2023-06-29
2023-06-27
2023-03-18
2023-07-05
2023-07-06
更新时间：2024-01-17 12:24:36 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二:淘宝客服工作总结
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。
但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
现在仅仅是开店之前的准备工作，还没涉及到商品方面，我们来初步计算一下：消保1000+旺铺30+小工具50+旺铺模板50=1130元
继续，下面涉及到商品了，最主要的是产品图片，想要好的产品图片，一款好的相机必不可少，成熟的淘宝卖家基本上都是单反相机，一般在5000元以上，对于新手，我们姑且用一个普通数码相机吧，也不能太差的，买一个1000元的吧，品牌的索尼、佳能、尼康都有1000元左右的数码相机。淘宝开店成本预算。如果是体积比较小的产品，一般配个摄影棚比较完美，价格按照100元计算。这个时候如果产品图片比较多，那么旺铺默认的30m相册则不够用，至少需要升级到 100m，100m的相册是6元每月。我们再来计算一下这个阶段的费用：数码相机1000+摄影棚100+100m图片空间6=1106元
网店名称：
博诺（bono）
经营模式：
淘宝个人零售商和档口批发
主营商品：
男装休闲、修身小西服和大衣为主打产品，休闲衬衫、休闲裤、针织衫、毛衫为辅。
在其他同类店铺同类产品的比较下卖出特色，做自己的品牌，主要以自主设计开发生产中档修身小西服为主，打造淘宝休闲小西服第一品牌,其他产品为辅。
2、客户定位
15-25岁的在校学生
20-30岁的时尚青年（主要服务群体）
30-35岁的中高档人群
3、价格定位
高档产品定位：180-500元左右
中档产品定位：90-180元左右
低档产品定位：5-90元左右
3、商品的风格
以时尚、青春、阳光的产品风格，针对小西服主要从版型、色彩、面料上着手。
4、商品的品质
所有产品都已品质为第一前提，只做好的，不做贵的。产品质量层层把关，确保客户收到的每件产品都是合格品，每件产品比较要有LOGO
5、客户体验
诚信经营、服务至上。在版型和面料上切实考虑顾客的需求，把握好衣服的舒适性和功能性，注重产品的包装，加强产品选购上的引导和售后服务。
6、店铺装修、宣传、物流、售后
店铺的风格以时尚、大气、精致为主题，产品描述均采用美观清晰的模特和实物拍摄。产品分类清楚，让顾客一目了然，使顾客能更轻松直接买到自己所需要的产品。商标、吊牌、水洗唛、名片、包装的设计。和一至两家的物流公司谈合作。
时间过得真快，这三个月的工作已经落下帷幕了，我作为一名售后客服，真的是感受很多，现在到了转正的时候，我也是非常的激动，因为我非常喜欢这份工作，我对自己这三个月来的表现也是有一个非常深刻的了解，认为我还是达到了标准的，因为在这三个月来，我一直都勤勤恳恳，对于工作都是一丝不苟，售后客服本身就是应该要有一个好的态度，应该有一个好的服务意识，再接听每一个电话的时候，都保持一个很好的状态，三个月来，我一直都在告诉自己，一定要保持好这个状态，做好以上这几点，所以我还是达到了标准的，现在到了转正的时候了，我也希望自己能够在未来的工作当中做到更好，也希望自己不辜负了这三个月来的一个努力，我是非常希望自己能够继续成长下去的。
做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要时间的，我一直都在坚定着者太多，我相信什么时候做什么事情这些都是已经注定好的，因为没有什么能够改变自己的信念，现在转正了，我也给自己定下很多很多目标，我希望自己能够在接下来的工作当中录取的去完成好，这也是对自己的一种承诺，更多的时候还是对自己的一种信念，我希望能够保持好状态，无论是做什么事情？有些事情都应该非常清楚，才是我一直都相信自己能够在这个过程当中接受更多的知识，这试用期的工作让我真的进步了很多，也让我学习到了很多，作为一名售后客服，本身就是在不断的学习当中。
我很感激这几年来的一个经历，这不影响我在未来的发挥，我也不相信自己在未来没有一个方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什么时候都能够错过这些东西的？现在想了想，这对我的'影响还是很大的，我一定会再接工作当中更加努力，虽然现在已经转正了，但是我提着的那颗心一直没有放下，因为我知道自己的路还是很长的，我需要不断的努力，需要不断的积累，让自己有一个深刻的成长，有一个持续发展下去的方向，我一定会在接下来的售后工作当中更加努力，不断的激励自己，把最基础的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定会有机会成长好自己的，我一定会在未来的工作当中做到更好的，我相信这一点也始终在朝这个方向发展，未来或许会遇见很多问题，但是我一定会摆正好心态，用心的去解决。
美容店公司简介：中药美容在古代只有皇宫贵族才能享用中药护肤美容的，而老百姓们经常外出干活，皮肤会导致发黄，暗黑，长斑，松弛等等、、有的人甚至被无情的太阳晒伤了，但是在古代，也有这样的一个流传人们用中药草并将中草药磨成粉，加醋以及中药水蜂蜜使用，可以美白淡斑。醋本身有杀菌消炎的功效，而蜂蜜有美防敏的功效配合中药面膜使用时黄金搭档。走进现在科学发达的社会，被污染的环境与空气还有辐射导致很多女性内分泌失调出现身体新陈代谢缓慢皮肤出现色素沉着，痘痘，粉刺，皮肤粗糙暗淡无光皮肤出现局部色斑，严重影响了很多女性爱美之心。但是祛斑的安全性更是追求美丽的，毕竟女人的肌肤娇嫩，非常容易受到环境，化妆品等等刺激出现的问题。
1、宝贝的重要属性
2、产品的优势
把产品的优势，最吸引人的地方放在宝贝介绍中，例如视频、图片放到最上面，当顾客在浏览宝贝的时候，看到宝贝介绍时，一开始店铺简介就吸引他注意了，就会继续的往下看的。
3、抓住客户的心理
例如是卖儿童产品的店铺，那么你的用户其实就是家长，就可以用一写软文来麻痹家长们。例如：“为孩子孩子用了这款产品，学习成绩一下子就上去了，难道你就甘心你的孩子现在就落后吗？”当你与消费者产生共鸣后，成交就不会远了。
4、介绍广告语
5、参考别人店铺简介
如果对于店铺简介还是无从下手，那么你可以参考其他做的好的店铺，学习综合他们的店铺简介，再进行一定的组合写作，切忌不要全部照搬哦~
网店业务简介
1、业务范围
2、基本业务
3、未来发展方向
（一）市场分析及目标规划
1、市场分析
（1）消费者需求分析——“叫外卖”，高校宿舍的流行病
以广州大学城为例。20xx年xx月xx日，南方日报报道：广州大学城一家由中山大学在校学生创办的外卖店，一个月赢利达2万多元，他们已经成功开拓了广外和广工两个市场，每天能卖出600多份快餐。另外，大学生普遍能接受的每份外卖价钱为6—7元（正餐），3—5元（宵夜）。同时，一般来讲，学校餐厅男生的消费5—6元，女生的消费3—5元每顿，因此，为了方便，大部分的大学生还是愿意亲睐比学校餐厅贵2—3元的外卖。
2、竞争分析
（1）竞争环境————竞争者少，但实力强
（2）现有竞争者
业务范围：
（3）潜在竞争者
这是一个“看得见”、“做得到”的市场，基本上没有市场进入壁垒。有时间、有精力、有较好的技术支持和充足的资金、当然要有出色的人才，就能很快分一杯羹。当然，毕竟是属于饮食行业，相关的行业资格还是必须具备的。所以，这个市场的潜在竞争者很多，而且可以在很短的时间内形成。至于能不能成气候，那就另当别论。
（4）传统外卖渠道
传统的叫外卖渠道，也就是“打电话叫外卖”。打电话叫外卖是大学生们习惯的一种方式，这种方式快速、准确，双方都可以非常确定订单，相对来说是比较受欢迎的。
（1）经营能力分析
经验不足，处理突发事件的方*不成熟。
（2）产品服务分析
（3）SWOT
优势劣势
激情的创业团队
清晰的定位（物美价廉、快速送达）
团队经验不足
网店的知名度不高
对顾客的研究不足
机会威胁
市场需求大、可争取相当的市场份额
竞争者相对较少
潜在的竞争者很多
现有竞争者的实力很强，占据了大的市场份额
4、目标规划
（1）短期目标
（2）长期目标
（2）一目了然、醒目的首页设计，布局新颖，第一时间吸引顾客；
（3）信息齐全，参照可比，提供对比信息栏；
（4）设置返回，方便浏览。
竞争导向定价策略，基本上是与现有竞争者的价格相差不大；但是特别的服务就要按成本导向来定价。全部免送餐费。
（1）各高校的BBS宣传
（2）通过校园QQ群宣传，这是个极其不错的方式，QQ群的宣传覆盖面广，虽然经常被忽略，但是毕竟成本低，不断复制的效率快。
（3）派发传单，专门上到宿舍发传单。据了解，采取上门发传单是传单宣传中最有效的方式。
三、组织管理
（一）管理规划
1、、管理指导思想
①管理体制革新；
②管理科学化、量化、指标化；
③实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势；
③创品牌，树形象；
④加强服务质量管理与成本控制，高效、安全、便捷、高品质服务。
2、团队管理
3、管理决策
①以建立高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；
③以客户需求为中心，实施CS（顾客满意）战略。
（二）组织规划
1、组织结构
本公司处于起步阶段，根据这一现状，本店决定按企业的职能划分组织经营结构，如下：
2、组织管理：
网店每日设在线客服人员两名，Eking团队成员分时段值班。
在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。
3、协作及对外关系
四、财务管理
1、筹资
①寻找风险投资
如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。
②争取免费担保创业贷款
一般人认为，要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。
2、资金投入
五、组员分工与合作
D：目录编写及负责组员分工部分撰写。
E：策划书的排版。
F：负责后勤工作和打印。
1、投资安排
资金需求数额5万元人民币。
网店名称绿丝淘别致创意餐具
绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活。
二、市场调查概况分析
1、我们可以经常发放调查问卷，调研别致用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。
1、资源及原材料供应 ：各大批发市场等
产品标准、质检和生产成本控制 ：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。
包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。
2、产品价格介绍及方案：
①定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担情况下，我们会按照电商课所学定出适当的价格。付款方式：支付宝、汇款。
五、市场营销
对于顾客：
1、顾客主动性：让顾客体验很自然、很自由，顾客可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。
对于产品：
1、折价促销
2、赠品促销
3、限期供应
六、如何应对风险
1、力争将批发价压到最低，同时与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
3、对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。
4、每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。
6、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼品等。
1、掌柜签名
店铺的签名或者是店铺的一种展示，也可以说是店铺的口号。
例如：
2、店铺动态
指的是店铺要发生的促销活动。如：店铺打拆、免运费、有红包等一切促销等。例如：满2件包邮 六折
3、主营宝贝
指的是店铺里主要经营哪些宝贝，品牌宝贝，什么样类形的宝贝，什么样风格的宝贝。
例如： 某品牌童装 亲子装 男童装 女童装 T恤 长裤 长袖褂子
4、填写说明
1）全部不需填写时，把里面的点全部去掉。
例如：【掌柜签名】/【店铺动态】/【主营宝贝】/
2）把不需要填写的点去掉。
例如：【掌柜签名】/【店铺动态】/【主营宝贝】亲子装 童裤/
5、注意事项
1）内容与主营类目要真实、客观。
2）不要堆砌与店铺无用的词。
3）不要堆砌与店铺无关的词。
4）修改时一定要把原来的内容清除掉，刷新后再修改，保存。
前言
网店概要
1、投资安排
资金需求数额5万元相应权益无
网店名称
法定代表人
网店性质：
网店注册日期：xxxx年xx月xx日
网店的主营产业女装
3、人员分工表
人员工作内容备注人数
营销总监监督指导淘宝工作。
客服主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌;对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定;
模特试穿衣服
网上推广在个大论坛发贴!做广告
市场调查概况分析
同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
2、目标市场的设定：
女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。
3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：
4、市场趋势预测和市场机会 ：
选择淘宝商城的理由
1) 规范的经营环境
所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。
2)强大的品牌传播
3)更密集的客流量
4)进销存管理明细
独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。
5)个性化促销方案
满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。
省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定
——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务
省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱
——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊
——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润
淘宝商城功能亮点:
1)个性店铺模板：
更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性!
2)免费活动推广：
商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。
3)独享货到付款：
4)各类账单明细：
积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。
5)全新评分体系：
顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售!
6)免费图片存储：
更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。
价低是淘宝商城优势。 某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。
据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。在这方面，货到付款以其方便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。
竞争分析
1、有无行业垄断 ：
无行业垄断
2、主要竞争对手情况：
3、公司产品竞争优势：
网店的主要发展战略目标和阶段目标
2、阶段目标：
3、进度安排：
第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求;
第二个阶段：确定货源，开发客户;
第三个阶段：宣传推广;
市场营销
1、销售政策的制定：
2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务 ：
网上销售+实体店销售，专注服务
从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。
1)实体店将选择市中心和城郊相接的地域，这样在保证费用不是很高的同时，也能保证实体店的客户源。
3)在全国各地配备的货仓将根据当地的消费水平和当地消费习惯，存入不同的商品。
3、主要业务关系状况：
各级资格认定标准政策：
4、销售队伍情况及销售福利分配政策 ：
5、促销和市场渗透(方式及安排、预算)
1)主要促销方式 ：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。
6、营销模式结构：
7、核心营销运营模式
1)用户会员制：
①用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。
2)产品结构优化：
②产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。
③产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。
8、口碑营销：
淘宝(C2CB2C)
10、博客推广模式：
网店目的及优势
增强销售力：销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。
网店用品宣传策划方案
1)折价促销：
2)赠品促销：
3)限期供应：
“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天!”这样的促销口号.但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。
5)利用其他的宣传方式：
我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传。
风险分析
1、 资源(原材料/供应商)风险
2、进货的风险
1)货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。
2)在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。
3)进货人员工作失误。
4)采购预测不准，超出预算。
5)运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡)
3、市场不确定性风险
4、研发风险
自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于经济危机。
5、生产不确定性风险
商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任
6、积压商品的风险
1)积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金
2)积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货
7、成本控制风险
主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。
8、资金链的风险
1)积压的商品不能卖出而不能得到货款
2)不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望
3)工人工资不能如期解决
9、竞争风险
竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。
10、交易安全的风险
2)运输途中损坏或者纸箱包装不完整
11、政策风险
在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。
12、财务风险
由于企业项贷金有负债必定会有风脸，在开始必定要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时;使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利润提高;否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。
13、管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)
投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入;并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。
14、破产风险
应对风险的措施
3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。
4.对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。
5. 每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。
7.创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。
9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。
需要的技能
1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。
2.摸索，摸索，再摸索(因为这过程中你会学到很多东西，都是一点一滴累积起来的经验)
3.学习价值创新。如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。
5.销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。
总结
一起来看看淘宝店铺介绍怎么写，通过淘宝店铺介绍范文学习淘宝店铺介绍怎么写。
一般而言，淘宝店铺介绍有以下几种书写方式：
1、简洁型的淘宝店铺介绍：
只用一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和联系方式。简单明了。
2、详细型的淘宝店铺介绍：
3、优惠活动消息型的淘宝店铺介绍：
就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，如果是时间段优惠更能促使买家下定决心，尽快购买。
4、优点展示型的淘宝店铺介绍：
产品的优势，服务的优势，或者店铺的特点写出来，也可以写些创意的广告语等。
5、参照型淘宝店铺介绍：
淘宝店铺介绍范文2一间芝麻大的小铺 八仙过海各抒己见
两三个月煞费苦心 小九九咱向来不精
三番四次精心修整 十分诚意还要加二
五月终可开张经营 百分热情双倍才行
六七淘友常常相聚 千挑万选献上宝贝
七嘴八舌谈生意经 亲们满意才是双赢
淘宝店铺介绍范文3 欢迎光临XXX充值店，本店主要经营全国移动，连通，电信话费以及游戏卡点充值，所有的商品都是全自动充值，本店24小时提供优质的售后服务，敬请放心购买。
时间很快啊，这一年我的客服工作进行的很顺利，虽然是遇到一些困难，做售后客服让我感觉很开心，喜欢工作永远比被动工作要好很多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难一直在影响着我，也让我有足够多的突破，加强能力，现在我也非常渴望继续遇到这些挑战，有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的，我是感觉应该要有一个好的心态，我现在很确定，以后也是很确定，这些都应该是要去认真做好的，回顾这段时间来的工作我需要总结一下：
这一年来的售后工作锻炼我很多耐心，作为一名客服我的业务能力也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么值得骄傲的我认为就是这个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到所有人的认可，回顾工作在日常的工作当中我态度端正，积极乐观，能够从用户的角度去考虑问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我一直都清楚这一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度出发，我更加原因把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我一定会做的更好，这一年来我在业务能力上面，取得了一些进步，这是我能够感受到的，我也能能够从客户的角度去看待问题。
虽然在工作的时候会遇到很多问题，也会接到客户的投诉，但这就是做售后客服都会遇到的事情，我一直都在为提高我们客户的服务质量努力，让客户感受到我么的专业我们的诚意，为客户真正的解决问题这才是最重要的，我现在也是很清楚这一点，虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问题，但是我一直都在担忧自己会不会不知所措，要是有什么问题能不能够解决，这让我一直都在时刻准备着，让我有了很高的警觉，我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名xx的优秀员工，这是我的职责所在，未来不管是在什么时候我都会清楚的认识到这一点，我也会更加努力，更加用心。
做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的时候有时候不够专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我知道问题是出在了我的身上，我一定会好好地去完善自己的不足，当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的经验，我会一步步的提高自己售后工作能力，业务水平，继续为客户提供更好的服务。
首先，店铺一定要有自己的特色，有特色才能吸引顾客的眼球，把人吸引来了，你才能有机会把商品销售出去，都每人来，在好的商品也是卖不出去的。我就以商品的宣传做一下介绍：
第一、第一眼的感觉——图片
图片一定要拍的清晰，最好不要从别人的店铺帖图，都一样了就没有新颖度了，拍摄图片一定要突出你的商品，最好把前后左右能展现出来的图片都拍上放到你的商品展示栏里面，这样买家摸不到的商品，就能清晰的看到了。
第二、第二眼感觉——商品标题
经研究调查平均而言，无论看广告，还是看报纸的人群中，有80%人会看标题，却只有20%的人阅读内文。当你决定出一个好的商品标题会让人锁定你的商品，直接决定购买它。会大大的提高你商品的浏览量。对你店铺的兴旺有非常重要的作用。
一个好标题应该包含的内容=（1）商品名称+（2）商品所属店铺名称+（3）同一商品的别称+（4）商品价格+（5）商品必要的说明+（6）备注
第三、商品描述
这是我的一款商品描述图片供大家参考！
第四、店铺宣传
店铺一共有6个推荐位，你可以把自己认为不错的商品推荐到上面，这样每个顾客光临你的小店的时候都能一目了然！
还有每个新手卖家对于店铺管理里面的美观设置，也是店铺最顶展示栏的可以充分的利用展示您的优质商品，或者给顾客介绍！
任公司淘宝店铺(商城)主管以来，我在公司老总的领导下，按照公司确定的方针，工作群团队的一起努力，实现团队的最佳效益。
以下是我的个人工作总结:
第一、工作内容:
在淘宝我的日常工作内容是:店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。
第二、主管工作的具体总结
1、成功开通了淘宝商城，现已开始成功运营，并逐步进入正轨。
商城开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验
位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的'店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。
目前我们的广告宣传主要靠各类论坛，建议下一阶段计划性的做直通车。
直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高;各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。
所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。
由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格;另一方面受成本、费用和库存等影响，部分活动也不适宜参加。
值得关注的是9月底我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。
另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。
三、CC613商城平台的搭建。
结合本公司情况，电子商务工作如下:
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;
1、「舍饮」咖啡主理人Doria
2、大约六点钟，外婆家门前那条宽阔的马路上就热闹起来了。只见马路两边摆着各式小摊，有卖白菜的、卖毛豆的，还有卖玉米的。
4、①长期关注几家企业和一个领域，深入到一线调研，有深度思考，能写出有行业影响力的好稿件。
5、因为，但凡是需要与人发生连接的商业公司，用户信任都是梦寐以求的财富。它是所有故事的根本，也可以成为无数新故事的开端。
7、20_年以来，大厂们相继加快了在本地生活服务的布局，直观表现是在App内添加相关入口，上线关于吃喝玩乐的功能。本地生活服务，是这些内容平台此前缺少积累的领域，与之高度相关的探店种草类内容，就成了最合适的流量入口。
8、从销量数据中我们可以看到，事实确实如销售顾问所说。领克03是年轻消费者最关注且销量最大的车型。从下图中的销量走势上看，03进入下半年之后表现神勇，销量逐月攀升，几乎呈现直线上升的态势，跟另外两款车的平稳态势形成鲜明对比。
9、在整个汽车行业下行的大背景下，作为中国品牌，领克在20_年的成长有目共睹，技术上不断突破，销量逆市上扬，在国际赛场上也风光无限，相信这种齐头并进的势头会给新的一年打下良好的基础。
10、在预约成功之后，你必须得在规定的时间内到达店铺，一般都会提前安排一位客服接待你，带你去店铺里面逛一下，简单的向你介绍关于店铺的信息，在这个过程中你可以拍照，还可以向他咨询一些问题，当然一些太过隐秘的问题最好不要问，因为别人也不会告诉你的。
12、“我挺怀疑这些效果的”，雀雀向“略xxx”提到，她身边有不少朋友都购买过类似的优惠券或者套餐，但往往在过期之后被提醒才能想起来——这是冲动消费的典型弊端，完成购买，基本就等于完成消费。实物类的消费还好，用户能收到快递，形成完整的购买。但对于需要花时间去线下体验的优惠券，被遗忘，就是它最正常的归宿了。
13、对方与你发起美食共享
14、具体而言，领克01和03是支撑起品牌销量的主力军。其中01前11个月卖了45387辆，03卖了46720辆，两者加起来占到品牌整体销量的近八成。
15、指的是去某个商家店铺，对商家产品、店内环境以及服务特色进行考察，有一个初步的了解之后拍照发帖，并给出自己的评价。
16、回首20_年，汽车市场沉浸在一片“寒冬”中，车企的日子大多都不好过。特别是在国产品牌不断成长之时，出现了两极分化严重的现象，好的特别强势，不好的也基本上快被人遗忘了。在一心向好的车企中，笔者认为，领克算是一个寒流中燃起的火苗。
17、销售顾问告诉笔者，现在店里卖得最好的是领克0来店看车的客户大多都是95后，甚至还有00后，都是相对比较年轻的群体。此外，01和02也有固定的消费群体，01的消费群体多数集中在80后，少部分是70和90后，而选择02的消费者女性偏多。
18、一家从事探店服务的营销公司透露，目前很多短视频付费探店都是依照提前制定的剧本拍摄的，客户可以定制博主的评价，和传统的广告拍摄流程几乎没有差别。视频呈现的评价，与博主个人的真实体验毫无关系。
19、20_年4月12日，阿里巴巴1688在广州举办峰会，上线一周年的阿里1688跨境专供市场平台，首次对外披露了成绩单：截至3月底，近五十万中小企业通过1688跨境平台，为速卖通、亚马逊、Wish、eBay、lazada等平台提供服务，遍布全球220个国家和地区。
21、首先是新。就是别人没有发现的，恰巧被你发现了，但是如果别人发现了，你再去的话就是打卡，就不是探店了，主要针对于很多人不停的去那些已经被炒得很热的店面了，这样的话是很被动的，如果再要写的很具体，很引人注意就很难了。
23、被长久当成流量收割的年轻人，正在努力逃脱这样的处境。
25、03车型(包括03+)有如此火爆的关注度，和领克20_年一直宣传的运动操控是分不开的。
26、然后在规定的时间到店，预约的店一般会提前给你安排一位接待，他会发短信给你或打电话联系你，告诉你店铺是地址和到达店铺的乘车路线。
27、拥有一个良好的心态，用积极的态度应对人生的风风雨雨。你经历了努力了，为之而奋斗了，就是成功者
28、②可以处理简单的信息整理类稿件。
29、其实，领克夺冠也在预料之中。从吉利收购路特斯，高端电动车品牌polestar诞生，领克03日本富士赛道亮相，今年领克03+的火爆，以及8月领克03Cyan概念车以7分143秒的成绩刷新纽北赛道最快前驱车世界纪录……这一系列的铺垫，都足以说明，领克获得冠军完全在预料之中。
30、今日茶饭事
31、图：大众点评评分6龙坞小朱饭店
33、销售顾问表示，只要是节假日，客户试驾都是一组接一组，根本没时间休息。上个月(20_年12月)，店里卖了上百辆车。
35、其实，在传统燃油车型之外，领克早就考虑到了新能源的布局。譬如，现在的CMA模块化平台，就可以兼容传统燃油车、混动系统以及纯电技术。至今，领克插电混动车型已完成0003的全面布局，随着01HEV车型的推出，后续其他车型也势必全面拓展这一技术。
36、生活也要带着火焰。
37、估计你是看到招聘上的职位吧？其实就是指广告文案了，因为广告行业本身就是创意含量很大的一个行业，所以有些广告公司也会叫广告创意文案。听上去更悦耳吧。
38、一位95年的小哥，带着他的朋友们过来看03+，首先是外形设计打动了他们，本来之前看的车型是0后来知道要出一款主打性能的03+，就选择再等等。试驾了03+后，整体动力非常满意，最重要的是，入门版车型价格在20万内，这对于他们这种刚参加工作的年轻人来说非常合适。
40、恋爱可以慢慢谈 肉必须趁热吃
43、雀雀现在基本不看短视频里的美食探店内容。她从事过品牌营销工作，知道这就大多是一场广告营销的“合谋”。比如现在短视频平台里流行的探店内容，各种“9元套餐”、“5元大餐”的低价商品引流，目的就是把用户吸引到下单的入口，继而养成消费习惯。
45、标题请标注#略大招聘#
47、有人会因为喜欢一家咖啡店而搬家吗？
48、探店指的是实地考察某个商家，咨询了解关于商家店面，产品、店内环境等信息，对该商家的地理位置、服务特色、市场价位有一个初步的了解，然后拍照写帖，做点评的过程。
49、比如店的门头，比如整体的环境布局，比如注意事项，比如饮品的美观度等等，总之越具体越好，越美越好。
50、能一起吃火锅的人，一定是一个世界的人
51、就像烤肉，焦一点更好吃。
54、焦虑没什么可怕的，
让专家来为你解答吧，个人觉得店铺介绍的目的就是要买家就能够放心购买了。
多看看其他皇冠钻石的店铺，其实店铺介绍本身并不是什么关键。产品本身质量可靠，才能赢得买家的心。
不然几个人在宝贝评价写几句坏话，这信誉就算砸了。 一、简洁型的淘宝店铺介绍书写方式： 淘宝店铺介绍怎么写，只写上一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和联系方式。
简单明了。例如： 1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。
2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。 欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务！ 3、本店专门营销什么什么商品，假一罚十信誉保证。
本店的服务宗旨是用心服务，以诚待人！ 二、消息型的淘宝店铺介绍书写方式： 淘宝店铺介绍怎么写，就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，如果是时间段优惠更能促使买家下定决心，尽快购买。 三、独特型的淘宝店铺介绍书写方式： 你可以把你产品的优势，服务的优势，或者店铺的特点写出来，就算实在找不出，就自己创造广告语。
但是一定要花时间好好排版。内容多，字体不能太大，正常就可以了，然后一段内容的标题要加粗或者加上颜色，比如给售后服务加粗，然后售后服务的内容则用正常字体，这样每段内容配上一个加粗标题，买家一点进淘宝店铺介绍，第一眼明显看到的都是几个加粗标题，能很快找到自己想了解的就有耐心看下去。
就像本篇文章一样，没有一些加粗的字体，读者不从头读起，就找不到各段内容的主要针对点。 五、参照别人的书写格式： 看看一些皇冠店铺或者钻石卖家淘宝店铺介绍怎么写的，或者有时间去街上逛逛收集一些实体店的店铺介绍，再结合自己的情况，写出适合自己的淘宝店铺介绍。
只写上一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和联系方式。简单明了。例如：
1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。
2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务！
3、本店专门营销什么什么商品，假一罚十信誉保证。本店的服务宗旨是用心服务，以诚待人！
拓展资料：
店铺介绍主要注意以下几点：
1、绍文字精辟简洁 。
2、字不与店铺离题 。
3、介绍中可掺适当的产品关键字 。
4、易懂 突出品牌概念。
5、要掺杂符号。
6、图片要根据自己自己的风格来定，不要乱搭配。
关于绫致时装
BESTSELLER是欧洲最大的时装集团之一，由私人创建，成立于1975年。目前业务已覆盖全球二十九个国家，超过12,000多名员工为BESTSELLER工作，从事时装设计，开发，零售及品牌推广工作。 绫致时装是丹麦BESTSELLER在中国的全资子公司, 于1996年进入中国。
公司简介
BESTSELLER于1975年始建于丹麦，创始人为Troels Holch Povlsen.
BESTSELLER设计和销售适合都市女性、男性、儿童及青少年的流行时装和饰品，旗下拥有JACK & JONES,MAMALICIOUS,NAME IT,OBJECT COLLECTORS ITEM,ONLY,OUTFITTERS NATION,PIECES,SELECTED,VERO MODA,VILA CLOTHES等品牌，在全世界27个国家设有1600多家直营店，目前有员工12，000人分布在29个国家的35个分支机构；另有近7000家加盟代理店在经营BESTSELLER品牌。
BESTSELLER没有自己的加工厂，我们与选定的供应商进行密切的合作，这些供应商主要分布在欧洲和亚洲；与此同时BESTSELLER有50多名设计师进行服装款式设计和流行趋势跟踪。在中国，公司主要经营ONLY、JACK & JONES、VERO MODA和SELECTED4个品牌，从1996年进入中国，公司成长迅速，目前已拥有近400家直营店和300多家代理店。
1）ONLY
ONLY定位于22至35岁的年轻女性族群。她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异。ONLY的服装系列拥有很高程度的个性化和独特的时尚态度，款式活力四射，充满激情，灵感来源于每季最前卫的流行点。
BESTSELLER为满足追求时尚的年轻人的需求，于1995年在丹麦推出ONLY品牌。 自1997年在挪威开设第一家专卖店至今，ONLY已在欧洲和中东拥有了125家直营店和2140家代理店，你可以在澳大利亚、捷克、丹麦、芬兰、德国、拉脱维亚、黎巴嫩、立陶宛、荷兰、挪威、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士和中国见到ONLY专卖店。绫致时装集团于1996年将ONLY品牌引入中国，目前已在中国的北京、上海等大、中城市开设了近300家专卖店。
2）JONES（杰克˙琼斯）
JONES是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的。JACK JONES的设计迎合了国际大都市男士的生活品位，他们喜欢一种独特、轮廓鲜明而朴实的风格，同时采用高品质、时兴和新颖的面料制作的服装。
杰克˙琼斯已经成为欧洲最优秀的牛仔成衣品牌之一，致力于向最广泛的顾客群提供质量最优的牛仔时装。 我们已经成功地做到这一点。 今天，你可以在任何一条欧洲城市的街道找寻到杰克˙琼斯牛仔的踪迹。杰克˙琼斯代表着最流行的款式和最具竞争力的价格。
BESTSELLER于1990年推出JACK & JONES品牌，1991年第一家JACK & JONES店在挪威特隆赫姆开业。从那以后，JACK & JONES在欧洲和中东已经开设了341家直营店和1720家代理店。你可以在澳大利亚、丹麦、芬兰、比利时、德国、英国、冰岛、爱尔兰、科威特、拉脱维亚、黎巴嫩、荷兰、挪威、西班牙、瑞典、瑞士、阿拉伯联合酋长国、北爱尔兰和中国见到JACK & JONES专卖店。绫致时装于1999年将JACK & JONES品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设近200家专卖店。
3）VERO MODA（维莎曼）
VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。
BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。1988年第一家VERO MODA店在挪威奥斯陆开业。从那以后，VERO MODA在欧洲和中东已经开设了171家直营店和2052家代理店，你可以在澳大利亚、比利时、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、德国、冰岛、爱尔兰、北爱尔兰、科威特、拉脱维亚、卢森堡、立陶宛、荷兰、波兰、卡塔尔、沙特阿拉伯、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、阿拉伯联合酋长国、法罗群岛和中国见到VERO MODA专卖店。绫致时装于20_年将VERO MODA品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。
4）SELECTED（思莱德）
SELECTED男装是欧洲著名时装集团BESTSELLER继ONLY, JACK & JONES, VERO MODA 之后推向中国的又一成功男装品牌，是专为时尚男士设计的商务休闲系列。其设计理念是为顾客提供一个全能衣橱，让他们轻松打造出能应对各种场合的百变形象。SELECTED男装意味着高尚的品质和无限的可能，体现自信男士的穿着风格：设计简洁但不失时尚品味，注重专业剪裁，强调细节设计。在米兰、伦敦、东京、纽约…每一个大都会的街头都能感受到他带来的最新流行趋势和时尚风潮。
SELECTED将用独特而卓越的面料品质、符合国际潮流的色彩和细节，让高品位男士轻松游弋于商务与时尚之间。
电话: 传真:
Email:hrm@
第一章执行摘要
企业经营理念
淘宝商城方便你我他，足不出户购遍天下.！因为我做的属于服务行业，所以自然会秉承服务业的宗旨“顾客至上”，我们相信：因为用心所以专业！的理念。
商机和战略
商机：
3、女性普遍喜欢买衣服跟潮流，男性每季度也就4、5件，而女性则要30+件，这样来说女装的市场是非常可观的。
战略：
目标市场和预测
竞争优势
1、有无行业垄断：无行业垄断。
盈利分析
每件衣服盈利5~20元，提倡薄利多销。
2人团队：我和搭档取长补短，互相配合。
第二章公司及其产品与服务
公司和公司理念
因为用心所以专业，顾客至上
产品或服务
韩服女装
第三章市场调研与分析
淘宝店铺韩服女装
着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻女性朋友们，而这些客户也将是未来的领导者，也是我们的热衷客户
市场大小和趋势
1.取得销量和信誉，在本土运营取得影响力。
4.开展自己B2C平台
5.扩展我们的目标顾客群体，以本土为中心向四周扩展，逐步向全国各地扩展。
竞争和竞争优势
第四章企业的盈利分析
盈利模式
淘宝零售和二级代理
达到盈亏平衡月数
冬季属于淡季，销量不太好
初春到盛夏到初秋属于旺季，销量比较理想
产品或服务毛利
韩服女装，效益每件5~20元
利润潜力和持续性
随着生活质量的提高，人们对生活的追求日趋享受化，茶叶和小米都是年轻人所追捧的，所以市场前景很美好，利润只会越走越大，绝对可以长期做下去
第五章营销计划
进价10~60元的卖价16~90元不等
销售战术
热销：推出主销产品
促销：让利给顾客，建立老主顾
会员：拉拢新顾客，让利老顾客
服务和保修
保证产品质量，保障7天免费退货
广告和促销
1、淘宝直通车推广和自己向亲朋好友推广
2、还可以通过淘宝刷信誉和销量来提高销量和效益
3、最重要的是商品要懂得打折和促销以及免费送小礼物
4、只有惊喜不断，礼物不断，别人才更喜欢到你这来
5、”让利”，这是一种手段，就像人们常说的一样：“让女人知道打折的东西是要花钱比登天还难”一样，看似让利实则薄利多销
第六章生产和营运计划
地理选址
最好是有充足货源和便捷快递的地方
软硬件设施
淘宝工作台和店铺优化工具
第七章管理团队
2人团队，取长补短，互相配合
关键管理人员
XXXXXX
管理层报酬和股权
按劳分配，多劳多得
第八章关键风险、问题和假设
应对：保持店铺的特色，增加产品品种与特色，避免货品单一，降低成本，加强宣传。
2、管理风险：由于我们还是一些未毕业没有经验的在校大学生，在管理方面欠缺许多经验，比如技术经验，人员的调动等。
3、货源风险：货品单一，质量问题
应对：和供应商进行沟通，保证货源方面的问题
4、市场推广出现问题导致业务下降
应对：宣传策略跟随市场的变化作调整，并做市场调查，分析失误并制定新的策略。
第九章财务计划
大概预算了一下需要10000元的财务做保障：
1、店铺的消保（1000）
2、上海房屋租金20_/月（压一付二共6000元）
3、其他费用20_元（餐饮）
4、店铺的模版，前期推广（主要是淘宝直通车）一共大概900元左右
5、流动资金最少要3000元
淘宝女鞋好评语
【1】忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．
【2】****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 鞋子 鞋子 什么什么的
【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出
【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
【5】不错，百搭的鞋型
【6】很修身，颜色很正
【7】质量很好，物超所值
【8】真的不好意思 由于我的粗心大意让**麻烦了...**店家昵称
【9】鞋子质量特别好。
【10】第二次买了 货不错啊老板人很好
【11】性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。
【12】YY不错,对的起价格！
【13】朋友都说不错，很值！
【14】皮质很厚实，不错，质量很好
【15】换的鞋子已收到，麻烦老板了，非常感谢！
【16】果然一分钱一分货，版型超好
【17】你店的都很好质量。谢谢！
【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏
【19】鞋子还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿L码正好。
【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错 ！
【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样
【22】实在是考验修身极限...以后还是要买L啊 哈哈
【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
【24】很棒的鞋子，很好的服务，谢谢。
【25】货很好 物美价廉 快递也迅速
【26】发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！
【27】买了很多东西 都非常满意 很好的卖家 我会常来的 折扣卡可以升到顶级了吧
【28】不错 面料很薄 春夏交替季节穿合适
【29】物流公司的态度比较差,建议换一家！不过店长人还不错！
【30】能够马上换,值得表扬！
【31】真不错，老公喜欢就是好！
【32】不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。
【33】刚好穿的鞋子，很好!
【34】很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈
估计他买了白色的。
【35】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
【36】次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧，，，，， 给多点选择
【37】对鞋子很满意，鞋型不错。
【38】可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect
【39】真是很值得哦....什么都很好..【40】鞋子很舒服,寄得很快,2天就到了..
【41】做工很不错··茄色··很好，很漂亮！狂爱！太满意了 很舒服的哦 还会来的~
【42】东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
【43】货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
【44】老客户了啊，希望以后有更多好东东
【45】还好选大一个码，超修身，很棒！
【46】
【47】实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
【48】物有所值
【49】店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
【50】鞋子很好 面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。
【51】卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错
【52】鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
【53】还不错.质量挺好的.速度也快.
【54】没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.
【55】老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.
【56】效果很不错，以后会长期服用。
【57】掌柜人不错 。鞋子很好 服务很热情。
【58】质量好，以后还来你家买。
【60】做工较细致 款式上身比较修身 发货速度快 是物有所值的一件衣衣 谢谢。
【61】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
【62】发货很快，东西不错，有效果
【63】本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、
【64】服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！
【65】店家发货很速度，一天就到！
【66】谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。
【67】衣衣收到了 质量不错 板型也很好 超值
【68】东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个
【69】是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
【70】质量很好，非常不错！
【71】挺好看的
【72】鞋鞋面料 做工都很不错 鞋型也很漂亮 很满意
【73】店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。
【74】腿直 腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦！
【75】一个字“好”！
【76】没想到，老板无条件给换啦，呵呵
【77】鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！
【78】第三次来买了真的不错！
【79】颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！
【80】YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。
【81】衣衣面料不错，质地柔软，停好的！
【82】很好的一件鞋子 买给老婆她很开心 便宜也是有好东西的 收藏了你的店铺 期待下次 合作
【83】鞋鞋收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好评一个！
【84】鞋子质量好的没话说.物超所值.不过.事实证明 我要减肥了.
【85】刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。
【86】衣衣面料很好，很舒服！超喜欢这款蕾丝袖！~
【87】小巧精致，绝对对得起这个价格！！
【88】这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了
【89】哈哈真的可以吃哦！！！
【90】给我妈妈买的，他说很好用
【91】鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件
【92】不错！面料和包装都很不错！下次再来
【93】好看，穿起来也舒服
【94】还挺好的！景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了
【95】我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，一个字美绝了！
【96】试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！摸着很舒服！
【97】买了好多家了，软件非常棒！
【98】鞋子很不错，收藏了，下次再来！
【99】店主很细心，还送了小礼品给我。鞋子很满意
【100】东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错
【101】比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值。
【102】值了。没瑕疵 是真皮的100多块钱真的很值 会多多关注你的店
【103】店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。
【104】和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。
【105】帮亲戚买的，效果还可以。
【106】做工非常好，全新原装机，非常喜欢，1G的CPU果然是快。
【107】刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠。
买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗？我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了！为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦。
卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的`客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
我开店刚刚3个月，现在才4心，挺慢的，但是对自己很有信息，心中也有底气！
我对淘宝很陌生就开店了，什么都不懂。以前还写写贴，最近两个月一直在忙，在学东西。当我学会了某些技巧时，心中才真正的有底气，就算现在生意一般又如何，我们能为以后长期的发展铺好路，难道这不是进步和收获。
我是音乐学院毕业的，想想应该没有生意头脑，也没有太多的干活技术，可我偏不喜欢从事艺术，我有野心，有创业梦！
现在说说我为什么觉得最近很有成就感的。
刚刚开店时我一无所知，到现在，我花一天时间，把淘宝助理弄的滚瓜烂熟，花一个星期，把在淘宝上需要用到的PS弄的滚瓜烂熟，花一个星期，了解了大部分的推广方法，花一个星期把自己的店铺装修的自认为很满意。而且在这4心的所以交易里，客户都很满意我和我的货品的。我学会了做好客服和售后！
最重要的是，我找到了最重要的东西———货源。除了要拿到正品和最低供货价外，我还非常熟悉我产品的性能，质量，刚刚拿到货源的时候到现在，我自己就每天都穿我进货的袜子，因为我必须要了解我家的宝贝除了好看，质量好，也要了解每双袜子配什么样的衣服才好看，穿在身上是紧还是松！各种问题。
因为我该了解的东西我都全力以赴的去了解了，心中的欢喜是月入万元都比不上的，我会为自己铺好路，相信以后的发展是光明的。
我建议新手卖家，尽量把自己该做的，必须做的都做好，不能光顾眼下是不是赚钱了。 相信努力的人会有好前途的！
为了能写出更好的策划书，下面好范文推荐一篇范文,供读者参考：
一、摘要
(一) 经营宗旨;只赚信用，不赚钱;
(二) 产品概述;我店主要经营貂皮制衣材料和貂皮碎料，蔚县剪纸，运动鞋;这是这是我店的一些图片;
(四) 竞争分析;分析国内几大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是韩国，俄罗斯，马来西亚等地。
(五) 财务预测;多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，
(七) 资金需求及筹措方法;小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。
(八) 团队概述;我团队有6人组成，齐心协力是我们动力之源。在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的!
三、市场分析
【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品除了鞋类同类竞争者比较多，但出售飞克牌的竞争者不超过5家，其余的貂皮和蔚县剪纸的竞争者更少，所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。
店铺介绍怎么写？店铺介绍范文。店铺介绍是店铺的一个招牌，有特色店铺介绍才能吸引顾客的眼球，把人吸引来了，你才能有机会把商品销售出去。那店铺介绍怎样写才能吸引人？店铺介绍可以从以下三方面进行考虑和介绍。让你写出有特色的店铺介绍。
第一、第一眼的感觉——图片
图片一定要拍的清晰，最好不要从别人的店铺帖图，都一样了就没有新颖度了，拍摄图片一定要突出你的商品，最好把前后左
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