新零售制度范文(推荐22篇)

新零售制度范文 第一篇

一、仪容仪表

1、 上岗时必须按照要求统一着装，若有违规者爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠20元/次。

2、 上岗时夏季必须穿不露脚趾凉皮鞋，以黑色和其他大众浅颜色为宜，严禁穿凉鞋、凉拖鞋上岗，违者爱心捐赠10元/次。

3、 女员工夏季着装时，必须穿长袜，以接近肤色为宜，违者爱心捐赠5元/次。

4、 女员工上班时必须梳理成统一规定发型，男员工严禁留过耳的长发，违者爱心捐赠5元/次。

5、 女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆，违者爱心捐赠5元/次。

6、 员工上岗严禁佩戴夸张或超出三件以上的配饰，违者爱心捐赠5元/次。

7、 员工上岗时若涂抹指甲油，除透明色外，其他颜色严禁涂抹，违者爱心捐赠5元/次。

二、日常行为

1、 员工应忠于职守，遵守店面的规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任。

2、 员工上班迟到十分钟内，爱心捐赠10元/次，超出十分钟，半小时内，爱心捐赠30元/次，超出半小时，不享受当日工资。

3、 员工在工作时间内，未经批准不得离开工作岗位，违者按旷工处理。

4、 每日打扫店面卫生，每周进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分的，如在区域内出现不洁之物，所负责区域的导购爱心捐赠10元/次。

5、 上班时间不得在卖场接打私人电话，接打私人电话超出十分钟的给予爱心捐赠10元/次，店长负连带责任10元元/次

6、 员工在工作时间内不得长时间会私客，达到十分钟以上者给予爱心捐赠10元/次，店长连带负责10元/次。

7、 不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，店长连带10元/次。

8、 在卖场内嬉戏、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次。

9、 不得在卖场内打扑克、纸牌等东西，一经发现予以劝退处理。

10、试衣间及吧台内严禁存放食物和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任10元/次。

新零售制度范文 第二篇

内容摘要：本文以“中国知识资源总库”和“国家图书馆中文文献数据总库”作为数据源，以1981年到20_年期间发表的有关零售学术研究的成果作为研究样本，对我国改革开放以来零售学术研究理论与实践的发展进行了系统描述与分析，并提出了推动零售学术研究的建议。

关键词：零售 学术研究 回顾 展望

零售业是国民经济的重要行业，对国民经济的贡献越来越大。在改革开放的时代背景下，零售学术研究有了更加丰富充实的商业实践作支撑，从少到多，从简到繁，从浅入深，取得了长足的进展。

零售学术研究框架

在1981-20_年的25年间，零售学术研究成果很多，摆在我们面前的问题是，如何根据已有的研究成果，回顾与总结零售领域的研究思路、进展与成果，为今后的研究和实践打下坚实的基础并提供强大的理论支撑。

本文的研究目的在于，把握零售学术研究的总体态势与研究脉络，分析零售学术研究的具体内容，剖析零售学术研究存在问题，推动零售学术研究发展。

本文拟对25年间零售学术研究成果进行统计，并从不同维度进行分析。研究方案如下：

构建理论框架

合理的理论框架对于统计分析提供了必要的理论支撑，我们首先要构建一个能容纳25年区间内零售学术研究的基本理论框架。

确定时间区间

零售学术研究的样本选取时间区间为1981――20_年。选择这一区间的原因在于，改革开放以来，商业领域清除了“流通无用论”思想的影响，零售学术研究日益受到重视，并在许多领域取得了一定的成果，有必要进行分析和总结，为零售业发展和零售学术研究服务。

样本选取

为了保证数据的权威性和统计结果的可靠性，我们以《中国知识资源总库》和国家图书馆中文文献数据总库作为数据源，我们选取了三个数据库：中国期刊全文数据库、中文普通图书库、学位论文总库。根据标题中是否含有“零售”字样作为选取条件，采集了零售学术研究论文5431篇、图书215部、硕士博士论文86篇。需要说明的是，选取样本的时间为20_年12月15日，由于期刊、图书等相关数据输入到数据库中还有一定时间，因此，20_年的数据是不全面的，只能作为参考。

分析思路

5431篇论文、215部图书和86篇硕士博士论文，最终构成了5732个分析样本。分析样本涉及了零售学术研究的方方面面，我们首先需要对样本进行归类，而后进行具体分析，包括零售学术研究的内容演变、研究重点与热点的转换、各时间区间的研究分布、学术研究的发展趋势等。

零售学术研究总体情况

零售学术研究的领域非常广泛，既包括了零售的概念、地位、作用、性质、目标等基本问题的研究，也包括诸如零售现代化、外资零售业等新问题的研究。

由于零售学术研究的图书和硕士博士论文的样本偏小，与期刊学术论文研究不具有可比性，所以，本文只对期刊论文进行归纳分类。零售学术研究包括零售基础理论研究、零售企业经营管理、零售发展研究、零售业政策与调控、零售专题研究五个部分（见表1）。

零售学术研究的五个部分之间存在着必然联系。零售基础理论，是研究的基础与起点，主要侧重于基础理论、背景分析、社会效益的研究；零售企业经营管理，研究企业的经营管理、市场营销与企业业绩，侧重于企业微观操作层面和企业经济效益；零售发展研究，侧重于零售业的未来发展趋势；零售业政策与调控，强调零售业在宏观调控基础上的政策制定、自我规范与政府宏观管理；零售专题研究，是对零售业某一方面的问题加以研究（见表2）。

以1992年为分界点，零售学术研究大致分成两个阶段：

第一阶段，1992年前，我国是计划经济体制，经济发展靠国民经济计划，对市场的研究缺乏现实的支撑，零售学术研究总体数量偏少，平均每年发表论文篇。

第二阶段，1992年确立了社会主义市场经济体制，对于市场、流通和零售的研究有了突飞猛进的发展。第二阶段平均每年发表论文篇，是第一阶段的倍。

总的来看，零售学术研究是和社会主义经济体制改革等时代背景紧密相连的，尤其是社会主义市场经济体制的确立，为零售学术研究提出了实践上的要求，并提供了崭新的研究思路、广阔的视角和研究领域。

根据表1，零售学术研究重点领域依次为零售基础理论研究（1287篇）、零售企业经营管理（630篇）、零售发展研究（365篇）、零售业政策与调控（147篇）。由于零售研究专题（3002篇）又分很多专题，所以不参加排队。

零售学术研究理论创新与发展

零售基础理论研究

20世纪90年代初，零售基础理论研究处于起步阶段。1994年以后，零售基础理论研究的论文迅速增长。改革开放造就了一个充满生机的零售市场，深化了对零售商业的认识，总结零售经验，深化理论认识，已成为零售学术研究的热点和重点。零售基础理论研究主要包括：

零售业基础地位研究。零售业与我们的生活密切相关，引发了学者对这一问题的思考，黄国雄（20_）指出，现代商业是一种生活方式，“商业即人生”，这是社会经济发展赋予零售商业的历史责任。没有哪一种行业能像零售商业一样与广大消费者建立最直接、最广泛、最密切的经济联系。零售业完全是一种做人的事业，要按照做人的道理、道德、规律和方式规范商业行为，提高职业道德水平，提高商业的整体素质，搞好商业服务。

商业体制改革研究。主要集中在改革开放以后，确立社会主义市场经济体制之前，这期间存在着改革的探索与争论，比如，商业体制改革中国营零售商业的地位和作用；影响国营小型零售企业改革的问题；国营零售商业建立职工股份制度的思考；零售商业所有制结构改革的构想；等等，由“国营”到“国有”这一提法的改变透射出了体制的变迁。

零售企业经营管理研究

零售企业经营管理研究企业的经营管理、市场营销与企业业绩，侧重于企业微观操作层面和企业经济效益，主要内容包括：

新零售制度范文 第三篇

吴明毅

一听到“新××”类的词语，我的大脑立刻会应激性的反应出另一个词――哗众取宠，因为我理解的所谓“新”应是颠覆性的、革命性的，与“旧”完全对立，而“成长与进化”则属另一个范畴，这是生存的必然，而不是颠覆与革命。

每个行业我们都可以看做是一个生态，生态里的各链条协同发展，互相支持与维持，整个生态愈趋稳定；然而，物极必反，静极动生，稳定的另一面则像温水煮青蛙，可这正被不断加热的温水却不是为弄死青蛙们的，只是希望青蛙们多右欢，别懒死、笨死，可青蛙们真的被舒服的环境搞得头脑简单、四肢发达、不思进取了，即便快被煮熟了，依然不怕开水烫，那怎么办呢？没办法，这时必然有新物种入侵，先是夺食，渐渐长大后开始吃青蛙了，这时生态环境完全变化了，青蛙真正明白这是生与死的考验了，纷纷重振旗鼓、改过自新，渐渐地又势均力敌起来，新一轮的稳定又开始不断循环。

好的，看完故事，是不是感觉很熟悉？诚然，之前的实体零售有点像那只青蛙，而电商好像那个新物种，如此而论，这不正是“新零售”了吗？在我看来，却不尽然，原因有以下两点：

1、电商到底算不算新物种？

对此我一直坚持一电商不算新物种，它只是技术发展到一定程度时应运而生的产物，它算一个渠道，必然会出现，只是时间早晚而已，他就像新媒体之于媒体，人工智能之于人工一样，是必然而非偶然，只是“青蛙们”太舒服，才被外人占了先机，抢了饭碗。

2、传统实体零售商到底有没有“进化”

恕我直言，在被电商巨大冲击之后，实体零售巨头们曾发起过一轮“以彼之道还施彼身”的全力反击，各大巨头挥重金、聘大牛造出一波“实体生肖电商小高潮”，可结果呢？除极少数决绝者依旧坚守初心，将之提升为一把手工程外，绝大多数都销声匿迹了。而反观当真正有所小成者，无不将两种模式进行了深度绑定与融合，与其说试水电商，不如说更新、升级了一套销售系统软件，其核心渠道并未发生位移。

以此而论，实体零售并没有发生根本性、革命性改变，涛声依旧，那何来“新零售”之说？所以，之于零售真正的问题在于“浮躁与不冷静”，没有将精力放在如何提升主营业务上，而一味去“追时髦、抢热点”，这样能好得了吗？一定是被人牵着走的。

因此，之于问题，我能想到如下“药方”：

1、真正静下心来，把精力聚焦主营业务上，着力研究商品力与服务力，而非哗众取宠；

2、培养匠人精神，日本零售业之所以长盛不衰，一直压制电商，最重要的就在于其真正具备匠人精神，态度端正，这从成都伊藤洋华堂可见一斑：

3、学习新技术、跟上新变化，接下来的一切发展一定是由技术驱动的，颠覆与被颠覆亦然，掌握、跟上新技术变革是核心；

4、抓住媒体变革战略机遇期，打造具有影响力的舆论与粉丝阵地，这在未来是非常重要与必要的。

以上是我对“新零售”的一点浅见，对与不对，请诸君品评，但回归本心，只是希望“零售”能越来越好，真正破茧成蝶，站在世界舞台与顶级高手共舞！

最后，祝贺“第15届全国连锁商业发展战略研讨会”圆满成功！为我国零售发展做出更大贡献！

新零售制度范文 第四篇

1、上班后40分钟内，清洁卫生，更换制服，化淡妆，做营业前准备。

2、上班期间，不允许会见亲朋好友，遇到亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。

3、上班期间，不准无顾脱岗，吃饭时间为40分钟，上厕所要快去快回，不能以上厕所为由，办私事，不能长时间接听私人电话，不能在店里吃零食。如违规，罚款5元/人/次。

4、看见顾客要喊“欢迎光临”，顾客离店时要喊“谢谢，请慢走”或“欢迎下次光临”。 如违规，罚款5元/人/次。

5、交接班时，交班的一方应检查自己售出的货品是否下码，接班的一方复查一遍，交接班双方一起清点样鞋，及库存数量，并在交接班表中签字确认。如违规，罚款5元/人/次。

6、开票一式三联，一联给顾客，一联上交，一联店内存档，票面、应写明货号、尺码、数量、单价、折号、成交价，以及顾客电话(顾客同意)收银时应核对票面是否正确，如收银时造成店铺的损失，应由收银员负责赔偿，开票时，不得用套开，少写标价等方式舞弊，如第一次发现，以开票金额3倍罚款，第二次，直接辞退。

7、帐务上，进、销、存、台帐，应做到每天及时登帐，如当天无法及时登帐，应及时汇报。如违规，罚款5元/人/次。

8、货品的陈列原则：

①能体现商品的价格优势；

②体现商品的特性与风格；

③体现商品的促销方式和活动主题。

9、销售过程中，要及时把顾客拿乱的货品及时规位摆好，浅色的货品要定期换样摆放，亮皮的鞋要摆放开一些，以免串色，每月定期换样。

10、退换商品时，必须出示购物销售票，如符合退换货条件，退换后，应收回顾客销售票并附在新的销售票或退票单上，特殊情况无销售票退换货的，需及时汇报，再做处理。如违规，罚款5元/人/次。

11、盘点为每月最后一天。盘点数量应于交接班表及台帐保持一致。

新零售制度范文 第五篇

1、全体干职工应做到按时上、下班，不擅自离开工作岗位。实行上午上班、下午下班、晚上值班三次签到制度，上午签到时间为8:40以前，下午签到为5:30以后；晚上签到时间为7:00以后、22:00以前。

2、办公室负责做好值班安排表，带班领导负责带班期间的值班工作。干部严格按时值班，不得擅自离岗。如遇特殊情况，不能值班者，在值班前找好代班人，并通知办公室，报值班领导批准，否则按旷工论处，并追究值班人员责任。

3、值班人员负责值班时间内的上传下达，及时做好来电、来信、来访登记工作，答复和处理好能解决的问题。遇紧急情况要及时与主要领导取得联系，进行汇报。同时要做好院内的安全保卫工作。

4、乡机关单位职工必须严格要求自己，严格按时上下班，无特殊理由不得随意请假或迟到早退，做到出满勤。

5、干部开会、学习、出差等必须凭有关部门的文字通知或电话通知，应事先报告分管领导，并到党政办进行登记。

6、凡因病因事不能上班者，必须及时请假。干职工请假2天内由乡分管领导审批，2天以上须经分管领导同意后报乡长批准。请假一个月以上，须经乡班子会研究决定并报县组织人事部门审批。乡班子成员请假由党委书记批准，党委书记不在乡由乡长批准。请假一个星期以上，须经乡班子会集体研究同意，请假一个月以上须报县委、县政府审批。乡党委书记、乡长请假按县委、县政府有关规定执行。

7、请假一律填写请假条，按照批假权限签字批准后方为有效。批准后的假条统一交党政办公室登记。假满后本人应主动到办公室销假。确需延长假期的，应在假满前办理续假手续，否则按旷工对待。

8、凡旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天，或一年内累计超过三十天的，按照《国家公务员的法》规定予以处理。

9、职工全年累计请假除因病等特殊情况外不得超过二十天，否则在年度考核中不得评为优秀。

10、党政办公室负责做好考勤，严格日考勤制度，建立请假、休假、出差登记册，如实登记每位同志的考勤（请假）情况，并每周公示考勤结果。

新零售制度范文 第六篇

1、目的

为了规范公司零售门店之存货管理，明确相关流程及相应部门之责任，根据财政部、证监会等五部委发布的《企业内部控制基本规范》及其配套指引《企业内部控制应用指引第8号——资产管理》，结合公司实际情况，特制定本规定。

2、定义

本规定所指的零售门店，是指XXX有限公司陕西分公司拥有的所有门店，也包含各地市分公司下属的所有门店。

本规范所称之存货（或“货品”）是指存放于零售门店的用于出售、促销、宣传等物品，包括在销售的手机、用于促销的赠品、手机配件电池等、宣传品、道具等。不包括固定资产、办公用品、备用金等。

零售门店存货的管理包括取得、验收与入库、仓储与保管、发出、盘点处置等。

3、职责分工

零售门店负责人：

确保门店存货业务管理得到有效控制，对门店总仓及零售门店营业厅存货的收发、仓储保管、盘点以及流失承担相应的领导责任。对零售门店存货进行管理，保持最佳的库存结构，负责或货品的入库，零售门店的货品配发于退货。

、零售门店营业员：

对零售门店存货负管理、保管责任，包括营业厅的演示机，仓库保管，盘点。

零售门店仓管

负责货品接收、验收与入库，发出、仓储保管、盘点与损益处理等。

子公司财务部门

负责存货采购、销售与流失的会计核算工作；监督零售门店的存货管理，不定期抽查各零售门店存货。

子公司人资部门

每月工资中扣划责任人赔偿金额。

4、子公司门店货品配发

货品配发是指将货品由子公司总仓（以下未经特别指明，所涉及的总仓均指子公司总仓）配发到特定的零售门店以进行销售、市场宣传、促销等。

配货需求

各子公司根据订货会确认的订货明细，由商品营运部门安排配发至各零售门店；如有增加需求各门店则以补货单形式发至总仓，经商品营运部门根据总仓库存情况审核通过后，由总仓进行补货配发；或者直接由商品营运部门结合门店销

售及库存情况进行合理补货给门店。

货品配发出库

仓管员根据《订货单》和《配货单》需求进行货物分拣出库，生成的《出库单》与《配货单》经物流部门主管审核无误后，打印《装箱单》即可发货，同时及时完成ERP过账，以做到账实相符。

货品验收入库

配发的货品运送到零售门店后，零售门店接收人员应对货物进行初步验收，检查包装是否完整，并在送货人员携带的货品流转登记簿上签字确认。初步验收只对收到的货物进行初步清点，以箱或（包）为单位进行验收。

零售门店在初步验收之后，应组织人员在收到货物的当天进行详细验收，包括核对所收到的货物之款式、尺码、颜色等是否与《出库单》一致。经核实无误后及时完成ERP过账，以做到账实相符。

零售门店收货差异处理

零售门店对所收到的货物进行详细清点，如果发现数量短缺，应立即在出库单上注明并传真或电话通知商品营运部门，商品营运部门接到反馈后，填写工作联系单与物流部门联系，核实货品短缺情况，物流部门根据核实结果，填写配货

少货投诉处理记录表，并根据相关人员之责任进行库存调整或处罚。

因物流部门内部员工工作失职造成的损失的短缺或货损，应立即报告部门主管，确定责任人，进行相应的处罚。

A.金额在100元（含）以内的，由责任员工负责全额损失赔偿。

B.金额在100元以上，1000元（含）以内的，由责任人承担50%的赔偿，并由公司通报批评。

C.金额在1000元以上，5000元（含）以内的，由责任人承担30%的赔偿，并由公司通报处分。

D.金额在5000元以上的，承担20%的赔偿责任，公司予以开除，并追究物流部领导相关责任。

因承运方的过失造成短缺或货损的，应立即查明货损原因，并及时向主管报告货损失的处理进程，跟踪货损处理进度。

A.已与公司签订运输协议的承运方按照协议要求进行赔偿；

B.未签运输协议的，损耗的服饰类货品，原则上按照吊牌价的六折赔偿，赔偿按四折处理或赔偿不能兑现的，物流部门须以签呈的形式提出赔偿建议后，报公司总经理签批处理。

C.运输过程中造成损坏的道具、辅料按照出库价进行赔偿。

5、货品调拨

货品调拨是指将货品由一个零售门店调到另一个零售门店的行为，包括同一子公司不同店铺之间的调拨，也包括不同子公司之间的调拨（货品调拨由商品营运部门统一安排，零售门店不得自行调拨货品。

同一子公司不同店铺之间的调拨

店铺之间临时调拨

门店之间自行商讨，并填写《调拨单》，一式两联，双方签字确认，并及时录入ERP系统。

商品营运部门按要求统一调拨

商品营运人员根据各零售门店库存和销售情况，对各零售门店的货品进行调拨，并电话通知调出零售门店负责人，零售门店负责人将需调出的货品清单邮件发送给店铺人员，店铺人员据以进行相关的调配操作。调出货品门店和调入货品

门店相关人员均需在货品流转登记薄上签字确认，以明确相关责任人。

收货人员应将所收到的调拨单与实物核对相符后，二个工作日内在ERP中进行确认调拨生效。如有不符，应查明原因，确认相关责任人，如果是对方少发的，由对方补发，如是其他情况，具体处罚参照子公司总仓配发收货差异处理。

不同子公司店铺之间的货品调拨

零售门店有货品需求，总部总仓无货可配时，需要跨子公司门店调拨，实物操作与同一子公司门店之间调拨的方式一致，账务同代理商退货处理，即先由调出方将货品退回总部总仓，再由总部总仓配货给调入方，货品流失参照同一子公司门店调拨处理。

6、退货

退货是指零售门店将其所需退的部分货品退到总仓的行为。退货包括季末退货和次品退货两种。

季末退货

季末退货是指质量合格之货品因季节原因而需要退到总仓的行为。因总部对子公司有退货率要求，各零售门店只需按商品营运部门计划退货货品的款号、数量退回总仓即可，无须填写《退货申请表》，店铺人员直接在ERP系统中新增退货单，完成审核和出库，同时按要求在每箱里面放对应货品的装箱单，将货品装箱发出。

物流部门验收人员接到零售门店退还的货品时，应在货品流转登记簿上登记并签字确认。应及时查验货品并与《装箱单》上款号和数量相核对，核对无误后在十五个工作日内办理入库手续，如有不符，应当天和店铺联系核实情况，并进行相关账务处理。

次品退货

次品退货是指因零售门店因货品质量问题，而需要将货品退至总仓的行为。次品退货需各零售门店填写《退货申请表》，并详细注明质量问题，经商品营运部门审核同意后方可进行退货处理，次品退货需在两个工作日办理入库手续。

7、销售出库

零售门店每日销售的货品应及时录入系统，并当天进行数据上传，以保证账实相符。

8、存货仓储与保管

货品在发出或离开原保管地之前，货品之安全和保管责任由发出前部门或门店承担；货品托运途中，货品之安全和保管责任由承运商或托运人承担；货品到达目的地之后，则货品之安全和保管责任由接收部门或门店承担。

陈列货品按要求存放，未陈列的分散货品要及时整理，以防丢失；注意存货的防盗防潮。

9、存货盘点

零售门店铺存货盘点由《存货盘点管理规定》统一规范。

其中盘点损溢处理按以下规定操作：

店铺在盘点日的次日将店铺实际数据报给商品营运部门，商品营运部门在接到店铺实际数据的次日将实际数据录入ERP生成各个店铺库存差异，并根据以下原则得出流失赔偿表，然后发给财务审核，审核后由人资扣回流失赔偿款。如果盘点发生差异，串色、串码、同一季度同一类别的存货盘盈盘亏抵消后还有盘亏的，货品按当季销售折率买单，但不高于七折；如果找不出责任人，则由店员、店负责人。

10、存货监督

监督检查主体

股份公司对存货管理制度的建立及执行情况进行定期或不定期的检查，包括总公司对子公司的检查和子公司、零售门店的自查。对监督检查过程中发现的薄弱环节，应当告知股份公司子公司运营部门、财务部门，有关部门应当及时查明原因，采取措施加以纠正和完善。

监督检查内容主要包括：

检查存货管理的相关岗位及人员的设置情况，重点检查不相容岗位分离情况；检查存货管理授权批准的执行情况，重点检查授权批准手续是否健全，是否存在越权审批情况；

检查存货收发、保管的执行情况，重点检查存货取得是否真实、合理，存货验收手续是否健全，存货保管的岗位责任制是否落实，存货清查、盘点是否及时。

新零售制度范文 第七篇

一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。

二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。

三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需提供书面请假报告，经总经理批准方可。

四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。

九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。

十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。

十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。

新零售制度范文 第八篇

中图分类号：F724 文献标识码：A

关键词：零售业 产业特性 创新

零售业是流通产业的一个环节，从市场经济一开始就存在。市场经济条件下生产与消费相分离的特性为经济的循环流转提供了可能，也有利地促进了零售业的蓬勃兴起与发展。如今在世界范围内，零售业在国民经济中的地位与日俱增，而且都从最初从属于制造业的地位，逐渐上升为第三产业的主导地位，并越来越成为一个国家关系国计民生的基础性产业。随着我国小康社会的来临，零售业的增长速度还会加快，零售业在第三产业中的比重还将上升。这主要是两个方面的原因：一是因为我国政府和商业部门在不断的推动和完善流通体制改革；二是目前我国消费品市场商品的极大丰富和买方市场带来的巨大竞争压力为零售业发展创造了良好条件。本文认为，要推动和促进我国零售业持续快速发展，首先需要了解和掌握零售业发展的规律和特点，尤其是零售业创新的规律。为了提高我国零售业的整体竞争力，推动零售企业创新能力的提高，非常有必要进行零售业创新规律的研究。

零售业特性

零售业创新很多是围绕产业特性进行的，克服零售业产业特性带来的问题成为零售业创新的原动力，同时形成了零售业创新的方向。

（一）区域性

由于顾客生活和工作活动在地理上的分散性和区域性，零售业必须接近居民区或人流量较大的地方，从而为某一区域或某一类的顾客提供服务。正因为如此，每一个零售企业都有一定的服务范围或商圈，因而造成零售市场的区域性。

（二）低生产率

在零售生产中，顾客与一线员工和设施直接接触，这种顾客直接参与零售生产的活动决定了顾客感知到的零售服务的价值和零售生产的最终效率。一方面，这种面对面的直接接触活动会使零售服务的生产率很难提高。另一方面，零售服务质量也较难标准化，不太可能将零售服务绝对标准化。

（三）排队性

顾客需求具有波动性，在时间上并非均匀分布，有高峰和低谷之分。由于顾客直接参与零售生产过程，就使这种需求的波动性直接反映到零售生产系统中，从而使零售生产具有排队性。特别是在消费高峰期，排队几乎是一个不可避免的现象。对零售业来说，它的生产能力决定于顾客对其生产能力的利用，当顾客需求量超过零售业生产能力时，一些顾客的需求得不到满足，会因此损失部分潜在收益；当需求量低于零售业生产能力时，生产系统又出现闲置，同样会给零售业造成损失。

（四）系统性

新零售制度范文 第九篇

1、为了规范店面的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。

2、本制度适用于东莞和能食品有限公司。

3、店面的财务行为，应遵守国家的法律法规和本制度，并接受总经办检查和监督。

4、店面应当建立健全财务核算体系，完善内部经济责任制，提高经济效益，做好财务管理基础工作。

一、资金审批制度

1.总则

(1)所有款项的支付，须经主管领导批准。如果主管领导不在店内，应以电话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补签意见;

(2)往来款项的冲转(指非正常经营业务)，须门店主管领导批准;

(3)非正常经营业务调出资金须经过门店主管领导批准;

(4)用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭证。如遇特殊情况须经门店主管领导批准。

2.行政费用支出管理制度

(1)门店管理人员的费用报销，须经主管领导批准后财务方可报支;

(2)涉及应酬等非正常费用，须经主管领导批准。

3.差旅费开支制度

(1)员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴;

(2)职员出差根据需要，由经理决定选用交通工具;

(3)职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行：

①房租标准为___元/日。

②伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人___元/日;市内交通费每人___元/日。

(4)实际报销金额超出补贴标准，需说明原因，报经主管领导审批后支付。

4.车辆维修费及汽油费管理制度

(1)车辆维修保养由办公室统一管理，应指定维修点，维修费用一般采取银行转账的方式结算;

(2)车辆的易损备品备件由办公室统一安排采购，以支票支付。需用时应办理领用手续，并由办公室建账予以核销使用;

(3)汽油票由办公室统一保管并设账登记使用。

5.办公费用、会议费用及其他费用管理制度

(1)办公用具由办公室统一采购、管理;

(2)办公室设立账册登记公司办公用品的采购、使用情况;

(3)办公室财产台账为财务部附设账册;

6.行政费用报销制度

(1)行政费用现金支出范围为：向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向个人支付的其他款项及不够支票起点100元的零星开支;

(2)员工报销行政费用应填写报销单，由经办人员填写，主管领导签字认可后报送财务部按照本制度有关规定进行审核，并按本章第1条的规定进行审批支付;

(3)凡未具备报销条件(如没有对方单位的收款凭证)，需领用现金者必须填写借款单。借款单留财务存底，待借款还回时财务开冲账收据给经办人;

(4)支票领用单、借款单必须由经办人填写，主管领导签字，财务审核后，由财务部直接支付;

(5)其他有关费用及成本支出的程序以店面规定为准。

三、收银管理

(1)票据管理：熟悉运用各种票据的正确使用方法并按规定认真填写开具有关票证，妥善保管好各种票据，不得遗失缺损。

(2)货币现金管理：熟练收银业务，提高工作效率，认真核算、核对每一笔营业款项;具有鉴别钱币真伪能力，做到收银准确高效。领班收银，出现收到假币的，由领班承担，承担方式从工资直接扣除。对当日收取的营业现金应在当日下班前上缴，并做好收讫记录。

四、财务现金管理

(1)任何项目的货币资金支出，必须做到收入有凭证，所有收入凭证(发票和收据)上必须有收缴人与收款人签章。

(2)原单据底单对不上的不予对账;所有原欠款支付时，必须要签字原单和底单一起做支付凭证。

(3)任何项目的货币资金支出，均必须取得原始凭证，否则不予支付。

(4)任何项目的货币资金支出，100元以内，需经过店长审核签字后，方可支付。100元以上，必须经过经理审核签章后，方可支付。

(5)任何人不得以任何形式和借口挪用款项。一经发现有挪用公款行为，立即做开除处理。

五、借款制度

为了加速店面流动资金周转，保证日常经营的正常开支，规范借款程序，特制定本制度。

(1)店长实行定额备用金制度，店长备用金定额为1000元。

(2)借款实行定额控制，前账不清、后账不借的原则。

(3)店长应根据批准后的申购单采购商品，当商品金额超出其定额备用金时，应正确填写借款单，经经理签字批准后方可借支。

(4)其他人员因公借款时，应填写借款单，经经理签字批准。

六、销售款管理

(1)门店所有的销售款必须由收银员收取，其他人员一律不得收取;

(2)禁止门店任何人动用销售款;

(3)对于已提货未付款的，需在销售单上注明。

七、退货

(1)发生销售退货时，必须由原路径退回;

(2)正常销售顾客退货发生时，收银员需开具销售退货单，并在退货单上注明货款是否退回，退回方式，退回金额。

八、库存商品盘存

(1)盘点范围：门店仓库，门店营业厅存放的商品，大仓库的所有商品;

(2)盘点周期：每月的最后一日，月末营业结账后开始盘点;

(3)盘点要求：所有数据以实物盘点数为准，严禁未经过实盘就以账面数代替商品的实存数;盘点表格内信息项不得随意更改，如确有需要必须在盘点表上确认签字，方能生效;发生盘亏、盘盈时，应查明原因，并在盘点表中注明，否则将追究其责任。

岗位职责

会计：

1)贯彻执行公司的财务管理制度，并监督制度的执行情况。

2)组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。

3)协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。

4)监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。

5)负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。

6)检查门店出纳现金保管及收银台现金安全情况。

7)本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。

8)完成领导交办的其他各项工作。

收银员：

1)按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。

2)按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。

3)正确使用文明用语接待顾客，做到实收实付，耐心细致的完成每笔交易。

4)负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。

5)负责收款资金的安全，按时上缴款项，记录完整、正确、清晰。

6)核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

7)本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。

8)完成领导交办的其他工作。

新零售制度范文 第十篇

第一章总则

第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。

第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。

第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下：

1、店面员工的管理事务；

2、从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；

3、因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；

4、店面商品管理事务。

第二章店面日常守则

第四条营业员工作职责。

1、为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；

2、保持店面清洁，维持现场整齐；

3、主动出样并及时更换样品；

4、及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；

5、参与收货进库及验货；

6、整理仓库，保持仓库整齐整洁；

7、收集顾客资料及提供断货商品信息；

8、提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；

9、参与店内盘点工作；

10、根据公司要求进行卖场促销的布置；

11、负责店内商品和店内物品的保管工作；

12、保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；

13、参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；

14、每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；

15、切实完成店长交办的事项；

16、遵守营业员守则。

第五条店长工作职责。

1、通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；

2、以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；

3、每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；

4、每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。

5、安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；

6、监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；

7、监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；

8、监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；

9、准时完成公司要求的各类报表；

10、对店内各类单据的追踪管理；

11、做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；

12、留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；

13、监督做好每日现金盘点工作；

14、负责安排落实每月店内盘点工作；

15、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；

16、监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；

17、做好每班的'清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；

18、妥善处理售后服务。

第六条仪容守则

1、头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。

2、面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。

3、指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；

4、首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。

5、服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。

6、站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。

第七条奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。

以下行为者，公司将进行奖励：

1、忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者。

2、努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。

3、在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。

4、品德高尚，拾金不昧者。

5、出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。

6、维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。

7、以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。

8、及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。

第八条处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。

员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元

1、上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者。

2、违反个人着装及仪表仪容规定。

3、营业时间看书，报纸，杂志等。

4、营业时间在店铺内吃东西。

5、在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。

6、站姿不标准，接待顾客时动作不规范。

7、违反员工用餐时间规定（40分钟）。

8、违反调班规定，擅自调班。

9、在货架，柜台内存放个人物品。

10、营业时间会客超过20分钟。

11、在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。

12、无故乱窜岗位。

13、接听电话时态度不礼貌，语言不规范。

14、不注意保持店内卫生。

15、未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的。

16、做事粗心大意，开错单据的。

17、交接班出错的。

18、未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）。

19、未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者。下班后未按要求汇报销售情况者。

20、每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘。

21、凡看到顾客从专柜前过而未喊客者。

22、未按公司规定或店长要求执行者。

23、未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗。

新零售制度范文 第十一篇

一、岗位职责

完成店面销售销售业绩指标；保持店面柜台清洁卫生，销售时货品安全；服从店面管理工作与店面的各项工作安排。

二、工作时间

1、员工必须准时上班，迟到一次扣10元，累计迟到30分钟按旷工处理。

2、员工用餐实行轮流制，同时用餐人员不得超过2人。

5、上班时间不可以在柜台里玩手机，发现一次扣20元，如果在顾客面前接打电话发现一次扣50元，不允许在柜台前接听电话发短信，手机统一调为静音模式

6、在柜台前吃东西发现一次扣20元

8、工作时间内不得聚众闲聊，不得在工作时间内嬉笑打闹大声喧哗。

9、员工无论什么情况、什么理由都不得与顾客争执，不得因任何事在店内争吵，违反者每次扣50元，严重者给予开除处理。

10、上班时间内，所有员工必须做到“先服从后上诉”，要服从上级调配的工作，上班时间内不可当面顶撞上司，如有违反者一次警告二次处罚，事态严重者给予开除处理。

三、请假制度

1、 事假、病假要写请假条，并且交予店长审批(附带有效医院依据)，待店长、经理、董事长签字批准后方可休假。请假没有底薪和抽成；超过7天的按自动离职处理；特殊情况需视具体情况而定。

2、不允许代别人请假，不允许别人代请假。

3、上班时间不允许外出，有事请示老板，得到批准方可离开，否则发现一次扣50元。

注：当店长不在情况下，电话递交申请。以上关于请假的条例如有不按程序进行申请，则按旷工处理。

新零售制度范文 第十二篇

为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，账物相符的管理目标，制定此制度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。

一、建账

1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的大账。

2、建立新账前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。

二、销账

1、店长每周一下午至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账务管理员在一周内完成销账，包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。

2、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发现对直接责任人做辞退处理。对通过公司批准，个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货品部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表。

3、各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四份，店长留存一份，其余三份交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。

4、店长和账务管理员必须作到当天的进货和销货必须当天做账，作到日清日结，不得累计，每周做一次合计。遇到店长或账务管理员请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主管或会计，安排代理人。

5、所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。店长必须整理收集好所有商品进销存的原始凭证（出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表），不得丢失。一旦丢失，视为违章，必须接受处罚。

三、盘点

1、自营店货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点，月盘时必须对明细账。

2、月盘时对柜台上出现的混签、丢签商品不能盘点入账，应办理退货手续，退回货品部进行重新核定。每月每店混签、丢签超过5件，即视为违规，必须接受处罚。店长自行发现混签、丢签，情节轻微，并及时进行了调整和补充，此类情况不进行处罚。

新零售制度范文 第十三篇

一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。

二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。

三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。

四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。

五、负责上班纪律的监督和执行。

六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。

七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。

八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。

九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。

新零售制度范文 第十四篇

内容摘要：本文论述了我国零售业的传统商家、单店模式受到超市、购物中心兴起和发展的冲击；跨国零售集团的进入，更使竞争加剧，需要我国零售企业积极应对。商业零售企业规模化、连锁化，是我国零售市场改革开放的变革过程和发展趋向。

关键词：零售业超市购物中心零售外商规模化连锁化

随着社会主义市场经济体制的建立和我国经济纳入世界经济一体化进程的加快，我国的商品流通领域发生了深刻的变化，其中，变化最快的当属零售业。基于我国经济市场化程度的提高和产业结构的调整，21世纪的流通领域，特别是庞大的零售业，将是资源投入和投资收益的新经济增长点，有必要对此次零售业业态变革的现实状况和变革的发展趋势进行分析。

传统业态迎接挑战

百货业作为传统零售模式在零售业中占据重要地位。我国百货业发展在20世纪90年代迅速扩容，单店形式的成熟百货店模式发展迅速，甚至在很多区域内都超过了市场饱和度，从而使卖方市场转向了买方市场。随着超市、购物中心的兴起和竞争，部分百年老店已走进历史。

我国著名的旧式百货商店广州南方大厦，坐落在广州最繁华热闹的地段“西堤”，前身是始建于1917年的广州大新百货公司，1955年改为“南方大厦”百货公司，曾名列全国十大百货公司的前三位，是广州的标志性商场之一，因此曾有“没去过南方大厦就不算来过广州”之说。据老员工回忆，当年最鼎盛时期员工总数达6000人，每天的营业额基本都在200多万元，逢年过节还能达到400多万元。1995年起开始走下坡，有大批员工因而下岗，最终要与多家民营企业合作转制，改为“南方大厦国际数码城”，百货公司商家陆续退场。一代广州“老字号”终于画上句号，成为广州市民的回忆。

随着超市、购物中心的兴起和竞争，传统的百货商店受到巨大的冲击。百货业迎接挑战的出路主要是并购整合、连锁化、专业化三个方向。其中连锁化备受关注，也是应用较为广泛的发展战略，它以提高集约化与组织化程度，打破原有百货个性化、小批量化的特征，以达到“统一”运营管理来降低成本，扩大影响力。

新型零售业态迅速发展

购物中心这种商业组织模式是从国外引入的。广义的购物中心可分三种：一是以立足于居民社区的大型超市为主体，其竞争优势是，可通过出租场地增加辅助商业业态和服务业态，降低经营成本，又增强了对社区的服务功能。二是以大型百货商店为主体，往往成为中心城区的商业中心。三是ShoppingMall，这种购物中心是综合性的和超大型的，它以三种商业业态（百货店，超市和许多专业专卖店）为鼎足之势，再辅以餐饮娱乐业的店铺，它可以涵盖所有零售业和服务业的内容。

进入居民社区的超市。“百货超市化”是传统百货变革的重要一步。其经营方法是：实行购销分离、集中采购、集中管理；建立集中的经营管理体系，即重叠性商品（即指百货商店与其它业态都经营的商品及一个公司下的多个百货店都经营的商品）统一采购，个性化的商品按照目标市场的定位，统一招商引进管理。其中超市的一个特色，就是为消费者生活提供大量的日用必需品，品种非常丰富。

位于中心城区的购物中心。现代百货的消费群定位在对商品品牌、品质要求较高、也能相应支付较高代价的城市“白领”，这些人群往往没有非常“闲暇”的时间进行频繁的无目的性休闲购物，而是注重购物的“效率”，中午或是晚上都是较好的购物时间；他们注重购物体验，而不仅仅是价格本身，对商品的性价有着较高的审视关注程度，理性而非盲目。对商家配套的服务设施、人员导购、收银便捷性、地点的交通便利都有一定要求。因此，能够在短暂的时间内，通过便捷有效的服务，最大程度为之提供“有针对性”的高性价比商品，成为百货商家满足这种消费群体综合需求的最终目标。

超大型的购物中心。最后一种“ShoppingMall”，通常音译为“摩尔”，即超级购物中心。它是目前世界大型商业地产的顶级形态，在欧美已经历了长期成熟的发展。但在我国，“摩尔”刚刚兴起，在实践中仍然面临种种困难，需要我们以理性的态度一一克服。据初步统计，全国已经建成的“摩尔”有60多个，总建筑面积超过700万平方米，平均每单体建筑面积在13万平方米至14万平方米之间。有资料表明，目前全国在建的摩尔项目有240个。不少专家也强烈呼吁，中国发展“摩尔”要适度，不要盲目跟风。_发展研究中心专家任兴洲认为，“摩尔”对投资要求相当高，目前已知的很多“摩尔”大规模投资都是通过银行贷款实现的，这种贷款数额大、自有资金少的项目，会带来巨大的投资压力，今后发展将面临一系列问题。任兴洲说，“摩尔”真正发挥作用要形成集合的规模效应。以北京金源“摩尔”为例，尽管进入“摩尔”的各个商家都是顶尖级的，但是组合在一起，能不能实现集合效应，实现低成本、高效益，也还有待于实践检验。

零售外商进入加剧竞争

众多零售巨头份份进军我国。英国最大的超市连锁集团泰斯科公司在英国零售业市场占有％的份额，除英国本土外，还在日本、泰国、韩国、中国台湾等11个国家和地区设有超市，超市总数达2318个，员工万。一个财政年度内，全球销售额达605亿美元，税后利润近20亿美元。该公司已与台湾的顶新集团在我国内地的子公司“乐购连锁超市”建立合资企业，“特易购”出资亿英镑收购“乐购”超市集团50％的股份。公司首席执行官特理·利希说，“特易购”已对中国大陆市场进行了3年的调查研究，中国经济增长迅速，市场潜力巨大，要在全球零售业占据一席之地，不能忽视中国这个大市场。他表示相信，“乐购”连锁超市是“特易购”进军中国大陆市场合适的合作伙伴，也是其实施进入中国市场战略的最佳途经。现这家世界级零售巨头也已首次进入我国大陆市场，并与已经在我国安营扎寨的美国的沃尔玛和法国的家乐福市场集团在庞大的中国市场展开竞争。

新零售制度范文 第十五篇

一、店长的职责：

1、 制定店面管理制度并严格执行

2、 时时注意店面的摆设整齐有序，人员服装统一

3、 定期举行销售及心态培训，增加员工积极性，保持公司员工的激昂士气

4、 每天空余时间举行集体学习，增加员工的产品知识熟悉程度

5、 制订每个月的销售计划，制订激励制度，确保任务完成

6、 监督库存表、销售表、销售排行表每天更新

7、 分析任务完成情况，帮助员工把握销售方法，激励员工完成任务

8、 不定时举行集体活动，增加员工凝聚力

9、 监督回访的顺利进行，对回访的结果进行深入分析，对发现的问题要及时处理

10、 每周举行有效的例会，对工作的安排及问题解决方案作公布

11、 必须时时对市场进行调查，了解对手状况，针对对手作出促销方案

12、 必须时时关注库存状况，对积压品作出处理方案，上报公司，获批准后马上实现

13、 坚持每个周末进行促销活动

14、 关怀新来员工，让新员工有归属感

15、 时常更新各类报价及资料，为销售员作好销售基础。

二、激励方案：

(一)、任务方案：

1. 奖金构成：分成两块，销售占七成，利润占三成;

2. 计算公式：销售-销售提成基数××销售完成率提成×销售量 ，利润-销售提成基数××销售完成率提成×销售量

3. 利润任务公式：个人计划销量×300

4. 完成提成率：150%，100%，80%-1，60%-79%，60%以下

5. 奖金=销售提成+利润提成

(二)、周冠军奖励方案：

1. 每周销量最高者为销量冠军，奖励50元。

2. 当周个人销售量最低标准为3台，低于3台无奖励。

3. 如当周有2人以上销售数相同，则按利润计算，利润高者得。

(三)、积分奖励方案：

能做到以下条例者，每次可获相应分数积分，最快积到100分者奖励50元，每次奖励后所有积分清零。

1. 努力工作，优质服务，获得顾客表扬者。10

2. 开会做好自我总结，提出合理建议者。10

3. 在服务工作中，创造优异成绩为企业赢得较高声誉者。10

4. 品格高尚，拾金不昧者。10

5. 出勤满，表现突出，超额完成工作任务者。10

6. 提出创造性建议，试行后卓有成效的。20

7. 防火防盗防潮，防止重大事故发生，成绩显著者。20

8.销售技巧熟练，当月销售额名列前茅。10

9. 对改善公司的经营管理，提高销售与服务质量有重大贡献者。20

三、处罚制度：

(一)、扣分处罚：

员工如有下列过失之一，每次扣10分，扣满30分的，罚款20元。

1. 未经领导批准，私自调班，调休。

2. 不规范穿戴工作服、工号牌。

3. 上班时间看电影、聊私人QQ及干其他与工作无关的事。

4. 随地吐痰、乱扔杂物者。

5. 营业区卫生不合格，样品保养差，摆放凌乱，对当天值日者处罚。

6. 对公司发放的营业物品、促销用品不妥善保管者。

7. 不遵守服务规范，重点提醒，仍不改正者。

8. 解决售后服务不热情反被顾客投诉。

9. 将个人情绪带到卖场，因个人情绪影响工作。

10. 对产品价格和数据不熟悉。

11. 上班时间在工作场所吸烟。

12. 点库存出现差错，并未能及时更正的。

13. 上班时间在公司吃早餐。

14. 未能按时完成上级交办工作。

15. 做工作互相推诿，导致争执并不能完成工作的。

(二)、迟到处罚：

1. 迟到一次扣发全勤奖50元。

2. 迟到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

(三)、员工如有下列过失之一罚款30元。

1. 擅离岗位工作岗超过30分钟。

2. 不服从店长的工作安排、不守岗位，消极怠工者。

3. 不及时报告遗失或缺少的财物。

4. 搬弄是非、诽谤他人，影响他人团结。

5. 营业高峰时不能协助妥善招呼顾客者。

6. 因工作失误造成公司损失(损失严重予以开除并追究相应责任)。

(四)、员工如有下列过失之一，罚款50元 。

1. 无故旷工半天至一天者。

2. 严重违反公司规章制度和最新服务规范要求者。

3. 服务态度恶劣，引起顾客投诉。

4. 侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或与顾客吵架。

5. 玩忽职守，造成恶劣影响或一定经济损失。

6. 故意损坏公司财物者。

7. 擅自更改、撕毁或遗失报表原始记录者。

8. 多次违反公司纪律，屡教不改者。

9. 与主管、顾客发生争吵。

四、员工有如下列过失之一，将作开除处理。

1. 连续旷工3天(含)以上或累计全月累计旷工5天，一年旷工达12天者。

2. 在店内打架闹事者。

3. 未经批准私自外出兼职者。

4. 煽动怠工、罢工者。

5. 贪污、盗窃公司财物。

6. 有意泄露公司商务机密。

7. 对同事进行暴力威胁恐吓。

8. 无故损毁公司财物，造成重大损失。

9. 损毁、涂改、遗失重要文件资料年内两次(含)以上者。

10. 伪造、盗用公司印章者。

11. 携带刀、枪或其他违禁品、危险品入工作场所者。

12. 擅离职守使公司蒙受损失者。

13. 触犯国家刑法。

新零售制度范文 第十六篇

一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。

二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。

三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。

五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。

六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。

七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。

八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用。

新零售制度范文 第十七篇

1.员工意识

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的`，将依据奖惩条例予以处罚。

2. 员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁，不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3. 工牌与工服

1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

4. 店铺制度

1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。

5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

14)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

新零售制度范文 第十八篇

好的品牌美容院一定拥有一套合理的员工管理制度，好的管理制度一定会在优秀的管理人员身上发挥巨大成效。

1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）

10、 自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、 严格执行卫生清洁制度。

13、 上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、 当班时间必须按规定填定各类报表。

16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、 严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

22、 每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

新零售制度范文 第十九篇

为了规范店铺财务运作，确保公司财产物资安全、规避资金、财产损失等风险，现对相关业务流程规范如下:

一、盘点规定：

1、盘点方法：定期、不定期、全盘、抽盘等

（1）不定期抽查盘点：指由财务部组织不定期的对店铺各库区及卖场的库存商品进行抽盘或全面盘点。

（2）定期盘点:是根据每日或每周营业完成后进行的盘点，定期盘点要求进行的是全面盘点。

2、盘点前的准备工作：

（1）清点所有货品数量，与电脑库存数据初步核对；

（2）核对货品标签与货品（货品印记）是否相符；

（3）将各类票据进行分门别类的整理与清点；

（4）更新电脑数据库；

（5）准备盘点所用的计量器具及各类销售票据；

（6）由盘点总负责人指定人员参加盘点，盘点期间暂停进、退货；

（7）避开销售高峰期（周末、双休日，节假日）。

3、盘点操作流程：

（1）由专门指定人员对柜台珠宝首饰进行盘点，盘点时按珠宝首饰商品分类、品名、编号、单价、数量进行逐一核对，用扫描枪将标签条码逐个扫入盘点系统，确认系统内货品图片与实货相符；

（2）全部扫描后查询盘点差异，核对实盘数量及货品是否与数据库相符；

（3）根据柜台实物盘点情况，电脑自动生成盘点结果报审表，打印并由全体盘点人员签字确认，分送会计、商品等有关部门。（日盘、周盘由店铺主管组织销售人员进行；由销售人员按实盘数量如实填写盘点表，店铺主管或主管要指定专人负责监盘，盘点完成后，双方和主管要在盘点表上签名确认）。

4、盘点结果处理：

每次盘点完成后将制成盘点表，由相关盘点人员及监盘人、店铺主管签名确认，盘点表要先与店铺台账核对确定是否存在差异，如有差异要立刻找出差异原因并分析。

正确无误的盘点表将上交财务部，由财务部相关人员负责核对账实是否相符，如有差异，要及时跟进和找出差异原因。

对于盘亏的物品，要落实到相关责任人，要对责任人和店长等相关人员进行考核。

为了实时对店铺的现有库存进行监控，要求店铺每天要以电子邮件形式发送销售日报表至财务部（具体看格式），由财务部相关人员核对库存商品是否正确，从账面上对商品进行监控，如确有必要，财务部将派出专人至店铺进行突击或通知盘点形式进行实地盘点，以确保账实相符。

二、店铺的现金及备用金管理规定:

1、店铺营业款(碎银)和备用金必须分开管理，营业款(碎银)不得挪作备用金使用，一经发现，将对相关责任人罚款？元。当天的营业额与碎银分别独立存放，当天营业款现金由店长清点审核独立上锁存放，第二天店长自己取出存款；如店长休息，营业款由组长锁好存放，直至存钱人员（店长/销售主任）在同事见证下，开锁复核。要求在有监控摄像头下复核。

2、店铺备用金的金额按店铺面积大小、商场经营模式（专卖店/商场租赁柜台）决定。商场租赁柜台500元/月；专卖店面积小于50㎡的1000元/月，专卖店面积大于50㎡小于100㎡的1500/月。

3、备用金应用于日常店铺开支及低值易耗品等购买，购买物品需要保留凭证及票据，并每两个礼拜按既定报销流程到财务部报销一次。

4、备用金由店长保管，和费用票据单独存放于保险箱内。

5、各店铺要对备用金的领用、报账等情况进行登记，合理领用备用金，登记本上要求有日期，用途、收入、支出、报账日期或是返还日期等事项，要求经领人和批准人签名。备用金报账后的余额要及时进行返纳，返纳要求在事项完成后三天内办理完毕（如有特殊情况应先与店铺主管沟通，可以推迟二天办理），备用金登记本要求专人登记保管（具体格式如附表）。每天营业终了店铺要把当天的备用金情况上报财务人员，上报内容包括:上日余额，本日支出(详细说明支出内容)，本日收入(列明收入内容)，本日余额。

6、店铺营业款(碎银)必须锁入保险箱，第二天当班人员上班后应及时清点并确认是否与台账相符。

7、原则上店铺的每日库存现金金额不得超过3000元（除碎银、备用金外），超出规定金额必须在当日下午四点前，由店长或主管如数存入公司为店铺开设的指定银行账户中，并保留存款回执以备核查；店长或主管外出存款时必须在其他员工见证下，在存款签出本上登记、签名。

8、公司及店铺任何人员都不得挪用店铺钱款，店铺需使用备用金支付日常开支的，100元以下有店长批复，超过100元不满200元的由主管批复，200元以上需经经理同意后方可开支，店铺备用金要设置专门登记本（登记本相关规定按第二条规定执行）。未经规定的程序请示同意，擅自挪用营业款者做贪污或盗窃公款处理，除追回赃款外，按公司财务制度管理有关规定执行处罚，数额较大、情节严重的，移交司法机关处理。

三、收银规定：

1、日常工作中要求熟练使用收银机和POS系统，收银时要坚持唱收、唱验、唱找、唱付；仔细检查货币真伪，用视觉和触感检查货币真伪并用验钞机正反两面复验；如违反操作规则，误收_的，由责任人承担，无法分清责任人的由当班人员集体承担；

2、在使用POS机刷卡收银时，应严格按照流程操作，要求顾客输入密码、签名确认，并保管好刷卡单据，于每月规定日期将POS机刷卡交易单与销售小票、销售报表一起交给公司财务部；由公司财务定期与POS机刷卡银行进行对账，以保证转账情况的真实性；

3、在发生POS机交易成功与否难以确认的情况时，不得发出商品或退还现金给顾客，应及时与银行联系，查实并确认POS机交易实际情况后，做具体处理。违反操作流程，造成损失的，一律由责任人承担损失；

4、营业结束时，营业员按销售凭证第二联进行统计汇总，记录当日销售总金额（与财务对账办法详见财务管理规定）。

5、清点当日销售货款和POS机交易小票，是否与销售总额相符，现金和票据，是否与店铺台账相符，此过程一人清点，店长/组长复核，核对完毕后由两人在柜组台账上同时签字确认。

新零售制度范文 第二十篇

为了加强武陵特农卖场经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

一、卖场所有员工着装整洁，发型合体。提倡女性化淡妆，男性穿西装打领带；不穿奇装异服、不染艳发、不穿拖鞋等不符合公司卖场形象之衣着打扮。

二、上班时间禁止大声喧哗、聊天、听歌等和工作无关之行为。

三、不迟到、不早退、不旷工，少请假，病假视病情而定，事假不得超过2天。

四、每天早晚必须提前10分钟到一楼大厅集合，开早晚例会。 例会后，各自清理好货品。

五、员工不得与主管发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嘻戏，打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题，可找主管解决。

六、未经主管同意，不得随意将商品赊欠，不得发生偷、拿现象，如发现当即无条件离职并受罚。

七、员工在上班时间，一律以普通话为准，接待顾客时，微笑待客，耐心导购（引导顾客购物），热情服务。

八、上班时间不准吃东西，不得擅自离岗，不得与顾客发生争执，要注意本人的仪容仪表。

九、如迟到、早退，五到十分钟之内扣10元，超过上班时间45分钟未向相关部门负责领导请假者按旷工处理，扣一天工资的双倍，旷工一天扣3天工资，员工之间吵架、打架，经主管发现不论是谁，各扣30元。如果一个月内迟到三次以上每次扣30元。

十、若损坏商品，落实到个人，照价赔偿，如不能落实到个人，平均赔偿。

十一、营业人员应具有良好的职业道德，规范的服务礼仪，不得与顾客争吵；不得在展示交易中心内拉客、抢客；不得误导、欺骗顾客；不得诋毁展示交易中心内销售的其他商品；不得以任何不正当的手段损害展示交易中心内其他商户的利益；

十二、上班时间内收银员不得让其他人操作收银机器，服务态度冷淡，以结账、点款、无零钱等拒绝顾客，无故擅自关闭收银台拒收者，一次性罚款50元。

此规章制度发布时即生效，人人必须遵守，解释权归人力资源部。

新零售制度范文 第二十一篇

为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

第一章总则

第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二条、适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。

第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。

第二章任用

第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。

第二条、报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照片；身份证原件和复印件；学历证明原件和复印件。

第三条、员工试用

1、新员工一般有三个月的试用期。

2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。

3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。

4、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每X日为薪金发放日。

第四条、调迁

1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。

2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。

3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。

4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。

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