猫粮市场定位模板范文(汇总8篇)

猫粮市场定位模板范文1

一 项目背景

人们生活节奏急速，现代人的生活压力庞大，越来越多人更关注个人健康。据医学研究报告指出，咖啡豆含有大量对人体有益的健康成份。另外，许多最新的研究报告显示，咖啡因对人体并没有过去想像中有健康的危害；反之，咖啡中一些的成份对于人体有很多的保健功效。我们相信喝咖啡的人会越来越多，并会有年轻化的趋势，有见于近期主题食店的流行，故决定开设一间主题咖啡店，售卖多款特色咖啡及蛋糕，并定名为‘星座咖啡1号店’。换言之，咖啡店除宣扬咖啡之功用外，更以星座为咖啡店的主题。

咖啡对人们的好处：

抗忧郁：少量的咖啡可使人精神振奋，心情愉快，抒解忧郁。

控制体重：咖啡因能提高人体消耗热量的速率，一项研究发现100毫克的咖啡因（约1杯咖啡，可加速脂肪分解，能使人体的新陈代谢率增加百分之三至四，增加热能的消耗，适量饮用，有减重效果，可以吸引女性顾客。

促进消化：咖啡因会刺激交感神经，提高胃液分泌，如果在饭后适量饮用，有助消化。

止痛：咖啡因做为一个药品时，可以加强某些止痛剂的效果。

增强身体敏捷度：咖啡因也有助于在运动时，使运动阀值隆低，增加身体的敏捷度，使运动员缔造较好的成绩。

降低得胆结石的机会：最新来自哈佛大学公共卫生学院的一项研究指出，每天喝2-3杯咖啡者比起从不喝的人，平均得胆结石的机会小了40%。

二、项目目标

星座咖啡1号店除希望宣扬咖啡之功效，我们更希望从中获利。计划咖啡店将在半年内转亏为盈。预计在一年后每月税后利润达到3万元，并在两年后能在万达广场开设另一所以韩剧《咖啡王子1号店》为主题的咖啡店。

预算收入：

咖啡（平均价大约每杯 ￥8 x 350杯 x 91日=254，800

蛋糕（平均价大约每件 ￥5 x 70 x 91日=31，850

曲奇饼（每件 ￥3 x 100件x 91日=30，333

奶冻（每件￥4 x 40件x 91日=14，560

预算于开业第六个月不赔

三、市场分析

现今xx市的咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集团垄断。但由于他们的咖啡店并没有特别主题，很难配合讲求特式的年青人。我们亦有考虑到其他饮品店（如饮品店、凉茶店和茶餐厅的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率的年青人。故我们认为开设自助式主题咖啡店能达到年青人的需要，尚有很多发展空间。

星座咖啡店计划设于天一广场旁，预计咖啡店最多可同时容纳四十多名客人。区内并没有同类型和特色的咖啡店竞争，邻近物乐购超市和国际购物中心，是学生及商人、白领或者游客的集中地，是人流密度较高的地方。

五、经营模式

我们决定以合伙模式经营星座咖啡店，因为以合伙模式经营的申请手续较以有限公司模式经营的申请手续为简。融资方面，我们共五个人，各出10万元，合计50万元。预算开业所需资金共60万，现计划向银行咨询有关借贷细则。

由于合伙人没有以公司模式经营的股东之有限责任，选择合伙模式经营较容易向银行贷款。我们并协议所有收入将平衡分配。

六、顾客群体

咖啡店顾客对象为年轻人，年龄介乎十五至三十岁。这些顾客多是到物美超市购物的消费者，他们没有家庭经济负担，又易于接受新颖和特别事物，专门售卖特色咖啡及蛋糕的咖啡店最适合他们。另外，xx市本地其它地点的人还是其它地方的人更是本咖啡店的顾客对象。xx市是个美食天堂，特色咖啡必定能吸引为美食冒名而来的人。

七、营业时间

平日为早上八时至晚上十时半；星期六、日及公众假期由上午七时半至晚上十二时。休息时间方面，咖啡店一带的店铺多在晚上十时半休息，所以我们选择平日在凌晨十时半时休息；而星期六、日及公众假期则于十二时休息，让顾客可以在逛街后在咖啡店聊聊天或休息一会再回家。

八、产品特色

星座咖啡店除售卖传统咖啡外，更提供星座咖啡及水果咖啡。除此以外，顾客可享受美味的奶冻，蛋糕及星座曲奇饼，增添喝咖啡的乐趣。

咖啡和食品资料：

传统咖啡：传统咖啡最适合热爱咖啡人士，当中包括美式咖啡、蓝山咖啡、特浓咖啡、牛奶泡沫咖啡、摩卡咖啡、肉桂牛奶泡沫咖啡和柠檬黄咖啡等。

水果咖啡：在咖啡里加入了水果香味油的水果咖啡，令带有些许苦涩味的咖啡增添了淡淡的水果清香。水果咖啡的水果味包括蓝莓、草莓、芒果、椰子、奇异果、樱桃、荔枝、菠萝、蜜瓜、香橙和蜜桃。

蛋糕：

1、件装美味蛋糕：黑森林蛋糕、香草蛋糕、椰子蛋糕、意大利芝士蛋糕、蓝莓芝士蛋糕和草莓芝士蛋糕是本店传统蛋糕款式，最适合在喝咖啡时吃。

2、自选水果蛋糕：：有见于越来越多人注重饮食健康，我们特别推出了自选健康水果蛋糕。顾客可以自由选择喜欢的新鲜水果配上低脂、低胆固醇的蛋糕。我们会现场制成顾客要求的蛋糕。希望他们在喝咖啡的同时亦能享受健康味的水果。

星座曲奇饼：星座曲奇饼是印有星座图案的曲奇饼，每个直径约十厘米，每天新鲜制造，香脆可口。顾客可选购属于自己星座的曲奇饼。

奶冻：巧克力奶冻、香草奶冻、草莓奶冻、樱桃冻、蓝莓奶冻、芒果奶冻、椰子奶冻和奇异果奶冻。希望让顾客有更多的选择，可以在店内享受更多食物。

星座咖啡：不同星座的人，都有不同性格，所以适合喝不同的咖啡。星座和其相对咖啡如下：

水瓶座 （～：摩卡可可咖啡

双鱼座 （：法式牛奶咖啡

白羊座 （～：特浓咖啡

金牛座 （～：蓝山咖啡

双子座 （～：调味咖啡

巨蟹座 （～：综合咖啡

狮子座 （～：黄金咖啡

处女座 （～：玛莎克兰咖啡

天秤座 （～：维也纳咖啡

天蝎座 （～：意大利泡沫咖啡

人马座 （～：梅兰锡咖啡

山羊座 （～：曼特宁咖啡

我们会将这十二款咖啡定名为星座咖啡（例如：水瓶座咖啡、双鱼座咖啡等。并以特制杯子盛装及用星座图形的巧克力装饰，以增加卖相。另外，我们更会在餐牌介绍各星座相对的性格及适合咖啡，以及其咖啡做法。顾客可按照他们的出生日期选择他们的星座咖啡，更可藉此认识自己的星座性格特征。

九、销售方法

星座咖啡1号店以快餐店形式经营。顾客首先需在收银处购买食物券，然后到指定柜位领取咖啡和食物，之后便可自由选择座位。

十、店铺装修

咖啡店的装修除了能提供舒适环境，更有吸引顾客的作用，增加营利。店内将以星座为主题，天花板为十二星座群的夜空，墙壁上除挂上各星座的资料外，也挂上我们所设计的咖啡的相片。

座位摆放：为了容纳更多的顾客，我们购入了共八张的长方形四人桌子，相信这比桌较为节省空间。另外，我们购买三十多张靠背椅，希望顾客能在一个舒适的环境下享受我们的咖啡。

十一、宣传方式

发新闻稿：我们会在开业前向各报刊杂志发新闻稿，介绍咖啡店各特色咖啡和蛋糕，并随介绍印上优惠券，以优惠读者，达到宣传的效果。同时列明咖啡店的地址及电话号码，以便顾客查询。

派发广告单：咖啡店将印制广告单，当中加入优惠券以吸引顾客。

为宣传星座咖啡1号店，我们计划在开业首月，凡购买星座咖啡一杯的顾客，可获星座曲奇一个，多买多送。

提供学生优惠：本店将与附近学校的学生会合作，凡惠顾本店的学生并能出示有效学生证者，均享有九折优惠，以吸引学生。

宣传横幅：我们会自制宣传横幅，宣传本店最新特色食品，挂于店铺橱窗上，以达醒目宣传的效果。

由于咖啡店主要对象是年青人，他们喜欢紧贴潮流。现代潮流日新月异，若不能形合年青人的口味，将被市场淘汰。为了增加新鲜感，不被社会所淘汰，咖啡店将定期推出新款咖啡或食品，例如咖啡沙冰，雪糕咖啡等，以带动饮食潮流。另外，更会在不同节日推出相应的优惠或新产品，例如在情人节推出情侣咖啡特餐，暑假期间推出特大咖啡冻饮等。除避免产品款式过时，亦希望藉此吸引更多顾客，增加收入。

咖啡店第一课：定位—做梦，也要有方向感

决定咖啡馆的定位，是成功开咖啡馆的第一步。

猫粮市场定位模板范文2

第一部分：市场调查情况与市场分析

1.市场背景

喝咖啡是一种流行，同时喝咖啡也成了一种文化，一种情调和一种生活方式。随着咖啡文化的流行，校园也成为了咖啡文化入驻的重要场所。咖啡厅已正在成为人们与人沟通和自我享受的一个重要场所，它的价值在于它能提供给消费者高层次的精神享受。咖啡不仅仅是一种饮料，而是一种氛围文化和生活追求。经济和社会的发展必然映射到校园中来，咖啡文化消费在校园市场大有可为。

2.市场状况

目前高校周边分布有众多咖啡厅，纷纷瞄准了高校市场。以武大为例，珞狮路一条街咖啡厅密集程度之高，是武汉其他地方不常见的，所以现在咖啡消费市场的竞争是非常激烈的。校外咖啡厅都有把高校老师和学生作为自己潜在顾客的考虑和行动，但是并不是有明确的细分和定位――他们不仅仅为高校师生提供咖啡。经营一家定位高校市场的校园咖啡厅，如何在激烈的竞争中胜出，需要综合考虑各种有利和不利的因素，发挥自己的优势，为顾客创造差异化价值，才能在校园市场切下一块自己的蛋糕。

3.校园咖啡厅特点

高校是人口极为密集的场所，同时整体上知识文化素质比较高，接受了较多西方思想和生活方式，易于接受新事物。他们有强烈的追求较高品位的生活方式的欲望，有一部分群体消费水平较高，有较多的可支配收入购买非生活必需品。在校园里面经营一家咖啡店，一方面可以丰富教师与学生的生活，另一方面对于经营者而言，潜力巨大，大有可为。

第二部分：企划方案

a.营销机会和威胁分析

1、地理上更接近受众，节省顾客时间成本，方便消费者。

2.情感上校园咖啡厅更容易为消费者接受，甚至有些消费者本能的排斥校外商业气息浓厚的咖啡厅。

3.易于结队消费，人群集中，易产生示范和模仿消费效应。

4、实力上不及校外咖啡厅雄厚，管理经验不足，影响力较弱。

5、消费群体单一，且消费时间也相对集中，增加了管理成本和运营费用。

6、目前校园市场是一个未被开发的处女地，消费群体集中，消费潜力巨大。

7、年轻人居多，一旦形成习惯和消费偏好，易形成顾客忠诚。

8、一旦成功，容易导致跟进的竞争者。

9、校外众多的咖啡厅容易分流顾客。

消费者群体分析：群体构成分析校园市场潜在顾客年龄收入，消费习惯较为单一，为有针对性的高效营销提供了可能性。按照职业主要可以分为学生和教师两个大的群体。其中高校中，学生的数量最大，教职工次之。学生中又以本科生最多。

学生消费群体：按照学历分为本科生和研究生，本科生按照年级分为入巢，守巢，离巢三个阶段。

本科：

1、入巢：主要是大一年级。初来乍到，处于对学校环境和周边环境的熟悉阶段，对一切都十分好奇，有充足的课外时间，对校内外乃至整个武汉市的饮食有较浓厚的兴趣。另外因为通过社团活动等和高年级的师兄师姐的接触中，渐渐建立起对学校环境和社会环境的大致认知。大一入巢期虽然不会有较频繁的咖啡消费行为，但是是建立良好形象的关键时期（新生对新接触到的事务总是充满好奇，易于接受并且先入为主很容易建立良好的第一印象而且可以长期维持，事实上，入巢期的新生之中一部分的先行者开始体验，对其他的入巢者起着示范和引导的作用。

2、守巢：主要是大二和大三年级。经过大一的迷惘和适应期之后，心态逐渐和学校的环境合拍，消费行为由大一的大学生活必需品的消费（手机，电子词典，衣服等转为非生活必需品的体验性和情感性的消费。一部分人寻找兼职工作，可支配收入增加，同时相当一部分守巢期的消费群体开始恋爱，情感需要表达，品咖啡是一种很好的寄托和途径。针对情侣市场大有可为。

3、离巢： 大四可归入离巢期。因为就业和考研的压力，可支配的剩余时间减少，针对离巢期的消费群体可以采取情感营销的方式，营造一种浓浓的归属感，得到消费者的情感认同。

硕博士

这是一个不同于本科生的消费群体，一方面他们学历较高，可支配收入也较多一些，消费习惯趋于理性，思想更为成熟，另一方面他们并非专业的上班族，有充足的时间和更高层次的生活追求，易于成为忠诚的咖啡消费者。另一类是MBA和其他群体，这一类群体有丰富的社会阅历，也有一定的经济收入，成熟稳重，追求生活品位，是咖啡的巨大潜在消费群体。

教师消费群体

1、年轻教师：刚毕业不久，留校的年轻老师，一般单身，没有家庭，处于学生和教师角色的转换之中。生活稳定，有较稳定的收入，易于接受新事物，追求自己的生活方式。

2、其他教师：相对于年轻教师而言，收入较高，有子女和家庭，可支配收入更多。是潜在的咖啡消费者。

其他顾客群

社会消费群体，因为为了感受武大氛围，或者节庆，事件（樱花节，年会，朋友拜访等暂留武大，构成了流动的消费群体。

b、消费能力和消费习惯分析：

1、在所调查的本科生总体中，每月生活费主要集中在400到500之间，占，其次是400以下和500至700，分别占和 ，这三者占据了总体的，构成了本科生消费群体月生活费的主体。可见，在武汉市物价水平的大环境下，学生消费群体可支配收入不显得特别紧张，同时也并不宽裕。

2、在对咖啡和西餐的消费偏好的调查中，可以发现，大约四分之一的目标消费群体态度是“喜欢”，大约一半的群体态度为“一般，没有特别偏好”，这两者占据了总体的大部分，不喜欢的顾客只占15%左右。

3、在对咖啡和西餐消费频率的调查中，可以发现，有四分之一强的目标顾客选择“会经常去”，三分之一的顾客选择“偶尔去”，而选择“不会去，没有此需求” 的潜在顾客也占到了四分之一强，和上面的比较之后，我们发现，有一部分潜在消费者（约10%对咖啡和西餐怀有好感，但是需求的意识处于沉睡状态，经过宣传和市场开发，这部分消费者有望成为咖啡和西餐的忠实消费者。

4、在去咖啡厅的消费目的的调查中，可以发现，聚会和用餐的目的占据了一半以上的比例，谈事占了大约10%，这说明了校园消费群体去咖啡厅消费是因为有需求和事情才去，并非为了单纯的追求精神的享受。这暗示我们在消费者分析中，更应该重视团体消费（而非散客消费。同时除开咖啡这项主营业务之外，应该适当增加一些辅助的业务。

5、在每次的消费额的调查中，可以发现，接受每次10～20元的消费额的消费者占据了，少于十元占据了，可以接受20～30的消费额的群体占了，三者共占了六成以上的份额，这说明大部分的消费者消费能力仍是有限的，暗示我们的定价策略中应该采取中档偏低的价格。

6、在影响消费的因素的调查中，可以发现，口味和价格是最重要的影响因素，分别占据了和，另外气氛和私密性分别为和 ，这暗示我们应该为潜在顾客提供大众化价格高品质享受的服务，同时，重视气氛的营造（私人的空间和宜人的气氛。

7、 从消费偏好的消费频率的年级构成调查中，可以发现，随着年级的增加，会经常去消费的学生与偶尔消费的学生的比值逐渐增加，另一方面，随着年级的增加，很喜欢咖啡的学生与一般喜欢咖啡消费的学生的比值逐渐减小，这说明了两点，一是高年级学生的消费频率比低年级消费频率高，二是低年级学生咖啡消费偏好比高年级强烈。这一个重大的发现告诉我们应该按照年级细分市场，理顺顾客的消费生命周期，低年级市场采取培育策略，高年级市场采取维持和收割策略。

8、从潜在顾客的可支配收入的多少与咖啡消费的分析来看，收入较高的本科生（尤其是月生活费在800以上对咖啡怀有更强烈的消费欲望（喜欢咖啡占据该群体的的百分之七十，当然，该群体的消费能力相对而言也是比较高的，针对这部分市场可以采取细分的策略，重点在于顾客关系的维持，使之成为忠诚的顾客。

9、在潜在顾客的可支配收入的多少与咖啡消费的分析中还有一个发现：月生活费400以下的学生和800以上的学生某些消费习惯惊人的一致，这表现在去咖啡厅消费的目的中聚会很多，谈事很少。而在用餐的目的上，月收入800以上的学生很少，而800以下的群体中，用餐的比重普遍较大。

10、在每次可接受的消费额的调查中，各个可支配收入的学生群体达成了某种默契，每杯咖啡的价格在8～15元之间，每次消费额在10～20元之间的比重最大，消费金额和上文的消费偏好暗示我们应该灵活运用定价策略和产品策略，为消费者提供物美价廉的服务。

市场细分和定位

细分分析：集中在高校师生，为高校师生提供咖啡。

定位分析：休闲，饮食，娱乐于一体，以消费者可接受的价格提供一种情感和精神享受的场所。

确定诉求点：

1、饮食、娱乐和休闲，轻松，浪漫，享受；

2、不高昂的价格，高层次的享受；

3、学习，交流的场所；

4、校园生活群体的精神家园。

产品和定价策略分析：

1、产品体系 当然是以咖啡为主，也可以有少量其他饮料（例如牛奶等甚至是食品，有些饮料可以和咖啡冲调，一方面可以满足消费者多层次和多方面的需要，另一方面也可以更好的留住这些顾客。咖啡产品各个品种价格差异很大，可以以中低档为主，少量高档咖啡为辅，迎合各个消费层次的顾客的要求。

2、价格体系： 应该比校外的咖啡稍低，因为一个重要的消费群体是学生，经济收入有限。总体价格体系上以中低档为主，辅以高档价格，一方面可以提升形象，另一方面可以满足有此需求的消费者。

传播媒介和方式分析：

传单和海报：可在人流量大的场所（例如食堂门口，图书馆门口发放一定量的传单，也可以在宿舍楼栋楼下投放一定量的传单，可以在社区和生活区张贴一定量制作精美的海报。

活动传播：可以组织一些具体活动（例如沙龙，舞会，英语角等吸引人气，达到传播效果。

猫粮市场定位模板范文3

第一部分：背景

在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一起。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所接受。

第二部分：项目介绍

咖啡店由西安外事学院在校学生自主创办，在学校正门右边街道一个显眼的位置，这里虽然装修简单，但特别有家的味道，甚至比家还温馨，还放松。南面墙全部是书架，上面横七竖八地摆满了各种书籍。吧台坐落在正中央，吧台后面的墙上挂着一个木质的酒架，码放着各式各样咖啡豆，北面除了大门外，余下的部分全部是明亮的玻璃飘窗，窗台很低，上面落满了各种杂志，靠窗的地方只摆放着方桌，每桌可以坐4-6人。但是，这里的空气、光线、声音更让人迷恋、难舍，感觉就像在家里一样轻松自由。

第三部分：创业优势

目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，现在国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验，以及学以致用；最大的诱人之处是通过成功创业，可以实现自己的理想，证明自己的价值。

第四部分：预算

1、咖啡店店面费用

咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议内容包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。

2、装修设计费用

咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右。

3、装修、装饰费用

具体费用包括以下几种。

（1外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。

（2店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。

（3其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。

整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。

4、设备设施购买费用

具体设备主要有以下种类。

（1沙发、桌、椅、货架，共计2250元。

（2音响系统， 共计450元。

（3吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备，共计600元。

（4产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等，共计300元。

净水机，采用美的品牌，这种净水器每天能生产12L纯净水，每天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。

咖啡机，咖啡机选择的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价现在应该在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。

磨豆机，价格在330—480元之间。

冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。

制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以可以用很多年，这么算来也是比较合算的。

5、首次备货费用

包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用，大约1000元。

6、开业费用

开业费用主要包括以下几种。

（1营业执照办理费、登记费、保险费；预计3000元

（2营销广告费用；预计450元

7、周转金

开业初期，咖啡店要准备一定量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。 预计20_元

共计：

120_0+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+20_=145280元

第五部分：发展计划

1、营业额计划

这里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，一定要依据目前市场的状况，再考虑到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动。

2、采购计划

依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，必须针对设定的商品内容排定采购计划。通过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的`计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。接着必须考虑的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。

3、人员计划

为了达到设定的经营目标，经营者必须对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们必须考虑的。

4、经费计划

经营经费的分派是管理的重点工作。通常可以将咖啡店经营经费分为人事类费用（薪资、伙食费、奖金等、设备类费用（修缮费、折旧、租金等、维持类费用（水电费、消耗品费、事务费、杂费等和营业类费用（广告宣传费、包装费、营业税等。还可以依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。

5、财务计划

财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。

总之，以上所列的六项基本计划（营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也可以配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。

第六部分：市场分析

20xx-20xx年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率达到了17%；高速增长的市场为咖啡生产企业提供了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、UCC等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。

咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品；在速溶咖啡方面，20xx-20xx年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率达到16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间；在灌装即饮咖啡方面，20xx-20xx年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样达到15%；未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看好。

现今咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集团垄断。但由于几个集团的咖啡店并没有特别主题，很难配合讲求特式的年青人。我们亦有考虑到其他饮品店的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率的年青人。故我们认为开设自助式主题咖啡店能达到年青人的需要，尚有很多发展空间。有数据表明，中国的咖啡消费量正逐年上升，而有望成为世界重要的咖啡消费国。

第七部分：营销策略

1、同行业竞争分析

知己知彼，百战百胜。咖啡店经营者应随时关注竞争者的经营动态及其产品构成情况，并进行深入的比较与分析，借以占据经营上的有利地位，保证采取比竞争对手更有效的销售策略。

咖啡店经营者绝不能忽视市场情报，一定要随时掌握最新的相关资料与信息。针对咖啡店地址的特点与顾客特征，不断地提高产品与服务的质量，提高顾客来店的频率，进而提高咖啡店的业绩。

2、销售促进计划

咖啡店基本的特点是定点营业。但是目前市场竞争日益激烈，为使业绩得到有力发展，咖啡店已经不能被动地等顾客上门光顾，而是必须主动地吸引顾客来店。因此销售促进活动的实施与宣传效果的诉求，同样不可或缺。一般，小型咖啡店无法比照大型咖啡店投入巨额的广告促销费用，所以要做到“花小钱做大广告”。海报、传单、邮寄信函等促销手段都可以使用。

3、日常运营计划

如何拟订经营计划？对咖啡店来说，在整个营运过程中最关切的问题，可能就是每天的营业额了。每家咖啡店往往都定有营业目标，更详细者甚至还定了区位、商品的目标，以作为衡量每天营业情况的基准。

在拟订日常运营计划时，一定要依据设定的经营方针和营业额的预测、目标库存量的推算、损耗额的预估、采购预定额的估算，以及预定毛利的推算等，完成整体的运营计划。由于整个计划过程必须以数据为依据，所以数据库资料的建立，是进行销售计划拟订时必备的条件。即使是小型的咖啡屋也应以数据为基础，这样才有客观的衡量标准，而不是单凭印象、感觉和观察等。

第八部分：成长与发展

咖啡店目标消费群体多是大学生为主，选址在商业区、大学校区与路交汇处，房租价格适中，装修要求较高，以致整体投资成本加大。大学生创业最重要的是心态，准确定位的基础上要对发展前景有信心，不能着急，盲目调整经营策略。经营咖啡店是个美好的愿望，但要有充足的心理准备，才能一步步走向成功，因此要想有一个轻松的心态。

猫粮市场定位模板范文4

内容背景：现在生活节奏急速，人的生活压力庞大，大学生面对就业及学习压力，越来越多人更关注个人健康和生活的放松。据医学研究报告指出，咖啡豆含有大量对人体有益的健康成份。另外，许多最新的研究报告显示，咖啡因对人体并没有过去想像中有健康的危害；反之，咖啡中一些的成份对于人体有很多的保健功效。我们相信喝咖啡的人会越来越多，并会有“星座咖啡店”.换言之，咖啡店除宣扬咖啡之功用外，更以星座为咖啡店之主题，更何况大学生的思想前卫，也更容易去尝试，也更容易被大学生接受，市场前景客观。

目标：星座咖啡店除希望宣扬咖啡之功效，更希望从中获利。计划咖啡店将在半年内转亏为盈。预计在两年后每月除税纯利达到人民币1万元，希望在四年后能在西安市各大高校开设主题连锁咖啡店。

市场分析：现今的咖啡店主要是以连锁式经营咖啡附简餐、酒水，市场主要被两个集团垄断。但由于两个集团的咖啡店并价格昂贵，切没有专门面对在校大学生的咖啡厅，因此星座咖啡厅以大众一体经营及装饰，来满足客户需求。 亦有考虑到其他饮品店（如台式饮品店、港式凉茶店和七杯茶，MKF饮品店等的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率和追求个性的年青人。故我们认为开设自助式主题咖啡店能达到年青人的需要，尚有很多发展空间。另外， 我们以校园访问形式， 访问了大约一百名在校大学生. 访问结果表示， 接近六成的受访者都有光顾咖啡店的意向， 而且半数受访者平均每月光顾叁至四次， 而且环境和食物质素是他们光顾的主要原因. 另外， 我们又发现多于八成受访者对星座有兴趣， 而且六成受访者表示约以星座为主题， 他们很有兴趣.

一、确定经营内容和目标消费群体，选址、选址、再选址。

1、 选址是咖啡店投资中至关重要的一件事。如果已经决定做咖啡店的投资，那么，紧跟其后的另一项工作就是踏破铁鞋去寻找最佳经营位置，通常我们会对校园里人浏览量大的地方作为选址目标地还会考虑到周围环境。因为接近那些支持你生意的消费群体至关重要，他们是店铺运营的基础。在选址的时候和附近商家聊聊，了解一下那里的情况，什么时间客流较大，来此消费的都是些什么人及需求的特点。

2、 要确定咖啡店的经营形式，是纯咖啡馆，还是咖啡+简餐（酒水的咖啡吧。我感觉最好建成是含简餐和酒水的咖啡吧 。

二、给店面起名、设计店面标志、店面形象设计方案（装修方案

1、吧台设计、厨房设备及机器定位上有考量的基础。

2、座位数、经济规模（坪数。

3、型态： 简餐和酒水咖啡复合餐厅。

4、价位：平价、中价位或高价位，要有明确的价格带设定。

5、 服务方式： 半自助的服务。

6、 主客群预设：在校就读的学生、情侣或者是老师及工作人员„。

7、 确定装修方案：个性化为主，贴合星座这一主题。

三、准备为设备投资并且寻找投资商，达到很好的融资，搜集各种规格的设备资料。

1、咖啡机 2、磨粉机 3、滴滤咖啡 4、水处理设备 5、奶缸 6、温度计 7、压粉器 8、 其他：勺、量杯、计时器、香料瓶、奶油发泡器、摩卡泵、清扫刷、咖啡杯。 9、 耗材包括：奶制品、香味糖浆（果露、纸制品、吸管等

四、在工商、卫生、消防、税务部门登记、注册。

五、计算启动资金。

1、 了解房租承受能力，物料成本比率，其它成本分析，投资报酬率与预想的差距，投资额设上限，装修费用。

2、 硬件：你需要购买厨房设备、磨咖啡豆滴机器、供客人使用滴用具，为喝咖啡而提供的背景音乐所需的音响系列（可好可坏、家私家具（某个角度代表一个咖啡厅滴文化氛围 a、咖啡机（双头：28000～80000元 b、磨粉机：5000～6500元 c、滴滤咖啡机：800～8000元不等 d、水处理设备（过滤掉水中的杂质和怪味，保证咖啡的味道：200～800元 e、奶缸：用来热奶或做奶沫。32盎司奶缸所盛牛奶和奶沫，可供制作两叁杯咖啡。 f、温度计：测奶温，可保证制作的饮料味道和质量上保持一致。 g、压粉器：用来将咖啡粉压实，在煮咖啡时使用。 h、其他：勺、量杯、计时器、香料瓶、奶油发泡器、摩卡泵、清扫刷、咖啡杯。 i、耗材包括：奶制品、香味糖浆（果露、纸制品、吸管等

3、 员工成本：准备请多少服务员、领班、厨房相关人员（取决你的咖啡厅需要经营多少项目，最好找在校大学生提供其在校兼职，可以很好的减少成本以及吸引其周围的潜在消费群体。

4、 产品进货成本：根据你和供应商的关系，拿到什么样的政策，成本亦不同 5、 推广成本：是否需要推广，准备借用什么资源去推，可以支持学校的审团活动借此宣传等。

六、购买咖啡机设备：咖啡机、研磨机等。

七、设计咖啡单，一定要走彰显星座这一主题。

八、寻找咖啡供货商、奶制品供货商、调味品等食品的供货商，其他非咖啡饮料、纸制品、器具等的货源。

九、制定营销计划，聘用员工、准备培训材料。

1、员工制服、薪资条件、公司登记、食材厂商找寻、价格确定、杯盘选择、第一次进货量

2、研发新产品

3、完善的店务管理计划

4、策划行销活动计划，可以免费发放积分卡或者有奖回馈，此外还可以建立会员制度。

十、备好库存，准备开业。

常见情况处理：客人们会告诉您咖啡太苦、饭太硬、装修很漂亮但冷气太冷、烟味太重、厕所太脏、服务人员很美可是不亲切、可不可以外送等；再来是：吧台手要请假、厨师要轮休、外场服务人员忘记开单跳单，而个人已经累得半死时闭店还要回来收钱、 员工休假代班、月初缴房租、月中发薪水、给货款、又要订货、兼开发新产品„„ 开一家咖啡馆很容易，只要有经费预算就可以，但经营咖啡馆很难，要成功需要许多条件（说成功太严肃，存活下来或达损益平衡，因为咖啡馆开支项目多、报酬率不高，稍有几项支出不慎就很难维持损益平衡，资金不充裕者，更要小心。

猫粮市场定位模板范文5

阿尔卑斯广告策划方案 一、前言

阿尔卑斯棒棒糖于1996年在中国上市，它以独特的口味、新颖的包装吸引了无数人的目光。从此 ^v^阿尔卑斯^v^在中国同类产品的销售中一直保持着很好的成绩，而在消费者的心中它一直是^v^甜蜜^v^的代名词，是每一个^v^浪漫时刻^v^的见证。人们在品尝着阿尔卑斯那独特味道的时候，也在品味着生活的甜蜜和浪漫，甚至品尝^v^阿尔卑斯^v^已不仅仅是品尝一种糖果的味道。二、市场分析 1、市场前景

目前，糖果的全球年人均消费量为3公斤左右，而我国只有公斤，因此我国糖果市场具有巨大的发展潜力。我国糖果企业有20_多家，其中年销售额500万元以上的企业有230家，可以说竞争相当激烈。20_年，国际原料价格上涨，国内的大部分糖果企业在日趋激烈的市场竞争下，营销成本大幅度提高，企业盈利能力普遍下降。一部分企业为了在市场中求生存，率先开始从价格营销向品牌营销转变。品牌力决定利润率，企业品牌力的高低对销售量的影响日趋明显，要想在激烈的竞争中脱颖而出，树立品牌影响力，推出差异化的产品十分关键。因此，阿尔卑斯棒棒糖的市场前景有巨大的潜力。2、竞争对手

阿尔卑斯棒棒糖的主要竞争对手有真知棒、徐福记、珍爱、大白兔、金丝猴。其他竞争对手包括小品牌糖果和地方品牌糖果。三、广告策略 1、广告目标

通过广告宣传，在6个月内使阿尔卑斯棒棒糖的品牌认知度达到90%，销售量增加30%。2、定位策略

阿尔卑斯棒棒糖定位于大众消费品牌，主要以儿童、青少年消费者为诉求对象。3、媒体选择

电视（优点：普及率高、信息传递迅速、视听兼备声画统一，具有较强的感染力，容易留下深刻印象。）超市POP（覆盖面广，达到随处可见）。4、诉求策略

阿尔卑斯棒棒糖广告诉求一种爱，塑造一种浓而不腻，甜蜜温馨的爱！5、广告创意 A、电视广告文案

广告语：浓浓爱意，尽在阿尔卑斯！阿尔卑斯，一生有你相伴！

场景一：一个阳光帅气男孩喜欢上一个青春靓丽的女孩，男孩买了两只阿尔卑斯棒棒糖向女孩表白。女孩露出疑惑的神情，男孩双手递上阿尔卑斯棒棒糖并说出广告语：浓浓爱意，尽在阿尔卑斯!女孩露出迷人的微笑，接过了阿尔卑斯棒棒糖，也接受了男孩的爱！

场景二：男孩骑着自行车载着女孩到公园游玩，一对佳人都吃着阿尔卑斯棒棒糖，他们玩的特别高兴，这是女孩露出温柔的神情对男

第2/4页

孩说出广告语：阿尔卑斯，一生有你相伴！B、POP广告文案

标题：阿尔卑斯，一生有你相伴！广告语：浓浓爱意，尽在阿尔卑斯！

画面：一对情侣坐在公园的椅子上，吃着阿尔卑斯棒棒糖，甜蜜的相互看着对方！四、广告计划 1、广告工作计划

1月开展全面的广告宣传，2月、7月做重点宣传。8月底结束本次宣传，并开始策划下一轮广告宣传。2、广告发布计划

1月展开电视广告宣传。同时，在各个商店、超市张贴POP广告，达到90%的覆盖率。3、其他活动计划

赞助各种收视率比较高的交友活动、娱乐活动。4、经费预算

五、效果预测

第3/4页 通过广告宣传，在6个月内，阿尔卑斯的认知度达到90%，销售量增加30%。

猫粮市场定位模板范文6

尔卑斯棒棒糖广告策划方案

目录 前言 1 市场分析 2 广告策略 3 广告计划 4 效果预测 5 • 阿尔卑斯棒棒糖于1996年在中国上市，它以独特的口味、新颖的包装吸引了无数人的目光。Diagram 市场前景 竞争对手 市场前景 目前，糖果的全球年人均消费量为3公斤左右，而我国只有公斤，因此阿尔卑斯棒棒糖的市场前景有巨大的潜力。大白兔 真知棒 珍爱 徐福记 金丝猴 糖果行业 1 2 3 4 5

1、广告目标：平拍认知度达到90%，销量增加30%。

2、定位策略

2、定位策略：大众品牌，主要以儿童、青少年为诉求对象。

3、媒体选择：电视、超市POP。

4、诉求策略：塑造一种浓而不腻，甜蜜温馨的爱！

5、广告创意

5、广告创意

5、广告创意：

A、电视广告文案 B、POP广告文案

3、媒体选择 场景一 场景二 一个阳光帅气男孩喜欢上一个青春靓丽的女孩，男孩买了两只阿尔卑斯棒棒糖向女孩表白。女孩露出疑惑的神情，男孩双手递上阿尔卑斯棒棒糖并说出广告语：浓浓爱意，尽在阿尔卑斯!女孩露出迷人的微笑，接过了阿尔卑斯棒棒糖，也接受了男孩的爱！男孩骑着自行车载着女孩到公园游玩，一对佳人都吃着阿尔卑斯棒棒糖，他们玩的特别高兴，这是女孩露出温柔的神情对男孩说出广告语：阿尔卑斯，一生有你相伴！广告语：浓浓爱意，尽在阿尔卑斯！广告语：阿尔卑斯，一生有你相伴！POP——浓浓爱意，尽在阿尔卑斯！画面：一对情侣坐在公园的椅子上，吃着阿尔卑斯棒棒糖，甜蜜的相互看着对方！

1、广告工作计划： 1月开展全面的广告宣传，2月、7月做重点宣传。8月底结束本次宣传，并开始策划下一轮广告宣传。

2、广告发布计划： 1月展开电视广告宣传。同时，在各个商店、超市张贴POP广告，达到90%的覆盖率。

3、其他活动计划 ： 赞助各种收视率比较高的交友活动、娱乐活动。

4、经费预算：媒体（赞助活动）费用（单位：万元）电视 300 POP 100 赞助活动 200 合计 600 6 90% 30% ·

猫粮市场定位模板范文7

阿尔卑斯糖“简单爱”策划案

阿尔卑斯糖“简单爱”策划案..1

目标：.....2 第一部分、项目分析.......2

第一节、市场环境...2 第二节、产品分析...2 第三节、受众分析...3 第四节、竞争对手分析........3 第五节、SWOT分析..4 第二部分、活动内容.......5

第一节、前期活动...5 第二节、中期活动...5 第三节、后期活动...6 第三部分、广告策划内容..6 第四部分、广告表现策略..7 第五部分、广告媒介组合：........7

第一节、调查问卷...9 第二节、调查结果.10 第三节、调查预算.12

目标：

迫于当前糖类市场竞争的严峻形势，阿尔卑斯需要寻找新的利润增长点来应对激烈的竞争。年轻一代是糖果类重要的消费群体，尽管阿尔卑斯已无人不知，但进行有效的宣传使其在消费者中具有更大的知名度和品牌忠诚度。因此希望通过本次活动和宣传加深黄岛大学生对阿尔卑斯的了解，树立阿尔卑斯糖“简单爱”的品牌形象，引发购买行为，提高阿尔卑斯糖在黄岛大学生中的销量。

第一部分、项目分析

第一节、市场环境

黄岛区是山东省青岛市所辖的一个市辖区，即青岛西海岸经济新区，总面积约为平方千米，人口约为145万。20_年黄岛区在国家^v^最新公布的全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名榜上位居第17位，同时是青岛地区县级市之首。

目前，糖果的全球年人均消费量为3公斤左右，而我国只有公斤，因此我国糖果市场具有巨大的发展潜力。最近5年，我国糖果市场保持了8％至12%的年增长率，随着人们生活水平的不断提高以及新功能、新口味的糖果产品的涌现，糖果市场的需求正在进一步扩大。

黄岛区内拥有10余所高校，全部师生近20万人，消费群体极为庞大。同时，在消费如此高度发达的高校区域里，糖果市场也面临着激烈的竞争，为了更好的了解糖类市场在黄岛区高校的销售情况，因此进行了此次的调查活动。

第二节、产品分析

阿尔卑斯糖产品理念介绍中抽取了“爱”作为这个包装设计作业的精神内在。包装作品始终贯穿着“爱”的思维，无论在造型，包装上所用到的图纹，温馨的粉红，有着亲和力的橙黄，以及天蓝色，视觉上给人难以割舍的潜移吸引。

1、阿尔卑斯糖产品特点：

（1）采用天然纯正的原料比如牛奶，水果，咖啡，草本薄荷等，味道醇正；

（2）产品种类和口味很多，在原有口味基础上不断开发新口味产品满足不同消费者的需求；

2（3）产品口味醇正独特给人的是甜蜜幸福的意境美。

2、阿尔卑斯糖内涵：

产品定位：给人快乐享受的糖果。品质：绿色/健康

品牌口号：阿尔卑斯, 忍不住的快乐诱惑

第三节、受众分析

1、核心目标消费者

主要销售目标是青年朋友，小孩子。他们大概是在10周岁到30周岁之间。通过以爱情为主题向青年朋友研发出适合他们口味的糖果，在表达爱意的时候销售此产品。同时阿尔卑斯糖的消费很低，适合任何孩子购买。从大城市到小城市都可以拥有购买力，不需要文化差异，不需要地理差异，不需要需求差异，是一个大众产品。

2、潜在消费者分析

潜在消费者主要是那些中年人和老年人，根据他们的特点推出特定的功能糖，比如绿茶糖，减肥糖等等。

第四节、竞争对手分析

1、雅客

主要是定位在高价位糖果，无法同时覆盖中低价位通路市场，后为弥补雅克产品线上低端产品的缺失，推出雅派，力图占据一定的中低价位市场空间。其产品特点如下：

1)产品包装多变，具有时代气息；

2)结合现代人的营养习惯，强调健康的概念。雅客产品定位为创新、运动、健康维生素，这比阿尔卑斯又有一定的优势。

2、金丝猴

1)金丝猴以散装奶糖为核心，以中低档水果糖补充的产品结构。

猫粮市场定位模板范文8

xx木糖醇无限公司是由原唐龙翔化工无限公司改制后新组建的民营股份制企业年产木糖00吨，精制木糖1000吨，木糖醇000吨。商品远销欧、美、日、韩等数十个国度和地域，质量到达了国际先进程度。200年经过了国际著名的认证机构LNDNBETHDIN的SHER认证。

xx木糖醇运营的根底品种有：干货、炒货、蜜饯、肉制品。此外，还针对不同的消费群体，制定了儿童养分、孕妇食品、中老年食品、女士纤体、中央特产、怀旧系列等十几个系列，两百多个种类，几千个口味，掩盖了90%以上的消费人群，努力于将美味养分、时髦安康的休闲食品带给广阔的美食喜好者们。

xx木糖醇在养分学原理爲根底，除了注重传统的休闲食品注重口感的同时，突出安康、时髦元素。xx木糖醇在战略上施行“边缘打破”，提出了开展“低脂安康产业”的企业开展战略。

xx木糖醇的运营者无疑是成功的，如今在整个餐饮市场，它声名远播，曾经成爲消费者的首选。xx木糖醇推出以，不断秉承着“诚信、务虚、创新、共赢”的企业理念，以最优质的商品、最热忱的效劳、最完善的售后体系，爲创业商提供一个波动的创业平台。

xx木糖醇博得市场先机，需求洞察力与研发力的整合。科技实力，关于那些影响历史进程的人而言，是一种不可反复的资，一种无法估价的财富，一种能量有限的时机。

xx木糖醇与中国农科院农商品加工研讨所、福建农林大学食品迷信学院、南昌大学食品迷信院、福建省农科院、长沙理工大学化学与生物工程学院等科研机构树立了临时的技术协作关系;

xx木糖醇打造集产、学、研爲一体的科技区，成爲福建农林大学食品迷信学院、闽东职业技术学院的教学实验基地;

xx木糖醇实验室与研发中心通力配合，将最新的食品消费、加工技术发扬得淋漓尽致。

1、具有民事责任才能的自然人或企业法人。

2、具有良好的商业信誉和人格。

3、认同并承受^v^xx木糖醇“的运营理念和品牌价值。

4、具有激烈的创业肉体和效劳认识。

5、具有相应项目的投资才能和风险认识。

6、具有一定的运营理念。详细请征询

7、详细理解项目——>留言征询——>客服受理——>填写请求表——>审核——>审核经过——>签定代理商协议——>代理商身份确认

1、品牌形象支持

规范的“xx木糖醇”企业形象，统一的品牌宣传。

2、整店输出支持

公司总部在创业商签订创业合同之后，便为其配备专业的工作人员，协助创业商从店面选址到开业一系列流程，保障创业商顺利开业。

3、免费培训支持

总部会为创业方提供新员工（含管理人员）在总部培训基地进行培训与实习机会，开业后，总部将定期或不定期举办在职培训。

4、物流配送支持

物流由本公司代办托运，由本公司承担到物流起运地的费用（短途）。

5、媒体广告支持

xx木糖醇招商总部提供统一标准的媒体推广活动，将全面覆盖央视、卫视、站、平面杂志等，确保品牌在创业区域内打响知名度。

6、市场运营支持

为各地财富伙伴提供由国内实战机构市场营销管理专业人士编写的极具操作性的市场运营手册，并进行全国性品牌宣传，协助经销当地市场宣传活动。

7、跟踪服务支持

在后期的经营中，总部将给予多元化的经营模式和可靠的运营服务，无论是消费者个人还是创业商都可以体会到贴心的服务。

8、选址装修支持

总部为创业商提供选址以及店面装修的支持，采用统一的店面形象，减少创业店的装修消耗。

9、区域保护支持

确保xx木糖醇创业商相应区域内的独家垄断性经营权益。

1、投资咨询

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