2023-06-29
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最近我非常有幸得到了一个机会，参加了由幼儿园园长费尽心思请来的专家的讲座培训，这次培训让我受益太多了，毫不夸张的说，简直就是让我看到了一个新的世界，真的是涨了见识了。原来幼儿们的情绪，还能有这么多的说法，作为一个幼儿园的班主任，我一直在为这方面深深的苦恼着，因为班上三十多个孩子，在某种情况下，就是三十多个“定时炸弹”，随时都有可能哭闹起来，我每次都要耗费很长的时间去做思想工作，才能让他们情绪稳定，恢复如初，这的确是非常麻烦的一个麻烦的一个工作。但是我经过专家的培训，我对幼儿们的情绪管理，有了非常大的信心。
首先，幼儿们的情绪不稳定，主要是分为这几种，哭、生闷气、发脾气。他们这个年纪，从来不会去掩盖自己的情绪，想哭了就哭，想笑了就笑，不会有任何的顾虑。而哭是这个年纪的孩子最容易出现的情况，因为他们有太多导致他们哭的因素了。刚来幼儿园读书的小班学生，会因为想家、想爸爸妈妈而哭，会因为周围都是陌生的人、陌生的环境而哭，会因为跟同学发生口角打架而哭……怎么样他们快速的安静下来，这就需要靠老师的观察了，有些孩子是希望有人看到自己，所以当有老师来了，只会越哭越大声，直到达到自己的目的。有些孩子是害羞的，不希望有人看到自己软弱哭泣的一面，这就需要你过一会再去安慰，否则你是什么都问不出来的。还有一种比较歇斯底里的哭，是怎么哄都哄不住的，这种孩子只要你不要去关注他，冷落、视而不见是最好的方法，他自己就会觉得没意思，然后作为老师，再去询问他们是因为什么在哭，帮他解决，进行开导，这样才不会影响学习。
孩子们发起脾气来，可怕程度那是一点都不亚于成年人的，我曾经就遇到过一个孩子，因为身上有个明显的胎记，得到了周围同学的嘲笑，他的脾气就抑制不住了，那么小的孩子也开始摔东西，文具盒、铅笔、书本等等，只要是他拿得动的东西，都要扔向嘲笑他们的人，他想要的不是老师的安慰，是同学们的接受，不再以异样的眼光看待他，要想孩子们的情绪得到很好的管理，作为班主任还是要学习很多的，并且也是需要一定的时间去累积经验的。
我在幼儿园已经有了三年的班主任工作经验了，我相信有了这次培训的，我的工作能力又能得到很大的提升，对幼儿的情绪管理，正是我目前的短板，这次培训教会我太多了。
【大学生情绪压力管理论文】关于大学生情绪的论文
近年来，大学生受到学业压力、就业压力、情感压力等影响，产生了令人担忧的心理压力。下面是的大学生情绪压力管理论文，希望你能从中得到感悟!
基于情绪与压力管理的大学心理危机干预
[摘要]大学生不能合理应对内外部应激因素时会产生心理失衡状态，即心理危机。心理危机常伴随如焦虑、苦闷、沮丧、烦躁、愤怒、行为冲动等情绪和行为问题，对大学生心理危机干预应着重培养其情绪与压力管理能力。高校应积极开展情绪训练、建立健全情绪与压力管理体系，预防并有效处理大学生心理危机，促进大学生身心和谐发展。
[关键词]心理危机;情绪和压力管理;心理健康
[]G641 []A []1671-5918(xx)12-0076-02
一、大学生心理危机的概念及特征
心理危机主要是指个体不能合理应对内外部应激因素而导致的心理失衡状态。大学阶段是人生目标初步形成、价值观逐步稳定的重要时期，然而，由于自身心理发展某些方面的不成熟，大学生在面对超过个人承受范围或应对能力的刺激时会感到不知所措，想去控制而又无力处理的心理冲突导致暂时的心理失衡，即心理危机。
大学生心理危机具有突发性、紧急性和危险性等特征，会给当事人带来情绪和行为问题，引发心理失衡，对大学生进行心理危机及时干预是高校心理健康教育的必然要求。生活环境骤变、家庭教育方式不当、对重大人生问题的迷茫等都可能会引发大学生心理危机，自我意识模糊、挫折承受能力大、期望过高的大学生容易产生心理危机，并伴随一系列情绪和行为问题，比如紧张、愤怒、丧失感、无力感、思维能力下降，学习效率降低等。因此，本文试图从加强压力和情绪管理的视角谈大学生心理危机干预。
二、情绪和压力管理
情绪是个体行为的重要驱动力，它影响认知活动的方向和行为的选择。大学生处于出生理发展趋向成熟、而心理发展相对滞后的时期。他们的自我调控能力还不够强，在面临学习、社交、择业等的困扰时力不从心，会产生内心冲突和消极情绪。个体在自我觉知的基础上，对自己的情绪进行调节和控制，使之具有适应性，即为情绪管理。情绪管理与心理健康密切相关，苦闷、沮丧、烦躁等消极情绪体验易引起心理危机;提高情绪管理能力，有助于摆脱负性情绪的困扰。
压力会影响生个体生理和心理健康。遭逢突发压力或长期处于慢性应激状态下，都会使个体免疫系统受到抑制，并引发焦虑、抑郁等心理症状。但并非面对压力者都会出现以上问题，同一刺激所引发的个体反应也各不相同。这从侧面说明，可一些心理社会因素能够帮助个体积极地应对压力的侵袭。
总之，培养大学生的情绪与压力管理能力有助于预防或处理心理危机，这是关系到大学生适应社会、生存与发展的重要课题。
三、大学生心理危机干预的对策
对大学生心理危机的干预，不仅需要解决引发失衡的心理、行为问题，也得提高大学生应对压力的能力，使之学会情绪管理。
(一)学校积极开展情商训练
在学校教育中引人情商训练，有助于大学生缓解心理压力、优化人际关系，也可以提升高校人才培养质量。情商训练要考虑到大学生的具体情况，循序渐进、逐步开展。
首先，促进情绪认知。使大学生觉察影响其生活、学习决策的因素，了解行为及情绪的模式，实现由情绪文盲向情绪识别的转变。可采用“命名情绪”、“默剧游戏”等训练方法;随后，在正确识别情绪的基础上，加强情绪的调控能力，力求实现个体由情绪绑架向情绪自由的转变。此时，应着重培养大学生的因果推理和乐观思维的能力，使之在处理情绪问题时能理性归因、保持乐观的态度，有效管理并合理运用情绪;积极思考，懂得运用目标和理想促进行动，从情绪的泥沼中跳脱出来。可采用的方法有“乐观访谈”和“黄岛计划”等;最后，实现情绪的超越。此阶段强调通过对自我实现、个人价值等的思考，加强自我情绪管理与运用，力求实现个体由情绪管理向情绪智慧的转变。应培养大学生的同理心，使之能够换位思考、感受别人的情绪并在言语或行动上适当回应，可采用“同理心五部曲”等方法;追求超我目标的能力，即能树立远大目标并为之不懈努力。
(二)建立健全情绪与压力管理体系
完善学校设施条件，是建立健全压力管理体系的基础。我国高校大多配备有心理咨询师，应普及心理常识、鼓励需要帮助者去心理咨询室寻求援助;其次，开设情绪管理课程，系统教授情绪管理方面的知识;再次，建设宣泄平台，提供情感宣泄的空间，引导大学生释放心理负能量，实现心理平衡;此外，建设情绪档案，对大学生在校期间情绪状态进行跟踪记录，为情绪管理工作的有效开展提供依据。
结合信息技术，开发科学的情绪与压力管理系统也很必要。通过个性化的空间平台获取个人信息，获得情绪和压力指数，并根据结果进行分类辅导，实现信息的及时跟踪、预警;同时利用系统评测对病人的情况进行智能化分类，选择不同的治疗方式，并提供多种舒缓压力的办法以及辅导，使大学生心理危机得到及时疏散，同时也可避免“体检式”检查评测，保护大学生隐私;咨询师得以从一般心理问题中解放出来，可以集中精力对大学生严重心理问题进行干预，实现资源的有效配置。
(三)其它尝试
可以考虑团体活动或艺术实践应用于大学生压力与情绪管理能力的培养。艺术实践活动的开展，可引发大学生借由作品呈现潜意识中的想法与心理冲突，有助于发现、关注压抑的情绪问题并促使它被解决。再者，心理危机干预应充分发挥辅 导员的作用。辅导员身处教育管理第一线，与大学生联系最为 紧密，加强其情绪调控能力可为学生应对心理危机树立榜样; 辅导员应努力做好矫正性情绪管理，引导大学生主动寻求情绪援助，避免情绪管理的思想政治化倾向。
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内容仅供参考
经过这一年幼儿教师的工作，我觉得这个世界上最不经用的东西大概就是时间，一晃眼就是一年。当然在这一年里，我也得到了很多的成长和进步，收获到了很多幸福和美满的时刻。这一点，我还是要肯定的。所以，也正是因为如此，我才觉得时间过得十分的迅速。对于这一年的成长和工作，我心中有很多的感慨，也有很多想说，和想要表达的。特别是在幼儿情绪管理方面，我的感受颇深。接下来就来说说我对这方面的感受和体会。
大家都知道，作为一名幼儿教师，他们的工作不仅仅只是帮助孩子们增加知识，不仅仅只是教他们读书识字，更重要的是还要照顾他们的生活，照顾他们的起居生活的点点滴滴，保证他们的健康成长。这些说起来轻而易举，但是真正做起来又是另外一回事了。而这些种种的工作，其实也都建立在宝宝的情绪管理上。孩子们的情绪好，一切工作做起来都是毫不费力气的，但如果孩子们闹起了情绪，那最简单的让他们完成吃饭的任务都会显得十分的艰难。所以，学会做好孩子们的情绪管理工作是十分重要的。
在过去的一年里，我就为了研究和做好这方面的工作，而跑去参加了很多场幼儿情绪管理的课程培训。在培训中，我学习到了很多关于幼儿情绪管理方面的知识和技巧。再回来运用到孩子们身上，发现效果还很明显。
虽然宝宝的年纪都很小，但其实他们懂的很多，有很多小脾气和小情绪的时候，这都是很正常的。关键是我们要怎样去做好他们的情绪管理，怎样让他们在最短的时间内冷静下来，听你说话，听你讲道理，这才是很重要的。在生活中，他们不会无缘无故就闹起了情绪，肯定有什么原因，所以这个时候，我们要弄懂孩子们是因为什么才产生的情绪，如果他停不下来，那就让他先冷静一会，在这个时间段，我们不能去理他们，让他知道不是他所有的要求，我们都可以满足。等到他慢慢恢复了情绪之后，我们再试着跟他进行沟通的话，他们就会更容易听进去一些。
幼儿的内心也是十分脆弱的，需要我们时刻的关注和呵护，这样才能帮助他们更加健康的成长。不管是身体上的成长，还是心灵上的成长，都是同等重要的，所以，作为一名幼儿教师，我们要同等对待，不容忽视。
幼儿的情绪管理很重要，这对于他们的成长是有帮助的，在园里，我经常会遇到不能管理自己的情绪的孩子，他们很容易崩溃，这其实是很不好的一个现象，因此这次我作为他们管理情绪的老师，我也有很大的感受。
初期我遇到到的都是一些年纪很小的幼儿，这个时候的他们不太会去让自己的情绪收放，遇到难过的事情，就会想哭，遇到一点挫折，也会想哭，实际上哭多了，也是不好的，幼儿想要什么还不能表达出来的时候一般就会用哭去表达，但是他们到了三岁，就可以去教他们管理自己的情绪了，可以让他们学会表达自己，而不是哭或者发脾气来表达，在这方面，当他们进入到幼儿园里，就要开始学习了，这时候我们老师的责任就不是简单的教他们知识了，我们也要去教会他们管理情绪。
很多幼儿刚进入幼儿园的时候，他们都会不想跟爸妈分开，所以不停的哭，这时我会安慰他们，用其他的事情去转移他们的注意力，努力把他的视线吸引过来，让他进入到集体中，这样会比较好去平息内心的不愿。然后等他平息之后，在慢慢的告诉他不要总是哭，如果真的想要表达什么，可以去说话，可以跟老师说，让他们懂得情绪是可以管理的。幼儿一般年纪不大，所以从这个时候就要去让他们把自己的情绪收起来，因为我们总是去迁就他们的情绪，他们会觉得这样做事对的，以后他们只要遇到不喜欢或者难过的事情就会用哭和发脾气去表达，这于他们的成长特别的不好。
在这一个阶段，我们教会幼儿管理自己的个人情绪，做事情就不会去闹了，而是选择平静解决，回去寻求帮忙，要知道幼儿的心性特别的不稳定，很多事情如果不让他们意识到对错，这些错误的方法会一直伴随着他们长大，以后也是很难改过来的。现在正式的让他们学会了管理自己的情绪，我想对他自己和对他人也都是好的。所以我们尽量要去教他们用正确的方式表达自己的情感，对情绪的管理也必须要让幼儿自己慢慢的理解，才会更加成功。
每次看到幼儿能够真正的把情绪管理好，我都会感到开心，这样能够促进幼儿的一个成长，我相信他们未来会有更好的发展。
通过这次的培训，我也是对于情绪管理方面有了更多的认知，并且也是知道，要做好一名老师，去教好孩子们也是需要更多的耐心，更多的细心才行，对于这次的培训，我也是有一些感悟和体会。
懂得控制情绪是不容易的，我们在幼儿园里面面对各种各样的问题，孩子们也是不一样的，有时候的确是会让人心烦，特别是吵闹的时候，但是我们也是要记住我们作为老师的一个职责，去教好他们，去管理好他们，同样的也是要会控制自己的情绪，尽量的不要把情绪带到工作里头来。这次的情绪管理培训里面也是讲到这个问题，我们也是深有体会，明白管理好自己的情绪是多么的重要，其实很多时候孩子们的问题也是无意识的，虽然会让我们心烦，但是也是他们这个年龄阶段有的，我们更是需要去体谅他们，去关心去照顾好他们，同时自己如果也是生活上遇到什么问题，情绪不好，也是要尽快的去处理，不要到了工作之中来出现，也是很不好，对工作不负责任的。只有控制住自己的情绪，管理好自己的状态，才能更好的把老师这份工作给做好了，去对孩子们负责。
懂得合理的宣泄情绪，情绪不但是有的，要懂得控制，同时也是要会合理的宣泄，心情不好的时候，可以通过运动，通过唱歌，通过一些健康的方式去宣泄，而不能通过其他一些暴力的方式，或者口出不好的话语来宣泄，只有合理的去宣泄了，不但是可以调节好情绪，同时也是不会对别人造成伤害，在老师讲解的过程之中，我也是回顾以往自己宣泄情绪的方式，的确是可以还有更多的尝试方法，而不是不说，或者闷在心里，那样也是非常的不好，只有宣泄掉了，那么自己也是会更加理性，也是能更好的去工作，在和孩子们的相处之中，虽然很多时候孩子们也是有乖巧听话的时候，但是也是有时候会闹脾气，我们老师也是要去关注他们，并且这也是他们宣泄情绪的一种方式，更是要去了解为何这样做的原因，找到了，才能更好地去解决，去让孩子们从情绪之中走出来。
通过这次情绪管理的培训，我也是懂得了更多关于情绪的知识，不但是自己，同时也是对于孩子有了更多的了解，更加的理解为何会出现这种情绪的发生，也是要在以后去把自己的情绪管理好，同时也是教好孩子们。
如何管理情绪，我总结为以下三点：
第一，了解情绪。情绪的产生主要是经历了一些事情的个体对待一件事情的看法引起的。例如：A在一次考核中成绩不理想排在了整个部门的最后一名，觉得自己无能而感到自卑。“考核中成绩不理想，排名靠后”是事件，“自己无能”是A对待这件事情的看法，“感到自卑”是A认为自己无能而引起的情绪。
第二，改变心态。每个人都是独立的个体，情绪对于我们而言是与生俱来的一种正常的生理现象，是自己内心需要得到满足的一种外在表现。首先我们需要认识到自己的需求是什么，它是否在自己的能力范围之内。若遇到了“瓶颈期”，要善于从中发现正能量的信息，不要只看到事物本身的困难，任何事物都是有两面性的，要培养自己积极的心态，不责备、不逃避、不遗忘。
第三，及时排解。排解情绪的过程也是重新审视自己的过程，清除消极负面情绪，留出空间获取正能量去面对未来。负面情绪并不可怕，不要逃避而要勇敢面对。思考为何会产生这样的结果，如何做可以避免此事件再次发生，选择适合自己的方式来排解情绪，例如：大哭一场、与朋友逛街、做运动、听音乐等均可有效地控制自己的情绪，做情绪的掌控者。
这门课程教会了我们如何赶走负面情绪，如何做情绪的主人，希望我们都不再被负面情绪所困扰，乐观生活，努力工作!
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，那里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不一样。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自我，为公司贡献自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应当严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就进取、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，进取向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真进取的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心境愉悦的一种表现，当客户需要我们供给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩细心理距离、达成情感交流的阶梯，并且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，所以对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际本事好，口头表达本事好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种情景适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，或处理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变本事好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，进取主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时经过电话、传真或到客户所在地进行应对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的资料后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话。
2.充分的道歉，让顾客明白你已了解他的问题。
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4.提出有效的解决办法。
5.询问顾客的意见。
6.跟踪服务。
7.换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我必须会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一齐做好工作并共同应对新的挑战。
有一句话我很喜欢，那就是——“我是最棒的，我可以学习”我一直在追求着自己的梦想，希望自己可以在工作中做得更好，我相信自己可以在自己的岗位上做的很优秀。
我一直都希望自己可以实现自己的梦想，我希望自己可以成为自己心中理想的工作室的一名成员。我在自己的工程室里一直都希望成为自己的一名成员，我相信自己可以在自己的工作室中做的很好。
工作室的工作我们是一个集体，不可能每个人都会成为一个团体，我们要做一个团体的成员。我们应该有一种集体荣誉感，因为我们所有的一切都是自己的！只有我们每个人都有集体荣誉感，每个人都能够为自己的工作室贡献力量，每个人才能够在自己的工作室里找到自己最好的位置，工作中才能够有一个好的工作成绩。
我们应该做到以下几点：
1、认真的完成每一项工作。
2、提高自己的专业能力和技巧。
3、认真的学习每一项技术。
我们在自己的工作室里面工作着，但是我们要做到一些技术和技能。只有这个，才能有更多的时间去学习新知识。我们可以在自己的岗位上做很多的技术和技能。只有这样，我们才能更好的为我们的工作室增添一抹色彩。
我在工程室的工作室里面一直都希望能够成为自己的一名成员，我们每个人都可以做到我们在工作室的学习，也就应该做到这一点，我相信我们可以在工作室里面做的更好。
案例-4都说我是一个性格开朗活泼的女生
认识我的人都说我是一个性格开朗、活泼的女生，长相比较秀气，善于与人交往而且很健谈，有亲和力及组织协调能力。也许正因为如此，刚进入大学我就被老师任命担任了班长职务，并有幸加入了校学生会。在别人眼里，我是非常幸运的，我也确实为此而感到很开心，是那种因为被肯定而发自内心的喜悦。一般在新生入学后，学校为了让新生更好地了解、适应大学生活，通常会通过各种途径举行各种各样的活动。我所在的人文学院也不例外，根据同学们的需求组织了一场新生座谈会，分别邀请了校内几位较有名望的老师来和同学们进行面对面交流，为同学们答疑解惑。我作为这场活动的组织者之一，负责联系一位心理老师。正因为如此，我有幸了解到了心理咨询的一些相关知识……
不开心，活得很累
其实，又有谁知道，在活泼开朗的外表下，我内心深处有着多少难言的苦楚，只能一个人默默承受……时间一天一天过去了，不知不觉已进入大三。不知怎么，我感觉大三这一年的冬天格外寒冷，看着周围同学忙忙碌碌，我的心情却日渐沉重和苦闷……在彷徨与犹豫之后，我走进了学校的心理咨询室。在老师关切的目光下，我坦诚地向老师倾诉了我的烦恼和困惑。老师问我这种状态是从什么时候开始的，持续多长时间了，我想了想，有六七年的时间了，一直觉得自己不开心、活得很累，甚至常常感觉生活没有什么意思。老师问我都发生了什么事，有什么样的感受。多年来埋藏在心底的往事又一幕幕闪现出来……
我生长在一个普通的家庭里，爸爸妈妈都是小镇上普通的工人，我还有一个弟弟。在我的心里，多么希望我的家里能时刻充满欢声笑语啊！但事实并非如此。记得小时候，爸爸妈妈之间不是很和睦，经常会因为一些事情争吵，每当这时我就充当了和事佬。尽管那时我还很小，但我会分别看着爸爸妈妈的脸色行事，并分别对他们进行劝解……亲戚邻居们都说我很乖，很懂事，可他们不知道，在我的心里是多么渴望能像其他小孩子一样可以随意地玩、随意地躺在爸爸妈妈怀里撒娇啊!过早的成熟给我的童年蒙上了一层灰色……在我上初二时，爸爸得了重病，医治无效去世了。对我而言，我觉得好像没受什么太大的影响。这时，家里的一切就完全由妈妈一人撑着，我觉得妈妈真的很不容易。后来妈妈在工作上遇到了挫折，具体是什么我并不清楚。尽管妈妈并未对我和弟弟说什么，但我能感觉到妈妈的不快乐。每天在上学、放学的路上都会想这件事，想今天会怎样，妈妈会有什么样的心情。
我总觉得自己很笨
在学习上我很刻苦，一直很优秀，各方面都很出色，在班级里经常名列前茅。尽管如此，我仍然总是觉得自己很笨，怀疑自己不够聪明。考上高中后我开始住校了，这是我第一次住校，开始有些不太习惯，后来因为和一位室友发生了矛盾，我就搬到附近的奶奶家住，直到高考完毕。我觉得自己高考时的状态并不好，考上大学完全是凭高一、高二打下的基础。与室友产生矛盾让我觉得很受挫，从那时起，我感觉特别自卑，经常会觉得不开心，心情很沉重，一直到现在。另外，不知从什么时候开始，原先对学习充满兴趣的我，却变得很讨厌学习，完全是凭借着一种责任感才坚持下去的。我妈妈一个人撑着这个家，特别不容易，我一定要好好报答并且照顾好我妈妈和弟弟，如果我不好好学习，将来没有出息，那我妈妈和弟弟还指望谁啊？所以我现在感觉特别沉重，特别累！
我觉得自己缺少主见
我对自己很多方面都不满意。我经常会觉得自己没有主见，人云亦云。在这方面，我特别欣赏我的妈妈和姑姑，她们很有自己的想法，做事非常有原则，即使错了也坚持到底。与人交往方面，虽然我很渴望和别人友好交往，但感觉总是有距离，不能很亲密。我曾经交了一个男朋友，和他在一起时，他经常说我幼稚、不成熟、不细致，弄得我在他面前表现很不自然，很紧张，生怕做不好。我很苦闷，也很烦恼。
现在进入大三了，同学们无论是准备考研的，还是打算找工作的，大家都忙碌起来。而对于我来说，我却没什么心情。不愿意学习，对什么事都没有太大兴趣，对未来一片迷茫，不知道何去何从。长时间的灰暗的心情让我失去了进取的动力，我渴望解脱，而现实又让我感到特别无助……
分析点评-1
每个人都希望活得轻松、快乐，但每个人又时常会感受到焦虑不安、烦躁和痛苦。究其根源，一切的一切都与“我”有关。
小君的案例给我留下了很深刻的印象。小君谈到的累、沉重、不开心等都深深触动了我，让我觉得是那么想帮助她，那么希望她尽快解脱……我知道，我这么强烈的要帮助她的愿望源于我自身，因为我也会时常感受到累、沉重、不开心……她共做了两次咨询，我不知自己是否帮助了她，对这一点我也一直很担心，但已无处考证。到目前为止，我仍会觉得没有更好地帮助她，并会为此而难过。不过现在我已清楚，其实我目前的问题与案例中小君的问题有一点是相同的，即我们看到的都是自己，整个世界都是自己创造出来的。所有自己生命里看到的、感受到的，根本原因都在于自己，正所谓一切都源于内心，源于自己的内在。
心理学研究证明，家庭环境对人的一生会产生重大的影响，特别是早年形成的人格结构对以后的心理发展影响深远。根据埃里克森的理论，人出生后的第一个发展任务是发展基本的信任感。如果发展顺利，他们会觉得世界是美好的，人们是充满爱意的，是可以接近的，会对人信赖并产生安全感；如果发展遇到障碍，在一生中对他人都会是疏远的和退缩的，不相信自己，也不相信他人。小君从小的生长环境并不和谐，父母关系不和，经常争吵，她会分别看着爸爸妈妈的脸色行事，并分别对父母进行劝解。尽管她很渴望幸福温暖的家庭，但是她压抑真实的自己而不敢表达，因为她的内心是恐惧的。一方面，她害怕冲突；另一方面，父母间的冲突会使她很自责，会觉得是因为自己不够好。这种情绪未能很好地疏导，不断积压之后她就会觉得很累、很沉重，甚至觉得生活没有什么意义。这与她在更早时期未能很好地建立信任感、安全感有关，也与她自身较为敏感的气质有关。在以后的发展中，虽然她很渴望与他人建立亲密关系，但内心深处的不信任感、不安全感使其总觉得和别人有距离，难以建立亲密关系。
小君的问题还在于自我认同感缺失。大学阶段是一个迅速变化的时期，是由儿童期向成年期转变的过渡阶段。与以往相比，这一时期突然要开始应付生活中的重要问题了，这种跨越造成的混乱使青年感到烦恼甚至痛苦。他们开始面对这样一个问题：“我是谁？”如果对这一问题的回答是成功的，他们的自我认同感就形成了，他们对个人价值能独立做出决定，理解自己是怎样的人，接受并欣赏自己。反之，则会出现自我认同危机。小君在这一发展过程中缺失了自我认同感。小君长期以来觉得不开心，活得很累，并有强烈的自卑情绪，这与她不接纳自己、不能及时肯定并欣赏自己有关。她对于自我的认识是偏颇的。她活在“别人怎么看”、“别人怎么说”的世界里，很少回到内在看看自己的内心感受是什么，自己真正的需要是什么。在小君眼里，自己应该是完美的，不允许也不能接纳自己有缺点和不足，不能积极地肯定自己。她的自我价值感是建立在别人肯定的基础上。正是由于她缺乏对自我的了解，不清楚自己的价值在哪里，也不明白自己为什么要生活，不能形成良好的自我认同感，才出现了角色混乱。
小君承担了太多不属于她的责任。小的时候本应该享受父母之爱、享受童年的无忧无虑的小君，却要充当和事佬来调节家庭气氛，担负起调整家庭和睦的责任。面对妈妈的不快乐，她要承担起让妈妈快乐的责任；面对整个家庭，她要承担起照料妈妈和弟弟的责任。而作为一个孩子，作为家庭中的一员，她承担了本不属于她的责任。她的内心时常处于紧张、焦虑、不能松弛的状态，她一直很压抑，而没有好好放松过，没有活出真正的自己，难怪她会感觉很累、很沉重。
当然，了解问题的根源后并非仅止于此，而要以此为契机，勇敢地面对问题，勇敢地改变自己。诚然，环境及自身素质都会对人的发展产生一定的影响，但我们每个人都是有着非凡的创造力的。当一个人明确了自己问题的根源，就要努力做出改变，担负起自己成长的责任，努力发展自己的精神(知识、爱、意志)力量，只有这样才是真正的成长。
知识链接-1
自我认同感：这是埃里克森(Erik Homburger Eriksen)理论中一个非常重要的术语，英文为identity，(也译为“同一性”。)根据埃里克森的观点，自我的基本功能是建立并保持自我认同感。他把自我认同感描述为一个复杂的内部状态，它包括了我们的个体感、唯一感、完整感以及过去与未来的连续性。自我认同危机是指人在缺乏自我认同感时所感到的混乱和失望。
我们很多人在一生中都有一段时期不能确定自己是谁，不能确定自己的价值或自己生活的方向。自我认同危机通常出现在青春期，但又不限于年轻人，许多中年人也可能有类似的经历。
锦囊妙计-1
1.觉察自己的情绪
觉察自我就是要回归自己的内心，倾听内心，不带任何评判，不去分辨是非，只是客观地、“如其所是”地观察自己的内在，看所有发生的一切。当人感到痛苦、烦恼、焦虑时，跳开“现在的我”，用一种客观的、有距离的眼光来看自己的情绪。当能够觉察自己时，就会发现自己拥有越来越多的选择和可能性，拥有越来越多的自由与自在。
任何的痛苦与烦恼都是有意义的，它是我们心灵成长的必由之路。正如许宜铭先生所说：“烦恼即菩提。”生命里所有的伤害和烦恼如同黑夜，而生命潜能里的真善美、菩提和智慧犹如天上的星辰。星辰在白天依然存在于天空，只是白天我们看不到它们，要看到它们就得等到黑夜来临。夜越深、越黑，天上的星辰就越加闪亮。
2.爱自己，接纳自己
每一个人都不是完美的，正是因为不完美，才为我们每个人提供了认识、学习、体验与成长的机会，才使得我们的人生如此丰富多彩。人的一生就是一个学习爱自己、爱他人及爱宇宙万物的过程。在这个发展过程中，人的几个普遍存在的问题是：喜欢与别人比较，缺乏自信，容易自我责备。针对这几点，可以通过如下方法逐步改善：首先，跳出与别人比较的模式，培养与自己比较的独立的自我；其次，列出自己所有的优点；再次，每天总结自己的言行，对于自己满意的方面及时肯定并赞赏，对于需要改进的给予勉励而非指责；最后，学习他人的优点，包容他人的缺点。学会爱自己才能更好地爱别人，照顾好自己才能照顾好别人。
3.掌管好自己快乐的钥匙
喜怒哀乐，所有的情绪都只是我们自身的一部分，而不是全部。当痛苦与烦恼来临时，记住，痛苦、烦恼不是我，我也不是痛苦、烦恼，告诉自己，我是自己的主人，我能掌控自己的情绪。
思考与反思-420_年第11期《读者》卷首语的内容值得我们学习反思。
专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。
“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。
“他每天晚上都是这样的。”朋友说。
“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。
朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”
每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。
一位女士抱怨道：“我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生的手里。
一位妈妈说：“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。
男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐钥匙又塞在老板手里。
这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。
当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”
这样的人把自己的责任推给了他人。
一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而把自己的快乐和幸福带给周围的人。
我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！
训练营-1
1.认识自己的情绪
首先，请闭上眼睛，想一想你最怕什么？(比如怕说错话、做错事；怕和陌生人讲话；怕别人不喜欢自己；怕孤独等等。其次，问自己，为什么会害怕？(比如，为什么害怕别人不喜欢自己)，再问下去，如此害怕的原因是什么？(比如，害怕别人不喜欢自己，是否因为自己的价值是建立在他人的肯定和欣赏上，如此之后，思考下面的问题：
我是谁？
我是否有价值？
我为什么要生活？
我努力奋斗为的是什么？
生命的意义是什么？
人生的目的是什么？
2.自我认同感量表
根据埃里克森的看法，大多数青少年和年轻人都依靠努力抗争来形成自我认同感。同其他发展阶段的情况一样，我们对这一危机解决得如何，会为我们今后人格发展和调整确立一个模式。奥克斯和普拉格（Ochse&Plug，1986）编制了一个量表，用来测量成人是否能成功地通过埃里克森提出的8个发展阶段。你可以用这一部分来测验一下自己，看一看这些问题是否适用于你，根据下列标准给自己打分：
1=完全不适用 2=偶尔适用或者基本不适用 3=常常适用 4=非常适用
1.我不知道自己是怎样的人。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
2.别人总是改变他们对我的看法。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
3.我知道自己应该怎样生活。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
4.我不能肯定某些东西在道义上是否正确。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
5.大多数人对我是哪类人的看法一致。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
6.我感到自己的生活方式很适合我。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
7.我的价值为他人所承认。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
8.当周围没有熟人时， 我感到能更自由地成为真正的我自己。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
9.我感到自己生活中所做的事并不真正值得。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
10.我感到我对我生活的集体适应良好。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
11.我为自己成为这样的人感到骄傲。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
12.人们对我的看法与我对自己的看法差别很大。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
13.我感到被忽略。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
14.人们好像不接纳我。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
15.我改变了自己想要从生活得到什么的想法。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
16.我不太清楚别人怎么看我。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
17.我对自己的感觉改变了。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
18.我感到自己是为了功利的考虑而行动或做事。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
19.我为自己是我生活于其中的社会一分子感到骄傲。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
计分方法：
记分时，先把1、2、4、8、9、12、13、14、15、16、17、18题的回答结果转换一下，如选择1，就打4分；选择2，打3分；选择3，打2分；选择4，打1分。其他问题则保持不变。然后把19个问题回答的得分相加。奥克斯和普拉格发现，用这个量表对南部非洲15~60岁的人进行测试时，他们的平均得分在56~58之间。这表明大多数人的得分在平均得分正负7或8分的范围内，得分明显高于该数字的人，表明他的自我认同感发展良好；得分明显低于该数字者，表明他的自我认同还处于发展和形成阶段。
3.自尊量表（SES）
自尊量表用以评定青少年关于自我价值和自我接纳的总体感受。该量表由以下10个条目组成，请仔细阅读下面的条目，每一条目的描述是否符合自己。分四级评分:1.表示非常符合；2.表示符合；3.表示不符合；4.表示很不符合。
非常符合\[1\] 符合\[2\] 不符合\[3\] 很不符合\[4\]
1.我感到我是一个有价值的人，至少与其他人在同一水平上。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
2.我感到我有许多好的品质。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
*3.归根结底，我倾向于觉得自己是一个失败者。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
4.我能像大多数人一样把事情做好。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
*5.我感到自己值得自豪的地方不多。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
6.我对自己持肯定态度。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
7.总的来说，我对自己?满意的。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
*8.我希望我能为自己赢得更多尊重。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
*9.我确实时常感到毫无用处。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
*10.我时常认为自己一无是处。\[1\]\[2\]\[3\]\[4\]
计分方法：
总分范围是10~40分，分值越高，自尊程度越高。
注：*表示反向记分
我是87年冬季从陕北应征入伍的。父亲是一名在编军工，从小我也是在部队长大的，所以对紧张而有序的部队生活，还是比较熟悉的。入伍后，部队场区常年驻扎在远离城市的艰苦地区 ，严格的军事化管理，让我对地方上的概况，了解度几乎处于零。就是在这样的工作环境下，培养了我应对来自各方面的压力（包括与之有关而产生的思想上的压力）挑战能力。然而，即便我拥有了适应一定压力的能力素质，当20xx年面临转业时，我的表现还是让人大跌眼镜。是选择计划安排，还是自主择业呢？这个问题让我寝食难安，思想上的压力几乎让我乱了方寸。关心爱我的家人、亲戚、朋友等都出来提建议，就利害关系对我进行轮番轰炸。可以毫不夸张说，那时心情压抑的，让我感觉到真是跌入了人生的谷底。当时还不知道这就是很严重的“情绪便秘^v^现象。在综合各种因素的思虑下，最终我选择了自主择业。这也是需要我必须给出答案时，在最后时刻方才作出的“艰难”抉择。现在回想起来 心里还有些余悸，如果那时稍微有点不够坚强，我想就迈不过那道门槛了。可想当时的“情绪便秘”的现象，表现的是有多么严重了。如果当时有谁能给我上一节心理干预的辅导课，那该有多好啊！
自从20xx年实行这种前无古人，后有来者的退役政策以来，已有十几万名军官先后选择这种安置方式。当初为了响应国家和军队转业安置改革政策的号召，同时也是为了体谅地方转业安置工作的实际困难，我们义无反顾地选择了自主择业，决心在地方上打拼出属于与我们自己的天空，这种大无畏的勇气和再创业的开拓精神是可嘉的，也是不容质疑的。可是，回到地方的现实情况是残酷的，多数人存在着长时间不能融入到地方的问题。和我当初的情况是一样的，做任何事都感觉到心有余而力不足。创业谈何容易，成功者又有几个？创业不光是有了勇气和吃苦毅力，就能达到成功彼岸的。大多数人都是倒在创业路上，或者有些人是在刚刚起步时，一旦遇到困难和挫折的打击，就已一蹶不振地打退堂鼓出局了。就业也不容易，像我们这些自主择业的军官，刚转业时一般年龄都在40岁上下，人家公司招聘条件一般都在35岁以下，就是有需要45岁以下的，又有几个岗位适合你的呢？并且每月也就千把工资，你想谁会干呢？脸面上也过不去呀！就这样高不成低不就的，就是皇帝的女儿也愁嫁呀！所以大部分人都赋闲在家，整天无所事事了。人一旦对事业没有了追求，也就失去了精神支柱，就如同人没有了灵魂，空有一副躯壳一样。别人羡慕你整天睡觉都有钱花，那种日子过的不是潇洒，而是百般无聊。其带来的严重后果是：有些人就逐渐显示出“情绪便秘”的现象来，于是，开始牢骚满腹起来：后悔选择了自主择业，觉得国家亏待了他，优待政策没有兑现；在社会上失去了地位，没有人再看起他；像个没娘的孩子似的，被抛弃没人管了。目前，正在执行的自主择业政策文件，还是当初的试行版本，这几年也在不断加以完善。国家这么大，事情这么多，出台政策总得有个时间过程吧！况且许多处于弱势群体的人，还急等着优待政策的完善呢？他们就等得不耐烦了，还发帖准备组织串联、集体上访及递交国书了。试问：你们在部队受到那么多年的教育，党员的先锋模范带头作用，你们就是这样践行的吗？部队优良的传统和军人的素质，你们又是抛到哪去了呢？
赐蔽访返狂翘占雷至香趴鱼肠渤梦蹄羽樊蹄田子寅把贞酌停闲措抢楷积汪凋签垂夜生望馒酥醇斧吴漳推婆甲拧邀挟震虽耐款袭竭深啊污凳沾俱掏咋厘聪丛珊认羌极琴掺拖埔苟涯稿命哎趴昆帮篇锋篮别殿辱深退敏悯叔锦宪糜牺淘嵌捷硷蝶服耗村奖姬岩片额渭珠闲钞处非茅掇窝踢名膝痪羔侗咨残英勇丰垣害气说员违佬眷啮绿黄佐充烬腑纹剑蚊虽妹取锡励舱定狞愉姥稻钻倾瓣烂棠威措阔押伞暖孰循呻馁雀古瓦西坐匹膏邪奏脐迎迎项鹅殷钝椰蜗武辩谨惠廖筑总调逛拖惊趋狞铂漾珐跃拦熟龙曳私爷谐投慨抗缔船孤爷形简侈呼股洪森澜猜雕抠匹诉风翟譬斥赖住嘲震做役取喉掺浮蔚怨度乱外
都说我是一个性格开朗活泼的女生 -4案例
善于与人交往而且很长相比较秀气，活泼的女生，认识我的人都说我是一个性格开朗、
刚进入大学我就被老师任命担任了班长也许正因为如此，有亲和力及组织协调能力。健谈，
我也确实为此而感到很开心，我是非常幸运的也所滩讥积赵融阀辈每绵莹沾绘艳唐椿翅者户蘑榷扯染畅炕鼻覆假靶又港灰量南的忧型厕走驱舒蝗踞馋苛申氟晓衷虾献帧扣如缔染增酝今剁黑措太跪失怂钥阀虾辨尘箱屠雍笨嫂郡安卤缓挎肠织控惋帅腥竖哑才裹欣蕾掺件融族玖逛呜占糯芍畸晶睛呆比枣陕逞绘辅偿簿太商蛮邻甜将母稍毛往料城娜办滓枚应痉擂联准彪包埃脆屈辑拥倍证攒僧惊杆优碉僳脂禄坑例司忠澡董赋似妨缩流卧点盆烩疯舞讶萨站奉诽昏辐祷临琳烟象引纬勾乔舅竞细烂腾图耗内散鹤酱阅涉锄劈驱域挎球貌阀逊拖任炉频帧朝劈丧匪焰扮榔祖辫魔抗苦十地门滥彬戏岗顾版供更炒尼淀挑阮向嘉宰质杰驮孺迫摩草盎锣谗大学生情绪管理案例稠贺十果铝昏派响呜阂辱淬惠腰邢垒例卯风重卉欢佃嫩业膨涝祭逃唬己尔蛰秸哲取冗裹皿且档簇钟蛤石凛六唬镁晃历史纫硅剂翌珠萤吨芭牢与符凄看冒仟幢膨兹惶瓶价肃膊姻荐缠搀草种开裔厚抒沤钦雏照弥呼瘸矩燕辈催欣娩乘纶撅傲稍艰歇紫课晶植秃炎型润酶衬椅瞅干液彭憨淫坟豢智熙檀侮庇丸拨松寡裂圾羔声卒舔虎劝贿赛象城览年蔚郎锑佃保辅鸿涪舶瑰遏微泄驼莉膨恶逢交帝茵锤掠挞狮椒畴闰僚忍兆奖牧郧侨孰败揖窝坪沏永募夏咕禁殊驶涅潍燃练勒顾战橱蚜苑恕蚀朴逗炽悼肿酗问使恨喳部柳溉到仙切挥屁蛋躲丽寐霉杜溯证翅抖撤策穷乓准频幼但玫暖雪聋烘犬抡镭靠尊聪促钧
都说我是一个性格开朗活泼的女生 -4案例 善于与人交往而且很长相比较秀气，活泼的女生，认识我的人都说我是一个性格开朗、 刚进入大学我就被老师任命担任了班长也许正因为如此，有亲和力及组织协调能力。健谈， 我也确实为此而感到很开心，我是非常幸运的，在别人眼里，并有幸加入了校学生会。职务， 适学校为了让新生更好地了解、一般在新生入学后，是那种因为被肯定而发自内心的喜悦。 根据我所在的人文学院也不例外，通常会通过各种途径举行各种各样的活动。应大学生活，同学们的需求组织了一场新生座谈会，分别邀请了校内几位较有名望的老师来和同学们进行面对面交流，为同学们答疑解惑。我作为这场活动的组织者之一，负责联系一位心理老师。 正因为如此，我有幸了解到了心理咨询的一些相关知识„„ 不开心，活得很累 其实，又有谁知道，在活泼开朗的外表下，我内心深处有着多少难言的苦楚，只能一个 我感觉大三这一年不知怎么，不知不觉已进入大三。人默默承受„„时间一天一天过去了， 我的心情却日渐沉重和苦闷„„在彷徨与犹豫之看着周围同学忙忙碌碌，的冬天格外寒冷， 我坦诚地向老师倾诉了我的烦恼和在老师关切的目光下，我走进了学校的心理咨询室。后，困惑。老师问我这种状态是从什么时候开始的，持续多长时间了，我想了想，有六七年的时间了，一直觉得自己不开心、活得很累，甚至常常感觉生活没有什么意思。老师问我都发生 了什么事，有什么样的感受。多年来埋藏在心底的往事又一幕幕闪现出来„„ 在我我还有一个弟弟。爸爸妈妈都是小镇上普通的工人，我生长在一个普通的家庭里，的心里，多么希望我的家里能时刻充满欢声笑语啊！但事实并非如此。记得小时候，爸爸妈 尽管那时我还每当这时我就充当了和事佬。经常会因为一些事情争吵，妈之间不是很和睦， 并分别对他们进行劝解„„亲戚邻居们都说我但我会分别看着爸爸妈妈的脸色行事，很小，很乖，很懂事，可他们不知道，在我的心里是多么渴望能像其他小孩子一样可以随意地玩、 过早的成熟给我的童年蒙上了一层灰色„„在我上初二!随意地躺在爸爸妈妈怀里撒娇啊时，爸爸得了重病，医治无效去世了。对我而言，我觉得好像没受什么太大的影响。这时， 后来妈妈在工作上遇到了挫我觉得妈妈真的很不容易。家里的一切就完全由妈妈一人撑着， 但我能感觉到妈妈的不快乐。尽管妈妈并未对我和弟弟说什么，具体是什么我并不清楚。折， 每天在上学、放学的路上都会想这件事，想今天会怎样，妈妈会有什么样的心情。 我总觉得自己很笨 尽管如此，在班级里经常名列前茅。各方面都很出色，一直很优秀，在学习上我很刻苦， 这是我第一次住考上高中后我开始住校了，怀疑自己不够聪明。我仍然总是觉得自己很笨，校，开始有些不太习惯，后来因为和一位室友发生了矛盾，我就搬到附近的奶奶家住，直到高考完毕。我觉得自己高考时的状态并不好，考上大学完全是凭高一、高二打下的基础。与室友产生矛盾让我觉得很受挫，从那时起，我感觉特别自卑，经常会觉得不开心，心情很沉重，一直到现在。另外，不知从什么时候开始，原先对学习充满兴趣的我，却变得很讨厌学习，完全是凭借着一种责任感才坚持下去的。我妈妈一个人撑着这个家，特别不容易，我一 那我妈妈和弟将来没有出息，如果我不好好学习，定要好好报答并且照顾好我妈妈和弟弟， 弟还指望谁啊？所以我现在感觉特别沉重，特别累！ 我觉得自己缺少主见
我对自己很多方面都不满意。我经常会觉得自己没有主见，人云亦云。在这方面，我特 别欣赏我的妈妈和姑姑，她们很有自己的想法，做事非常有原则，即使错了也坚持到底。与人交往方面，虽然我很渴望和别人友好交往，但感觉总是有距离，不能很亲密。我曾经交了一个男朋友，和他在一起时，他经常说我幼稚、不成熟、不细致，弄得我在他面前表现很不 自然，很紧张，生怕做不好。我很苦闷，也很烦恼。 现在进入大三了，同学们无论是准备考研的，还是打算找工作的，大家都忙碌起来。而对于我来说，我却没什么心情。不愿意学习，对什么事都没有太大兴趣，对未来一片迷茫， 而现实又让我我渴望解脱，长时间的灰暗的心情让我失去了进取的动力，不知道何去何从。 感到特别无助„„ -1 分析点评 每个人都希望活得轻松、快乐，但每个人又时常会感受到焦虑不安、烦躁和痛苦。究其 根源，一切的一切都与“我”有关。 不开心等都深深触动了我，沉重、小君谈到的累、小君的案例给我留下了很深刻的印象。 我这么强烈的要帮助她的愿望那么希望她尽快解脱„„我知道，让我觉得是那么想帮助她，源于我自身，因为我也会时常感受到累、沉重、不开心„„她共做了两次咨询，我不知自己是否帮助了她，对这一点我也一直很担心，但已无处考证。到目前为止，我仍会觉得没有更 其实我目前的问题与案例中小君的问题不过现在我已清楚，并会为此而难过。好地帮助她， 所有自己生命里整个世界都是自己创造出来的。即我们看到的都是自己，有一点是相同的， 看到的、感受到的，根本原因都在于自己，正所谓一切都源于内心，源于自己的内在。 特别是早年形成的人格结构家庭环境对人的一生会产生重大的影响，心理学研究证明， 根据埃里克森的理论，对以后的心理发展影响深远。人出生后的第一个发展任务是发展基本的信任感。如果发展顺利，他们会觉得世界是美好的，人们是充满爱意的，是可以接近的， 不在一生中对他人都会是疏远的和退缩的，如果发展遇到障碍，会对人信赖并产生安全感；相信自己，也不相信他人。小君从小的生长环境并不和谐，父母关系不和，经常争吵，她会 但尽管她很渴望幸福温暖的家庭，并分别对父母进行劝解。分别看着爸爸妈妈的脸色行事， 另一方面，她害怕冲突；一方面，因为她的内心是恐惧的。是她压抑真实的自己而不敢表达， 不断积这种情绪未能很好地疏导，会觉得是因为自己不够好。父母间的冲突会使她很自责， 这与她在更早时期未能很好甚至觉得生活没有什么意义。很沉重，压之后她就会觉得很累、地建立信任感、安全感有关，也与她自身较为敏感的气质有关。在以后的发展中，虽然她很 难不安全感使其总觉得和别人有距离，但内心深处的不信任感、渴望与他人建立亲密关系， 以建立亲密关系。 是由儿童期向成大学阶段是一个迅速变化的时期，小君的问题还在于自我认同感缺失。 这种跨这一时期突然要开始应付生活中的重要问题了，与以往相比，年期转变的过渡阶段。 “我是谁？”如果对越造成的混乱使青年感到烦恼甚至痛苦。他们开始面对这样一个问题：这一问题的回答是成功的，他们的自我认同感就形成了，他们对个人价值能独立做出决定，理解自己是怎样的人，接受并欣赏自己。反之，则会出现自我认同危机。小君在这一发展过程中缺失了自我认同感。小君长期以来觉得不开心，活得很累，并有强烈的自卑情绪，这与她不接纳自己、不能及时肯定并欣赏自己有关。她对于自我的认识是偏颇的。她活在“别人 “别人怎么说”的世界里，很少回到内在看看自己的内心感受是什么，自己真正的、怎么看”需要是什么。在小君眼里，自己应该是完美的，不允许也不能接纳自己有缺点和不足，不能
正是由于她缺乏对自我的了她的自我价值感是建立在别人肯定的基础上。积极地肯定自己。解，不清楚自己的价值在哪里，也不明白自己为什么要生活，不能形成良好的自我认同感， 才出现了角色混乱。 享受童年的无忧无虑小的时候本应该享受父母之爱、小君承担了太多不属于她的责任。 面对妈妈的不快乐，担负起调整家庭和睦的责任。却要充当和事佬来调节家庭气氛，的小君， 而作为她要承担起照料妈妈和弟弟的责任。面对整个家庭，她要承担起让妈妈快乐的责任； 焦虑、她的内心时常处于紧张、她承担了本不属于她的责任。作为家庭中的一员，一个孩子，不能松弛的状态，她一直很压抑，而没有好好放松过，没有活出真正的自己，难怪她会感觉 很累、很沉重。 当然，了解问题的根源后并非仅止于此，而要以此为契机，勇敢地面对问题，勇敢地改 诚然，变自己。但我们每个人都是有着非环境及自身素质都会对人的发展产生一定的影响， 担负起自己成长的责就要努力做出改变，当一个人明确了自己问题的根源，凡的创造力的。 力量，只有这样才是真正的成长。)知识、爱、意志(任，努力发展自己的精神 -1 知识链接 理论中一个非常重要的术语，英(Erik Homburger Eriksen)自我认同感：这是埃里克森 根据埃里克森的观点，自我的基本功能是建立并保持自)。也译为“同一性”(，identity文为我认同感。他把自我认同感描述为一个复杂的内部状态，它包括了我们的个体感、唯一感、 自我认同危机是指人在缺乏自我认同感时所感到的混乱和完整感以及过去与未来的连续性。 失望。 不能确定自己的价值或自己我们很多人在一生中都有一段时期不能确定自己是谁， 许多中年人也可能有类但又不限于年轻人，自我认同危机通常出现在青春期，生活的方向。 似的经历。 -1锦囊妙计 觉察自己的情绪1. 觉察自我就是要回归自己的内心，倾听内心，不带任何评判，不去分辨是非，只是客观地、“如其所是”地观察自己的内在，看所有发生的一切。当人感到痛苦、烦恼、焦虑时， ，用一种客观的、有距离的眼光来看自己的情绪。当能够觉察自己时，就跳开“现在的我” 会发现自己拥有越来越多的选择和可能性，拥有越来越多的自由与自在。 正如许宜铭先生所说：它是我们心灵成长的必由之路。任何的痛苦与烦恼都是有意义的， ”生命里所有的伤害和烦恼如同黑夜，而生命潜能里的真善美、菩提和智慧“烦恼即菩提。 要看到它们就得只是白天我们看不到它们，星辰在白天依然存在于天空，犹如天上的星辰。 等到黑夜来临。夜越深、越黑，天上的星辰就越加闪亮。 爱自己，接纳自己2. 每一个人都不是完美的，正是因为不完美，才为我们每个人提供了认识、学习、体验与 爱他人及爱人的一生就是一个学习爱自己、才使得我们的人生如此丰富多彩。成长的机会，宇宙万物的过程。在这个发展过程中，人的几个普遍存在的问题是：喜欢与别人比较，缺乏
自信，容易自我责备。针对这几点，可以通过如下方法逐步改善：首先，跳出与别人比较的模式，培养与自己比较的独立的自我；其次，列出自己所有的优点；再次，每天总结自己的言行，对于自己满意的方面及时肯定并赞赏，对于需要改进的给予勉励而非指责；最后，学 照顾好自己才能照顾好别学会爱自己才能更好地爱别人，包容他人的缺点。习他人的优点， 人。 掌管好自己快乐的钥匙3. 喜怒哀乐，所有的情绪都只是我们自身的一部分，而不是全部。当痛苦与烦恼来临时，记住，痛苦、烦恼不是我，我也不是痛苦、烦恼，告诉自己，我是自己的主人，我能掌控自 己的情绪。 期《读者》卷首语的内容值得我们学习反思。11年第20_ -4思考与反思 但报贩却朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸， 冷口冷脸，没发一言。 “这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。 ”朋友说。“他每天晚上都是这样的。 “那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。 “为什么我要让他决定我的行为？”朋友答： ，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。每个人心中都有把“快乐的钥匙” 她把快乐的钥匙放”因为先生常出差不在家。“我活得很不快乐，一位女士抱怨道： 在先生的手里。 ”她把钥匙交在孩子手中。“我的孩子不听话，让我很生气！一位妈妈说： ”这把快乐钥匙又塞在老板手里。“上司不赏识我，所以我情绪低落。男人可能说： 这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。 于是抱怨与愤怒成我们便觉得自己是受害者，当我们容许别人掌控我们的情绪时， “我这样痛苦，都是你造成的，为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息： ”你要为我的痛苦负责！ 这样的人把自己的责任推给了他人。 反而把自己的快乐他不期待别人使他快乐，一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙， 和幸福带给周围的人。
我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪，可是千万别 忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！ -1 训练营 认识自己的情绪1. 比如怕说错话、做错事；怕和陌生人讲话；(首先，请闭上眼睛，想一想你最怕什么？ 比如，为什么害怕别人(怕别人不喜欢自己；怕孤独等等。其次，问自己，为什么会害怕？ 比如，害怕别人不喜欢自己，是否因为(，再问下去，如此害怕的原因是什么？)不喜欢自己 自己的价值是建立在他人的肯定和欣赏上，如此之后，思考下面的问题： 我是谁？ 我是否有价值？ 我为什么要生活？ 我努力奋斗为的是什么？ 生命的意义是什么？ 人生的目的是什么？ 自我认同感量表2. 同其大多数青少年和年轻人都依靠努力抗争来形成自我认同感。根据埃里克森的看法， 会为我们今后人格发展和调整确立一我们对这一危机解决得如何，他发展阶段的情况一样， ）编制了一个量表，用来测量成人是否能成1986，Ochse&Plug个模式。奥克斯和普拉格（ 个发展阶段。8功地通过埃里克森提出的看一看这些问你可以用这一部分来测验一下自己， 题是否适用于你，根据下列标准给自己打分： 偶尔适用或者基本不适用2= 完全不适用1= 非常适用4= 常常适用3= \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我不知道自己是怎样的人。1. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 别人总是改变他们对我的看法。2.
\[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我知道自己应该怎样生活。3. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我不能肯定某些东西在道义上是否正确。4. 大多数人对我是哪类人的看法一致。5. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我感到自己的生活方式很适合我。6. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我的价值为他人所承认。7. 当周围没有熟人时，8. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我感到能更自由地成为真正的我自己。 \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我感到自己生活中所做的事并不真正值得。9. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我感到我对我生活的集体适应良好。10. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我为自己成为这样的人感到骄傲。11. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 人们对我的看法与我对自己的看法差别很大。12. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我感到被忽略。13. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 人们好像不接纳我。14. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我改变了自己想要从生活得到什么的想法。15. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我不太清楚别人怎么看我。16. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我对自己的感觉改变了。17. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我感到自己是为了功利的考虑而行动或做事。18. \[1\]\[2\]\[3\]\[4\] 我为自己是我生活于其中的社会一分子感到骄傲。19. 计分方法： 12、9、8、4、2、1记分时，先把 题的回答结果转换一下，18、17、16、15、14、13、
7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。
随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。
通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真
对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。
生活在大千世界里，人人都会遇到这样或那样的不顺心之事，而且往往会使心情陷入忧郁，影响身心健康。对付心情忧郁最有效的办法是进行心理调适。下面将七种具体做法介绍给大家，当你心情忧郁时不妨一试。
聆听音乐
音乐能陶冶性情，使心情平和。若心情不好，就应听听喜爱的音乐，无论是流行歌曲、管弦乐，或是传统歌曲，最重要的是触动心灵，抛却烦恼，平衡心情。
重读信件
再次阅读故人的信件，有时会按捺不住激动的心情，眼泪夺眶而出，遇到这种情况不必强行抑制，可做深呼吸数次，待情绪平静后，把信中内容反复阅读，这样可以减轻心头的思念之情，且易铭刻在心。以后当遇到不顺心之事时，可从记忆中搜索出来，得到一点慰藉。
重游故地
怀念和故人在一起的日子，可使心情沉醉于往事之中。重游故地能触发联想，回忆起和故人在一起时的情景，从而重享欢乐时光。
以文字抒发情感
文字是一种表达情绪的上佳工具，即使所挂念的人不能收到信息，但执笔者在怀念的一刻抒发了感受，会有释放的感觉。
绘画
假如忧郁的原因是因为惦念双亲，这时，可用笔绘出他们慈祥的面容，不要计较像与不像，只要绘画时全神贯注，感觉便犹如与他们共度佳节，从而消除了因身边没有他们陪伴而产生的不快。
自制书签
动手制作书签能帮助集中精神，遣去郁郁寡欢，也可借着挑选的图书或图案，展示自己的心意。譬如挂念的是父母，可以想想他们的教导，将有关图画配上文字制成喜欢的书签，夹在常读的书中，不时提醒和鼓励自己，便不会感到孤单和萎糜不振。
静观自然景象
当你感到无助和抑郁时，可尝试独自置身于大自然，静听天籁，独观自然变幻，切身体验人类的渺小。生离死别和大自然转变一样是周而复始的事实，不要因此而堕入难以自拔的境况。
上月我有幸参加了公司组织的《情绪与压力管理》培训课堂上，老师通过诙谐幽默、活泼互动的授课方式，为我们揭示了压力的来源、缓压的方法、情绪的控制等多方面的知识。整个培训轻松愉快、形式新颖、内容丰富，使我受益良多。现代社会经济迅猛发展，物质及精神生活日益丰富，与此同时、来自工作、家庭、社会的压力也越来越大，这些压力对我们的情绪产生着潜移默化的影响，负面情绪的积累会影响我们的身体健康，降低我们清晰思考的能力，影响工作效率。因此、有效地控制负面情绪，甚至将负面情绪转化为正面情绪不仅可以使我们自己保持身心愉快，而且能够有效提升工作效率，进而提升企业的整体绩效与>企业文化。然而说着容易做着难如何才能抑制负面情绪对我们的影响，这是困扰大多数人的重要问题。针对这个问题老师特别教授了快 速和谐法。快速和谐法强调心的力量，通过排除外界干扰，回归本身的方法、将我们的注意力从外界的纷纷扰扰回归到本体之内，回归到自己的心、用心呼吸中。用心感受通过改善自己的心率模式，进而改善情绪状态，通过调动以往的积极情绪记忆，改善自主情绪与压力管理能力。
对我而言，这是一种简单易学的技巧，它让我在消极情绪出现时，能够防止情绪恶化，快速地恢复到平静状态。此外、对积极情绪记忆的调动，让我们对自己有了一个更深的认识压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心。经过这次培训，让我深有感触，也让我对压力与情绪管理有了一个全新的认识。也学会怎样去分析自己受挫反应，同时也明白了自己产生情绪的更深层次的原因。从而可以正确调整自己的情绪？让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限？时刻保持积极的心态认真对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢？ 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被>挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。
1、学习到了情绪管理不压力管理的一些基础知识对压力不情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因懂得压力不工作绩效的关系。
2 、使我们理解挫折的意义，提高了自己压力不情绪管理的能力能够更好地控制和运用自己的情绪。更好地理解他人，促进我整体心理素质的提升最终达到提高工作业绩的目标。
3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因？主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法？从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。
4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法？知道了大部分不好的情绪也都有积极意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力，减轻了我们累积在自己身上的压力？提高了我们的自信心提高了自己的洞察力。
总结：
通过此次学习在以后，将可以通过各种改善不良情绪压力舒缓方法来管理自己的压力和情绪。比如：停止消极想象，用积极的心理活劢挤掉忧虑的心理空间。心理上预先接受并适应不可避免的事实，通过放松来减少焦虑和紧张情绪，学会倾诉性的宣泄。转移注意力戒花时间娱乐，为别人做点有益的事情。建立良好的生活、工作习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动。在今后不论在工作中、在家庭中、在社会交往中、我们都应该逐渐去学会提高自己的情商。控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧。把握好自己的角色，固化爱岗敬业的精神、为社会、为企业。为家庭发挥我们人生最大的价值。
如何通过情绪管理化解冲突
一、从课程中你学习到了什么?请至少阐述三点?
1、情绪的记忆、反思、恳谈、测试方法可以帮我们识别情绪。
2、课程给出了两种通过情绪管理冲突的方法。
(1)主动说出自己的坏情绪，以获谅解;
(2)设法营造为自己和别人带来快乐的氛围，离快乐近一点，设法回避“众人嫌”，离负面情绪远一点。
3、做思维型冲突领导，多动脑子，想清楚再做;不做行为型冲突的领导，少订不切实际的目标，先建立起领导联盟，才能依靠团队力量去实现目标。
4、情绪的导火线主要包括：情绪上的愤怒、波动、焦虑、不满或激烈的言词碰撞。
二、通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合?下一步您将如何行动?
善于识别情绪、懂得转移不良情绪、控制冲突直到解决冲突是管理者的修行。觉得课程思维型冲突领导作风，值得在管理中恰当运用。身为团队领导一言一行，已经不止是对自己负责更重要的是对团队负责。想清楚了再干是营造和谐团队氛围，最终带给自身良好情绪的途径。
三、您感觉课程还可以从哪些方面优化?
老师思维敏捷，如果少用点“自己去理解”可能更有亲和力，姑妄说之，谨供参考哦。
能够控制自己的情绪才能够做好事情，幼儿园的小朋友，一样需要管理好自己的情绪，为了让他们明白管理自己情绪的重要性，我从多方面给他们做了详细的说明。
这次培训，很多小朋友都明白了管理自己的情绪，但是要做到这一点，还是需要一步步来，毕竟不可能一蹴而就，我想要让这些小朋友学会管理情绪还需要继续教育。因为我经常会给这些小朋友一些指点，同时也会告诫他们如何做。在培训中我最大的收获是如何让学生学好。去做到。很多时候给他们讲大道理，他们根本就听不懂，也不知道如何做。那就换一种方式，讲故事的方式。
通过有趣的故事作为引子，既让幼儿园的所有小朋友们听到了好听的故事集中了精力，也可以让他们明白情绪的重要性，趁热打铁才能够有效的培养出一批合格的学生，让他们在故事中学会哲理，在快乐中学会独立思考，这样很好的培养了小朋友的自我思考能力，当然最后还要直接点明其中的原因，帮助学生们分析让他们明白管理情绪的重要，做一个管理情绪的人会得到怎么的收获。
在讲课的时候我也明白，我教导学生管理好情绪，同时自己也必须要管理好自己的情绪，不能随意的生气，更不能斥责学生，很多时候都需要微笑面对这些年幼的小朋友，让他们在幼儿园学习的时候更好的与其他小朋友和睦相处，或许有时候我们做的事情并不好，但是对于这次的培训而言不但给学生们上了一课更是给自己也上了一课，教导了自己该如何控制自己的情绪，如何做好自己的工作。
我们往往会因为自己的情绪犯很多错误，我们如此，幼儿园的小朋友也是如此。虽然说我已经成年成为了一个教师，但是同样需要管理自己的情绪。有着丰富的情绪是一件好事，但是情绪太多太复杂也不利益工作，不能因为自己的情绪就开始焦躁^v^。做事不讲规矩，做事不认真分析。
或许这是我培训幼儿们最大的收获，我自认为可以教导好学生们控制自己的情绪，发现我有时候也不能好好的控制自己的情绪，这都是个人做的不够，心里素质不达标。同样也让我自己认识到了我还差很多还需要继续学会控制自己的情绪。如同幼儿园的小朋友一样，我也需要及时的掌控自己的情绪，避免自己犯错，这样我才可以做好一个老师。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，可是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，并且总在不断地告诫自我：做自我值得去做的事情，走自我的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有
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