2023-06-29
2023-06-27
2023-03-18
2023-07-05
2023-07-06
更新时间：2024-01-16 11:20:17 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-06-29
2023-06-27
2023-03-18
2023-07-05
2023-07-06
王艳梅，20xx年3月加入集团，现任财务部出纳。几年来，工作积极主动，勇于奉献，始终严格按照各项规章制度操作，以严谨细致的态度圆满完成各项工作任务，得到领导及周边的普遍认可。
一、主动作为，平凡岗位上创新突破
二、认真负责，严格按照规章制度办事
出纳是一项细致而又繁琐的工作，由于公司快速发展，日常资金高效运转，各种开支异常频繁。在审核每笔单据报销或付款时，她都坚持认认真真审核报账手续是否齐全、报销原始单据是否真实合法有效、大小写金额是否正确、票据粘贴是否规范，只有完全符合公司管理规定才予以支付。不少同事都在她严格的要求下重新写过报销单；在财务转款的时候，她更加小心，每一笔款的转出，每一个数字的输入，尽管已经十分熟练，但她都要再三核对，确认无误后再办理业务。
三、无私奉献，黄牛精神贯彻日常工作
从事出纳这么多年，王艳梅养成了“当天事当天毕”的良好习惯，“日清月结”已成为她的一个工作原则。由于手头的工作较多，每天都将现金及银行账核对完毕才能下班，经常重大节日都能见到她在办公室加班，与会计核对明细。
王艳梅说，她最感激的是家人的理解和支持，让她可以一心放在工作上。每年法定放年假时间基本都接近年底，而王艳梅总是站好最后一班岗，直到最后一天下班了，领导明确告知没有任何事情了，她才收拾回家。
王艳梅不仅对本职工作兢兢业业，恪尽职守，也团结同事，积极配合部门其完成各项工作。每当看到其它同事忙不过来时，她总是主动伸出双手，即使节假日帮忙加班也毫无怨言。她的这种奉献精神深深感染并带动了身边的每一位同事，她们团结一心，高效高量完成本职工作，几年来未出现重大差错。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。正是这种不怕苦、不怕累的劲头，她在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，生动诠释了忠诚、严谨、奉献的企业精神。
财务总监办在公司经营班子的领导下，加强预算管理，以增收节支为中心，降低公司运行成本和产品生产成本，提高产品质量，增加企业效益为目标，深入生产经营一线，认真发挥公司职能部门监督管理作用，配合各生产单位做了一些基础管理工作。现将一年的工作情况汇报如下：
一、认真做好部门日常基础管理工作。
1、切实加强了本部门职工的思想政治学习，及时准确地传达了公司决定、决策、规定等，并认真学习落实。使大家能自觉遵守公司的规章制度，处处以公司大局为重，维护了公司的利益和形象。
2、按照公司财务收支计划，做好财务收支登记工作，认真编制公司财务收支情况表。
3、加强公司预算管理工作。定期不定期地对公司财务预算(计划)执行情况，进行检查、考核，并对执行中存在的问题及时提出整改意见，按年度编制公司财务预算执行情况报告。
4、严格按照公司印鉴管理使用规定，管好、用好了财务印鉴，确保公司资金的统一调度安排使用，有效地保证了资金的安全运营，提高了资金使用效率。
5、配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作。
6、加强自身业务知识学习，进一步提高了业务水平及工作效率和办事能力。先后参加了会计人员继续教育培训、企业所得税培训等。
二、深入生产经营工作实际，配合生产单位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为基础，以成本控制为核心，参与生产经营过程，并将有关情况及时与生产单位勾通。
2、积极配合协助生产单位财务部门，进一步建立和完善内控制度，特别是生产成本、费用的控制和考核，理顺基础财务管理、会计核算工作。
3、与公司其他管理部门一道，就炭素厂09年的生产经营及财务运营现状做了认真的了解分析，为炭素厂降低经营风险，提高经济效益做了一些工作。
4、与公司其他管理部门一道，完成了硅钙厂资产租赁工作，完善了相关租赁手续，并全额回收了09年租赁费用和材料销售款项。
三、完成领导交办的其它任务。
20xx年，财务总监办尽职尽责做好了本职工作，基本完成了领导交办的各项工作，工作成效是显著的。但由于自身业务能力不够强，对公司生产经营具体情况了解不够深入细致，工作还有很多地方需要提高和完善。20xx年打算从以下几个方面进一步做好工作：
一、为了提高部门履行职责的能力，我们将更加努力加强政治思想和业务知识学习，不断提高自身的思想素质和业务素质，增强自我管理、自我约束能力，提高履行职责的能力。
二、在工作继续深入地做好财务预算管理工作，以成本管理为核心，抓基础管理工作为重点，促进公司增收节支工作取得更大成效，使公司盈利能力和竞争能力进一步提高。
刘xx，锡林浩特运用车间TFDS检车员，20_年曾任职于大板列检所锅炉工、检车员。无论从事什么工作岗位，她都能以饱满的热情投入到工作中，用“我的安全我负责，身边的安全我有责”书写着自己的工作态度及检车人生。
在思想上她时刻严格要求自己，积极要求进步。在工作中初学检车员时，她苦练检车技能。为了提高实作技能一遍遍的从车下钻进钻出，晚上回到家拖着疲惫的身体学习《车辆新技术》《运规》《行规》等业务知识，功夫不负有心人，在学习的三个月中扎实的掌握了检车本领。20_年集团公司新引进TFDS动态检测系统，该系统是应用高速摄像和计算机处理技术，将轨边设备采集到的图像，传输到列检工位机上，通过快速浏览查找车辆故障。这是一项全新的技术，要求动态检车员必须有过硬的业务技术。她由于工作表现突出，被抽调到TFDS班组担任动态检车员。
在有新职人员学习时她以老检车员及师傅的身份将她的检车经验及检测作业过程中可能出现的问题告诉他们。在工作之余，她还经常查阅其他同事发现的故障图片，总结发现故障的窍门和经验，并把自己的检车心得和大伙分享。靠着在工作中一点一滴的`积累，她的机检水平有了很大的提高，发现故障明显增多，经过不断地摸索和实践，总结出了“小小鼠标轻轻点，锁定屏幕不离眼，先看重点后一般，隐患部位放大看，全面把关保安全”等检车经验，在日常的工作运用中起到了明显的效果。
在任职TFDS检车员5年的时间里她多次发现典型及重点故障90余件，其中在今年冬春运期间发现重车地板破损危及行车安全还受到了公司的奖励，这些都不是偶然，因为在平时的工作中发现重点及典型故障时她会从各个角度进行对比，总结经验，细心体味，从车辆故障周期性变化中探索规律，明确不同的车型该重点检查哪些部位。
生活中，有很多年轻的职工会遇到各种困难，但不管是谁，她都像姐姐一样关心照顾他们，在她的更衣柜里常备着针头线脑、感冒药等能为他人提供便利的用品。
另外她是“人在哪笑声就在哪”，她用积极的态度对待工作，以快乐的心态感染别人，使班组人员都体会大家庭的温馨快乐，同事们都亲切的称呼她“刘大姐”。
总之，工作兢兢业业珍惜岗位;生活积极向上助人为乐;学习孜孜不倦就是她人生的真实写照。
时光总是走的如此匆忙，转眼间20xx已从我们的指缝悄然溜走。回望这一年来走过的路程，有着太多的感慨。
公司在xx年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。
首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创造一个整洁干净的就餐环境。
其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新。
再次，微笑服务，用热情真诚的微笑迎接就餐的客人。
最后，认真听取反馈意见，并及时进行纠正，改进。
以上几点是我对20xx年工作的规整总结。对于不足的地方，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。
职工演讲稿：个人先进事迹
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们：
非常高兴能够有今天这样一次机会来这里跟大家分享我的故事。我进入公司已经x年之久，主要担任xx一职，我的主要工作是xxx。
x年的工作经历使我获得了丰富的管理经验，在工作中我勤奋务实，爱岗敬业，善于团队建设与管理。xx年xx月正式加入公司，这对我而言是人生的一大转折，也是我人生的一种机遇，更是一种挑战。
这段时间对我来说是收获的时间，也是成长的阶段。但我更要感谢每一位指引我帮助我的领导，感谢每一个施以援手帮助我的同事们，也感谢每一位积极配合我工作的同伴们，没有大家的理解和支持，我不会取得今天的成绩。在这里深表感谢。
在这几年来，我主要在xx方面取得了成绩。（写工作经历和成绩）。各位，xx对于我们来说，不仅是一个工作的地方，它更像是一个大家庭，众人拾柴火焰高，只有团队合作协助才能更好的完成上级领导交待的任务。虽然我已有x年的工作经验，但一个人的力量总是有限的，在新人辈出，不断增加的情况下，作为一名老员工，不仅要爱岗敬业做好自己的本职工作，还要努力做好传、帮、带的作用，积极起到一个良好的'示范带头作用。
当新同事在工作中遇到不懂得问题时，我会耐心、热情地帮其排忧解难，使其能够尽快地适应新环境，熟悉xx的工作内容和任务。只有主动帮助新同事，才可以更快更好地发挥1+1>2的作用。
所以，在日常工作中，团结同事，共同学习，共同进步，在日常生活中，互相帮助，互相关心，对于我们而言是至关重要的。日常生活中，我们发挥彼此的特长，互相分享经验，共同创造和谐良好的工作氛围。
这里可以写一下共同的成就。我始终坚信一句话吃得苦中苦方为人上人。也许我们会在工作中遇到难事，但只要我们用心，用努力去化解，一定可以收获自己想要的。
以上是本人简单的事迹概括。感谢领导给我提供这次来之不易的机会。进入公司至今，虽然并未为公司做出了不起的贡献，成绩也不值得一提，但我始终恪守职位，做好自己的本职工作，尽自己最大的努力尽力尽快地完成每一次任务，以严谨的工作态度来对待每一件事。在今后的工作生活中，我仍旧会严格要求自己，以更高的标准完成接下来的工作任务，也希望各位我们能够共同进步，为公司创造佳绩！
谢谢。
一、心系邮路，情洒群众，甘在山弄奉献青春
同志所投递的那条邮路包括南岭、启新、孔民、贤民、新民、爱权等六个大石山村，44个自然屯，这些山村自然屯大都分布在偏僻的山弄里，且居地分散，局里发给投递专用的自行车无法用上，每天只能步行从山谷夹缝中爬过去，雨天时路面泥泞且滑，脚下是陡峭山崖，令人毛骨悚然，晴天风起尘扬，烈日暴晒，口干舌燥，第天出班前只好把开水往特大的军用水壶里灌满，九年来共用坏了13个大军用水壶，在这样恶劣的自然环境下进行投递工作，其艰苦程度是难以用文字来表达的。但是为了山区邮路上的群众能及时收到远方亲朋好友的邮件，阅读最新发行的报刊，及时了解国内外重大时事以及农业科技知识。每天天刚朦朦亮，所里还沉睡在一片寂声中时，同志已早早起来把邮件报刊按投递顺序排好装袋，带上雨衣、油布、水壶等必备用品后便前往艰难的投递里程，无论严寒酷暑，刮风下雨，同志从未一次误班误点，被山区邮路上的用户称为投递的“活钟点”。
为了抓好报刊发行工作，让信息闭塞的山区群众及时了解山外的市场经济动态，提高农业种植科技水平，尽快走上致富之路，同志挨家挨户的上门宣传，动员他们订阅《南方科技报》等科技类报刊，有些订户临时无钱订阅的，同志用自己的工资垫支，象上弄屯的同志廷和、同志华确等好多订户都曾得到他的援助，九年来。同志向订户垫支的报刊款就累计达9000多元，而他每个月的工资还不到600元，且家中尚未脱贫，住的泥砖瓦房，父母年纪已大，体弱多病，唯一的哥哥今年在外打工时发生车祸不幸身亡，家中仅靠这每月的薄薪养家糊口。每每想到这，同志不禁泪流满面，恨自己无能，不能为家里分忧解愁，但看到用户那感激的笑脸，那信任的目光，同志心里的阴影也随着一挥而散。
同志在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，从未计较个人得失，他把邮路当成了他的命根子，一天也离不开它。年月，全乡普降大雨，乡里大部分村屯都受了不同程度的水灾。月下旬，同志刚从邮路投递回来，所里的同事就叫住了他，说是他父亲刚捎话过来，家里有3亩玉米地及其他黄豆等农作被淹，让他向所里请假几天，回去帮收割玉米及其他农作，以尽量把受损减少到最低程度，同志听后心里也别着急，真想立即插上翅膀飞回家中，以安慰父母，抚平他们紧锁的双眉，为他们多做点家事，以尽孝心，但那时正值各高校招生的高峰期，每天都有几封特快专递录取通知书，那可是莘莘学子们前途的“判决书”，是喜是忧，是成是败就这么短短的几行字，那可耽搁不了，经几番权衡，同志决定先把请假的事延后几天，待工作闲后再说。事也巧，那天下午便有一封特快新生录取通知书，寄到同志所负责的邮路孔民村楞查屯，收件人是农凤连。从所里到孔民村楞查屯有15公里，途中有道路被淹，只能绕道前行，但同志不为这些困境所惑，毅然带上雨衣等必备的投递用品，迈起还略带疲惫的脚步，消失在风雨之中……
爬山坡再过山弄，同志大约走了三个小时，浑身被风雨淋透，虽是夏季，但仍感寒意，而且路途尚未走满一半。路过启新村后。由于前行的道路已全被水淹，无法趟过，同志只好叫上启新村的农生金等几个村民，找几根木头，把两个小四轮拖拉机的内胎与之捆在一起做浮垫向前划行，由于都是山里人，不懂划行的技巧，没划到一半，小四轮拖拉机的内胎就被荆棘刺破，同志等几个人费了九牛二虎之力才划到了对岸。又走了近两个小时，同志才把这封还略带湿气的特快录取通知书安全投递到收件人的手中，。
看着农凤连那喜悦神情，充满感激的目光，同志全身的疲惫顿时烟消云散，被农凤连全家欢愉的气氛所感染，自己也不禁替他们全家高兴，虽然天色已经很晚，农凤连全家也盛情邀请同志一起共进晚餐，但为了尽快赶到所里，为明天的各项工作做好准备，还是谢绝了他们的好意，迈开早已发麻的双脚，一步一步地往所里的方向走去。
同志不仅做好自己的本职工作，也很乐意为山区邮路的沿途群众办好事实事。由于当地的群众离镇上较远，且山路崎岖，如无重大事情很少上镇，需要办理些邮政业务或购买生活日常用品时，便委托同志带办代购，同志就把这些一一的记在笔记本上，并尽力办好办齐，第二天投递时再一一把它们送到群众手里，被当地的群众称为“流动的邮局”或“流动的小货店”。
这份工作虽然艰苦，一天下来骨松筋动，但同志以苦为乐，只要看到山区邮路上的群众每每收到远方亲朋好友来信时那欣喜的面容，感激的目光，同志的心也随之而乐开了。
二、身虽疲惫，不忘宣传，只为企业多创收
同志充分发挥乡邮工种的自身优势，在向邮路群众投递各类邮件时，不忘向群众宣传邮政的各项业务，为沿途群众正确用邮排忧解难，让群众及时了解邮政新开办的业务，提高了他们对邮政的认识。年，所里新开办了农资配送业务，同志了解到现在农民购买农资产品时深受假冒伪劣产品坑害，当年的收成说没就真的没了，农民急在心里，也恨在心里，他想如果利用邮政的百年品牌，再加上好的农资产品，这个业务发展大有潜力。同志心里顿觉又有一笔好的业务等待自己去发发展，从那以后，同志的邮袋又多了几样几箱农资产品，在投递的同时向沿途群众宣传，动员群众购买，并向农民承诺——如假包退，并按实际经济损失加倍赔偿。仅此业务，两年间，同志就为所里创收近五万元。
由于同志工作勤恳，服务到家，得到了邮路群众的信任，他们有时就把卖猪或其他牲畜、家禽所得的钱让同志代存入邮政储蓄，或者把其他信息传给同志，好让同志上门宣传动员其他群众把钱存入邮政储蓄，一次同志得到一个信息，某屯同志瑞伟的家开办个便民代销店，零散的小币由于没时间整理而越积越多，全家不知如何是好，同志便趁投递工作完成后到他家走了一趟，说明来意，同志瑞伟高兴万分，忙把零散小币搬了出来，整整堆成了似一座小山坡，望着这些零散钱，同志没被吓倒，一道一张张的抚平、分类、整理，整整花了近4个小时才把那原来一塌糊涂的零散钱捆齐、清点，同志瑞伟感激不已，连忙再从屋里拿出肆仟元大票连同这三仟多元的小币让同志代存入邮政储蓄。以后每隔半月同志就主动到家帮其整理小币并代存，同志也把其他用户介绍给同志，象储户赵同志、黄同志等都是经同志动员后把钱存入邮政储蓄的。仅此一项，同志每月就能为所里揽存8—10万元，加快了所里邮政储蓄业务的发展。
同志在这条自然环境恶劣的邮路上走了整整九年，问他是否有过后悔，他说，他已经把全身心的感情溶入了这条邮路，很难再与它分开，只要局里还需要，他将把这条邮路一直走下去，永不后悔。这就是一个邮政乡邮劳务工的最真写照，人生缩影。
职工职业道德十佳标兵先进事迹
开展创新服务倡导诚信纳税
一曲优美的交响乐章，只有主题鲜明，才能留给听众永久的回味。纳税人的每一点呼声、需求，都在他的心里装着，全心全意为纳税人办实事，是他心中最神圣的职责。
“服务质量是衡量地税工作水平高低的重要标志，是地税发展的永恒主题，所有工作都要建立在‘服务’这个基点之上。”XX年3月，刚刚到**县地税局上任的**同志，决计将服务创新做实、做细，全面谋划了关爱企业的新举措。
智者顺时而谋。上任后的第一件事就是通过开展税收“管理年”活动，在广大干部职工中树立了征管质量是第二税源的全新理念。创新的思路离不开创新的举措。为完成税收任务，他强化对重点税源和主体税种的监控，将全县219户年纳税额5万元以上的纳税人(入库税款占总收入的)全部列为重点税源，实现了对重点税源企业的有效控管；实行目标责任制考核管理，制定了目标责任制和过错追究制度，完善考核措施，以考核促管理，以管理促收入，使各项指标和任务合理量化，科学合理地划分征管范围，确保征收管理工作抓实、抓细、抓具体、抓到位；推行“两税”普查，将城镇土地使用税和房产税税源普查及征收作为税收管理的重点工作加以落实，并注重发挥社会综合治税的作用，切实增加了“两税”收入；开展纳税评估，及时做好查账征收纳税人的.数据采集和信息录入工作，并将纳税评估与汇缴检查、税务稽查工作有机结合起来，切实提高评估的针对性、科学性、准确性，达到以评促管、以评促查的目的；组织实施了以板材业区域整治为重点的税收检查，并在此基础上，出台了《**县制板业地方税收管理暂行办法》，实现了多年未完成的科学规范管理；重点抓好煤炭、房地产、教育等重点行业的税收专项检查，营造了公平、合理的竞争环境，做到了应收尽收，促进了全县税收收入的稳步增长。
翻开**同志的电话本，你可以发现，那里几乎都是一些重要纳税人的电话。他深深懂得，作为一名局长，就必须深入到纳税人当中，深入到企业当中，与广大纳税人建立和谐的税企关系。XX年8月18日周五下午已近六点，他接到了县直某运输公司周经理的电话。原来，下午五点五十分，该公司收到了江苏常熟某企业要求下周一前必须结算运费的电话通知。周经理得此消息，心急如焚：自己周转资金正吃紧，急需用钱，但眼看地税服务大厅就要下班，而第二天又逢假日，万一开不出发票，结算就要泡汤。怎么办？周经理抱着试试看的想法，通过税情联系卡拨通了**局长的电话。了解到情况后，**对周经理说：“你放心，我们急事急办，马上就办。”随后，他就通知信息中心延时关机、服务中心人员按企业要求给予连夜加班办理。忙了近两个小时，发票开出来了，周经理激动地说：“广大纳税人为啥都自愿提前到服务大厅纳税呢？其实，就是因为王局长和地税干部心里装着咱纳税人啊！”
这xx是公司项目部的一名新进员工，参加工作虽然只有短短的一年时间，但凭借自己刻苦钻研、勇于攀登的求知欲望和脚踏实地、兢兢业业的做事态度，不仅很快熟练掌握本岗位所需的基本技能和业务内容，还想方设法积极调动广大员工，特别是一线员工的劳动积极性。在加强自身业务技能的同时，也帮助和提高了一线员工的劳动生产技能。并运用所学的专业知识和亲身实践，积极参与和配合了设备点检方的工作，为有效把控现场设备的异常状态和生产的高效安全顺利的进行，出谋划策，建言献行，并提出自己的合理化建议，其中多次被相关岗位和部门吸收和采纳。其突出的工作业绩和强烈的工作责任心，在获得自身成长成熟的同时，也得到了领导和同事们的一致好评。
一、拥有丰富的理论知识、超高的实践能力和扎实的学习功底
领导和师傅们的关心和指导下，不仅在很短的时间内熟悉了生产现场的环境，而且还熟知了各个系统的电气图纸，并加以运用。还对多个生产故障问题发表了具有自己真知灼见的看法。
例如针对皮带机跑偏严重，生产岗位人员不能及时拆卸、回装跑偏装置的问题，他和师傅同事们深入分析研究共同提出了皮带机跑偏装置的优化。即将原固定式的跑偏装置改为活络式插销装置，并积极参与到这项工作当中。该方案的实施，不仅在跑偏严重时，节省了现场岗位人员拆除螺栓的时间，一拔即可将跑偏故障消除，减少了跑偏故障对生产效率的影响，而且跑偏装置位置固定，不会发生移位。在确保生产岗位人员安全的同时，还方便了回装。
其次，他还熟知各项点检日常业务，做到异常信息的及时消缺和各类软件台账的汇总、处理和备案。在检修过程中力求全程跟踪，严把检修质量关，避免了二次检修情况的发生，在节省了人力和预算的同时，还减少了材料备件的消耗，提高了检修效率，有力的保障和服务了生产。
二、具有极强的团队观念和职业操守
为强化充实三班运保岗位的职能和作用，优化人员配置，更好地为生产保驾护航，20xx年7月，xx加入到三班保驾岗位。
进入岗位后，他很快融入到三班这一大家庭式的集体当中。在竭尽岗位职责的同时，他还活跃在班组内部和班组间虚心请教、刻苦钻研、积极探讨各类故障的处理方法，带动了三班的学习氛围。他还根据对现场各类故障处理的方式和过程，利用闲暇之余，潜心研究，总结和编纂了一大批有用的故障手顺书，以供周围同事们查阅和学习，极大的方便了本岗位人员对日后类似故障的快速锁定和排除，节省了排除故障时所需的时间，有效的保护的生产安全顺利的进行。
为提高一线生产员工的劳动技能，他还积极做到对岗位操作人员的传、帮、带的培训工作。对现场设备极易出现的故障潜在源，教会他们如何辨识和怎样及时排除。例如皮带沿线跑偏装置的调整、金检的测试、润滑系统的维护保养和现场设备积灰的清理等。
此外他还积极配合设备点检方对异常设备的跟踪和反馈，提出了许多有价值的建议和意见，并得到相关点检的认可和采纳。
三、具有求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风
面对今年生产任务重，停机间歇少，设备状态不稳定，安全形势又十分严峻等问题，他立足岗位，积极穿梭在生产一线，对现场生产设备认真巡检，做好相关设备倾向性数据的采集、分析工作并记录在案，及时反馈。例如为了保生产、抢时间、达目标，致使设备运行周期过长，高压电机及减速机时有异音产生，再加上补油周期过长(6M)，对设备无疑是一大伤害，由于他及时发现这一问题的严重性，提出了缩短补油周期(3M)的合理化建议，得到相关领导的重视。
他还加强了对重点设备的巡查力度，发现一起重大隐患就及时上报一起。同时还确保了相关软件报表、故障异常信息的详细汇总和及时有效、零失误的传达和发送。其求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风值得广大员工去学习，并得到了各级领导的认可和表扬。
我于20__年3月份入职公司经营预算部，公司是我从事机电工程造价行业后的第二家公司。起初工作期间，心里比较忐忑，一心想尽早融入这个环境，顺利开展工作。
来到公司，参与的第一个项目是昆山嘉民物流项目，当时该项目已接近尾声，部门主管安排我从这个项目开始，主要为了熟悉并了解公司的项目工作流程和本岗位的职责要求。
20__年5月，我正式参与的项目是无锡泰科电子有限公司的新建厂房工程，通过这个项目，我更深的了解了公司项目的运作流程和制度规范，非常感谢项目各同事在工作上对我的支持和指导，特别感谢项目经理李经理在整个项目运行中对我的工作，做了全面的指导和帮助。通过该项目，让我建立了信心。
20__年8月，受公司派遣，配合周副总负责承德双滦照明工程的结算工作，该项工作是我进入公司后遇到的很大的一次挑战，8、9月出差承德两次，对该项目的报审结算资料做了梳理和摸底;10月初，再次和周副总一起到承德，正式与审计局审计人员接触，开展项目审计结算工作，在此期间，遇到很多阻力：报审资料缺失、工程量核对分歧、材料价格再次确认分歧、审计人员推诿工作进度缓慢…为解决以上问题，我们耗费整整两个月时间对各种问题进行分析并制定方法方案，予以突破，最终完成了该项目的结算工作。在此期间，我受益匪浅，从中学到很多解决问题的方法和思路，对今后的.工作认识更加明确。
20__年12月，在承德双滦项目结算结束不久，受公司派遣，配合总承包公司参与到山西运城深国投项目中。该项目结算工作比较大的难度在于当时项目经理未在项目主导机电工程的结算进程，由该项目的安装技术员姬海洋同事配合结算工作;在本次结算过程中，我借鉴并运用了在承德双滦项目结算中吸取和学习到的结算方法和思路，整个结算工作进行得比较顺利，与业主方基本达成初步审核结果，最后在得到公司领导认可的情况下，在公司年会前一天完成了结算工作。
20__年9月份，在承德双滦项目、山西运城项目结算工作的同时，我又同时编入了大润发安溪和龙岩项目组，参与其中的经营工作，在这两个项目上，非常感谢部门主管和同事的支持，分担了这两个项目的大部分工作。
20_年是经营部最困难的一年，开年不久，因部门人员变动，部门人员未能及时补充，导致经营部整年人力缺乏，这一年是我感到压力最大的一年，报着对工作负责的态度，尽力完成并做好自己的本职工作。在这一年里，在吴副总的带领下主要参与的工作有：高平大酒店项目、安溪和龙岩大润发项目、诺华制药项目投标工作、内蒙乌山铜钼矿项目结算工作、大润发投标工作，以及部门的各项整理汇编工作。
内蒙乌山铜钼矿项目结算工作在公司吴副总、项目经理严经理的指导下取得了比较满意的结果。
20_年初，受公司临时委派，负责北京中金万柳项目，在4月底前完成了该项目的业主清单核对、项目的分包招标、合同签订等工作。后因高平大酒店项目的特殊而调回该项目，专门配合项目经理负责该项目经营工作。
高平大酒店项目从20_年5月份至今已有一年多时间，在20_年期间，该项目主要施工内容均为土建，机电主要为管道预埋，20_年主要配合项目部完成了项目深化、分包招标、班组进度款审批和材料价格报审工作;至20_年开始，土建主体完成后，机电施工已大量开展，机电经营遇到较大的阻碍，主要问题有：
1、机电承包合同清单与设计施工偏差过大，影响到工程进度款的审批工作;
2、该项目监理负责工程计量审批工作，相关负责人对该部分把关过份严谨，审批流程缓慢;
3、业主材料审批进度缓慢，影响合同清单的认价工作。
针对以上问题，在项目经理带领下我们对业主方做了大量工作，初步达成的效果有：
1、业主方同意对应设计图纸重新编制合同清单;
2、监理审计工作也在稳步进行，已建议简化流程，提高审批进度;
3、敦促业主尽快批复上报材料。
在公司工作已两年半，学习并积累了很到行业经验，更深的了解公司的文化、制度和文化，希望公司在今后的道路上走得更好、更远。
20_年3月28日，我以一名市场营销专业教师的名义进入了佳木斯大润发公司，开始了我的实习生活，满怀着和企业实践接轨的渴望与期待，我以高度的热情迎接工作的挑战。
一、实习单位简介
众所周知，大润发是个知名的大型企业，大润发是在多年的发展历程中产生和逐渐形成特色的完整体系。大润发以观念创新为先导，以战略创新为方向，以组织创新为保障，以技术创新为手段，以市场创新为目标，伴随着大润发从无到有,从小到大,从大到强，大润发文化本身也在不断创新与发展，员工的普遍认同，主动参与、产品质量是大润发的最大特色。大润发品牌深深的吸引着我，大润发的管理模式指引着我，我真正意义的感受到了做个大润发人的那份自信与自豪。
二、实习内容
在销售部高尚经理的热情接待下，大润发人员陆续向我们介绍了大润发的发展历程、现在所取得的成绩、未来奋斗的目标。超市的工作虽说是十分辛苦的，但我却感到实践学习的重要性，以前自己作为一名消费者逛超市，总感觉商品琳琅满目，一应俱全，即便不买，进去逛一逛也是一种享受，所以对超市的认识始终停留在感性的认识上，自从来到这里，才亲眼看到、亲身体会到员工背后所付出的辛劳，他们每天都十分忙碌，不停的上货、下订单、备货、退货、促销、调价、整理仓库，还要送货、还原、清洁，多种工作集于一身，我也很荣幸的步入到了这一团体当中。
三、体会深刻
1、工作是一件脚踏实地的事情。
以前在学校里两耳不闻窗外事，只是进行自己的理论教学工作，感觉总是浮在半空中，眼高手低，而经过这次实习，我端正了自己的心态。
2、工作是辛苦的。
我想，作为一名市场营销教师，只有在销售终端做过，他才能真正的理论与实践结合来传授知识，做出的教师才能够更加人性化，更能够得到学生们的拥护。 正是因为在一线做过，对于所暴露出来的问题才能看得更清楚，思考出的解决办法才更切合实际。
3、团队协作十分重要。团队精神决定企业的发展速度。再实际不过的例子，比如退货流程，就要与其他部门相互协调，而这种协调就是人与人之间的协作。
4、知识就是力量
由于知识更新很快，所以要不断的学习，补充知识，培养自己创新的思维知识经济时代知识是不可或缺的。
5、锻炼自己独立处理问题的能力。
一个人的独立处理问题的能力，很能体现他的工作能力，如果他的这种能力很弱，那他必须得提升自己，一个工作环境需要团队合作的同时也需要独立处理事情的能力。
6、工作要主动。
要主动去发现知识学习知识，尤其是在实践中。
7、工作没有贵贱之分。
不要眼高手低要从基层做起，我们受益也不少。
四、实习心得
以前一直觉得大润发很遥远，经过这段实习才知道大润发成功是必然的：高效率且敬业的团队、视质量如生命、严格管理渠道、把创新贯穿始终、把消费者需求作为生命等等，优秀的产品是优秀的人创造出来的，没有优秀的产品只有优秀的人才!
张xx，设备信息技术科技术专职，始终坚持“踏踏实实作事，平平凡凡作人”的行为准则，本着干一行、爱一行、钻一行的原则。对待工作，她保持着端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性。针对设备种类多、事务类别繁杂，工作任务重的实际，她真正做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极开展工作。自客车库检与乘务成立两个车间分别管理，为了弥补在KMIS使用中人员业务水平参差不齐的实际，多次下车间、现场指导设备使用，主动处理疑难故障。对常见故障编写处理方法，指导日常使用，保证KMIS系统安全、稳定的运行，并顺利地接入呼和铁路局KMIS系统，保证数据信息的完整准确。
在日常工作中，她严格遵守各项规章制度、法律法规，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，认真开展批评和自她批评，虚心听取领导和同事的意见建议，时刻保持良好的单位工作人员形象，坚持做到了不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护单位的良好形象。
今后在不断学习和岗位锻炼中，她会更加努力学习，使自己的思想道德水平和技术业务综合能力得到提高，以更加饱满的热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，向领导和同事们汇报。
让青春在奉献中燃烧?让移动与与我们一起腾飞
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的'重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
他，个头不高，却虎虎生威。宽厚的嘴唇，坚毅的目光，粗壮的胳膊，挺直的脊梁，给人一种昂扬向上的阳刚之气，使之不得不向这杆大旗紧紧靠拢。他，就是萍乡矿业集团白源煤矿采掘一区采煤大工、_员、劳动模范同志，现年47岁的他自xxxx年参加工作起就一直奋战在煤海第一线，以自己辛勤的汗水为党和人民无私地奉献着自己全部光和热，为企业的改革和发展一次又一次地拼搏，他以吃苦耐劳、任劳任怨的优良品德，践行了_员先进性的楷模，他以爱岗敬业、无私奉献的实际行为，弘扬了新时代矿工“老黄牛”的精神。
同志家住农村，xxxx年32岁的他报名当上了白源矿一名农民协议工，在农村长大的他练就了一身强健的骨骼，刚一进矿他就虚心学习采煤技术，细心观察大工师傅的操工，师傅见他为人诚实，能吃苦、力气大，有意培养他，并手把手地向他传授采梁、架棚、放顶、护顶等工作，边做边学、还经常帮师傅打风镐、打顶子，在实践中他很快就掌握了操作技术，三个月后就干起了采煤大工。他热爱矿山事业，坚持以矿为家，以煤为业，以苦为荣，用他那双不同寻常的手，通过诚实劳动，履行着一个普通矿工的自己价值观，他把主人翁的责任感和艰苦创业的精神，高昂的劳动热情和勇于奉献的精神，强烈的开拓进取意识和创新求实精神，良好的职业道德和爱岗敬业精神，化作了巨大的物质力量，在平凡的工作中做出了不平凡的业绩，汗水浇开了光荣花。自他进矿的第二年起，他连续十五年被评为矿先进生产者，连续十三年被评为矿劳动模范，特别是在至连续八年被评为萍矿集团公司劳动模范，获江西省煤炭集团公司劳动模范，江西省煤炭集团公司优秀_员，荣获江西省优秀农民工。然而，在鲜花和荣誉面前，总是淡淡一笑，说：“成绩只能说明过去，成绩永远是个起点，荣誉给我的只是动力。”他依然默默地忘我工作，依然保持他劳模的风采。因为，他还不满足，作为一个跨世纪的有理想、有抱负的青年，他继续在圆他的梦，发誓要拥抱这美丽的年代，摘下闪闪满天星，向新世纪奔跑，向着新的高峰攀登，让火红的青春和着地下的乌金一起燃烧，放射出更加绚丽夺目的光彩。
这样说，也这样做。他认为，做一个新时代的矿工，不仅要能吃苦，而且还要有文化、有知识、懂技术、会管理。为此，他把学习技术作为大事，虚心向一切内行的人们学习，他积极参加矿上举办的“逢五”安全活动和“逢九”技术课程学习，业余时间经常挑灯夜读，他刻苦攻读了《采煤概论》、《地质学》等书籍和煤矿安全质量标准化知识。有一次，工作面遇到断层滑口，一下垮冒了二十多米，是什么原因呢？他请教技术员、请教工程师。回家还在苦苦思索，以致吃饭还在用筷子比划着如何支护。终于，他用力学的原理，悟出了关键的操作技术要领，在以后的工作中多次有效地控制了顶板垮冒现象。
在工作中胆大心细，在实践中积累了一套生产技术和管理经验，不知避免了多少次大小事故，从而夺得了一次又一次高产成绩。大年三十，正当合家团圆的时候，带领他的战友们又来到了井下。他们过绕道，爬“上山”，一路兴高采烈，再上一个天眼子就进工作面了。走在前面的他突然发现一块小石头掉了下来。他停了脚步，静耳一听，发现上面似乎有撤着小石子的微弱响动。凭他的技术和经验，判断前面出现了险情，他赶紧把上前的同志一把拽回来。那同志脚跟没站稳，只听“轰”的一声，行人的“天眼子”眨眼就被堵埋得严严实实。在这个每天过往行人的不起眼的地方，凭他的知识和责任感，避免了一场恶性事故。十一年来，以高超的技术不知闯过多少地质条件复杂的危险关口，不知解决了多少生产难题，他每年排除各类安全隐患200余起，14次夺得全矿采煤选手第一名，在全矿采煤选手技术比武中他力挫群雄，摘取桂冠，多次获萍矿集团公司“最佳采煤选手”、“安全技术标兵”称号。
作为采煤大工工作比较辛苦，劳动强度大，所在的采区工作面路程远，温度高，滴水大，运输线长，生产条件差。面对困难，他从不退缩，总是迎难而上。去年七月初，3183工作面碰到断层，要打围巷，打补切，工作面棚上烂，底板硬，巷道矮，加上采区打掘进单价低，费好大的劲，经济收入还不高，许多同志不愿去。正当班长派工感到为难时，主动请战。他带上几位小工，连续15天呆在这又烂又矮的地方，一个班5架棚子的计划，他架12架，15天完成了一个月的任务，提前贯通了巷道，保证了正常生产。人们不得不服，竖起拇指说：“到底是党员、劳模，还是不一样。”
艰苦的条件，困难的环境，越能显示出_员的本色，显示出劳模的风采，显示出工人阶级的博大胸怀。由于的采煤技术优秀，自然拉他到小井做事的人也不少，面对各种诱惑，他选择拒绝。去年他一个亲戚开了一个小煤井，专门登门邀他到小井做事，并许诺他目前双倍的工资，但凭着他那良好的职业道德和敬业精神，想到组织多年对他的培养教育和关心，想到自己那奋斗不息的理想和追求，想到那些与自己深厚感情的战友，他婉言谢绝了亲戚的好意，毅然回到自己的工作岗位，与同志们手把手，心连心地创下一个又一个高产记录。
工作十五年月月出满勤，不仅从没病、事假，而且还有300多个星期天在井下度过。家里的责任田妻子从不让他插手，兄弟建房屋从不让他分心，在“小家”和“大家”的天平架上，他默默地把砝码放在后一头。今年四月春忙时节，妻子患病卧床在家，打电话让他第二天请一天假忙农活，他当时答应了。可当听说工作面遇到断层，工作面困难，班里人手又少，第二天他又主动请战，硬是撂下家里的农活而不顾，带领3名职工又下到工作面去了，他既当大工，又当小工，既开溜子，又拖料，4人硬是完成了10个人的工作量。这就是的追求，但他追求的不只是小家庭，脑子里装的是大家、企业。
在特殊困难的条件下，以他那无私奉献的老“黄牛”精神和高度的主人翁责任感，创造一流的工作。他进矿十五年来，放弃轮休680多天，累计拖班加点620多天，采梁11万余块，落煤17万吨，15年干了20年的工作量。数字是枯燥的，但数字能记下闪光足迹，编出动人的旋律，奏响宏伟的乐章。工人们赞扬他是“迷于矿山的一颗铆钉，注入煤海的一杆钢锚。”十五年如一日，这绝不是一时的冲动，那为何能持之以恒，他的动力来自何处？
就来自身上所展现的新时代矿工的主人翁责任感和无私奉献的老“黄牛”精神。
李小溪，女，20xx年入职，现任人力资源部经理。该同志自20xx年1月调入人力资源部至今，已经从事人力资源工作6年了。这6年期间，她通过不断的学习、总结和实践锻炼，不仅在业务水平上有了长足进步，更重要的是站在集团层面的高度，去指导安排人力资源部的工作，具有工作的前瞻性和未来规划的指导性。在各位领导的关怀和帮助下，已经由一个初涉人力资源工作的普通员工成长为一名优先的人力资源部负责人。
工作虽然繁忙而琐碎，但是她尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，获得了上级领导的认可。
一、主动学习，提高专业技能，增强人力资源工作业务能力。
万事开头难。20xx年1月，李小溪同志初涉人力资源工作，在这之前，她只是企管部的员工，对于人力资源档案、劳动合同、人力资源信息统计、编制核算、招聘面试等新的工作内容让她觉得自己还只是个人力资源工作的“边缘人”。时逢公司进行组织机构变更，领导给她分配了培训管理的工作，负责推动集团公司各单位的练兵管理工作。从练兵培训的需求调研、专业部门培训课件的制定、培训方案的审核，到练兵课堂的管理。这些工作对于一个新人来说，任务重、时间紧，是一个很大的挑战，但是她倒觉得这是一个认识企业、了解企业、熟悉企业的好机会，是一次学习的好机会。她利用各种时机走访各部门，了解部门具体工作情况，坚持到现场与员工进行走访，汇聚了大量的资料，找到了突破点。很快练兵工作就显现了成效，员工的基础技能在行为上有了改善，工作有了很大转变。赢得了领导和同志们的信任。
起步的顺利并没有让李小溪对自己的工作满意，她意识到自己在人力资源专业知识上的欠缺。她积极参加培训，阅读人力资源专业书籍，为自己充电。通过知识积累，让她在工作中更加得心应手，结合公司的实际情况，先后拟写了公司的《员工培训管理制度》等多项人力资源制度，为公司人力资源工作的规范化起到了一定的推动作用。
有了实践的锻炼，加上理论知识的学习，李小溪同志于20xx年5月考取了国家一级人力资源管理师职业资格证书，证书对她来说只是一次知识和能力的认可，但是她更珍惜的是培训中诸位人力资源管理名师的精彩讲授，其中针对人力资源工作的操作技巧和管理经验，让她觉得受益非浅。
二、立足本职，严格要求，尽心尽力做好本职工作。
人力资源工作要求细致严谨，尤其作为公司的人力资源部门，需要审核各部门报送的人力资源数据、信息，进行汇总核对，为领导提供准确的人力资源数据资料。人力资源部负责着公司员工的入职管理和离职管理，关系到公司人员“入口”和“出口”两道关。所以，对于招聘面试、入职资料的审核、录用考核等都要严格严谨的进行。作为一名人力资源负责人，不仅要为人员入口把好关，也要为优化公司人力资源配置花心思。李小溪同志深刻意识到，在今后的工作中，要认真组织做好人才引进，根据公司战略发展需要，对各岗位人员的招聘精挑细选，严把质量关，确保满足招聘需求，使员工队伍进一步充实、壮大，人才结构更加合理。
在工作作风上，该同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，勤奋敬业。作为一名中层管理干部，她时刻严格要求自己，主动、积极地做好每一项工作，为本部门的其他工作人员起到表率作用。她还注重加强部门人员的管理，提高员工的执行力，规范内部工作程序，注重沟通，调动员工积极性。20xx年在集团公司组织架构调整之际，公司大批人员要根据所属公司转移劳动关系，签订劳动合同，李小溪同志为保证续签工作的顺利进行，针对员工关心的几个问题，在公司例会上多次进行讲解说明，并组织劳动关系的同事一起积极为续签合同的员工进行现场答疑，保证了续签工作的顺利完成。
三、端正修养，用操守严把制度关。
在人力资源工作的`保密制度上，李小溪同志更能意识到保密内容对于公司稳定团结的重要性。公司历经了多次组织机构调整，每次都涉及到管理人员的岗位变动，在没有成文发布之前，她坚持原则，绝不泄漏任何信息，严守制度规定和工作要求。
四、从细节做起，为各部门提供服务，为领导做好参谋助手。
作为公司的人力资源部门，掌握着最全最新的人力资源信息。李小溪同志能够积极落实职能部门的服务职责，为帮助各部门完善人力资源工作，主动提供各种信息、政策的支持。在工作汇报中为领导提供人力分析报告和人力资源工作的可行性建议，充分发挥领导参谋助手的作用。
在人力资源岗位的工作经历和上级领导的指点，成为李小溪同志非常珍惜的学习经历。今后的工作依旧是繁忙，任务也是艰巨的，但是她决定，无论遇到多大的困难，都要无所畏惧，脚踏实地，带领着团队圆满完成任务，奉献她的力量。
XXX，20XX年从兄弟酒店调入益阳华天，他把华天人爱岗敬业、吃苦耐劳的精神发挥得淋漓尽致，尽管工作再苦再累，也从未抱怨过，将酒店的“进口”工作进行到底，默默无闻的在后台炒好每一道菜，他也认为只有吃得苦中苦的人，是一个人成就事业的基本条件，最近的二个事情就证明了他的言行一致。
众口难调，适口为佳，客人交口称赞的“青椒焖蛇”就是他的一大创新，为了这道菜的成功，他在一个多月的时间里无数次地重复品尝本地菜馆的菜，了解益阳食客对菜品口味的变化，再根据这此变化处理蛇的口感时发现了难题，难就难在用什么卤汁来卤蛇，做出来的蛇口味会更适合益阳人，粤试卤法不行、湘试卤法也不行，那种卤法适合呢?下班回到家里，他翻书寻找卤汁做法与味型，在一次在翻书的过程中，让他想起了去吃川菜时，上了川味卤水，想到此时，他兴奋不已，立即记录在本子上，隔天一早就到酒店尝试做，终于寻到想要的味道。之后为了了解食客对新菜的看法，每天下班之前他要做的第一件就是走出厨房询问服务员当天客人对“青椒焖蛇”有何意见。 在他看来，无论是好是坏，都在促进和激励着他，他认为这些意见是最可贵的。
人们说菜品如人品，在前些日子里移动公司的会议餐有一道菜是“小炒牛肉”做这道菜的特点是快火急炒，大部分人都是分成二次把这道菜炒完，而他认为分二次炒完这道菜由于量多炒出来的菜口感会差一些，于是他不怕麻烦把菜分成了三次炒，一来达到了量少方便急火快炒的要求，二来口感好了客人吃得更满意。
只有吃苦耐劳、爱岗敬业、才能成为一个优秀的华天人，而他用言行一致来证明他是一个优秀的华天人。
安东华同志，大专学历，现是农业发展银行永登县支行财务会计部一名普通记帐员。多年来，她始终以高度的责任心和使命感，勤勤恳恳，兢兢业业，忘我工作，为农业政策性金融事业做出了积极贡献。
一、立足本职，勤恳学习。
“工欲善其事，必先利其器”，这是安东华同志的座右铭。人生有限，学习无限。伴随着农业发展银行的成长壮大以及业务的全新改变，她感觉原有的那些业务知识和技能已远远满足不了现实的工作需要。作为一名20多年工龄的老职工，为尽快成为业务岗位的“行家里手”，她刻苦学习财会、信贷、法律、计算机等方面的相关知识，不耻下问，主动虚心向新老同志拜师学艺，在较短的时间内熟练掌握了各项新的业务技能。面临农发行外部环境的变化和会计综合业务上线重任，她自我加压，加强对会计综合业务操作规程的学习。在日常工作中，她积极参加岗位训练，利用业余时间参与职称升考，注重理论与实践相结合，举一反三，学习税法、企业管理、财务管理等综合知识，帮助领导进行预测和决策，做好领导的参谋。从20_年会计综合业务系统上线，到后来的大、小额支付系统、人民币帐户管理系统、票据验印系统、公民身份证核查系统、反_监测系统上线，她与同事们互相学习、取长补短，基本掌握了其全部使用方法。
二、恪尽职守，任劳任怨
由于工作需要和支行领导的安排，安东华同志先后从事过会计、信贷、出纳、票据交换等工作，不论工作岗位怎样变动，她总是以一种默默奉献的精神，毫无怨言地去迎接每一项工作。2004年9月，按照总分行综合业务会计应用系统上线运行的要求，各行务必在10月18日前把有关数据如实分类统计打印成表册，同时做好各项准备工作。当时，县支行全辖贷款笔数多达500多笔，身兼出纳工作的她积极参与大量数据的核对、录入工作，在小孩上学无人照看的情况下，经常加班加点，全力协助数据清理工作，如期完成了领导交办的工作任务。20_年至20_年期间，安东华同志严格执行规章制度，一丝不苟办理全行各项费用开支，每月按时发放职工工资，及时转交住房公积金、养老金、税金等，从严管理重要空白凭证，如实登记其保管、领用、使用情况，定期进行帐实核对，保证了帐实相符。在同城票据交换工作中，她按照有关规定认真审核经手的每张票据，确保了票据准确无误，未出现过退票、压票、漏票现象。在记帐工作中，她坚持“现金付出，先记帐后付款，现金收款，先收款后记帐，转帐业务先记借，后记贷”的记帐规则，逐笔序时记载每笔业务，及时登记重要空白凭证销号登记簿、定期代收登记簿、发出支票登记簿，随时查看并接收小额借记、汇入款项业务，在受理、审核、传递会计凭证的同时，做好柜面监督。事后收集、整理装订会计分户明细帐、余额表、到期贷款通知单。20_年至20_年，共记载会计帐务2万多笔，未出现差错。
三、顾全大局，忘我工作
在金融服务需求日益提升，金融改革不断深入的形势下，面临新的竞争与挑战的农发行将如何打造富有时代色彩和持久生命的服务品牌，面对客户，安东华同志从每一服务细节入手，不断提升服务效能和服务品位。她结合自己岗位的特点，向客户遵守承诺“使用文明用语，提供微笑服务;坚持结算原则，遵守结算纪律;快速办理业务，保证准确无误;提供业务咨询，耐心周到服务”，做到了客户满意，社会认可。安东华同志作为一名普通的记帐员，她总是以主人翁的精神，服从调配，安排到哪干到哪。20_年，在县支行CM系统运行前的数据录入工作中，她利用休息时间，积极参与，并协助信贷部门完成了核销呆帐贷款资料的上报工作。近3年来，她除办理日常会计业务外，每月按时向县银监办报送金融资产质量监测、贷款五级分类等报表，撰写季度监测报告，较为圆满地完成了领导交办的各项工作任务。
作为女人，安东华同志克服家庭之累，尽职尽责;作为员工，她扛起事业之重，踏实、敬业、彰显了巾帼不让须眉的气概。
xxx自xx年xx月任塔河县非公党委书记以来，坚持党的基本理论和基本路线，认真学习_理论和党的_精神，努力实践“三个代表”重要思想，加强干部队伍能力作风建设，同时认真执行非公工作方针政策，心系职工群众，积极推行党务公开，为关心非公企业职工和妇女工作作出了不懈的努力。
一、围绕党委中心工作，拓宽思路促发展
以创先争优活动为契机，积极开展品牌活动，结合党委开展的“三好一满意”活动和群众满意的党务创建活动，把服务好、质量好和群众满意的各项举措融入到党委中心工作。
一是在非公党委创先争优工作过程中，带领广大女职工齐心协力、加班加点，对照标准、查找差距，全体妇女职工认真配合党委评审和整改各项工作任务。在评审检查中，有些女职工职称考试迫在眉睫、有些女职工推迟婚礼、有些女职工刚刚生育，孩子尚在哺乳，她们依然忘我地投入工作，体现了女职工无私奉献的精神。
二是深化“巾帼文明岗”创建活动。按照县妇联的要求，制定符合妇女工作实际的活动方案，带领广大妇女在推动科学发展、建设美丽职场中彰显半边天的作用。
二、丰富职工文化生活，凝心聚力促和谐
以纪念建党90周年和庆祝“三八”妇女节为契机，开展系列活动，丰富妇女职工的文化生活，展示女职工的风采。在庆祝“三八”妇女节期间开展系列活动。
二是开展“快乐团队、新体验”拓展活动。组织女干部到社区、街道拓展训练基地开展体验活动，进一步提升团队意识，增强凝聚力。
三是举办“服务礼仪培训”，规范服务礼仪。
杨世珍同志现任南岗店理货员，主要负责店铺的蔬果区域，她工作勤勤恳恳，认真负责，是南岗店公认的标杆。在她工作的蔬果区，因为早上蔬菜送货都比较早，杨世珍同志每天很早就来到店里，马不停蹄地开始了一天的工作，接菜、上菜、整理排面，每天都重复着这样的工作，而她却乐在其中，她说，店铺早点开门营业，顾客就能买到更加新鲜的蔬菜。
在工作中，杨世珍随身携带一个笔记本，每个品种的蔬菜价格，购进蔬菜的季节，蔬菜的储存方法都记在笔记本上，所以她对蔬菜价格做到了然于胸。在夏天天气炎热的时候，她的蔬菜存储方法发挥了作用，带叶的蔬菜和豆制品不能长时间放在排面上，否则就会变质影响销售，她经常把这些易变质的食品放到冷藏柜里，卖的时候及时上货，这样很好的控制了商品的损耗，也保证了顾客购买的蔬菜都是新鲜的。在工作中，杨世珍同志对于交给自己的任务总是想方设法完成，以身作则，起到良好的`带头作用，她始终以“顾客永远第一”作为自己的工作准则，真正做到把顾客当亲人，把华运当成自己的家。她经常在下班后到附近的饭店跑客情，附近饭店的蔬菜基本都是从南岗店进的，经常光顾的老顾客对杨世珍的评价一直很高，因为她总是把顾客的需要当成自己的工作的头等大事，特别是对待老年人，她格外照顾，老人的东西要是买的太多不好拿，她都拎起东西将老人送回家，即使工作忙没有时间送他们，杨世珍也会嘱咐他们多加小心。
杨世珍和店里员工相处也是非常融洽，店里有员工家里有事需要代班，她总是第一个站出来，从不计较个人得失。杨世珍不愧为南岗店的标杆！
xxx自20xx年12月任工会主席以来，始终牢记党的服务宗旨，把职工群众的利益放在首位，保持着“干一行，爱一行”的精神，勤勤恳恳、兢兢业业，保质保量的完成了各项工作任务，得到了领导的赞赏和职工的认可。获得了20xx年度公司“优秀领导干部”的荣誉称号。在工会组织开展创先争优活动以来，该同志结合工作实际，围绕中心工作，坚持服务职工，在平凡的岗位中体现了一名优秀_员的价值。
一、坚持学习，提高思想政治素质。
该同志在“创先争优”活动中，把学习作为工作的第一需要，勤于学习，善于思考，不断增强学习的紧迫感，深刻领会马列主义、_思想、_理论以及“三个代表”重要思想的内涵，进一步学习科学发展观的先进理论。同时加强业务技术学习和服务能力提升，不断提高自身业务素质和处理实际工作的能力，不断提升自己的政治理论水平，牢固树立科学的人生观和价值观。切实做到懂政策、业务精、能力强，在组织管理、综合协调、文字处理和语言表达等方面有了进一步提升，为更好的做好工会工作、维护好职工合法权益、服务好职工群众奠定了坚实基础。结合在工会组织和职工中深入开展创先争优活动要求，进一步加强自己以身作则、率先垂范、扎实进取、忘我工作的作风，带领职工统一思想，振奋精神，全身心投入到“保安全、保质量、保稳
定、促发展”立功竞赛为主题的创先争优活动之中，增强政治意识、大局意识和责任意识，增强清正廉洁的自律意识，以实际行动确保段安全稳定、设备稳定、队伍稳定。
二、关心关爱，维护职工合法权益。
为认真做好困难职工补助工作，最大限度的发挥工会组织的帮扶作用，根据段的实际，该同志积极组织对《格尔木工务段职工困难补助发放管理办法》和《格尔木工务段职工互助互济章程》进行认真的修订，在困难职工的救助上突出“实事求是、救急救困”的原则，对申请困难补助的职工坚持每季度底召开职工困难补助专题会议，在摸底调查、核实困补资料、集体讨论的基础上，20xx年共为113名职工办理了困难补助。在职工因病住院治疗期间，他积极主动的到医院看望住院的职工23人。在20xx年春节来临之际，为使困难职工能够度过一个幸福、祥和的春节，他积极组织开展对全段的20户特、重、一般困难职工及特困遗属开展了两节“送温暖”走访慰问活动。并且坚持经常深入生产一线，走车间、下班组、访家庭，通过“听、讲、访、记”的方式，深入了解职工在生产生活中的热点、难点、焦点问题，听取职工的意见和呼声，对职工反映的实际问题，不管能否及时解决，都能满腔热情、主动关心、尽力帮助，使职工切实感到了组织的关怀与温暖，为维护职工队伍稳定发挥了积极作用。
三、求真务实，扎实做好本职工作。
根据在工会组织和职工中开展创先争优活动的要求，该同志把“党建带动工建、工建服务党建”落实到具体工作之中，坚持认真学习了《_工会法》、《中国工会章程》、《工会基础工作》等知识，把增强理论知识和培养实践能力放在提高综合素质的第一位，真正成为勤奋学习、善于思考的模范。在思想上拓宽思路，明确方向，围绕段的中心工作，根据工务系统安全工作季节性的特点，有计划、有步骤、有特色地开展了“安全生产月”、“安全格言征集”、“安全知识竞赛”、“安康杯”竞赛、安全文化建设和职工职业技能竞赛等一系列活动。使职工牢固树立“安全第一，预防为主”的思想意识，促进了全段职工安全意识的提高，对段安全生产实现“有序可控、基本稳定”起到了积极的推动作用。结合公司开展的“三线”建设工作，坚持“主动上手、提前调研、精心谋划、合理实施、点面结合、全力攻坚、保证质量”的思路，确保了“三线”建设工作的胜利完成。
四、主动作为，增强工会组织凝聚力。
该同志在工作中敢于作为，抓工作不等不靠，创新性的开展好工会的工作。为提高工会专兼职干部素质，更好地完成工会各项工作，在每季度组织工会专兼职干部学习工会基础知识和劳动法的知识，增强了工会专兼职干部民主管理知识和维护职工合法权益的能力，使工会专兼职队伍综合素质有了新的提升，为开展工会各项工作打下了良好的基础。同时注重企业文化的建设，坚持打造段企业文化中职工喜闻乐见的活动。20xx年职工运动会共有 130余名运动员参加了3个大项、9个小项的比赛；运动会从筹备到举办的整个过程始终贯彻 “阳光、健康、向上”的体育文化精神。职工体育运动会的开展，全段职工锻炼了身体，享受了快乐，振奋了精神，集中体现了段企业文化建设的成果。关心女职工委员会的发展，女职工立足本职做贡献，涌现出一批立足岗位、勇于进取、敬业奉献的女职工。在20xx年“三八妇女节”百年华诞之际，组织开展了“三八妇女节”文艺汇演，出版了纪念妇女节百年诞辰的《红柳》专刊。表彰了为段安全生产做出突出贡献的“女职工建功立业标兵岗”和“女职工建功立业标兵”，活动的开展充分调动了广大女职工的积极性，使尊重女工、关爱女工的良好氛围得到进一步加强。
C.遵纪守法，团结同事，并带领本餐厅员工保持积极向上的工作热情。
广西分公司20_年度新秀奖获得者张作刚
张作刚先生是西南农业大学动物营养专业20_届毕业生，初到北京伟嘉集团广西分公司求职时就给广公司经理蔡昌诚留下了深刻的印象。被选拔为数不多的毕业实习生在广西地区作为业务培养对象。
实习期间，张作刚先生被派送到历来以预混料无市场而著称的'广西北部山区。仅仅第一个月，张作刚就交上了一份业绩不错的答卷。接着在三个多月的培养下，张作刚很快在市场的浪潮中摸索出了自己独特的业务模式，成绩以几何级数递增。其独立的工作能力及与经销商良好的沟通能力，还有他本人独创的一套市场管理能力开始崭露头角。
果断、血气方刚，人如其名，张作刚在学校里是优秀学生，毕业时他具备了留校的条件，但他婉谢了学校的挽留，推辞了亲友的安排，毅然奔向了自己想要闯一番天地的地方?D?D北京伟嘉集团。
张作刚在任广西分公司桂北区业务员时利用两个月的时间就完成了所属市场的整合和前期的准备工作。由于其突出的市场业绩和管理能力，在20_年国庆前被广西分公司任命为桂北大区主任，走马上任后率领全桂北区在较短的时间内，将业绩提升了一倍。
优秀的成绩不是“天上掉下来的馅饼”。张作刚先生在大学期间利用担任学生干部的锻炼机会在心理、心态以及业务能力等方面得到了很好的锻炼。同时提前接触了社会，让自身开阔了视野，对社会有了初步的了解。另外，他性情中是一位不怕吃亏、善待他人、以理服人的男子汉。每次在团队合作工作中出现了差池，作为领头人的他总能主动承担责任，令属下信服。对待客户也一样，宁可自己吃亏，也不忍损害客户的一毫利益。后天练就的领导风范对他的团队管理及经销商管理发挥了关键作用。
在学校是优秀学生，在伟嘉是优秀员工，张作刚先生被集团授予20_年度“新秀”荣誉称号。不管在什么岗位上，我们相信：他一定能做得很好。年终表彰大会上张作刚先生发表了激情讲话，他表示一定将秉承伟嘉优秀的企业文化精神，创造更加美好的明天。
许竹霞同志任中原公司出纳，几年来一直兢兢业业、尽心尽责地工作在自己平凡的工作岗位上。20_年被评选为集团优秀员工“敬业精神奖”。
对许竹霞来说，加班加点已经成为她本位工作的家常便饭，记得有一次，河南一位老客户来电约定提货。可是许竹霞一直在库房等到晚上十点才等到客户的电话，原来他在半路上货车出了故障，正在寻求检修帮助，不能确定什么时候才能赶到。许竹霞听罢，立即联系当地人员赶去为客户检修机器，发完货时，已经是深夜4点了，客户十分感动，为能跟如此挚诚的伙伴合作而高兴，但许竹霞同志只是摆摆手说：“这是我们应该做的，你们满意了我们才会放心，正如集团的政策?D?D你们赢利了我们才会获取利益。”
许竹霞同志在日常工作中热情、活泼，处处维护公司形象，对客户态度耐心、细致，对公司的财务制度积极宣传推广、认真执行，对同事热情关心。始终保持对本职工作的高度负责，为中原公司整体财务工作的顺畅、高效运行作出了奉献。
特别是她那种为了工作而经常延时加班而又毫无怨言的精神非常值得广大员工学、发扬光大。
刘庆中先生是中原公司业务骨干的中坚力量，20_年度负责安徽阜阳地区的销售经理。在全年的工作中面对非典的逆境，洪水的阻挡，原料市场价格暴涨的冲击，竭尽全力，勇往直前，在业务范围内大力宣传伟嘉企业文化，将企业形象及产品同时推向市场。
刘庆中先生遇事沉重机智，在非常时期提出“抗非典献爱心”的口号，给集团客户送去温暖的问候和鼓励电话。稳定了市场，也传达了集团的抗非关怀。夏季抗洪期间，刘庆中审时度势，及时推出“推广+服务+培训”的营销方案，举办技术培训班12期，再次赢得了客户的信赖。多大的困难也难不倒刘庆中，他20_年的业绩较20_年有呈突飞猛进增长，曾多次受到了集团领导的表彰。
斗志昂扬的刘庆中先生正走在提速前进的路上，但他在成绩面前从不止步。他已制定了新的市场方案迎接2004年的市场挑战。
李金峰先生是华北分公司的业务代表。20_年加盟伟嘉集团，刚进公司时负责河北保定市的畜禽料销售工作。后因表现突出被调往山西分库主管新市场开发，把山西市场从一个基本为零的市场突破了不斐的业绩，屡建奇功，在业务工作中一直身受同事及领导的好评。
李金峰同事在业绩上取得的成绩是他优秀的一面，在我的印象中，他还是一位毅力相当顽强的年轻人。现代的年轻人吃不了苦，这是中国新一代成长过程中暴露得特别普遍的问题，但李金峰是个例外。记得在20_年8月份，李金峰由于业务繁忙，熬出病来了，得了腰椎疾病，华北区经理任振东特别为他请假修养，但他宛然谢绝，坚持继续工作，连集团组织的学习机会也不放过。当时集团正在组织第二届业务骨干培训班，他是学员之一，此时正是他病情较为严重的时候，他完全可以放弃而选择休息的，可他仍然按时到位，坚持学习，积极参加到讨论中去。
他就是这么一位优秀的员工，所以才成就了他不凡的成绩。我们应以能与这样的同志一起共事而感到骄傲！
在20_年度的优秀员工评选活动中，李金峰凭业绩被推举为“销售进步奖”。
李--，一位普通的环卫工人 城市美容师，在某某区环卫战线上，倾尽了自己的心血和汗水。她为了树立城市洁净形象，带领班组成员，在道路卫生上“争创一流”，在平凡的岗位上默默无闻地工作着，做着不平凡的事。她长年累月、夜以继日，维护着城市的洁净和美丽。
李--92年来到环卫至今，一直在一线从事清扫保洁工作，由于她工作积极肯干、认真负责、热爱环卫事业、不计个人得失，没几年就担任了杨渡路清扫班班长。担任班长后，也总是勤勤恳恳、任劳任怨、吃苦在前、享受在后，带领班组成员，完成清扫保洁任务，取得明显成绩，所在地段的群众对其道路卫生评价很高。95、96年该班被评为某某区先进班组，97年被评为先进集体，作业路段被市评为“卫生路段”，李--也被授予97年度cq市“十佳城市美容师”的光荣称号。
李--所在班组，道路干线长，一边是区政府，一边是城乡结合部，也是某某区与大渡口两区连接的重要干线。重钢的工业废渣 矿渣是水泥制品的重要原材料，所有矿渣都要经过此条道路运往全市各水泥厂，道路窄、车速快，又是下坡，清扫保洁难度大，工作量也大，并且非常危险。二道合一后，人行道也很宽，这更加重了清扫保洁的难度，可李--没有被这些困难所吓倒，她总是坚持天天起早贪黑带领班组成员，不管是刮风下雨，还是烈日当头;不管是寒冬腊月，还是三伏酷暑;不管是中央领导来渝，还是环卫市容检查;不管是双休、假节日，还是周一至周五。年复一年，日复一日，从未间断，为了城市的干净，一直和班组工人们战斗在一线，道路清扫卫生始终做到四个一样：检查与不检查一个样、节日和平常一个样、繁华地段和城乡结合部一个样、下雨和晴天一个样。
她负责的路段，道路泥沙较重，收沙、运沙成了班里最苦、最累的活，特别是每当大雨、暴雨过后，大量的泥沙、淤泥积在道路上，影响行人和车辆的通行，她为了让市民们在一个干净、整洁的环境中生活，立即带头排沙清道，从不向处里请求派车，也不要求临时增加人员，以全班职工每人两只手将所有的沙、泥、垃圾全部运往垃圾站，她就是以自己的实际行动，以自己的实干精神，以自己过硬的工作作风，赢得了群众的好评。
李--身为一个班长，不但带头实干，还把处里提出的“城市不清洁，我们脸无光”，“宁愿脱皮掉肉，不愿环卫落后”的环卫精神化成班组的精神动力，变成每个人的行动，并教育班员把奉献摆在第一位，履行好道路卫生的各种承诺服务。并严格按照清洁卫生的清扫保洁标准和要求，认真管理，推行“玻丝”扫把，参加班组流动红旗竞赛，把每一个成员都团结起来，出色地完成了处交给的各项任务，她不但工作勤勤恳恳，还是一个有情班长，有些职工、临时工在工作中有时情绪不稳定，她主动找其谈心，关心她们的生活，就象对待自己的亲兄妹一样。她总是公平、合理、有效地安排工作，由于她一贯平易近人，工作踏实，班组的每一位职工都很敬佩她。
李--在平凡的岗位上做出了不平凡的事，她为了城市这张“脸面”付出了自己的心血和汗水。
一.实习目的
为了配合学院“2+1”模式的实施，10级市场营销专业.汽车营销专业学生从20_年6月份开始实施为期一年的实习计划，目的是(1)初步形成本专业特点的职业道德意识和行为习惯。(2)树立就业意识和创业意识学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应能力。(3)提高学习能力，实践能力，创造能力，就业能力。
二.实习岗位及要求
(一)大润发公司基本情况
从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发找到了自己的路子，截止20_年12月31日，大润发内地店数达到101家，营数人民币335亿元，获利亿元，不仅挤掉沃尔玛，远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营数却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。
(二)实习岗位基本情况
我在大润发超市的岗位是服务台，赠品，迎宾及有顾客买家电时帮助他们办理托运单子，有时会替总机广播。本岗位的要求主要包括：(1)穿大润发规定的工装，规定的鞋子，面部要有淡妆。(2)要讲礼貌用语，正确的规范是“你好，欢迎光临”要面带微笑，大润发公司每周都会派“神秘客”对于大润发的员工进行检查，如果被发现没有讲礼貌用语，则会被记录下名字，报告上级领导，并制定惩罚措施。其次对于顾客提出的问题要耐心的回答，不能掺杂个人情绪，不能表现出不耐烦。
(3)了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念。
(4)了解企业的经营类型，营销模式。大润发的营销模式是会员制。一开始我们进入企业时都有给我们进行过培训。(5)要时刻牢记消防安全知识，以防消防大队及防损人员的突击检查。如果背不出来则会被没收工牌，并被拍照。后期经过学习，并掌握了消防安全知识，才会归还工牌。
三、实习过程和内容
为了给顾客以热忱的欢迎和充分热情的服务顾客，我们所有的顾客服务人员都力求做到让顾客满意，其中，工作内容总结包括：
在客服部的工作要求，学习到的是：
1、真诚的欢迎。当顾客上门时，我们会面对带微笑地说，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您。
2、提供购物车。告诉他们在哪可以有手推车，让他们更方便的购物。
3，对于顾客提出的问题，我们会恰当地回答问题，向顾客提供必要的建议，让顾客更加满意。、
4、每天都整理好自己的仪容仪表，保持个人卫生和整洁，给顾客留下一个好的印象。
5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在寄包处。
6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。
在赠品发放处的工作内容有：
1、 服务台备足赠品，为顾客发放赠品并做记录，做到快而不失仔细。 每天赠品账目记清，把该发的赠品发放到顾客手里。 把每期快讯上有赠品的商品整理出来，及时的把赠品提上发放给顾客。 活动结束后，将未发完的赠品退库，并办理退库手续。 每天工作结束后，核查实物，做到帐物相符。 每天交接班时，把新来的赠品交接给下一个班。 经常把放赠品的地方打扫干净，摆放整齐。 协助广播员的工作，做到力所能及。 将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向经理汇报。 上班前应把所辖区域的卫生进行清洁、打扫，保持环境的整洁;上班时间必须保持整洁的仪容、仪表，保持良好的精神状态，真诚的对待每一位顾客。
2、 上班后先检查办公用品，单据是否齐全，核对自动存包柜备用金是否足够。 在超市退换货处的工作内容有：
3、 在工作中，如遇到不能退换的商品，应耐心开导顾客了解我超市的退换货须知;在退换货时应认真检查商品是否完好，不影响第二次销售的同时开单据办理;如遇质量问题应向顾客说对不起并及时给与退货，做到让顾客乘兴而来，满意而归。
4、 在工作结束后，应认真做退换货汇总表，做到所有单据一一登记，查看金额是否正确，检查商品是否由货区人员签收回去，做到笔笔有单据，笔笔有记录。
5、 在交班时，应把上班时的遗留问题作出汇总，交待下个班。 努力要求自己成为一位合格标准的播音员，多注意播报内容时，要吐字清晰，克服不良情绪，保持心情喜悦，严格按照超市有关礼貌用语的要求来播音。 在超市广播中心的工作内容：
6、根据客流量的不同，时间段的不同在选择不同的音乐进行播放，高峰时期播放节奏明快的音乐，让顾客加快购物步伐，让下一轮顾客进场。非高峰期，播放缓和的音乐，留住顾客，让顾客长久的留在超市里购物。
7、要利用广播讲不好销售的商品，通过将其用途，优点对顾客适用情况进行广播来推销，充分发挥其作用。 顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和像跟朋友走失的情况，作为广播员应帮助顾客尽可能找回丢失的物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。
在人工寄包处的工作内容：
顾客到寄包处寄包时，我们把包存入寄包柜，号码牌一号两牌，一牌寄于物上，另一牌给及顾客。 提醒客人将现金、手机登贵重物品取出来，本公司不负责贵重物品的寄存。 客人凭存包牌取物，取包时一定对好牌，以防假冒。 客人遗失存包牌时应及时与与服务台练习并办理挂失手续。 遗失存包的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能在启用。 每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。 及时将顾客用完的手推车以及购物篮归还原处，以便于下一位顾客使用。 上班时间工作人员不得随意串岗，影响工作运行。 除做好管理工作外，应协助外保人员防止手推车及购物篮的损坏、遗失。 各部门员工用完客服部手推车之后，应及时将其归还，如需长时间借用要以书面形式借用，归还时所要借条。 手推车的管理内容：
手推车管理员应每星期对手推车以及购物篮进行盘点，并将准确数字与上期比较上报主管。 手推车管理员应及时清理手推车内赃物并定期冲洗以保证其正常动作。 若发现手推车有损坏现象应及时报行政部维修。 在总服务台接听电话的礼仪礼节内容有： 接电话时要用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。 接电话的时候要先报公司名称或自己所在部门。 对方要求找人时，应先问清对方姓名并说请稍等，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话。 找人的电话应每隔一分钟确认是否已经接通，并请对方稍等，如超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。 随时准备便纸条，将对方的留言确定记录下来，一边事后处理， 接听电话时，应适时发出恩的声音，让对方明了你正在仔细聆听，通话完毕后，应将听筒轻声放下。
打电话前应先理出谈话要点，待对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将话筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说再见等等。
四、实习总结和体会
在大润发实习的几个月，我了解到：大润发公司为什么可以拥有那么多的顾客，其一，大润发的东西相对于其他几个大型超市较为便宜，而且大润发超市每两个星期都会发一次海报，搞促销活动。每期海报上都会有顾客感兴趣的便宜东 西，如果你有会员卡，可以享受会员印花价，比平常便宜好多，这是没有会员卡的顾客享受不到的。其二，大润发的宗旨就是“新鲜，便宜，便利，舒适”八字箴言就是对顾客服务的最好诠释，大润发的工装上都印有这八个字。大润发流行一句话，“顾客是老板，而不是上帝”。只有顾客消费了，员工才会有工资，相当于是顾客给员工发工资。其三，大润发的商品品种多样，可为顾客提供多种选择，而且买的越多，享受的折扣就越多。大润发要以市场最低价，把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。
我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的，做
将本文的Word文档下载到电脑
推荐度：