2023-06-29
2023-03-19
2023-06-15
2023-06-18
2023-07-05
更新时间：2024-02-06 14:36:47 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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2023-07-05
尊敬的公交集团领导，敬爱的老师，同学们：
大家下午好！
首先，在这里，我代表全体九中学生，向公交集团团委表达我们由衷的感谢，感谢你们来到九中，开展这个“安全乘车文明行，携手共建文明城”的活动，感谢你们对我们成长的关爱，对我们成长的真诚付出。
文明乘车，是一种美好的品德和境界，是一种文化和礼貌，是人们和谐友爱互助的社会风尚。文明乘车，能真真切切地体现出一个城市高尚的文明素质。文明乘车，能体现出我们中学生对于雷锋精神的传承与发扬，对高尚品德的追求与向往。
文明乘车是如此的.重要。它不仅会利己，更会利民，利城。所以，在这里，我号召同学们积极参与到此次活动中来，并发出如下倡议：
一、做到举止文明。首先，主动排队上下车，主动投币刷卡。在行车时，遵从司乘人员疏导，支持他们的工作；主动维护车厢内卫生，不随地吐痰，不向窗外乱扔垃圾；不大声喧哗，避免破坏车厢安静；另外，三月份是雷锋
活动月。乘车时，发扬雷锋精神，做到尊老爱幼，助人为乐，不抢座，不占座，在老弱病残孕等特殊乘客上车后主动给他们让座。让我们在行动中学会文明礼让，做一个举止文明的中学生。
二、做到语言文明，使用文明用语，想让别人借道时，说：“劳烦您，让一让。”别人给自己让道的时候，说声：“谢谢。”无意间踩到
别人时，真诚地说声：“对不起。”；如果自己被别人无意碰到了，那么也要给别人一份宽容，说声：“没关系。”这些不起眼的文明用语，在狭窄的车厢内，构成了一道亮丽的风景线。
三、做到安全乘车。平日里乘车时，提高安全意识。首先，遵守乘车有关法规，讲求秩序，在车厢内不喧哗，不打闹。行车过程不把头和手伸出窗外，不携带易燃易爆物品乘车。其次，严格遵守交通规则，不随意横穿马路，闯红灯。珍爱生命，确保出行安全。
四、在美化言谈举止的同时，更要美化自己的心灵。这次活动的目的，是从根本上提高我们中学生的文明素质。文明乘车，绝不是为了做表面文章，而是在一个个行动中接受美德的熏陶和感染，让我们成为真真正正讲文明、懂礼貌的中学生。
亲爱的同学们，文明乘车需要从我们自己做起，从一点一滴做起。让我们从公交车开始，努力提高自身文明素质，争做文明的使者，让我们为文明城市建设，作出应有的、积极的贡献！
谢谢大家！
铁路客运服务礼仪，是指铁路车站、列车服务工作中向旅客表示敬意的仪式，是在服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员必须遵循的服务规范。掌握服务礼仪，做到礼貌待客，是做好铁路客运工作的先决条件。塑造铁路客运服务的礼仪礼貌，不仅是服务人员的工作需要，也是一个人文化修养的直接表现。
对于广大铁路客运服务人员来讲，提升自己的服务礼仪水平和质量，首先要加强爱岗敬业和职业道德教育，树立正确的人生观和价值观，形成讲奉献、比进取的良好氛围；其次要注重提高自己的服务意识，关注细节服务，掌握整个服务过程中旅客的需求；最后，要从服务形象、服务礼仪、服务姿态、服务用语等基础的技能培训着手，认识到服务意识是前提服务技能是基础，不断改进服务工作、提升服务礼仪水平，树立铁路服务的良好窗口形象。
为创建铁路客运优质服务，提高铁路客运职工的综合素质，学习服务礼仪有着十分重要的意义：
（1）铁路客运服务工作的特点是直接为旅客提供服务，良好的服务礼仪可以弥补某些客运设施条件的不足，会产生积极的社会效果，满足旅客的心理需求。
（2）铁路客运服务礼仪体现铁路企业的管理水平和服务水平。客运服务是铁路企业精神文明的窗口，员工的礼仪规范不单是个人形象的问题，也反映了铁路的企业形象，同时还反映出国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。
（3）学习铁路客运服务礼仪可以塑造铁路职工爱岗敬业的完美自我形象。每位站、车服务人员在工作中体现的良好礼仪和内在美，既是自尊自爱的表现，也是事业心、责任感、自豪感的具体反映。
站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。
站台服务礼仪规范要求站台客运员：
要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅客进错站台误车。
列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。
对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列车进站出现安全事故。
列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。
列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。
列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶出站台为止。
尊敬的市领导，公交公司人员们：
你们好!
我是某某小学六年级五班的某某某同学。每天早上下午，本校的一些学生是乘公交15路上学放学，这辆公交车是唯一一辆经过本校的公交。想想看，本校的的八百多位学生乘坐公交车，而且15路公交的车辆非常少，学生能不拥挤吗?能不发生事故吗?
我也是其中的一员，我们每天早晨，冒着严寒早早的起床，就是为了6:50的那辆公交车，而也是最多人的那一辆。以前车一来，同学们便一窝蜂的冲到跑道上，车还没停下来，大家便堵住车门，让司机叔叔也不好开门;上车时，大家也谁都不让谁，当然大家都想上车，不迟到，于是便有了你推我挤的现象。但是在老师的教育下，同学们都养成了排队的好习惯，这很棒!
但是问题往往出现在不起眼的地方。可能因为公交车太旧，大部分地方都没有以前的新了，公交人员也没有更新设备，而这小小的疏忽，却造成了大意外。
记得上周的星期四，大家井然有序的上了公交车，正当到十字路口转弯的时候，站在离下车的后门旁边的貌似三四年级的一个小男孩，因为手抓柄的螺丝突然掉了,小男孩在转弯的那一瞬间,突然到了下去.头刚好刺重一个门角,男孩的头的鲜血哗啦啦的流下来. 看着个小男孩多么可怜啊!就因为公交车的老旧，让他也因此付出了代价，所以为了同学们的安全，为了我们的未来，作为一名学生，我提出以下几点建议：
1、把所有的设备更新，把车内的空间改大，最好车辆也换新的。这样就不会发生意外。
2、多增加几辆15路，并且在公交站台的位置，画一条横线，时刻提醒同学们排队。
3、把时间具体告诉同学，让大家也不用起早贪黑，影响第二天上课精神，也不会迟到。
4、开展一次“乘车改变”大会，通知并告诉所有同学，遵守乘车纪律，注意安全，抓好扶手，保护好自身安全。
为了同学们的安全，你我他共同和谐一起努力!
倡议人：______
时间：________年____月____日
尊敬的家长：
您好!
孩子的平安是家庭最大的幸福，让孩子先成人后成才是我们共同的追求，孩子的安全是你我共同的责任。交通事故是导致中小学生意外伤亡的主要原因之一，而超载又是导致交通事故的重要原因。由于车次少，乘客多，存在严重的超载现象，险象环生。建议家长严禁孩子乘坐无牌无证非法运营的车辆，同时也不乘坐超载、超速等违规操作的车辆上下学。为解决孩子上下学的问题，请家长尽可能亲自接送，或把孩子寄搭在亲戚家和学校，最大限度地消除交通安全隐患。安全无小事，不存侥幸心。与其事发后痛心疾首，不如事发前积极防范。祝孩子平安健康成长，家家幸福欢畅!
倡议人：______
时间：________年____月____日
两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。
印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
全体市民朋友们：
高台县历史悠久，文化灿烂，风光独特，旅游佳地颇多。交通文明是展示高台城市形象和市民素质的重要窗口。自觉遵守交通规则，摒弃不文明交通陋习，做到安全乘车，文明出行，这是我们每一个公民应尽的责任和义务。为了给我们共同生活着的家园营造一个安全、文明、畅通的交通环境，也为了维护我们自身安全和家庭幸福，我们向全体市民朋友发出以下安全乘车倡议：
一、自觉遵守交通法规，注意避让往来车辆，乘车前不抢道赶车，下车后不抢过马路。在指定车站或站点、站在站台或人行道上等候乘车。车辆停稳后，上下车遵循“老弱病残”优先和 “先下后上”、“前上后下”的规则。上车后，要尊重司机或广播发布的指令，按要求坐稳扶好或系好安全带。行车中，不将身体的任何部分伸出车外，不向车窗外吐痰或乱扔垃圾物品，不影响或干扰司机的驾驶工作。
二、不携带“三品”进站上车，不乘坐无牌无证非法运营的车辆、不乘坐带有“三品”的车辆，不乘坐超载、超速等违规操作的车辆，最大限度地降低乘车安全风险。
三、学会维护和捍卫自身的乘车安全权益，管好自己的`重要物品，提醒自己和他人防窃防盗，发现驾驶员违规操作或公共安全问题时，要及时劝导、下车、举报或报警，及时制止他人对你的安全伤害行为。
“安全连着你我他，平安幸福靠大家”。亲爱的市民朋友，平安，让生活更美好;文明，让交通更安全。让我们携起手来，从安全乘车这件小事做起，从点点滴滴做起，带动身边的人，以文明抵制陋习，用礼仪带动安全，在全社会形成文明安全乘车的良好风气，积极营造礼让有序、安全畅通的城市形象，为构建平安高台奉献自己的一份力量!
乘客代表
20__年6月25日
铁路客运岗位分工明确，不同的岗位所负责的工作内容也不相同。但在礼仪方面大的方向还是一致的，铁路客运服务礼仪基本内容要求，各岗位人员需要在上岗前做好一切准备，佩戴职务标志和工号牌，做到仪表整洁、仪容端庄。
工作中，态度和蔼，面带笑容，精神饱满，思想集中，业务熟练，工作有序，讲求效率。除此之外各岗位的礼仪规范在细节方面的要求还是有所不同的。
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非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。
在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。
良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。
每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。
美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。
良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。
从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看有以下优点：
一是有助于提高个人的自身修养。
二是有助于人美化自身、美化生活。
三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！
亲爱的游客朋友：
当您放下忙碌的工作，摆脱琐碎的生活，去旅途中寻求一份美好，寻求一份身心的愉悦时，您有没有想到，此时您本身也成了这美景的一部分。“你在桥上看风景，看风景的人在楼上看你，明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦”，无论身处何方，我们与周围都有着千丝万缕的联系。您在旅行观光的同时，也在向您所到之处的人们展示着自己。所以来到这美丽的地方，请千万不要忘记，除了美好的记忆，什么都不要带走;除了灿烂的笑容，什么都不要留下。文明出游，从你我做起。
齐鲁大地，礼仪之邦，五千年的传统文化渗透影响着我们的言行。山东的游客无论在国内还是境外旅游中，都展现了良好的素质和修养。但我们要做的还远远不够，在国内我们代表着山东人的形象，在境外我们代表着中国人的形象，这是旅游赋予我们光荣的使命。嘉华旅游向全体游客发出文明旅游倡议：从自身做起，恪守公德，讲究礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止;自觉遵守《中国公民-国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，遵法规、守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，争做文明和友谊的传播者。
文明出游，让心灵与美景呼应，让每位游客都成为亮丽的风景。提升旅游文明素质，无不是展现良好个人修养和社会文明程度的现实要求。自然美景、人间真情，再加上您参与营造的良好氛围、文明的环境，才能构成真正的美。
广大的乘客朋友：
随着社会的发展，交通日益繁忙，交通安全是现在社会不容忽视的问题。交通事故伤亡人数触目惊心，“车祸猛于虎”，也许一次交通事故就会造成终身的遗憾。拥有安全、文明、畅通的交通环境是人人梦寐以求的。但是创建“平安交通”必须从我们每一个人做起。在此，向广大乘客朋友提出如下倡议：
一、从我做起，认真学习、宣传并严格遵守交通安全法律法规，增强交通安全意识和交通法制观念。
二、文明乘车，排队上车，维护良好秩序。候车时，请勿站在行车道上，自觉在站台上候车;车辆到站停稳后，请依次排队，自觉遵守先下后上、前上后下的乘车秩序，不加塞、不拥挤、不追逐打闹;支持司乘人员工作，服从司乘人员管理，保障行车安全;听从司乘人员疏导，往车厢里面走，不在车门口拥堵。
三、遵守公德，文明礼貌，爱护乘车环境。乘车中讲文明，有礼貌，不赤膊乘车，不乱贴乱画;语言文明，不在车内高声喧哗和大声接打电话，不讲粗话脏话;保持车内卫生，不随地吐痰，请将杂物扔进垃圾桶，不在车内吸烟，不向窗外乱吐乱扔;与乘客发生磕碰时，主动说声“对不起”，努力做到相互理解，宽容谦让、相互包容。
四、遵守道法，加强防范，确保出行安全。树立安全意识，请不要携带易燃、易爆、有毒及其他危险物品上车，发现情况及时劝导或报警;不随意在车厢走动，不将头和手伸出窗外;管好自己的重要物品，提醒自己和他人防窃防盗;乘车时主动系好“安全带”，车到站后应等车辆停稳后再下车，不挤、不抢，下车后请从人行天桥、地下通道或人行横道线过街，不随意横穿马路，冲撞红灯，确保出行安全。
五、严格遵守“五不”原则。不搭乘证件不全的车辆;不搭乘超载的车辆;不搭乘非客运车辆;不搭乘摩的、三轮车辆;不搭乘危险驾驶的车辆。
六、从我做起，做“平安交通”的宣传者和实践者，劝告我们的家人和朋友也要遵守交通规则，珍爱自己和他人的生命。
安全有序、文明和谐的交通环境是一个城市文明的标志，也是我们的共同心愿，让我们一起倡导文明新风，遵守社会公德，争做文明市民，共同营造安全、文明、和谐的社会环境。
倡议人：______
时间：________年____月____日
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