2023-06-29
2023-06-15
2023-03-19
2023-07-05
2023-06-27
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大家可能会说：班长是一份光荣，你怎么会不想当呢？事情来于二年级上册的开学几天（我现在四年级），额，这么讲也模糊了。这样吧！我给你们重头讲起。在二年级的时候，老师说：“你们说，让谁当班长。”大家齐声回答：“王馨怡。”“ON，怎么是我啊。”
我想推辞，她们就想尽办法让我当班长。我知道她们想让我当长的理由：我不敢打人，打起来会弄伤的，怕惹出祸来。（一直持续了两个学期，但我变好了一些）下面是不想当班长的各种理由。
理由1：三年级的一个下午第二节课，是语文自习。老师让我管理同学们，同学们看见老师走出去了，就开始讲话，打架，追打。我拦都拦不住。我只好叫上副班长了，大家看副班长来了，每个都坐着读书，没人反抗。因为谁不读书，就两拳。有一个特别顽皮的同学叫着：正班长是“天使班长”，副班长是“魔鬼班长。”其他同学也赞成。这可把副班长气火了。
理由2：英语课时，老师布置了英语作业，叫赶快做，还让我管着他们。老师走出去完了，教室里又^v^热闹^v^起来了。我在讲台上做作业，我比一个好朋友先写，所以我比她快，就因为有些同学太调皮了，我去管理他们，拖了我的时间。下课了，我还在做作业，比我慢的'同学竟然比我先做完。（又过了两个学期，四年级，现在我不害怕了哟）
理由3：明明我前两年当班长的规则是：每天按时交同学们的作业和发作业。怎么现在的“班长规则”变了啊：不仅要交作业发作业，还要代表全班，要什么都是好。有一次，一个同学和另一个同，吵架了，老师说着说着就扯上我了，后来还说起了以前的事，接着说：“你这个班长怎么当的，怎么这么的。我好委屈哦。
其实还有很多的理由，只是没说完。当班长真的很难！
最近心里越发的纠结，我做班长是好还是不好。
很多人就觉得做班长多威风，管着一个班，在班里想做什么就做什么。在讲台上那一站，一个侧回眸一定很霸气。可并不是那么容易的。
做班长在同学老师面前，还有各个地方总要放下架子，做走在最前面的那一个。要时刻约束好自己的脾气，要微笑待人，说话要严谨，不能让别人抓着把柄，不然十分难堪。
以前的我在班里是口无遮掩，想说什么就说什么，想做什么就做什么，仗着自己是个课代表就到处欺压人。可现在不行了，班里76双眼睛都看着你。你做什么都代表着班里的形象，但给别人知道了，可能都会这么想。一个班的班长都这样了，这个班还能好到哪儿去？
很多人就告诉我了，平时你不玩游戏也不刷抖音，干嘛非要这么累？谁时时刻刻就关注你呢？我觉得他们说的貌似也对，但是还是有那么一点的错误，我是班级里为同学遮风挡雨的人，有一点做错了，别人看着就会上行下效，导致整个班都不安宁。所以严谨认真，遵守规矩就是我必须要做的。
物业应急预案一、供水应急保障预案(一)供水管道爆裂处理措施
1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导;2、如果爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井;3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，并通知广大用户;4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水;5、当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援;6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援;7、抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助;8、客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群众情绪;9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。
(二)水井故障处理措施
1、当水井突然停电时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主; 2、如系营院外部停电，应迅速开启水塔，保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电原因，积极协调，争取尽快恢复供电供水;3、如系营院内部停电，则立即启用供电应急保障预案，及早恢复营院的正常供水保障;4、如在24小时内不能恢复供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水;(四)水质污染处理措施: 1、污染发生后，第一发现者应立即向应急救援抢险办公室或指挥组报告;2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，立即启动应急救援抢险系统;3、立即停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广大业主的生命安全;4、发生污染事故，造成区内大面积停水超过，小时，由指挥组协调借用友邻单位水源;5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并协助防疫部门及时赶到污染源现场处理、控制污染;6、及时告知广大用户，要求做好自我防护、宣传、解释污染物的危害和防治工作;7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和处理，根据受污染的性质采取相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快恢复水质;8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求恢复供水;9、对恢复生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。
供水应急保障流程图 发现情况 作情况记录
市政长时间停电 查明污染原因 抢修水井设备 市政短时间停电 告知用户 告知营院用户 恢复使用水井 等待市政供电 告知用户 进行抢修 恢复供水 进行洗消处理 启用备用蓄水池、定时供水 水源达标后供水 写出总结报告、并归档 二、供电应急保障预案(一)高压停电事故处理预案
1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况; 2、高压停电系外部停电时，要关闭区内所有与高压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院造成不必要的损失;3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部，由客服部及时将停电原因传达给业主，给业主做出解释，同时还要安抚业主情绪;4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。5、市供电部门抢修线路，求援时我方应给予抢修队协助;6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
(二)箱变故障事故处理预案: 1、当发现箱变故障时，应迅速查明那一箱变出现问题并及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主;2、对发生故障的箱变进行断电处理;3、迅速查明箱变故障原因并给予修理;4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理;5、待箱变修理完毕之后，迅速通知相关单位并恢复正常供电;6、事故处置完毕后，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。(三)区域线路故障处理预案: 1、发现故障之后迅速切断该线路的控制电源;2、及时向部门领导汇报情况，并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知;3、组织有关人员迅速查明原因并予以维修;4、当施工时间过长和用户急需用电时(应绕开故障线路区域)，应架设临时用电线路;5、待故障线路维修完毕后，撤销临时架设的线路并迅速恢复供电;同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。(四)负荷过载事故处理预案: 1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司、管理处和业主进行报告和通知;2、组织有关人员迅速查明原因，对用户私接的电源负荷予以拆除并对不重要的用电设备暂时予以关闭;3、待负荷过载现象处理完毕后，应迅速恢复供电;4、告知用户遵守安全用电规定，防止负荷过载现象的再次发生;5、故障处置完毕后，应视情进行线路改造。(流程图见转下页)供电应急保障流程图 发现情况 作情况记录
高压停电故障 箱变故障 区域线路故障 负荷过载故障 向指挥组报告 向指挥组报告 向指挥组报告 向指挥组报告
向电力局询问情况 维修人员到现场 维修人员到现场 维修人员到现场 查明故障原因 告知业主 查明故障原因 查明故障原因 告知业主 拆除私接电源及设备 做好送电准备 抢修线路 抢修箱变 告知用户 如施工时间长 抢修故障 业主急需用电 恢复供电 规劝违规用电业主 恢复供电 架设临时线路 撤销临时线路 恢复供电 视情改造线路 恢复供电 写出总结报告、并归档 三、电梯故障应急处理预案(一)电梯故障维修应急处理方案 1、接到报修，礼貌询问下列信息:具体地点、电梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，立即记录，并迅速安排人员、工作，完成全部调度。
2、迅速到位:电梯维修人员3分钟内出发，30分钟内到达(应急人员可采取最快捷方式)，迅速并彻底检查故障，以最快速度恢复电梯正常使用。
3、故障处理完毕后，详细填写电梯故障维修记录表。 4、上报相关部门，总结经验，尽量避免故障再次发生。水浸事故: 1、接到报告或巡查发现后，立刻通知相关物业管理部门，当值人员通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开受事故影响的电梯。
2、将受事故影响的电梯升到最高层，并关闭。 3、迅速清理水浸楼层电梯口，防止电梯井被浸。4、立即上报主管人员。
5、尽快解决问题，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。 电梯异常: 1、如电梯维护人员巡查中发现电梯安全缆有毛刺、断股，控制设备声音异常、有异味，轿厢升降不顺畅等现象，需立刻通知电梯当值部门，采取措施减少发生危险的可能。
2、电梯当值人员接到报告，立即通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯人员从最近楼层离开发生异常的电梯。
3、关闭发生异常的电梯。 4、立刻上报主管维修工程人员和。
5、以最快速度检修电梯完毕，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。 注: 如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达现场处理。(二)电梯故障困人应急处理方案 凡遇电梯故障应第一时间通知电梯维修班，并由电梯专业维修人员根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客。
1、轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过米时: (1)确定轿厢所在位置(根据楼数灯指示或小心开启外门检查)。(2)关闭电源(在机房配电柜内)。
(3)用专门外门钥匙开启外门(钥匙由电梯员工随身携带，总钥匙在技术部钥匙柜内)。
(4)用人力开启轿厢门。(5)协助乘客离开轿厢。(6)重新将外门关闭。
(7)外门关闭后，“暂停服务”牌必须放置在故障电梯外。(8)通知电梯维修班派人员详细检查。
2、轿厢停于远离电梯门口位置时，应先将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上面步骤救出乘客，移动轿厢方法如下: (1)利用电话或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出厢外，以免发生危险;如果轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。
(2)进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。(3)拆除主电机轴盖，安上旋柄。
(4)两位救援人员各把持住旋柄一端，另一名救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作(一松一放)，使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止(根据楼层控制器上的楼数灯指示)。
注:如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达后再处理。电梯故障应急保障流程图 发现情况
电梯维修故障 电梯困人 询问具体情况 询问具体情况 通知电梯维修班 迅速到位排查
水浸事故 电梯异常 轿厢门接近电梯轿厢门远离电梯 门口位置 门口位置 通知乘梯人离开 立即通过对讲通
安抚被困乘客 安抚被困乘客 知乘梯人离开
将受故障影响 电梯升至高层 关闭电梯 确定轿厢位置 确定轿厢位置 迅速清理电梯 关闭电梯电源 关闭电梯电源 口积水 及时向上级部门 回报情况
开启电梯外门 拆除主电机轴盖 及时向上级部安装旋柄 门回报情况 告知业主 人力开启轿厢门
利用旋柄救出被告知业主 困乘客 助乘客离开电梯 组织人员
实施抢修 组织人员 关闭外门并悬挂 在外门悬挂 实施抢修 “暂停服务”标示 “暂停服务”标示
专业人员做 专业人员做 恢复正常使用 恢复正常使用 详细检查 详细检查 写出总结报告、并归档 四、消防应急处理预案(一)火灾事故应急处理预案 1、处置办法:(1)物业公司任何员工发现火灾，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火灾。(2)若火灾有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理主任和相关人员前往扑救。(3)根据物质的燃烧性，正确选用灭火器，以免用错灭火器使回火复燃。(4)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄砂盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
2、火灾扑灭及现场控制: (1)向119台报警，并派队员到必经路口引导。
(2)通知消防部门赶到火灾现场，进行外围警戒和交通管制。(3)通知各部门组织人员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火。
(4)通知机电维修部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、防水泵，保证消防供水。
(5)消防人员在其主任的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。3、火灾现场及人员的疏散:(1)公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散。
(2)组织人员对逐户(楼层)通知受火灾影响的住户(顾客)，引导他们疏散，或作好撤离准备。
(3)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源。4、火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户(顾客)有序地撤离。扑救:(1)公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守 “消防系统操作标准作业规程”，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用。(2)扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到之前，消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作。
(3)公安消防队到达以后，消防管理主任迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有人员配合扑灭火灾。
5、交通管制和现场治安的维护: (1)经理亲临火灾现场组织并指挥所属人员对火灾现场进行交通管制和现场控制。
(2)撤除或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍。
(3)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场，注意火场中物品被盗窃。(4)看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。(5)保护现场使用的消防器材装备正常使用。6、疏散及转移物资:(1)副经理带领所属人员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员。
(2)各部门应积极主动进入火灾现场，撤除易燃易爆物品抢救公私财物。7、火灾扑灭后的处置:(1)消防管理主任以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写“火警、火灾事故报告表”，组织对灭火预案的可靠性和有效性讨论，必要时进行修改。
(2)副经理应组织人员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。(二)发现冒烟的处理预案
(1)室外、大厅、走廊、楼梯间等公共场所或物业直属场所 ?立即派人查找冒烟源头。?同时通知有关部门做好应对火情准备，如属火情，按火灾应急方案处理。(2)业主室内: ?立刻联系业主赶回查看，如业主不能立即赶回，在征得业主同意后，可用备用钥匙或从窗户、门强行进入室内检查烟雾来源，进行紧急处理。
?如发现冒烟是由业主行为引发，应予以劝诫;其中不符合消防规定的，应按规定予以处罚或警示。
?如发现冒烟是由于烟道堵塞，导致回烟，应立即联系相关部门到现场检修，主动帮助业户解决问题。
(3)电梯间: ?立刻疏散电梯内人员。
?将电梯停在底楼，通知电梯维修人员到现场，查明原因进行检修。?事件解决后安抚受惊群众，并记录备案。(4)供(配)电室或设备间: ?立刻切断总电源。
?通知维修工对电路及设备进行检查，排除故障。?上报相关部门，同时记录备案。(三)发现怪味的处理预案
(1)接到报告或发现有怪味，迅速判断怪味性质及来源。
(2)如判断为燃气泄漏，立即报告值班室，检查气味来源;如味道很浓，应先立即开窗通风并关闭电源，同时报告上级请求疏散，并按有害气体泄漏应急方案处理。
(3)如判断为化工有毒有害气体，立即上报，按有害气体泄漏应急方案处理。(4)如为焦煳味或烟味，立即报告并查找来源，如发现火情迅速按照火灾事故应急方案处理。(5)如为腐臭味，立即寻找来源，通知相关部门处理。(四)工程消防应急处理预案
1、发生火灾时，工程部全体人员要立即到岗，听从经理统一指挥。 2、工程部主管要摸清起火位置，火势大小、起火原因。
3、配电室要将起火楼层和附近线路电源切断，并检查应急照明系统工作情况。监视供电系统工作情况，保证消防设备供电。
4、综合维修班应安排人员赶赴消防水泵房，监视消防水泵(包括消火栓泵 和喷洒泵)自动启动情况，必要时进行强行手动启动。
5、综合维修班安排人员检查消防排烟和正压送风各风机是否启动，各风阀是否按规定开启或关闭。
6、弱电班安排人员监视检查中控报警、消防广播的工作情况，发现故障，立即排除。
7、内勤文员在工程部行政管理部接听电话，随时将情况报告工程部主管并将主管的命令传达给各班组。
8、文秘档案员和工程师配合主管进行现场指挥。
9、水暖班和电工班在安排好机房值班人员后，其余人员由主管安排支援其它班组或参加灭火、抢救工作。
10、灭火过程中工程部全体人员都要听从领导指挥，操作中要不慌不乱，按规程进行;要注意安全，防止出现安全事故。
11、各级人员报告情况和下达命令要简明扼要，用词要准确。 12、火灾扑灭后各设备要恢复正常状态，各现场应清理干净。
13、火灾结束后要进行认真的总结，针对灭火中出现的问题进行认真的整改。 五、常见可疑情况的应急处理预案
(一)发现冒水的处理预案 1、室外下水井冒水:(1)即通知有关管理部门。
(2)将冒水井圈起，摆放警示标志，迅速组织人力排水。(3)请专业人员到场检修。
(4)检修完毕后，清理冒水附近地面，恢复原貌，事后记录备案。2、室内墙、地面冒水:(1)立即通知有关部门。(2)组织人员抢救浸水物品。
(3)通知维修部门到场，查找原因，解决问题。
(4)若业主不在，立即联系业主，联系不上的情况下，请求110派人随同进入屋内进行紧急处理。
(5)事后追查主要责任方，必要时进行索赔。(二)发现可疑人员的处理预案
1、在物业区域内无目的游荡，询问时说不出在此具体目的的人，对其应密切注意，直至其无作为离开。
2、身上携带管制刀具、铁器、劳动工具等有威胁性物品的人，对其应进行询问，确认其携带物品的用途，如无法明确回答或回答时吞吞吐吐，目光闪烁，理由不充分，应带回办公室处理核实，或送交^v^门查办。
3、躲在隐蔽处举动不明或清理包中钱物的人，应对其进行盘问验证，如发现盗窃、抢劫等犯罪，即送交公安机关处理。
4、拖扛未开锁自行车、摩托车等，车体有撬痕、无法出示停车证、驾驶证的，应先扣车留人，待查问核实情况后再放行;如无正当理由或确切证据的，应当送交^v^门查办。5、遇到被查问时转身逃跑的，对其立即进行拦截、追查，可通知区域内各部门人员共同围堵，擒获后带到办公室处理，视情况放人或送交^v^门。(三)发现可疑物品的处理预案
1、发现可疑物品，如有异常声响或地址不明、无认领，应立刻询问接收邮件工人等有关人员，确定其性质，绝对禁止触碰。
2、如判断可能为爆炸等危险品，应立刻通知相关部门，疏散周围人员，按爆炸事件应急方案处理。
3、事件结束后，安抚周围群众，对事件做详细记录，总结经验教训，并向上级相关部门汇报。
(四)有毒、易燃、易爆气体泄漏应急处理预案 1、共同处理方案:(1)发现后立即向有关物业部门报告。
(2)调度人员接到报告后，立即关闭总闸，派相关工程人员赶往现场，查找泄漏源，进入漏气区域时，需采取防护措施。
(3)同时，封锁气体泄漏区域，疏散区域内人员，排除险情前禁止无关人员入内。
(4)如经检查为管道破裂或情况严重，应立即通知相关专业部门到场检修。(5)如源头在业主屋内，应立即联系业主回来处理;如不能立刻赶回或联系不上，应在业主同意或立即请示上级同意的情况下，强行入室关掉阀门，通风排险。
(6)如有中毒人员，立刻抬到通风处进行急救，严重者送医院抢救。(7)写好报告，总结事故原因，补充或备齐处理此类事件应急需要物品。2、有毒气体泄漏补充方案:(1)如有毒化工气体泄漏，应请有关专业部门到场进行处理、排险。(2)进入现场工作人员必须有防护措施，如使用防毒面具，湿毛巾掩住口鼻并闭气。(3)尽量于上风地带作业。3、易燃、易爆气体泄漏补充方案:(1)发现上报同时，立即开启通风设备淡化气体浓度，关闭一切电源及通信设备。
(2)事故完全排除前，严禁使用电源、火源、通信器材，防止爆炸。注:如事态及其严重，需请示上级领导，上报所在地区有关部门协同解决。(五)防汛措施
1、汛期到来之前，成立防汛小组，由经理任组长，副经理任副组长，组员为工程部主管、客服部主管和值班经理。
2、险情发生时，由经理负责物力、人力的调配，工程部主管负责现场指挥及调配本部门人员配合进行抢险救援。险情发生在第二时间，值班经理临时负责指挥，并及时通知抢险小组成员赶赴现场。
3、工程部防汛准备
(1)在指定地点设一防汛器材库，内存放防汛器材，主要有:潜水泵、排水胶管，防水电闸箱，编织袋等。
2)防汛器材库钥匙综合维修、配电室及内勤文员处各存放1把。(4、汛期措施
(1)每遇大雨，综合值班人员必须经常检查积水情况，如有积水随时用潜水泵排入雨水井内。
(2)周检查污水井的排水设备是否有效，并将原自动、手动单泵启动，改 成手动双泵启动。
(3)周检查内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通。
5、险情发生时的处理 (1)如水灌入机房，工程部主管、领班带领本系统人员启动本系统机房内污泵排水，并用沙袋堵住机房门保护各种重要设备。如在第二时间，立即通知领班级以上人员赶到现场进行抢险工作。
(2)工程部人员由部门主管调配，一部分维持秩序，保护客户安全;一部分支援工程部，听从现场指挥，协助排除险情、抢救设备。客服部主管指挥人员清除各处积水。
6、险情排除后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和消耗物资，并及时补充防汛物资，维护防汛设备。
7、事件处理过程要在《突发事件记录表》中进行详细记录。
xxxx年度已逝年底，今年是不平凡的一年，今年是国庆六十周年，一年来我所在的保卫科在校领导及以夏处为核心的领导下，明确指导思想和主要工作，以维护学校正常教学、科研、生活秩序为己任，以治安综合治理为主线，紧紧围绕“保护学校财产、服务广大师生、维护正常教学秩序”这个中心任务。致力于和谐校园的建设，全处人员上下凝心聚力，强化责任，扎实工作，为营造稳定和谐的校园秩序、良好的治安环境、和安全的工作生活环境，经历了一个又一个考验，完成了一项又一项工作任务。
在面对复杂而严峻的教学治安形势，我们始终坚持“管理育人，服务育人，环境育人”的方针，坚持不懈地抓政治和治安秩序的稳定，通过大家努力工作，维护了学校的和谐与稳定，完成了今年的工作任务，确保了我院的安全稳定。回顾一年的工作，现将今年终工作如下：
1、我所在的班次岗位职责：加强对外来人员的管理，确保校园的治安秩序良好加快硬件建设，实施科技创安、服务师生，多做好人好事。
一年来，本着为广大师生服务的原则，文明执勤，热情为广大师生服务，常年义务担任夜间护送急病的学生去医院达200多人次为师生员工排忧解难，受到师生们的好评。
2、工作经验；一年以来，保卫科在夏处的带领下，实行每月开会经验的`方法，定期汇报每月的工作，从会议中大家认真听取领导给大家指出的工作重点与各项指示，大家的业务水平也在不断的得到了提高，能更好的将校内发生的各项事件圆满处理。得到了院领导的认可。在同事与同事之间遇事多沟通多汇报，及时向上级领导汇报。
3、问题和不足；保卫处在学院领导下，取得了较大成绩。但师生自行车、电动车和摩托车失盗问题，仍然是我们治安保卫工作中较为突出的问题。应增强干部和校卫队员事业心和责任感，在开拓新形势下做好高校保卫工作的新思路中，不断提高整个保卫队伍的思想水平和业务素质，使学院的保卫工作踏上一个新的台阶。新的一年里，保卫处将戒骄戒躁，为学院的安全保卫工作做出更大的成绩而努力工作。
每每听到“班长”这个神圣的称号有人会觉得当班长是一件光荣的事。可你想过没有，当班长有难处吗?
让我这个从幼儿园就开始当班长的男生告诉你吧。这个问题，我会毫不犹豫地告诉你：当然有!作为一名班长，首先要起好带头作用。在这个问题上当班长就有难处了：考试考得不好，老师批评，家长生气，同学说你不配当班长。接着就是工作问题了，老师交给你的任务要比其他同学做得好，做不好说你不争气。有时工作会影响同学之间的友谊。比如老师叫你负责管理一节课，有好朋友在讲空话，你该怎么办?视而不见，那是工作上最大的失职;如果当面指出，同学说你不够朋友。这还算轻，有时同学还会和你结下仇恨。
期末考试来了，老师又要你帮差的同学补课。这在面子上很光荣，但有时会影想自己的学习。这样的事对一个当了8年班长的我来说，那是数也数不清。
有时真希望自己不是班长，但那只是一时的想法。到了评选班长时，我还是想多得点票数。毕尽当班长还是光荣的嘛!
在本学年度工作中，我担任蓼花小学保卫科科长一职，具体分管学校安全保卫工作。任职以来，在学校班子的正确领导和同事们的关心帮助下，扎实有效地开展工作，尽职尽责履行了自己的岗位职责，为师生提供了一个安全和谐的工作学习环境。现将今年工作情况汇报如下，如有不当之处，请批评指正。
一、加强政治业务理论学习，不断提高政治素质和思想觉悟
积极参加学校组织的各项政治业务理论学习，进一步提高政治素质和理论水平，同时，加强对新时期学校保卫工作的研究和探讨。努力增强本职工作的业务素质和能力。
二、尽职尽责做好本职工作，全力维护校园稳定和师生安全
认真做好学校的日常安全保卫工作，主要从以下几点做起：
1、加强安全防范教育工作。组织开展各种安全教育活动，如：防震防火逃生演习、教师消防讲座、学生交通安全讲座、暑期安全知识宣传等。从思想上让师生高度重视。
2、加强学校的安全检查工作。定期对校园教学设施及食堂进行安全检查，发现安全隐患及时进行修复与更换，确保学校各项设施能够正常使用。
3、努力做好校园安全制度建设和护校管理工作。严格落实门卫管理，加强各项人员、物品出入检查制度。对进入学校的人员做到一问、二听、三检查、四登记，对进出校门的各类物资进行检查。
4、安排好假期与节日的值班工作及学校外出活动的安全工作。在学校组织的各项活动中，提前做好活动安全应急预案，严格落实安全责任制，保证了各项活动的安全开展。在各假期与节日之际，提前安排学校各项值班工作，严格按照上级要求，做到学校领导与中层24小时在岗值班制，教师轮岗值班制度。在学校领导与全体老师们的大力支持下，学校顺利完成各项值班工作。
5、密切关注校园安全动态，认真做好安全防范，谨防意外事件的发生。对师生遇到安全事件时，尽可能的在第一时间赶到现场进行处理，消除隐患，维护师生与学校的安全稳定。
6、保证校园食堂安全管理。为确保食堂学生就餐与午间休息的安全管理，特制定相关制度，并定期对食堂安全进行检查与督导，发现问题及时改正。
三、不足之处和今后的努力方向
作为一名年轻的中层干部，尽管我圆满完成任职期间的各项工作任务，但仍然存在许多不足：一是有时考虑问题分析不够全面、具体；二是工作中有时候还有急躁情绪，有些工作抓得不够细；三是主动服务的意识还有待于提高；我有决心也有信心在今后工作中，牢固树立服务意识和大局意识，以更加扎实的工作作风，团结协作，开拓创新，为学校发展和平安、和谐校园建设做出自己应有的贡献。
一学期以来，保卫科在学校领导关心及其他部门的配合下，牢固树立“安全工作高于一切”、“责任重于泰山”的宗旨意识，贯彻实施“办人民群众满意教育”的办学理念，为维护校园的政治稳定和营造良好的教学秩序做了大量的工作，为落实社会治安综合治理各项措施做到了尽职尽责，并取得了一定的成效，现将本学期工作总结汇报如下：
一、主要工作：
1、开学初，对高一新生进行安全教育。主要包括以下几个方面：①禁止学生到施工工地、未建工地、及学校后山游玩②防火安全③用电安全④财物安全⑤人身安全⑥注意产品推销人员，发现推销人员立即上报保安、班主任、或生管⑦军训期间学生不得外出校园，寄宿学生晚上不得外出。
2、制作高一新生的校卡，对全校学生的自行车停放处重新进行规划。
3、启用综合楼地下车库，对车库进行重新规划，划分自行车、摩托车停放区，小车停放区。做到按位停放，停放整齐规范。.
4、开展本学期的地震疏散演练工作。首次对全校三个年段的学生进行地震疏散演练。
5、对南大门的下坡路段增设减速带，确保师生上下学期间的安全。
6、为适应教工日益增多的电动车形势，我科专门设立了教工电动车充电点，满足教工的充电需求。
7、为加强校园的管理，设立北门岗亭道闸，加强车辆、人员的出入管理。
8、精心组织策划，严格规范管理，确保了今年度的区运会、校运会安保工作的顺利进行。
9、顺利完成对艺术楼的接收工作，对艺术楼的安保工作重新进行规划、安排。确保夜间艺术楼有保安留守。
10、对日益增多的教室钱财失窃案件，经过调查，针对失窃的时间点上，安排保安人员重点在升旗、课间操的时间段对教室进行巡逻，起到了一定的效果。
11、加强消防的投入与整改。本学期更换消防栓框3个、有机玻璃30块、安全出口8个、安全出口玻璃23片，灌装灭火器40个，购买2瓶移动灭火器用于地下车库防火，购买4瓶灭火器用于安控室防火。
12、继续强化保卫科值班巡逻制度。抓好校园及周边治安环境整治，自开学以来，保卫科加强校园值班巡逻，校园及周边基本上杜绝了社会闲杂人员到校门口寻衅滋事、打架、敲诈案件的发生，周边环境有了明显的好转，维护了校园的稳定。
二、存在问题：
1、学校的各栋楼的消防设施还没有验收，消控室还不能正常启用。
2、进行全校性的地震疏散演练效果不好，如何进行疏散，还需要进行重新规划。
3、安控室目前还不能启用，将作为下一阶段的主要工作来抓。
4、目前保安人员普遍年龄偏大，工作积极性不高。
三、工作建议
校园安全任务仍然重，必须警钟长鸣、常抓不懈。今年是我校90周年校庆的大喜之年，面对新情况、新问题务必保持清醒头脑，强化值班值日工作，强化安全责任意识，大力加强安全宣传教育，创造一个安全和谐的校园治安环境。
又到了星期一，又轮到我当班长了。
中午午写，我照常在班里管纪律。班长都有一个特权，就是可以把不遵守纪律的学生的名字记在黑板上。我今天我便记了许多名字，当我在教室里巡逻的时候，我明显的感到四周有一股暗暗的杀气。果不其然，下课铃声一响，那一群“被记者”像马蜂一样围住了我，七嘴八舌的叫嚷：“陈溪，我没说话呀，我只是在地上找东西”“陈溪，我只是借支笔”“我也是”……这些“被记者”把我问了个措手不及。我只好给他们一个一个的指出并解释他们具体是违反了哪条纪律。解释完了，就上课了，我下课想干什么去也忘了。哦，累心啊！
可是，就算这样，还有学生不服气。刘翰学就是这么一位。在上课铃响后一秒，他“嗖”的一声跑到了讲台上，把我写在黑板边上的违反纪律的同学的名字都擦了个一干二净。
嘿！我这暴脾气“噌”的一下就上来了。我恨不得把刘翰学踹上几脚，可是，我今天是班长，不能打人，更不能带头违反纪律。我只好深呼吸，把情绪调整好了，我才去找老师汇报。在老师的协助下，我终于说服了班里的“小刺头”。解决完班里的事情后，就到做操时间了。 唉！今天又玩不成了。
这个班长真是不好当！
在一些人眼中，班长，这是个多么神圣的职位呀！
它能招来同学的羡慕，能惹来老师的青眯，能当上班长的同学，无一不让。
自己感到自豪，就像我，在四年级的时候，我就当上了班长，说真的，那时我还是满兴奋的，可谁会想到，班长，并不那么好当。
当上班长，虽然得到了老师的夸奖，但在私底下，却与不少同学结下了仇怨。而且，班长也有左右为难的时候，就像老师不在，全权委托你管理斑上的纪律，可如果讲话的是你的好朋友，你又不能违背老师，也不想失去好朋友，这时你该怎么办呢？我曾多次面队这种选择，可我最终还是把砝码放到了朋友这边，就算她们违反了纪律，我也只好睁一只眼闭一只眼的，放过了她们。
做为班长，不仅要管好同学，自己还一定要以身作则，不能出现半点差错，如果你跟同学讲话了，或者开小差了，有些同学就会趁这种机会，把你上课开小差的事报告给老师，老师就会在上课的时候，把你好好的教训一番，这可让你颜面全无，但有什么办法呢？ 所以，当班长的一定不能出任和差错，否则，哎！
想做好班长，既不能得罪老师，也不好得罪同学，只能小心翼翼的做人，总之，班长不好当呀！
一年来，保卫科在学校的领导下，各年级、各班级、及全体师生的积极配合下，通过全科室工作人员的努力，圆满地完成了本年度的安全保卫工作，现将具体工作报告如下：
一、主要工作：
（1）、抓好节假日值班工作。强化了校级领导带班，全体教师及门卫值班职责。继续抓好学生周五放学回家出校秩序及假条收存问题。保卫科每天中午、下午及夜间都安排了学校保安对校园及校园周边巡逻，预防各类安全事故的发生。
（2）、认真抓好学生宿舍的安全管理工作，确保住校学生的人身、财产安全。在各宿管管理员的管理下营造出了安全的休息生活环境，一年来，学生宿舍在保卫科的管理下，没有发生人身安全事故和重大财产损失案件。充分发挥专职宿管员的作用，坚持24小时值班，坚持每日安全监督，及时处理住校学生中发生违纪事件。管理工作基本做到，及时发现问题、及时汇报、及时处理，大事不过夜，维护了学生宿舍的安全和稳定，做好学生在校期间的住校生服务工作。
（3）、妥善处理各年级，班级发生的各种安全事件。将各种安全隐患消失在萌芽状态。本年度保卫科协助德育处处理学生打架案件3起、继续做好安全报告制度。
（4）、继续强化保安值班巡逻制度。抓好校园及周边治安环境整治，自学年以来，保卫科加强校园值班巡逻，校园及周边基本上杜绝了社会闲杂人员到校园内寻衅滋事、打架、敲诈案件的发生，校园内环境有了明显的好转，维护了校园的稳定。
（5）、对门卫、保安做了充实调整。加强门岗管理制度，24小时门岗，绝不允许中途脱岗的情况出现，做好外来人员及车辆进出登记工作。
（6）、消防设备，校园安全排查做到一周一小检，一月一大检，更换灭火器两次，增加灭火器10来个。
（7）、校园安全大检查5余次，做到了发现问题，反应问题，解决问题。
（8）、组织紧急疏散演练5次（地震逃生疏散演练2次，消防安全疏散演练2次，反暴力恐怖袭击演练1次），配合德育处组织全校师生安全教育培训4次（消防安全培训1次，反暴力恐怖袭击培训1次，地震安全培训1次，学生日常安全培训1次）。
（9）、分层签订教职员工安全责任书，明确安全责任，强化安全意识，确保师生人身安全。
（10）、为切实抓好我校安全防范工作，进一步加强我校安全教育和管理工作，增强全校教职工的责任意识，确保学生及全体教职工的安全，我校每月定期召开行政、教师安全工作会议。
二、存在问题
突 发 事 件 应 急 预 案
物业管理有限公司
一、防洪防汛应急预案 二、自然灾害应急预案
三、消防（火警火灾）应急预案 四、暴力上访应急预案 五、意外伤害应急预案
六、醉酒或神经病人处理应急预案 七、群众上访事件应急预案 八、煤气泄漏处理应急预案 九、媒体应对处理应急预案 十、车辆冲岗应急预案 十一、泳池弱水事件应急预案 十二、震后及灾后应急处理预案
十三、客户冲击销售大厅、办公室应急预案 十四、客户堵塞出入口应急预案 十五、车辆被盗应急预案 十六、车辆擦挂应急预案 十七、停水应急预案 十八、停电应急预案 十九、停气应急预案
二十七、发生可疑物品、爆炸物处理预案 二十八、人员受伤或发生意外处理预案
二十九、对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 三十、发现自杀或企图自杀的处理员 三十一、宠物伤人处理应急预案 一、防洪防汛应急预案
1、汛前
在汛前到来之前，按物业公司项目经理（总指挥）的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对园区内各类公共设施设备、园区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等园区低洼地段设置防洪沙袋等物质。秩序维护部：组织人员对园区各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对园区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。
环境维保部：在汛期到来前，组织人员对园区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通，保证园区排水协调正常。在汛期到来前，储备必要的消毒防疫药品，防止发生洪涝灾害后的疫情发生。
工程维护部：在汛期到来前组织工程人员对园区主要给排水设备设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测，确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。应急预案 1、应急处理程序
当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等园区低洼地段时，秩序维护部当班人员要在第一时间上报值班班长，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后，在立即上报物业服务中心（夜间值班经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心（夜间值班经理）在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。2、应急抢险处理程序原则
参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的原则。
在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。
在进行防洪抢险时，秩序维护部值班人员除尽全力参与防洪抢险要加强园区其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。
当险情发生时，第一位到达现场的管理人员（含秩序维护部班长）为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。
如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司项目经理，根据上级指示是否请求政府求援。 3、人员分工
A、秩序维护部值班班长：当险情发生时，值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看险情，并立即上报公司或值班经理，在公司负责人或值班经理到达现场前，负责现场抢险救灾指挥协调，值班班长在查看险情后，应调集当班最大力量投入抢险工作中，并根据险情决定是否启动应急备勤支援程序。
B、物业服务中心负责人/值班经理：在接到报告后应在第一时间赶往现场，向值班班长了解抢险进展情况，并协调值班班长对现场抢险进行指挥，负责调集工程、保洁、客服等工作人员投入抢险工作中。
C、工程部：工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后，应立即组织工程抢险人员（除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员）迅速赶往险情现场，根据现场情况，安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查，启动排水系统排水，同时安排供配电管理人员对园区供配电设备进行检查，保障园区正常供电，必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤，保障地下室工作人员的正常工作顺利进行，如水情超出现有排水泵排水能力时，工程部应立即组织人员设备进行二次排水。
D、客服中心：客服中心在接到险情报告后，应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情，并及时反馈前台值班人员，做好咨询解释，并根据险情发展情况，按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。
E、保洁部：保洁部在接到险情报告后，立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场，协助现场抢险人员抢险，并根据现场情况，对园区低洼地带出现积水的位置进行清扫，如水灾严重，在险情过后对现场进行消毒处理。
F、备勤人员：秩序维护部备勤人员在接到抢险指令后，由备勤班长或指定人员组织人员赶赴现场支援现场抢险救灾。
G、行政部：当险情发生时，行政部工作人员应立即赶赴现场，对现场抢险救灾情况进行监控，并根据现场指挥人员的指令为现场抢险人员提供必要的后勤支援，如出现紧急物资采购时，应在第一时间完成物资采购（事后填写情况说明）当抢险完成后，对事件经过进行文字记录存档。4、物资准备
A、沙袋，根据园区实际情况，在园区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。
B、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。
C、备用电源，对一三期备用发电机进行维护检测，保证紧急启动正常。E、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。
F、棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。
四、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。
二、自然灾害应急预案自然灾害应急预案
为了有效提高应急处置台风、洪灾、旱灾、地震、冰雹、暴雪等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。主要职责：
1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。
2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。
3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。
4、指导和督查小区住户预防自然灾害事件的措施落实情况。
5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。
6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。
自然灾害事件的预防
1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。
2、项目服务中心应针对围墙、水沟、烟囱、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。
3、在自然灾害事件发生前做好小区住户的疏散安排工作。
4、加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。
自然灾害事件的报告
1、各项目服务中心在台风、暴雨、地震等自然灾害期间，应建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。
2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。
3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。
自然灾害事件的应急反应
1、当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时小区住户做好预防措施。
2、根据自然灾害事件的发生情况，结合小区的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织小区住户进行有序疏散。
3、关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。
4、灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好住户情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将住户疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。 5、发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。6、若遇到人员受伤应积极组织抢救。
7、做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在小区滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。
8、灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。 责任追究
对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。地震灾害的应急处理预案：
1.发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2.远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。 3.切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4.地震时切勿在楼梯下躲避。
5.准备应付后续更多余震的各部门职责：
a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。
c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：---请保持镇定；---管理区域建筑结构是安全可靠的；---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；---告之撤离后的集合地点；---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。
d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本
物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
6.所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。
7.地震警报解除后的工作程序：
a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。
c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。
风雨灾害的应急处理预防
1.护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。
2.工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。
3.服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。
4.保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。
5.各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果。 6.及时向上级领导通报情况。
三、消防（火警火灾）应急预案 1、目击报警：
1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报 警器向消防监控室报警。
4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散 人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
6、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消 防设施进行扑救。
8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发 触电事故。
2、消防监控室报警：
1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人 员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2、火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警 戒、维持秩序和组织疏散。
3、立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。
4、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派 人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请 保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门 窗。
5、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前 往路口接应消防车。
6、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用 普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要 清晰。特殊情况下，应派秩序维护员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。7、详细记录火灾扑救工作的全过程。3、报警要求：
1、内部报警应讲清或问清：
A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人 电话。
2、向“119”报警应讲清：
A.小区名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部 D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人 电话。
4、成立临时指挥部：
1、物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知 相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
2、临时指挥部由物业项目经理、秩序维护部经理、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管 员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥。物业项目经理尚未到场时，由秩序维护部经理或值班经理代任总指挥。5、临时灭火指挥部职责：
1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 2、根据火势情况确定是否疏散人员。
3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及 档案，维持现场秩序。
6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的 其它电梯和中央空调运行。
8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进 入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。6、人员疏散和救护：
小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩 序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是 保护业主、访客及自己的生命安全。
1、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线 上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。2、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引 导人员疏散。
3、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在 起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
4、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5、疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以 向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6、在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。7、警戒：
1、秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。 2、清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火 创造有利条件。
3、控制起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火 场上救出的贵重物资。
4、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 5、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因 的勘察。
6、保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 8、善后工作：
1、火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
2、秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
3、管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。 4、综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。5、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木 进行抢救或补种。
6、灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7、由物业项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成 消防专管员写出专题报告，分清责任。
8、如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 附件：各组人员名单 值班电话： 总指挥: 副总指挥：
灭火组：秩序维护部当班机动人员
疏散组：秩序维护部备勤人员，客服中心专员
安全救护组：秩序维护部紧急召集人员，工程部值班人员 警戒组：秩序维护部紧急召集人员，工程部紧急召集人员。
四、暴力（群众）上访应急预案 1、目的当物业服务区域发生群众集体上访、拉横幅、贴标语、阻拦车辆出入、或在办公区域大声吵闹等突发事件时，能迅速、正确、有条不紊地进行处理，保护物业区域内正常办公秩序及人身和财产安全。2、职责
秩序维护部主管负责现场处理和指挥调派各岗位当值人员，负责向物业服务中心和业主相关部门领导汇报。
当值领班、当值工作人员第一时间赶赴现场参与处理突发事件。
其他部门员工应服从服务中心经理的调遣，积极协助处理突发群众集体上访事件。
3、群众集体上访应急响应程序 当值
当园区发现群众集体上访（如拉横幅、贴标语、大声吵闹等），立即前去询问情况，没收横幅或标语，并疏导大门口通道，同时用对讲机通知领班与主管。
当值监控中心队员应把监控摄像头调整到上访人员的位置，监控上访人员的一举一动。 若上访群众情绪激动，一方面劝说尽量稳定其情绪，同时对其申明：大家的目的是希望得到解决问题，冲动是解决不了问题的，请不要着急，听从安排，我们尽快帮忙联系有关负责人。领班、主管赶到现场后，及时了解情况，及时联系相关部门领导，向其汇报情况，并根据实际情况决定是否需要通知非当值队员前来增援。
若上访当事人情绪激动有失控现象时或者可能会对他人生命及财产有损害时，应及时报派出所或打110报警。
如有相关部门人员或领导下来接待，并与上访人员到会议室协调解决，当值领班负责上楼跟进，根据业主相关领导指示做具体安排，监控中心当值队员应密切关注上访人员所在的楼层位置。
若遇到因个人问得不到解决在园区大声吵闹的，当班工作人员应快速赶到现场，向其声明：你好，这里是办公场所，请不要大声喧哗，以免影响他人休息。劝阻其继续大声吵闹并上报领
班，领班接到报告后应第一时间赶到现场处理并上报部门主任，如当事人继续吵闹，则视情况与当事业主沟通，询问是否需要另寻地方（如会议室等）进行协调解决，避免造成更大影响。上访人员情绪激动，在处理时，当值队员要注意掌握工作原则，做到“打不还手、骂不还口”，避免与上访人员产生直接冲突，当上访人员提要求或诉说自己的问题吐苦水时，不要轻易答复或回话，让其自言自语即可。
上访人员没有得到相关业主领导同意前禁止进入各住户单元露出，如得到同意后由业主或领班带领下方可上楼。
上访人员离开后当值领班在工作记事本上做好记录，并负责写好《突发事件报告》 交部门，交服务中心存档备案
五、意外伤亡应急预案
1.物业区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。
2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3.若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。
5.若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司项目经理，以便公司项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
六、对醉酒或精神病人的应急预案 物业区域酗酒闹事的处理措施
1、发现有醉酒者要进入大楼时，应礼貌待人，给予劝退。
2、在园区内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇报。 3、发现有殴斗的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事 者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿；情节严重的要报告或扭公安机关处理。
4、发生酗酒斗殴后，应迅速组织秩序维护力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。如有人持械行
凶伤害他人的秩序维护人员可使用警械强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强其他区域的巡查，以防不法分子乘机作案。
5、秩序维护部值班负责人，应及时将情况向总值班室和上级领导汇报，并做好详细记录。 物业区域精神病人处理的应急预案 预防
1、任何员工如发现有发病迹象的人员，要通知秩序维护部采取保护措施，注意观察其言语，举止、神态等异常情况，防止发生意外事件。 处理措施
1、发现病人有发病症状，要找其亲属，同事或与其有关的人，请他们迅速护送病人到医院治疗。
2、发现境外客人患发精神病肇事，要采取措施，控制事态发展，并及时报告公安机关派员处理。外国人患病，应报告政府外事办，通过外交途径协商，将病人护送回国治疗。
3、对境外人员精神病肇事行为所引起的后果，要用录音，录像，照相等方式尽可能多地做好调查取证工作。
4、随行人员要求本大楼派员配合看管、强制约束或送医院治疗，须请随行负责人出具书面要求再予配合。
5、发现有放火、行凶等危害行为的疯子，应迅速组织保卫力量强制约束其行为，并报公安机关派警赶赴现场处置。
七、暴力（群众）上访应急预案
1、目的当区域服务区域发生群众集体上访、拉横幅、贴标语、阻拦车辆出入、或在办公区域大声吵闹等突发事件时，能迅速、正确、有条不紊地进行处理，保护物业区域内正常办公秩序及人身和财产安全。2、职责
秩序维护部主管负责现场处理和指挥调派各岗位当值人员，负责向物业服务中心和业主相关部门领导汇报。
当值领班、当值工作人员第一时间赶赴现场参与处理突发事件。
其他部门员工应服从服务中心经理的调遣，积极协助处理突发群众集体上访事件。
3、群众集体上访应急响应程序 当值
当园区发现群众集体上访（如拉横幅、贴标语、大声吵闹等），立即前去询问情况，没收横幅或标语，并疏导大门口通道，同时用对讲机通知领班与主管。
当值监控中心队员应把监控摄像头调整到上访人员的位置，监控上访人员的一举一动。 若上访群众情绪激动，一方面劝说尽量稳定其情绪，同时对其申明：大家的目的是希望得到解决问题，冲动是解决不了问题的，请不要着急，听从安排，我们尽快帮忙联系有关负责人。领班、主管赶到现场后，及时了解情况，及时联系相关部门领导，向其汇报情况，并根据实际情况决定是否需要通知非当值队员前来增援。
若上访当事人情绪激动有失控现象时或者可能会对他人生命及财产有损害时，应及时报派出所或打110报警。
如有相关部门人员或领导下来接待，并与上访人员到会议室协调解决，当值领班负责上楼跟进，根据业主相关领导指示做具体安排，监控中心当值队员应密切关注上访人员所在的楼层位置。
若遇到因个人问得不到解决在园区大声吵闹的，当班工作人员应快速赶到现场，向其声明：你好，这里是办公场所，请不要大声喧哗，以免影响他人休息。劝阻其继续大声吵闹并上报领班，领班接到报告后应第一时间赶到现场处理并上报部门主任，如当事人继续吵闹，则视情况与当事业主沟通，询问是否需要另寻地方（如会议室等）进行协调解决，避免造成更大影响。上访人员情绪激动，在处理时，当值队员要注意掌握工作原则，做到“打不还手、骂不还口”，避免与上访人员产生直接冲突，当上访人员提要求或诉说自己的问题吐苦水时，不要轻易答复或回话，让其自言自语即可。
上访人员没有得到相关业主领导同意前禁止进入各住户单元露出，如得到同意后由业主或
领班带领下方可上楼。
上访人员离开后当值领班在工作记事本上做好记录，并负责写好《突发事件报告》 交部门，交服务中心存档备案
八、煤气泄漏应急预案
1.物业公司任何员工在接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部主任或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。
2.秩序维护部主任或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。
3.工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。
4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
8.值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
9.值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。
九、媒体应对方案
1、编制目的加强新闻宣传和媒体应对工作，正确引导舆论，为公司发展创造良好的环境，有效地维护企业利益和企业形象。
2、适用范围
本预案适用于公司所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。
3、工作原则
新闻媒体采访的应急处理，要在第一时间向单位主要领导汇报；接受境外媒体、中央媒体及省级新闻媒体的采访，要同时报集团公司。所有员工未经公司授权不得接受任何与公司相关的采访。对违反宣传工作纪律的，将严肃追究有关部门和个人的责任。
4、信息收集与发布
突发事件信息的收集应快速、详细、准确，由事件发生地主要负责人在第一时间向分管领导报告，同时告知公司总经办办公室，经公司研究判断后，形成统一口径，由公司领导或授权、确定信息发布人，并在第一时间以适当方式作出回应。5、新闻宣传和媒体应对
突发事件一旦发生，即刻启动《突发事件应急预案》。
沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一步扩大； 及时向上级、公司领导和相关部门报告有关情况； 加强门卫值班和现场巡逻，严控人员进出；
事件发生地负责人要立即召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对企业不利的信息；
应急处置预案
文件编号:BDWY/WJ-14-05 版本号:B/0 生效日期:20_年1 月1 日
BDWY-WJ-23-01-001消防（火警、火灾）处置预案
BDWY-WJ-23-01-002停电事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-003紧急停水事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-004水浸事故处置预案
BDWY-WJ-23-01-005治安事件处置预案
BDWY-WJ-23-01-006电梯困人事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-007燃气泄漏事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-008交通事故处置预案
BDWY-WJ-23-01-009自然灾害天气处理预案 BDWY-WJ-23-01-010食物中毒事故处置预案
BDWY-WJ-23-01-011人防工程平战转换处置预案
BDWY-WJ-23-01-012防恐防暴应急处置预案
BDWY-WJ-23-01-013群体性上访事件应急处置预案
应急处置预案说明
BDWY-WJ-23-01-000-20_(B/0)1、本应急处置预案是管理处实施质量管理体系的细则，是公司的规定文件，本部门全体员工必须严格遵守。
2、应急处置预案中文件均需经公司管理者代表审核，总经理批准。
3、副总经理应根据需要，在管理处主任提议下组织公司相关部门对应急处 置预案中的文件进行适用性评审，评审结果送交质量管理部，以便适时 进行修订。以保证过时的文件及时作废，不全适用的文件及时修改。如 有公司或其它新增的适用文件，均应适时纳入本应急处置预案。4、新增的文件包括为使管理处更有效地执行公司的质量手册和有关程序的 文件规定而不断补充完善的细则。
5、本应急处置预案是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》 的有关规定执行。
消防（火警、火灾）处置预案
BDWY-WJ-23-01-001-20_(B/0)目的当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度 的控制局面，降低人员生命及财产的损失。范围
适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的火 灾事故处理。职责
秩序维护组全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组 织。
工程维修组负责确保能源的保障，如消防系统的正常运行，同时保障各系统 的正常运转。客户服务组负责疏散逃生，并对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工 作。保洁绿化组协助业主疏散逃生，负责现场的清理及环境恢复工作。工作程序
设立总指挥和副总指挥，总指挥负责全面组织指挥工作，副总指挥除协助总 指挥做好组织工作外，重点负责人员灭火、联络、疏散和安全防护等工作的落实，消防主管具体负责落实灭火的实施方案和组织义务消防队的平时训练 与驻场应急小分队的应急反应。
全体职工和义务消防队及灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全救护组、能源保障组，平时加强对训练，提高义务消防队员及各小组对消防设施 的操作水平，达到灭火实战中充分发挥作用。
秩序维护人员是义务消防队的骨干力量，消控值班人员负责消防自动报警系 统的监控，坚持24小时不断人，在一旦发生火灾情况下务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员，同时担任大楼警戒和保卫工作，严防坏人乘 机偷盗或破坏。
报警和接警处置程序 A报警处置：确认火警之后通过启动火灾报警按钮或就近拨打火警电话119 报告公安消防机构和普惠物业公司的消防安全主管部门。报警内容应明确： 报警人的身份、起火部位、燃烧物质、火势等。B接警处置：接警后各组织机构应分工立即赶到各作战岗位，切断全部非 消防电源和可燃气源，并派人保证消防通道畅通，引导消防车辆进入本单位。C联络员应及时向邻近单位的义务消防求援。应急疏散的组织程序和措施
发生火灾后救人为主，在确保人员安全的情况下开展灭火抢险工作。疏散引导组应组织本单位人员疏散到室外安全地带，安全防护救护组，维持秩序，防止交通 阻塞，影响灭火救援。扑救初期火灾的程序和措施 A灭火行动组赶到失火现场后，应先疏散着火部位易燃易爆物品，阻止火 势蔓延，指挥员根据火场情况发布灭火命令，灭火行动组迅速对着火部位实 施两头包围，进行灭火。并为公安消防部队提供火场详细情况，听从公安消 防部队的指挥，配合他们一起灭火。
B明火扑灭之后，应成立监护小组，对火场进行监护，防止死灰复燃，直 至公安消防机构同意解除现场监护后方可撤离。
通讯联络、安全防护救护的程序和措施
火警确认后，通讯小组应确保应急广播正确播放，指挥中心灭火命令的正确发布，保证各组织机构及时的横向联系。安全防护小组应对火场上疏散和救援出来的人 员身体状况进行检查，对伤员进行及时和基本的护理，并协助维持场外的秩序。火灾现场火势初始阶段： 秩序维护负责人
A.在接报火警时，秩序维护负责人迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队 员进行扑救，成立临时火灾救援指挥部，直到项目负责人到场为止，并协助 其指挥；
B.秩序维护负责人立即通知工程维修负责人切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向主任汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部 位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施；
C.秩序维护负责人安排消控人员迅速通知各部门主要负责人，汇报、通知内容 包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情 况。D.当物业公司办公地在火灾影响范围内，秩序维护现场负责人组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。客户服务负责人
A.在接到秩序维护组火警通知后，及时组织业主疏散，快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（项目负责人或秩序维护负责人）进 行介绍；
B.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主迅速撤离（外出的业主迅速返回）；
C.当物业公司办公地在火灾影响范围内，客户服务主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。
工程维修组负责人
A.工程维修负责人接到火灾通知后，做好能源保障工作。
B.根据秩序维护负责人的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留 人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备；
C.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作； 财务负责人（当在火灾影响范围内）
A.迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜； B.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离； C.财务主管最后撤离时，负责锁好办公室大门。保洁绿化负责人（当在火灾影响范围内）
A.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带；
B.协助组织业主疏散，将业主及部门员工进行集中点名，指定专人留守保管 财产，其余人员列队待命。消控人员
A.接到报火警时，消控人员协助秩序维护负责人组织义务消防队员进行扑救； B.消控人员立即向项目负责人汇报火灾现场情况，同时协同工程维修值班人 员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧 物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施；
c.消控人员与工程维修值班人员迅速通知各部门负责人，汇报、通知内容包括: 起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况；
d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，消控人员与工程维修值班人员迅速组 织各部门人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。火灾现场火势较大
项目负责人还未到达现场由秩序维护负责人负责
如果现场火势较大，项目负责人在临时指挥部进行指挥，秩序维护负责人协 助，则根据火灾现场情况，由项目负责人通知工程维修负责人启动消防泵和喷淋 泵，并安排消控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行 现场扑救；
安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位 业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往 安全地带。不要乘坐电梯； 安排秩序维护员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。客户服务负责人
A.根据项目负责人需
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