如何写催收话术心得技巧集合汇总(八篇)

如何写催收话术心得技巧集合汇总一

    主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况，催收贷款的方法。清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。将客户群体分类排队，在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作，本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。坚定信心，反复多次的开展工作，并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续，以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。

2、感情投入法

   对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化矛盾，以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折。站在借款方的观点，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。使自己的观点与客户相融合，以获得其同情，被对方所接受，在工作交往中融入感情，建立友谊。在此基础上，引导对方适应自己的工作观点，即清收不良贷款的观点，入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响，这些影响会使诚信遭到破坏，形象受到损坏，朋友之路越走越窄，经营困难越来越多。如能及时归还贷款，既能表现实力，又能申请再借，既是遵守合同，又是信守承诺，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分析使之产生同情与理解，以达到自己工作之目的。

3、参与核算法

    贷款管理人员与客户的工作关系，应当是合作的，友好的，知心的。应当经常深入到客户中去，掌握客户的经营状况，帮助客户客观分析经营中出现的问题。找出问题的主要原因，使客户能欣然接受，进而参与到经营核算中去。通过真实的会计账目作出进一步研究，提出增收节支的具体措施，提高客户盈利水平，降低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况，力争取得成效，促进不良贷款的收回。

4、帮助讨债法

   客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面对这种现实，清收人员应当准确掌握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况。深入分析、仔细研究，将应收帐款按易难程度，先后顺序分类排队，按先易后难的基本思路，亲自参与客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良贷款为先，或部分归还贷款，部分用于经营，而后对客户应继续提供帮助，不能放手不管。

5、出谋划策法

    贷款管理人员，其岗位是重要的，其业务素质和政治素质均应高于一般人员。面对不良贷款，管理人员不能就事论事，要由表层深入里层，由浅入深，寻找切入点，有针对性地帮客户出谋划策。要多支招，支实招，帮助客户弥补管理上的漏洞与不足，纠正市场营运过程中的偏差，调整经营方向上的偏离，找到畅通的市场信息渠道，多懂并介绍一些相关的法律知识，以及防止上当受骗的技巧等。通过为客户出谋划策，力求扭转其经营中的困难局面，使不良贷款尽早收回。

6、资金启动法

    对不良贷款要进行深入实际的调查和认真仔细的分析，从中找出症结的根源，以便对症下药。当认定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的经营能力和管理能力，只因某种原因，如：狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害，导致生产设施损毁，病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。出现上述及其他非常规因素，影响了按期归还贷款本息，在这种情况下，不但不能催要贷款，还应立即采取资金启动法，向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其精神上受到鼓舞，经营上得到帮助。尽快恢复生产，恢复经营，走出困境，进入常规营运轨道。以利于取得较好收益，待时机成熟时，逐步收回不良贷款，使其贷款规模控制在适当的数额上。

7、借助关系法

    对借款人的配偶、儿女、亲属、朋友要进行详细的调查了解，选择出有重要影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往，达到融合程度，适时谈其用意，使之理解进而愿意帮助，由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析，劝其归还贷款，也可以共同与借款人讨论贷款问题，寻找出还款的最佳途径。

8、调解法

    在拒绝归还贷款和即将依法起诉的矛盾相持中，不急于采取依法起诉方法，而应当拓展新的思路，寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者，以中间立场出现，帮助分析利弊，拉近双方距离，化解矛盾，进行有效调解，使借款人在依法诉讼前归还贷款。

9、多方参与法

    相对于借款人的客观实际，要深入研究他的薄弱环节。如借款人很好脸面，千方百计掩饰自己，生怕自己欠款的事外露，影响形象。在多次工作无效的情况下，应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参与其工作，你一言我一语，发起攻势，促使贷款归还。

10、群体进攻法

    清收人员个人的能力和智慧是有限的，但应尽职尽责。面对难点，应当考虑多名催收人员员共同参与工作，深入研究认真分析，寻找突破口，选择出最佳时机，发起群体进攻，一气呵成，不可间断，直至取得成果。

11、人员交换法

    总是一副面孔，一个套路，难免工作略显一般。你我了解，彼此适应甚至存在其它问题，致使个别借款人，不按期归还贷款本息。影响了贷款质量，使不良贷款增多，如果如此应考虑人员交换或针对某一问题，选择得力人员专题加以解决或提供帮助。降低不良贷款占用，提高贷款质量。

12、领导出面法

    具体工作都由领导去做，那是不可能的，也不正确，工作各有分工，职责也不一样。但在现实工作中，确有很多工作出现困难，不好推进时，领导一出面就真的解决了。这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际，深入基层，解决实际问题。从实践中研究出新的工作方法来，再指导于实践中。清收不良贷款也是如此。

13、组织干预法

    有些借款人不仅是党员干部，还有很多头衔，政协委员、人大代表、农民企业家，这个典型、那个模范的等等很多。无论多少个头衔，不管怎么得来的，只要形成不良贷款，理应受到追究。对借款人的上级组织，为其命名的各类上级部门均应发出信函。告之不良贷款事由和归还贷款要求，请求组织干预，必要时应派人员前往商谈，以求问题的解决。

14、信息捕捉法

    信息对各行各业都是不可忽视的重要因素，相对借款人来讲也是如此。尤其是借款人的经济往来信息，产品销售信息，应收帐款信息，资产处置信息等。这些信息必须引起高度重视，密切关注，发现有利因素，立即采取措施。特别是多头开户的各家银行帐户，务必搞清查实，一旦发现进帐款项，立即展开工作或依法冻结帐户。创造出收回不良贷款的必要条件。

15、刚柔相济法

    面对不同脾气秉性的借款人，应当采取各自不同的方法。有吃软不吃硬的，有吃硬不吃软的，这就需要在实践中体会摸索。避其强，攻其弱，采用刚柔相济法，或先柔后刚或先刚后柔。论情、论理、论法层层深入，使借款人先从观念上转变，愿意归还贷款。然后再进一步开展工作。

16、黑白脸法

    黑白脸是甲乙清收人员各自扮演不同角色开展清收不良贷款配合工作的表现形式。黑脸以强硬姿态出现，清查帐目、盘点资产，当借款人公开阐明观点，拟将主要资产设备采取拆卸、封存、扣押、拍卖、冻结等手段进行处置。而白脸则应在黑脸与借款人之间巧妙周旋，时而以温和姿态劝说借款人归还贷款避免事态严重，时而与黑脸协商给借款人宽限几天时间。最后与借款人商定出还款时间和还款金额，继而进一步配合清收。

17、分解法

    父母早年借款，因体弱多病，劳动能力降低，无力归还贷款，或借款人意外伤害致残致使贷款形成不良，而且贷款额均不是很大。在这种背景下，应细心研究其儿女亲属分担贷款问题。首先调查其家庭经济状况，从事工作，收入多少，品德如何，详细分析后择优开展工作。工作要有耐心，要从父母培养儿女的艰辛，对伤残亲属的同情心，儿女要有爱心，亲属要有善心，这几方面为切入点。融入感情反复交谈，谈到对方动情、动心，经多次努力，或平均分担或不平均分担，达到意见一致，愿意分担贷款并代为归还贷款。

18、转让法

    经营项目已经上马，设备已安装调试或进入生产状态，但因某种事先未预测到的因素，导致生产无法连续进行或生产产品越多亏损越多，或主要经营者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使经营项目不能继续进行。在全面分析各种影响因素确认后，应当立即采取断然措施，不要拖延时间，选择把损失降到最低点的最佳方案。首先应考虑项目整体转让，寻找经营管理能力强，实践经验丰富的同行业商谈全面接收问题，包括接收不良贷款问题，力争取得好的结果。

19、债权抵顶法

    经营时间越多，往往形成债权的数额越大，追讨难度也相对加大，也是形成不良贷款的影响因素。对于这种因素清收人员要认真仔细研究，准确评估对方债务人的还债能力后，应考虑以债权抵顶不良贷款问题，如果可行，应与借款方、借款方债务人三方以书面协议形式加以认可，确保开展工作的合法性和可操作性。但在贷款还清前不可免除借款人的还款义务。

20、化整为零法

    不良贷款往往是本金归还不了，利息也越欠越多，困难越来越大。在这种情况下，不要单一考虑贷款本息一次归还问题，应当化整为零。视借款人的实际还款能力，每隔一段时间，就还一部分贷款本息，利随本清。签定归还贷款协议书，分步进行。既能维持家庭基本生活，又能逐步归还贷款，直至贷款本息还清。

21、先本后息法

    借款人品质不错，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷入困境，越陷越深，不能自拔。调查认定后，应当对此采取先收本金后收利息的方法。签定协议，分解归还。先收本金使之不再产生利息，从而减轻了借款人的负担。这样对借款人的还款意愿是个鼓励，对其还款能力是个帮助。给点时间与方法是能够还清不良贷款的。

22、保险收益清偿法

    凡与信用社有信贷关系的客户，均应动员其参加人身意外伤害或其他品种的保险。谁都不愿意发生意外伤害，但又谁都无法避免意外事故的发生，如车祸、工伤、自然灾害等。一旦事故发生，将会造成无法想象的损失，包括贷款不能按期归还而形成不良。如参加保险，可以获得一定的补偿，而这种补偿在提前约定的情况下，应优先归还贷款。

23、担保责任追究法

    为借款人提供担保，其本质意义在于借款人不能按规定期限归还贷款时，担保人承担归还贷款本息的义务，以保证借款合同的全面履行和信贷资金的安全性。然而在现实工作中，重视借款人而轻视担保人的现象较为严重，这是一个误区。贷款一旦形成不良，一定要借款人与担保人一并追究。当借款人不足以归还贷款时，不能忽略对担保人担保责任的追究，直至贷款本息全部还清。

24、抵质押品处执法

    抵押物品和质押物品，主要以房屋所有权、土地所有权、有价单证、机器设备等为主要内容的物品，作为贷款的保证物品。随着经济的发展，社会的进步，这些内容会不断地增加和变化。但要把握这些内容的核心是评估和变卖处置现值一定要大于贷款本息，评估和变卖处置现值大于贷款本息的差数越大，贷款的安全性越高。当贷款不能按期归还时，一定要及时按合法程序处置抵押质押物品，确保贷款安全。

25、以物抵贷法

    借款人的经营状况已走向下坡，无力以货币资金归还贷款。经深入调查确认后，要果断地采取措施，不可拖延时间，一旦拖延可能错过有效时机。应立即协商以借款人物品抵顶贷款本息问题。首先应考虑价值大的物品，如土地、使用权、房屋、设备的所有权、出租权或使用权，大宗的产品、商品、材料的所有权或处置权，办公设备、汽车等的所有权和处置权，协商评估作价或由中介机构评估作价后抵顶贷款本息。

26、折扣法

   当借款人面临多家债权人迅速以各种不同方式发起进攻时，已经出现其资产相继被抵顶债务。如不采取果断措施，将面临一无所有。使贷款受到的是全部损失，即使是法律手段也可能不及时。在这种背景下，应被迫考虑折扣法。以借款人尽可能多的物品，尽可能低的协商评估价格，先抵顶贷款本金，后抵顶贷款利息，能抵顶多少算多少。借款人提出的标准可能会高些或是抵顶贷款本息全部，僵持无果时，适当的退让，可能是明智的，最终的结果可能好些。

27、黑名单公示法

    人是有尊严的，单位是有形象的，借款方也是如此，我们应尊重他们的尊严与形象。同时也必须强调尊严与形象必须建立在诚信的基础上，失去诚信必然失去尊严与形象。借款方不能按期还本付息，且在多种努力无果的前提下，应当采取黑名单公示法。可在报刊、广播电台、电视台、公共区域大屏播放等多方位周期性公示，施加社会影响，促其归还贷款。贷款本息还清时撤销公示。

28、限制法

    贷款已超过合同规定的归还期限，多种方法、多种努力已经做到，只是结果不尽人意，这就应当考虑限制法。首先，在本系统停止各种方式的新增贷款。其次，函告本地区其他金融单位，请求对不讲诚信且贷款已经逾期的当事人不予贷款支持。然后函告本地区相关的工商、税务、环保等部门，特别是党政机关、各种协会及相关组织引起关注并请求提供法律范围内的限制方法。至少应取消各种荣誉称号、获奖资格等，促使贷款归还。

29、公证转执行法

   根据中华人民共和国民事诉讼法的相关规定，“对公证机关依法赋予强制执行效力的债权文书，一方当事人不履行的，对方当事人可以向有管辖权的人民法院申请执行，受申请的人民法院应当执行。”这就减少了一些环节和费用，因此，工作实践中一些单位采取了办理公证以取得具有强制执行效力的债权文书的方法。凡经办理公证的贷款出现不良，经信贷员或公证员催收无效后，可以直接转入执行程序，申请法院执行庭依法强行收回贷款。

30、依法起诉法

    能够在依法起诉前，使问题得到解决的是最好的选择，既能节省时间，又能节约开支，还不伤害感情。但在以下情况下，应重点考虑依法起诉的方法：1、依法保护债权的时间即将超过诉讼时效期。2、以土地、使用权、房屋、机器设备所有权进行抵押并登记的贷款逾期时间较长。3、借款人死亡或失踪。4、反复协商达不成一致。5、需冻结、查封、扣押债务人资产及相关物品时。6、恶意逃废债务。依法起诉相对于其他方法而言，应当是最后的方法，选择此方法要权衡利弊，把握时机，务求诉必胜、胜必有成果。

如何写催收话术心得技巧集合汇总二

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

为维护甲方交易平台借款项目借款人合法权益，为保障借款项目债务人及时归还欠款，甲方委托乙方为甲方交易平台指定借款项目进行专项债权催收工作，以合法的方式提供相关服务。

鉴于以上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律，经协商，特订立本合同，以资共同遵守执行。

第一条乙方代理范围、期限及具体内容

1、乙方按照甲方提供的项目材料，向对甲方交易平台相关债权人负有还款义务的债务人、项目反担保人、项目保证人等进行欠款催收。

2、本合同指定欠款催收项目为： ，还款义务人(借款人)为: ，债权金额为本金人民币(大写) (￥ 元);利息加罚息为人民币(大写) (￥ 元)。

(若在本合同委托期限内，欠款本息发生变动，甲方、乙方需书面确定增加信息，作为合同附件附加在本合同中，作为对增加的债权情况进行确认的凭证)。

3、前述指定催收项目的催收回款汇入以下指定账户：

收款账户开户行： 。

银行账户名称： 。

银行账号： 。

款项划拨时产生的汇兑费用由甲方承担。

4、以上欠款催收期限为 个自然日(自 年 月 日起至 年 月 日止)。如因特殊原因需延长催收期限，需经甲方书面确认。

5、本次催款如需通过诉讼解决，诉讼费、律师费等相关必要费用由甲方承担。

6、乙方在接受甲方的委托后向债务人进行欠款催收过程中，可根据需要在经甲方书面同意的前提下转委托第三方催收。转委托产生的费用由乙方承担，但如该转委托为依照甲方指示所进行时，相关费用由甲方承担。

7、在甲方委托乙方进行欠款催收过程中，乙方应确保自身人身安全，并采取合法手段催收。

第二条乙方代理费用

1、在本合同第一条第2款约定的催收债权金额基础上，甲方应按照乙方实际与债务人协商处理后收回的债权金额结算给乙方相对应的催收代理费用。

2、甲方于本合同签订之日起 日内支付人民币(大写) (￥ 元)，按照实报实销原则，作为本案前期费用，用于本案的调查取证及差旅等相关费用。该笔费用在成功回款后可在代理费用结算时在代理费用中抵扣，但乙方应提供合法有效的发票或符合甲方财务要求的付款凭证。若追款失利该笔费用不退还甲方。

2、本次委托代理费甲方根据乙方收回的实际金额(包括但不限于债务本金、利息、罚息、违约金、损害赔偿金等)按 的比例不扣除税收支付给乙方，包含已经支付的前期费用。

3、在上述欠款到达甲方账户之日起的 个工作日内，甲方需向乙方支付完全部代理费用。

第三条甲方权利、义务与承诺

1、甲方有权随时检查、监督乙方代理业务的办理进度、办理质量，若乙方消极怠慢的，甲方有权即时解除委托。

2、甲方有权向乙方了解有关本次催收的调查及代理意见，有权要求乙方提供与本次催收及代理有关的材料、文件。

3、甲方应客观、全面、详尽地向乙方陈述相应事实，如实提供与本次催收及代理所需的所有材料。

4、甲方应依合同约定的时间及方式向乙方支付代理费用及前期费用。

5、甲方承诺对本次催收的对象、金额、提交给乙方的相关合同、文件以及作出的陈述均完全属实，如有不实导致催收行为违法或侵害到他人合法权益引起的一切经济与法律纠纷由甲方承担全部责任，甲方应赔付因此给乙方造成的全部损失。

第四条乙方权利、义务与承诺

1、乙方对甲方所提供的有关催收标的和对象的相关合同、文件的真实性不承担任何法律责任，如因该合同、文件及被催收人身份信息有误而导致他人合法权益的损害，相应责任由甲方自行承担与乙方无涉。

2、乙方应依法履行代理职责，维护甲方的合法权益，未经过相关权利人的书面同意，乙方不得擅自减免欠款人部分或全部欠款(债务本金、利息、违约金、损害赔偿金等相关费用)。

3、乙方不得与欠款人串通(包括但不限于私自接受欠款人宴请送礼)，损害甲方的利益。

第五条违约责任

1、甲方违反本合同的约定未按时足额支付乙方代理费及前期费用的，按应支付金额的 %承担违约责任。并于 个工作日内支付相关违约金至乙方指定账户。

2、乙方在甲方不违反本合同的约定的前提下未按时将双方认可的实际收回欠款拨付给甲方的，按应拨付金额的 %承担违约责任并承担由此带来的损失。

第六条合同的解除

1、甲方故意隐瞒事实、不提供或不如实提供有关材料或是有其他故意阻挠乙方正常催收工作的行为，乙方有权书面通知甲方书面解除本合同。经乙方调查取证后，包括但不限于非甲方原因致使客户信息不完整、不真实、不准确的，乙方有权利书面通知甲方书面解除本合同。

2、协议一方决定提前解除委托代理合同时，均应提前 个月书面通知，并通过书面协议解除本合同。

第七条保密义务

甲、乙双方对在代理过程中知悉的另一方的信息、资料，以及协议一方要求保密的其他任何事实和材料都负有保密义务，未经另一方事先书面同意，不得向第三方泄露，如有违反应赔偿给守约方造成的实际损失，法律、法规另有规定或上述应保密的材料或信息非因对方的原因被公开的情形除外。

第八条争议解决方式

如本合同发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成，任何一方有权向合同签订地即 省 市 区有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条免责条款

乙方在催收过程中因人力不可抗拒因素如(战争、自然灾害、车祸等)导致欠款无法追回的，乙方不承担责任。

第十条代理期限

乙方代理期限为自 年 月 日起至 年 月 日止。

第十一条附则

1、本协议壹式贰份，协议双方各执壹份。各份协议文本具有同等法律效力。

2、本协议经双方签署后生效。

甲方(盖章)： 乙方(签字)：

甲方代表签名：

签订地点：

签订地点：

年 月 日 年 月 日

如何写催收话术心得技巧集合汇总三

钟**女士，你好，这边是某某(产品名称，例如：中国平安)债务管理中心工作人员，现收到某地分司的紧急处理邮件，你这一期银行的存款现在还没有存上，严重影响我们部门和银行部门的合作，影响现在申请中的客户到款时效，请今天七点前安排存款，现在月底银行要结算，明天我司将把你的资料移交银行，届时将进入银行黑名单，一旦进入黑名单，未来七年都会对你以及你直系亲属有不良影响，请慎重考虑!(逾期1-10天，不接电话或态度恶劣难沟通)

xxx先生，你好，这边是xx债务管理中心工作人员，我司受xx银行委托，针对你在xx银行贷款欠款一事，特致通告。贷款人xxx，身份证号码xxxxxxxxxxxxxxxxxx，截止到201x年xx月xx日，一期款项xxxx元款项至今未存，剩余本金xxxxx元，经多次电话催回，至今仍无消息。本公司郑重警告，请务必今天内与我司联系并还清近两个月欠款!否则我司将釆取但不限于委派专人与你面谈，相关媒体刊登催收公告，依法向法院提起诉讼。如你行为涉嫌商业诈骗，经公安机关调查属实，将承担相关法律责任。请慎重考虑!谢谢!另:信函已寄出，请确认地址:xx省xxxxx。(逾期10天以上，态度恶劣，家人不配合，联系不上)

xx先生你好!这边是xx银行债务管理中心工作人员，你xx银行的欠款已经升级。贷款人xxx，身份证号码xxxxxxxxxxxxxxxxxx，截止到201x年xx月xx日，一期款项xxxx元款项至今未存，剩余本金xxxxx元，经多次电话催缴，至今仍无消息。郑重警告，请务必今天内还清欠款!否则我司将釆取但不限于委派专人与你面谈，相关媒体刊登催收公告，依法向法院提起诉讼。如你行为涉嫌商业诈骗，经公安机关调查属实，将承担相关法律责任。请慎重考虑!谢谢!(银行身份，逾期10天以上，不配合，适用于家人朋友)

注意：这里是逾期事务中心给**先生以及联系人发出的欠款通知!**先生目前仍在欠款当中，并通过多次电话催收无果，已严重违反合同上未能按时还款的条款，请在接到此通知的当日下午5点前予以归还，否则根据合同上的相关条款，将采取对应的措施向你追讨剩余欠款!若逾期情况特别严重的，将立刻通知法律事务部门向你发出违约律师函，并向当地法院提出司法诉讼!(催收中心身份，适合朋友亲人)

特此通知

xxx小姐，我是xx市xx区xx律师事务所x律师，你在xx银行贷款一案现由于欠款时间已超限，有恶意拖欠嫌疑,我所现已正式接案,将提前终止合同，强制结清全款，同时律师信函也已正式寄出,依据第一百九十六条以及第一百九十三条相关延伸司法定义,我部已准备以恶意欺诈银行贷款向当地公安局经侦大队申请立案调查,并向户籍地人民法院报走相关程序，相关申请材料(申请表、账单、证明材料、民事起诉状、应诉民知书、举证通知书、送达回证、传票)将在201x年x月xx号上午xx点正式提交xx人民法院,烦请做好应诉传唤准备并提前备足全额款项,如尚有还款诚意，请于明天xx号下午x点前处理最低调解金额xxxx元，并务必回电说明情况,否则过时不候一切后果自负!xxx-xxxxxxxx(律师事务所，20天以上，亲人朋友均适用)

xxx，身份证号xxxxxxxxxxxxxxxxxx，你在xx银行办理xxxxx元贷款,已经逾期拖欠两个月,情节恶劣,银行已委托我司(xx律师事务所)立案起诉,请务必在今天下午6点前处理好欠款2100元,否则我司将正式进入司法程序.将要求你一次性全额结清款项,并追究相关法律责任.根据我国刑法规定,以非法占有为目的,诈骗银行或者其他金融机构的贷款,数额较大的,处五年以下有期徒刑,并处二万元以上二十万元以下罚金.经调查,目前你已经涉嫌诈骗,且涉案金额较大属严重金融犯罪行为,请慎重考虑，谢谢!

xx先生，已经收到通知，银行已经正式与律师事务所签订合同，请问您是否决定不还款，不回复，不听电话?如果是，我们只好立即立案起诉，届时，你们不单止要还清某某银行剩余所有欠款，而且还会起诉你提供虚假资料恶意欺诈贷款，并会通过公安系统对你们所有亲属起底，请别以为你坐牢了就不用还款，外债会继续对您的亲属进行追讨，请问您真的是想那么年轻就受牢狱之灾，家人到处躲债吗?

如何写催收话术心得技巧集合汇总四

在现代经济快速发展的情况下，人们的追求也在不断提高，银行个人信贷业务发展驶入快车道。但是在银行业务快速发展中，由于各方面原因给银行个人贷款的回收带来了困难。为此，银行信用需要采用一些必要措施来催收个人贷款的及时回款，从而保证银行业务的正常运作和稳定发展。银行个人贷款的催收方式有很多，如：短信催收、电话催收、信函催收、上门催收、委外催收及司法催收等。本文将重点对方便快捷的电话催收进行探讨。

(一)受到目前经济发展形势的影响，国家货币政策趋于收紧形势，致使部分贷款客户的现金流动紧张，从而不能及时归还个人贷款。

(二)由于开发商的原因，一些按揭客户意识到自身权益无法保障，在权益厘清前拒绝还款。比如，一些开发商开发的楼盘，因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户，导致两者之间产生纠纷，造成客户还款逾期。

(三)因现代城市大多的消费者是外地人口，在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减，导致资金的紧张，而产生还款逾期的情况。

个人贷款具有金额小、批量大等特点，对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收，电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果。

(一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德，而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因，例如由于国家信贷政策或利率政策变动，而客户又未能及时收到相关信息，从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形，银行催收人员在电话催款时，要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题，包括银行和国家政策变动的释疑等等。

(二)银行催收人员要动态关注客户的信息，并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收，最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息，在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后，要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式，以提高电话催收的效率和效果。

(三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习，提高业务素质和问题处理能力。比如：客户委托扣款存折丢失，还可采用其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等，这些都需要银行催收人员通过不断学习，及时掌握个人贷款相关业务知识，并能够很好地运用到实际操作中，才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。

(四)注重对电话催收中客户提出的问题记录，并及时告知相应的解决方法。电话催收时，客户可能会对疑惑的问题进行提问，比如：客户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等。对于客户的问题，银行催收人员要及时做好记录，认真回答，并对客户疑惑的地方进行耐心的讲解。

(五)注意电话回访的重要性。银行催收人员通过之前电话催收时，对客户提出的问题要做出电话回访，了解客户相关问题的解决情况，若再有疑问还可以直接拨打银行客服电话进行咨询。若客户已及时归还贷款，银行催收人员要表示诚挚谢意，并温馨提示下次归还贷款时间。客户对电话催收方式的理解和合作，及时还款，在很大程度上将大大提升催收成效。

电话催收是银行催收个人逾期贷款的一种方式，由银行催收人员从个人贷款系统中抽取拟催收对象的联系信息，逐一进行拨打直至客户还款或银行转用其他方式催收为止。电话催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明显等等优势。下面将具体讲述电话催收工作中的技巧问题。

(一)事先做好资料准备工作。在进行电话催收贷款前，要把客户的相关资料搞清楚，同时准备一支笔和一个笔记本。在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题，例如他的贷款金额还剩多少，这就需要催收人员及时从个人贷款系统中调取数据。若是提前做好准备，便可以快速回答客户问题。快捷、准确的工作效率将会给客户一个好的印象，有利于客户贷款的催收。此外用笔和笔记本记录在催收中客户提出的问题，并对客户提出的问题作出有礼有节的解答，记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行。

(二)及时催收，使客户逐渐养成按时还款的习惯。个人贷款的催收工作务必及时，越及时成效越明显。根据实践证明，在个人贷款逾期日的第二天开始，逐个进行电话催收，不但可以及时了解到贷款客户的信用和资金现状，根据不同的情况结合实际采取相应的措施，还可以使客户逐渐养成按时还款的习惯。

(三)选择恰当的催收时机。在恰当的时间进行电话催收贷款，可以增强催收的效果，反之会给电话催收带来反面的影响。一般选在贷款客户上班前十五分钟的时候，这时一般是人心情最佳的时候，能使电话催收收到最佳成效。

如何写催收话术心得技巧集合汇总五

逾期欠款催收通知书

致借款人：

年月日您与出借人(先生/女士)签订的合同编号：《协议》。依据该协议，出借人已按约向您提供了总金额元人民币的借款(大写： )，您应按期向借款人偿付本息。 依据《协议》相关规定，您的逾期还款行为已构成根本违约(逾期达15天以上)，截止本通知书送达之日，您应偿付的欠款本息及违约金共计人民币：￥元(大写：)，具体如下： 依照我国现行法律规定，您的行为已经严重损害了出借人的权益，并可能妨害金融秩序及涉嫌违反以下法律规定： 《中华人民共和国合同法》第207条;《中华人民共和国刑法》第224条; 《最高人民检察院、公安部关于经济犯罪案件追溯标准的规定》第69条。

请您于本通知书送达之日起3日内，按照《协议》约定的还 款方式清偿上述欠款。否则我司将协助借款人通过司法途径予以追偿，包括 但不限于：向法院起诉或其他司法方式。

若采取司法途径，您除承担相关法律责任及上述债务之本息外，还将承担包括但不限于违约金、律师费、诉讼费、公证费、执行费等。

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7.债务催收联合公告

如何写催收话术心得技巧集合汇总六

委托方(甲方)： 受托方(乙方)：

地址： 地址：

电话： 电话：

甲方聘请乙方作为甲方的专项债权管理顾问，以合法的方式提供相关服务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律，经双方协商，特订立本合同，以资共同遵守执行。

第一条、 代理内容

1、 乙方接受甲方的委托向欠款人进行欠款催收，并可根据案情需要，在经甲方书面同意的前提下转委托第三方催收。

2、 乙方对该债务在主张欠款依据人民币(大写) 元整债权的基础上，允许乙方再让步人民币(大写) 元整(小写 元整)范围内与债务人协商处理。

第二条、 催收范围

具体欠款人及欠款金额以甲方提供的书面资料为准。

第三条、 代理费用

1、 代理佣金费用按乙方收回的实际金额，并根据债务逾期时间按一定的比例计算支付乙方(含债务本金、利息、违约金、损害赔偿金等相关费用)。根据本案的实际情况，本次代理佣金费用为实际回收欠款金额的 %，大写百分之 结付乙方。

2、 乙方要求欠款人、担保人将全部债务款项直接汇入甲乙双方所书面指定的银行账户。汇兑费用由欠款人或甲方承担，转委托产生的费用由乙方承担，但如该种转委托为依照甲方指示所进行时，相关费用由甲方承担。

3、 在每个案件结案后甲方应根据乙方实际催缴的欠款金额结算代理费用，在回款进入甲方帐户后10个工作日内，向乙方支付全部代理费用。若催收欠款是在乙方账户内则乙方应在扣除代理佣金后的五个工作日内将余款存入甲方账户。(节假日延顺)。

4、 甲方支付人民币￥ (大写 元整)，作为本案前期费用。用于本案的调查取证及差旅等相关费用。该笔费用在成功回款后可在结算时在代理费用中抵扣，该笔费用追款失利也不退还甲方。

5、 本案如需通过诉讼解决，诉讼费、律师费由甲方承担。

第四条、 代理期间

乙方在签定本代理合同后即开始进行实际催收工作，代理期限为 个月，即 年 月 日至 年 月 日。

第五条、 甲方的权利与义务

1、 甲方应客观、全面、详尽地向乙方陈述案件事实，如实提供与案件有关的所有材料。

2、甲方应依合法约定时间支付代理费用及前期费用。

3、甲方应对乙方催收事务给予必要协助。

4、甲方有权随时检查、监督乙方代理业务的办理进度、办理质量。

5、甲方有权向乙方了解有关本案的调查材料代理意见，有权要求乙方提供与案件有关的材料。

第六条、 乙方的权利与义务

1、乙方应依法履行代理职责，维护甲方的合法权益，未经过甲方的书面同意，乙方不得擅自减免欠款人部分或全部欠款(债务本金、利息、违约金、损害赔偿金等相关费用)。

2、除甲方有一定明确方向的建议需求外，乙方还应就受委托事务执行相关的业务问题向甲方进行尽可能全面与详尽的告知。乙方应就提醒通知的各个适当步骤予以建议，就可预见及可避免的不利情况予以防止。

3、乙方不得与欠款人串通(包括但不限于私自接受欠款人宴请送礼)，损害甲方的利益。

4、乙方应建立业务联系制度，定期向甲方报告催收情况。

第七条、 合同的解除

1、甲方隐瞒重要事实不提供或不如实提供有关材料的，乙方有权书面通知甲方解除本合同,但由于非甲方原因致使客户产生或将要产生实质性的严重后果如信息不完整、不真实、不准确的，甲方对此不承担有关责任。

2、协议一方决定提前解除委托代理合同时，均提前一个月书面通知对方，通过书面协议解除本合同。

第八条、 保密责任

甲、乙双方在代理过程中知悉的对方的信息、资料，以及协议一方要求保密的其他任何事实和材料，乙方向甲方提供的提醒的通知的报告、记录及意见等材料，双方都负有保密义务，未经对方事先书面同意，不得向第三方泄露，如有违反应赔偿给对方造成的实际损失，法律、法规另有规定或上述应保密的材料或信息非因对方的原因被公开的情形除外。

第九条、 争议解决方式

如本合同发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成，通过诉讼解决。

第十条、免责条件

乙方在催收过程中因人力不可抗拒因素如(战争、自然灾害、车祸等)导致欠款无法追回的，乙方不承担责任。

第十一条、合同期限

本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力，本合同自甲乙双方签字及盖章后生效，代理期限届满时自动失效，若代理期限届满，代理事项尚未处理完毕，如甲乙双方认为必要，甲乙双方可另行签订合同。

委托方(甲方)： 受托方(乙方)：

身份证号： 身份证号：

年 月 日

如何写催收话术心得技巧集合汇总七

函号：_____________________

开发公司：_______

律师事务所接受______工程有限公司的委托，特指派本所律师就贵公司拖欠外墙装饰工程款的相关事宜致函贵公司：

风险提示： 律师函在对事实部分进行叙述时不需要向法律意见书那样详备，只需要根据委托人提供的材料，简明扼要的将事实与双方争议的焦点总结出来即可。

律师函更多承担的是宣示功能而非分析功能，只是打前站用的，后面还有一系列组合动作，不宜详述，言多必失。

贵公司于______年将外墙装饰工程承包给山____________有限公司施工。

工程顺利完工后，双方对工程款进行了结算，后贵公司陆续给付了部分工程款。

但至______年___月___日，贵公司尚欠____________有限公司工程款________元。

该部分欠款，虽经多次催收，贵公司至今仍未支付。

基于上述事实，本律师认为，贵公司在合同履行中诚信缺失，拖欠工程款经多次催要仍拒不支付，其行为已构成严重违反诚实信用。

现律师事务所接受工程有限公司的委托，再次向贵公司正式致函催告，望贵公司务必于年月日前支付欠付工程款_________元及相应的违约金。

风险提示： 出具律师函一方的好处就是可以组织对你的委托人有利的事实。

如果事实对你的委托人有利，那就强调事实;

如果法律对你的委托人有利，那就强调法律;

如果情理对你的委托人有利，那就强调情理，总之不管优势是什么，都要在你的律师函中对它们予以强调和渲染。

在强调有利事实的同时，要最小化不利事实。

你的目的就是要尽可能让对方相信你的委托人是没有弱点的。

若贵公司未在本函指定的期限内付清上述欠付租金及违约金，我方将根据依据法律赋予的权利，依法启动司法程序，届时，你公司不但要全额付清拖欠的工程款和相关费用，而且还应承担相应的违约金及诉诸法律所发生的任何与此有关的费用!望贵公司接函后权衡利弊，尽快支付工程款及违约金，以免发生不必要的讼争。

风险提示： 律师意见由需要送达对象做什么及不这样做的后果两部分组成。

这部分就是“合法恐吓部分”。

要求其在规定期限内完成规定事项，否则承担不利后果。

本函一式三份，贵公司一份，工程有限公司一份，本所留存一份。

特此函告

______律师事务所

律师：______

____年___月___日

如何写催收话术心得技巧集合汇总八

致： 有限公司

因贵司拖欠货款等行为，已对我司的正常经营活动造成较大影响，为避免更加不利的局面发生，也为维系与贵司的合作关系，我司特此就有关事宜致函贵司。

我司系贵司的长期合作单位。x年 月份，贵司与我司签署了合同编号：《长期供货合同》(下称“长期供货合同”)，安排我司向贵司供应原材料。

x年 月 日至 月 日期间贵司采购产品含税价款总计为元人民币，经与贵司对账完毕后，我司开具了相应的发票并按时交给贵司，但贵司至今仍未付款

上述情况发生后，我司多次主动与贵司沟通，并表达了足够的诚意，希望能友好协商解决，但却均未得到积极回应货款催收通知书范文通知，启示。无奈之下，我司现郑重函告贵司：

1、 贵司应自收悉本函之日起3个工作日内全额支付x年 月 日至x年 月 日期间供货的货款元人民币。

否则，我司将不得不选择通过法律途径解决问题。届时，贵司将会承担全额货款、逾期付款损失等款项，还将负担诉讼费等费用，更为不利的是，贵司的信誉及声誉也将遭受损失。其中利弊得失，还请贵司斟酌。

特此专函，顺祝商祺!

致函人：xx市 有限公司

(盖章)

x年 月 日

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