2023-06-27
2023-03-18
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
2023-07-05
2023-07-06
更新时间：2024-01-10 09:46:50 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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2023-03-18
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
2023-07-05
2023-07-06
尊敬的领导：
我叫xxx，现任团柏矿煤质运销科科长，主管全矿的煤炭运销和煤质管理工作。下辖装车队、推土机组、煤质化验室、及过磅计量。今年以来，紧紧围绕集团公司“安全、高效、”发展战略，按照矿上各项方针政策，结合本科实际，整章建制，完善标准，狠抓调煤管理及煤质管理。1—11月份共计调煤 万吨，煤质增收230余万元，且安全事故为零。为我矿全年任务的完成打下坚实基础。为我矿的经营管理目标的实现做出了巨大的贡献。现就今年的工作做简要汇报。
一、 各项指标完成情况：
1、20xx年全年调煤计划190万吨，预计全年调煤206万吨，完成计划108%，截止12月21日实际调运万吨，其中：xxxx调运1187157吨、李雅庄689536吨、xxxx矿151726吨、水电中心5997吨、xxxx多经986吨、地销吨。
2、煤质增收1—11月份因我矿煤质灰分指标低于考核指标。煤质增收230余万元，为我矿的经营指标完成做出了贡献。
二、 所做的各项工作：
一是狠抓制度建设，制作了内调煤的管理办法，规范了操作流程，确保了各项工作的安全运行。二是加强了科领导值班制度，成立了以科长、副科长、书记为首的三支小分队，坚持不定期的巡查巡视，解决处理全科范围内的各类事情，使事故消灭在萌芽状态，确保了各项工作的安全完成。三是在安全管理上，我们采取多种措施，确保安全无事故。
1、交通运输方面，在学生上下学期间，维护交通秩序，限车、限速解决了特殊时段行车安全问题。
2、推土机行车方面加强对推土机司机的安全教育，制定了推土机安全行车制度和规定，严禁酒后驾车、疲劳驾车、超速带病行车，人人写出了安全保证书，确保了推土机行车安全。
3、装车安全方面，对筒仓下装车系统周围进行焊钢筋加固，对设备进行专人维护看管，确保不失盗、不丢失。
4、结合“手指口述”行为活动开展制定了标准及行为卡片，规范了职工操作行为，熟悉了职工岗位责任。 通过以上工作使全科安全思想得到了稳固，安全行为得到了规范，实现了全科前半年安全无事故的目标。四是落实各项工作内容，确保各项工作的完成。
具体做法是：
（1）清扫外部障碍，确保调煤道路畅通，年初积极与xx村村委协商，签定了陈村临时道路使用协议。同时与市交通局公路处沟通，解决了xx村临时道路在上一级路段的道路逆行问题，与市运管部门建立了友好的合作关系，解决了道路纠纷，确保道路畅通。
（2）对装车设施、设备及计量设备进行保养修理，确保设备正常使用，前半年对装车溜子进行全部更换，确保调煤正常。
（3）出动装载机、汽车等机械对xx村临时道路铺垫，共计垫路10余次，垫洗矸700余方，确保xx村临时道路平整畅通。
（4）为了堵塞漏洞，防止偷煤换煤，我们对运煤车辆使用了塑料铅封，进一步规范了调煤流程，确保了调煤的顺利进行。
（5）加强推土机维护保养，对220型推土机进行5次小修和维护，确保机车完好，完成煤场推煤、锅炉房推煤及疙瘩条推矸等任务，为井下生产不顶库，打下了坚实的基础。11月份我科新增两台推土机，为我矿以后煤场推煤工作具备了良好的的条件。五是煤质管理上，狠抓原煤质量控制，确保质量达标。3月末为了理顺机制，调整关系，调动职工狠抓煤质管理的积极性，对选矸队进行归入皮带队管理，从而使我矿原煤煤质得到了根本转变，9月份我科开展了煤炭质量管理月活动，从制度建设、宣传发动、现场管理做出了大量工作，1—11月份我矿煤质增收230余万元，为我矿经营运行做出了贡献。
随着矿井生产能力的不断提升，运销业务逐步增大，xxxx地销即将开展，我很练内功，进一步完善制度，保质保量的完成各项煤炭调运任务。
这是我20xx年的工作述职，成绩的取得是我应该做的，也是我做为一名科长必须做的，但我还要戒骄戒躁、谦虚谨慎、克服自身缺点进一步把工作做好。
根据中央、^v^和省委、省政府关于节能工作的部署，为进一步加大节能宣传力度，提高全民资源忧患意识和节约意识，增强建设节约型和环境友好型社会的紧迫感和责任感，营造决战“十一五”节能目标的良好舆论范围，结合我市实际制定本方案。
一、节能宣传周活动主题和时间
20xx年，节能宣传周活动主题是“节能攻坚全民行动”，活动时间为6月12日至18日。
二、节能宣传周指导思想及总体要求
当前我市正处于确保完成“十一五”节能目标的非常时期，面对严峻的节能形势，以节能宣传周活动为契机，营造节能攻坚、全民行动的良好氛围。按照5月5日^v^和省政府节能减排工作电视电话会议的要求，坚持把节能工作作为促进经济结构调整、加快经济发展方式转变的重要抓手，作为增强区域可持续发展能力、建立资源节约型社会和环境友好型社会的重要内容。今年我市节能宣传周活动要紧紧围绕“节能攻坚全民行动”的主题，把倡导节能、低碳、绿色的生产、生活方式和消费模式作为宣传重点，遵循公众参与度高、社会影响面广、与媒体紧密结合、活动集中紧凑等原则，开展形式多样的节能宣传活动。
各项活动要充分利用各种媒体广泛宣传，把节能与企业增效、与产业结构调整结合起来，把节能与促进经济发展方式转变结合起来，以达到宣传国家和省有关节能方针政策，提高全社会节能意识，推进节能全民行动，在全社会营造浓厚的节能舆论氛围的目的。
三、主要活动及工作要求
围绕“节能攻坚全民行动”的主题，通过各种形式的节能宣传活动，传播节能理念，普及节能知识，调动社会各界广泛参与，力求宣传范围更广、影响更大、效果更好，形成更加浓厚的节能减排社会氛围。具体安排是：
1、20xx年6月7日前向省发展改革委、省工信委上报我市节能宣传周活动方案。
2、成立市20xx年节能宣传周活动领导小组，组成单位由市经委、发改委、教育局、科技局、环保局、财政局、建设局、交通局、农业局、^v^、^v^、商务局、国资局、质量技术监督局、总工会、团委、妇联等组成。并于6月13日召开领导小组成员单位参加的节能宣传周专题会议，对宣传周工作进行全面安排部署。各成员单位根据节能宣传周专题会议要求，明确分工，落实责任。
3、20xx年6月11日前将我市宣传周活动方案发至各县区、重点耗能企业。各县区及重点耗能企业结合本地本部门实际制定公众参与度高、有社会影响力的宣传实施方案，开展形式多样、各具特色的宣传活动。
各市(县)、区经信委(局)、发改委(局)、教育局、科技局、环保局、住建局、交通运输局、农委、商务局、机关管理局、国资监管机构、文广新局、总工会、团委，各有关单位：
为全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻^v^^v^系列重要讲话精神，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，广泛宣传节约资源和保护环境的基本国策，培养和践行节约集约循环利用的资源观，大力倡导勤俭节约的社会风尚，在全社会营造节能降碳的浓厚氛围，推动绿色低碳发展，根据国家发展改革委等14部委《关于全国节能宣传周和全国低碳日活动的通知》(发改环资〔〕948号)的统一部署，决定6月11日至17日为节能宣传周，6月13日为低碳日。为做好20节能宣传周和低碳日活动安排，现将有关事项通知如下：
一、活动主题
今年节能宣传周活动主题是“节能有我绿色共享”。低碳日活动主题是“工业低碳发展”。
二、主要内容
举办重点用能单位电能在线监测政策解读及节能知识培训班，制作宣传海报及有奖问答，组织企业节能负责人到节能示范企业进行参观交流学习，深入企业开展现场节能诊断服务，举办节能宣传进社区及节能知识有奖问答等系列活动，组织墙改政策宣传广场活动，在重点建设工程和主要街道开展墙改节能宣传，各类媒体平台宣传活动等。
三、组织推进
2、要高度重视低碳日活动组织安排，动员社会各界广泛开展主题宣传活动，普及应对气候变化知识，提高公众应对气候变化和低碳意识，在低碳日掀起节能减碳活动高潮。
3、各地节能宣传周和低碳日活动牵头部门要切实发挥牵头作用，加强沟通协作，会同联合主办部门做好本地区节能宣传周和低碳日的组织工作。各级节能监察机构要积极配合开展宣传活动，鼓励相关社会组织积极参与宣传活动，在更大范围内推动开展节能减排全民行动。要坚决贯彻执行中央八项规定有关要求，既要保证宣传活动有声势有影响，又要坚持节俭办活动。
一、活动时间：
xxx年6月15日至21日
二、活动内容：
宣传节能低碳，在全区树立和普及生态文明理念，努力建设美丽渝中
三、活动主题：
“践行节能低碳，建设美丽家园”。
四、总体要求
各部门、街道和单位要认真贯彻落实^v^《“十二五”节能减排综合性工作方案》，全面推进《“十二五”节能减排全民行动实施方案》的实施。节能宣传周期间，各部门、各单位要围绕“节能低碳，绿色发展”主题，把倡导绿色、节能、低碳的生产方式、消费模式和生活习惯
五、活动具体内容及宣传重点
（一）区经信委牵头抓好全区节能宣传周的组织、协调工作。6月17日，在七星岗城墙公园广场举行“践行节能低碳，建设美丽家园”主题宣传活动。通过组织大型主题宣传活动、举办展览展示、技术交流、免费发放节能宣传册、招贴画等。广泛宣传已取得的节能降耗成效、当前面临的严峻形势、“十二五”节能降耗目标、任务和政策措施、绿色低碳发展理念、节能减排先进典型、高效节能技术和产品、绿色消费模式等。组织电信运营商发送倡议节能降耗的公益短信。
组织重点耗能企业开展节能表率行动，深入开展创建节约型企业活动，全面深入推进企业能耗水平和污染物排放强度对标工作，加大节能减排新技术、新工艺的`推广应用宣传。
（二）区建交委要大力宣传绿色建筑行动，开展建筑节能和绿色建筑、低碳生态城市的相关理念等宣传活动；广泛宣传绿色低碳交通运输体系，积极推广先进成熟的节能技术，培育绿色交通文化，使绿色低碳成为交通运输行业和社会公众的自觉行为。
（三）区级机关事务管理局要组织绿色办公、绿色出行和公共机构节能科普巡展等专题活动，普及节能常识，切实发挥公共机构的节能减排表率示范作用。以珍惜爱护水资源、建设节水型公共机构为主题，通过举办水形势报告会、能源资源紧缺体验、废旧资源再生产品展示等形式，广泛开展水资源国情省（市）情宣传教育。
（四）区教委要在各类学校广泛开展以节能减排、绿色生活为主要内容的课堂主题教育和社会实践活动，引导广大青少年树立勤俭节约、爱惜资源、循环利用的绿色生活理念。
（五）区环保局要通过典型案例宣传资源节约和环境保护的必要性和重要性，树立环保就是发展的理念，普及城市可吸入细颗粒物治理等环保知识，强化全民的生态环保意识。
（六）区商委、区旅游局要加强绿色饭店、绿色宾馆、绿色旅游区建设，倡导公众绿色消费、合理消费，引导消费者购买节能低碳产品，减少一次性用品使用，。深入宣传废旧商品回收体系建设。组织开展主题为“反对奢侈、我倡议、我行动”专题活动，自觉抵制商品过度包装。
（七）各街道、社区要开展“节能宣传进社区”活动，提高家庭和社区节能减排意识，普及家庭和社区节能减排知识与技能，指导家庭和社区开展节能减排实践活动，倡导文明健康、简约环保的生活方式。
（八）各级工会要继续推动“我为节能减排做贡献”活动深入开展，组织广大职工开展以“三比一降”为主要内容的节能减排达标竞赛活动；要利用各种媒体重点宣传主题活动和节能减排的重要意义，不断提高职工的节能减排意识，引导职工为推动企业能耗和排放指标达到国际和国内先进水平献计出力。
（九）区科协要通过多种展览展示活动积极宣传节能减排先进适用技术成果，开展全民节能减排科技示范宣传，普及节能减排实用技术和生活节能窍门，提高公众的节能减排科技意识和能力。
（十）共青团组织要动员青少年继续开展以节约一滴水、节约一度电、节约一张纸、节约一粒米为主要内容的节约资源活动，开展节能减排志愿者活动，选树青少年节能减排典型，积极创作以节能减排为主题的儿歌、童谣、动漫、故事等艺术作品，引导青少年充分认识节能减排的重要性和紧迫性。
（十一）各级妇联要大力实施家庭节能行动和建设美丽家园行动，充分利用妇联系统所属媒体和城乡“妇女之家”平台，制作主题宣传画，在公交媒体、社区宣传栏发布，加大对各项活动的宣传报道力度，推动节能低碳理念深入社区、深入家庭、深入人心。
六、工作要求
宣传周活动结束后，各相关单位应对今年的节能宣传周活动情况进行认真总结，表扬奖励先进，并对今后的活动提出意见。请各部门、街道、单位于6月25日前将节能宣传周活动书面总结、活动图片、活动方案等资料报送区经信委，并同时报送电子邮件。区经信委将活动情况汇总后上报市经信委。
各市（州）商务主管部门，厅属各事业单位，商职院，商务校：
根据国家发展改革委、生态环境部等14部门《关于20**年全国节能宣传周和全国低碳日活动安排的通知》（发改环资〔20**〕828号），20**年6月11日至17日为全国节能宣传周，6月13日为全国低碳日。今年全国节能宣传周活动的主题是“节能降耗保卫蓝天”，全国低碳日活动主题为“提升气候变化意识，强化低碳行动力度”。按照全国的统一部署和《四川省节能减排及应对气候变化工作领导小组办公室关于开展20**年节能宣传周和低碳日活动的通知》（川节能减排办〔20**〕5号）的要求，结合商务工作实际，现就商务系统开展20**年节能宣传周和低碳日活动有关事项通知如下：
一、活动时间
20**年6月11日至17日。
二、活动主题及内容
（一）活动主题。
今年我省商贸流通行业节能宣传周活动的主题是“绿色流通，低碳消费”。
（二）活动内容。
以“创建绿色商场，推广绿色技术，促进绿色回收，发展绿色餐饮”为重点，组织开展形式多样的流通领域宣传活动。在节能宣传周期间，通过发布“减塑”倡议、开展“减塑”宣传等方式，倡导商场、超市和批发市场等商贸流通企业减少供应不可降解塑料袋，引导消费者少用、不用塑料袋。指导相关协会，在超市和高校举行“绿色兑换”活动，鼓励居民、高校在校学生交投再生资源兑换日常用品，促进再生资源有效回收，并利用“绿色兑换”活动契机，普及再生资源回收知识，形成节约和循环利用资源的良好氛围。积极开展以节电、节水、节约粮食、生活垃圾分类、绿色出行等节能宣传和践行活动。
三、工作要求
（一）高度重视抓好落实。
各地各单位要高度重视节能宣传周活动，明确分管领导负责，确定具体科（处）室承办，围绕“绿色流通，低碳消费”主题，结合本地区、本单位实际，组织安排好宣传活动，并结合我厅布置的做好20**年绿色商场、绿色餐饮、绿色采购、绿色包装、绿色回收等重点工作，积极开展节能周宣传工作，确保取得实效。
（二）认真总结报送情况。
活动结束后，各地各单位要对宣传周和低碳日活动情况进行认真总结，对今后的活动提出建议，并于20**年6月29日前将书面总结材料、宣传活动照片（3张）报送我厅。
20xx年，深入践行“绿水青山就是金山银山”理念，贯彻落实县委县政府和上级生态环境部门各项决策部署，坚持生态立县、绿色发展，以巩固国家生态文明建设示范县创建成果为目标，深入打好污染防治攻坚战，全面实施生态治理跃升战，切实防范化解生态环境风险隐患，生态环境质量、生态满意度排名保持全市前列，人民群众获得感、幸福感进一步增强，生态环境保护实现“十四五”良好开局。
一、生态环境基本状况
（一）水环境状况。县控以上断面Ⅲ类水及以上比例保持100%，跨行政区域交接断面考核优秀。千亩荡饮用水水源地水质达标率连续四年保持100%，年度均值首次达到Ⅱ类水标准。南北湖连续七年达到Ⅱ类水标准的水体。
（二）空气环境状况。空气质量综合指数，空气质量优良率，浓度27微克/立方米。
（三）固体废物处置状况。一般工业固体废物综合利用率达到，污染地块安全利用率保持100%。
（四）环境安全状况。全县未发生重大环境污染事故、重大生态破坏事件以及因环境问题引发的群体性的事件。
二、特色亮点
（一）三个全市唯一。全市唯一连续四年获评美丽浙江建设工作考核优秀县；全市唯一同时荣获生态省建设突出贡献集体三等功、xx市“十三五”期间生态治理工作集体二等功荣誉；南北湖成为全市唯一一个连续七年达到Ⅱ类水标准的水体。
（二）三个全市领先。空气质量连续六年保持全市前列；生态环境质量公众满意度连续六年保持全市前二；一街道两村（社）成功入选全省第一批低（零）碳试点创建单位，入选数量全省最多。
（三）三个全市率先。全市率先整治提升紧固件行业企业392家，完成率100%；全市率先完成水泥行业超低排放改造；千亩荡饮用水水源地水质年均值首次达到Ⅱ类水标准。
三、主要工作及成效
（一）围绕全域美丽，推进新时代美丽xx建设。生态环境保护工作更加突出，将生态治理跃升战作为全县十大跃升战之一，制定实施方案。完善规划体系，制定《xx县生态环境保护“十四五”规划》、《高水平推进美丽xx建设实施方案（20xx-20xx）》等。持续深化绿色创建，完成国家生态文明建设示范县年度自评和省级生态文明建设示范县三年复核工作，创建绿色生态家庭100户、绿色学校4所，配合做好拆迁工作，保质保量完成40户拆迁任务。连续七年发布生态环境状况白皮书，开展“六五”世界环境日、生态探访等活动，推动光大环保能源等环保设施向公众开放，大力倡导绿色生活方式。生态环境公众满意度排名全省第22位，全市排名第二。
（二）围绕绿色发展，向减污降碳协同增效转变。完成紧固件、印染、印刷三大行业绿色提升，全年整治提升紧固件行业企业392家，完成率100%。开展“两高一低”企业整治提升，全年共完成高排放企业整治提升35家。积极推进碳达峰碳中和，完成2家发电行业企业碳排放配额的预分配。推进企业环境污染责任险，完成44家企业补助万元。优化环评审批，严守“三线一单”，审批或备案项目283个，核发辐射安全许可证24个、国家排污许可证28个。深入开展企业“三服务”活动，累计出动3125人次，服务企业1103家次。深化生态环境数字化改革，完成党政机关整体智治平台和数字政府生态文明板块的搭运，加快智慧环保建设，积极谋划饮用水水源地数字化管理和智能企业电力工况两个应用。
各县（市、区）公共机构节能工作领导小组、市本级各公共机构：
为贯彻落实自治区机关事务管理局《关于开展20xx年全区公共机构节能宣传周活动的通知》精神，提高广大干部的资忧患意识和节约意识，提升公共机构能利用效率，深入推进公共机构节能工作。结合我市实际，定于6月11日至17日开展20xx年全市公共机构节能宣传周活动，现将有关事项通知如下。
一、活动主题及宣传重点
今年节能宣传周活动的主题是“节能有我，绿色共享”。低碳日活动主题为“工业低碳发展”。各级公共机构要广泛传播节约能资和生态明理念，积极宣传公共机构在生态明、在美丽xx建设中的重要作用。
二、活动安排
（二）开展低碳日能紧缺体验活动。6月1日为“全国低碳日”。在此期间，各级公共机构要同步开展能紧缺体验和绿色低碳出行活动，倡导办公人员减少一次性用品消耗，减少待机能耗；开展停开空调、控制电梯开启次数和关闭公共区域照明等体验活动，要带头乘坐公共交通工具、骑自行车或徒步上下班，以绿色低碳的.办公模式和出行方式体验能紧缺。活动当天，市公共机构节能办对各县（市、区）、市本级各公共机构开展活动情况进行抽查。
（四）开展节能板报宣传活动。宣传周期间，全市各级公共机构举办以“节能有我绿色共享”为主题的节能板报活动，要广泛搜集资料，精心设计，积极参与，宣传周期间请各单位将板报放置于本单位宣传区域内，市公共机构节能办将于6月11日至17日到各单位进行检查，将检查结果列入年度绩效考评内容并在全市通报。
三、有关要求
（一）各县（市、区）和市本级各公共机构要高度重视，精心策划，结合实际情况积极组织召开报告会、开展节能知识竞赛、能紧缺体验、绿色低碳出行、废旧物品回收、抵制过度包装等主题宣传活动，加大节能低碳和应对气候变化宣传力度，普及能资节约和资循环利用知识。
（二）请xx市电视台、xx日报社等新闻媒体做好宣传和报道工作。
（三）市本级各单位（市行政中心办公除外）于6月9日下午下班前到市公共机构节能办（行政中心区12室）领取宣传画。
（四）活动结束后，各有关单位要对节能宣传周活动情况认真总结，于6月22日前将书面总结、宣传板报电子版、图片资料（电子版）及时报送市公共机构节能办。
尊敬的各位领导，股东们，各位亲爱的实超人们：
大家晚上好!
感谢各位董事会成员、各位实超人对我的信任以及市场营销实训室对我的培养，给了我担任市场营销实训室副总经理这个机会。在知道自己成为市场营销实训室副总经理之时，我感到这不仅是上级领导和各位实超人对我的信任，更是赋予了我巨大的责任。今天我面对上级领导、面对股东们以及面对实训室的各位实超人，我心情很激动，同时也很有信心带领市场营销实训室的管理团队，打造“学习型、创新型、和谐型”的实训室品牌!建立“严格高效，善于思考，团结互助,沟通理解，积极主动，乐观向上”的团队优良作风!达到“提高素质，提升技能。我们的实训我做主”的宗旨!共同把实训室管理好、发展好。在这里我向董事会成员，股东以及在座各位实超人郑重承诺：
在担任副总经理期间，我将协助总经理在新的岗位上，积极努力工作，认真履行副总经理的职责,认真学习专业知识让管理走上规范化的轨道,建立能有效按上级要求完成好工作和达成目标的团队,做好“用心服务，平价周到”的经营理念，以三米微笑服务服务广大师生.以上的这两句话是我谨代表两位总经理对全体实超人的一点要求。
在此，我向股东们说，在全球出现金融危机时，我们实训室的股值不贬反升，这是一个非常高的消息!!我相信，我们的合作与交流是我们共同进步的源泉，让我们伸出合作的手，把我们实训室的事业推上一个新的台阶。
最后，祝实训室欣欣向荣，大家身体健康，并通过你们传达，祝你们家人健康、快乐、万事如意。
谢谢大家!
20xx年以来，围绕深入打好污染防治攻坚战，认真落实省厅“4421”工作思路，扎实开展“转作风，树形象，讲担当，促发展”活动，突出精准治污、科学治污、依法治污，持续推进大气、水、土壤等污染防治，坚决打赢空气质量“退后十”攻坚硬仗，我市生态环境质量持续改善，预计能够圆满完成各项年度任务目标，实现“十四五”顺利开局。空气质量方面，省下达我市目标为控制在53微克/立方米，优良天数230天以上。截至xx月xx日，我市浓度为45微克/立方米，优于考核目标8微克/立方米。同比下降，改善率全省排名正2，全国排名正8；优良天数228天，同比增加15天，优良天比率。空气质量综合指数，在全国168个重点城市中倒排第13，阶段性实现“退后十”目标；同比下降，改善率全国排名正5，全省在水环境质量方面，20xx年1-11月份，全市13个国省考断面中8个断面达到或优于Ⅲ类，占比，达到省定目标。全市20个县级及以上饮用水水源和153个“千吨万人”水源水质均达到或优于Ⅲ类，100%达标。土壤环境质量方面，受污染耕地安全利用率、污染地块安全利用率稳定保持“双100%”目标。
一、提升政治站位，凝聚污染防治攻坚强大合力
坚决扛起生态环境保护政治责任，主动担当负责，加强统筹调度，在全市上下形成治污攻坚强大合力。
（一）坚持政治引领，强化使命担当。旗帜鲜明讲政治，认真学习贯彻党的十九届六中全会精神，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，铁心向党，铁肩担责，认真履行污染防治统一监管职责，坚决扛起生态环境保护政治责任。把“退后十”作为首要政治任务，全市生态环境系统争当“退后十”攻坚主力军、先锋队，勠力同心、尽锐出战，进入xx月份后，坚持日调度、日攻坚，采取一切必要措施、必要手段，做到以日保周，以周保月，以月保年，决战决胜，全力打赢“退后十”攻坚战。
（二）坚持统筹推动，强化顶层设计。充分发挥生态环保委办公室、大气办、水领办、土领办、督察整改办的议事协调作用，当好全市治污攻坚参谋部，先后提请市委、市政府连续召开12次全市高规格“退后十”攻坚部署会议。市委、市政府主要领导逢会必讲，调研必看，连续调度督导、一线明查暗访，要求各级各有关部门始终保持“坐不住、等不起、睡不着”的责任感和紧迫感，全力以赴抓好各项措施落实。站位全市大局，做好顶层设计，统筹全市生态环境治理，印发《xx市20xx年生态环境系统工作要点》《xx市空气质量综合指数“退后十”攻坚行动方案》等一系列综合性文件和专项治理方案，明确工作任务，绘制作战图，分类分步推进各领域生态环境治理。
（三）坚持以责促动，强化考核问效。制定《xx市打赢“退后十”攻坚战考核办法》，坚持每周预警、半月通报、月度检查、季度约谈，对空气质量综合指数排名落后的县（市、区）实施约谈问责，今年以来，共有6个县（市、区）被约谈预警，6个县（市、区）党委主要领导在全市大会上做检讨。全市扣缴水生态补偿金990万元。全市因环保问题共问责744人，以严肃问责倒逼工作落实。
二、聚焦空气质量“退后十”，以更高标准打赢蓝天保卫战
把“退后十”当成头等大事，坚定而为，坚决而为，科学研判，精准管控，强力推进“退后十”攻坚。
（四）持续深化工业治理。采取在线监控、远程质控、分表计电、驻厂监管等措施，加强达标排放监管，确保钢铁、焦化等重点行业101家企业实现超低排放新常态；砖瓦、炭素、石灰、铸造、岩棉、氧化锌等473家企业达到“六化”治理要求；936家涉粉状物料企业无组织排放得到全面控制。对561家重点企业开展差别化生产调控，多排多限，少排少限，不排不限，倒逼企业提升治污水平。
（五）全力开展夏季臭氧污染防治攻坚战。对涉VOCs企业制定“一厂一策”治理方案，127家化工、涂装、印刷等企业完成低VOCs原辅材料替代，87家企业完成无组织治理，130家企业完成末端提升改造。每季度开展一次泄漏检测与修复。夏季高温时段实行错峰生产，每天早5点—晚6点停止建筑墙体涂刷、道路划线、沥青铺设、栏杆喷涂等户外作业。对废油（漆）桶、敞开液面逸散、废旧活性炭等突出问题进行全面排查整治，严防涉挥发性有机物无组织放散。20xx年，我市臭氧浓度同比下降，因臭氧损失污染天数减少7天。
一、时间和主题
时间：20xx年6月11日至17日
主题：节能我行动低碳新生活
二、宣传重点
三、工作安排
1、区建交局牵头负责此次节能宣传周活动组织协调工作。
2、区机关事务管理局负责组织公共机构能源紧缺体验、使用环保再生纸和抵制商品过度包装等专项活动，积极推进公共机构厉行节约工作，发挥示范带头作用，区级各部门共同推进实施。
3、区教育局负责在各类学校广泛开展能源资源国情教育，通过实地体验等多种方式强化学生的资源忧患意识和节约意识，培养学生珍惜资源、合理用能的行为习惯。
4、区科技局负责积极宣传节能新技术，运用多种方式在全社会推广普及节能、低碳技术，组织工业企业总结和推广节能增效的经验和成效，继续开展“我为节能献一策”等活动，。
5、区环保局负责通过典型案例宣传资源节约和环境保护的必要性和重要性，强化全民环保意识。
6、区农委负责继续深入开展节能农村行活动，大力宣传推广农业和农村节能技术与产品。
7、区商务局负责在商务流通领域宣传节能的重要性，倡导公众减少一次性用品使用。
8、区^v^负责组织国有大中型企业开展企业节能成效展，倡导企业优化产业结构，普及节能技术，降低能耗、提高能效，调动相关行业协会积极配合开展节能宣传活动。
9、区文体局负责组织电视台、广播电台等媒体以新闻、专题等多种形式集中宣传节能成就，播出倡导节能生活的公益广告等，形成良好社会氛围。
10、区卫生局负责督促医疗卫生单位做好节能宣传工作。
11、区总工会负责继续深入开展“我为节能做贡献”活动，加强职工节能义务监督员队伍建设，动员和组织职工为节能献计献策。
12、各街办负责组织社区积极开展以“四个一”（节约一滴水、节约一度电、节约一张纸、节约一粒米）为主要内容的主体实践和宣传活动，通过社区带动全社会参与节能。
四、有关要求
各单位要坚持以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点，大力推进节能工作。要深入企业、社区、商场、学校、农村和军营，开展各种形式的节能宣传活动，传播节能理念，普及节能知识，调动社会各界广泛参与，力求宣传范围更广、影响更大、效果更好，形成更加浓厚的节能社会氛围。
尊敬的领导：
您好!
我是xx村的副村长，在20xx年被选为xx村的副村长后，一直任命到现在。在我担任副村长的这工作期间里，我自认为面对群众，面对父老乡亲，面对上级领导，我问心无愧。这几年里，我热爱这份岗位，敬重这份岗位，协助村长处理村里的各项事务。父老乡亲一有什么困难，有什么需要帮助的地方，我每次都是尽我所能的去帮助他们，热情周到的为他们服务。本着我哪有有需要就去哪里的态度，也赢得了广大村民的支持与信任，赢得了村委会领导们的一致好评。
我不骄傲，不自满，觉得做这些事情都是我应该要去做的，以及包括这些事情也都是多亏了村民们的支持与宽容，多亏了上级领导和村长的信任与指导。不然我也不会做的这么好，不会一直被任命到现在。所以我还要感谢广大群众，感谢上级领导，感谢村长在这些年来对我的帮助和理解。但是现在我因年龄越来越大，身体时常感到不适而要提出辞职的申请，希望能得到领导的批准。
我认为作为一个副村长，我有责任和义务去帮助村民们解决问题。不管是小到家庭琐事，还是大到闹法庭的矛盾，只要被我看见，只要找上了门来，我都要不辞辛苦的去帮村民协调，去帮村民解决。这些年来，我为我们村里搭桥建路，为我们村里安路灯，引自来水，为我们村里的环境做了许许多多的措施，只是想提高他们的生活质量和居住环境，让村民过得更加的幸福安康，让更多的年轻人选择留在村里，一起为建设我们村而努力。
但是现在我的身体越来越不行了，即便我有这个心，我也已经出不了这个力了。所以我很抱歉不能再为村民们继续服务下去，但是我保证，以后如果有村里需要有帮助的，我还是能帮的就尽量帮。所以我希望村民们能尽快选出一个比我更加优秀，更加有能力的年轻副村长，来接任我的位置。我也会在他上任后悉心调教他，监督他做的有没有到位，有没有为广大群众着想，等他做到这些后，我再离职，放心离开我多年的岗位，我也是时候该让位给这些年轻有为的国家人才和栋梁了，我相信他会比我做的更好，把我们村里...
大家辛苦了，回顾过去的一年，有解决不了问题时的困惑，更有与同事们攻坚克难、取得成功时的欢乐。总的来说，历经很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，在此也感谢领导和同事们给予的信任和大力支持。一年中，在工作上取得了一些进步，也存在着诸多不足，现将自己的一点体会总结如下，望多批评指正。
一、踏实肯干，做好自己的本职工作
司炉工是一个特殊工种，更肩负着特殊的责任与风险，来不得半点马虎。工作中，我严格执行各项规章制度，注重安全生产，认真履行作为一个司炉工的职责，认真进行巡查和定期维护检修等各项工作。在设备出现异常的时候，还加强对设备的不定时、不定期多次反复地检查，找出问题，及时解决，确保锅炉的安全运行。也许有人说这些设备冷却无情，天天都是嗡嗡的叫，但在我看来他们是年幼的婴儿，每一个声音、每一个动作、每一个眼神都代表着他们的诉求，如果不仔细去观察、去倾听，些许的设备异常就会被忽略，导致更大的设备隐患，这就要求我要有更强的责任心和技能水平。同时我肩负着供暖班副班长的职责，协助班长完成、协调各项工作是我的分内事情，尤其是季节用工的加入，一个30人的大班组，对我来说是一个考验。慢慢总结出了讲情、讲理、讲法的处理事情原则、“疏与堵”的工作方法、“团队”作用等等经验，今后还须自己去多努力、多发现。
二、虚心学习、提高个人素质
完成工作以后，经常跟有经验的同事坐在一起讨论、交流各自的经验，探讨工作中发现的问题。通过同事间的探讨，我能从他们那里得到许多书本上学不到的知识，都是他们多年实际工作积累出的精华。十月底，我有幸参加了事业部举行的班组长HSE知识培训班，对于这次机会，我非常珍惜，认真听课，回家好好看课件，踏踏实实学习，弥补自己的知识不足。20天的学习中我对HSE体系有了深刻体会，在理论考试、实践考试、论文答辩、学习总结四项考评中取得了理论分，实习研讨分的好成绩，得到了多位领导、讲师的认可和好评。借此机会特别感谢给了我这次学习机会的基地处各位领导。俗话说活到老，学到老，学习是伴随我们一生的事情，积极学习，完善自己，才能更好的完成工作。
三、敢于尝试、敢于创新
一年中，在上级领导的正确指导和帮助下，我与同事们一起对除尘脱硫系统暴露出的问题提出整改意见，并由承包商进行实施整改。十月份，对三号炉炉排进行了修理，对三台炉前脸扣盖，并试运调试炉排，最难忘的是安装电动葫芦的导绳器。这些工作都是我以前没有接触过的，也遇到了前所未有的困难，但最终我们成功了。也给了我很大的自信心，也教会我摒弃等、拖、靠的想法，要敢于去尝试，敢于去挑战。
四、节能降耗、共享蓝天
蓝天好久不见、污水随处可见、居高不下、我们的肺在煎熬、我们的身体在呐喊。成都调查中发现燃煤占比35%，汽车尾气和扬尘各占比20%，其他占比25%。看到这些报道后，我觉得做为燃煤锅炉的司炉工我们可以做点事情。我把自己多年烧锅炉的一些小技巧积极和大家进行分享，并把锅炉高效运行区进行交流，做到高效燃烧，合理分配。和同事们一起及时对除尘脱硫塔检修维护，减少污染物的排放。在供暖季，将“节能降耗、共享蓝天”的倡议灌输与大家心里，发挥大家的力量，努力减排。
五、不足和改进
我清楚自身还有许多不足之处，如组织管理能力欠缺，政治理论水平有待提高。今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：
1.积极与上级领导多沟通，多向身边的优秀党员学习；2.工作的条理性不够清晰，以后要分清主次和轻重缓急；
3.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。
在以后的工作中，我要注意修正自己不足的地方，养成良好的工作习惯，多付出一些，工作就会优化一些，认认真真沉下心去做事情，职业做事，诚信待人。最后，再一次感谢上级领导和同事们的关怀与支持！谢谢。
(一)要继续做好201X年度基本公共卫生服务均等化的各项任务。201X年是基本公共卫生服务逐步均等化工作巩固实施关键一年，我们的任务非常艰巨。因此，要求乡村医生3月末之前对前一段的工作进行总结，包括建档户数、人数、慢性病数、65岁以上老年人数、儿童以及孕产妇数等;从4月1日开始进行入户年度体检工作。各村卫生所和乡村医生要按照规定的任务及时安排分解，落实具体任务，确保如期完成各项工作。
(二)要继续完善加强已管对象的规范管理工作。对已建立居民健康档案要按照要求及时归档，对慢性病、重性精神疾病、0-65老年人随访要合理进行安排，分类登记管理，及时分解任务，指导开展健康随访活动，并规范使用各种工作表格，确保工作主动有序安排。
(三)要加强健康体检工作。对已经建档未体检的居民要按照要求，特别是要注意总结既往工作经验教训，科学有序的安排进行，可入户也可以安排到卫生所统一体检，确保体检工作的正常进行，乡村医生要结合自身特点，积极与包片人员沟通配合，注重提前考虑，确保工作能够切实开展。
(五)深化站内职责分工的服务内容，发挥团队作用。对均等化工作的具体内容进行细化，由站内职工分工负责，实行包任务、包所、包人一条龙。充分发挥防保站团队作用，每个人在完成自己职责的同时，与其他职工密切联系，对建档工作进行全面指导。对每名职工都发了检查记录和督导记录，每次下乡都要详细记录。
(六)夯实基础工作。要抓好各项基础资料的整理，分门别类采取档案化管理，防保站和村卫生所都要有专门的档案柜。加强报表指导工作的重要作用，及时上报各种工作报表，按照考核标准及时分析问题，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推动公共卫生服务水平不断提升。
不论是国企还是外企，在决定上一个新产品，一条新生产线，或者建一个新工厂时，总要提交一份可行性报告供上级批准。
国企的可行性报告
本人曾经阅读过几份来自国企的可行性报告，但发现其目的和内容都与外企的可行性报告有很大差别。先说其目的，国企的可行性报告是为了说服上级领导并得到相应的批准和支持，并假定上级领导比他们自己更了解情况。而报告一旦被批准，上级领导就要承担相应的责任。
目的上的差别自然导致内容上的差别。这里有几个主要的方面：一是国企的可行性报告强调为什么要上这个项目，但忽视如何进行这个项目，似乎要等项目批准之后才去考虑具体的实施方案和计划；
二是国企的可行性报告中宏观的、模糊的数据多，而微观的、具体的数据和信息少，如果上级领导不了解相应的市场和用户的状况，很难作出判断，只能闭着眼睛签字；
三是国企的可行性报告没有或很少有具体的、可以量化的衡量标准和责任分配，这为以后出现大的偏差和问题打好了伏笔，便于“过关”；
四是国企的可行性报告对今后几年的市场预测偏于乐观，似乎不这样乐观就得不到批准，对可能发生的各方面的“不测风云”认识不足，甚至有认识也不写上去。这样出现偏差时就可以强调客观原因，归结到不可预测性上；
五是国企的可行性报告对市场、用户、竞争和风险的评估太粗、太少，没有考虑到自己企业投资一个热门项目的同时，其他企业也可能在准备上类似的项目，成为自己的竞争对手，所以就不讲市场份额的问题，把市场总规模当成了决策的主要参考标准，自然也就没有“市场细分”和“市场定位”这样一些概念。
外企的可行性报告。
那么我们再来看一下外企是如何来写他的可行性报告。
首先外企的可行性报告从目的'上讲是写给自己企业看的，是为了说服自己而不是说服别人，尽管一些大项目也要上级批准，但其目的主要是在企业内部各部门之间达成共识，对机会、挑战、困难和风险有详细的分析。
从内容上讲，外长的可行性报告有几个特点：一是跨国公司在全球范围内采用同样的或类似的报告格式，便于统一标准，统一分析方法，便于他人理解，同时也便于企业去搜集信息、整理数据、准备报告；
二是宏观的和微观的数据并存，有量化的数据和信息以及其“出处”（信息来源），对结果做出最差情况下、通常情况下和最佳情况下的三种预测；
三是将今后几年如何实施这个项目写得很具体，从人员、资金、设备、组织结构等方面做出全盘规划和分年度实施计划和预算，以保证项目能按规划顺利实施并完成，同时由于每个月或每个季度都有明确的“里程碑”式的分阶段目标和检查方法，就便于及时调整和修正，以达到最终目标；
四是对市场和潜在市场、用户和潜在用户、竞争与潜在竞争、风险与潜在风险、问题与潜在问题分析讲得很具体，对各种可能发生的偏差有一个基本的估计，并对客观环境可能发生的变化及发展趋势做出一系列假定和预测，这样企业就必须从主观上检查自己，承担相应的责任，而不是强调客观原因；
五是对执行的方式和方法，流程和步骤有一个明确的描述，便于上级领导和专业人士进行评估和分析，因为这两类人不会比企业自己的相关人员更了解所在的市场、用户、竞争等方面的情况，但他们对方式和方法、流程和步骤却有很深入的理解和掌握，能从这些方面提出一些疑问、提醒、建议和对策，使可行性报告更完整更全面，对风险和问题有足够的认识。
很多国企领导也经常谈论市场经济、市场导向、用户导向、目标管理等方面的内容，也能从宏观上讲得很明白，做一个非常出色的报告和职工动员大会，但接下来人们能做什么，企业如何去实施这些概念则不甚了。可行性报告可以说是目标管理的一个具体体现，是达成共识，统一思想与认识的第一步。如果企业内部，企业与上级部门之间没有共同的理解和共同的语言，是谈不上目标管理的，因为大家对“目标”的认识不一样、对“管理”的认识也不可能一样。
可行性研究报告是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。在此基础上，综合论证项目建设的必要性，财务的盈利性，经济上的合理性，技术上的先进性和适应性以及建设条件的可能性和可行性，从而为投资决策提供科学依据。
可行性报告的作用概括如下：
1、建设项目论证、审查、决策的依据。
2、编制设计任务书和初步设计的依据。
3、筹集资金，向银行申请贷款的重要依据。
4、申请专项资金，向有关主管部门申请专项资金的重要依据。
5、股票发行，向证监会申请股票上市的重要依据。
6、取得用地，向国土部门、开发区、工业园申请用地的重要依据。
7、与项目有关的部门签订合作，协作合同或协议的依据。
8、引进技术，进口设备和对外谈判的依据。
9、环境部门审查项目对环境影响的依据。
根据中央、^v^和省委、省政府关于节能工作的部署，为进一步加大节能宣传力度，提高全民资源忧患意识和节约意识，增强建设节约型和环境友好型社会的紧迫感和责任感，营造决战“xx”节能目标的良好舆论范围，结合我市实际制定本方案。
一、节能宣传周活动主题和时间
20xx年，节能宣传周活动主题是“xxx”，活动时间为6月12日至18日。
二、节能宣传周指导思想及总体要求
当前我市正处于确保完成“xx”节能目标的非常时期，面对严峻的节能形势，以节能宣传周活动为契机，营造节能攻坚、全民行动的良好氛围。按照5月5日^v^和省政府节能减排工作电视电话会议的要求，坚持把节能工作作为促进经济结构调整、加快经济发展方式转变的重要抓手，作为增强区域可持续发展能力、建立资源节约型社会和环境友好型社会的重要内容。今年我市节能宣传周活动要紧紧围绕“节能攻坚全民行动”的主题，把倡导节能、低碳、绿色的生产、生活方式和消费模式作为宣传重点，遵循公众参与度高、社会影响面广、与媒体紧密结合、活动集中紧凑等原则，开展形式多样的节能宣传活动。
各项活动要充分利用各种媒体广泛宣传，把节能与企业增效、与产业结构调整结合起来，把节能与促进经济发展方式转变结合起来，以达到宣传国家和省有关节能方针政策，提高全社会节能意识，推进节能全民行动，在全社会营造浓厚的节能舆论氛围的目的。
三、主要活动及工作要求
围绕“节能攻坚全民行动”的主题，通过各种形式的节能宣传活动，传播节能理念，普及节能知识，调动社会各界广泛参与，力求宣传范围更广、影响更大、效果更好，形成更加浓厚的节能减排社会氛围。具体安排是：
1、20xx年6月xx日前向省发展改革委、省工信委上报我市节能宣传周活动方案。
2、成立市xx年节能宣传周活动领导小组，组成单位由市经委、发改委、教育局、科技局、环保局、财政局、建设局、交通局、农业局、^v^、^v^、商务局、国资局、质量技术监督局、总工会、团委、妇联等组成。并于6月13日召开领导小组成员单位参加的节能宣传周专题会议，对宣传周工作进行全面安排部署。各成员单位根据节能宣传周专题会议要求，明确分工，落实责任。
3、20xx年6月xx日前将我市宣传周活动方案发至各县区、重点耗能企业。各县区及重点耗能企业结合本地本部门实际制定公众参与度高、有社会影响力的宣传实施方案，开展形式多样、各具特色的宣传活动。
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2， 客服基础建设
1)7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2)客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3)保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5)客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。 主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;
2、一级回访：
一、活动时间
20xx年6月11日—6月17日
二、活动主题
节能宣传周活动主题：节能降耗 保卫蓝天
全国低碳日活动主题：提升气候变化意识 强化低碳行动力度
三、活动安排
1、主题宣传活动。通过各种会议，开展节能知识竞赛、节约型公共机构示范单位典型经验专题宣传活动，举办能源紧缺体验、绿色低碳出行、垃圾分类、废旧物品回收、无纸化办公和反对食品浪费等主题宣传活动，加大节能低碳宣传力度，普及能源资源节约和资源循环利用知识。
2、低碳日能源紧缺体验活动。6月13日全国低碳日当天，倡导工作人员乘坐公共交通工具上下班，除特殊场所外，停开办公区域空调一天；停开公共场所（如走廓、卫生间等）照明一天。
3、自行制作宣传展板和悬挂宣传标语条幅。在办公区域或重点区域张贴宣传标语、悬挂横幅，同时利用电子屏、宣传栏普及节能和低碳常识，进一步提高干部职工节能意识。引导职工节约资源、提高能效，为保护环境，建设美丽家园贡献力量。
4、“节能公益短信”宣传活动。节能宣传周期间，还可以通过短信、QQ群、微信群等形式发送“节能公益短信”。
四、有关要求
各部门单位要把开展节能宣传周活动提上重要议事日程，统一安排，周密部署，结合实际开展丰富多彩的节能宣传，确保取得良好宣传效果。节能宣传周结束后，要对活动情况及时总结，将开展活动的总结材料报送乡节能办
一、活动主题
围绕“节能领跑 绿色发展”主题，广泛传播节约能源资源和生态文明理念，深入贯彻《党政机关厉行节约反对浪费条例》，积极宣传公共机构在建设生态文明、美丽中国中的重要作用，采取多种形式普及节能常识，推广节能节水新技术，培养节能行为习惯，积极发挥示范带头作用。
二、活动时间
节能宣传周时间6月12日—6月18日。
三、活动安排
1.主题宣传活动。通过举办专题讲座宣传活动，实施能源资源形势和基本国情教育，普及节能低碳、节水和资源循环利用知识。
2.“低碳日”能源紧缺体验活动。6月10日“全国低碳日”当天，组织开展能源紧缺体验和绿色低碳出行活动，倡导办公人员减少一次性用品消耗，减少待机能耗;开展停开空调和关闭公共区域照明等体验活动;鼓励乘坐公共交通工具、骑自行车或步行上下班，以低碳的办公模式和出行方式体验能源紧缺，支持节能减排。
4.“节能公益短信”宣传活动。节能宣传周期间，利用短信、QQ群等形式发送“节能公益短信”。
四、组织措施
1.成立活动领导小组。由谢建国局长任活动领导小组组长，罗飞跃副局长任副组长，刘小丽、周丽萍、陈录仕为成员。局公共机构节能办公室具体组织开展各项活动。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。 作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:
一、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流, 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
三、技能常识加强，实践工作上手
在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
四、团队合作精神，搞好同事关系
团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。
五、履行服务制度，明确三包规范
“不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应 24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。
三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必须知道的。在能解决问题并保证产品质量情况下，要尽可能避免三包服务。对于消耗品三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈给公司。
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。了解服务流程，制定服务标准。
一、售后服务内容
1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件
2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意
3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训
4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见
5 宣传我公司的产品及配件
二、售后服务的标准及要求
1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
二、售后服务流程图
售后服务过程，是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应该有相关规定及实施措施。一开始接到故障或质量信息到服务结束，都要做到信息准确才能及时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情处理(如做好售后记录工作，回报处理结果，做好售后调查)，这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。
一、活动主题
20xx年年全国节能宣传周和全国低碳日活动的主题是“携手节能低碳，共建碧水蓝天”。我们幼儿园活动主题：“节粮惜粮，从我做起”。
二、活动内容
(一)宣传发动，营造氛围(园部负责)。
(二)节能和低碳宣传主题活动(xx、xxx负责)。
1、宣传教育。向全园师生发放宣传手册，制作节粮和节能宣传展版。
2、结合课程开展节粮教育。在日常教学活动中，教师通过语言教学活动，如讲爱惜粮食的故事《漏嘴巴的大公鸡》、儿歌：“吃光盘中餐，今天不剩饭”、古诗《锄禾》等形式向孩子传授爱惜粮食，杜绝浪费的道理。
3、一日活动中践行节粮、节水、节能理念。孩子生活环节注意节能、节水，如洗完手及时关水龙头，喝水时自己接适量水，不浪费，进餐时要求孩子做到三净，即“净盘、净桌、净地”。教职工、行政人员日常工作中崇尚节约，以身作则，杜绝浪费。
4、家园配合，开展节粮行动。发动家长在家也要督促孩子爱惜粮食，勤俭节约，让孩子养成良好的进餐习惯，在进餐时要求孩子做到不撒饭，不剩饭，吃完自己的一份饭菜。
5、大班组节能和低碳宣传展示活动
1)大班组幼儿集体操节展示(世界真美好);
2)大二班古诗诵读和武术表演：悯农;
3)大一班时装秀：我光盘、我光荣;
4)大三班相声表演;
5)节粮知识趣味问答。
三、节能宣传周活动口号
手心相连环保公约
四、有关要求
1、大家一起学习、宣传环保知识,积极参加环保活动。
2、不随地吐痰
为积极响应全国节能宣传周和全国低碳日活动，深入实行“节能领跑、绿色发展”主题，以动员全社会各界参与节能降耗为重点，推动形成绿色生活方式的精神，推进我市生态城市建设工作，为我市节能降耗工作添砖加瓦，特制定以下活动实施方案：
一、全国节能宣传周的时间为6月12日至18日，主题是“节能领跑绿色发展”。
二、全国低碳日活动6月14日，主题是“绿色发展低碳创新”。
三、主办部门及参与单位
此次活动由市节能办主办，发改局、经信局、教育局、科技局、住建局、交通局、农林局、海洋和渔业局、商务局、^v^、环保局、旅游局、市政园林局、机关事务管理局、国税局、市场^v^、供电局、总工会、能源办等市节能办成员单位密切配合,加强沟通协作，结合各自宣传重点，会同联合主办部门全方位多角度做好本单位节能宣传周和低碳日的组织和宣传工作。
四、活动主要内容
(一)一个现场活动即举办“百人徒步大会”。通过举办百人徒步大会的宣传，汇聚社会力量共同打造“节能领跑绿色发展”，有利于推动形成绿色化生活方式。对提升城市形象和推进我市生态城市建设工作都有现实意义，倡导全社会把节能理念转化为自觉行动，促进全市节能降耗工作。
1、活动时间：20xx年x月x日上午7:30
2、活动地点：市府广场(出发点)。
徒步线路：市府广场―沿万松东路―虹桥南路―外滩肯德基―转沿江东路―商城大道―隆山东路―拱瑞山路―市府广场，全程约7公里。
3、活动内容：计划向社会征集330名徒步志愿者。将其分为30人小团队，共11组，每组设置1位领队，带领自己团队沿线路进行徒步。本次活动不以竞技为目的，中途设置两处打卡点。沿线路徒步，按规定完成两次打卡(工作人员在号码布上盖章为打卡成功)，最终到达终点即为胜利，并在签名墙签字。
4、主办单位：xx市节能办、xx市经信局。
5、承办单位：xx市能源监察队
6、活动现场设摊单位：xx市节能办、xx市经信局、xx市能源监察队、xx市机关事务管理局、xx市^v^、xx市电力公司等。
7、市府广场活动现场仪式邀请单位：
(1)xx市节能办及各成员单位分管节能工作的领导;
(2)各镇(街道)分管节能工作的领导及经贸服务中心负责人;
(3)各重点用能单位负责人及能源管理负责人、能管员;
(4)xx电视台、xx日报等新闻媒体。
8、活动现场组织志愿者发放“节能领跑绿色发展”倡议书，引导广大青少年树立勤俭节约、节能低碳的绿色生活理念。
9、各单位携带节能资料及单位相关内容，采取图片展览、发放宣传小册子及节能小礼品、现场咨询、举报投诉受理等形式进行集中宣传。
(二)开展“配套六项宣传”
1、xx电视台、广播电台、公交车、xx日报等新闻媒体宣传
将“全国节能宣传周和全国低碳日活动”主题制作成公益宣传广告，从6月12日至9月12日在电视台、广播电台、公交车连续播放;在《xx日报》刊登专版报道节能宣传周活动相关内容。
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