单或者合同、抱怨未收到未接受信用证，表达你对信用证急切的需要、促进买家开立信用证、期待尽快收到信用证。 2. 通知信用证已开立参考货物，相对订单或者合同。说明你已经介绍了银行开立信用证，并表明信用证的细节。希望有个尽早的转运。 3. 改证函告知已经收到信用证。指出不符点并修改。希望尽快修改。 4. 展证函告知已收到。扩建的理由。希望有个尽早的转运。 5. 催款函参考货物，相对订单或者合同。抱怨没收到的提前支付：说明你急切需要提前支付希望引起关注。催促买家加快支付。希望能尽快收到提前支付。 Cheques should be written in favor of Oxfam.支票上请写明以牛津饥荒救济委员会为收款人。 Be punctual for an appointment/punctual delivery准时赴约/准时交货 We enclose a check in partial payment for the goods shipped on consignment.随附一张支票，作为所装运来的寄售货物的部分款项。 I’ve changed the last paragraph. It now reads as follows…我已经修改了最后一段。现在是这样的。 The goods will be dispatched on receipt of an order form.订单一到即发货。 The period of validity of the agreement has expired.本协议的有效期已过。 The extension of a loan货款偿还期的延长 The shop promised to keep the goods for me if I paid a deposit.商店答应，如果我付定金就给我保留这批货。 Kindly remit the balance without delay,请立刻将余额汇来。 D/P: document against payment 付款交单D/A: document against acceptance 承兑交单T/T: telegraphic transfer 电汇C/D: cash against document 凭单付现

回复订单确认函英文范文19

Subject: Ask for your Help

Dear Ms. Schaeffer:

In our continued efforts to provide quality service and merchandise to valued clients like you, we would like your help in answering the attached survey.

Each year we review our service and merchandise in order to meet our clients' needs. The client survey plays a major role in determining how we improve services and which line of goods we concentrate sales on next year. By answering our survey, you will help us know how to serve you better. Also, as a gesture of our appreciation, we will send you a 10%-off voucher to use on your next order with us.

Could you please send back the survey with your comments on it before next Friday? We understand you are very busy and appreciate your willingness to take the time to help us serve our clients better. Your comments are highly valued. Thank you.

Sincerely yours,

Sandy Fei

Customer Service Manager

回复订单确认函英文范文20

面试安排通知

标题：A公司面试邀请

___先生/女士，

您若不能按时参加面试，请以邮件或电话的形式告知，我会再次协调您的面试时间。

祝您面试成功。

职位名称： __ (请务必带上作品)

面试日期： __

面试时间： __ (请提前5到10分钟到达 )

前xxx系： __

前台电话： __

面试地址： __

附：乘车路线

公交： …………

附：职位说明

岗位职责：

任职资格

附：公司简介;

__公司期待您的加入!

说明：在进行面试安排时，除了电话沟通外，一封正式的面试通知可以体现公司管理的规范性。同时，公司地址等一些不便于电话沟通的信息，也可以在面试安排通知中有所体现。

这一封邮件中应该包括：面试时间、面试地点、面试要求(要求准备的材料等)。

面试前的提醒

标题：__公司面试提醒

___先生/女士

您好!温馨提醒：我们约定的初试时间：__，地点：__ __。

附：地理位置及行车路线：

说明：除了面试安排之外，在面试的前一天，可以用邮件进行面试安排的提醒与确认。这一封邮件中应再次确认面试的时间、地点。

一方面可以体现出对应聘者的关怀，另一方面也可以再次确认时间，以防出现临时“放鸽子”的情况。

回复订单确认函英文范文21

投诉，索赔及理赔 Complaints,claims and settlement 1. 原因大致有：货物的品质和规格与合同规定不符，质量低劣、货物数量短缺、货物延误，未在预定时效内到达、货物包装不良，或货物损毁等。2. 赔偿内容：请求赔偿损失、补运、调换、修理、减价和折让、拒收货物。3. 索赔程序：发现问题后应该在合同索赔期内通知对方，并声明保留索赔权利、准备证明文件、正是索赔。4. 索赔解决办法：和解、调解、仲裁、诉讼。 If the warranty is limited, the terms may entitle you to a replacement or refund.如果保修有限制，根据条款你也许可以要求退还或者退款。 The company deducted this payment from his compensation.公司从她获得的赔偿金中扣去了这笔付款。 The company sustained losses of millions of dollars.公司遭受了数百万美元的巨大损失。 We object to dumping substandard machines on the market.我们反对将次品机器向市场倾销。 Upon examination, we discovered to our surprise that they were inferior on quality.经检查，我们惊讶地发现它们的质量不佳。 we have received your remittance in settlement of our claim我们已收到您的汇款，以解决我们的索赔.

回复订单确认函英文范文22

一般询盘信 for general inquires1. 告知信息来源，简单的自我介绍2. 指示indicating写这封信的意图，例如提供产品目录catalogue样品和报价。3. 陈述下单和期望得到发盘的可能。 具体询盘信 for specific inquires1. 指示名字和货物请求描述，包括规格和数量。2. 询问是否给一个期望可能的折扣、付款条款和交货时间3. 陈述下单和期望得到发盘的可能。 发盘信 for letter making offers 1. 如果你接受其中一个，表达你收到询盘的感谢。2. 发盘并阐述所有货物细节和主要运输条款。3. 表情这段发盘的有效性或者重点说明此发盘是没有实际约定效力的。4. 在货物和价格上做有效的讨论吸引顾客对其他产品的兴趣。5. 表达你对此订单的期望。 Trade fair 商品交易会 trial order 实订 non-firm offer 虚盘 Please quote us your best discount off your list price for this quantity.订购贵方这样大数量的产品，请以低于价目表内折扣报价。 The margin on this order is very small and we hope you will allow us an extra discount of 5%.本订单利润甚微，盼贵方惠予额外5%折扣。 Since the above price is subject to alteration, we urge you to place your order promptly.鉴于以上价格可能还有改动，我们请您务必从速订购. The inventory will be disposed of over the next twelve weeks.在未来十二个星期将进行清仓处理。 The developed markets impose higher requirements on brand and we are focusing our efforts on enhancing our brand management.发达市场对品牌的要求很高，目前我们致力于加强品牌管理。 How many installments did it take to pay off the loan?需要分几期还清贷款？ The offer is valid until June 2nd , after which date the term and price should be discussed again. 此盘有效期至，在这个时间之后价格就需要重新讨论。

1. 价格谈判For letter of price negotiation：价格问题互相磋商感谢发盘、表示遗憾不能接受并给出理由、给出还盘、表达你的期待。 2. 拒绝还盘declining a counter-offer：收盘人对发盘人的条件不同意、说明拒绝原因。表达收到还盘的感谢和惊讶、拒绝接受还盘并阐述理由、希望尽快收到合作的可能。 3. 接受还盘acceptance of counter-offer：同意条款感谢、宣布你接受，阐述你想要的条款、说明你已经附上订单表格，合同，销售确认书，需要的话盖章、表达你希望项目可以进展顺利和成功，并扩展未来的业务。 4. 订单部分拒绝partial rejection :提出替代方案表达感谢、表达遗憾不能接受订单并给出理由、提出替代方案 We are pleased to have concluded business on usual terms.我们很高兴按照惯常条款达成交易。 Your price is not on a level with the current market.你方价格与当前市场不符。 To step up the trade, we are prepared to lower our price by 5%.为了加快贸易，我们准备把价格降低5%。 If you cannot accept, please make best possible counter-offer.如果你不接受，请尽可能的还盘。 We are obliged to decline fresh order as we cannot expect new supplies to come in.我们不得不拒绝新订单，因为我们不能指望有新的供应。 The market has declined in the last few weeks.市场在过去几周已经下跌。 We strongly recommend your acceptance for our stock are running low.我们强烈建议你方接受，因为我们的存货正在减少。 If later on you can see any chance to do better, please let us know,如果你能出更好的价格。请告诉我们。 They have adjusted their product structure to the changing world market.他们调整了产品结构以适应不断变化的市场。 Our offer is competitive and we cannot lower our price any more.我方的报价是具有竞争力的，我们不能再降价了。 This is our bottom price.这是我们的低价。 If you compare our price with that of others, you will find it acceptable.如果你与别人比较价格，你会发现可以接受。 In view of your business amount, we would agree to meet you half way.鉴于你方业务量，我们同意各让一半。

1. 订单信商品的完整描述包括型号数字大小颜色或者其他相关信息、数量、时间和装运方式、每个项目的价格、包装、支付。 2. 寄送合同信确认交易赞成、表明你已经附订单表格，合同，销售确认书、表明回报期望的柜台签名，保证和希望，合同需要进展顺利和成功，相互业务会在未来扩展。 We can ensure you regular supplies of these materials if you pay for them in good time.如果你们能按时付款，我们可以保证定期向你们供应这些材料。

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