2023-06-29
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2023-06-27
2023-07-05
更新时间：2024-01-28 12:03:49 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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策划即筹划或谋划，为实现特定的目标，提出思路对策，并制定出具体实施的行动方案。策划是一项立足理论，面向未来的活动。它根据现实的各种情况与信息，判断事物变化的趋势，围绕某一特定目标这个中心，来全面构思设计，选择合理可行的行动方式，从而形成正确的决策，组织高效的工作。
第一部分：策划人员基本能力与素质 策划的关键是用“策”，指人的创造性思维;“划”，指的是富有策略的计划中的“计划”成分，审时度势，运筹帷幄，才能进行及时而必要的策划活动。
(一)策划人员必要的知识储备： 1. 专业知识层面
从策划的工作角度来看，策划人员应该具备这样的知识结构： (1) 策划学的基础理论和实务知识：策划学的基本概念、基本技能、基本原则和工作程序、策划的基本方法等;
(2)与市场密切相关的学科理论：行为科学、市场营销学(广泛吸收学习经典案例)，以及广告策划知识等;
(3)与策划有关的社会科学知识：社会学、心理学、消费者心理学等。 2. 法律政策知识
以效益为目标，以法律为准绳。这是万达策划人员应该牢牢把握的行为准则。对与影城相关的法律、政策及广告法、反不正当竞争法、经济法以及国家制定的各种相关的法规、政策等有足够的理解，才可能避免出现因对法律的无知而对影城利益造成无意的损伤发生，避免不必要的麻烦。
计算机、Internet已经成为当今社会生活不可或缺的内容，也是经济发展所依赖的基础。每一个策划人都必须要了解并借用这一手段。
策划的最终目的，是让社会认识并接受影城，传统的与新兴的媒体都是必不可少的媒介。策划人员应该对传播学、新闻学、广告学等知识有所了解与掌握，这也是策划的一个重要环节。
(二)策划人员必需的自身素质： 1. 敏锐的信息观察与捕捉能力
策划无时不刻地在身边发生着，合格的策划人员对时尚、社会、生活、人群的感知都是敏感的，敏锐地把握点滴有用的信息，以便从中寻求灵感，进行创造与策划，力求精准地把握策划的大方向，使策划案得到社会特定人群的认可与赞同，达到有效传播与为影城树立良好口碑的最终目的。 2. 活跃的思维
通过对信息的整理与搜集，策划人员头脑中的火花迸发，真正的策划这才刚刚要开始，思维定式的禁锢只能使策划走入困境，活跃的思维、创新的能力都将进一步发挥重要作用。活跃的思维是整个策划中最富有活力和潜力的一种资源。
3. 多层的知识结构
所有的策划，尤其是与经营和当代商战有关的，几乎毫无例外地都是综合性的、复杂的、涉及众多部门和领域的问题，单凭专业知识已无法解决上述问题。这就要求现代策划人才必须既精于专业知识，又博于非专业知识;既有理论修养，又有实践经验，同时还能够根据实际需要不断地更新丰富自己的知识。 4. 丰富的想像力
策划人员应当具有丰富的想像力，即人运用其发散思维将一个事物与其他许多事物联系起来加以思考的能力。想像的实质是对已有的知识、经验、记忆表象进行改造、重新组合，从而创造新的形象的过程。丰富的想像力，是创造性思维的核心。
5. 有时尚美感 很大程度上，头脑中思想的表达需要借助于美丽画面的渲染，对美丽的感知同样也能够带动语言对人的触动与情感诉求，触动人内心深处最柔软的地方，打动受众，引起他们的共鸣，从而达到宣传的效果。 6. 严密的执行力
策划人要具有严密的执行能力，要对运筹策划方案，做到全面部署。如策划中的人际关系、策划实施中的资金把控、策划实施中的大众媒介关系、与策划实施有关的法律问题等，都要做到心中有数、运筹有序。 7. 绝佳的合作意识
策划人提出创意点与思路，具体执行需要依靠影城内部各个部门、具体领域的专家，发挥所长，贡献所能。所以，策划人需要有良好的角色感、绝佳的合作意识，善于处理分工协作，充分发挥众人的积极性和聪明才智。
8. 较强的沟通能力
有了思维，产生好的想法，还必须要清晰、准确、流畅地表达出来，在表达过程中，本身就是一次绝好的再思考、梳理与系统化的过程。整个策划案的执行，需要影城中各个部门的统一配合，因此能把思维用语言清晰地表达出来，协调部门间的统一配合，至关重要。
对于策划工作来说，注重的是“组合利用”和“融会贯通”的素质和能力，作为一个合格的策划人员，有意识地构造自己的知识结构，养成良好的思维习惯，掌握娴熟的韬略技巧，培养严谨的工作作风，创造性地进行思维，广泛地参与社会实践。 第二部分：策划工作的日常工作 【策划主要工作流程】 1.主题规划
重大事件、公关营销、节日庆典、影片宣传等重要主题规划要在1~2月前策划并讨论完成，讨论不局限于策划或市场部门，可发动整个影城对活动有兴趣的员工进行，制定可行的奖励机制，激发众人积极性。 2. 宣传炒作
重大事件、公关营销、节日庆典、重要影片的媒体宣传要于一周前进行，至少宣传两次，原则上报纸的宣传定于周二和周五。如果有条件的话，对影响影城品牌的事件、影片、节日等要预热至少两周，结束后仍要延续一周的温故期。
3. 物料制作
在各项主题规划、讨论完成、确定后，即开始进行各项文案、设计、制作等物料准备工作，专人管理、专人负责。根据每次宣传所需内容制定相关表格，做到心中有数，提高实际工作效率。
4. 现场执行
在进行了规划、炒作、制作等充足准备之后，真正的工作才刚刚要开始，现场的执行是重中之重，主角是所有部门的每位同事，大家的齐心协力、通力合作，将会给每次活动都画上一个完美的句号。
5. 活动上报
中影国际影城(武汉民族大道-新竹路店)
总体物业要求
本标准反映了电影院多样的建筑构成和结构基本原则。有关条款的责任分配请按双方达成的合同主体文件执行。出租人应确保其工作与相关的标准、规范、规程及地方条例相吻合，本文件不作为合同附件，仅作为资料使用。
总体要求：
1、一般条件介绍：多厅影院通常由影厅、大堂、进出通道、附属停车场构成。
2、所有影院建筑都应符合现行的国家建筑法律、法规、条例和国家建筑标准、规范以及地方建筑法律、法规、条列及地方标准、规范。并取得政府主管土地、立项、规划、建设、消防、环境、卫生、人防等机构的批准文件或替代性文件。同时该建筑应符合电影相关技术的建筑要求。
3、出租人交付的租赁场地符合五星级影院各项技术标准要求的消防设施设备技术条件、空调设施设备技术条件，隔墙起坡等二次结构完工标准。
4、项目室内、外公共装修均达到出租方承诺及双方议定标准。
5、针对本项目，影院总体建筑面积不低于5000平方米且不高于6000平方米，拟设计10个影厅(含1个中国巨幕3D影厅，4个标准3D影厅，5个标准2D影厅)，总座位数预计在1800座-2200座之间。巨幕厅面积不低于700平米，梁下净高15米。普通影厅梁下净高8米。柱间距不低于8米×8米。
6、巨幕厅银幕高宽比：不低于12米×23米。普通影厅银幕高宽比：不低于6米×11米。
7、本影院项目总体定位：五星级豪华多厅多功能高标准电影城。
具体要求：
第一部分 土建项目
1、 建筑物主体
2、 影院主体
第二部分 机电、给排水工程
1、 空调
2、电气
3、给排水 第三部分 消防工程
1、 消防水系统
2、 送风、排风排烟系统
3、 报警及消防联动系统
4、 疏散通道 第四部分 物业管理
1、 客梯
2、 停车场
3、 户外招牌及广告
4、 公共设施的合理利用
第一部分 土建项目
1、建筑物主体
建筑物主体设计耐久年限不得低于50年 建筑物耐火等级不得低于二级
建筑物抗震设防烈度不得低于当地设防烈度
建筑物具有供残疾人进出影院的专用通道及无障碍设施 建筑物二层以上观众厅应设有电梯或扶梯
2、影院主体
最低高度(净高) 所有影厅高度：上楼板至最低障碍物(即本层楼板)的净高对带VIP包厢的影厅为米(即楼座包厢)，标准影厅净高为米，小影厅最小净高为米。
所有影厅放映室：台阶式座席最高踏步完成面至放映窗口底端的最小净高为米。所有影厅入口：吊顶至地面的最小净高为米。放映机房：吊顶至地面的最小净高为米,内部宽度最小值通常为米。 楼板
影院楼板应为现浇钢筋混凝土结构，以承受影厅、大堂、储藏室和走廊²的均布荷载标准值(不含安全系数)。放映室不低于²的均布荷载标准值(不含安全系
数)。
建筑结构应考虑放映机房的夹层楼板。
财务室的地面应被设计成足以支架三个保险箱，其荷载为1000kg，400kg和200kg。财务室地面的任何位置都应能承受1000kg的荷载。(承租方应及时提供设备尺寸和位置) 影厅楼板厚度最小不得少于150mm，以防止表面裂缝裂纹。如果结构设计工程师认为有必要，应增加楼板承受荷载的能力，以便容纳影厅的座椅、台阶、音响设备、影厅储藏室及夹层内放映机房和保险柜的外加荷载。在完全荷载的情况下，应对影厅座席处混凝土楼板的承载做限制。
影院观众厅阶梯式起台结构建设
根据承租方设计方提供的方案为前提，由出租方交专业设计院完成。混凝土楼板应由注册结构工程师根据设计标准设计。阶梯式起台不低于²的均布荷载标准值(不含安全系数)。
影院观众厅隔声墙砌筑及墙体抹灰工程
影院观众厅隔声墙应满足影院建筑功能要求，为双层墙体形式，每层墙体不小于200MM厚度，中间隔不小于200MM的空气层，空气层与墙体之间不可有任何物理形式的连接。如连接无法避免，为符合隔音标准，应在连接处使用弹性隔膜垫。双层墙体均应做到不小于15MM厚的水泥沙浆墙体抹灰，抹灰应保证充分的饱满密实，以防止表面裂缝裂纹。
若该空气隔层未做，导致隔音问题时，应采取替代解决办法。应在承租方和属于物业方或其他承租人的区域之间的间隔墙上做类似的隔音层。影厅中裸露的混凝土装饰面不得出现伸缩 缝和活动接缝。地板变坡点的变化不应出现在座椅的固定点处。应在影厅隔墙中央所有相连的影厅楼板处使用制动缝，以防业桥梁振动效应及影厅之间串音。。 影院经营区与建筑内其他承租户(或者公共区域)分界墙体 墙体应满足建筑及结构相关规范，尤其满足隔音标准 影院经营区内卫生间
应具有与卫生间分离的盥洗室，每4个大便器设1个洗手盆，男女卫生间至少一处设污水池
应具有排风风道
出租人应负责影院经营区内卫生间地面防水
具有蹲便器(或坐便器)和分离式小便斗各自的给排水管道
观众使用卫生间的男女人数比例应按1：1计算，多厅影院使用卫生间的人数可按60%折减。男厕：每50人设1个小便斗，400人以内，每150人及其尾数设1个大便器;400人以上超出部分每200人及其尾数设一个大便器。女厕：400人以内，每50人及其尾数设一个大便器;400人以上超出部分每75人及其尾数设1个大便器 影厅工艺要求
观众厅的长度不宜大于30m,长宽比宜为(±):1 观众座椅短排法(每排座位数不多于22座)排距应不小于,长排法排距应不小于 设计视点高度应不高于 最近视距应大于有效放映画面宽度的倍
最远视距不应大于最大有效放映画面宽度的倍 视线超高值应大于 最大仰视角宜不大于40°
变形宽银幕画面宽度应不小于8m 放映光轴的水平偏角应不大于3°
放映光轴的垂直偏角宜不大于4°,应不大于6° 影院观众厅不应开设窗户 影院其它要求
2 门厅面积不得小于每座售票厅位置设置必须明显 通道
根据承租方设计方提供的方案为前提，由出租方交专业设计院完成。所有通道需符合消防疏散及影院功能要求。 影院地面
影院内地面应全部水泥砂浆找平压光 影院屋顶
屋顶结构一般使用钢筋混凝土板上加隔热保温层和防水层,避免航空噪音、雷电、冰雹等空气声和撞击声 门窗
多厅影院最好采用双层隔音门,双层门之间如能设“声闸”则更好。
第二部分 机电、给排水工程
1、 空调
出租方需按照承租方设计方提供的空调图将空调系统的各子系统(即空调风柜)引入到观众厅及影院其它公共区域(承租方只须确定风口位置及分支风管施工,其余设备出租方提供),且功用必须满足影院开业后，影院区域内夏天不高于26℃，冬天不低于18℃。 此项服务还须满足：
空调运行时间与影院营业时间一致
空调的制冷及制热周期应不短于政府的有关规定 空调服务的卫生标准应与国家相关规定一致
出租方须负责空调系统直至与承租方接驳部位的隔音、消声及防震设备及措施，以保证在放映机、通风及空调系统均开启时空场观众席的综合噪音不得超过40dB(A) 厅与厅之间须为独立管道系统，并有单独控制
2、电气
供电系统，供电主电缆的采购、铺设
由物业配电室向影院配电室提供双路供电，负荷不低于700KW 主供和备供电源之间必须配置(自动转换开关、切换开关、接触四组)防止并列运行，确保影院可靠供电。详见国标《常用低压配电设备安装90D367》 影院合作经营区总配电箱设备、电力计量表的采购、安装; 承租方提供总用电负荷量参数，出租方提供影院合作经营区总配电箱设备、电力计量表的采购、安装。
影院合作经营区所需电信外线线路前端
承租方提供电话线路数量，出租方提供电信外线线路前端到影院指定的弱电机房。 出租方需负责配合申请电话中继线及IDD线路，并完成相关的工程。
出租方需负责宽带线路引至影院合作经营区(两兆宽带，由承租方提供具体位置);
出租方需负责电脑系统接地引至电脑机房(由承租方提供末端具体位置); 出租方需负责放映机房设备弱电接地、经营区电信系统接地(由承租方提供具体位置); 出租方需负责有线电视系统预留埋及点数申请(由承租方提供具体位置)。
以上交付标准按照《建筑电气安装工程质量验收规范》GB/50303-20_和《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》GB/T50312-20_中有关内容执行。
3、 给排水
出租方需负责给、排水主管道设备采购及安装(施工部位：卫生间，小卖部，咖啡厅，放映机房)，其中包括计量设备采购及安装 以上交付标准按照《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB/50242-20_中有关内容执行。
第三部分 消防工程
由出租方按承租方影院的功能分布，请专业设计院设计完成，并负责为影院提供完整的消防工程，包含但不限于以下项目：
1、消防水系统
2、送风、排风排烟系统
3、报警及消防联动系统
4、疏散通道
承租方影院将按以下项目根据设计院专业出具的图纸进行验收：
1、影院合作经营区室内消火栓箱系统;
2、影院合作经营区火灾自动报警系统;
3、影院合作经营区感烟控制系统;
4、影院合作经营区消防强排烟系统;
5、影院合作经营区消防水喷淋系统;
6、影院合作经营区消防防火联动系统;
7、影院合作经营区消防广播系统;
8、影院二次装修的消防审批工作;
第四部分 物业管理
1、 客梯
出租方须根据影院人次需要提供相应数量的垂直电梯及自动滚梯，并负责影院合作经营区客梯的采购、安装及装饰;客梯电梯间的装饰由出租方按物业要求统一完成;
以上交付标准按照《电梯工程施工质量验收规范》GB/50310-20_中有关内容执行
2、 停车场
物管须为影院观众提供每车不小于两小时的免费停车服务，以电影票为准。并提供不少于三台的免费工作车车位。
3、 户外招牌及广告
2承租方影院根据需要与出租方确认户外广告招牌的具体位置及面积(不小于40M),出租方
在无具体安排的前提下应满足影院所需。
4、 公共设施的合理利用
在节假期间和必要的活动中承租方影院有权优先使用物业范围内的户处广场、中庭、电梯间学习是成就事业的基石 等公共设施。
做电影放映员已经有近三个月的时间了，对于这个行业也有了一个大致的了解。有些人很向往，觉得这是一个特别有趣的职业；有些人很羡慕，认为我在做一份很合胃口的工作。其实事情从来都没有想象得那么简单和表面化，这篇总结，算是我对这份工作的一个态度。
首先是工资待遇。有不少人问过我这份工作的待遇如何，我并没有直接回答，因为我不确定其它影城的待遇水平。但是这个职位的收入标准是相对固定的，放映员本身与票务、卖品、场务人员一样，都是为了观众更好地观影进行服务。唯一的区别是，其它部门都是在台前工作，只有放映员是在幕后工作，徒增了几分神秘感，也让人误以为这份工作的收入应该不差。既然工作性质是一样的，那么收入也不会有多少差别。这样解释，应该可以理解了吧。
其次是工作强度。现在的影城都使用数字放映机，所以通常情况下没有多少强度可言，不像胶片放映机又要挂片又要倒片，很麻烦。由于数字放映机的内部构造比较复杂，因此维护起来会比较麻烦，除此之外，没有什么高强度的工作需要做。所以，大多数时间里，放映员都是很清闲的，只要不耽误正常放映。放映员的工作时间一般分为两种：一种是早晚班，就是早上到下午一个班，下午到半夜一个班，每周可以休一天；一种是隔天班，上一整天班，然后休一整天，两班倒。两种工作时间各有利弊，就我个人来说，更喜欢早晚班，因为每天的工作时长能感觉短一些。
再者是工作状态。由于需要长时间守在放映室，因此这份工作的新鲜感一旦消失，随之而来的就是枯燥和乏味，每天重复相同的工作内容，毫无兴奋点。最终的结果就是与其它工作无异，失去耐性，只是为了工作而工作。那如果是放映胶片拷贝呢？虽然放映胶片拷贝会多一些趣味，但是恐怕也会产生同样的问题：起初觉得很有趣，很有热情，一旦时间久了，自然会产生排斥。而且这种排斥很可能比放映数字拷贝更严重，因为工作量更大。但也不是所有的工作内容都很无趣，拷片就是比较有趣的一项。原因很简单，拷贝来了，说明有新片要上映，放新片总比放旧片有意思一些。当然，也要看影片的质量，如果是一堆烂片，就完全扫了兴致，乐趣全无。
最后是工作环境。放映室的设备众多、环境嘈杂、灯光昏暗、噪音吵闹，就像我曾说过的，第一印象与工厂厂房无异。在这种环境下工作，并不是一件好事，因为这些状况多多少少都会影响身心健康。放映室本身不通风，再加上设备的散热，室内温度明显高于室外，也不利于保持良好的身体和精神状态。虽然夏天有空调，但是降温效果也不够明显，而且还会增加噪音。
看了上述内容，是不是觉得这份工作太惨了？这份工作确实不怎么样，但是也确实可以接触到很多人都不了解的东西。另外，影城员工最基本的福利就是免费观影，某种程度来说，一年可以省下不少电影票钱，对于电影爱好者来说，是一件非常愉悦的事情。至于有人怀疑这份工作会让人对电影失去兴趣，纯属无稽之谈。虽然在完整看过影片之前和之后，都会反复看很多遍影片的片段，尤其是片头和片尾（为了影片开始前关灯和结束后开灯），但是对于观影时的状态和心情影响并不大。而且，如果足够喜爱电影，反而会越来越喜欢坐在影厅里看电影的感觉。对于这份工作，既说不上多么热爱，也谈不上多么厌恶。不过，我喜欢…！电影放映员确实是我想尝试和了解的职业，所以，如果有人也想尝试和了解这个职业，就寻找机会加入进来吧。但是请记住，任何事情都是需要付出一定代价的，就看这个代价能否承受。
影业公司简介：九骏影业（深圳）有限公司是一家致力于市场、创意、拍摄、制作、，发行、营销、运营的综合性影视营销公司，公司拥有着一批长期活跃，在影视行业前沿，具有影响力，经验丰富，锐意进取的超级团队，为客户提供一站式服务。九骏影业在电影投资发行，广告拍摄制作等，主营业务板块，坚守“用心前行，筑梦远航”的初心和理念，以专业的，技术，优良的服务，出品了多部电影，为“华为、华润、，万科、华南城”等500强企业打造全链条的品牌价值和形象；与深圳市、广西省、湖北省等地宣，传部门建立了良好的合作关系，为深圳市、广西省、湖北省塑造传播，全新城市品牌形象，打造展示城市形象的重要窗口。
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾20xx年的工作，很荣幸加入宏观这个大家庭，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入宏观以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的宏观人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为宏观大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我20xx年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的宏观人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
转眼间一年即将过去，新的一年马上到来。尽管来到xx这个大家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。下面就工作的各个方面做下总结。
（1）工作业绩上：
我一直秉承，认真做事，严于律己。从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。挄照觃范在觃定时间内陈列货品。幵认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否觃范是否过期等。认真做好领货、备货工作。之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电脑。在接班时，认真填写交接记录，认真查看交接记录。挄照标准要求开关电规、灯组。挄照相关要求迎送观众。每次收银我都收银坚持唱收唱付。下班前认真检查。挄照相关要求交款。平时会绅心保持、调整拉柱挄觃范摆放。幵随时观察幵保持大堂清洁。而且在岗位上丌做不工作无关的事，当班时间丌私自会客。
（2）工作态度上：
我一直相信，态度决定命运，绅节决定成败。端正的工作态度是出色的完成自己分内工作的必备条件。所以，从我来到这里工作那刻起，我就暗自告诉自己要严格遵守公司考勤制度，挄时上下班，换工装，戴工号牌，幵在考勤后10分钟内到岗。上班时间丌做私人事情，丌聊天，丌窜岗。能微笑服务，随时保持亲切的态度，幵能主劢询问观众需求，能耐心回答观众问题。丌讲私人电话，内线电话严格控制在1分钟以内。对上级安排的加班、临时任务，能积极认真的完成。
（3）工作能力上：
虽然我不是这里最有能力的，也不是这里最好的，但我相信在同事们的帮助下我的工作能力会越来越好。随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。现在社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也坚信知识就是力量，这种力量能指引我主动发现工作中的问题，幵及时作出正确的判断。
（4）工作关系上：
而是社会的产物。哪怕是在这个处在万千大世界里的小小电影院，也可见一斑。在这里，我要处理好自己不领导上司的关系，要坚决服从领导；处理好不员工之间关系，对工作中出现的问题能够进行交流沟通；处理好不顾客的关系，用自己的耐心，绅心，爱心去为顾客服务。
在xx电影城这里有我付出的汗水，有我喜悦的泪水。在这里，我看了，我听了，我感受了，我提高了，我成长了。把心放在影城的舞台上，会跳出更美的舞，会奏出未来的奋斗曲。在未来的日子里，希望能和影城一块成长。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！
转眼间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结：
在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。
20xx年，在即将开始的工作中，我要总结XX年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志们监督指导！新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！
时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。
在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力。
《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
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