2023-06-29
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2023-03-18
2023-07-05
2023-03-19
更新时间：2024-01-21 20:04:51 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一、20__年主要工作
(一)专卖内管职能进一步强化，企业自律和规范程度再上新台阶
第一，根据全省专卖管理工作会议精神，狠抓机构建设，将业务素质、政治素质都过硬的优秀人才，充实到内管队伍中，从而健全了岗位、配齐了人员、固定了场所、配备了设施，使得这项工作得到有条不紊地开展。
第二，完善方法措施，充分发挥长效机制作用。为建立真正意义的同级监管、日常监管长效机制，做到有效运转，根据内部专卖管理监督工作要求，结合日常监管和全面检查实际，我们紧紧抓住“组织落实、人员落实、任务落实、责任落实、制度落实、考核落实”六个关键环节，认真研究监管对象的经营流程和特点，找准容易发生问题的关键环节和关键部位，进一步细化监管措施，规范监管程序，建立了严格的责任追究制度，同时补充完善了8项操作性强的制度。
第三，在内部监管的自查和检查方面，我们继续坚持日常监督与定期检查并重的手段，保证专卖内管的制度化、规范化、日常化，确保建立良好的卷烟内部经营秩序。于20__年5月份开展了为期一个月的专卖内管自查检查工作，根据省局内管工作要求，重点对20__年第四季度和20__年第一季度的卷烟经营行为进行了自查。通过召开专题会议及有关科室参加的协调会，对本次内部专卖管理监督检查工作进行了详细具体的部署安排，特别是在卷烟购进方面、卷烟销售方面进行了全面细致的自查，明确了拆单分摊、卖大户、超量供货、虚拟客户等不规范问题的界定标准。结合实际，在沿用去年制式表格的基础上，添加了7套更能反映现有问题的表格，进一步细化了操作程序，努力做到有的放矢，不放过任何一个可疑的环节，不漏掉任何一个不规范的细节，切实做到对象上不留空档、内容上不留死角、环节上不留漏洞。同时成立了督导组，对卷烟内部经营情况进行了地毯式又不失重点和针对性的检查以及对各县局、检查组的督导检查，并定期对各县局(营销部)的自查工作进行指导，做到了每个环节、每个步骤都有详细的自查记录和工作底稿，同时按时做好常规性资料的分类归档、装订等工作，保障了自查和检查工作的质量，于20__年8月份顺利通过省局的复查。
(二)专卖队伍组织结构进一步优化，整体素质逐步提升
第一，根据20__年全省烟草专卖管理工作会议提出的“统一机构，分类管理，科学设岗，明确职责，严格考核，落实报酬”总体要求，我们以统一机构为突破口，理顺专卖管理体制;以明确职责定位为突破口，切实转变工作职能;以规范岗位管理为突破口，提高专卖队伍的工作效率;以建章立制为突破口，提高工作质量和水平;以加强执法监督为突破口，提高专卖队伍的社会形象。
第二，加强教育培训力度，提高队伍的知识水平。针对专卖队伍整体理论水平亟待提高的现状，我们加大了专卖队伍的教育培训力度，共举办法律法规知识培训2次，案卷制作培训1次，并督促全体专卖队伍利用业余时间自学包括其它相关知识在内的各种知识，不断拓宽队伍的知识面。由于专卖执法培训力度的加大，我市专卖整体执法水平明显提高，连续5年未发生行政诉讼和行政复议案件。
第三，采取多种形式和方法提高队伍的素质能力。一是举行了假烟鉴别技能竞赛。采用实物鉴别形式，分条装、盒装、烟丝三类考查识别真伪卷烟的能力，从中选拔出3名优秀选手代表我市参加全省卷烟产品鉴别鉴定技能竞赛，并取得了优异的成绩;二是开展了为期58天的专卖队伍作风纪律整顿活动。以“深刻查找自身不足，整顿规范专卖队伍，打牢专卖队伍基础”为宗旨，从队伍的思想认识、工作作风、学习、生活作风、纪律几个角度入手，查看专卖队伍在大局观念、是非观念、作风和纪律方面存在的各种问题，重点关注重大问题、苗头性问题以及不良倾向。通过正确引导，全体专卖人员都端正了思想，认识到开展作风纪律整顿的积极意义。经过全面深刻的自查，全市行业共查出共性问题18个，并制定了有效可行的整改措施18条。通过整顿，全市行业专卖队伍的整体素质得到了明显提高。三是做好证件及案卷管理工作。进一步规范了零售许可证的发放，落实痕迹化管理，并及时做到检查证件的回收等。
第五，切实做好法制宣传工作，树立良好的社会形象。20__年，我们以推动行业持续稳定协调健康发展为目标，大力加强法制宣传教育，不断提高专卖执法人员的执法水平和办案能力，有力推进了全市烟草系统依法行政、依法治局的工作进程。另外，市局还组织了大规模的假冒卷烟集中销毁活动，共销毁涉及160多个品种的假冒卷烟件(标值56万余元)，烟丝3980公斤，YJ14-23型卷接机3套，小型接咀机1台。省、市电视台也对此进行了报道，有力震慑了犯罪分子，进一步提高了烟草行业在社会和广大零售户心中的威信和地位。
二、存在的问题和不足
回顾20__年的工作，虽然我们取得了一定的成绩，但是与领导的要求相比，与兄弟单位相比，还存在一定的差距和不足，主要表现在：
一是学习教育培训力度有待进一步加强。
二是专卖队伍的整体素质有待进一步提高。
三是需要进一步提高案件经营意识和能力，进一步加强各部门之间的协调联动，完善公、检、法、烟联合执法办案机制，有效打击制售假冒卷烟违法行为，净化卷烟市场。
四是需要在能够充分认识内部专卖管理监督工作长期性和艰巨性的前提下，进一步加大对内部经营行为的监管力度，将内部专卖管理监督工作继续深入扎实的进行下去。
三、20__年工作打算
一是加强队伍建设，规范执法行为，规范案卷制作，提高工作效率。
二是在市局党组的带领下，进一步完善内管机构建设，做好人员、职能分配工作;发挥内部专卖管理监督长效机制的监督制约作用，对行业内部经营行为尤其是各县局(营销部)进行全程监控，重点监督。三是进一步完善专卖人员考核监督机制。
我在聊天室的开场白就是：大家好，我就是惊天地，泣鬼神，玉树临风，玉面柔肠的还珠哥哥，各位帅哥靓妹好！“我长得象史泰龙，肌肉象李小龙，眼神象阿兰德龙。你和我做朋友谁也不敢欺负你劲量小子一个”我也常对mm说：“我有个不成熟的想法，如果我们有机会见面，你会不会把我吓倒！你要答应我一个条件：我要被你吓晕了，你要帮我做人工呼吸，记住吸的时候要用力。我觉得女孩子漂亮不漂亮是次要的，关键要身材好，要曲线玲珑。身材好才能穿露脐装，掉带衫和超短裙嘛！说真的我蛮喜欢看的，但不能多看，看多了眼睛吃不消。古人有诗云：横看成岭侧成风，远近高低各不同。这恐怕是最高境界了。
你看人家西方女孩发育的多好，高原丘陵层次分明，哪象中国女孩个个波平如镜。算了，算了，不说了也好，把青春痘说出来了要花多少钱美容啊！我打算和你交个朋友，不过你可别看我天真无邪欺负我丫！我终于想到了一句话表打我此时的心情：为爱往前飞，哪管身驱以枯萎！我就恨我自己想法太多，以致不能平静地生活。
“七情六欲人皆有之，我也不能免俗啊？喊了这么些年理解万岁，你们怎么不理解人呢？不要吵不要急，大家慢慢来，不要人身攻击。我是一个对女性不太挑剔的人，只要大眼睛，小嘴巴，身材和李嘉欣那样我就可以和她交往了。在下长相十分平庸，只是和少年时的_有些相似。李嘉欣有什么了不起，我还嫌她是飞机场呢？我可不愿在飞机场工作，我有的是力气，我喜欢翻越高山峻岭。我觉得女性高贵气质和魅力全体现在那里了。俗话说“男想女隔座山，女想男隔层纱”女孩子谁没男朋友。我的爱情格言是“跟着感觉走，该出手时就出手春眠不觉晓，聊天心情好。夜来美眉声，作梦睡得好，窗含荆州千秋雪，门泊瑞恩万里船。两个黄鹂鸣翠柳，我与小姐上青天。”但就怕遇上人妖。
为了不让你被别人欺骗，我告诉你追你的人所用的方法，第一招死缠烂打，有人现在就在用。第二是投其所好，很实用，第三是欲擒故纵只有我用的好，可惜我对你没兴趣，不然你可以领略一下。我深深祝愿你和可人能永浴爱河。我由衷的佩服那些工作在第一线的准美眉们，奥斯卡的影帝应该属于你们。在此请允许我向你们提个小小的建议，就是能不能再装像一点，最好毫无破绽，让我们这些情痘初开但又怕吃亏上当的男孩能放开来和你们聊天，另外请你们如果有良知的话，千万不要在临走时候再来个良心发现，告诉我们真相，我就喜欢蒙在鼓里胡里八肚的过，要不那感觉就和踩了狗屎没什么两样。求求你们了，让我们的脑海里永远都留下你们美好的记忆吧！
山外青山楼外楼，哥哥身体壮如牛，春风吹得哥哥醉，只把恐龙当靓妹。yeah!我思想跳跃性很强，没什么逻辑，大家凑合着看吧！
一年的工作让我成熟了不少，知道了该干什么，不该干什么；知道了看到人该说什么，不该说什么，机关真的很磨人，我这躁动的性格也被磨的差不多了。这一年最大的收获就是考到了驾驶证（虽然到现在还没拿到手）。学到了一个新的比较实用的技术，也实现了我的一个心愿，虽然还有些地方不太圆满。
差不多就是这些了吧，也不想想太多了，我脑细胞有限，再想就不行了。阳极阴生，阴极阳盛，任何事也都有正反两面，虽然这一年来有这么好事，但是也有些不足之处。首先在感情方面，由于年初的经历，让我对感情这个东西产生了很大的怀疑，我曾经一度认为爱情是与经济和个人能力划等号的，现在也是这么认为的。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，对一见钟情相当的鄙视，还讨厌看《奋斗》。通过这个事也认识到了，不要相信天长地久，即使结婚了也一样。感情是交易，结婚并不能束缚住任意一个人。所以单身吧，慢慢体会其中的快乐吧。其次在处事方面发现自己的稚嫩，很多话说出口了以后才后悔，以后应该多想想再说话。再次，自己还是太软弱了点。最后，我又胖了，体重１６４斤，这是以前想都不敢想的啊。要多多运动了。
好坏参半，起起伏伏。不管怎样，我还活着就要接受这样的生活。人生不可能按照自己的想法前进，命运的车轮会狠狠的碾碎你的每一个不切实际的幻想。痛苦也好，快乐也好体验一分，成长一分。人就是在无数次跌倒爬起中才成熟的，就把这些当作历练吧。感谢大家！
【日常工作】
上班的第一件事是打开电脑，下班前的最后一件事是关闭电脑;起床的第一件事是摸手机，睡觉前的最后一件事是放下手机!
【日常生活】
有这样一个人：一个人过世界末日;一个人过冬至;一个人过平安夜;一个人过圣诞节;一个人过元旦节。一个人寂静独处，一个人无聊思索，一个人平谈生活;一个人熬酷夏，一个人渡寒冬，一个人冷暖自知;一个人哼小调，一个人患感冒，一个人苦甜自斟;一个人高高兴兴，一个人心情沉闷，一个人忧患与共。
【看看电视】
有这样一则感人的故事：“有两个人，一男一女，他们天天并肩而坐，却不能交谈一句，甚至扭头看对方一眼都是奢望。” 其实这则故事的标题是：《新闻联播》
【实事评论】
_，你也算是个历史悠久的国家了，建立邦交、睦邻友好，你懂不?不干涉别国内政、领土主权不可侵犯，你知道不?别以为背后有美国撑腰，你就可以为所欲为了。我们打不过美国，还打不过你啊?回去，先把自己家那一亩三分地多大弄清楚，地里都该长啥没长啥弄明白了，再出来得瑟!
【看看电影】
得先让豪绅出钱，带着百姓捐钱。豪绅捐了，百姓才跟着捐。钱到手后，豪绅的钱，如数奉还，百姓的钱，三七分账。 -----《让子弹飞》台词
【读读书】
命若穷，掘得黄金化作土;命若富，拾着白纸变成布。能文的倚马千言，用不着时，几张纸盖不完酱瓿;能武的穿杨百步，用不着时，几竿箭煮不熟饭锅。
【研究文学】
突然发现“楼上客房”这四个字，用在宾馆里当提示牌，太精辟了!正过去，反过来，都读得通，意思表达的都对!
【练练太极】
无极而生，动静之机。 动之则分，静之则合。无过不及，随曲就伸。人刚我柔谓之走，我顺人背谓之粘。动急则急应，动缓则缓随。不偏不倚，忽隐忽现。左重则左虚，右重则右杳。仰之则弥高，俯之则弥深，进之则愈长，退之则愈促。人不知我，我独知人。
【下下饭店】
早晨去买早餐，进店点了四个包子，老板问：你是打包?还是带走?。。。额!你是根本就没打算让我坐下来吃，是吧?好吧，你赢了!
【飙飙车】
每当我骑着我的破单车，顺畅地穿梭在被那些“四轮铁盒子”堵的寸步难行的马路上，我就会觉得非常惬意??
【研究经济】
兔子月薪5千，打算用20万建一个窝。狼不允许，说私自建就是违章建筑，只允许向王八买。王八是搞房地产的，先用20万贿赂狼取得开发权，再用50万元向狼买这块地，投资10万元把兔子窝盖好，向兔子要价200万元。兔子拿不出这么多钱于是向狐狸借200万元，连本带利300万，20年还清....
【好人好事】
在伏牛路口等公交车，遇一九旬老太向我要两块钱说：想买点吃的。我果断在路人的一片惊呼声中扶老太过了马路，到街对面的沙县小吃给她买了一碗五元钱的馄饨。事后想想，总觉得好像哪里有点不对劲。
【也遇糗事】
西元国际对面几家小商铺真TMD不厚道，换五元零钱坐公交车，连走三家(麦多馅饼、四季小吃、星星超市)没一家给换的。尤其最后一家态度恶劣，手里掐着二百多张一元钱，就是不给换。买东西可以给找零，想换没门!我TMD买你妹，祝你早日黄铺!
【偶遇奇葩】
什么情况?听隔壁一女的打电话订餐，问都有啥套餐，还问人家好不好吃?这都不是重点，重点是我确认我在男厕所里!
第三章 总结
为了生活，缺食少睡;饥饱无律，常常伤胃;日不能息，夜不能寐;公司有事，立马到位;一年到头，不离岗位;抛家舍业，愧对长辈;逢年过节，妻儿难会;赚点工资，先得交税;地位不高，还装显贵;身在其中，方知其味;不言辛酸，全是眼泪。
1、今年基本已经结束了，我刚问了很多朋友今年挣钱了没?大多朋友都有挣，而且挣得五花八门：有挣个屁的，有挣个锤子的，有挣个毛的，更有甚者挣个妹的，奢侈之极!最恐怖的是挣个鬼的!有的还可以，挣个球，下午我碰见一朋友，问今年挣了吗?他望着天空喃喃自语：挣个鸟!看吧，只要肯努力，什么都能挣到!请问你呢?
2、我问大师：20_年我没挣到钱，那什么时候我才能发财?
大师说：你需要集齐人生中七颗珠子。
我说：难道是七龙珠。
大师说：你想多了，是双色球。哈哈哈!
3、大盘如此风骚，令无数散户竟折腰，眼看过年要花销，股票深套不能抛，心里的苦谁知道?
4、有个女的翻看老公手机，发现有条老公发给她闺蜜的短信，很平淡也很正常：“近来股市向好，建议持仓，002291， 000428，002467， 002582，002043”。平时也炒股的老婆，好奇便查了一下股票的名称。居然是：“星期六”，“华天酒店，“二六三”，“好想你”“兔宝宝”!晕倒。。。这日子没法过了!防火防盗防闺蜜!还得懂股票，有文化真可怕!
5、老婆问老公
“为什么结婚后就不送我花了?”
老公说：“你见过钓上来的鱼还喂鱼饵的吗?”
老公被老婆暴打了一顿。
儿子过来说：“命不好吧，居然钓上了一条鳄鱼!”
6、感觉很悲伤!
女：喂，老公，我钥匙不记得放在哪里了
男：你看看化妆台上有没有
女：看到了，确实在化妆台上，老公，我手机找不到了放哪了
男：你不是拿手机给我打电话吗?
女：对哦，老公，我这记性太差了
男：你哪是记性差了?你是脑子有问题，我们都离婚几年了!
7、老夫妇去拍照，摄影师问：“大爷，您是要侧光，逆光，还是全光?_，大爷腼腆的说：“我是无所谓，能不能给你大妈留条裤衩?_
8、都说女儿找了男朋友，父母会有自己辛辛苦苦种的白菜被猪拱了的伤感。可表弟自从找了女朋友，连家里都不回来住了，天天岳母娘给做好吃的，各种的乐不思蜀啊。他妈45角仰望天空说：“白菜有没有拱着不知道，反正养了20多年的猪肯定是丢了。
9、 一美女在铁路售票处工作，心情很低落。
同事问她:“怎么了，心情不好吗?”
“别提了，昨天被投诉了”，
同事一听:_怎么还被投诉了呢?_
她说:“昨天一个大哥，来买去北京的车票，
我想他有可能会定往返的车票，就问大哥，您光定去的吗?
那大哥瞟了我一眼说:我穿花裤衩子去!”
结束语：
如果20_年没挣到钱，而不开心的话，我告诉你：四十年前的今天，苹果联合创始人韦恩把他那份 10%的股份以八百元卖给了乔布斯。今天这部分股权价值 580 亿美元。
如果还想不开，再告诉你，卖掉股票的韦恩还活着，而拥有巨大财富的乔布斯却走了，这就是生活，无所谓输赢…
人生有三晃：一晃就大了，两晃就老了，三晃就没了…… 今天很多人刷屏这段话，我也很喜欢!活着就是胜利，挣钱只是游戏，健康才是目的，还劝你请善待自己，零件不好配，贵!有钱，不一定有货!!!
刚才可恶的_加息了，
1.热钱撤退了，资本外流 ;
2.人民币持续贬值 ;
股受挫;
4.国内债务失衡 ;
因此中国明年的经济形势也好不到那去?喊了多年房地产拐点到了，你的财富要缩水了!个人改变不了这些，只能被，那不如享受了!因此还是要快乐每一天，充满信心展望20__年吧!至少得有信心吧!如果信心都没了，还能剩下什么呢?
上班的第一件事是打开电脑，下班前的最后一件事是关闭电脑;起床的第一件事是摸手机，睡觉前的最后一件事是放下手机!
【日常生活】
有这样一个人：一个人过世界末日;一个人过冬至;一个人过平安夜;一个人过圣诞节;一个人过元旦节。一个人寂静独处，一个人无聊思索，一个人平谈生活;一个人熬酷夏，一个人渡寒冬，一个人冷暖自知;一个人哼小调，一个人患感冒，一个人苦甜自斟;一个人高高兴兴，一个人心情沉闷，一个人忧患与共。
【看看电视】
有这样一则感人的故事：“有两个人，一男一女，他们天天并肩而坐，却不能交谈一句，甚至扭头看对方一眼都是奢望。” 其实这则故事的标题是：《新闻联播》
【实事评论】
_，你也算是个历史悠久的国家了，建立邦交、睦邻友好，你懂不?不干涉别国内政、领土主权不可侵犯，你知道不?别以为背后有美国撑腰，你就可以为所欲为了。我们打不过美国，还打不过你啊?回去，先把自己家那一亩三分地多大弄清楚，地里都该长啥没长啥弄明白了，再出来得瑟!
【看看电影】
得先让豪绅出钱，带着百姓捐钱。豪绅捐了，百姓才跟着捐。钱到手后，豪绅的钱，如数奉还，百姓的钱，三七分账。 -----《让子弹飞》台词
【读读书】
命若穷，掘得黄金化作土;命若富，拾着白纸变成布。能文的倚马千言，用不着时，几张纸盖不完酱瓿;能武的穿杨百步，用不着时，几竿箭煮不熟饭锅。
【研究文学】
突然发现“楼上客房”这四个字，用在宾馆里当提示牌，太精辟了!正过去，反过来，都读得通，意思表达的都对!
【练练太极】
无极而生，动静之机。 动之则分，静之则合。无过不及，随曲就伸。人刚我柔谓之走，我顺人背谓之粘。动急则急应，动缓则缓随。不偏不倚，忽隐忽现。左重则左虚，右重则右杳。仰之则弥高，俯之则弥深，进之则愈长，退之则愈促。人不知我，我独知人。
【下下饭店】
早晨去买早餐，进店点了四个包子，老板问：你是打包?还是带走?。。。额!你是根本就没打算让我坐下来吃，是吧?好吧，你赢了!
【飙飙车】
每当我骑着我的破单车，顺畅地穿梭在被那些“四轮铁盒子”堵的寸步难行的马路上，我就会觉得非常惬意
【研究经济】
兔子月薪5千，打算用20万建一个窝。狼不允许，说私自建就是违章建筑，只允许向王八买。王八是搞房地产的，先用20万贿赂狼取得开发权，再用50万元向狼买这块地，投资10万元把兔子窝盖好，向兔子要价200万元。兔子拿不出这么多钱于是向狐狸借200万元，连本带利300万，20年还清....
【好人好事】
在伏牛路口等公交车，遇一九旬老太向我要两块钱说：想买点吃的。我果断在路人的一片惊呼声中扶老太过了马路，到街对面的沙县小吃给她买了一碗五元钱的馄饨。事后想想，总觉得好像哪里有点不对劲。
【也遇糗事】
西元国际对面几家小商铺真tmd不厚道，换五元零钱坐公交车，连走三家(麦多馅饼、四季小吃、星星超市)没一家给换的。尤其最后一家态度恶劣，手里掐着二百多张一元钱，就是不给换。买东西可以给找零，想换没门!我tmd买你妹，祝你早日黄铺!
【偶遇奇葩】
什么情况?听隔壁一女的打电话订餐，问都有啥套餐，还问人家好不好吃?这都不是重点，重点是我确认我在男厕所里!
第三章 总结
为了生活，缺食少睡;饥饱无律，常常伤胃;日不能息，夜不能寐;公司有事，立马到位;一年到头，不离岗位;抛家舍业，愧对长辈;逢年过节，妻儿难会;赚点工资，先得交税;地位不高，还装显贵;身在其中，方知其味;不言辛酸，全是眼泪。
盆友们好，童鞋们辛苦了。工作没做完的，快去工作，有空再来。打瞌睡的，麻烦摆个帅点的POSE接着睡。闲的百爪挠心，无聊的，咱们继续。首先，本人做一下自我介绍：貌赛潘安，义超关羽，智胜孔明，上知天文，下晓地理，出口成章，提笔成文，懂阴阳，测八卦，知奇门，晓遁甲的。。。额。。我承认这个人不是我。其实本人上得去山，打不得虎，只能看看小松鼠。腰包不鼓，还在吃苦，小市民着小幸福。童鞋盆友们，你们幸福么?不管你幸不幸福，我姓冯。据大家目测的可靠数据报告表明：本人一人多高，百十来斤，性别男，爱好女;做事有50%挺靠谱。虽早已告别尿床N多年，但大家都喜欢尊称我“老湿”。__年年终个人报告
盆友们好，童鞋们辛苦了。
工作没做完的，快去工作，有空再来。 打瞌睡的，麻烦摆个帅点的POSE接着睡。 闲的百爪挠心，无聊的，咱们继续。 首先，本人做一下自我介绍：
貌赛潘安，义超关羽，智胜孔明，上知天文，下晓地理，出口成章，提笔成文，懂阴阳，测八卦，知奇门，晓遁甲的。。。额。。我承认这个人不是我。
其实本人上得去山，打不得虎，只能看看小松鼠。腰包不鼓，还在吃苦，小市民着小幸福。 童鞋盆友们，你们幸福么?不管你幸不幸福，我姓冯。
据大家目测的可靠数据报告表明：本人一人多高，百十来斤，性别男，爱好女;做事有50%挺靠谱。
虽早已告别尿床N多年，但大家都喜欢尊称我“老湿”。
忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，务必在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此刻物业的实际运营状况，元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，而且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足，透过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们务必抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_多住户，我们务必在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。透过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由元/吨上调到元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
在过去的一年中，在领导的帮助带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。以下便是我对自己今年的工作总结：
一、工作态度，思想工作
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术！
二、设备操作，工作领悟
每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际能力。
三、回顾过去，展望未来
对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。
一年来，我做的已经是了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！
幽默的个人年终工作总结2
到20_年底，我已经工作一年了，尤其是去年，我成为了《城市快报》经济部的正式记者，让我深深感受到了工作的压力和艰辛，工作的荣耀和责任。这半年来，我尝到了当记者的酸甜苦辣，同时也全面了解了自己的优缺点。这是一个充满挑战、机遇、挫折和满足的过程。通过它，我意识到：
第一，基础扎实，视野开阔，才能获得好的新闻角度
在这一年的日常工作中，我对本市各大媒体的经济栏目做了详细的分析，搞清楚了我经营的银行的定位。同时，我也意识到我必须努力学习，试着从一个专业人士的角度来看新闻。
业余时间补专业课，看大量专业报纸，观察优秀记者的独特视角和新闻切入点，认真阅读经济部同事的新闻报道。
通过一段时间的观察，我认识到一个好的经济记者必须具备从别人的错误中得出推论的能力；一定要有足够的知识储备（新闻的敏感度是建立在广泛的知识储备之上的）。为了尽快实现这个目标，我做了很多工作。
第一，坚持看央视和天津电视台的经济类节目，了解金融基础知识和重点经济热点问题。
其次，我尽量做一个敬业的人，关注身边人在各种话题中谈论的有价值的事情，以备不时之需。记得去年年初，作为一个新记者，刚开始工作的时候，写关于银行的新闻是极其困难的。通过阅读和观察发现了一些有特色的新闻点，完成了一些20_年初的财经稿件。
第二，注重积累，向别人学习，以积累自己的能量
我深深体会到，记者最可贵最重要的品质是敏感。新闻求体力，求智力，求反应速度。
反应速度有三个基础：
一是基础扎实，二是经验丰富，三是方法正确科学。
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