2023-06-29
2023-06-15
2023-03-19
2023-07-05
2023-06-27
更新时间：2024-01-31 16:21:35 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-06-29
2023-06-15
2023-03-19
2023-07-05
2023-06-27
《公务员信息采集系统》快速入门
第1章 第2章
软件简介..1 快速入门..2 硬件、软件环境要求........2 硬件要求...2 软件要求...2 系统安装..2 功能模块..4
信息维护...4 机构维护.10 系统管理.12 第3章 应用流程 14 .根单位是法人单位的建库单位。........14 .根单位是机构分组的建库单位..15
《公务员信息采集系统》快速入门
第1章
软件简介
《公务员信息采集系统》（以下简称《采集系统》）是与《全国公务员管理信息系统（标准版）》（以下简称《公务员（标准版）》）配套使用的信息采集软件，它可以方便、快速地采集机构、人员信息，并可以生成一定格式的数据包导入到《公务员（标准版）》软件中。
《采集系统》分为信息维护、机构管理、系统管理三个功能模块。如下图：
公务员（参公）个人信息采集表
姓名 政治面貌 民族
性别 入党时间 籍贯
出生年月参加工作 出生地
健康状况
专业技术服务
全日制
毕业院校 及专业 毕业院校及
在职教育
熟悉专业有何特长
学历学位
工作单位及职务
身份证号
人员类别
编制类型
现职务
任现职务 层次时间
任职时间
层次 状态
免职时间
是否班子 是否领导
职务 成员
任现职级
现职级
精品资料
公务员（参公）登记时间 是否
选调时间
选调生
成长地
是否考录
录用时间
工资级别 专业技术类公务员任职资格
奖惩综述
年度考核结
精品资料
出生年月
工作单位及职务
家庭成员 及主要社 会关系
精品资料
Welcome To Download！!
欢迎您的下载，资料仅供参考！
精品资料
在这一年里，我思考的主要是教学总结，改进的问题。我想对于老教师的经验的借鉴在这个方面显得尤为重要。
在此我要感谢一年来一直帮助我、关心我的老教师们。从他们的经验中我体会到数学的核心——问题；总结出解决问题的途径——问的是什么、有什么、还有什么、是什么；教会学生如何去学习—勤于思考、善于提问、解决问题。数学问题成为数学教学创新的载体。
1、在引入新概念时，把相关的旧概念联系起来，确立信任学生的观念，大胆放手让学生把某种情境用数学方法加以表征；在形成概念时，留给学生充足的思维空间，多角度、全方位地提出有价值的问题，让学生思考；指导学生自主地建构新概念。在辨识概念时，鼓励学生质疑。宋代有一位教育家说过：“读书无疑者，须教有疑。有疑者却要无疑，到这里方是长进。”从学生的角度看，学贵有疑是学习进步的标志，也是创新的开始。
2、在学习数学定理、公式、方法时，离不开对命题的证明，应当改变传统的分为“展示定理、推证定理、应用定理”简单三步的模式，而结合实际情况，在证明命题前为学生创设认知冲突的疑惑情境。经过一段训练后，学生便能清楚什么是数学证明，什么不是。并且知道数学证明的价值及其局限性。
3、在解题教学时，改变传统的解题训练多而杂的做法。加强目的性。注意渗透解题策略。因为策略往往是不容易为学生掌握的。注意解题训练的坡度和难度。如果解题训练有一个坡度，可以使学生循序渐进从易到难，完成一个小题，相当上了一个台阶，完成了最后一题，好像登上了山顶，回首俯望，小山连绵，喜悦之心，不禁而生。如果题组没有难度，学生不可能有疑，重重复复会令人乏味。反之，设置一定陷阱、难度，学生经过探索、推敲，把疑难解决了，既巩固了基础，又实现了从有疑到无疑的飞跃，体验到解题的劳动价值。
目前，A公司零售终端信息采集工作主要有日采集、周采集及月末库存采集三种。现将此项工作开展情况汇报如下：
二、加强分析、有效利用月末市场信息采集资料
A市（公司）积极贯彻落实省月末库存采集工作要求，于每月最后两天进行月末市场信息采集工作，及时准确上报V3系统。各县（区）根据本辖区市场信息反馈情况，撰写《市场信息采集分析报告》，提出工作建议，并上报营销管理中心。营销管理中心依据各单位上报市场库存及价格信息进行市场“量价存”分析，撰写《全市市场信息分析报告》，为货源供应、投放及零售终端经营指导提供依据。
三、勇于创新、积极构建市场信息日采集体系
20_年以前，A市（公司）要求营销人员对全市零售客户进行库存采集，市场信息及时性高，但工作量大，效率低。20_年，在借鉴国家市场信息采集工作规范的基础上，结合客户经理“135”工作法，A市（公司）对市场信息日采集体系于5月和9月进行两次修正，为全市营销人员配备笔记本电脑，并进行集中培训三次，市（公司）赴各县（区）进行培训指导三次，确保市场信息日采集体系的顺利开展。目前，我市市场信息日采集主要采集零售终端库存总量及重点品牌库存、价格等信息。客户经理能够及时掌握客户经营情况及市场需求状况，对市场信息采集数据的“量价存”分析水平大幅提高，客户经营指导能力显著提升。
20_年元月份，A市（公司）制定并下发了《A市（公司）零售终端建设再提升实施意见》，对零售终端建设及市场信息采集工作进行安排部署。计划将在全市区域内，选取诚信度高，配合能力强的客户做为零售终端信息反馈示范店，同时将积极开发利用客户经理移动工作平台，将客户经理“135”工作法和市场信息采集工作有机结合，提升零售终端管理能力和把握市场能力。
今天，我们共同探讨交流一下关于如何开展好干部考察工作这个问题。在坐的各位领导、各位同事都经历过多次干部考察工作，有着相当丰富的实践经验，特别是我们新来的同志最近也经历了一次干部考察任务，一定程度上有了比较直观的影响。那么究竟干部考察在每个人脑海中到底是个什么样概念？到底是要做那些工作？怎么把握时间进度、质量要求等等？（这些问题可点人回答）下面，我就把自己的一些看法与体会与大家共同交流一下，不妥之处恳请批评指正。
经过查阅资料、征求意见、联系实际，在这里我列了7个大内容，也可以说是考察的基本程序，接下来咱们一个一个讨论，首先是第一个问题：
分管部长组织召开考察组工作会议，明确考察组组成人员、组织学习考察方案、提出有关纪律要求。（这个问题不在重点阐述）
召开会议受领考察任务后，考察组每名成员要进一步熟悉考察方案，做到“吃透政策底子清、熟悉方案了于心”。其次是要准备好干部考察记录本、干部任免审批表、民主推荐票、个别谈话表等表格及资料。同时要合理安排好时间，什么单位什么情况下用多少时间这些都是需要考虑的（讨论一下具体情况怎么安排）。
进行沟通联系）
在考察前，一般应将考察对象、考察时间、考察组组成人员及负责人、考察方法（包括考察组需要是否接送的问题）等有关情况通知被考察单位主要领导，同时要求被考察单位安排组织好民主推荐会议、安排谈话人员、谈话地点，准备参会名单和谈话名单。如果有推荐任务时，应当是在电话通知被推荐单位负责人，还是到该单位后再告知其有推荐任务？大家讨论，梁部最后总结。
民主推荐分为会议推荐和谈话推荐，有时还需要搞二次推荐，二次推荐的方式也是由会议推荐和谈话推荐组成。（什么情况下搞二次推荐，怎么搞，大家讨论，梁部最后总结。）
参会人员范围及组成：在被推荐人选所在单位召开全体干部职工及下属单位班子成员参加的民主推荐会（人数较多的单位，可根据实际中层以上干部参加，首次推荐须达到应到会人数2/3以上（2/3是山西省推荐领导干部工作规定第三章第九条规定的p257页），二次推荐应达到应到会人数4/5以上）进行会议投票推荐；中层以上干部及下属单位一把手参加个别谈话推荐（二次推荐的政策及文件没找到，需梁部作论述）。
1、会议推荐：召开会议时，首先向参会人员说明本次会议的意图，讲明本单位推荐职位人选的原则、资格、条件、程序、方法和有关要求（演示在主席台，介绍会议意图、考察方案等情况）。组织实施填写推荐票：单位人数多时，可指定投票，投票时注意距离、人员，保证民主、不受干扰（举例说明）。单位人员少时可拉开距离一次性完成投票。注明：
推荐票要加盖单位公章（大家讨论一下为什么加盖公章）。
会议推荐后，应及时汇总推荐结果，如果比较集中，可进入谈话推荐。如果比较分散（此种情况可进行讨论，梁部总结）、应及时汇报，按批示进行。{干部考察和考核区别}.
2、谈话推荐（可进行演示）：时间充分的情况下，可详细询问，按照职位推荐人选，问清为什么推荐，有什么特点、能力、实绩等；如果时间紧张，可灵活掌握，只说推荐职位人选名字，加快进程（注：此种情况只适用于考察单位多，人员多，时间要求紧时）。
会议推荐、谈话推荐完成后，应及时汇总，并把结果上报组织部分管部长，然后根据汇总结果确定考察人选，进入选考察环节。
根据确定的考察人选，开展谈话考察。考察前我们应张贴考察预告。在这里提个问题（为什么要进行张贴考察预告，与任职公示有什么区别，在什么地方张贴合适，任职公示时间为7天怎么计算，可讨论（山西省考察领导干部工作规定晋发[20_]21号文件第五条第四项规定p263页？可宣读一下）
张贴预告是向考察对象所在地区或工作单位公开考察对象、考察组人员组成、驻地、电话等，负责受理群众来信、来电、来访（公示期内：要实名举报，匿名举报时是否受理、怎么答复，公示期后举报是否受理，怎么答复？）。
1、考察形式。下面进入实质的考察阶段，山西省考察领导干部工作规定第五条第五项对考察的方式进行了明确，考察可采取个别谈话、发放征求意见表、民主测评、实地考
察、查阅资料、专项调查、委托审计、同考察对象面谈等方法，广泛深入地了解情况。作为最常用的方式，一般采取的是个别谈话的形式。如果在考察中发现问题（结合实践，会发现什么问题，可讨论发言），还应组织专人进行核实（怎么核实，用什么方式）。
2、与本人谈话。谈话时首先要与本人谈话，谈话的内容主要是了解本人意向、工作实绩等方面的情况（可实地演练）。同时交待人选填写干部任免表、个人现实表现材料及近期免冠相片，在交待填写社会关系时应注意填写顺序，市委组织部规定的顺序是妻子（丈夫）、子女、父母、岳父母（公婆）等（为什么填写这些情况，讨论，要求已故的也填写）。主要是考虑近亲属是否是现职领导干部，是否需要任职回避等问题（注：在关于《党政领导干部选拔任用工作条例》若干问题的答复意见（二）组厅[20_]号文件第10问、11问中有解答）。
3、与他人谈话。谈话的内容主要是德、能、勤、绩、廉五方面的内容，也就是我们写考察材料所需要的内容。从谈话当中掌握人选的个性特点、精神状态、履职能力、政治思想、工作作风、廉洁自律情况。但这些问题有的谈话对象不一定会如实向考察组说，觉得就是走过场，主要是讲好听的说说，不得罪人，也有的性格内向，说不了话，觉得没什么说的，也有的是觉得都是组织定了人选，说了也没有用等等思想观念，这些都是我们作为考察组成员所应当考虑和引导。
今天主要讨论的重点就是如何让谈话人敢说、会说、尽情的地说，毫无顾忌的说，这是个技巧问题。
谈话作为考察干部的重要手段和基本方法，是组织部门获取信息、了解干部最常用、最有效的渠道之一。当前，干部考察中经常遇到个别谈话人“不敢谈、不会谈、不畅谈”的现象。
营造宽松平等、友好和谐的谈话氛围，让谈话人“敢谈”。我觉得谈话要想取得比较好的效果，气氛非常重要。考察组人员代表上级党组织行使权力，在被谈话人往往被看成“钦差大臣”，有一种敬畏心理，考核人员要积极营造一个愉悦的、宽松的氛围，打消被谈话人思想上的障碍。塑造好第一印象。干部考察谈话第一印象至关重要。这是考核人与谈话人互相审视，建立第一印象的关键阶段。准确地说，交流在被谈话人进入房间的那一刻起已经开始，考察组成员要表现出欢迎的眼神或者微笑，应主动握手、打招呼、让座等，借以可以消除谈话对象的紧张心理，预热互相间谈话前的氛围，最快与考核人建立起初步的信任关系，摆明个人政治立场。通过这几次的考察工作实践，我发现个别谈话人对考察人员缺乏信任感，心存疑虑，担心谈话内容被泄露出去，工作中会遭到打击报复。因此考察人员在谈话开始前，务必开诚布公从组织要求、个人品格、谈话内容保密等方面进行简单介绍，引导谈话人放下心理包袱，打消顾虑，敞开心扉，使谈话人投入到一种轻松的氛围之中。注意谈话语言和语气。谈话不是简单的“问话”，考察人员要以平等地身份、亲切地与谈话人进行交谈，绝不使用生硬的语言、官腔官调地“询问”或“教训”，避免引起被谈话人的反感或造成心里负担。特别是面对来自基层的谈话人,注意用他们的语言风格来阐述问题,提起话题，对涉及敏感的话题，不使用个人主观、意向性的语
我于20xx年xx月份担任xx装饰公司项目经理以来，到现在为止已经有四年时间了，在这几年中，我经历了很多很多，也感受到了从来没有过的压力，自己为此已改变了不少，在竞争中摸索着一步步往前走，不断总结和汲取教训。以下是我对20_年做工程以来的一些总结：
一、加强学习，提高了自身素质
作为装饰行业的一名新兵，我深知，自身的专业知识和业务素质都离公司的要求相差很远。因此，我在日常工作中注重了对与装饰行业有关的知识的学习，先后阅读研究了《装饰施工手册》、《工程验收标准》和《项目经理管理手册》等书籍。在向书本学习的同时，我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习，做到不懂就问、点滴积累、循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本能适应工作的要求。
二、广泛宣传，树立了公司形象
我借助自己工作与外界接触广泛的优势，每到一处工地，我都向甲方领导及周围的工作人员介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的了解，同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作的顺利开展。担任项目经理期间，我从严格自律做起，要求下属和施工人员时刻注意自己的形象，提醒他们，每个人的一言一行都代表着公司，不能以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能顶撞甲方。通过一系列工作，维护了公司的良好形象，为客户留下了深刻的印象。
三、完善制度，强化了施工管理
没有规矩，不成方圆，针对以往工地制度不完善，管理比较松散的实际，我经过细致的调查研究，先后制定了《奖惩制度》和《材料管理制度》，规范了工地秩序。打铁还需自身硬，我始终坚持要求别人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班时间提前来到工地，先全面检查一遍，发现问题就及时招集大家一起商议解决，为下一步工作提供了时间和空间，从而树立了自己的威信。对工作中表现好的人员，我都进行表扬和奖励，对不符合规范，且屡教不改的，坚决予以惩罚，拒绝任何人说情，从而促使工人养成了良好的工作习惯，自觉遵守各项规章，提高工作标准，全面完成自己的工作任务。
四、深入协调，推进了工作进程
每个工程在刚开工时，各项工作同时起动，在众多头序，我做到了抓大在放小，分清主次。因为一个工程的成功与否，关键就是对施工成本、进度和质量的把控，并要认真解读全同条款。合同本应该是项目管理中很重要的一部分，然而，合同管理不到位，对项目来说便成了一种负担，合同不合理及漏洞直接影响到合同的签订。除此之外，合同的效力没有真正的用到施工管理中，如果加强及完善合同管理，合同将是约束各方的主要工具
五、培养项目自己的管理团队和施工队
此项工作是项目部所面临的极具有挑战性的工作，在大型工程中项目部直接管理以个人为单位的施工作业人员，是项目部及我本人从未接触过的，毫无经验可言。由于不断衍生的新工艺和新接触到的一些全新工程领域，对于此类人才的缺乏成为制约我们发展的一个瓶颈。除了在市场物色一些相关的技术人员外，项目部还要对原有人员进行一些相关专业的基础培训工作，占用了大量的管理资源和宝贵时间。但付出总是有回报的，经过项目部精心的筛选、培训与管理，几年时间已初步带出了一支人数不多但基本能满足当时施工要求的管理团队和施工队伍。在今后的工作中我们肯定还会遇到更多的问题，只有不强化自身队伍的建设才可能在问题到来的时候迎刃而解。
作为一个现代的工程人，我们会戒骄戒躁，踏实稳健的走好每一步，不断提高业务水平，顺应大形势的要求，依托于公司平台在市场中立于不败之地。
xxx同志，xx年参加工作，20_年以来担任xxxx工程项目经理。
作为一名老党员，工作务实，作风严谨，善于学习。在施工一线上埋头肯干，爱岗敬业、勤劳诚恳以实际行动时刻履行党员义务。
作为一名项目经理，有着高度责任感，始终坚持“干一项工程，树一座丰碑”的意识，加强过程监控，认真履行合同，服从监理尊重设计，以过硬的工程实体质量赢得业主各方的满意。贯彻执行国家和工程所在地政府有关工程建设和建筑管理的法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度;严格财经制度，加强财务管理;组织制定项目管理机构各类人员的职责权限和项目管理的规章制度;组织编制工程项目施工计划并组织实施，解决施工中出现的问题;执行经济责任书中由项目经理负责履行的各项条款;对工程项目施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，及时向企业法定代表人及分管领导报告工作情况。
自参见xxx项目以来,认真按照公司党委的要求,全面工作树立大局意识、严格管理、扎实工作，竭尽全力完成建设单位及公司下达的生产、安全、质量目标。经常深入施工一线了解工程进展，爬路基、走线路、穿涵洞，认真了解还有哪些剩余工程量，哪些地点是薄弱环节，哪个地方是工作重点，做到心中有数。坚持召开工程例会，会上总结前面工作、部署下一步工作，汇总问题，集中解决。严把施工现场成本核算，特别是20_年在xx工程还没有竣工的情况下，公司领导对我们的信任又把xxx项目交给我们项目部。在前期与各个站段、处室签定各项配合协议中不等不靠、积极主动，做好工作部署，为顶涵施工打下良好基础。现顶涵已顺利、圆满的顶进到位，线路恢复完毕。施工现场有条不紊的进行工程收尾工作，先后完成地基处理搅拌桩458439延米、土方30余万方、线路倒接1处、涵洞4座、中桥1座、线路公里及其护坡、过三线铁路顶涵一座等项目，至20_年4月大线工程完成8430万余元的产值。项目部全体员工争创优质工程，保证施工质量，得到了集团领导和公司领导的肯定和好评，给组织一份满意的答卷。在项目管理中精心组织、精心管理，从业主到现场，全过程、全周期实施项目管理思想和管理理念，工程建设进展顺利，项目管理实施到位，各项目标顺利实现，大大提高了公司的经济效益。
回顾过去，该同志能够积极参加政治学习，强化思想修养，加强相关政治理论学习，关注时事，坚定立场，还在工作之余学习了有关^v^章的具体内容，认真学习集团、公司创先争优活动精神，积极投身活动中去。
作为一名党员，始终坚持把群众的利益放在第一位，与同志相处时，正确对待大家的意见，互相信任关系融洽。作为项目经理，只有努力工作才是对培养他的企业的最好回报，也是对家人最好的报答。
在生活中，严格按照^v^员的标准要求自己的一言一行，严格遵守党纪国法，在错综复杂的社会环境中，牢记党员身份，保持清醒头脑，提高反腐抗变的能力。
多年来的工作和学习让自己在各方面都取得了不同程度的进步，当然也存在着许多需要改进的地方，在今后的工作中，希望继续以务实的工作态度，一如既往的认真学习工作，争取工作水平的更大提高。把每一项工程做成精品工程、样板工程，为公司乃至集团的发展贡献自己最大的力量!无愧于^v^员这一伟大而光荣的称号!
本人本学期担任初一（93）（94）两班数学课教学。一学期的工作已经结束，为了总结经验，寻找不足。现将一学期的工作总结如下：
加强学习，提高思想认识，树立新的理念。坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。
通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会到“一切为了学生的发展”的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。
教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一学期来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：
备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。
注重课堂教学效果。针对初二年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。
坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，自己执教二节公开课，尤其本学期，自己执教的公开课，学校领导和教师们给我提出了不少宝贵的建议，使我明确了今后讲课的方向和以后数学课该怎么教和怎么讲。
在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。
工作中存在的问题
1、教材挖掘不深入。
2、教法不灵活，不能吸引学生学习，对学生的引导、启发不足。
3、新课标下新的教学思想学习不深入。对学生的自主学习，合作学习，缺乏理论指导。
4、差生末抓在手。由于对学生的了解不够，对学生的学习态度、思维能力不太清楚。上课和复习时该讲的都讲了，学生掌握的情况怎样，教师心中无数。导致了教学中的盲目性。
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。20XX年对于XX物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20XX年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20XX年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20_-20_年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20XX年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20XX年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面:
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
_____________省(区、市)____________县(市)
_____________乡(镇)____ _________村_________组
行政村属性：__________①贫困村;②出列村;③非贫困村。
调查日期：_________年________月________日
调查员签字：________________________________
1.询问了解年度收入情况
收入项目
收入金额
扣除相关支出
可支配收入
生产经营性收入
种地收入
养殖收入
其他经营收入
工资性收入
固定就业收入
打零工收入
财产性收入
租赁收入
分红收入
长期稳定转移性收入
养老金
----------------
赡养金
----------------
离退休金
----------------
退耕还林还草补偿款
----------------
生态补贴(偿)
----------------
农业支持保护补贴
----------------
五保金
----------------
低保金
----------------
----------------
注：1.生产经营性收入扣除支出指为生产经营购买种子、化肥、农药，灌溉、租用农机、 雇工等支出;2.工资性收入扣除支出指的是外地务工房租和日常生活等支出;3.核对收入如已达到扶贫标准，即可停止。
2.家里吃的粮食够吗?①够;②不够。如“不够”，原因是_________。
3.家里吃水困难吗?①不困难;②困难。如“困难”，原因是______。
4.家里缺不缺衣服?①不缺;②缺。如“缺”，原因是_____________。
5.你家有没有自己的房子?_____①有;②没有。
如“有”且住房条件较好，直接判定住房安全;如住房条件差，存在哪些问题：___________________________________________。
如“没有”，现在居住的房子是谁的?______。①子女的;②亲戚朋友的;③敬(养)老院的;④租别人的;⑤其他。如是“租别人的”，能不能负担得起房租?______①能;②不能;③不用付房租。结合现场查看或住建部门鉴**果判定房子是否安全?______①是;②否。
6.如家里有义务教育阶段学生，询问如下问题：
(1)孩子上学有困难吗?______①有;②没有。如“有”，请说明是什么困难?_______________________________________________;
(3)如孩子辍学，原因是什么?________。①家庭负担不起;②不想上学，自己放弃;③身体条件不允许;④其他：______________。
7. 家里参加了哪些医疗保障项目和救治救助活动?_________(可多选)①新农合;②大病保险;③大病医疗救助;④家庭签约服务;⑤其他：____________________。
年，你家有没有人住院治疗过?___①有;②没有。如“有”住院治疗，治疗总共花了多少钱?
___，报销了多少?_____。报销比例___。
年，你家有没有大病或严重慢性病病人没去治疗的?_________。①有;②没有。如“有”，原因是：_______①不愿意看;②看不起病;③不知道怎么看病;④其他原因_____________________。
10.你家有没有负债?①有(负债__________元);②没有。如“有”，负债的原因是(可多选)：__________①看病;②建房;③孩子结婚;④孩子上学;⑤发展种养业;⑥其他。
11.你家目前有什么突出困难?______________________。希望政府提供什么帮助?______________。
调研员作出判断：受访户是否是漏评户?_________①是;②否。
(一)县级干部
1.请介绍一下全县的贫困状况，包括贫困人口、户和村的数量与比例，主要致贫原因，以及脱贫攻坚主要制约因素等。
2.县里是怎样开展建档立卡识别退出动态调整的?存在什么困难?遇到了哪些问题?你认为该如何解决?
3.请介绍一下全县脱贫攻坚责任体系建设和落实方面的情况，包括组织领导体系、县乡村责任落实、行业部门责任落实、驻村结对帮扶责任落实等。
4.请介绍一下县里出台的脱贫攻坚政策措施，如产业扶贫、就业扶贫、健康扶贫、教育扶贫、兜底保障、基础设施建设等。
5.请介绍一下全县脱贫攻坚资金投入、整合和使用等方面的情况。
6.你对中央、省、地(市)的政策有什么看法?还需要进行哪些改进?
7.你县如期实现脱贫攻坚目标还需要解决哪些问题?主要困难是什么?应该怎样去解决?你有什么建议?
(二)县直部门负责人
1.你单位在全县脱贫攻坚工作中承担了什么职责?如何部署和落实的?
2.为推进全县脱贫攻坚工作，你单位制定了什么政策(特别是行业扶贫政策)?出台了什么措施?实施了什么项目?开展了什么工作?请介绍一下这些政策、措施、项目和工作的实施与推进方式。
3.你单位落实脱贫攻坚任务的成效如何?遇到了什么困难和问题?你们是怎么解决的?
4.你单位有没有承担贫困村驻村帮扶和贫困户结对帮扶任务?如果承担了，是怎样落实的?取得了什么效果?
5.你认为全县脱贫攻坚目前面临的困难和存在的问题是什么?应该如何解决?
6.你认为你单位所在行业的扶贫政策还有什么需要改进的地方?有什么意见和建议?
(三)乡村干部
1.请介绍一下全乡(村)的贫困状况，包括贫困人口、户和村的数量与比例，以及主要致贫原因和面临的主要难题等。
2.请介绍一下全乡(村)20_年贫困人口、贫困户和贫困村退出的情况，以及基础设施和公共服务改善的情况。
3.请介绍一下乡(村)里20_年贫困识别退出动态调整工作的开展情况。程序和标准是什么?遇到了什么困难?你们是怎么解决的?
4.乡(村)里20_年实施了哪些扶贫政策和项目?资金是如何筹集、安排和使用的?政策怎么落实的?项目怎么实施的?群众是怎么参与的?有没有公示过?
5.乡(村)里脱贫攻坚还有什么问题和困难?你们打算怎么解决?还需要哪些方面的支持?
6.你觉得上级制定的扶贫政策和项目还有什么需要改进的地方?你有什么建议?
7.你乡(村)第一书记和驻村工作队发挥了什么作用?效果怎么样?对于改进他们的工作，你有什么建议?
8.全乡(村)结对帮扶单位在20_年做了哪些工作?提供了哪些帮助?效果如何?哪些地方需要改进?
9.对中央、省、地(市)、县的扶贫政策你有什么看法?你认为应该如何改进?
(四)第一书记和驻村工作队成员
1.请介绍一下帮扶村的基本情况。包括贫困现状、致贫原因、生产就业、教育卫生、产业发展、基础设施建设等方面，特别是“两不愁三保障”实现情况。
2.你的帮扶村20_年实施过哪些扶贫政策和项目?这些政策和项目是怎样实施的?
3.在驻村帮扶中，你们做了哪些工作?怎么开展的?效果怎么样?
4.村里建档立卡识别退出标准和程序是什么?具体是怎么操作的?
5.在驻村帮扶中，遇到的主要困难是什么?你是怎么解决的?
6.你的帮扶村脱贫退出还需要哪些帮助?打算如何解决?
7.省市县对第一书记和驻村工作队有哪些管理、支持和服务措施?落实的情况如何?你有什么建议?
8.你自己所在单位对第一书记和驻村工作队有哪些管理、支持和服务措施?落实的情况如何?你有什么建议?
(五)贫困户结对帮扶人
1.请介绍一下你帮扶的贫困户家庭基本情况。如贫困现状、致贫原因、生产就业、教育卫生等方面，特别是“两不愁三保障”实现情况。
2.你帮扶的贫困户20_年享受过什么扶贫政策和项目支持?这些政策和项目是如何实施的?
3.对帮扶中，你提供了哪些帮扶?怎么落实的?效果怎么样?
4.在帮扶过程中，你遇到的主要困难是什么?你是怎么解决的?
5.你的帮扶户脱贫退出还需要哪些帮助?你打算如何解决?
(一)县级干部
1.请介绍一下全县的贫困状况，包括贫困人口、户和村的数量与比例，主要致贫原因，以及脱贫攻坚主要制约因素等。
2.请介绍一下全县脱贫攻坚的总体成效，包括贫困人口减少和贫困户、村退出情况，“两不愁三保障”实现情况。
3.请介绍一下全县脱贫攻坚责任体系建设和落实方面的情况，包括组织领导体系、县乡村责任落实、行业部门责任落实、驻村结对帮扶责任落实等。
4.请介绍一下县里出台的脱贫攻坚政策措施，如产业扶贫、就业扶贫、健康扶贫、教育扶贫、兜底保障、基础设施建设等。
5.请介绍一下县里东西部扶贫协作工作的开展情况和取得的成效，包括资金支持、产业合作、劳务协作等方面，以及带动贫困户脱贫的比例。
6.请介绍一下携手奔小康行动的落实情况，包括主要领导对接互访、签署帮扶合作协议、编制扶贫协作规划计划、组织部门结对、探索乡镇和村结对情况以及帮扶资金和项目用于贫困村、贫困户情况。
7.请介绍一下东部结对帮扶强县选派干部和人才到本县挂职情况，包括分管职责、工作任务、挂职时间、工作成效等。
8.请介绍一下全县整合东西部扶贫协作和其他帮扶资源用于脱贫攻坚情况。资金如何使用管理?项目是怎么安排?
9.你对结对帮扶本县的东部县区还有哪些期待?对加大帮扶力度提高帮扶成效还有哪些建议?
(二)县直部门负责人
1.在全县脱贫攻坚总体部署中，你单位的职责是什么?你单位是如何与东部结对帮扶区县对应部门协调配合的?
2.对于东西部扶贫协作，你单位制定了什么政策?开展了什么工作?与东部结对帮扶区县对应部门合作实施了什么项目?带动贫困户脱贫的情况如何?这些政策、工作和项目是怎么落实的?
3.在与东部结对帮扶区县对应部门对接中还存在什么困难和问题?你认为应该如何解决。
(三)乡村干部
1.请介绍一下全乡(村)的贫困状况，包括贫困人口、户和村的数量与比例，以及主要致贫原因和面临的主要难题等。
2.乡(村)里20_年实施了哪些东西部扶贫协作帮扶项目?资金是如何安排和使用的?项目是怎么实施的?项目带动贫困户脱贫的情况如何?
(四)东西部扶贫协作挂职干部
1.请介绍一下你的挂职情况，包括挂职岗位、时间、职责以及工作开展的情况等。
2.请介绍一下挂职县的基本情况。包括贫困现状、致贫原因、生产就业、教育卫生、产业发展、基础设施建设等方面。
3.请介绍一下县里20_年东西部扶贫协作帮扶工作的开展情况。实施了哪些项目?怎么实施的?效果如何?
4.在帮扶过程中，你们做了哪些工作?效果如何?
5.在帮扶过程中，你遇到的主要困难是什么?为更好发挥挂职干部作用，你有什么建议?
6.结对帮扶的贫困县还需要哪些帮助?你认为该如何解决?
领导、同志们：
回顾过去的一年，本人能严格要求自己，遵规守纪，爱岗敬业，虚心学习，在乡党委、政府的领导和同事的帮助下，圆满的完成了今年的工作。现将一年思想、学习、工作情况汇报如下：
力提高自身素质在工作中，我坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是坚持政治理论学习，不断充实提高自己，用正确的理论观点指导自己的工作实践。二是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。三是向基层，向身边的同志学习，在工作和生活中能不耻下问，及时请教学习身边同志良好的工作作风和丰富的工作经验，不断充实和完善自己。
1、团委工作。近年来，乡团委组织的集体性活动较少，但在其他方面有了一定的创新与发展。一是向团县委争取，为乡小学捐赠书包、书籍、体育器材、玩具三次，丰富了学生们的课外娱乐活动，架设了城乡学生之间的友谊桥梁;二是在乡党委政府的支持下，配合团县委安排天津大学理学院的师生在我乡开展社会实践活动，有效的对外宣传了我乡;三是与上衔接争取，从天津大学为乡小学争取到40台电脑，极大改善了乡小学教育信息化办学条件。四是是做好了“推优”、“荐先”、树典型工作，今年全乡共有两名少先队员、一名少先大队辅导员、一名团员获得市级表彰，一名团员获得省级表彰，此外，乡团委还获得市级优秀“五四”红旗团组织的称号。
2、民政残联工作。我能坚持以人为本，积极协助民政助理员，为我乡特困家庭和残疾人解决生产生活中的问题，一是积极主动，做好乡民政办和县民政局、残联的基础衔接工作;二是对20_年各类社会救助进行核实、上报、发放、建档;三是对残疾人危房改造户进行督促、验收、照相、建档;四是对20_年的低保对象进行了摸底核实、审查汇总。
3、包村工作。在金新村的包村工作中，我服从安排，做到身下基层、心下基层，密切联系群众，精抓实干，保证包村各项任务的完成。一是督促、配合村上完成日常业务工作，包括新农合、新农保基金的收缴;二是指导、帮助村上完成创先争优和远程教育的所有工作;三是协助村上完成重点工作，包括两年生葡萄的修建和高低杆栽植、一年生葡萄的栽植和修建埋压、次年葡萄面积的落实工作，45户的旧宅改造、18户暖棚羊圈的修建和18户厕所的改建，以及一些临时性的检查准备工作。
1、工作要求不高不严，履行职责还有差距。在工作任务紧而繁杂的情况下，有时自己显得比较浮躁，有敷衍应付的现象存在。同时，在工作中存在惰性思想意识，在具体工作中存在仅满足于完成上级检查的各项工作任务，对工作的预见性上还有差距。
2、开拓精神不强。在工作中安于现状，存在等、靠的思想，总是被动接受领导安排的工作，不能主动替领导分忧。
3、点子不多，特别是对团的工作不能向领导提出一些合理化的建议和意见，不能独当一面。
今后的工作中，我将认真总结经验、吸取教训、克服不足，在组织的关怀培养下，通过自己的不懈努力，成为一名优秀的乡镇干部。
问卷编码: ___________(交叉考核组自行设计)
_____________省(区、市)____________县(市)
_____________乡(镇)___________村_________组
行政村属性：__________①贫困村;②出列村;③非贫困村。
户属性：________①贫困户;②脱贫户;③返贫户。
调查日期：_________年________月________日
调查员签字：________________________________
第一部分：家庭基本信息
1.家庭成员基本情况
与户主
身份证号码
当前教
育情况
当前健
康状况
当前教育情况选项：①学前教育;②小学及初中教育;③高中教育;④职业教育;⑤大专及以上教育;⑥无。
当前健康状况选项(可多选)：①健康;②患大病;③患慢性病;④___级残疾。
2.调研户主要致(返)贫原因(可多选)：___________①因病;②因残;③因学;④因灾;⑤因婚;⑥缺土地;⑦缺水;⑧缺技术;⑨缺劳力;⑩缺资金;?交通条件落后;?自身动力不足。
3.调研户识别退出程序是否规范?______①是;②否。
第二部分：“两不愁，三保障”情况
4.核查调研户扶贫手册登记收入，确定调研户动态调整时认定的收入达标情况是否符合实际?___________①是;②否。是否符合政策要求?___________①是;②否。
5.家里吃的粮食够吗?①够;②不够。如“不够”，原因是_________。
6.家里吃水困难吗?①不困难;②困难。如“困难”，原因是______。
7.家里缺不缺衣服?①不缺;②缺。如“缺”，原因是_____________。8.你家有没有自己的房子?_____①有;②没有。
(1)如“有”且住房条件较好，直接判定住房安全;如住房条件差，存在哪些问题：_____________________________________________。
(2)如“没有”，现在居住的房子是谁的?____________。①子女的;②亲戚朋友的;③敬(养)老院的;④租别人的;⑤其他。如是“租别人的”，能不能负担得起房租?____①能;②不能;③不用付房租。结合现场查看或住建部门鉴**果判定
房子是否安全?_____①是;②否。
9.如家里有义务教育阶段学生，询问如下问题：
(1)20_年孩子享受过哪些扶持政策?__________(可多选)①免费营养餐;②寄宿补贴;③其他_________________。
(2)孩子上学有困难吗?______①有;②没有。如“有”，请说明是什么困难?_______________________________________________;
(3)如孩子辍学，原因是什么?________。①家庭负担不起;②不想上学，自己放弃;③身体条件不允许;④其他：_____________。
10.如家里有其他在校学生，询问如下问题：
20_年享受过哪些政策?___________(可多选)①助学贷款;②补助或补贴;③免除高中生学杂费;④其他______________________。
11.家里参加了哪些医疗保障项目和救治救助活动?________(可多选)①新农合;②大病保险;③大病医疗救助;④家庭签约服务;⑤其他：___________________________________________________。
新农合保险费是怎么交的?________①自己全额负担;②政府全额补贴;③自己交了一部分，政府补贴了一部分。
年，你家有没有人住院治疗过?_____①有;②没有。如“有”，有没有交过押金?_____。①有;②没有。出院时有没有直接办理报销?______①有;②没有。如“没有”，是怎么报销的?__________________。治疗总共花了多少钱?__________;报销了多少?__________;报销比例_________。
年，你家有没有大病或严重慢性病病人没去治疗的?____。①有;②没有。如“有”，原因是：_______①不愿意看;②看不起病;③不知道怎么看病;④其他原因________________________。
调研员作出判断：
1.如调研户是贫困户和返贫户，是否错评?___①是;②否。是否属于该退未退户?_________①是;②否。
2.如调研户是脱贫户，是否错退?_________①是;②否。脱贫状况是否稳定?_________①是;②否。
第三部分：扶贫政策落实情况
14.调研户20_年获得了哪些帮扶措施?(可多选)：___________①产业扶贫;②就业扶贫;③易地扶贫搬迁;④农村危房改造;⑤扶贫小额信贷;⑥低保救助;⑦其他帮扶措施：___________;⑧没有获得帮扶。
如没有任何帮扶措施，直接了解以下第22项问题。
15.如获得产业扶贫项目支持：
(1)参加产业扶贫项目的方式是：_____(可多选)①直接获得生产补贴，发展家庭生产经营;②用政府支持资金入股，组建合作社，或加入合作社和企业生产经营;③政府支持资金给合作社或企业使用，自己只享受分红收益;④政府支持资金给合作社或企业使用，自己既享受分红收益，又为其提供原料、产品或打工;⑤其他方式__________。
(2)如获得了生产补贴，是什么补贴?______________________。发挥了什么作用?_________________________________________。
(3)如入股合作社或企业参与生产经营。参与的情况如何?_____
______________________。效果怎么样?________________________。
(4)如是获得分红收益，分红的金额是多少?________;占政府扶持到户资金的比重：_________;分红有没有落实?______①有;②没有。如“没有”，原因是什么?_______________________________。
(5)如是为合作社提供原料、产品或打工。提供原料、产品的效益怎么样?
__________。打工收入怎么样?_____________________。
16.如获得了就业扶贫帮扶：
(1)家里有没有人参加过培训?_______①参加了;②没参加。
如果参加了，是什么培训?________________________________。
培训产生了什么效果?__________(可多选)①改进了种养方法;②实现了务工就业;③开始了创业;④与以往没什么变化。
(2)就业扶贫项目有没有帮助家里劳动力实现就业?_______①有;②没有。如实现就业，是什么岗位?____。收入怎么样?____________。
17.如获得了易地扶贫搬迁项目支持：
(1)项目是怎么实施的?________。①原址重建;②分散安置;③集中安置。
(2)安置房面积多大：_________。政府补贴了多少?__________。家里负担了多少?______。家里负担的资金是哪来的?___________。
(3)是否住进了安置房?__________①是;②否。
如没有入住，原因是什么?_______。①项目未完工;②已完工，还在办理房屋交接手续;③已交接，尚未装修;④生活居住、教育医疗和家庭经营、务工不方便。⑤其他：______________________。
如已入住，搬迁后政府有什么后续帮助?____________________。现在还有什么困难?_______________________________________。
18.如享受了农村危房改造项目支持：
(1)房子改造了什么地方?____________。改造后，县里有没有进行鉴定?______①有;②没有。住房是否安全?______①是;②否。
(2)改造住房政府补贴了多少?__________。自己负担了多少?______________。家里负担的资金是哪来的?_____________。
19.如获得扶贫小额信贷支持：
(1)贷了多少钱?________元;贷款年限_______年;银行有没有要求抵押和担保?_________①有;②没有。
(2)贷款利息(率)是多少?______________。政府是怎么补贴利息的?________。你家是怎么还利息的?_____________。
(3)贷款方式是：________。①户贷自用;②户贷企用。如选①，贷款做什么用了?___________________________________________。
如选②，贷款给谁用了?________________________。你家得到了什么收益?________________。今年有没有兑现?__________。①有;②没有。如没有兑现，原因是什么?_____________________________。
20.如有家庭成员享受了低保：
(1)你家享受低保的人是谁?________。每月发放低保______元。
(2)你认为家里其他人还应该享受低保吗?____①应该;②不应该。如果“应该”，原因是什么?__________________________________。
21.如享受了其他帮扶措施。请说明具体是什么帮扶?___________。帮扶效果怎么样?_________________________________。
年，你家的结对帮扶干部给了什么帮助?(可多选)：___________①帮助种养经营;②帮助外出打工和就业;③帮助盖(修)房子;④帮助看病;⑤帮助孩子上学;⑥帮助获得各种救助;⑦走访慰问送钱送物;⑧其他帮扶措施：_____;⑨没有给予帮扶。
23.你家目前还有什么困难：_________________________________。还希望政府提供什么帮助?___________________________________。
调研员作出判断：
1.受访户的帮扶措施是否具有针对性?_________①是;②否。
2.受访户获得的帮扶是否产生了实效?_________①是;②否。
3.如受访户是返贫户，返贫是否因责任落实不到位、帮扶措施不扎实所致。________①是;②否。
我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下:
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰。
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计:50031、70元，其中*制卡为11236、00元，维修费5509、00元，自缴物业费23910、7元，管理费9178、00元，垃圾清运费198、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计:437376、85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面。
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、*等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!”
截止到20XX年XX月XX日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想:
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
时光飞逝，日月如梭，转眼间，我来公司已经有x年了，业绩也已经到了平稳发展的阶段，这与公司的管理制度和严格的要求是密不可分的，再次，感谢上级领导部门的英明决定和同事的努力奋斗。
回顾今年的工作，总体形式较为可观，在上半年中，有个别单项完成过程中不为乐观，总结得出以下几点!
一、施工现场的管理及监督
管理既是对工人的合理安排调度，明确分工，责任到人，监督是对现场施工工作进度的跟进，在每一阶段应注意的细节问题，每下一阶段可能出现的不利情况，监督及时才能确保不出现任何不良问题;正是此两点，我做得不到位，导致在三月份的一单项业务中出现纰漏，有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助，实为惭愧。失败乃成功之母，日后，必须严格管理，责任明确到人，让工人明白其职责所在，这是确保质量的重要性;现场的监督要做到胸有成竹，了于指掌，及时跟进!
二、技术工种的指导及培训
装饰行业日益精工化，市场紧促，竞争激烈，技术要求是生存的关键，没有只有更好!施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障!中国人口众多，但任何公司企业更需要的是人才，优秀的技术人员是公司发展中不可缺乏的人才之一。对员工加以指导培训，巩固技术，聚众之长，纳贤之优，因人致宜，掘其所长，才能不断提高技术含量。因此，计划在明年将继续扩建团队，优胜劣汰，做到技术不合格，坚决不上技术岗位!
三、针对于客户要求
顾客是上帝，服务提高产品负价值，在不影响公司及个人的利益和声誉的前提下，对客户应做到有求必应，巩固老客户，增强声誉。客户的需求就是我们的追求!
将本文的Word文档下载到电脑
推荐度：